[合集]銀行培訓總結范文

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們一起認真地寫一份總結吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編為大家整理的銀行培訓總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　銀行培訓總結范文 篇1

　　任內(nèi)訓師以來，我嚴格按照培訓需求評估、培訓計劃制作、培訓實施及培訓結果評估四大程序從事工作，從資料搜集、課程安排、課件制作、場景布置、語言藝術、氣氛掌控等方面嚴格要求自己，并通過培訓效果跟蹤改進工作中的不足，立求培訓專業(yè)化、規(guī)范化、實效化，在多年的培訓工作中培訓能力明顯提升。10年來，我肩負著本公司主要培訓任務，組織大小培訓120余次，培訓內(nèi)容涉及精益營銷、客戶發(fā)展與維系、集團業(yè)務拓展、提高市場占有率、最小營銷單元服務規(guī)范、寬帶裝維技術、提高裝機、修障及時率等方面，尤其是兩網(wǎng)融合后對新業(yè)務、營銷政策、融合產(chǎn)品進行反復全員培訓，對營業(yè)員、直銷經(jīng)理進行精準培訓。強力支撐了公司的中心工作，履行了一個培訓師應盡的責任。

　　任金融機構的內(nèi)訓師，除了要有深厚的積累，知識的沉淀，更要了解成人的心理，用通俗易懂的話讓人理解；關于經(jīng)驗與知識的積累是時間磨出來的，我不做分享，但經(jīng)歷德國專家組老師的指導，聆聽兄弟行的精彩妙訣的`授課后，我認為一名銀行內(nèi)訓師應做到：

　　首先要把自己想象成一名編劇而非老師，以一個教學點為創(chuàng)作中心，精心編制我們的教學劇本，要考慮劇本是否被看者、聽者接納，要斟酌劇情的邏輯和合理性，要豐富劇本的樣式及內(nèi)容。以往，我們傾愛采取照本宣科，沿用陳舊的PPT，我們沒有花費心思去創(chuàng)作，這樣，延用他人的思想而沒有創(chuàng)新，所授知識沒有自己的理解，所授課程自然陳舊乏味。

　　再來，一名內(nèi)訓師除了是資深的編劇，還應是一名全場的導演。一堂課程，僅是一方面的講述，另一方面的傾聽，然后結束，必然一個失��；如果一堂課，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一講解分析，那么這堂課程已具備成功的要素；此次石家莊培訓之行，讓我震撼至今的是一名廣西的同仁，輪他上場講課，他不帶任何課件，現(xiàn)場安排了一個動作模仿的互動游戲，作為學生的我們，在游戲的驅動下，笑語不斷，全場頓時熱烈萬分，游戲結束后，該名老師詢問，從游戲中我們感悟到什么，答案千奇百怪，但老師都但笑不語，最后他解惑，要表達的是一個執(zhí)行力的效果問題，頓時，現(xiàn)場所有人響起了熱烈的掌聲，因為那個動作模仿的游戲，一開始是一個用槍打獵空中小鳥的動作，被傳遞者多重轉表演后，結果是銀行追討債務的理解，他用一個小小的游戲，表達的是信息經(jīng)過多重轉達后嚴重失真，從而影響執(zhí)行力的效果。

　　最后，我認為作為一名內(nèi)訓師，不是站著講解知識的老師，更應該是名演員，參與每個環(huán)節(jié)的表演。

　　銀行培訓總結范文 篇2

　　**銀行培訓中心于20xx年8月**日開展了對我們?yōu)槠谖逄斓呐嘤�。在此次培訓過程中，組織我們對工作環(huán)境、企業(yè)文化，包括企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)的發(fā)展歷程和目標等進行學習。期間培訓中心還特別邀請了中國人才研究會金融人才專業(yè)委員會的專家為我們講解職業(yè)道德的相關內(nèi)容。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

　　一、詳細介紹了光大銀行的歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向。通過對我行在銀行同業(yè)發(fā)展中的地位和競爭優(yōu)勢的介紹，特別是郭行長的講話，幫助我們樹立企業(yè)自豪感和責任感，增強我們對本行的認知程度。認清自身的責任，深刻領會我行成為規(guī)范經(jīng)營、現(xiàn)代化管理、科學發(fā)展的商業(yè)銀行的未來發(fā)展目標。

　　二、講授光大銀行主要業(yè)務框架。對銀行對公業(yè)務、銀行私人業(yè)務、總行全面風險管理體系以及總行資金業(yè)務等方面的學習，幫助我們進一步理解銀行的主要業(yè)務層面，學習總行的資金業(yè)務的主要產(chǎn)品及未來投行業(yè)務的拓展。

　　三、對我們的職業(yè)素質進行系統(tǒng)的培訓。使我們理解銀行業(yè)務存在的風險和意義，建立遵守行規(guī)、愛行敬業(yè)的行為準則和基本要求，增強我們的`風險意識和法律意識。

　　四、向我們介紹光大銀行的人力資源管理系統(tǒng)。通過介紹光大銀行的人力資源管理系統(tǒng)來引導我們建立積極的工作態(tài)度，引導我們通過自我激勵來達到業(yè)務水平、思想認識上的提高。

　　五、學習光大銀行規(guī)范化管理手冊和金融行業(yè)的職業(yè)道德，以互動、多變的教學形式幫助我們樹立正確的、積極的職業(yè)道德觀念，做到實際工作中的規(guī)范化操作，提高員工的團隊合作能力。

　　本次培訓活動得到了行領導的重視，并且對我們提出了期望和要求。為了達到讓每一個參與培訓的人員得到知識的補充和技能的提高，本次培訓十分重視事前的學員需求調(diào)查，并采用互動的教學形式以激發(fā)我們學習的主動性，主講老師結合實際情況一一解答學員的疑問。培訓結束后，我們紛紛對工作提出建議和要求，并表示收獲很大，希望在今后能夠繼續(xù)參加類似的培訓。

　　短短的5天時間，我們能夠學到的知識是有限的，在今后的工作中，要不斷的將培訓和學習相結合，通過知識的不斷積累來提高業(yè)務水平。也希望各部門的老員工能發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用，嚴格要求我們。

　　銀行培訓總結范文 篇3

　　為期一個月的培訓工作就要結束了，在這一個月里，我們從走入商行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場，。在培訓部這些，我們主要接受了五個方面的職前培訓，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

　　培訓的五個方面包括法紀培訓、培訓、理念培訓、以及前景培訓。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括面對面講座，觀看視頻錄像，實戰(zhàn)等等內(nèi)容和形式。

　　一、法紀培訓

　　法治和紀委的意思在金融企業(yè)的是很明了的，所以我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關的講座，紀委書記關于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。人力資源部的領導主要了我行的工資制度，福利待遇，獎懲等，明確大家在薪酬等方面的疑問；紀委書記主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息，講了剛場應注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

　　法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內(nèi)容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及前途都十分有意義。

　　二、業(yè)務培訓

　　作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質是很有的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務，業(yè)務和基本技能訓練幾項內(nèi)容。儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務也是我們培訓的第一項業(yè)務內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務基本知識，設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細很雜；其次是會計業(yè)務的講授，重點關于儲蓄存款業(yè)務、支付結算業(yè)務、貼現(xiàn)業(yè)務、現(xiàn)金業(yè)務、聯(lián)行清算業(yè)務及所有者權益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強；最后是關于三大技能的練習，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。

