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基地實習(xí)報告最新
隨著個人素質(zhì)的提升，報告的使用頻率呈上升趨勢，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編為大家整理的基地實習(xí)報告最新，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
基地實習(xí)報告最新1
一、實習(xí)目的：
通過對xx肉雞生產(chǎn)基地的實地實習(xí)認識，使我對肉雞場的選址，雞舍的規(guī)劃，布局與建設(shè)，和雞舍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，雞場的肉雞生產(chǎn)管理，以及肉雞場的市場營銷策略。有了一次全面的基礎(chǔ)的感性的認識，加深了我們對所學(xué)課程知識的理解，使學(xué)習(xí)和實習(xí)相結(jié)合。
二、實習(xí)時間：
20xx年3月19日至4月16日
三、實習(xí)地點：
xx肉雞生產(chǎn)基地。
xx肉雞生產(chǎn)基地位于xx市城區(qū)向xx縣路段8公里處，xx水泥分廠的背后。
xx集團的xx肉雞生產(chǎn)基地，是xx，也是我國養(yǎng)雞基地的重要組成部分。肉雞的生產(chǎn)不僅僅廣泛的滿足本國的市場需求，更是遠銷海，為我國的肉雞出口貢獻了質(zhì)量和數(shù)量。因此建立在交通極為便利的國家二級公路的旁邊。
四、實習(xí)范圍：
學(xué)習(xí)肉雞和銷售。
五、實習(xí)方法：
1、跟隨飼養(yǎng)員學(xué)習(xí)實地養(yǎng)雞方法。
2、團結(jié)同學(xué)積極討論每日的生產(chǎn)過程和分享心得。
3、和場地的領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，了解肉雞的實地生產(chǎn)和市場銷售。
六、實習(xí)內(nèi)容：
實習(xí)主要是在養(yǎng)殖肉雞的基地，內(nèi)容包括：肉雞場的選址，雞舍的規(guī)劃，布局與建設(shè)，和雞舍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，雞場的肉雞生產(chǎn)管理，以及肉雞場的市場營銷策略等。
1、肉雞場的選址：
肉雞場基地路段處以國家二級公路旁邊約三公里處的便利交通路段。是個養(yǎng)殖銷售基地的基本選著，看似明智。但是，我個人覺得基地的選址仍舊有著極大的缺陷，好比一個戴眼鏡子的同學(xué)，看似學(xué)富五車，其實胸無點墨不過虛有其表，給泡網(wǎng)泡近視的。相場跟相人大可同日而語，不可只識其表忽略其里。對于場地交通的便利，我不無條件的贊同，但是關(guān)于場地的位置和設(shè)置，不當茍同。比如：xx雞場便選址在一條深長懸陡的三沖里，就仿佛一條巨蛇盤臥而成，周圍又沒有比之高大的山嶺為之依靠，就好比三國時代“葫蘆谷”，只進不出。夏天，清風給周圍的高山阻隔沒有辦法進入谷內(nèi)，悶熱干燥，不利于嫩草的生長，大量加劇了雞群對飼料的采食和水的飲用，不僅增加養(yǎng)殖的成本，又降低雞肉的質(zhì)量，且給雞群吃的裸露的山谷，在雞群活動時沙塵漫天飛舞，輕易讓雞群患的呼吸道疾病，達不到預(yù)測的放養(yǎng)的目的。谷內(nèi)動物生活不斷的排除巨大的熱量向上蒸騰跟上空冷氣交替形成一個小氣候，容易傾盆暴雨，輕易將谷內(nèi)早被雞群吃的裸露的山石沖的一塌糊涂，對雞舍的建筑穩(wěn)固有一定的危害。冬天，這樣的地勢對養(yǎng)雞是一個極大的考驗，強烈的冷風不斷的從山谷口里灌進來，又無法將冷風排放出去，從上空往谷底蓄積，將暖空氣完全占領(lǐng)，且冷空氣又把帶有大量雨水的烏云送入谷中聚集不得排出，形成陰雨，加劇了地勢的`惡劣。所以，我認為雞場的選址應(yīng)該選在寬闊的平原地帶，土地肥沃，容易蓄水，讓雞群和雞群愛吃的嫩草有足量的水分生長，且有大量的降低飼養(yǎng)的人工。不宜在山地山谷中，不符合飼養(yǎng)優(yōu)質(zhì)肉雞的生活生產(chǎn)需求的環(huán)境。
2、雞舍的規(guī)劃、布局與建設(shè)和設(shè)施：
