[精選]個人工作心得體會15篇
某些事情讓我們心里有了一些心得后,可用寫心得體會的方式將其記錄下來,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因,從而找出解決問題的辦法。那么心得體會怎么寫才恰當呢?下面是小編幫大家整理的個人工作心得體會,歡迎閱讀與收藏。
個人工作心得體會1
進入工廠一年了,這一年的工作辛苦,但是非常的開心,因為我在工廠是真正的穩(wěn)定下來。本年度的工作,讓我覺得是很有意義的。對工廠的工作我也已經很好地適應了,而且也很喜歡自己的工作,我有許多收獲,工廠于我也早已是一個家了。
到工廠剛開始工作的時候,我是有覺得枯燥,畢竟與大家還沒有認識,而且由于是新人,我只能做一些沒有技術的活,但是卻非常的費體力,讓我一度也覺得沒什么意思。但好在我后面堅持住了,所以當我熟悉了工廠后,我開始去嘗試自己喜歡的做,努力把自己的優(yōu)勢發(fā)揮出來,去接觸技術類的工作,這樣我能夠學到更多東西。我把工廠流水線上的機器全部都去學習了一遍,也都了解了,所以我漸漸的就開始管理機器,學習維修機器,做這樣的活,雖然累,但是是有靈魂的,而且還能跟老師傅去學習和討論,這樣我在廠里的工作就變得不再單一了,自己的能力也上來了,也就得到廠長更大的關注,也為工廠做出更多的貢獻來。畢竟流水線上從來都不缺人,但是技術工是真的很需要毅力和不怕苦的。
我很高興自己從小到大都是一個不怕苦的人,所以在工廠里工作時,敢于去追求自己喜歡的事情做,我不會因為是工廠,就覺得沒有前途,相反在這里,我得到的真的要比我之前想象的要多多了。這份工作帶給我更多的新奇,讓我學習到很多的技術,看到自己的'技術被認可,看到自己努力的工作給大家提供了好的幫助,幫他們解決了問題,那個時候,我覺得特別的開心。我跟大家熟悉之后,工廠的生活就開始變得有趣起來了,跟大家有了更多的交流,我也就不覺得辛苦和無聊了,有了更多的期盼。現(xiàn)在我覺得自己可以成為工廠的一個員工,也是一種很幸運的事情,因為我的能力在這里得到了一個認可,這對我可是一個很大的鼓勵啊。
在這里工作很開心。不管有多辛苦,我都覺得值得,因為自己的技術是可以幫助到工廠和大家的,那樣我的價值也就得到了一個很好的體現(xiàn),那我也是非常樂意向大家展示我的能力的,這樣我能夠更好的為大家去服務。經過這一年的工作,我對自己在工廠未來的發(fā)展有了很大的期待呢,我覺得自己明年還能更好。 工廠個人工作心得體會精選篇2
作為xx隊生產一班班長,我認真執(zhí)行上級的各項政策。認真貫徹落實兩級職代會、黨委會等會議精神。按照xx隊的統(tǒng)一安排,堅持“安全第一,預防為主”的安全生產原則,以安全質量標準化的標準要求開展工作。全面的完成了各項工作,現(xiàn)將我這幾年工作做以下總結:
一、強化學習,提高素質
積極學習工作面作業(yè)規(guī)程和崗位操作規(guī)程,來不斷提高自己的理論文化水平及業(yè)務操作技能。及時組織職工學習,準確熟練地掌握操作流程,為安全生產打下良好的基礎。
二、強化管理,確保安全生產
在班前會上講安全,班中查安全,班后總結安全,在安全管理上,我始終抓住目標,在頂板管理方面,嚴格要求職工加強支護,防止頂板冒落,在移架和采煤機割煤過程中,隨時提醒職工防止塊炭掉落和煤壁片幫傷人;在_防治方面,加強下隅角管理,保證下隅角_抽放空間;及時清理后溜道浮煤,做到通風可靠、管理到位,拉架時保證xx抽放管道、傳感器與監(jiān)測線完好;在機電方面,為了保證設備的完好率和工作面的高產高效,在設備使用管理上嚴格執(zhí)行設備包機制,嚴格落實《機電設備操作規(guī)程》,每班工作前詳細檢查設備,如有問題及時處理,嚴禁設備帶病運行和超負荷運轉;在工程質量方面,嚴格遵守工程質量標準化,確保工作面達到“三平、兩直、一凈、兩暢通”的要求。
三、嚴細管理,強化班組建設
抓好班前會質量,在會上及時總結前x班存在的問題,強調本班工作中的注意事項,認真開展班組核算,做到“班清班結”,認真開展“三基建設”工作,抓好職工出勤、工作質量的考核,按照“創(chuàng)一流”的總體要求,在班組成員內按照安全、質量、行為規(guī)范、節(jié)支降耗開展工作;在班組內積極開展隱患排查,做到班前檢查、班中排查、班后復查,將隱患排查落實到每個人,保證工作現(xiàn)場環(huán)境的安全。
四、工作中的不足及改進措施
一年來,我班組雖有成績卻仍然存在各種問題;譬如,自己管理水平還要需進一步的提高;生產過程中班組成員,還存在僥幸心理,安全思想意識淡。话嘟M成員的職工操作技能仍不能滿足區(qū)隊生產的需要等等。
在今后的工作中將克服以往工作中的不足,作為班組長,我將更加努力學習,提高業(yè)務理論和管理水平,進一步強化安全思想意識,使自己成為班組的一個好的帶頭人。這樣才能帶領大家,精心打造出一支技能水平高、安全意識強的班組隊伍。為我隊及我礦的安全生產工作做出自己應有的貢獻。
個人工作心得體會2
我于20xx年7月6號進入公司,我一直對自己要求嚴謹,遵守公司的規(guī)章制度,參與了社保電子支付項目的開發(fā);來到一個新的工作環(huán)境,最能發(fā)現(xiàn)自身的不足,這幾個;公司的開發(fā)流程,熟悉公司的企業(yè)文化,了解公司產品;學習經驗,希望能更快的融入公司、融入開發(fā)團隊,能做到的工作還十分有限,簡單列了一些:掌握java開發(fā);職時通過一段時間學習并基本掌握了試用期個人工作總結 我于20xx年7月6號進入公司的軟件開發(fā)四部,擔任java程序員一職。
在這段工作時間里,我一直對自己要求嚴謹,遵守公司的規(guī)章制度,努力完成和完善分配給我的任務,參與了社保電子支付項目的開發(fā),F(xiàn)在,試用期結束了,對自己這3個月的工作情況作個總結。
