[精]關(guān)于電話禮儀

關(guān)于電話禮儀1

　　現(xiàn)時(shí)代，什么人才最吃香?高端的銷售精英就是吃香人才之一。如果你是一位高端的銷售精英，不僅工作會(huì)輕松的找到，拿薪水更是十足的誘人。

　　但是豐厚待遇和報(bào)酬的背后，卻要有自己過(guò)人的銷售本領(lǐng)，能夠把公司的業(yè)績(jī)拉升提高這個(gè)前提的條件。那么如何讓自己成為高端的銷售精英呢?這個(gè)本領(lǐng)的修煉可以說(shuō)方法是多種多樣的，但其中這一點(diǎn)卻是必不可缺的，那就是和客戶有禮貌的溝通，要懂得一定的禮儀常識(shí)，唯有此才能夠?yàn)橄乱徊降臏贤ù蛳乱粋�(gè)良好的基礎(chǔ)。今天在這里我們暫且以電話銷售的禮儀常識(shí)為一個(gè)小實(shí)例來(lái)解釋一下。

　　電話銷售已經(jīng)是現(xiàn)如今比較常見(jiàn)的和客戶溝通方式之一，但是要做成功電話銷售的單子如何撥打電話，可真的要注意有關(guān)的禮儀常識(shí)。

　　打電話的禮儀常識(shí)第一是要選擇好時(shí)間。這個(gè)時(shí)間包括通話的時(shí)間以及長(zhǎng)度。不要在他人休息或者是工作的時(shí)間，長(zhǎng)時(shí)間的通話。如果那樣的'做法只會(huì)招致對(duì)方的反感。

　　第二就是首次通話，內(nèi)容要簡(jiǎn)練。最佳的方案是通話之前先事先做好準(zhǔn)備，將說(shuō)話的內(nèi)容列一個(gè)單，比較好。

　　第三就是通話的過(guò)程中，表現(xiàn)要文明。無(wú)論是問(wèn)候語(yǔ)還是通話過(guò)程中，注意措辭。

　　電話溝通雖然不是當(dāng)事人面對(duì)面的溝通，但是聞其聲如見(jiàn)其人，好的文明舉止也會(huì)讓人在即使不見(jiàn)面的情況下也能夠感覺(jué)出來(lái)。

關(guān)于電話禮儀2

　　一、交往禮儀 (五)電話禮儀

　　打電話的禮儀

　　通話之初，向受話人問(wèn)候一聲：“您好!”。

　　問(wèn)候?qū)Ψ胶�，必須自�?bào)家門。

　　終止電話前，先說(shuō)“再見(jiàn)”。

　　電話需要總機(jī)轉(zhuǎn)時(shí)，要對(duì)服務(wù)員問(wèn)好，并說(shuō)“請(qǐng)”、“麻煩”等之類的謙辭。

　　代接或轉(zhuǎn)告、留言時(shí)一定要客氣禮貌。

　　如果撥錯(cuò)了電話，要對(duì)聽(tīng)者表示歉意。

　　通話突然中斷，依禮應(yīng)立即再撥，并說(shuō)明中斷原因，如若占線，不要罵罵咧咧，沒(méi)有耐心。

　　掌握“三分鐘原則”，有意識(shí)地控制通話時(shí)間。

　　一、交往禮儀 (五)電話禮儀

　　接聽(tīng)電話的禮儀

　　接電話的人一般應(yīng)該在聽(tīng)到響起第二次鈴聲時(shí)，拿起話筒，不要讓對(duì)方久等才接電話。

　　接起電話首先問(wèn)候“您好!我是公司的***�！辈灰�只說(shuō)“喂”或者“你好”，使得人家還得問(wèn)一次“你是**公司嗎?”

　　一、交往禮儀 (五)電話禮儀

　　代接電話的禮儀

　　如果代別人接電話，一定要以禮相待，代接電話時(shí)，不可以一句“不在”，就把人打發(fā)掉了。

　　尊重隱私，不要詢問(wèn)對(duì)方與所找人的關(guān)系，不要拿著話筒高聲呼叫“**，你的**找你!”鬧得盡人皆知，影響同事工作。別人通話時(shí)，不要在一旁插嘴。

　　對(duì)方同意轉(zhuǎn)告，一定要記憶準(zhǔn)確，做好筆錄;對(duì)方講完后，應(yīng)該重復(fù)一遍，以驗(yàn)證內(nèi)容是否正確無(wú)誤。還要記錄對(duì)方的姓名和聯(lián)系電話。

　　代接電話后，一定要及時(shí)傳到，以免誤事。

　　一、交往禮儀 (五)電話禮儀

　　有損形象的“電話形象”

　　不報(bào)家門，而用“是我”代替姓名，別指望人們都知道你是誰(shuí)。

　　單方面無(wú)禮地中斷電話，不給別人反應(yīng)的機(jī)會(huì)。

　　在通話時(shí)不捂住話筒，同時(shí)與身邊的人講話。

　　保證一會(huì)兒來(lái)電話，但過(guò)時(shí)不來(lái)，害得別人苦等。

　　長(zhǎng)時(shí)間不應(yīng)答對(duì)方的講話，讓對(duì)方以為電話出了故障。

　　通話時(shí)，嘴里嚼東西，讓人感到不受重視。

　　滔滔不絕地說(shuō)，不給對(duì)方反應(yīng)的機(jī)會(huì)。

　　猛地掛斷電話，震耳欲聾，影響別人情緒。

　　在節(jié)假日、用餐、睡覺(jué)時(shí)打電話，讓人反感。

　　一、交往禮儀 (五)電話禮儀

　　融入笑容的聲音

　　讓你的聲音在電話里傳達(dá)笑容。你的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的`、聲音適中、清晰、柔和，不要在電話里喊叫或聲音很尖。讓對(duì)方感覺(jué)到你的微笑，你的熱情與友好。

　　往來(lái)禮儀 (一)拜訪禮儀

　　事先預(yù)約。通常，先打電話與將要拜訪的客戶取得聯(lián)系，約定主賓雙方都認(rèn)為比較合適的時(shí)間和會(huì)面地點(diǎn)，并且告訴對(duì)方拜訪的意圖。

　　時(shí)間的選擇。公務(wù)性拜訪應(yīng)選擇在對(duì)方上班時(shí)間;如果是私人拜訪，就以不影響對(duì)方休息為原則，盡量避免在吃飯、午休或者晚間的10點(diǎn)鐘以后登門。一般情況，上午9-10點(diǎn)，下午3-4點(diǎn)或晚上7-8點(diǎn)鐘最適宜。

　　地點(diǎn)選擇。辦公室、家中、公共娛樂(lè)場(chǎng)所等。

　　預(yù)約的方式。電話、當(dāng)面、書信等。

關(guān)于電話禮儀3

　　電話鈴聲響起！

　　新來(lái)的，可沒(méi)時(shí)間來(lái)讓你們迷惑！在商務(wù)場(chǎng)合，盡快接起電話可是原則。要是鈴聲響了5、6次都還是沒(méi)人接的話，對(duì)方會(huì)感到有些兒不安，或許會(huì)想“難道今天不辦公嗎？”

　　辦公室內(nèi)的電話最多只能讓它“響3聲”！

　　如果沒(méi)辦法立刻接起電話該怎么辦呢？

　　這時(shí)候就不要忘了說(shuō)一句“讓您久等了”或是“讓您等久了，不好意思”。

　　你說(shuō)的第一句話將決定對(duì)方對(duì)你的印象！

　　各位有沒(méi)有過(guò)在早晨沒(méi)睡醒時(shí)，用慵懶的聲音說(shuō)“你～好～，這里是XX商事～”的經(jīng)歷呢？這可不僅關(guān)系到你一個(gè)人，整個(gè)公司的形象都會(huì)因此受到顯著的影響。

　　由于電話只能依靠“聲音”來(lái)傳遞信息，所以請(qǐng)盡量使用比平時(shí)更洪亮和明快的聲音來(lái)答話吧。

　　下述的典型問(wèn)候語(yǔ)

　　如果對(duì)方自報(bào)家門說(shuō)“我是xx物產(chǎn)的xx”的話，那請(qǐng)一定要回話說(shuō)“一直以來(lái)都受您的照顧了”。

