保潔培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的保潔培訓(xùn)總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
保潔培訓(xùn)總結(jié)1
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年，在xx的帶領(lǐng)下，經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力，團結(jié)一致，克服困難，積極開拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，細致調(diào)整，等一系列得力的舉措，終于贏得了“示范大廈”的榮譽稱號。在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信任，為公司盡了一份微薄之力，今天我非常榮幸地站在這里，代表保潔部與各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)共同回顧20xx，今天我也非常自豪地站在這里，代表保潔部與各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)共同展望我們即將邁進的20xx。在展望中我們相信：國貿(mào)物業(yè)一定是創(chuàng)新的團隊，秀的團隊!
一、20xx年工作回顧回顧一年來的工作，我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，重點抓好以下幾個方面：
第一：抓好制度建設(shè)。通過理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上
崗資格。
第二：保潔員培訓(xùn)重點，強調(diào)保潔員的敬業(yè)精神，禮儀禮貌和紀(jì)律性，以及合理的分配保潔員當(dāng)班期間的工作流程及時間。
第三：嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴(yán)格的查崗和點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處竄崗連天2起，受績效處罰人次2人。查處環(huán)境差30處，責(zé)令整改人數(shù)共計30人，受績效處罰人次15人.第四：做好工作的持續(xù)性。為了更好的保障公司的環(huán)境，保潔部本著盡職盡責(zé)的態(tài)度不怕苦不怕累堅持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作、大廈石材的養(yǎng)護工作、和一些計劃性保潔的工作。
第五：工作創(chuàng)新：在市場競爭越演越烈的今天，為了能夠輔助公司在商場戰(zhàn)爭中處于不敗之勢，只有從服務(wù)上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租戶的生活規(guī)律后，上報公司領(lǐng)導(dǎo)決定實施上門服務(wù)收取生活垃圾，這項創(chuàng)新服務(wù)在廣大租戶中引起了一致的好評，與此同時保潔部響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的.號召對所有新入住的租戶增加免費上門保潔服務(wù)次數(shù)，贏得了口碑。為了符合“示范大廈”的所有規(guī)范，保潔部全體員工會努力保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的清理工作。并全面強化保潔人員“以租戶為中心的服務(wù)意識”，力求限度地滿足租戶需求;推出的創(chuàng)新服務(wù)，大大提高了租戶對保潔服務(wù)的滿意率。
二、20xx年度工作設(shè)想20xx年，對于公司來講，將是更具挑戰(zhàn)的一年，這一年內(nèi)，我們面臨著：
一、我們是否真的具有市場競爭力，我們雖然已經(jīng)過了“示范大廈”的評選工作，但還要等公司進行完ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境質(zhì)量體系認(rèn)證，我們是否能完成這一體系的認(rèn)證，這需要我們的實力以及新年里我們的管理服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)保持上升趨勢
二、在集團公司名下開發(fā)的將等待者我們?nèi)ラ_展工作、輸送人才，我們是否有足夠的能力去應(yīng)對?
