客服培訓工作總結（精選16篇）
時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，好好寫寫工作總結，吸取經(jīng)驗教訓，指導將來的工作吧。那么寫工作總結真的很難嗎？下面是小編收集整理的客服培訓工作總結，希望能夠幫助到大家。
客服培訓工作總結 1
培訓活動在北山新城銷售中心會議室及銷售大廳舉行，客服吧員參訓人員共x人；課程的講師全部由xx酒店的管理精英主講，課程內(nèi)容有《會議服務流程》《大堂吧臺接待與服務》《服務意識》《儀容儀表與禮儀簡介》組成。由華美達廣場酒店餐飲部王仕芳主管主講《會議服務流程》《大堂吧臺接待與服務》，華美達廣場酒店培訓主管兼大堂副理陳維輝主講《服務意識》《儀容儀表與禮儀簡介》。本次培訓在集團人力資源部和公司領導的高度重視與大力支持下展開，經(jīng)過華美達廣場酒店培訓講師努力以及物業(yè)公司各部門的配合，基本達到設計意圖和預期效果。現(xiàn)將培訓情況總結如下：
1、客服吧員在對客服務中要充分把控服務細節(jié)，掌握各類使用器具的正確使用方法，熟悉各種飲品的調(diào)制、添加、更換時間，保證專業(yè)服務質(zhì)量有效發(fā)揮。
2、客服吧員在接待大廳的巡場要點及物料器具的規(guī)范整理，隨時保證工作范圍的整潔及環(huán)境，營造舒適環(huán)境。
3、熟悉會議流程及分類，對應各類會議擺臺要求，會前會后的物料準備和收取以及會中的服務要求，并得以現(xiàn)場實踐學習。
4、對服務意識的體現(xiàn)和認知，如何做到主動服務與被動服務，微笑服務的訓練方法和重要性。
5、掌握在工作場所的、站、立、行走、坐等肢體要求，以及處置特殊情況的處理動作。
6、掌握工作著裝的規(guī)范要求和整理個人儀容儀表的時機，如何尋找合理場所進行整理。
7、各部門在培訓前的.準備工作中能夠做到團結一致、統(tǒng)一分工，設備調(diào)試、物料準備、座椅擺放都能及時到位。本次培訓就體現(xiàn)出了團隊合作的力量，輪到講師講課的時候都會聽從安排提前來到會場，沒有任何缺席或遲到和早退現(xiàn)象。
8、培訓講師的授課方式靈活多樣性。在培訓過程中，培訓講師采用案例教學、互動交流和影像表達等方式進行，對培訓內(nèi)容及實際運用進行系統(tǒng)的講解，讓課程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也達到了調(diào)動大家的積極性地目的。讓大家在培訓場上踴躍發(fā)言，提出問題，解決問題，讓培訓在活躍的氛圍中進行，大家即輕松又有收獲。
9、組織的紀律性。在培訓期間，新員工都能遵守課堂秩序，不遲到、不早退、不隨意走動，讓培訓有序的進行。說明物業(yè)公司員工都具有良好的素質(zhì)，為物業(yè)公司創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。
10、通過短短的二天培訓，共培訓了4門課程，培訓課程均具有代表性，課程安排靈活合理，給大家足夠的休息時間，調(diào)整狀態(tài)，精神飽滿地聽課做筆記。
11、培訓課程的匹配度。培訓課件內(nèi)容和銷售賣場實際運作流程的匹配度不夠。由于時間比較倉促，只對課件的一部分進行調(diào)整，培訓講師只有臨時改變培訓內(nèi)容及授課方式，讓受訓者產(chǎn)生短暫的不適應。
12、課程安排過緊。在二天的培訓課程中，共安排了4個課程，二天的課程安排比較滿，雖然多次安排休息時間給大家調(diào)整，可由于物業(yè)公司在時間及車輛安排，讓受訓者基本都處于疲勞狀態(tài)，不能集中精神，課程介紹的內(nèi)容太多，會讓受訓者不能有效吸收。具體的操作還會存在很多異議，只能在今后的工作中慢慢去體會。
總結：本次培訓也算取得圓滿成功。在集團領導和和兄弟公司的幫助和支持下，經(jīng)過各部門同事之間的相互配合和努力，在培訓過程中沒有遇到太大的問題，給大家留下了好的印象。像這樣的培訓，物業(yè)也是先例，體現(xiàn)出集團公司對物業(yè)公司服務質(zhì)量和業(yè)務要求的重視，并用心去栽培每位員工。
客服培訓工作總結 2
我是幸運的，能參加南京市小學音樂骨干教師培訓。當?shù)脚嘤柕耐ㄖ獣r那是一種向往，通過這種學習的方式，為自我提高創(chuàng)造了一個好的平臺，能讓我我學到很多知識。我非常珍惜這一次的培訓機會，因為每一次都有新的收獲，都是對自己的一種提高。
通過6天的培訓，讓我深刻認識到作為一個一線音樂教師身上所肩負的責任和不斷改革創(chuàng)新的壓力，我熱愛我的職業(yè)，有滿腔熱情的動力促使我不斷自我學習。
在培訓期間，我聆聽了戴海云、李歡、江鈴、管思渡等許多專家教育科研理論方面的講座，他們精辟的論述、睿智的觀點、縝密的思維、幽默詼諧的語言，無不透露出大家風范。相比之下，自己的學識就顯得太微小不過，這不正是我要為之努力奮斗的嗎？人惟有認識自己的.不足，才能產(chǎn)生更大的前進動力。我們培訓班共有來自全市同行，在學習中我們也進行了很多溝通交流。在他們身上，我學到了很多自己欠缺的知識，這其中有教育教學方面的知識，還有人際溝通的技能技巧。
我慶幸自己擁有這次機會，我也很好地把握了這次機會，在收獲知識的同時，也收獲了珍貴的友誼。本次培訓學習了音樂教學理論、音樂教育的發(fā)展方向、音樂專業(yè)的技能技巧，更多的理論知識得以擴展，精神層面得以培養(yǎng)，通過各位專家教師的講授我深刻認識到：作為一名音樂老師，我們的任務是詮釋藝術的內(nèi)涵，解讀藝術的精華，簡單的呈現(xiàn)適合學生的接受，現(xiàn)代教師更要跟上時代的步伐，跟上學生的心理成長，對心靈的塑造和對素質(zhì)教育的完美體現(xiàn)，完美結合，教育要以人為本不是做作不是照本宣科，要的是我們的愛心，一切從心從真出發(fā)，我相信這是最大的感染力，超過了知識本身、超過了音符本身、超過了普通的教與學的單調(diào)形式，音樂教學不僅僅是要教會學生唱兩首歌、跳兩只舞蹈，更重要的是要教會他們什么是美好的事物，如何正確認識美、追求美、感受美、欣賞美、創(chuàng)造美，這些是一個重要不可分割的體系，成人之前要成才，小學的音樂教育尤其重要，學生的各方面能力的啟蒙就在這個重要的階段，時刻加深自我認識，并且重視。深知自己身上的壓力，更要加強自我的學習，不是單單的在音樂方面的提升，個方面都要有所加強，多方面的知識和能力對現(xiàn)在教師的要求是必要的。堅持以審美教育為核心，注重培養(yǎng)學生對音樂的興趣、愛好及情感。努力做到通過音樂教育陶冶情操、啟迪智慧、激發(fā)學生對美的愛好與追求。注重以學生為主體，讓學生在聽、看、唱，討論、聯(lián)想、想象及律動等愉快的音樂實活動中，主動地去發(fā)現(xiàn)、去探究，去感受音樂、理解音樂、表現(xiàn)音樂，并在一定基礎上創(chuàng)造音樂。
