物業(yè)工作年度心得體會

　　當我們有一些感想時，可以記錄在心得體會中，這樣我們就可以提高對思維的訓練。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編整理的物業(yè)工作年度心得體會，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)工作年度心得體會1

　　我于20xx年6月18日開始從事物業(yè)工作，至今已有半年時間。在這段短暫的工作經(jīng)歷中，我深刻認識到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作。工作中，我嚴格要求自己，以身作則，對人和事一律公正、公平對待，工作上細致入微，態(tài)度嚴謹認真，力求讓公司、服務單位及業(yè)主滿意、認可。

　　為了總結閱歷，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內我對物業(yè)工作也做如下總結。

　　一、應做到有“責任心、愛心、耐性、虛心”的“四有心人”

　　1、責任心：首先要嚴格落實、明確自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位和業(yè)主的利益出發(fā)，一切為單位和業(yè)主服務就是我們的責任。我們都不希望自己成為一個“不負責任、沒有責任感的人”。明確了崗位職責就知道自己該做什么、不該做什么。這樣就能細致地做好本職工作，對自己工作職責范圍內的任何事情主動細致地完成，而不是等待領導的安排。

　　2、一個好的員工不僅需要具備豐富的工作經(jīng)驗、細心和積極的工作態(tài)度，還應該擁有愛心。愛心同樣是做好工作的關鍵“法寶”。一定要將自己的那份“愛心”融入環(huán)境，融入工作中。

　　3、增強工作觀念和宗旨意識，樹立以人為本的思想，盡心盡力為業(yè)主辦實事、辦好事。需要以耐心、真誠、細致的態(tài)度解決問題，認真做好每一項工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決實際問題。

　　4、在工作中應秉持虛心學習、細致求教的態(tài)度，腳踏實地地工作。虛心向物業(yè)前輩請教，總結經(jīng)驗積累閱歷，以誠懇的態(tài)度對待工作。

　　二、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

　　社會對物業(yè)行業(yè)的認知不足，許多人看不起物業(yè)工作人員，但我們自己要保持良好的心態(tài)。在工作中不要過多抱怨和發(fā)牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，絕不能停滯不前。

　　三、工作中以身作則，嚴格自己的工作看法

　　工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴于律己，腳踏實地確保為客戶提供優(yōu)質服務，在本職崗位上辦實事、做好事。

　　四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)

　　要想真正提升自己的專業(yè)水平，為企業(yè)和個人創(chuàng)造更多財富，就必須對自己嚴格要求，不能有絲毫馬虎和松懈，在所從事的`工作中刻苦鉆研，成為行家里手；同時要加強道德修養(yǎng)，對自己的不足要有清醒的認識，并從點滴小事做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、誠實守信、社會公德等方面成為其他同事的榜樣。

　　在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的閱歷，做出我自己的貢獻。

物業(yè)工作年度心得體會2

　　在社會競爭如此激烈的情況下，找到一個好的單位工作確實不容易��！真心感謝幫助我的人，以及公司領導給予我一個良好的發(fā)展平臺，讓我有機會學習和提升！

　　從X月XX日開始，我在無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要負責接待客戶、處理相關業(yè)務、收取和繳納費用、統(tǒng)計費用、收集客戶反饋信息以及管理客戶檔案。剛入職時，我對物業(yè)管理一知半解，實際操作更是無從下手。起初，因為所有工作都尚未正式啟動，我只是學習一些書本上的理論知識。隨后，我們開始處理塔樓部分的簽約，并為我們的大客戶——百腦匯商場提供服務�，F(xiàn)在，我已經(jīng)對物業(yè)管理有了大致的理解。

　　做客服就是要維護好每一位客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員的素質和業(yè)務知識水平直接影響到整個公司的運作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的是服務意識和服務心態(tài)的穩(wěn)定。客服工作就是用心服務每一位客戶，而且要服務到讓自己滿意。如果不能把客戶的需求放在第一位，那就不算是一名合格的客服專員。因此，作為客服專員，應該把服務素質放在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大。簡單的事情，反復做；反復的事情，快樂做；快樂的事情，天天做！

　　要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，僅有強烈的服務意識和良好的溝通心態(tài)是遠遠不夠的，還需要具備高度的責任心，多為客戶著想，這樣才能表現(xiàn)得更加出色，生活也會因此變得更加充實而有意義！