三、是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競爭與壓力，在20xx年和20xx年我們理直氣壯地說我們物業(yè)是一流的，保潔部的工作在行業(yè)當(dāng)中是優(yōu)秀的。
從我們已經(jīng)知道了的：金地、帝都大廈、等一批新的物業(yè)和我們一起決足市場，但是隨著市中心地段的未來規(guī)劃，我們大廈附近即將聳立一座座新的樓宇、新的物業(yè)，我們是否能夠保持市場競爭力，是否能夠快速的提升我們的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量?這場未來的市場決足，我們是否能贏?"20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，20xx年保潔部工作重點主要有以下幾個方面：完善各項管理制度，形成配套的監(jiān)督機制。
19年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善管理制度，改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶”的原則，為租戶提供服務(wù)，得到租戶的好評，在租戶心中樹立了良好的形象。
3、確定三個工作目標(biāo)：
1)、強化業(yè)務(wù)和禮儀禮貌的培訓(xùn)，讓保潔部每一位員工成為都能成為行業(yè)中的精英。
2)、強化現(xiàn)場管理，讓大廈每一個細節(jié)成為可學(xué)習(xí)的精品;
3)、強化經(jīng)營成本，讓節(jié)約每一分開支成為可再生的利潤。
以上是我部20xx年度工作總結(jié)和20xx年工作設(shè)想。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事面對新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)和機遇，我們相信在集團公司的支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時國貿(mào)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
保潔培訓(xùn)總結(jié)2
短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的`工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個有責(zé)任心，充滿自信的工行新人！
首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度
在這個過程中，我深刻的理解到了什么叫“團隊”�；仡櫷卣褂�(xùn)練的全過程，歷歷在目，在困難和挑戰(zhàn)面前，大家都能凝心聚力，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊的精神。沒有凝聚力的團隊就沒有競爭力。如果沒有團隊精神，這次的所有訓(xùn)練項目就無法完成。如果一個團隊的組成人員各行其是、我行我素、自私自利、違法亂紀(jì)，勢必一盤散沙，工作就是難出成就，相反，當(dāng)這個團隊面臨艱巨任務(wù)或遇到困難時能堅定信心，同舟共濟，在驚濤駭浪面前就能無所畏懼，就能完成別人認(rèn)為無法完成的任務(wù)，就能順利地到達勝利的彼岸。這次拓展訓(xùn)練的全程中，所有的隊員都為團隊完成拓展訓(xùn)練科目發(fā)揮了重要作用。正是由于大家嚴(yán)格要求自己，注重了細節(jié)，一絲不茍、自動自發(fā)、拒絕借口，才順利地完成了任務(wù)。
在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。
我們在培訓(xùn)內(nèi)容上基本形成了專業(yè)理論和崗位技能二個固定板塊，這次我們重點培訓(xùn)了《電力營銷法律法規(guī)》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)》以及《安全用具的使用及緊急救護》、《電能表安裝接電》《電能計量裝置的檢查》《電力營銷信息系統(tǒng)》等項目；培訓(xùn)突出實際操作技能，操作課比重占總課時的80%。對電網(wǎng)建設(shè)中的新理論、新技術(shù)通過專題講座形式進行培訓(xùn)，邀請現(xiàn)場專家學(xué)者講解。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)即將結(jié)束，今后，我一定會充分將所學(xué)、所悟、所感的內(nèi)容應(yīng)用到組織與輔導(dǎo)者的工作中去，做一個新時期合格的培訓(xùn)管理者和輔導(dǎo)者。
保潔培訓(xùn)總結(jié)3
