銷(xiāo)售人員禮儀（范例15篇）

銷(xiāo)售人員禮儀1

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員形象要求

　　女 性

　　房產(chǎn)中介一般都要求員工需著正裝

　　服裝：女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn)，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。

　　裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長(zhǎng)指甲、涂色油。忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾品。

　　男 性

　　服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺(jué)，西裝的第一紐扣需要扣住。

　　頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須 。

　　眼神： 平視;與人交談注視最佳部位，面部三角區(qū);不要出現(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然的目光，因?yàn)槟抗馐侨藗兘涣鞲星榈臒o(wú)形導(dǎo)線(xiàn)。

　　微笑：是修養(yǎng)的展現(xiàn)，尊重人的表現(xiàn)，心理健康的象征。微笑標(biāo)準(zhǔn)是恰如其分，與儀表舉止相協(xié)調(diào)。

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員迎客要求

　　客戶(hù)進(jìn)門(mén)，第一個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“你好!歡迎光臨”，提醒其他銷(xiāo)售人員注意;

　　銷(xiāo)售人員應(yīng)立即上前，熱情接待;

　　通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶(hù)真?zhèn)�，了解客�?hù)來(lái)自的區(qū)域和接受的媒體(從何媒體了解到本樓盤(pán)的)。

　　詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否來(lái)過(guò)，如果來(lái)過(guò)問(wèn)清誰(shuí)是第一接待，如果該銷(xiāo)售人員不在應(yīng)及時(shí)通知，期間應(yīng)熱情為客戶(hù)做介紹。

　　注意事項(xiàng)：銷(xiāo)售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切;接待客戶(hù)一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過(guò)三人;若不是真正客戶(hù)，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡(jiǎn)潔而又熱情的招待。

　　接待順序：售樓部服務(wù)臺(tái)位置為第一接待位。第一接待客戶(hù)時(shí)第二接替服務(wù)臺(tái)位置。

　　接待注意事項(xiàng)：保持良好坐姿和精神面貌，執(zhí)行銷(xiāo)售部的日常工作。

　　注意觀察接待人員的需求，并給予配合，協(xié)助接待人員進(jìn)行答客問(wèn)記錄，配合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得經(jīng)理同意，離開(kāi)服務(wù)臺(tái)后，于非銷(xiāo)售區(qū)域進(jìn)行。

　　跟客戶(hù)洽談技巧

　　1、以自然、輕松的心情好好地與客戶(hù)溝通、融洽相處;

　　2、有禮貌，培養(yǎng)推銷(xiāo)禮節(jié)，不說(shuō)謊、真誠(chéng)相處;

　　3、認(rèn)同客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)，并加以贊賞，令對(duì)方開(kāi)心;

　　4、尋找共通的話(huà)題，以商品房為談話(huà)中心，將我們的'項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、價(jià)格、環(huán)境、交通，升值潛力等等詳細(xì)作介紹，突出自身樓盤(pán)的優(yōu)勢(shì)，必要時(shí)也可以適當(dāng)?shù)卣f(shuō)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的劣勢(shì);

　　5、用詢(xún)問(wèn)讓客戶(hù)開(kāi)口說(shuō)話(huà);

　　6、能讓客戶(hù)馬上答復(fù)的簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn);

　　7、夠讓客戶(hù)理解的詢(xún)問(wèn)——不要太專(zhuān)業(yè)化，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)太多。

　　銷(xiāo)售交際禮儀原則

　　平等適度

　　在銷(xiāo)售社交場(chǎng)上，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對(duì)方施禮，自然對(duì)方也會(huì)相應(yīng)的還禮于你，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時(shí)建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。

　　適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸，根據(jù)具體情況、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛;要自尊卻不能自負(fù);要坦誠(chéng)但不能粗魯;要信人但不能輕信;要活潑但不能輕浮;要謙虛但不能拘謹(jǐn);要老練持重，但又不能圓滑世故。

　　自信自律原則

　　自信的原則是銷(xiāo)售社交場(chǎng)合中一個(gè)心理健康的原則，唯有對(duì)自己充滿(mǎn)信心，才能如魚(yú)得水，得心應(yīng)手。自信是社交場(chǎng)合中一份很可貴的心理素質(zhì)。一個(gè)有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強(qiáng)者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì)伸出援助之手;一個(gè)缺乏自信的人，就會(huì)處處碰壁，甚至落花流水。自律乃自我約束的原則。在社會(huì)交往過(guò)程中，在心中樹(shù)立起一種內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準(zhǔn)則，以此來(lái)約束自己的行為，嚴(yán)以律己，實(shí)現(xiàn)自我教育，自我管理，擺正自信的天平，既不必前怕虎后怕狼的缺少信心，又不能凡事自以為是而自負(fù)高傲。

　　真誠(chéng)尊重原則

　　在與人交往的時(shí)候，真誠(chéng)尊重是禮儀的首要原則，只有真誠(chéng)待人才是尊重他人，只有真誠(chéng)尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠(chéng)和尊重是相輔相成的。

　　真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心實(shí)意的友善表現(xiàn)，真誠(chéng)和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)人不說(shuō)謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無(wú)友”;其次表現(xiàn)為對(duì)于他人的正確認(rèn)識(shí)，相信他人、尊重他人，所謂心底無(wú)私天地寬，真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠(chéng)尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長(zhǎng)。

　　信用寬容原則

　　在銷(xiāo)售交際禮儀中，信用即就講究信譽(yù)的原則。孔子曾有言：“民無(wú)信不立，與朋友交，言而有信�！睆�(qiáng)調(diào)的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德。

　　寬容是人類(lèi)一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬(wàn)不要求全責(zé)備、斤斤計(jì)較，甚至咄咄逼人�？偠�言之，站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮一切，是你爭(zhēng)取朋友的最好方法。

銷(xiāo)售人員禮儀2

　　拜訪(fǎng)客戶(hù)前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作

　　所謂不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，銷(xiāo)售人員在確定了自己要拜訪(fǎng)的客戶(hù)后，要做到以下幾點(diǎn)：

　　1、通過(guò)網(wǎng)站等渠道閱讀拜訪(fǎng)對(duì)象個(gè)人和公司的資料，尤其是近期的新聞。知己還要知彼，這樣才能百戰(zhàn)百勝;

　　2、明確設(shè)定本次拜訪(fǎng)要達(dá)成的底線(xiàn)目標(biāo)、中級(jí)目標(biāo)和力爭(zhēng)的最高目標(biāo)。很多銷(xiāo)售人員往往注意不到這一點(diǎn)，導(dǎo)致雖然談判成功，但是成本過(guò)高;

　　3、根據(jù)上述目標(biāo)明確談話(huà)的主題和思路。有這樣的情況就是有的客戶(hù)屬于健談型，銷(xiāo)售人員一不注意就容易被客戶(hù)的談話(huà)打斷思路，使推銷(xiāo)過(guò)程變得困難重重;

　　4、和同去的同事做好分工。分工明確才能高效完成銷(xiāo)售任務(wù);

　　5、出發(fā)前檢查一下各項(xiàng)物品是否齊備：電腦、名片、手機(jī)、筆和筆記本、錢(qián)包、合同等。要堅(jiān)決避免丟三落四的毛病，這是銷(xiāo)售人員的大忌;

　　6、選好交通路線(xiàn)，算好時(shí)間出發(fā)，確保提前5至10分鐘到達(dá)。一方面可以緩解緊張情緒，另一方面可以利用這幾分鐘時(shí)間把今天的內(nèi)容在腦子里快速過(guò)一邊，做到心中有數(shù);

　　7、出發(fā)前與客戶(hù)通電話(huà)確認(rèn)一下，以防約會(huì)臨時(shí)發(fā)生變化。

　　和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)應(yīng)關(guān)注的商務(wù)禮儀

　　一、見(jiàn)面時(shí)的介紹

　　介紹順序應(yīng)遵從受尊重方有優(yōu)先了解權(quán)的原則。當(dāng)由一個(gè)認(rèn)識(shí)雙方的人介紹時(shí)，應(yīng)遵循這樣的順序：

　　先將公司的同事介紹給客戶(hù)

　　先將位卑者介紹給位尊者

　　先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者

　　先將男士介紹給女士

　　先將本公司的同事介紹給來(lái)訪(fǎng)者

　　注意：

　　介紹時(shí)用國(guó)際慣例敬語(yǔ)(職位和姓名)。

　　介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。

　　二、見(jiàn)面時(shí)的'握手

　　握手順序一般遵從受尊重方先伸手，另一方先問(wèn)候的原則。即應(yīng)遵循這樣的順序：

　　在長(zhǎng)輩與晚輩間，長(zhǎng)輩先伸手，晚輩先問(wèn)候

　　在上級(jí)與下級(jí)間，上級(jí)先伸手，下級(jí)先問(wèn)候

　　在男士與女士間，女士先伸手，男士才能伸手相握

　　與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的順序

　　特殊情況：在平輩的朋友和平級(jí)間，先出手為敬

　　握手的時(shí)間上初次見(jiàn)面以3秒鐘左右為宜

　　注意：

　　握手時(shí)，手要潔凈、干燥和溫暖。

　　若戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著手套握手或握完手后擦手。

　　三、交換名片的禮儀

　　名片不僅僅是自己身份的一個(gè)證明，它還是所在企業(yè)形象的一個(gè)縮影。

　　外行人在對(duì)名片的處理上往往有以下幾點(diǎn)：

　　無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片把對(duì)方名片放入褲兜中

　　當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)字

　　先于上司向客戶(hù)遞交名片

　　銷(xiāo)售人員自己的名片應(yīng)放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不能因?yàn)榉胖妹�片而鼓起�?lái);切忌不要把名片隨便的放在褲袋里;最穩(wěn)妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。銷(xiāo)售人員要養(yǎng)成這樣一個(gè)基本的習(xí)慣，就是會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。

　　銷(xiāo)售員在餐桌上的商務(wù)禮儀

　　1、點(diǎn)菜禮儀

　　業(yè)務(wù)員切忌不可自己先將菜都點(diǎn)好，即使你點(diǎn)的菜適合客戶(hù)的口味，都會(huì)給人一種你過(guò)于看重金錢(qián)、想省錢(qián)的感覺(jué)，無(wú)形中便使請(qǐng)客的效果大打折扣。如果點(diǎn)菜時(shí)客戶(hù)推辭，你也要盡量發(fā)動(dòng)“一人先點(diǎn)一兩個(gè)自己喜歡吃的菜，剩余再你來(lái)點(diǎn)”的氣氛�？蛻�(hù)在看菜單時(shí)，業(yè)務(wù)員在旁邊可以稍做解釋?zhuān)�或者�?qǐng)服務(wù)員在旁邊予以說(shuō)明。自己在點(diǎn)菜時(shí)，則可以適當(dāng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是不是愛(ài)吃。

　　2、敬酒禮儀

　　首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次，之后才是向個(gè)人敬酒。向個(gè)人敬酒時(shí)，應(yīng)先與主賓碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯(也可根據(jù)客人職位的高低順序)。如賓客太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時(shí)候不要過(guò)于客套，要熱情、誠(chéng)懇、并適當(dāng)說(shuō)幾句情真意切的祝酒詞，也不可故意要求不會(huì)酒的客人喝酒，或者要求客人過(guò)量喝酒，這都是不文明的行為。當(dāng)然，如果你的客戶(hù)是個(gè)豪爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興，這時(shí)過(guò)多的禮節(jié)會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得別扭。

　　3、用餐禮儀

　　業(yè)務(wù)員坐姿端正，不可只顧自己吃東西，一般每上一道菜要先請(qǐng)主賓品嘗，并略做解說(shuō)，自己不熟悉的也可請(qǐng)服務(wù)員加以說(shuō)明;不要用自己吃過(guò)的筷子給客人夾食物;客人在夾菜或者正吃東西時(shí)，不可此時(shí)舉杯向客人敬酒;客人向自己敬酒時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)停止吃東西，微笑著舉杯回應(yīng);*業(yè)務(wù)員不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起食用;自己取用較遠(yuǎn)的東西時(shí)，應(yīng)請(qǐng)別人拿過(guò)來(lái)，不可離座去取;夾菜時(shí)不可一路滴湯;自己嘴里有食物，不可張口與人談話(huà);說(shuō)話(huà)文明，不影響鄰座客人;喝湯用湯匙，不出聲;嘴角和臉上不可留有食物殘余;不以各種理由強(qiáng)迫對(duì)方喝酒，碰杯時(shí)不要高過(guò)對(duì)方杯子;談話(huà)時(shí)不要揮舞筷子;剔牙時(shí)用另外一手擋住嘴。

銷(xiāo)售人員禮儀3

　　銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)：踏實(shí)的性格

　　對(duì)于銷(xiāo)售工作者而言，最初我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中總是會(huì)講"我們是跑業(yè)務(wù)的"一句話(huà)給業(yè)務(wù)工作定了性。所以也就必須要與之對(duì)應(yīng)的是，做業(yè)務(wù)不能偷懶必須勤奮，該跑的一家都不錯(cuò)過(guò)，今天不行的明天必須重新來(lái)過(guò)，只有踏踏實(shí)實(shí)才能有機(jī)會(huì)做好業(yè)務(wù)。于是經(jīng)常會(huì)有人講：做業(yè)務(wù)無(wú)所謂技巧，只要勤奮務(wù)實(shí)，就有成功的機(jī)會(huì)。

　　銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)：良好的關(guān)系網(wǎng)

　　當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為和個(gè)人銷(xiāo)售行為處于中國(guó)特有的大環(huán)境，社會(huì)生活中形成的龐大的看不見(jiàn)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的每個(gè)人的喜怒哀樂(lè)和功敗垂成的時(shí)候。聰明的銷(xiāo)售人員于是發(fā)現(xiàn)了自己能力范圍內(nèi)解決不了的事情，可以通過(guò)那個(gè)看不見(jiàn)的關(guān)系網(wǎng)來(lái)解決。于是，善于構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)，編制人脈關(guān)系的聰明業(yè)務(wù)人員就如魚(yú)得水做好了業(yè)績(jī)，功成名就，這樣不啻為業(yè)務(wù)成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素。

　　銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)：誠(chéng)實(shí)守信

　　曾幾何時(shí)，在很多人的認(rèn)識(shí)當(dāng)中，做業(yè)務(wù)者必須要口若懸河、滔滔不絕，葷素都有八面玲瓏。于是，在這樣的.一個(gè)認(rèn)知下，很多從業(yè)者就進(jìn)入了只要能做成業(yè)務(wù)可以不惜一切代價(jià)的怪圈，坑蒙拐騙層出不窮，出爾反爾到處都有。但是，一錘子買(mǎi)賣(mài)畢竟無(wú)法長(zhǎng)久，于是很多人才開(kāi)始恍然大悟，說(shuō)話(huà)算話(huà)講究誠(chéng)信才能得到更多人的認(rèn)可！

