接待的禮儀
禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。下面是小編整理的接待的禮儀，僅供參考。
接待的禮儀 1
1、門迎站姿：在做門迎時，左右腳呈45度夾角，其中右腳向前移半只腳的位置。兩只手虎口交叉放于腹部，注意右手疊放在左手之上。頭微側(cè)，面帶微笑。注意不要挺肚子!要挺胸、收腹。如果在等待時，雙臂可以稍稍松弛、手也可以自然地向下垂一點(diǎn)。
2、迎客問候：見到客人來時要說：“歡迎光臨”!同時微微鞠躬�？腿诉M(jìn)到店內(nèi)時，所有不在工作的接單門市都要大聲喊：“歡迎光臨”!當(dāng)顧客的目光投向你時，都要報以善意的點(diǎn)頭微笑，察覺顧客有事時，要主動詢問：“先生小姐，您好!有什么需要我?guī)兔Φ膯?”或者是“有什么我可以為您效勞的嗎?”
3、坐姿：坐下時上身要直立，并且盡量坐在椅子的至三分之一處，兩腿并攏，不能分開，不能抖腿，也不能向一側(cè)或偏一點(diǎn)的地方斜腿，或其中一條腿向后收一腳。兩手虎口交叉平放在桌上。不要托腮或托下巴!接單時，要坐到女士一側(cè)，向女士一側(cè)轉(zhuǎn)身，目的是要更容易地與對方交流。
選片時，則要坐到先生一側(cè)，因?yàn)樵诩幼鰰r往往實(shí)先生一方不大愿意，因此坐在這邊重點(diǎn)做先生的工作。
4、說話的姿態(tài)：講話時頭微側(cè)，面帶微笑。談話中適當(dāng)使用手勢，但幅度不宜太大。聽對方講話時，要報以點(diǎn)頭和微笑，談話時切忌托臉或抓頭發(fā)�！�
5、走路的姿態(tài)：腰部以下運(yùn)動，腰部以上順其自然。雙臂自然擺動，眼睛平視前方，走路節(jié)奏要平穩(wěn)，表情要愉悅
6、引導(dǎo)的姿態(tài)：
a、引導(dǎo)客人入座或行路時，一手輕扶客人，另一支手手指并攏指引方向!
b、在引導(dǎo)客人看相冊或看相片時，一手輕扶相冊或相片，另一只手在畫面上作適當(dāng)?shù)闹更c(diǎn)。對人或?qū)ξ锒家p手并用，以示對客戶的重視和對本公司產(chǎn)品的重視。只有當(dāng)你先重視客戶和公司產(chǎn)品，客人也才會更加的重視!
7、設(shè)計良好的職業(yè)形象：
a、門市推銷的職業(yè)形象很重要，要讓顧客一到我們店時從形象上就感受到一種“美好”，這樣才能夠讓顧客增加對影樓的信賴感。門市對自身形象設(shè)計要追求“雅而不俗”的同時還要充滿活力和朝氣。誰都不想一進(jìn)店門就面對一個衣冠不整、妝容不佳，無精打采、又土又悶的推銷門市。
而且我們以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前的時候，他們不但會更加信任我們，甚至可能把我們當(dāng)成“專家”，這時你所說的每一句話都非常有力量，同時也是提升影樓品牌和創(chuàng)造優(yōu)秀口碑的重要因素。
b、微笑的魅力
門市行銷中“微笑”已經(jīng)是老生常談的話題了，但是還是有諸多門市在工作中缺乏微笑。顧客到影樓消費(fèi)并不只是交錢、拍照、取片、走人這樣簡單，它還是一個“享受”的過程。而“享受”從客人一進(jìn)門就已經(jīng)開始了。
“微笑”是解決問題的最佳方式之一，營造接單氛圍，處理疑義，化解矛盾，有了真誠的微笑，這些事情都會變得相對容易一些。大家一定要記�。簝�(yōu)秀的門市總是在微笑，不會把個人的不悅帶到顧客和同事的面前。所以“善于微笑”正是門市推銷能力的主要表現(xiàn)。
c、絕對自信
絕對自信的含義是：對自己的信心與對自己所銷售的產(chǎn)品的絕對信任。要讓顧客選擇我們的產(chǎn)品，我們首先要有絕對的自信，連自己都不敢說好的東西誰還會來買呢?有一項調(diào)查研究表明：在人與人的交流過程中，55%的信息來自肢體語言，37%來自聲音，8%才來自談話內(nèi)容。可見，要營造這種“自信。，就要具備有表現(xiàn)力的身勢語和聲音。
一般來說，表現(xiàn)自信的肢體狀態(tài)有：收腹、挺胸、抬頭、眼睛專注誠懇、握手簡潔有力、舉止大方等，表現(xiàn)自信的聲音要求：鏗鏘有力、吐字清楚、語言柔和、有起有落、富有穿透力等，兩者結(jié)合產(chǎn)生的“自信”會帶來很好的“磁場效應(yīng)”，為成功下定打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
d、贊美的力量
人人都希望得到別人的肯定和賞識，都喜歡被別人欣賞和贊美，這是每個人與生俱來的愿望。所以適當(dāng)?shù)馁澝滥軌蝽槙晨蛻舻男那�，吸引他們的注意。然而人的需求具有重�?fù)性，不可能一次滿足，所以常常是滿足之后又重新出現(xiàn)不滿足感。因此，你去贊美對方一次，二次、五次、十次都不嫌多，因?yàn)闆]有人能逃過“溫柔的陷阱”。
事實(shí)上，每個人潛意識里都渴望被人贊美，企圖能夠得到別人對自己的認(rèn)同、贊美、欽佩和尊重。被贊美時明知是奉承也會感到高興。贊美是人際關(guān)系的潤滑劑，而活用贊美是建立良好人際關(guān)系的一個重要環(huán)節(jié)。同時，意外的贊美更會使人喜悅倍增。贊美別人時有兩種情況，一種是對一般優(yōu)點(diǎn)的贊美，一種是對大家不注意的細(xì)微優(yōu)點(diǎn)的贊美，兩者相比較，后一種贊美能使人更加喜悅。
門市接待禮儀：電話禮儀
門市接聽電話一定要使用規(guī)范化語言，因?yàn)橹挥羞@樣才能體現(xiàn)公司的店譽(yù)與形象
1、接電話時，聲音表情一定要充滿熱情。雖然對方見不到門市的'表情，但完全能從電話的聲音里感受到門市的熱情程度。
2、聲音要柔和悅耳，接聽時首先要講：您好!這里是xxxx影樓，我是歡歡，很高興為您服務(wù)
3、電話鈴聲響三下必須要盡快接聽，如果來電者是找公司其他工作人員，就要回答：好的，請稍等!然后盡快通知。如果不在，就要告知客戶xxx現(xiàn)在不在影樓，同時要詢問對方姓名，如：請問先生您貴姓?有什么我可以幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?或者xxx現(xiàn)在正在忙，有什么事可以幫您轉(zhuǎn)告嗎?同時一定要留下對方的姓名、聯(lián)系時間以及聯(lián)系方法，以便準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)告同事。
4、如遇到聽不明白的地方或者沒有聆聽清楚時，您可以說：“xx先生XXX小姐不好意思，我剛才沒有聽清楚，能否麻煩您再說一遍好嗎?謝謝!”
