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秘書(shū)禮儀知識(shí)
秘書(shū)禮儀知識(shí)1
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)目標(biāo)
要求做好熱忱待客。秘書(shū)人員要熱情周到地接待來(lái)訪者。
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在帶領(lǐng)來(lái)訪者時(shí)，要配合對(duì)方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)�？蛇呑哌呄騺�(lái)訪者介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。側(cè)身轉(zhuǎn)向來(lái)訪者不僅僅是禮貌的，同時(shí)還可觀察留心來(lái)訪者的意愿，及時(shí)為來(lái)訪者提供滿(mǎn)意的服務(wù)。到達(dá)會(huì)客室前要指明"這是會(huì)客室"，如果門(mén)是向外開(kāi)的，用手按住門(mén)，讓客人先進(jìn)入，如果門(mén)往內(nèi)開(kāi)，自己先進(jìn)入，按住門(mén)后再請(qǐng)客人進(jìn)入。一般右手開(kāi)門(mén)，再轉(zhuǎn)到左手扶住門(mén)，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門(mén)，通常叫做外開(kāi)門(mén)客先入，內(nèi)開(kāi)門(mén)己先入。
有時(shí)會(huì)客室的布置，經(jīng)常會(huì)有使來(lái)客不知該坐何處才好的感覺(jué)，因此引導(dǎo)坐位的行動(dòng)是有必要的。
客人來(lái)到后，秘書(shū)人員要負(fù)責(zé)端茶倒水，當(dāng)然最好先征求客人的意見(jiàn)，問(wèn)清愿意喝哪種飲料再送上。優(yōu)秀的秘書(shū)人員對(duì)重要客人喜歡的飲料要記住，以便再次來(lái)訪時(shí)主動(dòng)送上。
熱忱待客，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不然，秘書(shū)人員熱情周到待客所表現(xiàn)出來(lái)的形象，就是整個(gè)單位形象的縮影。
�。ㄈ┫鄳�(yīng)知識(shí)
1、交際心理基本原則
這里所說(shuō)的交際心理基本原則，實(shí)際上就是禮儀的基本原則。做接待工作就是要從心理上真誠(chéng)地尊重別人、關(guān)心別人、理解別人、體貼別人、善待別人。在此基礎(chǔ)上還要注意以下幾項(xiàng)原則
（1）自尊與尊人的原則
自尊是指一個(gè)人對(duì)自身的一種態(tài)度，它是自我意識(shí)的一種表現(xiàn)形式。一個(gè)人能夠自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格和尊嚴(yán)，就叫做自尊。
尊人指的是對(duì)待他人的一種態(tài)度，這種態(tài)度要求承認(rèn)和重視每個(gè)人的人格、感情、愛(ài)好、職業(yè)、習(xí)慣、社會(huì)價(jià)值以及所應(yīng)享有的權(quán)力和利益。尊人，從社會(huì)角度來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)重要的道德規(guī)范；對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，則是一種良好的道德品質(zhì)。
尊人的精神滲透在接待工作的方方面面。比如，當(dāng)我們使用"請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、……"這些用語(yǔ)時(shí)，是尊人的表現(xiàn)；來(lái)了客人起立招呼，上茶時(shí)雙手捧上，也是尊人的表現(xiàn)。
�。�2）內(nèi)在美與外在美的原則
外在美主要是指一個(gè)人外部形態(tài)的美，是其在身材、相貌、服飾、談吐、舉止等方面表現(xiàn)出來(lái)的美。內(nèi)在美主要是指一個(gè)人內(nèi)心世界的美，是其在文化素養(yǎng)、道德品質(zhì)和思想境界等方面所具有的美。
交際禮儀就是表現(xiàn)人的美德的一種具體形式，使美好的心靈與美的儀表、美的談吐、美的舉止形成一個(gè)有機(jī)的整體，使人們?cè)诮浑H活動(dòng)中能夠充分展現(xiàn)出自己美的風(fēng)采。
�。�3）自信大方與適應(yīng)環(huán)境的原則
自信大方和適應(yīng)環(huán)境是一種互補(bǔ)的關(guān)系。
一個(gè)自信的人保持著一種積極主動(dòng)的心理狀態(tài)，因此面對(duì)一些意外的情況，他能處變不驚，鎮(zhèn)定自若，及時(shí)地采取相應(yīng)的措施予以補(bǔ)救，而決不會(huì)手足無(wú)措。即使出了一點(diǎn)差錯(cuò)，他也敢于落落大方地向?qū)Ψ奖硎厩敢�，求得�?duì)方的諒解，從而安然過(guò)關(guān)。
我們強(qiáng)調(diào)適應(yīng)環(huán)境的原則并不意味著人們?cè)诮浑H活動(dòng)中只能畏畏縮縮，生怕哪里禮儀不當(dāng)會(huì)引起對(duì)方的不快。如是這樣，容易引起對(duì)方的猜疑。適應(yīng)環(huán)境與自信大方應(yīng)當(dāng)和諧地統(tǒng)一起來(lái)。
�。�4）言行適度與交往目的原則
人際交往要言行適度，該說(shuō)則說(shuō)，該行則行，但要把握好分寸。
人的行為總是為了達(dá)到一定的目的.、獲得某項(xiàng)具體結(jié)果的。特別是在今天，世界正處于新技術(shù)革命的時(shí)代，社會(huì)的飛速發(fā)展迫使人們不得不樹(shù)立嶄新的時(shí)間觀念。那些沒(méi)有實(shí)際意義的"虛禮"已日益失去了市場(chǎng)。因此，我們?cè)谶M(jìn)行一項(xiàng)交際活動(dòng)之前，都應(yīng)認(rèn)真地思考一番，此番交際活動(dòng)的目標(biāo)究竟是什么？可以采取哪些最省時(shí)、最簡(jiǎn)便的禮儀形式達(dá)到這一目標(biāo)。
2、與來(lái)訪者言談的禮節(jié)
言談是人際傳播的重要手段，若要使之在人際交往中發(fā)揮更大的作用，除了做到言簡(jiǎn)意明，我們還應(yīng)力求以語(yǔ)言的"禮"吸引他人，以語(yǔ)言的美說(shuō)服他人。下面著重介紹的是直接言談禮節(jié)。
直接言談即聽(tīng)者與言者在同一場(chǎng)所進(jìn)行的面對(duì)面交流。在直接言談中，有以下幾點(diǎn)須多加注意的：
�。�1）談吐的儀態(tài)。不論言者還是聽(tīng)者，交談時(shí)雙方必須保持精神的飽滿(mǎn)；表情自然大方和顏悅色；站立寒喧也好，坐著聊天也罷，兩人均應(yīng)目光溫和、正視對(duì)方，以示尊重；兩人之間的距離可視雙方關(guān)系的親疏而定。
�。�2）話題的選擇。所謂話題，就是言談的中心。話題的選擇反映著言談?wù)咂肺坏母叩汀＿x擇一個(gè)好的話題，使言談雙方有了共同語(yǔ)言，往往就預(yù)示著言談成功了一大半。因此，首先，要選擇交談?wù)呦猜剺?lè)見(jiàn)的話題。如天氣狀況、風(fēng)土人情、體育比賽、電影電視、旅游度假、烹飪小吃等。其次，要回避眾人忌諱的話題。如個(gè)人的私生活（包括一個(gè)人的年齡、婚姻、履歷、收入、住址等其他方面的家庭情況）、令人不快的事件（疾病、死亡、丑聞、慘案等）、以及某人生活習(xí)慣、宗教信仰、政治主張等均少談或不談為好。最后，不宜談?wù)撟约翰簧跏煜さ脑掝}。
�。�3）言者的表現(xiàn)。談話者語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確明了，語(yǔ)意完整，合乎語(yǔ)法；語(yǔ)言輕柔，語(yǔ)調(diào)親切，語(yǔ)速適中。同時(shí)，要顧及聽(tīng)者的情緒與心理的變化，不可滔滔不絕"一言堂"式地說(shuō)個(gè)沒(méi)完，或大搞"酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多"而冷落了某些人，更不能選用只有在場(chǎng)少數(shù)幾個(gè)人聽(tīng)得懂的外語(yǔ)或方言與個(gè)別人交談而置多數(shù)人于不顧。不雅的口頭禪甚至粗、臟的語(yǔ)言"垃圾"在言談中應(yīng)杜絕使用。言談間，適當(dāng)運(yùn)用各種手勢(shì)能起到錦上添花的作用，但手勢(shì)過(guò)多、動(dòng)作幅度過(guò)大卻會(huì)有輕浮、欠穩(wěn)重之感，甚至產(chǎn)生畫(huà)蛇添足之效果。
�。�4）聽(tīng)者的反應(yīng)。與言者相比，聽(tīng)者在交談中處于相對(duì)被動(dòng)的地位，全神貫注，認(rèn)真聆聽(tīng)是其首要任務(wù)。在聆聽(tīng)時(shí)要適時(shí)作出積極的反應(yīng)，以表明你聆聽(tīng)的誠(chéng)意。如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)對(duì)方的談話要點(diǎn)等。同時(shí)恰如其分的贊美不可缺少，它能使交談氣氛變得更加輕松、友好。輕易打斷對(duì)方的講話或隨意插話，是聽(tīng)者的忌諱，因?yàn)檫@對(duì)言者有不敬、失禮之嫌，故應(yīng)盡量避免。當(dāng)然，在交談中做"永遠(yuǎn)"的聽(tīng)眾，一言不發(fā)也是會(huì)令眾人掃興的。
