禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)（優(yōu)秀14篇）
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么如何寫(xiě)心得體會(huì)才能更有感染力呢？以下是小編為大家整理的禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) ，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
今天我參加了茶樓組織培訓(xùn)，老師分別從茶葉的銷(xiāo)售、員工的協(xié)作、平時(shí)的禮儀進(jìn)行了培訓(xùn)，這讓我受益匪淺。
首先，老師從銷(xiāo)售講起，使我明白了銷(xiāo)售的出去不僅僅是一個(gè)大企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價(jià)值的重要體現(xiàn)，小公司或者小店也是一樣，東西不賣(mài)出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價(jià)值得不到體現(xiàn)，人的價(jià)值就更不要說(shuō)了，茶樓以前的銷(xiāo)售可以說(shuō)是被動(dòng)銷(xiāo)售，我們應(yīng)該更主動(dòng)的推薦銷(xiāo)售，引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造消費(fèi)，完成茶樓銷(xiāo)售額，完善個(gè)人價(jià)值。另外對(duì)銷(xiāo)售我提兩點(diǎn)建議：
一、在做好店鋪銷(xiāo)售的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)鋪外銷(xiāo)售，
二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)信息群發(fā)營(yíng)銷(xiāo)。
其次，老師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說(shuō)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)整體。
俗話說(shuō)，“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝。一只螞蟻來(lái)搬米，搬來(lái)搬去搬不起，兩只螞蟻來(lái)搬米，身體晃來(lái)又晃去，三只螞蟻來(lái)搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里�！鄙厦孢@兩種說(shuō)法有截然不同的結(jié)果�！叭齻�(gè)和尚”是一個(gè)團(tuán)體，可是他們沒(méi)水喝是因?yàn)榛ハ嗤普�、不講協(xié)作；“三只螞蟻來(lái)搬米”之所以能“輕輕抬著進(jìn)洞里”，正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團(tuán)結(jié)就是力量”，而且團(tuán)隊(duì)合作的力量是無(wú)窮盡的，如果每個(gè)員工都能把團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神用好將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。
再次，老師對(duì)禮儀進(jìn)行了精心的培訓(xùn)。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀可見(jiàn)多么重要，作為一名服務(wù)行業(yè)的`工作人員，只有更好的去刻苦訓(xùn)練禮儀，修正不足，使自己能外悅顧客，內(nèi)練品質(zhì)。做一名合格的茶藝服務(wù)人員，為茶樓贏得更多的回頭客而努力。
最后，我希望以后能有更多這樣的培訓(xùn)心得
今天我參加了茶樓組織培訓(xùn)，老師分別從茶葉的銷(xiāo)售、員工的協(xié)作、平時(shí)的禮儀進(jìn)行了培訓(xùn)，這讓我受益匪淺。
首先，老師從銷(xiāo)售講起，使我明白了銷(xiāo)售的出去不僅僅是一個(gè)大企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價(jià)值的重要體現(xiàn)，小公司或者小店也是一樣，東西不賣(mài)出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價(jià)值得不到體現(xiàn)，人的價(jià)值就更不要說(shuō)了，茶樓以前的銷(xiāo)售可以說(shuō)是被動(dòng)銷(xiāo)售，我們應(yīng)該更主動(dòng)的推薦銷(xiāo)售，引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造消費(fèi)，完成茶樓銷(xiāo)售額，完善個(gè)人價(jià)值。另外對(duì)銷(xiāo)售我提兩點(diǎn)建議：
一、在做好店鋪銷(xiāo)售的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)鋪外銷(xiāo)售，
二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)信息群發(fā)營(yíng)銷(xiāo)。
其次，老師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說(shuō)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)整體。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
“仁、義、禮、智、信、廉”是儒家文化的精髓，其中的禮就是道德規(guī)范�？鬃釉唬憾Y者，敬人也，在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，此即禮者敬人。“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過(guò)學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為我們的行為習(xí)慣。學(xué)習(xí)禮儀有助于提升個(gè)人素質(zhì)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。
一個(gè)人的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)、一個(gè)單位的整體形象。形象體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，所以，我們?cè)诠ぷ髦校瑧?yīng)真正地做到注重工作和生活中的微小細(xì)節(jié)，力求完美做好每一件事。及時(shí)更新知識(shí)和熟練掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)及服務(wù)養(yǎng)殖戶(hù)溝通技巧，為廣大養(yǎng)殖戶(hù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立好新時(shí)代畜牧技干新形象。
這次培訓(xùn)雖不可能掌握所有的精髓，但也讓我學(xué)到了不少，使我深深懂得：在人際交往和服務(wù)群眾的過(guò)程中，如果著裝不妥、忽略細(xì)節(jié)、不懂禮儀等，在這些小的.不能再小的問(wèn)題，往往會(huì)處境尷尬、鬧出笑話，對(duì)個(gè)人形象和畜牧技干整體形象都會(huì)有意想不到的影響。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓�！彼裕鋈魏问虑椋紤�(yīng)有一定之規(guī)。在交往中，禮儀既是一種規(guī)矩。那么，何為禮儀?禮儀是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)可以分為廣義和狹義。從廣義上看，它等于禮節(jié)加儀式加禮貌;從狹義上看，它建立在對(duì)他人的體貼、尊重和關(guān)愛(ài)之上，人們?cè)谏鐣?huì)交往中共同遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。
那么，到底什么是商務(wù)禮儀呢?