5、門市接聽電話時，要不斷的自我介紹，這樣才能讓客人記住你，以便待下次客人登門時作“開心扉”話題;
6、接電話時一定要在電話留言本上如實(shí)做電話記錄，并且主動通知受言人，任何蛛絲馬跡都不要輕易放過，主動、積極最為重要;同時特別是關(guān)于取片、預(yù)約拍照、看版、看樣等等咨詢;自己不了解的、做不了主的要及時留下客戶的電話，再告知了解后再做及時回復(fù)，同時也需詳細(xì)的做好通話記錄。并及時告知主管接電話內(nèi)容極其隋況。以免因?yàn)檫z忘而造成客怨。
7、結(jié)束語：“非常感謝您的來電，如有任何需要和疑問，歡迎您隨時來電!”
8、注意掛電話的時間：門市在聽完顧客電話時，應(yīng)該在顧客掛下電話后，門市才能掛斷電話。
9、門市在接聽電話時一定要做到有精神飽滿、熱忱有禮貌，專業(yè)動聽、魅力十足。這也是電話服務(wù)禮儀的關(guān)鍵。
門市接待禮儀：適度的贊美
第一：贊美要及時。要立刻表達(dá)并且很自然地說出，而且像是“不加考慮的說出來的”。
第二：贊美要恰當(dāng)。要講得很明確，很清楚，恰到好處，用詞得當(dāng)，再配上動作會更加理想。
第三：贊美要誠懇。態(tài)度積極，伴有笑容的贊美就容易被采納并贏得對方的心。
第四：贊美要巧妙。用贊美打開對方心門，在融洽的氣氛中談單，而不是談判。
第五：贊美要具體。從細(xì)節(jié)去觀察客人的自身優(yōu)勢，承認(rèn)別人的地位和價值讓對方可信。
第六：贊美要注意時機(jī)。不能客人一進(jìn)門就對其大表欣賞，這樣感覺太虛偽。
第七：贊美要真誠�！罢嬲\”才是贊美的靈魂。
接待的禮儀 2
一、握手
1、握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。時間亦要恰當(dāng)，在心里默數(shù)1,2,3,4,5后才放開手。
握手
二、迎接禮儀
1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好!這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。
2、把男士介紹給女士。"你好，這是王先生"。
3、介紹的時候要謙虛謹(jǐn)慎，注意對方的年齡和職位。"劉總，你好，這是小王"千萬別調(diào)換了。
4、飛機(jī)場接人時，拿行李，安排住宿。"你好!辛苦了!旅程怎么樣?"
三、接待禮儀
1、引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人家的。
引導(dǎo)客人
2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。
3、接待對方要做到“三到”：眼到，口到，意到。多一份熱情，多一份細(xì)心。
眼到即目光熱忱，包括：正視對方，眉目含笑，注視也要點(diǎn)到為止。
口到即舌燦如花，包括：語言相通，句句含情，溝通到位。
意到即溫情如春，包括：神態(tài)端莊，表情自然，舉止大方。
四、商務(wù)接待的禁忌
1、接待來賓時，不要斜視對方，目光中不要有意無意流露出蔑視或敵意。
2、接待來賓時，不要使用對方不懂得語言或話語。
3、接待來賓時，舉止不要過于隨便或拘謹(jǐn)。
接待禮儀的注意細(xì)節(jié)
1、注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的'思想，要認(rèn)識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。
2、一視同仁、舉止得當(dāng)。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。
3、嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。
接待禮儀的基本禮節(jié)
(一)稱呼禮節(jié)
稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是"先生"、"太太"和"小姐"。當(dāng)我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。
2、遇到有職位或職稱的先生、可在"先生"一詞前冠以職位或職稱，如"總裁先生"、"教授先生"等。
注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用"喂"來招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動上前去恭敬稱呼。
(二)問候禮節(jié)
問候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關(guān)心。
1、與賓客初次相見時應(yīng)主動說"您好，我能幫您做些什么?"
2、在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié)，可以說"再見、您請、慢走"等。
3、賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說"請多保重"，"是否要我去請醫(yī)生來"等。
(三)應(yīng)答禮節(jié)
應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。
1、應(yīng)答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說話時應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應(yīng)遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
2、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說"對不起，請您說慢一點(diǎn)"或"對不起，請您再說一遍好嗎?"，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。
3、對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。
4、回答賓客問題時還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。
5、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù);對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說"恐怕不得吧"，"很抱歉，我們無法滿足您的這種要求"，"這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下"等，要時時處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。
6、對待賓客稱贊你的良好服務(wù)時，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，"謝謝您的夸獎"，"這是我應(yīng)該做的"等。
(四)迎送禮節(jié)
迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。
1、在迎送賓客時，我們要站立說話，必要時配合表情、肢體語言和禮貌用語;對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進(jìn)行扶助，并隨時采取應(yīng)急措施。
2、對于重要的賓客，必要時應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。
接待的禮儀 3
接待禮儀的準(zhǔn)備
1·了解情況
在對外往來中，對于重要客戶，需要提前了解其工作背景、飲食習(xí)慣、信仰等情況，以免在接待過程中犯錯誤。
以飲食習(xí)慣為例。不同的人有不同的飲食習(xí)慣，如穆斯林不吃豬肉和動物血液，信仰道教的人不吃牛肉等。
2·安排行程
接待人員在安排行程時，需要注意兩點(diǎn)：
第一，提前安排行程，并和客戶協(xié)商好；
第二，為客戶準(zhǔn)備出行提示、日程安排、酒店地圖、參觀游覽提示等，讓客戶覺得溫馨、踏實(shí)、放心。
3·安排住宿
接待人員在安排住宿時，需要注意兩點(diǎn)：
第一，不宜選擇過于偏僻的地方，否則會造成客戶出行不便；
第二，提前查看酒店房間，檢查房間的設(shè)施設(shè)備，觀察酒店周邊環(huán)境；
第三，了解客戶的喜好及對房間的特殊要求。比如，接待穆斯林時，需摘掉房間內(nèi)的人物肖像圖。
4·安排接送
在安排接送工作時，需要注意下列問題：
正確配置車輛
負(fù)責(zé)接送客戶的車輛的規(guī)格應(yīng)該與客戶的職位相匹配，以體現(xiàn)出對客戶的尊重。
正確安排座位
接待人員在安排車輛座位時，應(yīng)做好如下工作：
第一，提前了解車輛的款式、型號、大小、座位設(shè)置等；
第二，及時與來訪的客人進(jìn)行溝通，正確安排座位，避免出現(xiàn)尷尬情況。
如果乘坐的車輛為小轎車，在安排車輛座位時，需了解坐在駕駛位的人的身份。若坐在駕駛位的是司機(jī)，則駕駛位對角線的位置是上座，駕駛位后面的位置是第二座位，副駕駛座是第四座位；若坐在駕駛位的是接待方的領(lǐng)導(dǎo)，則副駕駛座為上座。
如果乘坐的車輛為吉普車，則不論何人坐在駕駛位，副駕駛座都為上座。
一般來說，應(yīng)盡量安排足夠的車輛，避免后排座位中間坐人。
做好引領(lǐng)工作
引領(lǐng)工作包括兩個方面：
第一，為客戶打開車門，引領(lǐng)客戶上車；
第二，到達(dá)目的地后，快步為客戶打開車門，在前引領(lǐng)客戶。
需要注意的是，在為客戶開車門時，應(yīng)左手開車門，右手上擋住門框關(guān)車門的動作要輕，在一般的接待工作中，此動作視情況而定，如果有機(jī)會還是要做一下，體現(xiàn)禮儀和素養(yǎng)。
接待禮儀的流程
接待準(zhǔn)備
外事接待單位為圓滿完成接待任務(wù)，一般需要專門接待小組，全面負(fù)責(zé)一切接待事宜。接待工作首先應(yīng)了解來訪者的基本情況，弄清代表團(tuán)的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內(nèi)容。如需要根據(jù)客人要求預(yù)定賓館或返程機(jī)票，還應(yīng)索取來賓護(hù)照的復(fù)�。▊髡妫┘�。
掌握了以上情況后，再制定一份周密的（中外文）書面接待活動日程安排（表），包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴請、參觀游覽、交通工具、餐寢時間、陪同人員等詳細(xì)內(nèi)容。日程安排應(yīng)盡量事先征詢來賓意見，還要考慮來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。日程安排印制妥當(dāng)后，要讓來賓抵達(dá)后及時人手一份。
外事接待—迎送禮儀
