(熱)信息系統(tǒng)應急預案15篇

　　在日常的學習、工作、生活中，難免會面對無法預料的突發(fā)事件，為了可以第一時間作出應急響應，常常要提前編制一份優(yōu)秀的應急預案。應急預案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的(熱)信息系統(tǒng)應急預案，歡迎大家分享。

　　信息系統(tǒng)應急預案 1

　　為加強審計網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)安全管理工作，預防和遏制審計網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)生，減輕和消除突發(fā)事件造成的危害和影響，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，提高處置網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件能力，確保審計網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的實體安全、運行安全和數(shù)據(jù)安全。結合審計工作實際情況，特制定本應急預案。

　　一、應急處理機構及職責

　　為保證突發(fā)情況下應急機制的迅速啟動和指揮順暢，成立審計網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)應急處理工作領導小組，下設工作小組。

　　(一)領導小組

　　組長由局長擔任，副組長為分管政府信息公開和信息化工作的局領導，成員為相關處室負責人。應急預案啟動后，負責應急行動的總體組織指揮工作。

　　主要職責：

　　1.研究布置應急行動有關具體事宜。

　　2.應急行動期間的總體組織指揮。

　　3.向上級匯報應急行動的進展和向有關部門通報相關情況。

　　4.負責與有關部門進行重大事項的工作協(xié)調(diào)。

　　5.負責應急行動其它的有關組織領導工作。

　　(二)工作小組

　　組長由局辦公室主任擔任，成員為局辦公室、信息化管理機構具體人員，根據(jù)領導小組的指揮開展相應的應急行動。

　　主要職責：

　　1.執(zhí)行領導小組下達的應急指令。

　　2.負責應急行動物資器材的準備。

　　3.負責處理現(xiàn)場一切故障現(xiàn)象。

　　4.隨時向領導小組匯報應急工作的進展情況。

　　5.負責聯(lián)系相關廠商和技術人員，獲取技術支持。

　　二、應急處理基本程序和主要內(nèi)容

　　(一)突發(fā)事件發(fā)生后，應急處理工作小組迅速組織技術力量查明原因、開展修復工作。如果該事件造成重大影響的，及時向應急處理領導小組匯報，在領導小組統(tǒng)一組織下啟動應急預案，開展應急處理。

　　(二)事件響應后，應急處理工作小組組織相關技術人員立即趕到現(xiàn)場，確認故障，研究解決方案：

　　1.硬件故障

　　(1)應急處理工作小組經(jīng)現(xiàn)場確認后進行更換維修。

　　(2)不能進行維修的，聯(lián)系代理商報修，代理商技術人員到場解決，力保數(shù)據(jù)完整。屬于服務端設備故障的，除聯(lián)系代理商報修以外，及時聯(lián)系電子政務中心。終端設備如需送修，需先行拆下硬盤，避免敏感信息外泄。

　　(3)硬件系統(tǒng)發(fā)生嚴重故障，導致系統(tǒng)不能恢復并造成嚴重影響的，應急處理領導小組召開安全會議，根據(jù)破壞程度作出處理意見。

　　2.軟件故障

　　(1)確認可靠的`最新備份數(shù)據(jù)已經(jīng)轉移到其他電腦上。

　　(2)分析軟件故障節(jié)點，根據(jù)對應的故障解決問題。

　　(3)不能進行處理的，及時聯(lián)系開發(fā)運維單位處理。

　　3.網(wǎng)絡故障

　　(1)通過各種技術手段認定故障點。

　　(2)根據(jù)故障點位置不同分別處理：若故障點在本局網(wǎng)絡內(nèi)部的，進行故障網(wǎng)絡設備和網(wǎng)絡線路的維護、更換;故障點在本局網(wǎng)絡以外的，聯(lián)系電子政務中心或者電信服務商，及時解決問題。

　　4.病毒爆發(fā)或黑客攻擊突發(fā)事件應急處理措施

　　(1)當發(fā)現(xiàn)有大規(guī)模計算機感染病毒或發(fā)現(xiàn)黑客攻擊事件，首先中斷被感染電腦或攻擊主機的網(wǎng)絡連接，并在防火墻上對來源主機地址進行阻斷。

　　(2)應急處理工作小組立即組織技術力量分析攻擊類型和病毒爆發(fā)特征，切斷傳播途徑，利用專殺工具對所有計算機進行病毒掃描和木馬清除。如果現(xiàn)有手段無法有效清除

　　信息系統(tǒng)應急預案 2

　　為及時正確應對醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障，維護醫(yī)院信息系統(tǒng)安全、高效、有序運行，保證醫(yī)療服務質量，根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》等法律法規(guī)、部門規(guī)章，制定本預案，請遵照執(zhí)行。

　　一、組織機構與職責

　　根據(jù)計算機信息系統(tǒng)安全及應急管理的總體要求，成立醫(yī)院信息安全與應急保障領導小組（簡稱應急領導小組），負責領導、組織和協(xié)調(diào)全院計算機信息系統(tǒng)安全及突發(fā)事件的應急保障工作。

　　xx市xx醫(yī)院信息安全與應急保障領導小組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：各臨床科室及醫(yī)技科室主任

　　應急小組日常工作由醫(yī)院網(wǎng)絡管理科承擔，其他各相關部門積極配合。

　　領導小組職責：

　　1、制定醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡與信息安全應急處置預案。

　　2、做好網(wǎng)絡與信息安全應急工作。

　　3、協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相關部門之間的網(wǎng)絡與信息安全應急工作，協(xié)調(diào)與軟件、硬件供應商、線路運營商之間的網(wǎng)絡與信息安全應急工作。

　　4、組織醫(yī)院內(nèi)部及外部的技術力量，做好應急處置工作。

　　二、網(wǎng)絡故障的定義

　　本預案所指的網(wǎng)絡故障是指由于各種原因導致整個或局部網(wǎng)絡不能運行，各終端完全不能訪問數(shù)據(jù)庫，不能處理醫(yī)療工作的故障現(xiàn)象。

　　三、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序

　　當各工作站發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡、應用程序非連續(xù)性工作時，要立即向網(wǎng)絡管理科報告。網(wǎng)絡管理科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內(nèi)排除的，應立即報告院領導，在網(wǎng)絡不能運轉的情況下啟動本應急預案，由院領導協(xié)調(diào)全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉。

　　四、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級

　　根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質不同分為三類：

　　一類故障：由于服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡不通、各種價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、網(wǎng)絡攻擊、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡癱瘓。

　　二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。

　　三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。 針對上述故障分類等級，處理原則如下：

　　一類故障——由網(wǎng)絡管理科主任根據(jù)實際情況判定是否上報院領導，由醫(yī)院組織協(xié)調(diào)恢復工作。

　　二類故障——由網(wǎng)絡管理人員上報網(wǎng)絡管理科主任，由網(wǎng)絡管 理科集中解決。

　　三類故障——由網(wǎng)絡管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。

　　五、發(fā)生網(wǎng)絡整體故障時的首要工作

　　1、當網(wǎng)絡管理科一旦確定為網(wǎng)絡整體故障時，首先是立刻報告院領導，同時組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。

　　2、當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡整體故障時，各部門根據(jù)故障恢復時間的程度將轉入手工操作，具體時限明確如下：

　�。�1）30分鐘內(nèi)不能恢復——門診掛號、住院登記、藥房等部門轉入手工操作。

　�。�2）6小時內(nèi)不能恢復——各護士工作站、藥房、手術室、醫(yī)技檢查轉入手工操作（具體時間由網(wǎng)絡管理科通知）。

　�。�3）24小時以上不能恢復——全院各種業(yè)務轉入手工操作。

　　六、各部門的具體協(xié)調(diào)安排

　　1、所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間須由網(wǎng)絡管理科通知，相關部門嚴格按照通知時間協(xié)調(diào)各項工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。

　　2、門診掛號工作協(xié)調(diào)

　�。�1）門診收費處由收款室主任負責聯(lián)系協(xié)調(diào)，門診部配合。

　　（2）網(wǎng)絡恢復后，操作員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機并核對財務票據(jù)。

　　（3）財務科科長負責費用補錄及票據(jù)的審核。

　　3、門診收費處工作協(xié)調(diào)

　�。�1）由收款室主任負責總體聯(lián)絡協(xié)調(diào)，要與網(wǎng)絡管理科保持聯(lián)系，及時反饋溝通最新消息。

　�。�2）當網(wǎng)絡系統(tǒng)運行中斷超過30分鐘時，要通知收款員轉入手工收費程序。

　�。�3）門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記。

　�。�4）當系統(tǒng)恢復正常時，由收款員負責對網(wǎng)絡運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時向網(wǎng)絡管理科反饋情況。

　�。�5）根據(jù)醫(yī)生開具的處方或檢查申請單劃價情況，收費并出具發(fā)票。若中間環(huán)節(jié)存在漏洞，科室之間多溝通，請注意防范。

　�。�6）在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，收款員逐步轉入到機器操作，進行費用補錄。

　�。�7）財務科科長負責費用補錄及票據(jù)的審核。

　　4、出院結算處的工作協(xié)調(diào)

　�。�1）由財務科科長總體負責聯(lián)絡協(xié)調(diào)。

　　（2）原則上不在住院處、記帳處進行費用補錄，以防止出現(xiàn)帳目混亂。

　�。�3）當系統(tǒng)停止運行超過24小時，對普通出院患者，推遲出院結算時間。對急診出院的患者應根據(jù)病歷和臨床護士工作站記錄，進行手工核算，出具手寫發(fā)票。如急診沒有記錄可以依據(jù)的，建議溝通推遲結算時間。

　�。�4）在網(wǎng)絡停止運行期間，出院患者急需結算時，應由該科護士工作站追查是否還有正在進行的檢查項目，并向出院結算處提供詳細費用情況后，方可送交結算。

　�。�5）由于數(shù)據(jù)高度電子化、無紙化，另外也無法辦結醫(yī)保結算，建議推遲所有出院結算行為，直到系統(tǒng)恢復正常。

　　5、醫(yī)生工作站的協(xié)調(diào)

　�。�1）醫(yī)生工作站由醫(yī)務科共同協(xié)調(diào)，各臨床及醫(yī)技科室科室主任負責具體執(zhí)行。

　�。�2）網(wǎng)絡故障期間臨床科室應詳細記錄患者的醫(yī)囑執(zhí)行情況。

　�。�3）科室詳細填寫每位患者的藥品（部分耗材）請領單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送藥房（設備科庫房）作為領藥憑證。

　�。�4）出院帶藥由主管醫(yī)生負責掌握醫(yī)療費用情況，如出現(xiàn)費用超支時原則上不予帶藥。

　�。�5）科室詳細填寫每位患者的檢查單（包括姓名、住院號、費別、檢查名稱及部位），一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送醫(yī)技科室作為記賬憑證。

　�。�6）接到網(wǎng)絡管理科通知恢復運行時間，按要求補錄醫(yī)囑。

　　6、護士工作站的協(xié)調(diào)

　�。�1）護士工作站由護理部共同協(xié)調(diào)，各科室護士長負責具體執(zhí)行。

　�。�2）網(wǎng)絡故障期間臨床科室應詳細記錄患者的所有費用執(zhí)行情況，并做好記錄。

　　（3）按醫(yī)生開具的'手工處方一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領藥憑證。

　�。�4）協(xié)助主管醫(yī)生負責掌握出院帶藥費用情況，如出現(xiàn)費用超支時原則上不予帶藥；另外護士負責做好解釋工作，具體結算出院時間由網(wǎng)絡管理科另行通知。

　　（5）接到網(wǎng)絡管理科通知恢復運行時間，按要求補錄醫(yī)囑并核實病人醫(yī)療費用。

　　7、醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)

　�。�1）醫(yī)技科室主任具體負責，熟知日常項目收費價格，科室內(nèi)留存物價收費本，在網(wǎng)絡停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)。

　　（2）網(wǎng)絡恢復后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工記價補錄住院患者費用。（注意與臨床科室聯(lián)系溝通）

　�。�3）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明，檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況。

　�。�4）門診檢查收費：醫(yī)生開具手工申請單，收款室電話咨詢具體檢查科室詢價，開具手工發(fā)票。系統(tǒng)恢復正常，及時進行費用補錄。

　　（5）財務科科長負責費用補錄及票據(jù)的審核。

　　8、住院藥房工作協(xié)調(diào)

　　（1）藥房主任具體負責，嚴格按照網(wǎng)絡管理科通知的時間及要求進行操作。

　�。�2）網(wǎng)絡故障時，根據(jù)臨床科室提供的藥品請領單發(fā)藥。

　�。�3）網(wǎng)絡恢復時對臨床科補錄的擺藥醫(yī)囑進行發(fā)藥并確認，同時與發(fā)藥時藥品請領單內(nèi)容詳細核對，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細追查。

　�。�4）網(wǎng)絡恢復后對出院帶藥處方及時進行確認。

　　9、門診藥房工作協(xié)調(diào)

　　（1）藥房主任具體負責，日常備用紙質藥品價格目錄清單，電腦桌面存有EXCEL藥品價格表格，另外及時定期更新價格，并嚴格按照網(wǎng)絡管理科通知的時間及要求進行操作。

　�。�2）網(wǎng)絡故障時，根據(jù)門診醫(yī)生處方劃價，根據(jù)收費處方及發(fā)票發(fā)藥。

　　（3）網(wǎng)絡恢復時，藥劑師協(xié)助收款室負責劃價補錄藥品，藥房發(fā)放時要核對具體信息。

　�。�4）門診藥房暫時不負責出院帶藥發(fā)放，由住院藥房暫時代發(fā)。

　　各工作站接到重新運行通知時，需重新啟動計算機，整體網(wǎng)絡故障的工程恢復工作，由網(wǎng)絡管理科嚴格按照服務器數(shù)據(jù)管理要求進行恢復工作。

　　10、醫(yī)保工作協(xié)調(diào)

　　停止辦理醫(yī)保報銷，做好解釋工作，按照網(wǎng)絡管理科通知的時間及要求進行操作。

　　11、總務科工作協(xié)調(diào)

　　根據(jù)醫(yī)院原有紙質單據(jù)情況，庫存部分紙質申請單及處方。根據(jù)網(wǎng)絡管理科統(tǒng)一指揮，負責通知并協(xié)助臨床、門診及醫(yī)技科室的表單發(fā)放。

　　七、應急數(shù)據(jù)恢復工作規(guī)定

　　1、當服務器確認出現(xiàn)故障時，由網(wǎng)絡管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復方案》進行系統(tǒng)恢復。

　　2、網(wǎng)絡管理員由網(wǎng)絡管理科主任指定專人負責恢復。當人員變動時應有交接手續(xù)。

　　3、當網(wǎng)絡線路不通時，網(wǎng)絡管理員應立即到場進行維護，當光纖損壞時應立即使用備用光纖進行恢復，交換機出現(xiàn)故障時，應使用備用交換機。

　　4、對每次的恢復細節(jié)應做好詳細記錄。

　　5、平時每月對全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進行模擬恢復一次，以檢查數(shù)據(jù)的可用性。

　　八、網(wǎng)絡服務器故障應急處理規(guī)程

　　網(wǎng)絡服務器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理。

　　1、網(wǎng)絡管理科應設24小時專人值班，監(jiān)控網(wǎng)絡運行。發(fā)現(xiàn)問題，在及時處理的同時迅速向科室領導匯報。故障排除后，應完成故障報告，在技術討論會上匯報。

　　2、遇到較大故障，網(wǎng)絡管理科工作人員應迅速集合，集體攻關。具體分為3個組做以下工作：

　�。�1）故障檢修組：集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復系統(tǒng)。

　�。�2）技術聯(lián)絡組：迅速與軟、硬件供應商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術支持。

　�。�3）院內(nèi)協(xié)調(diào)組：通知全院各科室故障情況，并到關鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。

　　3、全院各系統(tǒng)使用科室制定相應的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機，應保存斷點，保護原始數(shù)據(jù)，斷點前后表單分開存放。

　　4、在停機期間，相關科室應組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復，當日應立即完成對重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補錄。

　　5、故障排除后，網(wǎng)絡管理科工作技術組應按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進行數(shù)據(jù)補錄工作。

　　6、故障排除后2天內(nèi)，網(wǎng)絡管理科應組織技術研討會，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告院領導。

　　九、善后處理

　　醫(yī)院保障信息化投入，每年進行信息安全等級測評，及時發(fā)現(xiàn)安全漏洞，添置硬件及軟件進行加固。規(guī)劃實施本地及異地雙活數(shù)據(jù)中心建設，做到所有數(shù)據(jù)的異地容災，及時備份恢復的設備投資，加快部署門診系統(tǒng)應急獨立運行服務器。網(wǎng)絡管理科加強網(wǎng)絡運維巡查，及時發(fā)現(xiàn)服務器、存儲、網(wǎng)絡及安全設備的存在的問題，定時更新殺毒軟件、操作系統(tǒng)補丁，嚴密關注分院及外部接入網(wǎng)絡運行情況，力爭實現(xiàn)無線網(wǎng)絡的內(nèi)外網(wǎng)物理隔離，全力確保信息安全。