關(guān)于我對xx養(yǎng)雞地勢的看法，我對于基地里的雞舍規(guī)劃、布局與建設(shè)，又有部分的不滿。雖然，xx因為基于飼養(yǎng)肉雞的目的，建設(shè)了開放式的雞舍，專業(yè)來說的確有一定的道理，但是，我對于雞舍的建設(shè)不給予肯定，因為我覺得像xx這樣的地勢，應(yīng)該建造鐘樓式的開放式雞舍，有利于夏天的通風透氣，將舍內(nèi)的氨氣等不良氣體輕易排放。不是單純而傳統(tǒng)的平面式屋頂構(gòu)造，晚上進雞時，可能由于空間過小不利于空氣的排放。xx基地的雞舍空間過于窄小，每個雞舍飼養(yǎng)2500—2600只肉雞。雞舍一般建在山谷的半山腰，十分的陡峭，且放養(yǎng)雞群的室外活動空間只是室內(nèi)空間的5倍，有些地方由于地勢的原因雞群無法達到，大大限制了雞群的活動空間。由于地勢的不配合使得建造雞舍的成本十分的昂貴。雞舍的建造地勢的陡峭，給雞群引水也是一個大難題，加大了雞群飲水的困難和飼養(yǎng)的人工。
不過我卻驚訝的發(fā)現(xiàn)了一個極具智慧的工程，便是前任場長發(fā)明了方便又實惠的自動飲水方式：在雞舍的高處放置一個400斤量的大水缸，作為引水到舍內(nèi)外所有空間的水源處，然后采用軟管將水引往各處，在軟管經(jīng)過的一定適量的距離用自創(chuàng)的壓水器接上一個引水桶，等到水位達到一定量時，便自動壓制水流，不易造成浪費，很大功勞的減輕了飼養(yǎng)工作量。雞舍內(nèi)采用的是懸空的料筒飼養(yǎng)具，大概每隔1.5——2米放置一個。育成雞活動空間加大，飼料量需求大，還要在室外備置料盆。雞舍空間應(yīng)該水泥硬化面，便于雞糞的清除處理，定期清潔室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，減少疾病的傳播，養(yǎng)育健康的雞群。
但是，在xx雞場實習(xí)生產(chǎn)中，我發(fā)現(xiàn)雞舍的糞便處理十分的馬虎，造成雞舍內(nèi)臭氣熏天，不利雞的成長發(fā)育。
基地實習(xí)報告最新2
隨著生活水平的提高，越來越多的人不再滿足于物質(zhì)上的需求，而是追求精神上、身心上的健康發(fā)展，對于日常的蔬菜等不再以吃飽為目的，而是要求吃好，有營養(yǎng)；另外，花卉盆景等一些設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)產(chǎn)品，逐漸走入人們的生活
參與社會實踐、實習(xí)活動是全面推進素質(zhì)教育的重要環(huán)節(jié)；是適應(yīng)新世紀社會發(fā)展的要求；是培養(yǎng)全面發(fā)展型人才的需要；是加強集體主義、愛國主義、社會主義教育，升華思想的有效途徑。積極投身社會實踐，是青年學(xué)生成長成才的正確道路，是青年學(xué)生運用所學(xué)知識技能，發(fā)揮聰明才智，積極為社會作貢獻的重要途徑。
而設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)專業(yè)作為一門實踐性很強的綜合性學(xué)科，實習(xí)則顯得尤為重要，設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)業(yè)是農(nóng)業(yè)種植業(yè)的組成部分，對豐富人類營養(yǎng)和美化、改造人類生存環(huán)境有重要意義。
隨著進一步的學(xué)習(xí)，我們對設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)有了感性認識，積累了一些基礎(chǔ)知識，對于其具體的較大規(guī)模生產(chǎn)過程一直沒有機會親歷親為，帶著許多疑惑與好奇，我們來到了甘肅古浪金圣麥芽有限公司，希望能從中找到我們想要的答案。
一、實習(xí)目的
1、理論結(jié)合實際，鞏固所學(xué)知識