　　即使是以前沒(méi)有來(lái)往的`人也請(qǐng)一定要說(shuō)一句“以后就麻煩你照顧了”，這樣交流會(huì)更順暢！

　　任何時(shí)候都要注意電話禮儀！

　　如果對(duì)方不自報(bào)家門怎么辦？

　　那么，如果對(duì)方不自報(bào)家門，就開(kāi)門見(jiàn)山的要求“我想找xx課長(zhǎng)”的情況下該怎么辦呢？

　　你：“課長(zhǎng)，您的電話”

　　課長(zhǎng)：“是誰(shuí)打的呢？”

　　你：“不知道耶……對(duì)方?jīng)]有說(shuō)自己的名字的……”

　　這樣一來(lái)可就失去了接電話的資格了。請(qǐng)一定要確認(rèn)對(duì)方的名字，比如這樣說(shuō)：“不好意思，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”

　　你：“課長(zhǎng)，xx物產(chǎn)的xx先生的電話�！�

　　課長(zhǎng)：“好的，謝謝”

　　這樣就能很好的履行接電話的工作了。

　　不要忘了這顆按鈕！

　　在知道了對(duì)方的名字之后，說(shuō)：“好的，請(qǐng)稍等片刻”，到此為止確實(shí)是做得很好，……但是如果就直接用手蓋住話筒大叫：“課長(zhǎng)——！xx物產(chǎn)的xx先生的電話喲——”，對(duì)方聽(tīng)到這樣的聲音，肯定會(huì)使得對(duì)你公司的評(píng)價(jià)顯著降低。

　　在轉(zhuǎn)接電話和要查找什么資料的時(shí)候，請(qǐng)一定要養(yǎng)成隨手按“保留鍵”的習(xí)慣。

　　無(wú)論是固話還是手機(jī)，在買入最新的機(jī)型之前，請(qǐng)一定要最先確認(rèn)“保留鍵在哪兒呢？”

　　優(yōu)雅地接電話的密招

　　請(qǐng)?jiān)谵k公桌上放一面鏡子試試看。看著上面所映出的自己的臉，無(wú)精打采的說(shuō)著“你～好，喂～”“再見(jiàn)”，掛電話！

　　如今所謂的自報(bào)家門是？

　　“你好，我是xx商事xx部的xx”

　　現(xiàn)在主流的說(shuō)法是按照公司名稱、部門名稱和接電話本人的名字的順序來(lái)的。下自商店、理發(fā)沙龍，上至企業(yè)和自治團(tuán)體，大多數(shù)都是采用這樣的方法來(lái)自報(bào)家門，相信很多人都有注意到這一點(diǎn)的吧。

　　這與其說(shuō)是要讓對(duì)方記住接電話人的名字，還不如說(shuō)是通過(guò)報(bào)上自己的名字，來(lái)傳遞這樣一種信息，即“我是負(fù)擔(dān)起自己的職責(zé)來(lái)接電話的”，以此來(lái)加深對(duì)方的信賴感。

　　為了保證這種信任，筆和紙是必不可少的！

　　爽朗的問(wèn)候，僅限于早上！

　　如果是早上10點(diǎn)左右的電話的話，可以說(shuō)“早上好，我是xx商事xx部的xx”。這樣顯得比較爽朗，對(duì)方也會(huì)產(chǎn)生好感。

　　日企電話用語(yǔ)

　　挨拶：

　　おはようございます（午前10時(shí)or10時(shí)半まで）/（お電話）ありがとうございます

　　問(wèn)好：

　　早上好（上午10時(shí)或到10點(diǎn)半以前）或者說(shuō)感謝您的來(lái)電。

　　相手が名乗ったとき：

　　xx様でいらっしゃいますね、いつもお世話になっております。

　　確認(rèn)對(duì)方名字的時(shí)候：

　　您是某某先生吧，一直承蒙關(guān)照。

　　取り次ぐとき：

　　xxでございますね、少々お待ちくださいませ。

　　要轉(zhuǎn)接的時(shí)候：

　　您是要找某某吧，請(qǐng)稍等。

　　取り次ぎ電話に出るとき：

　　お電話変わりました（お待たせいたしました）、xxでございます。

　　接轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的電話的時(shí)候：

　　讓您久等了，我就是您要找的某某。

　　了承するとき：

　　お電話変わりました（お待たせいたしました）、xxでございますお待たせいたしました。

　　お調(diào)べいたしますので（待たせる理由）、少々（○分ほど）お待ちくださいませ。

　　了解的時(shí)候：

　　讓您久等了，我就是您要找的某某。（如果需要讓對(duì)方等待的時(shí)候）我查一下（等待的理由），請(qǐng)您稍等幾分鐘。

　　保留を解除するとき：

　　xx様、（大変）お待たせいたしました。

　　解除電話保留的時(shí)候：

　　某某先生，讓您久等了。

　　お詫びをするとき：

　�。à疵曰螭颏�かけいたしまして）誠(chéng)に申し訳ございません。

　　道歉的時(shí)候：

　　給您添麻煩了，實(shí)在不好意思。

關(guān)于電話禮儀4

　　不能以“你找誰(shuí)”作“見(jiàn)面禮”

　　需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀？”作為“見(jiàn)面禮”，特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)？”，“你是誰(shuí)？”，或者“有什么事兒呀？”

　　禮待撥錯(cuò)電話者

　　萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。

　　如果有可能，不妨問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，是否需要幫忙查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機(jī)宣傳了本單位以禮待人的.良好形象。

　　通話中不可打哈欠、吃東西

　　在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西，也不要同時(shí)與其他人閑聊，不要讓對(duì)方由此感到在受話人的心中無(wú)足輕重。

　　結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫�，不宜“越位”搶先�?/p>

　　對(duì)待來(lái)電一視同仁

　　在接電話時(shí)，要注意給予對(duì)方以同等的待遇，堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”，即使是接電話，也極為庸俗地“因人而異”，“對(duì)象化”的傾向十分明顯。他們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開(kāi)始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛(ài)搭不理地問(wèn)上幾句“誰(shuí)呀？”、“什么事呀？”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過(guò)他們的“天氣”也不是永遠(yuǎn)這般“陰沉”，一旦聽(tīng)出來(lái)對(duì)方是上司、家人、朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì)“雨過(guò)天晴云散盡”，低聲下氣，細(xì)語(yǔ)柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。在接待外來(lái)的電話時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。

　　禮貌結(jié)束通話

　　在通話時(shí)，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬(wàn)一自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，并告之對(duì)方：“一有空閑，我馬上掛電話給您�！泵獾米寣�(duì)方覺(jué)得我方厚此薄彼。

　　遇上不識(shí)相的人打起電話沒(méi)個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話，應(yīng)當(dāng)說(shuō)得委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事情呢！”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了，”“真不希望就此道別，不過(guò)以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”。

關(guān)于電話禮儀5

　　打電話的禮儀

　�。�1）做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；要考慮好通話的大致。內(nèi)如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。

　�。�2）電話撥通后，應(yīng)先說(shuō)“您好”，問(wèn)對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。

　�。�3）如對(duì)方幫你去找人聽(tīng)電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

　�。�4）告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是……”

　�。�5）電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�，“�?duì)不起，我打錯(cuò)了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話。

　�。�6）如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”

　　（7）打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說(shuō)話聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

　�。�8）給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇?tīng)電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。

　�。�9）通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐�，以求確認(rèn)。

　�。�10）不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。

　�。�11）通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。

　　接電話的禮儀

　�。�1）一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了。”

　�。�2）一般拿起話筒后，應(yīng)說(shuō)“您好”

　�。�3）再自我介紹，需要我?guī)兔�嗎�?/p>

　�。�4）認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話內(nèi)容，聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“是、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽(tīng)，不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話。

　�。�5）如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”

　�。�6）如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說(shuō)來(lái)的電話（WHO），打電話找誰(shuí)（WHOM），來(lái)電的內(nèi)容（What）、來(lái)電的原因（Why）、來(lái)電提到的地點(diǎn)（Where）、時(shí)間（When）。

