拒絕的禮儀

　　生活中總是有人和事包圍著你，人的財(cái)力和精力是有限的，不可能面面俱到，所以不懂拒絕的人往往把自己陷入兩難的境地，同時(shí)容易出現(xiàn)失誤讓對方不滿意，也就是費(fèi)力不討好。但拒絕又是礙于情面不好說出口，怎么才能有效的拒絕對方又不得罪對方是有技巧的。

　　拒絕的禮儀

　　在我們的日常生活和工作中，總是有不得不開口拒絕別人的時(shí)候，因此，掌握拒絕的社交禮儀與技巧對我們很重要。學(xué)習(xí)有關(guān)拒絕的社交禮儀與技巧。

　　拒絕的社交禮儀與技巧一：拒絕的常用好辦法

　　NO.1移花接木

　　所謂移花接木法就是當(dāng)對方提出甲件事情的時(shí)候，你不需要正面回應(yīng)他，而是用乙件事進(jìn)行拒絕，如別人問你借錢，你可以說：“我也想幫你，但你知道我的錢都投入股票里，現(xiàn)在的股票行情你大概也知道，現(xiàn)在拿出來也行，但會(huì)虧大了!”別人也不好意思再問你了。

　　NO.2自言自語

　　當(dāng)你不好意思拒絕某事的時(shí)候，你可以找好時(shí)機(jī)在要求人的面前不經(jīng)意說出來的你為難。

　　NO.3一會(huì)再回復(fù)你

　　有時(shí)候你不得不先看看自己的日程才敢承諾于他人。但請記住。如果你心里根本不樂意幫忙，這個(gè)方法并不太適用。這樣會(huì)浪費(fèi)求助者的時(shí)間，有這個(gè)時(shí)間或許可以讓他找到另一個(gè)樂意幫忙的人了。

　　NO.4不好意思，現(xiàn)在我真沒時(shí)間

　　如果你太忙沒有時(shí)間幫助對方，可以直接告訴對方這個(gè)時(shí)間段已經(jīng)有別的安排。另外建議進(jìn)行解釋，讓對方知道具體緣由，通常對方會(huì)給予理解。

　　NO.5我認(rèn)為我不是幫你解決難題的最佳人選，你推薦……

　　當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己根本不可能幫上什么忙時(shí)，但又很希望幫助對方，正好你認(rèn)識(shí)的某個(gè)人更適合解決這個(gè)難題，可以將這個(gè)人推薦給求助者，這個(gè)辦法在工作中非常適用。

　　NO.6我寧愿拒絕也不想敷衍了事

　　假如當(dāng)你知道自己沒能力勝任某項(xiàng)工作時(shí)，可以直接說明，對方會(huì)欣賞你的坦誠。為了有更好的效果，你還可以這樣補(bǔ)充：“我寧愿現(xiàn)在拒絕也不希望之后有負(fù)于你”。

　　NO.7我很樂意，但是……

　　這通常是一種非常紳士的拒絕他人的方式。告訴他人自己很樂意做，表示自己贊同他人的想法，但確實(shí)沒法幫忙。

　　NO.8 “轉(zhuǎn)移話題”

　　朋友要求你做一件你不想做的事，可以，巧妙地利用暗示的方法讓對方知道，你對他提出的意見不感興趣，他就會(huì)知道你的意思了。比如，你這個(gè)周末與某個(gè)朋友在一起玩，他希望你下個(gè)周末還陪他出去，而你則另有自己的安排，不如就說："今天時(shí)間不早了，周末玩得太累會(huì)影響工作的，我該回去休息了"。這樣說，你就給對方一個(gè)暗示，你并不打算再在周末的時(shí)候和他一起出去，對方就明白你話里的意思了。

　　委婉拒絕別人是一種藝術(shù)，前提都要建立在真誠的基礎(chǔ)上!

　　拒絕的社交禮儀與技巧二：辦公場合拒絕禮儀

　　1.設(shè)定讓所有人都知曉的界限，并堅(jiān)決執(zhí)行

　　讓相關(guān)人士清楚你需要優(yōu)先解決的事情和界限。在何時(shí)有空或哪些請求可以接受等問題上，不要總是破壞你自己設(shè)定的規(guī)矩。你必須言行一致，如果你內(nèi)心想拒絕，就不要說“是”。

　　2.先查看日程表，再給明確答復(fù)

　　在給出回答之前查看一下日程安排或與其他負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，是可以接受的商業(yè)行為。不要馬上同意你無法做到的事情，也不要當(dāng)場拒絕，因?yàn)檫@可能破壞雙方的關(guān)系。無論如何，務(wù)必承諾一個(gè)給出最終決定的日期或時(shí)間。

