【精選】銀行實習(xí)總結(jié)2篇

　　總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的銀行實習(xí)總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行實習(xí)總結(jié)1

　　根據(jù)xx學(xué)校畢業(yè)實習(xí)的基本要求，本人于x月x日到x月x日在x工商銀行xx支行營業(yè)室進(jìn)行了為期x周的畢業(yè)實習(xí)工作。在實習(xí)這一段期間，在銀行負(fù)責(zé)指導(dǎo)的老師的幫助下，我慢慢熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)相關(guān)活動，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好的掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，專業(yè)理論水平和實際工作的能力都得到了一定的鍛煉和提高�，F(xiàn)將畢業(yè)實習(xí)的具體情況及體會作一個比較系統(tǒng)的總結(jié)。

　　一、實習(xí)單位簡介

　　xx銀行（簡稱“xx銀行”）最早成立于xx年的x月x日。作為中國現(xiàn)有資產(chǎn)規(guī)模的一家商業(yè)銀行，經(jīng)過這么年的不斷改革不斷發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。xx年末資產(chǎn)總額x，xx億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。

　　二、實習(xí)內(nèi)容

　�。ㄒ唬�學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

　　在實習(xí)的第x周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的.各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。

　　在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

　�。ǘ�）學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

　　大堂經(jīng)理x姐告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。

　　三、實習(xí)收獲與體會

　�。ㄒ唬┍M快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。

　　對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。

　　首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍�復(fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。

　�。ǘ�）作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。

　　平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。

　�。ㄈ�）作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。

　　顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣，都是尋求利潤化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，向銀行提出具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境。

銀行實習(xí)總結(jié)2

　　這可能是我人生在學(xué)校的最后一個學(xué)期了，本應(yīng)該好好計劃計劃，讀幾本好書，去幾個好地方，做幾件有意義的事情，但是忙忙碌碌的一晃就過了3個多月了，有點惋惜，所以得好好回憶我這恍惚的2個月是怎么過的，從而才想起來該寫寫我的實習(xí)生活了，因為在這3個月中我去了2家公司實習(xí)，一家是擔(dān)保公司，一家是銀行，兩家可謂緊密相連，常來常往，當(dāng)我在這兩家公司穿梭時，角色從被動方到主動方，看到了很多東西。

　　2月份到3月份，我在xx擔(dān)保公司實習(xí)，這是我碰到的對實習(xí)生最好的公司（錢多事少），所以我離開時很慚愧，但是他們卻積極支持我去銀行，認(rèn)為那才適合我。先說說我在那里的情況吧，那家公司據(jù)說是擔(dān)保界的龍頭，從我進(jìn)公司那刻就感受了它的文化，復(fù)古的裝飾——典雅而大氣，友善的員工，和藹的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)去的第一周就是企業(yè)文化及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我對企業(yè)文化這些課倒頗感興趣，也許是那位領(lǐng)導(dǎo)講的繪聲繪色，他告訴我們作為一個職場人所應(yīng)具備的素質(zhì)及相關(guān)禮儀，他是一個很老練的人，從他看問題的角度就能知道，我們甚至有些怕他，雖然他一直和顏悅色，但卻是個能洞察人內(nèi)心的人。結(jié)束培訓(xùn)后公司就把我們分到各個子公司的業(yè)務(wù)部進(jìn)行實訓(xùn)。最無聊的就是那段時間了，但是卻是極其考察人的主觀能動性的時期，公司領(lǐng)導(dǎo)對我們很重視，希望業(yè)務(wù)部的同事能好好帶我們這些菜鳥，但是員工對我們的到來好像感到有些突然，甚至有些不適應(yīng)，但還是很友善，希望能教到我們東西，我們很快就看出他們的尷尬，為了盡量不打擾他們正常的工作，我們開始自己找事情做，比如看看項目資料，了解公司制度，很快，我們找到了我們的位置，同事們外出辦事的時候也不時會把我叫上，那時我很開心，因為可以去看看他們是怎么和客戶談以及和銀行周旋，有一次經(jīng)歷對我印象還蠻深的，此處省略500字。在那我待了1個月左右，從不適應(yīng)到適應(yīng)，從無所事事到主動找事，從叫不出一個同事的名字到和同事開玩笑，這些變化在不知不覺中完成，當(dāng)我走的時候才知道自己是被他們重視與喜歡的，因為之前一直處于被呼來呼去的角色，話很少，所以我擔(dān)心自己的這種表現(xiàn)會不被喜歡，覺得我太悶了，但是當(dāng)我走的時候發(fā)現(xiàn)帶我的那個老大找我談話，了解我離開的情況，并和我說了挺多鼓勵的話，讓我吃驚不已！后來我發(fā)現(xiàn)在公司，尤其是作為一個實習(xí)生，話的確不用太多，把事情做漂亮才能得到別人的認(rèn)可，才有人會搭理你，重視你！我的這一理念在農(nóng)行實習(xí)的時候得到印證。

