銀行應急預案錦集（15篇）
在學習、工作或是生活中，有時會突發(fā)一些難以預料的事件，為了降低事故造成的危害，總歸要預先編制應急預案。編制應急預案需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的銀行應急預案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行應急預案1
隨著冬季的到來，寒冷的天氣帶來了許多不便與挑戰(zhàn)。對于銀行來說，冰雪天氣可能會對正常運營造成嚴重的干擾，因此有一個完善的應急預案是至關重要的。本文將詳細介紹銀行在冰雪天氣下的應急預案，以保證正常服務的順利進行。
一、預測與監(jiān)測
銀行首先需要關注天氣預報，及時了解冰雪天氣的情況并進行評估。同時，銀行應具備專業(yè)的監(jiān)測設備，監(jiān)控天氣狀況和路面情況，以便選擇恰當?shù)膽贝胧?/p>
二、通信與溝通
銀行應建立高效暢通的通信體系，保證與內部各部門及外界的及時溝通。為了確保信息的暢通，銀行可以建立多個通訊通道，包括電話、短信、郵件等，并設立緊急聯(lián)系人名單，以便在冰雪天氣突發(fā)事件發(fā)生時迅速通知所有相關人員。
三、防御準備
銀行需要做好冰雪天氣的防御準備，并提前采取相應的.措施。例如，銀行應備有足夠的防滑墊，確保樓梯和走廊等區(qū)域的安全；清理樹枝和積雪，確保銀行外部的安全；配備應急燈光和備用發(fā)電裝置，以應對可能的停電情況。
四、安全教育與培訓
銀行應對員工進行安全教育與培訓，提高他們應對冰雪天氣突發(fā)事件的應急能力。銀行可以組織培訓課程，包括正確使用防滑墊和救生器械、安全疏散手段等。此外，銀行還可以組織模擬演練，以確保員工在發(fā)生緊急情況時能夠做出恰當?shù)姆磻?/p>
五、客戶服務
冰雪天氣下，銀行需要做好客戶服務的應急準備。銀行可以通過短信、電話、社交媒體等渠道，提醒客戶特殊天氣下的銀行服務情況，并盡力提供在線服務，減少客戶出行的必要性。同時，銀行應保證柜臺等服務區(qū)域的安全和秩序，確�？蛻裟軌蝽樌瓿山灰住�
六、應急響應
在冰雪天氣發(fā)生時，銀行應及時啟動應急預案。銀行各部門應按照預案，迅速采取相應的措施，包括暫停營業(yè)、關閉危險區(qū)域、改變工作時間等。此外，銀行還應建立應急值守機制，確保能夠及時響應客戶的需求，并調配足夠的人力資源處理突發(fā)狀況。
七、恢復與總結
在冰雪天氣過后，銀行需要進行恢復工作并進行總結。銀行應檢查設備和設施的損壞情況，并進行維修和更換。同時，銀行可以召開會議，總結應急工作中的不足之處，并制定提升計劃，以便在下一次冰雪天氣到來時做得更好。
綜上所述，銀行冰雪天氣應急預案是一項重要且必要的工作。只有制定并執(zhí)行完善的預案，銀行才能在冰雪天氣中保證正常服務的進行。各項措施的落實不僅可以保護員工和客戶的安全，也能提升銀行的形象和服務質量。因此，不管是在冰雪天氣下還是其他突發(fā)情況中，銀行都應不斷完善和更新應急預案，確保能夠應對各種情況的發(fā)生。
銀行應急預案2
1總則
1.1編制目的
建立健全應對災害性事件的應急體系和運行機制，提高全行應對和處置災害性事件的能力，有效預防、消除或減少災害性事件的危害，最大限度地保障業(yè)務正常運營，保障人員生命和財產安全，維護我行和客戶的利益。
1.2編制依據
按照國家關于突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急、自然災害應急等有關規(guī)定，結合我行實際，制定本預案。
1.3適用范圍
本預案適用于下列具有重大影響的突發(fā)災害性事件的應對處置工作：
�。�1）自然災害。發(fā)生洪水、臺風、冰雹、沙塵暴、地震、滑坡、泥石流和海嘯等自然災害可能或者已對我行造成危害的。
�。�2）公共衛(wèi)生事件。突然發(fā)生重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒等衛(wèi)生事件可能或者已對我行造成危害的。
�。�3）安全事件。發(fā)生營業(yè)辦公樓倒塌和大的交通運輸、設備事故等安全事件可能或者已對我行造成危害的。
1.4工作原則
�。�1）預防為主，密切監(jiān)測。按照“預防先行，應急迅速”的原則，堅持預防與應急工作相結合。密切關注氣象、衛(wèi)生等部門的災害預警信息，做好日常的物資儲備、隊伍建設、預案演練等預防工作。
�。�2）統(tǒng)一領導，分級負責。突發(fā)的自然災害、公共衛(wèi)生事件可能會影響各部室的信息系統(tǒng)、業(yè)務處理、營業(yè)網點和金庫等，同時也會造成人員的傷亡和疾病，涉及廣泛。對突發(fā)災害性事件采取條塊結合、以塊為主、分工協(xié)作、各司其職的管理方式，實行各級領導責任制，各部室在各自的職責范圍內對突發(fā)事件進行應急處理。
保障組：由市場部和后勤服務人員組成，工作職責是：根據需要和領導小組要求，為處理災害性事件提供后勤保障。
后續(xù)工作組：由市場部和監(jiān)督保障部門人員組成，工作職責是：負責應急處置中相應責任認定、問責處置、損失認定和索賠等后續(xù)工作。
4預防預警
4.1預防
�。�1）各部室要密切關注當?shù)貧庀�、衛(wèi)生部門的災害通知或預警提示，經常性地注意外界相關信息，提高災害性信息的收集、分析和處理能力，以便于及時采取防護措施。
�。�2）制定嚴格的網點、機房、金庫運行維護管理制度，明確維護主體和職責，加強日常防范管理，定期或不定期地進行檢查，排除各種安全隱患。
�。�3）在應急物品準備等方面做到可隨時應付應急處理過程中的各項需要，確保有備無患。
（4）加強數(shù)據的安全防護，落實數(shù)據備份和數(shù)據異地保存制度。
（5）針對災害事故的應急處理，經常性地組織培訓和模擬演練。
（6）做好各關鍵崗位的業(yè)務培訓和備崗儲備工作。
4.2預警
各部室根據收集到的信息判斷即將發(fā)生或者可能發(fā)生災害事件時，要立即進行風險提示，并根據災害事件等級和波及、影響范圍，以及突發(fā)事件總體應急預案規(guī)定，分別向上級行報告。
各部室在確認可能發(fā)生某類突發(fā)災害事件后，要適時啟動應急處置預案，進入應急工作狀態(tài)，及時開展部署，采取相應措施。
5應急處置
5.1信息報告
5.1.1報告程序和時限要求
�。�1）各部室發(fā)生或接報突發(fā)災害事件原則上實行逐級報告，但對于特別重大災害事件，緊急情況下銀行可直接向總行報告，并同時報告市行。
�。�2）發(fā)生特別重大災害性事件應在1小時內報告市行。
�。�3）發(fā)生重大災害事件不得晚于接報后3小時或事發(fā)后6小時報告市行，同時應向當?shù)卣�、人民銀行和銀監(jiān)會派出機構等有關單位報告。
5.1.2報告方式和內容
（1）可根據具體情況分別采取電話、傳真、NOTES傳輸、派人匯報等方式。發(fā)生特別重大災害事件或重大災害事件，可先電話報告或當面匯報，然后再書面報告。
�。�2）災害速報的內容主要包括災害性事件發(fā)生的地點和時間、災害類型、災害的規(guī)模、可能的引發(fā)因素、發(fā)展趨勢和擬采取或已經采取的.措施等。
5.2應急處理
5.2.1由于自然災害、安全事故等造成全行數(shù)據中心生產系統(tǒng)發(fā)生災難或故障，引起業(yè)務中斷或發(fā)生賬務嚴重混亂等，要按照要求，做好災難恢復工作，盡快使信息系統(tǒng)正常運行。
5.2.2.信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，所有技術措施均無法或不能及時使系統(tǒng)恢復正常，影響對客戶服務的情況下，按照規(guī)定采用手工業(yè)務處理方式應急，保證業(yè)務處理不錯、不亂、不漏。信息系統(tǒng)恢復處理時，要做到業(yè)務數(shù)據補錄準確、完整。
5.2.3屬于自然災害、安全事故等造成營業(yè)網點主體硬件被嚴重破壞，無法辦理業(yè)務的，在發(fā)布公告、派員將客戶疏導至就近的能夠正常營業(yè)的網點辦理業(yè)務的同時，盡快修復網點硬件或者就近組建臨時營業(yè)網點應急。
5.2.4銀行的金庫、保管箱庫等要達到規(guī)定的防水等標準，配備必要的防汛物資，一旦發(fā)生災害性事件，必須及時組織人力、物力，采取有效措施進行救護，確保銀行和客戶資產安全。突發(fā)事件對保管箱業(yè)務庫影響大時，要在第一時間通知客戶及時進行善后處理，必要時經分行法律部門確認，采取符合法律程序的緊急措施，最大限度保證客戶利益，降低損失。
金庫發(fā)生災害性事件后，如現(xiàn)金受損嚴重，為保證支付，業(yè)務款項應通過系統(tǒng)內調劑或向人民銀行提請取款。
5.2.5因洪水、地震等突發(fā)自然災害使空白重要憑證庫出現(xiàn)意外時，應采取措施進行補救，以降低損失，對于確定已遺失的重要空白憑證，應立即在會計要素管理系統(tǒng)中進行掛失或作廢處理。災情結束后，應及時清點剩余的憑證庫存實物，對于仍可正常使用的重要空白憑證進行解掛，對于已損毀或確已遺失的重要空白憑證應進行銷毀和作廢。
在重要空白憑證的調撥路途中如遇泥石流等災情，應及時向發(fā)出行或接受行報告，在保證有關人員生命安全的前提下采取有效措施防止重要空白憑證被搶或遺失；發(fā)出行或接受行接到報告后，應立即通過會計要素管理系統(tǒng)對調撥憑證進行掛失。
發(fā)生災害性事件后，為保證憑證的正常使用，分行應立即組織憑證的應急調劑工作，并及時通過會計要素管理系統(tǒng)對憑證應急調撥的流程進行控制。
5.2.6凡發(fā)生水災、地震等重大災害及安全事故，各級行保衛(wèi)部門要迅速加強金庫、運鈔車、營業(yè)網點、監(jiān)控（守庫）室和辦公場所等安全警衛(wèi)工作，防止出現(xiàn)搶劫事件，保護我行財產和員工生命安全。
5.2.7發(fā)生嚴重公共衛(wèi)生事件時，銀行的重要部位、部門都要積極采取各種應急措施。在人員安排方面，實行A、B制輪崗，以保證在任何情況下關鍵崗位都有人工作。
要建立疫情報告制度，加強與衛(wèi)生防疫部門的聯(lián)系，全面了解和掌握員工及家屬的身體健康狀況，密切注意疫情發(fā)展，及時反映動態(tài)，采取防范措施。
在疫情發(fā)生時加強對外來人員的管理，重要部位原則上禁止外來人員進入。
加大宣傳力度，增強員工防病意識和自我保護能力，教育員工樹立大局意識，對自己負責、對銀行負責、對家人和同事負責，在疫情猖獗時不參加社會活動、不到人員集中的公共場所、不外出旅游、不探親訪友、不搞親友聚會。
銀行可為員工提供必要的預防用品，引導員工積極采取各種預防措施，并做好營業(yè)辦公區(qū)的消毒工作。
銀行應急預案3
作為銀行業(yè)務主要服務對象的客戶，難免會遇到一些問題或者不滿意的事情，這些問題可能會引發(fā)客戶對銀行進行投訴。為了更好地應對客戶投訴，保障客戶權益，銀行需要制定一套完善的投訴應急預案，以便能夠及時有效地解決問題，回應客戶關切，并維護銀行的企業(yè)形象。
投訴應急預案的目標是盡快、有效地解決客戶的問題并提供滿意的答復。下面將詳細介紹一個完整的'投訴應急預案。
第一步：接受投訴
銀行應建立完善的投訴渠道，包括電話、郵件以及網絡平臺等�？蛻暨x擇途徑投訴后，銀行需要將投訴信息記錄在案，并及時向客戶反饋接收信息的確認，取得客戶的理解和同意。
第二步：分級處理
銀行應該根據投訴的重要性和緊急程度，將投訴事項進行分級處理。針對重要和緊急投訴，需要設立專人或專組進行跟進處理，確保投訴能夠及時解決。對于一般性的投訴，也需要設立專人進行管理，確保投訴程序的順利進行。
第三步：調查與分析
