工作中如何處理矛盾

　　工作中如何處理矛盾?處理矛盾沖突，除了要掌握一定的原則外，還需要采取有效的方法。方法運(yùn)用得當(dāng)才會(huì)讓矛盾雙方滿(mǎn)意。下面小編為大家整理了工作處理矛盾的方法，歡迎大家閱讀參考!

　　工作中如何處理矛盾

　　隔離法

　　隔離法就是將矛盾雙方分離開(kāi)來(lái)。唯物辯證法認(rèn)為，凡是矛盾都有既對(duì)立又統(tǒng)一的兩個(gè)方面。如果將矛盾的雙方分離開(kāi)來(lái)，那么這個(gè)矛盾就會(huì)消失或改變其形式，這種特定的矛盾就會(huì)得以解決。在領(lǐng)導(dǎo)工作中，善于運(yùn)用“分離”法往往可以起到“無(wú)為而治”的效果。

　　實(shí)際上，在各種組織機(jī)構(gòu)中，隔離法是運(yùn)用最多的矛盾沖突處理方法，是單位內(nèi)部調(diào)節(jié)人際關(guān)系、提高工作效率的重要方法。工作中，同志之間、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間都會(huì)難以避免地產(chǎn)生這樣或那樣的矛盾，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。其中很多因素在原有格局下一時(shí)很難解決，若及時(shí)進(jìn)行人事調(diào)整，使矛盾雙方避開(kāi)直接接觸，就可防止矛盾激化。例如兩個(gè)員工在一個(gè)部門(mén)，日久生怨，鬧起了矛盾，怎么處理呢?最好的方法當(dāng)然是將兩個(gè)人“分離”開(kāi)，使其不再經(jīng)常見(jiàn)面，“馬勺”再碰不到“鍋沿”，問(wèn)題就解決了。

　　在組織機(jī)構(gòu)中，垂直管理體系就是隔離法的具體應(yīng)用。當(dāng)一個(gè)部門(mén)需要其他部門(mén)合作時(shí)，通常的做法不是直接去向該部門(mén)提出要求，而是向自己的上司進(jìn)行匯報(bào)，由自己的上司與對(duì)方的上司進(jìn)行協(xié)調(diào)，由對(duì)方的上司向該部門(mén)進(jìn)行安排。這種隔離法減少了部門(mén)之間的沖突。但缺點(diǎn)也特別明顯，它不適合現(xiàn)代企業(yè)快速反應(yīng)的需要，同時(shí)也缺少團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)協(xié)作精神。

　　回避法

　　回避法是一種消極處理方法。在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，無(wú)論是個(gè)體還是群體之間，矛盾沖突是屢見(jiàn)不鮮的，并且常常是一些令人不快的事情。所以在矛盾發(fā)生后，中層主管可能選擇一種消極的處理辦法，如無(wú)視矛盾的存在，希望其各自通過(guò)減少群體間的相互接觸來(lái)消除分歧。

　　回避沖突法的運(yùn)用有其前提條件，即必須保證矛盾沒(méi)有嚴(yán)重到損害組織的效能。在這種情況下，中層主管通過(guò)回避對(duì)策，可讓沖突雙方有和平共處的機(jī)會(huì)。如果中層主管真想解決矛盾，那么應(yīng)該將兩個(gè)群體的注意力引向他們之間的共同點(diǎn)，而盡量設(shè)法掩飾他們的分歧點(diǎn)。

　　回避是不去追究群體間矛盾的原因，因此矛盾可能依然存在，只不過(guò)被群體間的相互交往掩蓋起來(lái)了。但是，中層主管面臨的危險(xiǎn)是，群體間沖突的嚴(yán)重程度可能在一個(gè)非常不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合大大加劇，有可能極大地?fù)p害組織的工作成果。采取回避這樣的消極辦法，其結(jié)果可能會(huì)使組織在以后花費(fèi)大量的人力、時(shí)間來(lái)解決群體間的矛盾，而這種耗費(fèi)是組織難以承受的。

　　所以采取這種策略，面臨的挑戰(zhàn)是要密切注視群體間沖突的程度和嚴(yán)重性，并研究這種緊張關(guān)系對(duì)組織經(jīng)歷的事件可能產(chǎn)生的影響。雖然對(duì)于群體間某些不太嚴(yán)重的矛盾，回避方法是合適的，但在處理群體間的矛盾時(shí)，往往還得采取較主動(dòng)的態(tài)度。

