接待禮儀重要性

接待禮儀重要性1

　　1、接待禮儀最直觀的代表著接待人的素質(zhì)，也代表著所在公司的形象，被接待人會通過你本人的素質(zhì)評價你所在的公司！

　　2、接待是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是接待時，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。接待客人要有 周密的布署，應注意以下事項。

　�。ㄒ唬�對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

　　（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖碛�接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。

　�。ㄈ�）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

　�。�、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話， 能否留張名片給我？”

　�。�、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　�。ㄋ模┯�接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　�。ㄎ澹┲魅藨�提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的`地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

　　服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。

　　服飾代表個人修養(yǎng)。所以在商務交往和接待禮儀中，服飾最關(guān)鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要注意服裝搭配在一起，要給人和諧的美感，不能給人以凌亂、色彩差異過大的不好印象。有以下幾點忌諱：第一避免過分雜亂，切忌制服不是制服，便裝不象便裝。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。

接待禮儀重要性2

　　是個人在社會交往活動之中表現(xiàn)出來的修養(yǎng)和素質(zhì)。作為教育家的孔子將禮作為要求學生掌握的六種基本才能即所謂六藝之一。一個人要使自己成為一個文質(zhì)彬彬、溫柔敦厚的君子，修養(yǎng)良好個人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，必須學禮、知禮、達禮。對于具體的禮儀形式，孔子表現(xiàn)了一種開放的、辨證的`態(tài)度�？鬃铀�更加為看重的是禮儀形式的情感內(nèi)涵，是人與人之間應有的本真關(guān)系，而不應拘泥于形式，并反對繁瑣禮儀。《論語·八佾》記載：“林放問禮之本。子曰：‘大哉問！禮，與其奢也，寧儉；喪，與其易也，寧戚�！�”同時，孔子看到禮儀行為形式不是一成不變的，必然會因時代變化而有所損益。禮儀具有相對的靈活性和變化性。

　　毋庸置疑，現(xiàn)代禮儀的基本精神是平等、尊重和友愛。中國傳統(tǒng)的禮儀文明之中的以人與人之間尊重和友愛的本真關(guān)系作為基本價值，看重禮儀形式的情感內(nèi)涵的觀念，以及尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等禮儀規(guī)范，仍然具有現(xiàn)代價值。

接待禮儀重要性3

　　從秘書工作產(chǎn)生那天起，“禮儀”便是秘書工作的重要職能。隨著社會歷史發(fā)展，禮儀的內(nèi)容和方式有了巨大的變化，秘書人員禮儀素質(zhì)和操辦禮儀活動的能力要求也有了相應變化，但無論這種變化多么廣泛，多么深刻，禮儀工作從未離秘書工作而去。秘書工作起源于奴隸社會，當時的史官可被認為是我國最早的秘書人員。史官執(zhí)掌的工作內(nèi)容極其寬泛，其中的重要職責便是負責主持祭祀婚冠大禮——這是典型的禮儀內(nèi)容。到了戰(zhàn)國時期，《周禮》詳備地記載了周朝史官的職務和分工，這使我們了解到"史官"的工作內(nèi)容與"禮"有千絲萬縷的聯(lián)系。從今天看去，將史官定為“秘書人員”或“從事秘書性質(zhì)工作的輔助人員”是較合適的。為了更好地輔助領導決策并處理事務，秘書承擔了與自然與社會各種關(guān)系打交道的任務，這個任務中的一切安排打點是禮儀工作的主要內(nèi)容�！岸Y”的起源，也與原始社會中的原始宗教祭祀活動分不開。

　　現(xiàn)代社會，禮儀在生活中起著極重要的作用。秘書工作對領導負責，技術(shù)水平高，工作質(zhì)量好，辦事效率快固然是秘書人員的重要素質(zhì)體現(xiàn)，但禮儀行為的得當，職業(yè)形象的得體，也是領導決策獲得成功的'有效因素。秘書的形象會影響客人或員工是否接受你們的要求或想法，通過秘書的態(tài)度、姿勢、儀表、談吐給對方留下重要的印象，甚至是關(guān)鍵的印象。飽滿的精神，真誠的熱情，積極的態(tài)度，得體的舉止本身也就是秘書人員素質(zhì)高、業(yè)務精的體現(xiàn)。一般說來，領導之所以選聘秘書，很大程度上也是為禮儀的需要，在禮儀的層面上開展工作，從而輔助領導進行決策活動。領導的決策往往是剛性的，強硬的，在具體執(zhí)行中不容許有任何伸縮，而秘書的禮儀卻是柔性的，彈性的，它可以緩沖決策的壓力，調(diào)節(jié)決策帶來的緊張，溝通因決策而產(chǎn)生的誤解隔閡。在任何社會條件下，禮儀總是人們共同的需求。因此，禮儀對秘書工作具特殊意義。

