物業(yè)應(yīng)急預案15篇[精華]
在平凡的學習、工作、生活中，有時會有一些突發(fā)事件出現(xiàn)，為降低事故造成的損失，常常需要預先準備應(yīng)急預案。那么你有了解過應(yīng)急預案嗎？以下是小編整理的物業(yè)應(yīng)急預案，僅供參考，大家一起來看看吧。
![物業(yè)應(yīng)急預案15篇[精華]](https://p.9136.com/00/l/d4a4b0b801_6136d9e229f94.jpg)
物業(yè)應(yīng)急預案1
一、總則
為了貫徹“沒有安全就沒有旅游業(yè)”的指導思想，不斷提高廣大員工的安全意識，保證賓客人身安全，提倡集團管理思想，確保業(yè)主資產(chǎn)與利益。酒店安全工作實行“誰主管，誰負責”的原則，各部門負責人應(yīng)在本部門會議上經(jīng)常向所屬員工講安全工作的重要性，以及做好安全工作的方法，作到酒店安全工作群防群制，提前發(fā)現(xiàn)可疑人，可疑物及火災隱患，提前做好安全防范工作，防止恐怖事件發(fā)生，爆炸案件，火災及其它突發(fā)事件在酒店發(fā)生。針對于此特制定以下突發(fā)事件應(yīng)急方案。
二、突發(fā)事件發(fā)生時，各部門應(yīng)采取的措施
1、大體工作流程如下：
(1)由酒店總機通過電話和一切通訊工具及時通知保安部值班主管及消防中控室，并通知總經(jīng)理，各部門經(jīng)理立即到指定地點集合(暫定為中控)研究制定搶險救災方案。
(2)由總經(jīng)理(如果是夜間則有MOD)負責組織突發(fā)事件處理小組，通知各部門所有員工要堅守工作崗位，一切聽從指揮小組的命令。
(3)各部門員工在發(fā)生事件時要保持鎮(zhèn)定，堅守自己的工作崗位，隨時聽從部門及突發(fā)事件處理小組的指揮。
(4)保衛(wèi)部立即組織全體當班警衛(wèi)人員趕赴出事地點，并通知保衛(wèi)部應(yīng)急分隊集合待命。到達現(xiàn)場后應(yīng)視情況對現(xiàn)場進行搶救。
(5)如情況嚴重，保安部當值主管應(yīng)待總經(jīng)理(夜間MOD)批準后，立即報警，并全力配合到場的公安、消防人員的工作，并隨時向店內(nèi)最高領(lǐng)導匯報事件的最新情況。
2、總經(jīng)理、副總經(jīng)理，MOD：
(1)當發(fā)生突發(fā)事件時，當班總經(jīng)理或副總經(jīng)理立即到場(夜間MOD)，不在酒店的總經(jīng)理或副總經(jīng)理接到通知后，必須以最快的速度趕到現(xiàn)場，組織各部門經(jīng)理成立臨時指揮部，負責制定搶險救災的措施。
(2)制定應(yīng)急步驟，組織和指揮疏散客人。
(3)根據(jù)事件的性質(zhì)和輕重程度，隨時下達各種救援指令，負責現(xiàn)場的全面指揮，并協(xié)助各部門的工作。
3、保安部：
(1)立即組織警衛(wèi)到出事地點負責現(xiàn)場的救災及保護工作，協(xié)調(diào)其他部門做好搶救傷員的工作，阻止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。
(2)對發(fā)生爆炸、殺人、搶劫和綁架的案件要立即通知各崗警衛(wèi)將大堂正門。所有出入口及樓層各安全疏散通道及時封閉，任何人不得離開。收貨部收貨門由采購部員工接到通知后迅速關(guān)閉，暫停收貨。
(3)對發(fā)生其他災害事故保安部要按照酒店臨時指揮部的工作部署及時疏散客人和搶救傷員，并妥善保管好客人的財物。
(4)對于火險災害，警衛(wèi)人員及中控消防員、義務(wù)消防員要隨時聽從酒店指揮部的指揮，準備好滅火器材，隨時準備撲救因災害事故造成的火災。
(5)及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報現(xiàn)場情況，積極配合好各項工作。
(6)組織警衛(wèi)人員加強事發(fā)地點的`巡視，注意發(fā)現(xiàn)可疑人，嚴格審查驗證，協(xié)助公安機關(guān)抓獲犯罪分子。
(7)當接到疏散客人的命令時各崗警衛(wèi)要積極配合其他部門將客人疏散到指定地點。
(8)協(xié)助各部門做好突發(fā)事件完畢后的清理工作，并以最快的速度恢復酒店的正常工作秩序，將酒店的損失降至最低。
(9)寫出事件的詳細報告，交由酒店領(lǐng)導審閱，并存檔。
4、工程部：
(1)立即組織值班人員到達出事現(xiàn)場，并通知本部門的義務(wù)消防隊員集合待命。
(2)值班電工、煤氣工攜帶工具立即將出事現(xiàn)場的電源切斷并關(guān)閉煤氣減壓閥。
(3)值班電工在配電室待命，按照命令切斷電源或恢復電力。
(4)其他人員一律停止工作，堅守工作隨時待命。
5、電話總機室：
(1)當發(fā)生突發(fā)事件時，要保持鎮(zhèn)定，迅速通知總經(jīng)理、副總經(jīng)理、(夜間MOD)、保安部經(jīng)理、工程部、醫(yī)務(wù)室及各部門經(jīng)理。
(2)接到發(fā)生事件報告時，要問清楚部位、事件大小，是何類型的事件，并將事件的情況報告給總經(jīng)理和保安部。
(3)總機接線員應(yīng)停止一切工作，切斷與突發(fā)事件無關(guān)的內(nèi)外線電話，堅守崗位，保證通信聯(lián)絡(luò)工作暢通無阻。
(4)當接到總經(jīng)理、副總經(jīng)理的疏散命令后，立即通知消防中控室利用擴音系統(tǒng)通知全體客人及員工抵達安全地帶。
(5)按照總經(jīng)理、副總經(jīng)理和保安部經(jīng)理的命令，通知有關(guān)單位。(公安、消防)。
6、前廳部：
(1)所有在崗人員一律堅守崗位，隨時聽從指揮部的指揮。
(2)負責提供駐點客人的情況，并立即打印客房的房態(tài)，以被疏散、點名。
(3)負責大堂疏散客人及運送客人的行李物品。
(4)穩(wěn)定客人情緒，參與搶救運送傷員。
(5)配合保安部對疏散的客人進行點名。
7、客房部：
(1)所有服務(wù)員要保持穩(wěn)定，一切聽從指揮部的安排，客房部經(jīng)理要準備好打通鑰匙，做好緊急疏散的準備工作。
(2)要組織全體人員對客人及行李及時進行疏散。保證客人及物品的安全，并有效的、迅速的撤離。
(3)積極提供各種線索協(xié)助酒店或公安機關(guān)調(diào)查事件。
(4)客房部值班人員要對酒店的客房進行全面的檢查，不得將客人遺忘在客房內(nèi)。
8、醫(yī)務(wù)室：
(1)當發(fā)生突發(fā)事件時，立即配合酒店臨時指揮部，制定搶險救災的措施。
(2)積極組織各種醫(yī)療藥品和醫(yī)療器械，做好搶救傷員的工作。
(3)負責與醫(yī)院或急救中心聯(lián)系。
(4)隨時在現(xiàn)場待命，指揮搶救傷員的工作。
9、司機班：
(1)所有在崗司機要準備好各種車輛，隨時聽從指揮部的調(diào)派。
(2)將車輛開離出事地點，并在現(xiàn)場保護好酒店車輛的安全。
10、人力資源部：
(1)復印當日當班員工花名冊，以備清點員工。
(2)根據(jù)指揮部指令，調(diào)集宿舍員工趕赴酒店支援搶險。
(3)組織本部門人員疏散。
(4)負責清點到達安全區(qū)的員工，對未到人員統(tǒng)計后報指揮部。
11、餐飲部
(1)餐飲服務(wù)人員在接到指令后將餐廳內(nèi)所有客人疏散到安全區(qū)域。
(2)餐廳服務(wù)人員負責關(guān)閉轄區(qū)內(nèi)所有電話，保存好貴重物品，在當班負責人指揮下迅速、有序撤離。
(3)廚房廚師在接到指令后，立即關(guān)閉所有電器，天然氣、風機、收存好各類刀具，在當班負責人指揮下迅速撤離至安全區(qū)域。
12、市場銷售部員工：
(1)配合前廳、客房將所有住店客人疏散到安全地帶，對辦公室內(nèi)所有重要資料進行妥善收存。
(2)公關(guān)部經(jīng)理趕赴大堂按照總經(jīng)理指示負責接待、回答客人詢問或媒體采訪，公布信息。
13、財務(wù)部
(1)財務(wù)部員工在接到指揮部指令后，應(yīng)將所有現(xiàn)金、支票、帳目、單據(jù)等重要資料進行收存后，由負責人指揮疏散到安全區(qū)域。
物業(yè)應(yīng)急預案2
1 、目的
提高對突發(fā)冰凍、暴風雪災害的應(yīng)對能力，確保在突發(fā)災害發(fā)生時，能采取有效措施最大程度地預防、控制和減輕冰凍、暴風雪對區(qū)域內(nèi)物資、財產(chǎn)安全所造成的災害影響，確保正常的服務(wù)環(huán)境和秩序。
2 、范圍
適用于發(fā)生的各級冰凍、暴風雪災害。
3 、職責
3.1管理處經(jīng)理負責指揮、協(xié)調(diào)防雪、防凍應(yīng)急處理預案的實施及監(jiān)督、檢查工作。
3.2管理人員負責落實本崗位應(yīng)急處理預案的相關(guān)措施。
4 、工作程序
4.1發(fā)生冰凍、暴風雪災害前
4.1.1管理處在得到天氣突變信息后，必須于第一時間通過網(wǎng)絡(luò)及氣象咨詢等多種手段確認信息的準確、可靠性。并在確認屬實后，及時把相關(guān)信息通報職能班組。
4.1.2管理處經(jīng)理迅速召集管理人員碰面，細化研究應(yīng)急預案，布置落實準備措施，會議內(nèi)容形成會議紀要。
4.1.3管理處工程領(lǐng)班迅速對管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域及機房設(shè)施設(shè)備進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時搶修，確保發(fā)生冰凍、暴風雪災害期間內(nèi)供水、供電正常。
4.1.4管理人員迅速檢查區(qū)域路燈、泛光、標識等室外設(shè)施是否牢固，必要時應(yīng)采取臨時措施進行加固，防止下雪天積雪導致倒、落、砸等險情發(fā)生，及時消除隱患。
4.1.5管理人員迅速檢查室外區(qū)域樹木有無死、枯、爛、蛀等傾倒現(xiàn)象，對莖冠較大、叉枝較多的綠化督促綠化外包單位進行修剪，并及時采取相應(yīng)措施予以防護。
4.1.6管理人員迅速組織外聘保安人員對所區(qū)域的所有通道、門、窗進行檢查，對需封閉的門及時上鎖，并做好加固、防護等臨時措施。掌上物業(yè)管理。同時配合管理人員做好各類應(yīng)急處理工作。
4.1.7管理人員做好防雪、防凍應(yīng)急處理物資的`儲備工作，確保災害到來前，各項物資、設(shè)備一應(yīng)俱全。應(yīng)急物資、設(shè)備存放在鄰里中心保安值班室旁備用間內(nèi)，主要包括雨衣2套、雨鞋2雙、紗手套10副、鐵鏟2把、竹絲掃帚2把、工業(yè)鹽50斤。
4.2發(fā)生冰凍、暴風雪災害期間
4.2.1管理處經(jīng)理安排人員在必要時段進行值班，負責綜合信息收集和各類應(yīng)急事件的處理，發(fā)現(xiàn)問題及時向管理處經(jīng)理匯報。
4.2.1.1做好相應(yīng)的防護工作，加強各類安全措施，確保管理區(qū)域內(nèi)人身及設(shè)施設(shè)備安全。
4.2.1.2管理處經(jīng)理對人員進行統(tǒng)籌安排，組織進行掃雪、去除冰凍等工作，確保區(qū)域主干道的暢通無阻；重要地點應(yīng)設(shè)置臨時警示標識，防止車輛打滑、行人摔傷。
4.2.2管理處工程領(lǐng)班留守現(xiàn)場，定時對公共區(qū)域及機房設(shè)施設(shè)備進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時搶修，確保小區(qū)發(fā)生冰凍、暴風雪災害期間內(nèi)供水、供電正常。
4.2.3外聘保安人員負責管理區(qū)域的整體巡查工作，加強巡邏力度，避免積雪過多導致倒、落、砸等險情發(fā)生，協(xié)助管理人員做好臨時突擊搶險工作。
