護(hù)士禮儀培訓(xùn)
禮儀是人們約定俗成的，對(duì)人，對(duì)己，對(duì)鬼神，對(duì)大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識(shí)的，各種慣用形式和行為規(guī)范。下面是小編為大家收集的護(hù)士禮儀培訓(xùn)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
護(hù)士禮儀培訓(xùn) 1
一、患者入院護(hù)理禮儀
1、做好入院接待。首先接待入院病人的護(hù)士，一定要為病人及家屬留下良好的第一印象。因此，應(yīng)彬彬有禮、落落大方、面帶笑容、熱情接待病人，使病人有如到家的感覺(jué)。當(dāng)入院患者來(lái)到護(hù)士站時(shí)，護(hù)士要起身迎接，面帶微笑，雙手接過(guò)病歷，并親切地給予熱情問(wèn)候，然后將患者引領(lǐng)至病房。如同時(shí)還有其他護(hù)理人員在場(chǎng)，其他護(hù)理人員也應(yīng)主動(dòng)向患者及其家屬打招呼，親切微笑，點(diǎn)頭示意。
2、做好入院介紹。做好入院介紹不是只寫在護(hù)程上的一句空話，而要將其落到實(shí)處。護(hù)士應(yīng)主動(dòng)向新入院的患者進(jìn)行介紹，介紹時(shí)要耐心、細(xì)致，且語(yǔ)速不宜過(guò)快，內(nèi)容不宜過(guò)多。首先介紹自己和主管醫(yī)生：“您好，我是您的主管護(hù)士，我叫xxx，您有什么事情可以隨時(shí)找我，我也會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的。您的主管大夫是xx大夫，一會(huì)他就會(huì)過(guò)來(lái)看你，護(hù)士長(zhǎng)是XXX，科主任是XXX，�！比绻颊卟∏樵试S，也可以同時(shí)再介紹病區(qū)環(huán)境，之后送患者到床旁。對(duì)住院制度介紹時(shí)，須注意使用禮貌用語(yǔ)，注意語(yǔ)氣和措辭等，盡量多用“請(qǐng)”、“謝謝”等字眼，避免使用“必須”“不準(zhǔn)”等命令式語(yǔ)言。
二、患者住院中的護(hù)理禮儀
1、首先應(yīng)保持服裝整潔規(guī)范，儀表端莊大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴;護(hù)士服應(yīng)經(jīng)常換洗，保持平整，忌臟、皺、破、亂等;衣扣扣齊，不能用大頭針、膠布代替衣扣;護(hù)士服內(nèi)不可穿過(guò)于臃腫、寬大的衣服;護(hù)士帽要平整無(wú)折并能挺立，短發(fā)要求前不遮眉、后不搭肩，長(zhǎng)發(fā)梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅端莊;戴口罩時(shí)應(yīng)端正口罩，系帶系于兩耳后，松緊適度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜將其掛于胸前。
2、在護(hù)理工作中，護(hù)士的行為舉止直接影響著患者的心理，從而直接影響著患者的療效，所以要求護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)時(shí)必須做到親、輕、穩(wěn)、準(zhǔn)、快，同時(shí)還應(yīng)遵循以下原則：尊重患者，保守其隱私;舉止文雅，忌嬉笑打鬧;工作時(shí)鎮(zhèn)靜果斷，動(dòng)作敏捷;悲患者之悲，樂(lè)患者之樂(lè)。
三、患者出院時(shí)的護(hù)理禮儀
不要認(rèn)為患者出院離開(kāi)醫(yī)院后就和我們護(hù)理人員沒(méi)有關(guān)系了，禮儀規(guī)范也就無(wú)所謂了。打造醫(yī)院品牌，使護(hù)患關(guān)系有一個(gè)良好的結(jié)束，因此出院時(shí)的護(hù)理禮儀也很重要。
1、出院前的祝辭。醫(yī)生下醫(yī)囑患者好轉(zhuǎn)出院，護(hù)理人員通知患者時(shí)應(yīng)對(duì)其康復(fù)表示祝賀，感謝患者對(duì)醫(yī)院工作的支持和配合，并對(duì)工作中的不足之處和對(duì)患者關(guān)心不到之處表示歉意。
2、細(xì)致的出院指導(dǎo)�；颊叱鲈呵柏�(zé)任護(hù)士要做好出院指導(dǎo)包括出院后的飲食起居，注意事項(xiàng)及隨訪復(fù)查時(shí)間，用藥情況等，并協(xié)助其辦理好出院手續(xù)。
3、出院時(shí)的送別禮節(jié)�；颊呒磳㈦x院時(shí)，應(yīng)囑其多保重，并揮手告別。
四、特殊情況時(shí)應(yīng)注意的禮儀
1、當(dāng)病人與護(hù)士意見(jiàn)不一致時(shí)，護(hù)士應(yīng)暫時(shí)回避話題，保持冷靜。如果是一件非說(shuō)清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見(jiàn)中正確的部分，或替病人找出客觀理由后，再以委婉或商量的口氣說(shuō)清楚自己的意見(jiàn)，不要直白的說(shuō)“你不懂”或“你不知道”等等。
2、年輕護(hù)士在年輕男性病人面前應(yīng)避免交談個(gè)人的事情，特別是感情方面的話題，一定要?jiǎng)澢宀∪伺c護(hù)士的界線，并以此為界去判斷你與病人的語(yǔ)言交流是否超出了這個(gè)范圍，要掌握一個(gè)原則—不卑不亢。
3、對(duì)于違反院規(guī)的病人及陪護(hù)，護(hù)士要以“病人健康維護(hù)者”的姿態(tài)，將違反院規(guī)可能出現(xiàn)的不良后果一一闡述并舉例說(shuō)明，既強(qiáng)調(diào)院規(guī)又尊敬病人。對(duì)明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護(hù)，護(hù)士應(yīng)立即針對(duì)其行為提出批評(píng)，如在病區(qū)內(nèi)吸煙、高聲喧嘩等。批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人，強(qiáng)調(diào)這種行為可能造成的后果，而不是指責(zé)病人或陪護(hù)的品行。如“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)徫掖驍嗔四恼f(shuō)話，您的講話聲音有點(diǎn)大了，會(huì)影響其他病人休息，請(qǐng)您談話時(shí)再小點(diǎn)聲好嗎?謝謝您對(duì)我們工作的支持”。
4、如遇到聽(tīng)力障礙的病人時(shí)，要保證充足的時(shí)間，耐心地與其交流，也可利用簡(jiǎn)單的手語(yǔ)、體語(yǔ)，必要時(shí)配用圖片講解說(shuō)明。
5、當(dāng)病人與家屬產(chǎn)生矛盾時(shí)，護(hù)士應(yīng)起到中間調(diào)解的作用。將家屬與病人分開(kāi)，安慰病人，耐心進(jìn)行疏導(dǎo)，使其情緒穩(wěn)定;對(duì)家屬要了解原因，講解情緒穩(wěn)定對(duì)病人恢復(fù)健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。
護(hù)士職責(zé)所需
病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”
一張真誠(chéng)的笑臉，一個(gè)親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開(kāi)水，一次周到耐心的入院介紹，一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。
病房護(hù)士要做到“七到”
“七到”指的是病人到了，醫(yī)生護(hù)士的敬語(yǔ)要到："您好!"、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開(kāi)水，飯要到、治療要到、護(hù)理措施要及時(shí)到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護(hù)理工作的最佳職能。
一切從病人需求出發(fā)
比如新入院病人來(lái)到病區(qū)的護(hù)士站，接診的護(hù)士應(yīng)該充分的體現(xiàn)對(duì)病人的尊重，我們應(yīng)該起立，說(shuō)："您好"，這一聲問(wèn)候非常重要，它縮短了護(hù)士和病人的距離。如果有其他在場(chǎng)的工作人員也應(yīng)該向病人點(diǎn)頭微笑來(lái)表示歡迎。病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問(wèn)病史、測(cè)血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場(chǎng)所的秩序。
護(hù)士禮儀培訓(xùn) 2
容貌：化妝：國(guó)際慣例8個(gè)字：淡妝上崗、化妝上崗。
目的：維護(hù)自尊、尊重患者。
原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、得法。
禁忌：
在公共場(chǎng)合不化妝；
在門診、臨床的護(hù)士不能用芳香型的香水；
不允許妝面出現(xiàn)殘缺，給人邋遢的感覺(jué)；
一般在工作崗位上不允許當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝（原因：一、表演之嫌；二、失職行為；三、吸引異性注意，不宜在男性面前化妝）。
美是一種距離，一種恰到好處的距離。
發(fā)型：