“千里之行，始于足下”，在招聘會上我們會發(fā)現(xiàn)許多公司在招聘時，寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，在校園里面的我們，工作經(jīng)驗又會擁有多少呢？所以，為了拓展自身的知識面，以及提高與設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)行業(yè)相關(guān)的知識，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在畢業(yè)后，能夠盡快適應(yīng)環(huán)境的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。
2、了解就業(yè)前景，明確自身目標
現(xiàn)在，就業(yè)與考研的問題似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。我也一直在思考這個問題我相信，此次實習(xí)會讓我對與設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)專業(yè)就業(yè)前景有新的認識。
二、實習(xí)時間
20xx年8月3日—20xx年11月3日
三、實習(xí)單位
甘肅古浪金圣麥芽有限公司
在實習(xí)之前，團委老師召開了暑期實踐經(jīng)驗交流會，為我們提供了很好的平臺，并告述我們實習(xí)中的一些注意事項。我們聯(lián)系了幾家與設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)相關(guān)的公司，最終選擇了甘肅古浪金圣麥芽有限公司。
通過查找相關(guān)資料，我們了解到：甘肅古浪金圣麥芽有限公司是集蔬菜科研、集約化育苗、蔬菜種苗營銷、技術(shù)服務(wù)于一體的綜合性農(nóng)業(yè)科技公司。
四、實習(xí)內(nèi)容及安排
8月2日，我們滿懷欣喜坐上了到古浪麥芽公司的車，車上我們思緒萬千，想象著公司的樣子，構(gòu)想著自己的工作計劃終于到站了。之后我們按照員工老師告訴我們的路線，到了指定地點，然后我們跟著公司的車來到了育苗基地。
基地廠長告訴我們工作內(nèi)容安排及注意事項，并簽了實習(xí)合同。8月3日下午，在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，我們參觀了各個塑料大棚，認識了設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)的相關(guān)設(shè)施，熟悉了工作場地。8月4日，我們正式開始工作。
8月4日至8月12日，我們在溫室大棚熟悉育苗的基本工作，學(xué)習(xí)甜椒、西紅柿等的育苗管理工作。在此期間，我們學(xué)習(xí)了甜椒、西紅柿的穴盤點種、分苗、并盤，并親自動手實踐。另外，指導(dǎo)老師告訴我們育苗管理工作關(guān)鍵是經(jīng)驗，影響幼苗生長的因素很多，而且不同時期育苗的注意事項不同。所以，我們要多觀察，記錄每天早、中、晚的溫度濕度、光照強度等等，并學(xué)習(xí)相關(guān)的水肥調(diào)控措施。
8月13日至8月20日，我們在育苗基地1號大棚跟隨技術(shù)員、嫁接工等老師學(xué)習(xí)黃瓜苗嫁接及管理技術(shù)。我們了解到，黃瓜嫁接苗有很高的抗性，生命期長，產(chǎn)量高，品質(zhì)好。這一批黃瓜嫁接苗是以南瓜苗為砧木，8月21日到8月22日兩天1號大棚進行了南瓜點種，接穗及黃瓜苗晚3～4天進行點種。南瓜種子是經(jīng)過催芽的，所以播種后出芽很快而且出芽率高。對于播種有很多需要注意的事項，種子方向，種穴深度等等都有相應(yīng)要求。8月23日～25日，黃瓜苗南瓜苗到了嫁接的時期，我們向老嫁接工學(xué)習(xí)嫁接技術(shù)、他們說：嫁接切好接穗是關(guān)鍵，并告述我們切穗要領(lǐng)及嫁接位點。我們便認真學(xué)習(xí)，動手實踐。溫度、光照、濕度等因子對于嫁接成活有很大的影響，所以技術(shù)員對于環(huán)境細微的變化都要進行及時的調(diào)控。之后，我們便在1號大棚學(xué)習(xí)嫁接苗管理技術(shù)。到了8月27日，這批苗已經(jīng)長大，到了發(fā)苗的年齡，然而我心里很幸福。
當然，實習(xí)期間我們也幫忙做一些其他工作，比如澆水施肥、打藥、發(fā)苗裝箱子等等，這些工作讓我對育苗工作有了全面了解。
五、心得體會
1、對設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)產(chǎn)業(yè)的再認識