　　銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)：重視利益關(guān)系

　　銷(xiāo)售工作連接的是生產(chǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售方，兩者合作的核心是利益。這個(gè)利益一方面是銷(xiāo)售產(chǎn)品所獲得的利益，另一方面則是合作過(guò)程中可以獲得的相關(guān)利益。前者利益是金錢(qián)層面的，既包括經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)的盈利，還包括合作過(guò)程中相關(guān)人員的個(gè)人金錢(qián)獲得利益。后者則更多的是精神層面的利益給予，包括感情、認(rèn)可、需求滿(mǎn)足都可以有效的滿(mǎn)足個(gè)人的利益需求！

　　銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)：需要是具備銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)的

　　歷經(jīng)了銷(xiāo)售的坎坷和風(fēng)雨，從一個(gè)毛頭小伙變成穩(wěn)重成人，不愿意如以前那樣喝酒、送禮、跑關(guān)系去做銷(xiāo)售。驀然回首，才發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售還是需要專(zhuān)業(yè)的！當(dāng)你成為產(chǎn)品的專(zhuān)家、行業(yè)的專(zhuān)家、渠道的專(zhuān)家、培訓(xùn)的專(zhuān)家等等某一方面的專(zhuān)家，才可以從更高層面把銷(xiāo)售做的更好。于是，銷(xiāo)售最終回歸本質(zhì)，唯有更為專(zhuān)業(yè)才能做好一切！

銷(xiāo)售人員禮儀4

　　(一)整體要求

　　1、身體整潔：保持身體整潔無(wú)異味。

　　2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿(mǎn)。

　　3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應(yīng)適當(dāng)不夸張。

　　4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。

　　5、口腔清新：保持口腔清新，無(wú)異味。

　　6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。

　　7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

　　(二)男性

　　1、服飾：衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺折;扣好扭扣，結(jié)正領(lǐng)帶;西服不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短;襯衫袖口不宜過(guò)肥，穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜

　　2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須，要每天修臉以無(wú)胡茬為合格

　　3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝

　　(三)女性

　　1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線(xiàn)美;如果配褲子則可將上裝做得稍長(zhǎng)一點(diǎn)，穿西裝裙時(shí)不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外

　　2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無(wú)頭屑

　　3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協(xié)調(diào);忌用過(guò)多香水或刺激性氣味強(qiáng)香水

　　銷(xiāo)售人員基本禮儀——舉止言談

　　(一)站姿

　　1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。

　　2、面部：微笑、目視前方。

　　3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

　　(二)坐姿

　　1、眼睛直視前方，用余光注視座位。

　　2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。

　　3、當(dāng)客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來(lái)相迎，當(dāng)客戶(hù)就座時(shí)自己方可坐下。

　　4、造訪(fǎng)生客時(shí)，坐落在座椅前1/3;造訪(fǎng)熟客時(shí)，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

　　5、女士落座時(shí)，應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽(tīng)人講話(huà)時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話(huà)者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話(huà)的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。

　　6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動(dòng)作。

　　7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士?jī)赏乳g距可容一拳;女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍或亂動(dòng)。

　　8、從座位上站起，動(dòng)作要輕避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。

　　9、離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。

　　(三)動(dòng)姿

　　1、行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦著地板走。

　　2、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。

　　3、走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

　　4、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶(hù)或他人通行。

　　5、在任何地方遇到客戶(hù)，都要主動(dòng)讓路，不可強(qiáng)行。

　　6、在單人通行的門(mén)口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客戶(hù)或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著作出手勢(shì)“您先請(qǐng)”。

　　7、在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客戶(hù)，如需要超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，待客戶(hù)閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。

　　8、和客戶(hù)、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。

　　9、給客戶(hù)做向?qū)�時(shí)，要走在客戶(hù)前二步遠(yuǎn)的一側(cè)。

　　10、工作時(shí)不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。

　　11、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

　　12、上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。

　　13、咳嗽時(shí)請(qǐng)用干凈的手帕或手掩住口部。

　　14、打噴嚏時(shí)應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)頭掩住口部。

　　15、整理衣服或頭發(fā)時(shí)請(qǐng)到洗手間或客戶(hù)看不到的地方。

　　16、當(dāng)眾不應(yīng)挖鼻孔，搔癢或剪指甲。

　　17、當(dāng)眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　18、不要在公共區(qū)勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。

　　19、不要隨意抖動(dòng)腿部。

　　20、與客戶(hù)交談時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛。不應(yīng)時(shí)�？幢砑半S意打斷對(duì)方的講話(huà)。

　　(四)言談

　　1、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持服裝整潔。

　　2、交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)手，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶(hù)談話(huà)的主題或內(nèi)容。

　　3、站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。

　　4、他人講話(huà)時(shí)，不可整理衣裝，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

　　5、嚴(yán)禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。

　　6、客戶(hù)講話(huà)時(shí)不得經(jīng)常看手表。

　　7、三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。

　　8、不得模仿他人的語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。

　　9、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出怪笑，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

　　10、講話(huà)時(shí)“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。

　　11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶(hù)，不得與客戶(hù)爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗。不管客戶(hù)態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶(hù)情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。

　　12、稱(chēng)呼客戶(hù)時(shí)，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

　　13、幾人在場(chǎng)，在與對(duì)話(huà)者談話(huà)時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指人，應(yīng)呼其名或“某先生”。

　　14、無(wú)論任何時(shí)刻從客戶(hù)手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝”，對(duì)客戶(hù)造成的任何不便都要說(shuō)“對(duì)不起”，將證件等遞還給客戶(hù)時(shí)應(yīng)予以致謝。

　　15、客戶(hù)講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無(wú)反應(yīng)。

　　16、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。

　　17、對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請(qǐng)客戶(hù)稍候，再代客詢(xún)問(wèn)，或請(qǐng)客戶(hù)直接與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系。

　　18、不得用手指或筆桿為客戶(hù)指示方向。

　　19、在服務(wù)或打電話(huà)時(shí)，如有其他客戶(hù)，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，請(qǐng)稍后，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客戶(hù)。

　　20、如確有急事或接電話(huà)而需離開(kāi)面對(duì)的客戶(hù)時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍后”，并盡快處理完畢。回頭再次面對(duì)客戶(hù)時(shí)，要說(shuō)：“對(duì)不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。

　　21、如果要與客戶(hù)談話(huà)，要先打招呼，如正逢客戶(hù)在與別人談話(huà)時(shí)，不可湊前旁聽(tīng)。如有急事需立即與客戶(hù)說(shuō)時(shí)，應(yīng)趨前說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量�！比缑煽蛻�(hù)點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。

　　22、談話(huà)中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。

　　23、客戶(hù)來(lái)到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)慢走”。

　　24、說(shuō)話(huà)時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。

　　25、所有電話(huà)，務(wù)必在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接答。

　　26、接電話(huà)時(shí)，先問(wèn)好，后報(bào)項(xiàng)目名稱(chēng)，再講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說(shuō)電話(huà)。

　　27、通話(huà)時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完后應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)。

　　28、通話(huà)時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍后，同時(shí)用手捂住送話(huà)筒，方可與人交談。

　　29、當(dāng)客戶(hù)在電話(huà)中提出問(wèn)訊或查詢(xún)時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類(lèi)語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后，再給客戶(hù)以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的應(yīng)回答“對(duì)不起，先生，目前還沒(méi)有這方面的資料”。

　　30、如碰到與客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢(xún)資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“正在查找，請(qǐng)您稍等一會(huì)�！蓖ㄔ�(huà)完畢時(shí)，要禮貌道別，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話(huà)筒。

　　31、對(duì)客戶(hù)的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢(xún)問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。

　　32、客戶(hù)提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)�不可發(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客戶(hù)，也不得不理睬客戶(hù)，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善處理。

　　33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。

　　34、凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門(mén)，征得房?jī)?nèi)主人的同意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。

　　銷(xiāo)售人員基本禮儀——電話(huà)銷(xiāo)售禮儀

　　電話(huà)銷(xiāo)售禮儀中客戶(hù)的異議和投訴的處理也是非常重要的，對(duì)成交的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員會(huì)非常高興;面對(duì)拒絕的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員往往又會(huì)非常沮喪，這是正常的反映。但是，銷(xiāo)售人員還是要正視現(xiàn)實(shí)，若因?yàn)榭蛻?hù)的異議半途而廢，則會(huì)白白地喪失機(jī)會(huì)，這就需要銷(xiāo)售人員有技巧地處理那些拒絕購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)。

　　一、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀之正確處理異議的態(tài)度

　　1、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀之客戶(hù)異議的涵義

　　客戶(hù)異議一般包括個(gè)人和產(chǎn)品的異議�？蛻�(hù)異議大體上有兩方面原因：一是客戶(hù)本身;二是產(chǎn)品本身，其中與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)劃分在產(chǎn)品之中。而個(gè)人異議大致上又有個(gè)人需求和購(gòu)買(mǎi)時(shí)間的劃分;產(chǎn)品的異議包括產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、朝向、戶(hù)型、樓座位置、入住時(shí)間和物業(yè)服務(wù)等各方面的異議。

　　2、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀之正確對(duì)待客戶(hù)異議

　　很多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員只要一聽(tīng)到客戶(hù)有異議就害怕，逃避并不是辦法，那么應(yīng)如何恰當(dāng)?shù)貙?duì)待顧客的異議呢?對(duì)待顧客的異議，要有正確的態(tài)度。正確的態(tài)度首先基于以下兩點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

　　3、客戶(hù)異議是銷(xiāo)售過(guò)程中的必然現(xiàn)象

　　客戶(hù)有異議是非常正常的，因?yàn)槊總�(gè)人對(duì)事情都有自己的看法，況且因?yàn)樾枨髥?wèn)題，客戶(hù)對(duì)于別人推銷(xiāo)的東西也并不一定會(huì)全部購(gòu)買(mǎi)，所以客戶(hù)異議是銷(xiāo)售過(guò)程中的必然現(xiàn)象。

　　4、客戶(hù)異議也是銷(xiāo)售代表成交的機(jī)會(huì)

　　客戶(hù)異議是成交的機(jī)會(huì)的含義是：客戶(hù)提出異議，說(shuō)明其認(rèn)真聽(tīng)取了產(chǎn)品或項(xiàng)目介紹。而且他對(duì)所介紹的產(chǎn)品有興趣，所以才會(huì)根據(jù)自己的要求提出異議。其背后的心理原理是：存在的希望得不到滿(mǎn)足時(shí)，才會(huì)有失望。

　　此外，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員千萬(wàn)不能與客戶(hù)爭(zhēng)論彼此對(duì)或錯(cuò)，這樣做的結(jié)果最終只能是從理論上贏了顧客，但在實(shí)際上卻失去了與客戶(hù)間溝通的融洽，從而也相應(yīng)地輸?shù)袅擞唵�。因此，永遠(yuǎn)不要與客戶(hù)爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有人會(huì)在生氣的狀態(tài)下還愿意掏錢(qián)買(mǎi)東西。

　　二、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀之處理異議的妙招

　　對(duì)客戶(hù)提出的異議，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在正確態(tài)度認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，應(yīng)該采取相應(yīng)的正確方法進(jìn)行處理。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員首先應(yīng)認(rèn)真地分析客戶(hù)的異議;歡迎并尊重客戶(hù)的異議。這兩條很容易理解，但要真正能做到而且持之以恒，并不是一件輕松的事情�？傊�，具體的日常電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)處理客戶(hù)異議的方法有四種。

　　第一種：借力打力

　　借力打力原本是打太極拳的秘訣之一，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中借用該詞語(yǔ)的含義是指將客戶(hù)拒絕的理由轉(zhuǎn)化為說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)的理由!

　　例如：對(duì)一些非常有意向購(gòu)買(mǎi)的顧客，當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候，我常常會(huì)請(qǐng)出店長(zhǎng)來(lái)幫忙。一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他,領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來(lái)談判起來(lái)比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì)買(mǎi)單，屢試不爽!

　　當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿(mǎn)足顧客的虛榮心和愛(ài)貪小便宜的心理。

　　第二種：化整為零

　　日常電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)處理客戶(hù)異議方法的第二招叫化整為零，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)價(jià)格異議的一招。置業(yè)顧問(wèn)常使用化整為零的說(shuō)服方法，使得客戶(hù)認(rèn)為項(xiàng)目并不貴。

　　化整為零法是指在客戶(hù)認(rèn)為價(jià)格太高、一次付款太困難的情況下，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員可以和客戶(hù)一起計(jì)算，把較高的價(jià)格按照分期付款和貸款來(lái)計(jì)算，這樣客戶(hù)就比較容易接受價(jià)格。

　　第三種：巧問(wèn)為什么

　　“巧問(wèn)為什么”這一招用起來(lái)很簡(jiǎn)單，就是當(dāng)客戶(hù)拒絕購(gòu)買(mǎi)時(shí)，一定要多問(wèn)幾個(gè)為什么。向客戶(hù)問(wèn)為什么的真正意圖在于：在詢(xún)問(wèn)中了解客戶(hù)拒絕購(gòu)買(mǎi)的真正原因，從而對(duì)癥下藥地說(shuō)服客戶(hù)重新來(lái)購(gòu)買(mǎi)�？偟膩�(lái)說(shuō)，這一招有兩個(gè)好處。

　　“為什么”是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及接待必不可少的一個(gè)字眼，讓客戶(hù)自己說(shuō)出拒絕購(gòu)買(mǎi)的原因，替代自己的猜測(cè)，可以有效地提高銷(xiāo)售的`成功率。

　　第四種：給客戶(hù)提建議

　　給客戶(hù)提建議的大致內(nèi)涵是指不要否定客戶(hù)，但要為客戶(hù)提出一些建議。無(wú)論是否有道理，一般人都不愿意被直接反駁。

　　因此，當(dāng)客戶(hù)提出異議時(shí)，最好不要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地對(duì)其直接否定，而且在表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，也最好用“是的……如果……”之類(lèi)的句子�？蛻�(hù)的意見(jiàn)被肯定之后，客戶(hù)一般會(huì)變得很好說(shuō)話(huà)，因?yàn)榭蛻?hù)會(huì)認(rèn)為你是站在他的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。如果客戶(hù)說(shuō)得不對(duì)，一般情況下也不能直接否定客戶(hù)，但也有例外。

　　使用直接反駁這一招時(shí)，必須要注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣和用詞，態(tài)度要誠(chéng)懇，對(duì)事不對(duì)人，不要讓人覺(jué)得你是在無(wú)理狡辯。

　　電話(huà)銷(xiāo)售禮儀之處理異議四妙招從客戶(hù)異議的內(nèi)涵，如何正確處理客戶(hù)異議，處理客戶(hù)異議的方法幾個(gè)方面同時(shí)闡述。幫助電話(huà)銷(xiāo)售人員更好的服務(wù)客戶(hù)，更好的保留老客戶(hù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，永存實(shí)力。