言談過(guò)程中，目光應(yīng)以溫和、大方、親切為宜，應(yīng)多用平視的目光語(yǔ)，雙目注視對(duì)方的眼鼻之間，表明重視對(duì)方或?qū)ζ浒l(fā)言頗感興趣，同時(shí)也體現(xiàn)出自己的坦城。那種故意回避對(duì)方或閃爍不定的目光語(yǔ)，均會(huì)形成交談?wù)系K，應(yīng)該摒棄。但當(dāng)雙方緘默不語(yǔ)，或別人失言時(shí)，不應(yīng)再看著對(duì)方，以免使已有的尷尬加劇。
（四）注意事項(xiàng)
在接待工作中，要注意會(huì)用交際常用禮貌用語(yǔ)。
1、問(wèn)候語(yǔ)
隨著社會(huì)的進(jìn)步，交往中對(duì)語(yǔ)言文明的要求更高了。見(jiàn)面時(shí)應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問(wèn)候"您好！"、"你好！"、"早上好！"、"晚上好！"等。這種問(wèn)候語(yǔ)簡(jiǎn)單明了，不受場(chǎng)合約束而且聽(tīng)來(lái)親切自然。
不論是在何種場(chǎng)合，問(wèn)候時(shí)表情應(yīng)該自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。
2、感謝語(yǔ)
當(dāng)別人幫了你哪怕是一點(diǎn)小忙，都應(yīng)該說(shuō)"謝謝！""麻煩你了，非常感謝！"接受別人的贈(zèng)物或款待時(shí)，應(yīng)該說(shuō)："好，謝謝！"拒絕時(shí)應(yīng)該說(shuō)："不，謝謝"，而不應(yīng)該說(shuō)："我不要！"或是"我不愛(ài)吃！"
感謝的時(shí)候還應(yīng)該以熱情的目光注視對(duì)方。
3、道歉語(yǔ)
做了不當(dāng)?shù)氖�，�?yīng)及時(shí)道歉說(shuō)："對(duì)不起，實(shí)在抱歉。"、"真過(guò)意不去。"、"真是失禮了。"如果不經(jīng)意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應(yīng)該說(shuō)："對(duì)不起，打擾了。""對(duì)不起，打斷一下。"在公共場(chǎng)合不小心碰了別人，應(yīng)該說(shuō)："真對(duì)不起。"在服務(wù)對(duì)象面前應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)："對(duì)不起，讓您久等了。"
4、征詢(xún)語(yǔ)：
"您有什么事情嗎？""我能為您做些什么嗎？""您需要我?guī)湍鲂┦裁磫幔?"您還有什么別的事情嗎？""這樣會(huì)不會(huì)打擾您？"
5、應(yīng)答話：
"您不必客氣。""沒(méi)有關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。""照顧不周的地方請(qǐng)您多多指教。""我明白了。""好的，是的，謝謝您的好意。"
6、慰問(wèn)語(yǔ)：
"你（您）辛苦了。""讓你（您）受累了。""給你們添麻煩了。"這些話是一種善意的慰問(wèn)。人際交往中，這類(lèi)話看來(lái)很簡(jiǎn)單，似乎說(shuō)不說(shuō)兩句都可以，實(shí)際上能讓對(duì)方感到溫暖，于是也就換來(lái)對(duì)方對(duì)你的好感。對(duì)方會(huì)認(rèn)為你這個(gè)人是個(gè)熱情的關(guān)心別人的人。
7、"請(qǐng)"字的運(yùn)用：
"請(qǐng)您幫我個(gè)忙。""請(qǐng)幫我一下。""請(qǐng)您稍候。""請(qǐng)您稍稍休息一下。""請(qǐng)您喝茶！""請(qǐng)用餐！""請(qǐng)您指教！""請(qǐng)您留步。""請(qǐng)多關(guān)照。""請(qǐng)問(wèn)您……"這些話中的"請(qǐng)"字不是多余的，多含有謙虛、尊重對(duì)方的意思，或使語(yǔ)氣委婉。
秘書(shū)禮儀知識(shí)2
社交禮儀
1、有人敲門(mén)，應(yīng)回答“請(qǐng)進(jìn)”，或到門(mén)口相迎;
2、客人進(jìn)來(lái)，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;
3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開(kāi)電扇;
4、吃飯時(shí)來(lái)客，要熱情地邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐�？腿顺赃^(guò)飯后應(yīng)送上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶;
5、接受客人禮品，應(yīng)該道謝;
6、向主人或客人介紹對(duì)方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長(zhǎng)者介紹;
7、客人來(lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事;
8、客人堅(jiān)持要回去，不要勉強(qiáng)挽留;
9、送客要到大門(mén)外，走在長(zhǎng)者后面;
10、分手告別時(shí)，應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”或“慢走”。
意外情況
◆上司突然離開(kāi)公司
客人按照約好的時(shí)間來(lái)訪，可是上司因?yàn)橛袆e的急事要辦，突然出去了。這種情況下助理應(yīng)向客人說(shuō)明情況，請(qǐng)求諒解，并征求其意見(jiàn)：“請(qǐng)?jiān)俚纫粫?huì)兒好嗎?”或者根據(jù)具體情況把客人介紹給有關(guān)部門(mén)：“讓市場(chǎng)部的×經(jīng)理跟您談?wù)劊慈绾?”不管客人是愿意等上司回來(lái)再談，還是愿意跟有關(guān)人員談，都要按照上司事先留下的指示辦。
◆上司臨時(shí)改變主意
有時(shí)，上司會(huì)給助理來(lái)個(gè)電話或者寫(xiě)張紙條，說(shuō)今天×××要來(lái)，自己不想見(jiàn)他，讓助理看著辦。這種情況下助理不能直截了當(dāng)?shù)貙?duì)客人說(shuō)上司不想見(jiàn)他，只能以委婉的方式拒絕對(duì)方：“實(shí)在對(duì)不起，深圳那邊的工廠出了點(diǎn)意外，總經(jīng)理今天下午5點(diǎn)就要坐飛機(jī)去深圳，現(xiàn)在確實(shí)抽不出時(shí)間。”不過(guò)有一點(diǎn)必須弄清楚，那就是上司究竟是不想見(jiàn)客人，還是實(shí)在抽不出時(shí)間。如果只是因?yàn)楫?dāng)天抽不出時(shí)間，那就要考慮改期約見(jiàn)了。
◆接待不速之客
對(duì)于不速之客，絕不能因?yàn)闆](méi)有預(yù)約而有所怠慢。助理應(yīng)該把來(lái)客領(lǐng)到接待室，弄清來(lái)客的姓名、所在公司、來(lái)訪目的，盡快安排有關(guān)部門(mén)出面接待。如果客人點(diǎn)名要與×××?xí)�，�?yīng)及時(shí)與當(dāng)事人聯(lián)系，但之前不能給客人以肯定的.答復(fù)，因?yàn)楫?dāng)事人有可能不在，也有可能不愿意見(jiàn)這位客人。如果是不愿意見(jiàn)，可以這樣答復(fù)客人：“實(shí)在對(duì)不起，×××現(xiàn)在不在公司。”這樣才不會(huì)給客人留下沒(méi)有誠(chéng)意的印象。
◆客人問(wèn)上司在不在
如果是素不相識(shí)的客人，應(yīng)這樣跟他打招呼：“您好，請(qǐng)問(wèn)您是……”誘導(dǎo)對(duì)方作自我介紹，說(shuō)明來(lái)訪目的。有的客人不愿說(shuō)出自己的姓名，只是問(wèn)上司在不在。遇到這種情況，先不要正面回答，而要繼續(xù)追問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是……”“逼”對(duì)方作自我介紹。有時(shí)候由于事情機(jī)密，客人并不一定會(huì)透露自己來(lái)訪的目的，這時(shí)應(yīng)該讓客人先在會(huì)客室等候：“請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，上司剛剛散會(huì)，我?guī)湍フ乙徽�。”以此為由向上司匯報(bào)情況，請(qǐng)上司決定是否會(huì)見(jiàn)。如果上司不愿意會(huì)見(jiàn)，就說(shuō)沒(méi)找到上司，下次再約時(shí)間。當(dāng)然，一定要先說(shuō)“讓您久等了”，向客人致歉。
◆已到約定的時(shí)間