在我們?nèi)粘Ｉ钪�，保潔工人是不可或缺的一部分。他們�?fù)責(zé)保持公共場所的整潔和衛(wèi)生，為人們提供一個舒適的環(huán)境。然而，保潔工作需要一定的技能和知識，為了提高保潔工人的工作質(zhì)量和效率，我們組織了一次保潔培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)旨在加強保潔人員的技能和知識，提高他們對保潔工作的了解和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。培訓(xùn)從理論和實踐兩個方面進行，旨在幫助保潔工人更好地履行職責(zé)，提高他們的工作效率。
首先，我們邀請了專業(yè)的保潔培訓(xùn)師為保潔工人進行理論知識培訓(xùn)。培訓(xùn)師詳細介紹了保潔工作的基本原理和技巧，包括清潔工具的使用、清潔劑的選擇和使用、清潔步驟的正確順序等。培訓(xùn)師還講解了如何針對不同場所的不同清潔需求進行合理規(guī)劃和組織工作。在培訓(xùn)過程中，保潔工人積極參與，提出問題并與培訓(xùn)師進行積極互動。通過這樣的`培訓(xùn)，保潔工人們對保潔工作有了更深入的了解，能夠更好地運用技巧和知識來完成任務(wù)。
除了理論知識培訓(xùn)，我們還組織了實踐操作訓(xùn)練。在培訓(xùn)場地設(shè)置了各種不同類型的模擬場景，包括辦公室、商場、醫(yī)院等，使保潔工人能夠在真實環(huán)境下模擬清潔工作。他們通過實際操作，學(xué)習(xí)如何更好地運用培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技巧。同時，培訓(xùn)師也對他們的操作進行指導(dǎo)和點評，幫助他們改進和優(yōu)化工作方法。通過實踐操作訓(xùn)練，保潔工人們提高了對工作環(huán)境的適應(yīng)能力，掌握了更多的實際操作經(jīng)驗。
在培訓(xùn)結(jié)束后，我們進行了一次總結(jié)和反饋會議。保潔工人們紛紛表示，通過這次培訓(xùn)，他們收獲了很多新的知識和技能，對保潔工作有了更深入的了解。他們表示將會更加努力地工作，為公共場所的整潔和衛(wèi)生作出更大的貢獻。
通過這次保潔培訓(xùn)，我們對保潔工人的工作質(zhì)量和效率有了顯著的提升。他們不僅更加了解保潔工作，還掌握了更多的技能和知識。這將有助于他們提高工作效率，更好地完成工作任務(wù)。同時，培訓(xùn)也激發(fā)了他們對工作的熱情和責(zé)任感，使他們意識到保潔工作的重要性和意義。
總之，這次保潔培訓(xùn)是一次十分成功的活動。通過理論知識培訓(xùn)和實踐操作訓(xùn)練，保潔工人們提高了對保潔工作的理解和應(yīng)對能力。他們掌握了更多的技能和知識，為公共場所的整潔和衛(wèi)生做出了更大的貢獻。我們相信，通過這樣的培訓(xùn)，我們的保潔工人將會在今后的工作中展現(xiàn)出更高的職業(yè)素養(yǎng)和工作水平。
保潔培訓(xùn)總結(jié)4
隨著社會的發(fā)展和人們對生活品質(zhì)要求的提高，保潔人員的角色變得越發(fā)重要。然而，保潔工作本身存在一系列的安全風(fēng)險，這要求我們向保潔人員提供高效、全面的安全培訓(xùn)，以確保他們的個人安全和職業(yè)健康。
保潔人員安全培訓(xùn)是一項全方位、多層次的培訓(xùn)，旨在幫助他們了解和應(yīng)對工作中可能遇到的危險。以下是我們在保潔人員安全培訓(xùn)中的總結(jié)。
首先，我們重點強調(diào)了安全意識的培養(yǎng)。保潔人員應(yīng)該時刻保持警惕，意識到自己的'工作環(huán)境存在的潛在危險，并學(xué)會正確應(yīng)對。例如，在清潔高處時要注意防滑措施，使用合適的安全工具，如防滑鞋和腳手架等。
其次，我們注重了安全操作的培訓(xùn)。保潔人員在工作中需要使用各種設(shè)備和化學(xué)品，這些都需要按照正確的方法進行操作。例如，使用洗地機時需要確保正確設(shè)置機器參數(shù)，避免發(fā)生意外；使用清潔劑時要遵守正確的稀釋比例，避免對皮膚和呼吸系統(tǒng)造成傷害。我們組織了實際操作的演練，讓保潔人員親自動手體驗，以確保他們能熟練掌握正確的操作方法。
再次，我們強調(diào)了應(yīng)急處置的培訓(xùn)。事故發(fā)生時，保潔人員需要迅速、冷靜地做出反應(yīng)，并采取必要的措施。我們培養(yǎng)了他們正確的應(yīng)急反應(yīng)和處理方法，例如學(xué)習(xí)使用滅火器進行初期消防，學(xué)習(xí)簡單的急救措施等。同時，我們還與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院和消防部門合作，組織了實地演練，讓保潔人員親自參與，并獲得專業(yè)指導(dǎo)。