4.3冰凍、暴風雪災害后
4.3.1管理處工程領(lǐng)班及時檢查區(qū)域內(nèi)窗戶、門有無破損；檢查室外區(qū)域燈具、標識是否存在傾倒、側(cè)斜、破損，內(nèi)部電氣裝置是否外露，并及時對發(fā)現(xiàn)問題進行處理。
4.3.2管理人員對剩余的防雪、防凍應(yīng)急處理物資、設(shè)備進行歸集、入庫，檢查應(yīng)急設(shè)備是否齊全、完好，以備來年使用；同時檢查室外區(qū)域道路兩側(cè)樹木是否有傾倒、側(cè)斜、斷枝等現(xiàn)象，及時處理或聯(lián)系外包單位進行處理。
4.3.3管理人員組織外聘保安人員對管理區(qū)域進行檢查，拆除臨時設(shè)施；配合做好受影響部分的清理恢復工作。
5記錄對防雪、防凍應(yīng)急處理的相關(guān)過程及處理情況應(yīng)詳細記錄于當天的值班日記及交接班記錄中，通過管理處例會對相應(yīng)對策及結(jié)果進行評估，決定是否修改，以確保其適用、有效。
物業(yè)應(yīng)急預案3
為了使防汛防洪工作逐步走向規(guī)范化、制度化，并有效地預防臺風、洪水和風暴等自然災害給學校帶來不必要的損失，以確保全體師生員工的生命安全和國家的財產(chǎn)安全，特制定《防汛防洪工作應(yīng)急預案》。
一、組織機構(gòu)：
防汛防洪工作應(yīng)急領(lǐng)導小組及具體分工：
組長：
副組長：
組員：
領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在行政室，處理具體負責日常防汛防洪工作，聯(lián)系電話：*********。
二、主要職責：
1、領(lǐng)導小組組長職責：
(1)做好日常防汛防洪工作的宣傳和情報傳達。
(2)當接到重大汛情預告時，要及時發(fā)出防御通知，領(lǐng)導小組成員全部進入臨戰(zhàn)狀態(tài)，組長要坐鎮(zhèn)指揮并部署防汛防災工作，同時要根據(jù)汛情發(fā)展情況果斷做出停止一切教育教學活動的決定，采取24小時的值班工作，及時將有關(guān)信息上通下達。
(3)組織指揮全校做好防汛防洪和抗洪抗臺風工作，最大限度地減少自然災害帶來的損失。
(4)一旦發(fā)生臺風險情和洪澇災害，要及時做好信息上報、后勤保障、災后自救以及盡快恢復秩序工作，嚴防災后發(fā)生疫情。
2、領(lǐng)導小組辦公室職責：
(1)協(xié)助組長做好日常防汛防洪工作的宣傳和情報傳達。
(2)在汛期要保持每天與鎮(zhèn)聯(lián)系，了解上級有關(guān)汛情信息和任務(wù)，及時反映和上報本校的防汛防洪工作。
(3)做好防汛防洪的必要工具和物資的配備工作。
(4)一旦發(fā)生臺風險情和洪澇災害，要協(xié)助組長及時做好信息上報、后勤保障、災后自救以及盡快恢復秩序工作，嚴防災后發(fā)生疫情。
三、應(yīng)急工作程序：
1、根據(jù)氣象部門的汛情通告，迅速傳達到全體員工，切實做好檢查和防范自然災害工作。
2、根據(jù)汛情發(fā)展情況果斷做出停止一切活動決定，及時做好師生員工撤離工作。學生在校不離校，學生在家不上學，以保證學生安全。
3、啟動防汛防洪工作應(yīng)急預案，領(lǐng)導小組組長坐鎮(zhèn)指揮，各副組長靠前指揮，領(lǐng)導小組成員積極配合，并組織有關(guān)教職員工積極投入抗洪抗臺工作中去。重點做好電腦室、實驗室、圖書室、檔案室、體育器材室等設(shè)備的.防護工作，情況特別緊急時，學校要組織搶險小組待命，對易受洪澇、雨水侵蝕的設(shè)備、圖書等要及時做好轉(zhuǎn)移。
4、安排有領(lǐng)導帶班的24小時在崗值班人員，領(lǐng)導小組組長、分管副組長、帶班領(lǐng)導、值班人員的手機和值班電話(0)要全天候開機，確保通訊暢通。若出現(xiàn)異常情況及時向物業(yè)匯報。
5、要密切注意災情動向，災情解除后，領(lǐng)導小組辦公室應(yīng)及時向鎮(zhèn)中心小學報告災情損失情況。同時，領(lǐng)導小組辦公室抓緊組織人員對災后校園進行大掃除。對被淹的校園，及時請鎮(zhèn)衛(wèi)生中心醫(yī)院進行防疫消毒處理。對受損較嚴重的校舍門窗、屋面以及圍墻、宣傳欄、自行車棚、體育設(shè)施等，應(yīng)及時向中心小學提出整改方案，并抓緊時間落實維修工作，盡快恢復正常的教育教學工作。
6、抗災救災后，領(lǐng)導小組辦公室要及時向全體師生員工了解家庭的受災情況，開展多種積極有效的措施對受災師生員工的家庭進行適當慰問和救助，確保不使一名因家庭受災而失學。同時，領(lǐng)導小組要及時進行總結(jié)分析，查清災情損失的原因，吸取教訓，修改預案，并為下次防汛防洪工作做好各項準備。
物業(yè)應(yīng)急預案4
為了提升小區(qū)應(yīng)對電梯運行使用中各類意外傷人和困人大事的力量，規(guī)范小區(qū)應(yīng)急救援預案的詳細實施，建立健全乘客事故應(yīng)急體系，規(guī)范小區(qū)對傷人和困人事故應(yīng)急處置工作，有效預防、準時掌握和消退電梯傷人和困人事故的危害，特制定本預案。
1、任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)覺有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)馬上通知安保消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)覺時間。
2、安保消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員狀況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向秩序維護部經(jīng)理或當班領(lǐng)班匯報，懇求派人或聯(lián)系工程部前往解救。
3、秩序維護部或當班領(lǐng)班接報后，馬上親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，勸慰乘客，要求乘客保持冷靜，急躁等待救援。尤其當被困乘客驚恐擔心或特別急躁，試圖采納撬門等特別措施逃命時，要急躁告誡乘客不要慌張和急躁，不要盲目實行無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危急。留意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，準時了解被困人員的心情和健康狀況，同時準時將狀況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導匯報。
4、工程部或值班人員接報后，應(yīng)馬上派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯修理公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法實行措施，確保被困乘客的平安，等待電梯修理公司技工前來解救。
5、若工程部和電梯修理公司都無力量解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視狀況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助緣由和狀況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導的同意。
6、在解救過程中，若發(fā)覺被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)馬上通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。
7、被困者救出后，秩序維護部長或當班領(lǐng)班應(yīng)當馬上向他們表示慰問，并了解他們的.身體狀況和需要，同時請他們供應(yīng)姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。
8、被困者救出后，工程部應(yīng)馬上請電梯修理公司查明故障緣由，修復后方可恢復正常運行。
9、秩序維護部或當班領(lǐng)班應(yīng)具體記錄大事經(jīng)過狀況，包括接報時間、秩序維護員和修理人員到達現(xiàn)場時間、電梯修理公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本狀況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者狀況和被送往的醫(yī)院。
10、工程部或值班人員應(yīng)具體記錄故障發(fā)生時間、緣由、解救方法和修復時間。
物業(yè)應(yīng)急預案5
一、突發(fā)停電應(yīng)急處理
1、停電后，運行人員分成兩組，一組查看配電房，并按2或3條處理，另一組應(yīng)立即前往停電區(qū)域，與秩序維護部共同查看電梯，發(fā)現(xiàn)或接報電梯困人，即按（電梯困人救援規(guī)程）條處理。同時通知工程維護部維修主任和客戶服務(wù)中心。若為外線停電，工程維護部維修主任或客服中心立刻通過電話和供電局聯(lián)系，詢問停電原因和來電時間。
2、外線停電主供停電，備供（發(fā)電機）自動投入使用。當外線故障導致主供的電源停電時，值班人員工要檢查高低壓斷路器斷開，檢查電壓和指示燈，當斷電失壓后，將主供電源進斷路器退出，掛“禁止合閘”警示牌。合上發(fā)電機聯(lián)系開關(guān)，并每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機運行狀況（燃油，水溫等）。
3、檢查低壓配電柜，備供送電是否正常。
4、監(jiān)視市電進線電壓，向供電局報告并了解外線停電情況。一旦市電恢復，立刻退出發(fā)電電源，恢復市電供電。
5、做好記錄，及時向各部門通報情況。
二、內(nèi)部故障停電應(yīng)急處理
1.將故障柜的負荷開關(guān)退出（若引起火警立刻向消防中心報警，并用手提式滅火器滅火）。
2、如低壓配電柜生活用電斷路器故障1臺，將低壓母聯(lián)合閘，由另一臺變壓器帶兩段負荷運行，保證小區(qū)設(shè)施用電。
3、向工程維護部維修主任和領(lǐng)班報告處理過程和故障情況。
4、作好記錄，及時向各部門通報情況。
5、工程維護部召開事故分析會，邀請供電局，施工方及有關(guān)方面參加分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結(jié)報告有關(guān)部門。
物業(yè)突發(fā)停電的應(yīng)急預案6
為應(yīng)對停水停電情況，保證小區(qū)的正常工作生活，特制定停水、停電處理方案，供有關(guān)部門參考執(zhí)行。
一、應(yīng)急處理原則
小區(qū)分有計劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況，合理安排相關(guān)工作，使小區(qū)工作盡快恢復正常。
二、停水、停電處理流程
1.屬于有計劃停水、停電的，應(yīng)當提前24小時通知業(yè)主（住戶）、各工作單位，在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。
對相關(guān)設(shè)備進行正常檢修維護，向業(yè)主（住戶）耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水，如長期停水，應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系，解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。
