禮儀的文章15篇(精華)

禮儀的文章1

　　演講前及登臺(tái)禮儀：通常情況下當(dāng)主持人先容演講者時(shí)，演講者應(yīng)做作起立，向主持人搖頭致意，并向聽(tīng)眾鼓掌或點(diǎn)頭，以表示感謝之意，不可穩(wěn)坐不動(dòng)或僅僅欠一下身子。正式登臺(tái)演講時(shí)，應(yīng)步調(diào)持重、充斥自負(fù)、精力豐滿地走上講臺(tái)，恭順、懇切地向聽(tīng)眾鞠躬。除嚴(yán)正的場(chǎng)所下，演講者都應(yīng)面露微笑，并用眼光環(huán)視全場(chǎng)，表示光顧和召喚；必定要站穩(wěn)后才可以啟齒講話。演講開(kāi)端時(shí)說(shuō)第一句話時(shí)要有親熱感，起調(diào)不要太高，音量要適中，包含全部演講進(jìn)程中都要有意識(shí)的調(diào)劑好本人的音量，要有高有低，有起有伏,典故，不可情隨事遷，面無(wú)表情，特殊是眼神的調(diào)整也無(wú)比重要。

　　演講中詳細(xì)有以下多少個(gè)方面是須要大家留神的：

　　1、演講中的站姿要求：首先要站直，不可以掉肩斜背，或是抖腿、晃動(dòng)，通常情形下，女人士可以用“V”字型或“丁”字步的站立，男時(shí)則能夠用跨立的姿態(tài)站立，或是雙腳并行。當(dāng)然也可以采取一腳稍前，一腳稍后，重心主要壓在后腳上，也就是介于立正和稍息之間的姿勢(shì)。比擬之下，這一種辦法利益要多些，它可以兩腳調(diào)解，減輕疲勞，長(zhǎng)篇演講者普通都采用這種站姿。

　　2、演講中手的擺放：A、雙手天然下垂，放在身材兩側(cè)；B、兩手合攏放在腹部；C、一手半握拳或手上拿書(shū)、翻頁(yè)筆，一手垂下；Ｄ、兩手輕放在講桌邊。另外，手勢(shì)與全身以及語(yǔ)言、情感要和諧，演講者的手勢(shì)素來(lái)不是獨(dú)自進(jìn)行的，它的一舉一式，老是跟聲音、姿勢(shì)、表情等親密配合進(jìn)行的。演講以講為主，以演為輔，不動(dòng)作的.報(bào)告只能講話罷了，但動(dòng)作要和演講者的體態(tài)調(diào)和才美。當(dāng)然，也請(qǐng)求演講者每做一個(gè)手勢(shì)，都要力求簡(jiǎn)略精練、明白明了、清潔利索、精美，就性別而言，男性的手勢(shì)個(gè)別剛勁有力，外向動(dòng)作較多；而女性的手勢(shì)重要是柔和細(xì)膩，手心內(nèi)向動(dòng)作較多。

　　3、演講時(shí)的眼神應(yīng)用十分的主要，方式也良多，但不論怎么，眼神要和有聲語(yǔ)言、動(dòng)作、表情相聯(lián)合，要和臺(tái)下的觀眾有交換。

　　演講后及下臺(tái)后的禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：演講停止時(shí)，應(yīng)面帶微笑說(shuō)一聲：“謝謝！”并先向觀眾鞠躬致意后，不慌不忙地回到原座。下臺(tái)時(shí)切不可過(guò)于匆倉(cāng)促，顯出羞澀潦倒之情態(tài)，也不可擺出自得、滿不在乎的樣子。坐下后，如大會(huì)主席和聽(tīng)眾以掌聲向演講者表現(xiàn)感激時(shí)，應(yīng)即時(shí)起破，面向聽(tīng)眾、拍板敬禮，以示回謝。

禮儀的文章2

　　我國(guó)是禮儀之邦，禮儀也體現(xiàn)在生活的方方面面。傳統(tǒng)上認(rèn)為體育教學(xué)與禮儀教育無(wú)關(guān)，但事實(shí)上體育本身是與對(duì)手、裁判、教練員、拉拉隊(duì)、觀眾、隊(duì)友等在競(jìng)爭(zhēng)與合作中完成的，因此在體育教學(xué)中進(jìn)行禮儀教育的滲透，是培養(yǎng)高素質(zhì)體育參與者、高素質(zhì)人才的重要手段。

　　一. 大學(xué)體育教學(xué)中強(qiáng)化禮儀教育的作用

　　二. 大學(xué)體育教學(xué)中禮儀教育的內(nèi)容

　　禮儀內(nèi)容本身繁多，在體育教學(xué)中進(jìn)行的禮儀教育涵蓋與體育比賽和活動(dòng)相關(guān)的方方面面，這主要有三個(gè)方面：參與體育活動(dòng)的人員（包括觀賽者）應(yīng)有的服飾、語(yǔ)言、行為舉止以及禮貌禮節(jié)等規(guī)范；在體育儀式上的一些禮儀活動(dòng)如開(kāi)閉幕式、頒獎(jiǎng)儀式、火炬接力與點(diǎn)火儀式等；各類(lèi)體育標(biāo)志。結(jié)合教育部頒布的大學(xué)體育教學(xué)大綱，筆者以為大學(xué)體育教學(xué)中的`禮儀教育應(yīng)具有知識(shí)性、社會(huì)性、趣味性，同時(shí)又具有可實(shí)踐性和系統(tǒng)性，否則體育教學(xué)中的禮儀教育會(huì)成為說(shuō)教方式，教學(xué)效果必然不好。因此大學(xué)體育教學(xué)中禮儀教育內(nèi)容應(yīng)包含體育禮儀基本理論、個(gè)人形象禮儀、觀賽禮儀。其中的基本理論可以在室內(nèi)進(jìn)行，也可以在不適合室外教學(xué)時(shí)進(jìn)行。體育教學(xué)中禮儀教育根本上就是讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到體育禮儀的重要性以及體育禮儀不僅僅用在體育活動(dòng)中，而是會(huì)影響到每一個(gè)學(xué)生在日常生活和學(xué)習(xí)中禮儀表現(xiàn)。系統(tǒng)理論知識(shí)能從根本上塑造學(xué)生的品德，提高學(xué)生的個(gè)人修養(yǎng)。大學(xué)生都懂得“禮儀”的含義，但未必懂得體育中存在哪些禮儀，以及體育禮儀與個(gè)人修養(yǎng)的關(guān)系因此在禮儀教育中藥重點(diǎn)闡述禮儀的社會(huì)性與個(gè)人性。

　　至于“個(gè)人形象禮儀”，這屬于系列課程。由于體育活動(dòng)中不同時(shí)刻學(xué)生會(huì)扮演不同角色，如籃球比賽中，有的當(dāng)拉拉隊(duì)員，有的當(dāng)裁判，還有場(chǎng)上隊(duì)員、計(jì)時(shí)員、記分員等等。顯然不同角色的體育參與者在禮儀上可能有一定的不同，如場(chǎng)上雙邊隊(duì)員和裁判的禮貌溝通屬于正�，F(xiàn)象，但觀眾對(duì)裁判判罰的起哄顯然就超越的有道德禮儀的范疇。作為觀眾大聲呼喊有助于鼓舞士氣，但模仿裁判吹口哨則只會(huì)擾亂比賽者的心態(tài)。因此個(gè)人形象禮儀教學(xué)中需要結(jié)合不同的角色來(lái)對(duì)他們的儀容、儀表、儀態(tài)進(jìn)行講解。大學(xué)課程時(shí)間有限，可以結(jié)合最常見(jiàn)的幾個(gè)角色如觀賽者、隊(duì)員、裁判等應(yīng)掌握的禮儀進(jìn)行分析。

　　“運(yùn)動(dòng)會(huì)禮儀”主要是讓學(xué)生明了運(yùn)動(dòng)會(huì)中各種規(guī)范，如入場(chǎng)、飲料管制、服裝、鼓掌節(jié)奏、肅靜起立時(shí)間、閃光燈與手機(jī)的使用、賽場(chǎng)衛(wèi)生、禁止吸煙、尊敬國(guó)旗、嬰兒入場(chǎng)準(zhǔn)則等。

禮儀的文章3

　　“信譽(yù)不只是一種美德，也是一種能力。”

　　古代的中國(guó)，孩童在啟蒙就讀之初，老師是要專(zhuān)門(mén)給學(xué)生講授禮節(jié)、、賀詞等等，是些很繁瑣而且比較難弄通的一大堆東西，平常人粗通一二，或者什么也不清楚，倒也無(wú)大礙，但是從事與客戶打交道的營(yíng)銷(xiāo)員就不同了，起碼應(yīng)該把禮節(jié)、禮儀、賀詞搞清楚，因?yàn)樗鼤r(shí)刻用得上。

　　想想八十年代的推銷(xiāo)員，口袋里揣幾包紅塔山香煙，到了企業(yè)就猛發(fā)一氣，在那時(shí)確實(shí)很瀟灑，但這一舉動(dòng)如果在二十一世紀(jì)的今天，人家會(huì)以為你是來(lái)自邊遠(yuǎn)地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的推銷(xiāo)員，而且也根本不會(huì)吸你的香煙。小姐這個(gè)稱謂，在九十年代初，對(duì)年輕女性稱呼起來(lái)還很，曾幾何時(shí)，一些地方把小姐也簡(jiǎn)稱為小姐，因此，有些地方的女性不樂(lè)于稱她為小姐，這顯然是值得注意的。

　　在中國(guó)的傳統(tǒng)文化中，尊老是一大美德，過(guò)去叫老廠長(zhǎng)、老經(jīng)理、老書(shū)記、老主任都能獲得對(duì)方的稱心，但隨著干部年輕化的政策實(shí)施，“老”就意味著離下臺(tái)不遠(yuǎn)了，所以，“老”字在經(jīng)理層中是忌諱的，冒然稱人家為老經(jīng)理、老廠長(zhǎng)……已經(jīng)屬于一種不禮貌的行為。過(guò)去大家喜歡以老資格自居，但現(xiàn)在不是。一般而言，營(yíng)銷(xiāo)人員的能夠做到文質(zhì)彬彬，禮貌有加并不難，而且一般都能做到，我們?cè)诖颂貏e要提請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)員注意的是，一些比較容易疏忽的，卻也是最要命的地方。就是說(shuō)，我們?nèi)ヒ?jiàn)客戶的時(shí)候，一般都不會(huì)失禮，這也是無(wú)須特別