最后，我們注重了安全意外案例的分享。通過向保潔人員展示過去發(fā)生的一些安全事故和意外，我們希望他們能夠從中吸取教訓(xùn)，并避免犯同樣的錯誤。同時，我們鼓勵保潔人員積極提供自己的工作經(jīng)驗和安全防范措施，以促進經(jīng)驗的分享和共同進步。
總的來說，保潔人員安全培訓(xùn)是一項重要且必要的工作。通過培養(yǎng)安全意識、強化安全操作、教授應(yīng)急處置和分享安全案例，我們努力提高保潔人員的安全意識和應(yīng)對危險的能力，從而保證他們的個人安全和職業(yè)健康。我們相信，通過持續(xù)的培訓(xùn)和教育，我們的保潔人員將能夠更好地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)，為社會提供更加衛(wèi)生、美好的環(huán)境。
保潔培訓(xùn)總結(jié)5
時光荏苒，歲月如梭；來到x高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，能給予我一個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí)、有過倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法；在總公司陳總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細節(jié)的觀注到對工作的責(zé)任心，匯成一句話就是“細節(jié)決定成��！”。
我決不推卸責(zé)任，小區(qū)衛(wèi)生不達標(biāo)的情況，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響，但是更多的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預(yù)期的目標(biāo)和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進和學(xué)習(xí)的地方。
縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆⻊?wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺，我們能做，她們當(dāng)然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現(xiàn)在，我們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費，每一次也都達到了會議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的'物業(yè)費控制在一定數(shù)量以內(nèi)。
在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽市“三創(chuàng)一辦”期間、在房開售房活動前后、在節(jié)日時都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物。灰塵、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團結(jié)、最有戰(zhàn)斗力的。
我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績。
保潔培訓(xùn)總結(jié)6
一、培訓(xùn)目標(biāo)
本次保潔員培訓(xùn)的目標(biāo)是為了提高保潔員的工作技能和職業(yè)素質(zhì)，使其更好地勝任日常清潔工作，提升整體服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度。通過培訓(xùn)，保潔員將學(xué)習(xí)到正確的清潔方法和使用清潔工具的技巧，掌握職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，提高服務(wù)意識和團隊合作能力。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1、基礎(chǔ)知識培訓(xùn)
在培訓(xùn)的第一階段，保潔員將接受基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工具和清潔劑的種類、使用方法和注意事項。保潔員將學(xué)習(xí)如何選擇適合不同場所和不同材質(zhì)的清潔工具和清潔劑，了解清潔劑的成分和作用，并學(xué)習(xí)正確的使用方法，以確保清潔效果和安全性。
2、清潔技巧培訓(xùn)
在培訓(xùn)的第二階段，保潔員將接受清潔技巧培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括不同場所的清潔步驟和技巧，如何高效清潔不同類型的地面、家具、衛(wèi)生間等。保潔員將學(xué)習(xí)到使用拖把、掃帚、吸塵器等清潔工具的'正確姿勢和技巧，了解清潔不同材質(zhì)的家具和地板的方法，以及如何有效地清潔衛(wèi)生間和廚房等易臟區(qū)域。
