講解員接待形象禮儀要求有哪些

　　講解員接待禮儀

　　迎、送要求

　　迎送禮儀是最能體現(xiàn)講解人員禮儀水準的活動，也是最能檢驗講解人員禮儀工作是否到位、文明素質是否優(yōu)秀的基本形式。

　　稱呼的使用

　　稱呼，是在人與人交往中使用的稱謂和呼語，是表達人的不同思想感情的重要手段。在講解接待工作中，選擇正確的適當的稱呼，反映著自身的教養(yǎng)和對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關系發(fā)展所達到的程度。因此對它不能疏忽大意，掉以輕心。

　　介紹、引見的要求

　　在講解接待工作中，正確使用介紹、引見不僅可以擴大自己的影響力，而且有助于對自己進行必要的自我展示和自我宣傳，有助于在工作中消除誤會，減少麻煩。

　　握手的要求

　　講解接待工作中，常常需要握手。通過手與手的相握，可以讓兩個陌生人更親近，原來不相識的人，會因握手而成為友好的交往伙伴。握手看似簡單，卻有著復雜的禮儀規(guī)則，表達著豐富的交際信息。握手的力量、姿勢與時間的長短，往往能夠表達出對對方不同的禮遇與態(tài)度，顯現(xiàn)出交往雙方的個性，不同的握手方式，會給人留下不同的印象。

　　陪同、引導要求

　　在講解接待時，對觀眾所到之處，如展廳、洗手間、休息廳等，都要給以指引，轉彎有變化的地方，要打手勢示意，并告訴“請這邊來” 、“請上樓” 、“請一直往前走”等。進出門一般讓客人先走，出于尊重保護婦女的習俗，在有人帶路時，應讓女士在前面，無人帶路時讓女士走在后面。對觀眾提出的各種問題應一一禮貌科學地給予回答，而不應信口開河。陪同、引導的禁忌：使用不規(guī)范的動作和不恰當的表情，如拍打、吆喝、指手畫腳、交頭接耳、評頭論足、打哈欠、伸懶腰、做怪相，陪同時問及年齡及工資收入情況等。

　　講解員形象禮儀要求

　　上崗手部和手勢的要求

　　手部：在工作中，講解員的手部“承擔”著握手、交換名片、指示展品、文物等職責。其雙手總是處于醒目之處。因此，講解員要細心愛護自己的雙手，要以干凈、衛(wèi)生、雅觀為其要義。

　　手部的禁忌：上崗時涂抹紅、黑、藍等怪異的指甲油，指甲修飾不得當。

　　手勢：講解員在使用手勢時應盡量做到指示清晰準確，手勢的幅度應盡量小且不要影響到觀眾的視線，使用手勢的次數也應當減少到最少。

　　手勢應當是：伸直并攏的手指，掌心向上，腕關節(jié)伸直，指尖與手臂形成一條直線。若是掌心向下如此運用，將是極其不禮貌的，只在教育別人時才會使用。

　　手勢太多，通常會給人覺得有些不夠穩(wěn)重，有些故作姿態(tài)。亂用手勢，既有可能讓人產生反感，也有可能給別人留下裝腔作勢、沒有涵養(yǎng)的印象。手勢的禁忌

　　講解員崗上站、坐、走的要求

　　站姿：站姿就是人們站立的姿勢。講解員站立之時，應當是挺拔而莊重，既身體站直腰部挺直，挺胸而收腹，雙腿并攏，雙腳微分，雙手交叉于身前，雙肩平直，雙目平視，頭部保持端正，好像你的頭頂被一根繩索懸吊似的。身體重心向上，給人以精神振奮之感。

　　站姿的禁忌：不挺拔、不立腰、不向上。

　　坐姿：講解員坐姿應當以端莊、文雅、得體、大方為基點。坐姿和站姿一樣，也是人們的基本舉止。正確優(yōu)雅的坐姿能體現(xiàn)一個人的禮儀修養(yǎng)。基本要求是：做到穩(wěn)重、靜態(tài)、直挺、端正。坐時雙手放在膝蓋或沙發(fā)的扶手上，也可以雙手相疊或相握，兩腿并攏或交叉，女士可以雙腿并攏或交義斜向一側，男士可以平踏地上，雙膝可稍微分開。

　　坐姿的禁忌：爭先、坐滿、亂動、叉褪、亂伸。

　　行走：講解員走姿看上去應顯得瀟灑、穩(wěn)健、文雅、持重，具體來講，行進的步伐應當保持相對穩(wěn)定；步伐不宜過大或過小；不宜東張西望；腰部要放松，上身要挺拔，腿部要伸直；雙腿的距離不要過大，不要走成八字步。行走的基本要求：行走安靜、行走穩(wěn)定、行走合禮。

　　行走的禁忌：駝背、聳肩、塌胸、松髖、彎膝、左右擺晃。

　　講解員上崗的著裝要求

　　講解員的著裝不僅反映著一個人的個性、文化素養(yǎng)和審美品位，在公眾場合下，他代表著一個博物館的整體對外形象。講解員著裝要遵循以下四個基本點：應時、應境、應己、應制。