接待禮儀重要性4

　　中華民族5000年的悠久歷史形成了高尚的道德準則和完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國、禮儀之邦”。新世紀傳承歷史文明、弘揚民族文化、筑就和諧強國的宏偉目標，對國人的禮儀素養(yǎng)提出了新的更高的要求，加強文明禮儀教育，培養(yǎng)品行優(yōu)秀的接班人，幼兒園的教育是關(guān)鍵。

　　一、幼兒園開展文明禮儀教育的必要性

　　隨著社會的發(fā)展和進步，人們的物質(zhì)生活水平得到了很大的提高，在衣食無憂的優(yōu)越環(huán)境里，更多的家長和幼兒園，只注重孩子知識性的提高，而忽略了孩子文明禮儀的培養(yǎng)。過多的呵護、過度地溺愛，讓“小皇帝、小公主們”養(yǎng)成了唯我獨尊的品性，自私、任性、說臟話、不懂得尊老愛幼、與人交往不謙讓等。孩子們智力有余而修養(yǎng)不佳的事實告誡我們，抓好幼兒園的禮儀教育迫在眉睫。

　　其次，3—6歲正是行為習慣養(yǎng)成的敏感時期，這一時期可塑性強，易接受外界的各種信息，因而是了解社會、學習各種行為習慣的理想時期，更是文明禮儀等良好行為習慣養(yǎng)成的最佳時期。抓住這一時期，對幼兒進行系統(tǒng)的.文明禮儀教育，讓他們從小養(yǎng)成學禮、知禮、懂禮、用禮的良好習慣，從而促進其良好個性、社會性及道德品質(zhì)的形成和發(fā)展。

　　二、幼兒園開展文明禮儀教育的原則

　�、鍧u進性原則。

　　根據(jù)幼兒不同年齡階段的特點和身心發(fā)展規(guī)律，廣泛開展豐富多彩的教育活動，各階段的教育內(nèi)容應相互銜接，要遵循由淺入深，由具體到抽象，由無律、他律到自律的心理發(fā)展規(guī)律。小班重在學習文明禮貌用語，培養(yǎng)初步的文明禮貌習慣；中班了解基本的文明禮節(jié)常識，初步養(yǎng)成良好的文明禮儀習慣；大班重在提高幼兒的道德認知水平，培養(yǎng)幼兒良好的文明禮儀行為。

　　㈡實踐性原則。

　　幼兒園的文明禮儀教育應重視過程，注重實踐，堅持教、學、做的和諧統(tǒng)一，把文明禮儀落實到教學活動和幼兒的日常生活中。要緊密聯(lián)系幼兒的生活實際，把各種文明禮儀要求具體化、生活化。創(chuàng)新教育形式，注重實踐訓練，引導幼兒自主參與，努力把文明禮儀要求內(nèi)化為良好的行為習慣。

　�、缯�體性原則。

　　將文明禮儀教育納入幼兒園教育課程中，科學、有序、系統(tǒng)地整體推進。文明禮儀教育既要注重幼兒個人文明禮貌行為的培養(yǎng)，又要促進幼兒園教育、家庭教育、社會教育緊密結(jié)合；既要加強優(yōu)秀傳統(tǒng)禮儀文化教育，又要適應時代發(fā)展需要，增強現(xiàn)代文明禮儀意識；既要讓幼兒掌握基本的禮儀常識，又要提升幼兒的思想道德素質(zhì)，促進幼兒文明生活、幸福成長。