前期工作回顧來到一個新的工作環(huán)境,最能發(fā)現(xiàn)自身的不足,這幾個月,抱著虛心學習的態(tài)度,學習公司的開發(fā)流程,熟悉公司的企業(yè)文化,了解公司產品框架,主要技術,主動和同事溝通、學習經驗,希望能更快的融入公司、融入開發(fā)團隊,能夠全心的投入工作。
試用期期間完成的工作還十分有限,簡單列了一些: 掌握java開發(fā)語言和環(huán)境,由于在校學習時主要是以。net作為開發(fā)語言,所以在剛入職時通過一段時間學習并基本掌握了java開發(fā)技術。 熟悉公司開發(fā)流程,熟悉cbp產品框架。了解了核三框架的總體結構和開發(fā)流程,并能在核三的基礎上進行項目開發(fā)。參與了社保電子支付項目的開發(fā)。主要負責web端的模塊開發(fā),通過開發(fā)的過程,學習和掌握了flex界面開發(fā),hibernate和oracle數(shù)據庫。
因為自己在經驗上的不足,所以,在項目的開發(fā)過程中碰到開發(fā)進度慢的'問題。綜合起來看原因在于:
1、沒有項目經驗,沒有經歷過系統(tǒng)和完整的系統(tǒng)開發(fā)。
2、對于技術的學習和掌握還不夠深入。
3、發(fā)現(xiàn)問題的能力不夠,在自己以往的學習方式中,欠缺一種主動發(fā)現(xiàn)問題的能力。
今后,我會多注意在這些方面的學習和積累。 在工作的這段時間里,我得到很多同事的幫助。部門經理經常與我交流,指出技術上的問題,傳授了很多開發(fā)經驗。與同事間也經;ハ嗾埥,探討碰到的問題,互相學習。使得我很快就適應了公司的生活。在這期間還參加了公司的中秋晚會,感受了公司文化。 總之,認真的回顧了這段時間的工作,發(fā)現(xiàn)了一些不足之處,這都是我在接下的工作中需要完善的。同時,也會盡最大努力的學習和積累經驗,逐步發(fā)展成一個全面的技術開發(fā)人員,更好的完成工作。
個人工作心得體會3
護理工作在病人整個治療過程中發(fā)揮著不可或缺的重要作用,護理學又是一門涉及面廣、更新快的學科。因此,我不滿足于在學校掌握的那點知識,把多數(shù)的業(yè)余時間都用在自學上。1991年起參加省內首屆護理專業(yè)自學考試,用了五年多的時間相繼獲得哈醫(yī)大護理?坪捅究茖W歷。我不是為了拿到文憑而走過場,從基礎理論到每個問題都要弄個明明白白、記得滾瓜爛熟。遇到難題上班時把寫著問題的紙條帶上,向資深的主任和醫(yī)生請教。教科書的空格里寫滿了注解,筆記記了十幾本,當時的狀態(tài)用如饑似渴、廢寢忘食來形容毫不過分。我就是用這種扎扎實實地勁頭,把專業(yè)知識錄進自己的腦海里,為日后臨床護理工作奠定了豐厚的理論基礎
我把所學到的知識與臨床護理緊密結合起來,做到用理論指導工作,用實踐升華理論,使護理工作質量、效率大幅度提高,先后在省級和國家級刊物上發(fā)表二十多篇論文和技術創(chuàng)新。為了提高工作效率和護理文件書寫作規(guī)范性,我發(fā)明并制作了體溫
脈搏繪畫筆,在本院和周邊醫(yī)院使用了多年,為此獲得黑龍江農墾職工技術創(chuàng)新優(yōu)秀科技成果獎和黑龍江省職工合理化建議優(yōu)秀成果獎;熕幬锿鉂B是治療腫瘤患者經常遇到的問題,一旦處理不當就會給病人造成皮膚潰爛,帶來很大的痛苦。我通過潛心研究,查閱藥理、參考大醫(yī)院的護理經驗,撰寫了治療化療藥物外滲的新方法和莫菲氏滴壺沖入化療藥物的護理體會,用于指導臨床護理工作取得很好的效果,并獲黑龍江農墾職工技術創(chuàng)新優(yōu)秀科技成果獎。在小兒內科,每當護士給患兒扎頭皮針時,經常看到患兒家長用心痛的表情、焦慮的目光注視著,護士則是在緊張、責備的氛圍中進行操作。為了提高穿刺成功率,降低患兒的痛苦,我潛心摸索總結穿刺成功的方法,收集、歸納、借鑒了大量國內外經驗,撰寫了小兒頭皮針靜脈穿刺的操作技巧用于指導護士操作,使患兒家長滿意度大幅度提高。為了解決內科臥床病人易發(fā)壓瘡的難題,我相繼編寫了壓瘡的治療與護理綜述壓瘡的治療與護理新方法指導性論文。對預防、治療、護理壓瘡歸納總結了多項靈活、適用、便利、見效的操作方法,為攻克壓瘡這一護理上的難題作出了貢獻。
我每調到一個新科室,所做的第一件事就是率先掌握,?谱o理理論與操作。持之以恒的學習使我得到了豐厚知識的儲備,工作中不論遇到任何難題,我都會處理的得心應手;顚W活用、立竿見影的學風,成為我更好的做好護理工作的給力資源。為此,我被評為墾區(qū)職工讀書自學成才者和群眾性經濟技術創(chuàng)新能手。
30多年的工作經歷,讓我不僅體會到護理工作是一個干到老、學到老的職業(yè),還是一個檢驗愛心、體現(xiàn)道德的職業(yè),一個檢驗耐心、體現(xiàn)素質的職業(yè),一個檢驗能力、體現(xiàn)合作的職業(yè)。
20xx年院領導班子指派我到內一科擔任護士長工作,當時的內一科是集呼吸、消化、神經、小兒內科為一身的綜合性大科室,日住院病人最高達到過103人,患者的年齡跨度大,上至百歲老人,下至剛剛落地的新生兒,每年出院病人、重癥病人位居全院之首。綜合性科室的護理常規(guī)工作和專科業(yè)務及交叉業(yè)務對自己業(yè)務技能和管理水平都是嚴峻的考驗。進科之初,面對的是病人多、病種雜、急重癥多、周轉快、護理人員短缺、專業(yè)水平參次不齊,以至于雜亂無章的狀況。自己憑借多年積累下的護理基本功和扎實穩(wěn)健的工作作風,先從基礎抓起。在較短的時間里規(guī)范了各項護理常規(guī)和技術操作,制定出搶救危重病人的護理工作路徑,凸顯了搶救及時、忙而有序的工作特色。我做為一線護士長,不僅是管理者又是疑難問題的解決者,摸索實施了一整套適合于本科室特點的,即便捷又高效,還要符合護理規(guī)范的護理操作方法。
