快遞服務(wù)的語(yǔ)言禮儀

　　1、平時(shí)用語(yǔ)

　　談話時(shí)要注意態(tài)度和藹、自然大方。說(shuō)話聲音要適中，不要用過(guò)多的手勢(shì)。

　　要注意傾聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時(shí)打斷對(duì)方談話。

　　2、送貨禮貌用語(yǔ)

　　說(shuō)話要清晰，音量要適中；開(kāi)口說(shuō)您好，謝謝不客氣；堅(jiān)決不說(shuō)不，請(qǐng)字在前邊；打擾對(duì)不起，抱歉請(qǐng)諒解；語(yǔ)言有規(guī)范，態(tài)度要誠(chéng)懇；文明又禮貌，顧客夸我好。

　　3、送貨服務(wù)忌語(yǔ)

　　忌回答“我不會(huì)，我不能，我不知道，我不負(fù)責(zé)，我只是送貨的”等內(nèi)容，回答不了的問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)顧客撥打服務(wù)熱線。

　　①我不會(huì)：在客戶服務(wù)的語(yǔ)言里沒(méi)有“我不會(huì)”，正確的回答是“我們能為你做的是……”

　�、谖也荒埽涸诳蛻舴�務(wù)的語(yǔ)言里沒(méi)有“我不能”，正確的回答是“看看我能夠?yàn)槟阕鍪裁础?/p>

　�、畚也恢�道：在客戶服務(wù)的語(yǔ)言里沒(méi)有“我不知道”，正確的回答是“我請(qǐng)示之后回答您……”

　　④我不負(fù)責(zé)：在客戶服務(wù)的語(yǔ)言里沒(méi)有“我不負(fù)責(zé)”，正確的回答是“我很愿意為你做……”

　�、菸抑皇撬拓浀模涸诳蛻舴�務(wù)的語(yǔ)言里沒(méi)有“我只是送貨的”，正確的回答是告訴客戶你能做什么，并且很愿意幫助他們。

　　4、形象要求

　�、僦�裝要求：上班期間穿著蘇寧工作服，保持干凈整潔；

　�、诎l(fā)須要求：男士留短發(fā)，胡須剃凈；

　�、坌�子要求：上班期間只能穿布鞋、球鞋或皮鞋，嚴(yán)格禁止穿拖鞋作業(yè)；

　　5、上班時(shí)間要求

　　①上班時(shí)間：必須在排班規(guī)定的時(shí)間前到達(dá)指定工作地點(diǎn)；

　�、谡�(qǐng)假紀(jì)律：有特殊原因不能準(zhǔn)時(shí)上班或不能上班需事前與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假；

　　6、檢查工具

　�、佘�(chē)輛：電量、車(chē)鎖、車(chē)剎、車(chē)胎；

　�、谛〖�背包：被帶；

　�、酃P和工具刀：要求至少備兩套；

　�、躊OS機(jī)：外觀、電量、打印紙、信號(hào)；

【快遞服務(wù)的語(yǔ)言禮儀】相關(guān)文章：

前臺(tái)接待服務(wù)禮儀語(yǔ)言大全02-16

服務(wù)的禮儀06-02

服務(wù)禮儀07-02

語(yǔ)言的禮儀05-09

保潔服務(wù)禮儀保潔服務(wù)禮儀及工作規(guī)范10-15

服務(wù)禮儀之服務(wù)意識(shí)06-09

超市服務(wù)禮儀06-03

餐廳服務(wù)禮儀01-07

餐廳服務(wù)禮儀11-06