　　3.相信你的第一直覺

　　要意識(shí)到，你的大腦和身體所記下的信息，通常比樂觀的情緒反應(yīng)，或者在辛苦工作一天之后所做的負(fù)面情緒反應(yīng)更加準(zhǔn)確。在做出任何回答之前，深呼吸，清除大腦中的外部干擾，分析你的直覺反應(yīng)。

　　4.向值得信任的同事說出兩種選擇的利弊

　　大聲說出自己的考慮，可以保證你能全面了解接受和拒絕請求的影響。接受請求將增加你的工作量，而拒絕可能讓你未來的機(jī)會(huì)變成泡影。說出自己的顧慮，也可以為你贏得緩沖時(shí)間。

　　5.探索互惠互利的可能性

　　這樣做會(huì)讓請求者了解其請求的影響，并且有可能會(huì)重新考慮。在其他情況下，你得到的回報(bào)可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于付出。雖然你的工作會(huì)增加，但每一次肯定的回答，都應(yīng)該是一個(gè)雙贏的局面，正如戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系可以帶動(dòng)兩家公司快速增長一樣。

　　6.在拒絕之前解釋自己的苦衷

　　沒有任何理由的拒絕，往往暗示請求不合理，或者請求者本身有問題。提出請求的人或許并不清楚你的預(yù)算限制、目前的工作量或競爭壓力。在這種背景下，你也可以對未來的請求做出鼓勵(lì)性的聲明。

　　7.對事不對人

　　保證請求者清楚你對他們的態(tài)度是肯定的，盡管鑒于你目前的工作量、策略或其他限制，你無法完成請求的任務(wù)。這樣一來，請求者就不會(huì)認(rèn)為你的拒絕是一種對個(gè)人的侮辱。

　　8.用積極的理由來解釋拒絕的原因

　　通過積極的解釋，讓你的回答聽上去更順耳。例如：如果你的合作伙伴要求你去參加一次會(huì)議，但你的產(chǎn)品開發(fā)截止日期即將到來，你可以向?qū)Ψ浇忉屵@些任務(wù)(肯定)，它們?nèi)绾巫屇忝摬婚_身(否定)，最后證明自己的重點(diǎn)是準(zhǔn)時(shí)交付一款產(chǎn)品(再次肯定)。

　　9.推遲到更合適的時(shí)間做出決定

　　要求在你可以給予請求者全部注意力的時(shí)候，再與對方討論其請求。創(chuàng)業(yè)初期，混亂是常態(tài)，在這種情況下，雙方很容易產(chǎn)生誤解。要注意不要做出那種經(jīng)常會(huì)讓否定回應(yīng)更加難以接受的身體語言和語調(diào)。

　　10.使用非防衛(wèi)性語言，但一定要表述清楚

　　如果請求者將你柔和的拒絕，理解成“是”或者“可能”，最終只會(huì)兩敗俱傷。而長篇大論的解釋，通常會(huì)被理解成防衛(wèi)或抵觸。你的回答應(yīng)該是堅(jiān)決的，不能感情用事。你只要明確地拒絕就可以，拒絕時(shí)不妨報(bào)以歉意的微笑。

　　你沒有必要為了被其他人視為領(lǐng)導(dǎo)者，而成為凡事都說OK的人。事實(shí)上，看看你周圍的領(lǐng)導(dǎo)者，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們并不害怕對傳統(tǒng)觀點(diǎn)說不，而且這樣做反而為他們贏得了尊重。他們掌握了拒絕的藝術(shù)，不論拒絕還是同意，他們都能以同樣的信念和激情說出自己的決定。這才是改變世界和拯救自己的最好方式，所以就從今天開始吧。

　　拒絕的社交禮儀與技巧三：酒桌上拒絕禮儀

　　在飯桌上的飲酒禮儀是中國人非常看重的，也不免有“感情深一口悶，感情淺舔一舔”的俗話。想必，聚會(huì)飲酒是飲食禮儀的重要一部分，可是，在日常中難免會(huì)遇到不想喝酒的時(shí)候，那么，這時(shí)面對友人熱情的敬酒，我們應(yīng)該如何謝絕呢?