打鐵還需自身硬,為了應對超負荷的護理工作,每天我早出晚歸,工作在12小時以上,科室內的各項業(yè)務操作自己首先做到熟練、精通,關鍵時刻沖得上做得好,在科室管理上自己始終本著正人先正己,集大家的智慧來管科,集集體的力量來攻克一道又一道難關,打造一支拉得出、叫得響、沖得上、富有凝聚力的戰(zhàn)斗集體。在不懈地努力之下科室面貌煥然一新,在全院護理行業(yè)中甩掉了落后的帽子,幾登臺階位居前列。
近十年新護士大幅度增加,八0、九0后的獨生子女個性突出,站在患者面前彼此缺乏信任感。為了讓她們盡快成為合格的護士,我把安全教育作為切入點,把護患相互的安全提高到法律觀念上;強化責任意識,用各種案例教育她們,護士的'操作是病人命懸一刻的主宰者;用制度規(guī)范她們,做到制度面前人人平等;在生活上像母親一樣關心她們,成為她們的知心朋友。剛柔并濟、以人為本的管理,使年輕護士們順利成長,很快就成為科室護理工作的主力軍,并先后有5名護士脫穎而出走上了護士長的管理崗位。
多年形成的職業(yè)素養(yǎng),使我在個人與患者利益發(fā)生矛盾時,總是選擇患者。20xx年5月,醫(yī)院安排內一科從住院一部的三樓搬遷到二樓,當時科內住院病人50多,在病人多、人手少、時間緊的情況下,又不影響病人治療的前提下,進行科室整體搬遷并非是一件容易的事。就在搬家的當天,妹妹把年過七旬體弱多病,急發(fā)腹痛的老母親送到了醫(yī)院,經賀忠仁主任診斷為急性化膿性闌尾炎需要急診手術。一邊是痛苦的母親、一邊是50多名病人,我毅然選擇了后者。帶領大家從病房到辦公區(qū)、治療室、庫房逐個進行搬遷,尤其是病房的搬遷,房間、床位、病人都要一一對應準確無誤。一直忙碌到下半夜,看著病人們都熟睡了,明早的靜點藥物都擺好就緒了,科室所有事項都按部就班了,我才拖著疲憊的身體去看望已經做完手術躺在病床上的媽媽。做為一個在手術室工作過十幾年的護士,當母親最需要、最無助的時刻卻不能陪伴在她的身邊,每當想起此事內心深處對母親總是感到一種愧疚。
由于內一科住院病人居高不下,工作壓力大日積月累的過度操勞,使自己的身體嚴重透支。20xx年春天滿頭秀發(fā),在不足二十天的時間里就掉了4/5,當時的心情真是復雜到了極點,但我依然堅持在工作崗位上,住院患者和陪護家屬得知后含著眼淚往我手里塞補品,說護士長快回家休息吧,千萬別治好了我們,累壞了你自己。望著他們真誠的目光,我更加深理解了護理職業(yè)的高尚,感受到了用付出換來的護患關系的可貴。
8月醫(yī)院在創(chuàng)三甲之際,院領導班子委我重任到腎內??透析中毒搶救科任護士長,負責新科室組建工作。面對陌生的血液透析業(yè)務、面對緊迫的三甲驗收時間、面對一個全新的護理群體,壓力之大是可想而知。我用24小時的時間往返管局、哈醫(yī)大一院、農墾總院,帶回血液透析相關標準及操作規(guī)范。幾乎是全天候地一頭扎到工作里,早晨6點鐘之前到科室、晚上10點以后才回家。從每一張卡片到建章立制,無不親歷所為,不到一周的時間科室就入住了病人,僅半個多月的時間就通過了省廳專家組的三甲驗收。進而,科室管理成為院內感控對外的窗口及周邊醫(yī)院的參照標準。血液透析病人逐漸增加到護士連三班,透析機不停的運轉。使血液透析搶救?谱o理,辦得有聲有色。為此,獲得省農墾總局十五期間墾區(qū)護理工作先進個人的獎勵。
回顧自己30多年的護士生涯,我用兢兢業(yè)業(yè)的工作,為##中心醫(yī)院的壯大貢獻了力量;我用言傳身教的人格魅力,培養(yǎng)了一批護理新人;我用盡心盡力的職業(yè)行為,驅除了數(shù)千人的痛苦;我所有為護理事業(yè)付出的汗水、淚水,能換來病人的痊愈,哪怕是快樂的微笑,就是對我職業(yè)生輝的最高褒獎。
個人工作心得體會4
“好的一年一定要記住,尤其是橙橙綠的時候”,又是一年的收獲季節(jié)。首先感謝各位領導這一年來的精心培養(yǎng),感謝同事們的不斷幫助和關心,讓我在交通銀行客服這個大家庭中不斷進步和成長。在這里,我想總結一下我20__年來的工作。
一、忠于職守,誠心克服困難
20__是我進入“__公司”的第二年。隨著__客戶數(shù)量的增加、營銷活動的增加、銀行利率的提高等因素,客戶對交通銀行客戶中心的需求不斷增加,__客戶的日電話流量比去年翻了一番。由于電話服務員人力資源短缺、工作需要、人員調動等原因。交通銀行客服電話流量居高不下,接通率持續(xù)下降。面對這種情況,我深深地意識到,作為一名交通銀行的普通客服代表,我應該始終保持一種兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度,在公司陷入困境的`時候絕不放棄,勇于接受挑戰(zhàn)。
二、樂于奉獻,促進幸福之花綻放
正是帶著這個愿意為交通銀行客服業(yè)務做貢獻的夢想,加上自己嫻熟的人脈經驗,產量從每天50—60條增加到了每天80—90條,連續(xù)三個月在交通銀行金融服務中心的產量上創(chuàng)下了良好的記錄,轉賬評價的滿意率在99.0%以上。分享這些經驗的時候,我經常告訴你,“多兩個,少兩個”就是平時工作少付出,少休息,多耐心,少急躁,這樣就能獲得產出和滿足的雙贏。
作為客服人員,愿望其實是客戶對我們服務的認可,客戶的問題得到了圓滿的解決。今年我還記得一個和客戶的故事,發(fā)生在國慶節(jié)。當時一個中年老師叫我們幫忙,說他急于在__經過耐心安撫、溝通分析,發(fā)現(xiàn)客人在下載網銀證書之前沒有安裝u盾安裝程序,導致無法安裝。了解情況后,經過耐心反復的解釋,客戶不耐煩的心平靜下來,終于成功完成了網銀的網上轉賬操作。客戶心中的大石頭終于放下了,我贏得了客戶此刻的贊美,美好而溫暖。