　　信息系統(tǒng)應急預案 3

　　一、應急總則

　　為確保醫(yī)院信息系統(tǒng)安全運行，保證醫(yī)院正常的醫(yī)療服務和就醫(yī)秩序，加強系統(tǒng)的安全運行管理，提高應對突發(fā)事件的能力，促進信息系統(tǒng)在醫(yī)院的應用和發(fā)展，特制定醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案（以下簡稱“應急預案”）。

　�。ㄒ唬�“應急預案”實施責任制

　　1、建立以院長為第一責任人、信息科、職能部門和各相關部門負責人參加的信息系統(tǒng)安全運行領導小組；

　　2、領導小組負責全院突發(fā)事件的“應急預案”實施和全院信息系統(tǒng)日常安全運行管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作；

　　3、信息科負責應急恢復信息系統(tǒng)運行和網(wǎng)絡布線的技術保障；

　　4、后勤部門負責應急恢復信息系統(tǒng)供電的'技術保障；

　　5、各行政和業(yè)務職能部門負責維持正常的醫(yī)療秩序，并根據(jù)“應急預案”實施相應的應急措施。

　�。ǘ�）“應急預案”實施范圍和時間

　　1、本“應急預案”適用于門診、住院部、醫(yī)務、護理、財務、藥劑、檢驗、放射、信息、后勤等使用和維護醫(yī)院信息系統(tǒng)的各業(yè)務職能部門、臨床科室和醫(yī)技科室；

　　2、信息系統(tǒng)發(fā)生故障30分鐘內(nèi)不能排除時，報告領導小組批準，根據(jù)不同情況部分或全部啟動“應急預案”的實施。

　�。ㄈ�）“應急預案”實施通報制度

　　1、信息系統(tǒng)應用部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)或供電系統(tǒng)故障，應及時通知相關部門負責人，部門負責人應立即通知信息科或后勤部門；

　　2、信息科或后勤部門應在30分鐘之內(nèi)初步查明故障原因、所需恢復時間，通知相關應用部門負責人，必要時及時向領導小組報告并提出建議，由領導小組決定是否部分或全部啟動“應急預案”；

　　3、領導小組決定部分或全部啟動“應急預案”后，由信息科及時通知各應用部門，啟動“應急預案”中相關的應急措施；

　　4、信息科或后勤部門應在故障排除后，立即通知各應用部門，同時報告領導小組，請求結束“應急預案”的實施；

　　5、信息科或后勤部門應在事后將詳細的故障原因及處理結果報告領導小組；

　�。ㄋ模┬畔⑾到y(tǒng)故障一般應急措施

　　各業(yè)務應用部門一般應在獲知30分鐘內(nèi)信息系統(tǒng)故障不能排除，并獲知故障初步原因和所需恢復時間后，立即采取如下措施：

　　1、各業(yè)務應用部門應在窗口設置“計算機故障”告示牌，部門負責人及時到現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)工作；

　　2、各業(yè)務應用部門應及時通過大屏幕、導醫(yī)等形式做好宣傳、解釋和疏導工作；

　　3、醫(yī)保結算系統(tǒng)故障，而醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時，為醫(yī)保病人按自費標準登記和收費，并打印自費收據(jù)；財務結算部門在故障排除后7個工作日內(nèi)憑原手工收據(jù)，為醫(yī)保病人重新劃卡結算；

　　4、對信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù)，視情況在故障排除后予以補錄。

　　二、門診部業(yè)務應用保障實施細則

　�。ㄒ唬┌l(fā)卡員發(fā)現(xiàn)發(fā)卡系統(tǒng)故障應及時報告門診部負責人，門診部負責人匯總情況后及時報告信息科和財務科負責人；門診部負責人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，應立即向信息科提出啟用門診應急診療卡（公共卡），保證發(fā)卡處不排長龍。

　�。ǘ�）掛號系統(tǒng)發(fā)生故障時，掛號處工作人員應及時在窗口放置“計算機故障”告示牌并向計財科負責人匯報，并向病人做好宣傳解釋工作；計財科經(jīng)咨詢信息科獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，應立即啟用系統(tǒng)補掛號方案，保證掛號處不排長龍。

　　（三）門診收費系統(tǒng)發(fā)生故障時，門診收費處工作人員應及時在窗口放置“計算機故障”告示牌并向計財科負責人匯報，并向病人做好宣傳解釋工作；財務科負責人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，可手工開具收據(jù)，并留下病人聯(lián)系方式，待系統(tǒng)恢復結帳后打印收據(jù)通知或寄送病人，保證收費處不排長龍。

　�。ㄋ模┴攧湛曝撠熑私拥饺朐合到y(tǒng)故障排除，停止“應急預案”實施的通知后，及時通知各部門啟用網(wǎng)絡收費。

　�。ㄎ澹╅T診系統(tǒng)發(fā)生供電故障，門診部負責人應立即報告后勤部門，由后勤部門負責解決。

　　三、住院部業(yè)務應用保障實施細則

　�。ㄒ唬┤朐禾帒�急措施

　　1、出入院工作人員發(fā)現(xiàn)出入院系統(tǒng)故障應及時報告出計財科負責人，計財科負責人匯總情況后及時報告信息科；

　　2、入院系統(tǒng)發(fā)生故障時，入院處工作人員應及時在窗口放置“計算機故障”告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作；

　　3、在系統(tǒng)發(fā)生故障期間，病人入院啟用手工登記；

　　4、出入院管理部門負責人接到入院系統(tǒng)故障排除，停止“應急預案”實施的通知后，及時通知入院處工作人員重新使用計算機辦理入院手續(xù)。同時，為系統(tǒng)故障時手工辦理的病人按順序進行計算機入院登記（對醫(yī)保病人將其由自費病人入院的信息，修正為醫(yī)保病人入院）；所有病人可在系統(tǒng)恢復后交回手工臨時收據(jù)，由收費員將預交信息輸入后打印電腦收據(jù)，并在當日預交款報表中標明；

　　5、入院系統(tǒng)發(fā)生供電故障，計財科負責人應立即報告后勤部門，由后勤部門負責解決。

　�。ǘ�）病區(qū)護士工作站應急措施

　　1、病區(qū)護士發(fā)現(xiàn)護士工作站系統(tǒng)故障應及時報告護士長，護士長匯總情況后及時報告信息科和護理部主任；

　　2、病區(qū)護士長獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，應立即做好手工執(zhí)行醫(yī)囑準備；

　　3、病區(qū)護士長接到啟動“應急預案”通知后，護士根據(jù)當天醫(yī)生簽開的醫(yī)囑，手工抄寫各類工作單�；�驗單和手術申請單等由病員主管醫(yī)生手工簽開。手工抄寫的治療單、領藥單等各類工作單必須由第二名護士進行認真核對并簽字確認。遇到必須當日結帳出院的病人，按照“出院結賬處應急措施”中第3點處理；

　　4、護理部在護士工作站系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應與各相關部門保持密切聯(lián)系，聽從領導小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理；

　　5、病區(qū)護士長接到護士工作站系統(tǒng)故障排除，停止“應急預案”實施的通知后，及時通知護士重新使用計算機審核和發(fā)送醫(yī)囑。

　　6、護士工作站系統(tǒng)發(fā)生供電故障，病區(qū)護士長應立即聯(lián)系后勤部門，由后勤部門負責解決。

　�。ㄈ�）病區(qū)藥房應急措施

　　1、病區(qū)藥房工作人員發(fā)現(xiàn)藥房系統(tǒng)故障應及時報告藥房負責人，藥房負責人匯總情況后及時報告信息科和醫(yī)務科；

　　2、藥房負責人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除故障，應做好手工發(fā)藥準備；

　　3、藥房負責人接到啟動“應急預案”通知后，接受各病區(qū)手工領藥單（由病區(qū)護士長簽名或蓋章），核對發(fā)藥，并保留手工領藥單；

　　4、藥房負責人接到藥房系統(tǒng)故障排除，停止“應急預案”實施的通知后，及時通知藥房工作人員重新使用計算機發(fā)藥。對故障期間發(fā)生的數(shù)據(jù)作如下處理：如停機時間不超過當天23：59：59，核對各病區(qū)在計算機中補錄的領藥單與手工領藥單并及時確認；如超過當天23：59：59，則不再補發(fā)故障當天的藥品，手工單據(jù)交由出院結帳處補錄，藥房及時補確認；

　　5、藥房系統(tǒng)發(fā)生供電故障，藥房負責人應立即聯(lián)系后勤部門，由后勤部門負責解決。

　�。ㄋ模┏鲈航Y帳處應急措施

　　1、住院收費員發(fā)現(xiàn)出院結帳系統(tǒng)故障應及時報告計財科負責人，計財科匯總情況后及時報告信息科和分管院長；

　　2、住院收費負責人接到啟動“應急預案”通知后，收取病區(qū)交來的手工處方、各類檢查及化驗記帳單。收入的預交款，開出手工臨時收據(jù)。對于出院結帳的病人，做好相應的解釋工作，留下聯(lián)系方式，并向病人收取一定預交費用后先出院。對于再次來院結帳有困難的特殊病人（如外地病人等），預收一定費用，待系統(tǒng)恢復結帳后打印收據(jù)寄送病人；

　　3、當住院收費系統(tǒng)發(fā)生故障時，收費員應及時在窗口放置“計算機故障”告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作；

　　4、住院收費負責人接到住院系統(tǒng)故障排除，停止“應急預案”實施的通知后，對于病人交回的手工收據(jù)，將預交信息輸入電腦。對于出院結帳的病人，通知病人辦理結帳手續(xù)。對于再次來院結帳有困難的特殊病人（如外地病人等），打印收據(jù)寄送病人；

　　5、結帳系統(tǒng)發(fā)生供電故障，計財科應立即聯(lián)系后勤部門，由后勤部門負責解決。

　　四、信息科應急措施

　　1、信息科工作人員監(jiān)測到系統(tǒng)故障或接到業(yè)務部門信息系統(tǒng)故障的消息后，應立即向分管院長匯報，并立即組織相關人員排查通信線路、網(wǎng)絡設備、服務器、數(shù)據(jù)庫。應用程序以及供電設備運行狀況，在近可能短的時間內(nèi)初步匯總，找出故障原因和估計恢復時間；

　　2、信息科應立即將故障原因和估計恢復時間報告領導小組成員，如估計恢復時間超過30分鐘應建議領導小組啟動“應急預案”。信息科應按各自崗位職責分別將故障原因和估計恢復時間通知分管院長；

　　3、信息科應立即按技術保障細則進行故障排除，如需要應立即聯(lián)系相應供應商技術支持；

　　4、如故障恢復時間較長，信息科負責人應向領導小組及時報告，由領導小組根據(jù)實際情況組織解決；

　　5、當信息系統(tǒng)故障排除，信息科負責人應立即報告領導小組，由領導小組決定是否停止“應急預案”的實施。信息科工作人員應協(xié)助通知各業(yè)務部門停止“應急預案”的實施，并做好善后事宜；

　　6、信息科應事后就故障原因、處理結果書面報告領導小組。

　　信息系統(tǒng)應急預案 4

　　本預案是信息技術部根據(jù)公司有關法規(guī)和政策，結合公司信息系統(tǒng)建設和運行情況，重點針對公司可能發(fā)生的重大突發(fā)事件編制的，包括總則、組織指揮體系及職責、預警和預防機制、應急處理程序、保障措施等，其中明確規(guī)定了在發(fā)生信息系統(tǒng)突發(fā)事件情況下，信息系統(tǒng)管理人員的相關職能和工作方法，具有一定的指導性和可操作性。

　　一、總則

　�。ㄒ唬┠康�

　　為科學應對信息系統(tǒng)突發(fā)事件，建立健全信息系統(tǒng)的應急響應機制，有效預防、及時控制和最大限度地消除各類突發(fā)事件的危害和影響，制訂本應急預案。

　�。ǘ�）工作原則

　　1.統(tǒng)一領導

　　遇到重大信息系統(tǒng)異常情況，應及時向有關領導報告，以便于統(tǒng)一調(diào)度、減少損失。

　　2.綜合協(xié)調(diào)

　　明確綜合協(xié)調(diào)的職能機構和人員，做到職能間的相互銜接。

　　3.重點突出

　　應急處理的重點放在運行著重要業(yè)務系統(tǒng)或可能導致嚴重事故后果的關鍵信息系統(tǒng)上。

　　4.及時反應，積極應對

　　出現(xiàn)信息系統(tǒng)故障時，信息系統(tǒng)維護人員應及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時搶修、及時控制，積極對信息系統(tǒng)突發(fā)事件進行防范、監(jiān)測、預警、報告、響應。

　　5.快速恢復

　　信息系統(tǒng)管理人員在堅持快速恢復系統(tǒng)的原則下，根據(jù)職責分工，加強團結協(xié)作，必要情況下與設備供應商以及系統(tǒng)集成商共同謀求問題的快速解決。

　　6.防范為主，加強監(jiān)控

　　經(jīng)常性地做好應對信息系統(tǒng)突發(fā)事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備，提高基礎設備和重要信息系統(tǒng)的綜合保障水平。加強對信息系統(tǒng)應用的日常監(jiān)視，及時發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)性事件并采取有效措施，迅速控制事件影響范圍，力爭將損失降到最低程度。

　　二、應急工作小組機構及職責

　　在信息系統(tǒng)事件的處理中，一個組織良好、職責明確、科學管理的應急隊伍是成功的關鍵。組織機構的成立對于事件的響應、決策、恢復，防止類似事件的發(fā)生都具有重要意義。

　　結合公司信息系統(tǒng)的實際情況，將有關應急人員的角色和職責進行了明確的劃分。

　　1.應急處理領導小組

　　及時掌握信息系統(tǒng)故障事件的發(fā)展動態(tài)，向上級部門報告事件動態(tài)；對有關事項做出重大決策；啟動應急預案；組織和調(diào)度必要的人、財、物等資源。（應急領導小組成員參見《重大突發(fā)事件預案處理和報告制度》）。

　　2.應急處理工作小組

　　負責定期了解外部支持人員的變動情況，及時更新其技術人員及聯(lián)系方式等信息；快速響應信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的故障事件、業(yè)務部門對信息系統(tǒng)故障的申告；執(zhí)行信息系統(tǒng)故障的診斷、排查和恢復操作；定期通過設備監(jiān)控軟件、系統(tǒng)運行報告等工具對信息系統(tǒng)的使用情況進行分析，盡早發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)的異常狀況，排除信息系統(tǒng)的隱患。

　　工作小組組長：信息技術部負責人

　　工作小組成員：信息技術部技術支持室全體成員、信息技術部各室主任

　　3.外部支持人員

　　包括電信運營商、設備供應商以及系統(tǒng)集成商。負責事先向某某信息技術部提供緊急情況下的應急技術方案和應急技術支援體系；積極配合信息中心應急人員進行故障處理。

　　名單：設備供應商、系統(tǒng)集成商、電信運營商等

　　三、預警和預防機制

　�。ㄒ唬┬畔⑾到y(tǒng)監(jiān)測及報告

　　1.信息系統(tǒng)的日常管理和維護

　　信息系統(tǒng)的日常管理和維護應加強信息系統(tǒng)應用的監(jiān)測、分析和預警工作。

　　2.建立信息系統(tǒng)故障事故報告制度

　　發(fā)生信息系統(tǒng)故障時，值班人員應當立即向應急處理小組領導報告，并及時進行故障處理、調(diào)查核實、保存相關證據(jù)等。

　�。ǘ�）預警

　　在接到突發(fā)事件報告后，應當經(jīng)初步核實之后，將有關情況及時向應急處理小組領導報告，進一步進行情況綜合，研究分析可能造成損害的程度，提出初步行動對策。由上級領導視情況緊急程度召集協(xié)調(diào)會，決策行動方案，發(fā)布指示和實施命令等。

　�。ㄈ�）預警支持系統(tǒng)

　　應建立和完善信息監(jiān)測、消息傳遞和指揮決策支持系統(tǒng)，保證突發(fā)事件處理過程中的資源共享、運轉正常、指揮有力。

　�。ㄋ模╊A防機制

　　各業(yè)務信息系統(tǒng)和重要信息系統(tǒng)建設要充分考慮抗毀性與災難恢復，制定并不斷完善應急處理預案。針對基礎信息信息系統(tǒng)的突發(fā)性、大規(guī)模異常事件，各相關部門建立制度化、程序化的處理流程。

　　四、應急處理程序

　�。ㄒ唬┬畔⑾到y(tǒng)突發(fā)事件分類分級的'說明

　　根據(jù)業(yè)務信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)生原因、性質和機理，業(yè)務信息系統(tǒng)突發(fā)事件主要分為以下三類:

　　1.攻擊類事件：指信息系統(tǒng)因計算機病毒感染、非法入侵等導致業(yè)務中斷、系統(tǒng)宕機、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。

　　2.故障類事件：指信息系統(tǒng)因計算機軟硬件故障、停電、人為誤操作等導致業(yè)務中斷、系統(tǒng)宕機、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。

　　3.災害類事件：指因爆炸、火災、雷擊、地震、臺風等外力因素導致信息系統(tǒng)損毀，造成業(yè)務中斷、系統(tǒng)宕機、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。

　　按照突發(fā)事件的性質、嚴重程度、可控性和影響范圍，將其分為一般故障、嚴重故障、重大故障、特級故障四級。

　　1.一般故障

　　信息系統(tǒng)中單個系統(tǒng)故障，但未影響業(yè)務系統(tǒng)運行，也未造成社會影響或經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。

