- 職業(yè)的禮儀 推薦度：
- 教師職業(yè)禮儀 推薦度：
- 教師職業(yè)禮儀 推薦度：
- 相關(guān)推薦
(集合)關(guān)于職業(yè)禮儀15篇
關(guān)于職業(yè)禮儀1
晚會(huì)主持人基本禮儀：
1.主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。
2.走上主席臺(tái)應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定，一般地說(shuō)，對(duì)快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。
3.入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過(guò)程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。
4.主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。
5.主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。
6.主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議開(kāi)始前，或會(huì)議休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。
坐姿：
坐姿文雅、大方是主持人必須具備的基本要求。主持人坐姿的要領(lǐng)是：上體自然挺直,坐在椅子前端，軀干有支持力，身體稍前傾，兩肩放松;兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏或稍稍分開(kāi)。但是女士的雙膝和腳跟必須靠緊，或雙腳踝前后交叉。這是一種收斂型的演播坐姿，顯得穩(wěn)重大方，比較適合我國(guó)人民傳統(tǒng)的審美習(xí)慣。坐姿的整體軀干造型的.一般要求是：身正肩平，立腰收腹，挺而不僵，松而不懈。
1.入座起座動(dòng)作要輕盈舒緩,從容自如,切忌猛坐猛起;
2.落座要保持上身平直,含胸駝背,會(huì)顯得委靡不振;
3.不要玩弄桌上東西或不停抖腿,給人無(wú)修養(yǎng)之感。
站姿：
站姿是指人的雙腿在直立靜止?fàn)顟B(tài)下所呈現(xiàn)出的姿勢(shì)。站姿勢(shì)是步態(tài)和坐姿的基礎(chǔ)，一個(gè)人想要表現(xiàn)出得體雅致的姿態(tài)，首先要從規(guī)范站姿開(kāi)始。得體的站姿的基本要點(diǎn)是：雙腿基本并攏，雙腳呈45度到60度夾角，身體直立，挺胸，抬頭，收腹，平視。
主持人的標(biāo)準(zhǔn)站姿，要求上半身挺胸收腹，直腰，雙肩平齊、舒展，雙臂自然下垂。下半身雙腿應(yīng)靠攏，兩腿關(guān)節(jié)展直,身體重心落于兩腳中間。身體中心微微傾向于前腳掌，后跟同時(shí)用力下踩，頭頂心感覺(jué)往上頂，似乎身體被拉長(zhǎng)，有挺拔感。
1.女人站立雙腳成“V”型,雙膝和雙腳后跟盡量靠緊;
2.男人站立時(shí),雙腳可稍稍叉開(kāi),最多與肩同寬;
3.一般情況下，不要把手插在衣服或褲子的兜里。
走姿(步態(tài))：
主持人的走姿(步態(tài))可以根據(jù)節(jié)目?jī)?nèi)容靈活掌握。輕松的節(jié)目，步子可以快一點(diǎn)，內(nèi)容沉重的節(jié)目，步子要慢一些。一些娛樂(lè)競(jìng)賽節(jié)目或少兒節(jié)目，有時(shí)需要主持人走到一定位置后彎腰或蹲下，這時(shí)應(yīng)注意不要撅臀，以免損壞形象。
女士在較正式的場(chǎng)合中的行路軌跡應(yīng)該是一條線，即行走時(shí)兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上，兩膝內(nèi)側(cè)相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直收下頜。男士在較正式的場(chǎng)合中的行路軌跡應(yīng)該是兩條線，即行走時(shí)兩腳的內(nèi)側(cè)應(yīng)是在兩條直線上。不雅的步態(tài)會(huì)給人留下不好的印象，如：左右搖晃，彎腰駝背，左顧右盼，鞋底蹭地，八字腳，碎步等等。
1.不要左右晃肩，不要左右晃胯;
2.同行注意調(diào)整步幅，盡量同步行走;
3.保持膝關(guān)節(jié)和腳尖正對(duì)前進(jìn)的方向,避免雙腳成內(nèi)八字或外八字。
晚會(huì)主持人注意事項(xiàng):
1、晚會(huì)開(kāi)始前進(jìn)行彩排：
晚會(huì)開(kāi)始前是必須要彩排的，所以晚會(huì)開(kāi)始前的1、2天請(qǐng)空出時(shí)間，然后跟著其他人員在晚會(huì)開(kāi)始前的幾天里先進(jìn)行彩排預(yù)熱。
2、記得化妝：
晚會(huì)上需要登臺(tái)的話是肯定要化妝的，而且最好要濃一些，因?yàn)闊艄庹丈湎聛?lái)會(huì)很強(qiáng)，如果妝容很淡的話，就不太看得出來(lái)了。
3、知道攝像機(jī)在哪：
晚會(huì)如果會(huì)通過(guò)電視(網(wǎng)絡(luò))信號(hào)播放出去的話，你還需要知道攝像機(jī)的機(jī)位，要朝著機(jī)會(huì)來(lái)報(bào)幕，這個(gè)可千萬(wàn)不要搞錯(cuò)了。
4、和你的搭檔注意配合：
一般來(lái)說(shuō)，整場(chǎng)晚會(huì)就只有一個(gè)主持人的情況是不太有的，所以你要和你的搭檔多配合，你們也許是輪流上場(chǎng)的，談好彼此的順序。
5、懂得隨機(jī)應(yīng)變：
晚會(huì)上會(huì)有很多的情況發(fā)生，所以你要聽(tīng)從幕后人員的指揮，要知道隨機(jī)應(yīng)變，情況只有你們知道，不要讓觀眾有所察覺(jué)。
6、一口流利的普通話：
普通話是很重要的，特別是如果是電視(網(wǎng)絡(luò))同步播出的話，對(duì)一些比較難發(fā)音的詞語(yǔ)、生字可以在拿到臺(tái)本之后事先查一下。
7、得體的穿著：
要參加晚會(huì)，還得擔(dān)任主持人的話，得體的穿著是必須要有的，最好是晚禮服之類的衣服，可以撐得起場(chǎng)面。
8、不要忘記報(bào)幕詞：
也許你可以拿著臺(tái)本上去報(bào)幕，不過(guò)還是建議你最好報(bào)出來(lái)，可以從容一些，要知道作為主持人，如果晚會(huì)上忘記臺(tái)詞的話，那可是很尷尬的哦。
關(guān)于職業(yè)禮儀2
一、職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀的重要意義
營(yíng)銷是世界上最偉大的職業(yè)，高級(jí)家具營(yíng)銷人員更是營(yíng)銷職業(yè)中的偉大者。
決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面：態(tài)度知識(shí)技巧
禮儀是企業(yè)獲得市場(chǎng)形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個(gè)體對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個(gè)體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀直接影響到企業(yè)的形象。
禮儀是指由于良好的教養(yǎng)或有關(guān)權(quán)威的規(guī)定在社交或正式場(chǎng)合遵守的規(guī)矩，對(duì)一定等級(jí)和場(chǎng)合要求遵守的禮節(jié)，傳統(tǒng)的禮貌。
禮儀分為三部分：禮貌禮節(jié)規(guī)矩
禮儀是現(xiàn)代職場(chǎng)中的'“國(guó)際通用語(yǔ)言”。
二、職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀
1、職業(yè)形象:
西裝穿著的職業(yè)禮儀：
�、僖r衣與西裝相配②穿西裝要系好領(lǐng)帶③穿西裝必須穿皮鞋
穿西裝十戒：戒袖口商標(biāo)不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里亂放東西、戒鞋襪與西裝不配套、戒領(lǐng)帶打得長(zhǎng)短不適當(dāng)、戒亂用領(lǐng)帶夾、戒內(nèi)穿多件羊毛衫、戒不見(jiàn)襯衫袖口、戒不打領(lǐng)帶時(shí)仍然系著襯衫的領(lǐng)口、戒襯衫之內(nèi)穿著高領(lǐng)內(nèi)衣。
2、接待禮儀（對(duì)客戶的迎接問(wèn)送）
介紹與稱呼：
悉心介紹，相互溝通。（克服羞怯、注意繁簡(jiǎn)、突出特點(diǎn)）
稱呼
原則：禮貌尊崇適度
方式：姓名稱呼、職務(wù)稱呼、職業(yè)稱呼、擬親稱呼、一般稱呼
我們的自覺(jué)性與自我管理能力是養(yǎng)成禮儀習(xí)慣的基礎(chǔ)，禮儀知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)與鞏固是養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣的輔助力量。良好的禮儀形象影響著我們的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象對(duì)我們的作業(yè)又有著很大的影響力，它為我們介紹業(yè)務(wù)提供公信力，是無(wú)形的營(yíng)銷資源，為我們的業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)提供高端的心理預(yù)期，易于價(jià)格談判的預(yù)先定位，為我們的品牌傳播提供可以描述的元素，可增強(qiáng)我們?cè)谑袌?chǎng)中的比較優(yōu)勢(shì)。
關(guān)于職業(yè)禮儀3
女性的職業(yè)裝既要端莊，又不能過(guò)于古板；既要生動(dòng)，又不能過(guò)于另類；既要成熟，又不能過(guò)于性感。那么，女性如何穿出端莊又優(yōu)雅品味呢？
現(xiàn)代職業(yè)女性流行穿套裙，主要包括一件女式西裝上衣，一條半截式的裙子。在正規(guī)場(chǎng)合，女士須穿著套裙制服，這樣會(huì)顯得精明、干練、成熟、灑脫，而且可以顯示出女性的優(yōu)雅、文靜、莊重、大方。商界女士在正式場(chǎng)合要想顯得衣著不俗，不僅要注意選擇一身符合常規(guī)要求的套裙，更要注意的是，套裙的穿著一定要得體。在穿著套裙時(shí)，需要注意以下四點(diǎn)：
一、套裙的款式