三、繼往開來,推動夢想的風帆
20__年,我積極參加了__組織的“青年交流”。
20__年,我會繼續(xù)向著夢想前進。業(yè)余時間通過了成人高考,現(xiàn)在在讀本科計算機專業(yè),不斷提高自己的文化水平。希望能以自己的專業(yè)知識貼近公司的IT部門,努力成為一名合格的IT技術員,做好從服務人員到支持人員的職業(yè)轉型。
個人工作心得體會5
回顧xx全年的工作,我們車間以圍繞安全生產、保質保量完成生產任務為前提主要做了以下幾方面的工作:
一、合理調整勞動組合確保完成生產任務
在生產工作中包裝車間根據生產科的生產計劃安排,為了確保生產計劃的順利完成,在旺季生產的時期,充分調動生產技術骨干和員工的積極性,在勞資部門和生產科的積極支持下合理招收短期工,合理調整勞動力、有效利用工作時間。經過車間、工段長和各班組長的積極配合努力,本年度1~10月車間完成了公司及生產科下達的生產任務,及各項生產質量技術指標。保證了銷售的供貨需求。
二、嚴把質量關
1、車間在生產過程中各班組對自己的產品負有主人翁的職責感,對產品的質量有高度的認識。本著對消費者負責和對公司利益負責的精神,嚴格按生產工藝要求嚴格把好質量關,不管勝段長、班組長對自己所包裝的成品負責,配合檢驗員層層把關,有效的杜絕不合格的產品流入下道工序,保證了產品質量,降低了生產成本,提高了產品的市場競爭力。
2、在生產旺季到來以前車間配合質管和其他部門對凈化間進行了管理提升,增加了專用擦手毛巾以及專用消毒噴霧機和專用消毒液。對車間員工進行質量的意識教育,做到自覺遵守規(guī)則,人人自覺消毒。更進一步加強了凈化間的管理有效地阻止細菌產生。保證產成品的無菌入庫率為100%。
3、在新產品面膜的試制和產品的生產過程中,在操作技術都不建全的情景下,車間本作對產品質量和產品銷售負責地太度積極地配合質管以及相關部門反復摸索,成功地完成了新產品地試制和生產。在批量生產的過程中車間將繼續(xù)不斷地摸索,提高,逐步規(guī)范適應今后各種新產品的產生。
4、今年七月質檢部門發(fā)現(xiàn)黃芪系列出現(xiàn)質量問題,詩司從未出現(xiàn)并且是生命力十分頑強的'芽孢菌。公司和質管部門對此事高度重視積極的出主意想辦法到處尋醫(yī)問藥查資料。我們車間也極積的配合質管和其他部門解決芽孢菌。同時動員車間力量組織人員利用休息時間(期間正處于公司放年休假),對全車間所使用全部設備以及生產用具進行全面酒精浸泡清洗和雙氧水消毒,經過質管部門反復抽查,化驗確定無菌后此項工作才算完成,成功地杜絕了細菌在此地的發(fā)生。
三、安全生產
1、年生產過程中認真宣傳貫徹公司的各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行安全生產條例,嚴格按操作規(guī)程進行操作。車間向員工進行安全教育、培訓、答卷,使員工清楚的認識到安全工作的重要性,提高員工的安全工作防范意識。同時車間加大了自檢自查和處罰力度,有效的避免了各類事故的發(fā)生。
2、車間對安全事故做到了齊抓共管。九月出了一個輕傷事故,由于臨工本人操作不當造成托盤倒下砸傷事件,車間配合勞資部門對當事人進行教育以及醫(yī)療鑒定妥善地解決了此事。車間同樣對此事高度重視,找原因,排故障,做到了安全事故“四個可是”的原則。并采取了相應的措施,杜絕此類事件的再度發(fā)生。經過此事車間再次對車間長期工和短期工進行操作規(guī)程和安全的意識教育。把事故消滅在發(fā)生之前。
3、經過車間工段班組細致的工作,車間在本年度的安全生產基本到達了公司對車間的指標和要求。
四、學習、提高
車間領導,工段長以及班組長在部門主管領導的帶領下,發(fā)揚團結協(xié)作的精神,戰(zhàn)勝了“5、12”給大家?guī)淼闹刂乩щy,員工們努力克服自己的恐懼心理,調整好心態(tài),加強理論和技術方面的學習,提高自身的政治素質和管理水平帶領全車間各班組員工,不斷學習提高,重視產品質量,配合各部門保證安全生產不折不扣地完成公司下達的生產任務和各項指標。
五、發(fā)揚成績找差距
公司經過改制經過全員購買的方式變成了民營企業(yè)員工又變成了股東。多年的國營企業(yè)機制在員工心目根深蒂固,不管是需求,心態(tài)和勞動態(tài)度以及積極性都和民營企業(yè)的要求差之甚遠。要改變現(xiàn)狀僅有公司加深改革力度,要么就用時間來磨合完成。
個人工作心得體會6
作為一名職場新人,剛開始進入工作環(huán)境時,我感到非常迷茫和無助。但是,通過不斷地學習和實踐,我逐漸積累了一些個人工作心得體會,分享給大家。
我認為在工作中最重要的是態(tài)度。無論做什么工作,都要保持積極向上的心態(tài),勇于面對問題和挑戰(zhàn),不斷追求進步。同時,要保持耐心和細心,認真對待每一個細節(jié),把工作做到最好。
溝通能力也是非常重要的。在工作中,與同事、上級、客戶等人進行有效的.溝通可以避免很多不必要的麻煩和誤會,提高工作效率。因此,要學會傾聽、表達、協(xié)調和妥協(xié),以達成最佳的工作結果。
另外,需要不斷學習和自我提升。無論是技能、知識還是思維方式,都需要不斷地更新和提升。要不斷挑戰(zhàn)自我,勇于嘗試新的事物,才能逐漸成長為一名優(yōu)秀的職場人。
最后,我認為在工作中還需要注重團隊合作。身處一個團隊中,要學會尊重他人、擁有分享精神,多思考如何幫助團隊達成目標,才能取得更好的業(yè)績和成果。
個人工作心得體會是要不斷地學習并不斷反思自己的工作,做到腳踏實地、積極進取,并與團隊共同成長。
個人工作心得體會7
一、工作背景及任務
在此介紹工作任務和工作環(huán)境,讓讀者對你的工作有一個基本的了解。