　　業(yè)務培訓是我們以后工作的`鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上商行的業(yè)務需求。

　　三、理念培訓理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓，基本是要大家建立一種的理念。

　　這其中包括職場生涯設計，成功一講求以及服務理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學習。職場生涯設計內(nèi)容很多，要點包括自身的和實現(xiàn)理想的，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等；成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應對困境，擺脫困境作了，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務禮儀，主要對于銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明，第二次是關于禮儀，風趣幽默，用很多案例向我們展示了商務禮儀的規(guī)則。成功的理念在培訓中被分化為設計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是非常必要的。設計是我們首先要做好的，方法和機會應當在以后的工作和學習中領悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。

　　四、拓展訓練

　　應該說，拓展訓練是我們培訓的附贈品，但對于我們卻是重要的。拓展訓練包括兩個方面，一個是拓展訓練本身，另一個就是實踐參觀。

　　拓展訓練是異地舉行的，進行了一天半，通過各種培訓，使我們總結了許多有用的東西，大家挑戰(zhàn)，一致，圓滿完成了各項任務；實踐參觀就是具體參觀了凌云支行，支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的，以便應用到自己以后的實踐工作當中去。

　　拓展訓練實際是是對于我們自身的一項完善和發(fā)展，實踐參觀也對我們的感性有所提升，這是一個實踐的培訓環(huán)節(jié)，是理論與實踐的結合。

　　五、前景培訓

　　前景培訓不單單是對個人前景的規(guī)劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認知。講座的主角是總行的行長，為我們描述了一個發(fā)展的藍圖。

　　講座分為三大部分，首先是當前銀行業(yè)的發(fā)展，主要通過國有獨資銀行，股份制商業(yè)銀行，政策性銀行，外國銀行的分析，使我們對于當前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解；其次講了商行當前遇到的困境，從資本金、發(fā)展窨和與國內(nèi)外銀行幾個方面加以分析；最后針對以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法，提出上市、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標。行長的分析雖然很宏觀，但去與我們每個人的前途密不可分，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提，商行有好的發(fā)展，大的發(fā)展，那我們的發(fā)展前景才會更好，發(fā)展的空間才會更大。

　　培訓工作這周就完了，培訓的所有內(nèi)容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲備了。當然，培訓完了，但以后的工作當中我們還要接受再培訓，接受實踐的培訓。培訓工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。培訓工作總結是對一月以來參加工作后的總體概括，希望以后自己的發(fā)展會如總結所提，培訓對自己的教育會永遠指導自己的職場生涯。

　　前期，在我社領導的關懷下，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓學習。在國際化發(fā)達城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結合我州現(xiàn)狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：

　　1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念

　　在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務，也不再是具體的業(yè)務經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結算的常規(guī)服務要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(包括中間業(yè)務、貸款產(chǎn)品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務。

　　2、學習能力決定工作能力

　　在上海學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業(yè)務知識和技能;面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領域，以適應新形勢發(fā)展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業(yè)務技能，增強自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學歷高，業(yè)務能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。

　　總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當?shù)姆�務作風;只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎。

　　銀行培訓總結范文 篇4

　　三月日，我有幸參與行培訓。非常感謝行支行的各位領導給我這次機會，讓我在增長見識的同時接觸到很多熱心、善良、有責任心的領導和同事，她們熱忱飽滿的工作激情，細致嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，都深深的觸動了我，讓我在這一個月收獲頗豐。

　　三月日培訓圓滿結束，實現(xiàn)完美收官。此次培訓重在授信部和風控部學習，授信部由指導，的悉心指導使我受益匪淺，熱情細致的生活關懷更使我感動，的培訓也讓我認識到自身的不足，今后定要倍加努力，加強銀行信貸方面的學習。風控部也是銀行運作的核心，重在對行業(yè)風險進行測評。同事們細致嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度讓我受益匪淺，而風控部辦公室和諧溫馨的氣氛更讓我感到了家的溫暖。我在這里有任何疑問大家都給予細致講解，記得有一次我提了一個問題，第一個同事認為講解的`不夠細致于是引薦了另一位專業(yè)人士，他不但耐心給我講解，甚至找出專業(yè)書籍讓我細心品讀，此情此景，深記我心。 培訓已經(jīng)截止，學習仍在延續(xù)。深入學習銀行運作讓我更加喜愛這個職位。未來的我將會以飽滿的熱忱繼續(xù)努力工作，為銀行重慶支行貢獻自己的力量。最后再次感謝銀行支行給我這次學習的機會，感謝授信部和風控部的各位領導和同事的悉心教誨。

　　順祝授信部和風控部的各位領導和同事們身體健康，工作順利！

　　銀行培訓總結范文 篇5

　　20xx年xx月xx日至xx日，我和同事們一起承受了為期三天的有關商業(yè)銀行各方面業(yè)務的全面培訓，包括：商業(yè)銀行信貸治理、票據(jù)業(yè)務、零售業(yè)務、國際業(yè)務等。作為一個不太了解銀行業(yè)務的新手，我特別感謝公司給我供應的這個珍貴的學習時機。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的汲取教師們教授的內(nèi)容，并主動向教師提問，以更好的理解和把握相關學問�，F(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務培訓的感受和體會如下：

　　一、全面的學習了商業(yè)銀行的各種業(yè)務

　　1.信貸治理

　　眾所周知，信貸業(yè)務是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸治理是商業(yè)銀行的一項重要的治理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務治理組織架構、信貸業(yè)務戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務流程、信貸業(yè)務風險掌握和信貸業(yè)務分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節(jié)，可以說是比擬全面和透徹。

　　2.票據(jù)業(yè)務

　　票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的一樣點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際狀況下的應用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務。

　　3.零售業(yè)務

　　零售業(yè)務是指商業(yè)銀行通過各種效勞渠道直接向居民個人銷售金融商品或效勞的業(yè)務，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓教師從銀行零售業(yè)務的概況、產(chǎn)品、渠道、治理機構、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進展了具體的闡述。

　　4.國際業(yè)務

　　此次培訓我最看重的就是國際業(yè)務這堂課，由于當前我已經(jīng)被安排到福州商行的國際結算工程組中，但苦于不懂業(yè)務，所以對這方面的業(yè)務學問的需求是特別迫切的。國際業(yè)務主要指國際結算，國際結算是討論不同國家產(chǎn)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權債務經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務。培訓教師用生動例子，詳盡的`圖表為我們清晰敘述了每一項業(yè)務。國際業(yè)務特別簡單，每一項結算方式說清晰都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比方對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務的根底。

　　二、通過比照學習較為深刻的體會到了本次培訓的意義

　　以商業(yè)銀行信貸治理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群根本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務治理和國外先進銀行的信貸業(yè)務治理進展了一下比照，結果發(fā)覺了一些問題：

　　與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務治理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個緣由。比方，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門(信貸部)、信貸治理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部)，并擔當各自不同的職責，好像可以做到審貸分別、掌握風險。但事實上的狀況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍舊高居不下。其主要緣由是，制度標準沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能鼓勵其職責的實施。