一套在正式場(chǎng)合穿著的套裙，應(yīng)該由高檔面料縫制。上衣和裙子采用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料，上衣注重平整、貼身，最短可以齊腰，值得注意的是：袖長(zhǎng)要蓋住手腕。裙子要以窄裙為主，并且裙長(zhǎng)要到膝或者過(guò)膝，最長(zhǎng)則不要超過(guò)小腿的中部。套裙款式造型大致可以分為4種類型，如表1—2所示。
二、色彩搭配
女性職業(yè)裝的色彩應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊。為了與時(shí)代接軌，也應(yīng)保持點(diǎn)"流行色"，使傳統(tǒng)與現(xiàn)代完美結(jié)合。女性職業(yè)裝色彩搭配原則：
1、基礎(chǔ)色彩是黑白兩色，搭配一些含灰量較多的色彩比較適合，另外點(diǎn)綴些小面積的艷麗色彩。
2、作為內(nèi)裝的搭配展現(xiàn)辛辣的感覺(jué)，在配色方面建議以搭配素雅色彩為主。中灰色是做好配色的基礎(chǔ)色，不過(guò)要注意搭配的色彩不能有"怯"的感覺(jué)。
3、白襯衫可說(shuō)是職業(yè)裝的最佳搭檔，以高雅、清晰的風(fēng)格成為白領(lǐng)麗人的必備單品。它的魅力在于以不變應(yīng)萬(wàn)變的百搭風(fēng)格。比如注重內(nèi)搭的襯衫，盡量選擇明亮色的；利用不同色系的腰帶或絲巾，使平淡的著裝平添1種青春亮麗的親和感。
三、飾品搭配
女士著裝，飾品搭配的好可以起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。而飾品的佩戴首先應(yīng)符合以下幾個(gè)原則：
1、數(shù)量原則
全身上下的飾品數(shù)量不能超過(guò)3件，否則會(huì)顯得過(guò)于凌亂
2、色彩原則
飾品的佩戴要講究風(fēng)格的統(tǒng)一，各種飾品要盡可能做到同質(zhì)同色，這樣才能給人感覺(jué)端莊大方。如果色彩過(guò)于豐富，會(huì)讓人眼花繚亂。
3、身份原則
職場(chǎng)人士所佩戴的首飾要符合自己的.職業(yè)身份。過(guò)于昂貴、過(guò)于耀眼的首飾是不宜出現(xiàn)在商務(wù)場(chǎng)合的，因?yàn)槁殘?chǎng)并不是我們炫富的地方。
4、習(xí)俗原則
佩戴飾品要與民族信仰、風(fēng)俗習(xí)慣相吻合。更要注意考慮他人對(duì)于飾品的禁忌。比如穆斯林民族崇尚綠色，因此他們經(jīng)常佩戴綠顏色的帽子，而這對(duì)于漢民族來(lái)說(shuō)卻是1個(gè)忌諱。
具體的飾品使用技巧如下：
1、項(xiàng)鏈
項(xiàng)鏈要與臉型相搭配。如果你屬于臉部清瘦且頸部細(xì)長(zhǎng)型的，建議你戴單串短項(xiàng)鏈。臉圓而頸部粗短的女性，宜戴細(xì)長(zhǎng)的項(xiàng)鏈，如果項(xiàng)鏈中間有1個(gè)顯眼的大型吊墜，效果會(huì)更好。橢圓形臉的女性最好戴中等長(zhǎng)度的項(xiàng)鏈，這種項(xiàng)鏈在頸部形成橢圓形狀，能夠更好地烘托臉部的優(yōu)美輪廓。頸部漂亮的女性可以戴一條有墜的短項(xiàng)鏈，突出頸部的美麗。
2、耳環(huán)
身材短小的人，戴蝴蝶形、橢圓形、心形、圓珠形的耳環(huán)，顯得嬌小可愛(ài)。方形臉適宜佩戴圓形或卷曲線條吊式耳環(huán)，可以緩和臉部的棱角。圓形臉戴上"之"字形、葉片形的垂吊式耳環(huán)，在視覺(jué)上可以造成修長(zhǎng)感，顯得秀氣。心形臉宜選擇三角形、大圓形等紐扣式樣的耳環(huán)。三角形臉最好戴上窄下寬的懸吊式耳環(huán)，使瘦尖的下頜顯得豐滿些。耳環(huán)的佩戴要注意，盡可能簡(jiǎn)捷明了，不能太過(guò)繁瑣。重要的商務(wù)場(chǎng)合以佩戴耳釘最為適合。
3、戒指
戒指應(yīng)與指形相搭配。手指短小，應(yīng)選用鑲有單粒寶石的戒指。如橄欖形、梨形和橢圓形的戒指，指環(huán)不適合過(guò)寬，這樣才能使手指看來(lái)較為修長(zhǎng)。手指纖細(xì)，宜配寬闊的戒指，如長(zhǎng)方形的單粒寶石，會(huì)使玉指顯得更加纖細(xì)圓潤(rùn)。手指豐滿且指甲較長(zhǎng)，可選取用圓形、梨形及心形的寶石戒指，也可選用大膽創(chuàng)新的幾何圖形。
4、胸針
胸針是不可或缺的配飾，無(wú)論是艷麗的花朵襟針或是細(xì)閃爍的彩石胸針，只要花點(diǎn)心思配上簡(jiǎn)潔服飾，就足以令人一見(jiàn)難忘。在正式場(chǎng)合，別胸針的部位多有講究。穿西裝時(shí)，應(yīng)別在左側(cè)領(lǐng)上；穿無(wú)領(lǐng)上衣時(shí)，則應(yīng)別在左側(cè)胸前。發(fā)型偏左時(shí)，胸針應(yīng)當(dāng)居右；發(fā)型偏右時(shí)，胸針應(yīng)當(dāng)偏左。高度應(yīng)在從上往下的數(shù)的第一粒、第二粒紐扣之間。胸針還應(yīng)注意與臉型協(xié)調(diào)。長(zhǎng)臉型宜配近與圓形的胸針；圓臉型應(yīng)配長(zhǎng)方形胸針；如果是方臉型，適宜用圓形胸針。
關(guān)于職業(yè)禮儀4
1．在你離開(kāi)總部之前，記住一定要和你的上司溝通，搞清楚自己的權(quán)限范圍，這樣你就可以當(dāng)場(chǎng)對(duì)某些事情做出決定。因?yàn)樵趪?guó)外做生意，假如你總不斷地說(shuō)“我得先和總部匯報(bào)一下”，你的客戶就可能會(huì)被激怒。而相反，假如你向客戶表現(xiàn)出你有權(quán)做重大決定，這不僅滿足了你的虛榮心而且也提高了你的身份。
2．不要把同行對(duì)你的驚奇理解成一種失望或?qū)δ愕拿胺�。他們所表現(xiàn)的驚奇也許僅僅是驚奇而已。不要自以為你的同行對(duì)女性有偏見(jiàn)。
3．要考慮到，作為女性，實(shí)際上你可能在男性占主導(dǎo)地位的社會(huì)中還有很大的優(yōu)勢(shì)呢。許多年以前，荷蘭的派克筆公司曾嘗試使用女銷售員撥打推銷電話。這些女銷售員比男銷售員更順利地得到了更多的訂單。無(wú)論是出于驚奇、禮貌、好奇還是出于騎士風(fēng)度，究竟婦女在這方面占據(jù)了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
4．絕對(duì)不要做那種可能被認(rèn)為是輕浮的行為。（參閱第一章更多有關(guān)這一主題的內(nèi)容）
5．把美國(guó)的女權(quán)主義暫時(shí)留在家中，因?yàn)槠渌麌?guó)家這方面的進(jìn)展還沒(méi)有我們那么快。假如你海外的'男客戶堅(jiān)持要替你開(kāi)門(mén)或堅(jiān)持要餐后買(mǎi)單，就隨他便吧。這只不過(guò)是他們幾十年來(lái)的習(xí)慣反應(yīng)罷了。
6．不要生氣發(fā)火。要明白假如你能在這一系統(tǒng)內(nèi)工作，會(huì)比你對(duì)抗這種系統(tǒng)得到的實(shí)惠更多。你的工作就是要在你所處的社會(huì)文化內(nèi)完成你公司的目標(biāo)。
7．觀察你四周人的禮儀方式。比如在接待行列中，要觀察其他女性與人問(wèn)候時(shí)是否和人握手還是只點(diǎn)點(diǎn)頭而已。不過(guò)你最好還是去和移民居住在當(dāng)?shù)貒?guó)家的美國(guó)人、加拿大人談?wù)�，�?qǐng)他們給你提一些當(dāng)?shù)囟Y儀的建議。
最重要的，還是那句話“所有的行為都要徹底的職業(yè)化”，你應(yīng)該將這句話牢記于心。
關(guān)于職業(yè)禮儀5
1、手部清潔，指甲干凈整潔。
2、私人空間范圍之外無(wú)體味或異味。
3、發(fā)型款式大方，不怪異，頭發(fā)干凈整潔，長(zhǎng)短適宜。無(wú)濃重氣味，無(wú)頭屑，無(wú)過(guò)多的發(fā)膠發(fā)乳。
4、臉部清潔滋潤(rùn)。
5、鬢角修剪整齊，胡須已剃凈，鼻毛不外露。
6、耳部清潔干凈，耳毛不外露。
7、襯衣領(lǐng)口整潔，鈕扣已扣好。
8、褲子熨燙平整，褲縫折痕清晰。褲長(zhǎng)及鞋面。拉鏈已拉好。
9、襯衣袖口清潔，長(zhǎng)短適宜。
10、鞋底與鞋面都很干凈，鞋跟無(wú)破損，鞋面已擦亮。
11、領(lǐng)帶平整、端正。衣、褲袋口平整服貼。
12、衣服上沒(méi)有脫落的頭發(fā)、頭皮屑，無(wú)灰塵、油漬、汗跡。
關(guān)于職業(yè)禮儀6
法蘭西共和國(guó)的象征是瑪麗安（ marianne）——一位在硬幣、郵票上隨處可見(jiàn)的女性，她的雕像充斥著每個(gè)某地鎮(zhèn)的禮堂。遺憾的是，瑪麗安的女兒們卻難以在法國(guó)商界精英中占有一席之地。自由、平等、博愛(ài)——法蘭西共和國(guó)的座右銘，并不完全適用于法國(guó)的商務(wù)女性。
法國(guó)城某地女性大多走出家門(mén)，參與工作，但很少身居高位。著名人類學(xué)家愛(ài)德華。t（edward t.）和米爾德麗德。里德�；魻枺╩ildred reed hall）的調(diào)查顯示，只有廣告、化妝、時(shí)裝和藝術(shù)領(lǐng)域例外，大多數(shù)法國(guó)職業(yè)女性只從事秘書(shū)或辦事員等低層次工作。
此外，許多法國(guó)男士，尤其是老一代人，難以接受從商的現(xiàn)實(shí)。不僅男性，一些法國(guó)女性也對(duì)北美職業(yè)女性表示不滿。一位美國(guó)營(yíng)銷主管這樣回憶她的法國(guó)男同事的女辦公室經(jīng)理挖苦她的情景：“她問(wèn)我誰(shuí)照顧我的孩子？他們吃什么？誰(shuí)做飯？你有自己的家庭為什么還出來(lái)工作？”她的意思是，既然你的孩子在家里，你也應(yīng)該呆在家里。“
盡管面對(duì)眾多偏見(jiàn)和成見(jiàn)，外國(guó)女性，尤其是美國(guó)和加拿大女性，還是為法國(guó)商界所接受的.。你可能會(huì)偶爾受到騷擾，但請(qǐng)記住法國(guó)尊重美貌、時(shí)尚、美食和本國(guó)語(yǔ)言。
商業(yè)行為規(guī)范 法國(guó)人喜歡在自己的辦公室里互相調(diào)情。他們互相交換眼神、整理衣服等等。他們都認(rèn)為這是無(wú)害的。法國(guó)男人為女人的魅力所折服，因此美國(guó)女性到法國(guó)后應(yīng)注意展現(xiàn)魅力，但切勿輕薄。
切忌輕薄：
時(shí)尚： 美國(guó)女性到法國(guó)工作穿著應(yīng)該保守但必須得體。平時(shí)著裝也應(yīng)比在美國(guó)講究。
