實(shí)習(xí)銷(xiāo)售工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的實(shí)習(xí)銷(xiāo)售工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
實(shí)習(xí)銷(xiāo)售工作總結(jié)1
有一名話叫做：不經(jīng)過(guò)風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹？我想改一下：不真正進(jìn)入社會(huì)，怎能了解社會(huì)呢？
在這次實(shí)習(xí)中，給我收獲最大的是我覺(jué)得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進(jìn)，有的工作雖然單挑又重復(fù)，但這是磨練意志最有效的方法，我告誡自己要認(rèn)真完成，對(duì)每項(xiàng)工作都要他看成是公司對(duì)自己的一次考核，做到每一件事的過(guò)程中遇到困難，一定要爭(zhēng)取不拋棄，不放棄，堅(jiān)持“戰(zhàn)斗”，只要希望還在，勝利一定屬于我們。
在此次專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我們參觀了公司A，公司B，并參加了兩次講座，從實(shí)際到理論，加深了我們對(duì)XXXX專(zhuān)業(yè)的理解，和對(duì)于與社會(huì)接軌的深刻感受。作為學(xué)生，我們更多的是課本的知識(shí)的理解，理論的優(yōu)勢(shì)是我們的特色，但是怎樣將理論結(jié)合實(shí)際卻是擺在我們面前的難題。而參觀公司A和公司B正視給了我們直觀的解讀。
公司A建立了一整套符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量、成本和交付體系，軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量控制和過(guò)程改善能力已達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平，秉承“用開(kāi)拓的意識(shí)、創(chuàng)造新的價(jià)值”的企業(yè)理念，不斷跟蹤國(guó)際先進(jìn)技術(shù)與管理思想，研發(fā)和提供優(yōu)質(zhì)軟件產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)，為客戶不斷創(chuàng)造和提升價(jià)值。正是因?yàn)楸诌@樣的理念其完整的價(jià)值鏈和細(xì)致的軟件服務(wù)，給了我們以XXXX專(zhuān)業(yè)的具體實(shí)際的體驗(yàn)。
與此同時(shí)，公司B企業(yè)的參觀使我們對(duì)中國(guó)物流企業(yè)的現(xiàn)狀有了大概的了解，參觀過(guò)程中不同倉(cāng)庫(kù)的設(shè)施和地面的設(shè)置的挑選更是讓我們多了超出理論的認(rèn)識(shí)。通過(guò)指導(dǎo)人員的講解我們對(duì)中國(guó)物流企業(yè)的信息化有了大致的了解：中國(guó)物流企業(yè)信息化整體水平不高是其信息化建設(shè)的核心問(wèn)題。這包括：標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，資源浪費(fèi)嚴(yán)重；大型應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)用不普遍，應(yīng)用層次低；現(xiàn)有各軟件系統(tǒng)之間相互孤立，形成“信息孤島”；信息化建設(shè)發(fā)展不平衡，造成“信息鴻溝”；硬件設(shè)備的利用率不高，資源浪費(fèi)嚴(yán)重；綜合信息系統(tǒng)是物流業(yè)信息化建設(shè)的必然趨勢(shì)。
如果說(shuō)前兩次的參觀實(shí)習(xí)是給的我們直觀的視覺(jué)沖突和心理震撼，那么后來(lái)的信息化講座就揭開(kāi)了信息化和XXXX專(zhuān)業(yè)的神秘面紗。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)豐富的演講者的ppt演示我們了解了多個(gè)行業(yè)的信息化實(shí)施過(guò)程和具體的商務(wù)轉(zhuǎn)變成XXXX專(zhuān)業(yè)活動(dòng)的流程�，F(xiàn)實(shí)中簡(jiǎn)單的商務(wù)活動(dòng)一旦設(shè)計(jì)成成功的XXXX專(zhuān)業(yè)流程將涉及多個(gè)業(yè)務(wù)流程，整體的實(shí)施過(guò)程是復(fù)雜而艱難的。鑒于中國(guó)專(zhuān)業(yè)并不是很成熟，各方面的支持還不夠完備，這使得中國(guó)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展還是受著局限。
作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在畢業(yè)前的這次專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，無(wú)疑是給了我們對(duì)XXXX專(zhuān)業(yè)的`清晰認(rèn)識(shí)，這也是最為XXXX專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生的最大感悟。當(dāng)然實(shí)習(xí)中還有著更多的感觸，包括學(xué)習(xí)，生活，工作各個(gè)方面。就學(xué)習(xí)而言，專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)它更偏重于應(yīng)用，更加細(xì)致，要求也更加嚴(yán)格。作為應(yīng)屆畢業(yè)生的我們要想適合自己的工作，在實(shí)際中實(shí)現(xiàn)自己的理想，必需不斷的增加自己的能力，做事情更加專(zhuān)注。
就生活而言，專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)展示給我們看各個(gè)不同的行業(yè)的人們的生活，不同行業(yè)的人們將自己的行業(yè)融入自己的生活，這樣大的人群的生活展示給我們未來(lái)的生活遠(yuǎn)景，選擇什么樣的生活也是我們現(xiàn)在的最重要的抉擇。一旦下定決心，也就要開(kāi)始為自己的生活做準(zhǔn)備，勝利是屬于有準(zhǔn)備的人的�，F(xiàn)在的我就要為自己的生活做準(zhǔn)備，不斷的充實(shí)自己。
就工作而言，無(wú)疑的本次的XXXX專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，展示給我們了多種職業(yè)，而作為應(yīng)屆畢業(yè)生，擇業(yè)的選擇是大多數(shù)人所面對(duì)的問(wèn)題。就我們XXXX專(zhuān)業(yè)而言，面試時(shí)常遇見(jiàn)的問(wèn)題就是“XXXX專(zhuān)業(yè)是干什么的？”或許大多數(shù)的學(xué)生跟我一樣對(duì)XXXX專(zhuān)業(yè)并沒(méi)有清晰的概念，所以也并不能很好的"回答這樣的問(wèn)題。不管怎樣，勤勞的人是讓人欽敬的，但所接觸的朋友說(shuō)“多年的工作讓我清楚這個(gè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)不是控制在辛勤勞動(dòng)的人手上，而是那一班根深帝固的政治家、資本家手中......工作中的認(rèn)真負(fù)責(zé)不是為了討好表現(xiàn)，而是為了要冶練自己的品性，是在為自己，不是為老板”。
上面的認(rèn)識(shí)都是正面的，也是自己受益的主要部分，但就個(gè)人而言，本次的XXXX專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)更多的是讓自己認(rèn)識(shí)到自己的不足。作為一個(gè)即將畢業(yè)的應(yīng)屆生，通過(guò)此次的實(shí)習(xí)，更多的是對(duì)大學(xué)四年的回顧和反省。進(jìn)入了社會(huì)，和學(xué)校的感覺(jué)是完全不一樣的。只有在剛進(jìn)入公司的一個(gè)月里，大家還把你當(dāng)作新人，時(shí)間久了公司的領(lǐng)導(dǎo)就把你與其它同事相比較；當(dāng)你開(kāi)始跑客戶時(shí)，客戶把你與做了很多年的銷(xiāo)售相比較，沒(méi)人把再把你當(dāng)新人看待，而你把你當(dāng)作一個(gè)正式的有能力的人使用。
看著那些員工忙忙碌碌的來(lái)來(lái)去去，堅(jiān)定的態(tài)度是那么一點(diǎn)一滴在鑄就起來(lái)，一個(gè)被人認(rèn)可的人首先一定是一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的人無(wú)論到哪里都可以站得正。相對(duì)于經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟的，但是否能有正確的態(tài)度卻是因人而異的，有的人永遠(yuǎn)讓人感覺(jué)畏鎖。我從來(lái)沒(méi)有把現(xiàn)在的工作當(dāng)作實(shí)習(xí)，我就是認(rèn)定我是在工作，而不是來(lái)學(xué)習(xí)東西的。
我是為工作而學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是為了把工作做得更好�？偟膩�(lái)說(shuō)，我們這一次實(shí)習(xí)是比較成功的，大家都能學(xué)習(xí)到了很多在校園、在課堂上、課本上學(xué)不到的東西，也了解很多和懂得了做人的道理，特別是體會(huì)到生活中的艱辛和找工作的不容易。
