(薦)關于電話禮儀3篇

關于電話禮儀1

　�。ㄒ唬┘皶r、禮貌地接聽電話

　　電話鈴響了，要及時去接，不要怠慢，更不可接了電話就說“請稍等”，撂下電話半天不理人家。如果確實很忙，可表示歉意，說：“對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎？”

　　在正式的商務交往中，接電話時拿起話筒所講的第一句話，也有一定的要

　　求，常見的有以下三種形式：

　�。�1）以問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名。這種形式最為正式，例如，“您好！大地公司銷售部劉翔。請講。”

　�。�2）以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合，例如：“您好！大地公司銷售部。請講。”或者：“您好！辦公室。請講�！焙笠环N形式，主要適用于由總機接轉的電話。

　�。�3）以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。例如：“您好！余文。請講�！毙枰�注意的是，在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你是誰”或“有什么事兒呀”。

　�。ǘ�）自報家門

　　自報家門是一個于人方便、自己方便，且節(jié)約時間、提高效率的好方式。

　�。ㄈ�）認真傾聽，積極應答

　　接電話時應當認真聽對方說話，而且不時有所表示，如“是”、“對”、“好”、“請講”、“不客氣”、“我聽著呢”、“我明白了”等等，或用語氣詞“唔”“嗯”、“嗨”等，讓對方感到你是在認真聽。漫不經心、答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。

　　（四）認真清楚地記錄

　　在電話中傳達有關事宜，應重復要點，對于號碼、數(shù)字、日期、時間等，應再次確認，以免出錯。隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指：When（何時），Who（何人），Where（何地），What（何事），Why（為什么）；How（如何進行）。在工作中這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴于5W1H技巧。

　�。ㄎ澹┯焉茖Υ�打錯的電話

　　如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。正確處理好打錯的電話，有助于提升組織形象。

　�。�六）正確代接電話

　　替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電話時為受話人提供便利。在不了解對方的`動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。

　�。ㄆ撸┣蓡枌Ψ叫彰�

　　如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌、客氣地詢問對方：“對不起，您是哪一位？”

　　（八）禮貌地掛斷電話

　　掛電話一般由上級、長輩先掛，雙方職級相當時，一般由主叫方先掛。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

關于電話禮儀2

　　1.如果你想暗示對方結束通話：你可以重復這一點。

　　2.先掛電話的人：狀態(tài)較高的人先掛起。如果長者先掛，當他們尋求幫助時，他們會被要求先掛。

　　3，不要用手機傳遞重要信息，重要信息較好采訪。

　　4.不要在醫(yī)院或機場使用手機，以免影響機場和醫(yī)院的'電子設備。

　　5.當您致電時，請注意，在某些地方，不允許使用手機。例如，禁止加油站，餐館，酒吧，劇院，電影院和火車行李站使用移動電話。

　　6.不使用手機時，請鎖定手機按鈕以防止意外撥打特殊電話號碼，如119,110,120。

　　7，不是所有人，不要借用別人的手機。

　　8，手機音調的音調較好是上升，讓你快樂，溫柔，禮貌，沒有特別的東西較好較好省略，直接打個招呼。

　　9.在公共場合，移動電話處于振動狀態(tài)，您不應該公開呼叫。不要通過電話拍攝他人。

　　10.如果是固定電話，請放下電話，否則聲音肯定會抹去你面前的好照片。

　　11.如果你按免提，你必須告訴對方。

　　12，手機較好放在公文包里。

關于電話禮儀3

　　打電話的具體方法，人們一學就會，一點都不困難。困難的是，有一些公關人員對于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知，甚至不自覺地對其有所損害，這樣會影響個人或單位的電話形象。

　　所謂電話形象，是指人們在通電話的整個過程之中的語音、聲調、內容、表情、態(tài)度、時間等的集合。它能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

　　正是因為電話形象在現(xiàn)代社會中無處不在，而商務交往又與電話“難解難分”，因此凡是重視維護自身形象的單位，無不對電話的使用給予高度的關注。在國內外，許多單位給剛剛進入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們如何合乎禮儀規(guī)范地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關的通訊工具，甚至連打電話、接電話時“開口發(fā)言”的第一句話，許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的.規(guī)定。由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，商務人員有必要在使用電話時注意維護自身的電話形象，維護公司的電話形象。為了正確地使用電話，樹立良好的“電話形象”，無論是發(fā)話人還是受話人，都應遵循接打電話的一般要求。

　�。ㄒ唬�態(tài)度禮貌友善

　　不管你的另一方是什么人，你在通電話時都要注意態(tài)度友善、語調溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家里，從電話里講話的方式，就可以基本判斷出其“教養(yǎng)”水準。

　　（二）傳遞信息簡潔

　　由于現(xiàn)代社會中信息量大，人們的時間概念強，因此，商務活動中的電話內容要簡潔而準確，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。

　　（三）控制語速語調

　　由于主叫和受話雙方語言上可能存在差異，因此，要控制好自己的語速，以保證通話效果；語調應盡可能平緩，忌過于低沉或高亢。善于運用、控制語氣、語調是打電話的一項基本功。要語調溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時略慢一點。為讓對方容易聽明白，必要時可以把重要的話重復一遍。

　�。ㄋ模┦褂枚Y貌用語

　　對話雙方都應該使用常規(guī)禮貌用語，忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。

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