按照約定的時(shí)間，上司應(yīng)該會(huì)見(jiàn)程先生了，可他與錢(qián)先生的談話還沒(méi)有結(jié)束。這時(shí)助理最好寫(xiě)一張便條把程先生的事簡(jiǎn)單說(shuō)一下，給上司提個(gè)醒。便條最后一定要加上一句：“還讓程先生等多久?”以便上司作出簡(jiǎn)短的指示。順便說(shuō)一句，如果上司正在開(kāi)會(huì)或者正在與客人會(huì)談，有緊急電話找上司，也可以用同樣的辦法處理。在便條中簡(jiǎn)單匯報(bào)一下來(lái)電的內(nèi)容，最后加上一句“過(guò)多久給對(duì)方回電話?”切記不要提“怎樣答復(fù)對(duì)方”之類(lèi)的問(wèn)題，以免干擾上司正在進(jìn)行的工作。
秘書(shū)禮儀知識(shí)3
為社交需要印制的名片，自己的職務(wù)不應(yīng)自吹夸大，亂掛不實(shí)的頭銜。
外出時(shí)不忘攜帶名片，名片應(yīng)從名片夾中抽出，名片夾最好是放在上衣胸口的袋里，千萬(wàn)不要放在長(zhǎng)褲口袋里。
名片最好是站著遞給對(duì)方，如果自己坐著，待對(duì)方走過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)站起來(lái)，問(wèn)候?qū)Ψ胶笤俳粨Q名片。
地位較低的人或是來(lái)訪的`人要選遞出名片。如果對(duì)方來(lái)的人多，應(yīng)先與主人或地位較高的人交換。
名片應(yīng)該以雙手遞給對(duì)方，收名片者，也要用雙手去接。
拿到對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)先仔細(xì)地看一遍，同時(shí)也確認(rèn)一下對(duì)方的頭銜。
收了對(duì)方的名片后，若是站著講話，應(yīng)該將名片拿在齊胸的高處；若是坐著，就放在視線所及之處。
在交談時(shí)，不可折皺、玩弄對(duì)方的名片。
與對(duì)方分別時(shí)不可將對(duì)方名片任意丟棄在桌上。
收到別人送的名片應(yīng)妥善保存，以防丟失。
秘書(shū)禮儀知識(shí)4
涉外活動(dòng)中應(yīng)注意的場(chǎng)所禮規(guī)主要有：
乘坐交通工具的禮規(guī)
應(yīng)自覺(jué)遵守秩序，設(shè)身處地為他人著想。在飛機(jī)上，要遵守規(guī)章制度。飛行途中需躺下休息時(shí)，要先向后座的乘客打聲招呼，再把座椅放倒。用餐時(shí)，要將座椅復(fù)原，吃東西時(shí)聲音要輕。機(jī)艙內(nèi)特別要注意不與人大聲聊天，以免打攪別人。下機(jī)前須將閱后的報(bào)刊整理好。
乘坐小轎車(chē)或出租車(chē)時(shí)，后排右座為首，左座次之，中座再次之，司機(jī)旁邊的座位為末座。如果由主人親自駕車(chē)，司機(jī)旁邊的座位則為首座。不過(guò)許多國(guó)家的人對(duì)坐在什么位置已不太在意。
乘電梯時(shí)，如看到有人趕來(lái)時(shí)，要用手擋住電梯門(mén)，防止它關(guān)上。請(qǐng)遵守全世界電梯中都有的規(guī)矩——不準(zhǔn)吸煙。乘自動(dòng)扶梯的規(guī)矩是左邊上下，右邊站立，空出左邊讓有急事的人趕路，絕不可雙雙對(duì)對(duì)擋路。
入住賓館的禮規(guī)
對(duì)待你租用的客房的態(tài)度，可以反映出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和基本素質(zhì)。請(qǐng)注意維護(hù)房間衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)房?jī)?nèi)的家具和設(shè)備。離開(kāi)時(shí)，可帶走浴液、牙刷、香皂、信紙等小用品，但不能拿走毛巾或煙灰缸等物品。在賓館里，客房以外都是公共場(chǎng)所，不要穿睡衣或浴衣在走廊或大廳中轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，不要在大廳內(nèi)高聲說(shuō)話和吵鬧。早晨遇到任何人都應(yīng)道一聲“Good morning”。
劇院禮規(guī)
在西方國(guó)家觀看演出衣著要考究，男士最好穿深色西裝，女士則以雍容華貴、典雅大方的裙裝為最佳選擇。但是如果去聽(tīng)搖滾音樂(lè)會(huì)或爵士音樂(lè)會(huì)，則可以穿著任何服裝。聽(tīng)音樂(lè)會(huì)應(yīng)提前或準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如果遲到，通常要等到一首曲子結(jié)束或幕間時(shí)方能入座。演出進(jìn)行中，應(yīng)保持肅靜，不要離座外出，也不要談話或打瞌睡。鼓掌通常在戲劇的一幕或全劇結(jié)束時(shí)，如果是歌劇，通常應(yīng)在一曲詠嘆調(diào)唱完時(shí)鼓掌，如果是音樂(lè)會(huì)，則應(yīng)在樂(lè)隊(duì)指揮站到譜架后時(shí)鼓掌。有時(shí)，當(dāng)主要演員在演出之前走上舞臺(tái)時(shí)也應(yīng)報(bào)以掌聲。出于對(duì)演員辛勤勞動(dòng)的尊重，應(yīng)盡可能看完整場(chǎng)演出后再退席。
女士?jī)?yōu)先的禮規(guī)
受中世紀(jì)騎士之風(fēng)的.影響，西方國(guó)家至今在社會(huì)活動(dòng)及社交場(chǎng)合仍奉行“女士?jī)?yōu)先”的原則，給婦女各種特權(quán)，以表示對(duì)女性的尊重。誰(shuí)不遵守這一成規(guī)，誰(shuí)就被認(rèn)作失禮。
男士陪女士上車(chē)，應(yīng)先開(kāi)門(mén)，并且用手擋在女士頭頂與車(chē)門(mén)頂之間，協(xié)助登車(chē)后自己再上車(chē)。上下電梯、樓梯或進(jìn)房間時(shí)，女士先行。進(jìn)入劇場(chǎng)或電影院，也是女士在先，男士在后。只有當(dāng)需要男士去排除故障或有利于照顧女士時(shí)，男士才走在前面。按照西方“以右為尊”的禮節(jié)，在一般情況下，男士與女士坐在一起，應(yīng)讓女士在右邊；在人行道上，男士應(yīng)走在靠車(chē)道的一邊來(lái)保護(hù)女士。在正式場(chǎng)合，這一禮儀更要一絲不茍地遵守。凡重要會(huì)見(jiàn)，都是夫人走在前面，丈夫跟在后面；宴請(qǐng)進(jìn)餐，也都是先給女士上菜；拜訪時(shí)，先向女主人致意，告別時(shí)，先向女主人道謝。
無(wú)論何種場(chǎng)合，有風(fēng)度的男士都應(yīng)盡可能地幫助女士。就餐時(shí)，男士要為女士拉椅子；與女士同行，男士要幫她拿手包以外的物品；下雨時(shí)，男士要主動(dòng)撐傘；到衣帽間存放衣物，男士要幫女士脫下大衣。
遵守時(shí)間的禮規(guī)
世界上時(shí)間觀念最強(qiáng)的是日本人、德國(guó)人、斯堪的那維亞人和英國(guó)人，他們?cè)谡浇煌卸紘?yán)守時(shí)間。在與西方人交往時(shí)可遵循下列原則：
（1）集會(huì)、約會(huì)按時(shí)到達(dá)。西方國(guó)家的會(huì)議和演出都是準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始的，在活動(dòng)開(kāi)始前就坐才符合禮節(jié)。
�。�2）參加宴會(huì)提前幾分鐘。西方人的宴會(huì)也是準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始的�？稍谘鐣�(huì)開(kāi)始前幾分鐘到達(dá)，提前太多會(huì)打亂主人的計(jì)劃，而遲到則顯得對(duì)其他客人很不禮貌。
（3）沙龍、舞會(huì)可遲到幾分鐘。這是被西方人公認(rèn)的“守時(shí)行為”，因?yàn)榈搅祟A(yù)定時(shí)間，一切工作已準(zhǔn)備就緒，主人這時(shí)可以專(zhuān)門(mén)恭候客人了。
秘書(shū)禮儀知識(shí)5
一、 什么是禮儀
孔子有云：“禮者，敬人也。”這里所提到的“禮”字是尊重的意思。也就是說(shuō)，從本質(zhì)上講，“禮”所指的是一個(gè)人尊重自己、尊重他人、尊重社會(huì)的基本態(tài)度。尊重是相互的，“來(lái)而不往，非禮也。”一個(gè)不尊重他人的人，同樣不會(huì)得到對(duì)方的尊重。“儀”在“禮儀”中是規(guī)范的表現(xiàn)形式，“禮”是一種態(tài)度，那么“儀”就是在這種態(tài)度下所表現(xiàn)出來(lái)的行為。因此，概括來(lái)講，禮儀就是人面在人際交往中出于尊重所表現(xiàn)出來(lái)的規(guī)范行為。
規(guī)范的禮儀不僅象征著社會(huì)的發(fā)展，還標(biāo)志著人類(lèi)文明的進(jìn)步。在當(dāng)今社會(huì)中，禮儀和法律并成為人類(lèi)兩大行為準(zhǔn)則。而它們的區(qū)別在于，法律具有強(qiáng)制性，而禮儀則是一種很強(qiáng)的自覺(jué)性。二者都在隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，根據(jù)不同行業(yè)的具體要求，不斷地被完善著。
二、 秘書(shū)禮儀
秘書(shū)禮儀作為禮儀的一個(gè)分支，更加具體化，是秘書(shū)日常交往過(guò)程中必須要遵守的行為準(zhǔn)則。那么秘書(shū)禮儀具體都包含哪些內(nèi)容呢?
