接打電話(huà)時(shí)有什么禮儀

　　接打電話(huà)時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)；要正確有效地使用電話(huà)，應(yīng)該做到親切文明、簡(jiǎn)捷準(zhǔn)確。打電話(huà)時(shí)，雖然相互看不見(jiàn)，但是聞聲可知其人。因此，通話(huà)時(shí)一定要客氣禮貌堅(jiān)持用“您好”開(kāi)頭，“請(qǐng)”字在其中，“謝謝”、“不客氣”結(jié)尾，嗓音要清晰，音量在適中，語(yǔ)速要恰當(dāng)，通過(guò)聲音在對(duì)方心里樹(shù)立良好的形象。打電話(huà)是為了爭(zhēng)取時(shí)間，提高信息交流的效率，因此交談時(shí)詞語(yǔ)達(dá)意簡(jiǎn)潔，語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，以避免誤聽(tīng)。

　　重要的第一聲

　　當(dāng)我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就使對(duì)方聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心情一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話(huà)能順利展開(kāi)。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的語(yǔ)言就會(huì)對(duì)對(duì)方留下美好的印象。同樣說(shuō)：“您好，這里是XX”，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽(tīng)了不清晰、陰沉的聲音，會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。在電話(huà)中給人印象不佳，對(duì)方對(duì)你所在的單位也會(huì)有看法。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應(yīng)有“我代表企業(yè)的形象”的意識(shí)。

　　迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

　　企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，一個(gè)辦公定有時(shí)往往會(huì)有幾部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分焦急，你所在的企業(yè)會(huì)給他留下不好的印象。即使電話(huà)離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福�若電�?huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿(mǎn)，并留下惡劣的印象。

　　打電話(huà)之前，應(yīng)確定第一受話(huà)人、 第二受話(huà)人， 然后確定電話(huà)交談的內(nèi)容，如果內(nèi)容較多，應(yīng)事先打個(gè)腹稿，力求表達(dá)清楚、簡(jiǎn)練。給不熟悉的對(duì)象打電話(huà)時(shí)，要給對(duì)方以沉著、思路清晰的感覺(jué)。接通電話(huà)并確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼無(wú)誤時(shí)，應(yīng)立即簡(jiǎn)要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話(huà)的人名，當(dāng)對(duì)方答 “稍候“時(shí)，應(yīng)握著話(huà)筒靜候；假如對(duì)方告訴你“要找的人不在”時(shí)，切不可魯莽地將話(huà)筒“喀啦”一下掛斷，應(yīng)道聲“謝謝”。

　　打電話(huà)要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)，有可能誤事。

　　打完電話(huà)，不要忘記說(shuō)一聲“我掛電話(huà)了，好嗎？”或者說(shuō)一聲：“再見(jiàn)！”如果對(duì)方是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)，要等對(duì)方掛斷電話(huà)，自己才放下聽(tīng)筒，表示禮貌。

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