　　協(xié)商法

　　協(xié)商法是一種相對(duì)比較普遍的矛盾沖突處理方法，同時(shí)也是最有效的沖突解決方式。當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，雙方的理由都比較合理時(shí)，適合采用這種方法。具體做法是：管理者首先要分別了解沖突雙方的意見(jiàn)、觀點(diǎn)和理由，接下來(lái)組織一次三方會(huì)談，讓沖突雙方充分地了解對(duì)方的想法，通過(guò)有效的交流、溝通，最終達(dá)成一致，使雙方的沖突得以化解。

　　折中法

　　從嚴(yán)格意義上說(shuō)，折中法旨在對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行調(diào)和，但它并不講究是否對(duì)問(wèn)題加以真正的處理。作為一名中層主管，可能常常碰到這樣的情況：在處理員工間的矛盾過(guò)程中，矛盾的雙方均各有道理，但又失之偏頗，很難明確地判明誰(shuí)是誰(shuí)非。這時(shí)，采用“折中法”進(jìn)行調(diào)和，息事寧人是一種好的解決辦法。

　　何為折中?《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中解釋為“對(duì)幾種不同的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)和”。也有人認(rèn)為，折中如中庸。折中是一項(xiàng)重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，可有效防止和糾正“過(guò)”與“不及”兩種行為產(chǎn)生的不良后果，其中奧妙，值得玩味。

　　善于運(yùn)用折中法應(yīng)當(dāng)是一個(gè)中層主管的基本素質(zhì)。在很多情況下，對(duì)矛盾雙方的觀點(diǎn)加以折中處理是最有效的方式。通過(guò)這種折中處理，一般都可以達(dá)到以下效果：

　　①既揭示了雙方觀點(diǎn)的偏頗之處，又沒(méi)有打擊雙方。

　�、谑闺p方都看到了對(duì)方觀點(diǎn)的合理之處，造成一種百家爭(zhēng)鳴、生動(dòng)活潑的工作氛圍。

　�、蹎挝恢袑又鞴鼙３至俗约旱某�然態(tài)度，同時(shí)也就保持了自己仲裁者的地位。并且可以從各種觀點(diǎn)中取其精華，去其糟粕，吸取各家之長(zhǎng)。

　　矛盾調(diào)解的結(jié)果是既無(wú)全是，也無(wú)全非，“各得其所”，而不是非此即彼。這種調(diào)和折中的方法同樣也可以用在利益沖突和感情沖突的調(diào)解上。

　　轉(zhuǎn)移目標(biāo)法

　　所謂轉(zhuǎn)移目標(biāo)法，即通過(guò)對(duì)員工的注意力加以轉(zhuǎn)移，促使其淡忘或重新審視矛盾的一種處理方式。

　　當(dāng)員工產(chǎn)生沖突時(shí)，轉(zhuǎn)移目標(biāo)法比其他方法更為有效。例如，讓員工將注意力集中到某個(gè)興趣點(diǎn)上，淡忘那些不愉快的事情等。

　　殺雞儆猴法

　　當(dāng)矛盾沖突已達(dá)到非常嚴(yán)重的地步，直接影響到組織效能時(shí)，比如普遍的矛盾沖突爆發(fā)，導(dǎo)致組織陷于無(wú)序狀態(tài)，一般說(shuō)教無(wú)法產(chǎn)生效果時(shí)，不妨針對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行“蘇醒療法”。

　　方法之一便是大膽處理一個(gè)特定的資深人員。此即“犧牲個(gè)別人，拯救組織”的抓典型的做法或者叫殺雞給猴看。因?yàn)�，假如�?zé)備整個(gè)部門(mén)，將會(huì)使大家產(chǎn)生每個(gè)人都有錯(cuò)誤之感而分散責(zé)任的想法;同樣地，大家也有可能認(rèn)為每個(gè)人都沒(méi)有錯(cuò)。

　　所以，只懲戒嚴(yán)重過(guò)失者，可使其他人員心想，“幸虧我沒(méi)有做錯(cuò)”，進(jìn)而約束自己不犯錯(cuò)誤。不僅如此，如果受指責(zé)的對(duì)象是具有實(shí)績(jī)的資深或重要干部，其效果必然倍增。因?yàn)椴块T(mén)內(nèi)緊張感提高后，每個(gè)人都會(huì)心懷愧疚地自責(zé)：“他被責(zé)罵是因?yàn)槲覀兊木壒?”如此一來(lái)，員工們各自慶幸不已，并且一定會(huì)盡棄前嫌，加倍努力工作，組織則自動(dòng)回到有序的狀態(tài)。