　　拒絕敬酒的方法常有三種:

　　第一種方法：主動(dòng)要一些非酒類的飲料，并說明自己不飲酒的原因。

　　第二種方法：讓對方在自己面前的杯子里稍許斟一些酒，然后輕輕以手推開酒瓶。按照禮節(jié)，杯子里的酒是可以不喝的。

　　第三種方法：當(dāng)敬酒者向自己的酒杯里斟酒時(shí)，用手輕輕敲擊酒杯的邊緣，這種做法的含義就是“我不喝酒，謝謝�！碑�(dāng)主人或朋友們向自己熱情地敬酒時(shí)，不要東躲西藏，更不要把酒杯翻過來，或?qū)⑺�人所敬的酒悄悄倒在地上�?/p>

　　此外，需要我們注意的是，飲酒要盡量適可而止。在敬酒時(shí)，需要上身挺直，雙腿站穩(wěn)，以雙手舉起酒杯，待對方飲酒時(shí)，再跟著飲，敬酒的態(tài)度要熱情而大方。正式宴會(huì)中主人皆有敬酒之舉，會(huì)飲酒的人應(yīng)當(dāng)回敬一杯。這些敬酒禮儀都是我們需要注意的。

　　拒絕的社交禮儀與技巧四：拒絕后道歉的禮儀

　　第一、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。

　　有愧對他人之處，宜說“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释�見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　第二、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。

　　知道自己錯(cuò)了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

　　第三、道歉應(yīng)當(dāng)大方。

　　道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

　　第四、道歉可能借助于“物語”。

　　有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語”，會(huì)有極好的反饋

　　第五、道歉并非萬能。

　　不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚Ψ娇隙ú淮髸?huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

　　面對強(qiáng)硬派boss迂回說no

　　美嫻的總經(jīng)理曾在日資企業(yè)工作n年，是個(gè)等級(jí)觀念森嚴(yán)的強(qiáng)硬派。剛到公司，美嫻很奇怪為什么連明擺著離譜的要求，大家也把頭點(diǎn)得像qq頭像。悄悄向坐在隔壁的阿b打探，阿b說總經(jīng)理對敢說不者絕對血腥鎮(zhèn)壓。

　　“就說你的前任joy吧。有次老總提了個(gè)特臭的想法，joy負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)廣告公司，自然認(rèn)為有必要表明態(tài)度。便說這個(gè)創(chuàng)意執(zhí)行起來難度太大，未必有人愿意接�？偨�(jīng)理馬上說：‘你沒試過怎么就知道難度大?這家廣告公司不接可以換另一家�！�說實(shí)話，那創(chuàng)意真的不怎么樣，當(dāng)然沒有公司愿意接。結(jié)果，老總就以工作不力為由開掉了joy。”阿b講得興致勃勃，美嫻卻覺得后頸發(fā)涼。

　　不久，公司接了一本雜志，全體開會(huì)討論如何刺激發(fā)行量。老總對美嫻說：“周六周日組織你們策劃部的人上街賣雜志，另外動(dòng)員員工家屬購買，打五折�！泵缷拐嫦胩�起來說，我們就算天天擺地?cái)傎u雜志也擴(kuò)大不了發(fā)行量。但她咳嗽了兩聲，忍住了。

　　周五，大家等著美嫻通知加班時(shí)間，她卻一下班就急匆匆走掉，仿佛忘了一樣。周三，老總來問美嫻賣了多少本雜志。美嫻拿出一份詳盡的街頭售刊的計(jì)劃書，上面羅列了需準(zhǔn)備的事項(xiàng)，如橫幅、宣傳單、同一著裝等，下面還有一個(gè)經(jīng)費(fèi)預(yù)支表。美嫻說要做就要做好，因此周六周日加班趕制了這份計(jì)劃書。如果通過，則逐步實(shí)施。老總拿走了計(jì)劃書，卻再?zèng)]下文。

　　美嫻用表面執(zhí)行，暗地拒絕的方法度過了許多難關(guān)。年終，總經(jīng)理在大會(huì)上表揚(yáng)她敬業(yè)，有想法。

　　點(diǎn)評：

　　面對老板的愚蠢決定，拒絕是明智之選，然而怎么拒絕卻大有學(xué)問。對老板來說，被員工當(dāng)眾拒絕是自尊心與自信心的雙重打擊。joy正是犯此大忌。

　　別把boss想得太笨，雖然情緒化的他們常會(huì)在眾人面前心血來潮生出許多奇怪的想法，事后卻多半會(huì)在心里衡量它的可行性。即使你做不到或只是表面答應(yīng)暗地里根本不做，他也不會(huì)過分追究，關(guān)鍵是你要擺出一副對他交待的任務(wù)全力以赴的假象。至于什么該拒絕什么該認(rèn)真對待，自己心里有數(shù)就行了。