這次音樂教師的培訓對我來說是及時而有效的。通過這次培訓，使我從觀念上，從理論知識水平上，方法與技巧上都得到了很大的認識與提高。通過這次培訓，促使我在自己的音樂教學上有了深刻的反思，我覺得對自己的教學也進行反思，做一名反思型的教師。一名教師能成為教學上的能手，不是一蹴而就，而是經(jīng)過長期的磨練，在反思中不斷地成長起來的。過去我自以為自己的音樂水平完全可以教好這些學生了，對與教學中的深層次的思考認識不足，反思不夠。通過培訓，我看到了教師們的嚴謹?shù)慕虒W態(tài)度，授課的專致，看到了同行們的認真鉆研與孜孜不倦的學習勁頭，我看到了自己的不足之處。在今后的教學與學習中，我要改變自己以往不思進取的思想，以要用新的教學理念進行教學，刻苦鉆研，勇于創(chuàng)新，對學生的藝術教育方面作出自己應做的貢獻。
我相信在這一年的培訓中，我對音樂一定會有更深的認識，在今后的音樂教學中，我會按照老師的方法進行教學，貫徹好在這一年的學習中學到的寶貴知識，同時還要不斷地創(chuàng)新，使我校的音樂教學再上一個新的臺階。學到許多課本上學不到的知識，充實而又愉悅，認識了很多優(yōu)秀的老師，使我受益匪淺。
客服培訓工作總結 3
我們在xx年繼續(xù)堅持“學習無止境”的精神，牢固樹立培訓是長期投入的思想，推動公司員工向更高的目標看齊，下面介紹一下今年的工作情況：
一、培訓工作情況
20xx年共舉行內(nèi)訓24項，分別質(zhì)量管理意識培訓占46%，專業(yè)技能培訓占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓占4%，共計57：85課時，參訓27人次。
培訓課程主要集中為以下幾類：
1、員工必修類：企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度；
2、重點培訓：軟件測試、開發(fā)及管理、cmmi3；
3、新員工崗前培訓
二、培訓費用
20xx年培訓費用總計為22397.50元，費用均為下半年，因上半年沒有做培訓成本這一項。
三、培訓工作分析
(一)取得的成績：
1、建立制度性培訓體系。以往，公司培訓工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力，在總結了以往公司培訓經(jīng)驗的基礎上，優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓工作的制度化管理。
2、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。
(二)存在的問題和不足
1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動。
2、培訓形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。
3、原則性不強。不能嚴格執(zhí)行培訓紀律和有關規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要原因。
4、在年中所做培訓中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的企業(yè)，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。
5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓師隊伍。
四、改進措施
(一)有利條件
1、公司改制后，改制企業(yè)的機構、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點，培訓工作的.任務必將增加，良好的培訓效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領導的重視。
2、隨著mqms體系《培訓管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓體系正在初步建立，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利于以后工作的展開。
(二)具體措施
1、作好培訓基礎工作
《培訓管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結和及時調(diào)整。在具體工作流程上還需要進一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置，加強相關工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓。
2、建立培訓資源網(wǎng)絡，進一步豐富企業(yè)培訓資源。
公司業(yè)務的廣泛性也決定了公司各部門培訓需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，我們必須要取得大量及時、準確的培訓信息，擴大培訓業(yè)務聯(lián)系，建立起自己有效的培訓資源網(wǎng)絡。特別是要積極與比較強勢的專業(yè)機構保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關系，及時掌握前沿的動態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關的熱門需求，調(diào)整思路，并就某些具體項目達成合作協(xié)議。
3、重點建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊
培訓需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團隊，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓經(jīng)費，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個領域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學習的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學習思想。以往的實踐表明，聽過公司內(nèi)部領導講課的員工都能覺出，企業(yè)高級主管對企業(yè)經(jīng)營認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應該積極倡導高級主管都為培訓工作做出良好的表率。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓的同時，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵、考核制度。
