- 相關推薦
控梯禮儀服務培訓心得（通用9篇）
我們有一些啟發(fā)后，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編收集整理的控梯禮儀服務培訓心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
控梯禮儀服務培訓心得 1
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內(nèi)容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的`工作狀態(tài)處于。
通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質(zhì)量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值！
控梯禮儀服務培訓心得 2
在4天的培訓時間里，讓我改變了以往對禮儀的膚淺認識和模糊概念。
古人說：“不學禮，無以立�！倍Y儀不單是我們穿衣戴帽，更包含自身的內(nèi)在修養(yǎng)。
護士服務禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在工作過程中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)修養(yǎng)，行為氣質(zhì)的綜合反映，包括護士禮儀和語言藝術、人際溝通技巧及護士行為規(guī)范。
第一天的培訓從心理方面展開。讓我們在做小游戲中，遵從自己內(nèi)心的.選擇，放開顧慮，敞開心扉，暢談當下所想。并通過一系列互動，讓我們相互了解來自全國各地的護理工作者以及他們的醫(yī)院情況、日常工作和行為規(guī)范。
第二天的學習，從禮儀姿勢進行學習，包括站姿（基本站姿、標準站姿、溝通站姿）、點頭禮、鞠躬禮、握手禮、坐姿、蹲姿、行姿及同事間問好，并學習動作要領進行了規(guī)范化的訓練，課下及時做好鞏固與消化。
第三天的培訓是電話禮儀、遞送名片、原地指路、近距離提示、推治療車、持病歷夾、端治療盤的練習，并進行魔鬼式訓練。
第四天，上午進行了理論授課和心理療愈，學習了禮儀的文化內(nèi)涵，下午進行了總結和考核，收獲頗多。
通過這次培訓學習，我認識到，護士禮儀是一種特別的藝術，既可以體現(xiàn)護士文化修養(yǎng)和知識涵養(yǎng)，又可以反映護士敬崗愛崗和責任心，而且還能給患者營造一個舒服整齊劃一的環(huán)境，同時創(chuàng)造出一種友善親切健康向上的人文環(huán)境，最重要的一點是可以塑造并提高醫(yī)院整體形象。
護士禮儀，并不單是語言和行為，更重要的是非語言行為，它需要護士做到思想和情感的完美結合。護士如果能夠熟練地應用非語言行為，注重自己的儀容儀表姿勢動作等，以無聲的護理禮儀營造完美的醫(yī)療環(huán)境，通過非語言的審美禮儀服務讓患者感到親切，可以延伸長期以來護患關系只是單純地打針發(fā)藥、機械地執(zhí)行遺囑、完成一些技術操作和簡單的生活護理等內(nèi)涵質(zhì)量，進一步加強醫(yī)患溝通與交流，提升護理服務質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛。
此次培訓，開拓了我的眼界，提高了自身的服務意識，也學習到了外院的先進理念和方法。要想做到完美很困難，但改變自身還是很容易開始的。禮儀就在我們的日常生活中，我們會繼續(xù)努力，踏踏實實地一步一步地往前走，為醫(yī)院服務禮儀建設貢獻自己的力量。
控梯禮儀服務培訓心得 3
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課—由xx國際物業(yè)服務黃經(jīng)理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的.方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則