　　三、幼兒園開展文明禮儀教育的途徑

　�、迦谌虢虒W課程，促進禮儀養(yǎng)成。

　　將禮儀教育滲透在幼兒園主題教育及各學科教學中，從認知、情感、行為的綜合養(yǎng)成教育上達到“知行合一”。根據(jù)各年齡階段幼兒生理、心理特點，有目的、有計劃地設計教學課程。教學活動要“富理于情、富教于樂”，使抽象的禮儀道德概念在幼兒頭腦中形象化、具體化，從而使幼兒在輕松愉快的情緒、情感體驗中形成良好的禮儀道德認識觀念，養(yǎng)成良好的禮儀道德行為。

　�、鎯�(yōu)化教育環(huán)境，營造良好氛圍。

　　環(huán)境對幼兒文明語言的形成，禮貌行為的發(fā)展，有重要的示范、熏陶、感染作用。幼兒園要注重創(chuàng)設優(yōu)美整潔、富于教育意義的環(huán)境。校園內(nèi)綠樹成蔭，鳥語花香，教室里干凈、清爽，休息室里溫馨、整潔，樓梯、游戲室的墻面上張貼“請講普通話”、 “上下樓梯請靠右”、“您好”、“謝謝”等彩色卡通文明用語條幅，在走廊上創(chuàng)設文明禮儀文化長廊，在教室制作“我們是乖娃娃”、“孔融讓梨”、“小雞和小鴨”等主題墻畫，在語言角投放文明禮儀方面的書籍和圖片……清新的校園環(huán)境、濃郁的文化氛圍，能讓幼兒身心愉悅，精神飽滿，潛移默化中促進其良好的思想素養(yǎng)和文明行為習慣的養(yǎng)成。

　�、缛谌胗螒蚧顒�，陶冶禮儀情操。

　　對幼兒進行文明禮儀教育，游戲是最佳的方式。教師要根據(jù)幼兒生理、心理和教學目標的需求，適時開展益智、益體、益德的游戲活動，在游戲中培養(yǎng)幼兒對待周圍人和事的正確態(tài)度，發(fā)展其觀察、語言、想象和社會交往能力，促進幼兒良好的道德情感和行為習慣的形成。如：通過《熊貓的客人》、《金花學說話》、《小猴請客》等角色游戲讓幼兒感受到禮貌待人的好處，通過《今天我值日》、《對不起、沒關(guān)系》、《讓座》等歌曲表演，使幼兒懂得與同伴、長輩交往的一般禮儀；通過《小雞和小鴨》、《猜猜我有多愛你》、《小羊過橋》等講故事活動，使幼兒懂得同伴之間要互相謙讓，要與同伴分享快樂，關(guān)心他人等。

　　㈣注重教師示范，樹立學習榜樣。

　　幼兒園禮儀教育要重視教師的榜樣作用。幼兒特別喜歡模仿教師的一舉一動，可以說教師是幼兒的鏡子，幼兒是教師的影子，幼兒對教師的高度崇拜心理，使他們對教師的各種行為表現(xiàn)都認真的模仿和學習。因此，作為幼兒園的教師要注意言傳與身教的統(tǒng)一，自覺嚴守教師禮儀規(guī)范，衣著打扮大方得體，言行舉止文明端莊，性格品質(zhì)活潑健康，為人處事溫和寬容；工作中要愛生如子，以理服人，熱情為家長服務；對待同事團結(jié)謙讓，互敬互幫，時時、處處為幼兒樹立禮儀榜樣。

　　㈤密切家園聯(lián)系，強化禮儀習慣 。

　　禮儀教育是一個系統(tǒng)工程，“家園”教育的同步性、一致性是消除幼兒兩面性行為的有效途徑。幼兒園要加強與家庭的聯(lián)系，如定期召開家長會，向家長講述對幼兒進行禮儀教育的重要性，讓家長了解科學育兒的有關(guān)知識；開展家長禮儀講座，提高家長的自身禮儀素養(yǎng)，讓家長有針對性地了解幼兒禮儀教育的內(nèi)容和方法；實地跟蹤幼兒成長正反面的典型事例，組織家長分析交流。教師要定期向家長介紹幼兒在園的學習情況和表現(xiàn)，宣傳幼兒園禮儀教育的目標和動態(tài)，尋求家長的支持與配合，實現(xiàn)幼兒園教育與家庭教育的互動和一致性。

