空乘乘務員個人禮儀

　　一、日常服務或與乘客交流時

　　1、水平視角姿勢(在與乘客交流時要始終與其保持水平視角)；

　　2、與乘客保持一人之隔，或在乘客座椅扶手旁保持蹲坐姿勢；

　　3、臨近乘客的一側膝蓋著地，保持上身穩(wěn)定，不晃動；

　　4、在有乘客呼叫需與乘客長時間對話，或私人接觸時，保持這種姿勢；

　　5、為高艙位提供服務時，在聽取乘客要求時也需保持上述姿勢；

　　6、接受預定時，與客人保持一人之隔的姿勢；

　　7、在端著托盤和乘客說話時要保持這種姿勢，盡量放低托盤，不要讓客人看到托盤的底部；

　　8、在用菜單或讓乘客選擇Wine list時，保持此姿勢，且不要用手指指著菜單，要將手指并攏，手掌朝上指著菜單。

　　二、走路姿勢

　　1、腰背舒展，視線平視乘客；

　　2、走路時不要走八字步，不要拖地走；

　　3、走路時不要背手，不要把手放口袋里；

　　4、除緊急情況外，不能跑，用快走的方式安靜地通行。

　　三、站立姿勢

　　1、收緊下顎，面向前方，腰背舒展；

　　2、兩膝及腳根并攏，手自然下垂；

　　3、腳跟并攏，兩腳分開約30度；

　　4、在乘客可視范圍內，不要背手站立，或倚靠座椅，墻壁，柱子站立；

　　5、為在乘客按下呼叫鍵，或提出要求后能及時應對，在相應值班區(qū)域內不能空崗。

　　四、坐的姿勢

　　1、腰部挺直，后背與座椅靠背間保持一拳的距離；

　　2、雙手放于膝上，雙膝雙腳并攏，大腿和小腿保持90度；

　　五、指示方向時

　　1、指示方向時，直接將乘客帶該場所，或五指并攏，手掌朝上指向正確方向；

　　2、注意不要只用手指或下顎指示方向。