　�。�7）電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉(cāng)促的久掛斷，甚至對(duì)方話音沒(méi)落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。

　�。�8）碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”

　�。�9）接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過(guò)30秒。

　　打電話須知

　　電話共享

　　如果父母要用電話，或是在等一個(gè)重要電話，你就離電話機(jī)遠(yuǎn)點(diǎn)兒，別在這個(gè)時(shí)候添亂。你也許會(huì)問(wèn)如果家里沒(méi)人用電話，我為什么不能與朋友在線上長(zhǎng)談呢？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，你可能永遠(yuǎn)都得不到令你滿意的回答。雖然有的家庭申請(qǐng)了電話“插撥服務(wù)”，這項(xiàng)服務(wù)功能在你與人通話時(shí)提醒你又有電話打進(jìn)來(lái)。即便如此，做父母的還是不愿意看到自己的孩子整天在電話上浪費(fèi)大好的時(shí)光。

　　緊急電話

　　如今，電話已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ�活的必需品了，如果有緊急事情發(fā)生，它就顯得更為重要。打緊急救助電話，如110、119等，我們能獲得最快捷的救助。無(wú)論是警察還是消防隊(duì)或是急救中心，一接到電話，很快就會(huì)趕到出事現(xiàn)場(chǎng)。一旦需要撥打緊急救助電話，要盡量保持鎮(zhèn)靜。要說(shuō)清楚你的姓名、地址以及發(fā)生了什么事。如果緊急救助電話的.接線員沒(méi)有讓你掛斷電話，你就不要掛斷電話。如果是誤撥了緊急救助電話，你也不能以為掛斷電話就沒(méi)事了。你一定要向緊急救助電話的接線員說(shuō)明這是打錯(cuò)了，否則他們一定會(huì)追查到底。千萬(wàn)別以打緊急電話取樂(lè)。

　　熱線電話

　　電話還有其他用途。翻開(kāi)電話簿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有各種各樣的服務(wù)熱線。這些接聽(tīng)熱線的服務(wù)人員不會(huì)問(wèn)你的尊姓大名，他們只是耐心地聽(tīng)你講，然后盡量給你提出一些有幫助的建議。

　　騷擾電話

　　有些人也會(huì)利用電話進(jìn)行騷擾，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的電話，你可別讓它口下壞了。打這類電話的人通常都是變態(tài)的，他們就是想聽(tīng)到你驚惶失措的聲音。如果你接到這類電話，根本用不著驚慌，把它掛斷就是了。但要記得將這事告訴爸爸媽媽，以便他們能夠及時(shí)與有關(guān)部門共同解決這個(gè)麻煩。

　　電話托詞

　　如果只有你自己在家，陌生人打來(lái)電話時(shí)，你不可以實(shí)話實(shí)說(shuō)。請(qǐng)教一下爸爸媽媽，看看能不能找出最好的方法來(lái)應(yīng)付這種情況。有時(shí)把托詞編得太具體反倒不好，比如告訴對(duì)方媽媽正在洗澡。假如那人過(guò)一會(huì)再打來(lái)，你媽媽還是不能聽(tīng)電話，這時(shí)那人就可能會(huì)猜出來(lái)你沒(méi)有說(shuō)實(shí)話，因此最好把話說(shuō)得含糊一些。通�？梢赃@樣說(shuō)：“她正在忙著，現(xiàn)在不能接電話。”這種回答既真實(shí)又不確定你媽媽何時(shí)才能聽(tīng)電話。如果打電話來(lái)的人堅(jiān)持要問(wèn)你媽媽到底什么時(shí)候才能忙完，你可以這樣說(shuō)：“我也不知道，但我會(huì)告訴她你來(lái)過(guò)電話了�！碑�(dāng)然你也可以問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否要留言。

　　搞笑電話

　　利用電話搞惡作劇或是開(kāi)玩笑是不可取的行為。有時(shí)不但會(huì)惹惱對(duì)方，也會(huì)自討沒(méi)趣。請(qǐng)記住，打電話時(shí)一定要注意方法和禮貌，否則使用電話不但不能給我們帶來(lái)方便和愉快，還可能給我們帶來(lái)一大堆的麻煩。

　　移動(dòng)電話

　　近年來(lái)手機(jī)越來(lái)越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共場(chǎng)所你常常會(huì)聽(tīng)到：“喂，你能聽(tīng)到嗎？”或大聊特聊自己私事的聲音。這種做法會(huì)影響到周圍的人，是不禮貌的行為。當(dāng)你身處公共場(chǎng)所時(shí)，如果要使用手機(jī)，你要盡量壓低音量，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)�？措娪啊Ｂ�(tīng)音樂(lè)會(huì)或是上課時(shí)，可將電話改為振動(dòng)式來(lái)電提示。最好是暫時(shí)關(guān)機(jī)或者關(guān)閉音調(diào)，這樣大家就都不會(huì)受到影響了。

　　青少年時(shí)代也許是人生中最能盡情享用電話的階段�；�了那么多的時(shí)間，為什么不學(xué)學(xué)正確的打電話方法呢？學(xué)習(xí)有禮貌地使用電話可以提高你的社交技能，而這種技能將會(huì)給你今后的事業(yè)和個(gè)人生活提供極大的幫助。

關(guān)于電話禮儀6

　　電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

　　接電話禮儀

　　接聽(tīng)電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。

　　1、及時(shí)接電話

　　一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。

　　2、確認(rèn)對(duì)方

　　對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽(tīng)筒盤問(wèn)一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某�！比绻麑�(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”

　　3、講究藝術(shù)

　　接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。

　　最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。

　　4、調(diào)整心態(tài)

　　當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

　　打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。

　　5、用左手接聽(tīng)電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。

　　打電話禮儀

　　打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：

　　1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。

　　2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

　　3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。

　　4、要用語(yǔ)規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。

　　手機(jī)使用注意事項(xiàng)

　　在手機(jī)越來(lái)越普及的今天，我們?cè)谑褂檬謾C(jī)時(shí)，應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)原則：

　　1、不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場(chǎng)用手機(jī)，以免影響機(jī)場(chǎng)及醫(yī)院的電子設(shè)備。

　　2、打電話時(shí)，請(qǐng)注意一下，有些地方是不允許使用手機(jī)的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機(jī)。

　　3、當(dāng)不使用手機(jī)時(shí)，請(qǐng)鎖住手機(jī)按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號(hào)碼。

　　接、打電話常用禮貌用語(yǔ)

　　1、您好！這里是“秘書工作”公司“秘書工作”部（室），請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？

　　2、我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？……請(qǐng)講。

　　3、請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（有什么能幫您？）

　　4、您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。

　　5、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

　　6、“秘書工作”同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎？）

　　7、對(duì)不起，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向“秘書工作”部（室）咨詢，他們的號(hào)碼是……。（“秘書工作”同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他（她）的電話號(hào)碼是……）

　　8、您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是“秘書工作”公司“秘書工作”部（室），……沒(méi)關(guān)系。

　　9、再見(jiàn)�。ㄅc以下各項(xiàng)通用）

　　10、您好！請(qǐng)問(wèn)您是“秘書工作”單位嗎？

　　11、我是“秘書工作”公司“秘書工作”部（室）“秘書工作”，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱呼您？

　　12、請(qǐng)幫我找“秘書工作”同志。

　　13、對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。

　　14、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題……，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎？

　　看你的更誰(shuí)打電話，打電話又電話禮儀，若是和客戶，那在交談完成掛斷電話必須是你客服先掛斷電話，不能你先掛斷電話。其實(shí)電話禮儀也是一門學(xué)問(wèn)，生意場(chǎng)上，我們可以說(shuō)結(jié)束的話語(yǔ)：祝：我們合作愉快！希望我們有新的合作機(jī)會(huì)！等等，很多的。

關(guān)于電話禮儀7

　　打電話是職場(chǎng)生涯中不可缺少的一部分，看似簡(jiǎn)單的一件事，里面的道道可多了，其中禮貌問(wèn)題就是非常重要的部分。

　　總結(jié)幾種職場(chǎng)電話禮儀，了解一下會(huì)對(duì)你的職場(chǎng)道路添加籌碼哦！

　　“鈴聲不過(guò)三”原則

　　鈴響后馬上拿起電話，會(huì)讓對(duì)方感到唐突；超過(guò)三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時(shí)讓對(duì)方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話，是一個(gè)最為合適恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如電話確實(shí)不在身邊或走不開(kāi)造成不能及時(shí)接聽(tīng)，應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢�，如“很抱歉，讓你久等了”�?/p>

