售后客服實習工作總結

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編收集整理的售后客服實習工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后客服實習工作總結1

　　跟隨公司的大部隊，我們來到了xxx公司，進入了售后客服崗位工作，在進入工作前幾天我們有兩周的培訓，之后進入到了正式的形式工作，我們實習時間是六個月，工作在期待中展開。

　　進入崗位，每個領了一個電話，根據(jù)公司發(fā)給的資料一個個去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務，做的就是解決售后問題，做一站式售后服務工作，在進入工作崗位上需要解決的客戶最多是xxx，我們要做的就是讓客戶滿意，不能使客戶投訴，把這些問題都解決，卻并不容易，我每天都在忙碌這這些工作，把每天的任務都安排好了，撥打了我工作以來的第一個電話，我非常有禮貌的接聽了電話，與客戶好聲交談，但是卻不能如愿，因為客戶更本就不給我多少機會，直接就是一頓發(fā)火，就是因為自己購買到了假貨，還沒有用多久就已經報廢了，客戶非常惱火，而卻不讓我說，之后我說了很多話也做了很多但是卻就是解決不了這個客戶，反而被要求了更多，讓我實習第一天就受到了嚴重的打擊，我反省，也思考是該如何去解決這些問題呢？對于問題只要去尋找我的經理，在他的安撫下客戶慢慢的平復接受了結果。

　　從中讓我意識到了一點就是我們工作需要配合話術來溝通，如果按照自己的邏輯和理論在做，并不能做好工作，反而會令事態(tài)變得不好，所以我就改變了工作態(tài)度，重新做好工作，為了熟悉話術，每天在溝通時練習，在休息時候看，在下班之后看，這讓我感覺重新回到了薛笑學習的'時候，這些學習過程都成為了自己工作的養(yǎng)分，經過了前兩個月的努力學習，終于在第三個月里我能夠自己從容的解決各種問題，能夠幫助公司完成工作任務做好工作。任何一個客戶我都能夠進行溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結果。

　　我們工作是按照完成了多少個客戶來算的，我一開始一天能夠做完五十個，但是到了后來能夠達到兩百個這是我自己工作的結果，成為了成長的重要因素，對此我感到了非常自豪，同時也發(fā)現(xiàn)其實工作只要掌握了方法就能夠輕易的解決，如果不能夠掌握方法，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的，這只會領我們非常惱火。

　　今后工作，我會虛心前進，不斷創(chuàng)造更好的佳績，做出更出色的業(yè)績來，一個是證明自己，一個是獲得更多的成績，完成實習工作。

售后客服實習工作總結2

　　作為售后客服著實令我在實習期間的工作中學到了不少知識，無論是產品知識還是話術技巧都是我在客服工作中需要運用到的，所以每當領導展開培訓的時候我都會積極參與并在每周的例會中交流自己在工作遇到的問題，正因為明白實習是為了畢業(yè)后的工作做好準備才讓我十分重視作為售后客服的職責，所以我對實習期的售后客服工作進行了總結并希望能夠擁有較大的進步。

　　著重學習了公司各類產品的知識以便于在客服工作中更好地為客戶解答疑慮，須知售后客服工作往往需要處理很多客戶的疑慮自然要加強對產品知識的了解，只有對這類知識比較熟悉才不會在工作中出現(xiàn)答非所問的狀況，畢竟若是因為客服工作沒做好導致公司聲譽受損則是得不償失的，雖然我僅僅是處于實習階段卻也要明白這類道理并做好客服工作才行，無論是職場規(guī)則的了解還是產品知識的學習都是我在校期間不曾遇到過的，在感到新奇的同時也明白毫無實踐經驗的'情況下很容易在工作中吃虧。

　　通過在客服工作中的鍛煉讓我能夠熟練運用這方面的技巧，雖然前期的工作中存在著不用心的狀況卻在受挫之后明白了自身職責的重要性，尤其是為客戶解答疑慮的過程中即便是些許的不專業(yè)都會令對方感到不放心，主要還是實習生的身份讓部分客戶覺得自己的工作能力并不足以解決他們的問題，為了在這方面加以改善導致我對客服工作更加努力從而積累了不少經驗，對我而言這既是成長需要經歷的環(huán)節(jié)也是工作中需要鞏固的基礎，所以我得妥善利用實習期間的努力來提升自身的能力。

　　盡管實習生活便這般結束卻著實令我學到了不少實用的經驗，無論是為人處世的道理還是工作技巧的運用都讓我成長了許多，也正因為如此能夠發(fā)現(xiàn)自身缺乏實踐經驗的弊病并認真做好實習期間的客服工作，至少當我畢業(yè)以后可不會在工作中享受到這么多的優(yōu)待，無論是部門領導的栽培還是指導老師的關心都是值得自己重視的，所以我能夠珍惜這份實習的機會并通過客服工作的努力得到了部門領導的認可，雖然離別讓人感到不舍卻不可否認自己這段時間的確在工作中學到了不少。

　　無論是畢業(yè)設計的準備還是未來的職業(yè)規(guī)劃都是值得自己重視的問題，所以我會盡快沉淀下來并整理好這段時間在售后客服工作中所學的知識，在提前熟悉職場生活以后相信在以后的工作中能夠獲得更好的發(fā)展。

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