接待禮儀重要性5

　　禮作為精神原則

　　即儒家所倡導的仁德。仁是人們的內(nèi)心的道德情感和要求。孔子把“仁”定義為“愛人”，并解釋說“夫仁者，己欲立而立人，己欲達而達人”，“己所不欲，勿施于人”，“泛愛眾而親仁”�！皭廴恕笔侨实碌木�神內(nèi)涵和情感本質(zhì)，禮則是仁德的外在表現(xiàn)。由此，孔子明確指出：“人而不仁，如禮何？”若是“人而不仁”，禮也就無從談起。只有具備莊重、寬厚、誠實、勤敏、慈惠品行的人，才會明禮、守禮、達禮。仁字從人從二，其本義義是指人與人之間的尊重和友愛�？鬃右�求人們不要忽視禮的精神，忘記了禮的這種本真的仁愛情感，而只在乎禮的形式。

　　禮作為一種制度安排

　　即所謂禮制。在中國古代，禮的功能性目標就是維護等級制。生在“禮崩樂壞”時代的孔子，強調(diào)“安上治民，莫善于禮。”（《禮記經(jīng)解》）他一生為恢復合乎周禮宗法等級制的社會政治秩序和倫理秩序而奮斗�？鬃蛹昂笾�儒者特別喜歡講等級名分，什么都要分出貴賤尊卑，這是儒家思想的一個重要缺陷�？鬃訌娬{(diào)“立于禮”，“不學禮，無以立”、“不知禮，無以立也”。禮之立人，首先在于禮是個人適應社會的方式，在等級森嚴、尊卑有序的社會政治倫理的等級結(jié)構(gòu)中，你首先要明確自己所處的身份、地位而不越位。這種等級的而非平等的思想觀念，對中國傳統(tǒng)的倫理理念和人們的禮儀行為產(chǎn)生了極其深刻的影響。

　　禮作為文明禮貌的'行為

　　是個人在社會交往活動中表現(xiàn)出來的修養(yǎng)和素質(zhì)。作為教育家的孔子將禮作為要求學生掌握的六種基本才能即所謂六藝之一。一個人要使自己成為一個文質(zhì)彬彬、溫柔敦厚的君子，修養(yǎng)良好個人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，必須學禮、知禮、達禮。對于具體的禮儀形式，孔子表現(xiàn)了一種開放的、辨證的態(tài)度�？鬃铀�更為看重的是禮儀形式的情感內(nèi)涵，是人與人之間應有的本真關(guān)系，而不應拘泥于形式，并反對繁瑣禮儀�！墩撜Z·八佾》記載：“林放問禮之本。子曰：‘大哉問！禮，與其奢也，寧儉；喪，與其易也，寧戚�！�”同時，孔子看到禮儀行為形式不是一成不變的，必然會因時代變化而有所損益。禮儀具有相對的靈活性和變化性。

　　毋庸置疑，現(xiàn)代禮儀的基本精神是平等、尊重和友愛。中國傳統(tǒng)的禮儀文明中的以人與人之間尊重和友愛的本真關(guān)系作為基本價值，看重禮儀形式的情感內(nèi)涵的觀念，以及尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等禮儀規(guī)范，仍然具有現(xiàn)代價值。

接待禮儀重要性6

　　1、禮與儀

　　中國有五千年文明史，素稱“禮儀之邦”。禮儀文明對中國傳統(tǒng)文化和社會發(fā)展起了廣泛而深遠的影響。其內(nèi)容十分豐富，所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透了古代社會的各個方面。在春秋后期，人們開始注重禮和儀這兩個概念的聯(lián)系和區(qū)別。禮和儀，也就是《禮記》中提到的“禮之本”和“禮之文”，即禮的精神原則和形式規(guī)范。禮或禮儀，包括三個方面的內(nèi)容。

　　一是禮作為精神原則，即儒家所倡導的仁德。仁是人們的內(nèi)心的道德情感和要求�？鬃影选叭省倍�義為“愛人”，并解釋說“夫仁者，己欲立而立人，己欲達而達人”，“己所不欲，勿施于人”，“泛愛眾而親仁”�！皭廴恕笔侨实碌木�神內(nèi)涵和情感本質(zhì)，禮則是仁德的外在表現(xiàn)。由此，孔子明確指出：“人而不仁，如禮何？”若是“人而不仁”，禮也就無從談起。只有具備莊重、寬厚、誠實、勤敏、慈惠品行的人，才會明禮、守禮、達禮。仁字從人從二，其本義義是指人與人之間的尊重和友愛�？鬃右�求人們不要忽視禮的精神，忘記了禮的這種本真的仁愛情感，而只在乎禮的形式。