商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。正如松下幸之助所說(shuō)：商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場(chǎng)合中的臉面，如果不注重禮儀，就會(huì)失去臉面。商務(wù)禮儀在我們生活的文明禮儀中也扮演著越來(lái)越重要的角色，對(duì)于我們商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是必不可少的，在以后的商務(wù)工作中正確運(yùn)用禮儀能讓我們受益匪淺。
還沒(méi)開(kāi)始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門(mén)課充滿(mǎn)了期待。由于自己的專(zhuān)業(yè)是商務(wù)英語(yǔ)，所以當(dāng)初選修課時(shí)選擇了商務(wù)禮儀，但當(dāng)初對(duì)這門(mén)課程還很懵懂，只知道應(yīng)該會(huì)對(duì)自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)有用，但不知道具體會(huì)講些什么，在真正接觸了商務(wù)禮儀這門(mén)課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語(yǔ)文雅，就給別人留下了良好的印象。課后希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约�，慢慢�?我融進(jìn)了這門(mén)課程。像我們以后所從事的職業(yè)中都會(huì)遇到以下一些場(chǎng)景，商務(wù)禮儀就引導(dǎo)了我們?cè)谏虅?wù)交際中怎樣做才是正確的。
如：職業(yè)女士在商務(wù)談判中著裝最不能出現(xiàn)的5種問(wèn)題：1有一種裙不能穿，那就是黑色皮裙。2正式的高級(jí)的場(chǎng)合不光腿，3襪子不能出現(xiàn)殘破，4不準(zhǔn)鞋襪不配套，5不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。出入轎車(chē)時(shí)，一般車(chē)座
的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果時(shí)主人親自開(kāi)車(chē)，副駕駛座就是上座，如果是專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)，那上座就是后排右座。
除此之外，我還看了幾期國(guó)際時(shí)尚禮儀專(zhuān)家周思敏的禮儀講座。她從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片、用餐等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。周思敏老師用行為教學(xué)引導(dǎo)觀眾去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊告訴觀眾該怎么做，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4
大二的這個(gè)學(xué)期修了魅力禮儀課程，書(shū)寫(xiě)禮儀心得。我覺(jué)得這是作為大學(xué)生必須面對(duì)的選修課，所以在選擇過(guò)程中我的態(tài)度非常謹(jǐn)慎。我覺(jué)得自身的修養(yǎng)還有欠缺，氣質(zhì)方面還打不到效果，經(jīng)再三思量和對(duì)比后，之所以選修這門(mén)課程，主要原因有以下幾點(diǎn)：首先，作為一名大學(xué)生，學(xué)習(xí)《魅力禮儀》課程有利于提高自己的禮儀素養(yǎng)；其次，在學(xué)校與社會(huì)上，自己需要更加自信、更加積極主動(dòng)地去推銷(xiāo)自己，而魅力禮儀是則自己成長(zhǎng)和成功必需的法寶；再次，我覺(jué)得自身的修養(yǎng)還有欠缺，氣質(zhì)方面還打不到效果，作為一名專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在今后的工作中需要接待外賓，更需要掌握禮儀知識(shí)。所以就下定決心選擇了《魅力禮儀》。
剛開(kāi)始有點(diǎn)不適應(yīng)，覺(jué)得這些禮儀都很累，覺(jué)得在生活中也用不到，但是經(jīng)過(guò)老師的講解，覺(jué)得越來(lái)越有用，在以后的生活中、工作中，用處都很大，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的`一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來(lái)看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求。
在個(gè)人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語(yǔ)文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣，心得體會(huì)《書(shū)寫(xiě)禮儀心得》。尤其是平時(shí)老師舉的典例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對(duì)眼前的一切。同時(shí)也了解到了許多國(guó)家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參與，爭(zhēng)相表演各國(guó)風(fēng)俗，形象生動(dòng)，激情澎湃，再談吐言語(yǔ)中學(xué)到了許多。
總之，現(xiàn)代禮儀對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，都是十分重要的，在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，《魅力禮儀》這門(mén)課程對(duì)我觸動(dòng)很大，對(duì)我學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生了重大影響。作為一個(gè)女生，我希望在外在形象塑造方面可以多講一點(diǎn)，講細(xì)一點(diǎn)。老師上課風(fēng)趣幽默、博學(xué)多識(shí)、為人師表的形象，亦將對(duì)我產(chǎn)生重大影響。我將會(huì)把課上學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修養(yǎng)、個(gè)人形象和人際關(guān)系，使自己在公關(guān)禮儀方面有一個(gè)質(zhì)的提高。
