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工作心得:提升政務(wù)服務(wù)效能優(yōu)化營商環(huán)境的對策建議范文
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工作心得:提升政務(wù)服務(wù)效能優(yōu)化營商環(huán)境的對策建議范文1
今年我中心扎實開展了提升效能、改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境優(yōu)化年活動，成立了優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組，制發(fā)了《公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心優(yōu)化營商環(huán)境實施方案》，爭創(chuàng)五型機關(guān)，推行五零服務(wù)，積極開展了五自查整改再提高、六查六看自查整改等活動，同時網(wǎng)絡(luò)媒體將活動內(nèi)容對外公開承諾。
一、按責(zé)任分工、時間節(jié)點貫徹落實《優(yōu)化營商環(huán)境條例》責(zé)任分工和《2023年深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境重點任務(wù)分工方案》《2023年優(yōu)化營商環(huán)境五抓五治專項行動方案》有關(guān)規(guī)定，按時報送重點工作任務(wù)推進(jìn)落實進(jìn)度。
二、沒有出現(xiàn)損害企業(yè)、服務(wù)對象和優(yōu)化營商環(huán)境的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境案例。
三、落實國家和省、市、縣支持企業(yè)應(yīng)對疫情影響、復(fù)工復(fù)產(chǎn)和六保六穩(wěn)有關(guān)政策，不存在亂收費、亂攤派、亂罰款等行為。
四、按時完成單位互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)一體化事項填報，政務(wù)服務(wù)事項按照省市標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范辦理，按時辦理辦結(jié)。
五、對縣發(fā)改局、縣行政審批服務(wù)局交辦轉(zhuǎn)辦的'投訴舉報件及損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境案件線索，相關(guān)責(zé)任部門及時辦理、答復(fù)、報結(jié)。查清事實，責(zé)任追究到位，實事報送。
六、沒有出現(xiàn)損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境行為而造成不良影響的情況。
工作心得:提升政務(wù)服務(wù)效能優(yōu)化營商環(huán)境的對策建議范文2
一、營商環(huán)境評價政務(wù)服務(wù)考核事項
政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境共4項任務(wù)，由我局牽頭事項2項18條。第一項是網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，第二項是政務(wù)服務(wù)事項便利度。
二、工作進(jìn)展情況及存在的問題
�。ㄒ唬┚W(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力
主要衡量服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化、在線服務(wù)成效度、在線辦理成熟度。
1、服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化。主要工作：加強江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)儀征旗艦店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，指導(dǎo)各單位做好事項認(rèn)領(lǐng)、辦事指南編制，提高服務(wù)信息的準(zhǔn)確度、規(guī)范性，方便企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)。存在的問題：一是網(wǎng)上辦事指南維護(hù)不及時不準(zhǔn)確；二是部分單位未主動認(rèn)領(lǐng)事項。（如自然資源局的'采礦權(quán)注銷事項法定辦結(jié)時間為880天，實際應(yīng)該是多少天？周邊縣市區(qū)時間為40天。公安局機動車登記法定辦結(jié)時間和承諾辦結(jié)時間均為22天，但還是即辦件，自相矛盾。）
2、在線服務(wù)成效度。主要指標(biāo)：減時間、即辦件率和不見面。減時間要求，除個別特殊事項外壓減時間達(dá)到法定承諾時間一半以上。存在問題：部分單位以上級條線要求為借口，不愿改、不肯改。公安局（17個事項未作壓縮）、住建局、檔案局、司法局時限壓縮不足50%。即辦件率沒有具體指標(biāo)，考核看排名。去年11月份，揚州政務(wù)督查通報，我市即辦件率12.3%，揚州平均24.3%。我局立即與各單位電話聯(lián)系，并通過公文系統(tǒng)點對點進(jìn)行通知，提醒各單位抓緊整改，但大部分單位沒有引起重視。隨即，我局提請政府督查，在孫市長的批示關(guān)心下，各單位才主動對接，但因政務(wù)服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)升級，無法入網(wǎng)操作。目前，通過省后臺初步導(dǎo)出數(shù)據(jù)，儀征為44.03%，揚州平均28.17%，（但仍有個別單位即辦件率較低，如自然資源局的59件事項沒有一件事項是即辦件）。不見面要求是六大類事項不見面占比100%。目前，儀征旗艦店可辦理政務(wù)服務(wù)六類權(quán)力事項（許可、裁決、獎勵、確認(rèn)、給付、其他等）1062項，不見面審批事項占比達(dá)100%。（不見面審批實質(zhì)是在政務(wù)網(wǎng)上將見面次數(shù)設(shè)置為0或1次，但實際辦事比例很低、辦件量很少。主要原因：服務(wù)對象沒有網(wǎng)上辦事意識，網(wǎng)上只能辦一些簡單事項。）
3、在線辦理成熟度。主要指標(biāo)是要求法人用戶在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全部注冊登記和電子證照全覆蓋。按照要求，我局已于去年組織了各鎮(zhèn)（園區(qū)）對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)法人在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行注冊登記。網(wǎng)上辦事實現(xiàn)了快遞雙向免費寄遞、網(wǎng)上支付等便民舉措。存在的問題：網(wǎng)上有效辦件量較少。主要原因政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與部門系統(tǒng)還沒有實現(xiàn)深度整合，需要各條線二次錄入到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，部分單位嫌麻煩、不愿傳。（如：人社局、公安局、自然資源和規(guī)劃局（原農(nóng)委、城建局有關(guān)證照）、煙草局等單位未按要求完成電子證照上傳）
�。ǘ┱⻊�(wù)服務(wù)事項便利度
主要衡量政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐綜合性實體政務(wù)大廳、一窗分類受理、辦事流程一次性告知。
1、服務(wù)事項進(jìn)駐大廳�？己酥笜�(biāo)：98個高頻事項進(jìn)駐大廳或分中心。所做工作：積極推進(jìn)實際高頻事項進(jìn)駐大廳，對事項少的委托綜合窗口辦理。存在問題：未能進(jìn)駐的高頻事項沒有設(shè)立分中心。（車管所、車輛檢測站）
2、一窗分類受理。考核指標(biāo)：推行一件事窗口（多部門，按一件事；部門多窗口，設(shè)立綜合；事項少，委托中心；同類相近設(shè)立綜合；所有窗口都是綜合）。所做工作：持續(xù)減證放權(quán)、編制目錄清單、再造辦事流程，成熟一件推行一件。目前，對一票制、開辦企業(yè)和房產(chǎn)過戶等事項，已實行一窗受理、一次告知、集成服務(wù)。正在推進(jìn)工程建設(shè)項目審批綜合窗口實質(zhì)性運行。存在問題：一件事改革還需要逐步推進(jìn)，工作的難點是信息不能共享，流轉(zhuǎn)機制不夠順暢。
3、辦事流程一次性告知。大廳已全部做到首問負(fù)責(zé)制并通過口頭告知、紙質(zhì)告知、電子化告知、二維碼告知等多種形式對所有辦事流程及提交材料進(jìn)行告知，切實做到讓群眾少跑腿，辦成事。
三、工作建議
1、優(yōu)化營商環(huán)境是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和放管服改革工作的一個重要組成部分，建議市政府成立推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和放管服改革協(xié)調(diào)小組，便于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境工作。
2、由于原政務(wù)服務(wù)中心已撤銷，目前政務(wù)服務(wù)缺少載體平臺，沒有中心也無法設(shè)立分中心。根據(jù)考核要求，建議成立市政務(wù)服務(wù)中心，并設(shè)立分中心。
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