2.屬于突發(fā)性停水、停電的'，應(yīng)當在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡要通知，1小時內(nèi)發(fā)出書面通知，內(nèi)容包括原因、預計恢復供水、供電時間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置，并將文件保存。對相關(guān)設(shè)備進行檢修維護，向業(yè)主（住戶）耐心解釋，取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水，如長期停水，應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系，解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。
三、管理處各班組分工要求
�。ㄒ唬�、辦公室
1.及時打印、張貼停水、停電通知。
2.安排備用水，啟動臨時供電裝置。
3.向業(yè)主（住戶）耐心解釋停水、停電原因。
�。ǘ┳o衛(wèi)班
1.加強停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。
2.對水、電力檢修車輛進行引導，協(xié)助檢修服務(wù)工作。
�。ㄈ⒕S修班
1.停水、停電期間做好正常檢修維護工作。
2.對于故障導致停水、停電的，及時搶修排除故障，恢復供水供電。
四、準備應(yīng)急材料
1.貯水池、生活水箱
2.應(yīng)急燈、發(fā)電機
物業(yè)突發(fā)停電的應(yīng)急預案7
一、目的
為預防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)職員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。
三、職責
1.高壓配電工程職員負責了解停電原因，并及時告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。
2.監(jiān)控職員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監(jiān)控，與保安職員配合防止造成職員傷害和貨品損失。
3.保安職員負責各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理職員協(xié)同，做好客戶職員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作職員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。
5、樓層管理職員和營業(yè)員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。
四、處理流程
�。ㄒ唬┩ｋ姂�(yīng)急處理程序：
1.工程措施
2.安全措施
�。ǘ┩ｋ姂�(yīng)急處理方案：
1.當購物中心發(fā)生停電事故時，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房，現(xiàn)場（值班）高壓配電技術(shù)職員及時采取如下措施：
1.1當屬于購物中心區(qū)域內(nèi)停電的
1.1.1維修技術(shù)職員在檢查購物中心設(shè)備故障同時，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時間告之）。
1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運行狀況，記錄工作參數(shù)，對較大載荷的機電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設(shè)備。
1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區(qū)域之正常營運。
1.2當屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）
1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。
1.2.2技術(shù)職員致電供電部門查詢故障原因，并將答復保存。
1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。
1.2.4組織職員做好恢復供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見附件一）
2.物業(yè)職員安全措施如下：
2.1監(jiān)控、安全保衛(wèi)職員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報告時）及時通知物業(yè)管理職員及工程主管。
2.1.2對停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c監(jiān)視。
2.1.3通知保安主管（職員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其職員調(diào)動有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）
2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場職員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認）。
2.1.5維持秩序，加強停電區(qū)域的巡邏，控制職員進出，必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理職員和樓層管理職員對在場購物職員及貴賓進行疏導工作。
2.2物業(yè)管理職員
2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現(xiàn)場。
2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。
2.2.3在停電時，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的，管理職員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。
2.2.4如有職員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險公司及時提出索賠申請。
3.樓層管理職員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下
3.1在發(fā)生停電事故時，保持鎮(zhèn)靜，忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財物安全。
3.2必要時，告之客戶，暫時停止營業(yè)。
3.3在接到疏散通知后，引導客戶走安全通道，離開商場。
3.4在恢復供電后，協(xié)助管理職員做好物品清點工作。
�。ㄈ┩ｋ姂�(yīng)急處理注意事項：
1.停電發(fā)生時，必須核實電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。
2.電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。
3.購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足，物業(yè)職員應(yīng)密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人。
4、在無應(yīng)急燈情況下，次要崗位如職員如清潔等工作職員應(yīng)手持電筒護在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進出。
5、管理部適時對職員進出路線合理調(diào)整
物業(yè)應(yīng)急預案6
目的：為了保證業(yè)主的正常生活、工作秩序和生命財產(chǎn)安全，確保各設(shè)備的.正常運行，使各建筑物及設(shè)施設(shè)備在夏季安全防汛期間無損壞。
適用范圍：所轄范圍
監(jiān)督執(zhí)行：安全環(huán)境部
防汛應(yīng)急程序：
一、防汛組織程序
1、在汛期到來之前成立防汛小組，由安全環(huán)境部經(jīng)理任組長，安全環(huán)境部主管任副組長，組員安全環(huán)境部所有人員;
2、在險情發(fā)生時，安全環(huán)境部主管必須立即到達現(xiàn)場進行搶險工作,并通知分公司領(lǐng)導負責物力、人力的調(diào)配，工程維修組根據(jù)現(xiàn)場情況，采取有效措施。安全環(huán)境部負責調(diào)配人員配合進行搶險救援。險情發(fā)生在夜間和雙休日時，小區(qū)主管臨時負責指揮，并及時通知防汛小組其他成員趕赴現(xiàn)場。
二、汛期工程部防汛措施
1、設(shè)立防汛器材專用存放庫，內(nèi)存放防汛器材，主要應(yīng)有排水泵、排水膠管、防水配電箱、編織袋、砂子、鐵鍬等;
2、汛期到來之前，安全環(huán)境部主管，領(lǐng)班，應(yīng)仔細巡查。
(1)樓頂平臺排水溝是否暢通無阻，同時將樓頂垃圾清運干凈;
(2)檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，并將控制開在“自動”位置;
(3)檢查大小區(qū)內(nèi)、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆積物，并加以清除，保證排水暢通;
(4)維修組檢查配電室、控制室等重要機房是否有漏雨情況，若有發(fā)生應(yīng)及時處理。
(5)安全環(huán)境部主管，領(lǐng)班，重點檢查雨水口、排水管、地下車庫、污水泵、電梯底坑周圍和以往記錄在冊的問題點。
(6)同時加強電氣設(shè)備、設(shè)施、包括避雷網(wǎng)(針)、電纜溝等的檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
三、險情處理程序
1、若雨水灌入地下車庫，安全環(huán)境部主管，領(lǐng)班，應(yīng)及時通知工程人員啟動污水泵排水，并及時通知車主，組織疏通車輛撤離車庫,停在安全處.在夜間和雙休日時，安全環(huán)境部經(jīng)理一方面組織的人員進行搶險，一方面馬上通知安全環(huán)境部防汛小組其他成員;
2、小區(qū)安全環(huán)境部所有的人員由安全環(huán)境部經(jīng)理指揮，一部分人員維持秩序，一部分人員排除險情、搶救設(shè)備;
3、小區(qū)保潔人員清除各處積水;
4、險情發(fā)生后，公司辦公室要進行全面檢查，統(tǒng)計本次汛情造成的損失和物資消耗情況，并及時補充防汛物資，做好下次防汛準備;
5、各小區(qū)主管負責將事件處理過程詳細記錄，向公司領(lǐng)導作出匯報。
物業(yè)應(yīng)急預案7
1目的
規(guī)范自然災害事件的處置工作，把損失、影響控制在最小范圍。
2適用范圍
適用于災害性天氣的處置工作.
3 職責
3.1 管理處經(jīng)理為災害事件處置總指揮，發(fā)布災害事件處置中的決定、命令.
3.2 管理員、各部門負責人為副組長，按照職責帶領(lǐng)員工對事件現(xiàn)場進行處置。
3.3 各崗位人員為災害事件處置成員，積極參與災害事件的處置。
4 工作程序
4.1處置要求
4.1.1 提早預知，充分準備。
4.1.2 加強值班，及時掌握現(xiàn)場情況.