　　學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的`態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

　　肯定自己。

　　客服服務最重要的組成要素是客服人員。客服人員要接納自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄，卻期望客戶會喜歡你，那實在是強人所難。香港銷售大師馮兩努說得好：“銷售人員成功的秘訣在于，用最大的熱忱去喜歡自己�！�

　　養(yǎng)成良好的習慣。

　　有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”？

　　有地工作。

　　每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主，并制定服務預案，在提供服務前，需了解客戶的需求、服務形式及接受程度等，從而提供有針對性且有特色的個性化服務。

　　要具備專業(yè)知識。

　　客服人員需要具備相關業(yè)務知識。例如，“我們塔樓周邊的租賃費用情況”、“我們提供的服務是否完善”、“塔樓的物業(yè)費包含哪些項目”。面對客戶的這一系列咨詢，若無法立即給出完整答復，“我再回去查查看”、“這個問題請經(jīng)理來為您解答”、“這一點我不太清楚”這樣的回答絕對不能體現(xiàn)專業(yè)精神。這樣會立刻降低客戶對我們的信任度。現(xiàn)階段，作為客服人員，我們必須努力讓每一位客戶都對我們產生信任感。我們始終堅信“沒有做不到，只有想不到”的理念。

物業(yè)工作年度心得體會3

　　我來到咱們會寧物業(yè)已經(jīng)一個月了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。

　　會寧物業(yè)在工作中的表現(xiàn)讓業(yè)主頗有微詞，主要問題是服務不佳、維修滯后，導致業(yè)主權益無法得到保障，這是最常見的抱怨。由此可見，業(yè)主對物業(yè)員工的工作態(tài)度和服務方式非常不滿。若長期如此，物業(yè)與業(yè)主間的矛盾可能會加劇，進而影響物業(yè)費的收取。我認為，這種狀況的出現(xiàn)與物業(yè)部門缺乏明確的工作指導思想，員工缺乏積極性和責任感有關，一些員工甚至抱著無所謂的態(tài)度和混日子的心態(tài)。

　　近期我發(fā)現(xiàn)物業(yè)在工作中存在較為松散和需要整改的兩個崗位。首先是房管員（客服）崗位。物業(yè)客服在接聽業(yè)主來電時，態(tài)度不文明，語氣粗魯且傲慢，尤其對待D區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度更為強硬。受理業(yè)主報修和求助電話后，客服沒有做好詳細記錄，維修人員也拖拉，導致維修不及時。這類投訴我聽到了不少，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話經(jīng)常占線，實際上是因為工作人員利用辦公電話辦私事，時間長了次數(shù)多了，業(yè)主遇到困難聯(lián)系不上物業(yè)，自然會對物業(yè)產生更多不滿。電話空閑時，客服人員則玩電腦，如聊天、購物、玩游戲等，甚至以巡查工作為由離開崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。目前招聘的物業(yè)員工大多來自會寧村，這導致他們工作中出現(xiàn)問題時互相包庇，把自己當成物業(yè)人員就覺得比同村業(yè)主高人一等，服務態(tài)度和理念都有待提高。這種情況下，維修拖延，無法真正服務于業(yè)主，進而導致部分業(yè)主拒絕繳納物業(yè)管理費。

　　整改措施：1、定期培訓：通過這種方式讓員工深入理解本崗位職責，激發(fā)員工積極性。在此基礎上，每周召開例會，每月開展自查報告會，每位員工都能不斷發(fā)現(xiàn)并改正自身的不足，從而更好地理解和熱愛本職工作及物業(yè)管理。2、獎懲分明：設立優(yōu)秀獎和進步獎，不一定要有獎金或獎品，但必須在例會上公開表揚，讓認真工作的員工得到更大的激勵，并告知他們這是晉升的途徑，以此激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度。3、接到業(yè)主投訴、報修或求助后，填寫相應的工作任務單提交物業(yè)經(jīng)理審核。對于物業(yè)維修人員能夠自行解決的問題，要求24小時內完成；需要施工隊或公司支持才能解決的問題，需在72小時內處理完畢，并持續(xù)跟進直至徹底解決。同時，對業(yè)主進行電話回訪。定期開展客服禮儀培訓及維修人員交流會，增強技能，互相學習，提升服務意識和服務水平。4、成立業(yè)主委員會，搭建網(wǎng)絡交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使其成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。針對家中有孤寡老人的情況，提供特別照顧，上門服務，讓在外工作的子女安心。5、建立一套考核機制，使表現(xiàn)優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務欠佳的員工更加努力。同時，建立嚴格的上下級管理制度，如果下級出現(xiàn)問題被處罰，上級也要承擔相應的責任。在這種氛圍下，每位上級都會對下級負責，每位下級都不會給上級添麻煩。