　　仲裁法

　　當(dāng)沖突雙方矛盾激化后，雙方的敵視情況嚴(yán)重，而且沖突的一方明顯的不合情理，這時(shí)如果管理者出面采取仲裁法，直接了斷此事會(huì)比較合適。

　　目標(biāo)整合法

　　目標(biāo)整合法即中層主管通過(guò)給矛盾雙方設(shè)置高難度的目標(biāo)，促使矛盾雙方為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而必須加強(qiáng)合作，從而在一定程度上抑制矛盾沖突的方法。

　　目標(biāo)整合法的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是比一般目標(biāo)更高一層的工作目標(biāo)。這種目標(biāo)絕非任何個(gè)體僅靠單槍匹馬的力量所能達(dá)到的，必須通過(guò)大家通力合作才能實(shí)現(xiàn)。樹(shù)立超級(jí)目標(biāo)是處理群體間矛盾的另一種策略，尤其對(duì)群體之間存在著相互依賴(lài)關(guān)系的情況下，這種策略有助于領(lǐng)導(dǎo)者處理組織沖突和提高組織效率。

　　這種方法的作用在于使沖突雙方的成員感到有緊迫感和吸引力，然而任何一方單獨(dú)憑借自己的資源和能力又無(wú)法達(dá)到目標(biāo)，并且超級(jí)目標(biāo)只有在相互競(jìng)爭(zhēng)的群體間通力協(xié)作下才能達(dá)到。在這種情況下，矛盾雙方可以相互謙讓和做出犧牲，共同為這個(gè)超級(jí)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，從而使原有的矛盾可以與超級(jí)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，因此有助于確保組織自覺(jué)地為這個(gè)目標(biāo)努力。

　　實(shí)際上，當(dāng)某種沖突存在于群體間時(shí)，目標(biāo)整合法往往是最有效且最有利于化解組織沖突的解決方式。

　　緩沖法

　　緩沖法有兩種主要的表現(xiàn)形式，即用聯(lián)絡(luò)員作緩沖和用調(diào)解部門(mén)作緩沖。無(wú)論何種表現(xiàn)形式，緩沖法的實(shí)質(zhì)都是在矛盾雙方之間設(shè)立一個(gè)緩沖帶，避免矛盾雙方的直接碰撞，從而將沖突抑制在一定程度和范圍之內(nèi)。關(guān)于緩沖法的具體實(shí)施，我們給出兩種建議：

　�、儆寐�(lián)絡(luò)員作緩沖。各部門(mén)的經(jīng)理往往扮演著聯(lián)絡(luò)員的角色，負(fù)責(zé)處理本部門(mén)和其他部門(mén)的協(xié)作和協(xié)調(diào)問(wèn)題。有許多企業(yè)還設(shè)置了經(jīng)理助理職務(wù)，讓經(jīng)理助理充當(dāng)聯(lián)絡(luò)員的角色，來(lái)緩解組織沖突。

　�、谟谜{(diào)解部門(mén)作緩沖。一般企業(yè)都有專(zhuān)門(mén)的協(xié)調(diào)部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)間的沖突進(jìn)行協(xié)調(diào)。事實(shí)上，各企業(yè)的辦公例會(huì)往往就是一個(gè)臨時(shí)的調(diào)解部門(mén)。在辦公例會(huì)上，由于企業(yè)決策層和沖突的相關(guān)代表都在場(chǎng)，所以比較容易解決部門(mén)間的沖突。

　　關(guān)于職場(chǎng)處理矛盾的經(jīng)驗(yàn)

　　你的兩位上司之間發(fā)生矛盾時(shí)，你該向左向右？“兩虎相爭(zhēng)”時(shí)，你跟誰(shuí)呢？這是職場(chǎng)中經(jīng)常遇到的問(wèn)題。

　　楊經(jīng)理和劉經(jīng)理由于薪資改革鬧了矛盾，我們看看幾個(gè)員工的做法：張先生很仗義，有種為大家“赴湯蹈火”的精神，挑頭跟楊經(jīng)理對(duì)著干，給人留下了“不好管”的印象。張先生今天跟楊經(jīng)理過(guò)不去，明天會(huì)不會(huì)跟劉經(jīng)理過(guò)不去？劉經(jīng)理如果重用張先生，是否會(huì)令楊經(jīng)理下不來(lái)臺(tái)？這些考慮使張先生成為“兩虎相爭(zhēng)”的犧牲品，一個(gè)經(jīng)理用撤換張先生的辦法向另一個(gè)經(jīng)理送人情。