設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)具有較好的發(fā)展前景，這對我們來說是一個很好的機會�；蛟S，在從事設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)之初，會摻雜著苦和累，但以后會有相當好的效益。當然，這需要我們的堅持與努力，這也是成功所必需的條件。
此次實習(xí)，讓我堅定了目標，我會繼續(xù)深造學(xué)習(xí)，將設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)事業(yè)進行到底。我們所去實習(xí)的那家公司，員工正向著高學(xué)歷水平發(fā)展，今年就新聘請了研究生、留學(xué)生等高端人才。這也強調(diào)了人才的重要性。所以，我決定要考研，一方面，讀研可以充實自己，更好地掌握專業(yè)知識，提高各方面能力；另一方面，在就業(yè)壓力如此大的市場條件下，讀研能夠提升自己的競爭力。
2、理論結(jié)合實踐
在設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)產(chǎn)業(yè)這一方面，單純的書本知識，并不能解決所有實際生產(chǎn)中遇到的問題。實習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)，那些資深的技術(shù)員，每天都要到大棚，記錄當天溫度濕度等環(huán)境因子；悉心觀察幼苗，看它們的長勢狀況，是否發(fā)生病蟲害。他們是在積累經(jīng)驗，育苗管理工作要有認真的態(tài)度，同時也要虛心學(xué)習(xí)，總結(jié)育苗經(jīng)驗。
3、樹立正確的工作態(tài)度
在古浪麥芽公司實習(xí)，讓我感觸更深的是一種工作態(tài)度。在那工作的幾位技術(shù)員都是畢業(yè)沒幾年的大學(xué)生。他們有理想，有目標，他們把公司的利益當做自己的利益，有著強烈的主人翁意識。他們會為了工作，放下手中的碗筷。一次突然下大雨，那時我們正在吃飯，他們立刻放下手中正在吃著的饅頭，飛奔到大棚，確認大棚里的苗子處于安全狀態(tài)之后，才回到食堂。
他們對工作的熱忱，深深地感染了我。在他們身上體現(xiàn)著一種對設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)產(chǎn)業(yè)的熱愛。在工作中，他們是快樂的。無論我將來從事哪一方面的工作，我都會向他們學(xué)習(xí)：愛崗敬業(yè)。用在現(xiàn)在的我，那就是要踏踏實實地學(xué)習(xí)。
4、“注意安全、遵守規(guī)章制度、好好學(xué)習(xí)”
在此次實習(xí)中，老師的到來，給我們帶來了很大的鼓舞，兩位老師傳達了團委老師的'親切問候，并囑咐我們：
�。ㄒ唬�、要注意人身安全，強調(diào)了安全的重要性；
�。ǘ⒆袷毓疽�(guī)章制度。在學(xué)校遵守校規(guī)校紀，在公司要遵守公司規(guī)章制度，服從安排，努力工作。
�。ㄈ�、好好學(xué)習(xí)。實習(xí)的本質(zhì)是學(xué)習(xí)，在實踐中學(xué)習(xí)，掌握育苗管理的技術(shù)。其中，蔬菜嫁接技術(shù)是一項技術(shù)活，要好好學(xué)習(xí)。我們認真聽取了老師的教導(dǎo)，在接下來的日子更加認真工作，好好學(xué)習(xí)。
六、總結(jié)
春華秋實，歲月瀟湘。轉(zhuǎn)眼為期一個月的設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)生產(chǎn)實習(xí)就過去了。在這次的實習(xí)中，我學(xué)的不僅僅是如何進行育苗管理，讓我感觸更深的是一種工作態(tài)度，一種觀念，一種對設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)產(chǎn)業(yè)的認知，一種認識人生與自我的啟迪。
這次的實踐中，在積累成功經(jīng)驗的同時，我也在不斷的認識自己的不足，吸取實踐中得來的教訓(xùn)。敢于承認自己的錯誤和缺點，并且不斷剖析自己以取得進步。我相信此次實習(xí)經(jīng)歷會對我產(chǎn)生深刻而長遠的影響。