對于服務企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動顧客的方法
1、解決問題；當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。
2、細節(jié)人性化；xx小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務"。
3、服務快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務；那么，這將是個和諧的小區(qū)。
控梯禮儀服務培訓心得 4
我們xx屆的新教師聚集在區(qū)教師進修學院會議廳，有幸聆聽到了由上海師范大學歷史系范教授舉辦得關于“教師禮儀”的講座。整個講座內(nèi)容主要分為三大塊：教師學禮儀的重要性、教師個人形象、教師職業(yè)禮儀。
其中，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動。教師作為一份特殊的職業(yè)，也有著其特殊的職業(yè)禮儀，主要有：
�。�1）表情禮儀。xx微笑：是善良、友好、贊美的表示，能迅速縮小彼此間心理距離，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍�！皊mile，smile，smile等于成功，”xx目光：教師的眼睛是重要的教學“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是：慈愛、鼓勵、祥和和期待；不喜歡看到老師的目光是：瞪眼、盯視、責怪、蔑視和斜視。
�。�2）語言禮儀。教師語言不僅體現(xiàn)了她個人的修養(yǎng)和素質(zhì)，也是進行教學的一種重要手段。語言的禮貌與否直接關系到孩子學習的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱謂要得當；語言要簡潔，表達要準確；溫文而雅，持重沉穩(wěn)；切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
�。�3）手勢禮儀。教師的手勢禮儀要幅度恰當，自然親切，適量適時，簡潔準確。
�。�4）師生禮儀。與孩子交談時要提前通知，熱情迎候，神情專注，語言簡潔，注意場合，耐心傾聽和適當反饋。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦，長篇鴻論，居高臨下。
（5）與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔，平等協(xié)商。
我們都知道教師給人的第一印象，并不來自他的文憑和教學水平，而是他的儀表，作為家長了解學校的一個窗口，作為孩子學習模仿的一個重要對象，因此教師的禮儀非常重要。一句話、一個表情甚至一個手勢在孩子的心中都是一個信號。
對照著審視自己在為人師的這3個月中，真不敢說自己是個有禮貌的老師。因為試圖控制班級30幾個孩子的聲音，我曾大聲呵斥過；因為忙于照顧區(qū)角的孩子，我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼；也因為報有“要樹立老師的威信，要對孩子嚴肅些的'想法”，我忽視了對孩子們的微笑。非常慶幸的是，今天范教授的一番話，點醒了我：不要忘了對待孩子也要注意禮貌。老師和孩子之間的禮貌平等交往，這是讓孩子學習禮儀的途徑，也是尊重孩子、讓孩子喜歡老師的重要前提。聽完講座，我在心中暗暗下定決心，從今天開始，我要對孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。
控梯禮儀服務培訓心得 5
參加控梯禮儀服務培訓后，我對控梯工作有了全新且深刻的認識，也收獲了滿滿的知識與感悟。
在培訓中，老師詳細講解了控梯服務的基本禮儀規(guī)范，從儀容儀表到言行舉止，每一個細節(jié)都至關重要。整齊干凈的著裝、親切自然的微笑、溫和禮貌的用語，這些看似簡單的'要求，卻是展現(xiàn)專業(yè)服務形象的關鍵。例如，在迎接乘客時，要主動微笑示意，使用 “您好，請進” 等禮貌用語，讓乘客從踏入電梯的第一刻起，就感受到尊重與關懷。
