藥店實(shí)習(xí)工作總結(jié)
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的藥店實(shí)習(xí)工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
藥店實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇1
7月1日－31日，我在西門藥店中醫(yī)館進(jìn)行了為期一個月的實(shí)踐鍛煉。雖然只有短短一個月，但是對藥理知識、為人處事和經(jīng)營管理等方面的認(rèn)識都有了必須的提高。
藥理知識有所豐富。中藥是我們國家特有且博大精深的一門學(xué)問。對我們這一代來說，接觸中藥的機(jī)會是比較少的，即使在自我生病的時候也是西藥主治，因此，對中藥進(jìn)行基本的藥理知識學(xué)習(xí)和藥物實(shí)體認(rèn)識是十分必要的。從生活上而言，平常的小痛小病能夠自行處理，而且中藥的藥性比較溫和，沒有西藥那么大的副作用；從思想上而言，有助于中藥這項(xiàng)國粹的繼承和發(fā)揚(yáng)。經(jīng)過一個月的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)能分辨一些常用的藥物，如黨參、生曬參（西洋參）、麥冬、蒼術(shù)等，并對其藥性和作用有必須的認(rèn)識；能看懂一部分藥方，對一些需要先煎、后下、灌紗布袋的藥物都能決定；對于藥物的包裹也有必須的技術(shù)熟練度。
為人處事有所成熟。中醫(yī)館是一個向外開放的窗口，所以在做好撮藥這項(xiàng)工作的同時還要和顧客、坐堂專家和同事進(jìn)行必須的交流。對中醫(yī)館而言，顧客群比較大，但是年齡特征比較明顯，大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期，所以務(wù)必對他們多一份耐心、多一點(diǎn)關(guān)心、多一些愛心。另外，也要區(qū)別對待患有某些個性病癥的病人，如精神上的疾病，這并不是說對他們抱有歧視的心理，但由于其所患病癥的特殊性，往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事件，我們需要對其多加關(guān)注。突發(fā)事件其實(shí)十分能鍛煉一個人的隨機(jī)應(yīng)變潛力，但是務(wù)必把握原則。拿藥店來說，就務(wù)必堅(jiān)持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估計錯誤，一位患者拿不到代煎的中藥，而且此時正好碰到藥店停水，這位患者十分憤怒，一向指責(zé)藥店不信守諾言，那么此時，我們能夠斷定職責(zé)方是我們，需要彌補(bǔ)顧客的時光和精力，所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對策，并且得到了患者的認(rèn)同。
管理經(jīng)驗(yàn)有所積累。在經(jīng)營管理方面，西門藥店給我的感覺是嚴(yán)格要求、顧客第一。作為一家藥店，嚴(yán)格的要求是務(wù)必的，因?yàn)榻?jīng)營的是藥材，關(guān)系病人的健康，甚至生命，所以不能有絲毫差錯。進(jìn)貨，有專門的正規(guī)渠道（蕭山醫(yī)藥公司）；驗(yàn)貨，由資深的老藥師帶領(lǐng)倉庫部門人員對每一袋進(jìn)店的藥品進(jìn)行形、味、色的嚴(yán)格審核；出貨，由一套電腦系統(tǒng)控制，每次出貨都需要登記，并在每個星期一進(jìn)行盤倉。在撮藥時，經(jīng)理嚴(yán)格要求營業(yè)員間不得相互嬉笑，以免因分心而造成藥物種類或劑量的差錯。作為一家店，顧客的要求和利益應(yīng)是第一位的，在工作和解決問題上都務(wù)必牢記這一點(diǎn)。比如，一次幾位黃巖來的患者到藥店抓藥，撮完藥，一位患者發(fā)現(xiàn)自我的.藥撮多了十付，于是，硬要退，一向堅(jiān)持自我只要抓十付。但當(dāng)時，店里刷醫(yī)保和收銀臺的工作人員發(fā)現(xiàn)該患者藥量比較多、數(shù)額比較大，都個性跟她確認(rèn)過。顧客一向堅(jiān)持是店員的失誤，堅(jiān)持要退，最后經(jīng)過調(diào)解，還是給她們退了，讓她們滿意的回去。由此，我得到啟示：有時候，一點(diǎn)小利是不足掛齒的，像西門藥店這樣名聲響亮的百年老店，信譽(yù)和形象才是最重要的。