　　提示，但是我們很難保證，生意沒(méi)做成之后，當(dāng)我們深感失望地離開(kāi)客戶時(shí)，能夠保持君子風(fēng)度。

　　既然生意沒(méi)有談成，我們有必要再對(duì)人家禮節(jié)有加嗎?古人云：生意不成仁義在。這是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員的基本修養(yǎng)，事實(shí)上也存在著下一次商機(jī)。如果我們失去一次做成一筆生意的機(jī)會(huì)，那么，這次訪問(wèn)的投入，我們不是可以收獲好的感情交流嗎?這一次的不成功，自然是可以成為下一次成功的伏筆，把一個(gè)良好的印象深深地刻在客戶的腦海里，它甚至比做成一筆生意重要得多，因?yàn)樯�意永遠(yuǎn)是做不完的。

　　客戶來(lái)廠考察和洽談生意，相信去機(jī)場(chǎng)或車(chē)站接站的儀式都會(huì)很隆重，同樣，這種迎接客人的場(chǎng)面是相同的，不同的是在于送客。有很多商界朋友，提起令人不愉快的交往，沒(méi)有一個(gè)是關(guān)于接站的，而對(duì)送站的不滿比比皆是。是的，總經(jīng)理很忙，副總經(jīng)理也是很忙。業(yè)務(wù)主管當(dāng)然也不是整天閑著，既然生意沒(méi)談成功，大家的'意見(jiàn)相差太遠(yuǎn)，送站也只好讓一個(gè)閑著沒(méi)事的辦公室文員與營(yíng)銷(xiāo)員一起去了，然而，這與大張旗鼓的隆重迎接反差太大，大得讓人有被遺棄的感覺(jué)，同時(shí)也讓人產(chǎn)生“這個(gè)公司一輩子也不要再來(lái)”的感覺(jué)，這對(duì)于企業(yè)的形象是一個(gè)致命的打擊。原來(lái)你的所謂禮節(jié)是沖著那筆可能的生意去的，而不是我這個(gè)人，生意不成，居然也就不要了，朋友也不處了，這是多么令人傷感的事情啊!

　　在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，能把禮節(jié)做到前面的，可能是100%，而自始至終保持一致的，可能不到30%.我們無(wú)意將許多繁瑣的細(xì)節(jié)在此一一羅列，而是將這樣一個(gè)思路闡述出來(lái)，關(guān)于禮節(jié)，一定要把工作做在大家都疏忽的地方，方顯英雄本色。

禮儀的文章4

　　低調(diào)不是低人一等，不是一味的忍讓?zhuān)�也不是與世無(wú)爭(zhēng);而是一種超越別人的智慧，是一種以退為進(jìn)的攻伐之術(shù)，是一種不爭(zhēng)而獲的謀略。中庸不是隨大流，不是睜一只眼閉一只眼，也不是圓滑老練;而是一種均衡之術(shù)，是一種不保守不偏激的態(tài)度，是一種一和為貴的生存智慧。低調(diào)是謙卑，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候保持適當(dāng)?shù)牡妥藨B(tài)，絕不是懦弱的表現(xiàn);而是一種智慧。做人保持謙卑，放下架子，不張揚(yáng)，也不張狂，既是一種態(tài)度，也是一種作為;既是人生的一種品味，也是人生的一種境界。

　　低調(diào)是寬容，低調(diào)不是懦弱，也不是忍讓;而是一種寬容。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng)，而不是軟弱;寬容是以退為進(jìn)，是積極的防御;寬容所體現(xiàn)出來(lái)的退讓是有目的有分寸的，主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。寬容是水，給人以清爽;寬容是秋，給自己成熟;寬容是德，它寬恕所有令自己能接受是或不能接受的是是非非。

　　低調(diào)是不爭(zhēng)，《道德經(jīng)》中稱："以其不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)，"不爭(zhēng)，并非是一種消極逃避，百事退讓;不爭(zhēng)其實(shí)是一種低調(diào)的‘爭(zhēng)’，是一種‘善勝’的'‘爭(zhēng)’，是‘天下莫能與之爭(zhēng)’的符合天道的‘爭(zhēng)’。低調(diào)是大智若愚，大智若愚是有大智慧的人，不賣(mài)弄聰明，表面上好像很苯、意思非常明白，就是有智慧有才能的人，外表給人以很愚笨的感覺(jué);大智若愚是一種低調(diào)，是在平凡中表現(xiàn)不平凡，在消極中表現(xiàn)積極，在無(wú)備中表現(xiàn)有備，在靜中觀察動(dòng)，在暗中分析明。因此，它更具有優(yōu)勢(shì)。

　　低調(diào)是自我保護(hù)，在這個(gè)世界上最難的事是與人相處，在與人相處中，若不懂低調(diào)，就會(huì)遭到別人的排擠、打擊，甚至招致災(zāi)禍。低調(diào)做人，低調(diào)處世，才會(huì)在那些所謂的‘強(qiáng)者’面前更好地存在和發(fā)展，才能更有效地保護(hù)自己。

　　中庸是周全，中庸思想強(qiáng)調(diào)的是一種重要做事原則;是從實(shí)際出發(fā)，從自己所處的境地出發(fā)，從日常生活的瑣事出發(fā)，實(shí)事求是，并見(jiàn)機(jī)行事。中庸思想強(qiáng)調(diào)要認(rèn)清環(huán)境，認(rèn)清自我，周全考慮，這是做事成功的保證。

　　中庸是忍耐，中庸思想認(rèn)為，小不忍則亂大謀，凡需要忍耐，只有忍耐才能有大成;人要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，"喜怒哀樂(lè)之未發(fā)，謂之中，發(fā)而皆中節(jié)，謂之和;中也者，天下之大本也;和也者，天下之大道也;致中和，天地位焉，萬(wàn)物育焉。"中庸是靈活，‘與時(shí)皆行’、‘動(dòng)靜不失其時(shí)’，也就是‘時(shí)中’;‘時(shí)中’即‘中’，而因其‘時(shí)’，得其‘中’。所謂經(jīng)也，因其‘時(shí)’;所謂權(quán)也，有經(jīng)有權(quán)，故能變通;宋代著名理學(xué)家朱熹給《中庸》加注說(shuō)："中者，不偏不倚，無(wú)過(guò)不及之名"，從中我們可以看出中就是不偏激，不要走極端，不要不及，也不要過(guò)頭;中就是要我們做什么事情都要有個(gè)‘度’，把握好分寸。鋼刀雖利易折斷，水流雖細(xì)能克堅(jiān)，忍小節(jié)才能獲大勝。在當(dāng)今社會(huì)中，與人相處的過(guò)程中，凡事處理的稍有不當(dāng)，就會(huì)招致很多麻煩，輕則工作生活不愉快，重則影響職業(yè)生涯家庭幸福;因此無(wú)論做人還是做事關(guān)鍵在于把握好度，說(shuō)白了就是一句話，做人要低調(diào)，做事要中庸。

　　低調(diào)和中庸一直被多人誤解，其實(shí)低調(diào)不是低人一等，不是一味的忍讓?zhuān)�也不是與世無(wú)爭(zhēng);而是一種超越別人的智慧，是一種以退為進(jìn)的攻伐之術(shù)，是一種不爭(zhēng)而獲的謀略。中庸不是隨大流，不是睜一只眼閉一只眼，也不是圓滑老練;而是一種均衡之術(shù)，是一種不保守不偏激的態(tài)度，是一種一和為貴的生存智慧。富蘭克林是美國(guó)的開(kāi)過(guò)元?jiǎng)字�一，他年輕時(shí)帶著一股初生牛犢不怕虎的闖勁，有一次他去一位老前輩家做客，昂首挺胸地走進(jìn)那座低矮的小茅屋，進(jìn)門(mén)‘嘭’的一聲，他的額頭撞在門(mén)框上，腫了一大塊，老前輩小著出來(lái)迎接說(shuō)："很痛嗎?你知道嗎?這是你今天來(lái)拜訪我最大的收獲，"一個(gè)人要想洞明世事，練達(dá)人情，就必須時(shí)刻記住‘低頭’，富蘭克林記住了，所以成功了。據(jù)說(shuō)三過(guò)時(shí)期的賈詡是比諸葛亮還要聰明的人，他一生做了很多聰明事，投降曹操后，他一直低調(diào)做人，中庸做事，作為從敵人陣營(yíng)里投降過(guò)來(lái)的人，賈詡是曹操所有謀士里結(jié)局最好的一位，可以說(shuō)賈詡為人處事的原則正是他智慧的體現(xiàn)。低調(diào)做人是一種品格，一種姿態(tài)，一種風(fēng)度，一種修養(yǎng)，一種胸襟，一種智慧，一種謀略。欲成事者必須得寬容人，進(jìn)而才能為人們所說(shuō)的，這個(gè)人能立世地根基，有了穩(wěn)固的根基，才能枝繁葉茂、碩果累累。當(dāng)然，要加固這一根基，就需要我們?cè)谄匠Ｗ鍪碌倪^(guò)程中，中庸、平和、不偏不倚、穩(wěn)步前進(jìn)，宋代理學(xué)家程頤說(shuō)過(guò)："中者，天下之正道，庸者，天下之定理，"平常與通常是持中的結(jié)果，就像數(shù)學(xué)中的正態(tài)分布曲線，越是中間區(qū)域概率越大。事件顯得平常，所以從表現(xiàn)上來(lái)看，最和偕的處世方式，往往很平常，很普通就像圍棋手不緊不慢地招下子兒�？鬃邮且粋�(gè)出世大師，他不如顏回仁德，卻可以叫他通權(quán)達(dá)變;他不及子貢有辨才，卻可以叫他收斂鋒芒;他不及子張矜莊，卻可以叫他隨和。孔子不具備他們各人的長(zhǎng)處卻又避免了他們的短處，他之勝于人，就在中庸之道。低調(diào)做人，中庸做事，不僅可以保護(hù)自己，融入人群，與人們和諧相處;也可以讓人在暗中蓄積力量，然后悄然潛行，在不顯山也不露水中成就事業(yè)，反過(guò)來(lái)說(shuō)：做人若不懂得低調(diào)，就會(huì)處處碰壁;做事若不懂得中庸，就會(huì)處處受阻;這一點(diǎn)無(wú)須舉列，歷史和現(xiàn)實(shí)生活已經(jīng)給了我們很多教訓(xùn)。