時間過的真快，在這段時間里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認識到了自己很多的不足，受益匪淺，以下是我對實習(xí)生活的總結(jié)以及一些心得體會。
實習(xí)是一種對用人單位和實習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對接受實習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會成員（如實習(xí)生）了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。
對我們而言，實習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的機會嘗試不同的工作，早日了解與自己專業(yè)相關(guān)的工作內(nèi)容獲取相關(guān)經(jīng)驗，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。
工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作，配合默契，共赴成功。
步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
以上就是我對我一個月實習(xí)的一個大概的心得體會，經(jīng)過這一個月的實習(xí)，暴露出來的問題也很多。比如說：缺乏工作經(jīng)驗、為人處事方面的問題、工作態(tài)度仍不夠積極等。
所以在接下來的日子里，我要努力克服這些問題，好好學(xué)習(xí)各方面的經(jīng)驗。大三，我們將學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，我會努力學(xué)習(xí)同時也要積極實踐。只有通過實踐，才會發(fā)現(xiàn)問題進而解決問題，提高自身專業(yè)素養(yǎng)，爭取取得好的成績，為將來的工作發(fā)展打下一個良好的基礎(chǔ)。
基地實習(xí)報告最新3
日月如梭，光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)開學(xué)半個月了，回想暑假在蘇寧電器實習(xí)的那段經(jīng)歷，就好像發(fā)生在昨天。這個暑假，因為有了在蘇寧雨花物流基地一個多月的學(xué)習(xí)而變得格外充實格外值得回憶。從聽說蘇寧到認識蘇寧，再到了解蘇寧融入蘇寧，這個過程中我受益匪淺。蘇寧的精神，蘇寧的文化，蘇寧的理念，無時無刻不在感染著我激勵著我。時間雖然不長，但回首看時，每一天都記錄著成長與收獲。下面就讓我敘述一下這一個多月的實踐所得所感。
實習(xí)目的：
積極響應(yīng)我的母校——南京農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院的人才培養(yǎng)目標和基本素質(zhì)要求，也為了使自己將來更好地適應(yīng)社會，尋求社會實踐經(jīng)歷，積累工作經(jīng)驗，對比理論學(xué)習(xí)和社會現(xiàn)實之間的差距，發(fā)現(xiàn)自我在職業(yè)素質(zhì)及人際關(guān)系處理等方面的不足之處以求得改進與完善，同時了解實習(xí)企業(yè)的精神文化、管理模式、組織體系建設(shè)等，感受公司氛圍、社會的高速發(fā)展與激烈競爭。
實習(xí)時間：
實習(xí)b地點：
實習(xí)部門：
客戶關(guān)系維護管理部
實習(xí)崗位：
質(zhì)檢員
實習(xí)內(nèi)容：