二、工作過程
詳細描述你在工作過程中所進行的工作內容,包括遇到的問題、解決問題的方法,以及在過程中發(fā)現(xiàn)的'亮點和成績等。
三、存在的問題和不足
對自己在工作中存在的問題和不足進行客觀剖析,找出問題的原因,此處建議提出具體的解決方案。
四、經驗和收獲
總結自己在工作中的經驗和收獲,包括自己的優(yōu)點和擅長的能力,以及在工作中得到的鍛煉和提升,給予自己肯定和鼓勵。
五、思考和建議
針對工作中存在的問題,思考如何能夠改進和提高工作質量,提出自己的建議和想法。
六、結語
總結工作的經驗,表達對工作的感悟,并感謝團隊的支持和幫助。
個人工作心得體會8
春秋輪回,光陰如梭,回首自己十五年來在護理崗位上度過的日日夜夜,所做的點點滴滴感慨萬千......這些年使我體會到:護理工作在苦和累中描繪高尚,鑄造輝煌,當我看到患者把生命托付給我的無助的眼神,當我看到自己用百倍的努力把一個生命垂危的患者從死亡線上拉回到生命的春天時,面對那些失而復得的生命,那些來之不易的歡樂,我就會感到欣慰,我會感到無比的驕傲,無比的'歡樂,我們的職業(yè)被譽為“白衣天使”,是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽。
我們的工作不驚天動地,但是我們的工作是春天的滴滴細雨,讓生命的原野再現(xiàn)新綠,似深秋的一片紅葉悄然飄落,天使的青春已融為患者康復的笑容;我們將會連續(xù)與病人的生命同行,讓患者因我們的護理削減苦痛,因我們的勸慰而樹立信念,使我們的健康指導有所收獲。
內科是一個特別團結進取的科室團隊,不僅體現(xiàn)在同事間親如一家,對病人的關懷勝似親人,平常同事之間相互溝通相互學習提高技藝,使在我科的病人更好,更快的康復,提高他們的生活質量,維護社會和諧與進展。
今日,面對又一輪全新的醫(yī)療護理改革,需要我們每一個醫(yī)務工保持良好的精神狀態(tài),展現(xiàn)嶄新的精神面貌,需要我們每一位醫(yī)務工以院為家的高尚情懷,需要我們每一位醫(yī)務工緊跟時代勇于創(chuàng)新。
讓我們用勤勞的雙手裝扮醫(yī)院,把滿腔的激情奉獻給醫(yī)務工作,把愛心播撒到每一位患者心里。
個人工作心得體會9
近幾個月來,社區(qū)工作特別繁忙,防汛、環(huán)境督察、老舊小區(qū)下水改造、空巢老人入戶、安裝煙感報警器等等眾多事情接連不斷,F(xiàn)在,老舊小區(qū)燃氣改造也開始了,居委會的社工們一邊監(jiān)督管理老舊小區(qū)改造的工程,一邊還要處理鄰里糾紛、打擊游商、維護環(huán)境,真是忙上加忙。
越是在這樣忙碌的工作當中,越能體會到社區(qū)工作的重要意義。社區(qū)工作做得都是小事,責任卻非常重大,都是跟居民利益息息相關的事,真是舉足輕重。就拿老舊小區(qū)下水改造的工程來說吧。星三社區(qū)的幾座矮樓多年來一直存在管道老化下水堵塞的現(xiàn)象。管道在使用多年之后已經嚴重堵塞,有的管道堵得只剩下一根手指那么細的一個小孔漏水了。管道老舊已經嚴重的影響了居民的正常生活,經常聽說誰家的管道堵了,或者反水了。居民自己疏通下水管道,只能起到一時的作用,不到一年時間,下水管就再次堵塞了,F(xiàn)在政府派來施工隊改造下水,這本是好事。但施工過程卻非常艱苦。改造下水必須在一層居民家里開溝換管道,居民家中有近一個星期的時間不能洗澡上衛(wèi)生間。居民家里的地磚在挖溝過程中不可避免的受到損壞,補磚時又買不到跟原地磚完全一樣的地磚。
于是,有些居民在開始的時候不愿意參加改造。居委會的社工們不畏酷暑,在施工隊和居民雙方之間多次協(xié)調,最大限度的保護居民的利益,并且?guī)椭用窠鉀Q上衛(wèi)生間的'問題。經過居委會社工的辛勤努力,星三社區(qū)的下水改造工程已經基本完成。新的管道下水通暢,做過下水改造的家庭再也不用為管道老化下水不通發(fā)愁了。這些都是生活當中的點滴小事,但正是這些小事,直接影響著居民的生活質量。一次改造不成功,可能以后10年這座樓的居民都不能正常生活。
做社區(qū)工作,我們工作的好與壞,上牽涉到黨和國家政策的落實和各職能部門工作的開展,下影響著千家萬戶的利益和生活,任重道遠。要做好社區(qū)工作,必須具有非常強的責任心和使命感,認真的對待居民家里的每一件小事。
個人工作心得體會10
時間過得飛快,在不知不覺中我來天野化工甲醇部工作已經一個月了,在這一個月里,我學到了很多,雖然是大學畢業(yè),但是還是覺得自己什么都不會,不論是專業(yè)知識應用,還是實際工作中對儀器的操作,我應該學的東西都很多。因為自己的原因,有很多事做不好,但我也在努力的學習,努力改正,希望能把工作做的更好。
這一個月我最大的感受就是,在工作中要有責任感,自己做錯就要自己承擔責任和后果,也許由于自己的不小心,就可能給別人或給車間帶來巨大的損失,只有自己有高度的責任感,才能更好的`避免自己無數(shù)的不小心。
在工作中,師傅們常常頂著高溫、認真投入的工作景象,讓我敬佩萬分!在這良好的工作氛圍下,我很快的融入了工作當中,更加努力的學習知識。有時候也會受到批評,雖然被批評是很難受,但是這樣才能在失敗中吸取教訓,為以后的工作打好基礎。同時,我發(fā)現(xiàn)自己不僅在思想上成熟了,在行動上也穩(wěn)重了,讓我學到了很多,也成長了很多,也許,這就是經歷,就是擁有。 在生活中,讓我感觸較深的還是甲醇車間各位領導的平易近人和師傅們的兢兢業(yè)業(yè)。對待新人,領導和師傅們的關心與問候,讓我心存感激。
領導為了讓我們新人能學到更多的東西還單獨在我們工作之余免費開設了單身小課堂,對我們進行理論指導和實踐問題互動討論,短短的一個月時間里,我收獲良多:我不僅收獲了知識、收獲了技能、也收獲了快樂!