　　規(guī)范電話用語(yǔ)：接聽(tīng)電話，首先應(yīng)自報(bào)家門。對(duì)外接聽(tīng)要報(bào)出單位名稱，內(nèi)部接聽(tīng)要報(bào)出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報(bào)家門既是對(duì)對(duì)方的.尊重，使對(duì)方確認(rèn)撥打是否正確；也能給自己帶來(lái)方便，不會(huì)因?yàn)榇蝈e(cuò)電話而多費(fèi)口舌。此外就是“您好”“對(duì)不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。

　　注意通話語(yǔ)氣

　　電話是非直面的溝通形式，因此聽(tīng)者不僅關(guān)心內(nèi)容，同時(shí)也會(huì)注意你與他（她）通話的語(yǔ)氣。在工作電話中，盡量采用積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，聲調(diào)應(yīng)是愉快的，語(yǔ)速應(yīng)是較慢的，擁有能讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽(tīng)音如見(jiàn)其人，聽(tīng)者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。

　　“后掛電話”原則

　　當(dāng)對(duì)方與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候后，也要熱情回答再見(jiàn)，并且為表達(dá)尊重，要等對(duì)方掛斷電話后再進(jìn)行掛機(jī)，且掛機(jī)過(guò)程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。

　　復(fù)誦重要事項(xiàng)：通話過(guò)程中，復(fù)誦重要事項(xiàng)和電話號(hào)碼，是核實(shí)結(jié)果、減少偏差必不可少的一個(gè)步驟。通過(guò)復(fù)誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準(zhǔn)確的傳達(dá)，使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計(jì)劃，避免因?yàn)樾畔�傳達(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會(huì)甚至沖突。

　　左手持聽(tīng)筒

　　很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項(xiàng)，卻忽略了電話接聽(tīng)的姿勢(shì)。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。為了消除這種現(xiàn)象，合適的姿勢(shì)是用左手拿聽(tīng)筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。除了拿聽(tīng)筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢(shì)最有利于聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。

關(guān)于電話禮儀8

　　1、如果你想暗示對(duì)方結(jié)束通話：你可以重復(fù)這一點(diǎn)。

　　2、先掛電話的人：狀態(tài)較高的.人先掛起。如果長(zhǎng)者先掛，當(dāng)他們尋求幫助時(shí)，他們會(huì)被要求先掛。

　　3、不要用手機(jī)傳遞重要信息，重要信息較好采訪。

　　4、不要在醫(yī)院或機(jī)場(chǎng)使用手機(jī)，以免影響機(jī)場(chǎng)和醫(yī)院的電子設(shè)備。

　　5、當(dāng)您致電時(shí)，請(qǐng)注意，在某些地方，不允許使用手機(jī)。例如，禁止加油站，餐館，酒吧，劇院，電影院和火車行李站使用移動(dòng)電話。

　　6、不使用手機(jī)時(shí)，請(qǐng)鎖定手機(jī)按鈕以防止意外撥打特殊電話號(hào)碼，如119，110，120。

　　7、不是所有人，不要借用別人的手機(jī)。

　　8、手機(jī)音調(diào)的音調(diào)較好是上升，讓你快樂(lè)，溫柔，禮貌，沒(méi)有特別的東西較好較好省略，直接打個(gè)招呼。

　　9、在公共場(chǎng)合，移動(dòng)電話處于振動(dòng)狀態(tài)，您不應(yīng)該公開(kāi)呼叫。不要通過(guò)電話拍攝他人。

　　10、如果是固定電話，請(qǐng)放下電話，否則聲音肯定會(huì)抹去你面前的好照片。

　　11、如果你按免提，你必須告訴對(duì)方。

　　12、手機(jī)較好放在公文包里。

關(guān)于電話禮儀9

　　■不同時(shí)間可以用不同的問(wèn)候語(yǔ)

　　問(wèn)候語(yǔ)除了普遍的“你好”之外，還可以因時(shí)、因人、因地而變。早上10點(diǎn)以前，可以問(wèn)聲早安，10點(diǎn)到12點(diǎn)問(wèn)聲上午好，12點(diǎn)到14點(diǎn)問(wèn)聲中午好，14點(diǎn)到18點(diǎn)問(wèn)聲下午好，晚上18點(diǎn)到21點(diǎn)問(wèn)聲晚上好。21點(diǎn)以后，如果沒(méi)有急事，就不要再給對(duì)方打電話，以免影響他人休息。

　　■問(wèn)候要遵從職業(yè)特色

　　隨著社會(huì)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，許多單位對(duì)接聽(tīng)電話如何打招呼有嚴(yán)格的規(guī)定，如果本單位有接聽(tīng)電話規(guī)定，那就要嚴(yán)格執(zhí)行。如“您好，這里是聯(lián)想服務(wù)熱線，我是某某號(hào)某某”，訓(xùn)練有素的職業(yè)問(wèn)候會(huì)讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽(tīng)問(wèn)候規(guī)定。不過(guò)現(xiàn)在高級(jí)賓館接線小姐普遍先說(shuō)英語(yǔ)、后說(shuō)中文的方式讓人感到不舒服。在中國(guó)，還是應(yīng)該先說(shuō)中文，后說(shuō)英語(yǔ)。對(duì)于一些完全不懂英語(yǔ)、初次撥打賓館電話的人來(lái)說(shuō)，會(huì)以為自己撥錯(cuò)了電話，心里會(huì)感到緊張。

　　■問(wèn)候可以因?qū)ο蟛煌�而不�?/p>

　　如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打電話，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來(lái)問(wèn)候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說(shuō)“大媽，小雨在嗎？”一聲“大媽”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。

　　■問(wèn)候要先通報(bào)自己的姓名

　　給人打電話說(shuō)完“你好”之后應(yīng)該馬上通報(bào)自己的姓名。如果馬上接著說(shuō)正事，對(duì)方會(huì)一時(shí)反應(yīng)不過(guò)來(lái)，或許還會(huì)給對(duì)方造成困擾。對(duì)方可能不好意思問(wèn)“你是哪位？”因?yàn)槿绻��?tīng)不出特別熟悉的.人的聲音，也會(huì)讓接電話者不舒服。尤其是上級(jí)給下級(jí)打電話，更要先通報(bào)姓名。

　　■問(wèn)候要注意語(yǔ)氣、聲調(diào)

　　電話交流時(shí)，雙方都看不到對(duì)方的表情，唯一交流的途徑是聽(tīng)覺(jué)。因此問(wèn)候時(shí)首先要語(yǔ)氣適當(dāng)、聲調(diào)適度、咬字清晰，更不要說(shuō)方言。過(guò)快過(guò)慢、大聲或者有氣無(wú)力的問(wèn)候，都會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生不良感覺(jué)，從而影響整個(gè)電話交流的效果。

關(guān)于電話禮儀10

　　1、 接到什么樣的電話最讓人惱火?

　　休息時(shí)間來(lái)電，莫名其妙的電話等

　　2、 為什么講究電話形象?