　　2.嚴重故障

　　信息系統(tǒng)中單個分公司節(jié)點故障導致分公司業(yè)務中斷，可能造成較大業(yè)務影響或較大經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。

　　3.重大故障

　　信息系統(tǒng)中多個分公司節(jié)點或總公司骨干節(jié)點故障引起的多個業(yè)務系統(tǒng)長時間中斷，可能造成重大社會影響和巨大經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。

　　4.特級故障

　　特指發(fā)生不可預見的災難性事故，如火災、水災和地震等。

　�。ǘ�）信息系統(tǒng)應急預案啟動

　　根據(jù)以上定義的故障分級，當信息系統(tǒng)事件的要素滿足啟動應急預案要求時，進入相應的應急啟動流程。

　�。�1）應急處理工作小組從業(yè)務人員或值班人員的故障申告、信息系統(tǒng)監(jiān)控報告的故障告警中得知信息系統(tǒng)異常事件后，應在第一時間趕赴信息系統(tǒng)故障現(xiàn)場。

　�。�2）應急處理工作小組針對信息系統(tǒng)事件做出初步的分析判斷。若是電源接觸不好、物理連線松動或者能在最短時間內(nèi)自行解決的信息系統(tǒng)問題，及時按照有關操作規(guī)程進行故障處理，并報領導小組備案；

　　否則，應急處理工作小組將故障大致定性為設備故障、線路故障、軟件故障等故障之一，及時告知領導小組和受影響的相關部門，并采取措施避免事件影響范圍的擴大。

　�。�3）應急處理工作小組向領導小組報告，在領導小組的授權后啟動相應的應急預案。針對災難事件和影響重要業(yè)務運行的重大事件，還要及時向上級機關進行報告。

　　（4）應急處理工作小組根據(jù)故障類型及時與外部支持人員取得聯(lián)系。其中，設備故障的，可與設備供應商和集成商聯(lián)系；

　　軟件故障的，可與系統(tǒng)集成商聯(lián)系，由系統(tǒng)集成商進行現(xiàn)場或遠程技術支持；線路故障的，可與電信運營商聯(lián)系，三方密切協(xié)作力求通信線路在短時間內(nèi)恢復正常。

　�。�5）應急處理工作小組在上級機構或外部支持人員的配合下，充分利用應急預案的資源準備，采取有力措施進行故障處理，及時恢復信息系統(tǒng)的正常工作狀態(tài)。

　�。�6）應急處理工作小組通知業(yè)務部門信息系統(tǒng)恢復正常，并向領導小組報告故障處理的基本情況。重大事件形成文字資料，以書面形式向上級報告。

　�。�7）總結整個處理過程中出現(xiàn)的問題，并及時改進應急預案。

　　（三）現(xiàn)場應急處理

　�。�1）如遇到預知外界因素（如定時、定點停電）影響業(yè)務信息系統(tǒng)系統(tǒng)的正常運行，將根據(jù)有關部門的通知，提前安排技術人員到實地關閉信息系統(tǒng)設備并進行現(xiàn)場維護，直至外界因素消除。

　�。�2）如遇到不可抗力因素（如火災）造成的信息系統(tǒng)系統(tǒng)故障時，接到通知的值班人員要快速到達現(xiàn)場，果斷切斷相關設備配電柜的電源，積極參與消除不可抗力因素，并及時將情況上報應急處理工作小組領導。

　�。�3）如遇到一般故障、嚴重故障和重大故障，影響信息系統(tǒng)的正常運行，值班人員要迅速、及時地趕到現(xiàn)場，進行相應突發(fā)事件的應急處理。

　　五、保障措施

　　（一）應急演練

　　為提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急響應水平，信息技術部和相關部門應定期或不定期組織應急預案演練；檢驗應急預案各環(huán)節(jié)之間的通信、協(xié)調(diào)、指揮等是否符合快速、高效的要求。通過演習，進一步明確應急響應各崗位責任，對預案中存在的問題和不足及時補充、完善。

　�。ǘ�）人員培訓

　　為確保本應急預案有效運行，應定期或不定期地舉辦不同層次、不同類型的技術講座或研討會，以便不同崗位的應急人員能全面熟悉并熟練掌握突發(fā)事件的應急處理知識和技能。

　�。ㄈ�）硬件資源保障

　　為了在信息系統(tǒng)設備發(fā)生故障時能夠盡量降低業(yè)務系統(tǒng)的受影響程度，須為相應的核心業(yè)務信息系統(tǒng)提供必要的備份設備與線纜等硬件資源，并且配備與現(xiàn)有設備兼容的設備，確保相似或兼容的設備可以在應急情況下調(diào)配使用。這些備份設備需預先采購并保存在專門位置。

　�。ㄋ模┪臋n資料準備

　　包括信息系統(tǒng)工程文檔、維護手冊、操作手冊、設備配置參數(shù)、拓撲圖以及IP地址規(guī)范及分布情況等。

　�。ㄎ澹┘夹g支持保障

　　建立預警與應急處理的技術平臺，進一步提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)和分析能力，從技術上逐步實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、預警、處理、通報等多個環(huán)節(jié)和不同的業(yè)務信息系統(tǒng)、系統(tǒng)以及相關部門之間應急處理的聯(lián)動機制。

　　（六）公眾信息交流

　　在應急預案修訂、演練的前后，應利用各種信息渠道進行宣傳，并不定期的利用各種活動，宣傳信息系統(tǒng)等突發(fā)事件的應急處理規(guī)程及其預防措施等應急常識。

　　六、分類突發(fā)事件應急處理措施

　�。ㄒ唬┖诳凸�擊時的緊急處置措施

　　1、當有關值班人員發(fā)現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)或網(wǎng)站內(nèi)容被纂改，或通過入侵監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進行攻擊時，應立即向信息系統(tǒng)管理技術人員通報情況。

　　2、信息系統(tǒng)管理技術人員應在三十分鐘內(nèi)響應，并首先應將被攻擊的服務器等設備從信息系統(tǒng)中隔離出來，保護現(xiàn)場，并同時向應急處理工作小組領導通報情況。

　　3、信息系統(tǒng)管理技術人員負責被攻擊或破壞系統(tǒng)的恢復與重建工作。

　　4、信息系統(tǒng)管理技術人員會同相關支持人員追查非法信息來源。

　　5、信息系統(tǒng)管理技術人員組織相關支持人員會商后，向應急處理工作小組組長匯報有關情況。

　　6、應急處理工作小組組長如認為情況嚴重，應立即向應急處理領導小組組長匯報。

　　7、應急處理領導小組組長組織應急處理領導小組召開會議，如認為事態(tài)嚴重，則立即向公安部門或上級機關報警。

　�。ǘ�）病毒安全緊急處置措施

　　1、當發(fā)現(xiàn)有計算機被感染上病毒后，應立即向信息系統(tǒng)管理技術人員報告，將該機從信息系統(tǒng)上隔離開來。

　　2、信息系統(tǒng)管理技術人員在接到通知后，應在三十分鐘內(nèi)響應。

　　3、對該設備的硬盤進行數(shù)據(jù)備份。用反病毒軟件對該機進行殺毒處理，同時通過病毒檢測軟件對其他機器進行病毒掃描和清除工作。

　　4、如果現(xiàn)行反病毒軟件無法清除該病毒，應立即向應急處理工作小組組長報告，并迅速聯(lián)系有關產(chǎn)品商研究解決。

　　5、應急處理工作小組經(jīng)會商，認為情況嚴重的，應立即向應急處理領導小組組長匯報。

　　6、應急處理領導小組經(jīng)會商后，認為情況極為嚴重的，應立即向公安部門或上級機關報告。

　　7、如果感染病毒的設備是中心服務器系統(tǒng)，經(jīng)領導小組同意，應立即告知各相關部門做好相應的清查工作。

　�。ㄈ�）軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施

　　重要的業(yè)務系統(tǒng)必須存有備份，與業(yè)務系統(tǒng)相對應的數(shù)據(jù)必須有多日的備份，并將他們保存在安全處。

　　1、一旦信息系統(tǒng)遭到破壞性攻擊，應立即向信息系統(tǒng)管理技術人員、業(yè)務系統(tǒng)技術人員報告，并將該系統(tǒng)停止運行。

　　2、信息系統(tǒng)管理技術人員檢查日志等資料，確定攻擊來源。

　　4、由業(yè)務系統(tǒng)技術人員向應急處理工作小組組長匯報。

　　5、應急處理工作小組組長認為情況嚴重的，應立即向應急處理領導小組匯報。

　　6、應急處理領導小組認為情況極為嚴重的，應立即向公安部門或上級機關報告。

　�。ㄋ模�數(shù)據(jù)庫安全緊急處置措施

　　1、主要數(shù)據(jù)庫應按雙機熱備設置，并至少要準備兩個以上數(shù)據(jù)庫備份，平時一個備份放在機房，另一個備份放在另一個安全的場所。

　　2、一旦數(shù)據(jù)庫崩潰，應立即啟動備用系統(tǒng)，并向應急處理工作小組組長報告。

　　3、在備用系統(tǒng)運行期間，業(yè)務系統(tǒng)技術人員應對主機系統(tǒng)進行維修。

　　4、如果兩套系統(tǒng)均崩潰，業(yè)務系統(tǒng)技術人員應立即向應急處理工作小組組長報告，應急處理工作小組如認為情況嚴重，應立即向應急處理領導小組組長匯報。同時通知相關科室部門暫緩使用業(yè)務系統(tǒng)和上傳上報數(shù)據(jù)。

　　5、系統(tǒng)修復啟動后，將第一個數(shù)據(jù)庫備份取出，按照要求將其恢復到主機系統(tǒng)中。

　　6、如因第一個備份損壞，導致數(shù)據(jù)庫無法恢復，則應取出第二套數(shù)據(jù)庫加已恢復。

　　7、如果兩個備份均無法恢復，應立即向應急處理工作小組組長匯報，并向有關廠商請求緊急支援。

　�。ㄎ澹�廣域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施

　　1、廣域網(wǎng)主、備用線路中斷一條后，網(wǎng)絡管理員應立即啟動備用線路接續(xù)工作，同時向應急處理工作小組組長報告。

　　2、網(wǎng)絡管理員應盡快判斷故障節(jié)點，查明故障原因。

　　3、如屬我方管轄范圍，由網(wǎng)絡管理員立即予以修復。

　　4、如屬運營商管轄范圍，立即與運營商維護部門聯(lián)系，要求恢復。

　　5、如果主、備用線路同時中斷，網(wǎng)絡管理員應在判斷故障節(jié)點，查明故障原因后，盡快研究恢復措施，并立即向應急處理工作小組組長匯報。

　　6、經(jīng)應急處理領導小組同意后，應通知相關部門相關原因，并暫緩使用業(yè)務系統(tǒng)和上傳上報數(shù)據(jù)。

　　（六）局域網(wǎng)中斷緊急處置措施

　　1、局域網(wǎng)中斷后，網(wǎng)絡管理員應立即判斷故障節(jié)點，查明故障原因，并向應急處理工作小組組長匯報。

　　2、如屬線路故障，應重新安裝線路。

　　3、如屬路由器、交換機等信息系統(tǒng)設備故障，應立即通知供應商進行保修。

　　5、如屬路由器、交換機配置文件破壞，應迅速按照要求重新配置，并調(diào)試通暢。

　　6、如有必要，應向應急處理領導小組匯報。

　�。ㄆ撸┰O備安全緊急處置措施

　　服務器、存儲設備等關鍵設備損壞后，值班人員應立即向信息系統(tǒng)管理技術人員報告。

　　1、信息系統(tǒng)管理技術人員立即查明原因。

　　2、如果能夠自行恢復，應立即用備件替換受損部件。

　　3、如屬不能自行恢復的，立即與設備提供商聯(lián)系，請求派維護人員前來維修。

　　4、如果設備一時不能修復，應向處理工作小組組長匯報，并告之相關部門，暫緩使用受影響的業(yè)務系統(tǒng)。

　�。ò耍┤藛T疏散與機房滅火預案

　　1、一旦機房發(fā)生火災，應遵循下列原則：首先保人員安全；其次保關鍵設備、數(shù)據(jù)安全；三是保一般設備安全。

　　2、人員疏散的程序是：機房值班人員立即按響火警警報，并通過119電話向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預定的路線，迅速從機房中有序撤出。

　　3、人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動氣體滅火裝置，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出氣體滅火器進行滅火。

　�。ň牛┕╇娭袛嗪蟮脑O備運行預案

　　1、外電中斷后，機房值班人員應立即檢查是否啟用了備用電源。

　　2、機房值班人員應立即查明原因，并向信應急處理工作小組組長報告。

　　3、如因內(nèi)部線路故障，請辦公室聯(lián)系相關單位迅速恢復。

　　4、如果是供電局的原因，應立即與供電局聯(lián)系，請供電局迅速恢復供電。

　　5、如果供電局告知需長時間停電，應作如下安排。

　�。�1）停電30分鐘以內(nèi)，由UPS供電；

　　（2）停電30分鐘—1小時，關掉非關鍵設備，確保關鍵服務器、核心信息系統(tǒng)設備供電；

　�。�3）停電1小時以上，關閉所有設備。

　　（十）關鍵人員不在崗的緊急處置措施

　　1、對于關鍵崗位平時應做好人員儲備，確保一項工作由兩人能夠操作。

　　2、一旦發(fā)生關鍵人員不在崗的情況，首先應向應急處理工作小組組長匯報情況。

　　3、經(jīng)處理工作小組組長批準后，由備用人員上崗操作。

　　4、如果備用人員無法上崗，請求上級單位或外部支持技術人員支援。

　　七、附則

　�。�1）本預案所稱信息系統(tǒng)突發(fā)事件，是指由于自然災害、設備軟硬件故障、內(nèi)部人為失誤或破壞等原因，信息系統(tǒng)的正常運行受到嚴重影響，出現(xiàn)業(yè)務中斷、系統(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)破壞等現(xiàn)象，造成不良影響以及造成一定程度直接或間接經(jīng)濟損失的事件。

　�。�2）本預案通過演習、實踐檢驗，以及根據(jù)應急力量變更、新技術、新資源的應用和應急事件發(fā)展趨勢，及時進行修訂和完善；

　　所附的成員、聯(lián)系方式等發(fā)生變化時也隨時修訂。

　�。�3）本預案自發(fā)布之日起實施。

　　信息系統(tǒng)應急預案 5

　　確保醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡的24小時全天候連續(xù)工作，是醫(yī)院進行正常醫(yī)療工作的前提和保證。一旦醫(yī)院信息系統(tǒng)發(fā)生故障，將會給醫(yī)院的工作造成嚴重后果甚至是癱瘓。為盡可能減少醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡故障導致的影響，特制定本應急預案。本網(wǎng)絡故障預案，是基于一旦有緊急情況導致信息系統(tǒng)中斷服務后，為臨時保障醫(yī)院相關部門正常運轉所采取的過渡手段。過渡手段包括將系統(tǒng)和操作重新安排到備用機器、使用備用設備恢復網(wǎng)絡功能或使用人工方法代替網(wǎng)絡功能的運行。

　　一、醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)面臨的故障原因

　　1、人為原因所導致的故障。如操作員錯誤操作、破壞、植入有害代碼（如病毒）等；

　　2、環(huán)境原因所導致的故障。如設備故障、軟件錯誤、電力故障；

　　3、自然原因所導致的故障。如火災、洪水、地震、雷擊等。

　　二、對網(wǎng)絡故障的判斷及處理

　　當網(wǎng)絡系統(tǒng)終端發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡、應用程序非連續(xù)性工作、程序出現(xiàn)重大錯誤時，要立即向網(wǎng)絡中心報告，網(wǎng)絡中心工作人員對科室提出的上述問題進行復核，落實后給予科室反饋信息。網(wǎng)絡中心會同有關技術人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復工作的，應立即解決并恢復工作；如故障原因不明確、情況嚴重不能在短期內(nèi)排除的，應立即報告院辦和院領導，在網(wǎng)絡不能運轉的情況下由分管院領導協(xié)調(diào)全院工作以保障醫(yī)療工作的正常運轉。

　　對網(wǎng)絡故障的分類及處理：

　　1、一類故障：服務器不能工作；光纖損壞；主服務器數(shù)據(jù)丟失；備份盤損壞；服務器工作不穩(wěn)定；局部網(wǎng)絡不通；內(nèi)部數(shù)據(jù)被刪改；重點終端故障；規(guī)律性的整體、局部軟、硬件故障。由網(wǎng)絡中心上報院辦和院領導，由院辦組織協(xié)調(diào)恢復工作。

　　2、二類故障：單一終端軟、硬件故障；單一病人信息丟失；偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤；某些科室違反工作流程所導致的網(wǎng)絡故障。由相關工作人員上報網(wǎng)絡中心，由網(wǎng)絡中心集體解決。

　　3、三類故障：各終端由于不熟練或使用不當造成的錯誤及程序出現(xiàn)錯誤在一定時間內(nèi)無法解決。由相關工作人員單獨無法解決的.上報網(wǎng)絡中心，網(wǎng)絡中心進行登記。

