商務(wù)交談的禮儀
商務(wù)交談的禮儀1
1尊重對(duì)方，諒解對(duì)方
在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。
2及時(shí)肯定對(duì)方
在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體
交談時(shí)要自然，要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量
在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的`場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。
商務(wù)交談要素
聲音大�。喝珗�(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化。
講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘。
音調(diào)變化：配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變。
善于提問(wèn)：能打開(kāi)僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題。
措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字。
幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境,營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒。
委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側(cè)面言辭來(lái)傳遞信息，通過(guò)幽默，轉(zhuǎn)折，誘導(dǎo)等方法否定，不直接說(shuō)不。
耐心傾聽(tīng)：耐心，目光專(zhuān)注;不輕易打斷，補(bǔ)充，糾正，質(zhì)疑對(duì)方;及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩躁。
商務(wù)交談禁忌
1忌打斷對(duì)方
雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話，你應(yīng)該說(shuō)您請(qǐng)，讓對(duì)方先說(shuō)。
2忌補(bǔ)充對(duì)方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌�，�?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。
當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
3忌糾正對(duì)方
十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致。
一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。
4忌質(zhì)疑對(duì)方
對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。
質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。
不同情況下的商務(wù)交談
與陌生人展開(kāi)交談
1、借著介紹人的話題進(jìn)行交談
如果中間有介紹人的，在介紹時(shí)，對(duì)方很可能會(huì)將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn)，并恰當(dāng)?shù)卦?xún)問(wèn)對(duì)方，往往能夠獲得對(duì)方的好感。
2、以話試探話為了打破沉默的局面
你可以首先開(kāi)口講話，自言自語(yǔ)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，如隨口說(shuō)一句：今天的天氣不錯(cuò)。對(duì)方聽(tīng)到后很可能會(huì)主動(dòng)地把話接過(guò)去。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開(kāi)場(chǎng)，如，為對(duì)方隨手做一些事情，鑒于國(guó)內(nèi)各地區(qū)的口音不同，如果你能夠從口音開(kāi)始，與對(duì)方展開(kāi)交流，那么話題會(huì)就此展開(kāi)，如你是廣東人嗎?
商務(wù)交談的禮儀2
羅曼羅蘭曾說(shuō)：“面部表情是多少個(gè)世紀(jì)培養(yǎng)成功的語(yǔ)言，比嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語(yǔ)言�！比穗H關(guān)系專(zhuān)家常常告誡人們：“一副好的臉孔就是一封介紹信�！庇旯f(shuō)：“笑就是陽(yáng)光，它能消除人們臉上的冬色�！�
人的面部可以作出多種多樣的表情，每種表情又包含著一定的信息，它往往是講話者情緒變化的顯示儀或思想表達(dá)的暗示器。
交談中表情語(yǔ)的作用是奇妙無(wú)窮的。特別是作為面部表情之一的.微笑，更具魅力，它是一種很好的交流工具。通過(guò)微笑，可以顯示出一個(gè)人的思想、性格和感情。它往往在一瞬間，就能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關(guān)系，助你事業(yè)成功。如希爾頓旅館的“微笑服務(wù)”，就使它的生意越做越好，長(zhǎng)盛不衰，譽(yù)滿(mǎn)全球。