感謝這次實(shí)習(xí)，感謝這次實(shí)習(xí)的教師，感謝為我們爭(zhēng)取了這實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)。這次實(shí)習(xí)，一定會(huì)令我的人生走向新一頁(yè)！
實(shí)習(xí)銷(xiāo)售工作總結(jié)2
在xxxx為期xxxx周的實(shí)習(xí)已接近尾聲了，銷(xiāo)售培訓(xùn)實(shí)習(xí)期間單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事給與我很多的幫助和教導(dǎo)。他們以長(zhǎng)輩，朋友的情誼真誠(chéng)熱情的關(guān)護(hù)著我，教導(dǎo)我如何做一名合格的xxxx人，何如更好地與他人溝通和合作等等。
從表面上看我銷(xiāo)售實(shí)習(xí)的工作主要是抄寫(xiě)合同、填錄制xxxx申請(qǐng)表、復(fù)印資料、整理檔案等這些沒(méi)有創(chuàng)造性的工作，是學(xué)不到什么實(shí)質(zhì)性的東西的。我也覺(jué)得若是說(shuō)具體學(xué)到什么專(zhuān)業(yè)的知識(shí)是很少的，但是就此否定在xxxx實(shí)習(xí)工作的意義和作用是存在偏見(jiàn)和不理性的。
由于單位領(lǐng)導(dǎo)的安排，我和其他幾個(gè)實(shí)習(xí)生共xxxx人主要在個(gè)人信貸部和個(gè)人金融部實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)的第一周我們都帶著好奇和探究的心理去揣度xxxx，對(duì)xxxx的一切事物都感到新鮮有趣。這周我們主要的工作是抄寫(xiě)合同，這似乎是一件很簡(jiǎn)單容易的活兒，無(wú)需太著意。而正是這種放松的思想致使抄寫(xiě)合同時(shí)屢屢出錯(cuò)：資料填錯(cuò)格、文字?jǐn)?shù)字錯(cuò)填漏填、協(xié)議條款印簽印蓋不清晰等等。而合同的嚴(yán)謹(jǐn)和法律性決定了任何的錯(cuò)漏和纂改都是不允許的，補(bǔ)救的方法只有重新寫(xiě)過(guò)，之前的工作也就白費(fèi)了。
從抄寫(xiě)合同一事中我認(rèn)識(shí)到xxxx的工作是嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的，不管做什么事情都要時(shí)刻全身心的投入，不可有絲毫的松懈懶惰馬虎，一時(shí)的不注意都可能帶來(lái)難以彌補(bǔ)的錯(cuò)誤。所以在下來(lái)的`實(shí)習(xí)工作中，我時(shí)刻以嚴(yán)肅認(rèn)真、謹(jǐn)慎小心的態(tài)度去要求和約束自己，不放過(guò)渠道銷(xiāo)售每個(gè)細(xì)節(jié)。不懂的及時(shí)問(wèn)，有錯(cuò)誤立馬改正，最大程度上減少錯(cuò)誤。
xxxx的工作雖然是嚴(yán)肅緊張的"，但同事間的友好和諧相處使得辦公室到處洋溢著活潑輕松的氣氛。繁雜瑣屑的工作并不能壓垮同事們，相反他們以嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能輕松的給予還擊和解決。同事們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度給我留下深刻的印象，他們親如一家的友情更是讓我羨慕。這樣團(tuán)結(jié)一心的集體是不會(huì)累的，因?yàn)橛星橛袗?ài)就會(huì)有激情熱情。
由于工作上的安排，第xxxx周到第xxxx周我們主要的工作是外出宣傳推銷(xiāo)電話轉(zhuǎn)賬機(jī)。電話轉(zhuǎn)賬機(jī)是xxxx針對(duì)個(gè)體商戶推出的新產(chǎn)品。它兼具普通電話營(yíng)銷(xiāo)和普通xxxx機(jī)的基本功能，既可以打電話也可以完成轉(zhuǎn)賬、查賬、刷卡消費(fèi)等業(yè)務(wù)。非常的簡(jiǎn)單方便、快速省時(shí)，能帶給商家很多益處。也因?yàn)槿绱松碳冶容^容易接受，我們的推銷(xiāo)工作也就簡(jiǎn)單許多。
之前我不曾有過(guò)任何形式的推銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，所以剛開(kāi)始時(shí)有些緊張和無(wú)措。推銷(xiāo)的第一天，xxxx的同事“師傅”親自帶我去商鋪現(xiàn)場(chǎng)教我怎么向客戶宣傳和推銷(xiāo)，還教我一些推銷(xiāo)時(shí)的方法和技巧以及應(yīng)該避免的一些東西等等。
在推銷(xiāo)時(shí)，“師傅”告訴我推銷(xiāo)也是一種技術(shù)，我們追求的不僅僅是銷(xiāo)售電話機(jī)這么簡(jiǎn)單，我們銷(xiāo)售的更是一種服務(wù)和信譽(yù)。推銷(xiāo)的產(chǎn)品要確實(shí)能起到方便客戶，為客戶帶來(lái)實(shí)惠的作用。如果你今天推銷(xiāo)的產(chǎn)品不是客戶所需要甚至損害客戶利益的話，明天客戶就不會(huì)再和你合作，你的客源就會(huì)越來(lái)越少，推銷(xiāo)市場(chǎng)也會(huì)越來(lái)越小。一味的“死纏爛打”卻不講究技巧的推銷(xiāo)方式是最要不得的，要盡量避免使用。
“師傅”的告誡對(duì)我之后的宣傳推銷(xiāo)的行為有很大的影響。在向客戶推介電話機(jī)時(shí)我時(shí)刻以客戶的利益出發(fā)，真實(shí)誠(chéng)懇的解答客戶的問(wèn)題和顧慮。不忽悠，不欺騙，不模糊和夸大電話機(jī)的功能作用，我覺(jué)得只有這樣才能贏得客戶的信賴，樹(shù)立xxxx的良好形象，建立自己的良好信譽(yù)。
實(shí)習(xí)銷(xiāo)售工作總結(jié)3
我生來(lái)就是一個(gè)比較靦腆的女孩，在跟著銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售技巧，與顧客溝通的時(shí)候，雖然與顧客接觸了，但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話。
記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下一款車(chē)的性能，光聽(tīng)他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說(shuō)起，也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話，也感覺(jué)他是不是故意在戲弄我，看我是新來(lái)的，幸虧當(dāng)時(shí)帶我們的xxxx哥幫我解了圍。事后xxxx哥語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō)：“不要怕出錯(cuò)，害羞是做不了銷(xiāo)售的，你應(yīng)該給自己表現(xiàn)的機(jī)會(huì)�！�
所以為了能夠克服自己害怕犯錯(cuò)，容易害羞的毛病，我會(huì)經(jīng)常跟那些資歷老的.銷(xiāo)售員“套近乎”，從他們身上取經(jīng)，并且在他們接待顧客的時(shí)候從旁記錄學(xué)習(xí)。
到了后來(lái)，xxxx哥竟然讓我去試試接待顧客，雖然還是有點(diǎn)害怕，不過(guò)完成的總算順利，還得到了大家的肯定。經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)我在與各種人的交流溝通中少了很多的害怕和害羞，這讓我對(duì)自己的未來(lái)更加充滿了希望。
實(shí)習(xí)銷(xiāo)售工作總結(jié)4
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)在我國(guó)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
20xx年7月17日，我正式走進(jìn)寧波之星汽車(chē)維修服務(wù)有限公司4S店開(kāi)始了實(shí)習(xí)工作。我雖然還不是正式畢業(yè)生，但以前學(xué)的就是汽車(chē)檢測(cè)與維修技術(shù)專(zhuān)業(yè)，出于維修覺(jué)得太累，就想申請(qǐng)到銷(xiāo)售部。盡管在學(xué)校學(xué)到了很多理論的汽車(chē)知識(shí)，對(duì)汽車(chē)有一定的了解，但對(duì)于梅賽德斯——奔馳的各款車(chē)型還不是很了解的。為了能讓客戶更相信自己的產(chǎn)品，從而去選擇我們的產(chǎn)品，所以在開(kāi)始銷(xiāo)售之前我必須對(duì)自己的產(chǎn)品有更深一步，更全面的了解。
要想清楚地了解產(chǎn)品就必須和它進(jìn)一步的接觸。給車(chē)做清潔是一個(gè)既簡(jiǎn)單有直接的方法，在做的同時(shí)對(duì)它的外觀和內(nèi)飾有一種更真實(shí)的感覺(jué)。擦車(chē)聽(tīng)著簡(jiǎn)單，實(shí)則比較困難，不僅要從上擦到下，而且還要求所有擦痕要朝一個(gè)方向，避免對(duì)漆面造成破壞。剛開(kāi)始做的時(shí)候是很慢的，擦完一輛車(chē)要接近二十分鐘，而這段時(shí)間已經(jīng)夠一位老銷(xiāo)售顧問(wèn)擦完兩輛了。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，有許多的事情對(duì)于新手是很大的挑戰(zhàn)，并不是事情有什么高難度，但是都是需要熟練生巧的，只要肯努力去做，每件事都會(huì)有進(jìn)步的。這也是我進(jìn)公司感觸到的，對(duì)開(kāi)始實(shí)習(xí)也是一個(gè)很好的思考，擦車(chē)是件很小的事情，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。