保潔：勤于梳洗、養(yǎng)護(hù)、無(wú)頭屑、無(wú)異味。長(zhǎng)度：頭發(fā)前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)可梳一發(fā)髻。
造型：強(qiáng)調(diào)端莊大方、發(fā)型造型符合自己的臉形。
其它部位：
指甲：不留長(zhǎng)甲，不能長(zhǎng)于指尖。
眼部：注意眼部清潔，修飾時(shí)要避開(kāi)人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。
面部：保持干凈，男護(hù)要不留胡須，要有意識(shí)地進(jìn)行崗前檢查，鼻毛是否過(guò)長(zhǎng)。
口部：無(wú)異味、無(wú)異物，國(guó)外要求護(hù)士定時(shí)刷牙。三個(gè)三：刷牙3次/日，3分鐘/次；四個(gè)必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。
控制異響：控制身體內(nèi)發(fā)出的各種異響。各國(guó)公認(rèn)的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動(dòng)、排氣等。
服飾： 藝術(shù)性和協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。
著裝：要從不同的時(shí)間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。
護(hù)士帽的戴法：戴正、戴穩(wěn)、發(fā)夾固定于帽后，用白色發(fā)夾。
護(hù)士服的穿著：清潔、平整、扣齊、內(nèi)衣不外露。
護(hù)士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應(yīng)不露腳趾。
護(hù)士襪的選擇：白色、肉色、襪口不露在外。
護(hù)士表的佩戴：佩戴左胸前。
護(hù)士禮儀培訓(xùn) 3
一、病房
1、接待新入院病人禮儀
病人來(lái)到陌生的醫(yī)院住院治療，會(huì)因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護(hù)士要和藹的與病人打招呼："您好，我們接到住院處通知了，來(lái)我?guī)湍脰|西。"主動(dòng)的詢問(wèn)有什么事情需要幫忙："您看您還有什么事需要我?guī)椭銌�？我是�?zé)任護(hù)士，我姓黃，我叫黃某某"。
護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開(kāi)心扉。護(hù)士還要親自帶著病人到病區(qū)走一圈，熟悉一下住院環(huán)境，并且?guī)椭c同病室的病友盡快地熟悉起來(lái)，要給他們相互之間做一個(gè)介紹。
護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過(guò)程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物。我們經(jīng)�？梢钥吹讲∪诉M(jìn)入病區(qū)以后，護(hù)士對(duì)他說(shuō)："來(lái)，來(lái)跟我走，到病房。這是你的病房，來(lái)，二床。"過(guò)程非常簡(jiǎn)單。
如果我們換位思考一下：我們自己患了病，來(lái)到病房，見(jiàn)到護(hù)士，她看到我們就主動(dòng)迎上來(lái)說(shuō)："哦，您是剛來(lái)住院的病人，我剛接到住院部的通知了，來(lái)我?guī)湍脰|西。"護(hù)士帶你往里走的時(shí)候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設(shè)施："這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時(shí)候就摁它。"做一個(gè)非常簡(jiǎn)單的介紹，你就會(huì)感覺(jué)到受到重視了，心里很踏實(shí)了。
護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病區(qū)的時(shí)候，要采用稍微朝向病人側(cè)前行的姿勢(shì)，一邊走一邊介紹環(huán)境。這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時(shí)的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時(shí)的提供護(hù)理服務(wù)。如果與你同行的是一位年長(zhǎng)的病人，這時(shí)你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個(gè)病情較重的病人，這時(shí)就需要隨時(shí)觀察病人的狀態(tài)，隨時(shí)為他提供護(hù)理服務(wù)，同時(shí)你也可以決定是否需要繼續(xù)詳細(xì)的介紹情況，還是盡量縮短時(shí)間把病人送到病房。所以我們應(yīng)與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。
2、病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”
一張真誠(chéng)的笑臉，一個(gè)親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開(kāi)水，一次周到耐心的入院介紹，一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。
3、病房護(hù)士要做到“七到”
“七到”指的是病人到了，醫(yī)生護(hù)士的敬語(yǔ)要到："您好！"、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開(kāi)水，飯要到、治療要到、護(hù)理措施要及時(shí)到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護(hù)理工作的最佳職能。
4、使新入院的病人有歸屬感
新入院病人，無(wú)論是急癥病人還是慢性病人，都非常希望盡早的知道主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士。所以病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。
在護(hù)患交談中，如果病人取的是坐位，那么護(hù)士要采取站位；患者如果取的是臥位，護(hù)士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更適合彼此的交流。
5、一切從病人需求出發(fā)
比如新入院病人來(lái)到病區(qū)的護(hù)士站，接診的護(hù)士應(yīng)該充分的體現(xiàn)對(duì)病人的尊重，我們應(yīng)該起立，說(shuō)："您好"，這一聲問(wèn)候非常重要，它縮短了護(hù)士和病人的距離。如果有其他在場(chǎng)的工作人員也應(yīng)該向病人點(diǎn)頭微笑來(lái)表示歡迎。病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問(wèn)病史、測(cè)血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場(chǎng)所的秩序。
6、護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制
首問(wèn)負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無(wú)論問(wèn)到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。
作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，雖然不是所有的問(wèn)題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人。例如，病人問(wèn)："王護(hù)士，我今天，那個(gè)我的化驗(yàn)結(jié)果該出來(lái)了，我兩天前抽的，血糖，你能不能幫我看一看。"那么我們可以告訴病人："好的，我待會(huì)幫你看完，我待會(huì)告訴你。""你的血糖是多少。"事后應(yīng)該對(duì)病人有個(gè)通報(bào)，把結(jié)果告訴病人。
如果病人問(wèn)護(hù)士："小李，今天上午醫(yī)生說(shuō)給我輸液的，但是十點(diǎn)了怎么還沒(méi)有來(lái)。"也可能醫(yī)生告訴這個(gè)病人，給他開(kāi)輸液，但后來(lái)可能沒(méi)有開(kāi)。也可能醫(yī)生的醫(yī)囑已經(jīng)下達(dá)了，主班護(hù)士正在處理醫(yī)囑。也可能治療班護(hù)士已經(jīng)去拿藥了，但藥房正在配藥，還沒(méi)有拿到藥。也可能藥已經(jīng)拿回來(lái)，輸液班護(hù)士正在加藥。所有這些過(guò)程都是有可能的，如果小李說(shuō)："大爺，這事我真不知道，您看要不您去問(wèn)主班護(hù)士小張，治療班護(hù)士小王，輸液班護(hù)士小周他們？那個(gè)我真不太清楚。"如果你把這個(gè)事情推給病人，那這個(gè)病人上哪兒去問(wèn)呢？他從哪里知道哪個(gè)是小王，哪個(gè)是小李，哪個(gè)是小周。所以，病人問(wèn)到誰(shuí)，誰(shuí)就應(yīng)該告訴他："我們可以馬上去看一下，藥是否開(kāi)了，藥是否拿上來(lái)，是否加好了。"這時(shí)候，我們小張護(hù)士可以就對(duì)病人說(shuō)："大爺，我剛才幫你看過(guò)了，醫(yī)生已經(jīng)開(kāi)藥了，我們的治療班護(hù)士已經(jīng)去領(lǐng)藥了，待會(huì)就能領(lǐng)回來(lái)給您輸上液。大爺啊，您先準(zhǔn)備一下，別著急，回到床位上再等一等，一會(huì)就來(lái)了。"這個(gè)就是我們護(hù)士的首問(wèn)負(fù)責(zé)制，它充分的體現(xiàn)了以病人為中心的護(hù)理理念。