　　從困難一肩挑到用事實(shí)拒絕

　　“什么事情交給alice我就放心了�！盿lice進(jìn)公司三年，這是老總掛在嘴邊的話。開始alice很高興，但時(shí)間一天天過去，交給她的任務(wù)越來越多。alice，這個(gè)方案你盯一下;alice，這個(gè)客戶恐怕只有你能對付;alice，南京的那個(gè)項(xiàng)目人手不夠，你頂一下。老總為某事抓狂時(shí)，必會(huì)打開房門大叫alice。

　　alice手里的事情多到了加班加點(diǎn)也做不完，可周圍很多同事閑得兩眼發(fā)呆，薪水卻并不比她少幾分。alice想，也許再忍忍就會(huì)有升職的機(jī)會(huì)，然而機(jī)會(huì)一次次走到跟前就拐了彎。后來alice從人事部的一位師兄口里得知，關(guān)于她升職的事中層主管會(huì)討論過n次，每次都被老總擋了，說什么alice雖然業(yè)務(wù)能力不錯(cuò)，但管理能力不足，需要再鍛煉鍛煉�！澳阆胂�，如果你升職了，他上哪兒找這么任勞任怨的萬能膠?”師兄說。

　　alice很氣惱，回家跟老公抱怨。老公居然說，如果我是你們老板也不會(huì)升你的職，一個(gè)不懂拒絕的人怎么去管理別人?alice仔細(xì)想想，竟有幾分道理。

　　老總再次給她加工作量時(shí)，alice鼓足勇氣說：“我手里有三個(gè)大項(xiàng)目，十個(gè)小項(xiàng)目，我擔(dān)心時(shí)間安排不過來。”老總的臉立刻變了，好像非常失望：“可是，這個(gè)項(xiàng)目只有你去做我才放心。”“那好吧，我趕一趕。”說完這句話，alice恨不得咬掉自己的舌頭�？吹嚼峡偫�下來的臉，一個(gè)大膽的念頭突然冒了出來：“不過，要按期保質(zhì)完成，我需要幾個(gè)幫手。”alice輕描淡寫地說。老總驚訝地看著她，終于笑著說：“我考慮一下�！�

　　alice知道如果給自己派助手相當(dāng)于變相升職，老總不會(huì)輕意答應(yīng)。但如果他不答應(yīng)這個(gè)條件，也就不好把新任務(wù)硬塞給自己。

　　老總再?zèng)]提加新任務(wù)的事，并且破天荒地經(jīng)常跑來關(guān)心alice的工作進(jìn)展，并叮囑她有困難就提出來，別累壞了身體等等。

　　拒絕方式要委婉靈活個(gè)人禮儀

　　1．難以回避的遺憾

　　人的要求，永無止境，合理的悖理的并存；大千世界，要求各種各樣，現(xiàn)在就能辦到的，將來才能辦到的，永遠(yuǎn)辦不到的，都有人不斷提出。“有求必應(yīng)”四個(gè)字，只能掛在廟里顯神威騙人，卻無法拿來顯神通廣結(jié)社交。該拒絕的，就得拒絕。如果當(dāng)場不好意思說個(gè)“不”字，輕易承諾了自己不愿、不應(yīng)、不必履行的職責(zé)，事辦不成，以后更不好意思見人。

　　拒絕是令人深感遺憾的，卻又是難以回避的。有的至親好友，輕易不開口求人，偶爾萬不得已，求你一次，不幸竟然遭到拒絕，輕則失望、傷心，重則大發(fā)雷霆。有的患難之友，曾經(jīng)在你困難時(shí)鼎力相助；如今有求于你，你心有余而力不足，但他不相信，指責(zé)你是忘恩負(fù)義。有的懇求，極為合理，早就該辦了，但由于受到諸多客觀條件的限制，一拖再拖，目前還解決不了。有的哀求，關(guān)系到當(dāng)事人或其親屬的切身利益或浮沉榮辱，只要有一線希望，他就不會(huì)接受拒絕，而要一再陳述理由，不達(dá)目的決不罷休。

　　這些要求、請求、懇求、哀求……怎好拒絕？如何拒絕？首先，是否拒絕，應(yīng)對事不對人，即以所求是否合理、是否辦得到為準(zhǔn)，而不應(yīng)以對方地位的尊卑、雙方利害關(guān)系的大小為準(zhǔn)。在這個(gè)前提下，先向?qū)Ψ秸\懇地表示充分的尊重、理解、同情，再講求拒絕的方法技巧，就可以把拒絕帶來的遺憾縮小到最低限度，既不傷害對方的自尊心與感情，又取得對方的諒解、支持，從而增進(jìn)情誼。越是知名度、美譽(yù)度高的人，慕名來訪有求于你的人就越多。你縱有三頭六臂，也不可能“有求必應(yīng)”，就更應(yīng)掌握拒絕的技巧。這樣才能廣結(jié)良緣，而不至觸犯眾怒。