銀行應當對投訴事項進行充分的調查與分析，并將其合理地分類整理。在這個過程中需要充分聽取客戶的陳述和意見，并收集相關的證據。同時，需要對投訴事項進行梳理，查明投訴的原因和責任，并核實客戶的要求和合同約定。
第四步：協(xié)商解決
針對投訴，銀行應主動與客戶進行溝通和協(xié)商解決。對于客戶提出的合理要求，銀行應盡可能滿足并給予補償。如果雙方無法達成一致意見，可以引入獨立第三方協(xié)助調解或者進行仲裁。
第五步：跟進措施
一旦投訴得到解決，銀行應將處理結果及時告知客戶，并進行后續(xù)跟進措施。同時，銀行還應對投訴事項進行總結和分析，找出可能存在的問題，制定相應的改進措施，以避免類似問題再次發(fā)生。
第六步：保障措施
銀行在處理投訴的過程中，需要保證客戶的權益受到保障，確保不會因為投訴問題而影響客戶的正常業(yè)務辦理。在處理投訴期間，銀行應及時通知相關部門，確保相關人員能夠做好相應的支持工作。
第七步：學習總結
銀行應當通過不斷地學習總結投訴案例，總結經驗，提高處理投訴的能力，并將這些經驗應用到今后的工作中。同時，銀行還可以通過定期對員工進行培訓，提高員工的服務意識和解決問題的能力。
投訴是銀行服務中不可避免的一環(huán)，銀行應急預案的建立和實施，能夠幫助銀行及時解決投訴問題，為客戶提供良好的服務，進而提高客戶滿意度和銀行的品牌信譽。在這個過程中，銀行要始終以專業(yè)的態(tài)度對待投訴，并通過不斷地學習與總結，提高自己的服務水平和解決問題的能力。
銀行應急預案4
為了做好汛期突發(fā)事件的防范工作。xx支行未雨綢繆，積極預防，多措并舉，加強做到有計劃、有準備地防御洪水，為xx支行指揮決策和防洪調度、搶險救災提供科學依據，使之在汛期來臨時有章可循，增強主動性，減少盲目性，把災害損失降低到最低程度，將防汛救災工作落到實處，特制定本防汛工作應急預案。
一、成立組織：
為加強對全系統(tǒng)防汛工作的組織領導，明確職責分工，落實保障機制，做好放大汛、搶大險、抗大災的充分準備，xx支行成立防汛抗災工作領導小組，其組成如下：
組長：
副組長：
成員：
值班電話：
二、防汛組織程序：
在險情發(fā)生時，由組長負責現(xiàn)場指揮，積極調配本行人員，配合進行搶險救援。險情發(fā)生在夜間或休息日時，帶班人員臨時負責指揮，并及時通知防汛小組其他成員趕赴現(xiàn)場。
三、防汛應急履行職責：
組長負責事故的決策和全面指揮，調動各組員的救援人
員、設備、物資等資源。成員協(xié)助組長工作，負責事故現(xiàn)場的具體處置，組織相關成員及時趕到事故現(xiàn)場，組織指揮救援工作。成員：接到現(xiàn)場報警通知后，第一時間向總行匯報事故概況，并通知各救援人員做好應急出發(fā)準備工作。
四、防汛應急工作安排：
一是扎實做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務加以部署，召開本行協(xié)調會，嚴密排查雨季防汛工作存在的隱患，明確任務，落實責任。二是組織全員學習。利用行務會時間，加強對《防汛應急處置預案》的學習，要求大家思想重視，提高警惕；嚴加防范，落實責任；加強演練，熟知處置程序。三是加強協(xié)調。對于網絡有故障、系統(tǒng)交接不順利等問題，分別進行有效溝通，明確責任，強化協(xié)調，有效提高處置汛期突發(fā)事件的能力，確�，F(xiàn)金安全。四是改善工作環(huán)境。及時將辦公場所及門前雜物加以清理，疏通排水設施，杜絕特大暴雨來臨時的積水現(xiàn)象。并將裸露的線路統(tǒng)一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的`硬件環(huán)境，以最大限度地保證款項的安全。
五、險情處理程序：
�。�1）若某地出現(xiàn)險情時，領導小組成員各就各位，各負其責，確保有備、有序、有效地領導、組織、動員全體成員全力投入抗洪救災工作；將受威脅的財產撤離到安全位置，生命第一原則、損失最小化原則、及時性、有效性、第一響
應等，先人后物，確保人員不傷亡，最大程度地減少損失；各應急成員負責各責任區(qū)重點部位的疏散、撤離和監(jiān)控，監(jiān)控災情，將損失減至最低。
�。�2）險情發(fā)生后，要進行全面檢查，統(tǒng)計本次汛情造成的損失和物資消耗情況，并及時補充防汛物資，做好下次防汛準備； （3）事件處理過程要進行詳細記錄，向上級部門作出匯報。
六、有關要求：
�。�1）加強組織紀律性，一切行動聽指揮，所有參加防汛的人員必須無條件地服從防汛搶險的統(tǒng)一調度，不得以任何理由進行推諉，以防延誤時機。
�。�2）各防汛人員必須恪守崗位，忠于職守，嚴格實行交接班制度，并認真做好值班日記。
�。�3）切實做好防汛的安全保衛(wèi)工作，對有礙防汛工作的人和行為必須堅決予以制止。
�。�4）積極做好宣傳報道工作，對防汛期間的好人好事要及時報道，以文件形式及時通報防汛工作情況。
七、善后工作：
應急結束后，應組織所有人員有序重新擺放財產，修復水毀等設施，確�；謴凸ぷ饔袌詫嵉谋Ｕ希咨瓢仓靡蛩畾Ф鵁o法挽回的財產；組織災后工作，上報災情，確保作順利
進行。
銀行支行防汛防災工作應急預案2隨著雨季的來臨，工商銀行xx分行營業(yè)部未雨綢繆、積極預防，啟動《防汛應急處置預案》，多措并舉，加強汛期突發(fā)事件的防范工作。
一是扎實做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務加以部署，召開部門協(xié)調會，嚴密排查雨季防汛工作存在的隱患，并借鑒應對“7。18”特大暴雨的經驗，明確任務，落實責任。
二是組織全員學習。利用晨會時間，加強對《防汛應急處置預案》的學習，要求大家思想重視，提高警惕；嚴加防范，落實責任；加強演練，熟知處置程序。
三是加強協(xié)調。責成現(xiàn)金營運中心、辦公室、押運公司進行溝通，將雨季可能會出現(xiàn)的道路不通暢、款包遭雨淋、網絡有故障、系統(tǒng)交接不順利等問題，分別進行有效溝通，明確責任，強化協(xié)調，有效提高處置汛期突發(fā)事件的能力，確�，F(xiàn)金安全。
四是改善工作環(huán)境。及時將辦公場所及門前雜物加以清理，疏通排水設施，杜絕特大暴雨來臨時的積水現(xiàn)象。并將裸露的線路統(tǒng)一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環(huán)境，以最大限度地保證款項的安全。
銀行應急預案5
為加強和規(guī)范消防安全管理，提高員工快速反應和應急處置能力，保障員工人身和財產安全，特制定本應急預案。
一、指導思想和目的
為認真貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針，加強本單位的消防安全管理，讓單位員工熟悉單位內部消防設施，熟練使用消防器材，提高處置初起火災的能力，確保發(fā)生火災時能做到及時有效撲救，最大限度地保護員工人身與財產安全，消除不良社會影響。
二、演練時間和地點：6月17日下班后，支行后院內
三、演練人員：支行全體員工
四、演練內容和應急處置：
�。ㄒ唬┏霈F(xiàn)火情，迅速通報，組織撲救。
任何員工若發(fā)現(xiàn)火情等十分緊急的情況，在迅速確認后，應立即向辦公場所的人員發(fā)出緊急信號（如：按下手動報警器）。同時，利用通信工具向消防值班室、相關部門和領導報警。消防應急指揮部接到報警后立即安排現(xiàn)場工作并進行指揮。一是迅速通過廣播喇叭和通信工具發(fā)出火警通報，告知著火點（具體的樓層和房號），并通知志愿消防隊員立即趕往著火點。二是通知相關部門加強對金庫、憑證庫、財務室、檔案室等重要部位的看管守護。
�。ǘ┡忻骰鹎�，實施撲救，組織疏散。
現(xiàn)場指揮滅火的領導要及時判明情況，視著火程度能否控制和有無發(fā)展蔓延的可能，決定是否向消防隊報警，并根據火情按如下步驟開展工作：
1、火災初起時，要沉著冷靜，機警快速，就近就便，就地取材，利用身邊或附近的滅火器（工具）滅火，力爭以最快的速度（起火后3分鐘之內）將初燃火災撲滅。
2、火勢嚴重（利用滅火器不能撲滅）時，打開樓道的消火栓，采用消防水帶滅火。電器設備著火，切勿用水，應首先切斷電源，而后再組織滅火。
3、火勢呈蔓延趨勢，志愿消防隊難以控制時，應果斷采取如下措施：
�。�1）通訊聯(lián)絡組立即向119報警，準確報告發(fā)生火災的'單位、地址、著火部位、火災種類等。
�。�2）疏散引導組負責指揮本單位人員做好重要文件、物資、現(xiàn)金、有價證券的搶救和轉移，并組織人員進行疏散逃生。疏散逃生應遵循以下要求和方法：
一是逃生離開時，應及時關閉門窗，延緩火勢的追逼，贏得更多的逃生時間。
二是如果暫時不能逃生離開房間，應先開窗將室內的煙氣放走，防止逃生不成而窒息死亡。
三是如果是外面著火，應趕緊把門窗關上，并拉掉窗簾以切斷火勢蔓延途徑。有條件時可向門窗澆水以延緩火勢蔓延速度。
四是當無法向樓下一層逃生時，就高層樓宇而言，可根據發(fā)生火情的樓層，向一層或設有浴室、空調機房、裙樓平臺頂、設備轉換層、樓頂塔樓平臺離火源較遠的陽臺、廁所、浴室等處躲避。到樓頂平臺一定躲避在上風處，同時緊急向樓下發(fā)出呼救信號。
五是當無法向樓下一層逃生時，就一般樓房而言，可用繩子、衣服、皮帶、床單、窗簾、被面等連接起來當作救生繩，一端緊系在牢固的門框上或其它固定物上，再順繩子或帶子下滑。當滑到下面沒有起火的樓層時，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墻上的落水管、避雷針等，逐層滑降至地面或無火的樓層逃生。
六是逃生時，可以披上用水浸濕的衣被，快速沖下樓梯或進入疏散樓梯再撤至安全地帶。沿樓梯向下逃生時，要弓著腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面，并用濕毛巾捂嘴鼻，以降低濃煙的侵害。
�。�3）在疏散期間，營業(yè)單位要將出納柜臺上的現(xiàn)金、有價證券、會計賬簿、密押等迅速入大庫，同時迅速組織警力，加強金庫的武裝守護。如形勢嚴峻應實施轉移。
�。�4）疏散到樓外的人員不得擅離現(xiàn)場，隨時準備為消防人員提供有關情況及服務。
�。ㄈ┡浜蠐渚龋訌姺婪�，減少損失。
積極配合消防隊開展撲救，盡快將火災撲滅，最大限度的減少財產損失。
1、通訊聯(lián)絡組負責迎接消防隊并指引路線、介紹樓內詳細情況。
2、安全救護組負責現(xiàn)場環(huán)境清理、人員救護及現(xiàn)場秩序維護。具體負責：
�。�1）安排人員清除辦公樓周圍的路障（車輛等），為消防車輛的到來掃除障礙。
�。�2）組織傷員的運送和搶救，負責貴重物品及機要文件檔案的轉移。
�。�3）按照消防應急指揮部的指示，安排值班人員切斷某路電源或保障某路電源供電、供水。
�。�4）安排力量增設哨卡，封閉路口，必要時請求公安、武警支持，加強樓區(qū)外圍的警戒，維護秩序，防止不法分子趁機破壞。
3、疏散引導組對疏散人員進行清理，并向消防應急指揮部報告。
�。ㄋ模┙Y束撲救，調查清整，恢復辦公。
火災撲滅后，要按照公安消防的指令對相關部位（現(xiàn)場）進行保護，未經批準，不得清理和破壞火災現(xiàn)場，更不得隨意破壞中心現(xiàn)場。同時，及時請有關部門協(xié)助調查火災起因。接到公安消防部門警報解除指令后，按照消防應急指揮部要求，清理現(xiàn)場，完善設施，恢復辦公。
銀行應急預案6
第一條
為維護中國銀行業(yè)金融機構營業(yè)網點正常經營秩序，保護客戶的合法權益，預防或減少銀行業(yè)服務突發(fā)事件帶來的`危害，根據《中國銀行業(yè)營業(yè)網點服務突發(fā)事件應急處理工作指引》，制定《中國銀行業(yè)營業(yè)網點服務突發(fā)事件應急處理預案示內容本》（以下簡稱本預案）。
