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手機(jī)故障常見解決辦法
接打電話后無通話記錄或順序有誤，顯示有短信但找不到。拍照不能存儲，提示存儲空間不足或不存在。這些都是手機(jī)常見的故障。那么，手機(jī)常見的故障還有哪些呢?下面jy135小編來告訴大家吧!
手機(jī)故障常見解決辦法
1、看不到通話記錄、信息、圖庫、便簽數(shù)據(jù)等，無法編輯桌面。
原因分析：“訪客模式”被開啟。
解決辦法：在“系統(tǒng)設(shè)置”中關(guān)閉“訪客模式”�？筛嬖V顧客“訪客模式”的用途及開啟“訪客模式”會出現(xiàn)的“故障”。
2、看不到通訊錄(聯(lián)系人)
原因分析：“聯(lián)系人”中“顯示分類”未勾選手機(jī)、SIM卡等。
解決辦法：進(jìn)入“聯(lián)系人”，點(diǎn)擊“菜單鍵”—>“顯示分類”，對顯示分類進(jìn)行設(shè)置，如設(shè)置為“所有聯(lián)系人”。
3、不充電及不開機(jī)(尤其是一體機(jī))
原因分析：很大一部分不充電、不開機(jī)是由于匱電(手機(jī)過放造成電池越低電量)引起的。不充電、不開機(jī)只是一種假象，只需對電池進(jìn)行激活即可。
解決辦法：用原配充電器對手機(jī)進(jìn)行充電，通常幾分鐘到十幾分鐘(有時可能時間會更長一些)即可激活電池。顯示正在充電信息，并可重新開機(jī)。使用充電電流大一點(diǎn)的充電器(確保充電器是正規(guī)廠家出品，且充電電流不宜超過1.5A)，可加快激活進(jìn)程。一體機(jī)還可以使用開機(jī)鍵+音量下鍵7.5秒，重新激活電池。
可告訴顧客正確使用電池的方法：1、不要等電池完全沒電了才充電，即避免過放;2、鋰電池可隨用隨充，不用等電池快沒電了才充電，同時也要注意不要充太長時間(過充)。
4、拍照發(fā)白
原因分析：1、手機(jī)被ROOT(2013年及以前上市的智能手機(jī)，不允許ROOT，ROOT后會造成一些問題，拍照發(fā)白為其中之一)。2、系統(tǒng)原因;3、硬件故障。
解決辦法： 1、首先輸入指令“*#7552#”查看是否被ROOT，若顯示結(jié)果為“Normal”，而未被“ROOT”，可嘗試恢復(fù)出廠設(shè)置看能否解決。2、若恢復(fù)出廠設(shè)置不能解決，以及輸入指令“*#7552#”顯示為“Looked”或“您的系統(tǒng)被root修改過，已被刷非原裝ROM”(手機(jī)被ROOT)，都需送售后處理�？筛嬖V顧客ROOT的危害……
5、拍照不能存儲，提示存儲空間不足或不存在。
原因分析：1、手機(jī)內(nèi)存(內(nèi)部存儲空間或SD卡)不夠;2、SD未插好;3、SD卡損壞。
解決辦法：1、清理手機(jī)內(nèi)存垃圾文件(可使用騰訊手機(jī)管家、360手機(jī)助手等第三方管理工具清理);2、取下SD卡查看金屬片，若有污物或生銹，可用橡皮擦擦拭，然后重新插入手機(jī)試試;3、在確認(rèn)顧客SD卡無重要資料，并征得顧客同意的情況下，對嘗試格式化SD卡。
6、觸屏不靈敏
原因分析：1、充電時觸屏不靈敏，非原裝充電器輸出電壓不穩(wěn)定會造成觸屏不靈敏;2、屏幕保護(hù)膜導(dǎo)致觸屏不靈敏;3、靜電導(dǎo)致觸屏不靈敏;4、系統(tǒng)軟件原因;5、手機(jī)被ROOT;
解決辦法：1、在確認(rèn)顧客使用非原裝充電器情況下，告訴顧客原因并建議顧客使用原裝充電器，同時建議顧客盡量不要在充電時使用手機(jī);2、在征得顧客同意的情況下，撕下保護(hù)試試;3、按兩次天關(guān)鍵可釋放靜電;4、在備份好資料的情況下恢復(fù)出廠設(shè)置，若問題還是不能解決，可查看是否有新OTA版本，若有升級到最新的版本試試;5、送售后處理。
7、接電話時手機(jī)黑屏
原因分析：保護(hù)膜遮住光距離傳感器所致。
解決辦法：建議顧客去除保護(hù)膜，告訴顧客貼保護(hù)膜的利弊。
8、打開程序時提示“應(yīng)用程序無響應(yīng)或意外停止，提示強(qiáng)行關(guān)閉或重試”。
原因分析：一般是因?yàn)槭謾C(jī)后臺運(yùn)行程序太多，手機(jī)可用內(nèi)存減少，導(dǎo)致概率性不能處理當(dāng)前任務(wù)，此時系統(tǒng)會自動啟用保護(hù)機(jī)制，提示等待重試或關(guān)閉程序。
解決辦法：1、通過“Home”鍵調(diào)出最近運(yùn)行的程序，通過滑動結(jié)束后臺運(yùn)行的`程序;2、通過手機(jī)管家等第三方管理軟件可快速清理內(nèi)存。
9、耗電快、待機(jī)時間短