　　2．原則要堅(jiān)持，方法要靈活

　　不能接受的要求，不必回答的問題，不遷就，不猶豫，一定拒絕�？跉饪梢晕�婉，態(tài)度決不含糊。切忌模棱兩可，使對方產(chǎn)生誤解，仍抱有不切實(shí)際的幻想，既耽誤他的事，又給你繼續(xù)增添不必要的麻煩。但是，拒絕的方式要靈活多樣。

　　當(dāng)你遇到敏感的問題或難以承諾的要求，首先就要不焦不躁，沉著冷靜，機(jī)智應(yīng)對。對于無理的要求或挑釁性的提問，既可采取以主動(dòng)出擊為主的攻勢，也可采取以防衛(wèi)為主的守勢。攻勢有反守為攻與以攻為守。所謂反守為攻即不但不回答對方的提問、要求，反而回敬他一個(gè)難以答復(fù)的問題、要求；所謂以守為攻，即誘導(dǎo)對方自動(dòng)收回他的要求，或自動(dòng)否定其要求你作出回答的必要性。守勢有轉(zhuǎn)移話題、答非所問法，裝聾作啞、沉默以對法，推諉搪塞、無效回答法，還有佯裝不知，采用“不太清楚”、“不甚了解”、“缺乏研究”等模糊語言回答法。對于合理但目前還辦不到的要求，可以拒此應(yīng)彼，即在拒絕對方這一方面要求的同時(shí)，盡量滿足其他方面的合理要求來作為補(bǔ)償，以減輕他的遺憾、失望之情。也可以真心實(shí)意地為對方著想，替他出謀劃策，建議他另求希望更大的門路。凡公事，只能用政策法令、規(guī)章制度不許可來拒絕，而不能用個(gè)人的名義來拒絕。即使是私事，用訴說自己的難處、苦衷，來表示心有余而力不足，意有余而權(quán)有限，總比生硬地塞給對方一個(gè)“不行”，更易取得他的諒解。

　　如對方胸襟開朗，易于接受，最好及早開誠布公地說明原因拒絕，以便他另作安排、打算。如對方毫無思想準(zhǔn)備，承受心理壓力的能力很低，猛然被拒，輕則可能煩憂、痛苦不堪，重則可能精神失常，最好以商量、研究之后再奉告為借口，以拖延戰(zhàn)術(shù)再加上旁敲側(cè)擊，逐步暗示對方自覺意識(shí)到已被拒絕。但你始終未曾當(dāng)面說出一個(gè)冷冰冰的“不”字。如對方是你的上級(jí)、長輩，與其讓他一再催你答復(fù)，不如你主動(dòng)登門說明原因，委婉拒絕，以免失敬。如對方是你的下級(jí)，晚輩，即使所提的問題不便回答，所提的要求不合理，也不宜當(dāng)眾恥笑、訓(xùn)斥，而應(yīng)耐心解釋或暗示拒絕的原因，如對方對拒絕的理由信不過，仍想糾纏，不妨再加上人或物或事作旁證，以增強(qiáng)拒絕理由的可信程度。

　　不善于拒絕，一次拒絕，就有可能得罪一位多年的深交；善于周旋，盡管天天都在拒絕，但仍然廣結(jié)良緣，極少因拒絕招來非議、埋怨。

　　3．給對方以希望

　　不給對方以幻想，但應(yīng)給對方以希望。一個(gè)人被拒絕以后，仍有希望，就有盼頭、奔頭、干頭，不僅有助于減輕、消除遺憾感，而且還能促使人振奮向上。

　　合理的要求，一時(shí)還不能解決，不妨如實(shí)告訴對方，經(jīng)過努力，待條件具備了問題就會(huì)迎刃而解。如屬于經(jīng)過對方的主觀努力可以創(chuàng)造的條件，拒絕與鼓勵(lì)相結(jié)合進(jìn)行，拒絕就有可能轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。如屬于受多方面客觀條件的限制，非個(gè)人的主觀努力所能改變，也應(yīng)給對方以希望，而不能令人絕望。所謂給予希望，決不是說空話、許空愿，而是在拒絕之后，再做一些必要的善后說服工作，使對方感到雖然某個(gè)要求未能滿足，但工作還是有意義的、生活還是美好的。一拒了之與許空頭愿都是對人冷漠無情，對事不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。拒絕之后，給了希望、鼓勵(lì)，使對方體會(huì)到了你那火熱的心腸、殷切的期待。這份情誼仍然是可貴的。