　　而在國外先進銀行的信貸治理組織架構中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同擔當利潤指標實現(xiàn)審貸不分別，從而進展垂直化的集中治理;并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的掌握。特殊是，信貸業(yè)務部門、信貸掌握部門和信貸操作營運部門都有具體的有關部門職能、崗位職責和匯報關系的規(guī)定，詳細、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。詳細到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查;

　　其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業(yè)務分析報告供審批人員參考;再次按權限不同分級進展審批;最終對于經(jīng)審批通過的授信工程，由負責放款職能的人員在放款時檢查和掌握全部的貸款文件、相關法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權限、提款時貸款客戶是否滿意貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數(shù)職，不能到達專業(yè)化和掌握操作風險的目的。

　　同樣可比照的方面有許多。與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行的確在許多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優(yōu)秀實踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務的改革和進展指明白方向，這一過程可能很快就會到來。

　　我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務將來的進展方向。當時機降臨的時候，我們能夠主動的把握時機，勝任市場的要求。

　　三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉庫和挖掘技術在銀行中的應用

　　在本次培訓中，我屢次聽到講授不同業(yè)務的培訓教師談到數(shù)據(jù)倉庫技術的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代進展到了以客戶為中心的時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進展。容納浩大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿意各種統(tǒng)計的需求進展決策支持，這明顯是數(shù)據(jù)倉庫技術可以發(fā)揮的作用。

　　銀行培訓總結范文 篇6

　　又到了季末的時候了，上一個季度對于我來說收獲很多，也是我成長最快的一段時間，仔細回想一下，做這個工作真的使我成長了很多。

　　業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業(yè)務需求。

　　今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向導，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結

　　相信，在各級領導的正確帶領下，全員同心同德步調(diào)一致，一零年我們一定會創(chuàng)建一個和諧而充滿活力的大家庭!

　　學校教師深入各供電分公司、支公司工作現(xiàn)場進行調(diào)研，依據(jù)《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓規(guī)范(I級)》，結合省公司所屬各生產(chǎn)單位實際培訓需求編制培訓計劃。邀請省公司的相關部門及生產(chǎn)單位的專家進行審定，并作了進一步的修改。

　　通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據(jù)，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結，并對操作流程的各個環(huán)節(jié)進行了梳理，作出了相應的規(guī)范，促進了會計工作制度化、規(guī)范化。

　　如果說XX年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的20xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務自由。

　　在培訓中我們主要學習到了農(nóng)行的企業(yè)文化、員工的行為守則、銀行柜面業(yè)務的基本制度規(guī)范、內(nèi)控合規(guī)管理等方面的知識。通過一系列課程的學習使我對以后的`工作更加明白了，以后的工作天天都會與錢這個特殊的每個人都需要的物品打交道，似乎風險會時刻存在，此外我對銀行的業(yè)務也更加熟悉了，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本規(guī)章制度，嚴格按照規(guī)矩辦事，提高風險防范意識。 還沒正式上崗，已經(jīng)覺得自己要背負的責任很重、壓力也不小。在現(xiàn)在的環(huán)境里，我認為我還不夠自信，我也需要自己不斷 提升自身的素質，做好理論與實踐的密切配合。

　　在未來的工作中全力以赴，爭取做一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工，時刻注意自己行為，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合。

　　2.為期一個月的培訓工作就要結束了，在這一個月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場社會生活。在培訓部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

　　3.與時俱進強素質 創(chuàng)新思維抓服務

　　本成果項目，在培訓體系和教育內(nèi)容設計中體現(xiàn)了“過程控制、行動學習”的教育培訓創(chuàng)新思想。專業(yè)技術人員的核心技術培訓、操作崗位人員的實際演練培訓和現(xiàn)場崗位的應用能力培訓，均按照“過程控制”的創(chuàng)新思想設計培訓內(nèi)容，強調(diào)來自于生產(chǎn)經(jīng)營的、典型案例式的培訓內(nèi)容，并通過“行動學習”的課程設計，體現(xiàn)“過程控制”的完整性和以學員為主體的教育培訓創(chuàng)新，關注各層次職工的職業(yè)成長體驗，在培訓職工理論與實際知識的同時，促進職工現(xiàn)場隱患的解決與處理能力，提高其綜合素質。

　　陽春三月，風和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，在幾位領導和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

　　下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。

　　一、與時俱進強素質

　　信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地提高客戶質量。

　　四是信息化基礎設施建設資金不足，信息化人才缺乏。與適應統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享、深化應用、務求實效、立足創(chuàng)新，加快 “數(shù)字化工廠”建設，特別是為今后異地技改企業(yè)發(fā)展的需要有差距。

　　學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經(jīng)結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務學習，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你�！倍嗝促|樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導工作，推動工作的發(fā)展。

　　二、創(chuàng)新思維抓服務

　　說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰�，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。

　　在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。

　　銀行培訓總結范文 篇7

　　20xx年培訓工作緊緊圍繞全行的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，以專業(yè)知識和業(yè)務技能培養(yǎng)為抓手，進一步鞏固我行“基礎建設年”所取得的培訓成果，持之以恒貫徹落實建設學習型團隊、培育學習型員工的精神。圍繞“精細化管理年”按計劃、有步驟地開展各項教育培訓工作，不斷提高員工基本素質，推動全行整體營銷能力、員工操作風險防范能力、中高層干部管理能力提升。深入推進素質提升工程，圓滿完成全年培訓計劃任務。現(xiàn)在對20xx年的培訓工作總結如下：

　　一、培訓工作情況

　　全年共舉行培訓期，參訓人次，參訓率達。培訓課程主要集中為以下幾類：

　　1、管理培訓類：領導力培訓；MSBA高級管理研修班培訓；大型理論業(yè)務講座；開展高層次培訓等；

　　2、業(yè)務類培訓：技能培訓；資源型客戶經(jīng)理進行的銀行基礎知識培訓；企業(yè)銀業(yè)務內(nèi)部培訓師專題研修班培訓；支付結算、銀票類培訓、保險公司關于營銷類培訓；絡設備技術、絡及系統(tǒng)運維管理、科技人員技術知識培訓；標桿點服務標準化培訓；中央國債登記結算公司專題培訓等。

　　3、新員工崗前培訓：統(tǒng)一由人力資源部門。

　　4、其他專題講座：總行人力資源部門在開展基本業(yè)務技能培訓的同時，結合經(jīng)濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關專家，組織專題講座期，取得良好的效果。

　　二、培訓工作分析

　　(一)主要工作和成效

　　1、20xx年度的培訓工作與20xx年度相比，從培訓期數(shù)、舉辦培訓課程類別、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。

　　2、建立健全三級培訓體系。以往，總、分、支行培訓工作缺乏系統(tǒng)性，培訓管理幅度和力度很弱，培訓工作開展十分困難。今年年初總行在總結了以往培訓經(jīng)驗的基礎上，創(chuàng)新思路，明確了“總、分、支行”的三級培訓體系，明確了培訓組織的層級歸屬，規(guī)定了培訓方向、培訓內(nèi)容和培訓時段，有計劃、有針對性的`開展培訓工作，投入大量精力,優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度，制定并印發(fā)了《xx銀行培訓管理規(guī)定》、《xx銀行教育經(jīng)費管理規(guī)定》，重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求員工意見后，全面提升各級培訓工作的制度化管理。