　　三、網(wǎng)絡整體故障的預案工作流程（后附流程圖）

　　1、網(wǎng)絡中心一旦確定為網(wǎng)絡整體故障，首先應立刻報告分管院領導。網(wǎng)絡中心需馬上組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況對故障恢復帶來的時間影響。

　　2、當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡整體故障時，根據(jù)故障恢復時間的程度將轉入手工工作的時限明確如下：

　�。�1）20分鐘內(nèi)不能恢復——門診掛號、住院登記、住院核算、門診藥房轉入手工操作（由院辦、財務科及藥劑科分別通知）。門診醫(yī)生站改為手寫處方、門診收費由網(wǎng)絡中心提供臨時藥品劃價服務器，轉入微機劃價、手工發(fā)票工作方式；

　　門診藥房將手工發(fā)票的處方進行保留。

　�。�2）6小時內(nèi)不能恢復——原則上將住院醫(yī)生站、護士工作站、藥房、手術室、醫(yī)技檢查、LISRIS工作站等轉入手工操作（具體實行時間及步驟由院辦、醫(yī)務科、藥劑科及護理部決定）。

　�。�3）24小時以上不能恢復——將出院核算轉入手工。

　　3、網(wǎng)絡中心在此期間全力恢復網(wǎng)絡正常運行。

　　四、具體協(xié)調(diào)工作

　　1、所有手工工作的統(tǒng)一時間應由院辦或總值班（緊急情況下由網(wǎng)絡中心）通知，相關單位嚴格按照通知時間協(xié)調(diào)工作，在未接到新的通知前不得私自操作計算機。

　　2、門診掛號、收費系統(tǒng)工作，由財務科負責總體協(xié)調(diào)，并與網(wǎng)絡中心保持聯(lián)系，及時反饋溝通最新消息。

　�。�1）當網(wǎng)絡系統(tǒng)中斷時，改為手工掛號。

　�。�2）網(wǎng)絡恢復后，及時將中斷期間的患者ID信息輸入到計算機。

　�。�3）如果病人從收款處返回須重新輸入ID號，應優(yōu)先錄入，以配合收款處進行電腦收款。

　�。�4）在以后的工作中如發(fā)現(xiàn)某位患者的ID號電腦內(nèi)沒有記載，應詳細詢問患者以前是否是在網(wǎng)絡故障時就診過。

　�。�5）當系統(tǒng)恢復正常時，由收款處負責同志對網(wǎng)絡運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測，如出現(xiàn)不穩(wěn)定情況則要暫停使用，同時及時向網(wǎng)絡中心反映情況。

　　3、住院費用核算系統(tǒng)工作，由財務科總體負責協(xié)調(diào)。

　�。�1）原則上不在住院處進行費用補錄，防止帳目混亂。

　�。�2）當系統(tǒng)停止運行超過2天時，對普通出院患者，推遲出院結算時間。對需馬上出院的患者應根據(jù)病歷和臨床科室護士工作站記錄，進行手工核算出院。

　　4、臨床系統(tǒng)工作，由醫(yī)務科、護理部共同協(xié)調(diào)。

　�。�1）網(wǎng)絡故障期間臨床科室詳細記錄患者的所有費用執(zhí)行情況。

　�。�2）科室詳細填寫每個患者的藥品請領單（包括姓名、ID號、費別、藥品名稱及用量等），一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送西藥房拿藥。

　�。�3）根據(jù)通知恢復運行時間，按要求補錄醫(yī)囑。

　　5、醫(yī)技檢查工作，由各醫(yī)技科室負責。

　�。�1）在網(wǎng)絡停止運轉期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)。

　�。�2）網(wǎng)絡恢復后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工記價補錄患者費用。

　�。�3）對即將出院的患者，各科在申請單上注明，檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況。

　　6、藥房、藥庫工作，由藥劑科主任負責

　�。�1）網(wǎng)絡故障時，病區(qū)藥房應根據(jù)臨床科室提供的藥品請領單發(fā)藥。

　�。�2）網(wǎng)絡恢復時對臨床科室補錄的擺藥醫(yī)囑進行發(fā)藥補確認，同時與發(fā)藥時藥品請領單內(nèi)容詳細核對，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，必須詳細追查。

　�。�3）網(wǎng)絡恢復后對出院帶藥處方及時進行錄入。

　�。�4）數(shù)據(jù)補錄工作結束后藥庫、藥房應查看機器內(nèi)庫存與實際庫存相符情況。

　　五、網(wǎng)絡修復后的數(shù)據(jù)處理

　　院內(nèi)各終端接到重新運行通知后，需重新啟動計算機，整體網(wǎng)絡故障的工程恢復工作，由網(wǎng)絡中心嚴格按照服務器數(shù)據(jù)管理要求進行恢復工作。

　　1、組織核�；颊哔M用情況。

　　2、藥劑科校查庫存。

　　3、臨床科室補錄患者醫(yī)囑。

　　4、LIS/RIS使用科室核校數(shù)據(jù)。

　　信息系統(tǒng)應急預案 6

　　一、總則

　　1. 編制目的

　　為 提高江西省國土資源廳處置網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件能力，加強網(wǎng)絡與信息安全保障工作，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，確保重要計算機信息系 統(tǒng)的實體安全、運行安全和數(shù)據(jù)安全，最大限度地減輕網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件的危害，維護正常的經(jīng)濟、政治、社會秩序。

　　2. 編制依據(jù)

　　根據(jù)《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》等相關法規(guī)、規(guī)定、文件精神，制定本預案。

　　3. 適用范圍

　　本預案適用于本預案定義的Ⅰ級、Ⅱ級網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件和可能導致Ⅰ級、Ⅱ級網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件的應對處置工作。

　　本預案所指網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的重要性是根據(jù)其在國家安全、經(jīng)濟建設、社會生活中的重要程度，遭到破壞后對國家安全、社會秩序、經(jīng)濟建設、公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權益的危害程度來確定的。

　　4. 分類分級

　　本預案所指的網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件，是指重要網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)突然遭受不可預知外力的破壞、毀損、故障，發(fā)生對國家、社會、公眾造成或者可能造成重大危害，危及公共安全的緊急事件。

　　(1) 事件分類

　　根 據(jù)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件的發(fā)生過程、性質和特征，網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件可劃分為網(wǎng)絡安全突發(fā)事件和信息安全突發(fā)事件。網(wǎng)絡安全突發(fā)事件是指自 然災害，事故災難和人為破壞引起的網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的損壞；信息安全突發(fā)事件是指利用信息網(wǎng)絡進行有組織的大規(guī)模的反動宣傳、煽動和滲透等破壞活動。

　　自然災害是指地震、臺風、雷電、火災、洪水等。

　　事故災難是指電力中斷、網(wǎng)絡損壞或者是軟件、硬件設備故障等。

　　人為破壞是指人為破壞網(wǎng)絡線路、通信設施、黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖襲擊等事件。

　　(2) 事件分級

　　根據(jù)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件的可控性、嚴重程度和影響范圍，將網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件分為四級：Ⅰ級 (特別重大 )、Ⅱ級 (重大 )、Ⅲ級 (較大 )、Ⅳ級 (一般 )。國家有關法律法規(guī)有明確規(guī)定的，按國家有關規(guī)定執(zhí)行。

　�、窦� (特別重大)：網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)發(fā)生全局性大規(guī)模癱瘓，事態(tài)發(fā)展超出自己的控制能力，對國家安全、社會秩序、經(jīng)濟建設和公共利益造成特別嚴重損害的突發(fā)公共事件。

　�、蚣� (重大)：網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)造成全局性癱瘓，對國家安全、社會秩序、經(jīng)濟建設和公共利益造成嚴重損害需要跨部門協(xié)同處置的突發(fā)公共事件。

　�、蠹� (較大)：某一部分的`網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)癱瘓，對國家安全、社會秩序、經(jīng)濟建設和公共利益造成一定損害，但不需要跨部門、跨地區(qū)協(xié)同處置的突發(fā)公共事件。

　�、艏� (一般)：網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)受到一定程度的損壞，對公民、法人和其他組織的權益有一定影響，但不危害國家安全、社會秩序、經(jīng)濟建設和公共利益的突發(fā)公共事件。

　　5. 工作原則

　　(1) 積極防御，綜合防范。立足安全防護，加強預警，抓好預防、監(jiān)控、應急處理、應急保障和打擊犯罪等環(huán)節(jié)，在法律、管理、技術、人才等方面，采取多種措施，充分發(fā)揮各方面的作用，共同構筑網(wǎng)絡與信息安全保障體系。

　　(2) 明確責任，分級負責。按照“誰主管誰負責，誰運營誰負責”的原則，建立和完善安全責任制，協(xié)調(diào)管理機制和聯(lián)動工作機制。

　　(3) 依靠科學，平戰(zhàn)結合。加強技術儲備，規(guī)范應急處置措施與操作流程，實現(xiàn)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件應急處置工作的科學化、程序化與規(guī)范化。樹立常備不懈的觀念，定期進行預案演練，確保應急預案切實可行。

　　二、組織體系

　　1.網(wǎng)絡與信息安全應急協(xié)調(diào)領導小組

　　在廳突發(fā)公共事件應急領導小組的統(tǒng)一領導下，成立江西省國土資源廳網(wǎng)絡與信息安全應急協(xié)調(diào)領導小組，組長由廳信息化分管領導擔任，成員由各處室負責人及相關人員組成，負責網(wǎng)絡與信息安全應急響應工作的整體規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和決策指揮。

　　2.領導小組辦公室

　　廳網(wǎng)絡與信息安全應急協(xié)調(diào)領導小組辦公室(以下簡稱領導小組辦公室)設 在省廳信息中心，辦公室主任由信息中心主要負責人擔任。領導小組辦公室主要負責市網(wǎng)絡與信息安全應急協(xié)調(diào)領導小組的日常工作，負責建立健全協(xié)調(diào)機制和信息 通報機制，制定相應的應急處理工作流程，明確各部門在應急協(xié)調(diào)工作中的任務和責任；負責協(xié)調(diào)組織各項應急準備工作，主要包括應急響應規(guī)劃制定、應急隊伍建

　　設、應急資源準備、災難恢復準備、發(fā)布預警信息、應急響應培訓和演練及其他應急響應相關工作；按照網(wǎng)絡與信息安全應急協(xié)調(diào)領導小組的命令和指示，組織協(xié)調(diào) 各成員單位，落實網(wǎng)絡與信息安全應急保障工作。

　　3.工作職責

　　（1）研究制定全廳網(wǎng)絡與信息安全應急處置工作的規(guī)劃、計劃和政策，協(xié)調(diào)推進全廳網(wǎng)絡與信息安全應急機制和工作體系建設；

　　發(fā)生Ⅰ、Ⅱ級網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件后，決定啟動本預案，組織應急處置工作。

　�。�2）負責和處理廳應急辦公室的日常工作，檢查督促廳應急辦公室決定事項的落實。

　�。�3）研究提出網(wǎng)絡與信息安全應急機制建設規(guī)劃，檢查、指導和督促全廳網(wǎng)絡與信息安全應急機制建設。

　�。�4）負責全廳網(wǎng)絡與信息安全應急預案的管理，指導督促重要信息系統(tǒng)應急預案的修訂和完善，檢查落實預案執(zhí)行情況。

　�。�5）指導全廳應對網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件的科學研究、預案演習、宣傳培訓、督促應急保障體系建設。

　�。�6）負責對全廳各部門應急處置工作的指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與檢查工作，并組織力量進行援救。

　�。�7）及時收集網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件相關信息，分析重要信息并設置處置方案。對可能演變?yōu)棰窦壔颌蚣壍木W(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件，應及時啟動本預案。

　　三、預防預警

　　1. 信息監(jiān)測與報告

　　(1) 進 一步完善網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件監(jiān)測、預測、預警制度。要落實責任制，按照“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”的原則，加強對各類網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件 和可能引發(fā)突發(fā)公共事件的有關信息的收集、分析判斷和持續(xù)監(jiān)測。當發(fā)生網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件時，監(jiān)控人員按規(guī)定及時向應急辦公室報告，初次報告最遲 不得超過半小時，重大和特別重大的網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件實行態(tài)勢進程報告和日報告制度。報告內(nèi)容主要包括信息來源、影響范圍、事件性質、事件發(fā)展趨 勢和采取的措施等。

　　(2) 建立網(wǎng)絡與信息安全報告制度。

　　發(fā)現(xiàn)下列情況時應及時向應急辦公室報告：

　　利用網(wǎng)絡從事違法犯罪活動的情況；

　　網(wǎng)絡或信息系統(tǒng)通信和資源使用異常，網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)癱瘓，應用服務中斷或數(shù)據(jù)篡改，丟失等情況；

　　網(wǎng)絡恐怖活動的嫌疑情況和預警信息；

　　其他影響網(wǎng)絡與信息安全的信息。

　　2. 預警處理與發(fā)布

　　(1) 對于可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件，立即采取措施控制事態(tài)，并在 1小時內(nèi)進行風險評估，判定事件等級。必要時應啟動相應的預案，同時向應急小組辦公室通報情況。

　　(2) 應急辦公室接到報警信息后應及時組織有關專家對信息進行技術分析、研判，根據(jù)問題的性質、危害程度，提出安全警報級別。

　　(3) 應急辦公室接到報告后，對發(fā)生和可能發(fā)生Ⅰ級或Ⅱ級的網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件時，應迅速召開應急辦公室會議，研究確定網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件的等級，決定啟動本預案，同時確定指揮人員，并向相關部門進行通報。

　　(4) 對需要向江西省工業(yè)和信息化委員會通報的要及時通報，并爭取支援。

　　四、應急響應

　　1. 先期處置

　　(1) 當發(fā)生網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件時，值班人員應做好先期應急處置工作，立即采取措施控制事態(tài)，同時向應急辦公室報告。

　　(2) 應急辦公室在接到網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生或可能發(fā)生的信息后，應加強與有關方面的聯(lián)系，掌握最新發(fā)展動態(tài)，并做好啟動本預案的各項準備工作。還要根據(jù)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)展態(tài)勢，視情況決定趕赴現(xiàn)場指導，組織派遣應急支援力量。

　　2. 應急指揮

　　(1) 本預案啟動后，要抓緊收集相關信息，掌握現(xiàn)場處置工作狀態(tài)，分析事件發(fā)展態(tài)勢，研究提出處置方案，統(tǒng)一指揮網(wǎng)絡與信息應急處置工作。

　　(2) 需要成立現(xiàn)場指揮部的，應立即在現(xiàn)場開設指揮部，現(xiàn)場指揮部要根據(jù)事件性質迅速組建各類應急工作組，開展應急處置工作。

　　3. 應急支援

　　本預案啟動后，立即成立應急響應先遣小組，督促、指導和協(xié)調(diào)處置工作。廳應急辦公室根據(jù)事態(tài)的發(fā)展和處置工作需要，及時增派專家小組，調(diào)動必需的物資、設備，支援應急工作。參加現(xiàn)場處置工作的各有關部門和單位在現(xiàn)場指揮部的統(tǒng)一指揮下，協(xié)助開展處置行動。

　　4. 信息處理

　　(1) 應對事件進行動態(tài)監(jiān)測、評估，及時將事件的性質、危害程度和損失情況及處置工作等情況，及時報應急辦公室，不得隱瞞、緩報、謊報。

　　(2) 應急辦公室要明確信息采集、編輯、分析、審核、簽發(fā)的責任人，做好信息分析、報告和發(fā)布工作。要及時編發(fā)事件動態(tài)信息供領導參閱。要組織專家和有關人員研判各類信息，研究提出對策措施，完善應急處置計劃方案。

　　5. 應急結束

　　網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件經(jīng)應急處置后，得到有效控制，事態(tài)下降到一定程度或基本得到解決，分析各監(jiān)測統(tǒng)計數(shù)據(jù)后，確定是否結束應急。

　　五、后期處置

　　1. 善后處理

　　在 應急處置工作結束后，要迅速采取措施，抓緊組織搶修受損的基礎設施，減少損失，盡快恢復正常工作。統(tǒng)計各種數(shù)據(jù)，查明原因，對事件造成的損失和影響以及恢 復重建能力進行分析評估，認真制定恢復重建計劃，并迅速組織實施。有關部門要提供必要的人員和技術、物資和裝備以及資金等支持，并將善后處置的有關情況報 應急辦公室。

　　2. 調(diào)查評估

　　在應急處置工作結束后，廳應急辦公室應立即組織有關人員和專家組成事件調(diào)查組，對事件發(fā)生及其處置過程進行全面的調(diào)查，查清事件發(fā)生的原因及財產(chǎn)損失情況，總結經(jīng)驗教訓，寫出調(diào)查評估報告，并根據(jù)問責制的有關規(guī)定，對有關責任人員作出處理。

　　六、保障措施

　　1. 應急裝備保障

　　網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)在建設系統(tǒng)時應事先預留一定的應急設備，建立信息網(wǎng)絡硬件、軟件、應急救援設備等應急物資庫。在網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時，由應急辦公室負責統(tǒng)一調(diào)用。

　　2. 數(shù)據(jù)保障

　　重要信息系統(tǒng)均應建立異地容災備份系統(tǒng)和相關工作機制，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后，可緊急恢復。各容災備份系統(tǒng)應具有一定兼容性，在特殊情況下各系統(tǒng)間可互為備份。