　　3月份從xx擔(dān)保公司辭職，寫了1個月的論文，（順利完成），4月份開始去xx銀行實習(xí)，這家公司將決定著我未來，所以和以前的感覺有點不太一樣，多了份親近感與使命感。之前在擔(dān)保公司實習(xí)的時候也經(jīng)常和銀行打交道，發(fā)現(xiàn)比較被動，貸不貸款都是銀行最后說了算，并且公司很多風(fēng)險評估方法都從銀行借鑒過來，有著很深的銀行印記，后來在銀行實習(xí)發(fā)現(xiàn)它是個龐大的體系，部門很多，業(yè)務(wù)更多，貸款業(yè)務(wù)只是其中的一部分，而對擔(dān)保公司來說擔(dān)保就是他的全部，所以可以看到兩者態(tài)度的差異。在銀行實習(xí)接觸到的更多是銀行最最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，雖然辛苦，但我覺得比以前的那些實習(xí)充實得多，不論是在支行實習(xí)，還是在總行實習(xí)，我對銀行的認(rèn)識都沒有這次我在網(wǎng)點實習(xí)的深刻。在網(wǎng)點，我看到了銀行的初始形態(tài)，即存貸款的機(jī)器，尤其是存取款。就是這么簡單的業(yè)務(wù)，銀行都沒能讓大部分客戶感到滿意，這不禁讓我感到很好奇，不知道這些業(yè)務(wù)程序的制定者當(dāng)初是怎樣設(shè)計這些繁瑣的程序的？不知他自己來辦一趟業(yè)務(wù)會有怎樣的感受！雖然也許是為了維護(hù)銀行本身的利益，使風(fēng)險降到最低，但是在他制定他認(rèn)為完美的程序時，是否有考慮到客戶的時間問題，這樣的`辦事效率讓我很驚訝，也許這就是xx銀行的特色，我寫這些并不是在指責(zé)它，而是為它感到擔(dān)憂，當(dāng)大量的客戶被其他銀行吸引過去的時候，那時候再反思就為時已晚，我只是希望我未來的東家能做到真正的“大行德廣，伴您誠長”，做到讓大家滿意、放心的身邊銀行，而不是讓大家痛罵的銀行，更不是讓客戶忍無可忍的銀行！我在那表現(xiàn)自認(rèn)為還算滿意，不論是大堂，還是理財、還是柜臺，我都隨叫隨到，完全服從工作分配并做到認(rèn)真、仔細(xì)，我走的那周，那才叫依依不舍，剛開始我只希望早點離開，因為它只是個一般的網(wǎng)點，并且我很想念我的校園生活（愜意舒適），但是我發(fā)現(xiàn)后來我要走的那周竟然出現(xiàn)了一種我一直認(rèn)為不會出現(xiàn)的情緒——不舍與不忍。因為我的離開，無人再為他們在分擔(dān)繁重的工作，無人再被他們帶飯了，無人再被隨叫隨到，我的確做到了讓他們感到我的存在，所以我忙的也很開心，覺得自己已經(jīng)慢慢的適應(yīng)這個社會了，作為一個新人，吃虧就是福，我相信這是職場的準(zhǔn)則之一，我走的那天，他們很留戀我，表示希望我畢業(yè)之后還能分到他們那，依舊同事，我很感動，也說我也很愿意（雖然我知道他們是一個效益很一般的網(wǎng)點）。

　　xx銀行，我堅信你會越來越好的！我也堅信自己會為它貢獻(xiàn)自己微薄的力量！