商務(wù)的禮儀(優(yōu)秀)
商務(wù)的禮儀1
商務(wù)禮儀儀表
儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低了你的身份，損害你的形象。由此可見(jiàn)，儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場(chǎng)合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。
商務(wù)禮儀儀表的協(xié)調(diào)
所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個(gè)人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場(chǎng)合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對(duì)于年齡來(lái)說(shuō)，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對(duì)于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚(yáng)長(zhǎng)避短，選擇合適的`服飾。職業(yè)的差異對(duì)于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時(shí)的儀表當(dāng)然不會(huì)相同。
色彩的搭配
暖色調(diào)(紅、橙、黃等)給人以溫和，華貴的感覺(jué)，冷色調(diào)(紫、藍(lán)、綠等)往往使人感到?jīng)鏊�、恬靜、安寧、友好，中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺(jué)，是最常見(jiàn)的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí)，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。
商務(wù)禮儀儀表著裝
服裝不是一種沒(méi)有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會(huì)工具，它向社會(huì)中其他的成員傳達(dá)出信息，象是在向他人宣布說(shuō)：“我是什么個(gè)性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”
服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。
我們的儀表應(yīng)注意場(chǎng)根據(jù)不同的場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行著裝，喜慶場(chǎng)合，莊重場(chǎng)合及悲傷場(chǎng)合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。
商務(wù)禮儀儀表衛(wèi)生
清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。
商務(wù)的禮儀2
如何培養(yǎng)孩子做有禮貌的人
一、父母要以身作則
培養(yǎng)孩子懂禮貌，應(yīng)從父母自身做起。因?yàn)楹⒆拥亩Y貌語(yǔ)言、禮貌行為都是來(lái)自對(duì)成人的模仿。父母是孩子的第一任老師，自己的一言一行、一舉一動(dòng)，都在無(wú)形中感染和熏陶著孩子。如果家長(zhǎng)平常都不用“禮貌”去要求自己的言行，反而告訴孩子要講禮貌，這確實(shí)有點(diǎn)強(qiáng)人所難。這也正是我們平常所說(shuō)的“言教不如身教”。
父母良好的禮儀是對(duì)孩子最生動(dòng)、最有效的教育。父母通過(guò)自己的行為潛移默化地影響孩子，就能夠讓孩子在良好的環(huán)境中養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。所以，父母要從生活中的點(diǎn)滴小事做起，為孩子樹(shù)立一個(gè)講文明懂禮貌的好榜樣。比如，見(jiàn)到熟人應(yīng)主動(dòng)用“您好”等文明語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候和打招呼;和長(zhǎng)輩講話要用尊稱和敬重的口吻，即使在背后也不能當(dāng)孩子面對(duì)長(zhǎng)輩指名道姓;就餐時(shí)應(yīng)先請(qǐng)客人和長(zhǎng)輩入席，并注意飯桌禮儀，同時(shí)告訴孩子不能私自開(kāi)始吃飯，要正確使用餐具，不能高聲喧嘩、亂夾和亂丟食物等。
二、教孩子待客之道
生活中，有些父母為了不讓孩子打擾來(lái)訪的客人，一般都會(huì)把孩子打發(fā)到一邊，讓他們自己去玩。這樣做也許能夠獲得一時(shí)的安靜，但是卻可能會(huì)影響到孩子的社交能力。而這一不經(jīng)意的舉動(dòng)，也傷害了孩子幼小的自尊心。久而久之，家里一來(lái)客人，他就會(huì)自動(dòng)躲到旁邊去。
父母要試著讓孩子學(xué)會(huì)以主人身份招待客人，注重禮貌待客。如親友來(lái)訪時(shí)，聽(tīng)到敲門聲要說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”;見(jiàn)了親友按稱謂主動(dòng)親切問(wèn)好;拿出點(diǎn)心、水果等熱情地請(qǐng)客人吃，不應(yīng)顯出不高興的樣子或獨(dú)自去吃;當(dāng)大人談話時(shí)，小孩不應(yīng)隨便插話;小客人來(lái)，應(yīng)主動(dòng)拿出玩具與小客人玩;共同進(jìn)餐的人未完全入席前不得動(dòng)餐具自己先吃;客人離開(kāi)時(shí)要說(shuō)“再見(jiàn)”，并歡迎客人再來(lái)。
三、不要強(qiáng)迫孩子打招呼
不要認(rèn)為孩子小，就能夠掌握在父母的手里，他們有自己的個(gè)性和獨(dú)立的思維空間�，F(xiàn)在生活中，很多父母在孩子沒(méi)有禮貌的時(shí)候總會(huì)強(qiáng)迫孩子講禮貌，比如有客人來(lái)家里，孩子躲在房間里不出來(lái)，不與人打招呼，家長(zhǎng)非得把孩子拉出來(lái)跟客人問(wèn)好，結(jié)果，孩子產(chǎn)生了逆反心理。孩子不愿意與人打招呼必然是有原因的，比如孩子很害羞;孩子認(rèn)為客人是父母的客人，與自己沒(méi)關(guān)系;或者他正在做作業(yè)，一時(shí)忘記了打招呼……這時(shí)候，父母需要的是引導(dǎo)孩子去跟客人打招呼，如果孩子實(shí)在不想打招呼，父母不應(yīng)該強(qiáng)迫孩子，等到孩子平靜了以后，再告訴他：“這是應(yīng)有的禮貌，你去別人的家里，也希望他能夠熱情歡迎你呀�！弊尯⒆釉O(shè)身處地地想一想，或許能夠幫助他理解。
四、教孩子遵守社會(huì)公德
生活中，我們經(jīng)常聽(tīng)到社會(huì)上對(duì)個(gè)別孩子缺少文明禮貌行為的責(zé)怪聲，在一些公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地大聲喧嘩，隨手亂扔廢棄物，買東西交款不排隊(duì)，上公共汽車亂擠等不良行為，真是屢見(jiàn)不鮮。為了避免這樣的情況再次發(fā)生，父母有責(zé)任教自己的孩子學(xué)習(xí)一些社會(huì)公共禮儀。父母帶孩子到公共場(chǎng)合時(shí)，可引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)與人禮貌交往，比如，不要大聲喧嘩;買東西要排隊(duì)，不插隊(duì)，不亂擠;乘車時(shí)遇到老弱病殘人士以及孕婦和抱小孩的人，要學(xué)會(huì)主動(dòng)讓座;無(wú)意中做了冒犯別人的動(dòng)作，要及時(shí)主動(dòng)道歉。
五、學(xué)會(huì)尊重孩子
文明禮貌看起來(lái)是一種外在的行為表現(xiàn)，實(shí)際上反映了一個(gè)人的內(nèi)心修養(yǎng)。有自尊的孩子會(huì)尊重自己，維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)。懂得尊重他人的孩子在說(shuō)話時(shí)往往會(huì)顧及到他人的`感受。因此，父母在生活中要做到尊重孩子。
以應(yīng)有的尊重對(duì)待孩子，孩子才會(huì)懂得尊重。同時(shí)，父母在家庭中要互相尊重，父母之間的尊重，會(huì)在潛移默化中給孩子以良好的影響。
六、用表?yè)P(yáng)激發(fā)孩子有禮貌的主動(dòng)性
要讓孩子能夠?qū)W會(huì)禮貌待人，其實(shí)平時(shí)的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)非常重要。因?yàn)橹挥斜頁(yè)P(yáng)和夸獎(jiǎng)才能讓孩子體會(huì)到有禮貌的孩子大人喜歡，有禮貌的孩子會(huì)有很多朋友。所以帶孩子外出參加聚會(huì)等活動(dòng)時(shí)要適時(shí)地給予孩子這方面的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),從而讓孩子體會(huì)到其中的快樂(lè)。其實(shí)用這種方式來(lái)培養(yǎng)孩子懂禮貌的習(xí)慣也間接地培養(yǎng)了孩子自信、開(kāi)朗和活潑的性格。
商務(wù)禮儀中禮貌的重要性
眼下，即使不是百分之百的人，也是絕大多數(shù)的人，都抱怨現(xiàn)在社會(huì)上不講禮貌。這是完全有事實(shí)做根據(jù)的。前許多年，當(dāng)時(shí)我腿腳尚稱靈便，出門乘公共汽車的時(shí)候多，幾乎每一次我都看到在車上吵架的人，甚至動(dòng)武的人。起因都是微不足道的：你碰了我一下，我踩了你的腳，如此等等。試想，在擁?yè)頂D擠的公共汽車上，誰(shuí)能不碰誰(shuí)呢?這樣的事情也值得大動(dòng)干戈嗎?