客服培訓工作總結 4
在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學習客服相關技能，這使我對客服工作不但提高了自身業(yè)務能力，也在學習中找到了自身工作的不足：
幾天中，我聽到最多的詞就是“繼續(xù)跟進”，上午有前來咨詢的顧客，直到下午還沒有下單的；快遞派送過程中出現(xiàn)問題了，需要幫客戶投訴的；確認收款后，客戶評價有異議的；各個部門之間相關工作進度；以及根據(jù)不同客戶類型，所設置的不同語氣的快捷回復；雖然情況不同，但是處理事情的態(tài)度是一致的，迅速、專業(yè)。
以前工作中會遇到溝通的很愉快的客戶，但是往往等客戶評價的時候，并不是自己所期望的那種好評，有時會很受打擊；還有在遇到客戶投訴的時候，總會很慌張；這個兩個問題一直沒有得到解決，經(jīng)過這段時間的學習后，我發(fā)現(xiàn)在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。
一直希望客戶能夠有一個很愉快的購物體驗，但是有時候太順應客戶的想法，客戶們并不領情，在這幾天旁觀客服工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)對于一些原則性的問題并不需要太多的解釋，解釋了客戶會認為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時間，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶會有短暫的小失落，但是也會默認規(guī)則，并不會再有太多的疑問，不但工作效率高，而且客戶評價也不會低。
通過這幾天的旁觀，我發(fā)現(xiàn)他們店的客單價都不低，雖然商品本身價格相對較高，但是也和每一個進店的'客戶幾乎都不會只購買一種產(chǎn)品有很大關系，他們的客服會根據(jù)不同的產(chǎn)品、活動、客戶、節(jié)日進行產(chǎn)品的連帶銷售，我感覺這點是我目前工作中所欠缺的。
最后，非常感謝領導為我提供了這次學習機會，通過這次學習培訓我受益良多，這對于我在今后的工作中更好的盡職盡責、做好本職工作必將起到積極作用。
客服培訓工作總結 5
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把許先生交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的.工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。
轉(zhuǎn)眼間四個月就過去了，我們20xx屆入院新員工培訓階段也告一段落。時間過得真快，剛到設計院的情景還歷歷在目，但是經(jīng)過這段培訓期的生活，我對這片本著全新的卻透露著融洽和活躍上進氣氛的新環(huán)境已熟悉和感到由衷的熱愛了。這段時間里，我們經(jīng)歷了這樣一個過程：
由一個一直在學校單一環(huán)境下成長的小子離開校門到踏入社會進入設計院并成為其中的一員，并掌握基本的通信工程勘察設計技能，了解和適應我院科學、規(guī)范、嚴謹?shù)目辈煸O計流程的要求。通過自己的學習、付出，和人力資源部及相關老師和朋友的悉心指導和幫助，基本成功完成培訓的要求。
客服培訓工作總結 6
我參加了“山東省濱州市中小學班主任遠程培訓”。在培訓過程中，我收獲頗多，了解了很多較成功的管理經(jīng)驗，這次班主任培訓，可以說是緊張而有序、愉快而充實。培訓讓我們進一步明確了班主任工作的職責和意義，拓寬了班主任工作的思路，學習到了班主任工作的優(yōu)秀經(jīng)驗；并讓我懂得了如何更科學合理的做一名優(yōu)秀的班主任，如何用有效的方法管理班級，做學生們歡迎的教師。
這次培訓共有6個模塊，48個專題的內(nèi)容，涵蓋了班主任工作的方方面面。每個模塊的內(nèi)容充實，豐富，有視頻課堂、專題講義、案例研討、擴展資料、作業(yè)考核、思考習題、專家答疑等。每一個模塊的講座，有生動的案例，也有精辟的理論分析。培訓讓我受益匪淺，也對以后的班主任工作充滿了信心。
通過培訓后，我認真地反思了自己以前的'班主任工作，結合學到的知識，我認為在以后的工作中，應該做到以下幾個方面
1、班主任應切實有顆事業(yè)心
我擔任班主任工作有十幾年，這期間有成功和喜悅；也有失敗和煩惱。只有用一分為二的觀點來看待自己工作中的優(yōu)缺點，才會不斷成長和進步，只有堅持不斷地學習，取人之長，補己之短。自己的工作方法和工作能力才會逐漸提高，班級管理、學生管理的思路才會更加敏捷�！皞鞯馈⑹跇I(yè)、解惑”的思想意識才會進一步增強。作為一名班主任要想真正完成“傳道授業(yè)”的根本任務，必須樹立終生學習的觀念。不斷加強自身道德修養(yǎng)、業(yè)務能力的提高。切實愛崗敬業(yè)；真誠關愛學生；扎實教書育人；厲行為人師表。一個好的班主任應是一切美好的化身合資防的榜樣。他必須具有高尚的道德、遠大的理想、嚴實的行為，并以此來影響學生、感染學生。從而促進師生關系的和諧、健康發(fā)展。只有這樣，才能為做好班級工作打下一個良好的基礎：才能做好班主任的每一天，每一學年，才能做好班主任與每次活動、班主任于每個班級、班主任于每個學生等。才能使班級工作良好持續(xù)到地發(fā)展。
2、班主任應關愛所有學生
作為一個班主任應當懂得：愛是陽光，愛是雨露，愛是春風，愛是鮮花，愛是關心，愛是幫助。尤其是小學生，猶如剛剛出土的幼苗，對他們的教育，班主任必須做到和風細雨。因為他的成長，需要和風，需要細雨，倘若是粗風細雨，會把他們摧毀，甚至夭折。尤其對學困生的輔導、教育，班主任應付出加倍努力和關愛，班主任對他們的愛，不僅僅是在口頭上，也不僅僅是生動的比喻、優(yōu)美的詞匯，他必須是一種實實在在的行動，是一種無私的奉獻。應牢牢記住，班主任的愛不應是偏狹的愛，他應當博大、寬容，應當面向全體學生。面向?qū)W生的每一個方面。班主任的愛應貫穿于整個班級工作的始終。尤其是自己面對的是天真活潑的小學生，作為班主任，必須像園丁一樣，對它們倍加關懷和培養(yǎng)。要看到他們的成長和進步，要善于發(fā)現(xiàn)學生的閃光點，要“一碗水端平”，絕不能用一成不變的眼光看待后進生。做后進生的工作要“曉之以理，動之以情”，要用愛的真情換來學生對班主任。
3、班主任要有廣博的知識