銷(xiāo)售部的工作當(dāng)然不就是擦車(chē)而已，在對(duì)自己產(chǎn)品有了初步了解的時(shí)候，我們開(kāi)始了一個(gè)簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)�！傲轿唤榻B”，車(chē)頭，側(cè)面，車(chē)位，前排座，后排座，發(fā)動(dòng)機(jī)室。資料上都有各個(gè)方位所特別的地方和比較出眾的地方，這也是產(chǎn)品吸引客戶的地方。用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言向客戶介紹出產(chǎn)品的特點(diǎn)和與優(yōu)勢(shì)，讓客戶能相信自己的產(chǎn)品。在語(yǔ)言方面的培訓(xùn)是比較輕松的，因?yàn)檫@沒(méi)有一個(gè)固定的模式讓你去遵循，你可以自由發(fā)揮，但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車(chē)的外形參數(shù)和技術(shù)參數(shù)，奔馳S300L商務(wù)版的長(zhǎng)5230mm寬1871mm高1485mm軸距3125mm以及這款車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率180km/L和最大扭矩300N。M等，雖然沒(méi)有了以前在學(xué)校上課的那種復(fù)雜程度，也不需要計(jì)算太多的數(shù)據(jù)，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。
在對(duì)產(chǎn)品有了一定的了解后我開(kāi)始介入銷(xiāo)售的部分工作，比如說(shuō)幫老銷(xiāo)售顧問(wèn)填寫(xiě)表格，復(fù)印資料，打臨時(shí)牌照等，表面上是在幫助別人，其實(shí)跟多的是在充實(shí)自己。在這過(guò)程中我了解了交車(chē)的基本流程：
1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。
2、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶的.咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。
這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。
3、車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。
4、試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。
5、報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。
7、交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。
8、售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)�；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。當(dāng)然我也知道了如何開(kāi)發(fā)票，打購(gòu)置稅，寫(xiě)交車(chē)確認(rèn)表，填寫(xiě)保修手冊(cè)，還有一些資料的整理，什么是交給客戶的，什么是留在公司存檔的，哪些是買(mǎi)購(gòu)置稅用的，哪些材料是準(zhǔn)備上牌用的，這些都是我以后工作中都會(huì)用到的。
現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷(xiāo)售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭(zhēng)取早日成“佛“，看他們?cè)谀抢锱c顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說(shuō)的話記在心里了。
這也使我對(duì)自己提出了新的要求，要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)，要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及與陌生人交流的能力，要有吃苦耐勞的精神，要堅(jiān)持不懈。這些都是我現(xiàn)在所欠缺的一些能力。而這些能力也是我在以后參加就業(yè)所必須具備的一些能力。因此在接下來(lái)的時(shí)間里，讓我有了新的動(dòng)力。讓我對(duì)自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。
實(shí)習(xí)銷(xiāo)售工作總結(jié)5
走過(guò)了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在開(kāi)始進(jìn)入到了實(shí)習(xí)崗位中鍛煉，我找到了一家手機(jī)銷(xiāo)售公司做銷(xiāo)售員，負(fù)責(zé)現(xiàn)下門(mén)店，新手機(jī)的銷(xiāo)售和推廣。
對(duì)于一個(gè)專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)的人來(lái)說(shuō)，這并不難，難的是如何做，我雖然沒(méi)有做過(guò)手機(jī)銷(xiāo)售，但是以前在假期內(nèi)做過(guò)服裝銷(xiāo)售員，所以對(duì)于銷(xiāo)售有一定的經(jīng)驗(yàn)。來(lái)到手機(jī)店的第一天，我們就在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，熟悉了手機(jī)的各種款式，尤其是最新款手機(jī)，被放在了玻璃柜臺(tái)外面成為了體驗(yàn)機(jī)。
這家手機(jī)店，是公司成立不久的一家線下實(shí)體店，我們的任務(wù)并不是銷(xiāo)售，而是推廣，讓線上客戶來(lái)到我們實(shí)體店體驗(yàn)，同樣也負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，只要客戶愿意購(gòu)買(mǎi)，就會(huì)銷(xiāo)售手機(jī)，我們銷(xiāo)售的手機(jī)是xx手機(jī)。我們店一共五個(gè)人，每個(gè)人負(fù)責(zé)一天推廣銷(xiāo)售，我被安排在了周三開(kāi)始銷(xiāo)售。對(duì)于進(jìn)入本店的客戶，我都非常熱情，用我以前服裝銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)推銷(xiāo)新產(chǎn)品手機(jī)。
有經(jīng)驗(yàn)還是不一樣，這給我銷(xiāo)售提供了極大的幫助，經(jīng)過(guò)我一番講解，客戶也認(rèn)可了我的說(shuō)法，然后對(duì)于最新款的.手機(jī)開(kāi)始體驗(yàn)，最后比較滿意的點(diǎn)了點(diǎn)頭，可是最后來(lái)了一句，我會(huì)在網(wǎng)上買(mǎi)，讓我感到挺失落的。
現(xiàn)在線上銷(xiāo)售成了主要的銷(xiāo)售渠道，搶占了很多線下銷(xiāo)售份額，讓我們這些實(shí)體店銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售難度增加了不少。雖然明白但怎么可能就認(rèn)輸呢？再怎么說(shuō)我也要拼一把，不然不甘心自己就這樣失敗。所以我就開(kāi)始在工作崗位繼續(xù)加油學(xué)習(xí)。我們店主經(jīng)常給我們講解一些比較重要的銷(xiāo)售手段，線下銷(xiāo)售和線上銷(xiāo)售不同，線下注重的是體驗(yàn)，線上最大的優(yōu)點(diǎn)是優(yōu)惠的價(jià)格和送貨上門(mén)。
雖然我在實(shí)習(xí)內(nèi)并沒(méi)有銷(xiāo)售多少手機(jī)，但是卻學(xué)會(huì)了很多銷(xiāo)售手段，尤其是推廣的手段更多，為了提高手機(jī)知名度，我們負(fù)責(zé)線下的傳播。發(fā)傳單，線下店面體驗(yàn)等，讓客戶感受到新手機(jī)帶來(lái)的新感覺(jué)，讓他們明白手機(jī)的不同，從中體會(huì)到全新的感受，我要做的就是作為一個(gè)中間人，讓客戶感受到新產(chǎn)品手機(jī)的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然我們也需要重點(diǎn)講述新手機(jī)比其他老牌手機(jī)強(qiáng)的地方，展示新手機(jī)的各種性能，這樣才能夠讓客戶感受到新手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)。
我們雖然是一家體驗(yàn)店，但是很多時(shí)候都會(huì)看到很多客戶來(lái)到線下店面來(lái)體驗(yàn)手機(jī)的優(yōu)劣，從中感受這款手機(jī)的性能。讓我們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)習(xí)了很多關(guān)于手機(jī)方面的知識(shí)，同樣，也學(xué)到了線下推廣的各種手段和方式，提高了自己的工作效率，我也能夠在以后的銷(xiāo)售中不斷的提升自己的銷(xiāo)售水平。實(shí)習(xí)結(jié)束了，當(dāng)走出這家實(shí)體店，看到人來(lái)人往的人群，發(fā)現(xiàn)自己是如此的渺小，想要繼續(xù)在崗位上發(fā)展還需要繼續(xù)提升自己。未來(lái)依然需要努力。