4.1.3 及時報告，果斷處置.
4.2處置程序
4.2.1 災害性天氣的定義
災害性是指暴風、暴雨、暴雪、冰雹、高溫等惡劣性天氣。
4.2.2 災害性天氣的'防范
4.2.2.1 收聽、收集天氣氣象信息，提前知曉天氣情況.
4.2.2.2 得知災害性天氣后，及時通報管理處，并根據(jù)災害天氣的類別提前做好預防措施。
4.2.2.3 成立搶險小組,備齊應(yīng)急器材，機動待命.
4.2.3 應(yīng)急處置
4.2.3.1 發(fā)生災害性天氣時，加強對管轄區(qū)域的安全巡視，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患.
4.2.3.2 保持通信暢通,隨時做好突發(fā)事件的處置工作。
4.2.3.3 協(xié)助業(yè)主把財物轉(zhuǎn)移到安全地帶。
4.2.3.4 加強安全秩序維護，防止犯罪分子趁機制造事端或偷盜財物。
4.2.4 協(xié)助地方政府對人、財、物進行轉(zhuǎn)移。
4.2.5 配合救護機構(gòu)做好傷、病員的救護工作
物業(yè)應(yīng)急預案8
一、演練目的：
根據(jù)計劃，學生宿舍和教學樓安全疏散演練是其中一項重要內(nèi)容，開展演練的目的是為了讓學生了解和熟悉校園宿舍區(qū)的環(huán)境、各宿舍樓的'走廊通道、安全出口走向等情況。通過開展安全疏散演練，使全體學生樹立自我保護意識，強化學生安全防范意識，掌握緊急逃生知識，防止發(fā)生突發(fā)事件時，學生因恐慌而導致出現(xiàn)擁擠、踩踏等安全事故，提高學生自我應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
二、時間、地點：
1、時間：3月28、29日兩天下午（聽廣播指揮）
2、地點：學生宿舍區(qū)
三、演練內(nèi)容：
1、班主任利用3月27日晚修時間進行布置動員，講解疏散演練須知、注意事項；
2、宿舍疏散演練；
3、疏散情況小結(jié)。
四、演練重點：
1、訓練學生從宿舍樓迅速、有序撤離到安全地點；
2、訓練各樓層的安全疏散協(xié)管學生怎樣配合宿舍管理員迅速組織和引導學生安全、快速地疏散。
五、領(lǐng)導小組：
組長：
副組長：
成員：年級組長、班主任、內(nèi)宿管理員
救護組：衛(wèi)生室3名醫(yī)生，準備好各種救護用品，負責整個演練過程的救護工作，隨時待命。
六、演練步驟：
1、下發(fā)演練實施方案，由班主任向?qū)W生講解疏散演練須知及注意事項；
2、全體學生集中在宿舍樓各寢室里，保持常態(tài)，不得在陽臺觀望、等候；
3、聽到廣播后，全體學生立即停止一切活動，立即由室長催促同室同學一起離開寢室；
4、疏散協(xié)管學生立即到位（各層樓梯口）等候并指揮本層同學疏散；
5、學生按預先規(guī)定的上下樓梯路線下樓梯，并要求全體學生到指定的地點（校內(nèi)規(guī)劃路）集中。
6、各班及時清點人數(shù)，將人數(shù)統(tǒng)計情況報告給領(lǐng)導小組負責人，同時及時尋找失散人員。
7、集合隊伍，領(lǐng)導作小結(jié)。
七、相關(guān)提示：
1、管理員要提前打開宿舍樓兩邊梯口大門，保證路道暢通、門口無障礙物；
2、各樓層的安全疏散協(xié)管學生由各層兩邊靠近樓梯的第一間1、2號下鋪兩位學生負責；
3、各樓層的安全疏散協(xié)管學生要確保本樓層的同學疏散完畢才可撤離；
4、疏散時，要求全體學生嚴格按照學校的規(guī)定執(zhí)行：
A幢各層1—6室出寢室后往左走
7—11室出寢室后往右走
DG幢各層1—6室出寢室后往右走
7—12室出寢室后往左走
上樓讓下樓先撤
各層中間寢室讓兩頭寢室先撤
各寢室同學要同時離開
遇到前面擁擠，必先停步、保持隨機有序往下走離宿舍樓。
5、教育學生注意做到：
�。�1）嚴肅、認真參加演練，一切聽從指揮；
（2）疏散撤離演練重在了解撤離步驟、方法，卻不要求快；
（3）聽到疏散警號后，立即快速、有序疏散，而且要確保都能安全地進行疏散。
�。�4）要求學生記住以下六點要訣：
�、儆鍪虏灰牛^腦要冷靜；
②先判明情況，后思考對策；
�、鄯e極自救，互幫互助；
�、苈爮闹笓]，有序疏散；
⑤杜絕恐慌混亂、爭先恐后、相互踩踏；
⑥不得從樓上往樓下跳。
物業(yè)應(yīng)急預案9
根據(jù)xx消防部門和市政府的有關(guān)要求，結(jié)合行政中心的實際情況，為確保行政中心的正常辦公秩序和人身財產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進行撲救和疏散賓客，搶救財產(chǎn)，使火災損失控制在最低限度，特制定此預案。物管中心在消防中控室設(shè)置指揮部，總指揮由物管中心主任擔任。一旦發(fā)生火災，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。
一、火情報警：
1.在行政中心范圍內(nèi)無論何時、何地，入駐單位工作人員一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責任立即向消防中控室報警。
2.在行政中心內(nèi)遇見火情，如為初起小火，應(yīng)就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現(xiàn)場，將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警，或用內(nèi)部電話報警。電話號碼：消防中控室：x119
3.電話報警時，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。
4.關(guān)閉火場附近的.電源、煤氣開關(guān)及門窗。
5.切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“119”報警。
二、火情確認：
1.中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名，部門及發(fā)生火災的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。
2.中控室接到電話報警或消防主機報火警，立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認，查清下列問題：
(1)火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。
(2)火源是什么，是電器起火還是其它原因。
(3)確認火情時應(yīng)注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正�？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認內(nèi)有火情，此時房內(nèi)如有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進入。
(4)確認火情后，立即將信息反饋給中控室。
三、火情報告：
1.火情確認后中控室值班員立即(正常上班時間)向安保部隊長報告(夜間、節(jié)假日)向值班班長報告，同時向其他安保人員發(fā)出警報信號。
2.安保隊長接到報警后立即通知物管中心主任和主管部門領(lǐng)導。
四、各級人員行動：
1.行政中心物管中心主任接到報警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動。
2.非正常上班時間值班班長接到報警后立即趕往失火現(xiàn)場指揮滅火行動。
3.安保部隊長接到報警后立即趕往中控室，協(xié)助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動。
4.物管中心辦公室接到報警后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。
5.其他各部門各崗位人員接到報警后堅守崗位，按滅火指揮部的命令行動。
五、滅火戰(zhàn)術(shù)：
1.保安部消防主管趕到火場后立即組織現(xiàn)場人員進行滅火，并隨時同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報告火情
2.冷卻滅火法;義務(wù)消防隊員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。
3.隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。
4.窒息滅火法：關(guān)閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。
5.抑制滅火法：使用干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。
六、滅火指揮部：
滅火總指揮根據(jù)火災現(xiàn)場情況適時下達如下命令：
1.啟動消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。
2.打開排煙防火閥啟動排煙風機，排除火場煙霧。
3.關(guān)閉中央空調(diào)，和新風系統(tǒng)，防止火勢漫延。
4.切斷失火區(qū)域的電力供應(yīng)，電梯降首層。
5.開啟正壓送風機，向消防疏散樓梯輸送新風。
6.命令工程部關(guān)閉天然氣總開關(guān)。
7.下達向119報警命令。
8.下達疏散命令。
七、組織疏散：
1.如現(xiàn)場滅火負責人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。
2.消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，大廈xx層發(fā)生火災事故，消防人員正在進行撲救，為了您的安全，請迅速離開房間，疏散前請保管好自己的財物，疏散時請不要乘坐電梯，以免發(fā)生危險，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。
3.失火區(qū)域及上下兩層進行緊急疏散后，根據(jù)人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。
4.客務(wù)部接到疏散命令后立即組織人員負責各樓層客戶的安全疏導工作，引導疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導，使其迅速離開房間。
5.其他部門人員接到疏散命令后立即進行重要物資、文件的轉(zhuǎn)移。
6.安保隊長接到疏散命令后指揮外圍人員清出機動車道，做好引導消防車進場的準備工作。
八、后期處理：
當滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，安保部立即做好火災現(xiàn)場的警戒工作，保護火災現(xiàn)場不被破壞，確�；馂氖鹿收{(diào)查，工程部應(yīng)盡快將火災報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)恢復正常。
一、社區(qū)基本情況
xx社區(qū)位于xx街道辦事入東2公里，轄區(qū)有企事業(yè)單位8個，4個家屬院落，2個物業(yè)小區(qū)及1個城中村，另有學校1所，轄區(qū)共有常駐居民2187戶，4000余人。
二、工作機構(gòu)和職責
1、應(yīng)急領(lǐng)導小組：負責我社區(qū)自然災害防治和應(yīng)急工作指揮、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)管。
組長：xx（社區(qū)主任）
副組長：xx（社區(qū)黨支部書記）