　　銷(xiāo)售人員基本禮儀——拜訪(fǎng)禮儀

　　除了產(chǎn)品介紹以外，銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)中的一些細(xì)節(jié)處理，對(duì)銷(xiāo)售的成功率也有重要影響。

　　一、比客戶(hù)著裝好一點(diǎn)點(diǎn)

　　只比客戶(hù)穿的好一點(diǎn)點(diǎn)，既能體現(xiàn)你對(duì)客戶(hù)的尊重，又不會(huì)拉開(kāi)雙方的距離，著裝反差太大會(huì)使對(duì)方非常不自在，無(wú)形中拉開(kāi)雙方的距離。

　　二、拜訪(fǎng)中不要接電話(huà)

　　銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，絕不要接電話(huà)，如果打電話(huà)的是重要人物，也只能接通寒暄幾句迅速掛斷，等會(huì)拜訪(fǎng)結(jié)束再打過(guò)去，因?yàn)殇N(xiāo)售人員接電話(huà)會(huì)給拜訪(fǎng)對(duì)方的感覺(jué)是：“好像電話(huà)里面的人比我重要。”

　　三、用“我們”代替“我”

　　銷(xiāo)售人員在說(shuō)“我們”的時(shí)候會(huì)給對(duì)方一種心理暗示，銷(xiāo)售人員和客戶(hù)是一起的，是站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題的，這樣會(huì)比較親近。

　　四、隨身攜帶筆記本

　　拜訪(fǎng)中隨身攜帶筆記本，提前記下拜訪(fǎng)的地點(diǎn)和時(shí)間，或者客戶(hù)要求你記下的事情，或者下次拜訪(fǎng)的時(shí)間，自己本次拜訪(fǎng)的體會(huì)，對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)這是個(gè)非常好的習(xí)慣。

　　五、保持相同的談話(huà)方式

　　有些銷(xiāo)售人員思路敏捷，口若懸河，說(shuō)話(huà)不分對(duì)象，就像機(jī)關(guān)槍一樣節(jié)奏非常快，如果碰到年紀(jì)比較大的客戶(hù)思路就會(huì)比較跟不上，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起反感。

　　所以在與客戶(hù)進(jìn)行交談的時(shí)候，一定要根據(jù)客戶(hù)的談話(huà)風(fēng)格和節(jié)奏來(lái)調(diào)節(jié)自己的，使客戶(hù)感覺(jué)到你的尊重。

　　六、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)三細(xì)節(jié)

　　1、提前約定時(shí)間

　　在拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中，為了達(dá)成成交，往往需要與客戶(hù)進(jìn)行三番五次的溝通，如果有重要事情要拜訪(fǎng)客戶(hù)，必須提前約定好時(shí)間，才能保證拜訪(fǎng)計(jì)劃的順利進(jìn)行。

　　2、把時(shí)間花在決策人身上

　　拜訪(fǎng)的目的是為了達(dá)成協(xié)議，而達(dá)成協(xié)議的決定權(quán)一般在決策人手中，所以拜訪(fǎng)的時(shí)候必須把時(shí)間花在決策人身上，當(dāng)然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪(fǎng)的效率才會(huì)大大提高。

　　3、節(jié)約客戶(hù)的時(shí)間

　　每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴，對(duì)于你的客戶(hù)來(lái)說(shuō)也許是某些領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理，他們的時(shí)間更為寶貴，在拜訪(fǎng)過(guò)程中一定要節(jié)約他們的時(shí)間。否則下次拜訪(fǎng)就不會(huì)再有了。

　　銷(xiāo)售人員基本禮儀——汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀

　　1、形象禮儀

　　在展廳里建立良好的第一印象是非常重要的，專(zhuān)業(yè)形象對(duì)后面溝通起到良好的鋪墊。

　　在著裝方面如想塑造穩(wěn)重的專(zhuān)業(yè)人士形象，理想著裝是深色西裝、淺色襯衣、領(lǐng)帶、黑色皮鞋。當(dāng)然也有一些汽車(chē)品牌在著裝上會(huì)考慮品牌定位，如MINI，可以根據(jù)品牌特色來(lái)選擇服裝款式和顏色。如穿西裝應(yīng)經(jīng)過(guò)熨燙、襯衫顏色純白、有統(tǒng)一的紐扣數(shù)，并且受過(guò)專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓客戶(hù)感受高規(guī)格的接待，彰顯品牌品味和形象。

　　2、迎接禮儀

　　一般顧客在進(jìn)店后3分鐘內(nèi)應(yīng)被接待，這時(shí)候顧客感覺(jué)還滿(mǎn)意，優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商能做到馬上有專(zhuān)業(yè)人士熱情接待，并且穿著整齊，表現(xiàn)有親和力，讓客戶(hù)進(jìn)店馬上感覺(jué)到賓至如歸。

　　建議迎接客戶(hù)做到：主動(dòng)迎、笑點(diǎn)頭、打招呼、遞名片。注意主動(dòng)性!

　　3、見(jiàn)面時(shí)的介紹禮儀 和詢(xún)問(wèn)禮儀

　　品牌大使見(jiàn)到客戶(hù)面帶微笑歡迎顧客光臨，主動(dòng)自我介紹。自我介紹時(shí)自信、落落大方，主動(dòng)告知經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)及自己姓名。如：歡迎光臨***經(jīng)銷(xiāo)商，我是這里的銷(xiāo)售顧問(wèn)***，你可以叫我***。自我介紹后主動(dòng)提供名片并雙手遞上。如“您好，這是我的名片，很高興為您服務(wù)。”之后馬上就可以問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您?”

　　4、指引禮儀

　　根據(jù)顧客的意愿，引領(lǐng)到展車(chē)前或邀請(qǐng)到銷(xiāo)售洽談室/洽談區(qū)入座;主動(dòng)提供飲料選擇，并詢(xún)問(wèn)顧客的偏好。

　　5、讓座禮儀

　　請(qǐng)客戶(hù)先入住再就坐，運(yùn)用規(guī)范坐姿就坐。

　　6、蹲姿禮儀

　　有些時(shí)候和客戶(hù)溝通或介紹產(chǎn)品，或奉茶時(shí)會(huì)用到蹲姿禮儀(低矮的茶幾)。

　　蹲姿時(shí)一腳在前，一腳在后，直身下蹲，視線(xiàn)和客戶(hù)平行。注意穿短裙的女孩子要避免面對(duì)客戶(hù)直身下蹲，顯得體態(tài)不雅。

　　7、奉茶禮儀

　　如何讓客戶(hù)覺(jué)得熱情又體貼，征求客戶(hù)意見(jiàn)是非常重要的，如天氣熱了有些客戶(hù)喜歡喝熱水有些喜歡喝冰檸檬水。體貼的奉上一杯對(duì)方心儀的茶，相信在那一刻客戶(hù)也放松下來(lái)了。

　　8、就坐禮儀

　　符合規(guī)范的坐姿顯示出良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠贏得好感。女士雙腳和膝蓋都應(yīng)是并攏的，顯得文雅得體。不管男士和女士都建議避免翹二郎腿，避免整個(gè)人癱在沙發(fā)上。

　　9、溝通禮儀

　　個(gè)人認(rèn)為溝通有兩大要點(diǎn)，善于聆聽(tīng)和提問(wèn)。在溝通過(guò)程中一定要注意聆聽(tīng)，有些時(shí)候聽(tīng)甚至比說(shuō)更加重要。同時(shí)聆聽(tīng)給客戶(hù)傳遞一個(gè)信息，我非常尊重你，對(duì)你的話(huà)題也很感興趣，無(wú)形中鼓勵(lì)客戶(hù)表達(dá)，更了解客戶(hù)需求。

　　10、遞產(chǎn)品資料禮儀

　　雙手遞接，小小一個(gè)舉動(dòng)馬上讓對(duì)方覺(jué)得很有禮貌和素養(yǎng)。

　　11、產(chǎn)品介紹禮儀

　　介紹過(guò)程中，站姿、手勢(shì)、眼神、語(yǔ)言等禮儀，缺一不可，有些銷(xiāo)售顧問(wèn)還會(huì)貼心的幫客戶(hù)開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。目光的交流，以?xún)?yōu)雅的動(dòng)作和手勢(shì)指引，以專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言來(lái)表述，整個(gè)體驗(yàn)是如此不同!

　　12、試乘試駕介紹線(xiàn)路禮儀

　　讓客戶(hù)提前了解試乘試駕線(xiàn)路，介紹過(guò)程注意手勢(shì)的規(guī)范性，委婉的建議。

　　13、去財(cái)務(wù)結(jié)算禮儀

　　品牌大使帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)部付款，訓(xùn)練有素的財(cái)務(wù)部人員會(huì)起身相迎并問(wèn)候，初次見(jiàn)面品牌大使作為中間人應(yīng)做個(gè)介紹，情商高的財(cái)務(wù)人士還會(huì)真誠(chéng)祝賀客戶(hù)擁有了一輛愛(ài)車(chē)。

　　14、介紹同事禮儀

　　有些工作需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能完成，要介紹銷(xiāo)售經(jīng)理給客戶(hù)或者介紹售后部門(mén)同事都涉及到介紹他人禮節(jié)。只要記住一點(diǎn)尊者優(yōu)先知情權(quán)!

　　15、送別禮儀

　　最忌諱付完錢(qián)態(tài)度發(fā)生大改變，畢竟競(jìng)爭(zhēng)激烈還期望客戶(hù)幫我們做品牌傳播和轉(zhuǎn)介紹呢。可以客氣的挽留客戶(hù)再喝杯茶，熱情的帶他到售后參觀都可以。如果客戶(hù)主動(dòng)要離開(kāi)，至少送到展廳門(mén)口，高標(biāo)準(zhǔn)的品牌會(huì)期望等客戶(hù)離開(kāi)再回展廳。

銷(xiāo)售人員禮儀5

　　約見(jiàn)客戶(hù)禮儀之時(shí)間確認(rèn)

　　銷(xiāo)售人員在約見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)候，一般有兩種約定時(shí)間，一種是自己所決定的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，另一種則是客戶(hù)決定的。

　　自定的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，是根據(jù)本身的銷(xiāo)售計(jì)劃或訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃安排的，大都是確定的。例如銷(xiāo)售人員考慮要去甲公司拜訪(fǎng)，因?yàn)樯衔缃煌〒頂D，而且即將訪(fǎng)問(wèn)的對(duì)象也有可能出去辦事，于是可以決定下午去拜訪(fǎng)。而如果去訪(fǎng)問(wèn)乙客戶(hù)的時(shí)候，知道對(duì)方通常下午都去處理售后服務(wù)，所以最好上午去訪(fǎng)問(wèn)為佳。這類(lèi)訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間是由自己決定的，是屬于自己比較能控制的問(wèn)題。

　　比較麻煩的是客戶(hù)來(lái)決定時(shí)間，談生意的活動(dòng)，一般來(lái)說(shuō)多半是遷就客戶(hù)的意愿，無(wú)法依照賣(mài)方的立場(chǎng)來(lái)定時(shí)間。在很多情況下，雖然你自己事先擬定了一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間表，事實(shí)上仍舊必須循著客戶(hù)決定的時(shí)間去辦事，說(shuō)得極端一些，這個(gè)訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間經(jīng)過(guò)客戶(hù)決定后，即使心中有所不滿(mǎn)，還是要維持“客戶(hù)優(yōu)先”的原則。

　　而一旦與客戶(hù)約定了見(jiàn)面的時(shí)間后，你就必須注意守時(shí)，如果不能很好地把握這一點(diǎn)，那么你就會(huì)因此失去一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

　　約見(jiàn)客戶(hù)禮儀之守時(shí)

　　守時(shí)不是說(shuō)準(zhǔn)時(shí)就可以了。最理想的是提早十五分鐘到達(dá)，準(zhǔn)時(shí)去訪(fǎng)問(wèn)當(dāng)然不會(huì)有差錯(cuò)，但是如果客戶(hù)的手表稍微快了一些，那就不好了，因?yàn)榭蛻?hù)都是以自己的手表為準(zhǔn)的，盡管你所戴的表才是準(zhǔn)確的時(shí)間，但是對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，你已經(jīng)遲到了。

　　有些脾氣古怪的客戶(hù)，認(rèn)為約會(huì)遲到是不可原諒的事，即使沒(méi)有發(fā)生這種客戶(hù)表快的情形，而在約定的時(shí)間才到達(dá)，這樣也會(huì)由于沒(méi)有休息的時(shí)間，就馬上進(jìn)入正題，顯得過(guò)于倉(cāng)促。

　　但是銷(xiāo)售人員來(lái)的太早也不好，比約定時(shí)間早二十分鐘以上，也許客戶(hù)在同你會(huì)面之前要先與另外的人洽談，那么你突然冒出來(lái)，會(huì)影響他們的氣氛，致使客戶(hù)心理不痛快。尤其是在做家庭拜訪(fǎng)時(shí)，你早到二十分鐘以上，可能這一家人正在整理房間，你的提高到達(dá)會(huì)使客戶(hù)感到厭煩。

　　所以，比約定時(shí)間早到十五分鐘是非常合理的，這樣可以獲得緩沖的余地，緩一口氣，假如在約定你之前的一位來(lái)客，提前十幾分鐘離去了。這樣你就與被訪(fǎng)者的會(huì)面時(shí)間增長(zhǎng)了十幾分鐘。

　　提早到達(dá)，尤其是夏季，剛好可以擦拭汗水，使燥熱的心情平復(fù)，然后游刃有余的與客戶(hù)交談，在寒冷的冬季，可以緩解一下僵硬的身體，使氣色慢慢轉(zhuǎn)佳。

　　約見(jiàn)客戶(hù)其他禮儀

　　約見(jiàn)客戶(hù)除了要守時(shí)外，還需要掌握其他重要的約見(jiàn)禮儀，只有這樣你才能早日成為一名出色的銷(xiāo)售人員。

　　銷(xiāo)售人員約見(jiàn)客戶(hù)門(mén)鈴禮儀

　　當(dāng)一個(gè)銷(xiāo)售人員到客戶(hù)辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前要先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候，按鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)，當(dāng)看見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，然后再說(shuō)明來(lái)意。

　　進(jìn)入客戶(hù)的辦公室或家中，要主動(dòng)向在場(chǎng)的人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。在客戶(hù)家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使是熟悉的.客戶(hù)家，也不要任意撫摸或玩弄客戶(hù)桌上的東西，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其他陳設(shè)物品。

　　要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著客戶(hù)的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)就構(gòu)成了客戶(hù)對(duì)你的總體印象。

　　另外，女性銷(xiāo)售人員必須注意的一點(diǎn)是：人前化妝是男士最討厭的女性習(xí)慣。當(dāng)然女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，還不是一件特別失禮的事。但是，當(dāng)女性銷(xiāo)售人員在約見(jiàn)客戶(hù)前，需要梳頭、抹指甲、涂口紅和化妝時(shí)，最好遠(yuǎn)離客戶(hù)的辦公室，到化妝室或盥洗室進(jìn)行。同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服、照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