　　3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。今年注重實戰(zhàn)培訓，通過總分行集中培訓、分支行分散培訓、轉培訓、再培訓等形式，不斷提高員工的業(yè)務技能，不斷提高操作風險防范能力。

　　4、以試促訓，提升各層面人員專業(yè)知識和業(yè)務技能。緊扣“精細化管理年”，通過以試促訓、練測結合的方式，加大專業(yè)知識培訓和業(yè)務技能培養(yǎng)，圓滿完成各類資格考試。組織對公從業(yè)人員、對私從業(yè)人員、產(chǎn)品經(jīng)理和點五崗位人員分別進行強化訓練，通過制訂學習計劃、開展自學復習、疑難解答、單元測試、模擬考試和強化集訓等方式，分階段、多形式地加強員工的學習，在全行掀起業(yè)務知識學習的熱潮。

　　5、用學結合，促進新員工鍛煉成長。針對定向點新員工推行“工學結合”培養(yǎng)模式，在新員工入職培訓項目中創(chuàng)新性地將實習階段融入培訓過程，讓定向點新員工在學習一定業(yè)務知識與技能后，進入點實習，使其在真實的工作場景和真刀真槍的實踐中培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和技能，進一步提高了新員工業(yè)務理論水平和實際操作能力，保證人才供應鏈的暢通輸送。

　　6、彰顯特色，專題培訓營造組織學習氛圍。定期舉辦“系列”專題講座。通過邀請專家講授壓力管理、保健知識等內(nèi)容，提高員工在身心健康、個人素養(yǎng)等方面的認知，增強員工自我調(diào)適的意識和能力，使員工身心健康、工作高效。

　　7、因材施教，拓寬中高層管理人才視野。采取“走出去”的形式，打破“閉門研究”的狀態(tài)，采取專家講授、學員討論、案例分析、實地考察等形式，拓寬分行負責人和總行前臺條線總經(jīng)理的視野，強化管理人員系統(tǒng)規(guī)劃和決策能力、領導管理能力、市場拓展與創(chuàng)新能力、防范化解風險能力。

　　8、創(chuàng)新手段，升級設施，提高培訓質量和效果。創(chuàng)新各類員工樂于接受、行之有效、注重實際的培訓手段，針對不同培訓對象，通過題庫建設、強化集訓、通關演練、測訓結合、工學結合等方式，強化培訓效果，提升培訓效益。

　　9、完善培訓基礎設施建設，加大硬件設備投入。在支行增設電教室，模擬柜員上機操作平臺，能容納60人同時使用，滿足大批量員工練習、考試的需求；樹立“培訓是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓理念，明確培訓責任人，積極落實培訓計劃，正確引導，在單位營造積極向上的學習氛圍。

　�。ǘ�）存在的問題和不足

　　1、培訓計劃前瞻性不足。目前的培訓項目開展仍以“買單式”為主，前期的培訓需求調(diào)查工作相對缺乏，造成培訓計劃的制訂缺乏對全年度的統(tǒng)籌規(guī)劃。需進一步加強培訓計劃與員工的需求及業(yè)務發(fā)展需要之間的契合。

　　2、員工工作繁重與培訓需求實現(xiàn)的矛盾難以解決。目前員工所承擔的工作任務較以往大為增加，工作壓力也逐漸加大。員工工作中很少有時間進行學習，脫產(chǎn)培訓需求大。而脫產(chǎn)培訓是以員工離崗為代價的，離崗太長則易影響正常工作。如果過多擠占休息或節(jié)假日時間開展培訓，則從人性化管理的角度看，不利于員工放松調(diào)劑，員工對參加培訓的熱情降低，培訓效果下降，影響工作質量。

　　3、培訓形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。

　　4、員工自主學習力有待提高。員工學習大部分滿足于日常崗位業(yè)務的基本需要，主動學習的積極性不高。而現(xiàn)代培訓越來越重視學員的參與程度，學員的地位已從傳統(tǒng)的客體轉變?yōu)橹黧w，學員的參與程度越高，學習主動性越強，培訓效果越好。必須在培訓過程中提高學習者的參與程度，促進主動學習，才能更好提高培訓效果。

　　5、培訓資本向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉化能力不足。員工培訓效果的跟蹤與評價不到位，很難把握培訓的質量和效果，影響培訓的轉化率。建立健全現(xiàn)代培訓體系，將人力資源轉化為人力資本，是下一階段亟需解決的難點和重點，一年來，我行的干部教育培訓工作雖然取得了一定的成績，但仍然面臨著一些問題和困難，制約了工作的進一步深入，這些問題主要是：一是基層行參加高層次培訓的機會有限，干部思路難以開闊，視野難以拓寬；二是轄內(nèi)的常規(guī)技能培訓相對缺乏交流，整體業(yè)務培訓存在效率不高，資源浪費等問題；三是具有較高理論水平和豐富實踐經(jīng)驗的師資力量不足，目前的各類培訓多數(shù)是應付當前工作需要，滿足不了干部對高深層次知識的需求；四是教育經(jīng)費相對不足，對員工在職參加高層次學歷教育的積極性有一定影響。

　　銀行培訓總結范文 篇8

　　浙江稠州商業(yè)銀行福州分行：

　　根據(jù)國務院打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作聯(lián)席會議辦公室的部署,我支行立即組織全員開展打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪集中宣傳工作,我行認真貫徹執(zhí)行打擊治理電信網(wǎng)絡違法犯罪的決心，提高客戶的防騙意識和識騙能力，采取有效措施，大力宣傳電信網(wǎng)絡詐騙對金融系統(tǒng)和公民人身財產(chǎn)安全的危害，切實加強與公安機關在打擊電信網(wǎng)絡詐騙宣傳活動中的協(xié)調(diào)配合，扎實開展了防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳活動�，F(xiàn)將有關情況總結如下：

　　一、提高認識，增強防范意識

　　近年來，利用電信發(fā)布虛假消息，從事詐騙罪活動已經(jīng)成為社會治安的突出問題。電信網(wǎng)絡詐騙，是指通過固定電話、手機、電腦等通信工具詐騙錢財?shù)姆缸镄问�。電信網(wǎng)絡詐騙是一類新型的犯罪方式，犯罪成本低、收益高，侵害面廣，犯罪手法變化快，打擊難度大，受害人防不勝防。

　　在分行及閩清縣公安局下發(fā)相關通知后，我支行及時召開全體職工會議，通過閱讀宣傳手冊、觀看警示教育片等形式，大力宣傳電信網(wǎng)絡詐騙對金融系統(tǒng)以及對公民人身和財

　　產(chǎn)安全的危害，從電信網(wǎng)絡詐騙的含義以及手段等方面向支行全體員工進行了詳細說明，要求員工從思想上高度重視此次宣傳活動，了解電信網(wǎng)絡詐騙的嚴重危害性。通過開展防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳活動，切實增強了員工的警惕性和防范意識，使員工從思想上領會開展此次防范活動的重要意義，及時通知身邊家人及來往客戶提高警惕性，齊心協(xié)力，共同維護社會安定、維持金融系統(tǒng)穩(wěn)定、保護自身和家人的人身財產(chǎn)安全。