實(shí)習(xí)銷(xiāo)售工作總結(jié)6
我在天地墻紙集團(tuán)成都分公司實(shí)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)。公司首先對(duì)我們進(jìn)行銷(xiāo)售流程的基本培訓(xùn)。首先講授了銷(xiāo)售活動(dòng)的作用是企業(yè)通過(guò)一系列營(yíng)銷(xiāo)手段，出售產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值。之后給我們講述了相關(guān)的銷(xiāo)售技巧方面的問(wèn)題，例如，客戶的目標(biāo)是買(mǎi)太陽(yáng)鏡，有的是為了�？幔挥械氖桥玛�(yáng)光過(guò)強(qiáng)，瞇著眼睛容易增加眼角皺紋；有的也許是昨天跟男朋友吵了架，哭腫了雙眼，沒(méi)東西遮著紅腫的眼睛，不方便出門(mén)。每個(gè)人的特殊需求不一樣，不管是造型多酷的`太陽(yáng)鏡，如果鏡片顏色比較淺或透光，那么原本�？岬馁u(mài)點(diǎn)便無(wú)法滿足擔(dān)心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的客戶的特殊需求。
培訓(xùn)之后，正式開(kāi)始接觸銷(xiāo)售了。通過(guò)不斷地向顧客介紹推銷(xiāo)過(guò)程中，讓我懂得銷(xiāo)售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷(xiāo)售工作提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。在這十天里面的實(shí)習(xí)當(dāng)中我和老的銷(xiāo)售員接待了很多客戶，也不斷的積累著自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧。從剛開(kāi)始覺(jué)得銷(xiāo)售只是運(yùn)氣使然，沒(méi)什么技術(shù)含量，到后來(lái)真的認(rèn)識(shí)到了銷(xiāo)售其實(shí)真的是一門(mén)偉大的藝術(shù)。
我也深深體會(huì)到銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺(jué)，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無(wú)論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。
實(shí)習(xí)銷(xiāo)售工作總結(jié)7
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有人說(shuō)：電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫忙企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，正越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。但也有人說(shuō)：電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種營(yíng)銷(xiāo)模式，在今日這個(gè)時(shí)期都已經(jīng)被很多的人認(rèn)為是一種過(guò)時(shí)的，太過(guò)傳統(tǒng)并且效率很低的營(yíng)銷(xiāo)方式�？墒菬o(wú)論怎樣說(shuō)，時(shí)尚也好，過(guò)時(shí)也罷，縱觀現(xiàn)實(shí)，電話銷(xiāo)售依然是幫忙企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷(xiāo)售模式。
電話營(yíng)銷(xiāo)即經(jīng)過(guò)使用電話、傳真等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，電話銷(xiāo)售能使企業(yè)在必須的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)，也是是現(xiàn)代企業(yè)采取的最為直接和高效的營(yíng)銷(xiāo)方式�？墒蔷唧w問(wèn)題需要具體分析，不一樣的行業(yè)，電話營(yíng)銷(xiāo)有不一樣的側(cè)重點(diǎn)。會(huì)展做為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，尤其海外的會(huì)展要介紹給中國(guó)的企業(yè)吸引中國(guó)企業(yè)出國(guó)參展，那么它自然有自我的一道與眾相同而又與眾不一樣的電話營(yíng)銷(xiāo)方案。
回顧以往在教室里學(xué)習(xí)的'銷(xiāo)售方面的學(xué)習(xí)，我有很多的不足之處，很多現(xiàn)實(shí)情景下，課本學(xué)習(xí)的和現(xiàn)實(shí)工作中要做到的不是十分的一致，我堅(jiān)信實(shí)踐出真理，課本只是一個(gè)參考，我還有很多的地方需要改善，我相信我能夠做的更好，不斷的努力，不斷的提高，我相信以后的道路必須會(huì)走好。正是在這種情景下，我決定參加銷(xiāo)售實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)銷(xiāo)售工作總結(jié)8
不禁感嘆歲月匆匆，在日復(fù)一日的有序的工作節(jié)奏陪伴下，于邯鄲銷(xiāo)區(qū)的實(shí)習(xí)期已盡三個(gè)月，在這三個(gè)月中，感觸很深，明白了許多，懂得了許多，也成長(zhǎng)了許多，真可謂，歲月使甘愿沉淪者繼續(xù)沉淪，使勇于挑戰(zhàn)者超越自我！
“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，古人這一句言件意賅的真理被生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴詮釋著，這一次正式上崗前的實(shí)習(xí)，讓我更深有體會(huì)，嚴(yán)格的說(shuō)這本就屬于正式工作。在同事的帶領(lǐng)下來(lái)到了所要實(shí)習(xí)的品牌店面——法恩莎專(zhuān)賣(mài)店，這座華麗的店堂坐落于被公認(rèn)為邯鄲第一家居城的東信家園。東信里面的走廊錯(cuò)縱復(fù)雜，再加上我本身就是一個(gè)路癡，方向感很差勁，因此記路成了我的一個(gè)難題。記得第一次被同事委托到另一個(gè)店面辦事就給迷路了，返回時(shí)在走廊里繞來(lái)繞去就是找不到自家店面，呵呵，最后幸好同事從玻璃看到我困窘的現(xiàn)狀，敲打玻璃指引我回到了店里，但現(xiàn)在看來(lái)那所謂的問(wèn)題都不算什么問(wèn)題。除此之外，當(dāng)時(shí)讓我感到迷惘的就是看著同事們各盡其職的忙碌著，自己除了幫著打掃衛(wèi)生以外其它的什么都幫不上，感覺(jué)像個(gè)閑人，因此心里有些找急，但當(dāng)過(guò)了一段時(shí)間后，熟悉了工作流程和工作內(nèi)容，突然感覺(jué)工作很有序，生活也很充實(shí)。所以要堅(jiān)持，也要把心態(tài)放正，萬(wàn)事開(kāi)頭難，勿急勿躁。
俗話說(shuō)的好，“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”，我個(gè)人也十分信服這句古人之云。就拿導(dǎo)購(gòu)這個(gè)職業(yè)來(lái)說(shuō)吧，就我個(gè)人觀點(diǎn)的認(rèn)識(shí)來(lái)說(shuō)，根本沒(méi)什么可教的，完全在于個(gè)人學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟、研究，產(chǎn)品知識(shí)多看些資料，熟能生巧因此也就記住了，這對(duì)任何人來(lái)說(shuō)只要你想干這行，這就不算什么問(wèn)題，最主要的就是銷(xiāo)售技巧的掌握，因此要多留意觀察老員工是如何完成整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的，吸取精華，然后結(jié)合自身特點(diǎn)來(lái)達(dá)到銷(xiāo)售成功的目的。亦要且記銷(xiāo)售的5S原則“微笑、迅速、誠(chéng)懇、靈巧、研究”，并在此基礎(chǔ)上要實(shí)現(xiàn)自我升華�？傊粋�(gè)“悟”字，蘊(yùn)含了許許多多深刻而又淺而易懂的道理。
何校長(zhǎng)寄語(yǔ)中談到“活到老，學(xué)到老，干中學(xué)，學(xué)中干”，此道理在我的工作中也體現(xiàn)的淋漓盡致。導(dǎo)購(gòu)員要不斷拓展自己的"知識(shí)面，接觸新的知識(shí)，嚴(yán)格要求自己做到面面具到，行業(yè)專(zhuān)家，非本行業(yè)亦是專(zhuān)家，因?yàn)榭吹亩嗔耍瑢W(xué)的多了，了解的多了也就懂得多了，因此和顧客也就除了單調(diào)的`產(chǎn)品介紹外有話題可聊，拉近于顧客的距離，突破其心理防線，真正做到朋友親人式導(dǎo)購(gòu)，正如推銷(xiāo)產(chǎn)品的首要任務(wù)是先把自己推銷(xiāo)出去。何為“干中學(xué)，學(xué)中干呢？”，就拿工作中的簡(jiǎn)單事例舉例來(lái)說(shuō)吧，我們每天打開(kāi)店面的第一件事就是打掃衛(wèi)生，擦拭潔具，但這決不是純屬的勞動(dòng)，因?yàn)樵诓潦脻嵕叩倪^(guò)程中就在逐步了解產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、結(jié)構(gòu)和一些性能，熟悉產(chǎn)品的擺放位置，進(jìn)而做到快速引導(dǎo)客戶。另一方面來(lái)說(shuō)，我們要把了解到的一些東西運(yùn)用到與顧客實(shí)際的面對(duì)面交流上，快速促成交易。