　　銷(xiāo)售人員掌握必要的約會(huì)禮儀，這樣才能夠在與客戶(hù)接觸過(guò)程中，讓他對(duì)你產(chǎn)生信賴(lài)和好感，這對(duì)你的銷(xiāo)售能否成功，也起著關(guān)鍵的促進(jìn)作用。

銷(xiāo)售人員禮儀6

　　許多銷(xiāo)售人其實(shí)并不重視名片在銷(xiāo)售中的作用，對(duì)名片的理解也過(guò)于狹隘，于是造成了在許多的商業(yè)社交場(chǎng)合不帶名片，帶了名片也想不起來(lái)發(fā)，有的還存在名片信息不清楚，甚至涂改，電話(huà)號(hào)碼已更改等情況，殊不知這些看似無(wú)傷大雅的細(xì)節(jié)問(wèn)題往往會(huì)影響交易的達(dá)成。

　　銷(xiāo)售交際名片的制作注意事項(xiàng)

　　由于名片直觀、保存方便，因此在銷(xiāo)售過(guò)程中有著不可替代的作用，一張搶眼的名片更能提升名片所帶來(lái)的作用。因此，在制作名片時(shí)，必須做到以下幾點(diǎn)：

　　首先，名片設(shè)計(jì)要個(gè)性化。當(dāng)然這里說(shuō)的個(gè)性化并不是華而不實(shí)，而是指要有自己的特色。顏色不能太花，要美觀大方。

　　其次，需要顯示的信息必須清楚明確。名片上能一目了然的顯示出公司名稱(chēng)、突出商標(biāo)、自己的名字及職務(wù)要清楚無(wú)誤，還要簡(jiǎn)介明了的介紹主要產(chǎn)品或行業(yè)，特別是要表示出你所推銷(xiāo)的.產(chǎn)品的內(nèi)容。這樣才能讓客戶(hù)在一段時(shí)間之后還能想起你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品。

　　第三，電話(huà)不要寫(xiě)太多，只要顯示出你的辦公電話(huà)，以便于聯(lián)系。

　　第四，不要在名片上寫(xiě)太多無(wú)關(guān)的職務(wù)，也不要寫(xiě)太多公司。一些銷(xiāo)售員怕別人不夠重視，把所有集團(tuán)公司的名稱(chēng)都寫(xiě)在名片上，讓人眼花繚亂，反倒不利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

　　銷(xiāo)售人員發(fā)送名片有講究

　　銷(xiāo)售人員在發(fā)送名片的時(shí)候，首先要把握發(fā)送的正確時(shí)機(jī)：若想適時(shí)地發(fā)送名片，使對(duì)方接收并受到最好的效果，必須注意一下幾個(gè)方面：

　　一是除非對(duì)方主動(dòng)要求，否則不要在年長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)面前主動(dòng)出示名片。

　　二是對(duì)于陌生人或巧遇的人，不要在談話(huà)中過(guò)早發(fā)送名片，因?yàn)檫@種熱情一方面會(huì)打擾別人，另一方面有推銷(xiāo)自己之嫌。

　　三是不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片，這會(huì)讓人誤會(huì)你想推銷(xiāo)什么物品，反而不受重視。在商業(yè)社交活動(dòng)中，尤其是要有選擇地提供名片，才不至于使人以為你在替公司搞宣傳、拉業(yè)務(wù)。

　　四是處在一群不認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，最好讓別人先發(fā)送名片，名片的發(fā)送刻在剛見(jiàn)面或告別時(shí)，但如果自己即將發(fā)表意見(jiàn)，則在說(shuō)話(huà)之前發(fā)名片給周?chē)�的人，這樣能幫助他們認(rèn)識(shí)自己。

　　五是出席重大的社交活動(dòng)，一定要記住帶名片。

　　六是無(wú)論參加私人或商業(yè)就餐，名片皆不可在用餐時(shí)發(fā)送，因?yàn)榇藭r(shí)只宜從事社交而非商業(yè)性的活動(dòng)。應(yīng)將名片收好，整齊的放入名片夾、盒子或者口袋里，以免名片受損。

　　七是交換名片時(shí)如果名片用完，可用干凈的紙代替，在上面寫(xiě)下個(gè)人資料。

　　銷(xiāo)售交際取名片的禮儀不可少

　　一般情況下，索取名片不宜過(guò)于直截了當(dāng)。要想所要?jiǎng)e人的名片，最省事的辦法就是把自己的名片先遞給對(duì)方。所謂“來(lái)而不往非禮也”，當(dāng)你把名片遞給對(duì)方時(shí)，對(duì)方不回饋名片是失禮的行為，所以對(duì)方一般會(huì)回贈(zèng)名片給你。

　　銷(xiāo)售人員在許多時(shí)候都會(huì)遇到交往的對(duì)方的地位比自己高的情況，這種情況下把名片遞給對(duì)方，對(duì)方可能不會(huì)回饋名片。如何避免這種尷尬的局面呢？最好的辦法是在遞名片的時(shí)候，稍加詮釋。這種情況下，只要稍微有修養(yǎng)的人都不會(huì)不贈(zèng)名片給你，就是他不想給你，也會(huì)找個(gè)合適的借口不至于太尷尬。

銷(xiāo)售人員禮儀7

　　銷(xiāo)售人員商務(wù)宴請(qǐng)禮儀主要是從兩方面來(lái)表述，一個(gè)是銷(xiāo)售人員出席商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)的禮儀，一個(gè)是銷(xiāo)售人員招待的商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)的禮儀，銷(xiāo)售人員在工作中，難免與顧客有宴請(qǐng)的應(yīng)酬，無(wú)論是赴宴還是設(shè)宴，都要注意相應(yīng)的銷(xiāo)售商務(wù)禮儀，體現(xiàn)出修養(yǎng)和風(fēng)度。

　　一、銷(xiāo)售人員出席商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀

　　銷(xiāo)售人員出席商務(wù)宴請(qǐng)之前，肯定會(huì)受到宴會(huì)邀請(qǐng)，如果是必須要出席的，應(yīng)盡早答復(fù)對(duì)方，以便主人有所安排，對(duì)注有“請(qǐng)答復(fù)”字樣的請(qǐng)柬，無(wú)論是否出席，都應(yīng)快速答復(fù)，對(duì)注有“不能出席請(qǐng)回復(fù)”字樣的請(qǐng)柬，則在不能出席時(shí)才回復(fù)。經(jīng)口頭約妥再發(fā)出的請(qǐng)柬，上面一般注有“備忘”字樣，只起提醒作用，可不必答復(fù)，答復(fù)時(shí)，可打電話(huà)或付以便函。

　　銷(xiāo)售人員在接待請(qǐng)柬后，應(yīng)立即核實(shí)宴請(qǐng)的主人、時(shí)間、地點(diǎn)、是否邀約了配偶等，接受邀請(qǐng)后不要隨意改動(dòng)，不能出席，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉。

　　銷(xiāo)售人員到達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)之后，應(yīng)主動(dòng)前往主人迎賓處，向主人問(wèn)好。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長(zhǎng)者或婦女，應(yīng)主動(dòng)為其拉開(kāi)椅子，協(xié)助他們先坐下。鄰座如不相識(shí)，可先做自我介紹。應(yīng)熱情有禮的和同桌的人交談，不應(yīng)只同熟識(shí)的人或一兩個(gè)人在一起說(shuō)話(huà)。

　　銷(xiāo)售人員在致酒詞時(shí)，一般是主人和主賓先碰杯，身份低或年輕者與身份高年長(zhǎng)者碰杯時(shí)，應(yīng)稍欠身點(diǎn)頭，杯沿與對(duì)方杯沿略低表示尊重。在主人和主賓致祝酒詞時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽(tīng)，不應(yīng)趁機(jī)抽煙。

　　銷(xiāo)售人員應(yīng)待主人招呼后，才開(kāi)始進(jìn)餐。進(jìn)餐時(shí)要文雅，應(yīng)閉嘴咀嚼，不發(fā)出聲響。食物太熱時(shí)，待稍涼后再吃，切勿用嘴吹。魚(yú)刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無(wú)論是主人還是客人都應(yīng)該如此。

　　銷(xiāo)售人員在品嘗茶點(diǎn)或者咖啡的時(shí)候，一般應(yīng)右手拿杯把，左手端盛杯得小蝶。茶幾或桌上所備的小匙，一般是用來(lái)放糖攪拌用的。切勿用它來(lái)喝茶、咖啡。一般吃水果后，宴會(huì)即結(jié)束，此時(shí)，主人應(yīng)向主賓示意，主賓做好離席準(zhǔn)備，然后從座位上起立，這是讓全體起立的信號(hào)。

　　女主人邀請(qǐng)女賓退席后，男賓可留下到休息廳吸煙，正式宴會(huì)時(shí)，吃飯過(guò)程中不吸煙。宴會(huì)后，應(yīng)有禮貌的向主人握手道謝。通常是男賓先與男主人告別，女賓先與女主人告別，然后交叉再與其他人告別，一般是在主賓離席后陸續(xù)告辭。

　　如有事提前退席，應(yīng)向主人說(shuō)明及客人致歉后悄悄離去，不必驚動(dòng)太多客人，影響整個(gè)宴會(huì)氣氛。

　　一般參加正式宴會(huì)后二至三天內(nèi)，客人可致送印有“致謝”字樣的名片表示感謝，用鉛筆在名片的底部書(shū)寫(xiě)，名片可寄出或親自送達(dá)。如親自送達(dá)不見(jiàn)主人時(shí)，可將名片的上角向下折，然后再弄平，表示是由本人親送，也可附感謝信表示感謝。

　　二、銷(xiāo)售人員招待的商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

　　銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備設(shè)宴招待顧客時(shí)，首先要從工作需要出發(fā)，不要搞得太鋪張，由于各國(guó)各地區(qū)、各民族風(fēng)土人情不同，有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，所以尊重顧客的習(xí)慣、愛(ài)好，使宴請(qǐng)活動(dòng)有輕松愉快的氣氛。

　　招待客戶(hù)的時(shí)間、地點(diǎn)最好在宴請(qǐng)前與客戶(hù)商定。地點(diǎn)一般不宜選在客戶(hù)投宿的旅社或飯店舉辦。因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)把投宿的旅社，當(dāng)自己家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等于在客人家里招待他們一樣，感覺(jué)別扭，一般不妥。

　　較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬。請(qǐng)柬內(nèi)容包括活動(dòng)形式、舉行時(shí)間及地點(diǎn)主人姓名（如以單位名義邀請(qǐng)，可用單位名稱(chēng)）。請(qǐng)柬行文不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，所提到的人名、單位名、節(jié)日名稱(chēng)等均用全稱(chēng)。

　　中文請(qǐng)柬行文中不提被邀請(qǐng)者的.姓名。其姓名寫(xiě)在請(qǐng)柬信封上，主人姓名放在落款處。請(qǐng)柬可以印刷，亦可手寫(xiě)，但手寫(xiě)字跡要美觀、清晰。請(qǐng)柬信封上被邀請(qǐng)人的姓名、職務(wù)要寫(xiě)準(zhǔn)確。

　　銷(xiāo)售人員作為主人在客人到達(dá)前，要安排好席位以便客人來(lái)了入座。按國(guó)際上習(xí)慣，席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠(yuǎn)近而定，右高左低；外國(guó)習(xí)慣男女穿抵安排，以女主人為準(zhǔn)，主賓在女主人右上方，次主賓 在男主人右上方。

　　我國(guó)習(xí)慣按個(gè)人本身職務(wù)排列，以便談話(huà)，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。

　　銷(xiāo)售人員招待客戶(hù)進(jìn)餐，要注意自己的儀表，最好穿正式的服裝，整潔大方。頭發(fā)要梳理整齊，夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子。宴會(huì)開(kāi)始之前，主人應(yīng)在門(mén)口迎接來(lái)賓，有時(shí)還可有少數(shù)其他主要人員陪同主人列隊(duì)歡迎客人，客人抵達(dá)后，賓主相互握手問(wèn)候，隨即由工作人員將客人引至休息小廳小憩。

　　在休息廳內(nèi)應(yīng)同相應(yīng)身份者照應(yīng)客人，并以飲料待客。若無(wú)休息廳，可請(qǐng)客人直接進(jìn)入宴會(huì)廳，但不可馬上入座。主賓到達(dá)后，主人應(yīng)陪同他進(jìn)入休息廳與其它客人會(huì)面，當(dāng)主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)廳后，全體人員方可入座，此時(shí)宴會(huì)即可開(kāi)始。

　　西方賓客抵達(dá)宴會(huì)廳時(shí)，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)唱名，而在宴會(huì)上以女主人為第一主人，人們?nèi)胱�、用餐、離座用餐時(shí)，均應(yīng)以女主人行動(dòng)為準(zhǔn)，不得搶先。

　　菜上桌的時(shí)候，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐，要與同桌的人普遍交談；敬灑不要強(qiáng)求，飲酒過(guò)量會(huì)失言、失態(tài)，會(huì)給招待起反作用。

　　吃完水果后，主人與主賓離座，宴會(huì)即告結(jié)束�？腿穗x去時(shí)，主人應(yīng)送至門(mén)口，熱情送別。

　　上述介紹的是國(guó)際慣例上的商務(wù)宴請(qǐng)禮儀，銷(xiāo)售人員在一般的商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)候，可以靈活把握，但是基本的禮節(jié)還是要遵守的，主要是為了養(yǎng)成自身的禮儀習(xí)慣。

銷(xiāo)售人員禮儀8

　　銷(xiāo)售人員微笑禮儀是說(shuō)做生意得人要經(jīng)常面帶笑容，這樣才會(huì)討人喜歡，招攬顧客，而世界上最偉大的銷(xiāo)售員喬·吉拉德也說(shuō)有人拿著100美元的東西，卻連10美元都賣(mài)不掉，為什么？你看看他的表情，要銷(xiāo)售出去，自己面部表情很重要：他可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。

　　銷(xiāo)售人員微笑禮儀

　　很多成功人士都指出：微笑是與人交流的最好方式，也是個(gè)人禮儀的最佳體現(xiàn)，特別對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，更是重要。

　　我們可以從日常觀察中得出，當(dāng)客戶(hù)花錢(qián)來(lái)消費(fèi)，可不愿意看到銷(xiāo)售人員愁眉苦臉的樣子。當(dāng)客戶(hù)怒氣沖沖地來(lái)投訴時(shí)，銷(xiāo)售人員的一張緊繃繃的臉只能火上澆油。相反，如果銷(xiāo)售人員能真誠(chéng)地對(duì)客戶(hù)微笑，就可能感染客戶(hù)，使他轉(zhuǎn)變態(tài)度。