　　該說“不”時(shí)就說“不”

　　在社會(huì)交往中，經(jīng)常會(huì)遇到許多社會(huì)組織、群體或個(gè)人有求于你的時(shí)候，這些期求多數(shù)情況下又是不能全部滿足的。例如，朋友請你聚會(huì)，你卻不得不加班；上司讓你晚上加班，你卻必須照顧身邊無人照料的生病的孩子；鄰居托你出差時(shí)捎帶東西，你卻因日程太緊，沒有時(shí)間關(guān)照此類事情；外單位來你公司要求采購緊俏商品，而你公司確已無能為力；某公司代表的請求有違國家法規(guī)等。遇到這種情況，該怎么辦呢？一概承諾？不可能，也辦不到，如果都答應(yīng)下來，最后只能落得個(gè)“言而無信”的壞名聲。支支吾吾，不置可否？也不合適，對方會(huì)以為你不負(fù)責(zé)任，缺乏能力。

　　不予拒絕的理由可能很多，比如，擔(dān)心傷了對方的自尊心，怕傷了雙方的和氣，怕由此招來不測的后果等等，正是這樣一些理由，制約著我們常常不能果斷地、面對面地拒絕別人，甚至違心地給予肯定的答復(fù)。

　　客觀上不能滿足對方，或者很難滿足對方，而主觀上又當(dāng)面給予了肯定的承諾，其后果只能是這樣：要么自我譴責(zé)，產(chǎn)生自我抑制，后悔“早知今日，何必當(dāng)初。”；要么勉強(qiáng)應(yīng)付，使自己或組織受到損害；要么“言而無信”，可能引起對方反感，甚至憎惡。

　　心理學(xué)的研究成果表明，一個(gè)人的心理期望值越高，其實(shí)現(xiàn)值往往就越低，期望值與實(shí)現(xiàn)值常常是成反比的。有些場合，我們也許以為承諾是為了禮貌，是出于保護(hù)對方的自尊心不受傷害，是替公眾考慮。可是，從我們承諾的那一刻起，對方的期望值就可能達(dá)到了飽和狀態(tài)。如果最后的現(xiàn)實(shí)是我們的承諾根本不能兌現(xiàn)，對方的心理實(shí)現(xiàn)值就會(huì)從飽和狀態(tài)一下跌至負(fù)值狀態(tài)，就有可能出現(xiàn)情感情緒反常，甚至失態(tài)。這個(gè)時(shí)候，因我們的“有禮’，承諾所引起的失禮后果就可想而知了。

　　為了長遠(yuǎn)、有效、腳踏實(shí)地地發(fā)展公共關(guān)系與人際關(guān)系，使眾多的不得不采取的拒絕行為所引起的抗拒心理和消極情緒反映降低到最低程度，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)首先自覺地建立起一種隨時(shí)準(zhǔn)備說“不”的勇氣和自信心。

　　巧言誘導(dǎo)，委婉拒絕

　　拒絕，是一項(xiàng)高難度的專門技巧，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和探討；要善于根據(jù)不同情況運(yùn)用不同的拒絕藝術(shù)，才能收到演禮的效果。

　　雖然應(yīng)當(dāng)提倡在適時(shí)地表達(dá)“不”，但真正能愉快地接受“不”字的人恐怕是沒有的。相反，斷然的拒絕必將導(dǎo)致公眾的不滿；輕易地、直截了當(dāng)?shù)卣f“不”，只會(huì)讓人以為你是一個(gè)毫無誠意的人。著名心理學(xué)家杰?達(dá)拉多認(rèn)為，人的攻擊行為的產(chǎn)生，常常以欲求得不到滿足為前提。如果我們一遇到需要否定的場合，就連聲地說：“不，不，不！”不僅表現(xiàn)了我們的淺薄幼稚，而且很有可能破壞人際友誼，斷送組織與公眾之間的良好關(guān)系，毀壞組織的形象。