第二條
服務突發(fā)事件分類
�。ㄒ唬┨卮蠓⻊胀话l(fā)事件（Ⅰ級）
1、營業(yè)網點擠兌；
2、多個營業(yè)網點受自然災害破壞；
3、多個營業(yè)網點業(yè)務系統(tǒng)故障；
�。ǘ┲卮蠓⻊胀话l(fā)事件（Ⅱ級）
1、單個營業(yè)網點業(yè)務系統(tǒng)故障；
2、搶劫客戶財產；
3、單個營業(yè)網點受自然災害破壞；
�。ㄈ┹^大服務突發(fā)事件（Ⅲ級）
1、客戶突發(fā)疾��；
2、客戶人身傷害；
3、尋釁滋事；
4、營業(yè)網點客流激增；
5、不合理占用銀行服務資源；
6、重大失實信息傳播；
7、其他影響營業(yè)網點正常服務的事件。
第三條
營業(yè)網點發(fā)生服務突發(fā)事件，應立即按程序報告系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理辦事機構，報告內容主要包括：事件發(fā)生的地點、時間、原因、性質、涉及金額及人數(shù)以及事件造成的主要危害、客戶反應、事態(tài)發(fā)展趨勢和采取的應對措施等。
第四條
營業(yè)網點擠兌應急預案
�。ㄒ唬I業(yè)網點發(fā)生擠兌事件，營業(yè)網點應急處理團隊迅速疏導客戶，防范客戶過激行為，維持營業(yè)秩序。
�。ǘI業(yè)網點負責人迅速到達現(xiàn)場，并按程序第一時間向系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構報告。
�。ㄈI業(yè)網點應急處理團隊及時安撫客戶，全力做好解釋和宣傳，控制事態(tài)發(fā)展。
�。ㄋ模┫到y(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構迅速研究分析事件情況，視情況，及時啟動應急預案，同時根據實際情況向當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告。
�。ㄎ澹┫到y(tǒng)內上級機構接到營業(yè)網點發(fā)生擠兌事件的報告后，立即調動安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場，并請求協(xié)調當?shù)毓膊块T維持秩序，防止事態(tài)擴大。
�。┫到y(tǒng)內上級機構根據應急預案，迅速調運內部資金，確保頭寸充足，必要時，向當?shù)厝嗣胥y行匯報，緊急調撥充足現(xiàn)金，保證正常兌付。
�。ㄆ撸└鶕聭B(tài)進展情況，系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構及時進行相關信息披露,消除社會影響。
（八）如事態(tài)范圍進一步擴大，系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理領導機構請求當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調應急處理工作。
第五條
營業(yè)網點業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案
�。ㄒ唬I業(yè)網點發(fā)生業(yè)務系統(tǒng)故障，造成系統(tǒng)停機、運行中斷等情況，營業(yè)網點應急處理團隊及時告知客戶，做好客戶解釋安撫，維持營業(yè)秩序，同時檢查了解網點供電、設備運行、網絡運行等情況。
�。ǘI業(yè)網點負責人第一時間報告系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構。系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理領導機構研究分析業(yè)務系統(tǒng)故障情況，視情況啟動應急預案，組織開展應急處理工作。
�。ㄈ┫到y(tǒng)內上級信息技術管理部門協(xié)助營業(yè)網點共同針對故障情況，采取相關措施進行處置，盡快恢復系統(tǒng)正常運行。
�。ㄋ模┤绨l(fā)現(xiàn)故障屬人為攻擊所造成，系統(tǒng)內上級信息技術管理部門應積極采取措施進行處理，對于經分析確認為攻擊行為，且在短時間內無法解決的，應及時向公安機關報案，并協(xié)助公安機關破案，確保銀行業(yè)務系統(tǒng)安全。
�。ㄎ澹┍匾獣r，系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構根據《銀行業(yè)重要信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急管理規(guī)范》有關規(guī)定，組織實施營業(yè)網點系統(tǒng)故障應急處理工作。
�。└鶕I業(yè)網點業(yè)務系統(tǒng)故障處理實際情況，由系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構及時做好信息披露，向客戶公示營業(yè)變更安排。
�。ㄆ撸┤绨l(fā)生多個營業(yè)網點系統(tǒng)故障或單個營業(yè)網點系統(tǒng)故障影響范圍較大時，上級機構服務突發(fā)事件處理工作領導機構向當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關情況，請求支持配合。
第六條
搶劫客戶財產應急預案
�。ㄒ唬I業(yè)網點發(fā)生不法分子搶劫客戶財產事件，營業(yè)網點應急處理團隊立即報警，迅速予以制止，維持現(xiàn)場秩序。
�。ǘ┰诖_保銀行財產安全情況下，營業(yè)網點應急處理團隊及時、安全疏散其他客戶;如客戶受到傷害，應迅速實施救助。
（三）營業(yè)網點負責人應及時向系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構報告事件情況。
�。ㄋ模I業(yè)網點組織采取有效措施，盡快恢復營業(yè)網點正常營業(yè)秩序。
�。ㄎ澹I業(yè)網點保護好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料。
第七條
自然災害應急預案
�。ㄒ唬┌l(fā)生火災、水災、地震等自然災害時，營業(yè)網點應急處理團隊第一時間撥打緊急救援電話，迅速組織人員自救，盡快疏導客戶撤離網點。
�。ǘI業(yè)網點負責人迅速向系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構報告災情。
�。ㄈ⿷碧幚韴F隊組織員工轉移柜臺現(xiàn)金、憑證、賬簿等到安全地方，并做好安全保衛(wèi)工作。
（四）按照災害處理實際情況，營業(yè)網點應急處理團隊組織員工采取相應措施，防止災情擴大，并組織員工有序轉移。
�。ㄎ澹I業(yè)網點負責人緊急調配人員，加強防衛(wèi)，做好營業(yè)網點金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作。
�。┫到y(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構啟動應急預案，組織開展應急處理工作；立即調動安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場維護秩序，同時聯(lián)系政府相關職能部門協(xié)助維護現(xiàn)場秩序，保護客戶和銀行財產安全。
�。ㄆ撸┤鐮I業(yè)網點因災情不能正常營業(yè)，系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構應及時做好相關信息披露工作，公示網點營業(yè)變更安排，做好客戶安撫工作，消除社會影響。
�。ò耍┫到y(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理領導機構應向當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關情況，請求當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調應急處理工作。
�。ň牛┫到y(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理領導機構組織采取有效措施，盡快恢復營業(yè)網點正常對外營業(yè)。
（十）營業(yè)網點保護好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料。
第八條
客戶突發(fā)疾病應急預案
�。ㄒ唬┛蛻粼跔I業(yè)網點突感身體不適、需要幫助時，營業(yè)網點應急處理團隊應及時安排客戶休息。
（二）客戶突發(fā)疾病時，營業(yè)網點應急處理團隊依據實際情況立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護，疏導救助通道，協(xié)助醫(yī)療救治。
�。ㄈ└鶕䦟嶋H情況，營業(yè)網點應急處理團隊應及時通知客戶家屬或單位。
�。ㄋ模I業(yè)網點應急處理團隊協(xié)助客戶保護財產和資料安全。
�。ㄎ澹I業(yè)網點應急處理團隊應維護營業(yè)網點正常秩序，保證服務質量。
�。I業(yè)網點保存監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。
第九條
客戶人身傷害應急預案
�。ㄒ唬┛蛻粼跔I業(yè)網點受到人身傷害時，營業(yè)網點負責人應及時達到現(xiàn)場，了解客戶傷情，進行安撫慰問。
�。ǘI業(yè)網點應急處理團隊為客戶提供臨時醫(yī)療救護，并及時協(xié)助聯(lián)系客戶家屬或單位。
�。ㄈ┍匾獣r，營業(yè)網點應急處理團隊應立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護。
�。ㄋ模┮暻闆r，營業(yè)網點負責人及時報告系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構。
�。ㄎ澹I業(yè)網點保存有關監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。
第十條
尋釁滋事應急預案
�。ㄒ唬I業(yè)網點發(fā)生尋釁滋事事件，營業(yè)網點應急處理團隊應對滋事人員進行勸阻，勸離營業(yè)網點。
�。ǘ⿲褡锜o效者，營業(yè)網點應急處理團隊應聯(lián)系公安機關協(xié)助維持營業(yè)秩序，保護銀行和客戶人身及財產安全。
（三）營業(yè)網點應急處理團隊調查了解客戶滋事原因，聽取客戶反應。
�。ㄋ模┮暻闆r，營業(yè)網點負責人報告系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構，安排有關職能部門介入，進行后續(xù)處理。
�。ㄎ澹I業(yè)網點保存有關監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。
第十一條
營業(yè)網點客流激增應急預案
�。ㄒ唬I業(yè)網點發(fā)生客流激增情況，營業(yè)網點應急處理團隊應及時安撫客戶，做好客戶疏導。
�。ǘI業(yè)網點負責人及時增設營業(yè)柜臺及服務窗口，進行客戶分流，緩解客戶情緒。
�。ㄈI業(yè)網點應急處理團隊及時公告相關解決客流激增問題的處理方案。
（四）必要時，營業(yè)網點負責人報告系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構.