迎賓時，外賓下飛機(jī)（車、船）后，禮賓人員應(yīng)主動將迎賓人員姓名、職務(wù)一一介紹給來賓，迎賓人員隨即與來賓握手表示歡迎。如遇外賓主動與我方人員擁抱時，我可做相應(yīng)表示，不要退卻或勉強(qiáng)擁抱。如需獻(xiàn)花，應(yīng)安排在迎賓的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后進(jìn)行。所獻(xiàn)鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。
乘車時，應(yīng)先請客人從右側(cè)上車，陪同主人再從左側(cè)上車。待外賓與陪同人員全部上車后，再驅(qū)車去賓館。途中，陪同人員應(yīng)擇機(jī)將有利于對外宣傳宜昌的事物，如沿途所見的歡迎標(biāo)語、人文景觀等向外賓介紹。
迎送注意事項
迎送身份高的客人，事先在機(jī)場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。安排汽車，預(yù)定住房。如有條件，在客人到達(dá)之前將住房和乘車號碼通知客人。如果做不到，可印好住房、乘車表，或打好卡片，在客人剛到達(dá)時，及時發(fā)到每個人手中，或通過對方的聯(lián)絡(luò)秘書轉(zhuǎn)達(dá)。這既可避免混亂，又可以使客人心中有數(shù)，主動配合。
指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機(jī)票（車、船票）和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出（最好請對方派人配合），及時送往住地，以便更衣�？腿说诌_(dá)住處后，一般不要馬上安排活動，應(yīng)稍作休息，起碼給對方留下更衣時間。
外事接待—會見禮儀
接見一方的安排人，應(yīng)主動將會見時間、地點(diǎn)、主方出席人、其它具體安排及有關(guān)注意事項通知對方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般主人居中，按禮賓順序，主人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。
會見前，主人應(yīng)在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會客廳迎候。如果主人不到樓門口迎候，則應(yīng)由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳。會見結(jié)束，主人應(yīng)送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。
領(lǐng)導(dǎo)人之間的會見，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。談話過程中，旁人不要隨意進(jìn)出。安排賓主座次時，主賓坐在主人的'右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在主人一側(cè)就座，座位不夠可在后排加座。
外事接待—會談禮儀
會談一般是指雙方就重大問題進(jìn)行意見的交換和商討。會談由主談人主持，其他人員未經(jīng)主談人許可，不得隨便發(fā)表意見。如有不同看法，可寫條子遞給主談人，供主談人參考。如主談人請大家做補(bǔ)充發(fā)言，其他人可按主談人的談話口徑做適當(dāng)補(bǔ)充，但不能提出與主談人意見相反的看法。
會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對而坐以正門為準(zhǔn)，主人占背面一側(cè)，外賓面向正門。主談人座位居中。
外事接待—國旗懸掛禮儀
國旗是國家的象征，是民族的尊嚴(yán)。涉外活動中，我們往往通過懸掛國旗表示對本國的熱愛和對他國的尊重。國際交往中，一個主權(quán)國家內(nèi)懸掛他國國旗有著一些公認(rèn)的通行慣例。
懸掛雙方國旗，以右為上，左為下。兩國國旗并掛，以正面為準(zhǔn)，右掛客方國旗，左掛本國國旗；汽車上掛旗，駕駛員左手為主方，右手為客方。雙方對座會談時，主客雙方分別在各自主談人桌上用旗架懸掛本國國旗。國旗不能倒掛，也不能反掛。
簽字儀式
簽字儀式基本上是雙方參加會談的全體人員，一般均由更高的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。簽字儀式座次要求：雙方參加簽字儀式的人員進(jìn)入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側(cè)，其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。
簽字時，由助簽人協(xié)助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢后，由助簽人互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，簽妥后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時備有香檳酒，簽字后，共同舉杯慶賀。
外事接待談話禮儀
外事接待中對談話也有要求，各國習(xí)慣不同，禁忌不同，人常說多說無益，但是不說豈不是冷落了貴客，所以如何說的恰到好處，還需遵循外事接待談話禮儀。主要要求有以下內(nèi)容：
外事交往場合談話時要弄清對方身份，以便自己談話得體，有針對性。
三人以上在場，不要只談兩人知道的事，冷落其他人。
對外接觸談話要自然、和藹。對方發(fā)言時要注意傾聽，不要左顧右盼，總看手表。
說話時不可用過多過大的手勢。談話聲音不要過高，以使對方能聽清為宜，尤其不要濺出口沫。
談話時不要總自己講，讓別人有講話機(jī)會，別人講話，不要隨便插嘴，打斷別人話頭。
對外談話要實(shí)事求是，自己不知道的事不要隨便答復(fù)，無把握的事不要允諾，應(yīng)言而有信。
不要議論第三者的事情。不要交頭接耳，譏笑他人，如所談事情不便讓旁人知道，則應(yīng)尋找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)再說。
不要談疾病等不愉快的事情，一般不要詢問對方履歷，談及時，要十分客氣，如對方不講，不要追問。不要詢問婦女的年齡，是否已婚。
對方講話如未聽清楚，可以再問一遍，發(fā)現(xiàn)對方對我講話有誤解，應(yīng)進(jìn)一步解釋。
社交場合，應(yīng)按本人身份，主動交際。但如別人在個別談話，不要湊前旁聽，若有事需與某人談話，應(yīng)待別人說完。有急事找，則應(yīng)先打招呼，表示歉意。
接待禮儀的注意事項
1、離座和外出
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。
2、嚴(yán)守工作時間
前臺接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時間。一般情況下，應(yīng)該提前5—10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲20—30分鐘。
3、閑談與交談
應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。
4、注意禮節(jié)、講究原則
物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識到尊重賓客就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。
5、一視同仁、舉止得當(dāng)
物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。
6、嚴(yán)于律己、寬于待人
在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。
接待的禮儀 4
著裝儀容規(guī)范
不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自我也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自我工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認(rèn)真。
接電話禮儀
辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終堅持簡便、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對明白分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又明白領(lǐng)導(dǎo)姓名，不明白分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺每一天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時堅持良好的聲音效果。
來訪者接待
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找一位”、“有預(yù)約嗎”。明白找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺接待應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要回到崗位。當(dāng)然，如果前臺僅有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者明白找誰，但沒有預(yù)約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理秘書，×××單位的×××來訪，不明白是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都能夠當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
最終提醒，辦公室前臺接待人員，必須要注意自我的行為是否貼合職場禮儀，者不僅僅是對他人的敬意和尊重，同時也是展現(xiàn)你個人修養(yǎng)，幫忙你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。
酒店前臺電話禮儀
1、物品準(zhǔn)備
在平時我們工作的時候就應(yīng)當(dāng)在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話資料。
2、左手拿話筒
大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，可是，在與客戶進(jìn)行電話溝經(jīng)過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上頭，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就能夠簡便自如的到達(dá)與客戶溝通的目的。
3、接聽時間
在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應(yīng)當(dāng)首先向其道歉。