培訓還強調(diào)了服務意識的重要性�？靥莨ぷ鞑粌H僅是操控電梯按鈕，更重要的是為乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務。要時刻關注乘客的需求，及時為他們提供幫助。比如，遇到攜帶重物的乘客，主動幫忙提拿物品；看到行動不便的老人或兒童，細心攙扶并協(xié)助其安全進出電梯。在這個過程中，我明白了只有真正站在乘客的角度思考問題，才能讓服務更有溫度。
通過實際操作演練，我掌握了許多控梯服務的技巧。在電梯運行過程中，要合理安排�？繕菍�，避免不必要的停留，提高運行效率；遇到突發(fā)情況，如電梯故障，要保持冷靜，按照應急預案的流程，及時安撫乘客情緒，并聯(lián)系專業(yè)人員進行處理。這些技能的學習，讓我對今后的工作更有信心。
此次培訓讓我深刻認識到控梯禮儀服務的重要性。它不僅關乎個人的職業(yè)素養(yǎng)，更影響著整個服務團隊的形象和聲譽。在今后的工作中，我會將培訓所學運用到實際中，不斷提升自己的服務水平，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的控梯服務，用專業(yè)和熱情贏得乘客的認可與好評。
控梯禮儀服務培訓心得 6
為期 [X] 天的控梯禮儀服務培訓結束了，這段學習經(jīng)歷讓我受益匪淺，也讓我對控梯服務工作有了更深入的思考。
培訓一開始，老師就強調(diào)了禮儀在控梯服務中的核心地位。禮儀是人與人之間溝通的橋梁，良好的禮儀能拉近與乘客的距離。在學習電梯引導禮儀時，我了解到引導乘客進出電梯有著嚴格的規(guī)范。比如，要先出后進，用手勢示意乘客進出方向；在電梯內(nèi)，要站在合適的位置，既不影響乘客通行，又能隨時為乘客提供服務。這些規(guī)范看似繁瑣，但每一個細節(jié)都體現(xiàn)著對乘客的尊重。
在服務態(tài)度的'培訓環(huán)節(jié)，老師通過案例分析和角色扮演，讓我們深刻體會到積極主動的服務態(tài)度對乘客體驗的重要性。一個冷漠的眼神、一句生硬的話語，都可能讓乘客產(chǎn)生不滿；而一個熱情的微笑、一句貼心的問候，卻能讓乘客倍感溫暖。這讓我明白，在工作中要始終保持積極的心態(tài)，主動與乘客交流，了解他們的需求，用真誠的服務贏得乘客的信任。
培訓中關于團隊協(xié)作的內(nèi)容也讓我印象深刻�？靥莘⻊詹皇且粋�人的工作，需要與同事、其他部門密切配合。在高峰時段，只有大家分工明確、相互協(xié)作，才能確保電梯運行的順暢和乘客的安全。通過團隊協(xié)作的模擬訓練，我學會了如何與同事有效溝通，如何在緊急情況下迅速做出反應，共同解決問題。
這次控梯禮儀服務培訓是一次寶貴的學習機會，它讓我認識到自己在工作中的不足，也為我指明了努力的方向。在未來的工作中，我會以更高的標準要求自己，不斷提升禮儀素養(yǎng)和服務能力，為打造優(yōu)質(zhì)的控梯服務貢獻自己的力量。
控梯禮儀服務培訓心得 7
參加控梯禮儀服務培訓，是我職業(yè)發(fā)展道路上一次重要的學習經(jīng)歷，它讓我在專業(yè)知識和服務理念上都有了質(zhì)的飛躍。
培訓課程中，禮儀知識的學習讓我大開眼界。從面部表情管理到肢體語言運用，每一個方面都經(jīng)過了細致的講解和示范。微笑要真誠自然，眼神交流要專注友善，這些細節(jié)能夠傳遞出我們對乘客的關注和歡迎。在語言禮儀方面，不同場合、不同對象的用語都有講究，要根據(jù)實際情況靈活運用，做到既禮貌得體，又不失親切。
服務流程的規(guī)范培訓也讓我收獲頗豐。從乘客等待電梯時的接待，到電梯運行中的服務，再到乘客到達目的地后的送別，每一個環(huán)節(jié)都有明確的標準和要求。例如，在乘客等待電梯時，要及時告知電梯的運行情況，緩解他們的焦急情緒；在電梯內(nèi)，要適時介紹周邊環(huán)境或提供相關信息，讓乘客的乘坐體驗更加豐富。這些規(guī)范的`服務流程，能夠提升服務的專業(yè)性和標準化程度。