面帶微笑的交談，可使聽(tīng)眾感到信任和親切，活躍交談氣氛。當(dāng)對(duì)方有不友善的表情時(shí)，你可以通過(guò)微笑讓他重新認(rèn)識(shí)你。
笑的表情更有講究。不同的笑，顯示著不同的思想態(tài)度和感情色彩，也產(chǎn)生不同的影響。要使交談取得良好效果，就要有健康的笑，要笑得坦誠(chéng)自然，笑得真切，給交談雙方帶來(lái)真正愉快。我們絕不能像金庸筆下的韋小寶那樣，在師父面前用假笑來(lái)騙取信任，在康熙皇帝面前施展不同的笑臉以博青睞，雖然取得一時(shí)的成功，實(shí)則是活生生的無(wú)賴(lài)表現(xiàn)。
商務(wù)交談的禮儀3
1、交談的態(tài)度
談話的時(shí)候態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方，語(yǔ)氣要和藹親切，表達(dá)要得體。談話內(nèi)容事先要有準(zhǔn)備，應(yīng)該開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地向他說(shuō)明來(lái)意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進(jìn)入正題。那種東拉西扯的閑聊，既浪費(fèi)時(shí)間，又會(huì)使對(duì)方厭煩甚至懷疑你的誠(chéng)意。
不要輕易打斷別人的談話。自己講話的時(shí)候，要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，不要滔滔不絕，旁若無(wú)人、大搞一言堂。對(duì)方講話的時(shí)候要耐心傾聽(tīng)，目光要注視對(duì)方，不要左顧右盼，也不要有看手表、伸懶腰、打呵欠等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。
如果對(duì)方提到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，不要輕易表態(tài)，可以借機(jī)轉(zhuǎn)移話題。如果有急事需要離開(kāi)，要向?qū)Ψ酱蛘泻�，表示歉意�?/p>
2、交談的內(nèi)容
(1)適合的談話內(nèi)容
既定的主題。也就是商務(wù)交往雙方事先約定的主題。
高雅的主題。如文學(xué)、藝術(shù)、歷史、哲學(xué)等。這一主題的前提是忌諱不懂裝懂，怡笑大方。
輕松的主題。比如文藝演出、旅游觀光、風(fēng)土人情、流行時(shí)尚。
擅長(zhǎng)的主題。比如和律師交談的時(shí)候，可以談?wù)劮煞矫娴脑掝};在和文藝工作者交談的時(shí)候，可以談?wù)勎膶W(xué)創(chuàng)作等。
(2)不適合的談話內(nèi)容
商務(wù)交往雙方一般都是因公而談，所以有關(guān)年齡、收入、婚戀、宗教信仰、住址、個(gè)人經(jīng)歷等，如果不是對(duì)方主動(dòng)提出來(lái)或是工作需要必須了解的內(nèi)容，就不要談?wù)摗?/p>
而且，談話內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題，不談荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞或黃色淫穢的事情。
另外，像有關(guān)錯(cuò)誤傾向的話題，如違背社會(huì)倫理、生活墮落、政治錯(cuò)誤等，也不適合交談。
(3)談話的注意事項(xiàng)
不要顯示自己有恩于人，這在別人看來(lái)是驕傲自滿(mǎn)、喜歡表現(xiàn)的代名詞。
不要論人是非，發(fā)泄牢騷。既然是商務(wù)交談、因公而談，就沒(méi)必要涉及無(wú)關(guān)的第三方，更不要議論第三方，不要攻擊別人短處，不要對(duì)自己不滿(mǎn)的人和事發(fā)泄不滿(mǎn)情緒。不然，特別是初交的對(duì)方會(huì)誤認(rèn)為你有“影射”之意、好搬弄事非之嫌。
不要花言巧語(yǔ)，虛偽客套。商務(wù)交往中，態(tài)度要誠(chéng)懇，實(shí)事求是，不用過(guò)分虛偽、客套。當(dāng)然，講話也要注意分寸。
不要獨(dú)白。既然交談講究雙向溝通，在交談中就要目中有人，禮讓對(duì)方，要多給對(duì)方發(fā)言、交流的機(jī)會(huì)。不要一人獨(dú)白，“獨(dú)霸天下”，而始終不給別人張嘴的機(jī)會(huì)。普通場(chǎng)合的小規(guī)模交談，以半小時(shí)以?xún)?nèi)結(jié)束為宜，最長(zhǎng)不要超過(guò)1個(gè)小時(shí)。如果人多，在交談中每個(gè)人的發(fā)言，最好不要超過(guò)5分鐘。
不要插嘴、抬杠。出于尊重的'需要，別人講話的時(shí)候，不要中途打斷或是和人爭(zhēng)辯。這是有悖交談主旨的。即使有話要說(shuō)，也要等到對(duì)方說(shuō)完一件事或中途停頓的事情再說(shuō)。
不要說(shuō)“你錯(cuò)了”。談?wù)撃硞�(gè)話題的時(shí)候，即使是對(duì)方的觀點(diǎn)錯(cuò)了，不要直接說(shuō)“你錯(cuò)了”之類(lèi)的話。如果你這樣說(shuō)了，不但改變不了對(duì)方的態(tài)度，反而會(huì)招致對(duì)方的反感、敵對(duì)的情緒。
手勢(shì)不要過(guò)大、手舞足蹈，動(dòng)作要適當(dāng)。不要和對(duì)方離得過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn)，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四濺。
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