先讓我簡單介紹一下蘇寧電器吧。蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。品牌價值508.31億元，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標。雨花物流基地是蘇寧電器在南京地區(qū)最大的物流基地，這個物流基地構(gòu)建出了蘇寧不一樣的競爭力，它的效果也是日益凸顯。而我們所在的客戶關(guān)系維護管理部方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個以呼叫中心為平臺、以crm為管理目標的客戶關(guān)系維護管理體系。xx年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心，實現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008—365—365全天24小時真誠守候。依托蘇寧sap、 crm、騰訊通等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。
通過我院張秋林老師的介紹，我和我們電子商務(wù)以及市場營銷專業(yè)的二十位同學(xué)有幸獲得了本次蘇寧暑期的實習(xí)機會，從而進入蘇寧，更全面更深入地了解這個大公司的精神文化和管理理念、服務(wù)宗旨。
7月13日到7月15日是為期三天的培訓(xùn)。第一天，八點報到，可是由于雨花物流中心離我校很遠，要自己先到明故宮站，7：25會有班車接我們。因為擔心遲到，我們宿舍三人都定了六點的鬧鐘，生物鐘突然變動，有些不習(xí)慣呀，但是想到今天可以去蘇寧啦，那興奮勁兒促使一向喜歡賴會兒床的自己一股腦爬起來，早早的趕到了明故宮等車。可是因為大家都對明故宮附近站牌路線不熟悉，我們找錯了站牌錯過了班車。后來給蘇寧那邊負責人打電話，在他們指示下又地鐵公交轉(zhuǎn)了好幾次，這才到達了目的地。此時已經(jīng)是上午九點多了，我們懷著遲到的不安和到達的欣喜見到了人力資源部的`相關(guān)負責人。她給我們發(fā)放了工號牌，看到上面的自己名字字樣，真的很開心，從現(xiàn)在起，我就是蘇寧的一份子啦！
我們二十人被分成兩撥，我和其他十幾個同學(xué)在一起接受客服知識培訓(xùn)。高大的呼叫中心大樓，干凈的地毯，office風格的皮質(zhì)轉(zhuǎn)椅。這幾天負責帶我們的薇姐很親切，她一面詢問我們轉(zhuǎn)車情況一面給我們介紹這幾天安排。通過安排表我們知道，第一天，先是蘇寧基本的連鎖店、物流、售后、客服四大終端介紹，服務(wù)質(zhì)量鑒定，但后是傳統(tǒng)家電基本知識、三包法知識講解，跟著是crm操作系統(tǒng)介紹。所謂crm，指的是客戶關(guān)系管理，這個概念最初是由gartner group提出來，而最近在企業(yè)電子商務(wù)中流行。主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。顯然，只有非常了解客戶的需要并給予滿足，才能不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，從而使得企業(yè)不斷壯大。
一天時間很快就過去了，滿滿的筆記，很充實很開心�；氐剿奚嵋呀�(jīng)快八點了，洗洗漱漱很快接近十點，躺在床上，只覺得什么都不想想了，這叫一個困啊。于是在蘇寧的第一天就這么結(jié)束了。
第二天和第三天我們學(xué)習(xí)了怎樣和顧客溝通，怎樣回答一些常見問題，薇姐還安排我們進行模擬演習(xí)，加深了我們的記憶。
7月16日，蘇寧對我們進行了分配。把大家三三兩兩分到不同的客服片區(qū)，比如華北、東北等。由于臨時調(diào)動，我和另外兩個同學(xué)被分到了客戶關(guān)系維護管理部，負責未派工質(zhì)檢工作。對于對質(zhì)檢工作一無所知的我們來說，這無疑是一個很大的挑戰(zhàn)。上面安排敏姐帶我們，于是我們成立了質(zhì)檢四人小組。
雖然在前期客服培訓(xùn)中我們對crm系統(tǒng)、 spa系統(tǒng)有一定掌握，但是質(zhì)檢工作對系統(tǒng)的掌握要求非常高。于是我們必須在原基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)更多。由于要記住的很多，又需要在不同系統(tǒng)中不停轉(zhuǎn)換，一開始我們幾個都暈了頭。在一次次機械的、繁瑣的操作中，逐漸理解并能熟悉操作了�？墒怯捎谖覀冞@種未派工質(zhì)檢工作以前并沒有專門的人員負責，所以對于導(dǎo)致未派工的原因，有許多都不好判定。敏姐很辛苦，一邊要多方查詢、咨詢原因，一方面還要帶我們。
