專業(yè)司機(jī)禮儀

　　對(duì)駕駛員來說，每一次出發(fā)前的例行檢查，都是與愛車心照不宣的默契。起步前繞車一周：車況沒問題、輪胎螺絲緊固、氣壓正常、車輛號(hào)牌清晰。以下是小編給大家整理的專業(yè)司機(jī)禮儀，歡迎閱讀！

　　專業(yè)司機(jī)禮儀

　　1. 系安全帶，是開車前的準(zhǔn)備工作。

　　2. 如果需要接打手機(jī)，必須先停車，并說對(duì)不起。

　　3. 不要總通過后視鏡“窺”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會(huì)讓人感到不自然。

　　4. 為保持車?yán)镄迈r的空氣，司機(jī)必須帶頭不在車?yán)锍闊煛?/p>

　　5. 和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話題。就像天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠(yuǎn)都可以說。而像婚嫁、年齡(特別針對(duì)女性的時(shí)候)、工資，甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個(gè)人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問起。還有像小道消息、八卦新聞，談?wù)撈饋硪诧@得很粗俗。

　　6. 當(dāng)車停在十字路口的時(shí)候，要把車停得遠(yuǎn)離人行道，以免給行人帶來不便。即使交通燈已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色，也不要和行人搶路，以免出現(xiàn)意外。

　　7. 在車經(jīng)過水坑的時(shí)候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行使而使水濺到行人的身上。

　　8. 現(xiàn)在新手司機(jī)的車，車后都有明顯標(biāo)志。應(yīng)該對(duì)新司機(jī)持有寬容和理解。不要在后面使勁按喇叭，或者跟得太緊，造成新手緊張而出現(xiàn)意外。

　　9. 短時(shí)間內(nèi)頻繁地按車?yán)�叭，就像一個(gè)人大喊大叫一樣，都是很不禮貌的行為。在交通阻塞時(shí)按喇叭不光無濟(jì)于事，還會(huì)讓人煩躁。

　　10. 往車外扔?xùn)|西和吐痰，同樣也是不文明的行為。

　　11. 司機(jī)應(yīng)要注意自身的著裝，不要以為車內(nèi)是私人空間，而忘乎所以，甚至有些男性在天熱的時(shí)候光著膀子開車。

　　12. 接到出車任務(wù)后，要提前 5—10分鐘到指定地點(diǎn)等候。在等車的時(shí)候，絕對(duì)不可以催叫或按喇叭。

　　13. 客人上車前要在車外等候并為客人開門。一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你手而不是金屬門。

　　14. 鑒于司機(jī)工作的特殊性，要嚴(yán)格遵守保密制度：不該說的話不說、不該問的事不問、不該聽的話不聽。否則，不論是從職業(yè)道德，還是從制度、法律層次來說，都是不允許的。

　　駕駛員基本禮儀

　　一、禮儀

　　1、形象禮儀：

　�、疟３置娌壳鍧�，頭發(fā)干凈整潔，梳理整齊，不剃光頭;

　�、魄诩糁讣�，保持指甲干凈;

　�、侵�裝色彩統(tǒng)一，不穿短褲，不穿淺色(白色)襪子，皮鞋保持干凈;

　　2、行為(站、坐、行)：

　�、挪荒苡靡恢荒_踩在凳子上;

　�、圃谥魅宋醋�定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不能蹺二郎腿;

　�、钦玖�時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊

　　3、握手禮儀：

　�、蓬I(lǐng)導(dǎo)先伸手，自己才伸手;長輩先伸手，自己才伸手;女士先伸手，自己才伸手;

　�、茟�(yīng)微微躬身，雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好;

　�、俏杖�手(包括跟女士握手)，要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。

　�、仁稚嫌兴�或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

　　4、乘車禮儀：

　　右邊為上，左邊為下;

　　5、交流(談話)禮儀：

　　⑴不打斷對(duì)方，不補(bǔ)充對(duì)方，不糾正對(duì)方，不質(zhì)疑對(duì)方;

　�、撇粏枌�(duì)方年齡、收入、健康、婚姻家庭、經(jīng)歷;

　�、遣徽匋h和政府、公司的商業(yè)秘密、不非議同事，不談個(gè)人隱私，不談?wù)勁袑?duì)象;

　　⑷眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

　　6、介紹禮儀：

　�、胚M(jìn)門要敲門;

　�、平榻B要從對(duì)方職務(wù)高的開始，要從年齡長的開始;

　　7、宴請(qǐng)禮儀：

　�、庞啿�

　�、� 熟悉邛崍市區(qū)及周邊的飯店、酒店的特色菜品、就餐環(huán)境、預(yù)定電話、位置及行車線路等。

　�、� 熟悉邛崍市區(qū)及周邊的茶樓等休閑娛樂場所的環(huán)境、特色、預(yù)定電話、位置及行車線路等。

　　③ 提前了解接待客人喜好，正確訂餐。根據(jù)客人的人數(shù)，足量訂餐。

　�、泼嫦蜷T的座位就是宴請(qǐng)的重要客人，東道主坐客人的左邊;

　　⑶ 敬酒要等領(lǐng)導(dǎo)先敬后才回敬;被人敬酒后要回敬對(duì)方;

　�、染淳茣r(shí)間要不打斷對(duì)方;

　�、刹徊蹇曜�，不吸吮筷子;

　　⑹第一次上的濕巾只用于擦手，第二次上的濕巾只用于擦嘴;

　�、酥鲃�(dòng)端茶倒水、參酒(酒滿茶淺)，主動(dòng)舀湯添飯遞紙，吃完飯就去買單;