3、職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范培訓(xùn)
在培訓(xùn)的第三階段，保潔員將接受職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔員的職業(yè)操守、形象管理和與客戶的溝通技巧等。保潔員將學(xué)習(xí)到保持良好的工作態(tài)度和禮貌待人的重要性，了解保密工作信息和尊重客戶隱私的要求，并學(xué)習(xí)與客戶進行有效溝通和解決問題的技巧。
4、團隊合作和服務(wù)意識培訓(xùn)
在培訓(xùn)的第四階段，保潔員將接受團隊合作和服務(wù)意識培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括團隊協(xié)作的重要性和團隊合作的技巧，以及提高客戶滿意度的方法和技巧。保潔員將學(xué)習(xí)到與同事互助合作的重要性，了解如何與團隊成員共同解決問題和提高工作效率，以及如何通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來留住客戶和獲得客戶的好評。
三、培訓(xùn)效果
通過本次培訓(xùn)，保潔員得以提高工作技能和職業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更加專業(yè)、高效的清潔服務(wù)。保潔員學(xué)習(xí)了正確的清潔方法和使用清潔工具的技巧，能夠更加有效地清潔不同場所和不同材質(zhì)的家具和地面；了解了清潔劑的成分和使用注意事項，保證了清潔過程的安全性；掌握了職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，能夠良好地處理與客戶的關(guān)系和維護客戶的利益；同時，保潔員通過團隊合作和服務(wù)意識培訓(xùn)，提高了團隊合作能力和服務(wù)質(zhì)量，能夠更好地滿足客戶的需求。
四、總結(jié)
本次保潔員培訓(xùn)旨在提高保潔員的工作技能和職業(yè)素質(zhì)，通過培訓(xùn)，保潔員學(xué)習(xí)到了正確的清潔方法和使用清潔工具的技巧，掌握了職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，提高了團隊合作能力和服務(wù)意識。本次培訓(xùn)有效提高了保潔員的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，希望保潔員能夠?qū)⑺鶎W(xué)應(yīng)用于實際工作中，不斷提高自己的專業(yè)水平，為客戶提供更好的清潔服務(wù)。
保潔培訓(xùn)總結(jié)7
在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”。把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。
一、重要工作任務(wù)完成情況及分析
1、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
4、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
5、建立健全業(yè)主檔案工作，已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
6、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
7、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
二、工作中存在的不足
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
物業(yè)保潔培訓(xùn)總結(jié)篇3我叫xx，20xx年xx月xx號入職，擔(dān)任客服專員一職，截止目前已有兩個多月。在這兩個多月以來，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和指導(dǎo)，以及各位同事的幫助；使我深深感受到xx物業(yè)大家庭的溫暖。完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程、規(guī)章制度，也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色，熟悉工作內(nèi)容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲；實操訓(xùn)練及每周的內(nèi)部培訓(xùn)，使我快速的掌握技能要求，也更加注重細節(jié)性服務(wù)。在我看來，這是短暫的兩個多月，短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的.學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、端端茶遞遞水罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的總結(jié)，我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
