口腔科前臺(tái)接電話禮儀

口腔科前臺(tái)接電話禮儀1

　　口腔科前臺(tái)基本電話禮儀

　　1.聲音：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音;

　　2.態(tài)度：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務(wù);

　　3.姿勢(shì)：保持正確的姿勢(shì)，如同對(duì)方就在您面前一樣;

　　4.鈴響聲之內(nèi)，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等;

　　5.電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋;

　　6.應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄;

　　7.電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的.尊敬;

　　8.禮貌用語

　　接聽用語：接聽電話：您好，掌上明珠。

　　基本禮貌用語：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。

　　道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)�諒、打憂您了、失禮了等。

　　征詢語：請(qǐng)問您需要幫助嗎?我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請(qǐng)您……好嗎?

口腔科前臺(tái)接電話禮儀2

　　鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話;認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由;中途若遇急事需要暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方同意，并表示感謝;繼續(xù)通話時(shí)，須向?qū)Ψ街虑?通話完畢，須等對(duì)方放下電話后，方可放下電話。

　　口腔科前臺(tái)撥打電話禮儀

　　電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡�，如“您好”，并作自我介紹;使用敬語，交待清楚要找的'人的姓名及要做的事;通話完畢時(shí)，應(yīng)說“謝謝您(麻煩您)，再見”。

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