培訓還特別注重服務意識的培養(yǎng)。老師通過分享實際工作中的案例，讓我們明白控梯服務不僅僅是一項工作任務，更是一種責任和使命。我們的服務質(zhì)量直接影響著乘客的心情和對整個場所的印象。因此，在工作中要始終保持高度的責任心，關注每一個細節(jié)，為乘客提供超出預期的服務。
這次控梯禮儀服務培訓讓我深刻認識到，只有不斷學習和提升自己，才能適應日益提高的服務需求。在今后的工作中，我會將培訓所學內(nèi)化于心、外化于行，用更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務，為乘客創(chuàng)造舒適、便捷的乘梯環(huán)境。
控梯禮儀服務培訓心得 8
控梯禮儀服務培訓雖然已經(jīng)結束，但培訓中的點點滴滴依然歷歷在目，給我留下了深刻的印象，也讓我有了許多感悟和收獲。
培訓中，老師對控梯服務禮儀的講解深入淺出，讓我重新審視了自己以往的工作方式。我意識到，在過去的工作中，雖然也在為乘客服務，但很多時候忽略了細節(jié)，沒有將禮儀真正融入到服務中。比如，有時在與乘客交流時，語氣不夠溫和，表情不夠親切，這可能會讓乘客感到不舒服。通過培訓，我學會了如何調(diào)整自己的言行舉止，以更加專業(yè)、禮貌的形象面對乘客。
在服務技巧的學習過程中，我掌握了許多實用的方法。例如，如何通過觀察乘客的表情和動作，判斷他們的.需求；如何在電梯擁擠時，合理安排乘客的站位，確保大家的安全和舒適。這些技巧不僅能夠提高服務效率，還能提升乘客的滿意度。
培訓還強調(diào)了持續(xù)學習和自我提升的重要性�？靥莘⻊招袠I(yè)在不斷發(fā)展，乘客的需求也在日益多樣化，只有不斷學習新知識、新技能，才能跟上時代的步伐。在今后的工作中，我會主動學習，關注行業(yè)動態(tài)，不斷豐富自己的知識儲備，提升自己的服務水平。
這次控梯禮儀服務培訓是一次成長的契機，它讓我認識到自己的不足，也讓我明確了努力的方向。我會以此次培訓為新的起點，在工作中不斷實踐和改進，努力成為一名優(yōu)秀的控梯服務人員。
控梯禮儀服務培訓心得 9
懷著期待的心情參加控梯禮儀服務培訓，培訓結束后，我滿載而歸，對控梯服務工作有了全新的理解和認識。
培訓首先從服務理念入手，讓我們明白控梯服務的本質(zhì)是為乘客創(chuàng)造價值。我們的工作不僅僅是操控電梯，更是要通過優(yōu)質(zhì)的服務，讓乘客感受到舒適、便捷和尊重。這種理念的轉變，讓我對工作有了更高的追求，也讓我更加注重服務的質(zhì)量和效果。
在禮儀規(guī)范的學習中，我學到了許多實用的知識和技能。從基本的站姿、坐姿到與乘客交流的禮儀，每一個方面都經(jīng)過了嚴格的訓練。例如，在為乘客指示方向時，要用手掌而非手指，這樣的細節(jié)體現(xiàn)了對乘客的尊重。通過反復練習，我逐漸養(yǎng)成了良好的禮儀習慣，相信在今后的工作中，這些習慣會讓我更好地服務乘客。
培訓中的案例分析環(huán)節(jié)讓我受益匪淺。老師通過分析實際工作中出現(xiàn)的`問題和成功案例，讓我們明白在服務過程中可能遇到的挑戰(zhàn)以及如何應對。這些案例讓我學到了很多寶貴的經(jīng)驗，也讓我在面對類似問題時能夠更加從容和自信。
這次控梯禮儀服務培訓是一次難得的學習機會，它讓我在專業(yè)知識、服務技能和職業(yè)素養(yǎng)等方面都有了很大的提升。在未來的工作中，我會將培訓所學運用到實際工作中，不斷提高自己的服務水平，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的控梯服務，為提升整體服務形象貢獻自己的力量。
【控梯禮儀服務培訓心得】相關文章：
服務禮儀培訓心得11-12
服務禮儀的培訓心得07-28
服務禮儀培訓心得11-08
服務培訓禮儀心得07-05
服務禮儀培訓心得感悟02-12
服務禮儀培訓心得（集合）10-03
服務禮儀培訓后的心得09-21
培訓服務禮儀心得新版01-13
銀行服務禮儀培訓心得03-26