在幾天的摸索中，未派工的質(zhì)檢工作有了很大進展。未派工責任判定表也越來越詳實。一有沒見過的情況，我們就一起討論，向相關(guān)人員咨詢�？偛亢苤匾曃覀兊墓ぷ鳎泄ぷ魅藛T給我們?nèi)齻�實習(xí)生申請了蘇寧內(nèi)部聊天工具——騰通訊。這樣我們在查單子遇到問題時就可以和全國各個地區(qū)的負責人聯(lián)系，對他們反饋的情況進行記錄、匯總。
慢慢的，門店商品訂單我們都能很好的處理了。總部要求對網(wǎng)城商品、商品支架也進行未派工質(zhì)檢。這又是一個挑戰(zhàn)，因為網(wǎng)城訂單牽扯到異地發(fā)貨送貨，有的中間會經(jīng)過總部發(fā)貨、地方入庫、地方送貨等好幾個環(huán)節(jié)，由于有時候臨時天氣原因、客戶原因、派工員原因，所以比一般的商品更難查到問題癥結(jié)。支架的話往往是和空調(diào)一起配送，不單送，有時空調(diào)裝好了不需要支架但是由于某些原因相關(guān)人員也沒有向客服反饋。而且有時系統(tǒng)也會出現(xiàn)問題。我們查不到時，經(jīng)常需要和當?shù)刎撠熑撕藢崱６谘籽紫娜�，又是蘇寧大忙期，所以難免那些負責人也會難有耐心回答我們一次次的提問。所以，每次我們在用騰訊通聯(lián)系負責人時，都格外注意。漸漸的也總結(jié)出一些規(guī)律，一般上午10到11點，下午3到4點大家會比較有耐心而其他時間，要么是剛上班手頭事多，要么是臨近下班在趕工。而措辭方面，也要注意，不能太不專業(yè)太不嚴肅，也不能太嚴厲。
在又是好幾天的摸索后，對于各種問題，我們已經(jīng)討論確定出了判定標準�？偛坑谑菦Q定不再是簡單的記錄未派工原因，對于出問題環(huán)節(jié)的相關(guān)負責人，下發(fā)處罰工單。這對于我們，是更為嚴格的要求。因為牽扯到利益問題，各部門對于質(zhì)檢自然會格外重視，而從另一個角度來說，如果我們的工作出現(xiàn)一點點的紕漏，都會導(dǎo)致處罰工單下發(fā)錯誤，而相關(guān)人員必然會向總部反映。質(zhì)檢的工作看起來沒有人監(jiān)督，而實際上，我們檢查的每一個環(huán)節(jié)的人員都會對我們的質(zhì)檢工作進行監(jiān)督。有點壓力啊，我們?nèi)齻�畢竟是實習(xí)生，雖然經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)，可是對于蘇寧整個系統(tǒng)的運作、各個環(huán)節(jié)的銜接，我們畢竟沒有正式員工了解。所以，只有在工作中加倍的認真細心，對出現(xiàn)的狀況進行更加全面的分析，才能承擔的起這個責任。
在我們一起的努力下，各當?shù)夭块T也加強了質(zhì)檢工作的力度。慢慢的，門店商品的未派工問題越來越少了，而有的大區(qū)負責人還和我們成了工作中的好朋友，一有問題就主動向我們反饋，為我們帶來不少便利。敏姐說我細心，經(jīng)常把支架單子和網(wǎng)城單子派給我，感覺就是比較上手了。有時當天的工作完成地比較快，就幫幫其他人。有時某一天工作任務(wù)比較重，我們就一起晚一些下班。雖然是只有四個人的小團隊，但我們就像一家人一樣，有疑問不會拐彎抹角，一起吃飯一起工作，幫忙打水幫忙端湯，雖然有時感覺工作挺辛苦，也會遇到麻煩，但是我卻從來沒有失去樂觀的心態(tài)。
實習(xí)時期過去一大半時，總部意識到我們?nèi)齻�短期實習(xí)生就要離開，而相應(yīng)的工作需要有人員接替，老員工不便于調(diào)動，于是安排了一批長期實習(xí)生來學(xué)習(xí)。敏姐那幾天很忙，分批次地教她們。于是未派工的質(zhì)檢工作就幾乎全部交給了我們?nèi)齻�。接下來幾天，又安排我們每人帶幾個。說起來還是小有成就感的，但是我也提醒自己時刻要保持謹慎，對于她們提出的問題，都要詳細準確地解答。而她們提出的一些問題，也可以使我更好的總結(jié)，學(xué)習(xí)怎樣把在操作中逐漸積累的經(jīng)驗以一個容易理解的方式傳達給她們。
最后幾天，總部又交給我們新任務(wù)了——通過電話和顧客約定送貨時間。當聽說時，敏姐問我們是否緊張，我笑說正好啊，都體驗一下，一開始就是學(xué)習(xí)了客服，一直都挺想嘗試和顧客交流的呢。其實還是有一些緊張的，畢竟是新手嘛。第一次打電話，我仔細查出未派工原因，查詢到系統(tǒng)有貨，把顧客購買資料都調(diào)出來，查到顧客所在地址的配送方案，確定了最早能夠送貨的時間，然后撥通了客戶電話。呵呵，很順利的，客戶同意了我推薦的送貨時間。初戰(zhàn)告捷！
