談吐禮儀

談吐禮儀1

　　1、交際用語(yǔ)

　　初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)

　　看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪

　　等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候

　　請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步

　　對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書(shū)

　　麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾

　　請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)

　　求給方便應(yīng)說(shuō)：借光

　　托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托

　　請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教

　　他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教

　　請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)

　　贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)

　　歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還

　　求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵

　　歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

　　老人年齡應(yīng)叫：高壽

　　好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違

　　客人來(lái)到應(yīng)用：光臨

　　中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪

　　與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭

　　贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅贈(zèng)

　　2.令人討厭的行為

　　① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣;

　�、趪Z嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是處的見(jiàn)解;

　�、� 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑;

　�、� 言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯;

　�、� 缺乏投入感，悄然獨(dú)立;

　�、� 反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗;

　�、� 以自我為中心;

　�、� 過(guò)分熱衷于取得別人好感。

　　3.損害個(gè)人魅力的錯(cuò)誤

　　◎ 不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話

　　◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話

　　◎ 打斷別人的話

　　◎ 濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

　　◎ 以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象

　　◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題

　　◎ 不請(qǐng)自來(lái)

　　◎自吹自擂

　　◎ 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范

　　◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話

　　◎ 在電話中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話

　　◎ 對(duì)不熟悉的人寫(xiě)一封內(nèi)容過(guò)分親密的信

　　◎ 不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn)

　　◎ 公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性

　　◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

　　◎ 在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話

　　◎ 指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人

　　◎ 評(píng)論別人的無(wú)能力

　　◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的.錯(cuò)誤

　　◎ 請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

　　◎ 利用友誼請(qǐng)求幫助

　　◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性

　　◎ 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡

　　◎ 老是想著不幸或痛苦的事情

　　◎ 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨

　　◎ 表現(xiàn)過(guò)于親密的行為

　　4.社交十不要

　　◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

　　◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

　　◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　◎ 不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底;更不要去觸犯別人的忌諱。

　　◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。

　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。

　　◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

　　◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

　　◎ 不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。

　　◎ 不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

談吐禮儀2

　　1.推銷語(yǔ)言的基本原則

　�、� 以顧客為中心原則

　　⑵ “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則

　　⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則

　�、� “低褒感微”原則

　�、� 通俗易懂，不犯禁忌原則

　　2.推銷語(yǔ)言的主要形式

　　⑴ 敘述性語(yǔ)言

　�、僬Z(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂；

　　②提出的數(shù)字要確切；

　�、蹚�(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

　�、� 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言（或提問(wèn)式）

　�、僖话阈蕴釂�(wèn)。

　�、谥苯有蕴釂�(wèn)。

　　③誘導(dǎo)性提問(wèn)，

　　④選擇性提問(wèn)。

　�、菡髟兪教釂�(wèn)法。

　�、迒�發(fā)式提問(wèn)。

　�、� 勸說(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）打動(dòng)顧客的四條原則。

　　①人們從他們所信賴的推銷員那里購(gòu)買(mǎi)；

　�、谌藗儚乃麄兯�敬重的推銷員那里購(gòu)買(mǎi)；

　　③人們希望由自己來(lái)做決定；

　　④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷員那里購(gòu)買(mǎi)。

　　3、推銷語(yǔ)言表示技巧

　　⑴ 敘述性語(yǔ)言的表示技巧

　�、賹�(duì)比介紹法。

　�、诿枋稣f(shuō)明法。

　�、劢Y(jié)果、原因、對(duì)策法。

　�、芷鸪修D(zhuǎn)合法。

　�、萏卣鳌�優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

　�、僖�先說(shuō)易解決的問(wèn)題，然后再講容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。

　�、谌绻�有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說(shuō)其它。

　�、壅勗拑�(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開(kāi)頭。

　�、茏詈糜妙櫩偷恼Z(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　�、� 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的`表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。

　　技巧：

　　A 根據(jù)談話目的選擇提問(wèn)形式。

　　B 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷售量。

　　C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。

　　D 運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷效果倍增。

　　⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧

　　a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。

　　c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

談吐禮儀3

　　語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語(yǔ)言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。語(yǔ)言作為一種表達(dá)方式，能隨著時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。

　　說(shuō)話禮貌的關(guān)鍵在于尊重對(duì)方和自我謙讓。要做到禮貌說(shuō)話必須做到以下幾點(diǎn)：

　　一、使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)

　�。ㄒ唬┚凑Z(yǔ)

　　敬語(yǔ)，亦稱“敬辭”，它與“謙語(yǔ)”相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。

　�。�、敬語(yǔ)的運(yùn)用場(chǎng)合

　　第一，比較正規(guī)的社交場(chǎng)合。

　　第二，與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人的交談。

　　第三，與人初次打交道或會(huì)見(jiàn)不太熟悉的人。

　　第四，會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。

　�。�、常用敬語(yǔ)

　　我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢?qǐng)”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法，如初次見(jiàn)面稱“久仰”，很久不見(jiàn)稱“久違”，請(qǐng)人批評(píng)稱“請(qǐng)教”，請(qǐng)人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見(jiàn)解稱“高見(jiàn)”等等。

　�。ǘ�）謙語(yǔ)

　　謙語(yǔ)亦稱“謙辭”，它是與“敬語(yǔ)”相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等。

　　自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語(yǔ)使用不多，但其精神無(wú)處不在。只要你在日常用語(yǔ)中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你。

　　（三）雅語(yǔ)

　　雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。雅語(yǔ)常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)的'情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語(yǔ)。多使用雅語(yǔ)，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。

　　在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)用茶”。

　　如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請(qǐng)用一些茶點(diǎn)�！奔偃缒阆扔趧e人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說(shuō)：“請(qǐng)大家慢用�！毖耪Z(yǔ)的使用不是機(jī)械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。只要大家注意使用雅語(yǔ)，必然會(huì)對(duì)形成文明、高尚的社會(huì)風(fēng)氣大有益處，并對(duì)我國(guó)整體民族素質(zhì)的提高有所幫助。

　　二、日常場(chǎng)合應(yīng)對(duì)

　�。ㄒ唬┡c人保持適當(dāng)距離

　　說(shuō)話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說(shuō)話的內(nèi)容，其次也必須注意說(shuō)話時(shí)聲音的輕重，使對(duì)話者能夠聽(tīng)明白。這樣在說(shuō)話時(shí)必須注意保持與對(duì)話者的距離。說(shuō)話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽(tīng)清自己的說(shuō)話，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題。從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話時(shí)與對(duì)方離得過(guò)遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因?yàn)橛袦惤�和別人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

　　（二）恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人

　　無(wú)論是新老朋友，一見(jiàn)面就得稱呼對(duì)方。

　　每個(gè)人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對(duì)他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來(lái)得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，你還是稱呼他的頭銜會(huì)更得體。

　　對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對(duì)于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來(lái)用。

　�。ㄈ�）善于言辭的談吐

　　不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問(wèn)題：比方對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽(tīng)這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。

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