最后我想說(shuō)，一個(gè)成功的職業(yè)人，首先是把自己真正當(dāng)做一個(gè)職場(chǎng)人來(lái)認(rèn)識(shí)和對(duì)待，其次是具有高度的工作熱情和工作態(tài)度，那么你就成功了90%，最后是是在遇到?jīng)Q擇和困難時(shí)要這樣問(wèn)自己，我想不想…，而不是我能不能…，因?yàn)橄刖鸵欢ǹ梢宰龅�，做好�?/p>
實(shí)習(xí)銷(xiāo)售工作總結(jié)9
一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員必須對(duì)自己的產(chǎn)品有深入的了解，準(zhǔn)確的針對(duì)目標(biāo)群體，嚴(yán)格執(zhí)行擬定的銷(xiāo)售計(jì)劃，記錄完善的客戶信息。
銷(xiāo)售人員必須熟悉所銷(xiāo)售車(chē)型的產(chǎn)品定義和市場(chǎng)定位，然后根據(jù)定位鎖定目標(biāo)客戶群，制定日常銷(xiāo)售工作量并嚴(yán)格執(zhí)行。只有保證量變才能產(chǎn)生質(zhì)變，顧客的有效信息必須完整記錄。只有確�？蛻舸婵�，銷(xiāo)售才能穩(wěn)定，腳才能增加。
1、目標(biāo)客戶群的準(zhǔn)確定位和人群挖掘
目標(biāo)客戶的準(zhǔn)確定位直接影響開(kāi)發(fā)客戶的準(zhǔn)確性。存在才有意義。每輛車(chē)都有自己的客戶群。除了定期的來(lái)電，還有報(bào)紙、電視、商業(yè)名錄、網(wǎng)絡(luò)推廣、已成交客戶的.推薦、同行經(jīng)銷(xiāo)商的介紹、擁擠場(chǎng)所的資料和名片的發(fā)放。
喬吉拉德，最偉大的汽車(chē)穿越推銷(xiāo)員，因其在1976年努力銷(xiāo)售1452輛新車(chē)而被列入吉尼斯世界紀(jì)錄�，F(xiàn)在這么多年過(guò)去了，世界上沒(méi)有人能打破這個(gè)記錄。成功秘訣最重要的是他每天都在做與自己汽車(chē)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的事情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在想著實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售。喬吉拉德來(lái)中國(guó)做銷(xiāo)售技巧講座。就職后，喬吉拉德簡(jiǎn)單介紹了一下自己，然后開(kāi)始發(fā)名片。45分鐘后，加上翻譯的翻譯時(shí)間，用了50分鐘。這時(shí)，喬吉拉德說(shuō)，我的第一堂銷(xiāo)售課已經(jīng)結(jié)束了。
2、有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)客戶
有計(jì)劃的開(kāi)發(fā)客戶可以快速提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。通常我們認(rèn)為開(kāi)發(fā)客戶從熟悉的人開(kāi)始，到他們腳下陌生的客戶。有一種說(shuō)法是，五個(gè)人反復(fù)轉(zhuǎn)身后就能看到總統(tǒng)，也就是說(shuō)，這五個(gè)人分別代表五個(gè)群體。只有不斷擴(kuò)大他們的社交圈，才能認(rèn)識(shí)更多的人，認(rèn)識(shí)更多的人，才能有更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
有一句印度諺語(yǔ)：第一句話最容易對(duì)朋友說(shuō)，但其實(shí)每一個(gè)客戶都是我們的朋友。相反，每一個(gè)朋友都是我們的客戶，一般認(rèn)為開(kāi)發(fā)客戶先去最熟悉的地區(qū)縣，再去周邊的市省，只有在熟悉的地方才能更好的展現(xiàn)自己。所以開(kāi)發(fā)客戶在地域上從熟悉的地方到陌生的城市，在人脈上從朋友到朋友到陌生人。
3、讓手機(jī)有意義
任何毫無(wú)意義的電話都是對(duì)潛在客戶的騷擾，所以他們?cè)谂c潛在客戶交談時(shí)有必要有所收獲。在接觸潛在客戶之前，他們必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，盡可能全面地收集潛在客戶的信息。包括潛在客戶的姓名、愛(ài)好、地點(diǎn)、行業(yè)、行業(yè)趨勢(shì)、行業(yè)新聞甚至家庭信息。盡量了解潛在客戶的需求。在聯(lián)系潛在客戶之前，你要克服打電話的恐懼，打電話前做好詳細(xì)的筆記，把可能需要的相關(guān)資料放在手邊。一些銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備了一些有趣的新聞故事和幽默的笑話，滿足了潛在客戶的興趣和愛(ài)好。
4、關(guān)于客戶的準(zhǔn)備工作
在提供客戶的時(shí)候，盡量在不值班的時(shí)候把客戶安排在同一個(gè)區(qū)域，盡量在熟悉的環(huán)境下把客戶提供到展廳洽談。如果你主動(dòng)提出去客戶辦公室，那么去辦公室之前要做好相關(guān)準(zhǔn)備：比如gfd（制服），男士不戴飾品，女士淡妝，準(zhǔn)備名片，佩戴工作證。準(zhǔn)備好相關(guān)的模型資料、報(bào)價(jià)、合同、收據(jù)、計(jì)算器和筆，最好不要在午休后。
實(shí)習(xí)銷(xiāo)售工作總結(jié)10
通過(guò)一段時(shí)間的服裝銷(xiāo)售實(shí)習(xí)，讓自己收獲了許多的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，還讓自己對(duì)于服裝方面的了解也更加多了，所以可以說(shuō)這短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，讓我受益頗多。
作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，對(duì)于銷(xiāo)售工作還是有一定的認(rèn)識(shí)的，學(xué)校給我們的鍛煉機(jī)會(huì)也是比較多的，在每年的圣誕節(jié)和勞動(dòng)節(jié)的時(shí)候是專(zhuān)門(mén)給我們開(kāi)展了實(shí)訓(xùn)課程的，就是在我們學(xué)校娥林蔭大道那里開(kāi)展展銷(xiāo)會(huì)，所以這么幾年來(lái)我還是積攢了一些工作經(jīng)驗(yàn)的，所以當(dāng)我實(shí)習(xí)找到這份服裝銷(xiāo)售的工作的時(shí)候還是信心滿滿的，覺(jué)得自己一定能夠升任這份工作，并且做出一個(gè)好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)……可是當(dāng)我正式接觸這份工作的時(shí)候才知道并不是我想象的那樣。
在這之前我都還沒(méi)有接觸過(guò)服裝銷(xiāo)售的工作，所以我上崗之后才知道服裝銷(xiāo)售的工作并不簡(jiǎn)單，而且還十分之有難度。在商場(chǎng)里面做服裝銷(xiāo)售面向的客戶不像學(xué)校銷(xiāo)售對(duì)象都是學(xué)生，而是各種各樣、各行各樣的人都有，所以我們的銷(xiāo)售工作難度也會(huì)特別大。比如是年紀(jì)比較大的客人的話，他們經(jīng)常會(huì)跟你講半天的假問(wèn)半天的問(wèn)題，也不一定會(huì)買(mǎi)。所以在剛剛進(jìn)入崗位的時(shí)候，沒(méi)少碰壁，在銷(xiāo)售的溝通方面和跟客人的'搭話方面我是比較強(qiáng)的，但還是情況不樂(lè)觀。我是不想一直都這樣下去的，所以我就經(jīng)常去請(qǐng)教店長(zhǎng)，在沒(méi)有客人來(lái)的情況下去請(qǐng)教賣(mài)場(chǎng)的其他銷(xiāo)售熱源，問(wèn)他們解決問(wèn)題的方法，向他們學(xué)習(xí)服裝銷(xiāo)售技巧。通過(guò)他們娥幫助，我的工作情況才有所改變后面才算是正式走上了正軌。
通過(guò)這次的服裝銷(xiāo)售實(shí)習(xí)，我才知道我們做銷(xiāo)售就是要“看飯下菜”，比如面對(duì)年紀(jì)比較大的客戶來(lái)買(mǎi)衣服，我們就要多偏向服裝的質(zhì)量實(shí)用程度來(lái)介紹，因?yàn)樗麄兏鄷?huì)考慮服裝的實(shí)用問(wèn)題。面對(duì)年輕客戶，我們就不能用這樣的方式，而是更多談服裝搭配以及當(dāng)前的流行趨勢(shì)等方面來(lái)向客人推銷(xiāo)。通過(guò)這次的服裝實(shí)習(xí)我知道了做銷(xiāo)售工作，不僅僅要有好的溝通能力，還要有對(duì)自己的銷(xiāo)售產(chǎn)品要有深得認(rèn)識(shí)，這樣才能夠更好地回答客戶的問(wèn)題，更好地將自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。
這次服裝銷(xiāo)售實(shí)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是對(duì)我的幫助卻一直都在，讓我知道了銷(xiāo)售更多的經(jīng)驗(yàn)，讓我的銷(xiāo)售水平大大增加，我相信如果我以后還從事服裝銷(xiāo)售的話，一定會(huì)做的更好！