(一)形象禮儀
1.著裝禮儀。著裝禮儀意在塑造秘書(shū)的工作形象，強(qiáng)化秘書(shū)的內(nèi)在修養(yǎng)。得體的著裝不僅是秘書(shū)個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，在某些時(shí)候往往還代表著企業(yè)的形象。因此每一個(gè)秘書(shū)都應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握一定的著裝禮儀常識(shí)，按照不同行業(yè)的不同要求，做到得體和規(guī)范。
秘書(shū)的著裝簡(jiǎn)而言之可以用四個(gè)字概括：應(yīng)時(shí)應(yīng)景，即與時(shí)代同步，與季節(jié)同步，與時(shí)間同步，與環(huán)境同步。作為新世紀(jì)的秘書(shū)，著裝不應(yīng)與時(shí)代脫節(jié)，但也不需要走在時(shí)代的前沿，與時(shí)代進(jìn)步的步伐保持一致即可，簡(jiǎn)單大方的款式，精致的剪裁，細(xì)節(jié)中往往彰顯出個(gè)性，令人印象深刻。保持著裝的基本消暑御寒功能，切忌“臟，亂，破，露，透，緊，短，艷和異”，尊重服裝的規(guī)范穿法，切忌自成一派的穿法。工作時(shí)間與非工作時(shí)間的著裝要有所區(qū)別，工作時(shí)間不可著運(yùn)動(dòng)裝等過(guò)于休閑的服飾。
2.修飾禮儀。面部妝容，發(fā)型和飾物的佩戴均歸屬修飾禮儀范疇。作為一名秘書(shū)，面部妝容應(yīng)以淡妝為主，切忌濃妝艷抹，給對(duì)方造成過(guò)猶不及的印象。著重眼部的修飾，搭配以適合的眉型，往往會(huì)令人看起來(lái)神采奕奕。唇部要多注重保養(yǎng)，保持一雙無(wú)脫皮的潤(rùn)澤雙唇，無(wú)需著重顏色的修飾，一點(diǎn)點(diǎn)唇油便在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出精致。發(fā)型應(yīng)以適合自己為主，以端莊為表現(xiàn)目的，切忌顏色花哨，造型夸張。而在飾物的佩戴上，則應(yīng)以簡(jiǎn)單為主，少而精，慎重選擇款式，區(qū)別男女。尤其外事秘書(shū)，國(guó)際化的工作范圍會(huì)接觸到不同國(guó)家不同民族的人，其中某些人可能有其獨(dú)有的信仰與禁忌，遇到這種情況，就需要秘書(shū)人員提前做好功課，在妝容、發(fā)型、服飾特別是飾物的佩戴上，多加留心。
3.舉止禮儀。規(guī)范的舉止不僅是對(duì)秘書(shū)而言，對(duì)任何人而言都是內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)�？鬃釉�(jīng)說(shuō)過(guò)：非禮勿動(dòng)。結(jié)合秘書(shū)的工作而言，可以概括為合乎體統(tǒng)，合乎身份，合乎場(chǎng)合。舉止文明禮貌，行為自然得體，步伐沉著穩(wěn)健，手勢(shì)動(dòng)作規(guī)范。切忌小動(dòng)作不斷和濫用手勢(shì)。尤其是在與人交往中，舉止首先要尊重對(duì)方，優(yōu)雅大度中展現(xiàn)出一個(gè)秘書(shū)的修養(yǎng)和風(fēng)度。
(二)公務(wù)禮儀
1.匯報(bào)禮儀。作為秘書(shū)經(jīng)常要上傳下達(dá)，因此在匯報(bào)禮儀中首先要區(qū)分匯報(bào)對(duì)象。當(dāng)與被匯報(bào)人是上下級(jí)關(guān)系時(shí)，若是作為下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)，應(yīng)遵守歸口管理的原則，直接找分管負(fù)責(zé)人來(lái)匯報(bào)，不宜擅自匯報(bào)或越級(jí)匯報(bào);若是作為上級(jí)向下級(jí)通報(bào)，則需要真實(shí)地反映情況，不可瞞報(bào)，否則將很容易失去下屬的支持，也較難獲得體諒。當(dāng)秘書(shū)單獨(dú)匯報(bào)時(shí)，最好簡(jiǎn)單明了、直抒胸臆;若是集體匯報(bào)，則需要實(shí)現(xiàn)集思廣益，討論總結(jié)，力求全面地反映問(wèn)題的同時(shí)，高效地完成匯報(bào)。當(dāng)然無(wú)論哪一種情況，作為秘書(shū)人員，都需要把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，選擇合適的地點(diǎn)，充實(shí)匯報(bào)的內(nèi)容，條理清晰地進(jìn)行匯報(bào)。
2.辦公禮儀。秘書(shū)作為辦公室一員，首先應(yīng)忠于職守，嚴(yán)格恪守時(shí)間，不遲到不早退。上傳下達(dá)中，規(guī)范語(yǔ)言，尊重對(duì)方。工作中保護(hù)環(huán)境，保持衛(wèi)生，維護(hù)辦公秩序的良好運(yùn)行。
3.會(huì)務(wù)禮儀。秘書(shū)人員經(jīng)常要面對(duì)各類(lèi)會(huì)議的組織工作，因此嚴(yán)格的會(huì)務(wù)禮儀成了秘書(shū)必不可少的一項(xiàng)規(guī)范內(nèi)容。首先在會(huì)議的組織上，需注意周密地制定會(huì)議規(guī)則，充分地進(jìn)行會(huì)議籌備，完善地組織會(huì)議進(jìn)程，和妥善的處理收尾工作。做到會(huì)前規(guī)范化，會(huì)中細(xì)節(jié)化，會(huì)后系統(tǒng)化。一場(chǎng)會(huì)議的成功與否，往往由細(xì)節(jié)決定。
4.電話禮儀。信息化時(shí)代電話成了日常工作中被頻繁使用的溝通工具之一，而電話形象也成為了秘書(shū)職業(yè)形象的重要組成部分。接打電話的時(shí)候要耐心、細(xì)致、周道、熱情，口齒清晰，音量適中，語(yǔ)速正常。撥打電話時(shí)要注意時(shí)間恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢，表達(dá)清晰，舉止得當(dāng)。而接電話時(shí)要注意及時(shí)，文明，做好記錄以便協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)述和匯報(bào)。
5.文書(shū)禮儀。日常禮儀文書(shū)主要分三大類(lèi)：信函、致辭和題贈(zèng)，總體遵循四大原則：主題突出，情意誠(chéng)摯，格式規(guī)范和語(yǔ)言得體。由于其使用之頻繁，種類(lèi)之繁多，這里就不一一贅述了。
綜上所述,不難看出，秘書(shū)禮儀體現(xiàn)在秘書(shū)日常工作的方方面面，以至于一言一行、穿著打扮，請(qǐng)示匯報(bào)等等每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著規(guī)范所在。一個(gè)企業(yè)的禮儀文化是企業(yè)形象和員工素養(yǎng)的.綜合體現(xiàn)，只有做好應(yīng)有的禮儀才能塑造良好的企業(yè)形象。因此，作為一個(gè)合格的秘書(shū)，必須從細(xì)節(jié)做起，在理論上充分認(rèn)識(shí)其重要性的同時(shí)，還要在實(shí)踐中多學(xué)習(xí)、多觀察、多積累才行。
提高秘書(shū)禮儀修養(yǎng)的方法和途徑
1.加強(qiáng)道德修養(yǎng)
社交禮儀反映了人們?cè)诠餐�、彼此交往中最一般的道德關(guān)系,是保證交往活動(dòng)順利進(jìn)行和社會(huì)生活正常秩序的重要因素。道德品質(zhì)的修養(yǎng)和禮儀行為的養(yǎng)成有著密切的聯(lián)系,二者是相輔相成的統(tǒng)一的過(guò)程。禮儀要求人們?cè)诮煌倪^(guò)程中,互相尊重、誠(chéng)懇和善、待人和氣、儀表端莊,而人的禮節(jié)、禮貌、禮儀是受人的思想道德水平支配的,蘊(yùn)蓄于中的思想道德是禮貌、禮節(jié)、禮儀的基礎(chǔ)和內(nèi)驅(qū)力。
禮儀行為從廣義上說(shuō)就是一種道德行為,處處滲透和體現(xiàn)著一種道德精神。一個(gè)人想要在禮儀方面達(dá)到較高的造詣,離開(kāi)了道德品質(zhì)方面的修養(yǎng)是不可能的;一個(gè)人要形成一種高尚的道德品質(zhì),就應(yīng)該從日常禮儀規(guī)范這一基礎(chǔ)的層次做起。
2.提高文化素質(zhì)
眾所周知,文化知識(shí)對(duì)人的精神氣質(zhì)的陶冶作用是潛移默化的,也是帶有根本性的。孔子說(shuō):“質(zhì)勝文則野,文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬,然后君子。”周恩來(lái)被譽(yù)為“禮儀外交官”,這與他的學(xué)識(shí)分不開(kāi)的。一個(gè)言談舉止高雅的人,必定有很高的文化修養(yǎng)。豐富的科學(xué)文化知識(shí)是人際交往取得成功的一個(gè)基礎(chǔ),有了各種知識(shí),才能使自己懂禮貌、講禮節(jié),才能思考問(wèn)題周到詳盡,處理問(wèn)題得體妥當(dāng),也才能在當(dāng)今社會(huì)中,與方方面面的人進(jìn)行廣泛的交流。
秘書(shū)禮儀知識(shí)6
要想成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)秘書(shū)，沒(méi)有什么訣竅，也沒(méi)有什么捷徑，除了向別人請(qǐng)教，就是自己多留心，多積累；積累多了，悟性也就高了。
今天是一個(gè)非常有紀(jì)念意義的日子。兩年前的今天，我被公司聘用，正式成為一名外企的秘書(shū)。似乎有意安排，今天要對(duì)我進(jìn)行一次測(cè)驗(yàn)，以考核我是否已成為一名合格的職業(yè)秘書(shū)。
下午一上班，電話鈴就響了。
“是東巖公司嗎？我是寧夏的馬致遠(yuǎn)。”
“馬總，您好！我是東巖公司的秘書(shū)于雪�！�
馬總是寧夏西域科貿(mào)公司的副經(jīng)理，我們?cè)趯幭牡拇砩讨弧?/p>
“是這樣的，我昨天到的北京。我今天上午在清華大學(xué)辦了點(diǎn)事，下午想到你們公司拜訪姜總和孫總。幾年沒(méi)到北京來(lái)了，變化挺大的。我現(xiàn)在不知道坐什么車(chē)過(guò)來(lái)，你能告訴我一下嗎？”
電話里那邊很嘈雜，馬總好像用的是公用電話。
“馬總，您現(xiàn)在是在清華南門(mén)，是吧？”
我在思考著，因?yàn)槲液苌偃デ迦A園那邊，對(duì)那邊的公交車(chē)情況不是很清楚。
“您先坐718路公交車(chē)到人民大學(xué)站，下車(chē)后換乘332路到動(dòng)物園，到了動(dòng)物園再換……”
再坐什么車(chē)，我也不太清楚了。不止我一個(gè)人，似乎有很多女性都不記路；記得有本書(shū)上說(shuō)過(guò)，女人的`方位感只有男人的二分之一；我平時(shí)只注意自己上下班的幾條公交車(chē)線路，與自己關(guān)系不大的公交車(chē)和交通情況，很少注意。
“你讓他打個(gè)出租車(chē)過(guò)來(lái)不就得了�！爆旣愐�(jiàn)我這么費(fèi)勁，便在旁邊小聲提醒我。
這時(shí)，歐陽(yáng)科長(zhǎng)示意我把話筒給他。
“馬總您好！”科長(zhǎng)的嗓音洪亮，顯得熱情親切。
“我是歐陽(yáng)軍，好久不見(jiàn)了，這幾天出差挺累的，是吧？這樣，您在清華南門(mén)坐375路到西直門(mén)；在西直門(mén)換乘地鐵，挺方便的；地鐵在建國(guó)門(mén)站下來(lái)，換一線地鐵，坐到國(guó)貿(mào)站；在國(guó)貿(mào)站的東北出口上來(lái)，就能看到我們某某大廈了。我們?cè)?8層辦公。我們等著您。
歐陽(yáng)科長(zhǎng)放下電話，看著我和瑪麗。
秘書(shū)禮儀知識(shí)7
作為公司職員，經(jīng)常因各類(lèi)公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪問(wèn)、拜訪客戶(hù)。因此，訪問(wèn)時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。
1、訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)。
2、訪問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約。
3、到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹�！拔沂峭w先生預(yù)約過(guò)的'平安保險(xiǎn)╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。
4、如果沒(méi)有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢(xún)問(wèn)。
5、如果被訪問(wèn)人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來(lái)訪問(wèn)�！澳F(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點(diǎn)再見(jiàn)面好嗎？”等。