4、堅持正確的`姿態(tài)
接聽電話過程中應(yīng)當(dāng)始終堅持正確的姿勢。一般情景下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但能夠使聲音具有磁性，并且不會傷害喉嚨。
所以，堅持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣能夠使聲音自然、流暢和動聽。此外，堅持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
5、重復(fù)電話資料
電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)當(dāng)對會面時間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。
6、道謝
最終向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯討?yīng)對而認(rèn)為能夠不用搭理他們。還有就是切記，在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。
接待的禮儀 5
1、接電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認(rèn)真傾聽，真誠溝通；內(nèi)容清晰，記錄準(zhǔn)確；響應(yīng)靈活，簡單整潔。
2、社交場合介紹禮儀有兩種：介紹別人和自我介紹。介紹他人時，五指并攏，手掌向上，指向介紹人。掌握介紹的順序：一般情況下，低職位介紹給高職位人員；先向女士介紹男性；先向長輩介紹年輕一代；先向已婚人士介紹未婚者；先向主人介紹客人；先向官方人員介紹非官方人員；首先向團(tuán)體介紹個人。如果個人身份和地位明顯高于團(tuán)體，則應(yīng)先向個人介紹團(tuán)體。自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，然后說明自己的名字和身份，同時遞上名片。在自我介紹中要把握分寸，既不過分自謙，也不夸張。
3、將禮儀介紹到辦公室的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室工作人員介紹。在引導(dǎo)客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路上，工作人員應(yīng)該在客人左前方走幾步，避免把背留給客人。在陪同客人見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間里，不要只是走路，可以隨機(jī)說一些體面的話或介紹單位的.一般情況。進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前，先輕輕敲門，允許后再進(jìn)入。不要突然闖入。敲門時，用手指和關(guān)節(jié)敲門
接待的禮儀 6
公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀。
一、公司前臺儀容規(guī)范
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的`謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，（公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱），忌以喂開頭。如果因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請問您找哪一位？有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
接待的禮儀 7
1、確定接待規(guī)格
會議規(guī)模是由主持單位領(lǐng)導(dǎo)決定。一般來說，企業(yè)內(nèi)部的一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。對于上級單位主持的會議，因?yàn)檠埜髌髽I(yè)的代表參加，所以接待工作要求比較規(guī)范。通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓會議準(zhǔn)備工作，成立一個會務(wù)組，專門研究布置會議接待接待的有關(guān)工作。
2、發(fā)放會議通知
會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點(diǎn)、會議主題以及會議參加者、會務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的.人是否參加會議，準(zhǔn)備參加會議的是否有其他要求等。
會議通知一般在會議前15至30天之內(nèi)寄出，這樣可以使對方有充足的時間把會議回執(zhí)寄回來。
3、會場的選擇
選擇會場，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：
第一：大小要適中。
會場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺；會場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。
第二：地點(diǎn)要合理。
歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。
第三：附屬設(shè)施要齊全。
會務(wù)人員一定要對會場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因?yàn)樯洗螘h是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認(rèn)為這回也會同樣順利。否則，可能會造成損失。
第四：要有停車場。
現(xiàn)代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。
接待的禮儀 8
標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀：微笑
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢? 工作中必須隨時保持微笑，無論是在打電話還是在面對客戶，甚至同事之間的打招呼。
標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀： 儀表要求
大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的'話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。 人員著裝的硬性規(guī)定，公司統(tǒng)一制服，有制服必須穿制服，無制服人員無論男女都必須強(qiáng)制性要求以職業(yè)裝為唯一著裝要求：男裝淺色襯衫、深色西褲、黑色皮鞋;女裝淺色套裝(褲裙均可)、淺色中根皮鞋。 制作統(tǒng)一的胸口銘牌或工作牌，工作期間必須佩帶!
標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀： 工作時保持自身良好的儀態(tài)
工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。 [站姿] 說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 晨會要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后;女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。
標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀：常用禮節(jié)
4.1 握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎?握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。
4.2 鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。
4.3 問候 早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好! 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。 公司員工早晨見面時互相問候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10點(diǎn)鐘前)。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。 如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。 集體會議、活動、培訓(xùn)等回應(yīng)問候、訓(xùn)導(dǎo)口號： “盛世騰飛，新星集團(tuán)”
標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀：文明用語
客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。 有顧客來店時，咨詢員、推銷員必須竭誠相待、主動問候顧客，戰(zhàn)立、鞠躬微笑著親切的說“歡迎光臨”! “請” 看到顧客想詢問事情，或是顧客與您說話時，要主動對應(yīng);同時想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū)，端上飲料，盡可能努力延長顧客的逗留時間�！叭绻�、“如果方便的話”、“是否可以”詢問顧客聯(lián)系方法以下為必要信息項目“對方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法、購房要求、使用目的和用途”;詢問時使用如下用語“如果您有名片，能給我一張嗎?(沒有名片的時候，記在記事便條上)”、“請問您貴姓?”、“請問您在哪里工作”、“如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號碼呢?”
接待的禮儀 9
一、銷售顧問的形象禮儀
在展廳里建立良好的第一印象是非常重要的，專業(yè)形象對后面溝通起到良好的鋪墊。在著裝方面應(yīng)該塑造穩(wěn)重專業(yè)的職場人士形象，理想著裝是深色西裝、淺色襯衣、領(lǐng)帶、黑色皮鞋。
二、進(jìn)店時的迎接禮儀
顧客在進(jìn)店后1分鐘內(nèi)應(yīng)被接待，銷售顧問應(yīng)該熱情接待，并且穿著整齊，表現(xiàn)有親和力，讓客戶進(jìn)店馬上感覺到賓至如歸。做到主動迎、笑點(diǎn)頭、打招呼、遞名片。
三、見面時的問候禮儀
銷售顧問見到客戶時應(yīng)面帶微笑歡迎顧客光臨，并且馬上進(jìn)行主動自我介紹。自我介紹時自信、落落大方，主動告知經(jīng)銷商名稱及自己姓名。
例如：您好!歡迎光臨!我是銷售顧問。很高興為您服務(wù)!有什么可以幫您的嗎?