當(dāng)然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多學(xué)習(xí)、多思考；和其他客服人員一起，共同把事情做好。
保潔培訓(xùn)總結(jié)8
一、引言
保潔工作是現(xiàn)代社會日益重要的職業(yè)之一。為了提高員工的保潔技能和服務(wù)水平，我們組織了一次保潔培訓(xùn)。本篇文章將詳細、具體并生動地總結(jié)這次保潔培訓(xùn)的內(nèi)容和成果。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1、消毒和清潔技巧
在疫情期間，保潔員的消毒和清潔技巧尤為重要。培訓(xùn)中，我們邀請了專業(yè)的衛(wèi)生學(xué)家分享了消毒知識和技巧，包括選擇合適的消毒劑、正確使用消毒器械等。同時，我們還介紹了一些高效的清潔技巧，如使用清潔劑擦拭玻璃表面、采用蒸汽清潔機清洗廚房設(shè)備等。
2、客戶服務(wù)技能
作為保潔員，與客戶的溝通和服務(wù)至關(guān)重要。培訓(xùn)中，我們安排了客戶服務(wù)技能的'學(xué)習(xí)，包括如何主動與客戶溝通，如何解決客戶的問題和抱怨，如何提供個性化的服務(wù)等。通過角色扮演和案例討論，員工們深入體會了良好的客戶服務(wù)對于工作質(zhì)量和公司形象的重要性。
3、安全意識和技能
保潔過程中，員工的安全意識和技能至關(guān)重要。因此，培訓(xùn)中我們注重了安全知識的普及和技能的提升。我們邀請了專業(yè)的安全培訓(xùn)師，向員工們講解了各類工作場所安全事故的案例和防范措施。同時，我們還開展了實際操作，如正確使用液壓擦窗機、裝卸清潔工具等，提高了員工們的安全操作技能。
4、團隊合作和溝通技巧
保潔工作需要保潔員之間的良好團隊合作和溝通。通過培訓(xùn)，我們加強了員工們的團隊意識和合作精神。我們組織了團隊合作游戲，以幫助員工們更好地理解團隊合作的重要性。此外，我們還組織了溝通技巧的培訓(xùn)，通過角色扮演和實踐演練，培養(yǎng)了員工們主動溝通的能力。
三、培訓(xùn)成果
通過這次保潔培訓(xùn)，我們?nèi)〉昧艘韵鲁晒?/p>
1、員工的專業(yè)技能得到了提高。培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的消毒和清潔技巧使員工們更加熟練地處理各類保潔任務(wù)。同時，他們也掌握了高效的清潔技巧，提高了工作效率。
2、員工的服務(wù)水平得到了提升。通過客戶服務(wù)技能的培訓(xùn)，員工們學(xué)會了主動與客戶溝通，解決客戶問題和抱怨，為客戶提供個性化的服務(wù)，從而提升了客戶滿意度。
3、員工的安全意識和技能得到了加強。安全培訓(xùn)和實際操作提高了員工們的安全意識和技能，降低了工作場所的安全風(fēng)險。
4、團隊合作和溝通能力得到了提高。團隊合作游戲和溝通技巧培訓(xùn)使員工們更加了解團隊合作的重要性，并培養(yǎng)了良好的溝通能力。
四、結(jié)論
通過這次保潔培訓(xùn)，我們的員工得到了全面的提升。他們的保潔技能、客戶服務(wù)水平、安全意識和團隊合作能力都達到了新的高度。這次培訓(xùn)不僅使員工更加專業(yè)，也提高了公司的整體形象和服務(wù)質(zhì)量。我們將繼續(xù)組織類似的培訓(xùn)活動，保持員工的競爭力和公司的領(lǐng)先地位。
保潔培訓(xùn)總結(jié)9
近年來，保潔行業(yè)在我國得到了飛速發(fā)展，但同時也暴露出了一些安全問題。為了提高保潔人員的安全意識和技能，我公司特別組織了一次保潔安全知識培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我們詳細而具體地向大家介紹了保潔工作中的常見安全隱患和預(yù)防措施，通過生動的案例和實操演練，使每位保潔人員明確了自己的責(zé)任和義務(wù)，提高了工作中的安全意識和技能。
一、了解保潔行業(yè)的安全風(fēng)險
在培訓(xùn)開始時，我們首先向大家介紹了保潔行業(yè)的安全風(fēng)險，包括物體傷害、化學(xué)物品中毒、火災(zāi)、電擊等。通過分析每種風(fēng)險的成因和后果，大家深刻意識到了安全問題的重要性和危害性。