�。ㄎ澹┮暻闆r, 系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構啟動應急預案，組織開展應急處理工作。
第十二條
不合理占用銀行服務資源應急預案
�。ㄒ唬I業(yè)網點發(fā)生客戶不合理占用銀行服務資源事件，營業(yè)網點應急處理團隊應及時勸導客戶停止不合理占用行為，維護正常營業(yè)秩序。
（二）營業(yè)網點應急處理團隊主動了解客戶不合理占用行為動機，聽取客戶要求，采取有效疏導措施。
�。ㄈ┤缡柰ê蛣褡锜o效，營業(yè)網點應急處理團隊應給予客戶適當警告，中止客戶不合理占用行為。
（四）視情況，營業(yè)網點負責人報告系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構。
�。ㄎ澹┤缜楣�(jié)嚴重，干擾網點正常經營秩序，系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構應及時啟動應急預案，組織開展應急處理工作，并聯(lián)系公安機關協(xié)助處理。
�。I業(yè)網點保存有關監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。
第十三條
重大失實信息傳播應急預案
�。ㄒ唬┌l(fā)生營業(yè)網點重大和失實信息傳播事件，營業(yè)網點負責人第一時間報告系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理辦事機構。
�。ǘ┮暻闆r，系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構啟動應急預案，組織開展應急處理工作，及時聯(lián)系相關信息傳播渠道，進行解釋說明，敦促相關信息傳播渠道澄清事實，
�。ㄈ┫到y(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構進行正面信息披露，做好客戶安撫，消除社會影響。
�。ㄋ模┯雒襟w記者訪問營業(yè)網點，營業(yè)網點負責人應主動接待，及時報告系統(tǒng)內上級機構，由系統(tǒng)內上級相關部門以統(tǒng)一口徑對外發(fā)布信息。
�。ㄎ澹┤缦嚓P信息傳播渠道拒絕更正錯誤失實信息，必要時,由系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構決定采取法律途徑解決問題，挽回不良社會影響。
第十四條
其他影響營業(yè)網點正常服務事件應急預案
�。ㄒ唬I業(yè)網點發(fā)生停電、運鈔車未到等情況不能正常營業(yè)，營業(yè)網點應急處理團隊應及時告知客戶，做好客戶安撫，并及時與系統(tǒng)內上級機構或系統(tǒng)外有關部門聯(lián)系。
�。ǘI業(yè)網點發(fā)生客戶靜坐、示威等聚集事件，營業(yè)網點負責人應迅速到場，對聚集人員進行法律宣傳和正面勸導，并及時勸離；必要時，向公安機關報告情況，請求協(xié)助維持秩序，保護銀行和客戶人身及財產安全。
�。ㄈ┮暻闆r，營業(yè)網點應急處理團隊及時轉移柜臺現(xiàn)金、憑證、賬簿到安全地方。
�。ㄋ模┍匾獣r，營業(yè)網點負責人報告系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構。
�。ㄎ澹┮暻闆r，系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構啟動應急預案，組織調配資源，保護營業(yè)網點安全，維護營業(yè)秩序，并向監(jiān)管機構、銀行業(yè)協(xié)會報告。
第十五條
營業(yè)網點應在服務突發(fā)事件未處理完結前妥善保管服務突發(fā)事件現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合事后調查取證。
第十六條
系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構應根據服務突發(fā)事件嚴重程度和影響范圍，及時進行相關信息披露,減輕或消除社會影響。
第十七條
系統(tǒng)內上級服務突發(fā)事件應急處理領導機構應根據服務突發(fā)事件嚴重程度和影響范圍，請求當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調應急處理工作。
銀行應急預案7
一、指導思想
為有效預防、及時控制和消除校園重大突發(fā)事件的危害，保障師生身體健康與生命安全，維護學校正常的教育教學秩序，全面提高應對恐怖和暴力能力，根據我校實際情況特制定本校園反恐防暴預案。
二、組織領導機構
1、校園反恐防暴領導小組
1、成員名單：
組長：趙榮霞
副組長：林國棟、郭孟虎
成員：王天驥、李博、鄧少鵬、孫寶忠、張秀良、汪新華、張立新
2、領導小組工作職責
�。�1、負責抓好學校反恐防暴前期人力、技防、物資等相關準備工作；
（2、負責組織日常安全保衛(wèi)工作，抓好督查，確保各項預防措施落實到位。
�。�3、學校發(fā)生或接到突發(fā)事故報告后，要在第一時間趕赴現(xiàn)場，啟動應急預案，指揮救援行動，并及時向公安、交警、衛(wèi)生、消防等相關部門匯報和請求援助。
（4、學校發(fā)生突發(fā)事件或發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品等情況時，負責按規(guī)定向上級和主管部門報告工作。
(5、學校發(fā)生突發(fā)事件后，負責處理突發(fā)事件善后工作。
3、工作原則
要本著“先控制，后處置，救人第一，減少損失”的原則，果斷處理，積極搶救。要在第一時間疏散現(xiàn)場師生離開危險區(qū)域，盡最大努力保護好學校貴重物品，維護現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場保護，做好善后處理，并按規(guī)定及時向上級和主管部門匯報。
2、領導小組下設四個組織：
1、領導小組辦公室
領導小組辦公室設在校長室，由林國棟同志兼任辦公室主任。
辦公室要根據領導小組的'指示，主要負責（1、抓好日常預防工作各項措施落實情況的督導檢查；（2、突發(fā)事件發(fā)生時，迅速組織應急反應隊伍；（3、突發(fā)事件發(fā)生時，做好向上級報告，請求有關部門援助等事宜；（4、突發(fā)事件發(fā)生后，抓好善后事宜。
2、后勤保障組
后勤保障由郭孟虎同志負責。后勤保障組要根據領導小組的具體安排，主要反恐防暴物資的購置、保管、發(fā)放，技防設備的安裝、施工和日常維護，要在現(xiàn)有條件下，確保各項物資能滿足應對各種突發(fā)事件的需要，各項技防設備運轉正常。有關防暴器材要放置在教學樓大廳內，方便取用。
3、應急預備隊
應急預備隊主要由我校年輕男教師組成，由王天驥負總責，李博、鄧少鵬等協(xié)助。
應急預備隊要按照領導小組的安排，切實抓好思想教育，進行必要的訓練，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能拉的出去、沖得上去、能發(fā)揮作用。應急預備隊人員要登記造冊，每人配備必要的防暴工具，各人通訊工具要始終保持開機狀態(tài)，確保召之即來，來則能戰(zhàn)。
4、應急救護隊
應急救護隊主要由我校年輕女教師組成，由郭春紅負總責，卞杰英、郭廣霞等協(xié)助。
應急救護隊要按照領導小組的安排，抓好思想教育，進行必要的技能訓練，具備能在第一時間做初步有效救護的能力。要配備一定的救護藥品、物資。
銀行應急預案8
1 總則
1.1 編制目的
做好農業(yè)重大自然災害的應急處置和災后農業(yè)生產恢復工作，最大限度地減輕重大自然災害對農業(yè)造成的損失，保證農業(yè)生產安全、有序、可持續(xù)發(fā)展，維護社會穩(wěn)定。
1.2 編制依據
依據《國家自然災害救助應急預案》、《農業(yè)部農業(yè)重大自然災害突發(fā)事件應急預案》、《海南省突發(fā)公共事件總體應急預案》、《海南省自然災害應急救助預案》和相關法律、法規(guī)，結合我省農業(yè)生產實際，制定本預案。
1.3 適用范圍
本預案適用于本省行政區(qū)域內強臺風、強熱帶風暴、暴雨洪澇和長時間干旱等農業(yè)重大自然災害的應急處置和災后農業(yè)生產恢復。
農業(yè)重大自然災害發(fā)生區(qū)涉及重大動物疫情的，按照《海南省重大動物疫情應急預案》規(guī)定執(zhí)行;涉及農業(yè)重大有害生物突發(fā)事件的，按照《海南省有害生物突發(fā)公共事件應急預案》規(guī)定執(zhí)行。
1.4 工作原則
以人為本，減少危害。在農業(yè)重大自然災害突發(fā)事件的應急處置中，要把保障公眾的生命財產安全作為首要任務，最大限度地減少突發(fā)農業(yè)重大自然災害造成的人員傷亡和財產損失。
統(tǒng)一領導，分級負責。堅持在各級黨委、政府的統(tǒng)一領導下，實行各級農業(yè)行政主管部門首長負責制，屬地管理，分級負責，由農業(yè)行政主管部門負責組織實施搶救和農業(yè)生產恢復工作。
快速處置，協(xié)同應對。相關部門(單位)密切配合，分工協(xié)作，各司其職，各負其責，保障人力、物力、財力、技術儲備。一旦發(fā)生重大農業(yè)自然災害，能迅速采取有效措施，科學抗災救災，恢復農業(yè)生產。
2 應急組織指揮體系與職責
2.1 省農業(yè)重大自然災害應急領導小組
省農業(yè)廳成立省農業(yè)重大自然災害應急領導小組。由廳長任組長，分管種植業(yè)和畜牧業(yè)的副廳長任副組長，成員單位由廳辦公室、種植業(yè)處、南亞辦、畜牧獸醫(yī)局、農機化局、計劃財務處、農產品質量處、科技教育處、種子站、植保站、土肥站等組成，各成員單位的主要負責人為領導小組成員。