有人把不講禮貌的行為歸咎于新人類或新新人類。我并無(wú)資格成為新人類的同黨，我已經(jīng)是屬于博物館的人物了。但是，我卻要為他們打抱不平。在他們誕生以前，有人早著了先鞭。不過(guò)，話又要說(shuō)了回來(lái)。新人類或新新人類確實(shí)在不講禮貌方面有所創(chuàng)造，有所前進(jìn)，他們發(fā)揚(yáng)光大了這種并不美妙的傳統(tǒng)，他們(往往是一雙男女)在光天化日之下，車水馬龍之中，擁抱接吻，旁若無(wú)人，洋洋自得，連在這方面比較不拘細(xì)節(jié)的老外看了都目瞪口呆，驚詫不已。古人說(shuō)：“閨房之內(nèi)，有甚于畫眉者�！边@是兩口子的私事，誰(shuí)也管不著。但這是在閨房之內(nèi)的事，現(xiàn)在竟幾乎要搬到大街上來(lái)，雖然還沒(méi)有到“甚于畫眉”的水平，可是已經(jīng)很可觀了。新人類還要新到什么程度呢?
如果一個(gè)人孤身住在深山老林中，你愿意怎樣都行�？晌覀兪翘幵谏鐣�(huì)中，這就要講究點(diǎn)人際關(guān)系。人必自愛(ài)而后人愛(ài)之。沒(méi)有禮貌是目中無(wú)人的一種表現(xiàn)，是自私自利的一種表現(xiàn)，如果這樣的人多了，必然產(chǎn)生與社會(huì)不協(xié)調(diào)的后果。千萬(wàn)不要認(rèn)為這是個(gè)人小事而掉以輕心。
現(xiàn)在國(guó)際交往日益頻繁，不講禮貌的惡習(xí)所產(chǎn)生的惡劣影響已經(jīng)不局限于國(guó)內(nèi)，而是會(huì)流布全世界。前幾年，我看到過(guò)一個(gè)什么電視片，是由一個(gè)意大利著名攝影家拍攝的，主題是介紹北京情況的。北京的名勝古跡當(dāng)然都包羅無(wú)遺，但是，我的眼前忽然一亮：一個(gè)光著膀子的胖大漢子騎自行車雙手撒把做打太極拳狀，飛馳在天安門前寬廣的大馬路上。給人的形象是野蠻無(wú)禮。這樣的形象并不多見(jiàn)。然而卻沒(méi)有逃過(guò)一個(gè)老外的眼光。我相信，這個(gè)電視片是會(huì)在全世界都放映的。它在外國(guó)人心目中會(huì)產(chǎn)生什么影響，不是一清二楚了嗎?
商務(wù)的禮儀3
（一）送禮忌諱
�。�、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢？
�。�、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)
做一下記錄為好。
�。场⑶f(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品。
�。�、切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎？”
�。怠⑶屑伤鸵恍⿲�(huì)刺激別人感受的東西。
６、不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。
�。�、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
�。�、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過(guò)，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不
快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。
接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過(guò)意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂(lè)于接受。
�。�、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。
１０、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。
（二）鮮花贈(zèng)友人
愛(ài)花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器，忽地眼前一亮，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，而帶來(lái)了滿眼的光輝和整室的生氣，使人們?cè)谫p心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時(shí)的一盆花，不僅會(huì)帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對(duì)方一束花，對(duì)增進(jìn)彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的`
插花，很有講究。
圣誕節(jié)：在嚴(yán)寒的冬天，百花凋零，只有細(xì)長(zhǎng)的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月
份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。
春節(jié)：這是合家團(tuán)聚，一家大小互道新年快樂(lè)的好時(shí)節(jié)，以水仙花、天堂鳥(niǎo)、
佛手、百合、松枝為主。
母親節(jié)：這是感謝母親恩情的節(jié)日，應(yīng)用插花來(lái)表達(dá)孝心，可以康乃馨為主。
仲夏插花：夏天陽(yáng)光高照，炙熱難當(dāng)，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。
秋季插花：秋天楓葉紅滿山，金風(fēng)送爽，寧?kù)o飄逸，是詩(shī)人的季節(jié)。插花以
百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。
冬季插花：冬天瑟瑟寒風(fēng)，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹(shù)葉等
代表冬日之太陽(yáng)，令人們心中充滿暖意。
商務(wù)的禮儀4
一個(gè)企業(yè)以什么樣的形象展示給公眾，甚至是經(jīng)營(yíng)者所具有的姿態(tài)都在第一時(shí)間通過(guò)第一線銷售人員展現(xiàn)出來(lái)。所以說(shuō)，銷售人員的形象十分重要，具體的儀容儀表方面，銷售人員必須做到儀表端莊、衣物整潔。具體要求如下：
1.銷售人員的頭發(fā)要經(jīng)常清洗，避免異味及出油現(xiàn)象。男銷售人員的頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，要有精神；女銷售人員的頭發(fā)要打理的很干凈、整潔。避免太前衛(wèi)的發(fā)式。
2.指甲不能留得太長(zhǎng)，而且要經(jīng)常修剪，指甲縫內(nèi)不可有污垢。女銷售人員涂指甲油要用淡色。
3.男銷售人員的胡子要經(jīng)常修剪不能太長(zhǎng)。
4.口腔保持清潔，上班前一定不要吃有異味的食品或喝酒。
5.女銷售人員化妝應(yīng)堅(jiān)持給人一種清潔健康的印象，濃妝艷抹最忌諱，不宜用香味濃烈的香水。
6.服裝方面男士無(wú)論穿著什么顏色的襯衫，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。襯衣如果前后身長(zhǎng)不齊，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀(jì)扣和鈕扣要扣好。不要脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子、圍巾等。女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
7.男士外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)系領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
8.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。
銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)銷售人員的行為舉止要求
要給客戶留下良好的第一印象，禮貌禮節(jié)的要求也必不可少。因此，在與客戶交往中，要時(shí)刻注意自己的行為舉止，做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明的習(xí)慣。
一個(gè)成功的銷售人員在商務(wù)活動(dòng)中、站、坐、走的姿勢(shì)都有規(guī)范的要求。
1、站姿應(yīng)該是自然、輕松、優(yōu)美的。保持良好姿態(tài)的技巧是不論站立時(shí)擺何種姿式，只有腳的姿式及角度在變，而身體一定要保持絕對(duì)的挺直。
男士標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)是雙腳略微分開(kāi)與肩同寬或雙腿靠攏，腳尖張開(kāi)約60度。同時(shí)抬頭挺胸收腹，雙臂自然下垂使兩肩平齊。
女士站立的正確姿勢(shì)是一只腳略前，一只腳略后，兩腿貼近，雙手疊放在下腹部。