隨著社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展，文明程度的不斷提高，以及人與人之間的交往日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的意義。
學(xué)習(xí)禮儀課程后我變得真誠(chéng)且更加尊重他人。
蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈(zèng)來(lái)獲得一個(gè)朋友，你須貢獻(xiàn)你誠(chéng)摯的愛(ài)，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)贏得一個(gè)人的心�！彼灾挥姓嬲\(chéng)待人才是尊重他人，只有真誠(chéng)尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠(chéng)和尊重是相輔相成的。
在生活中無(wú)論是什么場(chǎng)合，都是需要尊重的，因?yàn)樽约罕憩F(xiàn)欲很強(qiáng)烈好強(qiáng)的性格而吃過(guò)虧。
總結(jié)了一些道理，請(qǐng)切記三點(diǎn)：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，對(duì)他人表現(xiàn)出你最大的熱情，給對(duì)方永遠(yuǎn)留有余地。
我們不要因?yàn)樽陨韽男∩钤诔鞘卸懦鈴泥l(xiāng)村來(lái)到的同學(xué)們。因?yàn)槲覀兪瞧降取?/p>
尊重別人就是在尊重自己，所以不要表現(xiàn)的很驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無(wú)人，更不能以貌取人，以身份地位權(quán)勢(shì)欺人，而是應(yīng)該平等謙虛對(duì)待他人。這樣就可以創(chuàng)建文明社會(huì)，自己的素質(zhì)也就在默默中提
我們要有濕度的原則還有分寸去面對(duì)一些問(wèn)題�？辞闆r討論，與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛；要自尊卻不能自負(fù)；要坦誠(chéng)但不能粗魯；要信人但不能輕信；要活潑但不能輕浮；要謙虛但不能拘謹(jǐn)；要老練持重，但又不能圓滑世故。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5
培訓(xùn)中，老師生動(dòng)地講授了語(yǔ)言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、外表禮儀、銀行窗口服務(wù)禮儀等方面的相干知識(shí)，涵蓋了如何快速、準(zhǔn)確、高效辦理柜面業(yè)務(wù)等服務(wù)的細(xì)微之處，論述了每項(xiàng)禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點(diǎn)，對(duì)服務(wù)的理念、心態(tài)、以及處理客戶(hù)抱怨、投訴的方法進(jìn)行了深入探討。培訓(xùn)除了采取傳統(tǒng)的教師授課方式外，還采取了情形模擬、參與互動(dòng)等多種多樣、寓教于樂(lè)的`教學(xué)方法，使我們對(duì)服務(wù)工作的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)有了更深入的認(rèn)識(shí)和知道。通過(guò)培訓(xùn)，大家接受了一次禮儀知識(shí)的洗禮，糾正了以往工作中的不當(dāng)之處，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)技能，更深切地感遭到服務(wù)不是口號(hào)，也不能流于情勢(shì)，應(yīng)當(dāng)從“心”開(kāi)始，不僅要有良的心態(tài)，還要在服務(wù)中用心摸索，使陌生的客戶(hù)變成朋友，最后成為寶貴的客戶(hù)資源。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6
服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。xx國(guó)際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無(wú)論是對(duì)我的工作，還是對(duì)我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識(shí)，讓我重新審視自己，提升自我，教會(huì)了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，成為一個(gè)真正的服務(wù)人。
服務(wù)禮儀，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是一門(mén)學(xué)問(wèn)。黃經(jīng)理說(shuō)以前我們都說(shuō)顧客是上帝，現(xiàn)應(yīng)改為顧客是朋友，因?yàn)閷?duì)上帝只是一味地服從，而對(duì)朋友，你會(huì)處處為他著想，這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿(mǎn)意加驚喜，也就是我們對(duì)客人要真心實(shí)意，不是像機(jī)器人般機(jī)械化地運(yùn)作，這樣，客人體會(huì)不到我們的真誠(chéng)，熱情，所以要打動(dòng)顧客就要做到黃經(jīng)理所說(shuō)的那幾點(diǎn)：解決問(wèn)題，兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細(xì)節(jié)人性化、服務(wù)快捷、給予外部咨詢(xún)、有形產(chǎn)品令人放心。