　　3. 應急隊伍保障

　　按照一專多能的要求建立網(wǎng)絡與信息安全應急保障隊伍。由應急辦公室選擇若干經(jīng)國家有關部門資質認可的、管理規(guī)范、服務能力較強的部門作為廳網(wǎng)絡與信息安全的應急支援單位，提供技術支持與服務。

　　七、監(jiān)督管理

　　1. 宣傳教育

　　要充分利用各種傳播媒介及有效的形式，加強網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件應急和處置的有關法律法規(guī)和政策的宣傳，開展預防、預警、自救、互救和減災等知識的宣講活動，普及應急救援的基本知識，提高公眾防范意識和應急處置能力。

　　要加強對網(wǎng)絡與信息安全等方面的知識培訓，提高防范意識及技能，指定專人負責安全技術工作。并將網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件的應急管理、工作流程等列為培訓內(nèi)容，增強應急處置工作的組織能力。

　　2. 演練

　　建立應急預案定期演練制度。通過演練，發(fā)現(xiàn)應急工作體系和工作機制存在的問題，不斷完善應急預案，提高應急處置能力。

　　3. 責任與獎懲

　　網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的管理部門要認真貫徹落實預案的各項要求與任務，建立監(jiān)督檢查和獎懲機制。應急辦公室將不定期進行檢查，對各項制度、計劃、方案、人員、物資等進行實地驗證，并以演練的評定結果作為是否有效落實預案的依據(jù)。

　　八、 附則

　　1. 本預案由廳信息化領導小組辦公室制定。

　　3. 本預案由廳信息化領導小組辦公室負責解釋。

　　4. 本預案自印發(fā)之日起實施。

　　信息系統(tǒng)應急預案 7

　　一、總則

　　1、編制目的

　　為提高我校處理網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件的能力，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，確保我校校園網(wǎng)絡重要計算機信息系統(tǒng)的實體安全、運行安全和數(shù)據(jù)安全，最大限度地減輕網(wǎng)絡信息安全突發(fā)事件的危害，保護師生權益，維護正常社會秩序、教學秩序，促進學校的和諧發(fā)展。

　　2、編制依據(jù)

　　根據(jù)《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡國際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等有關法規(guī)、規(guī)定，制定本預案。

　　3、適用范圍

　　本預案適用于我校校園網(wǎng)絡發(fā)生與本預案定義的I－IV級網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件和可能導致I－IV級的網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件的應對處置工作。

　　本預案啟動后，我校以前制定的網(wǎng)絡與信息安全應急預案與本預案相沖突的，按照本預案執(zhí)行。而法律、法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的從其規(guī)定。

　　4、分類分級

　　本預案所指的網(wǎng)絡信息安全突發(fā)事件，是指我校校園網(wǎng)等重要網(wǎng)絡信息系統(tǒng)突然遭受不可預知外力的破壞、毀損或故障，不良信息在我校校園網(wǎng)乃至整個互聯(lián)網(wǎng)的傳播，發(fā)生對國家、社會、公眾、學院造成或者可能造成危害的緊急網(wǎng)絡安全事件。

　　事件分類根據(jù)網(wǎng)絡信息安全突發(fā)事件的發(fā)生過程、性質和特征，網(wǎng)絡信息安全突發(fā)事件劃分為網(wǎng)絡安全突發(fā)事件和信息安全突發(fā)事件。網(wǎng)絡安全突發(fā)事件是指自然災害、事故災難和人為破壞引起的網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的損壞；信息安全突發(fā)事件是指利用信息網(wǎng)絡進行有目的或有組織的反動宣傳、煽動和歪曲事理的不良活動或違法活動。

　�。�1）自然災害是指地震、臺風、雷電、火災、洪水等。

　�。�2）事故災難是指電力中斷、網(wǎng)絡損壞或者是軟件、硬件設備故障等。

　�。�3）人為破壞是指人為破壞網(wǎng)絡線路、通信設施，互聯(lián)網(wǎng)攻擊、病毒攻擊、恐怖主義活動等事件。

　　事件分級

　　根據(jù)我省對網(wǎng)絡信息安全突發(fā)事件的可控性、嚴重程度和影響范圍，將網(wǎng)絡信息安全突發(fā)事件分為四級：I級（特別重大）、II級（重大）、III級（較大）、IV級（一般）。具體級別定義如果國家有關法律法規(guī)有明確規(guī)定的，按國家有關規(guī)定執(zhí)行。

　�。�1）I級（特別重大）：造成我校網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)發(fā)生大規(guī)模癱瘓，事態(tài)的發(fā)展超出區(qū)一級相關主管部門的控制能力，對國家安全、社會秩序、公共利益或教育形象造成特別嚴重損害的突發(fā)事件。

　�。�2）II級（重大）：造成我�；蚱渌�上一級部門重要網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)癱瘓，對國家安全、社會秩序、公共利益或教育形象造成嚴重損害，需要上級政府或公安部門協(xié)助，乃至需跨地區(qū)協(xié)同處置的突發(fā)事件。

　�。�3）III級（較大）：造成我校網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)癱瘓，對國家安全、社會秩序、公共利益或教育形象造成一定損害，但只需在本區(qū)政府或區(qū)信息中心協(xié)同處置的突發(fā)事件。

　�。�4）IV級（一般）：造成我校校園網(wǎng)絡重要網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)受到一定程度的損壞，對師生、家長或其他人員和單位的權益有一定影響，但不危害國家安全、社會秩序和公共利益，可由我區(qū)教育主管部門或學校處置的突發(fā)事件。

　　二、工作原則

　　1、積極防御、綜合防范。立足安全防護，加強預警，重點保護重要信息網(wǎng)絡和關系社會穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng)；從預防、監(jiān)控、應急處理、應急保障和打擊不法行為等環(huán)節(jié)，在管理、技術、宣傳等方面，采取多種措施，充分發(fā)揮各方面的作用，構筑我校網(wǎng)絡與信息安全保障體系。

　　2、明確責任、分級負責。按照“誰主管、誰負責”的原則，加強網(wǎng)絡安全管理，認真落實各項安全管理制度和措施。加強計算機信息網(wǎng)絡安全的宣傳和教育，進一步提高師生的信息安全意識。

　　3、落實措施、確保安全。要對機房、網(wǎng)絡設備、服務器等設施定期開展安全檢查，對發(fā)現(xiàn)安全漏洞和隱患的進行及時整改；在國際互聯(lián)網(wǎng)上已建立網(wǎng)站的分院單位，要實行網(wǎng)站的巡察制度，密切關注互聯(lián)網(wǎng)信息動態(tài)，要按照快速反應機制，及時獲取充分而準確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。

　　4、依靠科學、平戰(zhàn)結合。各辦學單位應根據(jù)本預案的標準，建立本單位的應急處置預案，并加強技術儲備、規(guī)范應急處置措施與操作流程，樹立常備不懈的觀念，定期進行預案演練，確保應急預案切實可行。

　　5、事故上報

　　1、網(wǎng)絡信息安全事故上報

　�。�1）當發(fā)生網(wǎng)絡信息安全突發(fā)事件時，應及時按規(guī)定向有關部門報告。初次報告最遲不得超過2小時，重大和特別重大的網(wǎng)絡信息安全突發(fā)事件必須實行態(tài)勢進程報告和日報告制度。報告內(nèi)容主要包括信息來源、影響范圍、事件性質、事件發(fā)展趨勢和采取的.措施等。

　　發(fā)生信息安全事件的部門應當在發(fā)生信息安全事件后，首先以口頭方式立即向我校信息安全管理辦公室報告。

　　發(fā)生信息安全事件的部門應當立即對發(fā)生的事件進行調(diào)查核實、保存相關證據(jù)，并在事件被發(fā)現(xiàn)或應當被發(fā)現(xiàn)時起5小時內(nèi)將有關材料報至我校信息安全管理辦公室。

　　對于信息安全事件，我校信息安全管理辦公室接到報告后，應當立即上報院領導，并負責組織人員對事件進行調(diào)查和處理。

　　發(fā)生信息安全事件的部門應當在事件處理完畢后5個工作日內(nèi)將處理結果報院辦備案。

　　我校信息安全管理辦公室負責組織對事件進行分析和研究，并將結果通報院領導。

　�。�2）學院信息安全管理辦公室負責人和院領導應確立兩個以上的即時聯(lián)系方式，公眾可通過固定電話、移動電話、互聯(lián)網(wǎng)等多種聯(lián)系方式進行報警，避免因信息網(wǎng)絡突發(fā)事件發(fā)生后，必要的信息通報與指揮協(xié)調(diào)通信渠道中斷。

　　2.網(wǎng)絡信息安全預警處理與發(fā)布

　�。�1）對于可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡信息安全突發(fā)事件，應立即采取措施控制事態(tài)，并在2小時內(nèi)進行相應的風險評估，并及時按規(guī)定向校長和有關部門報告。

　�。�2）發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡信息安全突發(fā)事件或事故時，區(qū)教育網(wǎng)絡管理中心配合對突發(fā)事件或事故進行風險評估，并把評估信息及時反饋給區(qū)應急小組。

　　三、事后處理

　　應急響應應急結束網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件經(jīng)應急處置后，得到有效控制，事態(tài)下降到一定程度或基本得以解決，將各監(jiān)測統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報院領導，由院領導向區(qū)應急小組提出應急結束的建議，經(jīng)批準后實施。

　　四、人員隊伍

　　保障措施應急技術隊伍保障按照一專多能的要求建立我校網(wǎng)絡與信息安全應急技術保障隊伍。并定期參加信息安全配訓。

　　五、監(jiān)督管理

　　1、宣傳教育我校將充分利用學校各種傳播媒介及有效的形式，比如校園網(wǎng)絡、校園廣播、校園電視臺、教職工大會、班會等形式，加強對計算機信息網(wǎng)絡安全的宣傳和教育工作，提高師生的防范意識和應急處置能力。加強對網(wǎng)絡與信息安全等方面專業(yè)技能的培訓，指定專人負責安全技術工作。并將網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件的應急管理、工作流程等列為學校行政管理干部的培訓內(nèi)容，增強應急處置工作中的組織能力。

　　2、演練建立應急預案定期演練制度。通過演練，發(fā)現(xiàn)應急工作體系和工作機制存在的問題，不斷完善應急預案，提高應急處置能力。

　　3、責任與獎懲要認真貫徹落實預案的各項要求與任務，建立監(jiān)督檢查制度。學校將不定期進行檢查，對各項制度、計劃、方案、人員等進行實地督察，對未有效落實預案各項規(guī)定的進行通報批評，責令限期改正。

　　信息系統(tǒng)應急預案 8

　　為了切實做好學校校園網(wǎng)絡突發(fā)事件的防范和應急處理工作，進一步提高學校預防和控制網(wǎng)絡突發(fā)事件的能力和水平，減輕或消除突發(fā)事件的危害和影響，確保校園網(wǎng)絡與信息安全，結合學校工作實際，制定本預案。

　　一、成立安全應急領導小組

　　領導小組成員：

　　領導小組主要職責：

　　1.加強領導，健全組織，強化工作職責，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實。

　　2.充分利用各種渠道進行網(wǎng)絡安全知識的宣傳教育，組織、指導全校網(wǎng)絡安全常識的普及教育，廣泛開展網(wǎng)絡安全和有關的技能訓練，不斷提高廣大師生的防范意識和基本技能。

　　3.認真搞好各項物資保障，嚴格按照預案要求積極配備網(wǎng)絡安全設施設備，落實網(wǎng)絡線路、交換設備、網(wǎng)絡安全設備等物資，強化管理，使之保持良好的工作狀態(tài)。

　　4.采取一切必要手段，組織各方面力量全面進行網(wǎng)絡安全事故處理工作，把不良影響與損失降到最低點。

　　5.調(diào)動一切積極因素，全面保證和促進學校網(wǎng)絡安全穩(wěn)定地運行。

　　二、各級處理預案

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)站不良信息事故處理預案

　　1.一旦發(fā)現(xiàn)學校網(wǎng)站上出現(xiàn)不良信息，立刻關閉網(wǎng)站。

　　2.備份不良信息出現(xiàn)的目錄、出現(xiàn)時間前后一星期的HTTP連接日志和網(wǎng)絡連接日志。

　　3.打印不良信息頁面留存。

　　4.完全隔離出現(xiàn)不良信息的目錄，使其不能再被訪問。

　　5.刪除不良信息，并清查整個網(wǎng)站所有內(nèi)容，確保沒有任何不良信息，重新開通網(wǎng)站服務，并測試網(wǎng)站運行。

　　6.修改該目錄名，對該目錄進行安全性檢測，升級安全級別，升級程序，去除不安全隱患，關閉不安全欄目，重新開放該目錄的網(wǎng)絡連接，并進行測試，正常后，重新修改該目錄的上級鏈接。

　　7.全面查對HTTP日志，防火墻網(wǎng)絡連接日志，確定不良信息的源IP地址，如果來自校內(nèi)，則立刻全面升級此次事件為最高緊急事件，立刻向領導小組組長匯報，視情節(jié)嚴重程度領導小組可決定是否向公安機關報案。

　　8.從事故一發(fā)生到處理事件的整個過程，必須保持向領導小組組長匯報、解釋此次事故的發(fā)生情況、發(fā)生原因、處理過程。

　�。ǘ�）網(wǎng)絡惡意攻擊事故處理預案

　　1.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡惡意攻擊，立刻確定該攻擊來自校內(nèi)還是校外；受攻擊的設備有哪些；影響范圍有多大。并迅速推斷出此次攻擊的最壞結果，判斷是否需要緊急切斷校園網(wǎng)的服務器及公網(wǎng)的'網(wǎng)絡連接，以保護重要數(shù)據(jù)及信息。

　　2.如果攻擊來自校外，立刻從防火墻中查出對方IP地址并過濾，同時對防火墻設置對此類攻擊的過濾，并視情況嚴重程度決定是否報警。

　　3.如果攻擊來自校內(nèi)，立刻確定攻擊源，查出該攻擊出自哪臺交換機，出自哪臺電腦，出自哪位教師或學生。接著立刻趕到現(xiàn)場，關閉該計算機網(wǎng)絡連接，并立刻對該計算機進行分析處理，確定攻擊出于無意、有意還是被利用。暫時扣留該電腦。

　　4.重新啟動該電腦所連接的網(wǎng)絡設備，直至完全恢復網(wǎng)絡通信。

　　5.對該電腦進行分析，清除所有病毒、惡意程序、木馬程序以及文件，測試運行該電腦5小時以上，并同時進行監(jiān)控，無問題后歸還該電腦。

　　6.從事故一發(fā)生到處理事件的整個過程，必須保持向領導小組組長匯報、解釋此次事故的發(fā)生情況、發(fā)生原因、處理過程。

　�。ㄈ�）學校重大網(wǎng)絡事件處理預案

　　1.對學校重大事件（如校慶、評估等對網(wǎng)絡安全有特別要求的事件）進行評估、確定所需要的網(wǎng)絡設備及環(huán)境。

　　2.關閉其它與該網(wǎng)絡相連、有可能對該網(wǎng)絡造成不利影響的一切網(wǎng)絡設備及計算機，保障該網(wǎng)絡的暢通。

　　3.對重要網(wǎng)絡設備提供備份，出現(xiàn)問題需盡快更換設備。

　　4.對外網(wǎng)連接進行監(jiān)控，清除非法連接，出現(xiàn)重大問題立刻向上級部門求救。

　　5.事先應向領導小組匯報本次事件中所需用到的設備、環(huán)境、以及可能出現(xiàn)事故的影響，在事件過程中出現(xiàn)任何問題應立刻向領導小組組長匯報。

　　三、日常管理

　　1.領導小組依法發(fā)布有關消息和警報，全面組織各項網(wǎng)絡安全防御、處理工作。各有關組員隨時準備執(zhí)行應急任務。

　　2.網(wǎng)絡管理員對校園內(nèi)外所屬網(wǎng)絡硬件軟件設備及接入網(wǎng)絡的計算機設備定期進行全面檢查，封堵、更新有安全隱患的設備及網(wǎng)絡環(huán)境。

　　3.加強對校園網(wǎng)內(nèi)的計算機設備的管理，加強對學校網(wǎng)絡的使用者（學生和教師）的網(wǎng)絡安全教育。加強對重要網(wǎng)絡設備的軟件防護以及硬件防護，確保正常的運行軟件硬件環(huán)境。