2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿總的要求是舒適自然、大方端正。在與客戶見(jiàn)面后，入座和落座都有相應(yīng)的要求。入座時(shí)，動(dòng)作要輕盈和緩，自然從容。落座要輕，不能猛地坐下，發(fā)出響聲，起座要端莊穩(wěn)重。
坐姿不是一成不變的，要根據(jù)環(huán)境的`不同做出相應(yīng)的調(diào)整。比如如果是那種縱深很大的沙發(fā)椅，坐的時(shí)候不能太靠里面，可以稍微向前一點(diǎn)，使大腿的一半懸在空中的位置為最佳。
正確的坐姿是上身自然挺直，兩臂微曲放在膝蓋上，或兩手半握放在膝上，手心都要向下。
銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)分析銷售人員形象減分原因：
1.不注重個(gè)人衛(wèi)生，形象邋遢。
2.發(fā)型前衛(wèi)，奇裝異服，不夠莊重。
3.衫領(lǐng)口敞開(kāi)露出一截棉毛衫，有礙觀瞻。
4.衣物搭配過(guò)于花哨，出現(xiàn)“斑馬搭配”或“梅花鹿搭配”。
5.首飾佩戴得太多，顯得珠光寶氣、香氣逼人，戴太大的耳環(huán)、造型“很酷”的戒指。
6.在他人講話時(shí)，做出不雅的動(dòng)作，如整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等。
7.與客戶交談時(shí)經(jīng)常看手表，好像很不耐煩的樣子。
8.身體不停地抖動(dòng)或晃動(dòng)顯得漫不經(jīng)心，沒(méi)有教養(yǎng)。
9.各種不規(guī)范的舉止行為如雙手插入衣袋或褲袋、雙手或單手叉腰、雙臂交叉抱于胸前、兩腿交叉站立等等。這些都給人不嚴(yán)肅、消極、防御或進(jìn)犯的感覺(jué)。
銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)的目的就是要求一線銷售人員避免各種不良形象和不恰當(dāng)?shù)男袨榕e止，從而塑造良好的專業(yè)銷售形象。
商務(wù)的禮儀5
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)信念
“職業(yè)心念”是職業(yè)素養(yǎng)的核心。那么良好的職業(yè)素養(yǎng)包涵了那些的職業(yè)心念呢?應(yīng)該包涵了良好的職業(yè)道德，正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價(jià)值觀意識(shí)，是一個(gè)成功職業(yè)人必須具備的核心素養(yǎng)。良好的職業(yè)心念應(yīng)該是由愛(ài)崗、敬業(yè)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、正面、樂(lè)觀、用心、開(kāi)放、合作及始終如一等這些關(guān)鍵詞組成。
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)技能
“職業(yè)知識(shí)技能”是做好一個(gè)職業(yè)應(yīng)該具備的專業(yè)知識(shí)和能力。俗話說(shuō)“三百六十行，行行出狀元”沒(méi)有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，沒(méi)有精湛的職業(yè)技能，就無(wú)法把一件事情做好，就更不可能成為“狀元”了。
所以要把一件事情做好就必須堅(jiān)持不斷的關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)及未來(lái)的趨勢(shì)走向;就要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，懂得上傳下達(dá)，左右協(xié)調(diào)從而做到事半功倍;就要有高效的執(zhí)行力，我們研究發(fā)現(xiàn)：一個(gè)企業(yè)的成功30%靠戰(zhàn)略，60%靠企業(yè)各層的執(zhí)行力，只有10%的其他因素。中國(guó)人在世界上都是出了名的“聰明而有智慧”，中國(guó)人不缺少戰(zhàn)略家，缺少的是執(zhí)行者!執(zhí)行能力也是每個(gè)成功職場(chǎng)人必修煉的一種基本職業(yè)技能。還有很多需要修煉的基本技能，如：職場(chǎng)禮儀、時(shí)間管理及情緒管控等等，這里就不一一羅列。
各個(gè)職業(yè)有各職業(yè)的知識(shí)技能，每個(gè)行業(yè)還有每個(gè)行業(yè)知識(shí)技能。總之學(xué)習(xí)提升職業(yè)知識(shí)技能是為了讓我們把事情做的更好。
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)行為習(xí)慣
“職業(yè)行為習(xí)慣”，職業(yè)素養(yǎng)就是在職場(chǎng)上通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地學(xué)習(xí)-改變-形成而最后變成習(xí)慣的一種職場(chǎng)綜合素質(zhì)。
心念可以調(diào)整，技能可以提升。要讓正確的心念、良好的技能發(fā)揮作用就需要不斷的.練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)，直到成為習(xí)慣。
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概括
(一)職業(yè)道德
(二)職業(yè)思想(意識(shí))
(三)職業(yè)行為習(xí)慣
(四)職業(yè)技能
前三項(xiàng)是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。
在衡量一個(gè)人的時(shí)候，企業(yè)通常將二者的比例以6.5—3.5進(jìn)行劃分。
前三項(xiàng)屬世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項(xiàng)，是通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得。例如，計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)、建筑等屬職業(yè)技能范疇的技能，可以通過(guò)三年左右的時(shí)間令我們掌握入門技術(shù)，在實(shí)踐運(yùn)用中日漸成熟而成專家�？善髽I(yè)更認(rèn)同的道理是，如果一個(gè)人基本的職業(yè)素養(yǎng)不夠，比如說(shuō)忠誠(chéng)度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險(xiǎn)越大。
那當(dāng)然做好自己最本質(zhì)的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。
所以，用大樹(shù)理論來(lái)描述兩者的關(guān)系比較直接。
每個(gè)人都是一棵樹(shù)，原本都可以成為大樹(shù)，而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達(dá)。
商務(wù)的禮儀6
(1)、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對(duì)周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。
(2)、電梯遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴�，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒(méi)有人說(shuō)話，最好也不要開(kāi)口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳老板(潘總)”，“是的，╳╳先生”。
(3)、離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般情況下熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
(4)、同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可，則可直稱其名，但無(wú)論如何不應(yīng)該于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào)，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話來(lái)稱呼其他人，如“親愛(ài)的”，“老大”等。
(5)、其他人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽(tīng)電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽(tīng)電話，待會(huì)兒就來(lái)。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會(huì)。
(6)、在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來(lái)?到底有哪些時(shí)候非起立不可的?