這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱(chēng)心滿(mǎn)意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場(chǎng)上看問(wèn)題，就會(huì)想怎樣的服務(wù)才是讓人滿(mǎn)意的，我們就會(huì)有服務(wù)意識(shí)，全心全意為客人服務(wù)。當(dāng)客人向我們提出意見(jiàn)或不滿(mǎn)時(shí)，我們不應(yīng)該把其當(dāng)作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當(dāng)作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機(jī)會(huì)，積極應(yīng)對(duì)，這就是黃經(jīng)理所講的機(jī)遇原則。
微笑，無(wú)論在哪種場(chǎng)合都是受歡迎的。尤其作為一名服務(wù)人員，學(xué)會(huì)微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國(guó)際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，一定要學(xué)會(huì)微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過(guò)失。但我們服務(wù)人員除了對(duì)客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問(wèn)題。所以黃經(jīng)理所說(shuō)的“微笑服務(wù)是表，解決問(wèn)題是理，表里如一是真！”是非常有道理的。
我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠(yuǎn)，對(duì)我的工作、人生都起著鞭策作用。教會(huì)了我如何做好一個(gè)真正的服務(wù)人員，要微笑面對(duì)客人，熱情、真誠(chéng)地為客人解決問(wèn)題，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。
根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓(xùn)工作計(jì)劃，于20xx年10月21日下午14：30分，在銷(xiāo)售中心的二樓會(huì)議室舉行了，由國(guó)際物業(yè)顧問(wèn)公司的高級(jí)經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)課程。主要講解了：物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識(shí)和原則；以及服務(wù)禮儀知識(shí)在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性。
通過(guò)這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚大，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義。
在學(xué)習(xí)收獲方面：
黃老師在課堂上，講述了服務(wù)意識(shí)的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識(shí)在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識(shí)，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài)，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好這句話的內(nèi)在含義。
在學(xué)習(xí)、工作建議方面：
�、僬n間可多加穿插一些互動(dòng)游戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)興趣，踴躍參與互動(dòng)，工作、學(xué)習(xí)的心得體會(huì)與交流，逐步培養(yǎng)各部門(mén)員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生厭學(xué)的心理。
�、诠ぷ髦嗫梢赃m當(dāng)開(kāi)展一些文體活動(dòng)，如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。
�、鄄块T(mén)之間就工作問(wèn)題，應(yīng)多加以溝通、交流，遇到工作難題時(shí)，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)凝聚力，提高工作共識(shí)，才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
�、芘囵B(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的管理隊(duì)伍，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類(lèi)拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才，以傳、幫、帶為基準(zhǔn)，定期開(kāi)展一些具有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。再次，樹(shù)立典范，加以勉勵(lì)，模范帶頭，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。
自我感受方面：
經(jīng)過(guò)對(duì)上述的知識(shí)學(xué)習(xí)，使我深刻地認(rèn)識(shí)到，在今后的工作當(dāng)中，一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí)，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率，注意個(gè)人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真、用心做事。
與公司內(nèi)部員工搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)做好各項(xiàng)日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個(gè)充滿(mǎn)活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們金海灣小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個(gè)新的臺(tái)階，邁向一個(gè)新的里程碑。