6、如需等候訪問(wèn)人時(shí)，可聽(tīng)從訪問(wèn)單位接待人員的安排，在會(huì)客室等候，邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。
7、看見(jiàn)被訪問(wèn)人后，應(yīng)起立（初次見(jiàn)面，遞上名片）問(wèn)候。
8、如遇到被訪問(wèn)人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問(wèn)候，會(huì)談重新開(kāi)始。
9、會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。
10、告辭時(shí)，要與被訪問(wèn)人打招呼道別。
11、會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過(guò)大。
秘書(shū)禮儀知識(shí)8
1.乘坐汽車(chē)的禮節(jié)
(1)乘坐轎車(chē)的禮節(jié)
乘坐轎車(chē)時(shí)，最尊貴的座位是與司機(jī)成對(duì)角線的后排靠右的座位(如在車(chē)左向行駛的國(guó)家或是地區(qū)，則為后排左側(cè)座位)。因?yàn)檫@個(gè)座位既安全又方便。
其次是后排左側(cè)、后排中間、前排副駕駛位。
如果主人親自開(kāi)車(chē)，那么主客就應(yīng)該主動(dòng)坐到副駕駛位,以示對(duì)主人的尊重;其他人則依次坐于后排右側(cè)、后排左側(cè)、后排中間的位置。
(2)乘坐吉普車(chē)的禮節(jié)
乘坐吉普車(chē)時(shí)，最好的座位是在司機(jī)旁的副駕駛位置，因?yàn)檫@一座位比后座平穩(wěn)，視野開(kāi)闊，其他位置的順序依次為后右、后左、后中。
(3)乘坐大客車(chē)的禮節(jié)
乘坐大客車(chē)時(shí)，越靠前的座位越平穩(wěn)舒適，除了副駕駛位以外，應(yīng)當(dāng)讓領(lǐng)導(dǎo)及體弱或年長(zhǎng)者坐到前排。
許多旅行大客車(chē)上安裝了空調(diào)，窗戶(hù)不能打開(kāi)，乘坐這種車(chē)時(shí)要特別注意以下幾點(diǎn):
�、傥鹞鼰�，勿隨地吐痰。
�、跁炣�(chē)時(shí)的嘔吐物要吐在塑料袋里，系好袋口。
�、郾M量少在車(chē)上吃帶殼帶皮的零食。
④旅客間要互相幫助，不要為了爭(zhēng)座位等小事?tīng)?zhēng)吵。
�、輨e人休息時(shí)，不要再大聲談笑。
�、弈_有氣味的人最好不要脫鞋。
�、咄局行菹r(shí)，要抓緊時(shí)間去洗手間，按時(shí)返回，不要讓別人久等。
2.乘坐飛機(jī)的'禮節(jié)
(1)候機(jī)時(shí)不要大聲喧嘩，應(yīng)該安靜地等候。
(2)登機(jī)后應(yīng)該按照順序入座，不要擁擠，不要搶行李架.
(3)登機(jī)后關(guān)上手機(jī)、呼機(jī)、計(jì)算機(jī)等。
(4)不要亂動(dòng)飛機(jī)上的設(shè)備，特別是緊急出口的開(kāi)關(guān)。
(5)盡量保持安靜，同伴間聊天的音量要適度。
(6)保持洗手間的衛(wèi)生。
(7)飛機(jī)上的非一次性餐具不可以帶走。即使是一次性的,也最好不要帶走。
(8)有問(wèn)題可以請(qǐng)教乘務(wù)員，下飛機(jī)時(shí)向乘務(wù)員告辭。
3.乘坐火車(chē)的禮節(jié)
(1)乘坐火車(chē)，首先要保持環(huán)境衛(wèi)生，不僅不能往車(chē)廂內(nèi)亂扔果皮紙屑，也不能把垃圾扔到車(chē)窗外面。
(2)同伴間聊天、打牌，不要過(guò)分喧鬧。
(3)不要多占座位或是多占行李架。
(4)不要在桌子上堆滿(mǎn)自己的物品。
(5)不要吃氣味重的食品，不要抽煙喝酒。
秘書(shū)禮儀知識(shí)9
一、面試秘書(shū)禮儀-服飾
男士得穿上整潔的服裝，但不必刻意打扮。女士應(yīng)穿得整潔、明亮，叮當(dāng)作響的珠寶飾物、過(guò)濃的香水、沒(méi)拉直的絲襪、未修過(guò)的指甲或是蓬松的頭發(fā)等，都足以抵消求職信給予考官的良好印象。
選擇服裝的關(guān)鍵是看職位要求。應(yīng)聘銀行、政府部門(mén)，穿著偏向傳統(tǒng)正規(guī)；應(yīng)聘公關(guān)、時(shí)尚雜志等，則可以適當(dāng)?shù)卦诜b上加些流行元素。除了應(yīng)聘娛樂(lè)影視廣告這類(lèi)行業(yè)外，最好不要選擇太過(guò)突兀的穿著。應(yīng)屆畢業(yè)生允許有一些學(xué)生氣的裝扮，可以穿休閑類(lèi)套裝。此外應(yīng)聘時(shí)不宜佩戴太多的飾物，這容易分散考官的注意力。
二、面試秘書(shū)禮儀-守時(shí)
守時(shí)是職業(yè)道德的基本要求，提前10-15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)效果最佳。提前半小時(shí)以上到達(dá)會(huì)被視為沒(méi)有時(shí)間觀念，但在面試時(shí)遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的。不管你有什么理由，遲到也會(huì)被視為缺乏自我管理和約束能力。
如果路程較遠(yuǎn)，寧可早點(diǎn)出門(mén)，但早到后不宜立刻進(jìn)入辦公室，可在附近的咖啡廳等候。
三、面試秘書(shū)禮儀-肢體語(yǔ)言
1、面試秘書(shū)禮儀眼神：
交流中目光要注視對(duì)方，但萬(wàn)萬(wàn)不可死盯著別人看。如果不止一個(gè)人在場(chǎng)，要經(jīng)常用目光掃視一下其他人，以示尊重和平等。
2、面試秘書(shū)禮儀握手：
當(dāng)面試官的手朝你伸過(guò)來(lái)之后，握住它，握手應(yīng)該堅(jiān)實(shí)有力，雙眼要直視對(duì)方。不要太使勁，不要使勁搖晃；不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來(lái)不夠?qū)I(yè)。手應(yīng)當(dāng)是干燥、溫暖的。如果你剛剛趕到面試現(xiàn)場(chǎng)，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發(fā)涼，就用熱水捂一下。
3、面試秘書(shū)禮儀坐姿：
不要緊貼著椅背坐，不要坐滿(mǎn)，坐下后身體要略向前傾。一般以坐滿(mǎn)椅子的三分之二為宜。這既可以讓你騰出精力輕松應(yīng)對(duì)考官的提問(wèn)，也不至讓你過(guò)于放松。
4、面試秘書(shū)禮儀小動(dòng)作：
在面試時(shí)不可以做小動(dòng)作，比如折紙、轉(zhuǎn)筆，這樣會(huì)顯得很不嚴(yán)肅，分散對(duì)方注意力。不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵，這可能被理解為你在面試前沒(méi)有做好個(gè)人衛(wèi)生。用手捂嘴說(shuō)話是一種緊張的表現(xiàn)，應(yīng)盡量避免。
5、面試秘書(shū)禮儀談吐：
語(yǔ)言是求職者的第二張名片，它客觀反應(yīng)了一個(gè)人的文化素質(zhì)和內(nèi)涵修養(yǎng)。面試時(shí)對(duì)所提出的問(wèn)題要對(duì)答如流，恰到好處，又不夸夸其談,夸大其詞。談吐上應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：首先，要突出個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，并有相當(dāng)?shù)?可信度。語(yǔ)言要概括、簡(jiǎn)潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。其次，要展示個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，可以適當(dāng)引用別人的言論，如用老師、朋友的評(píng)論來(lái)支持自己的描述。第三，堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話，少用虛詞、感嘆詞。第四要注意語(yǔ)言邏輯，介紹時(shí)層次分明、重點(diǎn)突出。最后，盡量不要用簡(jiǎn)稱(chēng)、方言、土語(yǔ)和口頭語(yǔ)，以免對(duì)方難以聽(tīng)懂。當(dāng)不能回答某一問(wèn)題時(shí)，應(yīng)如實(shí)告訴對(duì)方，含糊其辭和胡吹亂侃會(huì)導(dǎo)致失敗。
6、致謝
為了加深招聘人員的印象，增加求職成功的可能性，面試后的兩三天內(nèi)，求職者最好給招聘人員寫(xiě)封信表示感謝。感謝信要簡(jiǎn)潔，最好不超過(guò)一頁(yè)紙。信的開(kāi)頭應(yīng)提及自己的姓名、簡(jiǎn)單情況以及面試的時(shí)間，并對(duì)招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申對(duì)公司、應(yīng)聘職位的興趣。信的結(jié)尾可以表示對(duì)自己的信心，以及為公司的發(fā)展壯大做貢獻(xiàn)的決心。
秘書(shū)禮儀知識(shí)10
心態(tài)：不否認(rèn)人與人之間能否合得來(lái)，按中國(guó)人說(shuō)是靠緣分的；按西方人的說(shuō)法，就是要有“chemistry”。但與其指望于此，不如訓(xùn)練自己的“businessmindset”，這里我暫譯為“以工作為重的思維方式”，或說(shuō)公心為上，在乎工作成果而非僅僅個(gè)人關(guān)系，這樣有時(shí)反而處得好。
溝通：老板是老外，他們思維有時(shí)很直接，如果你不主動(dòng)溝通解決問(wèn)題，很難指望通過(guò)暗示等讓他們了解。但溝通不是抱怨和訴苦，最好能在溝通時(shí)寫(xiě)明問(wèn)題所在和可行的'解決方案。
調(diào)整：如果不能改變環(huán)境，就只能改變自己，發(fā)掘并學(xué)習(xí)老板的優(yōu)點(diǎn)，并適應(yīng)他們。
沖突：這不是令人愉快的事，要盡量避免。首先不要與老板有什么利益上“過(guò)密”的事，尤其當(dāng)老板的利益與公司的利益相違背時(shí)，最好不要幫他，否則早晚會(huì)自己摘不清。
權(quán)衡與進(jìn)退：如果無(wú)論怎樣努力調(diào)整，還是關(guān)系緊張，那要權(quán)衡一下目前職務(wù)的待遇、前途和因?yàn)殛P(guān)系緊張所受的壓力孰輕孰重了。有時(shí)，一忍能待到天明；有時(shí)，走為上策，換來(lái)一片新天地。歸根結(jié)底，要看每個(gè)人自己的性格與選擇了。
守信：外方老板更注重承諾。答應(yīng)老板的事一定要按時(shí)做好。除了天災(zāi)人禍，任何延誤理由都是站不住腳的。一次不守信可能會(huì)減少一半以前積累的信任。
守時(shí)：參加任何會(huì)議，特別是跟外方老板去參加客戶(hù)會(huì)議，沒(méi)有任何理由可以遲到。
變通：增加自身的可塑性，不要做老板眼里的雞肋。非原則性的東西都是可以調(diào)整的，公司如此，員工也是如此。積極地接受外來(lái)變化比消極應(yīng)對(duì)要有生命力，以不變應(yīng)萬(wàn)變行不通了。
秘書(shū)禮儀知識(shí)11
東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語(yǔ)，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國(guó)某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。正式會(huì)談這天，只見(jiàn)坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。
古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤(pán)準(zhǔn)備茶水，只見(jiàn)她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)�？蜕堂鎺Р粣傊�，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺(jué)得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商。客商拂袖而去。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：？托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能�。啃∩虿⒉恢雷约河惺裁催^(guò)錯(cuò)，為自己辯解：？我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？“
1、小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？
2、你認(rèn)為正確的做法應(yīng)該是怎樣的'？
（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求；