當(dāng)下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：
顧客(不論男女)進(jìn)來(lái)時(shí);
工作職位比你高的.領(lǐng)導(dǎo);
工作職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了;
開(kāi)會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì)議室時(shí)，只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開(kāi)椅子，其他位子的男士依然可坐著;
貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。
商務(wù)的禮儀7
職場(chǎng)女性的商務(wù)禮儀也包含了你的著裝方面。許多人沒(méi)有對(duì)衣著這塊沒(méi)有重視，殊不知你穿的衣服體現(xiàn)了你當(dāng)前的身份地位，素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)。當(dāng)你的身份有所轉(zhuǎn)變的時(shí)候，記得把你的衣柜打開(kāi)重新整理，原來(lái)身份的衣服是不能穿在身上的。無(wú)論你的衣柜有多少個(gè)，哪怕只是只有一個(gè)，也要對(duì)你的服裝進(jìn)行分區(qū)。那我們?cè)撛趺捶謪^(qū)呢？有一個(gè)原則很重要，按職場(chǎng)生涯打理好你的衣柜。
職場(chǎng)生涯發(fā)展一般分為3個(gè)階段：
第一個(gè)階段是從校園跨入職場(chǎng)的新新人類階段。初入職場(chǎng)，你的行為做事，穿衣戴帽是個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，有一個(gè)建議是你可以參考模仿老員工是怎么做的，這個(gè)時(shí)候你最重要的就是融入職場(chǎng)且被喜歡。職場(chǎng)新人需謹(jǐn)記，學(xué)生時(shí)代的衣服最好不要出現(xiàn)在正式的工作場(chǎng)合中哦。
第二個(gè)階段是當(dāng)你晉升為管理者的時(shí)候。作為管理者你需要的不止是被員工喜歡，你還要做到被尊重，有權(quán)威感。建議男生要擁有一套合適的西裝，具體的細(xì)節(jié)內(nèi)容可以參考英盛網(wǎng)的職場(chǎng)禮儀著裝課程哦。
第三個(gè)階段是你進(jìn)一步發(fā)展為高層管理者的時(shí)候，你應(yīng)該做到的不只是被尊重，還要被崇拜。個(gè)人風(fēng)格的形成絕非一朝一夕，是種歷練，穿衣的價(jià)值是對(duì)你魅力的認(rèn)可，也是對(duì)你的社會(huì)價(jià)值的認(rèn)可。
著裝品位包括了你的專業(yè)化程度，待人接物的氣質(zhì)方式，以及給人的信任感，這些才是職場(chǎng)個(gè)人魅力和價(jià)值的綜合因素。打理好你的衣柜，體現(xiàn)你的個(gè)人價(jià)值，是每個(gè)職場(chǎng)人都不能忽視的一門功課。
儀容儀表禮儀
職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺(jué).
1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”
時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。
2、面部修飾
女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)；
化妝要美化，不能化另類妝；
化妝應(yīng)避人。
1、女士著裝要求：
著職業(yè)套裝（裙裝）、不穿黑色皮裙
不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服
正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪
襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子、襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿
鞋子要求：不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟；
不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋
佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；
不戴展示財(cái)力的珠寶首飾；
不戴展示性別魅力的飾品；
同質(zhì)同色；
戒指的戴法；
數(shù)量不超過(guò)兩件男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。
2、職業(yè)場(chǎng)合著裝的“六不準(zhǔn)”：
不能過(guò)分雜亂、不能不按照常規(guī)著裝、不可過(guò)分鮮艷；
不能過(guò)分暴露、不能穿透視裝、不能穿過(guò)分緊身的服裝。
商務(wù)儀態(tài)禮儀
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。
一個(gè)人的.一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說(shuō)話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。
站姿
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；
男性站立時(shí)，雙腳叉開(kāi)，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開(kāi)為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。
蹲姿
下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。
坐姿
入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；
坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑。男性兩腿自然分開(kāi)，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；
女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。
眼神禮儀
與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%；
懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。
微笑禮儀
與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；
微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善；
適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。
手勢(shì)禮儀
在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢(shì)，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上；
注意手勢(shì)的大小幅度，手勢(shì)應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行；
多用柔和曲線手勢(shì)。
無(wú)論是在生活中還是工作中，禮儀無(wú)處不在。禮儀體現(xiàn)了你的個(gè)人修養(yǎng)、內(nèi)外素質(zhì)和個(gè)人形象等等。職場(chǎng)女性的商務(wù)禮儀你知多少呢？為什么說(shuō)商務(wù)禮儀重在商務(wù)呢？禮儀是用在哪里的？職場(chǎng)人也很關(guān)注禮儀，禮儀有很多的技巧，但是正確的禮儀知識(shí)是用在哪里的呢？
我們學(xué)了很多禮儀知識(shí)，卻發(fā)覺(jué)在很多地方都用不上？其實(shí)是很多人把商務(wù)禮儀和生活禮儀都混淆了，商務(wù)禮儀和生活禮儀大不同。從每天開(kāi)始上班開(kāi)始，我們是從家庭成員的身份轉(zhuǎn)變成了一個(gè)商務(wù)人士或職場(chǎng)人士。我們代表的可是企業(yè)的形象，一舉一動(dòng)，一舉手一投足都需要注意。