7、呼叫器不能代替觀察巡視
呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長(zhǎng)線的呼叫器。當(dāng)病人因?yàn)楦鞣N原因必須臥床的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該將呼叫器的延長(zhǎng)線放長(zhǎng)，放到病人夠得著的地方，并且教會(huì)病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當(dāng)然護(hù)士不能夠單純的依靠呼叫器："我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。"要知道，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責(zé)任。我們要多巡視，主動(dòng)解決問(wèn)題。放呼叫器，是給病人增加一個(gè)安全感，在需要的時(shí)候，可以及時(shí)的呼叫。但是它不能取代護(hù)士巡視病房的責(zé)任。
呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說(shuō)明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。病人在輸液的過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)該對(duì)病人液體是否輸完，什么時(shí)候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數(shù)，應(yīng)該多巡視、主動(dòng)的照看病人。
護(hù)士在接聽(tīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。護(hù)士接應(yīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度要非常的文明，語(yǔ)言要非常的禮貌，不能說(shuō)："你等會(huì)兒"、"我一會(huì)兒就來(lái)"，而是要讓病人有安全感。我們要回答說(shuō)："好的，我馬上就來(lái)"、當(dāng)然，我們應(yīng)該立即趕到床旁去。
8、操作治療前要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心
護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行各種操作前，要有一個(gè)操作前解釋。在做各種檢查前，護(hù)士進(jìn)入病房時(shí)，應(yīng)該輕輕地叩門以表示對(duì)對(duì)方的尊重，并輕聲地致以問(wèn)候："你好，早上好，晚上好"、同時(shí)我們的護(hù)士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺(jué)到親切和溫暖。在執(zhí)行留治胃管、導(dǎo)尿、灌腸等操作前，我們應(yīng)該處處為病人著想，如拉好窗簾，遮擋屏風(fēng)，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。
同時(shí)要給病人心理上的安慰。如輸液前，護(hù)士要和顏悅色地用親切自然的語(yǔ)氣告訴病人："阿姨，您好，現(xiàn)在給你輸液，你是否需要上廁所，需不需要去一下洗手間。"如果是臥床病人，我們還要問(wèn)一下是否需要便器，同時(shí)給病人安排好舒適的體位，細(xì)心地選好血管。輸液治療的時(shí)候，病人往往因?yàn)榛顒?dòng)受限，在床上臥床的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，感到疲乏焦慮，希望盡快地接受輸液治療。有的病人甚至還自行地調(diào)節(jié)輸液的速度。所以護(hù)士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時(shí)間，讓病人有心理準(zhǔn)備，避免用命令式的語(yǔ)氣強(qiáng)加給病人。我們要向病人講解，輸液的速度過(guò)快，可以給心臟帶來(lái)負(fù)擔(dān)的，請(qǐng)配合安全輸液。
9、護(hù)士操作中禮儀
護(hù)理操作中最高的禮儀就是對(duì)病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。護(hù)士在上班期間如果帶了手機(jī)，一定要把手機(jī)調(diào)到靜音狀態(tài)，以免手機(jī)鳴響的時(shí)候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。如果在操作的過(guò)程中有同事通知你接聽(tīng)電話，那你就應(yīng)該請(qǐng)同事轉(zhuǎn)告對(duì)方等一會(huì)給他回電話，把電話掛斷，按照原來(lái)的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。
10、催交住院押金禮儀
病情危重和大手術(shù)的病人已經(jīng)被疾病折磨得痛不欲生，同時(shí)在經(jīng)濟(jì)上還要承擔(dān)著巨大的壓力，有時(shí)候病人會(huì)出現(xiàn)欠費(fèi)的現(xiàn)象，為了避免給困擾在病榻上束手無(wú)策的病人帶來(lái)更大的精神壓力，護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。
二、對(duì)待病人家屬的禮儀
對(duì)待病人的家屬要像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、耐心，護(hù)患關(guān)系不僅僅是護(hù)士與病人的關(guān)系，廣義上說(shuō)，也包括著與病人家屬的關(guān)系。因?yàn)椴∪思覍僭诓∪酥委熆祻?fù)的過(guò)程中發(fā)揮著極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著病人，可以說(shuō)護(hù)士與病人家屬的關(guān)系，是護(hù)患關(guān)系的一個(gè)非常重要的補(bǔ)充，所以對(duì)待病人家屬同樣要像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時(shí)候還需要我們主動(dòng)，真誠(chéng)地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對(duì)我們產(chǎn)生信任感，以便使護(hù)理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。
三、出院禮儀
1、出院宣教及隨訪
在病人出院的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù)，同時(shí)進(jìn)行口頭的健康宣教，或者提供書面宣教。而且要主動(dòng)為病人提供專家復(fù)診的時(shí)間，回答病人所咨詢的問(wèn)題，告訴病人要按醫(yī)囑定期地來(lái)醫(yī)院復(fù)查；如果有不適的話，要隨時(shí)來(lái)醫(yī)院就診，或者打電話咨詢等。還可以請(qǐng)病人留下他的聯(lián)系方式和家庭住址，便于我們進(jìn)行定期的電話或者上門隨訪。
2、出院道別
出院道別是我們對(duì)病人關(guān)愛(ài)的延續(xù)，臨別的時(shí)候表達(dá)友好祝愿，是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時(shí)機(jī)。在病人病愈出院的時(shí)候，護(hù)士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“別忘了吃藥”、 “代我向鬃問(wèn)好”，這些可以表現(xiàn)出我們護(hù)士的素養(yǎng)，又把關(guān)愛(ài)帶給了病人和家屬以及他的朋友。溫馨的道別，可以使病人感受到你對(duì)他的關(guān)愛(ài)還在延續(xù)。
護(hù)士語(yǔ)言的藝術(shù)性
1、禮貌用語(yǔ)可使患者感到溫暖、親切
心理學(xué)研究表明，情緒具有信號(hào)作用，是可變的，它是人們?cè)诠ぷ鳌W(xué)習(xí)和生活中相互影響一種重要方式。作為護(hù)理人員本身，使自己始終處于心境愉快的狀態(tài)，隨時(shí)給患者以開(kāi)朗、豁達(dá)、友好的親切感。通過(guò)自身的情緒感染患者，使其感到愉快、振奮。比如，接班后來(lái)到病房，首先微笑著向患者問(wèn)候一聲：“大家好！”雖是這簡(jiǎn)單的3個(gè)字，卻在短時(shí)間內(nèi)拉近了我們與患者間的距離，使患者心情變得輕松、愉快。
2、保護(hù)性用語(yǔ)使患者易于接受