實(shí)習(xí)銷(xiāo)售工作總結(jié)11
我是一名大三學(xué)生，最近在一家知名企業(yè)進(jìn)行了為期三個(gè)月的銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)習(xí)。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多關(guān)于銷(xiāo)售的知識(shí)和技巧，也積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在這篇報(bào)告中，我將結(jié)合自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，詳細(xì)總結(jié)我在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上所做的工作以及所取得的成績(jī)和收獲。
作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)習(xí)生，我的主要工作是聯(lián)系客戶，了解他們的需求，并向他們推薦公司的產(chǎn)品和服務(wù)。在實(shí)習(xí)開(kāi)始的前幾周，我主要是跟隨我的導(dǎo)師學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，了解公司的銷(xiāo)售流程和業(yè)務(wù)模式。隨著時(shí)間的推移，我逐漸熟悉了我的工作內(nèi)容，開(kāi)始獨(dú)立與客戶溝通，并嘗試開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。通過(guò)與客戶的溝通和交流，我不斷提升了自己的溝通能力和銷(xiāo)售技巧，逐漸成為了一名合格的銷(xiāo)售顧問(wèn)。
在實(shí)習(xí)期間，我充分利用公司提供的資源和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。我參加了公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)課程和業(yè)務(wù)講座，學(xué)習(xí)了銷(xiāo)售技巧、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略等相關(guān)知識(shí)。同時(shí)，我也主動(dòng)向我的導(dǎo)師請(qǐng)教，向他們請(qǐng)教一些銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和技巧。通過(guò)這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我不僅了解了銷(xiāo)售的基本原理和技巧，也增強(qiáng)了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在實(shí)習(xí)期間，我還主動(dòng)參與了一些銷(xiāo)售活動(dòng)和項(xiàng)目，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。我與團(tuán)隊(duì)合作，參與了一次大型銷(xiāo)售活動(dòng)，為客戶提供了專(zhuān)業(yè)的`銷(xiāo)售咨詢和服務(wù)。在這次活動(dòng)中，我不僅學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作和溝通的重要性，也充分展現(xiàn)了自己的銷(xiāo)售能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)這次活動(dòng)，我不僅取得了較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，也鍛煉了自己的團(tuán)隊(duì)合作和應(yīng)變能力，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資歷。
在實(shí)習(xí)期間，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難，但通過(guò)不懈的努力和堅(jiān)持，我成功克服了這些困難，取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步。比如，在一次重要的銷(xiāo)售項(xiàng)目中，我遇到了一位難纏的客戶，對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)提出了很多質(zhì)疑和困惑。作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，我需要不僅僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品，還需要解決客戶的問(wèn)題和疑慮。通過(guò)深入的了解客戶需求、認(rèn)真的溝通和及時(shí)的反饋，我最終成功地說(shuō)服了這位客戶，并為公司贏得了一筆重要的訂單。這次經(jīng)歷不僅讓我學(xué)到了如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和困難，也提升了我的銷(xiāo)售技巧和業(yè)務(wù)水平，為我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
這次銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)習(xí)是一次寶貴的實(shí)踐機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，讓我深刻體會(huì)到了銷(xiāo)售工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于銷(xiāo)售的知識(shí)和技巧，還積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)素養(yǎng)，為我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)，為企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)做出更大的貢獻(xiàn)。感謝公司和導(dǎo)師們對(duì)我的培養(yǎng)和支持，也期待將來(lái)能有更多的機(jī)會(huì)與他們共同奮斗，共同成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)銷(xiāo)售工作總結(jié)12
兩個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，在肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為“新風(fēng)光”的一份子而驚喜萬(wàn)分。這段時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我通過(guò)不懈努力，各方面均取得一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的學(xué)習(xí)情況做如下匯報(bào)：
我雖工作有幾年，但對(duì)變頻產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認(rèn)識(shí)，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我看到了公司領(lǐng)導(dǎo)的信心和決心，銷(xiāo)售政策的提高，使我們營(yíng)銷(xiāo)人員的一次機(jī)遇，更是一次挑戰(zhàn)，我們要在領(lǐng)導(dǎo)的支持和帶領(lǐng)下，迎接挑戰(zhàn)，快速成長(zhǎng)和發(fā)展。
通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取“拿來(lái)主義”把國(guó)際上最先進(jìn)成果拿來(lái)“為我所用”，但在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面，卻不能把國(guó)外的那一套體系生搬硬套地直接移植過(guò)來(lái)，而必須結(jié)合我們的'國(guó)情、民情以及企業(yè)的實(shí)際情況加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系做到“洋為中用”才能奏效。
下面僅就我參加公司“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬?duì)如何搞活“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以便共同學(xué)習(xí)和交流。
一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機(jī)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
記得孫子兵法里講過(guò)“多算勝，少算不勝”。不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷(xiāo)售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要使得銷(xiāo)售成功，它需要銷(xiāo)售人員做必要的準(zhǔn)備。