　　4.加強各類值班值勤，保持通訊暢通，及時掌握學校情況，全力維護正常教學、工作和生活秩序。

　　5、按預案落實各項物資準備。

　　四、網(wǎng)絡安全事故發(fā)生后有關行動

　　1.領導小組得悉網(wǎng)絡緊急情況后立即趕赴本級指揮所，各種網(wǎng)絡安全事故處理小組迅速集結待命。

　　2.應急小組成員聽從組織指揮，迅速組織本級搶險防護。

　�、俅_保WEB網(wǎng)站信息安全為首要任務，迅速發(fā)出緊急警報，所有相關成員集中進行事故分析，確定處理方案。

　�、诖_保校內(nèi)其它接入設備的信息安全，經(jīng)過分析，可以迅速關閉、切斷其他接入設備的所有網(wǎng)絡連接，防止滋生其他接入設備的安全事故。

　�、鄯治鼍W(wǎng)絡，確定事故源，使用各種網(wǎng)絡管理工具，迅速確定事故源，按相關程序進行處理。

　�、苁鹿试刺幚硗瓿珊螅�逐步恢復網(wǎng)絡運行，監(jiān)控事故源是否仍然存在。

　�、葆槍Υ舜问鹿�，進一步確定相關安全措施、總結經(jīng)驗、加強防范。

　�、迯氖鹿室话l(fā)生到處理的整個過程，必須及時向領導小組組長匯報，聽從安排，注意做好保密工作。

　　3.積極做好廣大師生的思想宣傳教育工作，迅速恢復正常秩序，全力維護校園網(wǎng)安全穩(wěn)定。

　　4.迅速了解和掌握事故情況，及時匯總上報。

　　5.事后迅速查清事件發(fā)生原因，查明責任人，并報領導小組根據(jù)責任情況進行處理。

　　五、其他

　　1.在應急行動中，學校各部門要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作的落實。

　　2.各部門應根據(jù)本預案，結合本部門實際情況，加強演練與熟悉，切實落實各項組織措施。

　　信息系統(tǒng)應急預案 9

　　為保證我局網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)安全，防范蓄意攻擊、破壞網(wǎng)絡系統(tǒng)及傳播、粘貼非法信息等緊急突發(fā)事件的發(fā)生，結合我局網(wǎng)絡信息化工作實際情況，特制定本應急預案。

　　一、工作目標。

　　保障網(wǎng)絡信息的合法性、完整性、準確性，保障計算機及相關配套設備、設施的安全及運行環(huán)境的安全，保障網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的安全運行。

　　二、組織機構。

　　成立網(wǎng)絡與信息安全領導小組。

　　三、應急預案。

　�。ㄒ唬┖诳凸�擊時的.緊急處置措施；

　　1、當有關人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，或發(fā)現(xiàn)有黑客正在攻擊時，應立即向局信息安全領導小組辦公室通報情況。

　　2、日常應急辦公室網(wǎng)絡安全管理人員應及時趕到現(xiàn)場，并首先將被攻擊的服務器等設備從網(wǎng)絡中隔離出來，保護現(xiàn)場，并同時向局信息安全領導小組通報情況。

　　3、網(wǎng)絡管理員負責被攻擊或破壞系統(tǒng)的恢復與重建工作，并及時追查非法信息來源。

　�。ǘ�）病毒安全緊急處置措施；

　　1、當發(fā)現(xiàn)有計算機被感染上病毒后，應立即向局信息安全小組辦公室報告，并及時將該機器從網(wǎng)絡上隔離開來。

　　2、接到通報后，應及時趕到現(xiàn)場，對該設備的硬盤進行數(shù)據(jù)備份，并啟用反病毒軟件對該機進行殺毒處理，同時通過病毒檢測軟件對其他機器進行病毒掃描和清除工作。

　　3、如果現(xiàn)行反病毒軟件無法清除該病毒，應立即向局信息安全領導小組報告，并迅速聯(lián)系相關反病毒軟件商研究解決。

　�。ㄈ�）軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施；

　　1、重要的軟件系統(tǒng)平時必須存有備份，與軟件系統(tǒng)相對應的數(shù)據(jù)必須有多日的備份，并將他們保存于安全處。

　　2、一旦軟件遭到破壞性攻擊，應立即向局信息安全領導小組日常應急辦公室報告，并將該系統(tǒng)停止運行。

　　3、日常應急信息安全崗人員負責軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的恢復，并檢查日志等資料，確定攻擊來源。

　　4、事態(tài)嚴重的，立即向局信息安全領導小組組長報告，并根據(jù)組長指示向公安部門或上級機關報警。

　�。ㄋ模�數(shù)據(jù)庫安全緊急處置措施；

　　1、主要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應及時進行數(shù)據(jù)庫備份。

　　2、一旦數(shù)據(jù)庫崩潰，值班人員應立即向局信息安全領導小組日常應急辦公室報告，并由日常應辦共室信息安全人員組織力量對主機系統(tǒng)進行恢復。

　　3、系統(tǒng)修復啟動后，按照要求將數(shù)據(jù)庫備份恢復到主機系統(tǒng)中。

　�。ㄎ澹�廣域網(wǎng)斷線故障緊急處置措施；

　　1、廣域網(wǎng)發(fā)生斷線故障后，使用或管理人員應向及時局信息安全領導小組報告。

　　2、日常應急辦公室網(wǎng)絡安全人員接到報告后，應迅速判斷故障節(jié)點，查明故障原因。

　　3、如屬我方管轄范圍，由網(wǎng)絡安全人員立即予以恢復。

　　4、如屬聯(lián)通部門管轄范圍，立即與聯(lián)通維護部門聯(lián)系，要求修復。

　　5、如果恢復時間預計超過兩小時,應立即向局信息安全領導小組匯報。經(jīng)領導小組同意后，應通知各部門相關原因，暫緩上傳上報數(shù)據(jù)，并向辦公室報告相關情況。

　�。�六）局域網(wǎng)中斷緊急處置措施；

　　1、設備管理部門平時應準備好網(wǎng)絡備用設備，存放在指定的位置。

　　2、局域網(wǎng)中斷后，應立即判斷故障節(jié)點，查明故障原因，并向辦公室匯報。

　　3、如屬線路故障，應重新修復線路。

　　4、如屬路由器、交換機等網(wǎng)絡設備故障，應立即從指定位置將備用設備取出接上，并調(diào)試通暢。

　　5、如屬路由器、交換機配置文件破壞，應迅速按照要求重新配置，并調(diào)測通暢。

　　6、如有必要，應向局信息安全領導小組匯報。

　�。ㄆ撸┰O備安全緊急處置措施；

　　1、服務器等關鍵設備損壞后，網(wǎng)絡管理人員應立即向日常應急辦公室報告。

　　2、日常應急辦公室網(wǎng)絡安全人員立即查明原因。

　　3、如果能夠自行修復，應立即排除故障，恢復服務器的正常運行。

　　4、如屬不能自行修復的，立即與設備提供商聯(lián)系，請求派維護人員前來維修。

　　5、如果設備一時不能修復，應向局信息安全領導小組匯報，并告知相關部門，暫緩上傳上報數(shù)據(jù)。

　�。ò耍┕╇娭袛嗪蟮脑O備運行緊急處置措施；

　　1、供電中斷后，機房管理人員應立即查明原因，向日常應急辦公室匯報。

　　2、如因局內(nèi)線路故障，請局辦公室迅速恢復。

　　3、如果是供電局的原因，應立即與供電局聯(lián)系，請供電局迅速恢復供電。

　　4、如果供電局告知需長時間停電，應做好以下安排：

　�。�1）預計停電1小時以內(nèi)，由UPS供電，網(wǎng)絡繼續(xù)運行。

　�。�2）預計停電超過1小時，按正常關機程序關閉所有機房運行設備。

　�。ň牛╆P鍵人員不在崗的緊急處置措施；

　　1、對于關鍵崗位平時應做好人員儲備，確保一項工作有兩人能夠操作。

　　2、一旦發(fā)生關鍵人員不在崗的情況，首先應向值班領導匯報情況。

　　3、經(jīng)值班領導批準后，由備用人員上崗操作。

　　4、如果備用人員無法上崗，請求上級單位支援。

　�。ㄊ�）發(fā)生自然災害后緊急處置措施；

　　1、一旦發(fā)生自然災害，導致設備損壞，向縣網(wǎng)絡與信息安全事件應急指揮部辦公室請求支援。

　　2、協(xié)助上級派遣人員尋找安全可靠的地點，重新構建新的系統(tǒng)和網(wǎng)絡，并將相關數(shù)據(jù)予以恢復。

　　3、協(xié)助上級派遣人員做好測試工作。

　　信息系統(tǒng)應急預案 10

　　為保證我局信息系統(tǒng)安全，加強和完善網(wǎng)絡與信息安全應急管理措施，層層落實責任，有效預防、及時控制和最大限度地消除信息安全各類突發(fā)事件的危害和影響，確保信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡的暢通運行�，F(xiàn)結合我局工作實際，特制定本應急預案。

　　一、總則

　�。ㄒ唬┕ぷ髂繕�

　　保障信息的合法性、完整性、準確性，保障網(wǎng)絡、計算機、相關配套設備設施及系統(tǒng)運行環(huán)境的安全。

　�。ǘ�）編制依據(jù)

　　根據(jù)《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》、《計算機病毒防治管理辦法》等相關法規(guī)、規(guī)定、文件精神，制定本預案。

　�。ㄈ�）基本原則

　　1、預防為主。立足安全防護，加強預警，抓好預防、監(jiān)控、應急處理等環(huán)節(jié)，采取各種措施，充分發(fā)揮各方作用，有效預防網(wǎng)絡與信息安全事故的發(fā)生。

　　2、分級負責。按照“誰主管誰負責，誰運維誰負責”的原則，各部門（單位）應積極支持和協(xié)助應急處置工作。

　　3、果斷處置。一旦發(fā)生網(wǎng)絡與信息安全事故，應迅速反應，及時啟動應急處置預案，盡最大力量減少損失，盡快恢復網(wǎng)絡與系統(tǒng)運行。

　�。ㄋ模┻m用范圍

　　本預案適用于機關各科室、局屬事業(yè)單位。

　　二、組織體系

　　成立工作領導小組，組長由局長擔任，副組長由分管局長擔任，組員由各科室、局屬事業(yè)單位負責人組成。

　　領導小組下設辦公室，辦公室設在局綜合科，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，負責處理日常工作。

　　三、預案的啟動

　　在發(fā)生網(wǎng)絡與信息安全事故時，應根據(jù)具體情況啟動相應的應急預案。

　　四、預防預警

　�。ㄒ唬┬畔⒈O(jiān)測與報告

　　1、進一步完善網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件監(jiān)測、預測和預警制度。落實工作責任制，按照“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”的原則，加強對各類網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件和可能引起突發(fā)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件的有關信息的收集、分析、判斷和持續(xù)監(jiān)測。當檢查到有網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時，立即向應急領導小組報告。報告內(nèi)容主要包括信息來源、影響范圍、事件性質、事件發(fā)展趨勢和采取的`措施建議等。

　　2、發(fā)現(xiàn)下列情況應及時向應急領導小組報告：利用網(wǎng)絡從事違法犯罪活動；網(wǎng)絡或信息系統(tǒng)通信和資源使用異常；網(wǎng)絡或信息系統(tǒng)癱瘓，應用服務中斷或數(shù)據(jù)篡改、丟失；網(wǎng)絡恐怖活動的嫌疑和預警信息；其他影響網(wǎng)絡與信息安全的信息。

　�。ǘ�）預警處理與發(fā)布

　　1、對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件，立即采取措施，制止事件的延續(xù)、蔓延，并在1小時內(nèi)進行風險評估，必要時啟動相應預案，同時向應急領導小組報告。

　　2、應急領導小組接到報告后，對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件，迅速召開應急領導小組會議，啟動本預案，研究確定處置意見。

　　3、對需要向上級相關部門通報的，要及時通報，并爭取支援。

　　五、應急響應

　�。ㄒ唬┫绕谔幹�

　　當我局網(wǎng)絡內(nèi)計算機受到不明估計或惡意入侵時，應立刻關閉網(wǎng)絡，并詳細備案，同時向應急工作小組組長報告。處理后，應對網(wǎng)絡進行查病毒、查木馬，檢測是否受到攻擊，排查事件原因。

　　領導小組組長接到報告后，應加強與有關方面的聯(lián)系，掌握最新發(fā)展動態(tài)，追查原因。對發(fā)生重大和有可能演變?yōu)橹卮蟮木W(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件，要立即報告應急領導小組，并做好啟動本預案的各項準備工作；應急領導小組在接到報告后，要根據(jù)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)展態(tài)勢，視情況決定是否趕赴現(xiàn)場指揮，組織派遣應急支援力量。

　�。ǘ�）應急指揮

　　本預案啟動后，領導小組要抓緊收集相關信息，掌握現(xiàn)場處置工作狀態(tài)，分析事件發(fā)展態(tài)勢，研究提出處置方案，統(tǒng)一指揮網(wǎng)絡與信息應急處置工作。根據(jù)事件性質組建各類應急工作小組，開展應急處置工作，必要時，向相關部門申請應急支援。

　�。ㄈ�）信息處理

　　應急工作小組應對事件進行動態(tài)監(jiān)測、評估，不得隱瞞、緩報、謊報。要做好信息分析、報告和發(fā)布工作，及時提供事件動態(tài)信息給應急領導小組研究決策。應組織專家和有關技術人員研判各類信息，研究提出處置措施，完善應急處置計劃方案。

　　六、后期處置

　�。ㄒ唬┥坪筇幚�

　　在應急處置工作結束后，應急工作小組要迅速采取措施，抓緊組織搶修受損的基礎設施，減少損失，盡快恢復正常工作。統(tǒng)計各種數(shù)據(jù)，查明原因，對事件造成的損失和影響以及恢復重建所需的時間、費用等進行分析評估，認真制定恢復重建計劃，并迅速組織實施。最后，要將善后處置的有關情況報應急領導小組。

　�。ǘ�）調(diào)查評估

　　應急處置工作結束后，應急工作小組應立即組織有關人員和專家組成事件調(diào)查組，對事件發(fā)生及其處置過程進行全面的調(diào)查，查清事件發(fā)生的原因及損失情況，總結經(jīng)驗教訓，寫出調(diào)查評估報告，報應急領導小組。

　　七、保障措施

　�。ㄒ唬�應急裝備保障

　　對于重要網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)，在建設系統(tǒng)時應事先預留一定的應急設備，建立信息網(wǎng)絡硬件、軟件、應急救援設備等應急物資庫。在網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時，報應急領導小組同意后，由應急工作小組負責統(tǒng)一調(diào)用。

　�。ǘ�）數(shù)據(jù)保障

　　重要信息系統(tǒng)均應建立容災備份系統(tǒng)和相關工作機制，保證重要數(shù)據(jù)在遭到破壞后，可緊急恢復。各容災備份系統(tǒng)應具有一定的兼容性，在特殊情況下各系統(tǒng)間可互為備份。

　　八、監(jiān)督管理

　　（一）要充分利用各種傳播媒介及有效的形式，加強網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件應急和處置的有關法律法規(guī)和政策的宣傳。

　�。ǘ�）建立應急預案定期演練制度。通過演練，發(fā)現(xiàn)應急工作體系和工作機制存在的問題，不斷完善應急預案，提高應急處置能力。

　�。ㄈ�）對在網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件應急處置中作出突出貢獻的集體和個人，給予表彰獎勵；對在網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件預防和應急處置中有玩忽職守、失職、瀆職等行為，依法依規(guī)追究責任。

　　信息系統(tǒng)應急預案 11

　　為規(guī)范我局信息應急處理的程序和內(nèi)容，提高單位信息化工作小組的應急處理力量，科學應對網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)大事，有效預防、準時掌握和最大限度地消退信息安全等各類突發(fā)大事的危害和影響，保障信息系統(tǒng)的實體平安、運行平安和數(shù)據(jù)平安，完善信息安全應急機制，確保單位日常工作的平安、穩(wěn)定運行，特制定信息安全應急預案。

　　一、應急預案的指導思想

　　衛(wèi)生局信息安全應急處理應堅持“主動預防，嚴格掌握，防控并重”的原則。在仔細做好日常管理和監(jiān)控的基礎上，充分做好緊急狀況下單位網(wǎng)絡系統(tǒng)運行管理的應急預備，健全防控措施，完善處理機制，加強應急演練，確保在應急狀況下做到反應快速，處理果斷，保障到位。

　　二、組織機構

　　為保證應急狀況下應急機制的快速啟動和指揮順暢，應設立應急小組，小組人員如下：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　三、應急狀況的標準

　�。ㄒ唬�、應急響應啟動條件

　　實施預警信息等級制度，根據(jù)大事嚴峻性和緊急程度及對社會影響的大小，分為以下五級：

　　1級：本級網(wǎng)絡與信息安全大事對計算機系統(tǒng)或網(wǎng)絡系統(tǒng)所承載的業(yè)務以及事發(fā)單位利益基本不影響或損害微��；

　　2級：本級網(wǎng)絡與信息安全大事對計算機系統(tǒng)或網(wǎng)絡系統(tǒng)所承載的業(yè)務以及事發(fā)單位利益有肯定的影響或破壞；對國家平安、社會秩序、經(jīng)濟建設和公共利益產(chǎn)生肯定危害；

　　3級：本級網(wǎng)絡與信息安全大事對計算機系統(tǒng)或網(wǎng)絡系統(tǒng)所承載的'業(yè)務、事發(fā)單位利益以及社會公共利益有較為嚴峻的影響或破壞，對國家平安、社會秩序、經(jīng)濟建設和公共利益產(chǎn)生較大危害；

　　4級：本級網(wǎng)絡與信息安全大事對計算機系統(tǒng)或網(wǎng)絡系統(tǒng)所承載的業(yè)務、事發(fā)單位利益以及社會公共利益有極其嚴峻的影響或破壞，對國家平安、社會秩序、經(jīng)濟建設和公共利益產(chǎn)生嚴峻危害；

　　5級：本級網(wǎng)絡與信息安全大事對計算機系統(tǒng)或網(wǎng)絡系統(tǒng)所承載的業(yè)務、事發(fā)單位利益以及社會公共利益有災難性的影響或破壞，對國家平安、社會秩序、經(jīng)濟建設和公共利益產(chǎn)生格外嚴峻的危害；