　　因此，作為銷(xiāo)售這個(gè)特殊的職業(yè)，一定要學(xué)會(huì)受人歡迎的微笑才行。

　　銷(xiāo)售人員應(yīng)保持微笑禮儀

　　作為一名銷(xiāo)售人員，你就必須在生活中有意識(shí)地去練習(xí)微笑。微笑本身和個(gè)性的內(nèi)向與外向無(wú)關(guān)，只要肯去訓(xùn)練，任何人都能擁有迷人的微笑。

　　不要把微笑當(dāng)做難事去訓(xùn)練，只要努力就行了。然而，笑容本身還是有分別的，并非都適用于銷(xiāo)售，只有充滿(mǎn)溫暖、親切而又富魅力的笑容，才能在銷(xiāo)售中“一笑平天下”。

　　銷(xiāo)售人員練習(xí)微笑

　　訓(xùn)練笑容，也并非易事。每天對(duì)著鏡子擺笑臉，的確是非�？菰锏氖��？蔀檫_(dá)目的.，就必須有所付出。銷(xiāo)售人員務(wù)必要使自己的笑容親切、開(kāi)朗，只有這樣，才能讓客戶(hù)一見(jiàn)面便能打開(kāi)心扉并坦然地接受你。千萬(wàn)避免皮笑肉不笑，這樣會(huì)招致反效果。

　　銷(xiāo)售人員微笑禮儀案例分析

　　也許大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)“一張笑臉價(jià)值百萬(wàn)美元”的故事吧！

　　威廉·懷拉是美國(guó)銷(xiāo)售壽險(xiǎn)的頂尖高手，年收入高達(dá)百萬(wàn)美元。而他成功的秘訣就在于擁有一張令客戶(hù)無(wú)法抗拒的笑臉。

　　威廉原是美國(guó)棒球界的知名人士，40歲退役后想去應(yīng)征保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員。他認(rèn)為利用自己在棒球界的知名度，一定會(huì)應(yīng)聘上的，沒(méi)想到卻慘遭淘汰。人事經(jīng)理對(duì)他說(shuō)：保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員必須有一張迷人的笑臉，而你卻沒(méi)有。

　　威廉的倔犟性格使他不但沒(méi)有泄氣，反而促使他一定要練出一張笑臉，他每天在家里大笑百次，弄得鄰居以為他因失業(yè)而發(fā)瘋了。

　　為了避免誤會(huì)，他干脆躲在廁所里大笑。他搜集了許多明星人物迷人的笑臉照片，貼滿(mǎn)房間，以便隨時(shí)觀摩學(xué)習(xí)。另外，他買(mǎi)了一面與身體同高的大鏡子放在廁所內(nèi)，以便每天進(jìn)去練習(xí)大笑三次。

　　經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的練習(xí)，他終于練出了一張迷人笑臉，而憑著這張“嬰兒般天真無(wú)邪的笑臉”，他也成為壽險(xiǎn)行業(yè)的銷(xiāo)售冠軍。成為百萬(wàn)富翁的威廉經(jīng)常說(shuō)：一個(gè)不會(huì)笑的人，永遠(yuǎn)無(wú)法體會(huì)人生的美妙。

　　銷(xiāo)售人員一定要記住，真誠(chéng)動(dòng)人的微笑會(huì)令顧客備感親切，難以忘懷；會(huì)使顧客心里覺(jué)得像喝了蜜一樣的甜美。如果銷(xiāo)售人員展露的笑容缺乏自然感和親切感，那就要像威廉·懷拉那樣，每天抽空對(duì)著鏡子勤加練習(xí)了。

　　作為一名銷(xiāo)售人員，你不需要把聰明掛在臉上，但時(shí)刻不要忘記把微笑掛在臉上。對(duì)于致力于與客戶(hù)溝通的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，將微笑掛在臉上是十分重要的。

　　銷(xiāo)售交際中時(shí)刻保持微笑

　　微笑是人和人交往最通用的語(yǔ)言，在銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的交往過(guò)程中，微笑起著重要的溝通作用。

　　銷(xiāo)售交際中時(shí)刻保持微笑

　　1、和客戶(hù)第一次接觸時(shí)，臉上有燦爛的微笑往往能夠讓客戶(hù)放松戒備。沒(méi)有什么人會(huì)拒絕笑臉迎人的銷(xiāo)售人員，相反人們只會(huì)拒絕滿(mǎn)臉陰沉，顯得十分專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員。

　　2、在處理客戶(hù)異議的時(shí)候，臉上同樣要掛著微笑。因?yàn)榇丝痰奈⑿Υ�表銷(xiāo)售人員的自信，自信有能力圓滿(mǎn)地解決問(wèn)題，自信能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　3、當(dāng)對(duì)顧客要求表示拒絕時(shí)，臉上同樣要有微笑。此刻的微笑表示銷(xiāo)售人員很認(rèn)同客戶(hù)的觀點(diǎn)，但是確實(shí)無(wú)能為力，還希望客戶(hù)能夠體諒。

　　4、當(dāng)達(dá)成交易與客戶(hù)道別時(shí)，臉上還是要有微笑。此刻的微笑表示，銷(xiāo)售人員十分感謝客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)，對(duì)商談的結(jié)果十分滿(mǎn)意。

　　5、當(dāng)未達(dá)成交易和客戶(hù)道別時(shí)，臉上理所當(dāng)然地也要有微笑。此刻的微笑表示雖然沒(méi)有達(dá)成交易有些遺憾，但友誼已經(jīng)建立，以后肯定還有合作的機(jī)會(huì)。

　　在銷(xiāo)售的過(guò)程中，你要始終把微笑掛在臉上，無(wú)論你遇到了什么樣的情況。微笑是銷(xiāo)售的一種禮儀，也是成功銷(xiāo)售人員必須練就的基本功。

銷(xiāo)售人員禮儀9

　　銷(xiāo)售人員問(wèn)候禮儀主要是說(shuō)在銷(xiāo)售交際禮儀中，問(wèn)候禮儀是非常重要的，日常交往免不了相互問(wèn)候，掌握問(wèn)候的禮貌用語(yǔ)是交際禮儀的客觀要求。對(duì)他人真誠(chéng)的問(wèn)候，是增加生活樂(lè)趣增進(jìn)感情的一種禮節(jié)形式。

　　問(wèn)候的方式

　　不同的場(chǎng)合有不同的問(wèn)候方式�？梢允强陬^問(wèn)候，也可以是書(shū)信問(wèn)候；可以是寄賀卡或明信片問(wèn)候，也可以是以電話(huà)、電子郵件問(wèn)候�？傊�，問(wèn)候方式除了語(yǔ)言問(wèn)候外，有時(shí)可以根據(jù)場(chǎng)合不同，分別施以動(dòng)作問(wèn)候。

　　語(yǔ)言問(wèn)候

　　常見(jiàn)的問(wèn)候語(yǔ)有：“您好”，“早安”，“晚安”，“打攪了”，“好久不見(jiàn)，您近來(lái)好嗎”，“認(rèn)識(shí)您，很高興”，等等。這些問(wèn)候語(yǔ)看似簡(jiǎn)單，卻能反映出一個(gè)人的`教養(yǎng)，它聽(tīng)起來(lái)平易近人，令人舒心，能引起交談雙方對(duì)交談的興趣，也是表達(dá)感情的一種方式。

　　現(xiàn)在，問(wèn)候語(yǔ)隨著時(shí)代的發(fā)展，日益變得簡(jiǎn)潔、抽象。一般來(lái)說(shuō)，比較穩(wěn)妥的問(wèn)候語(yǔ)是微笑著說(shuō)一聲“您好”。

　　如果彼此非常熟悉，按平時(shí)的稱(chēng)謂稱(chēng)呼一下，也算是問(wèn)候。如“李老師”、“王叔叔”等。

　　動(dòng)作問(wèn)候

　　如果見(jiàn)面后覺(jué)得沒(méi)有什么話(huà)好說(shuō)，用點(diǎn)頭、微笑、招手、握手等動(dòng)作問(wèn)候也行。尤其是在雙方關(guān)系一般或僅是面熟而已，而且距離甚遠(yuǎn)的情況下，那么微笑點(diǎn)頭也算是問(wèn)候了，女士尤其如此。

　　人際關(guān)系的融洽離不開(kāi)一定的情感因素，而一定的情感表達(dá)通常通過(guò)一定的問(wèn)候予以傳遞。問(wèn)候的形式有一般日常問(wèn)候和特殊問(wèn)候兩種。

　　日常問(wèn)候

　　這是在親朋好友之間、同事、師生之間等互致的問(wèn)候。有按時(shí)間問(wèn)候，比如早晨上班、上學(xué)，同學(xué)、同事相互見(jiàn)面問(wèn)個(gè)好“你早”，“早上好”；下班、放學(xué)時(shí)說(shuō)聲“再見(jiàn)”，“明天見(jiàn)”等。也有按場(chǎng)合問(wèn)候，如上班或上學(xué)離家時(shí)向父母家人打個(gè)招呼道別“爸爸媽媽?zhuān)�我走了”，回到家�?jiàn)到父母說(shuō)聲“爸爸媽媽?zhuān)�我回�?lái)了”。家里人也應(yīng)回答：“你走好，早點(diǎn)回家!”“回來(lái)了，歇會(huì)吧。”

　　特殊問(wèn)候

　　特殊問(wèn)候一般有節(jié)日問(wèn)候、喜慶時(shí)的問(wèn)候或道賀和不幸時(shí)的問(wèn)候或安慰。在民間遇到婚嫁、祝壽、店鋪開(kāi)張、事業(yè)有成、喬遷新居等喜事，一般都應(yīng)向其表示祝賀并致問(wèn)候。對(duì)于喪葬、事業(yè)受挫、家庭變故、失戀、遭災(zāi)等不幸，要表示同情、安慰或協(xié)助操辦相關(guān)事宜并給予必要的幫助。

　　問(wèn)候的次序

　　在交際場(chǎng)合，問(wèn)候一定要講究次序。

　　一對(duì)一的問(wèn)候：一對(duì)一，兩人之間的問(wèn)候，通常是“位低者先問(wèn)候”。即身份較低者或年輕者首先問(wèn)候身份較高者或年長(zhǎng)者。

　　一對(duì)多的問(wèn)候：如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會(huì)面的時(shí)候。這時(shí)既可以籠統(tǒng)地加以問(wèn)候，比如說(shuō)“大家好”；也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。當(dāng)一個(gè)人逐一問(wèn)候多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由“長(zhǎng)”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠(yuǎn)”依次而行。

　　問(wèn)候的禮儀

　　問(wèn)候他人應(yīng)面帶微笑，和顏悅色，語(yǔ)調(diào)溫和，充滿(mǎn)誠(chéng)意，目光注視對(duì)方；不能敷衍了事，心不在焉；也不能粗聲粗氣，面無(wú)表情或嬉皮笑臉。這都達(dá)不到問(wèn)候的效果，反會(huì)使人懷疑、反感。問(wèn)候的禮儀主要有：

　　主動(dòng)問(wèn)候

　　在銷(xiāo)售交際中，表示真誠(chéng)和友好的問(wèn)候，都應(yīng)主動(dòng)積極。在一般情況下，年輕人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候年長(zhǎng)者，男士應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候女士，下級(jí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候上級(jí)。主動(dòng)問(wèn)候別人，是尊重他人的表現(xiàn)，即使對(duì)方比你年輕，你若能主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ揭矡o(wú)妨，只會(huì)增進(jìn)你們之間的友情。

　　互相問(wèn)候

　　被人問(wèn)候后，應(yīng)及時(shí)回敬問(wèn)候，而且眼睛應(yīng)熱情地注視對(duì)方。如對(duì)方問(wèn)候“您好”，可以回應(yīng)一聲“您好”，當(dāng)對(duì)方說(shuō)“見(jiàn)到您很高興”時(shí)，可以回答“謝謝!見(jiàn)到您我也很高興”，等等。

　　周到問(wèn)候

　　在問(wèn)候時(shí)，不要只顧熟悉者或較有身份的人，若遇對(duì)方是一群人，其中只有個(gè)別人熟悉。雖然，一般情況下只與熟人打招呼，但目光也應(yīng)顧及其余人，以表示對(duì)陌生人的尊重，這也是對(duì)熟人的尊重。

　　恰當(dāng)問(wèn)候

　　問(wèn)候一定要避免使對(duì)方感到尷尬，不要觸及對(duì)方的隱私，也不要涉及使對(duì)方不愉快的話(huà)題。如問(wèn)候西方人力求做到“七不問(wèn)”，即不問(wèn)年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰，否則會(huì)被人認(rèn)為有意窺探他人隱私。問(wèn)候還要注意不要在雙方相距較遠(yuǎn)時(shí)高聲叫喊，即使是最熟悉的朋友，也不要這樣做，否則會(huì)被視為失禮，在公共場(chǎng)所大聲問(wèn)候也是不符合禮儀的。

　　問(wèn)候是我們向他人表示尊重的一種方式。向別人高興地、愉快地打招呼，是提升社會(huì)生活樂(lè)趣的一種禮節(jié)形式。問(wèn)候雖然只是打招呼、寒喧或是簡(jiǎn)單的三言?xún)烧Z(yǔ)，卻代表著我們對(duì)他人的尊重。

銷(xiāo)售人員禮儀10

　　文明禮儀，不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)。同時(shí)又是城市的臉面，更是國(guó)家的臉面。

　　所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以?xún)?nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位（小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國(guó)家）形象，更能夠潤(rùn)滑和改善人際關(guān)系。

　　銷(xiāo)售人員擔(dān)任著買(mǎi)賣(mài)的中間人和項(xiàng)目的代言人，一個(gè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售隊(duì)伍幾乎承接著與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶(hù)的接訪(fǎng)，無(wú)論是成交與否，客戶(hù)第一次接觸您的公司后都會(huì)頭腦中形成對(duì)您的第一，這印象的來(lái)源是您的銷(xiāo)售隊(duì)伍。企業(yè)以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營(yíng)者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線(xiàn)上第一時(shí)間與客戶(hù)交鋒的銷(xiāo)售人員。所以，擁有一只怎樣的銷(xiāo)售隊(duì)伍就會(huì)擁有怎樣的企業(yè)文化和樓盤(pán)形象。

　　職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

　　1，頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

　　2，指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常洗剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　3，胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

　　4，口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　5，女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾。具體要求是：

　　1，襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

　　2，領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)系領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

　　3，鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

　　4，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。

　　5，職員工作時(shí)不宜穿太長(zhǎng)或過(guò)分臃腫的服裝。

　　在公司內(nèi)，職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：

　　1，站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在上輩、上級(jí)面前，不得把手交叉在胸前。

　　2，坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

　　3，公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示致意。

　　4，握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)，同性間應(yīng)地位低或年紀(jì)輕的先伸手，異性間應(yīng)男方先伸手。