法國(guó)女性著裝非常講究，要仔細(xì)選擇合適的上衣和圍巾，并佩戴與之搭配的耳環(huán)和手鐲，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要注意。你應(yīng)該在選擇服飾方面多花些時(shí)間和精力。如果法國(guó)人看到你戴著漂亮的法國(guó)圍巾或法式首飾，他們會(huì)非常高興的。參加商業(yè)會(huì)議時(shí)，剪裁得當(dāng)?shù)姆椗渲员Ｊ氐纳时容^合適。一位美國(guó)女性回憶自己參加公司（一家法國(guó)的國(guó)際連鎖飯店）高層管理人士宴請(qǐng)的情景。她當(dāng)時(shí)穿著自己最昂貴的衣服和同樣貴重的新鞋。她由此了解到了法國(guó)人和他們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合的規(guī)矩，使她受益匪淺：“這是我第一次和管理層在一起，我自然希望給他們留下好印象，更不用說(shuō)這是在他們的祖國(guó)——法國(guó)，這正是我穿著最好衣飾的原因�？墒鞘陶咴谏蠝臅r(shí)候卻不小心絆了一下，撒了我一身，碗正好砸在我鞋上。
我當(dāng)然感到非常生氣和尷尬，但仍力圖保持鎮(zhèn)靜。我的一位女同事趕快把我?guī)У剿姆块g里。幸運(yùn)的是，我發(fā)現(xiàn)她和我所穿衣服的尺碼相同。我很快換了衣服和鞋，然后若無(wú)其事的回到餐桌上。
“當(dāng)時(shí)我確信我那套昂貴的衣服和鞋子都已經(jīng)不可挽回地毀掉了，只好盡可能地不去想�？闪钗页泽@的是，兩小時(shí)后，我的衣服和鞋子都完好無(wú)損地被送了回來(lái)，隨之而來(lái)的還有主人誠(chéng)摯的道歉和一束鮮花�！�
在異國(guó)他鄉(xiāng)做生意，耐心和理解是最寶貴的資產(chǎn)。
美食： 對(duì)于第一次到法國(guó)的人來(lái)說(shuō)，享用法國(guó)美食和參觀盧浮宮都是令人難忘的經(jīng)歷，二者都是法國(guó)的瑰寶。埃莉諾。杰克遜作為一位國(guó)際商人，在歐洲工作和生活多年后，她講述了自己吃在法國(guó)的難忘記憶：“我到諾曼底見(jiàn)我客戶，中午我們?cè)谝患业胤讲宛^用餐。吃過(guò)第一道菜，我就已經(jīng)飽了。這道菜剛撤下去，下一道菜就上來(lái)了。我必須吃一點(diǎn)，因?yàn)槟悴怀�，他們就�?huì)認(rèn)為你不喜歡。這頓飯吃了三個(gè)小時(shí)，最后還有幾碟奶酪和甜點(diǎn)。我吃得非常飽，肚子好像要爆炸了一樣。 回巴黎路上，房東邀請(qǐng)我吃頓簡(jiǎn)單的晚餐。實(shí)際上，這頓飯有七道菜外加紅酒，我再次不得不每道菜都吃一些以表示對(duì)主人的尊重。我感覺(jué)好像一天內(nèi)吃了三頓感恩節(jié)大餐�！�
用餐須知： 記住英語(yǔ)中“禮儀”這個(gè)詞是來(lái)自法語(yǔ)，法國(guó)人對(duì)此也十分重視，時(shí)刻要注意禮節(jié)。舉個(gè)例子，飯前應(yīng)該先祝其他人好胃口。
關(guān)于職業(yè)禮儀7
課程內(nèi)容:第一天：商務(wù)禮儀
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點(diǎn)與原則
3.成功職業(yè)禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.著裝的.TPO原則
2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）
3.女士著裝（套裝的選擇）
4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“商務(wù)交往”禮儀
1.訪客接待
2.會(huì)見(jiàn)禮儀（預(yù)約、介紹、握手、互贈(zèng)名片、迎送）
3.舉止禮儀（標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、眼神、手勢(shì)語(yǔ)）
四.“電話”禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽(tīng)電話的禮儀
3.撥打電話的禮儀
4.掛斷電話的禮儀
5.正確處理不同的情況
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：
1、全面掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象；
2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功；
3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；
4、掌握待人接物的技巧實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理；
5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。
關(guān)于職業(yè)禮儀8
會(huì)面禮儀：
問(wèn)候的順序：位低者問(wèn)候位高者
自我介紹：先遞名片、時(shí)間簡(jiǎn)短、內(nèi)容規(guī)范
介紹的順序：尊者居后
握手的`順序：尊者居前
名片禮儀：使用與交換
尊者居后原則
介紹禮儀：
把地位低者介紹給地位高者
把年輕者介紹給長(zhǎng)者
把主人介紹給客人
把男士介紹給女士
把遲到者介紹給早到者
介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。
握手禮儀：
握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。
握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。
名片禮儀：
遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，在用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”“請(qǐng)多指教”等。
接名片：雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開(kāi)時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。
關(guān)于職業(yè)禮儀9
1．在你離開(kāi)總部之前，記住一定要和你的上司溝通，搞清楚自己的權(quán)限范圍，這樣你就可以當(dāng)場(chǎng)對(duì)某些事情做出決定。因?yàn)樵趪?guó)外做生意，如果你總不斷地說(shuō)“我得先和總部匯報(bào)一下”，你的客戶就可能會(huì)被激怒。而相反，如果你向客戶表現(xiàn)出你有權(quán)做重大決定，這不僅滿足了你的虛榮心而且也提高了你的身份。
2．不要把同行對(duì)你的驚訝理解成一種失望或?qū)δ愕拿胺�。他們所表現(xiàn)的驚訝也許僅僅是驚訝而已。不要自以為你的同行對(duì)女性有偏見(jiàn)。
3．要考慮到，作為女性，實(shí)際上你可能在男性占主導(dǎo)地位的社會(huì)中還有很大的優(yōu)勢(shì)呢。許多年以前，荷蘭的'派克筆公司曾嘗試使用女銷售員撥打推銷電話。這些女銷售員比男銷售員更順利地得到了更多的訂單。無(wú)論是出于驚訝、禮貌、好奇還是出于騎士風(fēng)度，畢竟婦女在這方面占據(jù)了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
4．絕對(duì)不要做那種可能被認(rèn)為是輕浮的行為。（參閱第一章更多有關(guān)這一主題的內(nèi)容）
5．把美國(guó)的女權(quán)主義暫時(shí)留在家中，因?yàn)槠渌麌?guó)家這方面的進(jìn)展還沒(méi)有我們那么快。如果你海外的男客戶堅(jiān)持要替你開(kāi)門(mén)或堅(jiān)持要餐后買(mǎi)單，就隨他便吧。這只不過(guò)是他們幾十年來(lái)的習(xí)慣反應(yīng)罷了。
6．不要生氣發(fā)火。要明白如果你能在這一系統(tǒng)內(nèi)工作，會(huì)比你對(duì)抗這種系統(tǒng)得到的實(shí)惠更多。你的工作就是要在你所處的社會(huì)文化內(nèi)完成你公司的目標(biāo)。
7．觀察你周圍人的禮儀方式。比如在接待行列中，要觀察其他女性與人問(wèn)候時(shí)是否和人握手還是只點(diǎn)點(diǎn)頭而已。不過(guò)你最好還是去和移民居住在當(dāng)?shù)貒?guó)家的美國(guó)人、加拿大人談?wù)�，�?qǐng)他們給你提一些當(dāng)?shù)囟Y儀的建議。最重要的，還是那句話“所有的行為都要徹底的職業(yè)化”，你應(yīng)該將這句話牢記于心。 e只時(shí)空
關(guān)于職業(yè)禮儀10
禮儀主持人古已有之，在現(xiàn)代社會(huì)中又發(fā)展成一種新興的職業(yè)門(mén)類。近 年來(lái)，盡管禮儀主持人隊(duì)伍發(fā)展迅速，在慶典活動(dòng)、展覽儀式、婚喪壽慶等各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用，但行業(yè)發(fā)展很不規(guī)范，從業(yè)人員素質(zhì)和技能水平良莠不齊，絕大多數(shù)從業(yè)者沒(méi)有接受過(guò)必要的專業(yè)培訓(xùn)，高水準(zhǔn)的“名嘴”主持人就更少了，禮儀主持人職業(yè)從業(yè)余趨向?qū)I(yè)，從自發(fā)走向規(guī)范，是當(dāng)下必然的趨勢(shì)。
經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，禮儀活動(dòng)數(shù)量激增，涉及范圍也在不斷加大，如政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、營(yíng)銷禮儀、婚慶禮儀等活動(dòng)都需要經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的禮儀主持人，因此，禮儀主持專業(yè)人才的社會(huì)需求量日益增大。
禮儀主持人指具有良好的文化、禮儀、民俗知識(shí)，在禮儀活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)推進(jìn)程序、調(diào)節(jié)氣氛、溝通關(guān)系的專業(yè)人員。是從事禮儀活動(dòng)方案策劃、程序推進(jìn)、氣氛調(diào)節(jié)和關(guān)系溝通等工作的人員。
禮儀活動(dòng)的.“靈魂”無(wú)疑當(dāng)是主持人，一場(chǎng)禮儀活動(dòng)能否成功，很大程度上取決于活動(dòng)主持人的綜合素質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮能力。