　　無(wú)論什么單位都要用電話形象，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。因?yàn)橛袝r(shí)候我們跟別人溝通，未必見(jiàn)面，經(jīng)常是以電話方式聯(lián)系。大家試想，打了第一次的電話，你留給我的印象不好，我可能就會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司不好，這家企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的。所以從這個(gè)意義上來(lái)講，你要有電話形象的意識(shí)。

　　3、電話形象構(gòu)成要素

　　其一，時(shí)間和空間的選擇。

　　其二，通話的態(tài)度。你的語(yǔ)言，你的表情，你的動(dòng)作。

　　其三，通話的內(nèi)容。

　　以下幾點(diǎn)，是打電話者務(wù)必要注意的。

　　第一，時(shí)間的選擇。什么樣的電話什么時(shí)候打。

　　如果要想確保電話的質(zhì)量，首先要注意時(shí)間的選擇，首先要選擇效率高的時(shí)間，換句話來(lái)講也就是別人不會(huì)煩你的時(shí)間。避開(kāi)早上7點(diǎn)前，晚上10點(diǎn)后，中午午休，節(jié)假日時(shí)打電話，盡量選擇別的方式聯(lián)系，如有急事，第一句要說(shuō)的.話是：“抱歉，事關(guān)緊急，打擾了”。

　　當(dāng)然，這個(gè)指的是面對(duì)客戶，如果是公司內(nèi)部人員的電話，那肯定是事關(guān)緊急的，所以我們一定要保證24小時(shí)開(kāi)機(jī)，通話保持時(shí)刻正常。

　　第二，空間的選擇。什么樣的電話哪里方便講。

　　私人電話私人講，在客戶或他人面前不宜過(guò)多講關(guān)于工作的電話。 第三，通話的長(zhǎng)度。什么樣的電話講多長(zhǎng)時(shí)間。

　　在實(shí)際生活中，你有多少事你該說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間，要說(shuō)清楚為止，把事搞定了。但必須注意，從互相尊重的角度，通話時(shí)間是宜短不宜長(zhǎng)。電話禮儀有一個(gè)規(guī)則，叫做電話三分鐘法則。

　　第四，要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣：

　　1、我要找到人有哪幾個(gè)號(hào)碼可以聯(lián)系，提前準(zhǔn)備好，節(jié)省時(shí)間。

　　2、要說(shuō)幾件事? 哪個(gè)是重點(diǎn)?

　　3、話要怎么說(shuō)，達(dá)到什么樣的效果。

　　第五，自我介紹

　　標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)句：“您好，我是豐源盛達(dá)的XXX，請(qǐng)問(wèn)??”

　　不自我介紹的話，可能講到最后對(duì)方都不知道到底是誰(shuí)來(lái)的電話，那就更不用談事情了。

　　第六，怎樣暗示對(duì)方終止通話

　　如果你不想打了，你想終止通話時(shí)，可以適當(dāng)?shù)姆绞饺グ凳玖硪环�。你怎么去暗示�?標(biāo)準(zhǔn)化做法就是重復(fù)要點(diǎn)。

　　重復(fù)一下，說(shuō)明自己是個(gè)訓(xùn)練有素的人，是不說(shuō)廢話的人。一個(gè)人是不是訓(xùn)練有素，說(shuō)話利索不利索是很重要的，利索不是說(shuō)話少，而是話要說(shuō)到要點(diǎn)上，言簡(jiǎn)意賅。

　　第七，誰(shuí)掛斷電話?

　　長(zhǎng)輩先掛電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛電話，客戶先掛電話，被求者先掛電話。

　　第八、打錯(cuò)電話怎么辦?

　　禮貌道歉后再掛電話。

　　接電話禮儀：

　　關(guān)于接電話的禮儀，有下面幾條需要注意：

　　第一，我們強(qiáng)調(diào)鈴響不過(guò)三聲。

　　打電話的最重要的原則叫做通話三分鐘法則，那么接電話的基本原則我們叫做鈴響不過(guò)三聲的法則。也就是要及時(shí)接聽(tīng)電話你別不接，尤其是你約好了時(shí)間，

　　訓(xùn)練有素的白領(lǐng)都有這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時(shí)候再接。這樣會(huì)顯得自己不慌不忙，也讓接電話的人有所準(zhǔn)備。

　　第二，從禮儀上來(lái)講，不要隨便叫別人接聽(tīng)電話。

　　如果你在現(xiàn)場(chǎng)，電話是找你的，尤其打的是你的電話，你就不要找外人去代接，尤其不要讓孩子、秘書去代聽(tīng)已經(jīng)有約在先的電話。

　　經(jīng)常，我們身邊的領(lǐng)導(dǎo)或者同事、家人不在，你替他接了電話。他不在的話，你要會(huì)表達(dá)。訓(xùn)練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對(duì)方，他找的人不在，然后才能問(wèn)您是誰(shuí)，您找他有什么事。千萬(wàn)別倒過(guò)來(lái)了。 第三、接電話時(shí)合理而有序的表達(dá)的非常重要的一個(gè)內(nèi)容：自我介紹。

　　接電話必說(shuō)的三句話：“你好”，自報(bào)家門，最后說(shuō)“再見(jiàn)”。

　　一個(gè)訓(xùn)練有素的人，拿起電話之后要順理成章進(jìn)行自我介紹。按照電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，自我介紹需要有下列幾個(gè)模式：

　　第一種模式，公司或部門電話一般報(bào)單位名稱。比如，你好，豐源盛達(dá)。 第二種模式。這個(gè)電話自己的。你好，XXX。我先報(bào)姓名，讓對(duì)方驗(yàn)證是不是打錯(cuò)了。

　　第四、特殊情況怎么辦?

　　1、電話中斷，接電話者有責(zé)任告訴對(duì)方什么情況，這是對(duì)別人的一種尊重。 例如：不好意思剛信號(hào)不好等。

　　2、地位低的人要把電話首先打回去或者你可以約個(gè)時(shí)間。

　　3、接到打錯(cuò)電話時(shí)。

　　告訴對(duì)方打錯(cuò)電話，報(bào)號(hào)碼給對(duì)方核對(duì)。

　　4、在接待別人時(shí)，突然來(lái)電話，要妥善處理。

　　接起電話言簡(jiǎn)意賅的和對(duì)方說(shuō)明現(xiàn)在正在接待，約好時(shí)間和對(duì)方回電話，一來(lái)暗示邊上有人，二來(lái)讓對(duì)方約時(shí)間也顯得重視他，三來(lái)也讓來(lái)訪人員覺(jué)得你重視他。

　　總而言之，文明而禮貌地使用電話，會(huì)使你有效地溝通，會(huì)使你恰到好處地向別人表示尊重，會(huì)使你獲得有益的信息。

關(guān)于電話禮儀11

　　很多工作都是要接聽(tīng)電話的，那么在接聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意什么呢?下面就來(lái)看看吧。

　　接電話的禮儀：本人受話

　　本人受話，就是自己親自接聽(tīng)別人打給自己的電話。自己接聽(tīng)電話的時(shí)候，按照電話職場(chǎng)禮儀的要求，需要注意三個(gè)問(wèn)題：

　　(1)接聽(tīng)及時(shí)

　　接聽(tīng)電話是不是及時(shí)，實(shí)質(zhì)上也反映著一個(gè)商務(wù)人員待人接物的真實(shí)態(tài)度。一般的情況下應(yīng)該保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話。但要避免在電話剛剛響起就接電話，否則說(shuō)不準(zhǔn)會(huì)讓對(duì)方嚇一跳。當(dāng)電話響第二聲以后接電話是最合適的時(shí)間。如果因?yàn)槠渌�原因在電話鈴響三聲之后才接起的話，在接起電話后首先要說(shuō)聲：“對(duì)不起，讓您久等了!”