　　5，出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能用力太大、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在談話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話(huà)。”

　　6，遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

　　7，走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)�不能搶行�?/p>

　　介紹和被介紹的方式和方法

　　1，無(wú)論是何種形式關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。

　　2，直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

　　3，把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高或酌情而定。

　　4。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女生年輕，可先把女性介紹給男性。

　　名片的接受和保管

　　1，名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

　　2，把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向前對(duì)方。雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

　　3，接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢(xún)問(wèn) 。

　　4，對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。

　　見(jiàn)面的禮節(jié)

　　1，初次見(jiàn)面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望：不要貿(mào)然行事。一應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人。男的介紹給女的。介紹時(shí)要把姓名、職務(wù)說(shuō)清楚。介紹到具體人時(shí)應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。（國(guó)際上往往在介紹時(shí)互相交換名片。）

　　2，一天中首次見(jiàn)面，或一交活動(dòng)中初遇，均應(yīng)問(wèn)好。對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好，一定要相應(yīng)回答。通常見(jiàn)面時(shí)互相握手，參加大型活動(dòng)因人數(shù)眾多，也可與主人握后，同其他人點(diǎn)頭示意。

　　交談時(shí)的禮節(jié)

　　1，談話(huà)內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問(wèn)題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒(méi)有把握的事不要允諾。

　　2，談話(huà)時(shí)與對(duì)方不要太近，不要用過(guò)大的手勢(shì)，注意不要吐沫四濺，不要用手指人，拍對(duì)方的肩膀等輕佻的動(dòng)作。

　　3，談話(huà)態(tài)度要誠(chéng)懇、自然大方。不要打聽(tīng)對(duì)方的工資收入，衣飾價(jià)格和其他私事，不要主動(dòng)談疾病、死亡等不愉快的事情。談話(huà)要注意分寸，稱(chēng)贊對(duì)方不要過(guò)分，謙虛也要適當(dāng)。

　　4，對(duì)方發(fā)言時(shí)，要注意傾聽(tīng)，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對(duì)方的談話(huà)，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動(dòng)作。

　　5，在對(duì)方與其他人交談時(shí)，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽(tīng)，如果因事需要和其一個(gè)說(shuō)話(huà)，應(yīng)先向與其談話(huà)對(duì)方打招呼，表示歉意。

　　個(gè)人的儀容衛(wèi)生：

　　1，服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀(jì)扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長(zhǎng)不齊的襯衣時(shí)，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并注意整理頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子、圍巾等。

　　2，要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠時(shí)，應(yīng)用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。

　　3，上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。

　　4，吸煙要有節(jié)制。有女賓時(shí)要先征求女賓同意后才能抽煙，向別人敬煙時(shí)，應(yīng)拿著煙盒讓對(duì)方自取，不能捏著香煙的過(guò)濾嘴遞給對(duì)方。

　　銷(xiāo)售人員是一個(gè)企業(yè)的重要角色，每一個(gè)項(xiàng)目的成功都依賴(lài)于銷(xiāo)售隊(duì)伍與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)與溝通。無(wú)論是成交與否，客戶(hù)第一次接觸您的銷(xiāo)售人員后都會(huì)頭腦中形成對(duì)企業(yè)的`第一印象。企業(yè)以什么樣的形象面對(duì)于公眾，甚至經(jīng)營(yíng)者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員。所以，擁有一只怎樣的銷(xiāo)售隊(duì)伍就會(huì)擁有怎樣的企業(yè)文化和企業(yè)形象。

　　銷(xiāo)售員與客戶(hù)寒暄的技巧

　　首先，我們要大膽地和客戶(hù)交流，敢于向客戶(hù)拋出話(huà)題。

　　當(dāng)然，這一點(diǎn)是對(duì)于我們剛進(jìn)入業(yè)務(wù)行業(yè)的新人而言。因?yàn)椋�有很多業(yè)務(wù)新人在剛開(kāi)始和客戶(hù)做業(yè)務(wù)時(shí)，有時(shí)候不知道跟客戶(hù)講些什么，而且有時(shí)候有很多的顧慮，很容易和客戶(hù)冷場(chǎng)。

　　其次，我們寒暄的內(nèi)容可以是多方面的。

　　我們盡量的用語(yǔ)言把話(huà)題引到客戶(hù)感興趣的話(huà)題上去。最常用的是問(wèn)客戶(hù)的家鄉(xiāng)是哪里的，有什么風(fēng)土人情等�？蛻�(hù)經(jīng)常是否旅游等等，這些過(guò)程中的見(jiàn)聞，以及客戶(hù)的愛(ài)好等等，都可以聊。當(dāng)然這也需要我們銷(xiāo)售人員必須要有很寬廣的興趣愛(ài)好以及很廣的知識(shí)面，如果這些方面不足，就應(yīng)該經(jīng)常去充電。

　　第三，在“寒暄”的過(guò)程中涉及客戶(hù)隱私的話(huà)題是絕對(duì)不能提，除非客戶(hù)主動(dòng)告訴你。

　　這些涉及隱私的話(huà)題有收入、家庭、婚姻等等。

　　最后，我們要能夠清楚的判斷和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)是否可以寒暄。

　　是不是可以和客戶(hù)寒暄主要是判斷客戶(hù)是不是很忙。我相信不用我說(shuō)大家都知道，如果客戶(hù)真的很忙，我們就一定要言簡(jiǎn)意賅的表述來(lái)意和客戶(hù)所需要知道的信息，然后和客戶(hù)到別并留下下次再拜訪(fǎng)的伏筆。

　　那如何判斷客戶(hù)到底忙不忙呢？

　　我這里有一個(gè)方法，僅供參考。

　　你可以通過(guò)問(wèn)以下的問(wèn)題來(lái)判斷：“XX科長(zhǎng)，最近應(yīng)該很忙吧？”對(duì)方回答“不是很忙，……”根據(jù)回答的內(nèi)容來(lái)判斷對(duì)方是否真的忙，一般來(lái)說(shuō)這樣的回答說(shuō)明對(duì)方的時(shí)間并不緊迫。如果對(duì)方回答“挺忙的，……”回答這個(gè)的有兩種可能，一種是客戶(hù)真的很忙，這樣的客戶(hù)我們就不能太多時(shí)間打擾，應(yīng)該饒過(guò)寒暄，直接進(jìn)入主題；還有一種就是它回答的內(nèi)容通過(guò)初步分析也都是一些正常的瑣碎事情，這種人認(rèn)為什么事情都應(yīng)該忙，也就是我們所謂的應(yīng)酬也是忙，或者在別人眼里不忙的他也忙，對(duì)于這樣的客戶(hù)我們就可以和他多聊，反正在他的理念里跟你聊天也是忙！

銷(xiāo)售人員禮儀11

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)主要體現(xiàn)在儀容儀表，電話(huà)禮儀，房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面，在我所接觸的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員中，多數(shù)都在這幾個(gè)方面做的很好，但是銷(xiāo)售人員眾多，難免會(huì)有不守規(guī)矩的人存在。那么就需要建議這些人去進(jìn)行一下房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀培訓(xùn)，不然你的前途就很令人擔(dān)憂(yōu)了。

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員電話(huà)禮儀及形象禮儀

　　1、首先要注意的就是電話(huà)禮儀，在工作中，電話(huà)與人一刻也脫離不了，如何講電話(huà)就成了一門(mén)學(xué)問(wèn)，因?yàn)槟愕脑陔娫?huà)里面說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和說(shuō)話(huà)方式，直接反應(yīng)著你個(gè)人的素質(zhì)和工作能力。

　　2、所以我們打電話(huà)的時(shí)候需要注意：講電話(huà)時(shí)一定特別注意禮貌，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔明了。時(shí)刻保持頭腦清醒，認(rèn)真聽(tīng)，少說(shuō)為佳，但不要沉默，讓對(duì)方知道你在聽(tīng)，時(shí)時(shí)“恩”一下或重復(fù)一下對(duì)方說(shuō)過(guò)的話(huà)，以免對(duì)方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對(duì)方：因?yàn)槿�部信息靠聲音作唯一傳遞;準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容;準(zhǔn)備好一個(gè)理由，以便隨時(shí)中斷談話(huà)。做到未見(jiàn)其人，可聞其聲，感其情。

　　具體要求：

　　1、接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，談話(huà)的速度簡(jiǎn)潔而不過(guò)長(zhǎng)。

　　2、聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須要親切地說(shuō)：“您好，XX廣場(chǎng)(花園)，有什么可以幫到您的?”

　　3、銷(xiāo)售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽(tīng)電話(huà)，外來(lái)的電話(huà)響聲不能超過(guò)三下。

　　4、接聽(tīng)電話(huà)人員應(yīng)熟悉樓盤(pán)的詳細(xì)情況及促銷(xiāo)口徑，首先準(zhǔn)備好介紹的順序，做到有條不紊。

　　5、記錄下客戶(hù)的電話(huà)之后,向客戶(hù)說(shuō)明，可以先簡(jiǎn)單地回答他的一些問(wèn)題，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太短，通常不超過(guò)三分鐘。

　　6、當(dāng)客戶(hù)提出問(wèn)題，可以首先告訴客戶(hù)，“這條是熱線(xiàn)電話(huà),可不可以留下您的姓名和電話(huà),我換個(gè)電話(huà)打給您”。以便作好電話(huà)追蹤記錄,既不影響熱線(xiàn)電話(huà)的正常工作，又建立了有效客戶(hù)檔案。

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員儀容儀表

　　工作中展現(xiàn)自己的最好方式就是通過(guò)自己的外在，讓別人對(duì)你尊重，信任�；�本要求如下：

　　1、適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當(dāng)而不夸張。

　　2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生,勞逸結(jié)合,保持精神飽滿(mǎn)。

　　3、制服整齊：制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。

　　4、身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無(wú)異味。

　　5、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。

　　6、口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。

　　7、雙手整潔：勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛(wèi)生。

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)的流程

　　1、當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)起，就應(yīng)該馬上迎過(guò)去向他問(wèn)好，作簡(jiǎn)單的.自我介紹。

　　2、然后將他領(lǐng)至沙盤(pán)處，向他大概介紹小區(qū)的基本情況，然后很自然的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺(jué)能承受的最理想價(jià)位等)。

　　3、當(dāng)了解完客戶(hù)的相關(guān)情況后，請(qǐng)他到休息區(qū)入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤(pán)相關(guān)資料，在客戶(hù)閱讀資料的同時(shí)向客戶(hù)推薦適合客戶(hù)的戶(hù)型，并征求客戶(hù)意見(jiàn)與客戶(hù)做更深層次的交談。

　　4、主動(dòng)提出邀請(qǐng)客戶(hù)一起去所推薦單位(房源)的現(xiàn)場(chǎng)參觀(置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)事先安排好參觀的路線(xiàn)，期間也可向客戶(hù)介紹小區(qū)內(nèi)部規(guī)劃)。當(dāng)客戶(hù)滿(mǎn)意推薦戶(hù)型時(shí)可詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的付款方式并計(jì)算出具體的房?jī)r(jià)。與此同時(shí)向客戶(hù)要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷(xiāo)售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶(hù)(并告訴客戶(hù)該單位(房源)很好如不及時(shí)決定可能就無(wú)法夠買(mǎi)該單位了，如客戶(hù)意向較強(qiáng)可為客戶(hù)辦理預(yù)留登記)。

　　5、待客戶(hù)走后及時(shí)收拾打掃接待現(xiàn)場(chǎng)，作好等待工作。整過(guò)接待過(guò)程應(yīng)做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶(hù)談話(huà)的技巧，盡可能的營(yíng)造一種好的交談氛圍。

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員心態(tài)要求

　　1. 能說(shuō)會(huì)道，表達(dá)自如

　　2. 做事主動(dòng)，不依賴(lài)

　　3. 性格熱情，喜歡與人交流

　　4. 工作有條理，善于安排

　　5. 專(zhuān)研專(zhuān)業(yè)，能勝任工作

　　6. 積極向上，不甘落后，有進(jìn)取心

　　7. 喜好新事物，不斷更新觀念

　　8. 聽(tīng)從指示，堅(jiān)決完成

　　9. 舉一反三，頭腦靈活

　　10. 善于總結(jié)，快速提高

　　11. 不怕犯錯(cuò)，知錯(cuò)就改不二過(guò)

　　12. 從小事做起，從點(diǎn)滴開(kāi)始，不眼高手低

　　13. 在生活中做細(xì)心人,體會(huì)人性思想

　　14. 工作認(rèn)真，盡心盡責(zé)，一絲不茍

　　15. 鍥而不舍，不斷培養(yǎng)自己克服困難的能力

　　16. 有企圖心，想做老板的員工，才是好職員

　　17. 能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習(xí)的榜樣

　　現(xiàn)在很多行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，房地產(chǎn)供求關(guān)系已發(fā)生巨大變化,而且是大消費(fèi)，服務(wù)質(zhì)量好壞將直接影響到績(jī)效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。顧客是上帝，只有贏得顧客的青睞和信服，才能成為最終的贏家。

銷(xiāo)售人員禮儀12

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售中最注重的就是嘴皮子功夫，當(dāng)然了這是通俗的說(shuō)法，專(zhuān)業(yè)的說(shuō)法就是房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通禮儀。中國(guó)歷來(lái)就是禮儀之邦，這就決定著任何事情都跟禮儀脫離不了干系，房地產(chǎn)銷(xiāo)售注重的是跟客戶(hù)的溝通，所以這里主要講房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通禮儀所包含的內(nèi)容。

　　一般來(lái)說(shuō)，比較實(shí)用的原則來(lái)劃分房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通禮儀的話(huà)，包含四個(gè)方面的內(nèi)容：房地產(chǎn)銷(xiāo)售形象塑造、房地產(chǎn)銷(xiāo)售接待禮儀、房地銷(xiāo)售溝通技巧、房地產(chǎn)銷(xiāo)售電話(huà)禮儀。

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售形象塑造

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售是與人打交道的工作。在銷(xiāo)售過(guò)程中，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員與產(chǎn)品處于同等重要的位置。房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的外在形象和言談舉止都會(huì)影響到客戶(hù)對(duì)房子的選擇。相當(dāng)一部分客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)房子是出于對(duì)銷(xiāo)售人員的好感、信任和尊重。

　　所以，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員首先應(yīng)該學(xué)會(huì)“推銷(xiāo)”自己，讓客戶(hù)接納自己，愿意與自己交往，喜歡聽(tīng)自己對(duì)房地產(chǎn)的介紹和講解。只有這樣，銷(xiāo)售人員才能在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中成功地賣(mài)出產(chǎn)品。

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的儀容是給客戶(hù)留下的第一印象。儀容的好壞與銷(xiāo)售的成敗有著直接的關(guān)系。修飾自己的儀容，改善和維護(hù)自己的形象，應(yīng)做到潔凈、健康、自然。尤其是女性房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員，還要適當(dāng)化妝，注重化妝的禮儀，做好儀容保健工作。