　　所以為人出世要低調(diào)也要中庸，做人要低調(diào)，也要能方能圓，做事要中庸，也要能進(jìn)能退，人生旅途中困難太多，要想成功就的低調(diào)做人，中庸做事，還要克服自身，然而克服自身的障礙事實(shí)上也是最困難的事情，也并非能克服自身的障礙的人就一定會(huì)成功;不管是否成功都要時(shí)刻自我反省，提升自身價(jià)值。

禮儀的文章5

　　同事是與我們自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺(tái)，經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會(huì)影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。

　　處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　(一)尊重同事

　　相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來(lái)彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對(duì)方。

　　(二)物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚

　　同事之間可能有相互借錢(qián)、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來(lái)，但切忌馬虎，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白，即使是小的款項(xiàng)，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時(shí)歸還，以免遺忘，引起誤會(huì)。向同事借錢(qián)、借物，應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方打張借條，以增進(jìn)同事對(duì)自己的信任。有時(shí)，出借者也可主動(dòng)要求借入者打借條，這也并不過(guò)分，借入者應(yīng)予以理解，如果所借錢(qián)物不能及時(shí)歸還，應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f(shuō)明一下情況。在物質(zhì)利益方面無(wú)論是有意或者無(wú)意地占對(duì)方的便宜，都會(huì)在對(duì)方的心理上引起不快，從而降低自己在對(duì)方心目中的人格。

　　(三)對(duì)同事的'困難表示關(guān)心

　　同事的困難，通常首先會(huì)選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。

　　(四)不在背后議論同事的隱私

　　每個(gè)人都有隱私，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會(huì)損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。

　　(五)對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明

　　同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼�，征得�?duì)方的諒解;對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

禮儀的文章6

　　在生活中，父母和老師都非常強(qiáng)調(diào)禮儀，我覺(jué)得就算是總統(tǒng)也要有禮儀，因?yàn)樗�也只是一般的人。而禮儀是全世界共通的語(yǔ)言，有禮儀同時(shí)也要面帶微笑，這兩種是最好的溝通方式。

　　記得有一次我和媽媽去逛夜市，那里的人潮如海水般擁擠，所以常常會(huì)發(fā)生碰撞，有人不小心撞到我，但是他沒(méi)有跟我說(shuō)對(duì)不起，我并沒(méi)有太計(jì)較，但是我很希望他 跟我說(shuō)對(duì)不起，因?yàn)槲矣X(jué)得每個(gè)人都要有禮儀，不然別人會(huì)覺(jué)得不開(kāi)心，也會(huì)影響當(dāng)下的心情。那時(shí)候媽媽對(duì)我說(shuō):“心胸寬大的人是不會(huì)計(jì)較那么多的�！边@句話 讓我頓時(shí)心胸開(kāi)闊了起來(lái)，因?yàn)椴灰��?jì)較太多就不容易發(fā)怒，如果讓自己開(kāi)心說(shuō)不定在身旁的人也會(huì)感染到我的`快樂(lè)喔！

　　俗話說(shuō)；”良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒�！比绻�我們常說(shuō)請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起，只要少少的幾個(gè)字就可以讓別人開(kāi)心且感覺(jué)受到尊重，如果大家都有禮儀的互相 溝通，說(shuō)不定這個(gè)世界上就不會(huì)發(fā)生吵架這類(lèi)的事，如果用不好的語(yǔ)氣跟別人說(shuō)話，別人會(huì)不開(kāi)心，這樣以后可能就會(huì)沒(méi)有朋友，每個(gè)人都需要朋友，所以口氣好一 點(diǎn)，朋友就會(huì)多一點(diǎn)。

　　我在日常生活中有什么要麻煩別人的事，一定要說(shuō)“請(qǐng)”，這樣別人就會(huì)比較愿意幫助你，而且看到長(zhǎng)輩時(shí)要打招呼，才會(huì)受人喜愛(ài)。從現(xiàn)在起，就讓我們隨時(shí)把禮儀掛在嘴邊，讓大家生活在一個(gè)有禮儀的社會(huì)吧！

禮儀的文章7

　　人存在于社會(huì)上，需要尊嚴(yán)來(lái)做支撐，但同更要尊敬別人。特別是在互相的交往中，不可以傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱別人的人格，尊敬別人就是尊敬自己，是個(gè)人形象和素質(zhì)的體現(xiàn)。注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，不要以不悅或?qū)α⒌恼Z(yǔ)氣說(shuō)話;該沉默的時(shí)候沉默是金在別人說(shuō)話的時(shí)候應(yīng)該認(rèn)真仔細(xì)的聽(tīng)，不要隨便打斷別人的話;在說(shuō)話的時(shí)候注意人稱的應(yīng)用;在提出問(wèn)題時(shí)態(tài)度要謙和真誠(chéng)，不能傲慢自大;不要自吹自擂;不要以嘲笑別人為樂(lè)，不要在別人沮喪的時(shí)候提自己的榮耀，不要把別人的缺點(diǎn)作為你優(yōu)點(diǎn)的襯托，應(yīng)該看到別人的閃光點(diǎn);打電話也是一個(gè)很重要的禮儀，不要在不適當(dāng)時(shí)刻打電話，在電話中不要談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊;自己不了解的事情不要隨意發(fā)表自己的意見(jiàn);公眾場(chǎng)合不應(yīng)該有過(guò)于親密的行為等都是個(gè)人禮儀在是生活中的體現(xiàn)。 社交禮儀中最重要的就是要在待人上最重要的就是要真誠(chéng)待人，以禮相待，對(duì)人一視同仁，做人坦誠(chéng)，心胸坦蕩，才能使人如沐春風(fēng)。

　　俗話說(shuō)，不以規(guī)矩不成方圓，我們要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，做人做事都應(yīng)該有一顆寬容的心。相逢一笑泯恩仇，在與人交往中應(yīng)著眼于未來(lái)，不應(yīng)該念舊惡，要理解對(duì)方、容納對(duì)方、求同存異，學(xué)會(huì)化敵為友，讓矛盾變?yōu)楹献鳌Ｕ�所謂海納百川，有容乃大。不管在職場(chǎng)還是生活中，都要彬彬有禮，所謂禮多人不怪，這樣才能樹(shù)立良好的形象，彰顯出個(gè)人的魅力。 在與人交談時(shí)，最好提前了解一些談話對(duì)方的.情況，避免冒犯別人的宗教，政治信仰;要尊重別人的地方文化和民族、生活習(xí)俗;不要涉及對(duì)方的弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗之類(lèi)的談話內(nèi)容及小道消息;說(shuō)話要語(yǔ)氣中肯、態(tài)度和藹，心平氣和，以理服人;不要輕易打斷別人談話或隨便走開(kāi)，聽(tīng)完對(duì)方的發(fā)言，再去反駁或補(bǔ)充對(duì)方的看法和意見(jiàn);在別人說(shuō)話的時(shí)候要保持注意力中，不能面帶倦容，打哈欠、發(fā)短信、看手表、翻東西、看報(bào)紙顯出一種無(wú)所謂的樣子，這是對(duì)別人極大的不尊重。這樣才能有一個(gè)和諧的談話氛圍，有一個(gè)輕松愉快的談話。職場(chǎng)禮儀主要體現(xiàn)在應(yīng)聘和平時(shí)的職場(chǎng)中。

　　求職是我們跨進(jìn)職場(chǎng)的決定性的一步，在職場(chǎng)中好好的工作是在職場(chǎng)的核心問(wèn)題。在求職的過(guò)程中，僅有學(xué)歷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不但要有過(guò)硬的能力，還需要有一顆追求上進(jìn)、有創(chuàng)新意識(shí)的心，要有善于交流溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。三和國(guó)際的用人標(biāo)準(zhǔn)給了我很大的啟示，即：有德有才，破格重用;有德無(wú)才，培養(yǎng)使用;有才無(wú)德，堅(jiān)決不用。由此可見(jiàn)德的重要性。另外，應(yīng)聘禮儀是我們進(jìn)入職場(chǎng)制勝的一步，有時(shí)甚至是能否求的職位的關(guān)鍵所在。首先應(yīng)聘時(shí)應(yīng)該特別注意時(shí)間的把握，一般提前 5-10分鐘到比較好，以表示求職的誠(chéng)意，讓對(duì)方能夠信任你，遲到是絕對(duì)不允許的;其次應(yīng)該穿正式的服裝，要有上班族的氣息;進(jìn)入應(yīng)聘室之前，不論門(mén)是開(kāi)是關(guān)，都應(yīng)先輕輕敲門(mén)，得到允許后才能進(jìn)入，切忌冒失入內(nèi);入室應(yīng)整個(gè)身體一同進(jìn)去，入室后，背對(duì)招聘者將門(mén)關(guān)上，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對(duì)招聘者;見(jiàn)面時(shí)要向招聘者主動(dòng)打招呼問(wèn)好致意，稱呼得體;在招聘者沒(méi)有請(qǐng)你坐下時(shí)，切忌急于落坐，請(qǐng)你坐下時(shí)應(yīng)道聲謝謝，然后等待詢問(wèn)開(kāi)始。

禮儀的文章8

　　在商務(wù)交往中，對(duì)商務(wù)人員的口才有很高的要求。商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒，妙語(yǔ)連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語(yǔ)言表達(dá)能力，必須在克己敬人、“寸土必爭(zhēng)”的前提下，在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。有道是，“有‘禮’走遍天下”，在談話之中也是如此。