　　必須表達(dá)否定的時(shí)候，首先需要尊重對方，說話要適當(dāng)、得體，會(huì)使用一些敬語，以擴(kuò)大彼此的心理距離；我們都有這樣的體會(huì)，在親人、熟人面前，我們總是在言語上要隨便一些，表現(xiàn)得有話直說，直來直去。在我們面對陌生人時(shí)，我們總是彬彬有禮，說話很注重“分寸”，對方在這樣的情境下，很難一下給你提出什么要求，表達(dá)什么意愿。當(dāng)我們需要表達(dá)否定的時(shí)候，如果也多用敬語，在語言上表現(xiàn)出對對方格外尊重，對方也往往會(huì)隨之產(chǎn)生“可敬不可近”的感覺。這種用敬語擴(kuò)大距離的否定法適合在交往還不是太深的公眾面前使用。

　　采用誘引方法也是表達(dá)否定的極好手段。需要否定時(shí)，我們不妨在言語中安排一兩個(gè)邏輯前提，不直接說出邏輯結(jié)論，邏輯上必然產(chǎn)生的否定結(jié)論留給對方自己去得出，這樣的邏輯誘導(dǎo)否定法如果是在面對上級(jí)組織，身處領(lǐng)導(dǎo)地位的公眾時(shí)使用，效果往往比較理想。例如，戰(zhàn)國時(shí)，韓國大臣摻留，就曾經(jīng)有效地使用過這樣的方法。有一次，韓宣王就欲重用兩個(gè)部下一事征求摻留的意見，摻留明知重用二人不妥，但直言其“不”，效果肯定不好，一是可能冒犯韓王，二是韓王以為自己嫉妒賢能。于是摻留用下面這段話表達(dá)了自己的見解：魏王曾因重用這兩個(gè)人丟過國土，楚國也曾因重用他們而丟過國土，如果我們也重用這兩個(gè)人，將來他們會(huì)不會(huì)也把我國出賣給外國呢？摻留這種誘導(dǎo)式拒絕法的效果是顯而易見的。

　　道明原委，互相理解

　　一般說來，我們之所以拒絕對方，總是有一些不得不這樣做的原因，總是有我們所處的主觀或客觀都有的困難，對于這些困難，有求于我們的公眾未必知道或未必完全清楚。

　　因此我們不妨面對公眾直陳我們的難處，求得對方的理解和諒解。社會(huì)公眾的思想文化水平正在不斷提高，只要我們彼此能以誠相待，對方也一定能理解我們所處的難處和不得不拒絕的理由。這種拒絕方法在面對長期公眾或臨時(shí)公眾時(shí)都可以采用。

　　有時(shí)候，我們拒絕的理由很難直陳，或沒有時(shí)間講清楚，或擔(dān)心對方確實(shí)難以理解。面對這種情況，我們也不妨只用一些“哎呀，這咋辦呢？”“真?zhèn)�腦筋”之類的話就可以了。不必具體解釋理由，對方一般也不會(huì)再追問具體理由的；即使是問，也可繼續(xù)使用“哎呀，真是一言難盡，真沒辦法！”之類的話給予回答。

　　拒絕對方的時(shí)候，我們一方面要尋求對方的理解，另一方面，也應(yīng)主動(dòng)地理解對方，這樣才能達(dá)到“生意不成仁義在”的公關(guān)效果。例如，當(dāng)我們闡釋我們不得不拒絕的理由時(shí)，我們不妨客觀真誠地說明一下，我們的拒絕可能給對方帶來的利益。凡事往往都有兩個(gè)方面，壞事里面總是可能包含著好的一面，只要我們內(nèi)心是熱情坦誠的，這樣的拒絕方法不僅不會(huì)傷和氣，而且有可能促進(jìn)雙方的關(guān)系的發(fā)展，對方會(huì)把你看成是一個(gè)善解人意的人。

　　無論我們的拒絕方法多么禮貌，多么富于人情味，但是，拒絕終歸不能像承諾那樣引起對方的好感，總會(huì)有乘興而來，敗興而返的心理感受。為了緩釋對方因我們的拒絕而產(chǎn)生的瞬時(shí)不快情緒，也為了表明我們的誠意，我們不妨在準(zhǔn)備說“不”的時(shí)候，就主動(dòng)為對方考慮一下退路或補(bǔ)救措施，使對方的情感能夠轉(zhuǎn)移，不致一下跌進(jìn)失望的深谷。比如，當(dāng)對方來求我們?yōu)槠浣鉀Q困難，而我們又無能為力的時(shí)候，我們不妨采取一點(diǎn)“補(bǔ)償”性措施，向?qū)Ψ酵扑]一下目前有實(shí)力解決這類問題的我們的同行等。這樣，既可能使對方獲得心理補(bǔ)償，減少因遭拒絕而產(chǎn)生的不滿、失望，又表達(dá)了我們的誠意，使對方能真正理解我們。