作為學生的“引路人”，班主任必須既有廣博的知識又有深厚的文化內(nèi)涵。班主任首先是老師，而教師在學生眼里是神圣的，應該什么都懂。因此，教師只有具備廣博的學識，才能取得學生的信任，在教學中才能回答學生千奇百怪、各種各樣的提問，講課做到深入淺出、風趣有味，也才能和學生建立民主、平等、融洽的師生關系，從而促進班級工作的開展。為此，班主任平時要加強自身學習，多讀各類有益書籍、報章雜志，要把各方面的有益知識，恰當?shù)匕才旁诮虒W中，從而拓寬學生的知識，增強教師的感召力。
總而言之，此次培訓猶如一場及時雨，滋潤了處在迷茫困惑中我們快要干涸的心田；猶如一盞明亮的指路燈，為我們指明了班主任專業(yè)成長的正確方向；猶如一艘大海中的航船，載入我們駛向知識的海洋。確實讓我受益匪淺。我將秉承班主任培訓的精神，由量變到質(zhì)變，管理好班級爭做一名優(yōu)秀的教育工作者。實現(xiàn)自己的人生價值。
客服培訓工作總結 7
為期兩個星期的銷售實訓結束了，我在這兩個星期的實訓中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺�，F(xiàn)在我就對這兩個星期的實訓做一個工作小結。但接到企業(yè)實訓的消息時候，第一感覺是讓人興奮的，因為對于一個在校學生來說，第一次以班級為單位進入的企業(yè)參加真真正正的工作實訓，真正接觸社會上的工作，真正與客戶打交道，實屬不容易，機會難得。
為了能夠更好地適應外面、社會上的工作，在出去實訓的時候，在學校參加了一個簡短的培訓，雖然這個簡短的`培訓沒有涉及多少工作技巧，工作要求，但是卻培養(yǎng)了我們的團隊協(xié)作能力，這次的培訓讓我們迅速組建成一個個小組，體現(xiàn)出了我們小組里的空前團結、班級同學們的反應能力和應急能力。
僅用一個晚上和一個上午的時間，我們在老師和企業(yè)的負責人的指導和安排下，我們就迅速做好了分組、各個賣場的人員安排和進入賣場工作的前期工作。接下來的就是正式進入到工作崗位，開始為期兩個星期的實訓主要部分工作。
經(jīng)安排，我被分配到廣西大學附近的國美電器賣點。在這里我們將進行為期七天的工作，我們的工作是為了保證tcl公司這次的購機簽售活動能夠圓滿成功，我們負責協(xié)助西大賣場幫助西大附近的居民了解這次的活動，并且引領他們到西大國美專賣店購機，參加這次活動。
在這次工作中，我們的具體工作就是到西大國美專賣店附近發(fā)傳單、貼海報、設咨詢臺為客戶講解和攔截客戶。
在這幾天的工作中，讓我知道了實際的工作中和在學校學習的理論知識有如此大的差距，很多理論知識只是一個基礎，現(xiàn)實的行動中需要的理論知識卻很少。在現(xiàn)實的工作中，除了理論知識，更多的是需要實踐能力和技巧，如：如何講解，用怎么樣的詞語、語氣和顧客講解、溝通；怎么樣去一邊發(fā)傳單一邊講解，如何對待路人的眼神和語言等。
在這個實訓過程中我學會了如何和顧客接觸、如何去了解顧客的需求，如何把這次活動的目的傳達給消費者以及適應社會的一些能力，對這次的活動流程有了一個比較詳細的了解，對現(xiàn)實的社會有更近一步的了解。當然，這次實訓也讓自己對學到的理論知識有了一個時間認證，不再是以前盲目的以為跟著理論走，死記硬背，懂得如何運用理論結合實際，理論和實際相結合。
這次的實訓，讓我對自己本專業(yè)有更進一步的了解，為自己以后真正參加工作做好準備，能夠指導自己接下來的學習和生活，讓自己不再盲目地學習和探索。
客服培訓工作總結 8
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，為期二十天的“國培培訓已結束。這次培訓內(nèi)容豐富，形式多樣。通過這次國培計劃學習，使我不斷的完善自己，對新課程、新理念有了一個全面全新的認識；同時也使我認清了自己在教學中的不足，需要學習的東西很多，需要改進的地方也頗多。通過參加國培培訓，聆聽專家的演講，觀摩名家的教學，與教師同行切磋，感受頗多，受益匪淺，這是我們教師“充電”的好機會，激勵著我們?nèi)w教師轉(zhuǎn)變教育理念，改變教學方式，帶著收獲，帶著感悟，以積極的工作熱情投入到教學中去，以學生為本，為促進全體學生的發(fā)展而努力�，F(xiàn)將我本此培訓后的體會總結如下：
一、堅持不懈地學習教育思想和教育理論，從思想上給自己充電。
“活到老，學到老，知識也有保質(zhì)期”、“教師不光要有一桶水，更要有流動的水”。作為教師，實踐經(jīng)驗是財富，同時也有它的局限性。教師都要有熟練地駕馭課堂的能力，那是在應試教育的模式下形成的，在實施新課程中會不自覺地走上老路。新課程標準出臺后，教材也做了很大的修改，教材體系打亂了，熟悉的內(nèi)容不見了，造成許多的不適應，教師因此對課程改革產(chǎn)生了抵觸情緒，這種抵觸情緒我也有過，一開始都感到新教材不好教。正是本次的“國培”小學數(shù)學學習，使我從教學理論上得到了提高，知道如何處理教材中題少難教的問題，怎樣進行最有效的課堂教學，在業(yè)務了卻實得到了提高。今后，我們教必須要用全新、科學、與時代相吻合教育思想、理念、方式、方法來更新自己的頭腦。有效的組織好課堂教學。
二、把握教材、認真鉆研教材、吃透教材。
必須認真學習新《數(shù)學課程標準》，然后探索教育教學規(guī)律，改進教育教學方法，提高教育教學水平，及時主動的更新教育觀念，轉(zhuǎn)變教師角色，樹立以學生為本的基本理念，建立民主、平等、和諧的師生關系，采用互動的課堂教學模式，激發(fā)學生的創(chuàng)造動機，啟迪學生的創(chuàng)新精神，促進學生基本技能、數(shù)學知識、情感態(tài)度、學習策略等素養(yǎng)的`整體發(fā)展。培訓中專家講的很透徹到位，如何全面地把握教材，精心設計課堂練習，如何激發(fā)學生學習數(shù)學的興趣，學生能夠自主學習，我始終感到自己在這些方面心有余而力不足，所以教師只有“老黃�！钡木袷遣粔虻摹，F(xiàn)在的教師還要時時為自己充電，把新課程標準下的新思想、新理念和數(shù)學課堂教學的新思路、新設想結合起來，轉(zhuǎn)變思想，積極探索，根據(jù)教材的特點和學生的實際情況設計每一堂課，真正讓學生自覺地、帶著主人翁的態(tài)度積極參與到學習的全過程中，增強學生學習數(shù)學的愿望，提高學生數(shù)學學習的能力。
三、創(chuàng)設情境，激發(fā)學生學習數(shù)學的興趣。