　　平心而論，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。不過(guò)不要緊，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)掌握一些談話的技巧，對(duì)商務(wù)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有幫助。

　　談話的技巧，具有極強(qiáng)的可操作性，而且需要針對(duì)不同的人與事，來(lái)加以靈活地運(yùn)用。

　　例如，當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫(xiě)字間，而您實(shí)在難用很長(zhǎng)的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對(duì)方“來(lái)的不是時(shí)候”，或?qū)χ異?ài)搭不理，都很可能得罪人。

　　其實(shí)，只要用委婉一些的`語(yǔ)言，一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪�？梢栽谝�(jiàn)面之初，一面真誠(chéng)地對(duì)其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來(lái)要去參加公司的例會(huì)，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專(zhuān)門(mén)告假五分鐘，特來(lái)跟您敘一敘�！边@句話的“話外音”，乃是暗示對(duì)方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說(shuō)得不失敬意，在對(duì)方的耳中就要中聽(tīng)多了。

　　又如，一位來(lái)企業(yè)參觀的外商，若突然向您問(wèn)起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類(lèi)原本不宜問(wèn)到的問(wèn)題，告之以“無(wú)可奉告”固然能行，卻也有可能使對(duì)方無(wú)地自容。

　　此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记�，用另外的方式�?lái)表達(dá)“無(wú)可奉告”之意。比方說(shuō)：“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”�！坝卸啻笊�產(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”。“能賣(mài)出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”。 “一年和另一年創(chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的“所答非所問(wèn)”，對(duì)方但凡識(shí)相，定會(huì)知難而退。

　　下面，就介紹一些商界人士皆應(yīng)運(yùn)用自如的說(shuō)話技巧。

　　寒暄者，應(yīng)酬之語(yǔ)是也。問(wèn)候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問(wèn)的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。

　　寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對(duì)象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲?lè)于與之結(jié)交之意。所以說(shuō)，在與他人見(jiàn)面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮�暄語(yǔ)，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。

　　反之，在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無(wú)禮的。

　　當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。

　　碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見(jiàn)，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

　　在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。

　　跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“您好！”“很高興能認(rèn)識(shí)你”�！耙�(jiàn)到您非常榮幸”。

　　比較文雅一些的話，可以說(shuō)：“久仰”，或者說(shuō)：“幸會(huì)”。

　　要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報(bào)告”，等等。

　　跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些�？梢哉f(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”，也可以講：“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛(ài)呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

　　寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長(zhǎng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。

　　寒暄語(yǔ)應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)于程式化，像寫(xiě)八股文。例如，兩人初次見(jiàn)面，一個(gè)說(shuō)：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見(jiàn)，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢廣搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

禮儀的文章9

　　敬愛(ài)的老師、親愛(ài)的同學(xué)們：

　　大家好！

　　我今天演講的題目是《講文明禮儀，做文明學(xué)生》。 千百年來(lái)禮儀之風(fēng)傳承至今，我國(guó)素以“文明古國(guó)”、“禮儀之邦”著稱于世。在當(dāng)今的社會(huì)，上到國(guó)家元首互訪，下至平民百姓的交往，從政壇巨匠的微笑到商界名家的握手，更是閃耀著文明禮儀的光輝。

　　如果你失去了今天，你不算失敗，因?yàn)槊魈鞎?huì)再來(lái)。 如果你失去了金錢(qián)，你不算失敗，因?yàn)槿松�的價(jià)值不在錢(qián)袋。

　　如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因?yàn)槟闶�去了做人的真諦。

　　文明禮儀，這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的四個(gè)字，卻能影響人的一生，決定人的命運(yùn)，作為小學(xué)生，我們要為將來(lái)打好文明的基礎(chǔ)，因此，我們?nèi)巳硕家�講文明禮儀，做文明學(xué)生，分清是非榮辱，明辨善惡美丑，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、講道德，講修養(yǎng)，保持高尚的道德情操，用文明的精神面貌展示我們雙語(yǔ)實(shí)驗(yàn)小學(xué)的風(fēng)采！文明的舉止，文明的行為，加上恬靜、幽雅、舒適的環(huán)境，濃郁的文化氛圍，會(huì)啟迪莘莘學(xué)子去不

　　斷探索，求知。好的文明禮儀習(xí)慣，可以影響你的學(xué)習(xí)，你的'生活，甚至將來(lái)的一生都將受用不盡，那我們何樂(lè)而不為呢？只有具有深厚的底蘊(yùn)、幽雅的談吐、得體的舉止，才能稱得上真正有內(nèi)涵的美。

　　同學(xué)們，我們是初升的太陽(yáng)，我們是初開(kāi)的鮮花，讓我們接過(guò)“中華文明”這古老的一棒，使它在我們手中綻放華彩，熠熠生輝，讓我們攜起手來(lái)，講文明禮儀，做文明學(xué)生，用雙手去描繪祖國(guó)更加美好的明天！

　　我的演講完了，謝謝大家！

禮儀的文章10

　　摘要：法國(guó)菜因其口感細(xì)膩、醬料美味、餐具擺設(shè)華美而聞名于世，與之對(duì)應(yīng)的是法國(guó)人優(yōu)雅講究的用餐禮儀。洋蔥湯、蝸牛、牛蠔、鵝肝醬均是著名的法國(guó)佳肴。自然，不同的菜式就會(huì)有不同的用餐禮儀。當(dāng)然，我們也不必為這些過(guò)于復(fù)雜的禮儀而擔(dān)憂，只要遵守好其中必須的七大“法”就不至于出錯(cuò)了。

　　關(guān)鍵詞：法國(guó)菜 用餐禮儀

　　法國(guó)是一個(gè)浪漫自由的國(guó)度，而法國(guó)人的多情浪漫舉世皆知。影片《羅丹的情人》讓世人認(rèn)識(shí)到了法國(guó)人的優(yōu)雅姿態(tài)，尤其是其中男女主人公用餐時(shí)的禮節(jié)讓人不得不贊嘆。法國(guó)人和中國(guó)人一樣，都愛(ài)好在飯桌上談事情，但不同于中國(guó)人總是在推杯換盞中定下協(xié)議，法國(guó)人視宴請(qǐng)會(huì)為重要交際場(chǎng)合，在享受美味的同時(shí)相互交流。所以，為了更好地進(jìn)行涉外交際活動(dòng)，我們必須要對(duì)法國(guó)菜的用餐禮儀有所了解。

　　首先，我們要學(xué)會(huì)的是點(diǎn)餐的學(xué)問(wèn)。正式的法國(guó)大餐，原則的上菜次序，是由開(kāi)胃菜開(kāi)始，湯、魚(yú)、果凍、間菜，然后是燒烤、沙拉、甜品和咖啡。點(diǎn)菜時(shí)，面包一欄不用填寫(xiě)；但點(diǎn)酒時(shí)，每道菜式的配酒都要清楚指明。通常法國(guó)人的習(xí)慣是：餐前喝開(kāi)胃酒，吃魚(yú)喝白葡萄酒，吃肉喝紅葡萄酒，餐后喝利口酒或者白蘭地。

　　開(kāi)胃菜，顧名思義是第一道菜，用來(lái)提高食欲的。一般都是份量比較小的冷盤(pán)，菜式主要有熏鰱魚(yú)、生蠔或面包。當(dāng)然，開(kāi)胃菜也分冷菜和熱菜，熱的則要在湯之后才上。同時(shí)我們要注意是是盡量避免開(kāi)胃菜的味道、顏色和食物形狀在下一道菜中重復(fù)出現(xiàn)。

　　第二道菜便是湯了，不同于中國(guó)人在最后喝湯，法國(guó)人的湯很早就上桌了。湯一般分為味道清淡的清燉湯，和由多種食物材料煮成的濃湯。

　　之后便是魚(yú)、蝦、蟹或貝殼類(lèi)海產(chǎn)，用蒸、煎、烤、炸等方法烹煮的菜式。一般的處理方法，都將殼和骨頭去掉，煮后淋上調(diào)味汁，才供食用。

　　在魚(yú)之后就是冰凍果品，用于突出葡萄酒的味道，同時(shí)也在能于口腔中留下甜味。 間菜多是將肉以多種方法進(jìn)行烹調(diào)，加上調(diào)味汁與主材料相配，。菜式種類(lèi)主要有牛扒、煨菜、肉排和燒烤等。

　　燒烤也就是基本的西餐中的那種，即肉塊去骨，放入烤爐里燒，再加些作料

　　沙拉是把新鮮的生蔬菜涼拌，再加入沙律醬攪拌即成，除了蔬菜外，有時(shí)還會(huì)加入雞蛋、雞肉、肉類(lèi)加工品等材料。

　　法式餐后甜品有各式糕點(diǎn)、甜餅干、雪糕或布甸等，而且大多數(shù)都裝飾得很漂亮。 在正餐結(jié)束時(shí)，一般都會(huì)奉以咖啡或紅茶。此時(shí)便是我們開(kāi)始交談的最好時(shí)機(jī)了。

　　自然，每一種菜式都有其不同的用餐方式，比方說(shuō)，法國(guó)人對(duì)刀叉餐具很有講究：盤(pán)子的兩邊左右各擺三至四副刀叉，杯子有大中小三號(hào)。不過(guò)這是最為講究的一種，一般情況擺上一、兩副刀叉就夠了。多數(shù)情況下是每上一道菜先從最外面的刀叉用起，隨用隨撤，到后來(lái)就好辦了。大號(hào)杯子用于喝水，其它用于紅白葡萄酒。大勺只用于喝湯或公用；小勺又有甜食和咖啡之分，后者較前者小一號(hào)。但我們也不必過(guò)于擔(dān)心，只要遵守好法國(guó)菜用餐的基本七大“法”就不用擔(dān)心出丑了。

　　吃法國(guó)菜基本上也是紅酒配紅肉，白酒配白肉，至于甜品多數(shù)會(huì)配甜餐酒。

　　吃完抹手抹嘴切忌用餐巾用大力擦，注意儀態(tài)用餐巾的一角輕輕印去嘴上或手指上的`油漬便可。

　　假如吃過(guò)一道主菜，吃完第一道（通常是海鮮）之后，侍應(yīng)會(huì)送上一杯雪葩，用果汁或香檳造，除了讓口腔清爽之外，更有助增進(jìn)你食下一道菜的食欲。