根據(jù)禮儀主持人獨(dú)特的職業(yè)性質(zhì)與特點(diǎn)，禮儀主持人應(yīng)具備良好的獨(dú)立策劃及主持能力;較強(qiáng)的語(yǔ)言與文字表達(dá)、人際溝通、信息獲取能力及分析和解決問(wèn)題的基本能力。
關(guān)于職業(yè)禮儀11
關(guān)于著裝：
黑色是安全色。另外，在外企中，白色、紫色、灰色、酒紅色等都具有不同的含義，如果不懂得話就不要隨意嘗試（至于啥含義自行百度）。
女士最好有一條自己的方巾，顏色請(qǐng)參照愛(ài)馬仕，一般純色、或帶一點(diǎn)花紋為宜；男士的領(lǐng)帶也最好為暗色，純色或略帶花紋即可（拒絕：紅橙黃綠青藍(lán)紫色，大紅大紫那種），領(lǐng)帶的打結(jié)方法也有多種，最常用的是：馬車夫結(jié)、亞伯特王子結(jié)和溫莎結(jié)（個(gè)人喜歡亞伯特王子結(jié)，喜歡的話打結(jié)方法去百度，建議女生也要學(xué)會(huì)打）。
關(guān)于發(fā)型：
可根據(jù)自己的臉型選擇發(fā)型，主要突出簡(jiǎn)單干練的樣子。女生一定要學(xué)會(huì)束發(fā)盤(pán)發(fā)的.幾種方式，初入職場(chǎng)會(huì)很有用。
關(guān)于行為：
站：女士左手在上、右手在下折疊，置于小腹前（部分禮儀小姐選擇右手在上是為了方便做引導(dǎo)手勢(shì)）；男生也是折疊手，自然下垂即可（不用放在小腹那么娘~）
坐：這個(gè)主要說(shuō)女生。穿裙裝一定要注意。坐時(shí)兩手放在身后稍撫裙擺或者褲裝，防止起褶皺。坐下時(shí)兩膝并攏，腳尖不可朝著人，雙手放在腿正中間的上面，是對(duì)自己的一種保護(hù)。起立時(shí)手也不可離開(kāi)。
走或蹲：兩眼平視，步履輕盈，雙臂自然有節(jié)奏地?cái)[動(dòng)。
關(guān)于職業(yè)禮儀12
1、教師的行為舉止：
一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來(lái)。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
�。�1）目光：在講臺(tái)上講課時(shí)，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、易接近、有主見(jiàn)之感。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷、或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時(shí)，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你有學(xué)生心目中的形象。
（2）站姿：老師站著講課，既是對(duì)學(xué)生的重視，更有利于用身體
語(yǔ)言強(qiáng)化教學(xué)效果。站著講課時(shí)，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過(guò)于昂著頭。需要在講臺(tái)上走動(dòng)時(shí)，步幅不宜過(guò)大過(guò)急。
�。�3）手勢(shì)：老師講課時(shí)，一般都需要配以適度的手勢(shì)來(lái)強(qiáng)化講課效果。手勢(shì)要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。講課時(shí)忌諱敲擊講臺(tái)、或做其他過(guò)分的動(dòng)作。
2、教師的言談：
教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開(kāi)語(yǔ)言表達(dá)。因此，作為一名教師，要注意表達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。
�。�1）表達(dá)要準(zhǔn)確：學(xué)校中設(shè)置的每一門(mén)課程都是一門(mén)科學(xué)，有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。老師在教授時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科的要求，不可庸俗化。
�。�2）音量要適當(dāng)：講課不是喊口號(hào)，聲音不宜過(guò)大，會(huì)給學(xué)生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽(tīng)清，導(dǎo)致影響教學(xué)效果。
（3）語(yǔ)言要精練：講課要抓中心，不說(shuō)廢話和多余的'話，給學(xué)生干凈利索的感覺(jué)。
�。�4）洪課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
3、與學(xué)生談話：
�。�1）提前通知，有所準(zhǔn)備。談話最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這既是一種禮貌，又是對(duì)學(xué)生的尊重。
�。�2）熱情迎候，設(shè)置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時(shí)，語(yǔ)氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。
（3）分清場(chǎng)合，人情人理。老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。在與學(xué)生進(jìn)行談話時(shí)，不要言過(guò)其實(shí)，故意夸大事實(shí)，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽(tīng)途說(shuō)的事情。
教師十忌
�、賾�(yīng)說(shuō)：做錯(cuò)了不要緊，相信你一定會(huì)改正；忌說(shuō)：再犯錯(cuò)誤，我們就不要你了。
②應(yīng)說(shuō)：別著急，你一定會(huì)學(xué)會(huì)的；忌說(shuō)：別人都會(huì)了，你怎么還不會(huì)，笨死了。
�、蹜�(yīng)說(shuō)：你真愛(ài)動(dòng)腦筋，能發(fā)現(xiàn)這么多問(wèn)題；忌說(shuō)：煩死了，就你問(wèn)題多。
�、軕�(yīng)說(shuō)：每樣菜都有營(yíng)養(yǎng)，吃了身體好；忌說(shuō)：就你挑食。
�、輵�(yīng)說(shuō)：閉上眼睛，你一會(huì)就能睡著；忌說(shuō)：再不睡好，下午就不要起床。
�、迲�(yīng)就：沒(méi)關(guān)系，老師幫你換洗一下；忌說(shuō)：怎么又把大（�。┍闩缴砩狭�。
�、邞�(yīng)說(shuō)：別哭了，老師和小朋友都很喜歡你，我們一起玩吧；忌說(shuō)：不許哭，整天哭哭啼啼的，煩死了。
�、鄳�(yīng)說(shuō)：如果你喜歡別人的東西，可以跟他商量一下，請(qǐng)他借給你玩；忌說(shuō)：你怎么偷別人的東西，當(dāng)小偷讓警察把你抓起來(lái)。
�、釕�(yīng)說(shuō)：發(fā)生什么事了，你自己能解決嗎？忌說(shuō)：就你事多，老來(lái)告狀。
�、鈶�(yīng)說(shuō)：我們一起分析原因，密切配合，共同教育您的孩子；忌說(shuō)：您的孩子犯錯(cuò)誤了，回去好好管管他。
關(guān)于職業(yè)禮儀13
1營(yíng)銷禮儀
1、營(yíng)銷禮儀的含義
營(yíng)銷禮儀是指營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象，對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是一般禮儀在營(yíng)銷活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，作為一名營(yíng)銷人員，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的商業(yè)信譽(yù)和個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營(yíng)銷禮儀。一般說(shuō)來(lái)，在營(yíng)銷活動(dòng)中，言行合情合理，優(yōu)雅大方，自然得體，按約定俗成的規(guī)矩辦事，按大家都可以接受的禮節(jié)程序與客戶相互往來(lái)，都是營(yíng)銷禮儀的基本內(nèi)容。
2、營(yíng)銷禮儀的特征
營(yíng)銷禮儀屬于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的組成部分，代表企業(yè)，反映企業(yè)形象，是圍繞企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)而運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)化個(gè)人行為。營(yíng)銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來(lái)溝通企業(yè)與公眾的關(guān)系，旨在實(shí)現(xiàn)理性和感情的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)情理與利益的和諧統(tǒng)一。營(yíng)銷禮儀的主要目的在于樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的良好形象。一套能代表企業(yè)的營(yíng)銷禮儀會(huì)帶上企業(yè)文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的獨(dú)特之處。營(yíng)銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠(chéng)信服務(wù)消費(fèi)者，處處尊重消費(fèi)者，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，企業(yè)的營(yíng)銷人員應(yīng)針對(duì)不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當(dāng)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的令人愉悅的營(yíng)銷禮儀，從而使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象為當(dāng)?shù)厝藗兯邮堋?