　　(2)應(yīng)對(duì)謙和

　　接電話的時(shí)候，受話人要努力使自己的所作所為合乎禮儀，要注意：

　　拿起話筒后，首先就要問(wèn)好，然后自報(bào)家門。向打電話的人問(wèn)好，一是出于禮貌，二是為了說(shuō)明有人在接聽(tīng)。嚴(yán)禁以“喂”字開(kāi)頭，因?yàn)椤拔埂北硎臼窍Ｍ�先知道�?duì)方是誰(shuí)，在等著對(duì)方告訴你。而且，如果“喂”時(shí)語(yǔ)氣不好，就極容易讓人反感。所以，接電話時(shí)的問(wèn)候應(yīng)該是熱情而親切的“您好!”。如果對(duì)方首先問(wèn)好，就要立即問(wèn)候?qū)Ψ剑�不要一聲不吭，故弄玄虛�?/p>

　　至于要自報(bào)家門，則是為了告訴對(duì)方，這里是哪個(gè)公司或是哪個(gè)部門或是具體哪一位。

　　通話的時(shí)候，不應(yīng)該心不在蔫，更不要把話筒放在一旁，任其“自言自語(yǔ)”。在通話過(guò)程中，對(duì)打電話的人的態(tài)度要謙恭友好，尤其是在打來(lái)業(yè)務(wù)電話咨詢或有求于己的時(shí)候，更要表現(xiàn)得不卑不亢、熱情親切。

　　通話終止的時(shí)候，不要忘記向發(fā)話人說(shuō)聲“再見(jiàn)”。如通話因故暫時(shí)中斷后，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來(lái)。對(duì)于重要的顧客或上級(jí)，要主動(dòng)撥回去。不要揚(yáng)長(zhǎng)而去，也不要為此而責(zé)怪對(duì)方。

　　接到誤撥進(jìn)來(lái)的電話，需要耐心、簡(jiǎn)短地向?qū)Ψ秸f(shuō)明。如有可能，還要給對(duì)方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話就行了，不要生氣動(dòng)怒，甚至出口傷人。

　　(3)主次分明

　　接聽(tīng)電話的'時(shí)候，要暫時(shí)放下手中的工作，不要和其他人交談，或做其他事情。如果正在和別人談話，要示意自己接電話，一會(huì)在說(shuō)，并在接完電話后向?qū)Ψ降狼�。同時(shí)也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時(shí)候”。但如果目前的工作非常重要，那么就要在接到電話后向來(lái)電者說(shuō)明原因，表示歉意，并再約一個(gè)具本時(shí)間，到時(shí)候自己再主動(dòng)打過(guò)去，當(dāng)然要在通話的開(kāi)始，再次向?qū)Ψ街虑浮?/p>

　　作為商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，既然再忙，都不要撥下電話線，對(duì)外界進(jìn)行隔絕。也不要在接電話的時(shí)候以忙為借口敷衍了事。

關(guān)于電話禮儀12

　　隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和分工越來(lái)越明細(xì)，電話會(huì)議已經(jīng)成為商務(wù)人士最有效的溝通手段。但是很多朋友卻不了解參加電話會(huì)議的一些禮節(jié)常識(shí)，這勢(shì)必會(huì)造成會(huì)議的不和諧，也會(huì)影響他人對(duì)你的印象，因此學(xué)習(xí)掌握電話會(huì)議是商務(wù)人士的必修課程之一。

　　電話會(huì)議準(zhǔn)備禮儀

　　1、安靜的區(qū)域

　　在開(kāi)電話會(huì)議的時(shí)候，參加會(huì)議的人員一定要找一個(gè)安靜的地方，如果你是在家里附近有小孩玩耍或有嘈雜的狗，這時(shí)候會(huì)很分心給其他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個(gè)不被打擾的地方，如果是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚，你要開(kāi)電話會(huì)議，這段時(shí)間不要打擾你，我想在電話會(huì)議上的其他參與者將對(duì)你不勝感激。

　　2、話機(jī)檢查

　　參加電話會(huì)議的人員在會(huì)議開(kāi)始之前要對(duì)自己的.電話進(jìn)行檢查，確保沒(méi)有任何問(wèn)題，以免影響到會(huì)議的進(jìn)行，如果使用固話進(jìn)行電話會(huì)議，請(qǐng)檢查自己的線路是否磨損;使用手機(jī)進(jìn)行通話請(qǐng)檢查是否信號(hào)問(wèn)題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;在使用手機(jī)耳機(jī)的時(shí)候，要使用品質(zhì)和良好的手機(jī)耳機(jī)，確保音質(zhì)的良好。

　　3、制定會(huì)議基本規(guī)則

　　會(huì)議組織者需要在會(huì)議開(kāi)始之前，申明必須遵守的基本規(guī)則，包括：會(huì)議的主題、會(huì)議參加的人員、會(huì)議的時(shí)間、會(huì)議阻止人員分工、會(huì)議的紀(jì)律等，以保證會(huì)議的有效進(jìn)行。

　　電話會(huì)議時(shí)的禮儀

　　1、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議

　　在參加會(huì)議時(shí)必須要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，特別是在有地區(qū)時(shí)間差的時(shí)候，參會(huì)人員更要有時(shí)間觀念。守時(shí)是一種專業(yè)性的標(biāo)志，因?yàn)樗�是使參加者很難在電話會(huì)議上閑聊，同時(shí)又為后來(lái)者等待。電話會(huì)議不應(yīng)該暫停，因?yàn)閰⑴c者將被迫聽(tīng)你持有的音樂(lè)，否則將無(wú)法確定何時(shí)和是否會(huì)繼續(xù)通話。

　　2、做介紹的禮儀

　　作介紹包括會(huì)議主持人做介紹和參與會(huì)議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達(dá)，主持人應(yīng)引入每個(gè)人，并提供一個(gè)簡(jiǎn)短的背景或在電話會(huì)議上說(shuō)人的責(zé)任的說(shuō)明。這個(gè)介紹是必要的，因?yàn)榭赡苡锌腿嘶蛟陔娫挄?huì)議上新人。 個(gè)人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見(jiàn)面，然而互相介紹是建立良好關(guān)系的過(guò)程，尤其是當(dāng)您的客戶或客人參加電話會(huì)議時(shí)。

　　3、會(huì)議發(fā)言禮儀

　　所有參加會(huì)議的人員要把電話會(huì)議看作是面對(duì)面的溝通，參會(huì)者在發(fā)言時(shí)一定要放松心情，按事先準(zhǔn)備的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)或建議，參會(huì)者在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)一定要簡(jiǎn)單、清楚，避免重復(fù)詢問(wèn)帶來(lái)的不便，發(fā)言結(jié)束后一定要向參會(huì)者表示感謝。

　　電話會(huì)議禮儀避免

　　1、避免噪音

　　在電話會(huì)議的時(shí)候要避免不斷清除喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機(jī)，更有甚者玩弄手機(jī)發(fā)出聲音，這都是不應(yīng)該出現(xiàn)的。

　　2、避免打斷別人的發(fā)言

　　隨意打斷別人的發(fā)言無(wú)論是在電話會(huì)議或者是在平時(shí)與別人溝通交流的時(shí)候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點(diǎn)不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點(diǎn)，這是風(fēng)度素養(yǎng)的表現(xiàn)。

關(guān)于電話禮儀13

　　■轉(zhuǎn)接電話拿著話筒和放下話筒一個(gè)樣

　　很多人在拿著話筒時(shí)，通常會(huì)比較注意自己的語(yǔ)言，會(huì)說(shuō)“您找哪位？請(qǐng)您稍等。”放下電話找人時(shí)，往往忘了對(duì)方也能聽(tīng)見(jiàn)，變得隨心所欲，就像前面案例中所說(shuō)的，變成了“是個(gè)男的”，或者說(shuō)“一個(gè)有外地口音的人”，“一個(gè)聲音挺嬌的小姑娘”。當(dāng)對(duì)方在電話里聽(tīng)到這些形容方式時(shí)，會(huì)感到不愉快。因此轉(zhuǎn)接時(shí)，要同樣用客氣的方式叫人，或者應(yīng)該用手捂上話筒，注意隔音。

　　■做好電話記錄

　　如果對(duì)方要找的人不在，要盡量做好電話記錄工作。記錄內(nèi)容包括什么人、什么時(shí)間打的電話、大概是要說(shuō)什么事(如果對(duì)方不愿意不必強(qiáng)問(wèn))、對(duì)方有什么要求(一看到字條馬上回電話，還是晚上再打電話等)。通常很多人在轉(zhuǎn)接電話時(shí)不予記錄或者記錄得非常簡(jiǎn)單，只有一個(gè)姓和一個(gè)電話號(hào)碼，這樣對(duì)方要找的人工作繁忙的話，這種電話可能得不到及時(shí)回復(fù)。

　　■確認(rèn)對(duì)方姓名身份盡量用褒義詞語(yǔ)

　　替人轉(zhuǎn)接電話，確認(rèn)對(duì)方姓名時(shí)，盡量要用褒義詞語(yǔ)。不要脫口而出，用習(xí)慣用語(yǔ)去確認(rèn)對(duì)方的姓名。比如“您姓孫，是孫子的孫嗎？”“您姓冷，是冷淡的冷嗎？”諸如此類，讓對(duì)方聽(tīng)了感到不快。其實(shí)可以改成“是孫子兵法的孫嗎？”“是冷熱的冷嗎？”在記錄對(duì)方電話號(hào)碼時(shí)，則一定要重復(fù)，以免記錯(cuò)。