　　就算凳子多舒服，坐姿都應(yīng)該保持正直，不要靠在椅背上面。進(jìn)食時(shí)身體可略向前靠，兩臂應(yīng)緊貼身體，以免撞到隔籬。

　　吃法國(guó)菜同吃西餐一樣，用刀叉時(shí)記住由最外邊的餐具開(kāi)始，由外到內(nèi)，不要見(jiàn)到美食就撲上去，太失禮。

　　吃完每碟菜之后，將刀叉四圍放，又或者打交叉亂放，非常難看。正確方法是將刀叉并排放在碟上，叉齒朝上。

　　法國(guó)菜用的餐具數(shù)量頗多，事先可要看清楚哪些是你的，吃什么用什么餐具切不能弄錯(cuò)。

　　不過(guò)，用餐禮儀不僅僅是一種儀，也是一種禮的表現(xiàn)，也就是說(shuō)我們?cè)谡�確的前提上，也必須展現(xiàn)我們禮的一面。過(guò)于粗俗依然會(huì)讓法國(guó)人印象不佳的。比方說(shuō)，在吃的同時(shí)我們也是要與法國(guó)人交流的，能夠讓雙方都開(kāi)心就是一種禮的表現(xiàn)。一般說(shuō)來(lái)，法國(guó)人在與別人交談時(shí)，往往喜歡選擇一些足以顯示其身份、品味的話題，如藝術(shù)、歷史等。對(duì)于恭維美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)，貶低法國(guó)的國(guó)際地位與歷史貢獻(xiàn)，議論其國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)滑坡、種族糾紛以及科西嘉獨(dú)立等問(wèn)題，他們則是不愿意予以呼應(yīng)的。所以我們?cè)诮徽剷r(shí)要注意自己選擇的話題是否適當(dāng)，萬(wàn)不可“踩地雷”。

　　這樣，我們就可以很好地與法國(guó)人交流了，獲得對(duì)方的好感，那么自己的工作也就成功在望了。

　　參考資料

　　[1]金正昆：《涉外禮儀教程》，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社20xx年

　　[2]蒲愛(ài)梅等：《國(guó)際社交禮儀規(guī)范》，北京：世界圖書(shū)出版公司1990年

　　[3]金正昆：《外事禮儀》，北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社20xx年

　　[4][法]讓·賽爾：《西方禮節(jié)與習(xí)俗》，上海：上海人民出版社1987年

禮儀的文章11

　　規(guī)范與塑造禮儀

　　1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象

　　商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)�，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

　　2.規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為

　　禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

　　3.傳遞信息、展示價(jià)值

　　良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展

　　。

　　同時(shí)，我們也應(yīng)該避免一些誤區(qū)：

　�。ㄒ唬�“這是一天嚴(yán)格的條令，要求人人都去遵守，如此方能做一個(gè)‘文明人’”

　　事實(shí)上，良好的禮儀是發(fā)自內(nèi)心的，而不是靠外在的條令。培養(yǎng)良好禮儀的關(guān)鍵就是正確的態(tài)度和借此生發(fā)出的虛心學(xué)習(xí)的意愿。在我的身邊，我也親眼看見(jiàn)一些農(nóng)民個(gè)體戶，雖然教育水平有限，生意起點(diǎn)很低，但是通過(guò)他們的真心誠(chéng)意、辛勤勞動(dòng)、謙恭有禮。也慢慢贏得了顧客認(rèn)可，獲得了成功。

　�。ǘ�）這是只為財(cái)富階層和知識(shí)階層設(shè)計(jì)的規(guī)矩

　　事實(shí)上，每個(gè)人，不管你是首相還是貧民，都可以變得體面而彬彬有禮。婕妮路連鎖超市成功的故事是從草根到精英的一個(gè)成功案例。超市的創(chuàng)建者和她的.員工來(lái)自河南的農(nóng)村，沒(méi)有受過(guò)任何正式的教育和禮儀課程培訓(xùn)，卻以對(duì)顧客無(wú)處不在的尊重、體貼和真誠(chéng)，贏得了他們的信任和忠誠(chéng)。

　�。ㄈ�）這是一個(gè)過(guò)時(shí)的傳統(tǒng)

　　禮儀是每一個(gè)時(shí)代永不過(guò)時(shí)的必需品，成功人士對(duì)此體會(huì)尤深。研究表明，在世界500強(qiáng)的企業(yè)中，那些成功人士具備的不是高智商或高學(xué)歷，相反，是高情商。良好的禮節(jié)能提高我們的情商，能提高我們?cè)谒�追求的事業(yè)上的成功率。

　�。ㄋ模┻@是阿諛?lè)畛械男枰?/p>

　　如同誤區(qū)三中對(duì)禮儀過(guò)時(shí)的誤解一樣，禮儀與阿諛?lè)畛型瑯雍敛幌喔伞６Y儀并不因?qū)ο蟮牟煌�而有所區(qū)別，它不會(huì)因?yàn)閷?duì)方是王子、貴族或是乞丐、百姓而變化禮儀的成色。不可否認(rèn)在一些商店或飯店，服務(wù)人員會(huì)根據(jù)顧客的穿著、身份而變化不同的態(tài)度，對(duì)他們所認(rèn)為的“有錢(qián)有勢(shì)”階層，他們會(huì)笑臉相迎，而對(duì)于他們所認(rèn)為的“無(wú)錢(qián)無(wú)勢(shì)”階層，他們會(huì)滿臉不屑。所謂“只敬羅衫不敬人”，在降低自己品位的同時(shí)，不知流失了多少生意。

　　在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上，我想不會(huì)有太多人還以上述的態(tài)度來(lái)對(duì)待周遭的人和事，因?yàn)槟悴恢獙?duì)方是否會(huì)在將來(lái)成為你的客戶或貴人。你確定誰(shuí)是你的客人嗎？我想你周?chē)�的每一個(gè)人都有可能成為你的客戶或幫助者。既然如此，那么最好的方式就是沒(méi)有區(qū)別地尊重和對(duì)待你周?chē)�的人�?/p>

　　事實(shí)上，無(wú)論阿諛?lè)畛�，還是傲慢不屑，兩個(gè)極端都是與“君子”相悖的。君子不管處于社會(huì)的哪個(gè)階層，都是優(yōu)雅謙遜的，都是眾所歡迎的。

　　我們要在日常的生活中注重實(shí)踐，避免誤區(qū)，結(jié)合理論知識(shí)培養(yǎng)自己良好的禮儀修養(yǎng)，同時(shí)也是為自己以后的發(fā)展增加了籌碼�？傊�，我覺(jué)得商務(wù)禮儀課上的很有價(jià)值也很有必要。

　　隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)于精神文明的追求也越來(lái)越高，特別是隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入wto參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，以及即將來(lái)臨的2012年的奧運(yùn)盛事，都迫切的要求我們?cè)趯?duì)外交往中能夠了解到國(guó)際慣例，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀在人們的社會(huì)交往中越來(lái)越重要。

　　商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。

　　第一.提升個(gè)人的素養(yǎng)。比爾·蓋茨講"企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)".進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

　　第二.方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

　　第三.有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

　　商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說(shuō)是一種道德修養(yǎng)。有人說(shuō)是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。

　　商務(wù)禮儀的十二項(xiàng)原則

　　一.維護(hù)形象

　　在國(guó)際交往之中，人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國(guó)際交往中之所以深受人們的重視。

　　在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的第一印象。

　　個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。

　　第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。

　　第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。

　　第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。

　　第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

　　第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。

　　第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

　　二.不卑不亢

　　不卑不亢，是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí)，都必須意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里，是代表著自己的國(guó)家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。

　　三、求同存異

　　第一、 應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？ 第二、 在國(guó)際交往中，到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好？ 首先，對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。

　　再者，在涉外交往中，對(duì)于類(lèi)似的差異性，尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。

　　在國(guó)際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。

　　其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國(guó)禮儀。

　　其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國(guó)禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國(guó)現(xiàn)行的禮儀。

　　其三，則是"求同存異"。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對(duì)于國(guó)際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。

　　四、 入鄉(xiāng)隨俗

　　“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。之所以必須認(rèn)真遵守"入鄉(xiāng)隨俗"原則，主要是出于以下兩面的原因。

　　原因之一，是國(guó)為世界上的各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。? 原因之二，是因?yàn)樵谏嫱饨煌�中注意尊重外�?guó)友人所特有的習(xí)俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國(guó)友人表達(dá)我方的親善友好之意。

　　五、信守約定

　　作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國(guó)際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說(shuō)話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不擔(dān)在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對(duì)一般人而言，尤須在下列三個(gè)方面身體力行，嚴(yán)格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。第二，對(duì)于自己已經(jīng)作出的.約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三，萬(wàn)一由于難以抗拒的因素，致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，如實(shí)地解釋?zhuān)�并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢�，并且主�?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

　　六、熱情有度

　　“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往，直接同外國(guó)人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過(guò)猶不及。

　　中國(guó)人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好 “度”。

　　“關(guān)心有度”。

　　“批評(píng)有度”。

　　“距離有度” 。

　　“舉止有度”。

　　七、不必過(guò)謙

　　不必過(guò)謙的原則的基本含意是：在國(guó)際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對(duì)沒(méi)有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過(guò)度地對(duì)外國(guó)人進(jìn)行謙虛、客套。

　　八、不宜先為

　　所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時(shí)，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動(dòng)，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對(duì)這種情況時(shí)，不妨先是按兵不動(dòng)，然后再靜觀一下周?chē)�之人的所作所為，并與之采取一致的行動(dòng)。

　　九、尊重隱私

　　中國(guó)人在涉外交往中，務(wù)必要嚴(yán)格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國(guó)際交往中，下列八個(gè)方面的私人問(wèn)題，均被海外人士視為個(gè)人隱私問(wèn)題。