原因分析：1、后臺運(yùn)行程序較多;2、屏幕亮度偏高;3、開啟藍(lán)牙、GPS、WIFI及數(shù)據(jù)連接等;4、E6等機(jī)型開啟體感功能也很耗電;5、智能手機(jī)使用頻率高，也是造成待機(jī)時間短的重要原因。
解決辦法：1、主界面按HOME鍵調(diào)出最近運(yùn)行的程序，滑動退出后臺運(yùn)行的程序;2、屏幕亮度適當(dāng)調(diào)低一些;3、不使用時關(guān)閉藍(lán)牙、GPS、WIFI或數(shù)據(jù)連接等。4、盡量讓顧客接受目前智能手機(jī)電池一天一充的普遍現(xiàn)象，一是因?yàn)橹鞘謾C(jī)自身特點(diǎn)，另外則是因?yàn)槲覀儗χ悄苁謾C(jī)的頻率相對功能手機(jī)高很多。
10、機(jī)身發(fā)熱或發(fā)燙
原因分析：智能手機(jī)相當(dāng)一臺微型電腦，CPU工作時會產(chǎn)生熱量(但手機(jī)不像電腦有專門的散熱設(shè)備)，熱量通過外殼散發(fā)，所以我們會感覺到機(jī)身發(fā)熱，這是正常現(xiàn)象。在玩大型3D游戲或充電時使用手機(jī)，發(fā)熱現(xiàn)象體現(xiàn)得較為明顯。
解決辦法：要向顧客解釋發(fā)熱發(fā)燙的原因，并建議顧客盡量避免在充電時使用手機(jī)。
11、接打電話后無通話記錄或順序有誤，顯示有短信但找不到。
原因分析：手機(jī)通話記錄和短信是按時間進(jìn)行排序的，若手機(jī)“日期時間”設(shè)置不正確或之前某段時間“日期時間”設(shè)置不正確，則會造成某些通話記錄及短信順序錯誤或無通話記錄，。
解決辦法：告訴顧客原因，并建議顧客將手機(jī)“日期和時間”設(shè)置為“自動確定日期和時間”。
12、某些電話打不進(jìn)，提示無法接通或關(guān)機(jī)，收不到短信，或只顯示未接來電，沒有來電鈴聲。
原因分析：1、第三方管理軟件(如騰訊手機(jī)管家、360手機(jī)管家等)攔截，導(dǎo)致打不進(jìn)電話，不能正常接收短信;2、信號不穩(wěn)定或信號差;3、非智能手機(jī)“別煩我”等設(shè)置了拒接陌生號碼來電;4、系統(tǒng)問題。
解決辦法：1、查看智能手機(jī)下載第三方軟件比如QQ管家、360手機(jī)管家有沒有開啟攔截功能;2、取消非智能機(jī)“別煩我”中的拒接陌生號碼來電;3、重新啟動手機(jī)或恢復(fù)出廠設(shè)置。
13、手機(jī)反應(yīng)慢，提示內(nèi)存不足(尤其是無擴(kuò)展內(nèi)存卡的手機(jī))
原因分析：1、手機(jī)存儲太多資料或安裝太多應(yīng)用程序，導(dǎo)致手機(jī)內(nèi)存不足;2、手機(jī)QQ、微信、微博及其他應(yīng)用程序產(chǎn)生太多的緩存資料，占用手機(jī)內(nèi)存。3、手機(jī)中毒。
解決辦法：1、征得顧客同意，幫助顧客刪除部分資料或卸載部分應(yīng)用程序;2、通過用第三方管理軟件(如騰訊手機(jī)管理、360手機(jī)管家等)清理應(yīng)用程序產(chǎn)生的垃圾文件。也可以進(jìn)行“系統(tǒng)設(shè)置”—>“應(yīng)用”，逐一打開安裝的應(yīng)用程序，手動“清除數(shù)”。3、安裝手機(jī)殺毒軟件殺毒。
14、手機(jī)從口袋拿出來只有振動沒有鈴聲，有時有，有時沒有。
原因分析：1、部分手機(jī)有“翻轉(zhuǎn)靜音”功能，如果啟用該功能，來電時翻轉(zhuǎn)手機(jī)，手機(jī)會靜音。手機(jī)從口袋里出來時，不小心翻轉(zhuǎn)了手機(jī)。2、拿手機(jī)時不小心按到側(cè)按鍵也會引起沒有鈴聲。
處理方法：告訴顧客原因，并征求顧客意見是否取消“翻轉(zhuǎn)靜音”功能。
15、手機(jī)使用一段時間后很卡，反應(yīng)慢。
原因分析：1、手機(jī)中病毒;2、后臺運(yùn)行應(yīng)用程序太多或系統(tǒng)運(yùn)行內(nèi)存緩存垃圾文件過多;3、存儲太多資料或安裝太多應(yīng)用程序，導(dǎo)致系統(tǒng)剩余存儲內(nèi)容太少;或應(yīng)用程序產(chǎn)生的“程序數(shù)據(jù)”過多。
處理方法：1、安裝手機(jī)殺毒軟件殺毒;2、方法一：HOME鍵調(diào)出最近運(yùn)行的程序，滑動退出程序。方法二：重新啟動手機(jī)。3、刪除部分資料或卸載部分應(yīng)用程序;通過第三方管理軟件清理應(yīng)用程序產(chǎn)生的垃圾文件(數(shù)據(jù))。
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