藥店銷售話術(shù)技巧

　　零售藥店作為銷售關(guān)乎顧客健康的商品，他的一句話銷售更應(yīng)該含有專業(yè)、有親和力、有愛(ài)心、有承諾的措辭，才能更有說(shuō)服力。那么，藥店銷售話術(shù)技巧有哪些呢?以下是小編為大家收集的藥店銷售話術(shù)技巧，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　藥店銷售話術(shù)技巧

　　專業(yè)型

　　員工，要了解最基本的常見(jiàn)病的病因、疾病的顯性與隱性表現(xiàn)、疾病的發(fā)展及預(yù)后；要了解常用藥品的適應(yīng)癥或功能主治、不良反應(yīng)、禁忌、服用方法等。

　　需要強(qiáng)調(diào)的是：要達(dá)到這種效果，需要藥店專業(yè)人士在日常銷售中通過(guò)對(duì)疾病與藥品的了解積累提煉總結(jié)。

　　實(shí)戰(zhàn)一

　　顧客購(gòu)買小兒氨酚黃那敏來(lái)治療孩子感冒，我們知道大多數(shù)的感冒由病毒引起，那么此時(shí)我們就要和顧客講：感冒大多是病毒引起的，給孩子吃感冒藥一定要含有抗病毒成分，效果才最好!

　　簡(jiǎn)評(píng)：此一句話營(yíng)銷里面要求員工對(duì)疾病病因了解、銷售的藥品成分及功能的掌握。這里面的一句話就可能達(dá)成含抗病毒成分金剛烷胺的復(fù)方氨酚烷胺藥物的銷售，或者可以達(dá)成顧客同時(shí)購(gòu)買抗病毒的中西藥產(chǎn)品銷售。

　　實(shí)戰(zhàn)二

　　一位老年人來(lái)購(gòu)買維U顛茄鋁膠囊，我們知道該藥其中的不良反應(yīng)之一是易引起便秘；而部分老年人是便秘的易發(fā)人群；我們采用的一句話方式是：大媽您大便情況怎么樣?無(wú)非三種情況——干燥、正常、大便不成形；設(shè)若是前兩種，我們即可提示顧客：您不要吃這個(gè)藥啦，它會(huì)……您最好用……

　　簡(jiǎn)評(píng)：此一句話銷售里面要求了解了藥物的不良反應(yīng)與顧客顯性疾病表現(xiàn)外的大便的隱性表現(xiàn)而使用。

　　實(shí)戰(zhàn)三

　　一位患有帶狀皰疹的顧客來(lái)買阿昔洛韋片，具備藥學(xué)常識(shí)的店長(zhǎng)店員都應(yīng)該知道“帶狀皰疹的并發(fā)癥是神經(jīng)痛與皰疹愈后的可能后遺神經(jīng)痛”，因此，不妨跟顧客說(shuō)：“您一定要吃些VB，可以最大程度減輕疼痛和將來(lái)的后遺神經(jīng)痛。”

　　簡(jiǎn)評(píng)：此一句話需要了解顧客并發(fā)癥和可能的愈后情況。

　　親和力型

　　實(shí)戰(zhàn)一

　　熟悉的顧客一進(jìn)門，店長(zhǎng)店員就最好的打招呼方式就是：“您好張大爺，最近怎么樣……”

　　簡(jiǎn)評(píng)：這種接待顧客的招呼聲，會(huì)制造和諧融洽的銷售溝通氛圍，同時(shí)會(huì)給我們的顧客制造將來(lái)更大的回頭幾率，甚至于轉(zhuǎn)客戶的介紹!當(dāng)然這需要我們的銷售員工平時(shí)下些許功夫來(lái)記住一些常客的信息，諸如姓名、生日、家庭住址等信息。

　　承諾暗示型

　　這個(gè)話術(shù)，是在了解了顧客疾病表現(xiàn)和藥品性能后，為了推薦目標(biāo)商品而針對(duì)猶豫不決型顧客使用。

　　實(shí)戰(zhàn)一

　　“您就用這個(gè)外用洗液吧，用上以后您的瘙癢絕對(duì)會(huì)減輕的!”

　　簡(jiǎn)評(píng)：如果給顧客推薦的藥物是對(duì)癥的，完全可以用100%承諾肯定的語(yǔ)氣打消顧客對(duì)商品的效果顧慮。

　　實(shí)戰(zhàn)二

　　當(dāng)一位母親要為自己的孩子買藥品/營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑時(shí)，不妨說(shuō)：“大姐，這個(gè)XX劑型的藥物最適合給孩子用，絕對(duì)水果口味，一點(diǎn)都不苦的!”