　　其一，是收入支出。其二，是年齡大校其三，是戀愛(ài)婚姻。

　　其四，是身體健康。其五，是家庭住址。其六，是個(gè)經(jīng)歷。

　　其七，是信仰政見(jiàn)。其八，是所忙何事。

　　要尊重外國(guó)友人的個(gè)人隱私權(quán)，首先就必須自覺(jué)地避免在對(duì)方交談時(shí)，主動(dòng)涉及這八個(gè)方面的問(wèn)題。為了便于記憶，它們亦可簡(jiǎn)稱為“個(gè)人隱私八不問(wèn)”。

　　十.女士?jī)?yōu)先

　　所謂“女士?jī)?yōu)先”，是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)。“女士?jī)?yōu)先”的含意是：在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地以自己實(shí)際行動(dòng)，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧�，而使婦女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。

　　“女士?jī)?yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女方面，男士們對(duì)所有的婦女都一視同仁。

　　十一、以右為尊

　　正式的國(guó)際交往中，依照國(guó)際慣例，將多人進(jìn)行并排排列時(shí)，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。

　　大到政治磋商、商務(wù)往來(lái)、文化交流，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列時(shí)的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。

　　我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，幾千年來(lái)創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國(guó)，禮儀之邦”。

　　講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。

　　對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì)。

　　對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。

　　隨著中國(guó)加入wto，會(huì)有越來(lái)越多的商機(jī)，因此就更需要擁有商務(wù)禮儀的人才。因此，我們更需要掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來(lái)。

禮儀的文章12

　　是向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統(tǒng)稱，待人恭敬的態(tài)度。禮是由風(fēng)俗習(xí)慣行成的禮節(jié)。貌是，面容儀表，禮貌是處理人與人之間的道德規(guī)范。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業(yè)人員的外表，它包括著裝打扮，容貌梳理，姿態(tài)，分度，舉止行為。

　　酒店餐飲服務(wù)人員用語(yǔ)需要謙恭、語(yǔ)調(diào)親切、音量適度、言辭簡(jiǎn)潔清晰、充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情禮貌、周到、謙虛的態(tài)度，根據(jù)不同的對(duì)象使用語(yǔ)言要恰當(dāng)，對(duì)內(nèi)賓使用普通話，對(duì)外賓要使用日常外語(yǔ)，做到客到有請(qǐng)、客問(wèn)必答、客走告別。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開(kāi)始的。微笑服務(wù)在餐飲服務(wù)中是一種特殊無(wú)聲的禮貌語(yǔ)言。

　　禮貌禮節(jié)也是一個(gè)酒店餐飲服務(wù)人員文明程度的重要標(biāo)志，是衡量一個(gè)人道德水平高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。服務(wù)餐飲中常見(jiàn)的禮節(jié)又分為：?jiǎn)柡蚨Y、稱呼禮、應(yīng)答禮、操作禮、迎送禮、宴會(huì)禮、握手禮、鞠躬禮、致意禮等九種。

　　服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心，歸根結(jié)底是服務(wù)意識(shí)的提升�？茖W(xué)合理、以人為本的服務(wù)禮儀，不僅能為客戶帶來(lái)賞心悅目的感受，更能提升自己對(duì)職業(yè)的歸屬感、自豪感。

　　由環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟主辦，中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)協(xié)辦的'餐飲、銀行、醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)班，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)醫(yī)護(hù)業(yè)、銀行業(yè)、餐飲業(yè)的真實(shí)業(yè)態(tài)，從行業(yè)發(fā)展與客戶需求的角度開(kāi)發(fā)的專(zhuān)門(mén)課程。課程由國(guó)內(nèi)著名優(yōu)雅儀態(tài)專(zhuān)家徐文波老師主講，重點(diǎn)解決培訓(xùn)師對(duì)醫(yī)護(hù)、銀行、餐飲行業(yè)的深入理解，強(qiáng)化培訓(xùn)師在專(zhuān)門(mén)性培訓(xùn)中的實(shí)際操作能力。

禮儀的文章13

　　聽(tīng)說(shuō)歐美有些企業(yè)喜歡待通過(guò)面試初識(shí)的求職者上餐廳用餐，觀察求職者在餐廳時(shí)的應(yīng)對(duì)進(jìn)退，點(diǎn)餐吃飯喝酒聊天，以此判斷其是否具備必要的商業(yè)交際手腕，做為錄取與否的考量。曾經(jīng)就有人因?yàn)辄c(diǎn)了超大份牛排吃得太愉快太忘我，因而失去了復(fù)試的機(jī)會(huì)。

　　和客戶上餐廳，不少人都知道要小心謹(jǐn)慎，投客戶所好，然而，卻容易在不經(jīng)意的小地方犯錯(cuò)，給對(duì)方留下不好的印象，尤其是點(diǎn)餐。

　　基本上，只要是商務(wù)宴會(huì)，無(wú)論是和客戶還是公司同仁、領(lǐng)導(dǎo)一起用餐，千萬(wàn)不要呆頭呆腦的點(diǎn)起自己平日愛(ài)吃的東西，就算是進(jìn)到自己熟悉、喜歡的餐廳也是一樣。熟悉的餐廳可以給你必要的安全感，但絕對(duì)不是要你來(lái)這里享受的，而是要和客戶談生意，搏感情的。

　　如果去的是西餐或日式料理，一個(gè)人一套/份的餐廳，絕對(duì)要讓主客先點(diǎn)，其次是輩分高于自己的其他客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)，待其他人全都點(diǎn)完之后，選擇價(jià)位不超過(guò)平均值的餐點(diǎn)。千萬(wàn)不要點(diǎn)超過(guò)對(duì)方價(jià)格的餐點(diǎn)，更不要傻傻地點(diǎn)最昂貴的'套餐，不要因?yàn)槭枪�司買(mǎi)單就點(diǎn)最貴的，報(bào)帳的時(shí)候公司高層其實(shí)都看在眼里，哪些員工老是慷公司之慨點(diǎn)最貴的，絕對(duì)會(huì)被列入黑名單。

　　如果去的是中餐或意大利料理，一群人共吃好幾道菜的餐廳，同樣要讓主客先點(diǎn)，若對(duì)方?jīng)]有意見(jiàn)，則由我方職位最高的人點(diǎn)菜。如果還是沒(méi)有意見(jiàn)，就是要讓你來(lái)決定，千萬(wàn)不要傻傻地低頭猛點(diǎn)自己喜歡的菜。

　　最好的作法是先開(kāi)口詢問(wèn)在座的各位有什么偏好或不吃的，確認(rèn)清楚之后，招來(lái)服務(wù)生，請(qǐng)對(duì)方推薦一些店里的招牌或拿手菜，對(duì)方在推薦時(shí)注意觀察主客的表情，若喜之則點(diǎn)，厭之則棄。

　　總之，盡可能照顧到席上主要客戶與主管的口味，當(dāng)然，行前做好必要的調(diào)查也是不可或缺的。例如，某某客戶的身體有什么問(wèn)題，不適合吃什么，都應(yīng)該先探聽(tīng)清楚，以免上了餐館對(duì)方卻推說(shuō)桌上的菜他因身體不適不能享用，那就失禮了。

　　菜色的價(jià)格，除非客戶擺明了就是愛(ài)占小便宜的人，否則，不要盡挑最便宜的，也不好挑最貴的。挑便宜的會(huì)讓客人覺(jué)得被看不起，挑貴的則讓對(duì)方覺(jué)得他在占我們便宜，或者我們?cè)跀[闊。最好是挑價(jià)位居中的，其中一兩道菜價(jià)格偏高，且是店里的招牌大菜，那就夠了。點(diǎn)菜的分量不宜多也不好少，多了吃不完浪費(fèi)，少了場(chǎng)面寒酸，筵席上看有多少人就點(diǎn)多少道菜，再追加一份湯品與甜品，幾樣開(kāi)胃小菜，若全桌皆男性同胞，至多再多加點(diǎn)一至兩道菜里應(yīng)足夠。

　　酒品方面，同樣別點(diǎn)最貴和最便宜的，最貴的給人耍凱的暴發(fā)戶感覺(jué)，便宜的給人小氣的感覺(jué)，最好是點(diǎn)倒數(shù)第二三便宜的酒，可以給人對(duì)酒有種另辟蹊徑的獨(dú)到品味。

　　點(diǎn)菜是門(mén)藝術(shù)，菜點(diǎn)得不好，公司會(huì)認(rèn)為你慷他人之慨，主管認(rèn)為你奢侈，客戶認(rèn)為你沒(méi)品味，全不討好，恐怕一頓飯還沒(méi)吃，就先給客戶留下不好的印象，生意注定談不成。

禮儀的文章14

　　介紹的順序，位低者先。這一點(diǎn)最重要，就是誰(shuí)先介紹，該介紹時(shí)你不介紹有時(shí)候挺麻煩。

　　根據(jù)公關(guān)禮儀的慣例，地位低者先介紹。比如，主人要先向客人把自己介紹一下；公關(guān)人員要把自己向貴賓作一個(gè)介紹；男士要把自己向女士作介紹。晚輩要把自己向長(zhǎng)輩作介紹。位低者先介紹，這是非常重要的一個(gè)細(xì)節(jié)。當(dāng)然有的時(shí)候也沒(méi)有必要過(guò)分地拘謹(jǐn)，如果對(duì)方位低，但他忘了介紹了，位置高的人，先作個(gè)自我介紹也沒(méi)有什么。但是，應(yīng)該位低的人先作介紹，這是介紹的順序，這一點(diǎn)很重要。這是對(duì)地位高的一種尊重。否則的話，人家不知道你是誰(shuí)。說(shuō)了半天，不知道你是誰(shuí)，那會(huì)很尷尬的。

　　在進(jìn)行自我介紹時(shí)，接下來(lái)你要注意的是什么呢？先遞名片再作介紹，自我介紹時(shí)先遞名片為佳。訓(xùn)練有素的公關(guān)人員要養(yǎng)成名片使用規(guī)范化的習(xí)慣。要先遞名片。先遞名片有三個(gè)好處，