當(dāng)一個(gè)人患病后，感情變得非常脆弱，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言、態(tài)度特別敏感，他們的隱私不愿讓其他人知道。因此與他們交談時(shí)，一定要掌握尺度，避免對(duì)患者產(chǎn)生不良影響。有1例術(shù)后患者，住院費(fèi)告急，正在輸液時(shí)，一名護(hù)士催促患者家屬交費(fèi)時(shí)語(yǔ)氣生硬，此時(shí)又因患者心情不好，同時(shí)又發(fā)現(xiàn)其他患者及家屬的目光都投向了自己，頓時(shí)感到自尊心受到了傷害，隨即拔下了針頭拒絕輸液。此后幾天，該患者都拒絕治療。直到家屬把寫有他名字的交款收據(jù)送到他面前，再經(jīng)過(guò)我們苦口婆心的勸慰，他才慢慢轉(zhuǎn)變了態(tài)度，繼續(xù)接受治療。此次教訓(xùn)后，我們?cè)儆龅酱哔M(fèi)這類事，總是找機(jī)會(huì)告訴家屬，而避免在患者面前提及此事，以免增加其心理負(fù)擔(dān)。
3、安慰性用語(yǔ)使患者感到滿足和對(duì)生活充滿希望
當(dāng)一個(gè)人被迫離開(kāi)溫暖的家來(lái)到醫(yī)院，總是處于郁和不安的心理狀態(tài)中，尤其是那些有實(shí)際困難的患者更是如此。在醫(yī)院這個(gè)陌生的環(huán)境里，他們需要醫(yī)護(hù)人員的理解、關(guān)懷和體貼。我們所說(shuō)的每句話，為患者所做的每件事，都會(huì)給患者帶來(lái)莫大的安慰，同時(shí)對(duì)疾病的康復(fù)也起積極的促進(jìn)作用。
身體的健康不僅需要藥物、手術(shù)等傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)手段維持，需要心理的解脫和情緒的轉(zhuǎn)移。護(hù)士與患者接觸最多，護(hù)士的語(yǔ)言對(duì)患者的心態(tài)有著不可忽視的影響。所以，護(hù)理人員不但要具有廣博的知識(shí)、精湛的技術(shù)，還要有相當(dāng)程度的語(yǔ)言技巧。這樣，才能不斷提高護(hù)理質(zhì)量，更好地為患者服務(wù)。
護(hù)士禮儀培訓(xùn) 1
護(hù)理禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重， 使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí)禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，護(hù)理糾紛將會(huì)逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會(huì)將充滿和諧和溫馨。
在老師們的諄諄教導(dǎo)下，我對(duì)護(hù)士禮儀有了更深刻的認(rèn)識(shí)，自身禮儀修養(yǎng)也有了一定的提高，同時(shí)這幾天的禮儀培訓(xùn)也給我頗多的感受。
護(hù)理禮儀絕對(duì)不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問(wèn)題。護(hù)理服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對(duì)于護(hù)理人員的一舉一動(dòng)，護(hù)理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，應(yīng)主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好的心態(tài)，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)士語(yǔ)言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語(yǔ)言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾，以及姿勢(shì)動(dòng)作等行為。在護(hù)理活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語(yǔ)言性行為，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效�；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來(lái)，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。避免了長(zhǎng)期以來(lái)，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。
一個(gè)會(huì)心的微笑常常會(huì)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，使人心情愉悅，暫時(shí)忘記煩惱，我們每天面對(duì)的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)就像一把萬(wàn)能的鑰匙，開(kāi)啟護(hù)患之間那熟 悉又陌生的大門，以真誠(chéng)微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。
語(yǔ)言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問(wèn)候時(shí)應(yīng)禮貌，中國(guó)有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時(shí)應(yīng)安慰、鼓勵(lì)病人，切勿言辭犀利，指責(zé)、譏諷病人;
以后走上了工作崗位，一定把護(hù)士禮儀運(yùn)用到工作當(dāng)中，讓禮儀成為護(hù)患和醫(yī)護(hù)之間的良好橋梁
護(hù)士禮儀培訓(xùn) 5
1、護(hù)理禮儀對(duì)患者康復(fù)的積極作用
儀表指人的儀容、姿態(tài)、穿著與風(fēng)度。儀表美雖然是一種外在美，但也在一定程度上反映一個(gè)人的內(nèi)心境界與情趣。整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關(guān)懷的語(yǔ)言，淵博扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，熟練精湛的護(hù)理技術(shù)，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，可以贏得患者的信任，使患者積極配合治療，從而對(duì)患者的康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用。
2、護(hù)士禮儀在整體護(hù)理中的作用
護(hù)士是患者住院的第一接待人，從說(shuō)話的態(tài)度、方式、接待者親切、熱情、文明、禮貌中可以看出這個(gè)醫(yī)院的管理水平。護(hù)理人員與病人接觸得最多，在護(hù)理工作中如何體現(xiàn)對(duì)病人的尊重呢?主要體現(xiàn)在護(hù)理人員的言談舉止上。眾所周知，人的言談舉止，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著周圍的人和周圍的氣氛，給人以美或丑的感覺(jué)，給人際關(guān)系造成影響，促進(jìn)或防礙人與人之間的交往和合作。此外，恰當(dāng)?shù)难哉勁e止，還可以給人以依賴感，所以護(hù)理人員的職業(yè)禮儀是一件不容忽視的事。護(hù)士的職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。處世得宜，待人以禮是當(dāng)代護(hù)士應(yīng)有的風(fēng)范。一個(gè)專業(yè)護(hù)士每天在臨床工作中所展示的服務(wù)內(nèi)容，職業(yè)行為和專業(yè)形象代表了小到科室，大至一個(gè)醫(yī)院的護(hù)理專業(yè)水平。護(hù)士的語(yǔ)言有有聲語(yǔ)言和勢(shì)態(tài)語(yǔ)言兩種�！傲佳砸痪淙�，惡語(yǔ)傷人六月寒”�！罢\(chéng)于中而形于外”真實(shí)可信的內(nèi)容加上熱心誠(chéng)懇的表達(dá)方式，可使護(hù)理工作達(dá)到理想效果。
3、護(hù)理禮儀是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要手段
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)健康需求以及對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。在臨床護(hù)理工作中，禮儀被融于護(hù)理操作的每個(gè)環(huán)節(jié)，加入院接診、三查七對(duì)、巡視查房、值班交接等。良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達(dá)到良好的治療效果，提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量。
4、護(hù)理禮儀能保證護(hù)理質(zhì)量的`提高
護(hù)理質(zhì)量取決于兩個(gè)方面：一是護(hù)理技術(shù)，二是良好的護(hù)士禮儀，護(hù)理技術(shù)的好壞直接決定質(zhì)量的高低，但如何使護(hù)理技術(shù)在應(yīng)用中起到最佳的效果，還取決于護(hù)理人員的職業(yè)禮儀：例如護(hù)士自然、親切的表情，文雅、健康的姿態(tài)，一句溫暖的話語(yǔ)，促使患者講出心里話，使護(hù)士及早發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，患者和護(hù)士在溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)。如對(duì)待腫瘤的病人，他們有一定的特殊性，許多病人情緒低落，心情絕望，對(duì)治療無(wú)信心，不管在治療和護(hù)理上都有抵觸情緒，此時(shí)病人可以發(fā)生不禮貌的言行，護(hù)理人員應(yīng)忍讓克制，讓病人傾訴內(nèi)心的憂慮和恐懼，使郁悶情緒得以宣泄，此時(shí)護(hù)理人員應(yīng)懷著