　　簡(jiǎn)評(píng)：“絕對(duì)”與“一點(diǎn)都不苦”就是承諾與暗示措辭的使用。

　　愛(ài)心型

　　實(shí)戰(zhàn)一

　　“您這潰瘍一定要足療程用藥，否則這病會(huì)穿孔或大出血那就難治療啦。”

　　簡(jiǎn)評(píng)：屬于基于愛(ài)心提示的基礎(chǔ)上談疾病的預(yù)后與發(fā)展提示顧客療程用藥，對(duì)于大多數(shù)慢性病適用該類措辭。

　　實(shí)戰(zhàn)二

　　“您如果一直有服用阿司匹林的習(xí)慣，一定加點(diǎn)胃舒平，要不您的胃受不了的�！�

　　簡(jiǎn)評(píng)：在提示中，為降低藥品帶來(lái)的不良反應(yīng)提示顧客，聯(lián)合用藥。

　　拓展

　　藥店怎么提高銷售技巧和話術(shù)

　　1、愉快的購(gòu)物體驗(yàn)是關(guān)鍵

　　藥店人作為藥店服務(wù)的展現(xiàn)者。向顧客傳達(dá)服務(wù)的理念，讓顧客感受到消費(fèi)過(guò)程的愉悅。

　　以下3個(gè)環(huán)節(jié)做好，顧客愉快，業(yè)績(jī)提升快：

　　細(xì)心詢問(wèn)顧客的需求，語(yǔ)氣要平緩，耐心聆聽(tīng)，然后合理地向顧客介紹藥品。

　　當(dāng)顧客買不到所需指定藥品時(shí)，應(yīng)及時(shí)向顧客致歉，并給予建議。

　　其話術(shù)為：“對(duì)不起! 現(xiàn)在正好缺貨。讓您白跑一趟。您要不要先買別的牌子試一試?”“請(qǐng)您留下您的電話和姓名，等新貨到時(shí)我們馬上通知您�！�

　　2、巧妙聯(lián)合銷售顯專業(yè)

　　在收銀臺(tái)的左手邊布置關(guān)聯(lián)商品，如漱口水、Vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據(jù)顧客已經(jīng)購(gòu)買的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求，此時(shí)有針對(duì)性的向顧客推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品更容易成功。

　　藥品關(guān)聯(lián)銷售組合及話術(shù)：

　　漱口水和牙痛治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠輔助緩解牙痛。

　　口腔潰瘍治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消毒潰瘍創(chuàng)面。

　　便秘治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消除口腔異味等。

　　在顧客的右手邊布置便利商品和應(yīng)季商品，先導(dǎo)購(gòu)過(guò)自己左手邊的關(guān)聯(lián)商品之后還要提示顧客看看右手邊的便利品和應(yīng)季品是否有需求。

　　3 、“一句話”銷售體業(yè)績(jī)

　　在薦藥的同時(shí)適當(dāng)加一句促銷語(yǔ)，再配合在收銀臺(tái)上或附近柜臺(tái)、貨架上陳列堆頭、附POP提示，讓顧客能夠看到、聽(tīng)到、想到，最終心動(dòng)變成行動(dòng)，可以增加客單價(jià)、保障促銷活動(dòng)效果，進(jìn)一步提高藥店的銷售業(yè)績(jī)、維護(hù)藥店品牌形象。

　　“一句話”話術(shù)(供參考)

　　1.“您好!我們現(xiàn)在有購(gòu)物加1元送潤(rùn)喉糖活動(dòng)，送完即止噢!”

　　2.“您好!今天金銀花露特價(jià)4瓶才10元，您需要嗎?”

　　3.“您好!今天會(huì)員購(gòu)物xx折，僅此一天，您還有需要嗎?”

　　4.“您好!今天是母親節(jié)!孝敬爸媽，xx特價(jià)!僅此一天，您需要嗎?”

　　5.“您好!春節(jié)特惠：購(gòu)物滿88元送xx，送完即止!建議您購(gòu)滿88元。”

　　6.“您好!今天購(gòu)物滿38元增加1元即可獲贈(zèng)xx，建議您購(gòu)滿38元。

　　在顧客結(jié)賬前和顧客交談，所以能夠起到提醒顧客促銷信息的作用，顧客此時(shí)對(duì)價(jià)格的關(guān)注度最高，有時(shí)稍作提醒，顧客就會(huì)因?yàn)榇黉N活動(dòng)的吸引而加大關(guān)注或向身邊的親友推介。

　　4、邀請(qǐng)顧客成為會(huì)員，增加顧客粘度

　　在收銀結(jié)賬前詢問(wèn)顧客是否擁有本藥房的會(huì)員卡：

　　如果已經(jīng)辦理過(guò)，則向顧客提示一下會(huì)員權(quán)益，再邀請(qǐng)顧客掃描二維碼加入連鎖或門店的微信會(huì)員。

　　如果未辦理，則向顧客說(shuō)明會(huì)員權(quán)益，邀請(qǐng)顧客全面填寫申請(qǐng)表。完整的收集會(huì)員信息是建立有價(jià)值的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的前提條件，辦完會(huì)員卡之后也一樣再邀請(qǐng)顧客掃描二維碼加入微信會(huì)員。

　　當(dāng)然，顧客付完賬后準(zhǔn)備離開(kāi)后，也要一直保持良好的服務(wù)態(tài)度，讓顧客感覺(jué)滿意。

　　總結(jié)

　　藥店人注重工作時(shí)的服務(wù)技能和營(yíng)銷水平，能大大提升門店業(yè)績(jī)；注重服務(wù)態(tài)度，讓顧客在下次買藥時(shí)找回我們自己。

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