3.營(yíng)銷禮儀的本質(zhì)
營(yíng)銷禮儀是企業(yè)子尊重、誠(chéng)信、和寬容和平等基礎(chǔ)上形成的現(xiàn)代禮儀方式，它的本質(zhì)是企業(yè)形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營(yíng)銷禮儀是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)和日常工作中所體現(xiàn)的禮儀，包括企業(yè)和營(yíng)銷人員的行為或程序禮儀，企業(yè)對(duì)公眾的反應(yīng)或反饋禮儀。營(yíng)銷禮儀的主體即企業(yè)或企業(yè)的營(yíng)銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導(dǎo)，培育公眾禮儀向善、向美的義務(wù)，又有不可因公眾對(duì)自己的禮儀不周或缺失而產(chǎn)生不滿或報(bào)復(fù)心理，進(jìn)而影響企業(yè)和營(yíng)銷人員應(yīng)有的禮儀態(tài)度和禮儀行為的義務(wù)。他們應(yīng)該始終堅(jiān)持把營(yíng)銷禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來(lái)，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷禮儀之中，自覺(jué)維護(hù)自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責(zé)。
營(yíng)銷利益概述
營(yíng)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已從局部的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到企業(yè)整體性競(jìng)爭(zhēng)-企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)形象是一個(gè)綜合性的概論，它是由眾多個(gè)體形象組合而成的，而營(yíng)銷禮儀正是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的一種重要手段和工具。
1、營(yíng)銷禮儀的含義
營(yíng)銷禮儀是指營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象，對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是一般禮儀在營(yíng)銷活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，作為一名營(yíng)銷人員，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的商業(yè)信譽(yù)和個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營(yíng)銷禮儀。一般說(shuō)來(lái)，在營(yíng)銷活動(dòng)中，言行合情合理，優(yōu)雅大方，自然得體，按約定俗成的規(guī)矩辦事，按大家都可以接受的禮節(jié)程序與客戶相互往來(lái)，都是營(yíng)銷禮儀的基本內(nèi)容。
2、營(yíng)銷禮儀的特征
營(yíng)銷禮儀屬于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的組成部分，代表企業(yè)，反映企業(yè)形象，是圍繞企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)而運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)化個(gè)人行為。營(yíng)銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來(lái)溝通企業(yè)與公眾的關(guān)系，旨在實(shí)現(xiàn)理性和感情的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)情理與利益的和諧統(tǒng)一。營(yíng)銷禮儀的主要目的在于樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的良好形象。一套能代表企業(yè)的營(yíng)銷禮儀會(huì)帶上企業(yè)文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的獨(dú)特之處。營(yíng)銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠(chéng)信服務(wù)消費(fèi)者，處處尊重消費(fèi)者，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，企業(yè)的營(yíng)銷人員應(yīng)針對(duì)不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當(dāng)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的令人愉悅的營(yíng)銷禮儀，從而使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象為當(dāng)?shù)厝藗兯邮堋?/p>
3.營(yíng)銷禮儀的本質(zhì)
營(yíng)銷禮儀是企業(yè)子尊重、誠(chéng)信、和寬容和平等基礎(chǔ)上形成的現(xiàn)代禮儀方式，它的本質(zhì)是企業(yè)形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營(yíng)銷禮儀是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)和日常工作中所體現(xiàn)的禮儀，包括企業(yè)和營(yíng)銷人員的行為或程序禮儀，企業(yè)對(duì)公眾的反應(yīng)或反饋禮儀。營(yíng)銷禮儀的主體即企業(yè)或企業(yè)的營(yíng)銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導(dǎo)，培育公眾禮儀向善、向美的義務(wù)，又有不可因公眾對(duì)自己的禮儀不周或缺失而產(chǎn)生不滿或報(bào)復(fù)心理，進(jìn)而影響企業(yè)和營(yíng)銷人員應(yīng)有的禮儀態(tài)度和禮儀行為的義務(wù)。他們應(yīng)該始終堅(jiān)持把營(yíng)銷禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來(lái)，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷禮儀之中，自覺(jué)維護(hù)自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責(zé)。
營(yíng)銷禮儀與個(gè)人形象
我們知道，個(gè)人形象主要是指一個(gè)人相貌、身高、體形、服飾、語(yǔ)言、行為舉止、氣勢(shì)風(fēng)度以及文化素質(zhì)等方面的綜合，而這些正是營(yíng)銷禮儀所涵蓋的內(nèi)容。營(yíng)銷禮儀與個(gè)人形象塑造密切相關(guān)，以營(yíng)銷禮儀規(guī)范自己的言行、儀容、儀表，是展示良好形象的一條有效途徑。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，由于營(yíng)銷活動(dòng)與社會(huì)各方面關(guān)系越來(lái)越方便，聯(lián)系越來(lái)越緊密，因此每個(gè)企業(yè)營(yíng)銷人員的個(gè)人形象對(duì)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)都有重要作用。
(1)得體的營(yíng)銷禮儀可以給他人留下美好的第一印象。在營(yíng)銷活動(dòng)交往中，根據(jù)交往的深淺程度可將人的形象分為三個(gè)層次，即對(duì)于那些只知其名未曾見(jiàn)面的人來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的形象主要與他的名字相關(guān);對(duì)于初次相見(jiàn)只有一面之交的人來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的形象主要與他的相貌、儀表、風(fēng)度舉止相關(guān);對(duì)于那些相知相交很深的人來(lái)說(shuō)，他的形象更多的是與他的品行、文化、才能有關(guān)。由此可知，第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素形成的。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因?yàn)闋I(yíng)銷交往中第一印象具有首因效應(yīng)，并會(huì)形成較強(qiáng)的心理定式，對(duì)后期的信息產(chǎn)生指導(dǎo)作用，因此對(duì)于第一印象要給予高度重視。對(duì)自身的形象精心設(shè)計(jì)，給他人留下美好的第一印象。
(2)得體的營(yíng)銷禮儀可以充分展示營(yíng)銷人員良好的教養(yǎng)和優(yōu)雅的風(fēng)度。營(yíng)銷禮儀是公司推銷員皮鞋上的
閃光，是他臉上的微笑，是他同別人握手時(shí)顯示出來(lái)的風(fēng)度。任何公司，不論以何種方式與顧客發(fā)生聯(lián)系，其間必有營(yíng)銷禮儀。
營(yíng)銷禮儀正是衡量營(yíng)銷人員教養(yǎng)和風(fēng)度的一種共識(shí)尺度，它要求每位營(yíng)銷人員講究禮貌、儀表整潔、尊老敬賢、禮讓婦女、助人為樂(lè)等，如果他的一言一行與營(yíng)銷禮儀規(guī)范相吻合，人們就會(huì)對(duì)他的教養(yǎng)和風(fēng)度有所稱道。
(3)得體的營(yíng)銷禮儀可以恰當(dāng)?shù)乇硎緦?duì)他人的尊重和友好。在日常交往活動(dòng)中，尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對(duì)別人尊嚴(yán)和人格的尊重。在營(yíng)銷活動(dòng)注意自己的個(gè)人形象，如做到衣冠整潔、舉止文雅，這是對(duì)別人的一種尊重。在各種公共場(chǎng)合中。在待人接物活動(dòng)中，不修邊幅、不講衛(wèi)生，這種不良形象不僅是對(duì)別人、對(duì)社會(huì)群體的不尊重，而且也是對(duì)自己人格的不尊重。可想而知，一個(gè)對(duì)別人不尊重的人怎么能得到別人的尊重呢?因此在營(yíng)銷活動(dòng)中，要學(xué)會(huì)尊重他人，注意自己的文明形象。
2個(gè)人形象與企業(yè)形象
企業(yè)形象是企業(yè)的生命，一個(gè)企業(yè)良好的形象，是它最大的無(wú)形資產(chǎn)，是競(jìng)爭(zhēng)的重要力量，也是企業(yè)優(yōu)勢(shì)所在。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)形象好，顧客就比較喜歡購(gòu)買(mǎi)它的商品，供貨商也樂(lè)意與之打交道，同時(shí)，這樣的企業(yè)對(duì)人才亦具有凝聚力,對(duì)投資者具有吸引力,也容易取得政府部門(mén)的支持.因此,許多成功企業(yè)都十分重視企業(yè)形象的塑造與宣傳,力求通過(guò)有限的、有形的資金、人力投入，獲得無(wú)限的、無(wú)形的重要的資產(chǎn)良好的企業(yè)形象。