�。�2）小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；
�。�3）小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場(chǎng)所安靜；
（4）小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿(mǎn)，使得談判一開(kāi)始就不順利；
�。�5）小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。
古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開(kāi)，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；
�。�6）小沈受到上司批評(píng)，即使是過(guò)頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。
秘書(shū)禮儀知識(shí)12
辦公室的工作人員一般來(lái)說(shuō)并不很多，但正因?yàn)樗挥杏邢薜墓ぷ魅藛T但卻在單位發(fā)揮著極大的作用，所以，辦公室內(nèi)部人員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作、正常、健康的關(guān)系，便十分重要的了。同事之間的交往，應(yīng)該注意以下各項(xiàng)禮節(jié)。
(一) 互相理解、互相尊重
不要把你的好惡強(qiáng)加到同事身上，也不要把你所不愿做的事強(qiáng)加給同事。在同一間辦公室工作，由于大家相互比較接近，。這很容易產(chǎn)生只考慮到親密而忽視了距離的心態(tài)，因而以為己之所好人亦愛(ài)之，己之所惡人亦厭之，有意無(wú)意地強(qiáng)迫同事來(lái)接受自己的觀點(diǎn)或行為�；蛘�，總是想著“親如一家人”的同事一定能夠幫你解決你不愿解決或無(wú)法解決的問(wèn)題等等。這些都是很不足取的。要知道每個(gè)人都有自己的個(gè)性和獨(dú)特的生活經(jīng)歷，在看問(wèn)題或處理問(wèn)題時(shí)都會(huì)表現(xiàn)出各自的不同。所不，一定要注意相互理解，尊重同事的個(gè)性。同時(shí)，也應(yīng)努力調(diào)整自己性格中不太適應(yīng)同事關(guān)系的一面，理解對(duì)方，改善自我又保持自我的尊嚴(yán)。
(二) 不即不離
注意保持同事間交往的距離。不要和某個(gè)人交往太密。因?yàn)檫@樣往往會(huì)使你把朋友關(guān)系帶到工作中來(lái)，在遇到相互之間要處理事務(wù)時(shí)隨隨便便，輕率對(duì)待。而一旦兩個(gè)人的關(guān)系在達(dá)到親密的頂點(diǎn)時(shí)產(chǎn)生分裂，就會(huì)形成十分糟糕的局面。另一方面，與某個(gè)人交往過(guò)密，常常會(huì)疏遠(yuǎn)同室的其他同事，這又會(huì)使一個(gè)辦公室之間的關(guān)系過(guò)于復(fù)雜化。要注意同事之間的關(guān)系是建立在相互理解、相互尊重之上的工作關(guān)系，當(dāng)然這并不排斥友誼，但最好的做法是，既不要冷若冰霜，拒人于千里之外，也不要拉拉扯扯，忘記了兩個(gè)人之間應(yīng)有的距離而過(guò)于隨便。
(三) 信守諾言、待人以誠(chéng)
不要輕易答應(yīng)自己沒(méi)有把握去做的事，而一旦允諾了對(duì)方的事，那么，不管有多大的困難，也應(yīng)該盡一切努力去做，并且要注意，不要因事情維辦而口出怨言。如果由于特殊原因而未能辦成，就應(yīng)該向?qū)Ψ秸\(chéng)懇道歉并解釋清楚。對(duì)于自己替同事辦好的事，不要老是掛在嘴上，恐其他同事不知或?qū)Ψ酵�。同事之間的交往應(yīng)遵循以誠(chéng)相待的準(zhǔn)則，同事辦事既是出于真誠(chéng)的幫助，辦成之后就不應(yīng)該再四處?kù)乓�。而平時(shí)相處時(shí)的相互尊重，也應(yīng)是出于真心的舉止，決不應(yīng)該是出于某種目的的虛與委蛇。
(四) 寬容大度
小小辦公室間，同事之間誤會(huì)和矛盾是難免的。對(duì)于工作上的分歧和矛盾，應(yīng)該以冷靜、大度的態(tài)度去對(duì)待，仔細(xì)地分析原因，尋求較適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)去謀求解決。不要因一時(shí)沉不住氣而急于爭(zhēng)辯，惟恐責(zé)任被推到自己身上，以至于使事態(tài)更為復(fù)雜。只要能夠心地坦然地去對(duì)待矛盾或別人的誤解，并能夠以冷靜的態(tài)度，積極謀求解決的辦法，矛盾和誤會(huì)總會(huì)消除的`。
同事間應(yīng)該講求真誠(chéng)、尊重、大度。決不要對(duì)他人在某些方面的成就或幸運(yùn)產(chǎn)生嫉妒之心，因而借機(jī)尋釁或捉弄報(bào)復(fù)、造謠中傷，也不應(yīng)窺探或暴露他人的隱私，搬弄是非、聳人聽(tīng)聞。如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意中傷自己，首先要保持冷靜，倘是聽(tīng)第三者所傳遞，則更應(yīng)側(cè)面核對(duì)一下事實(shí)，并仔細(xì)、具體分析其前因后果。弄清這些之后，要是只是無(wú)關(guān)大局的小事，盡可一笑置之。倘若是重要問(wèn)題應(yīng)在正式場(chǎng)合作必要的說(shuō)明，澄清事實(shí)。對(duì)待惡意中傷，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：注意保持內(nèi)心平靜，對(duì)一些人的無(wú)禮不予理睬，以神態(tài)自如、不動(dòng)聲色的態(tài)度來(lái)震懾其無(wú)禮；不卑不亢，泰然處之，采取回避態(tài)度，調(diào)整好情緒，把自己的精神集中到工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中，不要因屑小去煩惱而誤了更重要的事業(yè)；如果問(wèn)題嚴(yán)重，則可依靠上級(jí)或法律來(lái)解決。
同事之間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)一定要清楚，不要只為了照顧關(guān)系而在經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上隨隨便便，這往往會(huì)造成一些不必要的麻煩。尤其是在平時(shí)小數(shù)目的錢(qián)財(cái)往來(lái)上，如果糾纏不清，時(shí)間長(zhǎng)了，總會(huì)有一方有意無(wú)意地沾了另一方的便宜，從而生出隔閡和矛盾。如果因這些看起來(lái)微不足道的小事而傷了雙方的感情，就太不值得了。這一類(lèi)問(wèn)題在辦公室當(dāng)中往往是最容易發(fā)生的，值得引起足夠注意。
閑談在工作時(shí)間是應(yīng)禁止的在工作之余相互聊天卻是常事，同事之間閑談時(shí)需要注意的是：①談話要有節(jié)制，不要因談話而影響或耽誤工作；②不要談低級(jí)趣味、污言穢語(yǔ)的內(nèi)容，更不該進(jìn)行人身攻擊，挖苦、諷刺他人或揭人隱私；③談話中出現(xiàn)了分歧和矛盾，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)移話題；不要老談自己的煩惱�？傊e談是辦公室工作間隙、同事間休息和放松的一種方式、除了應(yīng)注意保證不影響工作外，還一定要注意不要因這些小節(jié)而傷了彼此的和氣。
(五) 不受歡迎的同事類(lèi)型
同事之間，最不受歡迎的職員類(lèi)型有：惟我獨(dú)尊型、迎逢獻(xiàn)媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、不負(fù)責(zé)任型、明哲保身型、道人是非型、倨傲不恭型、混水摸魚(yú)型、吊兒浪蕩型、濃妝艷抹型。
總之，同事相處，應(yīng)有禮有節(jié)，真誠(chéng)相待，做到互敬、互信、互助、互讓?zhuān)嬲_(dá)到團(tuán)結(jié)和諧，攜手共進(jìn)。
秘書(shū)禮儀知識(shí)13
聽(tīng) 電 話
公司接聽(tīng)電話應(yīng)該是非常正規(guī)的——在禮貌稱(chēng)呼之后，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門(mén)的名稱(chēng)。如：“您好，這里是**公司，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”。很多人會(huì)習(xí)慣性的有防備意識(shí)或覺(jué)得不重要，接聽(tīng)電話時(shí)不報(bào)備自己的崗位或名字。但往往在這些小細(xì)節(jié)方面才是體現(xiàn)教養(yǎng)的禮貌性。
在長(zhǎng)途電話的禮儀細(xì)節(jié)中，當(dāng)你給別人打長(zhǎng)途電話請(qǐng)求別人的幫助，如果對(duì)方正好不在，你應(yīng)該選一個(gè)合適的時(shí)間再打過(guò)去，最好不要讓對(duì)方回電。
如果打電話撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)當(dāng)禮貌地說(shuō)一聲“對(duì)不起，我撥錯(cuò)了號(hào)碼”。如果接到撥錯(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，請(qǐng)他重?fù)�，不要使�?duì)方難堪。
如果是在跨國(guó)公司的辦公室，來(lái)電必須在第二聲鈴響之后迅速接起，如果在鈴響超過(guò)三聲后才接聽(tīng)，就要禮貌地說(shuō)一句“抱歉，讓您久等了”。
當(dāng)來(lái)電話的人說(shuō)明要找誰(shuí)之后，通常有三種情況：
一是剛好是本人接電話;此時(shí)應(yīng)該回答“我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?”
二是本人在，但不是他接電話，需要轉(zhuǎn)接;此時(shí)應(yīng)該這么說(shuō)“他就在旁邊，請(qǐng)稍等�！被蛘摺罢�(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”。
三是他不在辦公室。接電話的人要這么說(shuō)“對(duì)不起，他剛好出去了，您需要留話嗎”不要只說(shuō)一聲“不在”。
還有一種情況是，如果你和某人正在他的辦公室談話，此時(shí)電話突然響了，該怎么辦呢?當(dāng)對(duì)方接到緊急電話時(shí)，你需要請(qǐng)求是否要避嫌“請(qǐng)問(wèn)，我是不是該出去一會(huì)兒呢?”。第二是談話中你接到緊急電話，你應(yīng)該這么說(shuō)“對(duì)不起，我得接個(gè)電話”。
總之，接電話的禮儀就是不要留下不愉快的交流，給人好的心情，自己心情也會(huì)變好。
秘 書(shū) 應(yīng) 有 的 電 話 禮 儀
秘書(shū)就是一個(gè)企業(yè)的窗口，很多人都是通過(guò)這個(gè)職務(wù)來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)的商務(wù)形象。作為一名秘書(shū)，要懂得基本的商務(wù)禮儀，特別是電話禮儀。很多公司應(yīng)聘秘書(shū)的要求也有考核面試者是否有良好的電話禮儀。
商務(wù)環(huán)境中，秘書(shū)接聽(tīng)電話時(shí)，首先要能區(qū)分什么電話需要她本人直接轉(zhuǎn)給老板，什么電話需要她自己來(lái)處理，而什么電話又需要轉(zhuǎn)給其他的人。
換句話說(shuō)，作為秘書(shū)，一頂要多了解公司，清楚什么人負(fù)責(zé)什么事，以便當(dāng)老板不在的時(shí)候，知道將電話轉(zhuǎn)給其他也有能力解決此類(lèi)問(wèn)題的`人。這對(duì)秘書(shū)職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)至關(guān)重要。
做 好 電 話 留 言
當(dāng)別人給你打電話時(shí)，禮貌的做法是當(dāng)天回電給對(duì)方。如果你沒(méi)接到電話，最好是兩天之內(nèi)回電。如果你實(shí)在沒(méi)辦法立即回電，那么，在兩天之內(nèi)，請(qǐng)別人替你回電。
在辦公室里，當(dāng)你接聽(tīng)恰好外出辦事的同事的電話時(shí)，要替同事做好電話留言，包括來(lái)電者的姓名、電話。在家中也是一樣。無(wú)論是生活中，還是工作中，我們都應(yīng)當(dāng)多替他人想。
現(xiàn)在很多人都在電話上安裝了錄音裝置，外出時(shí)將其打開(kāi)，就可以把打來(lái)的電話留言錄下來(lái)。在錄制自己的話音時(shí)，要注意措辭。
如果是公司電話，可以這么說(shuō)“您好，這里是**公司，我們的辦公時(shí)間是工作日早九點(diǎn)到晚五點(diǎn)。請(qǐng)您聽(tīng)到提示音后留言，謝謝!”