　　最終結果：員工整體素質提高，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業(yè)品牌；

　　第二個崗位是保安；目前保安隊伍過于松懈，缺乏責任感，公司物品被私自使用和濫用的情況嚴重。例如：保安的朋友和親戚的電動車在保安室充電，導致公司財產流失。巡邏也不夠認真負責，看見業(yè)主的.車窗未關卻視而不見，天氣不好時就待在辦公室等待�，F(xiàn)在小區(qū)保安人員工作態(tài)度消極，如何才能讓小區(qū)居民見到保安就能感到安心呢！

　　整改措施：小區(qū)安全至關重要，因此必須大力整頓保安隊伍。提升保安人員的整體素質，實行軍事化管理，確保每天至少兩次列隊巡邏（巡邏重點是小區(qū)車輛管理和住戶門窗檢查）。定期對保安進行消防、防盜、防騙知識培訓，并組織消防演習等活動。

　　最終結果：打造一支有責任心、有安全感且素質過硬的保安團隊，使小區(qū)居民見到保安便感到安心，營造出一種安全可靠的氣息。

　　隨著物業(yè)公司為業(yè)主帶來的便捷、舒適和安全感，物業(yè)費已被大家逐漸接受。當小區(qū)環(huán)境、安全和服務讓業(yè)主感到方便、舒適和放心時，我相信每位業(yè)主都會積極配合物業(yè)工作。我認為物業(yè)公司還可以做得更好，例如：提升小區(qū)便民服務，增設小區(qū)純凈水機，定期探訪獨居老人，提供搬運服務等，使物業(yè)成為業(yè)主的“114”，有困難找物業(yè)。業(yè)主繳納物業(yè)費是為了享受優(yōu)質服務，服務好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率自然就會提高。其次，可以成立收費小組，通過電話、上門拜訪、宣傳等方式，在繳費前1—2個月通知所有業(yè)主，并通過贈送禮品來激勵業(yè)主盡早繳費，禮品應以實用為主（如洗衣粉、香皂等）。接著，收費小組升級為催費小組，保潔和維修人員配合，盡快解決業(yè)主問題。若仍無法達成目標，可通過網(wǎng)絡搜集、借鑒其他物業(yè)的經(jīng)驗，結合自身實際情況，召開會議制定一套有效的催費規(guī)則，再次提升收繳率。通過一次次的收費過程，了解業(yè)主不繳費的真實原因，對癥下藥，實現(xiàn)物業(yè)與業(yè)主和諧共處。

　　在這段時間里，我通過查閱相關書籍和資料，結交了幾位從事物業(yè)行業(yè)的朋友，并曾在邢臺陽光巴厘島的物業(yè)公司實習了三天。在那里，我感受到了熱情周到的服務、盡職盡責的態(tài)度以及整潔的環(huán)境，這種氛圍讓我覺得就像在家一樣舒適。這正是我想要努力營造的感覺。我已經(jīng)做好了充分的準備，相信只要不斷學習專業(yè)知識，與業(yè)內專家交流，沉下心來，專注于物業(yè)工作，就一定能打造出一支更好地服務業(yè)主、實現(xiàn)公司利益最大化的優(yōu)秀團隊，讓領導放心。

【物業(yè)工作年度心得體會】相關文章：

年度物業(yè)工作總結08-18

年度物業(yè)前臺工作心得09-22

【熱】物業(yè)工作心得體會08-16

物業(yè)工作心得體會【熱門】09-16

【精】物業(yè)工作心得體會06-14

物業(yè)安保工作心得體會04-04

前臺物業(yè)工作心得體會02-05

物業(yè)客服的工作心得體會09-11

物業(yè)小區(qū)工作年度計劃07-04

物業(yè)部年度工作心得07-08