商務(wù)禮儀需要注意場(chǎng)合。其實(shí)很多人都不注重所處場(chǎng)合問(wèn)題，在不該大聲說(shuō)話的地方大聲喧嘩，在穿著必須正式的場(chǎng)合穿著很隨便，穿著是商務(wù)禮儀重要體現(xiàn)的一個(gè)方面。在合適的場(chǎng)合，穿合適的衣服，說(shuō)合適的話，做合適的事情，才會(huì)讓人感覺(jué)你是個(gè)高素養(yǎng)的人。以下簡(jiǎn)單分析一下三大場(chǎng)合的著裝攻略：
1）公務(wù)場(chǎng)合
商務(wù)談判與商務(wù)會(huì)見(jiàn)之類的嚴(yán)肅重要的場(chǎng)合，男士是必須要穿西裝打領(lǐng)帶，女生西裝套裙是必備的。
2）半正式場(chǎng)合OR商務(wù)休閑場(chǎng)合
一般這種場(chǎng)合指的是辦公場(chǎng)所，羽毛球場(chǎng)等等之類的，可以穿商務(wù)休閑服，因?yàn)椴皇钦綍?huì)見(jiàn)的場(chǎng)合，或者是和同事一起時(shí)，這樣的場(chǎng)合不需要穿的很正式，可以表現(xiàn)親切自然，不比像會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)那般拘謹(jǐn)。
3）社交場(chǎng)合
我們?cè)诜b的穿著方面不僅要符合服飾的審美標(biāo)準(zhǔn)，也要符合服飾禮儀的要求。俗話說(shuō)“人美，三分靠人，七分打扮”，一個(gè)人著裝后的狀態(tài)，不僅表現(xiàn)了著裝者的趣味、修養(yǎng)、個(gè)性及外在形體美，而且也將影響別人對(duì)你的印象和評(píng)價(jià)。其中，真正的社交場(chǎng)合是需要穿禮服的。
職場(chǎng)生涯不是你想象中的那么簡(jiǎn)單，特別是職場(chǎng)女性，要知道的禮儀禁忌有很多，只有做到這些你才可以順利的升職，那么職場(chǎng)女性打拼職場(chǎng)要注意哪些細(xì)節(jié)呢？職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)就包括了個(gè)人形象設(shè)計(jì)與塑造、職業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀、涉外禮儀、溝通禮儀、辦公室禮儀、面試禮儀、等內(nèi)容了。
職場(chǎng)禮儀：接聽(tīng)電話禮儀禁忌需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀？”
1）不要和女同事議論一起工作的人。
2）不要煲電話粥影響別人用電話。
3）不要用電腦聊天以為別人不知道。
4）不要對(duì)辦公室里同事間習(xí)慣省略用語(yǔ)不懂裝懂。
5）不要過(guò)分堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，世上沒(méi)有什么太絕對(duì)的事。
萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對(duì)方由此來(lái)感到在受話人的心中無(wú)足輕重。
結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫�，不宜“越位”搶先�?/p>
在接電話時(shí)，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。
極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對(duì)象化”的傾向十分明顯。他們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開(kāi)始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛(ài)搭不理地問(wèn)上幾句“誰(shuí)呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過(guò)他們的“天氣”也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”，一旦聽(tīng)出來(lái)對(duì)方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì)“雨過(guò)天晴云散盡”，低聲下氣，細(xì)語(yǔ)柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。
在接待外來(lái)的電話時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。
遇上不識(shí)相的人打起電話沒(méi)個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了”，“真不希望就此道別，不過(guò)以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”。
在通話時(shí)，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬(wàn)一自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話掛出來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，并告之對(duì)方：“一有空閑，我馬上掛電話給您。”免得讓對(duì)方覺(jué)得我方厚此薄彼。
商務(wù)的禮儀8
微笑也要有分寸
某日華燈初上，一家飯店的餐廳里客人滿座，服務(wù)員來(lái)回穿梭于餐桌和廚房之間，一派忙碌氣氛。這時(shí)一位服務(wù)員跑去向餐廳經(jīng)理匯報(bào)，說(shuō)客人投訴有盤海鮮菜中的蛤蜊不新鮮，吃起來(lái)有異味。這位餐廳經(jīng)理自信頗有處理問(wèn)題的本領(lǐng)和經(jīng)驗(yàn)。于是不慌不忙地向投訴的客人那個(gè)餐桌走去。一看，那不是熟主顧老食客張經(jīng)理嗎！他不禁心中有了底，于是迎上前去一陣寒暄：“張經(jīng)理，今天是什么風(fēng)把您給吹來(lái)了，聽(tīng)服務(wù)員說(shuō)您老對(duì)蛤蜊不大對(duì)胃口… …”這時(shí)張經(jīng)理打斷他說(shuō)：“并非對(duì)不對(duì)胃口，而是我請(qǐng)來(lái)的香港客人嘗了蛤蜊后馬上講這道菜千萬(wàn)不能吃，有異味，變了質(zhì)的海鮮，吃了非出毛病不可！我可是東道主，自然要向你們提意見(jiàn)�！辈蛷d經(jīng)理接著面帶微笑，向張經(jīng)理進(jìn)行解釋，蛤蜊不是鮮貨，雖然味道有些不純正，但吃了不會(huì)要緊的，希望他和其余客人諒解包涵。不料此時(shí)，在座的那位香港客人突然站起來(lái)，用手指指著餐廳經(jīng)理的.鼻子大罵起來(lái)，意思是，你還笑得出來(lái)，我們拉肚子怎么辦？你應(yīng)該負(fù)責(zé)任，不光是為我們配藥、支付治療費(fèi)而已。這突如其來(lái)的興師問(wèn)罪，使餐廳經(jīng)理一下子怔住了！他臉上的微笑一下子變成了哭笑不得。到了這步田地，他揣摩著如何下臺(tái)階，他在想，總不能讓客人誤會(huì)剛才我面帶微笑的用意吧，又何況微笑服務(wù)是飯店員工首先應(yīng)該做到的。于是他仍舊微笑著準(zhǔn)備再作一些解釋，不料，這次的微笑更加惹起了那位香港客人的惱火，甚至于流露出想動(dòng)手的架勢(shì)，幸虧張經(jīng)理及時(shí)拉拉餐廳經(jīng)理的衣角，示意他趕快離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，否則簡(jiǎn)直難以收?qǐng)隽�。事后，這一微笑終于使餐廳經(jīng)理悟出了一些道理來(lái)。分析上述案例，出現(xiàn)錯(cuò)誤的主要原因是什么？如果你是餐廳經(jīng)理，你如何做？
商務(wù)的禮儀9
職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，從如履薄冰到駕輕就熟，初入職場(chǎng)的新人不知要挨多少刀。除了苦練專業(yè)技能，掌握基本的職場(chǎng)禮儀能讓職場(chǎng)小白們少走許多彎路。隨著電子時(shí)代來(lái)臨，商務(wù)禮儀也在不斷升級(jí)，快來(lái)學(xué)習(xí)下E時(shí)代的辦公禮儀，別在無(wú)意中成為同事眼中的討厭鬼。
打電話避開(kāi)休息日
一個(gè)普通的周六早晨，小明正閉著眼睛享受不用早起的歡愉，突然間鈴聲大作，原來(lái)是同事張飛：“你上次做的那個(gè)方案能不能再發(fā)我一份？”在耳膜承受巨額噪音的同時(shí)，小明的回籠覺(jué)泡湯了。如非必要，盡量避開(kāi)飯點(diǎn)、用餐時(shí)間和休息日給工作伙伴打電話。此外，電話接通時(shí)立即自報(bào)門戶，減少溝通中的不便。