　　當發(fā)生3級和3級以上的網(wǎng)絡與信息安全大事時，啟動本預案，必要時向市網(wǎng)絡與信息安全應急領導小組辦公室報告。

　　特別狀況下，上述標準可酌情降低。

　�。ǘ�）應急響應流程2020年4月19日

　　在發(fā)生網(wǎng)絡與信息安全大事時，小組成員第一時間報告到領導小組組長，同時與相關的產(chǎn)品技術支持單位聯(lián)系，獲得必要的技術支持。

　　1、預案啟動

　　在發(fā)生3級（包括3級）以上網(wǎng)絡與信息安全大事后，應急處理工作組盡最大可能收集大事相關信息，鑒別大事性質，確定大事來源，以確定大事范圍和評估大事帶來的影響和損害，確認為網(wǎng)絡與信息安全大事后，對大事進行定級和上報。根據(jù)應急響應流程，由學校網(wǎng)絡與信息安全應急小組決定啟動應急預案，并由組長負責應急處理協(xié)調(diào)工作。

　　2、應急處理

　�、俅_認階段。初步確定應急處理方式，確定是否存在針對該大事的預案，如有，則啟動本預案。

　�、诙糁齐A段。準時實施行動遏制大事進展，限制潛在的損失與破壞，同時要實施主動措施，使危害降到最低。

　�、鄹�除階段。在大事被抑制之后，經(jīng)過對有關大事或行為的分析結果，找出大事根源，明確相應的補救措施，徹底消退安全隱患。

　�、軓驮�和跟蹤階段。在確保平安問題解決后，要準時清理系統(tǒng)、復原數(shù)據(jù)、程序、服務。復原工作應避開消失誤操作導致數(shù)據(jù)的丟失。另外，復原工作中假如涉及到機密數(shù)據(jù)，需遵照機密系統(tǒng)的復原要求。

　�、輪栴}解決后，還要加強宣揚，公布危害性和解決方法，以避開產(chǎn)生社會負面影響。

　　3、應急支援

　　當采納一般應急處理措施仍無法掌握事態(tài)時，要快速討論實施有利于掌握事態(tài)的特別措施，并向市政府網(wǎng)絡與信息安全應急領導小組辦公室懇求支援。

　　4、平安大事的處理記錄

　　在大事的上報、接收和處理過程中，大事接收人、處理負責人應準時作好完整的過程記錄。大事處理完成后歸檔。

　　5、結束響應

　　系統(tǒng)復原正常運行后，應急響應小組對大事造成的損失、大事處理流程和應急預案進行評估，對響應流程、預案提出修改看法，總結大事處理閱歷和教訓，撰寫大事處理報告，同時確定是否需要上報該大事及其處理過程，需要上報的應準時預備相關材料，上報相關部門。對于蠕蟲病毒等易造成大范圍傳播的網(wǎng)絡與信息安全大事，應準時向領導小組辦公室提交預警信息。由于重大自然災難而引起的網(wǎng)絡與信息安全大事，可依據(jù)災難造成的損失狀況參照上述流程進行應對。

　　四、應急小組的職責：

　　1、討論布置應急行動有關具體事宜；

　　2、應急行動期間的組織指揮；

　　3、負責應急行動的宣揚訓練和有關說明工作；

　　5 2020年4月19日

　　4、負責與有關單位進行重大事項的工作協(xié)調(diào)；

　　5、負責應急行動其它的有關組織領導工作。

　　6、負責應急行動技術支持工作；

　　7、負責應急行動的網(wǎng)站內(nèi)容編輯工作；

　　8、討論布置并組織應急行動期間單位網(wǎng)絡系統(tǒng)監(jiān)管的有關事項；

　　9、仔細具體地做好監(jiān)管值班記錄；

　　10、向上級匯報網(wǎng)站監(jiān)管的狀況；

　　11、完成上級給予的其它任務。

　　五、應急行動的基本制度

　　1、值班制度

　　應急行動啟動后，應急小組成員應建立24小時值班制度，工作開展狀況應堅持每日向上級相關部門匯報

　　2、請示匯報制度

　　應急程序實施期間，應急小組成員在堅持每日值班匯報的前提下，遇有重大狀況和自身不能處理的事項應堅持隨時匯報。

　　3、演練制度

　　為保證應急行動的力量，應定期組織應急行動演練，日常狀況下每年至少組織一次應急行動的綜合演練，遇有可預見的應急狀況，應在事前組織演練，以提高處理應急大事的力量。

　　六、應急物資器材保障

　　應急行動所需的物資器材應賜予充分保障，以確保應急預案落到實處，應堅持對應急行動的設備器材進行定期維護保養(yǎng)，保6 2020年4月19日證完好率達到95%以上，所需的物資應堅持定期補充和更換，始終保持有效性。準時檢查備用物資的牢靠性。

　　七、日常工作中需為應急行動做好的有關工作

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡系統(tǒng)平安檢測服務

　　1、支配工作人員加強網(wǎng)絡系統(tǒng)的監(jiān)控，發(fā)覺問題準時報告上級，并實施初步的應急處理措施；

　　2、經(jīng)過對操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡服務平安漏洞的周期檢測，實現(xiàn)網(wǎng)絡系統(tǒng)的平安。

　�。ǘ�）網(wǎng)站平安緊急救援服務；

　　記錄廠商聯(lián)系人的聯(lián)系方式，消失問題后能準時得到廠商幫助。

　　信息系統(tǒng)應急預案 12

　　一、總則

　�。ㄒ唬┚幹颇康�

　　建立公共安全長效機制，提高我單位應對和處理突發(fā)公共事件能力，最大程度地預防突發(fā)公共事件，減少其造成的損害，保障職工生命財產(chǎn)安全，維護群眾利益與社會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展。

　�。ǘ�）工作原則

　　統(tǒng)一領導，分級負責；以人為本，減少危害；居安思危，預防為主；快速反應，措施得力。

　�。ㄈ�）編制依據(jù)

　　根據(jù)《憲法》、《突發(fā)事件應對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》及省市縣相關要求精神，結合實際，制定本預案。

　�。ㄋ模┻m用范圍

　　本預案所稱突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、危及公共安全的緊急事件。包括以下幾類：

　　1、因工作而引起的影響社會穩(wěn)定的突發(fā)事件（包括媒體輿論對涉及本中心的有負面影響的事件報道）。

　　2、因自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件及其他突發(fā)事件而引發(fā)的'、危及本單位穩(wěn)定和安全的突發(fā)事件。

　　3、涉及單位機關安全的水、火、電、盜竊、衛(wèi)生、交通等重大突發(fā)事件。

　　二、組織指揮體系及職責

　�。ㄒ唬╊I導機構及職責

　　成立突發(fā)事件應急處理工作領導小組。組長：主任

　　副組長：分管副主任

　　成員：班子成員

　　領導小組的主要職責是：

　　1、統(tǒng)一領導、指揮突發(fā)事件的應急處置工作。

　　2、決定啟動、終止本預案。

　　3、確定在應急處理過程中的具體職責及分工。

　　4、分析、研究、制訂和調(diào)整突發(fā)事件的應急措施。

　　5、指揮調(diào)度應急措施，并協(xié)調(diào)有關單位予以配合。

　　6、及時向上級報告事件動態(tài)及處置情況。

　�。ǘ�）辦事機構及職責

　　領導小組下設辦公室（以下簡稱應急辦），應急辦設在中心辦公室，負責具體工作。

　　主任：分管副主任

　　副主任：辦公室負責人

　　成員：各科室、中心下屬單位主要負責人。應急辦的主要職責是：

　　1、負責應急信息匯總和綜合協(xié)調(diào)職能。

　　2、建議是否啟動、終止應急預案。

　　3、組織編制、修訂本單位突發(fā)公共事件應急預案。

　　4、組織、指導突發(fā)公共事件應急培訓和演習。

　　5、負責與縣應急指揮部門的聯(lián)系溝通。

　　6、督促檢查應急處置措施的落實。負責應急信息的整理上報工作。

　　三、突發(fā)事件等級

　　根據(jù)突發(fā)公共事件的性質、嚴重程度、可控性和影響

　　信息系統(tǒng)應急預案 13

　　一、總則

　�。ㄒ唬┚幹颇康�

　　為提高我局處置網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件的能力，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，確保重要計算機信息系統(tǒng)的實體安全、運行安全和數(shù)據(jù)安全，最大程度地預防和減少網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件及其造成的損害，保障信息資產(chǎn)安全，特制定本預案。

　�。ǘ�）編制依據(jù)

　　根據(jù)《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、公安部《計算機病毒防治管理辦法》，制定本預案。

　�。ㄈ�）分類分級

　　本預案所稱網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件，是指我局信息系統(tǒng)突然遭受不可預知外力的破壞、毀損、故障，發(fā)生對國家、社會、公眾造成或者可能造成重大危害，危及公共安全的緊急事件。

　　1、事件分類

　　根據(jù)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件的性質、機理和發(fā)生過程，網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件主要分為以下三類：

　�。�1）自然災害。指地震、臺風、雷電、火災、洪水等引起的網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的損壞。

　�。�2）事故災難。指電力中斷、網(wǎng)絡損壞或是軟件、硬件設備故障等引起的網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的損壞。

　�。�3）人為破壞。指人為破壞網(wǎng)絡線路、通信設施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖襲擊等引起的網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的損壞。

　　2、事件分級

　　根據(jù)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件的可控性、嚴重程度和影響范圍，一般分為四級：Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）和Ⅳ級（一般）。

　�。�1）I級（特別重大）、Ⅱ級（重大）。重要網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)發(fā)生全局大規(guī)模癱瘓，事態(tài)發(fā)展超出我局的控制能力，需要由縣網(wǎng)絡與信息安全應急協(xié)調(diào)小組跨部門協(xié)調(diào)解決，對國家安全、社會秩序、經(jīng)濟建設和公共利益造成特別嚴重損害的信息安全突發(fā)事件。

　�。�2）Ⅲ級（較大）。某一部分的重要網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)癱瘓，對國家安全、社會秩序、經(jīng)濟建設和公共利益造成一定損害，但在我局控制之內(nèi)的信息安全突發(fā)事件。

　�。�3）Ⅳ級（一般）。重要網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)使用效率上受到一定程度的損壞，對公民、法人和其他組織的權益有一定影響，但不危害國家安全、社會秩序、經(jīng)濟建設和公共利益的信息安全突發(fā)事件。

　　（四）適用范圍

　　本預案是大方縣司法局網(wǎng)絡與信息安全的專項預案，適用于本局發(fā)生或可能導致發(fā)生網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件的應急處置工作。

　�。ㄎ澹┕ぷ髟瓌t

　　1、居安思危，預防為主。立足安全防護，加強預警，重點保護基礎信息網(wǎng)絡和關系國家安全、經(jīng)濟命脈、社會穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng)，從預防、監(jiān)控、應急處理、應急保障和打擊犯罪等環(huán)節(jié)，在法律、管理、技術、人才等方面，采取多種措施，充分發(fā)揮各方面的作用，共同構筑網(wǎng)絡與信息安全保障體系。

　　2、提高素質，快速反應。加強網(wǎng)絡與信息安全科學研究和技術開發(fā)，采用先進的監(jiān)測、預測、預警、預防和應急處置技術及設施，充分發(fā)揮專業(yè)人員的作用，在網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件發(fā)生時，按照快速反應機制，及時獲取充分而準確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。

　　3、以人為本，減少損害。把保障公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權益的安全作為首要任務，及時采取措施，最大限度地避免公共財產(chǎn)、信息資產(chǎn)遭受損失。

　　4、加強管理，分級負責。按照“條塊結合，以條為主”的原則，建立和完善安全責任制及聯(lián)動工作機制。根據(jù)部門職能，各司其職，加強部門間協(xié)調(diào)與配合，形成合力，共同履行應急處置工作的管理職責。

　　5、定期演練，常備不懈。加強技術儲備，規(guī)范應急處置措施與操作流程，定期進行預案演練，確保應急預案切實有效，實現(xiàn)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件應急處置的科學化、程序化與規(guī)范化。

　　二、組織指揮機構與職責

　�。ㄒ唬┙M織體系

　　成立大方縣司法局網(wǎng)絡與信息安全領導小組，組長由分管副局長擔任（特殊情況由局長擔任），副組長由辦公室主任、分管信息化副主任擔任。成員包括：各股室負責人及聯(lián)絡員等。

　�。ǘ�）工作職責

　　1、研究制訂我局網(wǎng)絡與信息安全應急處置工作的規(guī)劃、計劃和政策，協(xié)調(diào)推進我局網(wǎng)絡與信息安全應急機制和工作體系建設。

　　2、發(fā)生I級、Ⅱ級、Ⅲ級網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件后，決定啟動本預案，組織應急處置工作。如網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件屬于I級、Ⅱ級的，向縣有關部門通報并協(xié)調(diào)縣有關部門配合處理。

　　3、研究提出網(wǎng)絡與信息安全應急機制建設規(guī)劃，檢查、指導和督促網(wǎng)絡與信息安全應急機制建設。指導督促重要信息系統(tǒng)應急預案的修訂和完善，檢查落實預案執(zhí)行情況。

　　4、指導應對網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件的科學研究、預案演習、宣傳培訓，督促應急保障體系建設。

　　5、及時收集網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件相關信息，分析重要信息并提出處置建議。對可能演變?yōu)镮級、Ⅱ級、Ⅲ級的網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件，應及時向局領導提出啟動本預案的建議。

　　6、負責提供技術咨詢、技術支持，參與重要信息的研判、網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件的調(diào)查和總結評估工作，進行應急處置工作。

　　三、監(jiān)測、預警和先期處置

　�。ㄒ唬┬畔⒈O(jiān)測與報告

　　1、要進一步完善各重要信息系統(tǒng)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件監(jiān)測、預測、預警制度。按照“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”的原則，加強對各類網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件和可能引發(fā)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件的有關信息的收集、分析判斷和持續(xù)監(jiān)測。當發(fā)生網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件時，在按規(guī)定向有關部門報告的同時，按緊急信息報送的規(guī)定及時向局領導匯報。初次報告最遲不得超過4小時，較大、重大和特別重大的網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件實行態(tài)勢進程報告和日報告制度。報告內(nèi)容主要包括信息來源、影響范圍、事件性質、事件發(fā)展趨勢和采取的措施等。

　　2、重要信息系統(tǒng)管理人員應確立2個以上的即時聯(lián)系方式，避免因信息網(wǎng)絡突發(fā)事件發(fā)生后，必要的信息通報與指揮協(xié)調(diào)通信渠道中斷。

　　3、信息安全定期匯報。每周應向縣工能局報告我局網(wǎng)絡與信息安全自查工作進展情況：

　�。�1）惡意人士利用我局網(wǎng)絡從事違法犯罪活動的情況。

　�。�2）網(wǎng)絡或信息系統(tǒng)通信和資源使用異常，網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)癱瘓、應用服務中斷或數(shù)據(jù)篡改、丟失等情況。

　�。�3）網(wǎng)絡恐怖活動的嫌疑情況和預警信息。

　�。�4）網(wǎng)絡安全狀況、安全形勢分析預測等信息。

　�。�5）其他影響網(wǎng)絡與信息安全的信息。

　�。ǘ�）預警處理與預警發(fā)布

　　1、對于可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件，系統(tǒng)管理員應立即采取措施控制事態(tài)，并在2小時內(nèi)進行風險評估，判定事件等級并發(fā)布預警。必要時應啟動相應的預案，同時向信息安全領導小組匯報。

　　2、領導小組接到匯報后應立即組織現(xiàn)場救援，查明事件狀態(tài)及原因，技術人員應及時對信息進行技術分析、研判，根據(jù)問題的性質、危害程度，提出安全警報級別。

　�。ㄈ�）先期處置

　　1、當發(fā)生網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件時，及時請技術人員做好先期應急處置工作并立即采取措施控制事態(tài)，必要時采用斷網(wǎng)、關閉服務器等方式防止事態(tài)進一步擴大，同時向上級信息安全領導小組通報。

　　2、信息安全領導小組在接到網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件發(fā)生或可能發(fā)生的信息后，應加強與有關方面的聯(lián)系，掌握最新發(fā)展態(tài)勢。對有可能演變?yōu)棰蠹壘W(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件，技術人員處置工作提出建議方案，并作好啟動本預案的各項準備工作。信息安全領導小組根據(jù)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件發(fā)展態(tài)勢，視情況決定現(xiàn)場指導、組織設備廠商或者系統(tǒng)開發(fā)商應急支援力量，做好應急處置工作。對有可能演變?yōu)棰蚣壔騃級的網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件，要根據(jù)縣有關部門的要求，上報縣政府有關部門，趕赴現(xiàn)場指揮、組織應急支援力量，積極做好應急處置工作。

　　四、應急處置

　�。ㄒ唬�應急指揮

　　1、本預案啟動后，領導小組要迅速建立與現(xiàn)場通訊聯(lián)系。抓緊收集相關信息，掌握現(xiàn)場處置工作狀態(tài)，分析事件發(fā)展趨勢，研究提出處置方案，調(diào)集和配置應急處置所需要的人、財、物等資源，統(tǒng)一指揮網(wǎng)絡與信息安全應急處置工作。