如果是住宅電話，直接說(shuō)“您好，請(qǐng)留言，謝謝”便可，而不必過(guò)多透露個(gè)人消息。給別人留言時(shí)，最重要的是清晰地說(shuō)出你的姓名，慢慢地講出你的回電號(hào)碼和簡(jiǎn)潔的信息，最好能將電話號(hào)碼慢慢地重復(fù)一遍。
秘書(shū)禮儀知識(shí)14
第一節(jié)社交的基本原則
一、互惠原則
二、平等原則
三、信用原則
四、相容原則
五、發(fā)展原則
第二節(jié)社交禮儀
一、儀表禮儀
�、暹x擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
�、倩瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。
�、诓灰诠矆�(chǎng)所化妝。
�、鄄灰谀惺棵媲盎瘖y。
�、懿灰亲h他人的化妝。
⑤不要借用他人的化妝品。
⑥男士不要過(guò)分化妝。
�、娣椉捌涠Y節(jié)
1．要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；
2．要注意個(gè)人性格特點(diǎn)
3．應(yīng)符合自己的體形
�、� 白領(lǐng)女士的禁忌
禁忌一：發(fā)型太新潮
禁忌二：頭發(fā)如亂草
禁忌三：化妝太夸張
禁忌四：臉青唇白
禁忌五：衣裝太新潮
禁忌六：打扮太性感
禁忌七：天天扮“女黑俠”
禁忌八：腳踏“松糕鞋”
㈣中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻
1．中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：
�、儆幸浑p干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。
�、陔m然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周?chē)呐课鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生
�、厶焯鞊Q襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。
�、苎g不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。
�、菰谂c女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。
�、拊诔燥垥r(shí)從不發(fā)出聲音。
�、咻^常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。
�、嗥珢�(ài)孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。
⑨喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。
�、庠趯�(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。
2．中國(guó)紳士的十大破綻：
�、偈中吻鍧嵜烙^，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。
�、陔m然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。
�、鄞髅剖直頃r(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。
�、茈m然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。
�、菅g雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話，在劇院里聽(tīng)任自己的手機(jī)鈴聲響起。
⑥盡管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人。
�、叱燥垥r(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。
�、嚯m然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
⑨偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度。
�、庠趯�(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
二、舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。
做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
�。�2）到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
�。�3）在顧客面前的行為舉止
☆當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。
☆站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
三、談吐禮儀
(一)交際用語(yǔ)
初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)
看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪
等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候
請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步
對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱(chēng)：惠書(shū)
麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾
請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)
求給方便應(yīng)說(shuō)：借光
托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托
請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教
他人指點(diǎn)應(yīng)稱(chēng)：賜教
請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)
贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)
歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還
求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵
歡迎顧客應(yīng)叫：光顧
老人年齡應(yīng)叫：高壽
好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違
客人來(lái)到應(yīng)用：光臨
中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪
與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭
贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正
2．在交際中令人討厭的八種行為
�、俳�(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；
�、趪Z嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是的見(jiàn)解；
�、蹜B(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑；
�、苎哉Z(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；
�、萑狈ν度敫�，悄然獨(dú)立；
�、薹磻�(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；
�、咭宰晕覟橹行模�
�、噙^(guò)分熱衷于取得別人好感。
3．交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤
◎不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話
◎應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話
◎打斷別人的話
◎?yàn)E用人稱(chēng)代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字
◎以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象
◎在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生
◎不請(qǐng)自來(lái)
◎自吹自擂
◎嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范
◎在不適當(dāng)時(shí)刻打電話
◎在電話中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話
◎?qū)Σ皇煜さ娜藢?xiě)一封內(nèi)容過(guò)分親密的信
◎不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn)
◎公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的`可靠性
◎以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
◎在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話
◎指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人
◎評(píng)論別人的無(wú)能力
◎當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤
◎請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
◎利用友誼請(qǐng)求幫助
◎措詞不當(dāng)或具有攻擊性
◎當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡
◎老是想著不幸或痛苦的事情
◎?qū)φ位蜃诮贪l(fā)出抱怨
◎表現(xiàn)過(guò)于親密的行為
4．社交"十不要"
◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。
◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。
◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。
◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。
◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。
◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生
◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
◎不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。
◎不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。
(二)推銷(xiāo)的語(yǔ)言
1．推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則
�、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t
�、啤罢f(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則
�、潜苊馐褂脤�(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則
�、取暗桶形ⅰ痹瓌t
�、赏ㄋ滓锥�，不犯禁忌原則
2．推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式
�、艛⑹鲂哉Z(yǔ)言
�、僬Z(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂；
�、谔岢龅臄�(shù)字要確切，
�、蹚�(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。
⑵發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言（或提問(wèn)式）
�、僖话阈蕴釂�(wèn)。
�、谥苯有蕴釂�(wèn)。
�、壅T導(dǎo)性提問(wèn)，
�、苓x擇性提問(wèn)。