準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開(kāi)，避免失誤，爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷(xiāo)售。
1、物質(zhì)準(zhǔn)備
物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶感到銷(xiāo)售人員的誠(chéng)意，可以幫助銷(xiāo)售人員樹(shù)立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷(xiāo)售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)訪問(wèn)目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪問(wèn)中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過(guò)于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下“過(guò)路人”的印象，就會(huì)影響洽談的效果。
2、增強(qiáng)自信，對(duì)于銷(xiāo)售人員取得成功至關(guān)重要。銷(xiāo)售人員在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪
問(wèn)客戶，往往因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò)，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對(duì)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品都信心不足的銷(xiāo)售人員時(shí)，首先會(huì)感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任銷(xiāo)售人員所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會(huì)接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷(xiāo)售人員底氣十足，充滿信心，銷(xiāo)售起來(lái)態(tài)度從容不迫，言語(yǔ)舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。
3、銷(xiāo)售人員要做到“知己”，才能提高銷(xiāo)售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)，也就是我們經(jīng)常說(shuō)的技術(shù)型營(yíng)銷(xiāo)。
對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員就是公司。但事實(shí)上銷(xiāo)售人員只是代表公司而己。既然銷(xiāo)售人員代表著公司，他就應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī)、企業(yè)及所銷(xiāo)售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等。
4、掌握公司服務(wù)的快速反應(yīng)�？蛻魧�(duì)公司的售后服務(wù)的反應(yīng)度要求就非常高，客戶所希望的不僅是產(chǎn)品質(zhì)量可靠，而且要出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)快速響應(yīng)，如果響應(yīng)很慢，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開(kāi)，使銷(xiāo)售工作無(wú)法進(jìn)行下去。
5、銷(xiāo)售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷(xiāo)售過(guò)程中不可缺少的其他任何情報(bào)。在銷(xiāo)售過(guò)程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時(shí)，銷(xiāo)售人員只有熟知這些知識(shí)，才能在銷(xiāo)售的過(guò)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶，引發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲。
二、尋找目標(biāo)客戶來(lái)源
1、一定要有核心目標(biāo)。
目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本，我們的問(wèn)題是如何在銷(xiāo)售工作中設(shè)定一個(gè)核心的目標(biāo)。記得銷(xiāo)售之神喬?吉拉德曾說(shuō)過(guò)，“不管你所遇見(jiàn)的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購(gòu)買(mǎi)商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷(xiāo)售成功的前提，我初見(jiàn)一個(gè)客人時(shí)，我都認(rèn)定他是我的客戶”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶，努力去開(kāi)拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。提高市場(chǎng)占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn)，以提高市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目標(biāo)，以低價(jià)打入市場(chǎng)，開(kāi)拓銷(xiāo)路，逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。
2、銷(xiāo)售人員一定要勤奮。有句話說(shuō)，只用雙手工作的是勞動(dòng)者；而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷(xiāo)售人員。為了獲得的客戶，更快速地提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，除了精心維護(hù)老客戶，同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶，時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶的最新情況，隨時(shí)做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。
銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“為環(huán)保節(jié)能而奮斗”的人，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有不斷進(jìn)取，才能最終贏得萬(wàn)紫千紅。
實(shí)習(xí)銷(xiāo)售工作總結(jié)13
我參加了為期三個(gè)月的銷(xiāo)售專(zhuān)員實(shí)習(xí)工作，在這段時(shí)間里，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧，也面臨了很多挑戰(zhàn)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我在銷(xiāo)售領(lǐng)域有了更深入的了解，對(duì)于如何提升銷(xiāo)售成績(jī)和處理客戶關(guān)系有了更清晰的認(rèn)識(shí)。
在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)現(xiàn)有客戶，并且積極尋找新客戶。通過(guò)與客戶的溝通和了解，我深刻認(rèn)識(shí)到了“顧客至上”的重要性。每當(dāng)接到客戶的咨詢或投訴時(shí)，我都能夠耐心傾聽(tīng)并迅速解決問(wèn)題。我學(xué)會(huì)了如何建立良好的溝通和合作關(guān)系，以滿足客戶的需求，并在有限的時(shí)間內(nèi)爭(zhēng)取盡可能多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。我也注意到，與客戶保持良好的關(guān)系是提高銷(xiāo)售效率和塑造企業(yè)形象的關(guān)鍵。