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題，應(yīng)該說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人——外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的'事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。
所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁�，它依然存在，因�(yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。
作為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，耐心的解答客戶(hù)的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶(hù)，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員！
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 篇7
為了加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，我校組織老師學(xué)習(xí)金教授主講的老師禮儀，使我對(duì)老師禮儀有了新的熟悉。
聞名訓(xùn)練家葉圣陶先生說(shuō)過(guò)："訓(xùn)練工的全部工作是為人師表。都是必需具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界。'是啊。人民老師，肩負(fù)著培育人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說(shuō)，一個(gè)民族的盼望，是通過(guò)老師托起的`。老師不但教人以學(xué)問(wèn)，使人從無(wú)知到文明，老師更重要的是教人以德，使人學(xué)會(huì)如何做一個(gè)高尚的人。一個(gè)民族的素養(yǎng)直接折射出這個(gè)民族的訓(xùn)練程度，反之，要提高民族的素養(yǎng)就必需有一支良好的訓(xùn)練隊(duì)伍。
老師的教學(xué)水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要。所以作為一名人民老師，就必需"鑄師魂、倡師德、練內(nèi)功、樹(shù)形象' 。作為一名一般的人民老師，仔細(xì)備好每一堂課，仔細(xì)上好每一堂課，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本，但僅僅做到這一點(diǎn)還不能說(shuō)你就是一名合格的老師。做為老師，還應(yīng)加強(qiáng)自身的人格塑造，要做一個(gè)高尚的人，有著良好素養(yǎng)的人，這樣你的一言一行才能感染你的同學(xué)，美化他們的心靈，否則，也可能污染他們純凈的靈魂。
詳細(xì)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為，良好的老師禮儀應(yīng)從以下幾點(diǎn)體現(xiàn)：在不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)的同時(shí)，敬業(yè)愛(ài)崗，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，教書(shū)育人，甘于奉獻(xiàn);關(guān)懷同學(xué)的思想道德?tīng)顩r，言行謹(jǐn)慎，在課堂上或公共場(chǎng)所不講一些不利于同學(xué)健康成長(zhǎng)的言論和觀點(diǎn);有工作責(zé)任心，安心本職工作，重視校內(nèi)課堂教學(xué);有進(jìn)取精神，注意獵取新的學(xué)問(wèn)，不斷鉆研業(yè)務(wù);加強(qiáng)學(xué)術(shù)道德修養(yǎng)，心態(tài)平和，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。全部的一切都表明，我們現(xiàn)在特別重視良好師德師風(fēng)的塑造，也意識(shí)到目前在老師隊(duì)伍中存在的問(wèn)題。 "師者，傳道授業(yè)解惑也'，要傳道必需精于道，要授業(yè)必需精于業(yè)，要解惑必需自己首先是個(gè)明明白白的人。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 篇8
幼兒園開(kāi)設(shè)了禮儀教育課程，首先禮儀應(yīng)從教師自身培養(yǎng)起；幼兒園屢次組織教師開(kāi)展禮儀培訓(xùn)，也讓我從中受益頗深。
中國(guó)有“禮儀之邦〞之美稱(chēng)，這次通過(guò)觀看宋芳老師的禮儀講座，她詳細(xì)的分析了生活中普遍存在的根本禮儀問(wèn)題，并作出了正確的指導(dǎo)，使我更加深刻全面的了解了教師禮儀。講座中專(zhuān)家從社會(huì)學(xué)，人文學(xué)，教育學(xué)，心理學(xué)等不同角度和高度引領(lǐng)著我們學(xué)習(xí)教師禮儀，她在現(xiàn)代教師怎樣塑造良好的教師形象。提醒教師要注意些什么，如：與家長(zhǎng)交談時(shí)怎樣站怎樣坐，應(yīng)該以一種怎樣的姿態(tài)與語(yǔ)態(tài)去接待家長(zhǎng)比較適宜；與同事交談時(shí)用什么樣的言語(yǔ)比較適宜等非常的注重細(xì)節(jié)，具有很強(qiáng)的使用價(jià)值。專(zhuān)家系統(tǒng)的講述了教師服飾的搭配應(yīng)注意不能亂、不能短、不能露、不能緊，打應(yīng)注意時(shí)間，壓縮內(nèi)容，以及一些禮貌用語(yǔ)的使用等，并且舉實(shí)例說(shuō)明，講解的非常細(xì)致。
與人交往中一個(gè)小細(xì)節(jié)，一個(gè)小動(dòng)作可以表達(dá)一個(gè)人的.素質(zhì)與修養(yǎng)，而我們一天中面對(duì)孩子的時(shí)間是最多的，對(duì)于模仿力極強(qiáng)的孩子們來(lái)說(shuō)，無(wú)非教師的一舉一動(dòng)，一言一行都顯得格外的重要，所以更應(yīng)該注意公眾形象，語(yǔ)言文明，舉止大方，為他人做出典范。在以后的工作于生活中也將學(xué)有所用，提高自己的修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，言傳身教，于孩子一起成長(zhǎng)，做孩子、家長(zhǎng)敬愛(ài)的老師。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 篇9