　　■未經(jīng)要接電話者同意不要輕易將手機(jī)號(hào)碼告訴對(duì)方

　　轉(zhuǎn)接電話時(shí)，如果來(lái)電者要找的人不在，對(duì)方詢問(wèn)手機(jī)號(hào)碼時(shí)，轉(zhuǎn)接者一定要經(jīng)過(guò)要接電話者同意才能把手機(jī)號(hào)碼告訴對(duì)方。否則可能嚴(yán)重干擾到要接電話者的`工作或生活。

　　■講究口德不亂傳閑話

　　如果轉(zhuǎn)接到了一個(gè)敏感人物的電話，比如大家懷疑某某跟某某有特殊關(guān)系，恰好某某打電話找某某時(shí)被你接到了，這種時(shí)候千萬(wàn)不要捕風(fēng)捉影，不要去轉(zhuǎn)告第三人“誰(shuí)給誰(shuí)來(lái)電話了”，更不能在旁邊偷聽(tīng)對(duì)方的電話內(nèi)容。不論是緋聞還是面對(duì)關(guān)系過(guò)于緊密的上下級(jí)，接電話者都不能妄自猜測(cè)，隨意傳播。就像案例中所說(shuō)的小飛的例子，隨意猜測(cè)傳播嚴(yán)重破壞了正常的人際關(guān)系。

關(guān)于電話禮儀14

　　1.接通電話

　　當(dāng)你打電話時(shí)，一接通對(duì)方，就要馬上有禮貌地說(shuō)明你是誰(shuí)。如果你說(shuō)：“猜猜我是誰(shuí)?”或”喂，是我!“對(duì)方不一定能記得你的聲音，因此這樣的開(kāi)場(chǎng)白可能會(huì)使對(duì)方尷尬。當(dāng)你給朋友打電話，碰巧是她父母接的，這時(shí)如果你能說(shuō)：“你好，我是小明，小紅在嗎?”這樣她父母肯定會(huì)對(duì)你有好感。打電話時(shí)對(duì)方看不到你的表情或是手勢(shì)，因此清楚地說(shuō)明你的意思就顯得更為重要。

　　2.看看時(shí)間

　　打電話之前，先看看時(shí)間。確定一下這時(shí)打電話給朋友是不是合適，也許這時(shí)他們正在吃飯或者已經(jīng)上床睡覺(jué)了。除非是緊急情況，絕大多數(shù)的人都不喜歡在吃飯時(shí)被打擾。夜深了，即使你肯定你的朋友還沒(méi)睡，也不要打電話給他，因?yàn)檫@時(shí)他的家人可能已經(jīng)睡了。如果有人在你不方便的時(shí)候打電話來(lái)，比如說(shuō)你正在吃飯的時(shí)候，你可以告訴對(duì)方現(xiàn)在說(shuō)話不方便，你過(guò)一會(huì)兒再打回給他，也可以讓他過(guò)一會(huì)兒再打來(lái)。當(dāng)然不要對(duì)打電話來(lái)的朋友無(wú)禮，但也不能干擾家人用餐。除非是非常重要的電話，否則要避免在家人進(jìn)餐時(shí)，你與別人在電話上聊個(gè)沒(méi)完沒(méi)了!

　　3.撥錯(cuò)號(hào)碼

　　無(wú)論何時(shí)，撥錯(cuò)電話號(hào)碼總會(huì)打擾對(duì)方。當(dāng)你撥錯(cuò)了號(hào)碼，請(qǐng)不要一聲不吭就掛斷電話。因?yàn)榈谝�，你讓不相干的人�?tīng)電話，一聲不吭就掛斷了是很無(wú)禮的表現(xiàn)。第二，你應(yīng)該弄清楚為什么撥錯(cuò)了電話，是按錯(cuò)鍵了呢，還是記錯(cuò)電話號(hào)碼了?這時(shí)那個(gè)陌生的聲音也許最能幫助你找到答案。你可以說(shuō)：“對(duì)不起，我一定是撥錯(cuò)號(hào)了，你的號(hào)碼是55581234嗎?”記住掛斷電話之前再次表示一下歉意，而且以后要注意避免類似的事情發(fā)生。

　　4.電話習(xí)慣

　　每個(gè)家庭在接聽(tīng)電話時(shí)的習(xí)慣都有所不同。一些家庭習(xí)慣說(shuō)：“這里是某府。”還有些家庭就簡(jiǎn)單地說(shuō)聲”你好!”在自己家里，就按照父母教你的做;在親戚朋友家里，就按照他們的習(xí)慣做。另外，如果你在親戚朋友家里想借用一下電話，你要盡可能地縮短談話時(shí)間，然后最好再主動(dòng)道謝。打電話時(shí)，你這里的背景聲音會(huì)傳到對(duì)方的耳中，即使你不是在音響或電視機(jī)旁邊，對(duì)方還是有可能聽(tīng)不清你在講什么。甚至比音樂(lè)更輕的聲響也能造成干擾，比如：有人在房間里交談，碗碟發(fā)出的噼啪聲，水龍頭流水聲等等。如果對(duì)方一邊與你通話一邊嘎咂嘎咂地嚼芹菜或是吃蘋果，我想你肯定能聽(tīng)得出來(lái)，因?yàn)檫@時(shí)你很難聽(tīng)清楚對(duì)方在說(shuō)什么。介紹餐桌禮儀時(shí)，我們?cè)�講過(guò)，嘴里咀嚼食物時(shí)說(shuō)話是不禮貌的表現(xiàn)。如果接電話時(shí)剛好你嘴里有食物，那就快點(diǎn)嚼完咽下，說(shuō)聲抱歉后再與對(duì)方講話。記住在你掛斷電話之前嘴里不要再吃東西。

　　5.電話找人

　　如果你接到的電話是找你家人的，有禮貌的做法是先說(shuō)聲：“請(qǐng)等一下”，然后去把人找來(lái)聽(tīng)電話。如果你把聽(tīng)筒扔到桌上，然后還大喊大叫”小鵬，是找你的”，這些刺耳的聲音對(duì)方都能聽(tīng)到。你還要記住，即使你用正常的聲調(diào)講話，對(duì)方也能聽(tīng)到。因此不要隨便就對(duì)來(lái)電話的人進(jìn)行人身評(píng)論，比如，“姐姐，又是志平那個(gè)大傻瓜�！蹦氵@樣不但使你的姐姐沒(méi)面子，而且更容易傷害志平的感情。另外，你口無(wú)遮攔的行為只能讓你自己顯出幾分愚蠢。如果電話里要找的人不在家，一定要記得問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否要留言，如果有留言，你就要馬上拿筆記下來(lái)。比如說(shuō)水電工打電話說(shuō)明天不能來(lái)了，雖然你覺(jué)得自己能記得轉(zhuǎn)告爸爸媽媽，可是說(shuō)不定轉(zhuǎn)眼你就將此事忘得一干二凈。大多數(shù)的家庭，電話機(jī)旁都備有紙和筆。如果你真的找不到紙和筆，就要請(qǐng)來(lái)電話的.人稍等一下，然后趕緊去找紙筆。在這種情形下，人們通常都愿意等待，因?yàn)樗麄兛偸窍Ｍ�自己的留言能夠被�?zhǔn)確地傳達(dá)到。如果你寫不準(zhǔn)對(duì)方的姓名，這時(shí)你可用不著客氣，一定要問(wèn)問(wèn)清楚。

　　6.電話留言

　　有時(shí)聽(tīng)留言機(jī)里的留言，留言是收到了，可你卻被弄得糊里糊涂。你是不是有過(guò)這種經(jīng)歷?你被弄糊涂可能是因?yàn)槁?tīng)不清對(duì)方在說(shuō)什么，還可能是因?yàn)閷?duì)方這時(shí)只說(shuō)了一句：“你好!是我，給我回話�！边@時(shí)你可就開(kāi)始猜謎了。這是誰(shuí)呢?什么時(shí)候打的?為什么他打電話給我?如果是你在別人的留言機(jī)上留言，你該怎樣做才能避免別人這樣猜想呢?切記!一定要留下你的姓名和電話。當(dāng)然你的好朋友肯定記得你的電話號(hào)碼，可當(dāng)他有急事外出了，他的家人有可能代為回復(fù)你。留言時(shí)還有個(gè)技巧，就是記得提一下時(shí)間和日期。有些人不是馬上就把留言洗掉，如果留言中有時(shí)間和日期，他們就不會(huì)重復(fù)回你的電話了。