但是，在實(shí)習(xí)期間，我覺得藥店人員分工不是很明確。刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的，撮藥的工作人員會被輪流安排操作，個性是刷醫(yī)保的人員，很多時候是誰有空就去。因此，我推薦各班次就應(yīng)明確人員分工，落實(shí)職責(zé)，將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來。這樣能夠避免因人員流動頻繁，交接班時交代不清楚而發(fā)生錯誤；避免代刷醫(yī)保而產(chǎn)生的職責(zé)不清現(xiàn)象；減少員工經(jīng)常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象。但是中藥師的專業(yè)認(rèn)證還是要同步進(jìn)行，因?yàn)榧词故撬⑨t(yī)保和收銀工作也需要必須的藥理知識。
在西門藥店實(shí)習(xí)的一個月，讓我看到了萬豐“大氣經(jīng)營，精細(xì)管理，開放合作，誠信發(fā)展”的現(xiàn)代化科學(xué)管理理念，讓我相信，萬豐是我們社會新人鍛煉潛力的良好途徑、踏入社會的堅(jiān)實(shí)橋梁、自我發(fā)展的最佳平臺。
首先總結(jié)實(shí)習(xí)的動機(jī)與概況。作為一名連鎖藥店公司的財務(wù)人員，而且是全國排行第三的實(shí)力派連鎖藥店，去了解基層運(yùn)作是很有必要的。我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是新開張不久的龍津西店。第一天上的是早班，早上8點(diǎn)之前就得到達(dá)，這天店長不在，就跟著店員們一起打理店里的一些簡單事務(wù)。實(shí)習(xí)第二天，店長駐店，安排我上行政班，也就上下午跟了兩個班的人一起上班，相對輕松的一天。對比發(fā)現(xiàn)，兩個班的同事都很積極努力，不甘落后。班長熊平很認(rèn)真負(fù)責(zé)，起到到頭榜樣的作用，實(shí)習(xí)第三天也就是最后一天的門店實(shí)習(xí)，因?yàn)樾芷脚c小方休假，我繼續(xù)上早班，所以工作量最大的也就是第三天。
其次總結(jié)實(shí)習(xí)所得。門店實(shí)習(xí)的收獲是豐富的。因?yàn)槭窃谒幏�，穿著貌似護(hù)士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用藥常識，也是去到門店才學(xué)習(xí)到的，也認(rèn)識到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準(zhǔn)確用藥的重要性。同時，通過最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顧客的預(yù)防意識，真正做到時時為顧客著想，對于經(jīng)濟(jì)條件不大好又常來光顧的老人，我們會努力向其推薦效果好又價格偏低的藥物，并且以會員價把價格算到最實(shí)惠，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。對于要求較多較苛刻的顧客，我認(rèn)識到極大的耐心和謙遜的態(tài)度是極其重要的，這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。盡管顧客購買的額度不大，我們的服務(wù)態(tài)度都不能有所差異，不能因此而降低我們的服務(wù)質(zhì)量。對于病情比較嚴(yán)重的顧客，我們要慎重推薦藥物，并建議其到醫(yī)院或門診就診。而對于購買額度大，購買名貴藥材的顧客，就盡量向其推薦令其滿意的藥品，并且給予最大的優(yōu)惠以留住大的顧客�？傊�，對待顧客要一視同仁，不能戴著有色眼鏡看待不同的客人。
最后也是最重要的，總結(jié)實(shí)習(xí)的主要目的，這次實(shí)習(xí)主要目的是了解收銀的工作，以方便知悉財務(wù)部門統(tǒng)計門店?duì)I業(yè)收入的具體來源。門店的營業(yè)收入主要就是銷售藥物的所得，主要就是通過收銀機(jī)讀取藥品條碼，由系統(tǒng)記憶，到交班時再結(jié)賬得出當(dāng)天的營業(yè)額。店員將當(dāng)天取得的收入款項(xiàng)存進(jìn)銀行，并且將銀行存款回執(zhí)單與收銀機(jī)匯總單核對，無誤后，將累計十天的匯總票據(jù)交與財務(wù)部。平時店內(nèi)商品調(diào)撥與店店之間的商品調(diào)撥也要在系統(tǒng)中做好記錄，以確保賬實(shí)相對。
藥店實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇2
在我大二暑假的時候，我有幸在一家大型連鎖藥品店實(shí)習(xí)了一個月。這個實(shí)習(xí)經(jīng)歷非常的難忘，給我留下了深刻的印象。在這個月中，我學(xué)到了很多，不僅僅是專業(yè)知識，而且還學(xué)到了很多做人做事的道理和經(jīng)驗(yàn)。以下是我實(shí)習(xí)的幾個方面的總結(jié)。
一、認(rèn)真觀察，勤于思考