在正式場(chǎng)合，服裝禮儀是基本功，對(duì)于經(jīng)常與人接觸、商務(wù)洽談的工作尤其重要。即使你的工作對(duì)著裝沒(méi)有強(qiáng)制要求，基本的服裝禮儀也體現(xiàn)了自身素質(zhì)和涵養(yǎng)。
1、工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線頭，污點(diǎn)等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。
3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無(wú)論是哪一個(gè)具體部門(mén)的員工，均應(yīng)把工作證端正的'佩戴在左胸上方。
4、西裝著裝要講究
A、要配套和得體 在正式場(chǎng)合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩(wěn)重老成的印象。西服的;領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣1-2厘米。西裝不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般以剛剛蓋 住臀部為宜，不要露出臀部。西裝的袖子不宜過(guò)肥，一般袖口處最多到手腕的1厘米。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊合適為宜，以保持挺括瀟灑的風(fēng)格。按照傳統(tǒng)習(xí) 慣，女西裝配西裝裙時(shí)，西裝需做的稍短些，以充分體現(xiàn)女性的腰部、臀部的曲線美;如果是配褲子，則可以將上衣做的稍微長(zhǎng)些。西裝配裙子或褲子，無(wú)論是那種 形式，一般都應(yīng)是同一面料的。穿西裝裙時(shí)，不宜穿花襪子，襪口不要漏在褲子或裙子外面。
B、要穿好襯衣襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)1-2厘米 。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長(zhǎng)于西裝袖口1-2厘米，應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要單薄，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面。
C、應(yīng)注意紐扣的扣法一般站立時(shí)扣上西裝的紐扣，坐下時(shí)要解開(kāi)。西裝扣子如果是兩個(gè)，扣紐扣時(shí)只需扣上邊一個(gè)(如果三個(gè)扣則只需扣中間的一個(gè))。穿雙排扣西裝時(shí)，應(yīng)把紐扣都扣上。
D、要注意整體協(xié)調(diào) 無(wú)論什么場(chǎng)合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，襪子應(yīng)以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不 應(yīng)裝東西，錢(qián)包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋，上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。
E、要注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴 領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領(lǐng)帶的搭配十分講究。領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律是：黑色西裝+銀灰色、藍(lán)色或黑紅色條紋對(duì)比色調(diào)的領(lǐng)帶+淺色或白色襯衣 灰色西裝+磚紅色、綠色、黃色領(lǐng)帶+白色襯衣為佳 乳白色西裝+最好選擇紅色為主，略帶黑色或磚紅色、黃褐色的領(lǐng)帶+灰色襯衣 墨綠色西裝+銀灰色、淺黃色、紅百相間的領(lǐng)帶+銀灰色或白色襯衣 暗藍(lán)色西裝+藍(lán)色深玫瑰色、褐色、橙黃色領(lǐng)帶+白色或淺藍(lán)色襯衣 領(lǐng)帶的長(zhǎng)度一般要到腰部，如果未穿西裝背心，領(lǐng)帶要長(zhǎng)到腰帶上沿附近。如果要用領(lǐng)帶夾，他的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第四顆扣的地方。領(lǐng)帶夾不能 太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內(nèi)。
5、注意事項(xiàng)穿西裝必須打領(lǐng)帶，袖口和褲腳不能卷起，襯衣的下擺塞入褲內(nèi)。穿西裝必須穿皮鞋，襪子應(yīng)該以深色為宜。無(wú)論男裝還是女裝，都應(yīng)該堅(jiān)持“內(nèi)衣不外露”的原則。參加各種活動(dòng)，進(jìn)入之內(nèi)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)該摘帽，脫掉大衣風(fēng)衣。在室內(nèi)不要戴黑色眼睛，在室外隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場(chǎng)合，也不要戴黑 色眼睛;在與別人握手、說(shuō)話時(shí)一般也需要將眼睛摘下，離別時(shí)再戴上。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 篇10
隨著社會(huì)的進(jìn)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不行缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