　　李小姐能夠理解經(jīng)理的改革思路，并不以自己一時(shí)的得失決定支持哪位經(jīng)理。她以一種旁觀者的清醒，預(yù)見(jiàn)到被卷進(jìn)權(quán)爭(zhēng)的后果，警告同事不要一時(shí)糊涂。李小姐不只是明哲保身，而是把她的憂(yōu)慮提出來(lái)與大家分享。

　　與李小姐相比，新來(lái)的小王則顯得有些不成熟，她在權(quán)爭(zhēng)面前顯得有些膽怯，不敢發(fā)表自己的意見(jiàn)，一味退縮，甚至不愿去上班。

　　林先生更善于拉關(guān)系、結(jié)幫派。但他是從自己的局部利益出發(fā)，不是與公司共命運(yùn)，拉幫結(jié)派的做法也威脅到了公司的利益，在公司遇到危難時(shí)不能挺身，反倒會(huì)拆臺(tái)，經(jīng)理們也不會(huì)喜歡。

　　看了這些也許你已經(jīng)明白，在“兩虎相爭(zhēng)”時(shí)，作為員工，首先要做到“不卷入”，因?yàn)樯纤緯?huì)從更加宏觀和戰(zhàn)略的高度去看問(wèn)題，你一旦卷入，難免要成為替罪羊或犧牲品。

　　第二，從大局的高度看待你所遇到的問(wèn)題。上司會(huì)喜歡能夠“想公司之所想，急公司之所急”的員工，這樣的員工才能與企業(yè)共患難，從根本上對(duì)企業(yè)有益。

　　第三，別耍小聰明，但不要拒絕“大聰明”。耍小聰明，拉幫結(jié)派，對(duì)于公司是有威脅的，上司也不會(huì)對(duì)這些小幫派視而不見(jiàn)。不過(guò)，適當(dāng)?shù)赜悬c(diǎn)“大聰明”倒是件好事，有頭腦、有眼光、有思想的員工，是會(huì)受到上司器重的。

　　第四，不卷入不等于總是回避矛盾�？傁褚恢豢s頭烏龜一樣躲起來(lái)，也許躲得過(guò)一時(shí)，躲不過(guò)一世，最終對(duì)事業(yè)發(fā)展不利。要學(xué)會(huì)使用成熟的、理性的方法看待問(wèn)題，這樣才能幫助你在公司的“權(quán)力斗爭(zhēng)”中立于不敗之地。

　　如何化解職場(chǎng)矛盾

　　1.距離產(chǎn)生美

　　就算是關(guān)系很好的同事，也要保持一定的距離。同事可以一同吃喝玩樂(lè)，但不可談任何實(shí)質(zhì)問(wèn)題，更不宜交心。這樣才能最大限度地避免矛盾的產(chǎn)生。

　　2.至少盡量與某個(gè)同事搞好關(guān)系

　　找一個(gè)平時(shí)態(tài)度還不錯(cuò)的同事出來(lái)喝茶，吃點(diǎn)東西。以工作為名，向他好好討教如何處理辦公室里的人際關(guān)系，聽(tīng)聽(tīng)他的建議。態(tài)度要誠(chéng)懇，表達(dá)出自己非常想融入這個(gè)集體的心情。當(dāng)然，約他出來(lái)吃飯的事情，盡量不要讓別的同事知道，避免招惹閑言碎語(yǔ)。

　　3.尊重同事的意見(jiàn)

　　同事之間由于經(jīng)歷、立場(chǎng)等方面的差異，對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，往往會(huì)產(chǎn)生不同的看法，引起一些爭(zhēng)論，一不小心就容易傷和氣。而在這里，尊重就變得尤為重要。

　　4.寬容忍讓?zhuān)瑢W(xué)會(huì)道歉

　　同事之間出現(xiàn)矛盾是很正常的，你能主動(dòng)忍讓?zhuān)�多為別人著想，用你的真誠(chéng)就可以很輕易地化解矛盾。

　　5.把挑釁的語(yǔ)氣改一改

　　很多時(shí)候和同事的矛盾不是什么大事，就是因?yàn)榇蠹业恼Z(yǔ)氣不是很好。所以，適當(dāng)?shù)匕颜Z(yǔ)氣改一改，多一些尊重和友好。

　　職場(chǎng)中，同事之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，矛盾的產(chǎn)生也是不可避免的。有了矛盾就應(yīng)該去化解，而不是放任矛盾不斷地激化，這樣不僅對(duì)你的情緒有很大影響，而且還會(huì)影響工作，甚至阻礙你事業(yè)的發(fā)展。