熟悉各種辦公軟件
在“捉妖打怪”的.職業(yè)道路上，為了順應(yīng)技術(shù)大潮，每個(gè)人都練就了十八般武藝。Word、PowerPoint和Excel……熟練使用此類辦公軟件早已成為職場(chǎng)人標(biāo)配。由于數(shù)字時(shí)代里技術(shù)更迭速度過(guò)快，時(shí)刻關(guān)注并學(xué)習(xí)最新的辦公軟件和APP能夠有效地提升工作效率，幸運(yùn)地獲得老板的寵愛(ài)。
慎重使用微信語(yǔ)音
作為近年來(lái)強(qiáng)勢(shì)植入現(xiàn)代人生活的溝通工具，微信便捷的功能為辦公帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。出于省事的考量，很多人在對(duì)接工作時(shí)選擇發(fā)送語(yǔ)音。雖然這種溝通方式給發(fā)送者節(jié)省了大量時(shí)間，但連續(xù)的語(yǔ)音信息對(duì)于接收者來(lái)說(shuō)并不方便。一方面，它不如文字信息一目了然、易于回顧；另一方面，傾聽(tīng)語(yǔ)音需要相對(duì)安靜的環(huán)境，遇上手機(jī)黑屏，還需要重復(fù)點(diǎn)擊，十分麻煩。
及時(shí)回復(fù)待辦事宜
作家馮唐給年輕人提供了在江湖上混的十條準(zhǔn)則，其中的第一個(gè)習(xí)慣就是及時(shí)�！笆盏降亩绦培]件，24小時(shí)內(nèi)一定回復(fù)，信號(hào)不好不是借口。約好了會(huì)議，要及時(shí)趕到，交通擁堵、鬧鐘沒(méi)響、你媽忘了叫你起床不是借口。”靠譜，是領(lǐng)導(dǎo)們衡量職場(chǎng)新兵的第一準(zhǔn)則，這是現(xiàn)世規(guī)矩，也是基本禮貌。
商務(wù)的禮儀10
1、報(bào)上自己的大名，要全稱。
第一次見(jiàn)面，要報(bào)上自己名字的全稱，如果你的名字太難記或者很難寫，有生僻字之類的，最好寫下來(lái)，遞給你面對(duì)的朋友。
2、再被介紹的時(shí)候，站起來(lái)示意。
當(dāng)你的名字被介紹到的時(shí)候，保持站立能夠讓你的形象更加突出。相較于坐著，更不容易被忽視。如果你來(lái)不及站立或者由于某種特殊情況而無(wú)法站立起來(lái)，也應(yīng)該身向前傾，表示“有要站起來(lái)的意思”。
3、在對(duì)話中只說(shuō)一次或者兩次“謝謝”。
在一次對(duì)話或演講中，最好只說(shuō)一次或兩次“謝謝”，如果說(shuō)太多“謝謝”的話，會(huì)淡化你的謝意，而且顯得你自己很窘迫或者顯得很不淡定，分量會(huì)被沖淡……
4、分別向你要感謝的人表達(dá)謝意。
不要籠統(tǒng)的感謝，要做到一對(duì)一的表達(dá)。而且對(duì)于你想感謝的人，最好在24小時(shí)之內(nèi)，單獨(dú)表達(dá)謝意。
5、不要為別人拉座椅。
對(duì)于招待客人來(lái)說(shuō)，無(wú)論男女，你可以為他拉出座椅。但在商務(wù)場(chǎng)合，可以無(wú)視這些禮儀——因?yàn)闊o(wú)論男女，都有能力自己為自己拉開(kāi)座椅。
6、不要翹二郎腿。
無(wú)論男女，翹二郎腿在商務(wù)場(chǎng)合中都不好。而且對(duì)血液循環(huán)也不好。
7、不要用單個(gè)手指指向他人，最好是用全部手指即手掌指出。
用食指指向別人往往意味著侵略性，最好是用手掌指出。在手指這一點(diǎn)上，女性傾向更大于男性。
8、用手而不是用刀叉撕開(kāi)面包。
用手撕開(kāi)面包，而不是用刀切開(kāi)，每次撕一小塊，然后用餐。
9、不要推開(kāi)或擺列桌上的菜。
這些是服務(wù)生的工作，讓他們做就行。
10、永遠(yuǎn)不要打包你的菜。
盡管有“光盤行動(dòng)”，但你在商務(wù)場(chǎng)合是去談生意的，而不是為了其他的。在家庭聚餐這種場(chǎng)合可以要求打包，但商務(wù)場(chǎng)合，不太合適。
11、與用餐者點(diǎn)配套的菜。
比如對(duì)方點(diǎn)了飯后的甜點(diǎn)，你也最好點(diǎn)一個(gè)飯后的什么東東，盡量不要讓客人吃著你看著，比較尷尬。
12、點(diǎn)餐前揣摩一下請(qǐng)客人的偏好。
如果主人訂的是一家清真的`蘭州拉面，你就需要考慮一下對(duì)方是否是回族了；另一方面，從預(yù)定的餐館，也可能推測(cè)出對(duì)方的偏好。這一點(diǎn)需要考慮。
13、食物、刀叉餐具、酒杯的擺放問(wèn)題。
左、中、右的問(wèn)題，這是一個(gè)細(xì)節(jié)。左邊（left）這個(gè)單詞有四個(gè)字母組成，而需要擺放在左邊的也是叉子（fork），恰好fork也是四個(gè)字母組成。
而刀（Knife）跟右邊的右（right）同樣都有5個(gè)字母組成，恰好刀子也要放在右邊。而且喝的東西（drink），酒杯（glass）、都是5個(gè)字母組成，都要放在右邊。
另外還有一個(gè)“BMW原則”：（bread, meal, and water）面包、肉類、酒品。面包和黃油要放在左邊、肉類食品要放在中間，水和其他喝的東西，要放在右邊。
14、誰(shuí)請(qǐng)客，誰(shuí)買單。
誰(shuí)發(fā)起的邀請(qǐng)，誰(shuí)就是主人，誰(shuí)就應(yīng)該買單，無(wú)論男女。當(dāng)然如果一個(gè)女士發(fā)起的邀請(qǐng)，而最后的時(shí)候一個(gè)男士非要買單，這個(gè)時(shí)候，也是可以的，這是底線。
15、準(zhǔn)備好一個(gè)離開(kāi)的好借口，盡量顯得禮貌一些。
在你想要離開(kāi)或者想結(jié)束一段對(duì)話時(shí)，最好找個(gè)好理由，去拿杯水，去上個(gè)廁所，或者直接說(shuō)很高興跟你談話等等。最好有所準(zhǔn)備。
商務(wù)的禮儀11
一、基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)
1、什么是禮儀？
答：禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。
2、什么是禮貌？
答：禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。
3、什么是禮節(jié)？
答：禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。
4、什么是儀表？
答：儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。
5、什么是儀式？
答：儀式是指在定場(chǎng)合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開(kāi)幕式等。
6、禮儀的六個(gè)基本特征是什么？
答：共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級(jí)影響性、時(shí)代發(fā)展性。
7、禮儀的四個(gè)原則是什么？
答：尊重的原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則。
8、禮儀的四個(gè)功能是什么？
答：溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能。
9、為什么說(shuō)我國(guó)是“文明古國(guó)，禮儀之邦”？
答：我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，幾千年來(lái)創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國(guó)，禮儀之邦”。
10、為什么要講究禮儀？
答：講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。
11、禮儀對(duì)社會(huì)的作用是什么？
答：對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì)。
12、禮儀對(duì)個(gè)人的作用是什么？
答：對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。
二、笑
在正式場(chǎng)合笑的時(shí)候，應(yīng)力戒下述舉止、表現(xiàn)：
（1）假笑
假笑，即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實(shí)性原則，是毫無(wú)價(jià)值可言的。
�。�2）冷笑