　　二、了解電信網(wǎng)絡詐騙手段，積極參與防范宣傳活動

　　我支行積極做好防范電信網(wǎng)絡詐騙的宣傳工作，11月10日我支行聯(lián)合閩清縣公安局及縣人民銀行在閩清縣乃棠廣場開展戶外公益宣傳活動向公眾介紹了電信網(wǎng)絡詐騙的種類。目前，電信網(wǎng)絡詐騙主要包括：冒充熟人虛構事實、虛構子女出事、虛構子女被綁架、冒充電信局、公、檢、法、司等工作人員、以購房、購車退稅為名、中獎詐騙、利用銀行卡消費、無理由匯款、以提供股票資訊為名、發(fā)布虛假中獎信息等形式，同時還為在現(xiàn)場的群眾介紹了不要輕易嘗試使用自己不熟悉的銀行業(yè)務、不要輕信陌生人的電話和手機短信、不要輕易泄漏你的銀行卡密碼等幾種防范電信網(wǎng)絡詐騙的方法和措施，牢記“三不一要”，即：不輕信、不泄露、不轉賬、要及時報案。

　　本次的宣傳活動讓到場的群眾認清了電信網(wǎng)絡詐騙活動的.重要危害，并紛紛表示將積極參與到防范電信網(wǎng)絡詐騙活動中，為維護金融系統(tǒng)安全和保障財產(chǎn)安全貢獻自己的力量。

　　三、采取有效措施，共同抵制電信網(wǎng)絡詐騙

　　我支行積極采取多種措施，加大與區(qū)縣公安局之間的協(xié)調(diào)配合，共同構建防范電信網(wǎng)絡詐騙的壁壘。

　　一是在營業(yè)區(qū)域及自助設備區(qū)顯目位置張貼防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳海報。并在LED顯示屏上每日滾動播放防電信網(wǎng)絡詐騙宣傳內(nèi)容，通過醒目的警示標語提醒員工、客戶和廣大群眾隨時提高警惕。

　　二是提高員工意識，使員工從思想上領會開展此次防范活動的重要意義

　　三是要求一線員工在辦理業(yè)務時，盡到提醒義務。對于前來辦理業(yè)務的人員，會計、信貸等重點部門做到了多提示、多溝通，積極發(fā)放宣傳單，尤其是對老年人加強了宣傳教育，起到了良好的警示作用，在提高客戶對電信網(wǎng)絡詐騙防范意識的同時，也樹立了我行良好的品牌形象。

　　隨著我國金融、電信和互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，借助手機、固定電話、網(wǎng)絡等通信技術和網(wǎng)銀技術實施的詐騙罪高發(fā)。電信詐騙信息、詐騙電話的內(nèi)容可謂花樣百出，各種騙術的迷惑性很大，城鄉(xiāng)居民受騙中招率直線上升，電信詐騙已成為影響社會治安的突出問題。

　　面對當前電信詐騙居高不下的情況，哈爾濱農(nóng)村商業(yè)銀行ⅩⅩ支行通過宣傳教育、細化流程、銀警協(xié)作等多種手段，構建了一道嚴密的電信詐騙防護網(wǎng)，讓電信詐騙原形畢露。

　　一、加強電信詐騙防范意識教育

　�、�Ⅹ支行在室內(nèi)、外電子屏進行防范電信詐騙的提醒，通過自助機具屏幕向客戶提示電信詐騙風險，提示提醒客戶謹慎操作，等等，全方位宣傳電信詐騙常識、解讀電信詐騙騙術。

　　二、嚴把柜面客戶資金流出關口

　　銀行柜面是客戶資金流出的最后一道關口，成為堵截電信詐騙的關鍵環(huán)節(jié)。ⅩⅩ支行通過細化柜面流程規(guī)范與執(zhí)行，確�？蛻糍Y金安全。按照“三問二看一核對”標準流程，向每位個人匯款的客戶提示防范電信詐騙;指引客戶認真閱讀《防范電信詐騙告知書》，并通過讓其簽字確認的方式再次提示防范電信詐騙風險;對新開通網(wǎng)銀、手機銀行業(yè)務的客戶，核實綁定的手機號碼是否為客戶本人所有，防止被不法分子利用;利用老年人存、取款的機會，重點加強對老年人防范電信詐騙常識的宣傳;對邊打電話邊辦理業(yè)務、神色慌張、對匯款用途、收款人信息含糊其辭的客戶進行重點防范。

　　三、加大自助服務區(qū)巡堵力度

　　目前，利用自助機具轉賬已成為犯罪分子進行詐騙的重要途徑。為了提高對自助服務區(qū)電信詐騙案件的堵截力度，ⅩⅩ支行大堂經(jīng)理、網(wǎng)點保安加大了對自助服務區(qū)的巡查力度，嚴格做到“一問二看三提醒”，全力防范自助機具轉賬類的電信詐騙案件。(“一問”就是問清楚客戶操作ATM機辦理什么業(yè)務;“二看”就是看客戶神態(tài)是否合乎常理，看是否邊接電話邊操作，或邊翻看小紙條、手機短信邊操作等;“三提醒”就是提醒客戶小心上當受騙，提醒客戶與家人或熟人核實相應匯款內(nèi)容，提醒確認屬實后方可轉賬匯款。)

　　我支行在接下來的工作中將加大對防電信詐騙的宣傳，提高儲戶對電信詐騙的防騙意識，為了廣大儲戶的財產(chǎn)安全盡心盡力。

　　1、 網(wǎng)點服務的使命是：創(chuàng)造客戶感知、培養(yǎng)客戶成長、改變客戶行為、完成業(yè)績指標

　　2、 職業(yè)化形象的構成包含為：職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作形象 、職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作道德

　　3、 銀行職員的形象特點為：親切、成熟、專業(yè)、自信

　　4、 職業(yè)化的形象包含：儀容、儀表、儀態(tài)