　�、毯皖I(lǐng)導(dǎo)吃飯，你必須提前吃完，早點(diǎn)把車上空調(diào)打開，在下面等他，而 不是和領(lǐng)導(dǎo)一起走出酒店、上車。

　　8、接電話的禮儀：

　　領(lǐng)導(dǎo)未掛，自己不掛電話。

　　二、崗位職責(zé)：

　　1、停車等候時(shí)間超過5分鐘要熄火關(guān)空調(diào);

　　2、不泄露領(lǐng)導(dǎo)行蹤，不該說的一定不能說，一定要能保密，凡是領(lǐng)導(dǎo)和別人的談話，聽到了也要當(dāng)沒聽到。

　　3、出車前要提前摸清行走線路并考慮可能會(huì)出現(xiàn)的交通、天氣等意外情況，要董路。一是遠(yuǎn)的沒去過的地方要事先看地圖或問別人，不要走錯(cuò)路來回折騰;二是短途要知道交通擁堵地段，行車時(shí)注意避開。

　　4、留夠充足的時(shí)間提前到達(dá)接領(lǐng)導(dǎo)的地方;

　　5、停車時(shí)應(yīng)檢查車門、車窗是否關(guān)好;

　　6、出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車時(shí)才臨時(shí)去加油。

　　7、做好車輛的維護(hù)、定期保養(yǎng)工作，保持車輛常年整潔干凈(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)和車況良好;

　　8、司機(jī)對(duì)自己所開車輛的各種證件(含保險(xiǎn))的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全;

　　9、任何時(shí)候，司機(jī)必須隨身攜帶手機(jī)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的呼叫，應(yīng)立即應(yīng)答。在行車前，應(yīng)將手機(jī)調(diào)整為震動(dòng)模式;行車時(shí)，非重要電話盡量不接，要接聽時(shí)盡量小聲;

　　10、行車時(shí)，注意行車安全平穩(wěn)，不快不慢。特別是處理路面情況要提前，盡量避免急剎車;再急的行程也要控制好車速，干萬不要耍性子,擺威風(fēng),跑快車;

　　11、司機(jī)對(duì)乘車人要熱情、禮貌，說話應(yīng)文明。車內(nèi)客人談話時(shí)，除非客人主動(dòng)搭話，不準(zhǔn)隨便插嘴。不多嘴，不多事，不該問的絕對(duì)不要問。

　　12、下車時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)提包。在客人及領(lǐng)導(dǎo)離開車后，如自己需要陪同離開，則下車鎖門后，應(yīng)回頭檢查車輛是否鎖好。

　　13、停車時(shí)，要選擇方便領(lǐng)導(dǎo)上下、離去的地點(diǎn)。

　　司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)

　　1、熱愛本職工作，忠于職守。

　　2、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高文化素養(yǎng)，學(xué)以致用。

　　3、學(xué)習(xí)心理知識(shí)，學(xué)會(huì)察言觀色。盡量滿足不同的服務(wù)要求。

　　4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊(cè)等資料，了解路況信息。

　　5、克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時(shí)間，不分自然條件的服務(wù)，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。

　　駕駛員儀容儀表、著裝要求

　　1、不能留胡須。

　　2、發(fā)型簡潔，不染發(fā)、不留長發(fā)、不理光頭。

　　3、可佩戴手表、婚戒。不得佩戴炫耀、夸張飾物，例如金項(xiàng)鏈、耳釘、手鏈等飾物。

　　4、著裝得體，穿戴整齊，勤洗勤換。

　　5、不得穿短褲、不得在熱天光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光腳等現(xiàn)象。

　　6、有接待時(shí)需穿襯衣，系領(lǐng)帶，襯衣的下擺要系到褲子里面。系領(lǐng)帶的時(shí)候，第一顆紐扣必須系好，如果沒有系領(lǐng)帶，解開第一顆扣子。夏季可穿短袖襯衣，春秋季長袖襯衣，外穿西裝。襯衣、領(lǐng)帶、西裝顏色不花哨，以純色白色、藍(lán)色為主。

　　7、鞋襪搭配，黑色皮鞋，深色襪子。

　　8、舉止規(guī)范。應(yīng)做到和氣而不卑恭，熱情而不浮躁，端莊而不冷峻。不論開車或停車休息時(shí)坐姿端正。

　　9、保持身體、口腔無異味，工作時(shí)間不得吃韭菜、大蒜、等有異味食品。

　　10、勤修指甲，指甲縫里無污垢

　　11、良好的儀容儀表、行為舉止體現(xiàn)個(gè)人的修養(yǎng)，同時(shí)也樹立了公司良好的形象。

　　車容要求

　　1、車身隨時(shí)保持干凈，愛惜、保護(hù)車內(nèi)的一切設(shè)施。

　　2、做好車內(nèi)（包括空調(diào)風(fēng)葉）、后備箱的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。

　　3、每天早上上班需打開車門透氣，擦拭內(nèi)飾及車體外表灰塵，如遇下雨等天氣，待雨停后第一時(shí)間清洗車輛。

　　4、客人下車后第一時(shí)間檢查車內(nèi)是否有遺留物品，檢查是否有垃圾放在門把手或座位旁，及時(shí)清理垃圾。

　　司機(jī)的文明禮貌用語

　　1、一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記。

　　2、上車首先打招呼。自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。

　　3、下車時(shí)要道別。

　　4、遇到問題要致歉，適時(shí)表達(dá)謝意

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