教學中單調(diào)、固定的教學模式，會使學生感到枯燥無味，課堂氣氛沉悶，就讓學生心理上厭倦，教學質(zhì)量難以提高，想要扭轉(zhuǎn)這種局面，結合教學的具體內(nèi)容，合理運用情景教學是一個好方法。小學生是以好動，愛玩為天性，因此，我們在創(chuàng)設快樂教學情境時，要掌握這些特點，只有明確學生在學習上的心理需求，才能使教學設計化消極因素為積極因素，讓學生獲得知識的同時感受到成功的喜悅，通過教學中非智力因素的激發(fā)使學生體驗求知的樂趣。從而使數(shù)學教學寓教于樂，寓學于趣，減輕負擔，提高效率。我覺得在一節(jié)課中，只要把情境創(chuàng)設好了，學生一堂課下來都是興趣高昂，精神飽滿，老師上下來也輕松。在教學中，我結合教學的具體內(nèi)容，創(chuàng)設合理的教學情境，來激發(fā)學生興趣。如：創(chuàng)設故事情境、創(chuàng)設問題情境、創(chuàng)設活動情境、創(chuàng)設競爭情境……使學生將數(shù)學學習做為一種樂趣、一種享受、一種數(shù)學奇境的探索和渴望
四、改變教學評價，注重評價實效。
改變以往的單一的教學評價，采用多形式、多渠道的評價方法，建立開放、寬松的評價氛圍。《數(shù)學課程標準》提出：“評價的目的是為了全面了解學生的數(shù)學學習歷程，激勵學生的學習和改進教師的教學，應建立評價多元、評價方法多樣的評價體系，對數(shù)學學習的評價關注學生學習的結果，更要關注他們學習的過程；要關注學生數(shù)學學習的水平，更要關注他們在熟悉活動中所表現(xiàn)出來的情感與態(tài)度，幫助學生認識自我，建立信心”。因此我們除了靈活運用“√”、“X”，可以自己創(chuàng)造出一些批改符號，讓批改符號既體現(xiàn)對學生做題是否正確的判斷，同時也能向?qū)W生提供一些幫助信息，糾正提示，從而使師生之間形成一種心靈上的默契，以利于學生糾錯效率的提高和體現(xiàn)出教師對學生在具體行為上的關愛。除此之外，我們還可以將評語引入數(shù)學作業(yè)的批改中，這樣可加強師生間的交流，促進學生各方面和諧統(tǒng)一的進步，也便于學生更清楚地了解自己作業(yè)中的優(yōu)缺點，指出其不足，肯定其成績，調(diào)動了學生的學習積極性。
我通過認真學習，對新課標、新教材又有了新的認識，對教學業(yè)務的提高有了很大的幫助。要想給學生一碗水，自己就得有一桶水，不能滿足于現(xiàn)狀，邊教書邊學習，像這次國培就是很好的機會，專家精彩的點評、講座，同行們熱烈的、一針見血的評議都那么的有意義。而且我覺得，光靠死板的學習是不行的，還要善于總結、善于反思才能有進步，我將本著“勤學、善思、實干”的準則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。
客服培訓工作總結 9
通過兩天緊張而充實的學習，我學到了很多東西，特別是對教育教學理論的內(nèi)涵有了較為深刻的理解和認識，從而有效地提高了自己的認識水平和理論水平，進一步增強了自己戰(zhàn)勝困難，抓好教育教學和提高自身業(yè)務水平的信心和決心。下面我談幾點體會：
一、新形勢下的教育教學改革工作，要求老師必須具備較高的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，提高個人的綜合素質(zhì)，不斷適應教育教學改革工作的需要。李元昌老師的從教經(jīng)歷和對教育的執(zhí)著追求，給我們年輕教師很大的教育，讓我們懂得什么是教育，怎樣才能教出優(yōu)秀的學生，讓我們懂得“沒有愛就沒有教育”這一深刻道理。
二、要謙虛謹慎，不要傲氣。這是宋老師給我的深刻印象。無論是從處理好師生關系還是從處理好學校、家庭、社會關系來講，都必須謙虛謹慎，戒驕戒躁，始終保持清醒理智的頭腦。要集思廣益，不要主觀臆斷。一定要有很強的平等、共同學習的意識，遇事多商量、多溝通，經(jīng)常性地交流思想，交換意見，調(diào)動學生主動學習的意識。教師要心胸寬廣，不要小肚雞腸。一定要有一種容人、容事的寬廣胸懷，能夠聽取各種不同意見，要嚴于律己，寬以待人，少一點猜疑之心、嫉妒之心、怨恨之心，多一些理解之心、關懷之心、友愛之心，這樣給學生良好的示范作用。會使教學效果收到事半功倍的作用。
三、必須熱愛自己的教育對象——學生。教師應該是一位雕塑大師，能將一塊坯材，用自己的思想與感情，將它雕塑成一件藝術精品。從本質(zhì)上看，學生并不存在好與差之分，“差生”之所以“差”，原因在于他們潛能被種種主客觀因素所束縛，而未得到充分的釋放而已。來自學生自身的主觀因素和來自客觀的影響。主客觀的因素，都會嚴重束縛學生內(nèi)在潛能的發(fā)揮，都會成為學生健康成長與發(fā)展的障礙。正因如此，我們教師對這些所謂的“差生”，更應加備的關愛與呵護。在他們身上，我們要傾注全部的愛，去發(fā)現(xiàn)他們學習上每一點滴的進步，去尋找他們生活中，品德上每一個閃光點，然后運用激勵機制，加以充分的肯定和激勵，恢復感到溫暖，增強自信，從而縮小師生間心靈上的距離，使他們產(chǎn)生“向師性”。這樣，才會在他們成長與發(fā)展的道路上有一個質(zhì)的飛躍。
四、我認為，好教師首先必須有敬業(yè)精神，要畢生忠誠黨的教育事業(yè)。要做到這一點，就應充分認識教師工作的'意義，從而深深地熱愛教育事業(yè)�，F(xiàn)代的時代是一個競爭激烈的時代。國與國的競爭主要體現(xiàn)為綜合國力的競爭，綜合國力的競爭歸根結底是人才的競爭，而人才的培養(yǎng)靠的是教育，靠的是教師兢兢業(yè)業(yè)的工作。只有深深地認識這一點，才能激發(fā)對教師工作的熱愛，也才能把這種愛傾注到對學生的教育中去。
五、一個好教師還必須十分重視“言傳”外的“身教”，要以自身的行為去影響學習，真正成為學生的表率使學生從教師身上懂得什么應為之，什么不可為。因此，教師的教學，待人接物，行為舉止，一言一行都必須認真、穩(wěn)重、規(guī)范、得體，切不可馬虎、輕率、任性、不負責任。除此之外，教師還應和學生進行經(jīng)常性的心靈溝通，向?qū)W生暢開心靈，既可以向?qū)W生談自己從人生中取得的寶貴經(jīng)驗，也可以向?qū)W生坦誠地公開自己的生活教訓，使學生真正感受到你不僅是良師還是益友。
客服培訓工作總結 10
為了全面貫徹市中小學教師培訓工作會議精神，認真落實《區(qū)師資隊伍建設規(guī)劃》，加強我校教師隊伍建設，促進我校教師專業(yè)化發(fā)展，確保我校校本研修工作的順利實施，根據(jù)區(qū)教育局和進修學校的要求，結合我校實際情況，我校扎實穩(wěn)步地進行校本研修工作。現(xiàn)將我校教師培訓工作做以總結。
1、切實做好教師全員培訓
本期繼續(xù)參加繼續(xù)教育。全面落實骨干教師培訓
我校在本周期內(nèi)繼續(xù)推進骨干教師參加教師進修學校的培訓，積極參加市區(qū)骨干教師各級各類培訓活動。創(chuàng)造更多更好的學習機會，制定相應的制度，帶動各科教學水平的提高，對于有貢獻的骨干教師，學校將投入相應的基金給予物質(zhì)上的獎勵。
2、積極鼓勵教師學歷提高
不斷加大工作力度，采取有效措施，進一步調(diào)動全體教師參加學歷提高進修的積極性。