　　著裝禁忌：臟、亂、破、露、透、短、緊、艷、異。

　　怎么做一名優(yōu)秀的講解員

　　做一名優(yōu)秀的講解員，需要樹立正確的思想道德觀，具有正確輿論導向意識、注重形象

　　講解員小的代表一個單位，一個展館的形象，作為一些國家博物館來說，講解員也會經常面對國際友人，講解員也代表國家的形象，所以優(yōu)秀的講解員，首先必須具備的正確的思想道德觀，具有正確輿論導向意識

　　做一名優(yōu)秀的講解員，首先需要做好前期準備工作，需要扎實的功夫和專業(yè)的知識

　　講解員也是不斷學習的職業(yè)，博物館因為有展館，會不斷有巡展和各類主題展，面對新展品，就需要不斷學習和背詞。校園和導游，也不能一個主題，一個介紹多年不換，國家在發(fā)展，倡導思想業(yè)會根據當前發(fā)展不同，如“中國夢”、“空談誤國、實干興邦"“擼起胳膊干”、“實現(xiàn)自己的小目標”等，所以講解員除了日常要大量學習專業(yè)知識，還需要與時俱進的了解各方面相關知識。

　　做一名優(yōu)秀的講解員，要因人而異，加強溝通，察言觀色，因地制宜

　　講解員每天每對的人群都不相同，由學校團體，由單位團體，也有家庭參觀學習、還有散團。人的知識層面、年齡段也不同。這就需要講解員，根據經驗，與團體成員溝通，通過察言觀色，及早掌握的對方的知識層面，需求側重點，由此因地制宜。開展講解，就會收到很好的效果

　　做一名優(yōu)秀的講解員，要加強業(yè)務素質。除了專業(yè)知識，多看脫口秀、新聞類各種形式不同的節(jié)目，根據具體情況開展講解。

　　優(yōu)秀的講解員，講解時要準確的依據事實，但是不能如同背書，對群眾需求內容，進行講解。就需要加強業(yè)務素質，除了扎實的知識含量，還需要日�？纯措娨�，看看脫口秀、新聞聯(lián)播類的節(jié)目，學習借鑒，根據具體情況開展結合和實施不同的形勢。

　　作為一名優(yōu)秀講解員，要注意的講解過程中，貼近生活化，知識化，不能說套話，切記高大上

　　有些講解員，一開講就臉色嚴肅的“這是我們國家恢宏的歷史”，作為大多數門外漢來說，大家更對歷史和來歷感興趣，而不是去上一堂政治課。所以講解員這么一開口，很多人就興趣索然，沒等講完，人就都散完了，這就要求成為一名優(yōu)秀的講解員，講解過程中，要生活化、知識化，通過一些真實的典故和小故事聲情并報進行講解。

　　作為一名優(yōu)秀的講解員，如果突遇提問者，知之為知之，不知為不知，勇于承認，虛心討教。

　　講解員即使掌握的知識非常廣博，還是受限于自己的知識層面和工作職業(yè)。每天面對不同的群體，肯定會有專業(yè)或行家在內，或是性格外向的個體，有時候有人突然提問，如果遇見不懂的問題，講解員最佳處理辦法就是坦誠自己對問題的不了解，虛心討教，既掌握的知識，謙虛嚴謹的態(tài)度也會讓參觀團體更加欣賞佩服。良好的展示了自身的形象。

　　講解員培訓內容

　　一是職業(yè)道德

　　講解員作為“人類靈魂的工程師”，應具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養(yǎng)講解員的愛國主義意識，能明確政治方向，維護國家和民族的利益和自尊；其二要培養(yǎng)講解員認真學習、模范遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，講文明，模范遵守社會公德和職業(yè)道德；其三，要培養(yǎng)講解員具有觀眾至上的服務理念，能積極維護觀眾的合法權益；其四，培養(yǎng)講解員具有敬業(yè)奉獻精神，具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，有熱愛觀眾的情感品質，能主動、熱情、耐心、細致服務于觀眾。

　　二是專業(yè)知識

　　講解藝術最本質的特征是知識和語言的有機結合，作為知識的傳授者，講解員要積極學習和掌握各方面的知識。首先是要非常熟悉文物、博物館基本知識，掌握本館陳列內容及相關展品的背景知識。其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風俗等）和學科知識（語言學、哲學、經濟學、文學、藝術倫理學、心理學、教育學等）。除此之外還要了解、掌握與博物館或社會發(fā)展相關的基本法律法規(guī)政策和當前社會動態(tài)。作為外語講解員或啞語、方言講解員應該要熟悉與該語言有關的基本知識，民俗風情等知識。

　　三是專業(yè)技能

　　其一，要加強語言的訓練。其發(fā)音要標準，語言要規(guī)范；語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內容準確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結合，注意聲調節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應靈活的運用語言，結合實際有效的表達。此外，在運氣發(fā)聲、嗓音保護等方面加強培訓，使講解員具有音質優(yōu)美、吐字清晰、聲音洪亮的語音語貌。其二，要加強儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學習化妝的基本知識。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運用和講解棒的運用要規(guī)范，適時，準確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節(jié)的基本特點和要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養(yǎng)講解員的綜合能力，能唱、會跳的講解員有利于促進講解服務的持續(xù)提供，同時也利于講解員自身的提高。

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