　　二是禮作為一種制度安排，即所謂禮制。在中國古代，禮的功能性目標就是維護等級制。生在“禮崩樂壞”時代的孔子，強調(diào)“安上治民，莫善于禮�！保ā抖Y記??經(jīng)解》）他一生為恢復合乎周禮宗法等級制的社會政治秩序和倫理秩序而奮斗�？鬃蛹昂笾�儒者特別喜歡講等級名分，什么都要分出貴賤尊卑，這是儒家思想的一個重要缺陷�？鬃訌娬{(diào) “立于禮”，“不學禮，無以立”、“不知禮，無以立也”。禮之立人，首先在于禮是個人適應社會的方式，在等級森嚴、尊卑有序的社會政治倫理的等級結(jié)構(gòu)中，你首先要明確自己所處的身份、地位而不越位。這種等級的而非平等的思想觀念，對中國傳統(tǒng)的倫理理念和人們的禮儀行為產(chǎn)生了極其深刻的影響。

　　三是禮作為文明禮貌的行為，是個人在社會交往活動中表現(xiàn)出來的修養(yǎng)和素質(zhì)。作為教育家的孔子將禮作為要求學生掌握的六種基本才能即所謂六藝之一。一個人要使自己成為一個文質(zhì)彬彬、溫柔敦厚的君子，修養(yǎng)良好個人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，必須學禮、知禮、達禮。對于具體的禮儀形式，孔子表現(xiàn)了一種開放的、辨證的態(tài)度�？鬃铀�更為看重的是禮儀形式的情感內(nèi)涵，是人與人之間應有的本真關(guān)系，而不應拘泥于形式，并反對繁瑣禮儀�！墩撜Z·八佾》記載：“林放問禮之本。子曰：‘大哉問！禮，與其奢也，寧儉；喪，與其易也，寧戚�！�”同時，孔子看到禮儀行為形式不是一成不變的，必然會因時代變化而有所損益。禮儀具有相對的靈活性和變化性。

　　毋庸置疑，現(xiàn)代禮儀的基本精神是平等、尊重和友愛。中國傳統(tǒng)的禮儀文明中的以人與人之間尊重和友愛的本真關(guān)系作為基本價值，看重禮儀形式的情感內(nèi)涵的觀念，以及尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等禮儀規(guī)范，仍然具有現(xiàn)代價值。

　　2、以最恰當?shù)姆绞酱�人接�?/p>

　　文明禮儀是打開心扉的一枚鑰匙，是交流思想的窗口，是溝通感情的橋梁，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系和公共關(guān)系的潤滑劑。古人說：“其交也以道，其接也以禮”。 接待本質(zhì)上是一種禮賓活動，表現(xiàn)為一定的接待儀式、禮節(jié)、規(guī)格和標準。接待禮儀的設計和實施，貫穿于迎送、會見、宴請等活動的設計，以及食宿、用車等具體事務活動和安排中，它體現(xiàn)組織的交際姿態(tài)和形象，是客人感受和體驗人和人際關(guān)系之美的對象。“禮之用，和為貴�！� 1922年問世的《西方禮儀集萃》一書開篇中這樣寫道：“表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得和易近人�！�

　　禮儀無處不在，無時不有。比如在同客人交往時怎樣選擇稱呼語？怎樣向表示致意、問候、祝福？一個接待人應該保持怎樣的個人形象和交際姿態(tài)？陪同客人坐電梯，陪同者應該是先進還是后進？出電梯時，應該誰先出來？出席正式的社交晚宴，我們的打扮最需要注意什么？等等，這些問題人人都會碰到，也許我們把它當小事，根本不在意；也許在意了，處理時卻憑主觀經(jīng)驗，是對是錯，心中無數(shù)。

　　接待禮儀是接待藝術(shù)的重要內(nèi)容。學習和踐行接待禮儀，就是要塑造完美的接待禮儀，在接待過程中以最恰當?shù)姆绞酱�人接物。從而要求�?/p>

　�。�1）掌握禮儀知識，踐行禮儀規(guī)范。一是要掌握接待禮儀知識，這是接待人員必備的基本素質(zhì)。二要注重道德修養(yǎng)。學習實踐禮儀，只有修于內(nèi)，方能行于外。三要注重實踐養(yǎng)成。踐行禮儀不可能一蹴而就，必須立足日常、注重細節(jié)，時時習禮、處處用禮，不斷自覺提高踐行禮儀的能力。