　　5、在商務交往過程中，應該：男女握手，女士先伸手 、一般情況下，乘坐小轎車時，司機右后方為第一尊位 、用餐過程中如需敬酒，領導可一敬多，下屬不可一敬多

　　6、目光接觸的三大規(guī)律分別是 時間規(guī)律 、 PAC規(guī)律 、 三角規(guī)律 。

　　7、微笑的三結合分別是：與眼睛結合，與語言結合，與身體結合。

　　8、 銀行的三聲服務是指：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

　　9、 柜面服務的十大定律

　　主動問候、主動詢問、資格確認、暫離致歉、輸密指引、指引簽名、雙手遞送、主動推介、關注確認、禮貌送別。

　　10、請列出柜面服務的七步流程是站相迎、笑相問、雙手接、快準辦、巧營銷、雙手遞、站相送

　　11、大堂經(jīng)理服務的七步流程是

　　站相迎、笑相問、快分流、簡咨詢、快識別/短營銷、轉推介、禮相送

　　12、銀行是支付結算的中介機構

　　13、銀行匯票的付款人為付款銀行

　　14、銀行匯票的提示付款期限自出票日算起，提示付款期為 1個月。

　　15、承兌是商業(yè)匯票的特有行為。

　　16、商業(yè)匯票的付款期限，最長不得超過6個月。

　　17、商業(yè)匯票的提示付款期限，自匯票到期日起10日。

　　18、銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過二個月。

　　19、某客戶簽發(fā)金額為10 000元的轉賬支票空頭，銀行應處以元的罰款。

　　20、支票的提示付款期為一個月 。

　　21、托收承付結算的金額起點為10 000元

　　22、托收承付中，驗單付款的承付期為3天;驗貨付款的承付期為10天。

　　23、可以“先消費.后還款”的銀行卡屬于貸記卡;可以“先存款.后消費”的銀行卡屬于借記卡。

　　24、下列結算中，適用于同城的有銀行本票、支票、信用卡、委托收款，適用于異地的有銀行匯票、信用卡、匯兌、委托收款、托收承付。

　　25、票據(jù)的基本關系人包括出票人、付款人 、收款人

　　26、可以背書票據(jù)的票據(jù)包括轉賬支票、銀行匯票 、銀行本票

　　27、支票的持票人可以委托開戶行收款、直接向付款人提示付款、在票據(jù)交換范圍內(nèi)背書轉讓

　　28、委托收款的適用范圍包括同城、異地

　　29、使用托收承付結算方式，應滿足的條件有款項必須是商品交易款、收付雙簽有購銷合同、國有企業(yè)或經(jīng)銀行同意的企業(yè)、銀行的開戶單位

　　30、銀行卡作為現(xiàn)代支付工具，其應具有的功能有支付結算、存取現(xiàn)金、消費信貸

　　31、銀行會計 ： 銀行會計是以貨幣為主要計量單位，運用確認、計量、記錄和報告等專門的會計方法，對銀行的業(yè)務經(jīng)營活動，進行全面、連續(xù)、系統(tǒng)的核算和督，并進行分析預測，參與經(jīng)營決策的一種經(jīng)濟管理活動。

　　32、轉賬結算 ：轉賬結算是指通過銀行將款項從付款人存款賬戶劃轉到收款人存款賬戶的貨幣收付行為。

　　33、匯兌:匯兌匯款人委托銀行將款項支付給收款人的結算方式。匯兌分為信匯和電匯兩種，由匯款人選擇使用

　　34、托收承付:托收承付是根據(jù)購銷合同由收款人發(fā)貨后委托銀行向異地付款人收取款項，由付款人向銀行承認付款的結算方式。

　　35、委托收款:委托收款是收款人憑已承兌的商業(yè)匯票、存單、債券等債務證明委托銀行向付款人收取款項的結算方式。

　　36、請列舉銀行會計崗位。記帳、復核、票據(jù)清算、票據(jù)交換、保管、匯票簽發(fā)、匯票壓數(shù)、憑證錄入、憑證稽核

　　37、支付結算與一般貨幣支付有何差別?

　　支付結算必須通過中國人民銀行批準的金融機構進行，這是支付結算與一般貨幣支付的主要差別。

　　38、談談支付結算業(yè)務風險的成因。

　　(1)人員管理上存在風險隱患;

　　(2)業(yè)務流程管理不嚴密造成的風險;

　　(3)系統(tǒng)設計上的漏洞導致操作風險的產(chǎn)生;

　　(4)基層網(wǎng)點業(yè)務組織管理上造成的問題。

　　39、客戶甄選識別中“多看一眼”是判斷客戶的購買能力

　　40、客戶甄選識別中“多說一眼”是判斷客戶的需求、客戶甄選識別中“多伸一次”是判斷客戶的建立聯(lián)系關系。

　　銀行培訓總結范文 篇9

　　20xx年是我們農(nóng)村商業(yè)銀行創(chuàng)造輝煌的一年，同時也是我們農(nóng)商行引入高素質人才，儲備戰(zhàn)略財富的一年。為了讓所引入的新鮮血液能更快的融入我們這個大家庭，并且去掉在家、大學里養(yǎng)成的懶散習慣，更快的適應自己的崗位，在我行領導的高度重視下，經(jīng)會議決定，為其組織了十天的軍訓與培訓。

　　根據(jù)我行對新聘員工崗前培訓工作的安排，6月20日至6月30日市農(nóng)村商業(yè)銀行一行53名新聘員工在省軍區(qū)司機培訓大隊進行了為期10天的崗前封閉式軍事訓練和業(yè)務培訓。學員們普遍反映，鐵打的軍營生活鍛造了思想風貌，培養(yǎng)了團隊意識，增強了集體主義精神，堅定了自己的職業(yè)選擇，樹立了愛行如家、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，了解了金融常識，農(nóng)商行工作要領、程序和方法，貫徹了至誠至善、自律自強的企業(yè)精神，為員工盡快進入角色，發(fā)揮了積極的作用，員工受益匪淺，終生難忘。

　　一、嚴格訓練，訓教結合，注重各層次知識的融會貫通

　　1、加強了體能鍛煉。這次軍訓可以說是一次特殊課。和官兵一起學習鍛煉，使我們和學員看到了他們講政治、講大局、講奉獻的思想品質，看到了他們兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、愛崗敬業(yè)的工作作風，看到了他們艱苦奮斗、團結同志、爭創(chuàng)一流的精神風貌，大家普遍反映，這一課深刻感人，終生難忘。

　　2、強化了紀律觀念。軍訓期間，全體學員統(tǒng)一步伐，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，統(tǒng)一指揮，嚴格遵守部隊的各項規(guī)章制度，不折不扣地聽取教官指揮，給大家上了一堂生動的組織紀律課，大家從中體會到，任何人、任何單位如果沒有鐵的紀律是不可能成就一番事業(yè)的。

　　3、培養(yǎng)適應各種環(huán)境能力。本次培訓條件有限，增強了學員吃苦耐勞的精神和意志，提高了生活自理能力，養(yǎng)成了一日生活作息的良好習慣，使新員工在各種環(huán)境下能盡快地適應了新的環(huán)境，為農(nóng)商行現(xiàn)代金融發(fā)展貢獻了不可磨滅的貢獻。

　　4、培養(yǎng)了團隊精神。軍營是一所大學校，更是一個團結戰(zhàn)斗的集體，軍事訓練的課堂，也是培養(yǎng)團隊精神的課堂。我們53名學員雖然彼此還不很熟悉，但大家都有一個共同的目標，一定要取得優(yōu)異成績，不辜負各級領導的期望。訓練過程中，人與人之間，組與組之間，大家比學趕幫，相互鼓勵，共同提高。短短幾天，我們就形成了一個團結戰(zhàn)斗的集體，一個奮發(fā)有為的集體，一個不斷進步的集體。

　　5、熟悉了金融知識，了解了農(nóng)村信合。根據(jù)培訓安排我們實行訓教結合，在課堂上，學員認真聽各位老師的傳教，記錄新的金融知識，相互請教學習，做到當天問題當天解決，特別是對培訓資料進行課后交流，提高了學員的業(yè)務水平，經(jīng)結業(yè)考核，53名學員表現(xiàn)、學業(yè)、紀律合格。