四、行走中的指引禮儀
根據(jù)顧客的意愿，引領(lǐng)到展車前或邀請到銷售洽談室/洽談區(qū)入座;主動提供飲料選擇，并詢問顧客的偏好。
五、交流時的就座禮儀
請客戶先入住再就坐，運(yùn)用規(guī)范坐姿就坐。銷售顧問符合規(guī)范的坐姿顯示出良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠贏得好感。女士雙腳和膝蓋都應(yīng)是并攏的，顯得文雅得體。不管男士和女士都建議避免翹二郎腿，避免整個人癱在沙發(fā)上。
六、溝通中的交談禮儀
溝通中要善于聆聽和提問。在溝通過程中一定要注意聆聽，有些時候聽甚至比說更加重要。同時聆聽給客戶傳遞一個信息，我非常尊重你，對你的話題也很感興趣，無形中鼓勵客戶表達(dá)，更了解客戶需求。
七、產(chǎn)品介紹禮儀
介紹過程中，站姿、手勢、眼神、語言等禮儀，缺一不可，有些銷售顧問還會貼心的幫客戶開關(guān)車門。目光的交流，以優(yōu)雅的動作和手勢指引，以專業(yè)的`語言來表述，整個體驗(yàn)是如此不同!包括遞產(chǎn)品資料時應(yīng)雙手遞接，因?yàn)樾⌒∫粋�舉動馬上讓對方覺得很有禮貌和素養(yǎng)。有些時候和客戶溝通或介紹產(chǎn)品會使用到蹲姿禮儀蹲姿時一腳在前，一腳在后，直身下蹲，視線和客戶平行。注意穿短裙的女孩子要避免面對客戶直身下蹲，顯得體態(tài)不雅。
八、試乘試駕介紹線路禮儀
讓客戶提前了解試乘試駕線路，介紹過程注意手勢的規(guī)范性，委婉的建議。
九、介紹同事的介紹禮儀
有些工作需要團(tuán)隊協(xié)作才能完成，要介紹銷售經(jīng)理給客戶或者介紹售后部門同事都涉及到介紹他人禮節(jié)。只要記住一點(diǎn)尊者優(yōu)先知情權(quán)!
十、送別禮儀
銷售顧問應(yīng)先起身，主動和對方握手道別;送別時要感謝對方來店;送顧客離開，表明希望能夠再一次見面目送對方離開直至視線消失。最忌諱付完錢態(tài)度發(fā)生大改變，畢竟競爭激烈還期望客戶幫我們做品牌傳播和轉(zhuǎn)介紹呢�？梢钥蜌獾耐炝艨蛻粼俸缺瑁瑹崆榈膸绞酆髤⒂^都可以。如果客戶主動要離開，至少送到展廳門口，每個品牌都會期望等客戶離開再回展廳。
接待的禮儀 10
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項。
(一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的`話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
酒店接待服務(wù)禮儀常識
1)服務(wù)禮儀
a按規(guī)定著裝，服裝挺括整齊，皮鞋光亮。
b佩帶胸卡，位置規(guī)范。
c頭發(fā)整齊、美觀，黑發(fā)長不及領(lǐng)，男不留胡須，女不留寸頭。
d不戴首飾(結(jié)婚戒指除外)，女員工須化淡妝。
e崗位有人。
f站姿端正，精神狀態(tài)良好。
g接待客人熱情主動，有問候，有微笑，用客人的姓名稱呼客人，語言規(guī)范，語音清晰。
h身體語言符合規(guī)范。
2)酒店周邊信息
熟悉了解每個格林豪泰連鎖酒店的周邊信息，包括銀行、醫(yī)院、商場、車站、娛樂場所、餐館等等。
3)酒店內(nèi)部信息
包括酒店總機(jī)號碼、傳真號碼、郵政編號、各個分機(jī)號碼、餐廳營業(yè)時間、價格，還包括酒店房間種類、價格等等。
4)酒店推出優(yōu)惠措施的內(nèi)容
a熟悉會員卡的優(yōu)惠措施、
b節(jié)假日酒店推出的活動
5)商務(wù)中心各類服務(wù)項目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
a復(fù)印、 b傳真、 c打字、 d打印
6)會員卡的各類信息
7)客房信息
包括客房內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、房型、間數(shù)、朝向、面積等
8)客房內(nèi)物品的使用方法
包括電視機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、熱水壺、電話撥號等
9)客房內(nèi)各種物品的價格
包括床上用品、衛(wèi)生間布草、茶具、房間內(nèi)硬件設(shè)施等等
10)前臺所用系統(tǒng)
包括酒店HMIS、電話計費(fèi)系統(tǒng)、公安傳輸系統(tǒng)、門鎖系統(tǒng)、銀行pos機(jī)系統(tǒng)
11)酒店前臺專用術(shù)語
12)護(hù)照、信用卡、外幣
熟悉了解各個國家的護(hù)照，港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺胞證等。
熟悉各類信用卡，如美國運(yùn)通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、長城卡、牡丹卡等。
人民幣、外幣堅決在酒店內(nèi)不允許兌換，但如果客人暫時用外幣做為押金，總臺服務(wù)員必須把外幣的號碼寫在押金單上，讓客人簽名確認(rèn)，并妥善保管好�？偱_服務(wù)員要了解美金、日元、歐元、英鎊等常見外幣的真假識別方法(原則上不允許客人將外幣作為押金在總臺使用)。
13)POS機(jī)的使用
POS機(jī)作為信用卡使用時的必備設(shè)備，總臺員工要熟悉它的各種使用方法。如預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)完成、熟悉各家銀行預(yù)售權(quán)解凍時間、消費(fèi)、取消、結(jié)算等。
14)帳務(wù)處理
結(jié)帳、欠款離店、應(yīng)收帳務(wù)是總臺員工必須掌握的知識，在實(shí)際工作中要注意的地方，以及他們的操作流程，前廳服務(wù)員在進(jìn)行帳務(wù)處理時要認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確地進(jìn)行操作，以免給客人和酒店帶來不必要的損失。
酒店接待電話禮儀常識
物品準(zhǔn)備
在平時我們工作的時候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。
左手拿話筒
大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
接聽時間
在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應(yīng)該首先向其道歉。
保持正確的姿態(tài)
接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。
因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
重復(fù)電話內(nèi)容
電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。
道謝
最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)椴恢苯用鎸蛻舳J(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話
接待的禮儀 11
儀表要求
頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，不能留怪異發(fā)型及奇異色彩，不佩戴太夸張
的發(fā)飾，不得披頭散發(fā)。
飾物：不宜穿戴過于繁復(fù)夸張的耳環(huán)、吊墜和戒指。
面容：不能濃妝艷抹，以清新自然的淡妝為宜。
指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，指甲油盡量用淡色，不得在指甲上畫五顏六色圖案。
口腔：保持清潔，上班前不能吃有異味的食品。
氣味：保持身體氣味清新，不得有異味，不宜用香味太濃烈的香水。
修飾：避免當(dāng)眾修飾，不可在同事、客人面前打領(lǐng)帶、扣扣子、整理服飾、梳頭、補(bǔ)妝等。
1.著裝要求
冬天：穿有領(lǐng)襯衫(以淺色為佳)配西裝褲或裙，胸前佩戴工作證。
夏天：穿有領(lǐng)、有袖襯衫(以淺色為佳)配西裝褲或西裝裙，胸前佩戴工作證。不得穿拖鞋。
2.接待客戶禮儀及用語
客戶進(jìn)門時，或者客戶距前臺米內(nèi)，前臺文員必須主動招呼客戶：“您好，請問有什么可以幫您?”