一顆愛(ài)心，安排疏導(dǎo)病人，給予人性化的護(hù)理和情感上的支持，關(guān)心和鼓勵(lì)病人，穩(wěn)定病人情緒，使其保持平衡的心態(tài)。所以對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出更高要求，護(hù)士禮儀、人性化的服務(wù)就顯得尤為重要。護(hù)士精湛的技術(shù)，廣博的知識(shí)，端莊的儀表及行為，將使病人提高對(duì)治療的信心，同時(shí)，加強(qiáng)心理護(hù)理，多與病人及家屬交流，了解病人的心理狀況，關(guān)心同情病人，取得病人的信任，使其樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，有利于康復(fù)。
5、護(hù)理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式
現(xiàn)代護(hù)理管理以整體護(hù)理為核心，護(hù)理人員不僅要掌握嫻熟、高超的護(hù)理技術(shù)，相應(yīng)的醫(yī)療和護(hù)理知識(shí)，還應(yīng)有淵博的人文知識(shí)，有很好的涵養(yǎng)和良好的行為規(guī)范。良好的護(hù)理禮儀服務(wù)對(duì)滿足患者的心理需求具有十分重要的作用。當(dāng)患者入院時(shí)，護(hù)理人員給以微笑。微笑是人際交往的多鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病滿懷信心來(lái)到病房求醫(yī)時(shí)，不僅得到醫(yī)護(hù)人員一句溫暖的話語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來(lái)，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在心理問(wèn)題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者緊張、焦慮等負(fù)性情緒，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。
6、護(hù)理理念服務(wù)有利于提高醫(yī)院的社會(huì)形象
由于護(hù)理人員對(duì)病人人性化的關(guān)懷和護(hù)理，使病人住院滿意率得到了增加，如病人出院時(shí)，護(hù)士可根據(jù)通知協(xié)助病人辦理出院結(jié)算手續(xù)，向病人交待用藥方法，現(xiàn)將叮囑病人出院后保證休息，按時(shí)服藥定期檢查，并進(jìn)行飲食指導(dǎo)，致以良好的祝愿。目送病人離開(kāi)病房，給病人留下深刻而美好的印象，這些細(xì)微之處充分體現(xiàn)了護(hù)士“以人為本的服務(wù)宗旨”，從而提高醫(yī)院的社會(huì)形象。7護(hù)理禮儀有助于護(hù)理人員自身的心理保健。
良好的護(hù)理禮儀服務(wù)不但給患者治療提供積極的支持，而且對(duì)護(hù)理人員自身的心理保健也有一定的效用。臨床護(hù)理人員長(zhǎng)期面對(duì)的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時(shí)甚至是無(wú)禮的謾罵，會(huì)給護(hù)理人員心理上帶來(lái)不良的情緒反應(yīng)。因此，護(hù)理人員做好自我心理保健非常重要。從表面上看，護(hù)理人員的衣著、儀態(tài)、表情只對(duì)患者產(chǎn)生影響，但實(shí)質(zhì)上這些也會(huì)影響護(hù)理人員本身的心理狀態(tài)。良好的護(hù)理禮儀，在為患者提供服務(wù)的同時(shí)，也有助于促進(jìn)護(hù)理人員保健健康的心態(tài)，進(jìn)而維持自身的心理健康。
綜上所述，現(xiàn)代護(hù)理人員應(yīng)具備整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關(guān)懷的語(yǔ)言，淵博扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，熟練精湛的護(hù)理技術(shù)，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，良好的護(hù)理禮儀，以達(dá)到內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，贏得社會(huì)的認(rèn)可，患者的信任，從而對(duì)患者的康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用。
護(hù)士禮儀培訓(xùn) 6
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問(wèn)題，它是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
1 對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)及語(yǔ)言修養(yǎng)
禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象，包括儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛(ài)戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jī)。語(yǔ)言 〔1〕 是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護(hù)士美好的心靈要通過(guò)言談舉止體現(xiàn)出來(lái)，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。為此，我院護(hù)理部專門培訓(xùn)護(hù)士禮儀，規(guī)范禮儀行為舉止，全面提高護(hù)士整體素質(zhì)。
2 熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象
患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問(wèn)候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì)有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。
3 規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁
在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對(duì)老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如:為患者解除憂慮時(shí)，話題可從同情、關(guān)心患者的問(wèn)題談起，誘導(dǎo)患者說(shuō)出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。
隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提高，護(hù)士禮儀教育在臨床護(hù)理中不容忽視，要求護(hù)士將禮儀教育貫穿于護(hù)理患者的各個(gè)環(huán)節(jié)中，從而提高護(hù)理整體素質(zhì)。
服務(wù)患者的人性化“三部曲”：第一步空姐式服務(wù)，就是微笑服務(wù)，主要解決態(tài)度問(wèn)題;第二步親友式服務(wù)，就是換位思考，假設(shè)患者就是我、我的家人，真心去為患者幫忙;第三步牧師式服務(wù)，是深層次高端服務(wù)，主要解決病人的心理思想問(wèn)題，提倡和病人促膝談心，溝通感情、建立相互信任。在從始至終的醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，倡導(dǎo)“用心、用愛(ài)、用行動(dòng)關(guān)愛(ài)每一位患者.
護(hù)士禮儀培訓(xùn) 7
一、護(hù)士禮儀的重要性和必要性
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士禮儀成為護(hù)士必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，門診護(hù)士工作禮儀。護(hù)士禮儀展現(xiàn)出良好的工作作風(fēng)。