　　二、領導重視，組織得力，準備充分

　　對新員工進行崗前軍訓和業(yè)務培訓是我行規(guī)范管理員工，科學開發(fā)和使用人才的有效措施，是向現(xiàn)代企業(yè)人才管理要效益的基礎工作。我行領導高度重視。軍訓和培訓伊始和結業(yè)，我行董事長、行長、人力資源部和教導大隊的領導親臨動員大會，對我行面臨的機遇與挑戰(zhàn)和未來發(fā)展前景進行了認真分析，對新學員學習和軍訓提出具體要求。在培訓總結大會中，我行領導對新員工在新的工作崗位上提出了具體的要求和希望，并對在培訓中表現(xiàn)優(yōu)秀的學員進行了表揚;我行工作組從組織到具體實施，做到了組織有計劃，管理有方法，培訓有步驟，檢驗有考核，軍訓有活動，每天有通報，最后有評比，個人有總結，生活中關心員工，紀律中嚴格要求，定期和地市領隊進行查崗;司機培訓大隊領導和教官對此次軍訓高度重視，精心安排，針對學員的年齡性別制訂了軍訓計劃，選派了有經(jīng)驗的優(yōu)秀軍官擔任教官。和學員一起出操，率先垂范。受到了學員好評，教導大隊的領導對訓練結果也給予了高度評價。

　　三、計劃嚴密，責任下放，管理到位

　　參加本次培訓的53名學員來自全省各地，互不相識。53名學員分編為7個班，如何組織管理好成為我行領導和大隊領導討論的重點，我們在和隊長充分溝通的基礎上，采取了“分區(qū)管理、縱橫制約、及時通報、和諧共處”的管理理念，建立了班長、組長和班組值日制，每天利用休息時間唱軍歌、談理想、和部隊兵哥一起包餃子、排節(jié)目等進行一系列活動，在學習中分班組賽成績、做演講、寫簡報，形成了比、拼、賽、學的良好氛圍，我行領導和部隊領導積極創(chuàng)造條件讓學員自己組織、自己創(chuàng)新、自我管理，每天對學員進行2—3次的檢查，衛(wèi)生檢查、紀律檢查等。特別在晚上查崗做到有記錄，做到在學業(yè)務和培養(yǎng)創(chuàng)新與時俱進，贏得了我行管理工作組和司機培訓大隊領導的一致好評。

　　總之，這次軍訓和業(yè)務培訓在我行領導和軍區(qū)司機培訓大隊的重視下，在人力資源管理部門統(tǒng)一管理下，經(jīng)過廣大學員的努力，圓滿完成了培訓和軍訓的各項任務，我行學員取得了優(yōu)異成績，學員們紛紛表示，要以這次軍訓和培訓為動力，以嶄新的精神面貌投入到我行創(chuàng)業(yè)與發(fā)展中，為我們農(nóng)商行大業(yè)美好的明天努力奮斗。

　　這次對新的工作人員的崗前封閉式軍事訓練和業(yè)務培訓取得了很好的效果，值得以后的學習和使用。每個人在上大學后，首先的就是接受軍事訓練，所以新的工作人員接受軍訓和業(yè)務派訊是很必要的。

　　一個企業(yè)必須要不時的注入新鮮的血液才可以不斷創(chuàng)新、與時俱進、迅猛發(fā)展。不能總是依靠老一輩的經(jīng)驗和努力去支撐，積極培養(yǎng)接班人是每個企業(yè)必不可少的。

　　我相信在以后的工作中，這些接受崗前封閉式軍事訓練和業(yè)務培訓的員工會做的很出色，農(nóng)商行的輝煌就在他們身上閃光! 銀行培訓工作總結5

　　今年能夠被銀行錄用我感到非常榮幸，一眨眼，我也已經(jīng)來到銀行一個星期了，這一個星期里面，我參與了兩次培訓，也在平時的工作當中向優(yōu)秀的'老員工們學習和借鑒。這一個星期下來，我也感覺自己稍微有了一些變化，在此我想就前兩次培訓做一個總結，希望可以吸取到當中的一些精髓，可以利用到自己的工作當中。

　　一、工作態(tài)度上

　　因為我今年剛畢業(yè)，剛剛踏入社會，對于我們銀行以及這個社會來說，我還只能算是一個新手，前期是一段很磨礪人的時間，所以我在進入銀行之前也已經(jīng)做好了吃苦的準備。這次培訓中有一位領導也講了一點我非常認同的，我們現(xiàn)在剛畢業(yè)，來到銀行工作，雖然看上去是安穩(wěn)且平淡的，但是我們也要標立一個正確的目的地，每天要更加上進一點，調(diào)整好自己的工作態(tài)度和處事心態(tài)，這樣我們才能做出一些突破和修改。所以對于今后的打算，我想先培養(yǎng)自己的職業(yè)理念，其次就是培養(yǎng)自己良好的工作態(tài)度，保持良好的工作作風，不然領導失望。

　　二、工作效率上

　　我剛剛來到這個崗位上，還有很多的東西是要我自己去學習的。所以就現(xiàn)在而言，我要注重自己的學習效率，這才是提高我工作效率的唯一途徑。這次培訓中最多提到的就是細心和耐心，作為銀行的一名柜員，細心是一定要注重的，只有把細致度提上去，精準度提上去了，我們的工作效率才會提上去，我們整體水平也才會往上漲。這一點我也深深的記在了心里。所以以后每天的工作當中，我會更加的注重個人的工作效率，不讓其影響到我們銀行整體的形象。

　　三、樹立目標和發(fā)展方向

　　在這份事業(yè)上，其實我個人還是抱有一份很大的期待的，雖然在很多人眼里這份工作非常安穩(wěn)，但是對于我個人而言，我還有更大的期待，我也想讓自己提升的快一點，所以我會在接下來的工作當中，樹立好自己的目標，就像培訓中領導說的那樣，人都要有一個目標，無論我們站在怎樣的崗位上。所以我會嚴肅的對待這個問題，我也會逐漸找到往前發(fā)展的方向。不讓自己在迷茫之中走錯方向。也希望自己可以通過這段努力，讓我可以成功的走向更遠的明天，不辜負這段青春，也不辜負這次機會。我會帶著一份感恩且熱血的心，努力的走下去。

　　銀行培訓總結范文 篇10

　　十六天可能很短暫，普通的十六天可能只是我們生命長河中一朵不起眼的小浪花，我們轉眼間就會忘記�？墒�，在上海起航培訓的十六天卻可能令我們終身難忘。在省聯(lián)社的關心指導和上海起航的具體實施下，我們度過了一個豐富多彩而又緊張有序的培訓生活。在此期間，我們系統(tǒng)的學習了金融基礎知識、會計操作規(guī)范、柜臺出納業(yè)務等理論知識，我們扎實刻苦的練習了點鈔、傳票算、數(shù)字錄入、珠算等實踐技能，我們還積極的參加起航培訓的各種活動，使自己在各方面都有很大收獲，具體來說，主要有以下幾點：