前些日子，在縣委提倡的“學(xué)禮儀、講文明、樹(shù)新風(fēng)”系列活動(dòng)中，本人通過(guò)聽(tīng)了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺(jué)得我們?cè)诙Y儀方面還存在很多不足，覺(jué)得縣委組織的學(xué)禮儀活動(dòng)特別必要，特別準(zhǔn)時(shí)，對(duì)我深有感受，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女始終將文明禮儀放在相當(dāng)重要的'位置。如今，隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平常工作與生活中，著重注意四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)力量；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四是注意學(xué)以致用，提高工作效率。
在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，好像我們都有太多的忽視，比如在平常工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加留意。
通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到原來(lái)平常忽視的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車(chē)方的負(fù)面影響是非常大的，試想當(dāng)車(chē)輛駛到我們收費(fèi)窗口，觀察一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺(jué)，信任他們也不會(huì)有開(kāi)心的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢？“享受高速，感受真誠(chéng)”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車(chē)方的是一種疲乏、無(wú)奈的感覺(jué)，這不是違反了我們的服務(wù)宗旨嗎？假如我們自己是車(chē)方，誰(shuí)又情愿見(jiàn)到這樣一位收費(fèi)人員呢？
所以，我覺(jué)得我們?cè)谄匠５墓ぷ髦袘?yīng)真正地做到“注意細(xì)節(jié)、追求完善”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在供應(yīng)文明服務(wù)的前提下仔細(xì)學(xué)習(xí)和把握各種文件，真正為車(chē)方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)！
當(dāng)然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部，在每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，“注意細(xì)節(jié)，追求完善”，力求做好每件事。
信任，假如我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 篇11
通過(guò)2月13日的禮儀培訓(xùn)讓我在禮儀接待方面有了更深一步的了解，雖然這次培訓(xùn)時(shí)間有限，但讓自己了解到在禮儀接待方面有哪些地方做的不到位，例如與參保人的眼神交流，文明語(yǔ)言使用的是否得當(dāng)，接遞物品時(shí)需要注意哪些等。
文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，是人際交往中約定俗成的、示人以尊重友好的習(xí)慣做法，一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。尤其是窗口服務(wù)人員文明禮儀顯得尤為重要，我們的'每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)影響參保人。我所在的窗口主要是醫(yī)保制卡業(yè)務(wù)，面對(duì)參保人時(shí)，首先我們應(yīng)該停下手中的工作，目光自然的注視對(duì)方的眉骨和鼻梁，主動(dòng)問(wèn)好詢(xún)問(wèn)，并告知參保人需要提供哪些材料，填寫(xiě)登記簿時(shí)，要用筆指引參保人需要填寫(xiě)的內(nèi)容，不能筆尖對(duì)著參保人。
參保人離開(kāi)時(shí)，要說(shuō)“再見(jiàn)”或者祝福語(yǔ)，并提醒參保人帶好物品，以免遺漏。有時(shí)會(huì)面對(duì)一些丟失社�？ㄈ藛T，他們都是帶有一些比較焦急的情緒來(lái)辦理業(yè)務(wù)，所以文明語(yǔ)言的使用比較重要，可以安撫他們的情緒。遇到年紀(jì)比較大的參保人，更要耐心的引導(dǎo)，不能心煩氣躁。
文明禮儀是尊重他人的表現(xiàn)，是一個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個(gè)單位形象的表現(xiàn)，所以要從我做起，從身邊小事做起。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 篇12
下午隨新人一起重溫了一場(chǎng)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，剛接到職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺(jué)多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視，禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧，禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中，能否給人留下良好的印象，樹(shù)立自己良好的形象，禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的.所得，通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，是否先報(bào)自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，新教師培訓(xùn)心得體會(huì)新教師培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