冷笑，是含有怒意、諷刺、不滿、無(wú)可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。
�。�3）怪笑
怪笑，即笑得怪里怪氣，令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。
�。�4）媚笑
媚笑，即有意討好別人的笑。它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來(lái)自一定的功利性目的。
（5）怯笑
怯笑，即害羞或怯場(chǎng)的笑。例如，笑的.時(shí)候，以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線，甚至還會(huì)面紅耳赤，語(yǔ)無(wú)倫次。
�。�6）竊笑
竊笑，即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸災(zāi)樂(lè)禍或看他人的笑話。
�。�7）獰笑
獰笑，即笑時(shí)面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無(wú)絲毫的美感可言。
三、握手
握手是大多數(shù)國(guó)家相互見(jiàn)面和離別時(shí)的禮節(jié)。此外，它還含有感謝、慰問(wèn)、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。
握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候。
握手作為一種禮節(jié)，還應(yīng)掌握四個(gè)要素。
1、握手力度。握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。
2、先后順序。握手的先后順序?yàn)椋耗信g，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手。
商務(wù)的禮儀12
找準(zhǔn)你在轎車中的座位
一般情況下，上下轎車時(shí)，應(yīng)該讓客人先上車，后下車。當(dāng)然，如果很多人坐在一輛車種，誰(shuí)最方便下車誰(shuí)就先下車。乘坐轎車時(shí)，最重要的是轎車?yán)锏奈淮巫鸨�。轎車?yán)锏奈恢么篌w上有3種情況。
由前而后，自右而左
乘坐吉普車時(shí)，前排駕駛員身旁的副駕駛座為上座。車上的其他座次，由尊而卑依次是：后排右座，后排左座。
吉普車和雙排5座轎車位次
乘坐四排或四排以上的中型、大型轎車時(shí)，通常應(yīng)以距離前門的遠(yuǎn)近來(lái)確定座次，離前門越近，座次越高；而在各排座位中，則又講究“右高左低”。簡(jiǎn)單地講，可以歸納為：由前而后，由右而左。
乘坐雙排座或三排座轎車時(shí)，座次的.具體排列，因駕駛員身份的不同，具體分為下面兩種情況。
轎車位次
由車主親自駕駛轎車
這種情況下，雙排五座轎車上其他四個(gè)座位的座次，由尊而卑依次是：副駕駛座、后排右座、后排坐座、后排中座。
三排七座轎車上其他六個(gè)座位的座次，由尊而卑依次為：副駕駛座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。當(dāng)主人親自駕車時(shí)，若一個(gè)人乘車，則必須坐在副駕駛座上；若多人乘車，必須推舉一個(gè)人在副駕駛座上就坐，不然就是對(duì)主人的失敬。
由專職司機(jī)駕駛轎車
在這種情況下，雙排五座轎車上其他四個(gè)座位的座次，后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。
三排七座轎車上，其他六個(gè)座位的座次，由尊而卑依次是：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座。
三排九座轎車上，其他八個(gè)座位的座次，由尊而卑依次是：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。
根據(jù)常識(shí)，轎車的前排，特別是副駕駛座，是車上最不安全的座位。因此，按照慣例，在社交場(chǎng)合，該座位不宜請(qǐng)女性或兒童就座。在公務(wù)活動(dòng)中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座被稱為“隨員座”，專供秘書(shū)、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。
上下車的先后順序
乘坐轎車時(shí)，按照慣例，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)尊者先上車，最后下車。位卑者應(yīng)當(dāng)最后上車，最先下車。在轎車抵達(dá)目的地時(shí)，若有專人恭候，并負(fù)責(zé)拉開(kāi)轎車的車門，這是位尊者可以率先下車。
商務(wù)的禮儀13
接待來(lái)訪者的原則
1.對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工，可以不起身。
2.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
3.認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。
4.對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。
5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速輸，不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪。
6.正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的.接待。
7.對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。
8.要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。
接待禮儀注意事項(xiàng)
1、不要爽約，客人達(dá)到后要親自迎接，不要派無(wú)關(guān)的人代為接待。
2、及時(shí)上茶或者飲料，不要沒(méi)有歡迎的任何表示，會(huì)讓客人很尷尬，特別是自己喝著水，讓客人看著，是最失禮的。
3、接待客人時(shí)不要把客人晾在一邊自己去接電話或者談?wù)搩?nèi)部的事情。
4、客人離開(kāi)時(shí)要起身相送，重要客人要送到門口或者樓下，不可低頭不語(yǔ)看報(bào)紙文件，讓客人感覺(jué)你在趕他走，即便真的想讓客人立刻可以說(shuō)明，如‘抱歉，我要開(kāi)個(gè)會(huì)。抱歉我還要出去一趟�！@樣并不失禮。
商務(wù)的禮儀14
中國(guó)
中國(guó)是個(gè)有著悠久歷史的大國(guó)，自然而然它有著許多傳統(tǒng)習(xí)俗。中國(guó)文化中一個(gè)尤為重要的部分是“面子”，這個(gè)詞可大致理解為“榮譽(yù)”或“良好的聲譽(yù)”。例如恭維就是給面子，智慧和經(jīng)驗(yàn)讓人有面子，犯錯(cuò)誤會(huì)丟面子。盡量保護(hù)好你自己的面子，同時(shí)也要避免做錯(cuò)事傷了別人的面子。
開(kāi)會(huì)時(shí)千萬(wàn)別遲到。守時(shí)在中國(guó)是一種美德，遲到是對(duì)他人的不尊重。你還要特別注意職位等級(jí)，例如與不同職位的員工交流時(shí)要采用不同的方式，以及如何根據(jù)等級(jí)高低安排會(huì)議座位等等。如果你打算在做演示時(shí)使用視覺(jué)工具，可要小心了，不同的顏色在中國(guó)有其不同的意義，所以還是白紙黑字最為保險(xiǎn)。
日本
日本因其公眾言語(yǔ)禮貌而聞名于世，這一點(diǎn)易與其它國(guó)家產(chǎn)生混淆。與中國(guó)十分類似，日本人會(huì)盡量避免“丟臉”(在同事面前喪失信譽(yù))的行為。其中包括拒絕他人請(qǐng)求，所以當(dāng)日本人回應(yīng)“不太方便”或“再考慮”時(shí)，你要明白他的言外之意。
日本人還十分注重肢體語(yǔ)言。在西方國(guó)家，皺著眉頭聽(tīng)他人講話是一種專注的表現(xiàn)，但在日本，這卻被視為意見(jiàn)分歧的表現(xiàn)。同樣，歪著頭或摸后腦勺這種無(wú)傷大雅的動(dòng)作通常也被視為不太確定的表現(xiàn)。因此，談話期間我們也應(yīng)同日本人一樣保持神情自若。此外，直視對(duì)方雙眼也是對(duì)他人的不尊敬，特別是在對(duì)方為長(zhǎng)輩或上級(jí)的情況下。