總結一個月來的工作,雖然取得了一定的成績,自身也有了很大的進步,但是還存在著以下不足:
一.工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。由于我個人能力素質不夠高,工作效率不高;
二.工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感,工作沒有提前量;
三.對全局工作情況掌握不細,還不能主動、提前的謀思路、想辦法,許多工作還只是充當“馬后炮”當發(fā)生了才知道由于什么原因,對工作沒有預見性;
個人工作心得體會11
護士與患者之間的溝通是指護士護理病人中的信息傳遞、交流和理解的過程,是護士做好心理護理的主要表現(xiàn)形式和手段,是完成護理任務的重要保證。但臨床上由于各種原因,導致護士與患者之間的溝通非常有限,為更好地提高護理質量,促進護患和諧,筆者就護患溝通失敗的原因作如下分析。
1護患失敗的原因
1.1觀
念差異是護患溝通的障礙;傳統(tǒng)的生物醫(yī)學模式觀念認為醫(yī)生是上級,護士只是被動執(zhí)行醫(yī)囑進行操作,對護士沒有與患者進行交流溝通指導的要求,致使護士缺乏與患者溝通的主動性和自覺性,護士不愿溝通或很勉強進行溝通,甚至怕引起沖突而采取不與患者溝通的消極態(tài)度。
1.2溝通信息的偏差;護士使用方言或較多的專業(yè)術語,往往使患者不易理解或產生概念上的誤解;在分析病情,評價治療效果時,過多使用“沒事”“肯定會”“不會”等不負責任或模棱兩可的話,容易造成患者誤解或斷章取義,從而影響溝通效果或根本無法溝通。還有護士在工作緊張、繁忙,工作量大時急于求成,與患者溝通時不注重方法,技巧、速度太快,給患者過大的信息量,超過患者的承受力,致使患者難以接受,再有溝通信息認識的差距也是造成護患溝通失敗的原因之一,如在進行住院評估時,問到病人的文化程度時,問:“你有文化嗎?”“你哪畢業(yè)的?”造成患者無法回答,影響溝通結果。
1.3對溝通時機掌握不適宜;護士與患者進行溝通時,不重視對方的想法和反應以及對此的理解程度,只考慮自己能夠完成工作,如入院宣教等;溝通內容與日常護理操作相分離,缺乏靈活機動性,甚至在患者病重或病痛不安,難以接受外來信息的情況下,不合時宜地自顧自地進行說話,從而達不到溝通的效果。
1.4護士自身知識不足或缺乏溝通技巧;個別護士本身對護理工作不感興趣,不能主動學習專業(yè)知識,且對?谱o理知識缺乏全面深入的了解和掌握,當患者咨詢問題或對病情、治療等感到恐懼和焦慮時,護士不能得心應手地運用所學知識為患者解惑釋疑,做好心理疏導和健康指導工作,也不能進行有效溝通。
2護患溝通的方法
2.1護士首先應在儀容儀表上給病人留下美好的“第一印象”儀表整潔端莊,舉止得體語言動作表情上表現(xiàn)出對患者的友善同情和溫和如站立迎接,主動問候,使用尊稱,熱情接待和介紹,給病人的渴望以滿足,痛苦以安慰,恐懼以保護,處處體現(xiàn)慈愛、關懷和體貼,把握說話的語調、語氣、語速,使病人產生親近感,即提高病人接受治療護理的`情緒,也為今后的溝通,交流打下基礎。
2.2護士要了解不同病人的知識背景,根據不同的對象,不同的文化和職業(yè),性別選擇談話內容與方法,消除患者的思想顧慮,解釋疑難,多應用開放式談話方式,鼓勵病人陳述,并用點頭“嗯”表示接受或重復病人的陳述等方式鼓勵病人。對病人的提問不可急于回答,應先了解病人為什么會有這樣的想法或問題,以便獲得某些人有意義的資料。對一時不能解答的問題不可斷然拒絕,可請病人稍等,告知我一會來幫你解決或對不起,我?guī)湍悴橐幌碌日Z言并付之行動。
2.3環(huán)境是保護患者康復不可忽視的原因之一,它直接影響著患者的情緒,護士與病人交流多在病房,且24小時觀察了解病人,關心他們的一事一物,故在完成護理工作時,時刻為患者創(chuàng)造一個清潔、安靜、舒適、安全的休養(yǎng)環(huán)境,在治療處置時時刻關注病人,了解其病情進展感受,及時解決實際存在的問題,在評估病情過程中選擇合適的時間,環(huán)境對病人的病情、治療、預后方面的問題要有科學依據,不可主觀臆斷,根據病情變化及時修改醫(yī)囑,這樣可取得病人的信任,從而促進雙方的溝通且談話內容應通俗易懂。
2.4護理人員應加強自身業(yè)務知識和溝通技巧的學習,在工作中不斷總結經驗。學習新知識、新技術,提高自己各方面的素質,用精湛嫻熟的護理技術使患者對護士產生依賴性和安全感。
2.5學會換位思考,由于雙方所處位置不同,思維方式也不同,所以患者對護理工作有意見時,護士要抱著理解對方的態(tài)度。與病人進行心理交換。盡量消除誤會,使病人從護士的語言上得到心理上的滿足,對偶爾對護士出現(xiàn)的冒犯、敵意,不信任的語言要容忍,禁批評訓斥、善于對病人安慰鼓勵,體會對方的心理。護士也應學會角色轉換,調節(jié)好自己的情緒,使病人心情愉快的接受治療。
總之,護患溝通是護理工作不可缺少的部分,是減少醫(yī)療糾紛的重要手段,只有不斷了解掌握病人的思想情感及心理需求,加強與病人的溝通協(xié)調,搞好護患關系,才能保證病人的身心健康。