成員：xx（副主任）xx（委員）xx（委員）xx（委員）xx
下設(shè)辦公室，負責社區(qū)自然災害防治和應(yīng)急工作日常管理工作，辦公室主任由xx兼任。
2、職責分工：
�。�1）組長：分管組織、指揮、協(xié)調(diào)本轄區(qū)自然災害群測群防和突發(fā)性自然災害各項應(yīng)急處置工作；負責自然災害災情報告，在強降雨期間執(zhí)行“零報告制度”，并負責向社區(qū)居民公布本預案。
�。�2）副組長負責組織搶險小分隊及其人員分工；組織自然災害臨災搶險、排險。
�。�3）小組成員負責發(fā)布本轄區(qū)地質(zhì)災害氣象預警信息；負責地質(zhì)災害監(jiān)測資料和地質(zhì)災害易發(fā)地段巡查資料的.整理、匯總和上報工作。
�。�4）小組組長：負責組織本轄區(qū)居民小組范圍自然災害點監(jiān)測和自然災害易發(fā)地段巡查；負責臨災時組織受威脅群眾撤離；負責及時向應(yīng)急工作組組長報告自然災害災情。
�。�5）應(yīng)急工作組其他小組成員：負責物質(zhì)保障、災民安置、救護和汛期值班等項工作。
2、社區(qū)巡查小組：社區(qū)兩委會、社區(qū)居民小組、社區(qū)志愿者組成社區(qū)巡查小組。
三、防災搶險
1、自然災害點監(jiān)測、易發(fā)地段巡查防災避險。
2、預警及搶險救災措施。
當遇強降雨和上級自然災害預警預報，立即加強自然災害點監(jiān)測、加強地質(zhì)災害易發(fā)地段巡查。發(fā)現(xiàn)險情征兆，立即組織受影響群眾撤離，并及時上報。疏散安置地點必須在汛期前實際調(diào)查選點，確保安全。劃定臨時危險區(qū)，在危險區(qū)邊界設(shè)置境界，同時明確具體監(jiān)測人。在強降雨過后，根據(jù)自然災害點具體情況，采取修建地表排水溝、埋實裂縫等簡易治理措施。
3、監(jiān)測、巡查要求
旱季每月監(jiān)測、巡查一次。汛期8月1日—10月15日每15天巡查一次，若發(fā)現(xiàn)監(jiān)測自然災害點有異常變化和暴雨天氣前后，應(yīng)增加觀測次數(shù)，每日觀測次數(shù)不少于3次，災害體處快速異變狀態(tài)的，應(yīng)每1-2小時監(jiān)測一次；易發(fā)地質(zhì)災害地段巡查不少于2次，并通知受影響社區(qū)居民加強觀察、巡查，發(fā)現(xiàn)險情立即報告。監(jiān)測、巡查必須做好數(shù)據(jù)記錄、歸檔。
4、災后處理
災情發(fā)生后，社區(qū)應(yīng)急工作組將與上級部門一道做好災區(qū)群眾的思想工作，安定群眾情緒，并妥善安置受災群眾，及時組織災區(qū)群眾開展自救。
四、保障措施
1、組織到位。做到機構(gòu)落實、組織落實、人員落實，不斷把社區(qū)自然災害防治工作納入規(guī)范化、制度化的管理軌道。應(yīng)急領(lǐng)導小組、應(yīng)急工作組小組成員、搶險小分隊小組成員、社區(qū)巡查小組小組成員于每年3月底前完成調(diào)查補充，修改本預案，并向社區(qū)居民公布。
2、宣傳到位。向社區(qū)居民宣傳自然災害防治的基本知識，公布本預案，充分認識防御自然災害工作的艱巨性、重要性，提高社區(qū)民有自我防范意識。
3、措施到位。自然災害點監(jiān)測到位、易發(fā)自然災害地段巡查到位；汛期前組織對避險路線、臨時安置點進行勘查，并向社區(qū)居民公布。
4、物質(zhì)到位。每個社區(qū)居民小組購雨衣、手電、應(yīng)急燈（具體數(shù)量由社區(qū)組具體實際確定）等必備物質(zhì)設(shè)備，并由俞厚祥保管。
物業(yè)應(yīng)急預案10
一、必要性
1.保障居民安全
小區(qū)居民的安全是小區(qū)物業(yè)最基本的工作重點，而交通事故可能給居民的生命和財產(chǎn)帶來巨大的損失。制定物業(yè)交通事故應(yīng)急預案，可以有效地降低事故發(fā)生后的影響，保障居民的安全和利益。
2.提高物業(yè)管理水平
物業(yè)交通事故應(yīng)急預案的制定和實施，需要物業(yè)公司對自身業(yè)務(wù)和管理水平進行全面評估和提升。通過應(yīng)急預案的演練和實施，可以進一步提高物業(yè)管理的專業(yè)性和科學性。
3.加強社區(qū)協(xié)作
交通事故往往需要各個部門和群體協(xié)調(diào)配合。制定物業(yè)交通事故應(yīng)急預案，可以促進小區(qū)居民和相關(guān)單位之間的合作和信息交流，加強社區(qū)協(xié)作和服務(wù)能力。
二、應(yīng)急預案制定與實施
1.應(yīng)急預案制定
物業(yè)交通事故應(yīng)急預案是指針對小區(qū)內(nèi)交通事故發(fā)生時，物業(yè)公司應(yīng)該采取的緊急處置措施和責任分工等一系列工作流程的合理安排。為確保應(yīng)急預案的質(zhì)量和實用性，應(yīng)該按照以下幾個步驟進行：
�。�1）評估風險
根據(jù)小區(qū)的具體情況，評估可能發(fā)生的交通事故，例如道路和交通設(shè)施的狀況、車輛通行情況、道路擁堵和安全隱患等。
�。�2）確定目標
物業(yè)交通事故應(yīng)急預案是為了保障居民安全和物業(yè)財產(chǎn)的安全，所以應(yīng)該根據(jù)目標制定應(yīng)急預案的具體措施和工作流程。
�。�3）制定應(yīng)急預案
根據(jù)小區(qū)的實際情況和目標要求，制定應(yīng)急預案。應(yīng)急預案應(yīng)該包含以下內(nèi)容：應(yīng)急處置流程、責任分工、預案演練和修訂、設(shè)備及資源配置、應(yīng)急通訊和信息發(fā)布等。
2.應(yīng)急預案實施
物業(yè)交通事故應(yīng)急預案的實施需要注意以下幾點：
（1）加強預案培訓和演練
物業(yè)公司應(yīng)該加強員工的培訓和應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力和應(yīng)變能力。
�。�2）建立信息通訊渠道
應(yīng)急處理需要及時準確的`信息交流和傳遞。物業(yè)公司應(yīng)該建立健全的應(yīng)急通訊渠道，確保信息能夠及時傳遞和處理。
（3）配置應(yīng)急設(shè)備和資源
對于可能發(fā)生的交通事故，物業(yè)公司應(yīng)該配置相應(yīng)的應(yīng)急設(shè)備和資源，如醫(yī)療急救箱、滅火器、照明工具等。
�。�4）定期演練和修訂
應(yīng)急預案是動態(tài)的，物業(yè)公司應(yīng)該定期對應(yīng)急預案進行演練和修訂，確保應(yīng)急預案能夠符合實際需求。
三、結(jié)語
小區(qū)物業(yè)交通事故應(yīng)急預案的制定和實施，是一項細致、復雜且長期的工程，需要物業(yè)公司全面評估自身管理水平和應(yīng)急處置能力，并注重與居民協(xié)作和信息共享。在應(yīng)急預案的制定和實施過程中，還需要注意法律法規(guī)的合規(guī)性，避免出現(xiàn)不必要的違法風險。只有積極應(yīng)對，采取有效的措施和應(yīng)急預案，才能提高居民的安全感和滿意度。
物業(yè)應(yīng)急預案11
一、樓道
1、 瓷磚地面、立面：無水泥漬、無油漆、涂料及污漬、無垃圾、無灰塵、無水跡、有光澤;
2、 扶手：無水泥漬、無油漆、涂料及污漬、無灰塵、無水跡;
3、 鐵花：無水泥漬、無油漆、涂料及污漬、無灰塵、無水跡、無蛛網(wǎng)、無鐵銹;
4、 消防栓、滅火器：無水泥漬、無油漆、涂料及污漬、無灰塵、無水跡、無蛛網(wǎng);
5、 電源開關(guān)、蓋板：無水泥漬、無油漆、涂料及污漬、無灰塵;
6、 窗戶及玻璃：無油漆、涂料及污漬、無膠跡、無灰塵、無水印、無手印、潔凈明亮;
7、 窗框：無水泥漬、無油漆、涂料及污漬、無灰塵、無水跡;
8、 窗槽：無水泥漬、無油漆、涂料及污漬、無泥沙、無灰塵、無水跡;
9、 內(nèi)、外窗臺：無灰塵、無污漬;
10、 墻面：無污跡、無灰塵、無蛛網(wǎng);
11、 防盜門：無污跡、無灰塵、無水跡;
12、 貼腳線：無污跡、無灰塵;
13、 燈罩：無涂料、膠等污漬;無灰塵;
14、 配電箱及附屬管道：無涂料、水泥、膠污漬，無灰塵;
15、 電梯：不得損壞保護膜，保證保護膜層無污跡、無灰塵;
二、室內(nèi)
1、 天花板：無污跡、無灰塵、無蛛網(wǎng);
2、 墻面：無污跡、無灰塵、無蛛網(wǎng);
3、 地腳線：無水泥、涂料等污漬，無灰塵;
4、 地面：無垃圾、無灰塵、無水跡、無污跡;
5、 窗框：無油漆、無涂料、無膠跡、無灰塵、無水印;
6、 玻璃：無油漆、無涂料、無膠跡、無灰塵、無水印;無水跡、無手印、潔凈明亮;
7、 窗臺：無污跡、無灰塵、無水印;
8、 躍層：樓道、欄桿、鐵花：無水泥、油漆、涂料等污漬，無灰塵、無水跡;
9、 附屬管道：無油漆、涂料等污漬，無灰塵。
三、其它
1、 不銹鋼、鈦金部件：無油漆、涂料、膠等污漬;無灰塵、無水印、無手印、有光澤;
2、 大理石、花崗石部件：無水泥、油漆、涂料、膠等污漬，無灰塵、無水跡、有光澤;
3、 釉質(zhì)部件：無水泥、油漆、涂料、膠等污跡，無灰塵、無水跡、有光澤。
四、花園、外圍
1、 地面：無垃圾、無污跡、無積水、無積塵;
2、 井蓋：無水泥、無油漆、涂料等污跡，無泥沙、無灰塵;
3、 路沿：無污跡、無灰塵;
4、 燈罩：無污跡、無灰塵、無水跡、有光澤;
5、 鐵花：無灰色、無水跡;
6、 垃圾桶：無污跡、無灰塵、無水跡;
7、 其它建筑小品：無水泥漬、油漆、涂料等污漬，無灰塵、無水漬。
物業(yè)應(yīng)急預案12
20xx年春運從1月8日開始，至2月16日結(jié)束，歷時40天，為確保春節(jié)運輸?shù)陌踩珪惩ǎＵ先嗣袢罕姲踩鲂泻蜕敭a(chǎn)安全，維護社會穩(wěn)定，根據(jù)全縣春運工作會議精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定本工作方案。
一、工作目標
全力以赴實現(xiàn)“和諧有序、安全為先、科學組織、優(yōu)質(zhì)便捷”的春運工作目標，確保不發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象，人流、車流集散有序，避免發(fā)生重大交通事故和因管理不到位引發(fā)的嚴重交通堵塞，確保我鎮(zhèn)道路交通安全暢通。
二、組織領(lǐng)導為加強對春運工作的組織領(lǐng)導，確保春運安全有序，我鎮(zhèn)成立了春運工作領(lǐng)導小組，成員構(gòu)成如下：
組長：xxx
副組長：xx
成員：xxx，xxx，xxx
領(lǐng)導小組負責全鎮(zhèn)春運工作的指導協(xié)調(diào)工作，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，地點設(shè)在鎮(zhèn)政府辦公室，由副鎮(zhèn)長麻躍華同志任辦公室主任。辦公室電話：xxxxxxx。
三、工作措施和要求
�。ㄒ唬╂�(zhèn)春運辦向各村、單位下達“春運安全責任書”，各村、單位應(yīng)根據(jù)上級春運精神，擬定相應(yīng)方案。對春運工作實行黨政一把手負責制，分管領(lǐng)導具體抓，并明確具體工作責任人。特別要把安全工作要放在重中之重，嚴抓不懈。各村委會主任對本轄區(qū)的春運工作負總責。
（二）加強春運交通安全宣傳工作。春運期間，充分利用廣播、標語開展交通安全宣傳。中、小學校在寒假前和節(jié)后開學要要教育學生不要乘坐無證駕駛機動車，不要在馬路上嬉戲玩耍，提高未成年人自我保護能力；各村、單位要結(jié)合自身實際，多形式廣泛開展春運交通安全宣傳活動，把春運交通安全送到千家萬戶。