2.2 省農業(yè)重大自然災害應急領導小組職責
組織部署農業(yè)重大自然災害突發(fā)事件應急工作，根據災情和生產恢復情況，及時作出啟動應急預案或宣布應急解除的決定，向災區(qū)組派農業(yè)抗災救災慰問團、工作組、專家組，協(xié)調省有關部門共同做好防災減災工作。
2.3 省農業(yè)重大自然災害應急領導小組成員單位職責
廳辦公室:負責全省農業(yè)重大自然災害信息的報送、發(fā)布和防災減災工作新聞宣傳工作，協(xié)調和落實農業(yè)應急專家和有關部門參與救災和恢復生產工作。
種植業(yè)管理處:負責收集、核查、匯總、反映糧食作物、瓜菜等農作物災情;組織、指導災后種植業(yè)恢復生產和結構調整;組織救災備荒種子的儲備、調劑和調撥。
南亞辦：負責收集、匯總、反映熱帶作物災情;組織、指導救災和災后恢復生產。
畜牧獸醫(yī)局:負責收集和反映畜禽受災情況;督導各市縣畜牧獸醫(yī)部門組織飼料及畜禽救災和災后恢復生產服務工作;指導災后動物防疫工作，督導受災地區(qū)落實消毒、檢疫等措施，組織協(xié)調種畜禽及獸藥等應急物資供應;督導各地做好死亡畜禽處置工作。
農機化局:負責督導各市縣農機管理部門及時組織農機人員和農機具，參與抗旱、排澇、抗災搶險和災后恢復生產服務工作。
計劃財務處：爭取、落實農業(yè)和農業(yè)系統(tǒng)抗災基礎設施建設項目及災后恢復重建項目;協(xié)調和落實農業(yè)生產救災資金;參與資金監(jiān)督、管理工作。
質量安全處：組織協(xié)調災區(qū)農產品質量安全和農業(yè)投入品的監(jiān)督管理。
科教處：組織災后農業(yè)科技服務;參與農業(yè)生產救災技術指導。
種子站：負責落實省級應急種子儲備;做好災后農作物種子的調配與供應。
植保站：指導災后農作物病蟲害防治;防控農業(yè)重大有害生物發(fā)生危害;協(xié)調農藥等植物保護物資供應。
土肥站：指導受災和復產農作物肥水管理;組織指導毀損農田復耕;協(xié)調復產肥料等生產資料的供應。
2.4 省農業(yè)重大自然災害應急領導小組辦公室
省農業(yè)重大自然災害應急領導小組下設辦公室，應急領導小組辦公室設在廳辦公室。
2.5 省農業(yè)重大自然災害應急領導小組辦公室職責
(1)組織研究提出農業(yè)防災減災工作計劃;籌備領導小組辦公會議。
(2)密切與氣象、水文等有關自然災害預測預報部門的聯(lián)系，及時收集、整理和反映與農業(yè)有關的自然災害預測預報信息。根據災情及時作出應急預案啟動或應急解除建議。
(3)在自然災害多發(fā)時期，組織安排人員值班;及時收集、核查災情，并報告災情動態(tài)。
(4)協(xié)調涉及其他部門有關農業(yè)抗災救災的工作。
(5)視災情，提出組織農業(yè)抗災救災慰問團、工作組、專家組的意見與安排等。
(6)及時了解和督導各市縣農業(yè)行政主管部門的農業(yè)防災減災工作。
(7)負責處理其它日常工作。
3 預防與預警機制
3.1 應急準備措施
3.1.1 組織、思想準備。不斷完善農業(yè)防災減災組織，落實責任制。加強宣傳，強化農業(yè)部門和農民的防災減災意識，做好防大災抗大災的思想準備。
3.1.2 工程準備。各級農業(yè)部門要加強農業(yè)基礎設施建設，做好農田設施、棚室建筑、畜禽圈舍、農業(yè)機電設備的加固和防護措施，并配合水利等部門做好相關基礎設施的維修、加固、改造，增強農田及各類農業(yè)基礎設施抗御自然災害的能力。
3.1.3 預案準備。根據農業(yè)重大自然災害的發(fā)生規(guī)律，修訂完善不同類型自然災害的應急預案，確定防御重點;研究制定關鍵時段、重點地區(qū)和薄弱環(huán)節(jié)的農業(yè)抗災救災、恢復生產措施。指導自然災害多發(fā)地區(qū)的農業(yè)生產結構調整、適應性種植，提高農業(yè)生產的避災抗災能力。
3.1.4 物資、技術準備。按照分級負責的原則，儲備必要的種子種苗(種畜禽)、獸藥、飼料、肥料、農藥、藥械、柴油等救災物資。積極培訓、推廣農業(yè)防災減災技術，組織開展農業(yè)防災減災技術攻關、督導各級農機行業(yè)管理部門協(xié)調有關部門做好農機設備、配件及救災用油的貯備和供應。
3.1.5 適時防控。及時組織搶收已成熟的農作物;對沒有成熟和來不及搶收的農作物，因地制宜地采取措施防護。風暴災害前，協(xié)助當?shù)卣皶r組織人員、設備轉移。持續(xù)干旱嚴重影響農業(yè)生產時，建議本級政府并協(xié)助當?shù)貧庀蟛块T適時實施人工降雨作業(yè)。
3.2 災害分級
根據農業(yè)自然災害發(fā)生范圍、強度和受災面積，分為四級災害(以下各等級災害：一次突發(fā)性災害出現(xiàn)下列情況之一者可定為該等級)。
3.2.1 Ⅰ級災害(特別嚴重災害)。
(1) 發(fā)生涉及兩個以上市縣的區(qū)域性特別嚴重農業(yè)自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種總面積的20%以上，或受災面積達到300萬畝以上。
(2) 某一個市縣以上發(fā)生特別嚴重農業(yè)自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種面積的50%以上，且成災面積40%以上。
(3)大牲畜成批死亡在5萬頭或家禽成批死亡在50萬只以上，或者全省直接經濟損失30001萬元以上的災情。
(4)在特殊情況下需要劃為一級響應的農業(yè)自然災害。
3.2.2 Ⅱ級災害(嚴重災害)。
(1)發(fā)生涉及兩個市縣以上的區(qū)域性嚴重農業(yè)自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種總面積的15-20%，或受災面積達到200-300萬畝。
(2)某一個市縣以上發(fā)生嚴重農業(yè)自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種面積的40%以上，且成災面積30%以上。
(3)大牲畜成批死亡在3萬頭或家禽成批死亡在20萬只以上，或者區(qū)域性直接經濟損失5000-30000萬元之間的災情。
(4)在特殊情況下需要劃為二級響應的農業(yè)自然災害。
3.2.3 Ⅲ級災害(較嚴重災害)。
(1)發(fā)生涉及兩個市縣以上的區(qū)域性較嚴重農業(yè)自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種總面積的11-15%，或受災面積達到100-200萬畝。
(2)某一個市縣以上發(fā)生較嚴重農業(yè)自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種面積的30%以上，且成災面積20%以上。
(3)大牲畜成批死亡在1萬頭或家禽成批死亡在10萬只以上，或者地區(qū)性直接經濟損失2000-10000萬元之間的災情。
(4)在特殊情況下需要劃為三級響應的農業(yè)自然災害。
3.2.4 Ⅳ級災害(一般災情)。
(1)發(fā)生涉及兩個市縣以上的區(qū)域性一般農業(yè)自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種總面積的10%，或受災面積達到50-100萬畝。
(2)某一個市縣以上發(fā)生一般農業(yè)自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種面積的20%以上，且成災面積15%以上。
(3)大牲畜成批死亡在0.5萬頭或家禽成批死亡在5萬只以上，或者地區(qū)性直接經濟損失1000-4999萬元之間的災情。
(4)在特殊情況下需要劃為四級響應的農業(yè)自然災害。
4 應急處置
4.1 應急預案啟動條件
接到農業(yè)重大自然災害緊急信息報告并經核實后，立即按規(guī)定報告，并報請廳長或分管防災減災工作的副廳長批準啟動本預案。
4.2 信息報告
4.2.1 信息采集
預警信息。省氣象局的氣象災害預警信息，省水務廳的水情信息，國家海洋局的海洋災害預警信息，各市縣農業(yè)重大自然災害發(fā)生及成災信息。
采集途徑。省農業(yè)廳與氣象、水務等部門穩(wěn)定暢通的信息交換渠道，定期、不定期的會商;省農業(yè)廳與各市縣農業(yè)行政主管部門的農業(yè)自然災害信息網絡系統(tǒng)。
采集內容。氣溫、降水、光照等氣候條件，江河水位、流量和雨情等水文資料;農業(yè)自然災害災種、發(fā)生時間、地點、范圍，農作物受災、成災、絕收面積，農作物、畜禽損失程度，農田及農業(yè)基礎設施、農業(yè)機電設備、農業(yè)直接經濟損失，己經采取的對策措施等。
4.2.2 預警報告
出現(xiàn)下列情況之一時，立即發(fā)出農業(yè)自然災害預警。
(1)收到省氣象、水文、海洋漁業(yè)等部門以及流域管理部門的災害預測預報。
(2)接到熱帶氣旋即將登陸或可能受影響的信息。
(3)干旱等漸進性自然災害趨重。
(4)其它突發(fā)的農業(yè)重大自然災害。
4.2.3 信息報告
(1)實行分級上報，歸口處理。農業(yè)自然災害發(fā)生后，由當?shù)剞r業(yè)行政主管部門向同級人民政府和上級農業(yè)行政主管部門報告。造成重大農業(yè)損失的突發(fā)事件，可直接上報，并同時報上級農業(yè)行政主管部門。
(2)農業(yè)重大自然災害信息應立即上報。因不可控因素一時難以掌握詳細農業(yè)重大自然災害信息的，應及時報告基本情況，同時抓緊核查，3日內補報詳情。
(3)一般性農業(yè)自然災害信息，定期逐級上報。
4.3 先期處置
農業(yè)重大自然災害發(fā)生后，事故發(fā)生地市縣農業(yè)行政主管部門在按規(guī)定報告的同時，必須作出快速反應，組織救援隊伍和事故處理人員及時趕赴現(xiàn)場進行先行處置，迅速控制事故和事態(tài)發(fā)展，協(xié)助開展醫(yī)療救護、參與搶險救災等，降低災害對社會、群眾和農業(yè)生產的危害。
