公司接待禮儀常識

公司接待禮儀常識1

　　打招呼當(dāng)客人來到時，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。

　　如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您。”

　　如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應(yīng)立即通報領(lǐng)導(dǎo)。

　　如果客人需要等候一段時間，秘書應(yīng)簡要說明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒�！比缓蟀才藕们‘�(dāng)?shù)淖�位請客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。

　　招待座次

　　秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的.為最佳的座位。

　　奉茶

　　待客時，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

　�。ǎ保┓畈璧姆椒�。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

　�。ǎ玻┓畈璧捻樞�。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長后幼。

　�。ǎ常┓畈璧慕�忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

公司接待禮儀常識2

　　接受任務(wù)。弄清來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。

　　布置接待。提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費用預(yù)算，并報請上級批準(zhǔn)。

　　迎接安排。根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時間、地點，按抵達(dá)時間，派人派車迎接。

　　看望、商議日程。來賓住下后，公司有關(guān)人員前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關(guān)部門。

　　安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會見。按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。

　　組織活動實施。按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場;對上級檢查，安排匯報、座談會。

　　送別。根據(jù)客人意見，預(yù)定車、船、機票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。

　　小結(jié)。每次較大規(guī)模接待完成后進(jìn)行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗、改進(jìn)后續(xù)工作。

　　接待內(nèi)容與程序基本相同，主要內(nèi)容和注意點為：

　　迎送。

　　安排迎送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當(dāng)?shù)膶�口、對等人員迎送。

　　對身份較高的外賓，事先應(yīng)在機場(車站、碼頭)安排貴賓休息室，并備有飲料。

　　會見會談。

　　會見會談的時間、地點、雙方人員名單應(yīng)至少提前1天通知對方，并盡量不改變計劃;會見時，我方主要人員要高于或等于外賓身份;會談時，身份一般對等。

　　我方人員應(yīng)提前到達(dá)，并在門口迎送。

　　對會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位卡。

　　會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊。團長安排在我方主談人右手第一位，副團長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。

　　會談時用長桌的，中外各一方，請外賓坐上方，我方主談人坐自己一方的中間位置。

　　如有合影，事先安排合影圖。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。

　　宴請。

　　有宴會(早宴、午宴、晚宴)、招待會(冷餐會和酒會)、茶話會、工作進(jìn)餐。

　　舉辦何種宴請活動，根據(jù)活動目的、對象、經(jīng)費開支等因素確定。

　　文藝晚會。

　　根據(jù)活動目的、外賓興趣、接受能力，安排和選定節(jié)目，根據(jù)客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位為佳。

　　參觀游覽。

　　根據(jù)來訪目的`、性質(zhì)、外賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項目，安排身份相當(dāng)?shù)呐阃�人員和解說員、導(dǎo)游。

　�、庞貌蜆�(biāo)準(zhǔn)。

　　1、招待官員、關(guān)系戶80~×××元/人·餐

　　2、較重要官員、關(guān)系戶50~×××元/人·餐

　　3、地方一般干部、外單位來人10~×××元/人·餐

　　4、公司分支機構(gòu)來人×××元左右/人·餐

　　5、常客員工標(biāo)準(zhǔn)

　　較重要官員

　　200~×××元/天

　　總經(jīng)理

　　較重要官員

　　150~×××元/天

　　總經(jīng)理

　　公司分支機構(gòu)

　　按公司標(biāo)準(zhǔn)

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　　自愿