個人工作心得體會12
作為一名護士在醫(yī)院已經工作了七年的時間,在這七年的時間里,我從一個笨手笨腳的小護士成長為了一名能帶著實習生實習的護士長,在這成長的過程里,我經歷了無數(shù)家庭希望破滅的時刻,經歷了無數(shù)次生死離別的場景,也看過了很多世態(tài)炎涼,懂得了社會的現(xiàn)實和殘酷。面對我過去七年在醫(yī)院里的工作經歷,也有頗多的感慨和心得。
我從大學一畢業(yè)就來到了醫(yī)院,作為一名護士來參加實習工作,實習完后,便一直留在這里。我還記得我當時踏入這家醫(yī)院里的時候,我的內心是有多么的沖動和興奮。因為成為一名護士是我從小的一個夢想,而如今,我照舊對這份工作抱著崇高的熱情和敬仰。雖然在這七年的護理工作中,我經歷很多的磨難和困苦,但正是這些磨難和困苦才更加堅決了我要在這個行業(yè)一直干下去的信念。也正是在戰(zhàn)勝這些磨難和困苦的經歷里,我才能得以快速的成長,和進步。
我剛來到醫(yī)院實習的那一年,是我過的異常艱辛的一年,在那一年里,我因為沒有經歷,也因為自己的`太粗心,所以常常犯錯誤,受到護士長的責備。后來又在手術室里看到了很多個生死離別的場景,所以就更加的痛苦和憂郁。但是,對護理工作的熱愛,對護士行業(yè)的敬畏,我又只能一次次的逼著自己去面對,去承受,去適應,一遍遍的告訴自己一定要堅持下去。
就這樣我堅持走完了一年,其實在那一年里,我在醫(yī)院里的所有付出和表現(xiàn),護士長和醫(yī)院指導也都看在了眼里。所以在第二年開場工作的時候,我就得到了醫(yī)院指導對我的肯定和表揚。于是我便更加用心的對待我的護理工作,更加細致、貼心的為我們醫(yī)院的病人效勞,再通過自己的努力學習和經歷的累積,我的專業(yè)素養(yǎng)在一步步進步,我的專業(yè)程度才能在一點一滴進步。
直到去年的年底,我開場在醫(yī)院帶實習護士生,我才被提升為急診科的護士長。但是我也并沒有因此而自滿,而停頓自己前進的腳步,而是更加的努力工作,為把我們科室的護理人員培養(yǎng)成一個個優(yōu)秀且愛崗敬業(yè)人士而奮斗。下一階段的工作馬上就要開場了,我滿懷期待著,也相信我能做的更好。
個人工作心得體會13
作為我們這一代人,自從我們成為教師以來,我們把一生都奉獻給了教育。不管我們一開始是怎么進入這個職位的,我們可以說大多數(shù)人都配得上老師的頭銜。左祥平的所作所為也受到了大多數(shù)老師的影響。不管是關心學生的學習,他們的成長還是他們的未來,我們的大多數(shù)老師都受到同樣的事情的影響,不管是學習還是身體成長。我們的許多老師都在默默無聞地做著同樣的事情,許多老師走了,許多老師來了,或者他們也在做著同樣的事情。我們沒有人去發(fā)現(xiàn)和挖掘許多人的事跡,也沒有人去關心這樣的事情。然而,教師的工作仍然需要有人去做,而且仍然會有許多像左祥平這樣的教師真正做好教學工作。幸運的是,左祥平的作品被發(fā)掘出來,使人們知道仍有一部分人默默無聞地為教育事業(yè)工作。我們知道我們的時代在進步,科學在進步,社會在進步,人們在生活和工作中需要的知識在提高。我們的許多老師并不缺乏真正的工作精神,但他們缺乏快速適應社會變化的'精神或能力。此時此刻我們最需要的是如何盡快適應這種變化并擁有這種精神。左祥平老師說得好。我其實沒有信仰。
我只想成為學生喜歡的老師,父母信任的老師,人們滿意的老師。不要錯過學生。僅此而已。我沒想過別的。我發(fā)自內心的想法是,既然你喜歡這個職位,你必須讓學生喜歡你。做一個學生喜歡的老師,一個父母信任的老師,一個人民滿意的老師并不容易。說和做都不容易。做一名讓學生喜歡、家長信任、人民滿意的現(xiàn)代教師尤其困難,因為我們的現(xiàn)代教育不僅需要真正的工作精神,還需要大膽創(chuàng)新的精神和實現(xiàn)以學生為中心、教師為主導的教育理念的能力。我們向左祥平先生學習。
事實上,我們需要能夠利用這個機會來實現(xiàn)我們教育和教學能力的徹底轉變。我們的許多老師每天都在努力學習,但是他們總是達不到目標。為什么?因為在做許多無用的工作時我們現(xiàn)在的教育和教學不僅需要努力,還需要熟練的工作。做一名好老師是不可能的。我們現(xiàn)在需要的是如何正確引導學生自主學習,如何建立一個讓學生終身學習的教育機制。然而,我們許多老師的努力不是用在刀刃上,而是用在刀的背面,所以效果很小。當然,一所學校的教育和教學有多有效在很大程度上取決于學校領導如何管理和要求它。左祥平先生教學的成功不僅在于他的教學能力,還在于他是校長,是他的管理者,他的決策自然符合他的教學理念要求。我們的其他學校是否也盡可能符合教師能力的概念?
例如,在備課、上課、管理學生、學生作業(yè)、學生輔導、創(chuàng)造教學環(huán)境、確保教學條件、處理師生關系、出勤等許多相關問題時,都會帶來不同的正面或負面影響如果我們真的思考教育和教學,那么這些問題就不能忽視。我希望我們能學習左祥平老師的事跡,以便利用這個機會進一步發(fā)展我們的教育,而不是過去只有正式形式的老式模式。蠟燭精神是不朽的!