4.4 分級響應
根據農業(yè)自然災害發(fā)生范圍、強度和受災面積，分為四級響應。農業(yè)重大自然災害發(fā)生后，省農業(yè)重大自然災害應急領導小組啟動相關應急預案。
4.4.1 Ⅰ級響應
(1)省農業(yè)重大自然災害應急領導小組組長主持會商，副組長及各成員參加。及時將情況報告省委、省政府、農業(yè)部及有關部門。重大問題報請省政府組織協(xié)調，有關部門予以支持。
(2)密切監(jiān)視災情動態(tài)，主動提出救災意見和措施。及時向重災區(qū)發(fā)慰問電，派出救災工作組和專家指導組，指導災區(qū)農業(yè)救災復產工作。組織動員，指導各地農業(yè)機械參與搶險救災，實施灌溉、排澇等服務工作。
(3)根據災區(qū)救災工作的需要，研究提出支持災區(qū)農業(yè)生產恢復意見，商省發(fā)展改革委、財政廳等有關部門，及時下?lián)転暮蠡窘ㄔO投資和農業(yè)生產救災資金。
(4)必要時請求動用國家救災備荒和省級糧食應急種子儲備種子，幫助災區(qū)調劑、調運恢復農業(yè)生產所需救災物資。
(5)災區(qū)的動物疫情按《海南省重大動物疫情應急預案》處理。
(6)指導市縣農業(yè)部門救災應急措施的.落實和救災資金、物資的規(guī)范使用。
4.4.2 Ⅱ級響應
(1)省農業(yè)重大自然災害應急領導小組副組長主持會商，部署應急工作，及時將情況報告省政府和農業(yè)部，并通報有關部門和廳內各成員單位。
(2)加強災情調度，根據災區(qū)救災工作的需要，派出救災工作組或專家指導組，指導災區(qū)農業(yè)救災工作。組織動員，指導各地農業(yè)機械參與搶險救災，實施灌溉、排澇等服務工作。
(3)研究提出支持災區(qū)農業(yè)生產恢復意見，商省發(fā)展改革委、財政廳等有關部門，及時下?lián)転暮蠡窘ㄔO投資和農業(yè)生產救災資金。
(4)根據災區(qū)要求，請求動用國家救災備荒和省級糧食應急種子儲備種子，幫助災區(qū)調劑調運恢復農業(yè)生產所需救災物資。
(5)災區(qū)的動物疫情按《海南省重大動物疫情應急預案》處理。
(6)指導市縣農業(yè)部門救災應急措施的落實和救災資金、物資的規(guī)范使用。
4.4.3 Ⅲ級響應
(1)省農業(yè)重大自然災害應急領導小組辦公室主任主持會商，作出工作部署。加強災情調度，及時向省政府、農業(yè)部報告災情，并通報有關部門和廳內各成員單位。
(2)根據災區(qū)救災工作的要求，派出專家指導組，指導災區(qū)農業(yè)救災工作。組織動員，指導各地農業(yè)機械參與搶險救災，實施灌溉、排澇等服務工作。
(3)研究提出支持災區(qū)農業(yè)生產恢復意見，商財政廳下?lián)苻r業(yè)生產救災資金。
(4)根據災區(qū)要求，幫助災區(qū)調劑、調運救災備荒應急種子。
(5)災區(qū)的動物疫情按《海南省重大動物疫情應急預案》處理。
(6)指導市縣農業(yè)部門救災應急措施的落實和救災資金、物資的規(guī)范使用。
4.4.4 Ⅳ級響應
省農業(yè)重大自然災害應急領導小組辦公室主任主持會商，作出工作安排。加強災情調度和農業(yè)救災、農業(yè)生產恢復工作的指導，必要時將情況按規(guī)定程序上報省政府，并通報有關部門和廳內各成員單位。
4.5 指揮與協(xié)調
本預案啟動后，省農業(yè)重大自然災害應急領導小組負責指揮與協(xié)調災害應急救援工作。
4.6 信息發(fā)布
農業(yè)廳協(xié)助省防汛防旱防風總指揮部和民政部門做好自然災害信息的發(fā)布工作。各級農業(yè)行政主管部門要認真核實農業(yè)重大自然災害，需對外發(fā)布的，交由當?shù)卣付ǖ膶ｉT部門發(fā)布，未經授權，不得自行發(fā)布。
4.7 應急終止
當自然災害結束，農業(yè)生產恢復正常時，省農業(yè)重大自然災害應急領導小組宣布應急響應終止，向同級政府和上級農業(yè)管理部門報告應急處置工作情況，并向有關部門提出處理意見和建議。
5 后期處置
5.1 善后處置
5.1.1 加強與水利行政主管部門溝通，及時調動機電排灌設備和農業(yè)機械，進行堵口復堤、農田排澇，疏浚渠道，搶整、修復損毀農田和各類農業(yè)基礎設施。
5.1.2 督促、幫助、指導災區(qū)農民加強農作物田間管理，及時搶種、補種、改種各類應時農作物。
5.1.3督促、幫助、指導災區(qū)養(yǎng)殖場(戶)對欄舍進行消毒、加固，并適時補欄。
5.2 協(xié)商救助
5.2.1 根據災區(qū)需求，及時協(xié)調有關部門，按照程序及時組織區(qū)域間種子、種畜禽、化肥、地膜、農藥、飼料、柴油等各種農業(yè)生產資料的調劑、調撥。
5.2.2 積極與銀行、信用社協(xié)商，落實災后農業(yè)生產恢復所需貸款。協(xié)助有關部門做好對農業(yè)損失、農業(yè)設施裝備財產損失的保險賠付。
6 應急保障
6.1 資金保障
處置農業(yè)自然災害突發(fā)事件所需財政經費，根據財政部《突發(fā)事件財政應急保障預案》有關規(guī)定，按照現(xiàn)行事權、財權劃分原則，分級負擔。屬省政府事權的，經費由省財政負擔;屬市縣政府事權的，經費由市縣財政負擔。對受農業(yè)重大自然災害突發(fā)事件影響重大和財政困難的地區(qū)，省財政根據財力情況給予適當補助。
6.2 物資保障
在自然災害易發(fā)期，相應級別的農資部門應儲備一定數(shù)量的農業(yè)抗災救災物資。應急預案啟動后，各相關單位應優(yōu)先保證各類農業(yè)救災資金的落實和農業(yè)救災應急物資的供應。
6.3 信息保障
各級農業(yè)自然災害突發(fā)事件應急領導小組要加強農業(yè)自然災害災情信息體系建設，實現(xiàn)上下暢通，做到早預報、早發(fā)現(xiàn)、早處置的要求。加強通訊設施建設與維護，保障自然災害應急工作中的電話、網絡等信息渠道暢通。
6.4 應急隊伍保障
各級農業(yè)自然災害突發(fā)事件應急領導小組要建立農業(yè)應急救援隊伍，保證自然災害應急工作有專人負責，并定期對救災應急工作專業(yè)技術人員進行培訓。
7 監(jiān)督管理
7.1 應急預案演練
各級農業(yè)行政主管部門應當在當?shù)攸h委和政府的統(tǒng)一領導下，開展專業(yè)應急救援演練，提高應急救援隊伍的快速反應和應急處置能力。
7.2 宣教培訓
各級農業(yè)自然災害突發(fā)事件應急領導小組要組織各類農業(yè)技術推廣服務部門及其他相關部門，加強防災減災科普知識宣傳。提高廣大農業(yè)從業(yè)人員的應急安全意識和應急處置能力。應急處置培訓由各級農業(yè)行政主管部門組織培訓。
8 附則
8.1 名詞術語
本預案所稱農業(yè)，包含種植業(yè)、畜牧業(yè)及相關行業(yè)基礎設施。
8.1.1 本預案中農業(yè)重大自然災害是指干旱(含高溫熱害、干熱風)、洪澇(含因暴雨造成的洪水、澇、泥石流、滑坡等)、低溫凍害(含冷害、霜凍、冰凍、雪災、寒露風等)和風雹(含熱帶氣旋、臺風、寒潮大風、龍卷風等風災及冰雹)等危害農業(yè)生產的自然災害。
8.1.2 農作物受災面積：指因受災早晨在田農作物產量損失一成以上的面積。如果同一地塊的當季農作物多次受同一中災害危害，只計算其中受災最重的一次。
成災面積：指在受災面積中，農作物產量損失三成(含三成)以上的面積。
絕收面積：指在受災面積中，農作物產量損失八成(含八成)以上的面積。
8.1.3 本預案中熱帶氣旋，是中國氣象局《熱帶氣旋等級》國家標準(GB/T19201-2006)中所規(guī)定。即熱帶氣旋非熱帶低壓、熱帶風暴、強熱帶風暴、臺風、強臺風和超強臺風六個等級。熱帶氣旋底層中心附近最大平均風速達到10.8m/s-17.1m/s(風力6-7級)為熱帶低壓，達到17.2m/s-24.4m/s(風力8-9級)為熱帶風暴，達到24.5m/s-32.6m/s(風力10-11級)為強熱帶風暴，達到32.7m/s-41.4m/s(風力12-13級)為臺風，達到41.5m/s-50.9m/s(風力14-15級)為強臺風，達到或大于41.0m/s(風力16級或以上)為超強臺風。
8.2 預案解釋
本預案由省農業(yè)廳負責解釋。
8.3 預案生效
本預案自發(fā)布之日起施行。
銀行應急預案9
作為銀行工作人員，我們經常面臨各種各樣的投訴情況。不論是客戶對服務不滿意，還是出現(xiàn)了操作失誤，我們都需要準備好應對，并及時解決問題。為了更好地應對投訴情況，銀行需要制定一套有效的投訴應急預案，以便能夠高效、迅速地處理投訴事項，并盡最大努力保護客戶權益。
首先，投訴應急預案應包括一個明確的投訴接收渠道。銀行應當設立專門的投訴熱線或者郵件地址，使得客戶能夠方便地將投訴信息傳達給我們。同時，銀行還應在網站或者手機應用上提供在線投訴平臺，讓客戶可以隨時隨地提交投訴。除了這些傳統(tǒng)的投訴渠道外，銀行還可以借助社交媒體平臺，如微信、微博等，充分利用現(xiàn)代技術手段來接收投訴信息。
其次，投訴應急預案需要規(guī)定一套明確的投訴處理流程。當接收到投訴后，銀行應當迅速反饋并確認投訴事項，并指定一名專人負責該投訴的處理。這名專人需要了解銀行各個部門的工作流程和職責，并能夠協(xié)調各個部門的合作。如果投訴事項需要調查處理，那么銀行應當成立一個專門的.調查小組，進行詳細的調查工作，并在規(guī)定的時間內給出回復。
此外，投訴應急預案還需要明確的時間要求。銀行應當要求自接到投訴之日起，規(guī)定一個合理的時間范圍內完成調查和解決工作。這個時間范圍應根據不同類型的投訴而設定，對于簡單的問題，時間可以相對較短，而對于復雜的問題，時間可以相對較長。然而，無論是什么類型的投訴，銀行都應當時刻保持溝通，并告知客戶相關進展情況。