�。ㄈ┲攸c部位，重點把守。各村、各有關(guān)部門要針對自己的運輸狀況確定重點部位，實行領(lǐng)導坐鎮(zhèn)指揮，協(xié)調(diào)處理有關(guān)問題和突發(fā)事件，加大交通違法行為查處力度，及時消除安全隱患。
�。ㄋ模⿵娀踩熑沃�，杜絕安全事故發(fā)生。
1、加強對駕駛員、司乘人員的安全教育培訓，廣泛宣傳《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，把好駕駛員資質(zhì)關(guān)。嚴禁超載、酒后開車、疲勞駕駛。
2、嚴禁不符合春運安全條件的'車輛上路運營；嚴禁農(nóng)用車載客；嚴格查禁違章司機，確保道路交通安全。
3、對道路交通安全隱患整治、路面通行條件、交通違法行為等進行登記造冊，詳細了解鎮(zhèn)區(qū)范圍內(nèi)各道路基本情況。
�。ㄎ澹⿵膰啦樘幑贰叭齺y”案件。春運期間是“三亂”案件的多發(fā)期，在春運期間要加大明查暗訪力度，發(fā)現(xiàn)案件堅決從快、從嚴處理，嚴厲打擊違法亂紀行為，在處理超限超載問題上，要嚴格按照有關(guān)文件執(zhí)行，確保道路安全暢通。
�。┛茖W應(yīng)對，做好應(yīng)急防范工作。各村和各相關(guān)部門要完善相應(yīng)的專項應(yīng)急預案，健全春運應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)機制，加強春運監(jiān)測，及時掌握各類群體性事件動態(tài)，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，及時啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預案，將突發(fā)事件控制在萌芽狀態(tài)，最大程度地預防事故和減少損失。切實加強協(xié)調(diào)配合，建立反應(yīng)快速、應(yīng)對正確、處置果斷的應(yīng)急管理機制；正確實施交通管制，遇到冰凍惡劣天氣影響交通安全時，要首選控制車速、限制車種、間斷放行等辦法，盡量不封路、少封路，在迫不得已必須封路時，也要盡可能縮短管制時間、縮小管制區(qū)域，盡最大可能地確保道路暢通。
（七）提高服務(wù)質(zhì)量。各運輸單位和車主要本著全心全意為人民服務(wù)的思想，努力提高服務(wù)質(zhì)量，完善配套服務(wù)設(shè)施，盡最大努力方便旅客出行。
（八）堅持值班制度。鎮(zhèn)春運辦在春運高峰期要24小時值班，隨時了解本地區(qū)本部門的春運情況，認真做好值班記錄，重大事情及時向縣春運辦和主要領(lǐng)導報告，并實行24小時限時報告。
�。ň牛┙栏竦莫劻P制度。鎮(zhèn)政府將在春運結(jié)束后召開總結(jié)表彰大會，對在春運工作中成績突出的單位和個人予以表彰，對玩忽職守，造成重大事故的單位及其領(lǐng)導要依法追究責任并予以通報。
物業(yè)應(yīng)急預案13
一、目的
為預防因電梯發(fā)生人身意外事故,避免給商場造成損失,為商場創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。
二、適用范圍
適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。
三、職責
1.司梯工負責向物業(yè)及監(jiān)控中心報警,并細心做好被困賓客情緒安撫工作;
2.消防監(jiān)控管理員接警后負責通報相關(guān)部門及人員,并嚴密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。
3.物業(yè)部人員在接警后負責通報相關(guān)部門及人員協(xié)調(diào)處理解決,并趕至現(xiàn)場細心做好被困賓客情緒安撫工作,處理完畢后,做好善后事宜;
4.物業(yè)工程技術(shù)維修人員負責配合電梯保養(yǎng)單位做好救援工作。
5.物業(yè)安保處人員負責配合相關(guān)人員做好救援及善后工作。
四、處理流程略
五、處理程序
1.當有乘客被困電梯內(nèi)時,司梯工及乘客會按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動作方式,向外界或監(jiān)控中心求救,物業(yè)人員及監(jiān)控中心管理員接警后應(yīng)立即向各方通報,到場共同采取措施:
1.1立即通知物業(yè)部經(jīng)理至現(xiàn)場指揮。
1.2立即致電電梯保養(yǎng)單位的'緊急維修站點,要求其速派員解救(電話于物業(yè)部及監(jiān)控中心備案)。若被困賓客中有老弱病幼孕者,或有人因困失常的,可向如下部門求救:
1.3消防部門119
1.4警方110
1.5醫(yī)療救護部門120
2.司梯工(或物業(yè)部人員)應(yīng)同時做到:
2.1不慌亂,穩(wěn)定好自身情緒。
2.2細心做好賓客情緒安撫工作,勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士,以免意外,并配合救援工作開展。
2.3仔細觀察被困人員精神情況,及時發(fā)現(xiàn)發(fā)病或精神發(fā)作人士。
3.物業(yè)工程部人員應(yīng)做好以下工作:
3.1工程部電氣技術(shù)人員首先查明電梯停層位置,了解電梯故障情況,
3.2確認電梯內(nèi)被困人員狀況,迅速與電梯保養(yǎng)單位取得聯(lián)系,緊急通知其來人處理。
3.3進入電梯機房,通過轎箱內(nèi)語音器,細心做好賓客情緒安撫工作,勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士,以免意外。
3.4緊密配合做好救援及事故調(diào)查工作。
4.電梯保養(yǎng)單位應(yīng)做好以下工作:
4.1緊急放人程序
1)由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證之專業(yè)人員進行操作,根據(jù)電梯具體停的位置,確定電梯向上或向下�？孔罱鼧菍悠綄游恢�;
2)進入電梯機房,先切斷電梯動力電源,保留照明電源;
3)確認廳門轎門都已關(guān)閉;
4)二人協(xié)同操作,一人先握住盤車手柄,另一人再用松閘扳手打開抱閘,進行盤車,盤車手柄使電梯勻速緩慢升降;
5)盤到平層位置后,先釋放并取下松閘扳手,然后再取下盤車手柄;
6)盤車至平層位置,由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證的專業(yè)人員,用電梯專用鑰匙開門放出乘客;
7)開啟層門時注意檢查電梯是否已平層,以防跌入井道。
4.2工程部電氣技術(shù)人員協(xié)同電梯保養(yǎng)單位專業(yè)人員查清電梯困人原因,排除故障恢復電梯正常運行。
5.在賓客解困時,物業(yè)部應(yīng)做好善后處理事宜,減少不良影響。
5.1物業(yè)部經(jīng)理在被困樓層電梯外,同樣做好安撫工作,并通報救援情況,使其放心。
5.2如出現(xiàn)意外傷亡情況,應(yīng)立即通知警方及保險公司,并對傷病者立刻安排至醫(yī)院救治,并派員跟進醫(yī)治情況。
5.3被困者獲救后,物業(yè)部必須一一詢問其身體情況,并做好記錄。記錄內(nèi)容同時要求包括被困者姓名、聯(lián)系地址、電話及到訪本商場原因,如當事者不予合作離去時,亦記錄過程備案。
5.4記錄整個事件電梯維修人員、警方等到場、離開及處理方式、傷者救治醫(yī)院等全部經(jīng)過,車輛號碼等資料。
5.5清理現(xiàn)場,做好善后工作。
6.物業(yè)安保處人員應(yīng)配合做好以下事宜:
6.1維持秩序,保護現(xiàn)場。
6.2協(xié)助做好救援及善后工作。
7.監(jiān)控中心管理員同時做好以下工作:
7.1仔細觀察被困人員精神情況,密切監(jiān)視跟蹤事態(tài)發(fā)展。
7.2及時向相關(guān)各方傳遞通報信息。
六、處理注意事項
1.商場任何人士,非政府部門培訓及許可之專業(yè)人士,一律不得擅自嘗試打開轎箱門解救被困者。
2.監(jiān)控中心管理員致電電梯電梯保養(yǎng)單位維修時,要求詢問接聽者姓名并作電話記錄。
3.電梯保養(yǎng)單位維修人員在十五分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場的,復電查詢,并每五分鐘致電一次詢問。如維修單位三十分鐘后仍未到場時,應(yīng)致電消防部門協(xié)助處理。
4.若致電消防公安部門求救的,應(yīng)做好記錄。
5.電梯困人若被引致法律訴訟,記錄被困人情況及要求、態(tài)度,特別是當事人聯(lián)系地址等,將為公司采取主動措施減少對方之不滿而提供幫助。
6.仔細記錄電梯保養(yǎng)單位維修人員、警方等到、離開時間和采取之措施,在必要時可要求電梯保養(yǎng)單位承擔其違反保養(yǎng)約定,如緊急情況處理到達時間之責任。
7.電梯內(nèi)警鐘和通話器應(yīng)經(jīng)常測試,使其保持良好狀態(tài)。
8.電梯在檢查或維修時,應(yīng)掛上或放置"正在維修"示意牌。
五、相關(guān)記錄表格
《特別事件報告》
《重大故障情況記錄表》
物業(yè)應(yīng)急預案14
“預防為主，安全第一”，全員行動，努力確保新城在用系統(tǒng)設(shè)備安全運行，最大限度地保護人員生命，減少財產(chǎn)損失和環(huán)境破壞，全面提高物業(yè)管理水平，制定消防系統(tǒng)應(yīng)急預案：
一、應(yīng)急組織機構(gòu)
�。ㄒ唬⿷�(yīng)急組織結(jié)構(gòu)
組長：
副組長：
消防控制中心：
給排水搶修：
通風搶修：
強電搶修：
電梯搶修：
后勤保障：
�。ǘ⿷�(yīng)急小組職責
組長：對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權(quán)力。
副組長：協(xié)助組長開展現(xiàn)場指揮安排和決策后的各項處理工作。
消防控制中心：消防控制中心操作人員堅守崗位，聽從組長的指令操作設(shè)備。
給排水搶修組：負責處理關(guān)于噴淋、消火栓等消防水系統(tǒng)搶修和運行的各項工作。
通風搶修組：負責處理關(guān)于排煙、正壓鼓風等關(guān)于消防通風系統(tǒng)搶修和運行的各項工作。
強電搶修組：負責處理各設(shè)備斷送電、消防應(yīng)急電源等消防電系統(tǒng)搶修和運行的各項工作。
電梯搶修組：負責處理電梯設(shè)備斷送電、搶修和運行的各項工作。
后勤保障：負責應(yīng)急過程中所需的搶修物資材料和相應(yīng)的后勤保障工作。
二、消防應(yīng)急預案啟動原則
消防中控室主機出現(xiàn)報警應(yīng)立即分析現(xiàn)場是哪種情況發(fā)生，具體步驟如下：
根據(jù)報警主機顯示的報警地點、設(shè)備，應(yīng)立即派消防操作巡檢人員進行現(xiàn)場核實。
1、如果是誤報警或者設(shè)備本身的問題，應(yīng)按消防操作規(guī)程處理；
2、如消火栓、噴淋頭意外爆裂跑水，應(yīng)立即啟動給排水系統(tǒng)應(yīng)急預案（詳見《給排水系統(tǒng)應(yīng)急預案》）；
3、如突然停電，不超過2小時，消防系統(tǒng)本身的UPS可以維持正常運行；超出2小時，應(yīng)立即啟動停電緊急預案（詳見《強電系統(tǒng)應(yīng)急預案》）。
三、火災處置
1、本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時，應(yīng)立即使用最近處火災報警按鈕、消防電話、對講機向消防中控室報警（電話：）。報警時要講清起火的具體地點、燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷�，F(xiàn)場人員視情況撥打119報警電話，同時向值班領(lǐng)導和物業(yè)前臺值班員報告。