　　其一，少說(shuō)很多話。

　　其二，加深對(duì)方印象。

　　其三，表示謙恭。

　　不僅作自我介紹的時(shí)候，地位低的先介紹，交換名片的時(shí)候，也是地位低的.人先遞名片。，實(shí)際上也是對(duì)對(duì)方一種尊重，等于說(shuō)了很多話。

　　進(jìn)行自我介紹時(shí)，然后要注意什么呢？長(zhǎng)話短說(shuō)，語(yǔ)言精練。

　　在專(zhuān)業(yè)的場(chǎng)合就不同了，公務(wù)介紹含有四個(gè)要素。哪四個(gè)要素？姓名，單位，部門(mén)，職務(wù)。例如：您好，我是中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院金正昆教授。在此單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名全出來(lái)了。但要注意。父母給你起名是如何浮想聯(lián)翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相關(guān)？這都屬于廢話，進(jìn)行自我介紹莫談這些。

　　此外，自我介紹時(shí)務(wù)必要使用全稱。當(dāng)你第一次介紹你的單位和部門(mén)的時(shí)候，別忘記使用全稱。有

禮儀的文章15

　　一、禮儀的重要性

　　中國(guó)作為一個(gè)具有悠久文化的文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”之美稱�！岸Y儀”一詞，很早就作為典章制度和道德教化來(lái)使用。“禮”主要包含三層意思，即第一，我國(guó)奴隸社會(huì)和封建社會(huì)的等級(jí)制度，以及與之相適應(yīng)的一整套禮節(jié)儀式；第二，表示尊敬和禮貌；第三，禮物，贈(zèng)送的禮品。“儀”既指容貌和外表，又指禮節(jié)和儀式。

　　因此，可以看出，禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ�活中為保持社�?huì)正常秩序所需要的一種生活規(guī)范。禮儀本身包含了人們?cè)谏鐣?huì)中應(yīng)予遵守的道德和公德，人們只有不拘泥于表面的形式，真正是自己具備這種應(yīng)有的道德觀念，正確的禮儀才得以確立。

　　結(jié)合中外人們對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)和描述，可以給禮儀下一個(gè)這樣的定義，禮儀指的就是禮節(jié)和儀式，它是約定俗成的，人們共同遵守的某種社會(huì)交往規(guī)范。

　　有一個(gè)關(guān)于豪豬的故事，講的就是冬天很冷，豪豬要靠在一起才能取暖，但如果靠得太近，他們身上的刺就會(huì)扎傷對(duì)方，為了最大限度的取暖又不刺痛對(duì)方，豪豬之間會(huì)有一個(gè)距離，這個(gè)距離和尺度，放之人類(lèi)社會(huì)的社交中，其實(shí)就是所謂的禮儀，他讓我們能夠和平相處，不造成爭(zhēng)端，而公關(guān)禮儀，也有它的既定范疇，公關(guān)就是公共關(guān)系，它所包括的范疇是我們?cè)诠�眾生活中所涉及的禮儀，大部分是與陌生人或者并不熟悉的人交往的過(guò)程中需要注意的禮節(jié)和儀式。

　　從家庭走入社會(huì)，進(jìn)行社會(huì)交往，是禮儀行為的一種擴(kuò)展。相對(duì)于小家庭這一個(gè)小社會(huì)而言，社會(huì)交往的范圍擴(kuò)大了很多，交往關(guān)系更為復(fù)雜，在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的興起和發(fā)展，交往的形式變得也越來(lái)越多樣性了，對(duì)于人們的要求也越來(lái)越高了。社交禮儀通常包括，敲門(mén)禮儀、自我介紹禮儀、電話禮儀，等等。

　　二、禮儀的作用和原則

　　禮儀作為一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范，其重要性可以概括為以下三方面。

　　1．規(guī)范行為，起著“潤(rùn)滑劑”的作用。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，遵循一定的規(guī)范，會(huì)給雙方共同協(xié)作的基礎(chǔ)。禮儀促使人們按照社會(huì)公認(rèn)的行為模式去生活、去交往，要求人們非禮勿擾、非禮勿動(dòng)，造就和諧統(tǒng)一的良好人際關(guān)系。

　　2．傳遞信息．增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。在社交活動(dòng)中，人對(duì)人印象的形成是一個(gè)特殊的社會(huì)知覺(jué)過(guò)程。整潔大方的個(gè)人儀表，得體的言談，高雅的舉止，良好的氣質(zhì)氣度，必定會(huì)給對(duì)方留下深刻而又美好的印象，從而建立起友誼和信任關(guān)系，達(dá)成社交目標(biāo)。對(duì)于表達(dá)感情、增進(jìn)了解、樹(shù)立形象都是必不可少的。

　　3．樹(shù)立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，人們的一言一行，代表的就是自己、企業(yè)甚至民族的形象，樹(shù)立好良好公關(guān)形象的人，就更容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

　　要有有效地進(jìn)行人際交往，既要按照禮儀的規(guī)范行事，又要對(duì)禮儀的原則有基本的認(rèn)識(shí)。禮儀的原則主要包括以下四個(gè)方面。

　　1．真誠(chéng)與尊重原則。真誠(chéng)就是在交往時(shí)必須做到誠(chéng)心待人，表里如一，不自欺，也不欺人。在交際中，待人真誠(chéng)的人會(huì)很快得到別人的信任，而表里不一的人即使禮貌禮節(jié)方面做得無(wú)可挑剔，最終還是不會(huì)取得別人的信任。希望別人尊敬你，首先必須尊敬別人。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人們對(duì)尊重的需要分為兩類(lèi)——自尊和來(lái)自他人的尊重。

　　2．同情與關(guān)懷原則。在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活中，并不是每個(gè)人都永遠(yuǎn)處于順境的。再被人處于逆境時(shí)，不肯關(guān)心別人的人，不但自己做人處事感到孤單，關(guān)心別人是一種領(lǐng)導(dǎo)、說(shuō)服、激勵(lì)、影響和引導(dǎo)他人的方法，也就是使別人為你做事的方法。因此，一個(gè)人只有改變自己的態(tài)度，首先用自己的熱情和真誠(chéng)去關(guān)心對(duì)方，那么對(duì)方也一定會(huì)改變?cè)�有的態(tài)度，反過(guò)來(lái)關(guān)心自己。

　　3．得體與適度原則。人們?cè)谏缃贿^(guò)程中，必須在熟悉禮儀準(zhǔn)則和規(guī)范的基礎(chǔ)上，注意各種情況下人際關(guān)系的距離，把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的人們彼此間的交往尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人際關(guān)系。具體包括：第一，感情適度；第二。談吐適度；第三，舉止適度；第四，裝扮適度。

　　4．自信與謙遜原則。人們?cè)绞怯凶孕牛�就越可能建立有益的而不是破壞性的人際關(guān)系。人們?cè)绞亲孕牛�就越有可能在工作中有所�?chuàng)造，也更有可能獲得成功。在現(xiàn)代社會(huì)中，謙虛并不等于自卑，不等于沒(méi)有主見(jiàn)或是人云亦云，更不等于故意貶低自己，使自己的才華不外現(xiàn)。高效率快節(jié)奏的生活要求人們既要虛心，又要敢于表現(xiàn)自我。

　　三、社交禮儀

　　社交禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所應(yīng)具有的相互表示尊重、敬意、親善和有好的行為規(guī)范與慣用形式。社交禮儀主要包括以下幾方面。

　　1. 敲門(mén)的禮儀

　　最紳士的做法是敲三下，隔一小會(huì)兒，再敲幾下。敲門(mén)的響度要適中，太輕了別人聽(tīng)不見(jiàn)，太響了別人會(huì)反感。敲門(mén)時(shí)不能用拳捶、不能用腳踢，不要“嘭嘭”亂敲一氣，有再急的事情也要一步步來(lái)。如果對(duì)方的門(mén)虛掩著，也應(yīng)當(dāng)先敲門(mén)，得到主人的允許才能進(jìn)入。進(jìn)入別人的辦公室也應(yīng)該敲門(mén)，表示一種詢問(wèn)“我可以進(jìn)來(lái)嗎”，或者表示一種通知“我要進(jìn)來(lái)了” 無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

　　進(jìn)入辦公室內(nèi)，如果說(shuō)辦公室的主人熟識(shí)或曾經(jīng)打過(guò)交道，當(dāng)看見(jiàn)對(duì)方時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先表示歉意，“不好意思，打擾您工作了�！比缓笤僬f(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。而作為接待的一方，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑，熱情有度的說(shuō)“你好，請(qǐng)進(jìn)”，以手勢(shì)指示對(duì)方入座。

　　同時(shí)，還要注意規(guī)范的手勢(shì)，無(wú)論是在作介紹還是指示，都要四指并攏，不可以用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，大家可以比較一下這兩種手勢(shì)的`區(qū)別，一點(diǎn)點(diǎn)，在公關(guān)禮儀中差別很多。

　　2. 自我介紹的禮儀

　　自我介紹，就是在必要的社交場(chǎng)合,把自己介紹給其他人，以增進(jìn)他人對(duì)自己以及自己所在部門(mén)的了解。工作式的自我介紹的內(nèi)容，包括本人姓、供職的單位以及部門(mén)、擔(dān)負(fù)職務(wù)或從事的具體工作等三項(xiàng)。

　　第一，姓名。應(yīng)當(dāng)一口報(bào)出，并且追加一點(diǎn)，最好讓大家明了你的名字的寫(xiě)法，這能讓對(duì)方對(duì)你的名字有個(gè)清晰的概念。

　　第二、單位。供職的單位及部門(mén)，如可能最好全部報(bào)出。

　　第三、職務(wù)。擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事具體工作，有職務(wù)最好報(bào)出職務(wù)，無(wú)具體職務(wù)，則可報(bào)出目前所從事的具體工作。