最后，在投訴應急預案中，銀行應當強調員工培訓和意識提高。員工需要經過專業(yè)培訓，了解如何應對不同類型的投訴，并具備處理投訴問題所需的技能。同時，銀行應該鼓勵員工主動關注投訴信息，并根據投訴情況改善工作流程，提高服務質量。銀行還可以組織定期的投訴案例分析會議，讓員工分享投訴案例并總結經驗教訓，以不斷提升整體的服務水平。
總而言之，銀行投訴應急預案是處理投訴工作的有效工具，它能夠幫助銀行高效、迅速地解決投訴問題，并提升客戶滿意度。然而，預案的制定僅僅是第一步，真正的關鍵是將預案落到實處，讓每一位銀行員工都能夠表現(xiàn)得像個專業(yè)人士，積極應對投訴并為客戶提供優(yōu)質服務。只有這樣，銀行才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得客戶的信任和支持。
銀行應急預案10
xx有限公司屬煤礦企業(yè)，原煤生產為井下開采，如果疏于防范，五大自然災害等突發(fā)事件的發(fā)生都會給單位、個人以及社會帶來巨大災難和損失。為加強安全生產，強化安全意識，做到有備無患，防患于未然，有效減少突發(fā)事件帶來的損失，根據上級有關規(guī)定，結合公司安全生產事故應急預案，特制定應急演練計劃如下：
一、演練目的：
提高全員職工安全意識和發(fā)生突發(fā)事件應急能力，全力、及時、迅速、高效地控制事故，保障企業(yè)財產個人員的生命安全。通過演練使員工掌握應急救援運行程序和方法，提高各專業(yè)隊伍協(xié)調作戰(zhàn)，加強處理突發(fā)事件的能力。，本著“預防為主、防消結合”的`宗旨，切實做好各種事故的應對處理工作。
二、演練時間及內容：
根據上級要求，結合公司實際，決定每年對災害應急處置選擇相應時間演練一次。
三、演練地點：xx有限公司井上、下。
四、參加人員：xx有限公司全體人員。
五、演練組織機構成立：
為能迅速處置突發(fā)事件，根據公司專項應急預案成立應急指揮部，組織各工作組到位，按照各自職責準備展開工作。
六、演練組織指揮：
�。ㄒ唬┲笓]位置
啟動應急預案，指揮部設在安全指揮中心辦公室。
�。ǘ┲笓]方式
指揮部啟動演練運作，統(tǒng)一協(xié)調指揮各工作組迅速開展工作。各工作組相互幫助，密切配合，在具體實施各自職責中，相對安全的工作組可根據現(xiàn)場具體情況向情況緊急的工作組增派人員，努力將事故損失減少到最低。
�。ㄈ┲笓]要求
演練運作啟動后，現(xiàn)場當班負責人必須立即啟動應急預案，負責現(xiàn)場統(tǒng)一指揮，迅速組織現(xiàn)場人員立即進入各個崗位，各司其責，積極自救、互救。要求公司其它工作人員在通訊組通知后必須10分鐘內到達現(xiàn)場，并按預案要求迅速進入各自職責所在工作組，立即開展相關救助工作。
�。ㄋ模┲笓]原則
相關工作人員在進行現(xiàn)場處置突發(fā)事件時，必須做到以人為本的救助原則。
七、演練總結：
演練主要是檢查應急預案的編制和適用情況，通過演練發(fā)現(xiàn)預案中存在的問題，確定修改的方法和意見，達到科學性、適用性和針對性，同時進一步鍛煉應急隊伍，磨合機制，積累實踐經驗，發(fā)現(xiàn)應急資源不足，強化各應急部門機構人員等協(xié)調配合，提高各級預案的協(xié)調性，增加應急反應能力，為實現(xiàn)礦井安全生產打下堅實的基礎。
銀行應急預案11
為了提高和預防對恐怖事件的應急處理能力，在發(fā)生恐怖事件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實保護人身和國家財產的安全，堅決防止重大事件的發(fā)生及對建設銀行企業(yè)形象的不良影響。為此，特制定反恐應急處理預案：
一、建立反恐緊急應急小組
XXXX銀行成立由行長XXX任組長，副行長XXX、XXX，XXX、XXX、XXX等部門負責人為成員的案件應急處理領導小組。
二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則
處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面、防止擴散、減少損失為主要原則。針對不同性質的事件采用的制止、宣傳、保護、求援、疏散等方法。圍繞維護客戶、員工的生命這一中心，有條不紊的開展應急工作。
三、職責
1、行長辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調。
2、其他各部門：引導客戶到安全區(qū)域，崗位責任區(qū)域的檢查，全力配合公安機關對事件的處理工作。
四、具體事件的處理辦法：
1、暴力
�、佟⑷鐩]有傷及人員的情況下應以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。
�、�、如已傷及他人，應予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續(xù)惡化應以武力制止。
�、�、注意觀察暴力組織者的'行為、特征。條件許可的話，當即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時再擒獲。
④、注意收集、保護證人。
2、爆炸物品
�、�、如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向領導小組報告，同時采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關人員。
�、�、嚴禁人員進出加強事故地點保衛(wèi)、巡查工作。
③、報告公安部門，請求派人排暴并協(xié)助其工作。
3、搶奪、搶劫、盜竊
�、�、營業(yè)網點工作人員在發(fā)現(xiàn)歹徒搶劫時要立即停止營業(yè)操作，迅速將現(xiàn)金、重要憑證鎖進保險柜，撥亂密碼，將保險柜鑰匙隱藏在安全處，用自衛(wèi)器械進行自衛(wèi)。同時告知網點內辦理業(yè)務的客戶迅速躲避或撤離。
�、�、營業(yè)網點安全管理員迅速向“110”報警，并向本行領導和安全保衛(wèi)部門報告。
③、當歹徒持槍或爆炸物實施搶劫時， 網點工作人員要臨危不亂，迅速鎖閉營業(yè)區(qū)域內的所有門窗，注意隱蔽。
④、歹徒進入營業(yè)區(qū)內時， 網點工作人員要齊心協(xié)力阻止歹徒實施搶劫。
�、荨踩Ｐl(wèi)部門應立即組織保衛(wèi)人員和有關人員迅速趕往出事地點協(xié)助公安干警緝拿犯罪嫌疑人。
�、蕖⒅薪拥綋尳侔讣䦂蟾婧�，安全保衛(wèi)部負責人迅速前往發(fā)案行指揮處置，并配合公安部門進行調查和案件偵破工作。
4、縱火
�、�、立即啟動放火、滅火預案進行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。
�、�、保護好現(xiàn)場，引導消防車進入市場，嚴禁無關人員進出現(xiàn)場。
�、�、如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場，立即組織圍捕。
④、滅火后，注意保護好現(xiàn)場，統(tǒng)計損失。
5、綁架、挾持人質，勒索
①、如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場，應第一時間向領導小組匯報，同時采取圍捕方式包圍。
�、�、正面宣傳教育對話，“請不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。
�、�、保護好現(xiàn)場，嚴禁無關人員進出現(xiàn)場。
�、�、立即報警，請求支援。
⑤、如罪犯嫌疑人已離開，應保護好現(xiàn)場痕跡等證物、證人等待公安部門前來偵破。
�、�、如罪犯嫌疑人已逃離我行可視的范圍內，應立即追捕，同時首要考慮人質的安全，等待公安部門前來解決。
XXXXXXX
Xxxx年xx月xx日
銀行應急預案12
為貫徹落實國務院和省、市、縣人民政府的有關規(guī)定，組織開展好我縣重大動物疫情應急演練，特制定本方案。
一、演練指導思想和目的
根據《中華人民共和國動物防疫法》、《國家重大動物疫情應急條例》和《甘肅省實施辦法》，以《慶城縣重大動物疫情應急預案》為依據，建立和完善我縣重大動物疫情應急反應體系，形成統(tǒng)一領導、反應及時、科學決策、果斷處置的應急機制，全面提升慶城縣應對突發(fā)重大動物疫情的'能力。通過對設定事故的應急演練，檢驗我縣重大動物疫情應急預案的可行性和可操作性，提高動物防疫工作總體水平，切實保障養(yǎng)殖業(yè)可持續(xù)發(fā)展和人民群眾生命安全。
二、演練時間、地點和參加單位
（一）室內演練：慶城縣獸醫(yī)局三樓會議室（2021年6月15日下午2:30-3:30）
（二）現(xiàn)場演練：慶城縣某養(yǎng)殖公司養(yǎng)殖場（2021年6月15日下午3:40-5:30）
�。ㄈ﹨⒓友菥殕挝患叭藛T
慶城縣獸醫(yī)局
慶城縣防制重大動物疫病指揮部
慶城縣動物衛(wèi)生監(jiān)督所
慶城縣動物疫病預防控制中心
應急預備隊各小組工作人員
三、演練組織領導機構及職責
為加強本次演練的組織領導，確保演練工作順利開展，特設
立慶城縣重大動物疫情應急演練領導小組，領導小組設立如下：
組長：獸醫(yī)局局長
副組長：獸醫(yī)局黨支部書記、監(jiān)督所所長、疫控中心主任
成員：縣防治重大動物疫病指揮部有關領導
領導小組辦公室設在獸醫(yī)局。辦公室成員根據需要從參加演
練的單位中抽調。根據《慶城縣重大動物疫病控制應急預案》的要求，結合本次演練實際，辦公室下設十組：
（一）專家技術組：由獸醫(yī)局、動物疫病預防控制中心負責。負責現(xiàn)場采樣、現(xiàn)場診斷和流行病學調查，負責解剖和實驗室檢測，并將結果報縣防指辦公室。同時樣送到市疫控中心確認。
�。ǘ┓怄i檢疫組：由獸醫(yī)局、動物衛(wèi)生監(jiān)督所負責，做好