接下來的幾天里，就沒有這么平順了。也遇到了客戶購買很久，系統(tǒng)缺貨好不容易有貨的情況；也遇到了相關(guān)人員和顧客沒有及時溝通，一而再再而三失約的情況；還有客戶講方言聽得半懂不懂的情況；還有顧客要求退貨的情況……每一次，似乎都是有驚無險：客戶有氣，我便靜靜地聽他們傾訴然后適時地道歉、解釋原因；客戶不滿意要投訴，我就詳細記錄原因制作投訴工單；聽不懂時我就盡量掌握話語主動權(quán)，采用“這樣這樣安排還行呀？”的問話方式，只要顧客表示認同，就可以確定下來……這期間我又感覺收獲不少，作為一個客服客管人員，最重要的是語音一定要溫和親切、措辭清晰明了，遇到任何問題都要避免和客戶起正面沖突，不管客戶多激動，我們都要鎮(zhèn)定冷靜的處理問題。
就在繼續(xù)的學(xué)習(xí)過程中，在蘇寧為期一個多月的暑期實習(xí)也接近尾聲了。和那些長期實習(xí)生也成了好朋友，還有培訓(xùn)時帶我們一直照顧我們的薇姐，和我們每天在一起工作給予我們極多幫助的敏姐，還有其他一些機會認識的朋友，確實有些舍不得。也不會每天六點的鬧鐘每天早餐吃飯團包子了，也不會和一起的同學(xué)們擠在班車上依然談天說地了，也不會在蘇寧熱鬧的排了長龍隊伍的食堂尋找空座位了，也不會開騰訊通向各個地區(qū)的負責人咨詢問題了，當然，也不會以蘇寧客服的身份打電話給客戶聯(lián)系送貨時間了。蘇寧，暫別了！
實習(xí)總結(jié)：
在蘇寧的一個多月，又一次更深切的感受了蘇寧人的好品質(zhì)：誠實做人，勤奮工作，團結(jié)合作。每個人在自己的崗位上都是盡職盡責的工作，身處其中時刻讓你意識到要好好做事，因為你的一言一行都關(guān)注到一個公司的形象，你看似微薄的一點努力都將會促進蘇寧更好的發(fā)展。在這里蘇寧給你一個實現(xiàn)自己人生價值的平臺，你想有多大的收獲就需要付出相應(yīng)的努力。
首先，無論什么時候，都要保持謙虛謹慎，稍微的疏忽就可能導(dǎo)致錯誤，而一個小錯誤也許會產(chǎn)生很大影響，而且需要學(xué)習(xí)的東西很多，比你先學(xué)的人在經(jīng)驗上可以指導(dǎo)你，比你后學(xué)的人在思路上能使你更開闊。像我們質(zhì)檢，一旦出錯就不是一個人的問題，而且必然會影響到其他員工的積極性。蘇寧那么大一個企業(yè)，有那么多成就，都還在細微處如此下功夫，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)這種精神，謙虛謹慎，不斷完善自我。
其次，不懂的問題不要裝懂，一定要主動的請教，沒有誰是一開始就什么都會，不懂并不可怕，問題一旦遺留下來或者是沒有弄清楚胡亂判定，后面的工作會受到很大影響。也許就是進入一個誤區(qū)了，要再走出來，需要耗費好幾倍甚至更多的精力時間，而且還不一定有機會。
再次，一定要保持鎮(zhèn)定冷靜，千萬不能讓消極情緒影響工作，生活上的不良情緒不要帶到工作中來，工作中的煩惱也要及時放開，只有你鎮(zhèn)定冷靜了，才能使顧客冷靜，別忘了，我們所做的一切，都是為了給顧客提供更好的服務(wù)。
最后，團隊的力量很重要，一個集體，當大家都團結(jié)一心時，任何問題都不是問題；相反的，如果不團結(jié)，那么即使成員再優(yōu)秀，也難以把任務(wù)很好的完成。我們在蘇寧的這次實習(xí)，無論是和同學(xué)、和工友，配合和相互學(xué)習(xí)幫助都使得我們進步更多。大家相互鼓勵著走向共同的目標遠比一個人踽踽獨行更有動力。
感謝母校——南京農(nóng)業(yè)大學(xué)對我們的鼓勵，感謝張秋林老師的介紹，感謝和我一同走過這段實習(xí)時光的同學(xué)們，感謝父母和其他好友的理解支持。最后，感謝蘇寧電器南京總部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我們這一個多月的指導(dǎo)和照顧，我們在這里學(xué)到了在課本上永遠也學(xué)不到的寶貴實習(xí)經(jīng)歷，領(lǐng)悟了什么是企業(yè)文化，什么是團隊協(xié)作，如何和同事、和客戶溝通，如何更好的完善自我。也期待蘇寧能在今后的歲月里不斷創(chuàng)新超越，擴展市場，引領(lǐng)行業(yè)，開創(chuàng)紀元。