日本公司普遍傾向于基于私人關(guān)系開(kāi)展業(yè)務(wù)。理想狀態(tài)下最好可以通過(guò)交好的關(guān)系網(wǎng)與客戶牽線搭橋，相互引薦。開(kāi)會(huì)不僅要準(zhǔn)時(shí)，同時(shí)還要為席間級(jí)別最高的人員準(zhǔn)備一份小禮物。但要切記，在日本遞物或接物(禮物、名片、錢)時(shí)，即使再小的物件都應(yīng)使用雙手。不要將自己的名片隨意推到對(duì)方桌前，也不要將對(duì)方名片直接放進(jìn)口袋，而是要花幾秒時(shí)間看一下，表示下欣賞，然后再恭敬地放在桌前或?qū)Ｓ玫拿瑠A中。
印度
印度是個(gè)傳統(tǒng)包羅萬(wàn)象的國(guó)家，因此不太容易確定應(yīng)對(duì)方式是否得當(dāng)。與任何其它國(guó)家一樣，最好首先做好調(diào)查，如果不太確定怎么做，就跟著旁邊的人做。
雖然印度許多商務(wù)會(huì)議都會(huì)以握手開(kāi)頭，但為了顯示你對(duì)印度文化的尊重，你最好首先學(xué)會(huì)“nanmaste”，這個(gè)詞可大致理解為“我向你鞠躬”。將你的雙手合十于胸前(類似西方的祈禱手勢(shì))，輕輕點(diǎn)頭。當(dāng)然如果印度友人向你伸手示意握手，那最好還是握手。
會(huì)議開(kāi)始之前，通常都會(huì)彼此聊些輕松的話題。一旦會(huì)議正式開(kāi)始，要盡量避免給人盛氣凌人或強(qiáng)勢(shì)的感覺(jué)，展示產(chǎn)品和業(yè)務(wù)談判時(shí)盡量小心不要冒犯他人。在印度的許多地方，直接說(shuō)“不”是不禮貌的，所以要留意他們是用什么詞語(yǔ)對(duì)你的要求或建議表示“不”的，例如“也許”或“大概”。學(xué)會(huì)婉轉(zhuǎn)的說(shuō)“不”就可以避免給人強(qiáng)硬的感覺(jué)，下次與印度友人聊天時(shí)就會(huì)派上用場(chǎng)了。
阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)
阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)是一個(gè)風(fēng)俗習(xí)慣豐富多樣的國(guó)家，但也有許多共同的特點(diǎn)。握手通常都是最合適的示好方式，但讓對(duì)方先撤手才最合禮數(shù)，所以握手的時(shí)間比預(yù)期可能要長(zhǎng)一些。但千萬(wàn)不要用左手。阿拉伯人通常使用左手處理個(gè)人衛(wèi)生，所以打招呼、吃飯和遞物時(shí)務(wù)必使用右手。
不同性別之間也會(huì)有所差異。女性與男性握手并不合適，問(wèn)及男性的妻子和女兒也是不合禮儀的.行為，即使只是西方國(guó)家那種友善的小問(wèn)候。
與會(huì)期間，如果對(duì)方為你擺上食物和飲料，請(qǐng)不要感到奇怪。中東地區(qū)尊奉好客之道，你可以好好享受這些食品并感謝主人的招待。但不要指望會(huì)議能夠井然有序，這里的會(huì)議場(chǎng)合相對(duì)西方標(biāo)準(zhǔn)而言會(huì)比較混亂無(wú)序。類似會(huì)議突然中斷和臨時(shí)改變會(huì)議議程的情況相當(dāng)普遍。
同時(shí)，你也需要留意腳的擺放位置。露出鞋底或用鞋碰觸他人極為無(wú)禮，應(yīng)避免蹺二郎腿。
南非
南非是一個(gè)多元文化大國(guó)，著實(shí)難以明確確定對(duì)方的習(xí)俗。一般而言，這里的商務(wù)活動(dòng)比較隨意、輕松，與會(huì)人員也大多會(huì)閑聊一些隨意的瑣事。事實(shí)上，匆忙結(jié)束客套話而直奔主題可能會(huì)顯得你粗魯或者無(wú)趣。此外要盡量避免一些在當(dāng)?shù)赜袪?zhēng)議的話題，例如政治、種族關(guān)系等。而運(yùn)動(dòng)類的話題通常都比較保險(xiǎn)，橄欖球、足球和板球都是相當(dāng)不錯(cuò)的選擇。
正如所料，這個(gè)國(guó)度多種多樣的文化習(xí)俗也催生了多種多樣的問(wèn)候方式。但作為外國(guó)人，最簡(jiǎn)單的握手禮就可以了。一些女性會(huì)簡(jiǎn)單地點(diǎn)頭或微笑，這種情況下只需以同樣的方式回禮即可。而對(duì)于無(wú)論是否處于高位的年長(zhǎng)者都要表示足夠的尊敬。
正式開(kāi)始業(yè)務(wù)洽談時(shí)，要做好進(jìn)度緩慢的預(yù)期，但不要指望有太多的討價(jià)還價(jià)機(jī)會(huì)。南非人的談判目的傾向于達(dá)成雙贏互惠的協(xié)議。倘若討價(jià)還價(jià)勢(shì)在必行，則應(yīng)在洽談開(kāi)始之時(shí)開(kāi)出合理而不至于讓對(duì)方感到不悅的價(jià)碼。值得注意的是，業(yè)務(wù)洽談期限沒(méi)有精確嚴(yán)格的定義，制定計(jì)劃時(shí)一定要留有余地，以免大失所望。
在不同的國(guó)度正確地應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合絕非易事，雷格斯在以上國(guó)家都有相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，如果你在商談合作時(shí)遇到什么困難，都可以向雷格斯求助，我們當(dāng)?shù)氐膶I(yè)人員將為你提供相應(yīng)的服務(wù)，希望我們的幫助可助力企業(yè)向新的國(guó)度邁出激動(dòng)人心的第一步。
商務(wù)的禮儀15
一、切忌過(guò)分艷麗
在會(huì)議場(chǎng)合中，女性打扮應(yīng)該以莊重保守為佳，過(guò)分艷麗的，如淺黃、粉紅、淺綠或橘紅色套裙都不適合在正式場(chǎng)合穿著。
二、切忌過(guò)分透視
三、切忌過(guò)分短小暴露
女性會(huì)議著裝不要太短太暴露會(huì)給人不莊重、不雅致的感覺(jué)，同時(shí)也顯得對(duì)會(huì)議的不尊重，一般來(lái)說(shuō)上衣的上限是齊腰，露腰露腹的上衣不雅觀;套裙不能太短，超短裙絕對(duì)不提倡。
四、切忌過(guò)分緊身
在正式場(chǎng)合，套裝的肥瘦也要合適，過(guò)分凸顯身材的套裝也不宜穿。
會(huì)議活動(dòng)是商務(wù)交流中的重要組成部分，得體的會(huì)議著裝不僅顯示出對(duì)他人的尊重，同時(shí)也代表著公司形象，在隨時(shí)都有可能達(dá)成業(yè)務(wù)來(lái)往的商務(wù)會(huì)議中，給他人留下好印象，無(wú)疑能為以后的業(yè)務(wù)開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。
商務(wù)禮儀男性著裝禁忌
紐扣
雙排扣西服給人以莊重、正式之感，多在正式場(chǎng)合穿著，適合于正式的儀式、會(huì)議等。
單排扣西服穿著場(chǎng)所普遍，宜作為工作中的職業(yè)西服或生活中的休閑西服。
兩�？畚鞣鄣谝涣１硎距嵵兀豢劭圩觿t表示氣氛隨意。
三�？畚餮b扣上中間一�；蛏厦鎯闪猷嵵兀豢郾硎救谇�。
一�？畚餮b以系扣和不系扣區(qū)別鄭重和非鄭重。
此外，兩個(gè)紐扣以上的西裝形式，忌諱系上全部扣子。
襯衫
在套裝與襯衫的組合上，襯衫的'下擺要放入褲子里，整裝后，襯衣領(lǐng)和袖口均要比外衣長(zhǎng)出1-2cm左右。凈白色或白色帶清爽藍(lán)條紋的長(zhǎng)袖襯衫是必不可少的基本服裝配件。
請(qǐng)留意：領(lǐng)口和袖口一沾上污漬就不應(yīng)該再往身上穿，一定要洗得干干凈凈、熨得筆挺的襯衫才悅目。
西裝
凈色而顏色偏深的整套西裝適于多種場(chǎng)合，最派用場(chǎng)。由于中國(guó)人臉色偏黃，在選擇顏色時(shí)應(yīng)少選黃色、綠色、紫色，宜選深藍(lán)色、深灰暖性色、中性色等色系。臉色較暗的男士，可選擇淺色系和中性色。有明袋的上裝只適合在較隨便的場(chǎng)合穿著，暗袋上裝適合正式場(chǎng)合。
襪子
深色襪子可以配深色的西裝，也可以配淺色的西裝。淺色的襪子能配淺色西裝，但不宜配深色西裝。忌用白色襪子配西裝。襪子長(zhǎng)度的原則為寧長(zhǎng)勿短。
鞋子
黑色皮鞋是萬(wàn)能鞋，它能配任何一種深顏色的西裝�；疑男記Q不宜配深色的西裝，淺色的鞋也只可配淺色西裝。而漆皮鞋只宜配禮服。鞋子擦得锃亮的人，會(huì)顯得特別光鮮，容易給人以好感，臟兮兮的鞋子最不宜登大雅之堂。
皮帶
深色西裝可配深色腰帶，淺色西裝則可深可淺的皮帶都配得上。此外，皮帶的顏色應(yīng)與皮鞋協(xié)調(diào)。
插袋巾
錦上添花的裝飾品，顏色不一定要跟領(lǐng)帶一樣，只要質(zhì)料夠軟，插在袋里服服貼貼挺自然就行了，即使一條白手帕也照樣能勝任，但不能把它折得死死板板地插在袋里，否則易被人叫著“老土”。
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