當(dāng)客戶明確表示需要的服務(wù)(指定找哪位或哪個部門)時，應(yīng)與相關(guān)同事或部門聯(lián)系好后再帶引，說：“請隨我來”或?yàn)榭蛻糁甘痉较�。指示方向時，手臂伸直，掌心向上，五指并擾。
當(dāng)客戶要找的人員正忙，前臺文員應(yīng)說：“××先生/女士，十分抱歉，你要找的人正在接待客戶，請稍等片刻�！笨勺尶蛻粼谇芭_休息區(qū)或接待室稍等片刻，斟好茶水，然后知會客戶所拜訪的同事。
當(dāng)前臺文員正忙于接待客戶，另有其他客戶需要服務(wù)時，應(yīng)用和緩的語氣請其稍等，并說：“不好意思，請稍等一下，好嗎?”同時安排對方先就坐稍等一會兒。
遇到不會講普通話的顧客，而又聽不懂客戶的語言，應(yīng)微笑示意顧客稍候，并盡快請能聽懂該語言的人員協(xié)助。
服務(wù)完畢客戶離開時，應(yīng)向客戶致謝：“謝謝，請慢走�！被螂p方握手道別。
如遇客戶故意叼難或無理取鬧，必須心平氣和地接待，不得與客戶大聲吵鬧，如果無法應(yīng)付，可向上級請示和求助。
3.基本禮貌用語
接待基本用語
“您好，請問有什么可以幫到您?”
“您好，請問您找哪位?”
“請到這邊好嗎?謝謝。”
“請先喝杯水，稍等一下�！�
“謝謝，請慢走�！�
答詢基本用語
回答客戶詢問時，要求熱情大方，口齒清晰，語氣委婉。不論客戶提出什么樣的問題和要求，都不允許表情冷淡，有氣無力、心不在焉。
對不起,你找的××先生/女士(小姐)今天有事已外出或休息,您方便的話,請留下姓名和聯(lián)系電話,他(她)回來后通知您，好嗎?
請放心，我們會盡快辦理。
對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一會兒，我先去了解一下情況。
道歉基本用語
對不起，讓您久等了。
非常抱歉，剛才是我弄錯了，請原諒。
不好意思，讓您多跑了一趟。
對不起，這個問題一時解決不了，我將會把您的信息反饋給公司，請您多多包涵。
您提的意見很好，是我們工作上的疏忽，特意向您道歉。
4.電話禮儀及用語
在電話鈴響次以內(nèi)接聽，說：“您好，XX!”
當(dāng)對方需要轉(zhuǎn)接電話時，說：“好的，請稍等�！比缓筮M(jìn)行電話轉(zhuǎn)接。
當(dāng)對方來電詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)時，先弄清對方的意思，然后說：“不好意思，您咨詢的.問題XX部門的業(yè)務(wù)人員比較清楚，您稍等，我現(xiàn)在幫你轉(zhuǎn)接他的電話�！�
當(dāng)有陌生來電要求轉(zhuǎn)接總裁時，可以說：“不好意思，我現(xiàn)在不確定總裁是否在辦公室，我把電話轉(zhuǎn)到總裁秘書那里，你有事可以跟總裁秘書溝通。”
當(dāng)來電要求轉(zhuǎn)接的人員請假或出差，可詢問是否方便轉(zhuǎn)達(dá)，并記錄聯(lián)系方式及電話內(nèi)容。
5.行為準(zhǔn)則
在辦公區(qū)內(nèi)行走或工作，遇同事、客人應(yīng)得體、禮貌地打招呼、問好。
站姿要端正，不得表現(xiàn)懶散情緒，不得故作小動作，不要做出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
接待客人時，咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，用手遮住，并說“對不起”。
注視客人的眼神應(yīng)是熱情、禮貌、友善和誠懇的，不能用渙散呆滯的眼神或直盯對方。
要對所有的人一視同仁，不能以種族、膚色、宗教信仰、衣著打扮、相貌取人，不得譏笑、議論、指點(diǎn)身體有缺陷的人，應(yīng)主動提供特別服務(wù)。
公司內(nèi)入他人辦公室時，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話�！�
遞交物品時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去。
在處理前臺工作時，還要不時留意周圍環(huán)境，以免造成對來訪客人的服務(wù)不周。
除工作上的應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。不得在客戶面前竊竊私語，或談?wù)摴臼马棥?/p>
走路時要放輕腳步，在通道和走廊里不得大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行，如果方便的話，應(yīng)為上司、客人拉門。
隨時保持前臺區(qū)域環(huán)境的整潔衛(wèi)生，保持前臺吧臺整潔，不放與工作無關(guān)的私人物品。
并非所有客戶的需求都要百分之百滿足，特別是當(dāng)客戶要求會見總裁、副總裁時，需先問對方有無預(yù)約并確認(rèn);如無預(yù)約，可向總裁秘書征詢是否能安排接見。
不可將公司管理人員，特別是高管人員的電話、手機(jī)號透露給陌生客戶。
不論內(nèi)部員工，還是外部客戶，均不得在前臺大聲喧嘩，當(dāng)出現(xiàn)問題或矛盾時，前臺文員應(yīng)安排其到面談室、會議室或其他地方，通知相關(guān)部門人員協(xié)商解決。
如遇不明來歷、有意鬧事的客人來訪，須禮貌接待;無法處理時，通知直接上級及防損主管協(xié)助解決。
接待的禮儀 12
接待禮儀的細(xì)節(jié)
公司常常會來一些客人，作為公司的一員，你自然有義務(wù)來進(jìn)行接待。根據(jù)來客身份的不同，接待禮儀有所區(qū)分。
A 領(lǐng)導(dǎo)的上級、客戶或親戚朋友：應(yīng)該熱情地請進(jìn)會客室就座，上茶，可以說"請您稍等"，并馬上請示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。
B客戶：請進(jìn)會客室就座，上茶，主動為其聯(lián)系，安排受受訪人接洽。
C貴賓：接待貴賓最主要的是做好前期準(zhǔn)備工作。充分了解貴賓的基本情況，預(yù)備好貴賓膳宿及接送車輛，安排服務(wù)接待人員(攝影、表演等，外賓需配備翻譯)并制定好貴賓的全部工作日程。
D不速之客：遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會見。
E推銷員：可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領(lǐng)導(dǎo)過目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯(lián)系。
引路禮儀的細(xì)節(jié)
A、在走廊引路時
a、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。
b、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。
c、要與客人的步伐保持一致。
d、引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。
B、在樓梯間引路時 讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè)。
C、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人"這邊請"或"注意樓梯"等。
遞茶禮儀的`細(xì)節(jié)
A、茶不要太滿，以八分滿為宜。
B、水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。
C、給客人送水時應(yīng)雙用遞送，并微笑示意說“請用茶”。
D、客人變換等候或交談地點(diǎn)時，應(yīng)立即拿起水杯一起送達(dá)，放下水杯時并說“這杯是您的水，請慢用”。
艾容有話說：客人落坐后10秒內(nèi)詢問對方要點(diǎn)的茶水。并在20秒內(nèi)奉上。
行路禮儀的細(xì)節(jié)
A、并排雙人行時，墻邊讓客人;
B、并排多人行時，中央高于兩邊;
C、單排行時，前邊高于后邊(前提是客人認(rèn)路)。
乘電梯禮儀的細(xì)節(jié)
A、電梯有人駕駛情況下，陪同者后進(jìn)后出;
B、無人駕駛情況下，陪同者先進(jìn)后出。