　　7.電話共享

　　如果父母要用電話，或是在等一個(gè)重要電話，你就離電話機(jī)遠(yuǎn)點(diǎn)兒，別在這個(gè)時(shí)候添亂。你也許會(huì)問(wèn)如果家里沒(méi)人用電話，我為什么不能與朋友在線上長(zhǎng)談呢?關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，你可能永遠(yuǎn)都得不到令你滿意的回答。雖然有的家庭申請(qǐng)了電話“插撥服務(wù)”，這項(xiàng)服務(wù)功能在你與人通話時(shí)提醒你又有電話打進(jìn)來(lái)。即便如此，做父母的還是不愿意看到自己的孩子整天在電話上浪費(fèi)大好的時(shí)光。

　　8.緊急電話

　　如今，電話已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ�活的必需品了，如果有緊急事情發(fā)生，它就顯得更為重要。打緊急救助電話，如110、119等，我們能獲得最快捷的救助。無(wú)論是警察還是消防隊(duì)或是急救中心，一接到電話，很快就會(huì)趕到出事現(xiàn)場(chǎng)。一旦需要撥打緊急救助電話，要盡量保持鎮(zhèn)靜。要說(shuō)清楚你的姓名、地址以及發(fā)生了什么事。如果緊急救助電話的接線員沒(méi)有讓你掛斷電話，你就不要掛斷電話。如果是誤撥了緊急救助電話，你也不能以為掛斷電話就沒(méi)事了。你一定要向緊急救助電話的接線員說(shuō)明這是打錯(cuò)了，否則他們一定會(huì)追查到底。千萬(wàn)別以打緊急電話取樂(lè)。

　　9.熱線電話

　　電話還有其他用途。翻開(kāi)電話簿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有各種各樣的服務(wù)熱線。這些接聽(tīng)熱線的服務(wù)人員不會(huì)問(wèn)你的尊姓大名，他們只是耐心地聽(tīng)你講，然后盡量給你提出一些有幫助的建議。

　　10.騷擾電話

　　有些人也會(huì)利用電話進(jìn)行騷擾，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的電話，你可別讓它口下壞了。打這類電話的人通常都是變態(tài)的，他們就是想聽(tīng)到你驚惶失措的聲音。如果你接到這類電話，根本用不著驚慌，把它掛斷就是了。但要記得將這事告訴爸爸媽媽，以便他們能夠及時(shí)與有關(guān)部門共同解決這個(gè)麻煩。

　　11.電話托詞

　　如果只有你自己在家，陌生人打來(lái)電話時(shí)，你不可以實(shí)話實(shí)說(shuō)。請(qǐng)教一下爸爸媽媽，看看能不能找出最好的方法來(lái)應(yīng)付這種情況。有時(shí)把托詞編得太具體反倒不好，比如告訴對(duì)方媽媽正在洗澡。假如那人過(guò)一會(huì)再打來(lái)，你媽媽還是不能聽(tīng)電話，這時(shí)那人就可能會(huì)猜出來(lái)你沒(méi)有說(shuō)實(shí)話，因此最好把話說(shuō)得含糊一些。通�？梢赃@樣說(shuō)：“她正在忙著，現(xiàn)在不能接電話�！边@種回答既真實(shí)又不確定你媽媽何時(shí)才能聽(tīng)電話。如果打電話來(lái)的人堅(jiān)持要問(wèn)你媽媽到底什么時(shí)候才能忙完，你可以這樣說(shuō)：“我也不知道，但我會(huì)告訴她你來(lái)過(guò)電話了。”當(dāng)然你也可以問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否要留言。

　　12.搞笑電話

　　利用電話搞惡作劇或是開(kāi)玩笑是不可取的行為。有時(shí)不但會(huì)惹惱對(duì)方，也會(huì)自討沒(méi)趣。請(qǐng)記住，打電話時(shí)一定要注意方法和禮貌，否則使用電話不但不能給我們帶來(lái)方便和愉快，還可能給我們帶來(lái)一大堆的麻煩。

　　13.移動(dòng)電話

　　近年來(lái)手機(jī)越來(lái)越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共場(chǎng)所你常常會(huì)聽(tīng)到：“喂，你能聽(tīng)到嗎?”或大聊特聊自己私事的聲音。這種做法會(huì)影響到周圍的人，是不禮貌的行為。當(dāng)你身處公共場(chǎng)所時(shí)，如果要使用手機(jī)，你要盡量壓低音量，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)。看電影.聽(tīng)音樂(lè)會(huì)或是上課時(shí)，可將電話改為振動(dòng)式來(lái)電提示。最好是暫時(shí)關(guān)機(jī)或者關(guān)閉音調(diào)，這樣大家就都不會(huì)受到影響了。

關(guān)于電話禮儀15

　　電話禮儀用語(yǔ)

　　一般在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，許多人都是先從“喂喂”開(kāi)始應(yīng)答。然而，在公司打電話時(shí)，就不應(yīng)該呼叫“喂喂”，這樣十分不禮貌。

　　拿起聽(tīng)筒后，你應(yīng)口齒清楚地說(shuō)“你好”，然后再說(shuō)出自己公司的名稱和部門名稱“這里是某某公司”，“這里是某某部”。

　　在對(duì)方報(bào)出自己的姓名后，應(yīng)加上一句“平日多蒙關(guān)照，不勝感激”。一般人對(duì)這種話通常會(huì)很難說(shuō)出口，也許你會(huì)在心中暗想“自己并沒(méi)有受到這個(gè)人的關(guān)照”�？墒窃谏虡I(yè)上，有所謂的社交辭令。即使是與對(duì)方初次打交道，如果說(shuō)一句“承蒙關(guān)照”，會(huì)給對(duì)方有更好的印象，結(jié)果就會(huì)完全不同。

　　接電話禮貌用語(yǔ)

　　一、常用十字禮貌用語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。

　　1、言談應(yīng)文明得體，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)意明確，語(yǔ)氣謙和。

　　2、必須堅(jiān)持文明用語(yǔ)，杜絕出現(xiàn)禁語(yǔ)(附后)。

　　二、接打電話禮貌用語(yǔ)：“您好，這是…”、“我的名字是…”、“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”、“不要客氣”等。

　　1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問(wèn)：“喂，你是誰(shuí)?”。

　　2、打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。

　　3、電話鈴響了，要迅速接聽(tīng)電話;如果遇到正在接待來(lái)訪者時(shí)來(lái)了電話，應(yīng)注意先向來(lái)訪者打個(gè)招呼說(shuō)：“對(duì)不起!”，然后再去聽(tīng)電話。

　　4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，接著自我介紹。如：“您好，這是…”。

　　5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開(kāi)了”，或“他剛外出了”。如果對(duì)方要求傳話，應(yīng)記下對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。

　　6、在聆聽(tīng)對(duì)方電話時(shí)，不要打斷對(duì)方的話;要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對(duì)方話告一段落時(shí)。

　　7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對(duì)方，請(qǐng)他等候。如：“請(qǐng)您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。

　　8、遇到打錯(cuò)的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說(shuō)些不禮貌的言語(yǔ)。

　　電話的基本禮儀

　　(一)重要的第一聲

　　當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)："你好，這里是XX公司"，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有"我代表單位形象"的意識(shí)。

　　(二)要有喜悅的心情

　　打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對(duì)方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

　　(三)清晰明朗的聲音

　　打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠"聽(tīng)"得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的.聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

　　(四)迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是"喂"了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

　　(五)認(rèn)真清楚的記錄

　　隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

　　(六)了解來(lái)電話的目的

　　上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)"不在"就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

　　(七)掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲"再見(jiàn)"，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

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