提升個(gè)人的素養(yǎng)，新教師培訓(xùn)心得體會(huì)新教師培訓(xùn)心得體會(huì)不僅是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 篇13
銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶(hù)直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象。通過(guò)參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書(shū)達(dá)理、著裝的體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客戶(hù)的。禮儀開(kāi)始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，作為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：
1、站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿(mǎn)、舉目端莊。
2、在接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：（“您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨！”）。
3、與客戶(hù)坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶(hù)，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)（“您好。請(qǐng)。謝謝。對(duì)不起。讓您久等了”）。
4、為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專(zhuān)注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶(hù)遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。
5、在引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶(hù)指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，（您好，請(qǐng)跟我來(lái)！）（您好，請(qǐng)您到xxxx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)�。榱饲袑�(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的.禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來(lái)，有效的提升顧客滿(mǎn)意度。
禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈；禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開(kāi)始。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛(ài)崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做的更好！
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 篇14
在我參加的教師禮儀培訓(xùn)中，我體會(huì)到了很多有益的經(jīng)驗(yàn)和方法，這讓我在教學(xué)中更自信、更得體，同時(shí)也讓我的學(xué)生更加尊重和信任我。以下是我所學(xué)到的幾個(gè)心得體會(huì)。
首先，禮儀的重要性。作為教師，我們不僅要注重教學(xué)質(zhì)量，還需要注重教師形象，這樣才能更好地展現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè)和良好的個(gè)人品質(zhì)。一個(gè)教師的形象往往會(huì)影響到學(xué)生對(duì)他們的信任和尊重，因此，一個(gè)好的教師禮儀對(duì)于提高教學(xué)質(zhì)量有著不可忽視的作用。
第二，穿著的影響。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了一些穿著方面的注意事項(xiàng)，如不穿過(guò)于花哨的衣服，以及要注意顏色和尺寸的'匹配。這些細(xì)節(jié)看似微不足道，但實(shí)際上會(huì)影響到你的形象和受聽(tīng)性，因而我們不能忽視這些細(xì)節(jié)。
第三，語(yǔ)言的使用。作為教師，我們的語(yǔ)言要瞄準(zhǔn)聽(tīng)眾。對(duì)于不同年齡階段的學(xué)生，我們應(yīng)該選擇不同的詞匯和說(shuō)話方式。同時(shí)，我們還應(yīng)該避免使用帶有攻擊性和諷刺性的語(yǔ)言，以免給學(xué)生帶來(lái)消極的影響。
第四，面對(duì)學(xué)生的姿態(tài)和態(tài)度。不同的學(xué)生會(huì)呈現(xiàn)出不同的姿態(tài)和態(tài)度，我們需要以寬容和理解的姿態(tài)去面對(duì)這些情況。在這種情況下，我們應(yīng)該及時(shí)給予幫助和引導(dǎo)，而不是過(guò)于強(qiáng)勢(shì)或過(guò)于客氣。
第五，尊重學(xué)生。尊重每一個(gè)學(xué)生的權(quán)益和貢獻(xiàn)，是一個(gè)合格教師的重要素質(zhì)。我們需要尊重他們的個(gè)性和思維方式，并認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。這樣，我們不僅會(huì)樹(shù)立威信，同時(shí)也能夠增強(qiáng)學(xué)生的信任和對(duì)我們的尊重。
總之，教師禮儀培訓(xùn)不僅為我們提供了專(zhuān)業(yè)的禮儀知識(shí)和技能，更為我們樹(shù)立了良好的師德道德和職業(yè)精神。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻領(lǐng)會(huì)到了教師禮儀的意義和意義，并能真正體會(huì)到，良好的教師禮儀不僅可以影響個(gè)人，還可以影響和塑造學(xué)生的品德素質(zhì)和思想道德。
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