　　自我介紹時(shí)要注意三點(diǎn)。

　　第一、掌握好自我介紹分寸。想要自我介紹恰到好處，不失分寸，就必須高度重視下述幾個(gè)方面的問(wèn)題：①進(jìn)行自我介紹一定要力求簡(jiǎn)潔,盡可能地節(jié)省時(shí)間。通常以半分鐘左右為佳，因?yàn)樽晕医榻B應(yīng)簡(jiǎn)潔，突出重點(diǎn)，提供太多信息反而容易混淆視聽(tīng)。②自我介紹應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。進(jìn)行自我介紹，最好選擇在對(duì)方有興趣、有空閑、情緒好、干擾少、有要求之時(shí)。如果進(jìn)入辦公室對(duì)方正在接聽(tīng)電話，接待客人或做其他的交際，顯然對(duì)方?jīng)]空閑，沒(méi)情緒，沒(méi)時(shí)間聽(tīng)你的自我介紹。則不太適合進(jìn)行自我介紹，可以稍微等一下，等對(duì)方忙完手頭的事務(wù)再進(jìn)行自我介紹。

　　第二、講究態(tài)度。①態(tài)度要保持自然、友善、親切、隨和，整體上講求落落大方，笑容可掬。②充滿信心和勇氣。忌諱妄自菲薄、心懷怯意。要敢于正視對(duì)方的雙眼，顯得胸有成竹，從容不迫。③語(yǔ)氣自然，語(yǔ)速正常，語(yǔ)言清晰。生硬冷漠的語(yǔ)氣、過(guò)快過(guò)慢的語(yǔ)速，或者含糊不清的語(yǔ)音，都會(huì)嚴(yán)重影響自我介紹的形象。

　　第三、追求真實(shí)。進(jìn)行自我介紹時(shí)所表達(dá)的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。過(guò)分謙虛，一味貶低自己，或者自吹自擂，夸大其詞，都是不足取的。因?yàn)樽晕医榻B是樹(shù)立自我形象的過(guò)程。我們首先應(yīng)該樹(shù)立的個(gè)人形象是誠(chéng)信。

　　還有一種情況，就是需要把一方介紹給另一方時(shí)，在這里需要注意的是一個(gè)介紹的次序，在介紹時(shí)，應(yīng)該把年紀(jì)輕，輩分淺，資歷低的介紹給年級(jí)長(zhǎng)，輩分高，資歷深的，當(dāng)情況相仿時(shí)，要將男士介紹給女士，注意啊，還是要四指并攏。

　　3. 坐姿

　　坐姿要端正，這是體態(tài)美的重要內(nèi)容，適當(dāng)?shù)淖�姿能給人整體的好印象。對(duì)大家現(xiàn)在的身份對(duì)于坐姿不必像禮儀小姐那么嚴(yán)格，只要自然大方就好，就座時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)：剛坐下時(shí)腳尖相對(duì)，雙腳成人字形；雙腳張開(kāi)，擺成八字形；雙腳交叉，顯得懶散，厭倦；坐時(shí)不要彎腰曲背，要注意不要一屁股坐在沙發(fā)里，頭靠在沙發(fā)背上，這樣雖很舒服，但有失風(fēng)度；坐有雙扶手的椅子時(shí)，注意不要把雙手平放在椅子的扶手上；穿裙子入座時(shí)，起立時(shí)，要用手把裙子向前攏一下。

　　坐下之后，一般就開(kāi)始交談，在溝通中也存在一些具體的禮儀。第一，談話時(shí)要注意目光注視，看著別人的眼睛，對(duì)于傾聽(tīng)方，是一種尊重和表示“我在聽(tīng)”，對(duì)于交談方，如果想要讓別人同意你的觀點(diǎn)，更要注意目光的交流。但是大家注意有度，不要100%的時(shí)間都盯著別人的眼睛，這樣對(duì)于無(wú)論同性或異性，都是中不禮貌的行為�；�本上70%的目光注視，其余時(shí)間在頭部周?chē)�散視。第二，要注意傾聽(tīng)，如果是自己約來(lái)的，那么你是主談方。第三，決不要輕易打斷對(duì)方的談話。

　　4. 電話溝通中的禮儀。

　　4.1 重要的第一聲

　　當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)“這里是 XX” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。平時(shí)大家打電話可能有這樣一個(gè)習(xí)慣，就是接起電話，簡(jiǎn)單的“喂”后就等待對(duì)方說(shuō)話，這樣在平時(shí)交往中沒(méi)何不可，但是在辦公電話中規(guī)范的接聽(tīng)方式是喂+問(wèn)候+自我介紹，比如“喂，你好，這里是XX�！�

　　4.2 要有喜悅的心情

　　打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對(duì)方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)答。

　　4.3 端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

　　打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

　　聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)�？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

　　4.4 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

　　應(yīng)在兩聲到三聲之內(nèi)接聽(tīng)。但是雖然說(shuō)迅速，但不建議剛響就接起，那時(shí)對(duì)方可能沒(méi)有做好談話的準(zhǔn)備。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，“不好意思，剛剛回�?lái)”若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

　　辦公室電話：不宜長(zhǎng)時(shí)間聊天，應(yīng)保持辦公電話的暢通，而且私人的手機(jī)在辦公場(chǎng)所應(yīng)該調(diào)成震動(dòng)或靜音的形式，為的是不影響正常的辦公秩序

　　4.5 有效電話溝通

　　4.5.1 電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

　　第一，力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)，剛才我們提到信息的傳播有其有效性，如果一次性給對(duì)方過(guò)多信息不利于其抓住要點(diǎn)，所以談話簡(jiǎn)潔，把必要的時(shí)間、地點(diǎn)、事情突出出來(lái)。

　　第二，考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)，使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué)。

　　第三，沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

　　4.5.2 電話中傾聽(tīng)別人意見(jiàn)的要領(lǐng)。

　　對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng)；表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。

　　電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。

　　4.6掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝” “ 再見(jiàn) ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

　　5. 一些小的細(xì)節(jié)

　　如果說(shuō)有這樣一種情境，即給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或者老師遞交文件，請(qǐng)他們簽署時(shí)應(yīng)用雙手遞交文件，遞交筆時(shí)筆尖朝向自己，這是一些非常細(xì)節(jié)而瑣碎的方面，而真正禮儀的差距，正是在這些能夠表現(xiàn)你能隨時(shí)為他人著想，重視禮儀的細(xì)節(jié)。

　　還有一個(gè)情景是迎客和送客，可能平時(shí)這方面我們用得比較少，但是禮到用出方恨少，所以在這方面還是稍微介紹一下。如果有上層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察，或者客人的身份需要我們帶他來(lái)到辦公室或者把他送出辦公室，要注意這方面的禮儀，迎客時(shí)應(yīng)走在前方四步，與客人成斜線，一邊走一般示意，送客人，應(yīng)在比較平行的位置或者稍微靠后的位置

　　四、社交禁忌

　　第一，忌開(kāi)玩笑過(guò)度。凡事都有一個(gè)“度”，若是超越了這個(gè)“度”，不但達(dá)不到預(yù)想的目的，還會(huì)弄巧成拙，適得其反。開(kāi)玩笑的“度”，沒(méi)有固定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，他要因人、因時(shí)、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。

　　第二，忌隨便發(fā)怒。隨便發(fā)怒易造成兩種不良的后果，一來(lái)是對(duì)發(fā)怒的對(duì)象不友好，可能會(huì)傷了彼此的和氣和感情，失去熟人或朋友間的信任與友誼，二來(lái)對(duì)發(fā)怒者本身也不利，易造成身體傷害。因此在社交活動(dòng)中，應(yīng)該克制自己發(fā)怒甚至不發(fā)怒，具體做法包括：（1）遇事不要急，先靜下心來(lái)想一想，怒氣就會(huì)大減，直至息怒。（2）正確對(duì)待他人，凡事都從別人的立場(chǎng)和角度去考慮，多為他人著想，從中找出自身的弊病。（3）平等待人，互相尊重、互相理解。

　　第三，忌惡語(yǔ)傷人。俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒�！痹谏缃换顒�(dòng)中應(yīng)極力避免惡語(yǔ)傷人。要做到這一點(diǎn)，主要應(yīng)從以下幾方面努力：（1）三思而后行。在與人交談過(guò)程中要冷靜思考，沒(méi)說(shuō)一句話都應(yīng)經(jīng)過(guò)大腦的分析，避免不假思索而出言傷人。（2）注意溝通。要避免惡語(yǔ)傷人，首先要先消除雙方的誤解，解決雙方的矛盾。而誤解和矛盾的消除必須借助于彼此的溝通。（3）忌飛短流長(zhǎng)。也就是不要對(duì)別人說(shuō)長(zhǎng)論短，評(píng)論他人的好壞是非。人與人的交往貴在真誠(chéng)，要以誠(chéng)相待。因此在交往過(guò)程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①不要干涉別人的隱私。每個(gè)人都可以有自己的隱私，這種隱私應(yīng)該受到尊重和保護(hù)。②不要主觀臆斷，妄加猜測(cè)。這種主觀臆斷既制造了人與人之間的矛盾，也損害了當(dāng)事人的名譽(yù)，不利于人與人之間的正常交往。③不要傳播不負(fù)責(zé)任的小道消息。所謂小道消息，往往都是未加證實(shí)的消息，有的甚至是憑空捏造的。

　　第四，忌言而無(wú)信。自古就有“一諾千金”，“一言既出，駟馬難追”。如果言而無(wú)信，在社交場(chǎng)合中就不會(huì)有自己真正的朋友。而要做到言而有信，必須從以下幾個(gè)方面約束自己：①對(duì)朋友以誠(chéng)相待，這樣才能建立相互信賴的關(guān)系，朋友才會(huì)信任你。②記住自己的許諾。不能輕易向別人許諾，一旦許諾，就要不遺余力的去兌現(xiàn)，否則就會(huì)失信于人。③言而有信，行而有果。一個(gè)人要時(shí)刻對(duì)自己的

【禮儀的文章】相關(guān)文章：

禮儀的文章07-21

禮儀的文章（熱）07-21

禮儀的文章15篇【精選】07-21

禮儀的文章（精品15篇）07-21

禮儀的文章15篇(精品)07-22

禮儀的文章15篇【精華】07-21

禮儀的文章合集【15篇】07-21

禮儀的文章15篇（精品）07-21

禮儀的文章通用(15篇)07-21