作為實(shí)習(xí)生的我，第一次親身參與到藥店的工作中來，直面每個顧客，肩負(fù)著每個顧客的健康責(zé)任感，實(shí)在是讓人感到壓力山大。不過，也正是因?yàn)橛兄@樣高的期望值，才讓我更加認(rèn)真地觀察和思考。我發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)我認(rèn)真觀察顧客來藥店的目的和需求，才能提供更加專業(yè)、準(zhǔn)確的服務(wù)。
例如，在我實(shí)習(xí)的第一天，有位老爺爺來到藥店，向我咨詢他的藥物開方。他的眼眶紅腫，神情憔悴，聲音有些沙啞。我察覺到了他的不適，便主動詢問感覺的時間和癥狀，有針對性地為他推薦了一些藥品。雖然我在這個領(lǐng)域還相當(dāng)?shù)牟锁B，但我卻堅(jiān)信只要認(rèn)真觀察，并能夠從顧客的需求中察覺出他的真實(shí)問題，則也有辦法更好地服務(wù)于他。顧客的滿意度，不僅僅只在于我們銷售的產(chǎn)品是否好用，更多時候在于我們服務(wù)的專業(yè)度和耐心的傾聽。
二、有效的溝通技巧
溝通是商業(yè)活動的生命線，沒有溝通便沒有合作和商機(jī)。到一個陌生的環(huán)境里參加全陌生的實(shí)習(xí)會議，要求與其它實(shí)習(xí)生一起用當(dāng)?shù)氐恼Z言進(jìn)行交流，確實(shí)使我感到有些危險。但是，當(dāng)我與其它實(shí)習(xí)生相處更多的時候，我發(fā)現(xiàn)了解決這個問題的幾個基本步驟：傾聽，發(fā)問，回答和提問。
首先是傾聽。我們需要認(rèn)真地分析的是，對方在說些什么以及為什么會作出這樣的說法。此外，我們還需要了解對方在什么情況下會作出這樣的說法。在了解對方觀點(diǎn)的同時，我們可以借此讓大家都感到自己的言辭妥帖且被認(rèn)可。
在發(fā)問環(huán)節(jié)中，我們需要以有意義的方式提問，使問題更加清晰明確。問題的形式應(yīng)該是短小精悍的，而且可以針對性地解決對方的問題。這些問題應(yīng)該與我們的目標(biāo)相關(guān)，同時應(yīng)該是有意義且大眾化的。如果我們不能以這樣的方式向?qū)Ψ教釂枺敲次覀兙蜎]有溝通的前提和基礎(chǔ)。
回答是另一個基本環(huán)節(jié)。當(dāng)我們被提問時，我們應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屛覀兊膯栴}和內(nèi)容，以及解釋我們所做的事情和做法。我們的回答應(yīng)該是有力且誠摯的，并且有針對性的解決對方的問題。
最后是提問。如果我們希望溝通順暢，我們需要向?qū)Ψ教岢鰡栴}。它不僅可以讓別人對我們的想法有更多的了解，同時還能讓我們的想法得到更多的反饋。提問需要關(guān)注對方身上的'所有細(xì)節(jié)，包括與對方的行為和語言相符合的內(nèi)容和所有可能的錯誤。
三、考慮到所有的自然因素
在藥店這樣一個特定地方工作的時候，我意識到要考慮所有的自然因素對于工作的影響。例如，當(dāng)藥品存儲在過于陽光明媚的地方或是接觸到高溫或濕氣時，藥品會容易失效或變質(zhì)。因此，我們需要格外注重這樣的細(xì)節(jié)，以確保藥品的質(zhì)量。
當(dāng)我是在藥店實(shí)習(xí)的那一個月里，我們在所有商品進(jìn)貨時，都會要求有相關(guān)產(chǎn)品說明，生產(chǎn)批次號碼以及保質(zhì)期和儲存方式的說明。這些細(xì)節(jié)使我們更加關(guān)注商品的質(zhì)量，保證顧客能夠獲得最好的服務(wù)和最好的產(chǎn)品。
在這個嚴(yán)謹(jǐn)和重視細(xì)節(jié)的工作領(lǐng)域中，這些有關(guān)于自然因素的問題，也是需要我們時刻關(guān)注和預(yù)防的。尤其是在存儲溫度條件要求比較苛刻的藥品，我們更是不能想象不能事先提前認(rèn)真地分析。
總結(jié)
在我實(shí)習(xí)的那一個月中，我學(xué)到了很多知識，經(jīng)歷了很多實(shí)踐。無論是在技術(shù)層面還是在社交層面，我都有了長足的進(jìn)步。這個經(jīng)歷使我了解到在實(shí)際工作中應(yīng)該如何應(yīng)對各種情況和應(yīng)對自己的挑戰(zhàn)，同時也讓我更清楚地了解到在自己的職業(yè)生涯中，需要學(xué)習(xí)的技能和知識。在以后的工作和生活中，我會不遺余力地繼續(xù)提高自己的專業(yè)知識，也會繼續(xù)努力遵循自己的理念和目標(biāo)，用自己的力量為社會的進(jìn)步和發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
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