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員良好的著裝可以滿(mǎn)足客戶(hù)視覺(jué)和心理方面的要求。房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員大方、整潔的著裝能給客戶(hù)留下良好而深刻的第一印象。

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員著裝要大方，要統(tǒng)一化以便客戶(hù)識(shí)別，在工作時(shí)間不要佩帶過(guò)多的飾物。當(dāng)然，銷(xiāo)售人員的著裝還要符合個(gè)人的性格、身份、年齡、性別、環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣等。

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售接待禮儀

　　在房地產(chǎn)銷(xiāo)售中，禮儀既是“通行證”，又是“潤(rùn)滑劑”。房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員能否成功，禮儀是重要因素之一�？蛻�(hù)都喜歡值得信賴(lài)、彬彬有禮的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員。如果房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員不懂禮儀，就可能會(huì)破壞與客戶(hù)溝通的氛圍，從而導(dǎo)致交易中斷。

　　所以，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員應(yīng)該在平時(shí)就養(yǎng)成誠(chéng)懇、熱情、友好、謙虛的美德，要自然地表現(xiàn)出禮貌，而不是刻意地修飾和做作。當(dāng)要坐下來(lái)詳細(xì)介紹房地產(chǎn)時(shí)，要先請(qǐng)客戶(hù)坐下，主動(dòng)為客戶(hù)倒水沏茶，接待客戶(hù)時(shí)要做到善始善終。

　　房地銷(xiāo)售溝通技巧

　　取得他人的信任。在說(shuō)服他人的時(shí)候，最重要的是取得對(duì)方的信任。只有對(duì)方信任你，才會(huì)正確地、友好地理解你的觀點(diǎn)和理由。

　　站在他人的'角度設(shè)身處地地談問(wèn)題。要說(shuō)服對(duì)方，就要考慮到對(duì)方的觀點(diǎn)或行為存在的客觀理由，亦即要設(shè)身處地地為對(duì)方想一想，從而使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生一種“自己人”的感覺(jué)。

　　創(chuàng)造出良好的“是”的氛圍。從談話(huà)一開(kāi)始，就要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)說(shuō)“是”的氣氛，而不要形成一個(gè)“否”的氣氛。不形成一個(gè)否定氣氛，就是不要把對(duì)方置于不同意、不愿做的地位，然后再去批駁他、勸說(shuō)他。

　　事先做功課。知道協(xié)商主題的數(shù)據(jù)事實(shí)、己方的目標(biāo)與弱點(diǎn)、雙方不同之處，以及如果談判破裂，己方的替代方案為何。

　　不要情緒化，說(shuō)服用語(yǔ)要推敲。欲說(shuō)服對(duì)方，用語(yǔ)一定要推敲。事實(shí)上，說(shuō)服他人時(shí)，用語(yǔ)的色彩不一樣，說(shuō)服的效果就會(huì)截然不同。不要假設(shè)任何事情，多問(wèn)問(wèn)題，保持對(duì)對(duì)方的好奇心，不要?jiǎng)优瓲?zhēng)吵。

　　積極傾聽(tīng)。避免急著展現(xiàn)己方問(wèn)題的重要性，傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么、沒(méi)說(shuō)什么，以及他們的身體語(yǔ)言。聽(tīng)出對(duì)方字里行間的真正意思，了解會(huì)讓對(duì)方點(diǎn)頭的那件事為何，通常是打破僵局的關(guān)鍵。

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售電話(huà)禮儀

　　電話(huà)應(yīng)對(duì)和面對(duì)面接觸的應(yīng)對(duì)一樣，應(yīng)對(duì)的好壞，決定公司的第一印象，客戶(hù)是增或是減，都要掌握第一聲。

　　誠(chéng)懇回答：接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，雖然雙方都看不見(jiàn)對(duì)方的儀容，但假若你的態(tài)度松懈或不認(rèn)真，對(duì)方仍會(huì)體察到，所以接聽(tīng)電話(huà)時(shí)也要禮貌地回答問(wèn)題，表現(xiàn)出誠(chéng)意。

　　小心應(yīng)對(duì)：說(shuō)話(huà)發(fā)音要正確，吐字清楚，聲調(diào)平穩(wěn)的回答問(wèn)題，不要大聲說(shuō)話(huà)。

　　電話(huà)技巧：

　　電話(huà)中不知道對(duì)方是否正在忙碌中，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔，一般電話(huà)交談不超過(guò)3分鐘為宜。 重要事情需要很長(zhǎng)時(shí)間，最好稍打斷問(wèn)：“現(xiàn)在方便嗎？” 電話(huà)鈴聲響時(shí)，要馬上接聽(tīng)，不可讓對(duì)方等太久（一般在三聲以?xún)?nèi)）。如果超過(guò)三聲后接聽(tīng)，先說(shuō)一遍：“您好，某某公司，不好意思，讓您久等了”。 拿起聽(tīng)筒之后，要清楚報(bào)上公司名稱(chēng)。 如找其它工作人員，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”。終結(jié)電話(huà)時(shí)說(shuō)：“再見(jiàn)”，輕放電話(huà)。 要打電話(huà)時(shí)，要確認(rèn)對(duì)方公司名稱(chēng)、部門(mén)、姓名、電話(huà)號(hào)碼。把要說(shuō)的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。 如客戶(hù)問(wèn)及的問(wèn)題需要查資料而花時(shí)間時(shí)，應(yīng)親切地說(shuō)：“要花些時(shí)間，請(qǐng)稍等”。 自已無(wú)法處理時(shí)，要請(qǐng)上司代為處理，“關(guān)于這件事，我不太清楚，請(qǐng)稍等一下，我請(qǐng)負(fù)責(zé)人來(lái)接聽(tīng)�！� 對(duì)方（客戶(hù)）在電話(huà)中發(fā)怒時(shí)，要誠(chéng)心道歉，并請(qǐng)對(duì)方冷靜、息怒，盡管錯(cuò)不在自己，也要先冷靜下來(lái)，不可說(shuō)些火上加油的話(huà)。

　　進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，房地產(chǎn)供求關(guān)系已發(fā)生巨大變化,又由于是大件消費(fèi)，服務(wù)好壞將直接影響到績(jī)效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。誰(shuí)的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏家。這個(gè)時(shí)候房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通禮儀顯然應(yīng)得到足夠的重視。

銷(xiāo)售人員禮儀13

　　1、出席宴請(qǐng)的禮節(jié)。

　　推銷(xiāo)人員如接到必須赴約的宴會(huì)邀請(qǐng)，應(yīng)盡早答復(fù)對(duì)方，以便主人安排。對(duì)注有“r、s、v、p”（請(qǐng)答復(fù)）字樣的請(qǐng)柬，無(wú)論出席與否均應(yīng)迅速答復(fù)。對(duì)注有“regret only”（不能出席請(qǐng)復(fù)）字樣的，則在不能出席時(shí)才復(fù)。經(jīng)口頭約妥再發(fā)出的請(qǐng)柬，上面一般注有“to remind”（備忘）字樣，只起提醒作用，可不必答復(fù)。答復(fù)時(shí)，可打電話(huà)或付以便函。

　　推銷(xiāo)人員接到請(qǐng)柬后，應(yīng)立即核實(shí)宴請(qǐng)的主人、時(shí)間、地點(diǎn)、是否邀請(qǐng)了配偶等。接受邀請(qǐng)后不要隨意改動(dòng)，不能出席，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉。

　　推銷(xiāo)人員到達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)后，應(yīng)主動(dòng)前往主人迎賓處，向主人問(wèn)好，按西方習(xí)慣，可向主人贈(zèng)送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長(zhǎng)者或婦女，應(yīng)主動(dòng)為其拉開(kāi)椅子，協(xié)助他們先坐下。鄰座如不相識(shí)，可先作自我介紹。應(yīng)熱情有禮地與同桌的人交談。不應(yīng)只同熟人或一兩個(gè)人說(shuō)話(huà)。

　　推銷(xiāo)人員在致酒辭時(shí)，一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長(zhǎng)者碰杯時(shí)，應(yīng)稍欠身點(diǎn)頭，杯沿與對(duì)方杯沿略低則表示尊敬。在主人和主賓致祝酒辭時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽(tīng)，不應(yīng)借此機(jī)會(huì)抽煙。

　　推銷(xiāo)人員應(yīng)待主人招呼后，才開(kāi)始時(shí)餐。時(shí)餐時(shí)要文雅，應(yīng)閉嘴咀嚼，不發(fā)出聲響。食物太熱時(shí)，待稍涼后再吃，切勿用嘴吹。魚(yú)刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無(wú)論是主人還是陪客均應(yīng)如此。

　　推銷(xiāo)人員在喝茶或咖啡時(shí)，一般應(yīng)右手拿杯把，右手端盛懷的小碟。茶幾或桌上所備的小匙，一般是用來(lái)放糖攪拌用的。切勿用它來(lái)喝茶、咖啡。一般吃水果后，宴會(huì)即結(jié)束，此時(shí)，主人應(yīng)向主賓示意，主賓做好離席準(zhǔn)備，然后從座位上起立，這是讓全體起立的信號(hào)。女主人邀請(qǐng)女賓退席后，男賓可留下到休息廳吸煙，正式宴會(huì)，吃飯過(guò)程中不吸煙。宴會(huì)后，應(yīng)有禮貌地向主人握手道謝。通常是男賓先與男主人告別，女賓先與女主人告別，然后交叉再與其他人告別，一般是在主賓離席后陸續(xù)告辭。如確有事需提前退席，應(yīng)向主人說(shuō)明及客人致歉后悄悄離去，不必驚動(dòng)太多客人，影響整個(gè)宴會(huì)氣氛。

　　一般參加正式宴會(huì)后二至三天內(nèi)，客人可致送印有“致謝”p·r·pour remercier）字樣的名片表示感謝，用鉛筆在名片的底部書(shū)寫(xiě)，名片可寄出或親自送達(dá)。如親自送達(dá)不見(jiàn)主人時(shí)，可將名片的上角向下折，然后再弄平，表示是由本人親送，也可附感謝信表示感謝。

　　2、招待的宴請(qǐng)禮儀。

　　推銷(xiāo)員準(zhǔn)備設(shè)宴招待顧客時(shí)，首先要從工作需要出發(fā)，不要搞得太鋪張，由于各國(guó)各地區(qū)、各民族風(fēng)土人情不同，有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，所以尊重顧客的習(xí)慣、愛(ài)好，使宴請(qǐng)活動(dòng)有輕松愉快的氣氛。

　　招待顧客的時(shí)間、地點(diǎn)最好在宴請(qǐng)前與顧客商定。地點(diǎn)一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。因?yàn)轭櫩屯�往�?huì)把投宿的旅社，當(dāng)自己家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等于在客人家里招待他們一樣，感覺(jué)別扭，一般不妥。

　　較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬。已經(jīng)口頭約妥的活動(dòng)，仍應(yīng)補(bǔ)送請(qǐng)柬。在國(guó)際交往中常在請(qǐng)柬右上方或下方注“to remind”（備忘）字樣，需要安排座位的宴請(qǐng)活動(dòng)，為確切掌握出席情況，請(qǐng)柬上一般用法文縮寫(xiě)注上“r、s、v、p”字樣（請(qǐng)答復(fù)）字樣；如只需不出席者答復(fù)可注上“regrets only”（因故不能出席請(qǐng)答復(fù)）并注明電話(huà)號(hào)碼；亦可在請(qǐng)柬發(fā)出后用電話(huà)詢(xún)問(wèn)能否出席。請(qǐng)柬內(nèi)容包括活動(dòng)形式、舉行時(shí)間及地點(diǎn)主人姓名（如以單位名義邀請(qǐng)，可用單位名稱(chēng)）。請(qǐng)柬行文不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，所提到的人名、單位名、節(jié)日名稱(chēng)等均用全稱(chēng)。中文請(qǐng)柬行文中不提被邀請(qǐng)者的姓名。其姓名寫(xiě)在請(qǐng)柬信封上，主人姓名放在落款處。請(qǐng)柬可以印刷，亦可手寫(xiě)，但手寫(xiě)字跡要美觀、清晰。請(qǐng)柬信封上被邀請(qǐng)人的姓名、職務(wù)要寫(xiě)準(zhǔn)確。

　　推銷(xiāo)人員作為主人在客人到達(dá)前，要安排好席位以便客人來(lái)了入座。按國(guó)際上習(xí)慣， 席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的`座位遠(yuǎn)近而定，右高左低；外國(guó)習(xí)慣男女穿插安排，以女主人為準(zhǔn)，主賓在女主人右上方，次主賓 在男主人右上方；我國(guó)習(xí)慣按個(gè)人本身職務(wù)排列，以便談話(huà)，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。

　　推銷(xiāo)人員招待顧客進(jìn)餐，要注意儀表，最好穿正式的服裝，整潔大方。要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛。頭發(fā)要梳理整齊，夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子。晏會(huì)開(kāi)始之前，主人應(yīng)在門(mén)口迎接來(lái)賓，有時(shí)還可有少數(shù)其他主要人員陪同主人列隊(duì)歡迎客人，客人抵達(dá)后，賓主相互握手問(wèn)候，隨即由工作人員將客人引至休息小廳小憩。在休息廳內(nèi)應(yīng)同相應(yīng)身份者照應(yīng)客人，并以飲料待客。若無(wú)休息廳，可請(qǐng)客人直接進(jìn)入宴會(huì)廳，但不可馬上入座。主賓到達(dá)后，主人應(yīng)陪同他進(jìn)入休息廳與其它客人會(huì)面，當(dāng)主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)廳后，全體人員方可入座，此時(shí)宴會(huì)即可開(kāi)始。

　　西方賓客抵達(dá)宴會(huì)廳時(shí)，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)唱名，而在宴會(huì)上以女主人為第一主人，人們?nèi)胱�、用餐、離座用餐時(shí)，均應(yīng)以女主人行動(dòng)為準(zhǔn)，不得搶先。

　　菜一上來(lái)，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐，要與同桌的人普遍交談；敬灑不要強(qiáng)求，飲酒過(guò)量會(huì)失言、失態(tài)，會(huì)給招待起反作用。

　　有些宴請(qǐng)如安排正式講話(huà)，應(yīng)在熱菜之后，甜食之前進(jìn)行，主人先講。亦可入席即講。吃完水果后，主人與主賓離座，宴會(huì)即告結(jié)束。客人離去時(shí)，主人應(yīng)送至門(mén)口，熱情送別。在比較正式的場(chǎng)合，在門(mén)口列隊(duì)歡迎客人的人們，此時(shí)還應(yīng)當(dāng)列隊(duì)于門(mén)口，與客人們一一握手話(huà)別，表示歡送之意。