3、繼續(xù)加強教師專項培訓
深入研究我校師資需要進行培訓，滿足教師急需的專項培訓內(nèi)容和培訓方式，滿足教學的實際需要。完善專項培訓的管理，凡本期內(nèi)參加的專項培訓：如：班主任培訓、新課程培訓等，均根據(jù)培訓學時和內(nèi)容按照有關規(guī)定及入繼續(xù)教育學分，我校已經(jīng)做好此項工作的'管理。
4、形成完備的培訓制度
本年度校本培訓工作，我校根據(jù)區(qū)局要求，實行學分登記和認定制度，按照不同教師的要求，明確教師的崗位工作職責及完成相應職責所需要參加培訓的內(nèi)容和自身事業(yè)發(fā)展的途徑，以及晉級的具體要求，激勵全體教師樹立事業(yè)心和責任感，調(diào)動全員參加培訓的自覺性，促進我校教師校本研修工作的順利進行。
�。�1）加強組織領導
根據(jù)區(qū)局的要求，我校成立了領導小組和工作小組，加強對教師此項工作的領導，并提供政策支持和條件保障，定期專題研究此項工作，積極參加每年區(qū)里此項工作的評估工作。
�。�2）完善管理制度
我校建立各級教師培訓管理檔案和學分管理制度，建立和實施教師培訓學分登記管理制度和分年度學分管理方法。將全校在職教師繼續(xù)教育制度與教師人事制度改革相結合，參加培訓成效與教師職務評聘相結合，促進教師的終身學習和專業(yè)發(fā)展。
我校制定了全體在職教師培訓教育的規(guī)劃和年度計劃，并由專人負責（校長和培訓主任）此項工作。學校鼓勵、支持教師按照規(guī)定完成培訓學習，合理安排好教師的工作和學習時間，并將此作為教師考核、晉級、聘任、獎勵的依據(jù)之一。凡沒有按規(guī)定參加培訓的教師，不能申報晉升高一級專業(yè)技術職稱。
�。�3）保證經(jīng)費投入
我校建立教師培訓經(jīng)費投入的保障機制，設立教師培訓專項經(jīng)費，按照全體教職工工資總額的一定比例單獨列支，切實予以保障，并加強經(jīng)費管理，提高經(jīng)費使用效益。
客服培訓工作總結 11
按照公司的規(guī)定每一個入職的人員都要參加崗前培訓，我順應公司安排，參加了這次崗前培訓，完成工作任務，達到工作目標。
我們電話銷售的崗前培訓也不是非常難，都是講一些比較基礎的東西，這些東西也都是我們在培訓時用到的，都不是很難，都能夠完成，講師簡單的把我們電話銷售的工作內(nèi)容作了一個簡單的介紹，讓我們知道了自己上崗之后要做哪些工作，明白自己的工作任務工作責任，每天需要完成的事情，我抱著謙遜的心態(tài)去學習，努力做好自己的工作任務把自己學習的目標規(guī)劃好完成自己的任務目標，達成自己的工作。
工作不是想象中的那么難也沒有想象中的簡單，這也讓我意識到了等到上崗之后遇到挫折那是正常不過的事情，想要能夠完成任務，達成目標就必須要有所突破。行為我們電話銷售是通過電話與人溝通的，我們想要有所成就就必須要做到這樣的結果，那就是要牢牢掌握我們的話術，把話術變成自己的內(nèi)容，在客戶需要我們做出解釋的時候我們能夠在最短的時間里面就能夠把我們的知道的東西說給客戶聽，客戶可沒有耐心讓我們翻資料，等我們在翻資料的時候客戶就已經(jīng)掛斷電話了。
與客戶交流的時候一定要做好準備，保證自己能夠在第一時間都能夠把握住客戶的方向，找到客戶的痛點找到客戶的需要，而不是讓客戶犯下大錯，不是讓客戶留下遺憾，因為這樣做的結果不一定會有好結果，我們必須要把客戶的訴求放子在第一位，讓客會能偶實現(xiàn)自己的.目標，如果不能夠達成這樣的事情也要子在接下來的時間里與客戶談話中找到客戶的痛點找準客戶的所需。先于客戶建立友好關系，然后再在這基礎之上來提升自己的能力來提高自己的工作目標。
在做工作的時候我們還因該好保證自己能夠做到這樣的一點，那就是要讓自己的工作有效，找到了自己的意向客戶然后要通過各種數(shù)段讓客戶相信你，知道客戶所需，做好各項的保證完成工作任務，同時在這過程中遇到問題可以及時向我們的師傅請教，在我們?nèi)肼毢蠖紩袔煾祹н@讓我們工作起來要輕松很多也讓我們能夠做出更多的成績遇到問題師傅幫助，我們學習，找到方法成功的提升自己的能力。
經(jīng)過了這次簡單的培訓讓我們知道了做電話銷售也是一件充滿挑戰(zhàn)的工作，對于這樣的工作需要做好，要能夠堅持，需要能夠有抗壓能力完成每天的工作任務保證自己能夠做到這樣的要求，這也是我們需要做到的目標，對于這樣的事情我也從來不會放棄，新的工作新的挑戰(zhàn)，也是新的開始。
客服培訓工作總結 12
根據(jù)教育局工作布署，我校全體教師進行分散與集中培訓學習，共有28余名教師參加了這次培訓，現(xiàn)將培訓工作情況總結匯報如下：
一、認真制定培訓計劃，確保計劃的可行性
凡事預則立，不預則廢。面對全校區(qū)教師暑期培訓班，如何讓各位老師在這幾天的培訓中能在理論和實踐上都有一定的提高，授課人的選定，授課內(nèi)容的選擇都顯得非常重要。所以本次培訓計劃制定的指導思想是：尊重實際，講求效果。尊重我校區(qū)教育教學的實際情況，結合我校區(qū)新課程改革的現(xiàn)狀，堅持既有理論方面的課程指導，又有來自教學一線經(jīng)驗豐富教師的課堂實錄，體現(xiàn)理論與實際的結合。本次培訓正是重視了選人和選題，因此培訓取得了較好的效果，這從學員的反饋信息中能清楚地感知到。
二、立足課改，加強教學反思研討
教學工作是學校工作的根本，此次培訓我們在教學方面花費了相當大的力氣：各學科教師根據(jù)自己屢次考試成績、同學科老師的公開課水平、以及教研員對本學科在課堂教學中要達到相應層次的說明，認真分析、總結、討論教和學中的得與失：老師們談的很具體，他們結合自己的教學實踐，圍繞具體內(nèi)容講解如何駕馭課堂？如何培養(yǎng)學生學習興趣，提高課堂教學效果？積極地與同頭課教師交流教學技能，詳細地談自己對新課標的認識、理解，比如在某一節(jié)課的課堂教學中自己是如何組織教學的，在課堂教學中又是如何滲透新理念的，毫不保留地談自己在教改過程中的成功與失敗，即哪些知識用什么樣的方法講解學生就很容易接受，受到了良好效果；哪些做法急需改進……好多問題是共性的，通過大家的'交流，統(tǒng)一了思想，統(tǒng)一了方向，使廣大老師對新課程標準又有了更高層次的理解與認識。
三、加強德育隊伍的建設，提高教師隊伍德育水平
師德是教育的靈魂，隨著現(xiàn)代化步伐的日趨加快，對教師隊伍的要求也越來越高。針對目前的社會特點和我校區(qū)學生特點，我們需要一支素質(zhì)高、有敬業(yè)精神、有科學管理方法的教師隊伍，這對培養(yǎng)新世紀的人才有著不可低估的意義。
因此這次培訓我們把建設高素質(zhì)的教師隊伍放在工作的重要地位。