所謂企業(yè)形象，是指企業(yè)自身行為通過(guò)傳媒，在消費(fèi)者及社會(huì)公眾心目中所確立的綜合印象，也就是消費(fèi)者及社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個(gè)方面。內(nèi)在氣質(zhì)是指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中所表現(xiàn)出的基本態(tài)度、價(jià)值取向以及社會(huì)公德水平。外觀形象則是企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中展示給消費(fèi)者及社會(huì)公眾的識(shí)別標(biāo)記，如企業(yè)的知名度、技術(shù)力量等。企業(yè)的形象始終與企業(yè)的每位成員緊密相關(guān)。一般情況下，消費(fèi)者及社會(huì)公眾接觸到的是企業(yè)的某一個(gè)部門(mén)，與某位具體成員發(fā)生交往關(guān)系。若每位成員都能做到態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、行為規(guī)范，就會(huì)在消費(fèi)者及社會(huì)公眾心目中留下良好的印象。而在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)營(yíng)銷人員又是企業(yè)人員中與消費(fèi)者及社會(huì)公眾交往最多的一個(gè)群體�？梢赃@樣說(shuō)，沒(méi)有營(yíng)銷人員的良好形象，就無(wú)所謂良好的企業(yè)形象。因此，營(yíng)銷人員既是企業(yè)良好聲譽(yù)和形象的直接創(chuàng)造者，也是企業(yè)形象的建立和塑造者。
1、營(yíng)銷人員的形象是企業(yè)形象的代表
在社會(huì)公眾面前，在縱橫交錯(cuò)的營(yíng)銷關(guān)系中，營(yíng)銷人員需要經(jīng)常代表企業(yè)進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)，代表企業(yè)向消費(fèi)者及社會(huì)公眾發(fā)布企業(yè)的一些最新消息，經(jīng)營(yíng)新方針、新舉措，解答消費(fèi)者及社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)等方面的疑問(wèn)。在消費(fèi)者及社會(huì)公眾心目中，營(yíng)銷人員是企業(yè)的代表，營(yíng)銷人員的形象代表著企業(yè)的形象。
2、營(yíng)銷人員是企業(yè)形象的主要塑造者
任何一個(gè)企業(yè)都與社會(huì)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，存在著大量的營(yíng)銷活動(dòng)。而企業(yè)的所有
營(yíng)銷活動(dòng)都是由企業(yè)的營(yíng)銷人員策劃、組織和實(shí)施的。為了求得成功，客觀上要求營(yíng)銷人員在不同的交往活動(dòng)中，都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，以良好的社會(huì)公眾意識(shí)展示企業(yè)的風(fēng)貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會(huì)形象。從某種意義上講，先有個(gè)人形象，然后才有企業(yè)形象。個(gè)人形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。影響人員遵行禮儀，既是個(gè)人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見(jiàn)，影響人員承擔(dān)著企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。
3、營(yíng)銷人員是連接消費(fèi)者和用戶的橋梁
企業(yè)形象是由多種因素構(gòu)成的。就對(duì)公眾的感受和印象方面講，企業(yè)的商品和服務(wù)質(zhì)量是影響消費(fèi)者與公眾的兩個(gè)重要因素，商品形象同企業(yè)形象有密切關(guān)系，良好的商品形象能為企業(yè)形象增添光彩。而服務(wù)質(zhì)量也是影響企業(yè)形象的一個(gè)重要方面，服務(wù)質(zhì)量的高低，很大程度上取決于影響人員，營(yíng)銷人員的素質(zhì)高低，直接影響企業(yè)在社會(huì)公眾和消費(fèi)者心目中的形象。社會(huì)公眾和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)，多是依賴于企業(yè)員工形象及商品的品質(zhì)，企業(yè)員工形象主要是影響人員的形象。消費(fèi)者會(huì)把營(yíng)銷人員對(duì)他們的尊重、關(guān)心、負(fù)責(zé)看做是企業(yè)對(duì)他們的尊重、關(guān)心、負(fù)責(zé)。因此，營(yíng)銷人員通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)在企業(yè)和消費(fèi)者之間架起了一座橋。
2.3營(yíng)銷禮儀的修養(yǎng)過(guò)程和方法
禮儀修養(yǎng)是一個(gè)需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期反復(fù)的陶冶、磨練的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，除了加深對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)之外，還包括激發(fā)禮儀情感，養(yǎng)成禮儀習(xí)慣等，在禮儀修養(yǎng)過(guò)程中，只有經(jīng)過(guò)反復(fù)認(rèn)識(shí)、反復(fù)感染、反復(fù)實(shí)踐才能得其要領(lǐng)，真正符合禮儀的規(guī)范要求。
2.3.1營(yíng)銷禮儀的修養(yǎng)過(guò)程
1.提高營(yíng)銷禮儀認(rèn)識(shí)
從事現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)，就應(yīng)了解與現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)相適應(yīng)的營(yíng)銷禮儀。一位營(yíng)銷人員只有在營(yíng)銷禮儀知識(shí)的指導(dǎo)下，才能在各種營(yíng)銷活動(dòng)中如魚(yú)得水、左右逢源。提高對(duì)營(yíng)銷禮儀的認(rèn)識(shí)是進(jìn)行禮儀修養(yǎng)的起點(diǎn)，也是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)其他環(huán)節(jié)的前提和基礎(chǔ)。提高營(yíng)銷禮儀認(rèn)識(shí)是將禮儀規(guī)范逐漸內(nèi)化的過(guò)程。通過(guò)??、評(píng)價(jià)、認(rèn)同、模仿和實(shí)踐過(guò)程，逐漸學(xué)習(xí)、構(gòu)造、完善自己的社交禮儀規(guī)范體系，并以此來(lái)評(píng)價(jià)他人的行為，調(diào)整自己的交際行為和交往行為。人們總是通過(guò)學(xué)習(xí)，盡可能的開(kāi)闊視野，豐富禮儀知識(shí)。一般可通過(guò)學(xué)習(xí)利益史、倫理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的一般知識(shí)，還可以通過(guò)日常的觀察、學(xué)習(xí)、了解社會(huì)習(xí)俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會(huì)知識(shí)。這是開(kāi)闊視野，增加禮儀知識(shí)的重要途徑。
2、明確角色定位
營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過(guò)修養(yǎng)，使個(gè)人的言行在營(yíng)銷交往活動(dòng)中與自己的身份、地位、社交角色相適應(yīng)，從而被人理解、被人接受。
營(yíng)銷活動(dòng)中的角色則是指在營(yíng)銷活動(dòng)中處于某一營(yíng)銷關(guān)系狀態(tài)的人，或者說(shuō)她是指某一個(gè)個(gè)體在營(yíng)銷關(guān)系系統(tǒng)中所占的一定地位。社會(huì)對(duì)于不同的營(yíng)銷角色提出了不同的行為規(guī)范和行為模式。營(yíng)銷活動(dòng)中的角色既包括社會(huì)、他人對(duì)具有一定社會(huì)地位的人在社交中的行為的期待，也包括對(duì)自己應(yīng)有行為的認(rèn)識(shí)。營(yíng)銷角色是人根據(jù)自己對(duì)社會(huì)期待的認(rèn)識(shí)而實(shí)現(xiàn)的、外顯的、可見(jiàn)的外部行為模式。具有不同社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人，對(duì)于營(yíng)銷角色的評(píng)價(jià)可能有完全不同的意義。
在營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中，隨著主客關(guān)系和社交對(duì)象的變化，角色也在發(fā)生相應(yīng)的變化。一個(gè)人扮演的不是一個(gè)營(yíng)銷角色，如慶典嘉賓、談判者、拜訪者。既然每一個(gè)人在營(yíng)銷活動(dòng)中都扮演著不同的營(yíng)銷角色，那么重視營(yíng)銷角色定位、加強(qiáng)營(yíng)銷角色的禮儀修養(yǎng)，就有著十分重要的意義，同時(shí)，這也為我們加強(qiáng)營(yíng)銷角色的禮儀修養(yǎng)提供的客觀的根據(jù)。
在營(yíng)銷活動(dòng)中，每個(gè)人按其所處的身份地位為實(shí)現(xiàn)其存在價(jià)值而完成一系列行為。擋經(jīng)理就要有經(jīng)理的樣子，擋推銷員就要有推銷員的樣子。營(yíng)銷角色不僅給每個(gè)人確定自己的行為提供了規(guī)范，而且為人們相互識(shí)別、相互交際、相互評(píng)價(jià)、相互理解提供了標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中往往需要以不同的身份出現(xiàn)，這種身份的變化就是角色的變化，其行為必須符合社會(huì)對(duì)這一角色所認(rèn)同的規(guī)范。
營(yíng)銷活動(dòng)中角色不同，應(yīng)遵循的`禮儀要求也就不同。不同的角色，如上下級(jí)之間、男女之間、親朋之間、主賓之間，其禮儀要求是有差別的。在人與人之間的交往活動(dòng)中，社交成功的主要標(biāo)志是個(gè)人使自己的行為與他人和社會(huì)的期待相符合。營(yíng)銷活動(dòng)中角色的實(shí)現(xiàn)是建立個(gè)人對(duì)自己的角色的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)之上的。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著幾個(gè)部門(mén)，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽(tīng)取匯報(bào)、檢查工作、指導(dǎo)員工、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待人、科學(xué)決策、說(shuō)話和氣等。對(duì)外當(dāng)他面對(duì)客戶時(shí)，則是一名推銷員，要求他熱忱真誠(chéng)、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。
