門診護士工作禮儀

門診護士工作禮儀1

　　門診護士與病人交往時，要舉止大方、主動熱情、談吐有禮，在處理就診工作時，要思維敏捷、操作嫻熟等。

　　門診護士常常是醫(yī)院工作人員中與病人見面的第一人。門診是病人來醫(yī)院就診的第一站，門診護士常是病人接觸的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。好印象很容易被病人接納和信任，而壞的印象一旦形成，對門診護士而言，則很難有機會去改變它。因此，與病人見好第一面，做好醫(yī)院的形象使者，門診護士是責(zé)無旁貸的。

　　窗口形象與醫(yī)院的口碑是緊密關(guān)聯(lián)著的。門診是醫(yī)院的窗口，窗口形象需要護士去塑造。護士在與病人的`交往中，要舉止文雅、穩(wěn)重大方、談吐要有禮貌、要主動熱情；面部的笑容要自然適度，稱呼、聲音、語氣都能夠病人感到親切、溫暖；在處理就診工作時，我們要保持思維敏捷、工作要雷厲風(fēng)行、操作要嫻熟、技術(shù)精湛；給病人以熱情禮貌、主動干練的印象，作病人可以信賴和可以依靠的人。

　　門診護士工作職責(zé)

　　一、在門診部及科主任、科護士長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診護理行政管理，做到月有計劃，周有重點，日有安排。

　　二、督促和定期檢查護士和工勤人員完成工作質(zhì)量情況。密切配合門診醫(yī)生組長，做好各方面的協(xié)調(diào)工作。

　　三、制訂工作計劃，負(fù)責(zé)護士分工排班，經(jīng)常深入門診檢查護理服務(wù)質(zhì)量。

　　四、檢查各診室開診前后的準(zhǔn)備工作及衛(wèi)生宣教工作。

　　五、教育和督促護士改善服務(wù)態(tài)度，經(jīng)常巡視候診患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)病情較重的患者應(yīng)提前診治或負(fù)責(zé)送急診室處理。加強與醫(yī)生、患者溝通，及時協(xié)調(diào)和解決醫(yī)患、護患之間的各類矛盾。

　　六、督促與檢查工勤人員保持門診環(huán)境整潔，做好消毒隔離工作，完成崗位職責(zé)。

　　七、督促檢查診治人數(shù)的統(tǒng)計工作（月報和日報）。

　　八、保管好部門財產(chǎn)、物品，及時增添并管理好部門藥品以保證治療護理工作正常進行。

　　九、做好醫(yī)師專家、專科門診診室安排，每日參加核對專家、�？崎T診專家、醫(yī)師就診時間和人次并記錄。

　　十、保持電腦清潔，及時維修，協(xié)助做好電子處方的管理和處理。

　　護士禮儀之護士儀表

　　1護士的儀容應(yīng)整潔簡約，端莊文雅，不戴影響護理操作的飾物(戒指、鐲、手鏈、超過耳垂以下的耳環(huán))，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。

　　護士服整潔、平整、無破損，胸牌、護士表佩帶整齊。

　　整潔合體的護士服是護士職業(yè)的象征，服裝的統(tǒng)一是醫(yī)院窗口的形象表現(xiàn)，要保持潔凈、平整，內(nèi)衣顏色盡量與護士服協(xié)調(diào)，衣服領(lǐng)口、袖口及裙邊不能外露，

　　白色褲腳不宜過長、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內(nèi)不亂放雜物，護士服外不戴任何飾物;

　　2燕帽應(yīng)整潔無皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng);頭發(fā)要保持自色，齊、清爽。

　　短發(fā)前不遮眉、不宜過多，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳;長發(fā)要梳理整齊并盤腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體現(xiàn)對職業(yè)的熱情和對患者的尊重。

　　3手部保持整潔清爽，不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋襪干凈，顏色與護士服協(xié)調(diào)，穿護士鞋，不穿高跟鞋、響底鞋、尖頭鞋、拖鞋。

門診護士工作禮儀2

　　門診護士工作禮儀對門診工作質(zhì)量的提升起到了很好的推動作用，并取得了良好的社會效果。

　　1主要服務(wù)內(nèi)容

　　1.1門診大廳入口處配有專職迎賓護士。

　　1.2大廳及樓層導(dǎo)診護士流動巡回工作服務(wù)區(qū)，主動詢問和回答病人咨詢的有關(guān)問題，指引病人到掛號候診的地方，扶老攜幼，幫助行動不便的病人掛號、應(yīng)診、取藥、檢查等。