本次暑假培訓，給廣大一線教師提供了一個交流、討論的機會；本次培訓，給廣大一線教師搭建了一個切磋教學技能，展示課改成果的平臺。通過這次培訓全體教師進一步增強了憂患意識、進取意識，逐步樹立了正確的教育觀念，更新了知識體系，完善了知識結構，掌握了課程改革和教學改革的最新動態(tài)，提高了廣大教師的師德水平、教育教學素質(zhì)和業(yè)務能力，大大加快了廣大教師適應實施素質(zhì)教育的時代需求。
客服培訓工作總結 13
xx年，PO車間針對各個裝置的特點，采取的不同形式的培訓教育。全車間總計120個學時，累計參加培訓人數(shù)為1000人次。經(jīng)過培訓教育，各個崗位員工的操作技能得到了不少的提高。
PO裝置針對裝置特點，采用了現(xiàn)場和課堂交流兩種形式的培訓。在現(xiàn)場培訓上，揭木旺和陳耀高作了詳細的講議，并發(fā)到每個聽課人手上。PO裝置經(jīng)過多年的運轉(zhuǎn)，工藝管道及設備，與早期相比，有了較大的變化。對于長期呆在中控的操作員，現(xiàn)場各個方面的變化了解還是比較不夠。通過他們兩個的細心教導，中控人員對于各個控制點所在的位置及工藝道道有了較深的認識。PO生產(chǎn)是連續(xù)生產(chǎn)，所以在生產(chǎn)工藝不正常情況下的應急處理是非常重要的。如果不能較為合理的去處理異常情況，可能造成生產(chǎn)停車或產(chǎn)品質(zhì)量不合格。中控主操、值班主任和PO技術員負責這方面的內(nèi)容。他們將平常在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的情況，整理好作好筆記，并在課堂上與聽課人積極踴躍的交流探討。授課內(nèi)容較為廣泛，包含工藝、設備、儀表、供電等各方面內(nèi)容。上課后，極大的擴展員工的知識面，加強了其處理事情的能力。通過與員工的交流探討，各授課人也得到提高。
聚醚裝置根據(jù)裝置特點及自身實際情況進行了有針對性的培訓及崗位練兵。聚醚裝置今年生產(chǎn)工藝變化較大，以雙金屬為催化劑的生產(chǎn)工藝代替了以氫氧化鉀為催化劑的`傳統(tǒng)工藝，硬泡牌號M-8826和M-4110Ⅱ進行開發(fā)和生產(chǎn)，E線生產(chǎn)線的擴建，都要求操作人員的理論知識和操作水平需要進一步提高，加上裝置人員變化較大，新來員工較多，因此培訓需要有針對性地加強，聚醚裝置今年的培訓是在以穩(wěn)固裝置基礎知識為前提，重點學習新工藝新生產(chǎn)線的目的下進行的。
培訓從3月19日開始，到11月1日崗位練兵考試結束，總共20學時，參加培訓約為135人次。授課人皆為經(jīng)驗豐富、操作水平較高的裝置技術員、班長和老員工。培訓內(nèi)容有：聚醚E線的生產(chǎn)工藝、聚醚新牌號的生產(chǎn)工藝、聚醚生產(chǎn)容易出現(xiàn)的事故及分析、中控DCS的操作注意事項等等。培訓受到裝置各崗位人員的熱烈反響，課堂上的交流討論非常熱烈，大家在討論中學習了新知識，鞏固了舊知識。公用工程在培訓上開展對各崗位的工藝流程、關鍵控制點及應急處理進行詳細的講解。特別的應急處理方面，各班組進行討論，并總結出正確的方法。同時開展以班組為單位的安全環(huán)保培訓活動。通過活動的開展，班長、員工及在崗臨時工都積極主動提出各項合理化建議，裝置給予考證采納；員工還積極進行隱患自查活動，對隱患進行合理的處理，未能作有效處理的上報裝置。通過以上活動的開展，提高的了員工的主觀能動性和操作水平，同時在安全環(huán)保意識有了較大的提高。
今年設備方面的培訓主要是圍繞著“設備的使用、維護及異常處理”進行講解。從各個裝置各個崗位的運行特點和常出現(xiàn)的問題進行培訓，由現(xiàn)場人員相互討論，挖掘設備生產(chǎn)或運行的潛質(zhì)，延長設備的有效運轉(zhuǎn)時間、提高設備利用率。通過學習設備管理和故障診斷技術，認識到設備管理不是被動的設備管理，應積極的，挖掘設備生產(chǎn)或運行的潛質(zhì)，延長設備的有效運轉(zhuǎn)時間、提高設備利用率，有效的控制設備檢修維護成本。在故障診斷技術上，充分發(fā)揮每個現(xiàn)場人員的主觀能動性，以避免不要的人為因素造成的損失。
安全方面的培訓，安全員俞怡海作了詳盡的培訓活動。
1、現(xiàn)場指導教育員工使用學習固定式長管呼吸和組織員工在消防隊學消防器材的使用
2、開展安全環(huán)�；顒樱M織員工在車間會議室學習危險化學品的知識培訓，并給予考核
3、車間選派四名員工參加公司的安全知識競賽，并取得較好名次。
4、事故應急預案處理演練活動：6月18日公司和泉港安監(jiān)局
給織191罐區(qū)員工進行PO槽車裝車過程管線漏著火演練。通過演練發(fā)現(xiàn)正壓式長管呼吸器使用不熟練。針對問題，組織人員再次進行學習。
通過安全培訓學習，員工不僅學習到了相關安全知識，也提高遇危險情況自救和互救能力，提高安全環(huán)保意識。
通過這一年的培訓，員工在各項能力有了不同程度的提高，但在培訓過程中也暴露不少問題。在培訓過程中員工的參與熱情不夠高，課堂氣氛不夠活躍；中控人員對現(xiàn)場的熟悉程度還有待提高，針對此問題，需要多安排中控人員在現(xiàn)場有針對性的進行講課；新來員工較多，與老員工同堂學習，進度跟不上，以后上課需要多照顧新員工。在新的一年，PO車間培訓工作，在去年的基礎上，針對以上問題，在培訓計劃作針對性的改進，努力將培訓工作做好，從而保證生產(chǎn)的安全穩(wěn)定。
客服培訓工作總結 14
在公司領導的正確領導下，我作為公司的會務接待主管，在積極落實公司關于會務接待的相關要求的同時，團結帶著會務接待組其他同事，順利完成了xx多人次，1400余場的會議接待任務，并在會務接待之余，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結如下：
會務接待是一項看似簡單實那么復雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的詳細落實表達，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的效勞提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注，去換取我們每一次的效勞質(zhì)量的保證以及參會領導的肯定。
一年來，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了珍貴的經(jīng)歷，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的缺乏，為我更加細致的完成今后的會務接待任務，起到了很到的提醒和促進作用。