護(hù)理工作作為我們醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要組成部分，在維護(hù)人民健康以及保障病人的生命安全、促進(jìn)康復(fù)和減輕痛苦等各方面都承擔(dān)著非常重要的責(zé)任。從南丁格爾創(chuàng)立護(hù)理專業(yè)之日起護(hù)理工作便和人道主義精神和以關(guān)心病人、關(guān)愛(ài)病人為核心的職業(yè)道德密切的聯(lián)系在了一起。護(hù)士作為從事護(hù)理工作的專業(yè)技術(shù)人員，與病人的接觸具有直接性、廣泛性和連續(xù)性，因此，我們護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)水平、工作態(tài)度、言行舉止等能夠充分的體現(xiàn)出我們對(duì)病人的尊重、體恤和關(guān)顧。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民群眾的生活水平的不斷的提高，那么社會(huì)人群對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求呈現(xiàn)出了多元化、高品質(zhì)化的趨勢(shì)，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)科的自身發(fā)展，要求護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐的過(guò)程中，愈來(lái)愈注重為病人提供全身心的、全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。因此，符合護(hù)理專業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)文化特征的禮儀應(yīng)當(dāng)成為每一名護(hù)士必須要具備的職業(yè)素養(yǎng)，并付之于護(hù)理行為的全過(guò)程中。
護(hù)士禮儀使護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中展現(xiàn)出眀禮誠(chéng)信、優(yōu)雅端莊、體恤同情、語(yǔ)言親切的職業(yè)形象和嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、精益求精的工作作風(fēng)，為更好地維護(hù)和促進(jìn)人民群眾的健康貢獻(xiàn)力量。
二、門診護(hù)士禮儀
門診護(hù)士與病人交往時(shí)，要舉止大方、主動(dòng)熱情、談吐有禮，在處理就診工作時(shí)，要思維敏捷、操作嫻熟等。
門診護(hù)士常常是醫(yī)院工作人員中與病人見(jiàn)面的第一人。門診是病人來(lái)醫(yī)院就診的第一站，門診護(hù)士常是病人接觸的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。好印象很容易被病人接納和信任，而壞的印象一旦形成，對(duì)門診護(hù)士而言，則很難有機(jī)會(huì)去改變它。因此，與病人見(jiàn)好第一面，做好醫(yī)院的形象使者，門診護(hù)士是責(zé)無(wú)旁貸的。
窗口形象與醫(yī)院的口碑是緊密關(guān)聯(lián)著的。門診是醫(yī)院的窗口，窗口形象需要護(hù)士去塑造。護(hù)士在與病人的交往中，要舉止文雅、穩(wěn)重大方、談吐要有禮貌、要主動(dòng)熱情;面部的笑容要自然適度，稱呼、聲音、語(yǔ)氣都能夠病人感到親切、溫暖;在處理就診工作時(shí)，我們要保持思維敏捷、工作要雷厲風(fēng)行、操作要嫻熟、技術(shù)精湛;給病人以熱情禮貌、主動(dòng)干練的印象，作病人可以信賴和可以依靠的人。
1.和藹熱情地接待每位來(lái)診病人
對(duì)于病人而言，無(wú)論是急性病還是慢性病，無(wú)論是男是女，是老是少，都有一個(gè)共同的心理需求，就是希望能得到重視，希望獲得同情，希望得到理解，希望能馬上見(jiàn)到醫(yī)生，希望能得到護(hù)士最好的治療護(hù)理。尤其是在候診室等候的時(shí)間里，容易情緒焦躁。這時(shí)，我們的門診護(hù)士作為專業(yè)護(hù)士，應(yīng)該懂得病人的心情，理解病人的心理，所以在熱情接待每一位病人的時(shí)候，我們要主動(dòng)的和藹地打招呼，詢問(wèn)是否需要我們的幫助，工作總結(jié)《門診護(hù)士工作禮儀》。合理的安排和維持就診的秩序，使病人感到在陌生的醫(yī)院里，自己是受到歡迎和重視的人。
2.主動(dòng)介紹，幫助病人熟悉醫(yī)院環(huán)境
對(duì)于大多數(shù)病人而言，醫(yī)院都是一個(gè)陌生的環(huán)境。他希望與護(hù)士交流，了解醫(yī)院的環(huán)境，了解醫(yī)院的醫(yī)療現(xiàn)狀，了解將為自己診治的醫(yī)生以及自己所關(guān)心的其它問(wèn)題。護(hù)士在維持就診秩序的同時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)向病人介紹醫(yī)院以及與其相關(guān)的�？铺厣榻B出診專家的診療特長(zhǎng)，宣傳疾病預(yù)防的常識(shí)和護(hù)理知識(shí)，從而營(yíng)造一個(gè)溫馨友善、互助有序的就診環(huán)境。
3.為病人指引方向，提供方便
病人從掛號(hào)開(kāi)始到就診、到取藥、到做各種檢查，可能都需要經(jīng)過(guò)幾個(gè)不同的環(huán)節(jié)和不同的場(chǎng)所，往往需要我們的指導(dǎo)和幫助。護(hù)士應(yīng)該耐心和詳細(xì)的說(shuō)明行走的路線和方向，你往前走左轉(zhuǎn)，右邊就是了，類似這樣提示的語(yǔ)言我們要養(yǎng)成工作的習(xí)慣。在特殊情況的時(shí)候我們可以在工作允許的情況下，帶領(lǐng)病人走一段路程，對(duì)病情重，行走不方便的病人，我們要主動(dòng)的協(xié)調(diào)輪椅或平車護(hù)送。這時(shí)候可以講“您稍等一下，我協(xié)調(diào)個(gè)平車送您”。
4.燦爛的微笑和得體的問(wèn)候
微笑是一種特殊的語(yǔ)言。門診護(hù)士作為醫(yī)院的使者，在與病人第一次見(jiàn)面時(shí)，要用最親切的微笑來(lái)面對(duì)病人。無(wú)論自己在其他時(shí)間、其它問(wèn)題上有什么不愉快的事情發(fā)生，工作時(shí)一定要控制好情緒，要用最親切的微笑去拉近候診病人和護(hù)士之間的距離，使病人能夠安心的就診。不要把一些不良情緒去帶到工作場(chǎng)合，以免使病人在候診時(shí)增加更多的煩燥感。
語(yǔ)言是人類最重要的交際工具。而門診護(hù)士的禮貌語(yǔ)言，是醫(yī)院團(tuán)隊(duì)文明程度的標(biāo)志，也是門診護(hù)士的基本功。問(wèn)候語(yǔ)是作為門診護(hù)士最常用的禮貌用語(yǔ)，雖然有時(shí)候它并不表示任何具體的意義，但是一聲“你好”卻可以使病人感到心情舒暢，會(huì)給病痛中的病人帶來(lái)溫馨與安慰。因此，對(duì)于門診護(hù)士來(lái)說(shuō)，得體的問(wèn)候與燦爛的微笑在門診工作環(huán)境中是必須要練就的基本功。
5. 特事特辦，靈活機(jī)動(dòng)
對(duì)一些特殊病人，門診護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)的給予關(guān)愛(ài)，如高齡病人、危重癥病人、高熱病人、臨產(chǎn)病人、趕火車或趕飛機(jī)的病人，對(duì)部隊(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，還有駐地比較邊遠(yuǎn)的病人，應(yīng)該酌情簡(jiǎn)化就醫(yī)的程序給以關(guān)照。但同時(shí)也要注意向待診的其他病人做好解釋，征得同意和理解。
對(duì)待軍隊(duì)病人，除去對(duì)地方病人要注意的禮儀之外，要考慮到他們?nèi)后w的特殊性，在醫(yī)療護(hù)理工作中是享受著軍人優(yōu)先的特殊禮儀的。根據(jù)中國(guó)人民解放軍總后勤部的要求，對(duì)軍人看并治療有要特殊照顧的地方。如：如軍人住院是不允許待床的，看并檢查、治療要做到優(yōu)先，這充分體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)軍隊(duì)的愛(ài)護(hù)和關(guān)心。作為醫(yī)護(hù)人員要認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，有力的保障部隊(duì)的戰(zhàn)斗力，耐心熱情地為軍隊(duì)的傷病員服務(wù)。
6.工作要雷厲風(fēng)行，態(tài)度要和風(fēng)細(xì)雨
雷厲風(fēng)行是指一個(gè)人的行為動(dòng)作敏捷，干脆利落，處理問(wèn)題果斷。對(duì)于醫(yī)療工作而言，時(shí)間就是生命。所以，門診護(hù)士不僅要具備扎實(shí)的理論知識(shí)，還要有嫻熟的護(hù)理技能和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。而門診護(hù)士的語(yǔ)言則應(yīng)該是和風(fēng)細(xì)雨式的，與病人交談時(shí)，應(yīng)該注意掌握語(yǔ)言的語(yǔ)氣和節(jié)奏，要能夠快慢張弛有度，聲調(diào)和諧，措詞恰當(dāng)和富有感情。比如“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事情需要我?guī)椭鷨?”、“您好!您掛哪個(gè)科的號(hào)?請(qǐng)先交掛號(hào)費(fèi)3元，謝謝!”，或者“找您2元，請(qǐng)收好。請(qǐng)您到3層心內(nèi)科就診”�！昂蛟\的患者同志，這位老同志病情比較重，大家能稍等一下讓這位老同志先看一下嗎?謝謝大家!”。門診護(hù)士的言行，首先要體現(xiàn)的是尊重，對(duì)對(duì)方的同情，對(duì)大家的愛(ài)護(hù)，要能夠體現(xiàn)我們的熱情主動(dòng)和耐心周到。
護(hù)士禮儀培訓(xùn) 8
1.護(hù)士服著裝原則
(1)端莊大方：護(hù)士工作期間必須穿工作裝，即護(hù)士服，這是護(hù)理職業(yè)的基本要求。護(hù)士在著裝上應(yīng)做到端莊實(shí)用，簡(jiǎn)約樸素，線條流暢，呈現(xiàn)護(hù)士的青春活力美。
(2)干凈整齊：干凈整齊是護(hù)士工作裝的基本要求，也是護(hù)士職業(yè)特殊品質(zhì)的顯示和護(hù)士精神面貌的顯示。