2、發(fā)生初起火災，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報告消防中控室，然后采用就近的滅火器材進行撲救。
3、由應(yīng)急小組組長根據(jù)火情報警情況，確定是否啟動應(yīng)急預案。
組長宣布應(yīng)急預案啟動后，進入現(xiàn)場指揮和事件處理決策安排，各副組長負責落實組長的指揮和安排決策，各小組成員根據(jù)副組長的要求，迅速開展各項應(yīng)急處理工作。各部門應(yīng)密切配合，程序如下：
�、鸥鞑块T接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)崗位待命。
⑵公共秩序維護員維護現(xiàn)場秩序，根據(jù)情況疏導轄區(qū)內(nèi)的車輛和人員及通道，以便公安消防隊順利到位，防止其他人員進入本物業(yè)管理區(qū)域的火災現(xiàn)場，同時負責樓內(nèi)人員的疏導和解釋工作。外圍工作人員立即將停放在外圍的車輛進行疏散，暫時將前來的車輛或人員引導到安全場地，勸阻疏散圍觀的人員。
�、桥扇说奖疚飿I(yè)外圍主要路口引導公安消防隊到達本物業(yè)區(qū)域的火災現(xiàn)場。
⑷維修班長攜帶通訊設(shè)備迅速趕到變配電室，給排水維修工攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防水泵房，電梯維修工視情況停止電梯運行，消防維修工攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防中控室，按照消防應(yīng)急小組組長的命令保障消防聯(lián)動系統(tǒng)正常運行。
⑸若超市、半地下車庫發(fā)生火災，除消防廣播聯(lián)動外，消防控制中心操作人員聽從消防應(yīng)急小組組長的指令操作設(shè)備，適時開動消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主疏散（半地下車庫同時通知車主）。通知的順序為：發(fā)生火災區(qū)域→可能受影響區(qū)域。按指令將相應(yīng)的非消防類風機的電源切斷，相應(yīng)樓層的正壓送風口接受其動作信號（或者是強起），同時打開相應(yīng)的正壓風機，同樣消防中心打開相應(yīng)區(qū)域的排煙口并接受其信號（或者是強起）同時打開相應(yīng)的排煙機。消火栓和噴淋滅火系統(tǒng)按災情進入滅火狀態(tài)。著火區(qū)域內(nèi)的扶梯將由消防控制室停止其運行，垂直普通電梯立即迫降至首層并停止其運行，而消防電梯則迫降首層待命。對非消防類電源進行切斷同時啟動應(yīng)急照明，疏散通道上的防火卷簾將會根據(jù)相應(yīng)的感煙、感溫探測器進行兩次安降，確保人員疏散，而著火區(qū)域內(nèi)中廳處的防火分區(qū)卷簾則會一次降至底部，以防止火勢的`蔓延。
�、屎笄诒Ｕ先藛T準備好飲用水、食品等物品，同時做好各種聯(lián)絡(luò)工作。
4、受傷人員現(xiàn)場救護
發(fā)現(xiàn)有人員受傷，立即撥打120急救電話，等待醫(yī)療單位救護。
四、消防應(yīng)急預案解除
1、全面疏散后，各部門要清點自己人員人數(shù)，查看是否全部撤出危險區(qū)域。
2、在火災撲滅后，負責與供水公司、然氣公司、供電公司等單位聯(lián)系；及時恢復消防設(shè)備及其它設(shè)備的狀況，將所有設(shè)施設(shè)備復位。及時與公安警務(wù)部門聯(lián)系，處理善后事宜。
3、負責保護現(xiàn)場，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設(shè)施。
4、應(yīng)迅速清理保護范圍以外的其他區(qū)域，盡快使其恢復正常。
5、火災撲滅后，除保護好火災現(xiàn)場外，其他地方應(yīng)盡快恢復原狀，由組長宣布應(yīng)急預案解除，轉(zhuǎn)為正常生產(chǎn)管理程序
五、注意事項：
1、小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災事件，門崗值班人員必須第一時間向本部門領(lǐng)導和物業(yè)前臺值班員匯報，物業(yè)前臺值班員接到報告后立即向值班領(lǐng)導匯報。
2、當火情由本物業(yè)公司自己組織力量可以撲救時，不驚動公安消防機關(guān)。
3、確認火情時應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度領(lǐng)導以及工程部負責人。
4、值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主、“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。
5、接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。
6、接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為、起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。
7、詳細記錄火災撲救工作的全過程。
三、報警要求
1、內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清、起火地點；起火部位；燃燒物品；燃燒范圍報警人姓名；報警人電話。
2、向“119”報警應(yīng)講清、小區(qū)名稱；火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；火災發(fā)生部位；燃燒物品；火勢狀況；接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；。報警人姓名；報警人電話。
四、成立臨時指揮部
1、物業(yè)現(xiàn)場負責人或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。
2、臨時指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。
3、臨時滅火指揮部職責：
�。�1）根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災指令。
�。�2）根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。
（3）立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。
�。�4）在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令。
�。�5）根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。
�。�6）根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。
�。�7）下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。
�。�8）根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
�。�9）消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。
�。�10）火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。
五、人員疏散和救護
小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主�；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
1、火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
2、人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
3、認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。
4、接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
5、疏散順序為、先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
6、在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。
六、警戒
1、保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。
2、清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
3、控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。
4、保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
5、加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。
6、保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
七、善后工作
1、火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部，消防監(jiān)控室應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。
2、保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
3、統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及現(xiàn)場總負責人。
4、綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。
5、清潔綠化部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
6、滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結(jié)。
7、若財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。
物業(yè)應(yīng)急預案15
為有效預防、及時控制和消除節(jié)日期間亞泰小區(qū)突發(fā)事件及其危害，結(jié)合我處實際情況特制定預案方案如下。
一、物業(yè)管理處組織機構(gòu)與職責
1．成立物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作小組，小區(qū)項目經(jīng)理及各部門負責人為應(yīng)急處置工作第一責任人。
2．應(yīng)急處置工作小組的主要職責:
2.1制訂本企業(yè)物業(yè)管理突發(fā)事件應(yīng)急預案；
2.2收集、分析小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急管理信息;
2.3組織、協(xié)調(diào)、指導、檢查小區(qū)各類突發(fā)事件預防和應(yīng)急處置工作;
2.4組織人員開展相關(guān)的搶險或?qū)嵤┚仍ぷ?