在營(yíng)銷活動(dòng)中，要把角色扮演得恰到好處、禮貌有加、事事得體，并不是一件容易的事情。正因?yàn)槿绱�，每個(gè)營(yíng)銷人員已方面要重視營(yíng)銷活動(dòng)中角色的定位，增強(qiáng)角色意識(shí);另一方面要加強(qiáng)自己的禮儀修養(yǎng)，以適應(yīng)多種角色的不同禮儀要求。
3、陶冶禮儀情感
在正確認(rèn)識(shí)營(yíng)銷禮儀的基礎(chǔ)上，還需要得到感情上的認(rèn)可，才會(huì)自覺(jué)地去遵守禮儀規(guī)范。如果沒(méi)有真摯的情感，即使憑理智去遵循禮儀規(guī)范，也會(huì)顯得不自然。例如，營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)每天要接待成千上萬(wàn)名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營(yíng)銷人員沒(méi)有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠(chéng)，如果缺乏對(duì)他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無(wú)意義的形式。
陶冶情感包括兩個(gè)方面：一是形成于應(yīng)有的禮儀認(rèn)識(shí)相一致的禮儀情感;二是要改變與應(yīng)有的禮儀認(rèn)識(shí)相抵觸的禮儀情感。
4、鍛煉禮儀意志
要想使遵循禮儀規(guī)范變成自覺(jué)的行為，沒(méi)有持之以恒的意志是辦不到的。營(yíng)銷人員只有自覺(jué)地堅(jiān)持修養(yǎng)一些基本的行為規(guī)范，如站、坐、走、微笑，才能這些規(guī)范行成為自覺(jué)的行為。在現(xiàn)實(shí)世界中，禮儀規(guī)范實(shí)際遵循起來(lái)并不是暢通無(wú)阻的，好心不得好報(bào)的事則屢見(jiàn)不鮮，有時(shí)你積極主動(dòng)地幫助別人，卻有可能被別人說(shuō)成是假惺惺;一個(gè)人對(duì)經(jīng)理說(shuō)話禮貌、客氣卻被視為拍馬屁。凡此種種，不僅需要你能克服錯(cuò)誤輿論的非難、親戚朋友的責(zé)備和埋怨，而且更需要你有足夠的勇氣和毅力克服來(lái)自本身情緒的干擾，不為眼前的局面所困擾，繼續(xù)保持良好的禮儀。這種禮儀行為持之以恒，就能取得良好的效果。因此，禮儀修養(yǎng)除了需要提高禮儀認(rèn)識(shí)、陶冶禮儀情操之外，還要注意鍛煉自己的禮儀意志。
5、養(yǎng)成營(yíng)銷禮儀習(xí)慣
營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)是最終目標(biāo)就是要人們養(yǎng)成按禮儀要求去做的行為習(xí)慣，如見(jiàn)面的禮儀、
電話的禮儀，日積月累的修養(yǎng)就會(huì)成為一種習(xí)慣，又如養(yǎng)成控制自己聲調(diào)、表情的習(xí)慣，時(shí)間長(zhǎng)了也能收到意想不到的效果。總之，在營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)過(guò)程中，通過(guò)一些看得見(jiàn)的禮儀訓(xùn)練，讓營(yíng)銷人員通過(guò)模仿、學(xué)習(xí)提高自己的實(shí)際操作能力進(jìn)而養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，對(duì)以后的營(yíng)銷禮儀實(shí)踐將有所裨益。
2.3.2禮儀修養(yǎng)的方法
在禮儀修養(yǎng)方面，必須強(qiáng)調(diào)實(shí)踐的作用，與實(shí)踐相聯(lián)系時(shí)禮儀修養(yǎng)的根本方法，一切禮儀修養(yǎng)如果脫離了實(shí)踐，就必須是空洞的禮儀說(shuō)教。一般來(lái)說(shuō)，禮儀修養(yǎng)主要通過(guò)以下幾個(gè)方面與實(shí)踐相聯(lián)系：
(1)只有在人們相互交往所形成的禮儀關(guān)系中，才能改造自己的禮儀品質(zhì);也就是說(shuō)，一切禮儀修養(yǎng)必須結(jié)合人與人之間的交往活動(dòng)來(lái)進(jìn)行。一人只有在人與人之間的交往實(shí)踐中，在對(duì)別人，對(duì)組織的各種關(guān)系中，才能認(rèn)識(shí)到自己的哪些行為是符合禮儀規(guī)范要求的，哪些行為時(shí)不符合禮儀規(guī)范要求的。同樣，要克服自己的不禮貌行為，培養(yǎng)自己的禮儀品質(zhì)，也必須依賴于較晚實(shí)踐。人的有禮和無(wú)禮的行為，只有在人與人之間的交往關(guān)系中才能表現(xiàn)出來(lái)，如果脫離了人與人之間的交往關(guān)系，是不可能有禮儀修養(yǎng)的。
(2營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)要主觀和客觀相統(tǒng)一，理論和實(shí)踐相聯(lián)系，也就是說(shuō)身體力行。在禮儀修養(yǎng)中，人們懂得了哪些行為時(shí)符合禮儀的，哪些行為是不符合禮儀的，就要把這些原則、規(guī)范立即運(yùn)用到自己的交往實(shí)踐中去，運(yùn)用到自己的生活和工作中去，并時(shí)刻以這些準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照、檢查、改正以至清洗自己思想中一切與禮儀不符合的東西，從而不斷提高自己的禮儀品質(zhì)。
(4)營(yíng)銷禮儀修養(yǎng)是一個(gè)從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的循環(huán)往復(fù)過(guò)程，通過(guò)反復(fù)，逐漸提高。營(yíng)銷禮儀品質(zhì)的形成，是以個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不能希望在短期內(nèi)一蹴而就，一次完成。因此，要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，就必須把對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，化為實(shí)踐中的禮儀行為。然后，對(duì)自己的行為再進(jìn)行反省、檢討、并把從反省中得出的新認(rèn)識(shí)再貫徹到行動(dòng)中去，如此不斷循環(huán)，從而達(dá)到提高禮儀品質(zhì)的目的。
2.3.3營(yíng)銷禮儀培養(yǎng)提高的具體途徑
1、學(xué)校培訓(xùn)
許多學(xué)校將營(yíng)銷禮儀類課程作為必修課程和科目，課程設(shè)置和教材建設(shè)成績(jī)顯著。目前，高等職業(yè)教育在培養(yǎng)營(yíng)銷禮儀專門(mén)人才方面的作用日益突出。在營(yíng)銷禮儀教育中，院�？梢猿浞职l(fā)揮師資力量雄厚、理論水平高、教學(xué)手段比較先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)，來(lái)進(jìn)行比較全面系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)。
2、職業(yè)培訓(xùn)
職業(yè)培訓(xùn)是結(jié)合一定的職業(yè)要求對(duì)在職員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。目前職業(yè)培訓(xùn)在我國(guó)營(yíng)銷禮儀的教育中占據(jù)非常重要的地位。
職業(yè)培訓(xùn)雖然時(shí)間較短，但是可以反復(fù)進(jìn)行，并且這種方法也具有自身優(yōu)勢(shì)，即具有很強(qiáng)的針對(duì)性，可以聯(lián)系具體職業(yè)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行。另外職業(yè)培訓(xùn)的操作性比較強(qiáng)，可以提供現(xiàn)成的實(shí)驗(yàn)基地，避免禮儀教育走向空乏。當(dāng)然，職業(yè)培訓(xùn)也不能把目光局限在幾個(gè)人身上，而應(yīng)該通過(guò)局部培訓(xùn)來(lái)提高整個(gè)組織的素質(zhì)。
4、社會(huì)文化的互動(dòng)
人總是生活在某一社會(huì)之中，由于不同社會(huì)環(huán)境中的社會(huì)化的具體內(nèi)容是不一致的，所以他首先應(yīng)當(dāng)了解自己所在社會(huì)環(huán)境的文化傳統(tǒng)，掌握其中的行為規(guī)范。比如，生活在中國(guó)的社會(huì)文化環(huán)境中，就要了解和遵從中國(guó)社會(huì)中文明健康的禮儀習(xí)俗，做到待人謙虛、禮讓互助。如果大家都能按這種大體相同的思想模式、行為方式和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)去踐行禮儀，社會(huì)文化對(duì)人們的社會(huì)化就會(huì)發(fā)揮極其重要的作用，當(dāng)然我們?cè)诶^承發(fā)揚(yáng)中國(guó)的營(yíng)銷禮儀文化的同時(shí)，也要積極的吸收世界其他國(guó)家和民族的優(yōu)秀營(yíng)銷禮儀文化，這樣具有中國(guó)特色的營(yíng)銷禮儀文化才能不斷完善和發(fā)展，也才能形成具有中國(guó)特色的營(yíng)銷禮儀文化。
關(guān)于職業(yè)禮儀14
古人云：欲修身必先利其德。
在家里要有家庭美德；在工作崗位我們要有職業(yè)道德；在公共場(chǎng)所，我們作為中華人民共和國(guó)的公民，我們要有公共道德。
可見(jiàn)，德是一個(gè)人的形象與禮儀的很好的體現(xiàn)。那么是不是有了德，我們的形象與禮儀便已經(jīng)得到了充盈呢？當(dāng)然不是的，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，我們要生存，要立足，就必須要有本領(lǐng)，這是第二要素，我們必須有學(xué)識(shí)。人們說(shuō)形象好，禮儀得當(dāng)，是不是有氣質(zhì)？有內(nèi)涵？氣質(zhì)來(lái)自于什么，內(nèi)涵來(lái)自于什么，外包裝固然重要，然而，學(xué)識(shí)帶來(lái)的底蘊(yùn)，才是氣質(zhì)與內(nèi)涵最根本的要素。人們說(shuō)，腹有詩(shī)書(shū)氣自華，就是這個(gè)道理。
然還有第三要素，就是穿著禮儀，這個(gè)禮儀看似外在“包裝”，確是內(nèi)涵的外延。試想一個(gè)人如果你道德卑微，情感猥瑣，不學(xué)無(wú)術(shù)的話，你不可能有高雅的舉止，也不可能有優(yōu)美的言談。正是從這個(gè)意義上我說(shuō)，通過(guò)你的外在的舉止，穿著打扮，接人待物，人們可以探詢到，你內(nèi)涵到底充盈到什么程度，深厚到什么程度。