　　1.3主動迎接危重病人送至有關(guān)科室進行搶救，護送需住院的病人到住院收費處，減少病人的不便

　　1.4提供必要的便民服務(wù)，如郵寄檢查報告單等。

　　1.5維持門診秩序，減少混亂，避免擁擠，增加病人安全感。

　　2加強管理，提高質(zhì)量

　　2.1加強修養(yǎng)，提高素質(zhì)：門診導(dǎo)診工作主要是服務(wù)性工作，服務(wù)質(zhì)量的好壞是由醫(yī)務(wù)人員的思想道德修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)所決定的，因此，導(dǎo)診護土要加強職業(yè)道德修養(yǎng)，不斷提高自身素質(zhì)，更新服務(wù)理念，變被動型服務(wù)為主動型服務(wù)，堅持使用文明服務(wù)用語，規(guī)范服務(wù)行為，以真情對待每一位病人，做到“貼近病人”，體恤病人的痛苦，同情病人的困難，尊重病人的想法，解除病人的'顧慮，讓病人感到親切、安全、可信、滿意，體會到溫暖人心、體貼入微的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　2.2掌握病人心理，主動當(dāng)好向?qū)В涸谌嘶疾�時，自主性受到影響和削弱，自我中心及依賴性加強，從心理上希望得到他人的照顧，愿意依附別人，導(dǎo)診護士的主動關(guān)心，如攙扶、護送、細(xì)心詢問、主動解釋等，可以減輕病人的孤獨感，使病人感到親切，心理上得到滿足。有些病人對醫(yī)院的一切感到陌生、恐懼，導(dǎo)診護士要善于觀察病人的面部表情及情緒反應(yīng)，以便及時準(zhǔn)確掌握病人的心理信息，使之產(chǎn)生安全感，愿意主動配合治療護理工作。

　　3討論在醫(yī)療市場激烈競爭的今天，要使每位醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識到塑造形象、樹立優(yōu)勢、贏得病人的重要性，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展，要有憂患意識。隨著社會經(jīng)濟和醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展進步，廣大人民群眾對醫(yī)務(wù)工作者提出了越來越高的要求�！耙匀藶楸尽焙汀耙圆∪藶橹行摹钡姆�務(wù)宗旨，不僅包括了為病人提供最優(yōu)良的醫(yī)療技術(shù)，還包括了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。護士主動熱情、周到細(xì)致的禮儀服務(wù)，是解決護患關(guān)系、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量行之有效的方法‘”。

　　參考文獻(1]王晴.我院開展禮儀服務(wù)的實踐與體會(J].中國醫(yī)院管理雜志，20xx，10(20)：20.

　　康復(fù)護理對腦卒中偏癱患者功能恢復(fù)的作用徐責(zé)俠趙輝楊薇大慶市人民醫(yī)院(163316)腦卒中預(yù)后差，致殘率高，肢體運動功能障礙是其最常見的遺留癥狀之一。腦卒中康復(fù)護理-bN卒中臨床護理有較大差別，康復(fù)護理來源于一般的臨床護理而又高于一般的臨床護理。在康復(fù)觀點、康復(fù)技術(shù)指導(dǎo)下的護理工作不僅僅局限于挽救病人的生命，同時應(yīng)減輕病人生存后的功能障礙，即不僅僅是救命更重要的是提高病人的生存質(zhì)量。我科對2o03年1月--20xx年12月收治的150例腦卒中偏癱患者在進行積極治療預(yù)防并發(fā)癥的同時，積極進行康復(fù)治療與護理，對減少致殘，最大限度地發(fā)揮患者的殘存功能，提高生存質(zhì)量收到了較好效果，現(xiàn)報告如下。

　　1臨床資料腦卒中偏癱患者150例，男80例，女70例，年齡42～88歲，平均62歲。其中高血壓腦出血70例，腦血栓形成28例，腦栓塞52例;死亡28例(占18.6%)，治愈65例，出院時遺有肢體癱瘓的57例。本組患者經(jīng)過積極治療和有計劃、有步驟的康復(fù)護理，未發(fā)生護理不當(dāng)所致的護理并發(fā)癥，大部分患者都能生活自理�？梢娂霸�、及時、有效的康復(fù)訓(xùn)練對改變患者的異常運動模式，盡最大限度促進肢體功能恢復(fù)有極大的意義。

　　2護理措施

　　2.1心理護理患者起病急、重，且有肢體功能障礙，神志清醒患者大都存有恐懼和焦慮心理，表現(xiàn)出抑郁和悲觀。

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