二、認(rèn)識個人安全責(zé)任
培訓(xùn)中，我們強調(diào)了每位保潔人員在工作中的個人安全責(zé)任。無論是對自己的安全，還是對他人的安全，每個人都需要有高度的警惕和責(zé)任心。我們教授了緊急情況下的逃生自救技巧，并要求大家掌握常見安全設(shè)施的使用方法，如滅火器的操作等。
三、掌握安全操作規(guī)范
為了確保保潔工作的安全進行，我們詳細介紹了保潔過程中的各項操作規(guī)范。比如，在擦拭地面時，要注意腳下的平穩(wěn)和固定地毯的'邊角；在清洗玻璃時，要使用穩(wěn)固的梯子，并佩戴好防滑鞋；處理垃圾時，要注意分類，并戴上合適的防護手套等等。這些規(guī)定為大家提供了明確的指導(dǎo)，使保潔工作更加安全和高效。
四、加強安全設(shè)備使用
保潔工作中的各種危險情況，有時候是不可避免的。但通過正確使用和操作安全設(shè)備，我們可以將事故的發(fā)生減少到最小。在培訓(xùn)中，我們詳細介紹了各種常見的安全設(shè)備，如防護面具、防護眼鏡、防護口罩和防護手套等。我們要求每個保潔人員在執(zhí)行任務(wù)之前，必須檢查和佩戴必要的安全設(shè)備，以保護自己的身體免受傷害。
五、定期的安全演習(xí)和檢查
為了鞏固大家所學(xué)的知識和技能，我們將安排定期的安全演習(xí)和檢查。演習(xí)中，我們會設(shè)置不同的模擬環(huán)境，讓保潔人員在實際操作中應(yīng)對各種緊急情況。檢查中，我們將對保潔人員的安全操作和使用安全設(shè)備情況進行綜合評估，及時提出改進意見。通過這些演習(xí)和檢查，我們可以發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保保潔工作的安全和高效進行。
通過這次保潔安全知識培訓(xùn)，每位保潔人員都認(rèn)識到了安全工作的重要性，增強了自身的安全意識和技能。他們深刻理解了保潔工作中的安全風(fēng)險，并掌握了預(yù)防和應(yīng)對的方法。我們相信，在今后的工作中，他們一定能嚴(yán)格按照規(guī)范操作，保護好自身和他人的安全。
保潔培訓(xùn)總結(jié)10
近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，對于清潔衛(wèi)生和電氣設(shè)施的需求也越來越大。為了滿足市場對高素質(zhì)保潔電工的需求，某公司組織了一次為期一個月的保潔電工培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，我總結(jié)了這次培訓(xùn)的經(jīng)歷和收獲，下面就為大家詳細介紹一下。
培訓(xùn)的第一周主要以理論知識為主。我們首先學(xué)習(xí)了保潔的原理和方法，了解了清潔工具的種類和使用技巧。通過理論學(xué)習(xí)，我們對保潔工作的重要性有了更深的認(rèn)識。同時，我們還學(xué)習(xí)了基本的`安全知識，包括電氣設(shè)施的使用和維護，為后續(xù)的實踐操作打下了堅實的基礎(chǔ)。
在第二周，我們開始了實踐操作的訓(xùn)練。天天都有不同的場所，比如酒店客房、寫字樓辦公室、工廠車間等。根據(jù)不同的場所和物品，我們學(xué)會了使用不同的清潔工具和清潔劑，并掌握了不同的清潔技巧。同時，我們還學(xué)習(xí)了如何正確使用各種電氣設(shè)施，并學(xué)會了日常維護和保養(yǎng)。通過實踐操作，我們逐漸掌握了各項技能并提高了工作效率。
在第三周，我們進行了模擬考試和技能競賽，以檢驗我們的學(xué)習(xí)成果。這次考試既考察了我們的理論知識，也考察了我們的實際操作能力。通過模擬考試和競賽，我們不僅加深了對知識的理解，還能積極的應(yīng)用知識，提高了我們的工作技能。
最后一周，是培訓(xùn)的總結(jié)和總結(jié)答辯環(huán)節(jié)。我們每個人都寫了一篇培訓(xùn)總結(jié)，并進行了總結(jié)答辯。在答辯中，我們分享了自己的培訓(xùn)心得和感悟，同時也聽取了其他同學(xué)的意見和建議。這次總結(jié)答辯結(jié)束后，我們都對自己的提升感到非常滿意。
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了關(guān)于保潔和電氣知識，更重要的是培養(yǎng)了自己的團隊合作和溝通能力。在實踐操作環(huán)節(jié)，我們經(jīng)常分組合作，學(xué)習(xí)如何協(xié)調(diào)合作、互相幫助。這不僅提高了我們的工作效率，也增強了團隊凝聚力。在答辯環(huán)節(jié)，我們不僅學(xué)會了如何正常發(fā)言，還學(xué)習(xí)了傾聽和分享經(jīng)驗的能力。