　　首先，在技能方面，我們系統(tǒng)的、全面的學習了標準的點鈔和數(shù)字錄入方法，糾正了我們很多壞毛病，養(yǎng)成了標準、專業(yè)的技能手法。經(jīng)過培訓，我的點鈔的速度和準確率都有了很大的提高。我還參加了起航培訓的數(shù)字錄入和傳票錄入比賽，雖然沒有拿到名次，但是卻讓我找到了與優(yōu)秀同事們之間的差距，我想這種差距一定會促使我發(fā)奮進取、不斷進步。在業(yè)務方面，我們系統(tǒng)的學習了業(yè)務辦理方法，積累了一定的金融基礎知識，對農(nóng)信社的操作規(guī)范有了更深一步的.了解，具備了辦理農(nóng)信日常業(yè)務的基本素養(yǎng)，促使我們完成了從初出茅廬的大學畢業(yè)生到合格農(nóng)信員工的轉變。

　　其次，這次培訓安排了各種形式的學習教學互動，這促使我們在輕松的教學環(huán)境中逐漸認識到了銀行服務的規(guī)范，深入了解了銀行服務理念。在應對突發(fā)事件時，作為農(nóng)信柜員我們應該如何既堅持原則又靈活多變的解決問題，如何不卑不亢有理有節(jié)而又不失尊敬的與客戶交流，如何站在客戶角度從客戶出發(fā)維護客戶利益解決客戶問題......這培養(yǎng)了我們善于解決棘手問題的能力，為我們提供了從合格農(nóng)信員工邁向優(yōu)秀農(nóng)信員工的臺階。

　　其次，這次培訓把我們山東農(nóng)信各個地區(qū)的新員工融合在了一起，我們與不同地區(qū)、不同年齡的新員工共同探討、學習與生活，在收獲深厚的友誼的同時，我也找到了與優(yōu)秀同事的差距。學習他們吃苦實干的努力拼搏，學習他們要做事先做人的生活工作態(tài)度，學習他們善于學習、善于開拓的精神和方法。我想，我們每一位新員工在遵守一日三碰庫一日一結制度的同時，也應該養(yǎng)成一日一反省的習慣，只有在點滴中積累、反省、總結，我們才可以不斷發(fā)展不斷進步。

　　最后，這次培訓半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴格的軍訓、嚴明的紀律培養(yǎng)了我們的紀律意識、團結意識，磨練了我們吃苦耐勞的品質，使我們養(yǎng)成了自覺遵守銀行鐵律的習慣，增強了我們對農(nóng)信大家庭的歸屬感和認同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學狀態(tài)的培訓生活，我們也對今后的農(nóng)信生活充滿憧憬。在結業(yè)典禮莊嚴的對農(nóng)信宣誓“為農(nóng)信事業(yè)奮斗終生”時，我們每一位新員工的個人事業(yè)與農(nóng)信事業(yè)、個人輝煌與農(nóng)信輝煌便緊密的融合在了一起，我們只有通過不斷的學習實干、開拓創(chuàng)新，我們才可以真正融入農(nóng)信大家庭，為農(nóng)信爭光添彩!

　　銀行培訓總結范文 篇11

　　為進一步提高全員的網(wǎng)絡安全意識，切實增強網(wǎng)絡安全的防范能力，全面提升全員的網(wǎng)絡安全素質水平，2月9日，屯留農(nóng)商銀行開展20xx年網(wǎng)絡安全意識專題培訓，由科技信息部經(jīng)理胡媛媛組織學習，機關全體參加。

　　本次培訓主要圍繞網(wǎng)絡安全的重要性、金融行業(yè)網(wǎng)絡安全威脅、如何做好電腦設備安全、數(shù)據(jù)信息安全，如何防范電信詐騙等網(wǎng)絡安全知識進行學習。最后，集體觀看網(wǎng)絡安全之電信詐騙相關警示短片，讓參訓人員充分了解網(wǎng)絡電信詐騙的多樣手段，從思想上接受洗禮，時刻保持警醒，切實筑牢防線。

　　通過開展此次培訓，全體員工進一步認識到網(wǎng)絡與信息安全的`重要性，紛紛表示將持續(xù)強化信息安全責任意識、網(wǎng)絡設備安全意識，提升日常辦公中的安全操作技能，為全行網(wǎng)絡安全穩(wěn)健發(fā)展織好織密安全網(wǎng)，全力保障各項工作安全穩(wěn)健發(fā)展。

　　銀行培訓總結范文 篇12

　　為貫徹落實上級行網(wǎng)絡安全有關制度，做好我行網(wǎng)絡安全管理工作，提升我行全體員工網(wǎng)絡安全意識，郵儲銀行安慶市分行近期舉辦了20xx年全市網(wǎng)絡安全培訓班。

　　此次培訓的主要內(nèi)容涵蓋兩個方面，一是學習宣貫上級行網(wǎng)絡安全有關制度和措施；二是學習了解網(wǎng)絡安全形勢、網(wǎng)絡安全意識以及網(wǎng)絡安全法律法規(guī)相關網(wǎng)絡安全意識。參加培訓的.主要人員有：各縣（市）支行綜合管理部經(jīng)理、兼職技術維護人員；全轄所有網(wǎng)點支行長、營業(yè)主管、柜員、網(wǎng)絡安全員、科技管理委員會成員部門聯(lián)絡員。

　　通過此次培訓，使得轄內(nèi)員工了解知悉并能在日常工作中貫徹落實上級行網(wǎng)絡安全相關制度和措施，學習了國家網(wǎng)絡安全法、數(shù)據(jù)安全法、個人信息保護法等相關法律法規(guī)，進一步提升了對國家網(wǎng)絡安全相關法律法規(guī)的認識；樹立了網(wǎng)絡安全意識，了解了當前的網(wǎng)絡安全形勢，知悉網(wǎng)絡安全風險無處不在，從而能夠從個人安全意識、辦公安全意識、外出安全意識、社會安全意識等多層面防范網(wǎng)絡安全風險，提升網(wǎng)絡安全意識。

　　銀行培訓總結范文 篇13

　　為提升全行從業(yè)人員網(wǎng)絡安全意識，確保信息系統(tǒng)安全運行，近日，郵儲銀行新鄉(xiāng)市分行組織全行員工開展了網(wǎng)絡安全意識培訓及網(wǎng)上考試。

　　本次培訓采取線上、線下相結合的授課方式進行，內(nèi)容主要包括網(wǎng)絡安全法律法規(guī)和標準規(guī)范、工作場景的網(wǎng)絡安全意識和網(wǎng)絡安全管理相關要求等。培訓課程結束后，全行員工參加了網(wǎng)上考試并全部順利通過，考試平均成績達到99分。全行員工對信息科技管理工作有了進一步的.認識，對安全運行考核、數(shù)據(jù)安全、應急管理及日常維護有了深入的了解和掌握。

　　下一步工作中，郵儲銀行新鄉(xiāng)市分行表示將持續(xù)關注信息科技管理工作，將科技風險管理納入常態(tài)化管理，并加強網(wǎng)絡、設備和數(shù)據(jù)管理，提升從業(yè)人員安全防范意識，確保信息系統(tǒng)安全運行，為郵儲銀行新鄉(xiāng)市分行健康持續(xù)發(fā)展保駕護航。

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