C、電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達(dá)目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：「到了，您先請!」。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
開門次序禮儀的細(xì)節(jié)
A、向外開門時
n先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。
n進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。
n請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候”等語言。
B、向內(nèi)開門時
n敲門后，自己先進(jìn)入房間。
n側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮。
n輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。
座次禮儀
A、會客座次禮儀
n非正式交往難以排列情況下，大家隨意坐;
n相對式：公事公辦，拉開距離;
n并列是：平起平坐，以右為上。
B、橫桌式談判座次：面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)為上
C、簽字儀式座次禮儀：前排為上、居中為上。
D、乘汽車時的座次禮儀
陪同來賓乘車時,要主動為主賓打開車門,并用手護(hù)住車門上方,防止碰頭。乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。
E、乘列車時的座次禮儀
列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位;再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。
接待的禮儀 13
一、公司前臺儀容規(guī)范
面帶笑容，堅持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;堅持身體清潔衛(wèi)生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部堅持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;堅持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終堅持簡便、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對明白分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又明白領(lǐng)導(dǎo)姓名，不明白分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺每一天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時堅持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找一位”、“有預(yù)約嗎”。明白找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要回到崗位。當(dāng)然，如果前臺僅有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者明白找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理秘書，×××單位的×××來訪，不明白是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都能夠當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的`人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
禮儀規(guī)范
1、形象禮儀規(guī)范
禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自我形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，可是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
2、儀態(tài)禮儀規(guī)范
酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面，所以要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，堅持良好的精神風(fēng)貌。
前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等；在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話；要始終堅持微笑。
3、接待禮儀規(guī)范
客人來到柜臺前，立刻放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有本事為客人服務(wù)。
對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意：對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?..問完要向客人反饋。
前臺的工作是很細(xì)碎繁瑣的，同時也是鍛煉一個人綜合素質(zhì)的好途徑，期望大家能夠從一點(diǎn)一滴做起，互相學(xué)習(xí)，持之以恒，共同成長為優(yōu)秀的酒店人，推動酒店業(yè)復(fù)蘇繁榮。
接待的禮儀 14
1、茶葉的品種和飲用特點(diǎn)
根據(jù)加工、制作方法的不同，茶葉可分為綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶等幾個品種。
1、常喝綠茶的人都知道，當(dāng)年的新茶，特別是“明前茶”(也就是清明節(jié)前采摘的茶葉)是首選。
綠茶更適合在夏天飲用，可以消暑降溫。
我國著名的綠茶有：產(chǎn)于杭州龍井的龍井茶，產(chǎn)于江蘇太湖洞庭山的碧螺春，產(chǎn)于安徽黃山的黃山毛峰，產(chǎn)于湖南洞庭湖青螺島的君山銀針，產(chǎn)于安徽六安齊云山的六安瓜片，產(chǎn)于河南信陽大別山區(qū)的信陽毛尖，產(chǎn)于貴州黔南都勻山區(qū)的都勻毛尖等。
2、烏龍茶的制作加工方法介于綠茶和紅茶之間，是一種半發(fā)酵的茶葉。外形肥大、松散，茶葉邊緣發(fā)酵，中間不發(fā)酵，整體外觀上呈黑褐色。
沏水沖泡后的烏龍茶色澤凝重鮮亮，芳香宜人。喝過后，不僅可以化解油膩，而且健胃提神。
我國烏龍茶多產(chǎn)于福建，其中最著名的是福建安溪縣的鐵觀音、福建武夷山的武夷巖茶等。
3、紅茶的加工制作方法剛好和綠茶相反，它是以新鮮的茶葉經(jīng)過烘制，等完全發(fā)酵后制作而成。在沖泡沏水之前，它的色澤油潤烏黑。在沖泡后，它具有獨(dú)特的濃香和爽口的滋味，還能暖胃補(bǔ)氣，提神益智。
紅茶性溫?zé)�，適合在冬天里飲用。
我國生產(chǎn)的紅茶品種不少，其中最著名的就是安徽祁門縣的祁門紅茶。此外，還有產(chǎn)于云南西雙版納的滇紅茶等。
4、花茶，又叫香片，是以綠茶經(jīng)過各種香花薰制而成的茶葉。它的最大特點(diǎn)，是沖泡沏水后芳香撲鼻，口感濃郁，味道鮮嫩。一年四季都可以飲用。
花茶可以分為茉莉花茶、桂花花茶、玫瑰花茶、白蘭花茶、珠蘭花茶、米蘭花茶等多個品種。其中以茉莉花茶最受歡迎。
5、袋茶，不是茶葉的某一個品種，而是為了飲用方便，將綠茶、紅茶、烏龍茶或花茶甚至是加入補(bǔ)品、藥品分別裝入紙袋內(nèi)。飲用時將紙袋放進(jìn)杯子，然后沖泡就行。袋茶是茶的一種方便飲品。
6、磚茶，又叫茶磚。是特意將茶葉壓緊后，制作成的一種類似磚塊形狀的茶葉品種。它很受一些少數(shù)民族的喜愛，特別是添加奶、糖等之后煮著喝味道更美。
根據(jù)生活習(xí)慣，南方人愛喝綠茶，北方人愛喝花茶，東南沿海一帶的人愛喝烏龍茶，歐美人愛喝紅茶，特別是袋裝紅茶。
2、怎樣選擇茶具