(3)搭配協(xié)調(diào)：穿著護(hù)士服時(shí)，要求大小、長(zhǎng)短、型號(hào)適宜，腰帶平整、松緊適度。同時(shí)注意與其他服飾的統(tǒng)一，如護(hù)士帽、護(hù)士鞋等。
2.護(hù)士服著裝具體要求
(1)護(hù)士服：護(hù)士服是職業(yè)禮服，要求式樣簡(jiǎn)潔、美觀，穿著合體，松緊適度，操作靈活;面料挺拔、透氣，易清洗、消毒;顏色清淡素雅。護(hù)士應(yīng)保持護(hù)士服清潔、平整，衣扣整齊，腰帶調(diào)整適度。
(2)護(hù)士鞋：為了便于工作，護(hù)士鞋要求軟底、坡跟或平跟，防滑;顏色以白色或奶白色為宜;護(hù)士應(yīng)注意保持鞋面清潔。
(3)襪子：襪子以肉色、白色等淺色、單色為宜。
(4)飾物：護(hù)士工作期間不宜佩戴過(guò)多飾物，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾。
護(hù)士基本行為禮儀
工作期間，護(hù)士站姿、坐姿、走姿的基本要求如下：
1.站姿
抬頭、頸直，下頜微收、嘴唇自然閉合;雙眼平視前方，面帶微笑;兩肩外展，雙臂自然下垂;挺胸，收腹;雙腿直立，兩膝和腳跟并攏，腳尖分開(kāi)。
2.坐姿
抬頭，上身挺直，下頜微收，目視前方;挺胸立腰，雙肩平正放松;上身與大腿、大腿與小腿均呈90°;雙膝自然并攏，雙腳并攏，平落于地或一前一后;坐在椅子的前部1/2或1/3處即可;雙手交叉相握于腹前。
3.走姿
上身正直、抬頭，下頜微收，雙眼目視前方，面帶微笑;挺胸收腹，立腰;足尖向前，雙臂自然擺動(dòng);步態(tài)輕盈、穩(wěn)健，步幅適中、勻速前進(jìn)。
護(hù)士禮儀的重要性
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問(wèn)題，是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)及語(yǔ)言修養(yǎng)
禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛(ài)戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jī)。語(yǔ)言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護(hù)士美好的心靈要通過(guò)言談舉止體現(xiàn)出來(lái)，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。
熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象
患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問(wèn)候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì)有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。
規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁
在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對(duì)老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如:為患者解除憂慮時(shí)，話題可從同情、關(guān)心患者的問(wèn)題談起，誘導(dǎo)患者說(shuō)出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。
隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提高，護(hù)士禮儀教育在臨床護(hù)理中不容忽視，因此應(yīng)該將護(hù)士禮儀教育貫穿于護(hù)理患者的各個(gè)環(huán)節(jié)中，從而提高護(hù)理整體素質(zhì)。
護(hù)士禮儀培訓(xùn) 9
一、淡妝上崗
護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。淡妝上崗是自尊自愛(ài)、熱愛(ài)生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)了積極健康的人生態(tài)度。護(hù)理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。
二、正確的目光交流與微笑
眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號(hào)，被稱之為是感情的神經(jīng)。在人的各種感覺(jué)器官接收的信息總量里，眼睛接收的信息占到百分之七十。關(guān)于如何與病人進(jìn)行目光交流，在下一節(jié)中將給予詳細(xì)介紹。 微笑服務(wù)對(duì)我們醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)，以真誠(chéng)服務(wù)來(lái)取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動(dòng)方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動(dòng)的方式。職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，作為我們醫(yī)務(wù)工作者這樣的神圣的職業(yè)，每天面對(duì)的是很痛苦的在病痛中掙扎的病人，所以，我們這個(gè)職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑和示愛(ài)，更應(yīng)該懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用，當(dāng)我們微笑的時(shí)候，我們與病人的心就離的很近了。所以一份關(guān)懷，一份微笑，一個(gè)表情達(dá)意的動(dòng)作，需要我們每天都重視，每天都重復(fù)的去做好它。
三、職業(yè)語(yǔ)言
語(yǔ)言的溝通是思想溝通的一個(gè)重要內(nèi)容，語(yǔ)言文字藝術(shù)是一門科學(xué)，語(yǔ)言的水平能最直接的反應(yīng)出一個(gè)人的思維能力，理論水平，道德修養(yǎng)，學(xué)識(shí)和才華。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，與病人的語(yǔ)言溝通是職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，一般來(lái)講，分為語(yǔ)言型交流和非語(yǔ)言型交流。肢體語(yǔ)言，形體語(yǔ)言，表情語(yǔ)言，包括微笑、目光交流等，都屬于非語(yǔ)言交流。在我們的職業(yè)語(yǔ)言中，必須具備四性，即文明性，安慰性，治療性，規(guī)范性。 護(hù)理服務(wù)中要做到七聲。第一是，患者初到有迎聲。例如病人到了病區(qū)，在護(hù)士站的護(hù)士看到病人后，應(yīng)該說(shuō)“哎呀，大爺，剛接到住院處的通知了，知道您來(lái)住院了，來(lái)，我?guī)湍隳脰|西”，這樣病人就感覺(jué)到像到了家一樣。另外，醫(yī)療工作中忌諱說(shuō)歡迎你來(lái)住院或歡迎下次光臨等。良好的初次見(jiàn)面，為以后的交往打下了一個(gè)基礎(chǔ)。 第二，進(jìn)行治療的時(shí)候有稱呼聲。醫(yī)生通知病人做檢查時(shí)，應(yīng)對(duì)病人說(shuō)如“大爺，今天上午大概十點(diǎn)鐘左右，我要給您做一個(gè)什么樣的檢查”。護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行治療時(shí)，應(yīng)說(shuō)“十二床，王麗小朋友，現(xiàn)在阿姨給你輸液，你準(zhǔn)備好了嗎？”給病人一個(gè)稱呼，讓病人感到距離很近。 第三，操作失誤的時(shí)候要有歉聲。例如操作失誤時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“小朋友，真對(duì)不起，阿姨給你扎疼了，請(qǐng)你再配合我一下，好嗎？”，這時(shí)候千萬(wàn)不能埋怨病人，說(shuō)“你的血管不好，對(duì)吧，你看就扎不進(jìn)去”。 第四，與患者合作要有感謝聲。 第五，遇到患者有詢問(wèn)聲。應(yīng)注意詢問(wèn)也是有方式的，應(yīng)讓患者感到平等，營(yíng)造出互相尊重的環(huán)境，對(duì)病人要充分體現(xiàn)出尊重。 第六，接電話要有主動(dòng)的問(wèn)候聲。電話形象是我們醫(yī)療形象的一個(gè)組成部分。 第七，病人出院有送聲。病人在治療完成了，要離開(kāi)醫(yī)院了，醫(yī)患關(guān)系馬上就解除了，在這個(gè)階段中，我們要給病人留下一個(gè)很好的印象。在我們的工作中，實(shí)際上一些舉手投足和一句話兩句話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，就可能帶個(gè)病人很不一樣的感覺(jué)。 職業(yè)語(yǔ)言的特點(diǎn)是，第一要準(zhǔn)確，第二要簡(jiǎn)潔，第三要富有感情。準(zhǔn)確就是想讓讓表達(dá)的意思叫人一聽(tīng)就清楚，簡(jiǎn)潔也是這樣，具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用。比如你告訴病人明天早上八點(diǎn)鐘做B超，可以這樣說(shuō)，“大爺，我給你開(kāi)了個(gè)B超，明天早上八點(diǎn)鐘，護(hù)士會(huì)送你去的，今天晚上呢你吃點(diǎn)清淡的東西，明天早上千萬(wàn)別吃東西，啥都別吃”，別告訴病人不能吃飯，那病人想，一會(huì)他來(lái)問(wèn)，是可以吃藥，還是可以喝水嗎，水果行嗎。那么像這種情況呢就讓人一聽(tīng)就很清楚。富有感情，就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。所以個(gè)換位思考呢在我們的工作是非常需要的，有了換位思考很多問(wèn)題是可以非常理解的，而且能把工作做的很細(xì)，就像對(duì)親人一樣了。