　　2、需要成立現(xiàn)場指揮部的，局機關立即在現(xiàn)場開設指揮部，并提供現(xiàn)場指揮運作的相關保障�，F(xiàn)場指揮部要根據(jù)事件性質迅速組建各類應急工作組，開展應急處置工作。

　�。ǘ�）應急支援

　　本預案啟動后，領導小組可根據(jù)事態(tài)的發(fā)展和處置工作需要，及時向市政府相關單位申請增派專家小組和應急支援單位，調(diào)動必需的.物資、設備，支援應急工作。參加現(xiàn)場處置工作的有關人員要在現(xiàn)場指揮部統(tǒng)一指揮下，協(xié)助開展處置行動。

　�。ㄈ�）信息處理

　　現(xiàn)場信息收集、分析和上報。技術人員應對事件進行動態(tài)監(jiān)測、評估，及時將事件的性質、危害程度和損失情況及處置工作等情況及時報領導小組，不得隱瞞、緩報、謊報。符合緊急信息報送規(guī)定的，屬于I級、Ⅱ級信息安全事件的，同時報縣委、縣政府相關網(wǎng)絡與信息安全部門。

　�。ㄋ模�擴大應急

　　經(jīng)應急處置后，事態(tài)難以控制或有擴大發(fā)展趨勢時，應實施擴大應急行動。要迅速召開信息安全工作領導小組會議，根據(jù)事態(tài)情況，研究采取有利于控制事態(tài)的非常措施，并向縣政府有關部門請求支援。

　�。ㄎ澹�應急結束

　　網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件經(jīng)應急處置后，得到有效控制，將各監(jiān)測統(tǒng)計數(shù)據(jù)報信息安全工作領導小組，提出應急結束的建議，經(jīng)領導批準后實施。

　　五、后期處置

　�。ㄒ唬┥坪筇幹�

　　在應急處置工作結束后，要迅速采取措施，抓緊組織搶修受損的基礎設施，減少損失，盡快恢復正常工作，統(tǒng)計各種數(shù)據(jù)，查明原因，對事件造成的損失和影響以及恢復重建能力進行分析評估，認真制定恢復重建計劃，迅速組織實施。

　�。ǘ�）調(diào)查和評估

　　在應急處置工作結束后，信息安全工作領導小組應立即組織有關人員和專家組成事件調(diào)查組，對事件發(fā)生及其處置過程進行全面的調(diào)查，查清事件發(fā)生的原因及財產(chǎn)損失狀況和總結經(jīng)驗教訓，寫出調(diào)查評估報告。

　　六、應急保障

　�。ㄒ唬┩ㄐ排c信息保障

　　領導小組各成員應保證電話24小時開機，以確保發(fā)生信息安全事故時能及時聯(lián)系到位。

　�。ǘ�）應急裝備保障

　　各重要信息系統(tǒng)在建設系統(tǒng)時應事先預留出一定的應急設備，做好信息網(wǎng)絡硬件、軟件、應急救援設備等應急物資儲備工作。在網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件發(fā)生時，由領導小組負責統(tǒng)一調(diào)用。

　�。ㄈ�）數(shù)據(jù)保障

　　重要信息系統(tǒng)應建立容災備份系統(tǒng)和相關工作機制，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后，可緊急恢復。

　�。ㄋ模�應急隊伍保障

　　按照一專多能的要求建立網(wǎng)絡與信息安全應急保障隊伍。選擇若干經(jīng)國家有關部門資質認可的，具有管理規(guī)范、服務能力較強的企業(yè)作為我局網(wǎng)絡與信息安全的社會應急支援單位，提供技術支持與服務；必要時能夠有效調(diào)動機關團體、企事業(yè)單位等的保障力量，進行技術支援。

　�。ㄎ澹┙煌ㄟ\輸保障

　　應確定網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件應急交通工具，確保應急期間人員、物資、信息傳遞的需要，并根據(jù)應急處置工作需要，由領導小組統(tǒng)一調(diào)配。

　�。�六）經(jīng)費保障

　　網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)突發(fā)公共事件應急處置資金，應列入年度工作經(jīng)費預算，切實予以保障。

　　七、監(jiān)督管理

　�。ㄒ唬┬麄鹘逃�和培訓

　　要充分利用各種傳播媒介，采取多種形式，加強有關網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件應急處置的法律法規(guī)和政策的宣傳，開展預防、預警、自救、互救和減災等知識的宣講活動，普及應急救援的基本知識，提高我局信息安全防范意識和應急處置能力。

　　將網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件的應急管理、工作流程等列入各股室及各司法所主要負責人的培訓內(nèi)容，增強應急處置工作中的組織能力。加強對網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件的技術準備培訓，提高工作人員的防范意識及技能。

　�。ǘ�）預案演練

　　建立應急預案定期演練制度。通過演練，發(fā)現(xiàn)應急工作體系和工作機制存在的問題，不斷完善應急預案，提高應急處置能力。

　�。ㄈ�）責任與獎懲

　　要認真貫徹落實預案的各項要求與任務，建立分級布置、監(jiān)督檢查和獎懲機制。領導小組按預案的規(guī)定不定期進行檢查，對未有效落實預案各項規(guī)定進行通報批評，責令限期改正，對落實到位給予相應的獎勵。

　　八、附則

　�。ㄒ唬╊A案管理與更新

　　本預案由局辦公室制訂，報局領導批準后實施。

　　結合信息網(wǎng)絡快速發(fā)展的特點和我局實際狀況，及時修訂本預案。

　�。ǘ�）解釋部門

　　本預案由網(wǎng)絡與信息安全辦公室負責解釋。

　�。ㄈ�）實施時間

　　本預案自發(fā)布之日起實施。

　　信息系統(tǒng)應急預案 14

　　為提高應對網(wǎng)絡與信息安全類公共事件的能力，預防和減少網(wǎng)絡與信息安全類社會性公共事件造成的損失和危害，確保校園網(wǎng)安全和穩(wěn)定，制訂本預案。

　　一.網(wǎng)絡與信息安全組織機構

　　為統(tǒng)一指揮，快速反應，成立我園網(wǎng)絡與信息安全領導工作組。

　　組長：

　　成員：

　　二.應急處置措施

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)站、網(wǎng)頁出現(xiàn)非法言論時的緊急處置措施

　　1、網(wǎng)站、網(wǎng)頁由網(wǎng)管隨時密切監(jiān)視信息內(nèi)容。每天早、中、晚三次。

　　2、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上出現(xiàn)非法信息時，負責人員應立即向信息安全領導工作組組長通報情況；情況緊急的'應先及時采取刪除等處理措施，再按程序報告。

　　3、信息安全組具體負責的技術人員應在接到通知后，作好必要的記錄，立刻清理非法信息，強化安全防范措施，并將網(wǎng)站網(wǎng)頁重新投入使用。

　　4、網(wǎng)站維護員應妥善保存有關記錄及日志或審計記錄。

　　5、網(wǎng)站維護員工作人員應立即追查非法信息來源。

　　6、安全領導小組召開安全領導小組會議，如認為情況嚴重，應及時向有關上級機關和公安部門報警。

　�。ǘ�）黑客攻擊時的緊急處置措施

　　1、當有關負責人員網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，或通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進行攻擊時,應立即向網(wǎng)絡安全員通報情況。

　　2、網(wǎng)絡管理員負責被破壞系統(tǒng)的恢復與重建工作。

　　3、協(xié)同有關部門共同追查非法信息來源。

　　4、信息小組會商后，如認為情況嚴重，則立即向公安部門或上級機關報警。

　�。ㄈ�）病毒安全緊急處置措施

　　1、當發(fā)現(xiàn)計算機感染有病毒后，應立即將該機從網(wǎng)絡上隔離出來。

　　2、對該設備的硬盤進行數(shù)據(jù)備份。

　　3、啟用反病毒軟件對該機進行殺毒處理，同時進行病毒檢測軟件對其他機器進行病毒掃描和清除工作。

　　4、如發(fā)現(xiàn)殺毒軟件無法清除該病毒，應立即向信息小組負責人報告。

　　5、信息小組經(jīng)會商后，認為情況極為嚴重，應立即向公安部門或上級機關報告。

　�。ㄋ模┸浖�系統(tǒng)遭受破壞性攻擊的緊急處置措施

　　1、重要的軟件系統(tǒng)平時必須存有備份，與軟件系統(tǒng)相對應的數(shù)據(jù)必須有多日備份，并將它們保存于安全處。

　　2、一旦軟件遭到破壞性攻擊，應立報告，并將系統(tǒng)停止運行。

　　3、安全領導小組認為情況極為嚴重的，應立即向公安部門或上級機關報告。

　�。ㄎ澹┰O備安全緊急處置措施

　　1、服務器等關鍵設備損壞后，應立即向組長匯報并通知維修單位前來維修。

　　2、如果能夠自行恢復，應立即用備件替換受損部件。

　　信息系統(tǒng)應急預案 15

　　一、總則

　�。ㄒ唬┠康�

　　為了切實做好校園網(wǎng)絡突發(fā)事件的防范和應急處理工作，進一步提高我校（園）預防和控制網(wǎng)絡突發(fā)事件的能力和水平，減輕或消除突發(fā)事件的危害和影響，確保校園網(wǎng)絡與信息安全。

　�。ǘ�）編制依據(jù)

　　根據(jù)《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》 《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等法規(guī)，結合學校實際工作，特制定本預案。

　�。ㄈ�）適用范圍：本預案適用于處置本校網(wǎng)絡和信息安全災害。

　　二、組織指揮和職責任務

　　學校成立網(wǎng)絡與信息安全領導小組，辦公室設在網(wǎng)絡信息中心。工作小組的主要職責與任務是統(tǒng)一領導全校信息網(wǎng)絡的災害應急工作，全面負責學校信息網(wǎng)絡可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件處置工作，協(xié)調(diào)解決災害處置工作中的重大問題等。

　　學校網(wǎng)絡與信息安全領導小組

　　預警發(fā)布：網(wǎng)絡信息中心

　　總 指 揮：xx

　　副總指揮：xx

　　組員：xx

　　三、處置措施

　�。ㄒ唬�災害發(fā)生前，學校網(wǎng)絡與信息安全主管部門及網(wǎng)絡信息中心要預先對災害預警預報體系進行建設，開展災害調(diào)查，編制災害防治規(guī)劃，建設專業(yè)監(jiān)測網(wǎng)絡，并規(guī)劃建設災害信息管理系統(tǒng)，及時處理災害訊情信息。

　　加強災害險情巡查。網(wǎng)絡信息中心要充分發(fā)揮專業(yè)監(jiān)測的作用，進行定期和不定期的檢查，加強對災害重點部位的監(jiān)測和防范，發(fā)現(xiàn)有不良險情時，要及時處理并向工作領導小組報告。屬于大型災害的，在向工作領導小組報告的同時，還應向市公安局計算機信息安全監(jiān)察處報告。

　�。ǘ�）災害發(fā)生后，立即啟動應急預案，采取應急處置程序，判定災害級別，并立即將災情向網(wǎng)絡與信息安全領導小組報告，在處置過程中，應及時報告處置工作進展情況，直至處置工作結束。

　　四、處置程序

　�。ㄒ唬┌l(fā)現(xiàn)情況

　　學校網(wǎng)絡中心要嚴格執(zhí)行值班制度，做好校園網(wǎng)信息系統(tǒng)安全的日常巡查及其每周訪問記錄的備份和60天訪問日志保存工作，以保障最先發(fā)現(xiàn)災害并及時處置此突發(fā)性事件。

　�。ǘ�）預案啟動

　　一旦災害發(fā)生，立即啟動應急預案，進入應急預案的處置程序。

　�。ㄈ�）處置方法

　　在災害發(fā)生時，首先應區(qū)分災害發(fā)生是否為自然災害與人為破壞兩種情況，根據(jù)這兩種情況把應急處置方法分為兩個流程。

　　流程一：當發(fā)生的災害為自然災害時，應根據(jù)當時的實際情況，在保障人身安全的前提下，首先保障數(shù)據(jù)的安全，然后是設備安全。具體方法包括：硬盤的拔出與保存，設備的斷電與拆卸、搬遷等。

　　流程二：當人為或病毒破壞的災害發(fā)生時，具體按以下順序進行：判斷破壞的來源與性質，斷開影響安全與穩(wěn)定的信息網(wǎng)絡設備，斷開與破壞來源的網(wǎng)絡物理連接，跟蹤并鎖定破壞來源的IP或其它網(wǎng)絡用戶信息，修復被破壞的信息，恢復信息系統(tǒng)。按照災害發(fā)生的性質分別采用以下方案：

　　1.病毒傳播：針對這種現(xiàn)象，要及時斷開傳播源，判斷病毒的性質、采用的端口，然后關閉相應的端口，在網(wǎng)上公布病毒攻擊信息以及防御方法。

　　2.入侵：對于網(wǎng)絡入侵，首先要判斷入侵的來源，區(qū)分外網(wǎng)與內(nèi)網(wǎng)。入侵來自外網(wǎng)的，定位入侵的IP地址，及時關閉入侵的端口，限制入侵地IP地址的訪問，在無法制止的情況下可以采用斷開網(wǎng)絡連接的方法。入侵來自內(nèi)網(wǎng)的，查清入侵來源，然后針對入侵方法建設或更新入侵檢測設備。

　　3.信息被篡改：這種情況，要求一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上斷開相應的信息上網(wǎng)鏈接，并盡快恢復。

　　4.網(wǎng)絡故障：一旦發(fā)現(xiàn)，可根據(jù)相應工作流程盡快排除。

　　5.其它沒有列出的不確定因素造成的災害，可根據(jù)總的安全原則，結合具體的情況，做出相應的處理。不能處理的可以請示相關的專業(yè)人員。

　�。ㄋ模┣闆r報告

　　災害發(fā)生時，一方面按照應急處置方法進行處置，同時需要判定災害的級別，首先向學校網(wǎng)絡與信息安全應急處置工作小組匯報。在大型災害發(fā)生時或上級領導通知的特殊時間內(nèi)發(fā)生的災害，可以同時向市公安局計算機信息系統(tǒng)安全監(jiān)察處匯報。中、小型級別的災害，可以只向學校的網(wǎng)絡與信息安全應急處置工作小組匯報，并及時報告處置工作進展情況，直至處置工作結束。

　　情況報告內(nèi)容包括：災害發(fā)生的時間、地點，災害的級別，災害造成的后果，應急處置的過程、結果，災害結束的時間，以后如何防范類似災害發(fā)生的`建議與方案等。

　�。ㄎ澹┌l(fā)布預警

　　災害發(fā)生時，可根據(jù)災害的危害程度適當?shù)匕l(fā)布預警，特別是一些在其它地方已經(jīng)出現(xiàn)，或在安全相關網(wǎng)站發(fā)布了預警而學校信息網(wǎng)絡還沒有出現(xiàn)相應的災害，除了在技術上進行防范以外，還應當向學校網(wǎng)絡信息用戶發(fā)布預警，直至災害警報解除。

　�。�六）預案終止

　　經(jīng)專家組鑒定，災害險情或災情已消除，或者得到有效控制后，由學校的網(wǎng)絡與信息安全領導小組宣布險情或災情應急期結束，并予以公告，同時預案終止。

　　五、保障措施

　　災害應急防治是一項長期的、持續(xù)的、跟蹤式的、深層次的和各階段相互聯(lián)系的工作，是有組織的科學與社會行為，而不是隨每次災害的發(fā)生而開始和結束的活動。因此，必須做好應急保障工作。

　　1.人員保障。重視人員的建設與保障，確保在災害發(fā)生前的人員值班，災害處置過程和災后重建中的人員在崗與戰(zhàn)斗力。

　　2.技術保障。重視網(wǎng)絡信息技術的建設和升級換代，在災害發(fā)生前確保網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的強勁與安全，災害處置過程中和災后重建中的相關技術支撐。

　　3.訓練和演練

　　加強全校網(wǎng)絡信息用戶的防災、減災知識的宣傳普及，增強這些用戶的防災意識和自救互救能力。有針對性地開展應急搶險救災演練，確保災害發(fā)后應急救助手段及時到位和有效。

　　六、附則

　　1.網(wǎng)絡和信息安全事件消除后，要落實工作責任制和責任追究制，對于無故不到現(xiàn)場處置，或故意拖延時間，聽任事態(tài)蔓延擴大，造成嚴重影響或后果的；推諉、扯皮、不負責任，延誤處理時機，造成影響或嚴重后果的；應對不及時，不請示、報告，處理方法錯誤，使用手段方法不恰當，導致事態(tài)失控、矛盾激化的，將依法追究有關人員的責任。

　　2.本預案由xxxx市外國語中學制訂與解釋，上交市教育局安�？苽浒浮�

【信息系統(tǒng)應急預案】相關文章：

信息系統(tǒng)應急預案05-10

(熱門)信息系統(tǒng)應急預案10-25

（集合）信息系統(tǒng)應急預案12-14

信息系統(tǒng)應急預案12篇(精)10-25

信息系統(tǒng)應急預案[匯編12篇]07-06

信息系統(tǒng)應急預案錦集12篇12-14

應急預案11-03

應急預案06-13

綜合應急預案和專項應急預案09-27