撲疫現(xiàn)場和封鎖區(qū)域的治安管理，負責做好參加應急演練車輛通暢保障工作，演練期間禁止無關車輛和人員進入現(xiàn)場。
（三）撲殺無害化處理組：由動物疫病預防控制中心負責撲殺病畜，統(tǒng)計撲殺數(shù)量，對病畜污染物進行無害化處理等工作。
（四）消滅毒源組：由獸醫(yī)局、動物衛(wèi)生監(jiān)督所負責，做好疫點、病死畜運輸路線及運輸車輛、市場、無害化處理點的消毒工作。
�。ㄎ澹┟庖呒耙咔楸O(jiān)測組：由獸醫(yī)局、動物疫病預防控制中心負責，做好受威脅區(qū)畜類的緊急免疫接種工作，并對受威脅區(qū)家畜進行疫情監(jiān)測、普查。
（六）后勤保障組：獸醫(yī)局負責。處置現(xiàn)場演練布置，參加演練車輛調度，制作關口入口臨時消毒檢查站牌、演練現(xiàn)場警戒線、疫點疫區(qū)標記，“封鎖令”，飲用水等相關物資準備。
�。ㄆ撸┦袌霰O(jiān)管組：動物衛(wèi)生監(jiān)督所負責，做好封鎖區(qū)內畜類交易市場臨時性關閉和監(jiān)管工作。
�。ò耍┤藛T防護組：動物疫病預防控制中心負責，做好現(xiàn)場撲疫人員和涉畜人員的監(jiān)測和防護。
四、疫情設定
2021年6月15日下午2:20分，慶城驛馬養(yǎng)殖場豬突發(fā)疫情，疫情可能隨時蔓延并向人類傳播，情況十分危急。
五、演練程序及任務分工
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下午2:40分，獸醫(yī)局辦公室：報告獸醫(yī)局局長接到獸醫(yī)站報告，某養(yǎng)殖場共養(yǎng)殖育肥豬500頭，6月14日發(fā)病，發(fā)病豬35頭，死亡20頭，發(fā)病急、死亡快，為突發(fā)畜類疫情，請指示。獸醫(yī)局局長：通知疫控中心專家趕赴發(fā)病現(xiàn)場采樣、診斷、送檢；診斷結果出來后馬上報告。
疫控中心主任：報告獸醫(yī)局局長，縣動物疫病疫控中心診斷結果為高致病性豬藍耳病，同時采樣送市動物疫控中心。
獸醫(yī)局局長：立即上報市防指辦；通知縣防指辦做好啟動應急預案的準備；
下午2:50分，動物疫病預防控制中心：報告局長，接到市動物疫病預防控制中心確認高致病性藍耳病的診斷報告。
獸醫(yī)局局長：立即通知全體指揮部成員單位開會，按照《慶城縣重大動物疫情控制應急預案》的要求，啟動應急預案，發(fā)布封鎖令，采取果斷措施撲滅疫情。
動物疫病預防控制中心立即派出專家組趕赴現(xiàn)場進行指導，并督促做好疫情處理工作。
重大動物疫情指揮部：報告局長各項工作已準備就緒，請指示。
獸醫(yī)局局長：快速組織人員，準備應急物資，立即趕赴現(xiàn)場。張貼封鎖令，封鎖疫區(qū)，開展撲疫工作。
動物疫控中心：報告局長，撲疫工作已結束。
主持人：各級各部門迅速行動、協(xié)同配合，將各項撲疫措施
落到實處�，F(xiàn)在距最后一頭染疫豬撲殺已有21天了。在二十一天的封鎖期間，通過建立緊急免疫帶、嚴格消毒和免疫檢測等措施，無重大動物疫病發(fā)生。
動物疫控中心：報告獸醫(yī)局局長，重大動物疫情指揮部，經專家組按規(guī)定程序驗收，符合解除封鎖要求，請指示。
指揮長：發(fā)布解除封鎖的命令。
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下午3:30分，各參演單位同時到達指定地點開展工作。
1、專家技術組現(xiàn)場講解臨床診斷要點演示，按規(guī)范采取病料樣本保存、包裝運輸，及開展流行病學調查。
2、撲殺、無害化處理組現(xiàn)場演示撲殺方法，無害化處理點選址要求，掩埋要求。
3、消毒封鎖組：對疫點現(xiàn)場掩埋區(qū)路口進行封鎖，對來往車輛進行檢查、消毒，對疫點欄舍進行消毒演示。
4、免疫監(jiān)測組演示免疫過程（注射、填發(fā)免疫證、建立免疫檔案）采取血樣、拭子進行檢測，同時對周圍養(yǎng)畜進行普查。對高接觸人員進行檢測。
銀行應急預案13
為應對老年客戶突發(fā)疾病情況發(fā)生，建行XXX支行于20xx年2月24日開展了客戶突發(fā)疾病應急預案演練。
演練開始前，行長XX對演練要點進行了簡單強調：
第一，現(xiàn)場目擊員工要第一時間上前查看并通知網點負責人；
第二，如果客戶昏迷不醒，網點負責人需第一時間撥打急救電話并聯(lián)系客戶家屬；
第三，現(xiàn)場其他工作人員要維持網點秩序，勸阻無關人員離開現(xiàn)場；
第四，網點負責人需即時向上級行領導報告并配合事后調查取證。
演練開始，一名客戶突感不適，在沙發(fā)上暈倒，產品經理XXX第一時間上前詢問客戶情況，得知客戶有心臟病史后，對客戶進行了安撫，并將情況向營運主管XXX匯報。
客戶經理XXX對圍觀人員疏散后，第一時間撥打了急救電話，并尋找昏迷客戶家屬的聯(lián)系方式，通知其家屬客戶的具體情況，并告知其網點位置。
主管XXX在第一時間將客戶情況匯報給上級行領導，并在門口等待救護車輛和客戶家屬的'到來。救護車到來后，XXX陪護客戶一同前往急救中心，并指派客戶經理XXX負責接待患病客戶家屬并引導到醫(yī)院。
演練結束后，行長XXX對未來應對客戶突發(fā)疾病情況進行了幾點提示：
第一，應落實日常安全巡查制度，加強對營業(yè)廳、自助設備、網點周邊區(qū)域的巡查；
第二，應保持安防設施運行良好，發(fā)生故障時，及時報告，盡快修復。
只有做到以上兩點，才能在未來網點遇到類似情況后正確即時的應對。
銀行應急預案14
第一條
為加強和規(guī)范我行消防安全管理，預防火災和減少火災危害，根據《中華人民共和國消防法》以及《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，結合本行實際，特制定本消防安全應急預案。
第二條
制定消防應急預案，是為了在單位面臨突發(fā)火災事故時，能夠統(tǒng)一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災現(xiàn)場的慌亂無序，防止貽誤戰(zhàn)機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。
第三條
xxx成立消防安全應急指揮小組，負責本單位火災現(xiàn)場指揮，消防安全應急指揮小組由單位負責人和分管領導及有關部門成員組成。消防應急指揮小組職責：指揮協(xié)調各工作小組和義務消防隊開展工作，迅速引導人員疏散，及時控制和撲救初起火災，協(xié)調配合公安消防隊開展滅火救援行動，具體分工如下：
1、xxx負責立即組織人員進行撲救。
2、xxx負責組織人員疏導被困人員、維持現(xiàn)場秩序。
3、xxx負責立即同醫(yī)院、公安、消防部門的聯(lián)系，說明詳細事故地點、事故情況，并派人到路口接應。
4、xxx負責現(xiàn)場物資、車輛的調度。
第四條
根據人員的變動及時調整消防小組人員，每年對消防人員進行業(yè)務知識培訓和實戰(zhàn)演習，教育全體職工學習滅火器使用常識，掌握防火滅火器滅火要點和自救器材的'完好情況，及時更換過期和失效的滅火器，保證滅火器的正常有效。
第五條
火災事故應急措施
�。ㄒ唬﹫缶簡挝粏T工、值班人員發(fā)現(xiàn)火情后應立即向監(jiān)察保衛(wèi)部報告，根據火情可直接撥打“119”報警電話進行報警。
�。ǘ┙泳罕O(jiān)保部門接警后，應立即向行領導和消防應急指揮小組報告，通知各工作小組和消防隊啟動應急預案。
銀行應急預案15
銀行是社會經濟活動中的重要機構，具有大量的客戶資源和金融風險管理的責任。然而，在實際運營過程中，銀行難免會遇到一些運營問題，例如客戶投訴等。為了應對這些問題，銀行需要建立完善的應急預案。
一、應急預案編制的必要性
在銀行日常運營中，客戶投訴是一種常見的問題。客戶投訴如不及時處理，會對銀行形象和客戶關系造成損失，并且可能會被監(jiān)管機構處罰，影響銀行的經營。因此，銀行需要制定應急預案，能夠及時有效地處理客戶投訴問題，保護銀行的聲譽和利益。
二、應急預案的組成
1、應急小組：銀行應設置一個專門的應急小組，負責處理客戶投訴問題。該小組應包括銀行內部主管、法務、風險管理、客戶服務、協(xié)調指揮等相關部門。
2、處理流程：針對客戶投訴問題，應建立一套完整的處理流程。處理流程應明確具體的責任人和處理時限，以及針對不同問題的處理方式。
3、應急設備：應急設備是指必要的硬件和軟件工具，如熱線電話、電腦、數(shù)據分析軟件、視頻電話等。應急設備的準備工作要提前做好，在應急情況下能夠快速啟用。
三、應急預案實施的關鍵要素
1、緊急聯(lián)系方式：在應急預案實施時，及時有效的聯(lián)系方式十分關鍵。應急小組的成員應該有聯(lián)系方式的備份，這樣可以減少因無法聯(lián)系到某個成員而造成的協(xié)調延誤。
2、信息安全保障：在處理客戶投訴時，涉及到客戶的隱私信息，因此要注意信息安全保障。應急小組的成員要保護好客戶的隱私信息，防止數(shù)據泄露。
3、應急演練：應急預案是重要的有關客戶服務的方案。因此，需要定期舉行應急演練，以熟悉預案流程和成熟度。演練可以在模擬情況下進行，以確保應急小組的成員在實際應急情況下能夠高效運作。
四、應急預案的優(yōu)化和補充
應急預案是一份動態(tài)的`文件，需要不斷進行優(yōu)化和補充。因此，銀行應該總結應急預案實施的經驗和教訓，以及對新的應急情況進行研究，及時補充和完善應急預案，以保證銀行業(yè)務的順利進行。
五、結語
應急預案的建立是保障銀行穩(wěn)定運營的基礎。作為銀行從業(yè)人員，需要認真制定和執(zhí)行應急預案，提升銀行服務質量，保護銀行利益和客戶聲譽。只有這樣，才能實現(xiàn)銀行和客戶的雙贏。
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