　�。�2）注重個人形象和交際姿態(tài)。接待人的個人形象包括人的外貌和穿著打扮所呈現(xiàn)的外觀形象與言談、舉止、表情呈現(xiàn)的交際姿態(tài)。塑造良好的.個人形象，是完成接待任務的需要，也是接待人員自尊自愛的表現(xiàn)。接待組織的形象是通過個人形象呈現(xiàn)的。

　　（3）培育正確的接待心態(tài)。要正確認識政治上、人格上平等與以客為尊的關(guān)系，堅持有利公務、簡化禮儀、務實節(jié)儉、杜絕浪費、尊重少數(shù)民族習慣的公務接待原則，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務，重視提高接待價值的情感質(zhì)量，以客為尊，一視同仁，不斷提高接待價值的親和力，推進接待工作規(guī)范化。

　　（5）注重細節(jié)。在接待活動中，要始終做到熱情、周到、嚴謹，對客人待之以情，接之以禮，關(guān)注接待細節(jié)，使接待過程成為傳播和創(chuàng)造美的過程，讓客人高興而來、滿意而去。要尊重并盡可能滿足每一個客人的合理要求，關(guān)注他們明確或潛在的服務需求，為客人提供個性化服務。

　�。�6）關(guān)注差異。差異性是禮儀的基本特征之一。禮儀規(guī)范約定俗成，不同國家、不同地區(qū)，由于民族特點、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習慣不同，往往有著不同的禮儀規(guī)范，“十里不同風，百里不同俗�！边@就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨尊，我行我素。否則就會在無意中對客人造成感情的傷害。

　�。�7）簡化禮儀。禮儀并非一成不變，而是隨著時代發(fā)展變化而吐故納新，隨著內(nèi)外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。禮儀的發(fā)展變化過程，是繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一、差異與交融相伴生的過程。簡化禮儀是禮儀發(fā)展的大趨勢。

　　（8）距離產(chǎn)生美。在接待過程中保持適當?shù)木嚯x，有助于交往的順暢，也是對對方的尊重。距離產(chǎn)生美感，比如，使用稱呼應使用尊稱；尤其是不要隨便同客人套近乎，并避免“熱情越位”。

　　商務接待禮儀的要點

　　迎客

　　對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。

　　對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點(或適當?shù)牡攸c)，恭候客人的到來;接待人員要提前到達機場、碼頭或車站，以示對客人的尊重。

　　客人抵達后，若賓主雙方早就認識，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。

　　對于來自本地的客人，一般應該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人

　　待客

　　隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務活動日益頻繁，接待工作也應越來越規(guī)范。

　　要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細致。

　　1、文明待客

　　文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲

　　2、禮貌待客

　　注意禮貌用語的使用：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語

　　3、熱情待客

　　注意三個操作環(huán)節(jié)：

　　眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。

　　口到：講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應。

　　意到：講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。

　　一杯香茶暖人心

　　我國自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀，中國人在辦公室、家里接待客人時，茶水是必備的。專門舉行茶會招待里來賓也是商務活動中常見的。

　　茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯;茶杯要無破損、無裂紋、無茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。

　　茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見。

　　泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。

　　上茶：主人向客人上茶時，應起立，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說一聲請。客人亦應起立，以雙手接過茶杯，道以謝謝。

　　喝茶：喝茶時只宜小口仔細品嘗，不可大口喝水，發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。

　　送客

　　送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。

　　基本原則：送到客人離開視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步

　　商務見面后告別語的使用

　　1、主客之間的告別語

　　客人向主人告別時，常伴以請回、請留步等語言，主人則以慢走、恕不相送等語回應。如果客人是遠行，可說祝你一路順風、一路平安、代問好等告別語。

　　2、熟人之間的告別語

　　可說有空再來、有時間來坐坐、有空來喝茶等，也可說代問家人好以示禮貌。

　　3、再見

　　這是當今比較時興的告別語，適用于大部分場合的告別。類似的還有Byebye、晚安等。

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