　　美國口才與交際學(xué)大師卡內(nèi)基有一次不得不拒絕一個(gè)于情于理都不應(yīng)拒絕的演講邀請，他是這樣對邀請者說的：“哎呀，很遺憾，我實(shí)在是排不出時(shí)間來了，對啦，某某先生也講得很好，說不定是比我更適當(dāng)?shù)娜诉x呢�！�

　　禮貌拒絕對方的方法還有很多很多，如讓步拒絕法，預(yù)言拒絕法，提問拒絕法等等……

　　只要我們以理解、真誠維系和發(fā)展公眾關(guān)系為前提，認(rèn)真總結(jié)、升華不得不說“不”的方法，以我們自己的人格、以我們所在組織的風(fēng)格和美譽(yù)作保證，我們就一定能找到如何禮貌拒絕公眾的各種具體方法。

　　拒絕

　　拒絕，就是不接受。在語言方面來說，拒絕既可能是不接受他人的建議、意見或批評。也可能是不接受他人的恩惠或贈(zèng)予的禮品。從本質(zhì)上講，拒絕亦即對他人意愿或行為的間接性否定。在商務(wù)交往中，有時(shí)盡管拒絕他人會(huì)使雙方一時(shí)有些尷尬難堪，但“長痛不如短痛”，“當(dāng)斷不斷，自受其亂”，需要拒絕時(shí)，就應(yīng)將此意以適當(dāng)?shù)男问奖磉_(dá)出來。

　　例如，他人邀請自己赴宴，能去就答應(yīng)下來，不能去就不要勉強(qiáng)。不要當(dāng)面作“歡欣鼓舞”狀地接受了下來，屆時(shí)又不出席，并且不了了之。

　　拒絕，既然是對他人意愿或行為的一種間接的否定，那么在有必要拒絕他人時(shí)，就應(yīng)考慮不要把話說絕，別讓別人感到難為情。

　　通常，拒絕應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，不可含含糊糊，態(tài)度暖昧。別人求助于自己，而這個(gè)忙不能幫時(shí)，就該當(dāng)場明說。當(dāng)時(shí)拍了胸脯，此后卻一拖再拖，東躲西藏，最后才說沒辦法。既誤事，又害人，非正派的商界人士之所為，因?yàn)檫@等于騙人。

　　從語言技巧上說，拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四種方法。

　　直接拒絕，就是將拒絕之意當(dāng)場明講。采取此法時(shí)，重要的是應(yīng)當(dāng)避免態(tài)度生硬，說話難聽。在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白。可能的話，還可向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謝意，表示自己對其好意心領(lǐng)神會(huì)，借以表明自己通情達(dá)理。有時(shí)，還可為之向?qū)Ψ街虑浮?/p>

　　有人對拒絕的借口不屑一顧，實(shí)在不夠理智。若是外商在商務(wù)交往中送了現(xiàn)金，按規(guī)定不能接受，但總不能不近人情地質(zhì)問對方“用心安在”。不妨采用婉轉(zhuǎn)的語氣，來拒絕饋贈(zèng)，如可以說：“某先生，實(shí)在要感謝您的美意，但我公司規(guī)定，在商務(wù)活動(dòng)中不能接受他人贈(zèng)送的禮金。對不起了，您的錢我不能收�！边@樣對方就不好強(qiáng)人所難了。

　　婉言拒絕，就是用溫和曲折的語言，去表達(dá)拒絕之本意。與直接拒絕相比，它更容易被接受。因?yàn)樗�大更大程度上，顧全了被拒絕者的尊嚴(yán)。

　　沉默拒絕，就是在面對難以回答的問題時(shí)，暫時(shí)中止“發(fā)言”，一言不發(fā)。當(dāng)他人的問題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的意味，“拔劍而起，挺身而斗”，未必勇也。不妨以靜制動(dòng)，一言不發(fā)，靜觀其變。這種不說“不”字的拒絕，所表達(dá)出的無可奉告之意，常常會(huì)產(chǎn)生極強(qiáng)的心理上的威懾力，令對方不得不在這一問題上“遁去”。

　　沉默拒絕法雖則效果明顯，但若運(yùn)用不當(dāng)，難免會(huì)“傷人”。因此商界人士還可以嘗試避而不答，“王顧左右而言他”的方法，即回避拒絕法，來拒絕他人。

　　回避拒絕，就是避實(shí)就虛，對對方不說“是”，也不說“否”，只是擱置此事，轉(zhuǎn)而議論其他事情。遇上他人過分的要求或難答的問題時(shí)，均可相機(jī)一試此法。

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