　　上述赴宴禮儀要求，較為嚴(yán)格規(guī)范。推銷(xiāo)人員在一般的推銷(xiāo)宴請(qǐng)時(shí)，可適當(dāng)靈活一些，但基本的重要的禮節(jié)要遵守，更重要的是要培養(yǎng)自身的禮儀習(xí)慣。

　　3、禮儀習(xí)慣

　�。�、接到對(duì)方請(qǐng)柬

　　（1）嚴(yán)守時(shí)間

　�。�2）致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

　�。�3）進(jìn)餐

　�。�4）喝酒

　�。�5）喝茶或咖啡

　　（6）散席

　　b、招待宴請(qǐng)的禮儀。

　�。�1）準(zhǔn)備招待客人時(shí)

　　較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。

　�。�2）作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。

　�、� 按國(guó)際習(xí)慣

　�、� 我國(guó)習(xí)慣

　�、� 外國(guó)習(xí)慣

　　a. 英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

　　b. 法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。

　　c、招待客人進(jìn)餐,要注意儀表

　　① 穿正式的服裝，整潔大方；

　�、� 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

　�、� 頭發(fā)要梳理整齊；

　�、� 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；

　　⑤ 宴會(huì)開(kāi)始之前，主人應(yīng)在門(mén)口迎接來(lái)賓。

　�。�、招呼客人進(jìn)餐

　　菜一上來(lái)，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐。

銷(xiāo)售人員禮儀14

　　“第一印象是最重要的印象”，別人對(duì)您最初的評(píng)價(jià)是基于您的裝束、談吐和舉動(dòng)。您要有適當(dāng)?shù)膬x表，公司產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，您就要用一流的儀表去銷(xiāo)售它。與客戶(hù)相對(duì)，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對(duì)方的魅力。

　　立 姿：

　　錯(cuò)誤的站立姿勢(shì)

　　1、垂頭

　　2、垂下巴

　　3、含胸

　　4、腹部松馳

　　5、肚腩凸出

　　6、臂部凸出

　　7、聳肩

　　8、駝背

　　9、曲腿

　　10、斜腰

　　11、依靠物體

　　12、雙手抱在胸前

　　正確的站立姿勢(shì)

　　1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。

　　2、挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放松。

　　3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時(shí)大腿肌肉會(huì)出現(xiàn)緊張感，這樣會(huì)給人以“力度感”。

　　4、收臀部，使臀部略為上翹。

　　5、兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側(cè)。

　　6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開(kāi)，對(duì)男士來(lái)講，雙腿張開(kāi)與肩寬。

　　7、身體重心通過(guò)兩腿中間、腳的前端的位置上。

　　坐 姿：

　　不美坐姿

　　1、脊背彎曲。

　　2、頭伸過(guò)于向下。

　　3、聳肩

　　4、癱坐在椅子上。

　　5、翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿。

　　6、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉;足尖翹起：半脫鞋;兩腳在地上蹭來(lái)蹭去。

　　7、坐時(shí)手中不停地?cái)[弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類(lèi)。

　　正確坐姿

　　1、坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開(kāi)出大聲。

　　2、坐下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養(yǎng)，太慢則顯得無(wú)時(shí)間觀念;太重給人粗魯不雅的印象;太輕給人謹(jǐn)小慎微的感覺(jué)。應(yīng)大方自然。不卑不亢輕輕落座。

　　3、坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿(mǎn)椅子的2/3，不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中。

　　4、坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。

　　5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上。

　　6、兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬(wàn)不要抖動(dòng)肢尖;兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖約距10cm左右。

　　7、坐著與人交談時(shí)，雙眼應(yīng)平視對(duì)方，但時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短;也可使用手勢(shì)，但不可過(guò)多或過(guò)大。

　　走 姿：

　　錯(cuò)誤的走姿

　　1、速度過(guò)快或過(guò)慢

　　2、笨重

　　3、身體擺動(dòng)不優(yōu)美，上身擺動(dòng)過(guò)大

　　4、含胸

　　5、歪脖

　　6、斜腰

　　7、挺腹

　　8、扭動(dòng)臂部幅度過(guò)大

　　◇正確的走姿

　　1、速度適中，不要過(guò)快或過(guò)慢，過(guò)快給人輕浮印象，過(guò)慢則顯得沒(méi)有時(shí)間觀念，沒(méi)有活力。

　　2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。

　　3、上身挺直，挺胸收腹。

　　4、兩臂收緊，自然前后擺動(dòng)，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度。

　　5、男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。

　　6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線(xiàn)上，腳尖偏離中心線(xiàn)約10度。

　　眼神禮儀

　　眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來(lái)。

　　第一、不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長(zhǎng)時(shí)間凝視，否則將被視為一種無(wú)禮行為。

　　第二、與新客戶(hù)的談話(huà)，眼神禮儀是：眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%-60%，這叫“社交注視”。

　　第三、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間超過(guò)整個(gè)交談時(shí)間的60%，屬于超時(shí)注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。

　　第四、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的30%，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢?duì)話(huà)都不感興趣。

　　第五、眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠(chéng)實(shí)、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚(yú)眼睛”。

　　第六、恰當(dāng)使用親密注視，和親近的人談話(huà)，可以注視他的整個(gè)上身，叫：“親密注視”。

　　手勢(shì)禮儀

　　很多手勢(shì)都可以反映人的修養(yǎng)、性格。所以銷(xiāo)售人員要注意手勢(shì)的幅度、次數(shù)、力度等。

　　手勢(shì)禮儀之一，大小適度。在社交場(chǎng)合，應(yīng)注意手勢(shì)的大水幅度。手勢(shì)的上界一般不應(yīng)超過(guò)對(duì)方的視線(xiàn)，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的.范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。一般場(chǎng)合，手勢(shì)動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，次數(shù)不宜過(guò)多，不宜重復(fù)。

　　手勢(shì)禮儀之二，自然親切，與人交往時(shí)，多用柔和曲線(xiàn)的手勢(shì)，少用生硬的直線(xiàn)條手勢(shì)，以求拉近心理距離。

　　手勢(shì)禮儀之三：避免不良手勢(shì)：

　　1、與人交談時(shí)，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。

　　2、談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱背后對(duì)人指點(diǎn)等不禮貌的手勢(shì)。

　　3、初見(jiàn)新客戶(hù)時(shí)，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩?shì)動(dòng)作。

　　4、避免交談時(shí)指手劃腳、手勢(shì)動(dòng)作過(guò)多過(guò)大。

　　手勢(shì)禮儀之四，標(biāo)準(zhǔn)禮儀握手應(yīng)是：

　　1、場(chǎng)全：一般在見(jiàn)面和離別時(shí)用。冬季握手應(yīng)摘下手套，以示尊重對(duì)方。一般應(yīng)站著握手，除非生病或特殊場(chǎng)合，但也要欠身握手，以示敬意。

　　2、誰(shuí)先伸手：一般來(lái)說(shuō)，和婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時(shí)，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動(dòng)權(quán)賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人等為了禮貌起見(jiàn)也應(yīng)伸出手來(lái)握。見(jiàn)面時(shí)對(duì)方不伸手，則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭或鞠躬以示敬意。見(jiàn)面的對(duì)方如果是自己的長(zhǎng)輩或貴賓，先伸了手，則應(yīng)該快步走近，用雙方握住對(duì)方的手，以示敬意，并問(wèn)候?qū)Ψ健澳�好”，“�?jiàn)到您很高興”等。

　　3、握手方式：和新客戶(hù)握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對(duì)方為準(zhǔn)(如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分)。時(shí)間1-3秒鐘，輕輕搖動(dòng)1-3下。

　　4、握手力量輕重：根據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶(hù)握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無(wú)力;和老客戶(hù)應(yīng)握重些，表明禮貌、熱情。

　　5、握手時(shí)表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。

　　總之公司銷(xiāo)售人員應(yīng)盡量避免不良動(dòng)作。

　　公司銷(xiāo)售人員著裝要求：

　　進(jìn)行銷(xiāo)售工作時(shí)，男士應(yīng)穿深色西裝、結(jié)領(lǐng)帶、穿白襯衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子�？偟闹�裝要求是：

　　公司銷(xiāo)售人員應(yīng)按公司規(guī)定著裝。

　　1、在銷(xiāo)售工作中，衣著要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺(jué)舒服。

　　2、服裝應(yīng)當(dāng)適合自己的年齡。

　　3、服裝應(yīng)適合自己的職業(yè)和身份。

　　服飾應(yīng)體現(xiàn)一種禮貌。在銷(xiāo)售工程中，應(yīng)選擇符合環(huán)境和禮節(jié)的服飾。

　　西裝是目前世界各地最常見(jiàn)、最標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售人員用服。西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個(gè)統(tǒng)一的整體，它們彼此之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，能使穿著者顯得穩(wěn)重高雅，自然瀟灑。

銷(xiāo)售人員禮儀15

　　銷(xiāo)售人員舉止禮儀是說(shuō)舉止是一種不說(shuō)話(huà)的語(yǔ)言，他真實(shí)的反映了一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的水平及能夠被人信任的程度，舉止在心理學(xué)上成為“形體語(yǔ)言”，是指人的肢體動(dòng)作，是一種動(dòng)態(tài)中的美，是風(fēng)度的具體體現(xiàn)，在某種意義上，絕不亞于口頭語(yǔ)言發(fā)揮的作用。

　　銷(xiāo)售人員舉止禮儀之優(yōu)雅的儀態(tài)

　　相對(duì)于言談禮儀而言，優(yōu)雅的儀態(tài)是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它能體現(xiàn)出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和生活習(xí)慣。銷(xiāo)售人員的一舉一動(dòng)直接影響著客戶(hù)對(duì)你的評(píng)價(jià)。因此，有人稱(chēng)其為“動(dòng)態(tài)的'外表”。

　　當(dāng)銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，不要太隨便地坐下，因?yàn)檫@樣不但不會(huì)增加客戶(hù)對(duì)你的親切感，反而會(huì)讓客戶(hù)認(rèn)為你不夠禮貌。如果是在自己家里，盡管可以隨意一些，但依然需要注意自己的儀態(tài)，以顯示對(duì)客人的尊重。

　　銷(xiāo)售人員不雅坐姿舉止

　　一般而言，就座時(shí)需要注意以下事項(xiàng)：入座輕柔和緩，起座端莊穩(wěn)重，不猛起猛坐，避免碰響桌椅，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬。坐下后，盡量不要頻繁轉(zhuǎn)換姿勢(shì)，也不要東張西望。上身要自然挺直，不東倒西歪。試想，若是你一坐下來(lái)就像攤泥一樣或是忸怩作態(tài)，不免會(huì)令人反感。兩腿不要分得過(guò)開(kāi)，兩腳應(yīng)平放在地上。最好不要蹺二郎腿，更要避免隨意搖晃或抖動(dòng)。

　　與客戶(hù)交談時(shí)不要把雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因?yàn)檫@樣會(huì)傳遞給對(duì)方一種漫不經(jīng)心的感覺(jué)。男士需要坐姿端正，而女士則更要優(yōu)雅。

　　良好的站姿是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。切記不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖腳，重心不穩(wěn)，兩手插兜。

　　優(yōu)雅的站姿對(duì)于男士和女士略有差別：女士站立時(shí)，應(yīng)兩腳張開(kāi)呈小外“八”字或“V”字形；男士站立時(shí)兩腳需與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙臂自然下垂，下頜微抬。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是站立時(shí)應(yīng)舒適自然，有美感而不造作。

　　從一個(gè)人的站姿往往能看出他的氣質(zhì)和風(fēng)度。所以站立的時(shí)候，應(yīng)該盡可能讓人感到自然、有精神，而你自己也感到舒適、不拘謹(jǐn)。

　　瀟灑優(yōu)美的走路姿勢(shì)最能顯示出人體的動(dòng)態(tài)美。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、充滿(mǎn)朝氣，具體有以下幾點(diǎn)需要注意：走路時(shí)要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中。雙手和身體應(yīng)隨節(jié)律自然擺動(dòng)，不要做出駝背、低頭、扭腰、扭肩一類(lèi)的姿勢(shì)。多人同行時(shí)，應(yīng)避免排成橫隊(duì)、勾肩搭背、邊走邊大聲說(shuō)笑。

　　銷(xiāo)售人員舉止禮儀禁忌

　　在人們?nèi)找孀⒅刈陨硇蜗蟮慕裉欤�那些表面看上去大方得體的銷(xiāo)售人員，在面對(duì)客戶(hù)時(shí)或在眾目睽睽之下，卻往往做出一些不雅的舉動(dòng)，令其形象大打折扣。因此，作為一名銷(xiāo)售人員，更應(yīng)有意識(shí)地避免一些習(xí)以為常，然而確實(shí)極為不雅的舉止儀態(tài)。

　　銷(xiāo)售人員舉止禮儀禁忌之抽煙

　　避免在一個(gè)不吸煙的客戶(hù)面前吸煙。要知道這是一種不尊重對(duì)方的行為，這樣做不僅會(huì)令對(duì)方感到不舒服，還會(huì)令他們想要回避你。

　　避免在客戶(hù)面前大大咧咧地?fù)习W。撓癢的動(dòng)作非常不雅，如果你當(dāng)眾撓癢，會(huì)令客戶(hù)產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如你是否患有皮膚病、你是否不愛(ài)干凈等，讓他們感到很不舒服。

　　避免對(duì)著客戶(hù)咳嗽或隨地吐痰。每一個(gè)現(xiàn)代的文明人都應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到：隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為，先不說(shuō)別人看見(jiàn)你隨地吐痰后作何感想，光是這種舉動(dòng)本身就意味著你缺乏修養(yǎng)。

　　銷(xiāo)售人員舉止禮儀禁忌之伸懶腰

　　避免當(dāng)著客戶(hù)的面打哈欠、伸懶腰。這會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你精神不佳，或不耐煩，這種行為會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)你懶散且目中無(wú)人。

　　避免當(dāng)眾照鏡子。這種嚴(yán)重自戀或沒(méi)有自信的舉動(dòng)，是對(duì)客戶(hù)的一種不尊重的表現(xiàn)，容易引起客戶(hù)的反感。

　　避免交叉雙臂抱在胸前，一副傲慢的神態(tài)。這樣的舉止會(huì)令客戶(hù)覺(jué)得你有輕視他的意思，從而心生反感。

　　避免與客戶(hù)坐下交談時(shí)，雙腳叉開(kāi)、前伸，人半躺在椅子上。這會(huì)顯得非常懶散，而且缺乏教養(yǎng)，對(duì)客戶(hù)不禮貌。

　　雖然行為儀態(tài)看起來(lái)似乎只是瑣碎小事，但正是這些小事反映出了一個(gè)人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以，要想成為一個(gè)受歡迎的銷(xiāo)售人員，請(qǐng)你一定要隨時(shí)隨地都注意你的一舉一動(dòng)，以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)吸引客戶(hù)。

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