喝茶時，因所選茶葉不同，所以茶具的品種也不同。但一般情況下，喝茶都少不了儲茶用具、泡茶用具、喝茶用具。
儲茶用具的基本要求是：防潮、避光、隔熱、無味。如果要存放好的茶葉，最好用特制的茶葉罐，如鋁罐、錫罐、竹罐，盡量不用玻璃罐、塑料罐，更不要長時間以紙張包裝、存放茶葉。
喝茶講究的人，對泡茶用具也十分挑剔。在比較正規(guī)的情況下，泡茶用具和喝茶用具往往要區(qū)分開。正規(guī)的泡茶用具，最常見的是茶壺，多是紫砂陶或陶瓷制成。
喝茶用具，主要是茶杯、茶碗。用茶杯喝茶最常見，也正規(guī)。使用茶碗喝茶，多出現(xiàn)在古色古香的茶館里。
為幫助茶湯純正味道的發(fā)揮，茶杯應(yīng)該選用紫砂陶茶杯和陶瓷茶杯。如果是為了欣賞茶葉的形狀和茶湯的清澈，也可以選用玻璃茶杯。最好別用搪瓷茶杯。
如果喝茶時同時使用茶壺，最好茶杯、茶壺相配套，以便美觀而和諧，盡量不要東拼西湊。要是同時用多個茶杯，也應(yīng)注意配套問題。不要選用破損、殘缺、有裂紋、有茶銹或污垢的茶杯待客。
3、敬茶的程序
不要當(dāng)著客人的面取茶沖泡。即使當(dāng)著客人的面取茶，也不可以直接下手抓茶葉，而要用勺子取，或是直接以茶罐將茶葉倒進(jìn)茶壺、茶杯。
以茶敬客時，最重要的，是要注意客人的喜好、上茶的規(guī)矩、敬茶的方法以及續(xù)水的時機(jī)等幾個要點(diǎn)。
可能的話，多準(zhǔn)備幾種茶葉，使客人可以有多種選擇。上茶前，應(yīng)先問一下客人是喝茶還是喝飲料，如果喝茶習(xí)慣用哪一種茶，并提供幾種可能的選擇。不要自以為是，強(qiáng)人所難。如果只有一種茶葉，應(yīng)事先說清楚。
從醫(yī)學(xué)角度來講，喝茶不要太濃，如果客人有特別要求的例外。以茶待客講究要上熱茶，而且是七分滿。上茶時還有“茶滿欺人”的說法。
用茶待客時，由誰為來賓奉茶，往往涉及到對來賓重視程度的問題。在家里待客，通常由家里的晚輩或是家庭服務(wù)員為客人上茶。接待重要的客人時，最好是女主人，甚至主人自己親自奉茶。在工作單位待客時，一般應(yīng)由秘書、接待人為來客上茶。接待重要的客人時，應(yīng)該由本單位在場的職位最高的人親自奉茶。
如果客人多，可以遵循先客后主、先主賓后次賓、先女后男、先長輩后晚輩的原則;可以以進(jìn)入客廳為起點(diǎn)，按順時針方向依次上茶;也可以按客人的'先來后到的順序;還有一種“偷懶”的辦法，就是把所有的茶都泡后，讓客人自己拿。
和別人說話的時候，最好別喝茶。即使要喝，禮貌的做法是小口地品嘗。不要連茶葉一并吞進(jìn)嘴里。萬一把茶葉喝進(jìn)嘴里，也不要吐出來或是用手從嘴里拿出來，而是吃掉，或是在其它地方吐掉。
主人如果是真心誠意地以茶待客，最適當(dāng)?shù)淖龇�，就是要為客人勤斟茶，勤續(xù)水。這種做法的寓意是：“慢慢喝，慢慢敘�！币郧埃覀兇陀小吧喜璨贿^三杯”一說。第一杯叫作敬客茶，第二杯叫作續(xù)水茶，第三杯則叫作送客茶。如果一再勸人用茶，而又不說話，往往意味著提醒來賓“應(yīng)該打道回府了”。所以，在用茶招待老年人或海外華人的時候，不要再三斟茶。
在為客人續(xù)水斟茶時，不要妨礙到對方。一手拿起茶杯，使茶杯遠(yuǎn)離客人身體、座位、桌子，另一只手把水續(xù)入。最好不在客人面前續(xù)水。
關(guān)于喝茶的好處
1、茶能使人精神振奮，增強(qiáng)思維和記憶能力。
2、茶能消除疲勞，促進(jìn)新陳代謝，并有維持心臟、血管、胃腸等正常機(jī)能的作用。
3、飲茶對預(yù)防齲齒有很大好處。據(jù)英國的一次調(diào)查表明，兒童經(jīng)常飲茶齲齒可減少60%。
4、茶葉含有不少對人體有益的微量元素。
5、茶葉有抑制惡性腫瘤的作用，飲茶能明顯地抑制癌細(xì)胞的生長。
6、飲茶能抑制細(xì)胞衰老，使人延年益壽。茶葉的抗老化作用是維生素E的18倍以上。
7、飲茶有延緩和防止血管內(nèi)膜脂質(zhì)斑塊形成，防止動脈硬化、高血壓和腦血栓。
8、飲茶能興奮中樞神經(jīng)，增強(qiáng)運(yùn)動能力。
9、飲茶有良好的減肥和美容效果，特別是烏龍茶對此效果尤為明顯。
10、飲茶可以預(yù)防老年性白內(nèi)障。
11、茶葉所含鞣酸能殺滅多種細(xì)菌，故能防治口腔炎、咽喉炎，以及夏季易發(fā)生的腸炎、痢疾等。
12、飲茶能保護(hù)人的造血機(jī)能。茶葉中含有防輻射物質(zhì)，邊看電視邊喝茶，能減少電視輻射的危害，并能保護(hù)視力。
13、飲茶能維持血液的正常酸堿平衡。茶葉含咖啡堿、茶堿、可可堿、黃嘌呤等生物堿物質(zhì)，是一種優(yōu)良的堿性飲料。茶水能在提內(nèi)迅速被吸收和氧化，產(chǎn)生濃度較高的堿性代謝產(chǎn)物，從而能及時中和血液中的酸性代謝產(chǎn)物。
接待的禮儀 15
1、面帶笑容，保持開朗心態(tài)，營造和諧、融洽的工作氣氛；
2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；
3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；
4、保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；
5、手部干凈，指甲修剪整齊，不留長指甲，不涂抹鮮艷指甲油；
6、宜使用清新、淡雅的香水，不宜用濃烈刺鼻的香水；
1、坐姿：要端正穩(wěn)重，入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃動、抖腿、蹺腳、蹺二郎腿等行為。
2、站姿：自然、輕松、挺拔、優(yōu)美，站立時身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容；切忌東倒西歪、歪脖、斜肩等，雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。
3、走姿：自然大方、充滿活力、神采奕奕，行走時身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動；切忌搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。
4、目光：面帶微笑、積極熱情尊重、友好、真誠；切忌用消極、憤怒的眼神對待他人。
5、眼神：眼睛正視對方雙眉正中心，神情專注，自然微笑，長時間交談時，應(yīng)柔視對方。
6、手勢：優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮，在接待、引路、向客人介紹信息時要使用正確的手勢，五指并攏伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍壓低食指），掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，眼望目標(biāo)指引方向，同時應(yīng)注意客人是否明確所指引的目標(biāo)。切忌不可只用食指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)采用掌式指引。談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。
1、形象禮儀規(guī)范
禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
2、儀態(tài)禮儀規(guī)范
酒店前臺接待人員是酒店的`；形象代言人；或稱酒店的；門面；。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。
前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等；在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話；要始終保持微笑。
3、接待禮儀規(guī)范
客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。
對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意：“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆�，問完要向客人反�?/p>
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