由此可見(jiàn)，一個(gè)人的形象與禮儀在其德，在其識(shí)，在其表，是當(dāng)今社會(huì)必不可少的，它各個(gè)方面及要素的重要性在我們的職業(yè)上就有很好的體現(xiàn)。
荀子曰“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)”；卡耐基說(shuō)，一個(gè)成功的企業(yè)，18％需要專業(yè)技術(shù)，82％需要有效的人際關(guān)系的溝通。
隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)于精神文明的溯求也越來(lái)越高，特別是隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入WTO參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，都迫切的要求我們?cè)趯?duì)外交往中能夠了解到國(guó)際慣例，掌握好職業(yè)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于職業(yè)之路。職業(yè)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出你所在工作單位的文化水平和管理水準(zhǔn)。職業(yè)禮儀的.運(yùn)用具有共通性和差異性，要得體的適時(shí)的使用職業(yè)禮儀還需要根據(jù)所在環(huán)境適時(shí)的進(jìn)行變通，不可一味的死搬硬套造成不合環(huán)境，不融于世的情況。職業(yè)禮儀是一門(mén)社會(huì)科學(xué)，也是一種藝術(shù)的運(yùn)用。
放眼社會(huì)，有很多人不注重自己的職業(yè)形象與禮儀，更有人認(rèn)知錯(cuò)誤，步入誤區(qū)，認(rèn)為禮儀形象是禮儀小姐的事，又或者身著職業(yè)裝就是注重禮儀。對(duì)此，我們舉兩個(gè)例子以做說(shuō)明：事例一是這樣的，一所名氣很大的幼兒園老師上門(mén)家訪，結(jié)果引出了轉(zhuǎn)學(xué)風(fēng)波，怎么回事呢？原來(lái)，幼兒園老師上門(mén)家訪，前腳離開(kāi)，后腳就引起了一場(chǎng)家庭會(huì)議，“我們一定要轉(zhuǎn)園！”媽媽、奶奶斬釘截鐵。園長(zhǎng)想不通了，別人搶著要求進(jìn)園，這家卻強(qiáng)烈要求退園，一問(wèn)原因費(fèi)思量：“不能把寶貝交給這樣的老師”———挨個(gè)家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！事例二，銀行的一個(gè)服務(wù)窗口正在接受創(chuàng)建檢查，禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度小伙子都表現(xiàn)得挺規(guī)范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側(cè)平舉，這一舉，暴露了工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被做扣分處理。
兩件事說(shuō)明了什么？故事一的話外音是：禮儀細(xì)節(jié)關(guān)系到為人處事的品質(zhì)，任何行業(yè)的任何人，都不是“局外人”。打個(gè)比方說(shuō)，你們上門(mén)和客戶談業(yè)務(wù)，有沒(méi)有大大咧咧把公文包往客戶桌上一甩的？有沒(méi)有不顧及客戶不見(jiàn)煙缸的書(shū)香環(huán)境而貿(mào)然遞煙的？所以，轉(zhuǎn)學(xué)風(fēng)波的出現(xiàn)不是偶然。而故事二的那位主角看上去就有點(diǎn)無(wú)辜了，他各方面都做的很好，但是那顆掉了的扣子暴露了問(wèn)題，上班往身上一套，下班往架上一掛，工作服保養(yǎng)少有人問(wèn)津，事實(shí)上，落在身上的灰塵，掉了的紐扣，這些缺失的禮儀細(xì)節(jié)，都會(huì)讓所倡導(dǎo)的一絲不茍的工作作風(fēng)‘大打折扣’。很多人把穿不穿工作服當(dāng)作衡量注不注重禮儀的一把尺子，這實(shí)際上是錯(cuò)誤的。穿行服，袖長(zhǎng)及手腕，褲長(zhǎng)及鞋面，身長(zhǎng)蓋及臀部；襯衣領(lǐng)子高出外套一厘米，袖邊長(zhǎng)出外套一厘米；領(lǐng)帶的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是，領(lǐng)帶尖對(duì)著皮帶扣……這些，才是真正形象與禮儀的體現(xiàn)！
禮：養(yǎng)也，指一個(gè)人的修養(yǎng)；儀：儀式也，指表現(xiàn)的形式。體現(xiàn)在：形象、素質(zhì)、意識(shí)三個(gè)方面�？梢�(jiàn)，一個(gè)人的職業(yè)形象與其職業(yè)禮儀是分不開(kāi)的。
要怎樣表現(xiàn)一個(gè)人的職業(yè)形象與職業(yè)禮儀，以決勝于職場(chǎng)呢？我有三點(diǎn)心得：
一，形式；尊重為本。自尊第一，尊重他人�！岸Y儀者敬人也”，也就是一種待人接物的基本要求。比如在公共場(chǎng)合，接見(jiàn)重要人物時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)為振動(dòng)。
二，內(nèi)容；善于表達(dá)。善待別人是一種教養(yǎng)，了解別人是一種智慧。
三，形式規(guī)范。即標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。
而良好的職業(yè)形象必須具備以下要素：訓(xùn)練有素、懂得欣賞別人、恪盡職守。認(rèn)真只能把事情做成，用心才能把事情做好。聰明的人從不拿別人折磨自己，要信奉“開(kāi)心每一天、快樂(lè)在此時(shí)”。
個(gè)人的成功15%靠的是專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能，而85%要靠人際關(guān)系處世技巧。對(duì)職業(yè)人而言，擁有禮儀知識(shí)以及能根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的溝通技巧，展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)與職業(yè)形象，往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。馬斯洛理論：交際來(lái)自需要，與任何人打交道，要想辦法滿足需要。
業(yè)禮儀與人際溝通總結(jié)：八個(gè)字“形象、關(guān)系、溝通、心態(tài)!” 。
職業(yè)禮儀與職業(yè)形象不只是一門(mén)技巧和藝術(shù)，更是一門(mén)值得研究的學(xué)問(wèn)，以上幾點(diǎn)心得只是我片面的所感所悟，要想真正運(yùn)用游刃有余，需花時(shí)間和精力更多的學(xué)習(xí)！
關(guān)于職業(yè)禮儀15
禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的對(duì)象化。也就是說(shuō)，在不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有不同的要求，但大都有一個(gè)共同的規(guī)律。比如，對(duì)于飯店業(yè)的禮儀，就基本相同，而不等同于其他行業(yè)的禮儀要求，但每個(gè)飯店的工作人員情況不盡相同，所宣揚(yáng)的企業(yè)文化和理念可能不一樣，所以又有所區(qū)別。我們?nèi)粘９ぷ�、生活中要切記這一點(diǎn)，更要注意這一點(diǎn)，要做到有的放矢。不同的工作要有不同的職業(yè)裝束就是這一點(diǎn)的體現(xiàn)。
初入職場(chǎng)的著裝，最關(guān)鍵的就是做到適合，既適合你的身材和工作性質(zhì)，又和公司的整體著裝風(fēng)格相符。所以，要做一個(gè)有心人，經(jīng)常留意身邊大多數(shù)同事的著裝，相信你就會(huì)把握住離你最近的著裝風(fēng)格，從而幫助你以最快的速度，融入你所在的團(tuán)隊(duì)中，與人和諧相處。
飾品少而精。適當(dāng)?shù)拇钆湟恍╋椘窡o(wú)疑會(huì)使你的形象錦上添花，但搭配飾品也應(yīng)講求少而精，一條絲巾，一枚胸花，就能恰到好處地體現(xiàn)你的氣質(zhì)和神韻。應(yīng)避免佩戴過(guò)多、過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，讓飾品真正有畫(huà)龍點(diǎn)睛之妙。
現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，各種數(shù)據(jù)表明，女性在職場(chǎng)上扮演著越來(lái)越重要的角色，她們?cè)诟鱾�(gè)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)展現(xiàn)著自己的風(fēng)采，實(shí)實(shí)在在地?fù)纹鹆税脒吿�。如果說(shuō)西裝從來(lái)就是男性在職業(yè)中魅力象征，那么在新的紀(jì)元里，女性們自然也當(dāng)仁不讓，男同事的目光這邊看過(guò)來(lái)，搖身一變，且看新女性的干練和靚麗。求職禮儀
隨著女性擇業(yè)的廣泛多元化，職業(yè)女性的著裝也成為一種藝術(shù)和學(xué)問(wèn)，簡(jiǎn)單的職業(yè)套裝已經(jīng)不再是單一的選擇，經(jīng)典的黑，深深的棕，靜靜的灰，簡(jiǎn)約的白，總會(huì)有讓人乏味的時(shí)候。相對(duì)一般地西裝西褲來(lái)講，職業(yè)女性可以在今年從色彩的多元化，細(xì)微的飾物的搭配，鞋的選擇等方面，讓傳統(tǒng)生動(dòng)起來(lái)，活潑又不失莊重。誰(shuí)說(shuō)過(guò)，貼身的外套一定要配緊身的長(zhǎng)褲?換一條裙子或者一條喇叭擺的褲子都能讓女性在精神面貌上煥然一新，并且在套裝的選擇上，女性可以大膽地選用今年的時(shí)尚流行色，明快的'黃、青春的藍(lán)、耀眼的橙、青柔的綠… …這些鮮艷的色彩不僅不會(huì)在職場(chǎng)交際中帶給同事或客戶不穩(wěn)重的感覺(jué)，反而能增添女性青春的活力，從心理學(xué)的角度上，也能帶動(dòng)其他人的積極互動(dòng)性，不失為職場(chǎng)上有利的用兵之道。絲巾是增添女性文靜細(xì)膩且富有女人味的重要配角，素色的簡(jiǎn)潔的長(zhǎng)短絲巾，是今年職業(yè)裝的又一重點(diǎn)，說(shuō)到絲巾，不能不讓人想到巴黎的女人，絲巾在她們千姿百態(tài)的變化多端中是最好的道具，或纏繞于頸項(xiàng)間的溫暖，或輕垂于胸前的飄逸，所謂時(shí)尚中經(jīng)典的一些東西，不過(guò)是一些賞心悅目的命題而已。袖扣是去年開(kāi)始，悄悄流行于男式著裝里的經(jīng)典，所謂獨(dú)樂(lè)樂(lè)，不如與眾樂(lè)樂(lè)，在今年的女性職業(yè)裝束中，它也將成為一種身份和品位的點(diǎn)綴，將會(huì)成為襯衣上最美麗的首飾。職場(chǎng)上的女性正千人千面，獨(dú)樹(shù)一幟，穿出自己的風(fēng)格，突出各人的氣質(zhì)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)個(gè)人魅力。
【職業(yè)禮儀】相關(guān)文章：
職業(yè)的禮儀11-06
關(guān)于職業(yè)禮儀06-28
職業(yè)禮儀培訓(xùn)心得03-05
職業(yè)裝的穿著禮儀05-18
職業(yè)女性著裝禮儀06-28
教師的職業(yè)禮儀06-28
教師的職業(yè)禮儀集錦05-30
職業(yè)禮儀心得體會(huì)06-06