個人工作心得體會14
眾所周知行政職業(yè)特點決定了行政人員面對著千頭萬緒的繁雜瑣碎的工作。但是工作中無小事,任何一個環(huán)節(jié)的處理不當,都會給你的上司造成不必要的障礙。所以,我們需要全面地提高個人綜合素質,掌握工作所需的各項專業(yè)技能,從繁雜瑣碎的工作中解放出來,科學高效地處理各項辦公事務,從而最大程度地發(fā)揮助手作用,做好領導的左膀右臂。
1.行政人員要的衣著要去環(huán)境身份相協(xié)調。
同時還要注意自己的姿態(tài):走姿,座姿,站姿,蹲姿,上下車的姿勢等。因為我們的形象對外是代表公司的形象,對內是代表著管理部門的形象。除了要有得當?shù)囊轮酝,還需要掌握專業(yè)的技能,如:打字,速記,寫作,編輯,歸檔,統(tǒng)計,操作電腦,使用電信設備等。
2.行政人員還需要掌握現(xiàn)代的商務禮儀
因為掌握商務禮儀可以幫助你建立友好的合作關系,如:陪同上司商談的禮儀,拜訪客戶的禮儀,商談過程中的禮儀,會議中,行駛途中的禮儀。如何接待的禮儀。其時正確得體的商務禮儀,是禮貌體現(xiàn)習慣,更能體現(xiàn)品德!
3.行政人員要練就靈活,熟練的溝通技巧,我們要遵旬:
正確回應對方的話,注意溝通中的態(tài)度,要有靈活應變的能力等幾大原則,同時還要正確處理和上司爭論問題時的技巧和批評領導時的技巧。
4.作為行政人員一天要處理很多事情,也要應對臨時狀況。
如何對時間進行管理,和在有限的事情內完成所有的.工作,是我們要事先分析和計劃的。首先要對每天的工作進行分析,調整優(yōu)先次序,重要的排在前面。舍棄些無效的工作,及時更新工作日志,把工作中要記錄的事情都記下來,俗話說:好記性不如爛筆頭!同時還要警惕時間管理的陷阱,不要怕得罪別人什么時候都攬下,要懂得適時地拒絕別人。
5.會議的籌劃與管理
是行政人員日常工作中常常會遇到的事情,企業(yè)花在會議上的時間很多,會議舉行的次數(shù)也很頻繁。從策劃,訂場地,安排人員名單,到會議內容,如何分配時間等,都需要我們提前做很多準備。
6.行政公文的處理
要熟練掌握各種公文的格式,要用簡明的語言,準確地用詞,樸實的語句。把內容準確無誤的已公文的形式發(fā)出。
通過這次在線課程的學習,使我對行政職業(yè)又了新的認識,對于我能夠從事這個職業(yè)也覺得無比的光榮,這次的課程對于日后的工作有了新的定義也提供了一些好的方法,對于把工作做得越來越好,能夠在自己的職位上發(fā)光發(fā)熱,我比以前更加有信心也堅定了信念。我想說的是:雜、忙、亂——行政人員頭上三座山!其實,行政人員不是勤雜工,而應該是上級的左右手。也許每個員工都能做行政文秘,但絕對不是每個行政文秘都能成為你的左右手!
個人工作心得體會15
剛剛加班完成了扶貧審計項目賬目的審核,活動活動酸僵脖頸,卻并不覺得累,也不覺得困。審計人的工作日常,差不多都是這樣的,一個接一個的審計項目,一次又一次的外出辦公,一場接著一場的硬仗?粗郎隙褲M的材料,我竟然感到一絲親切,不知道自己是什么時候上審計這個行業(yè),可能源于最初對自己的所學專業(yè)的熱愛吧。
大學研究生期間,我學習的是會計專業(yè)。我認為會計是一項嚴謹?shù)膶I(yè)技能,能將一個單位或部門所有的經濟業(yè)務用系統(tǒng)的方式進行全貌型展示,在我看來,會計這門專業(yè)有著它自己獨特的魅力。
但當我第一次接觸到審計工作時,我又再次重新的`認識了自己所學的專業(yè),可以說會計知識是開展審計工作的基礎儲備,但審計工作又有更加廣闊的片天地和更加深遠的內涵,這是單單從事會計工作所無法體會到的。會計工作是收攏性的,而審計工作是既收攏又發(fā)散、既發(fā)散又收攏的,他要從一個整體的財務狀況中識別出一項項錯漏和風險,又要將發(fā)現(xiàn)的一個個突出問題歸攏為一項整體的評價,并且形成一份全面的報告。
“確保資金在陽光下運行,離不開有效監(jiān)督。審計作為一種獨立性經濟監(jiān)督活動,是黨和國家監(jiān)督體系的重要組成部分!睅е@種工作的光榮感與使命感,在審計過程中我經常能夠感受“費盡心思我出錯漏、抽絲剝繭尋找線索、嚴謹細致鎖定證據、加班加點形成報告、真金白銀追回資金、切切實實促進整改”帶給我的快樂,能夠真切地體會到由淺入深、由表及里的求索過程。雖然,有時大量繁瑣復雜的工作,只為得出一個簡單的數(shù)字,或證明一個直觀的結果,但在我內心,還是很享受這個過程的。因為無論我們找出的問題是大是小,算出來的資金數(shù)額是多是少,只要一經審計認定,就是一個管理漏洞,就是一份隨時可能流失的財政資金,涉及的也許是工程質量,也許是經濟安全,也許還是困難群體的特殊保障。所以我認為審計的工作就是關乎政府以及民生的大事和實事。
“青年有理想,國家就有前途”,能夠將自己的理想融入喜歡的工作中時幸福的,所以我特別珍惜這樣的工作機會。今后我將以更加認真負責的態(tài)度對待上級部署的每一項任務,這樣才能不忘初心,不辜負心中對這個行業(yè)的喜愛。
【個人工作心得體會】相關文章:
個人工作心得體會(經典)10-27
個人培訓工作心得體會04-08
個人工作心得體會01-11
個人客服工作心得體會02-26
個人工作的心得體會02-25
個人實習工作心得體會01-31
個人銷售工作心得體會02-04
[精選]個人工作心得體會08-11
個人工作心得體會(精選)09-15
個人銀行工作心得體會11-15