四、職業(yè)風(fēng)度
我們職業(yè)風(fēng)度要求誠(chéng)懇、大方、語(yǔ)氣親切、自然、表達(dá)得體準(zhǔn)確。醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，不能去激化矛盾。在我們的醫(yī)患糾紛中，柔和有的時(shí)候會(huì)比風(fēng)暴更有力量，柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅(jiān)守。我們的聲音變?nèi)岷土�，更容易穿透�?duì)方因誤解而緊閉的心扉，目光變?nèi)岷土司透菀纵p松的去解除對(duì)方心中的不快。在醫(yī)患關(guān)系的溝通中禮儀中，要懂得適用沉默的語(yǔ)言，在醫(yī)患雙方的糾紛發(fā)生的時(shí)候，對(duì)方失態(tài)失禮的時(shí)候，是可以適當(dāng)?shù)膽?yīng)用沉默來(lái)表示不同意對(duì)方的觀點(diǎn)的。在發(fā)生護(hù)患糾紛的時(shí)候，同事之間應(yīng)該有互補(bǔ)禮儀，醫(yī)患這個(gè)矛盾一旦發(fā)生，其他的醫(yī)務(wù)人員就不要旁視，應(yīng)該立即上前，妥善處理已經(jīng)發(fā)生的矛盾。但一定要注意，不要讓病人感覺(jué)有拉偏架的感覺(jué)，可以先請(qǐng)當(dāng)事人暫時(shí)回避，減輕當(dāng)事人與病人當(dāng)面的沖突。 對(duì)病人的合理性，一定要非常認(rèn)真的去想并聽(tīng)他說(shuō)完，不要很快否定對(duì)方，盡快去解決病人急需解決的那個(gè)矛盾。同時(shí)應(yīng)該本著實(shí)事求是的態(tài)度，當(dāng)然道歉是不能亂道的。作為領(lǐng)導(dǎo)者，怎么樣去調(diào)停這個(gè)糾紛？首先，應(yīng)該熱情的接待病人，無(wú)論他的理由是否正確，首先明確表示，對(duì)于他給我們的醫(yī)療工作的監(jiān)督我們表示感謝，耐心傾聽(tīng)病人的申訴，給病人一個(gè)滿意的答復(fù)。使對(duì)方感覺(jué)到自己意見(jiàn)得到了應(yīng)該有尊重。所以在調(diào)停的過(guò)程中，無(wú)論是同事間的調(diào)停，還是自己在調(diào)停，還是領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停，應(yīng)該把握一個(gè)原則，就是使對(duì)方感受尊重。應(yīng)體現(xiàn)出醫(yī)務(wù)人員職業(yè)的素質(zhì)，職業(yè)的風(fēng)度，職業(yè)的氣質(zhì)。醫(yī)護(hù)人員的風(fēng)度要體現(xiàn)在對(duì)病人的尊重，對(duì)病人的周到細(xì)致，敬職敬業(yè)，那樣的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中，就會(huì)得到病人的尊重和愛(ài)戴。
護(hù)士禮儀著裝規(guī)范
1.護(hù)士服著裝原則
(1)端莊大方：護(hù)士工作期間必須穿工作裝，即護(hù)士服，這是護(hù)士職業(yè)的基本要求。護(hù)士在著裝上應(yīng)做到端莊實(shí)用，簡(jiǎn)約樸素，線條流暢，呈現(xiàn)護(hù)士的青春活力美。
(2)干凈整齊：干凈整齊是護(hù)士工作裝的基本要求，也是護(hù)士職業(yè)特殊品質(zhì)的顯示和護(hù)士精神面貌的顯示。
(3)搭配協(xié)調(diào)：穿護(hù)士服時(shí)，要求大小、長(zhǎng)短、型號(hào)適宜，腰帶平整、松緊適度、同時(shí)注意與其他服飾的統(tǒng)一，如護(hù)士帽、護(hù)士鞋等。
2.護(hù)士服著裝具體要求
(1)護(hù)士服：護(hù)士服是職業(yè)禮服，要求式樣簡(jiǎn)潔、美觀，穿著合體，松緊適度，操作靈活;面料挺拔、透氣，易清洗、消毒;顏色清淡素雅。穿著時(shí)應(yīng)保持護(hù)士服清潔、平整，衣扣整齊，腰帶調(diào)整適度。
(2)護(hù)士鞋：為了便于工作，護(hù)士鞋要求軟底、坡跟或平跟，防滑;顏色以白色或奶白色為宜;護(hù)士應(yīng)注意保持鞋面清潔。
(3)襪子：襪子以肉色、白色等淺色、單色為宜。
(4)飾物：護(hù)士工作期向不宜佩戴過(guò)多飾物，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾。
護(hù)士帽
護(hù)士的帽子有圓帽和燕帽兩種。
圓帽：醫(yī)生、藥劑師、檢驗(yàn)師及護(hù)士均可佩戴。戴圓帽時(shí)要求頭發(fā)應(yīng)全部塞于帽內(nèi)，不戴頭飾，長(zhǎng)發(fā)用發(fā)網(wǎng)或小發(fā)卡盤起后再戴，帽子應(yīng)前達(dá)眉毛、后遮蓋發(fā)際，縫封放在后面，邊緣整齊。
燕帽：是護(hù)理人員的職業(yè)象征。戴帽時(shí)，短發(fā)要求前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不遮耳，長(zhǎng)發(fā)則要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅端莊;燕帽平整無(wú)折并能挺立，系戴高低適中，戴正戴穩(wěn)，距發(fā)跡4~125px，用白色發(fā)卡固定。
護(hù)士的美可以體現(xiàn)在:
第一、容貌服飾美護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個(gè)組成部分，一般來(lái)說(shuō)，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠(chéng)，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會(huì)講話的眼睛里流露出更誠(chéng)摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國(guó)古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個(gè)要點(diǎn)，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當(dāng)病人病情危重或者不治身亡的時(shí)候，你若保持機(jī)械的微笑表情對(duì)待家屬，后果是可想而知的。
在服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志，授帽儀式的莊重程度一點(diǎn)也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差。護(hù)士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過(guò)肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長(zhǎng)連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無(wú)論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語(yǔ)說(shuō)，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬(wàn)不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。裙的長(zhǎng)度應(yīng)高于白大褂的下擺，穿短裙的時(shí)候更要注意。
第二、行為舉止美站立姿勢(shì)：一個(gè)訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護(hù)士職業(yè)的效果。護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手四指。這是規(guī)范站立姿勢(shì)，主要用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。
端坐姿勢(shì)：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
行走姿勢(shì)：在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無(wú)聲。
下蹲姿勢(shì)：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。
護(hù)士端盤的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開(kāi)托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開(kāi)門時(shí)不要用腳踹門，可用后背開(kāi)門。
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