除了與客戶的溝通，我還積極參與銷(xiāo)售方案的制定和執(zhí)行。通過(guò)與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的合作，我學(xué)到了如何掌握市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)情況，以便更好地制定銷(xiāo)售策略。我也學(xué)會(huì)了如何根據(jù)客戶的需求和預(yù)算定制個(gè)性化的銷(xiāo)售方案，并利用有效的銷(xiāo)售技巧促成交易。這些經(jīng)驗(yàn)讓我明白了銷(xiāo)售不僅僅依賴于產(chǎn)品本身的品質(zhì)，還需要了解客戶的需求并提供解決方案。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我也積極參與了銷(xiāo)售培訓(xùn)和會(huì)議。這些培訓(xùn)和會(huì)議使我獲得了更專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售知識(shí)和技巧，并與其他銷(xiāo)售專(zhuān)員相互交流和學(xué)習(xí)。我也有機(jī)會(huì)觀察到一些優(yōu)秀銷(xiāo)售專(zhuān)員的工作方式和思維模式，從而進(jìn)一步提升了自己的銷(xiāo)售技能。這些機(jī)會(huì)幫助我更好地理解了銷(xiāo)售的基本原則和技巧，提高了我的銷(xiāo)售技能和自信心。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中也面臨了許多挑戰(zhàn)。銷(xiāo)售工作需要面對(duì)各種各樣的客戶，有些客戶很難溝通和交流。在一開(kāi)始的時(shí)候，我也遇到了一些困難。但是通過(guò)不斷的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，我逐漸學(xué)會(huì)了如何與各種類(lèi)型的客戶溝通和建立良好的關(guān)系。這些挑戰(zhàn)使我更加堅(jiān)定了自己在銷(xiāo)售領(lǐng)域的愿望，并督促我不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
這次銷(xiāo)售專(zhuān)員實(shí)習(xí)為我提供了一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，讓我親身體驗(yàn)了銷(xiāo)售工作的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過(guò)與客戶的溝通和合作，我學(xué)到了如何處理客戶關(guān)系和提高銷(xiāo)售成績(jī)。通過(guò)參與銷(xiāo)售方案的制定和執(zhí)行，我掌握了制定銷(xiāo)售策略和技巧的重要性。通過(guò)銷(xiāo)售培訓(xùn)和會(huì)議，我不斷提升了自己的`銷(xiāo)售知識(shí)和技能。雖然面臨了一些困難和挑戰(zhàn)，但我通過(guò)實(shí)踐和學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，并為自己的未來(lái)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在實(shí)習(xí)結(jié)束之際，我對(duì)于銷(xiāo)售專(zhuān)員這個(gè)職位有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的銷(xiāo)售技能，為公司的銷(xiāo)售工作貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。同時(shí)，我也要感謝公司給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。我相信，在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷超越自己，成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售專(zhuān)員。
實(shí)習(xí)銷(xiāo)售工作總結(jié)14
大學(xué)這么長(zhǎng)時(shí)間，自己也已經(jīng)做過(guò)好幾分工作了，大多是促銷(xiāo)員的工作，比如xxx婚紗攝影，xxx化妝品促銷(xiāo)，xxx微波爐之類(lèi)的工作。一開(kāi)始毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，工作感覺(jué)很困難，但是經(jīng)過(guò)多次的磨練與培訓(xùn)以后，自己收獲了很多。不僅工作能力有了一定的提高，自己的意志力也得到了很大的鍛煉，工作過(guò)程中，受到冷眼是很正常的，也就是說(shuō)必須忍受！
我的第一份工作并不順利，那時(shí)剛剛來(lái)到xx，對(duì)這里的一切還都很陌生。第一次去面試，根據(jù)上面提供的信息我坐上工交車(chē)，一個(gè)小時(shí)過(guò)去了可還沒(méi)到。電話得知我已經(jīng)過(guò)了目的的！哎！第一次面試就這樣流產(chǎn)了！
有了第一次的教訓(xùn)，第二次好不容易才找到公司所在地址。面試的人還是挺多的。看著這些陌生的面孔，心里有種不安的感覺(jué)，我是害怕失敗吧！不管怎樣，總要面對(duì)的！這是第一次參加這樣的活動(dòng)，不免有些緊張，臺(tái)上沒(méi)能完全的放松！經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的面試，我還是滿幸運(yùn)的獲得了我的第一份工作—-xxx促銷(xiāo)員工作時(shí)間是xx三天。節(jié)假日，xx廣場(chǎng)人山人海，我們的工作是負(fù)責(zé)招攬顧客到攝影電里拍照，對(duì)象是情侶，嬰兒或是消費(fèi)能力高的人群（那家的消費(fèi)可真不是一般人所能愿意花費(fèi)的}！手里拿著宣傳單穿梭在人群里，尋找目標(biāo)。漫長(zhǎng)的一上午也沒(méi)拉到幾個(gè)顧客，這真的有點(diǎn)難，不免有些泄氣，很想不干了！那時(shí)已經(jīng)有幾個(gè)中途逃離了！也許，是第一份工作不想就這么結(jié)束了，最終我還是堅(jiān)持里下來(lái)！可是我的努力卻只換的10塊一天的工資，理由是我沒(méi)拉到很多顧客！第一份工作很失敗。
之后是xxx微波爐的工作，這次面試相對(duì)前次好多了，沒(méi)有了上次的`怯場(chǎng)，痛快地表達(dá)自己！和以往不同的是，這次面試增加了辯論這一環(huán)節(jié)，所有人員分成兩組進(jìn)行辯論！所以，這次要求挺嚴(yán)格的，經(jīng)驗(yàn)固不可少，更重要的是口才！兩個(gè)多小時(shí)所有環(huán)節(jié)都一進(jìn)行完畢，考官當(dāng)場(chǎng)宣布錄取人員名單，這次幸運(yùn)女神還是照顧我的，我成功的通過(guò)了面試！在工作之前，我們進(jìn)行了一天的培訓(xùn)，半天的實(shí)習(xí)，然后正式分配任務(wù)。對(duì)于微波爐的促銷(xiāo)，首先必須了解相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，并掌握一些必要的解說(shuō)技巧，這些在一天的培訓(xùn)里都已經(jīng)有所領(lǐng)悟。白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓！這次工作感覺(jué)還好，收獲也不少，當(dāng)然也包括money了！
實(shí)習(xí)銷(xiāo)售工作總結(jié)15
當(dāng)我走出學(xué)校大門(mén)步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開(kāi)始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長(zhǎng)，我知道從踏上這條路開(kāi)始，我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在***公司做的電話銷(xiāo)售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程的。
一、電話銷(xiāo)售工作介紹
我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成，電話營(yíng)銷(xiāo)部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì)員。
二、具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫(xiě)了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的.電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種情況很多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习�，�?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
三、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷(xiāo)售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問(wèn)題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話，就被對(duì)方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過(guò)。
后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的辦法，每天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細(xì)的列出來(lái)，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話后，我都要停下來(lái)，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。
四、工作心得
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。
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