2.5及時向上級主管領(lǐng)導及相關(guān)機構(gòu)報告情況，請求必要的支援。
二、宣傳、培訓、演練、預防
1.1充分利用各方式開展自救等應(yīng)急知識的宣傳，做好安全教育進小區(qū)工作，增加企業(yè)員工、業(yè)主的防范意識。
1.2定期對各部門員工進行物業(yè)管理突發(fā)事件的預防、應(yīng)急處置及協(xié)調(diào)等相關(guān)知識的培訓，增強物業(yè)人員對突發(fā)事件的處置能力。
1.3定期組織應(yīng)對物業(yè)管理突發(fā)事件的演習。應(yīng)急演習包括準備、實施和總結(jié)三個階段，培訓應(yīng)急隊伍、落實崗位責任制、熟悉應(yīng)急工作的指揮、協(xié)調(diào)和處置程序，檢驗預案的可行性、完善應(yīng)急預案。
1.4應(yīng)加強小區(qū)的日常管理，保持各種設(shè)施設(shè)備的完好。強化日常巡查，及時消除安全隱患，最大限度地預防和減少各類突發(fā)事件的發(fā)生。
三、各類應(yīng)急處置預案
1.1電梯困人應(yīng)急處置預案
1.1.1獲知有人被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知電梯維修公司派人到現(xiàn)場處置，同時通知其他相關(guān)工作人員。
1.1.2到場人員應(yīng)了解電梯困人情況，用對講機安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。
1.1.3電梯維修救援人員應(yīng)按特種設(shè)備有關(guān)規(guī)定迅速到達現(xiàn)場并及時、安全解救被困人員。
1.1.4在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困者有發(fā)病、昏迷癥狀，應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便及時搶救。
1.1.5被困者救出后，應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。
2.2突發(fā)停電應(yīng)急處置預案
責任人：葛維平，責任部門：工程部
2.2.1在事先接到停電通知的情況下，應(yīng)將停電線路、區(qū)域、時間和影響二次供水及電梯使用的情況，采用各種有效方式告知小區(qū)住戶和商戶，并在各主要出入口發(fā)布通告。
2.2.2在事先沒有接到任何通知的突然停電情況下，應(yīng)立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因，采取措施防止故障擴大；若系外部停電，一方面要采取措施防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電供電部門查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況告知小區(qū)住戶和商戶。
2.2.3管理范圍內(nèi)如有備用電源的，應(yīng)盡快啟用。
2.2.4檢查所有電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯困人立即按照電梯困人應(yīng)急處置預案施救。
2.2.5夜間停電，安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯間維持秩序，加強安全防范措施，防止出現(xiàn)治安事件。
2.2.7派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作。
3.3燃氣泄漏應(yīng)急處置預案
責任人：徐大樹、葛維平，責任部門：工程部
3.3.1接報或發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏后，疏散人員，并根據(jù)本小區(qū)氣源使用情況（管道燃氣或瓶裝氣），及時通知相應(yīng)的燃氣供應(yīng)商，必要時向公安消防部門報告，請求救援處置。
3.3.2設(shè)立現(xiàn)場警戒線，疏散人群；警戒線內(nèi)，嚴禁一切火源，禁用手機、電話和非防爆型對講機、手電筒等電子電氣設(shè)備，嚴禁開關(guān)電器設(shè)備。
3.3.3施救人員應(yīng)當采取有效防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具時，應(yīng)用濕毛巾捂住口鼻并盡可能屏住呼吸。救援方法要科學合理，避免盲目冒險。
3.3.4瓶裝氣用戶，家庭燃氣泄漏，輕輕打開門窗通風。根據(jù)泄漏情況采取下面辦法處理后，等待燃氣供應(yīng)商到來處理：
3.3.4.1燃氣具泄漏時，關(guān)閉氣瓶角閥。如氣瓶角閥無法關(guān)閉，不要拆卸氣瓶上調(diào)壓器，把調(diào)壓器與燃氣具之間的膠管打折拴緊。
3.3.4.2氣瓶瓶體泄漏時：
a.泄漏若為氣體泄漏，關(guān)閉氣瓶角閥后，可使用非金屬物品堵塞泄漏處，并將氣瓶小心搬移至空曠通風處，搬移氣瓶嚴禁搭乘電梯。
b.泄漏若為液體泄漏，關(guān)閉氣瓶角閥后，迅速把氣翻（扭）轉(zhuǎn),使泄漏處變?yōu)闅怏w泄漏，再按a方法進行進行處理。
3.3.4.3氣瓶角閥無法關(guān)緊的泄漏時，不要拆卸氣瓶上調(diào)壓器，把調(diào)壓器與燃氣具之間的膠管打折拴緊，然后切斷膠管，將氣瓶小心搬移至空曠通風處。
3.3.5管道燃氣泄漏處理方法：
a.用戶戶內(nèi)燃氣泄漏，迅速關(guān)閉入戶主閥門，輕輕打開門窗通風。若無法關(guān)閉入戶主閥門，應(yīng)迅速關(guān)閉樓棟立管閥門。
b.當戶外管道的泄漏發(fā)生在樓棟立管閥門之后時，迅速關(guān)閉樓棟立管閥門。
c.當戶外管道的'泄漏發(fā)生在樓棟立管閥門之前或埋地管時，就立即設(shè)立現(xiàn)場警戒線、疏散人群，嚴禁無關(guān)人員進入警戒線范圍。
按上述辦法處理完后，等候燃氣供應(yīng)商處理。
3.3.6不管是瓶裝氣還是管道氣泄漏，當已發(fā)生燃氣泄漏爆炸著火時，應(yīng)先向110報警。泄漏源未處理好前，不要輕易滅火。
3.3.7發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，協(xié)助中毒、受傷人員逆風脫離現(xiàn)場，等待醫(yī)療部門救護或直接將中毒、受傷者送往醫(yī)院搶救，必要時并盡可能同時采取人工呼吸等正確的急救措施。
四、盜竊和破壞事件應(yīng)急處置預案
責任人：徐大樹、劉國安 責任部門：秩序維護部
4.1發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件，立即報警。
4.2秩序維護員到達案發(fā)現(xiàn)場后，在保障自身安全情況下可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸。
4.3秩序維護員在事件中抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)及時移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。
4.4若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，秩序維護員應(yīng)注意保護現(xiàn)場，不得觸動現(xiàn)場任何物品，并阻止任何人員進入現(xiàn)場，等候警方前來處理。
4.5如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知急救中心派人救治。除非必要，嚴禁搬動傷員，防止傷情加重。
4.6在警方人員到達后，積極提供線索，配合警方人員辦案。
五、意外傷亡應(yīng)急處置預案
責任人：徐大樹、劉國安責任部門：秩序維護部
4.1小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，秩序維護員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，立即報警。
4.2若傷者尚未死亡，應(yīng)當保護現(xiàn)場，通知急救中心派人救治。除非必要，嚴禁搬動傷員，防止傷情加重。
4.3若系由觸電事故，應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者。
4.4若系溺水事故，應(yīng)立即搶救，若落水者嗆水較多，應(yīng)使其頭低腳高，按壓腹部，使其吐出嗆入之水，必要時施行人工呼吸。
4.5若系設(shè)備故障或設(shè)施損壞引發(fā)傷亡事故，應(yīng)立即通知工程人員到場，共同確訂搶救方案。
4.4若系高層墜落、物品砸傷引起傷亡事故，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
4.7若系交通肇事引起傷亡事故，應(yīng)在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。
4.8若傷亡事故系由于設(shè)備故障、設(shè)施損壞或管理不當引起，相關(guān)部門應(yīng)當在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告送交公司總經(jīng)理，以便公司查找原因、落實責任、上報情況。
六、水浸的處理
責任人：徐大樹、劉國安 責任部門：秩序維護部
5.1組織搶險突擊隊，負責裝填運送沙包；
5.2及時通知車主開走水浸區(qū)域的車輛；
5.3在地庫出入口開口處堵成沙包墻并派人看護；
5.4保護一切因水浸后易遭損壞的重要公共設(shè)施，如電梯及電力系統(tǒng)；
5.5發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強弱電井，應(yīng)及時通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題；
5．6水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。
七、火災應(yīng)急處置預案
責任人：徐大樹、劉國安責任部門：秩序維護部
6.1發(fā)現(xiàn)火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀況，每一位員工都必須立即向相關(guān)部門報告，請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準備；
6.2確認火災后，立即報警，并組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場；
6.3到達現(xiàn)場的管理人員或秩序維護隊隊長自覺承擔組織工作：
6.3.1切斷火場電源；
6.3.2疏散火場被困人員；
6.3.3設(shè)立警戒線，疏導圍觀群眾；
6.3.4指派專人引導消防車；
6.3.5組織人員清除火場周圍障礙物，如通知停放在火場周圍車輛車主將車駛離、搬走阻礙通道的物品等；
6.4火災撲滅后，在經(jīng)消防部門同意情況下，組織人員協(xié)助業(yè)主清理現(xiàn)場，對受災業(yè)主做好安慰工作。
以上節(jié)日突發(fā)事件預案，請各部門人員認真執(zhí)行。
【物業(yè)應(yīng)急預案】相關(guān)文章：
物業(yè)應(yīng)急預案05-26
物業(yè)供暖應(yīng)急預案04-26
物業(yè)停電應(yīng)急預案05-24
物業(yè)保安應(yīng)急預案04-18
物業(yè)消防應(yīng)急預案04-08
物業(yè)防汛應(yīng)急預案06-30
物業(yè)火災應(yīng)急預案12-29
物業(yè)防爆應(yīng)急預案04-20
物業(yè)暴雨應(yīng)急預案實用05-05