⑤征詢(xún)式提問(wèn)法。
�、迒l(fā)式提問(wèn)。
⑶勸說(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）
打動(dòng)顧客的四條原則。
①人們從他們所信賴(lài)的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)；
②人們從他們所敬重的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)；
③人們希望由自己來(lái)做決定；
�、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢�(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)。
3、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧
�、艛⑹鲂哉Z(yǔ)言的表示技巧
�、賹�(duì)比介紹法。
�、诿枋稣f(shuō)明法。
�、劢Y(jié)果、原因、對(duì)策法。
�、芷鸪修D(zhuǎn)合法。
⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)
推銷(xiāo)員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：
①要先說(shuō)鐵解決的問(wèn)題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。
�、谌绻卸鄠�(gè)消息告訴用戶(hù)，應(yīng)先介紹令客戶(hù)喜悅的好消息，再說(shuō)其它。
�、壅勗拑�(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶(hù)格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開(kāi)頭。
④最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。
�、荼３稚塘康目谖�，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。
�、瓢l(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生
提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：
A根據(jù)談話目的選擇提問(wèn)形式。
B巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。
C用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。
D運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷(xiāo)效果倍增。
�、莿裾f(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧
a.運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。
b.用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。
c.強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。
d.面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。
面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說(shuō)服。介紹幾種說(shuō)服方法：
�、僭�(xún)問(wèn)法。
②轉(zhuǎn)折法。
③附和法。
�、茏晕曳穸ǚā�
�、萘信e法。
�、拗苯诱f(shuō)明法。
⑷推銷(xiāo)語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)
�、偻其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿(mǎn)足推銷(xiāo)對(duì)象的需求為前提
�、谕其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷(xiāo)信息
�、弁其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷(xiāo)對(duì)象的興趣
�。ㄈw語(yǔ)藝術(shù)。
1．在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。
2．在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生
3．在交際中善于運(yùn)用空間距離。
人們所在空間分為4個(gè)層次：
�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人；
�、趥�(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；
�、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；
④公眾空間＞3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。
4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握
5．交談中不善于打開(kāi)話題，怎么辦
找話題的方法是：
�、僦行拈_(kāi)花法。
�、诩磁d引入法。
③投石問(wèn)路法。
④循趣入題法。
6．交際中不善于提問(wèn)怎么辦
怎樣做到“善問(wèn)”呢？
�、儆纱思氨说貑�(wèn)。
�、谝蛉硕惖貑�(wèn)。
�、坌赜谐芍竦貑�(wèn)。
�、苓m可而止的問(wèn)。
�、荼虮蛴卸Y的問(wèn)。
四、介紹的禮儀
1.當(dāng)主人向自己介紹別人
2.自我介紹態(tài)度
3.為他人作介紹
4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)
5.自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹
6.介紹姓名時(shí)
五、稱(chēng)呼禮儀
六、握手禮儀
七、通信禮儀
1．書(shū)寫(xiě)規(guī)范、整潔
2．態(tài)度要誠(chéng)怒熱情
3．文字要簡(jiǎn)煉、得體
4．內(nèi)容要真實(shí)、確切
八、電話禮儀
1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。
�、倭η笳勗捄�(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；
�、诳紤]到交談對(duì)方的立場(chǎng)；
�、凼箤�(duì)方感到有被尊重的感覺(jué)；
�、軟](méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。
2．打電話、接電話的基本禮儀。
�、俅螂娫�
�、诮与娫�
③掛電話
九、赴宴禮儀
（一）接到對(duì)方請(qǐng)柬
1．嚴(yán)守時(shí)間
2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。
3．進(jìn)餐，
4．喝酒
5．喝茶或咖啡
6．散席
（2）招待宴請(qǐng)的禮儀。
1．準(zhǔn)備招待客人時(shí)
較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生
2．作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。
�、侔磭�(guó)際習(xí)慣
�、谖覈�(guó)習(xí)慣
③外國(guó)習(xí)慣
a.英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。
b.法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。
�。�3）招待客人進(jìn)餐,要注意儀表
�、俅┱降姆b，整潔大方；
�、谝鲞m當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；
�、垲^發(fā)要梳理整齊；
�、芟奶齑鲂瑫r(shí)要穿襪子；
�、菅鐣�(huì)開(kāi)始之前，主人應(yīng)在門(mén)口迎接來(lái)賓。
（4）菜一上來(lái)，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐
十、名片使用禮儀
�。�1）初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱(chēng)，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。
�、龠f接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。
�、谌绻鞘孪燃s好才去的，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。
�、郛惖赝其N(xiāo)，名片上留下所住旅館名稱(chēng)、電話，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來(lái)，兩手一起拿著名片。
�、芙舆^(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。
(2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。
�、偃グ菰L顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來(lái)后看到名片，就知道你來(lái)過(guò)了；
②把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式；
�、巯蝾櫩唾�(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無(wú)形中關(guān)系又深了一層；
④熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。
秘書(shū)禮儀知識(shí)15
將近年底，公司特別忙，就要召開(kāi)董事會(huì)了，由于銷(xiāo)售大幅度滑坡，老總心情不太好。這天上午10點(diǎn)鐘左右，廣告公司的趙總來(lái)電話，想就明年的廣告代理問(wèn)題與老總交換一下看法。老總正忙得焦頭爛額，聽(tīng)秘書(shū)說(shuō)趙總要談明年的廣告問(wèn)題，就對(duì)秘書(shū)說(shuō)了一句：不就是明年的廣告嗎？現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間！秘書(shū)應(yīng)該如何回答廣告公司趙總的電話？現(xiàn)在有幾種選擇：
1、今天我們姜總時(shí)間安排得很滿(mǎn)，實(shí)在抽不出時(shí)間。回頭我再給你打電話過(guò)去可以嗎？
2、您的事我們姜總基本知道，但是今天基本沒(méi)空，下次再約時(shí)間吧。
3、我們姜總正急著趕份材料，不能接電話。
4、趙總，關(guān)于明年的廣告問(wèn)題，您跟我們公司企劃部的張經(jīng)理談，可以嗎？
5、我們姜總今天身體有些不舒服，有什么事您先跟我說(shuō)，我再轉(zhuǎn)告他，可以嗎？
秘書(shū)選1比較合適。廣告公司和秘書(shū)的公司是合作者，因此回答趙總稱(chēng)自己的老板日程安排得很滿(mǎn)，并詢(xún)問(wèn)是否可以回頭再電話聯(lián)系，顯得有禮有節(jié)，易于對(duì)方理解和接受，雙方的良好合作關(guān)系也能得以保持。事后再向老板報(bào)告情況，待老板確定意見(jiàn)后再回復(fù)趙總。選擇2，直接回絕，給客戶(hù)一個(gè)很傲慢的影響。雖然廣告業(yè)中一般都是買(mǎi)方市場(chǎng)，廣告公司求廣告主的情況較多，但是買(mǎi)賣(mài)雙方在人格上是平等的，何況對(duì)方是公司長(zhǎng)期的廣告代理商，更不應(yīng)該表現(xiàn)出一種無(wú)形的優(yōu)越感，從而破壞彼此的`合作關(guān)系。你可以先再不跟對(duì)方談，但要給人家一個(gè)理由以求得理解。分析選3和選2犯同樣的錯(cuò)誤，直接回絕趙總，過(guò)于生硬，顯得不禮貌，不可取。選4這是自作聰明。姜總不是沒(méi)有時(shí)間，而是現(xiàn)在沒(méi)心情，也并沒(méi)有說(shuō)不談。在這種情況下，秘書(shū)安排別人來(lái)談，這是一種自作主張、違反工作紀(jì)律的行為。選5的回答最為糟糕。姜總并沒(méi)有身體不適，信口說(shuō)姜總身體不舒服是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的大不敬。
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