在這次培訓(xùn)結(jié)束后，我深深地感到自己在保潔和電氣方面的知識和技能得到了大幅度的提高。我相信，今后我在工作中將能夠更好地運用所學(xué)知識，提供高品質(zhì)的保潔電工服務(wù)。同時，通過這次培訓(xùn)，我也意識到學(xué)習(xí)是一個持續(xù)不斷的過程，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進步。
總而言之，這次保潔電工培訓(xùn)使我收益良多。通過理論學(xué)習(xí)和實踐操作，我熟悉了保潔和電氣設(shè)施的知識和技能。通過團隊合作和總結(jié)答辯，我提高了自己的團隊合作和溝通能力。我相信，這次培訓(xùn)不僅是我個人的提升，也為公司提供了更優(yōu)質(zhì)的保潔電工服務(wù)。我衷心地感謝公司組織這次培訓(xùn)，同時也會持續(xù)努力不斷學(xué)習(xí)，提高自己的能力。
保潔培訓(xùn)總結(jié)11
保潔工是一項非常重要的工，尤其在公共場所，保潔員的形象和服務(wù)質(zhì)量直影響到公眾對場所的印象和滿意度好。因此，保潔員的禮儀禮節(jié)和素質(zhì)也非常重要。本文將從以下幾個方面保潔員進行禮儀禮節(jié)和禮貌。
一、儀表端正
保潔員服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，儀表端正是非常重要的。保潔員應(yīng)該注意穿著整潔，服裝干凈、整齊、不要有污漬，不要穿著過于暴露或花哨的衣服，以及不要穿著運動鞋等不合適的鞋子。同時，保潔員的發(fā)型、指甲、口腔衛(wèi)等也應(yīng)該保持良好，以示出良好的形象。
二、語言
保潔員在與客戶溝時，應(yīng)該注意語言禮儀。首先，要注意語音語調(diào)，不要過于粗魯或過于嘈雜，要保持溫和的語氣。其次，要注意用詞，不要使用粗俗、不雅、侮辱性的語言，要使用文明、禮貌的`語言。最后，要注意表方式，要以客戶中心，盡量滿足客戶的需求，盡可能讓客戶感到舒適和滿意。
三、服務(wù)
保潔員的服務(wù)禮節(jié)非常重要，因良好的服務(wù)禮節(jié)可以讓客戶感到受到尊重和關(guān)注。首先，要注意服務(wù)態(tài)度，要以客戶中心，盡可能滿足客戶的需求，盡可能讓客戶感到舒適和滿意。其次，要注意服務(wù)速度，要盡可能快速地完成工，不要讓客戶等待太久原文。最后，要注意服務(wù)質(zhì)量，要盡可能保證服務(wù)質(zhì)量，不要讓客戶有何不滿意的地方。
四、溝能力
保潔員需要具備良好的溝能力，以便與客戶進行有效溝。首先，要注意傾聽，要認(rèn)真聽客戶的意見和需求，不要打斷客戶的發(fā)言。其次，要注意表，要以簡潔、明了的語言表自己的意見和建議來源。最后，要注意溝方式，要根據(jù)客戶的需求和喜好，選擇合適的溝方式，如面對面、話、郵件等。
五、安全意識
保潔員需要具備良好的安全意識，以保證自己和客戶的安全。首先，要注意衛(wèi)防護，要戴好口罩、手套等防護用品，避免傳染病的傳播。其次，要注意環(huán)境安全，要注意場所內(nèi)的安全隱患，如地面濕滑、器故障等，及時采取措施避免事故。最后，要注意個人安全，如注意走路時的姿勢、避免過度勞累等。
保潔培訓(xùn)總結(jié)12
為了保證我院就醫(yī)環(huán)境的清潔、舒適、安全，防止清潔過程中因為方法不對所導(dǎo)致的交叉感染，規(guī)范我院環(huán)境衛(wèi)生的清潔消毒工作。20xx年4月10日下午，院感辦、總務(wù)科和護理部聯(lián)合對全院保潔員9人進行了《保潔員清潔、院感知識》的培訓(xùn)。
保潔人員在日常操作過程中，不僅要清掃垃圾，還必須做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染。同時對我院的保潔工作提出了具體要求。
從保潔員的禮儀、著裝作了詳細和生動的講解；保潔是醫(yī)院日常工作必不可少的`一部分，要求保潔人員按照保潔公司制定的工作流程完成各項保潔工作；院感辦總結(jié)分析了我院保潔工作中存在的問題，保潔工作與醫(yī)院感染管理的關(guān)系、醫(yī)療廢棄物的分類管理、工作中的個人防護、醫(yī)療銳器刺傷后的緊急處理、手衛(wèi)生等幾方面進行了詳細的指導(dǎo)。并對醫(yī)院環(huán)境清潔提出了具體要求。經(jīng)過本次培訓(xùn)，使我院保潔員對醫(yī)院清潔消毒工作有了新的認(rèn)識，促使他們今后的日常工作更規(guī)范化。培訓(xùn)取得了預(yù)期效果。
【保潔培訓(xùn)總結(jié)】相關(guān)文章：
保潔培訓(xùn)總結(jié)03-08
保潔培訓(xùn)總結(jié)范文08-23
物業(yè)保潔培訓(xùn)心得06-12
保潔禮儀禮節(jié)培訓(xùn)10-21
保潔員技能培訓(xùn)心得11-09
保潔人員培訓(xùn)制度（精選10篇）03-22
物業(yè)保潔綠化禮節(jié)禮儀培訓(xùn)08-09
保潔的工作總結(jié)07-27