此外，為了提升自己在會務接待方面的理論知識，更好的帶著好會務接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的'要求，我會通過翻閱相關書籍、上網(wǎng)等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的效勞禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質(zhì)。
在日常的工作中，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會及時進展溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài)，防止將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的缺乏，不斷學習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調(diào)動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作。
新的一年即將到來，在新的一年里，我將團結帶著會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作：
會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的表達在會議籌備和會中效勞的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在效勞環(huán)節(jié)上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境。
在會議效勞方面，我要積極組織開展相關的培訓，并且在著裝，儀容儀表，效勞過程等各個環(huán)節(jié)進一步細化要求，堅決杜絕怠工，帶情緒上崗，效勞不標準等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，我還將催促會務接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學習，通過定期開展效勞技能和會務禮儀等方面的評比，去調(diào)動他們自我學習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和效勞水平。
新的一年里，在人員管理方面，要進一步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工，進一步強化各工種自身的職責，將會務接待的每一個環(huán)節(jié)細化分解到每一個員工身上，做到工作任務、效勞質(zhì)量責任到人，并建立完善的獎懲考核，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。
會務接待是一項繁雜的、需要細致對待的工作，每一場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會務接待組其他同事一道，用心學習業(yè)務知識，努力提升效勞質(zhì)量，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質(zhì)，將會務接待工作做的更好、更出色。
客服培訓工作總結 15
本周星期二夢潔家紡的兩位工作人員給我們做了一次關于雙11實習的預備工作的培訓，在這次培訓中我們學習到了許多學問，也有很大的收獲。
兩位工作人員給我們介紹了夢潔的歷史以及夢潔現(xiàn)在的一些經(jīng)營狀況。還提出了此次雙11的營業(yè)額目標是1億，其中客服占比40%，也就是4000萬，讓我感覺我們的壓力還是蠻大的。在培訓之前我沒有很具體的去了解夢潔，所以對于他們的產(chǎn)品并不是很了解，但是夢潔的工作人員要求我們要去了解和熟識他們的主要產(chǎn)品，所以我覺得我的預備工作做的不充分，沒有做好一個客服應做的事。
在這次培訓中，我們也做了許多筆記，以前覺得客服工作很簡潔，只是在網(wǎng)上跟客戶聊談天，介紹下產(chǎn)品。但是經(jīng)過這次培訓之后，發(fā)覺要做好客服這個崗位也是很難的，需要做許多預備工作，并且要有很強的專業(yè)技能。
首先，她們給我們介紹了客服要有良好的素養(yǎng)，需要具備良好心態(tài)，應變力量，承受力量，調(diào)整力量，支持力量。像我自己有時候會很難掌握自己的心情，調(diào)整力量還需要多多提升。而且萬一有特別狀況消失我們要能夠準時的處理以及冷靜地應對。
另外，遇到一些不講理的顧客，客服還需要忍耐與寬容的對待顧客。對待顧客不要輕易承諾，同意了就要做到。假如有顧客投訴，還需要勇于擔當責任。并且要盡量讓客戶滿足，保持店鋪的動態(tài)評分都在4.8以上，不要消失中差評，這個要求讓我們都感到很擔憂，生怕遭到投訴，或者差評，拉低了店鋪的動態(tài)評分，也讓我們更加的感受到了客服效勞的重要性。
客服還需要許多的專業(yè)技能，首先良好的交際力量必不行少，還要豐富的行業(yè)學問及閱歷，要擅長觀看客戶，了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，引導客戶下單，從而到達銷售的效果。一名優(yōu)秀的客服必需能夠擅長傾聽顧客的想法，站在顧客的角度思索，有著客戶至上的.效勞觀念;具有較強的工作的獨立處理力量和各種問題的分析解決力量。
我覺得讓我受益的是他們跟我們講的催單技巧以及一些銷售的話術技巧。以前沒怎么接觸催單，課堂上講的也比擬少。平常我們都沒怎么留意那些可能下單的客戶，而是去查找新的客戶，造成了客戶資源的流失。這次通過他們的培訓，讓我熟悉到怎樣才能更好的營銷，讓每一個客戶都選擇我們，怎樣有針對性的銷售，不放過每一個可能下單的客戶。
在最終給我們介紹了許多軟件的使用方法，也讓我受益匪淺。
在這個培訓中，我們不僅了解了夢潔，還了解了許多關于淘寶的學問，也更加清晰了客服的工作，學習到怎樣更好的作為一名客服，怎樣更好的推銷產(chǎn)品，對我們自身也是一次提升!
對我來說，有許多需要改善和提升的地方，要想成為一名優(yōu)秀的客服人員還需要更加努力，最終，盼望我們在夢潔的實習都能順當完成，圓滿完畢!
客服培訓工作總結 16
這一年是不平凡的一年，因為在這一年的時間里面，讓我感受到了公司學習開放，和諧，創(chuàng)新以及融洽的工作氛圍，團結向上的企業(yè)文化也感受到了客服部同志們在工作中盡職盡責，身體力行的堅定，我要特別感謝同事對我的幫助，也很感謝他們對我在工作中出現(xiàn)了失誤的提醒和指正在他們的關懷和幫助之下，經(jīng)過自己的不懈努力。目前我的各個方面都取得了顯著的提高。經(jīng)過學習和日常的工作積累，讓我對客服工作有了較為深刻和更加進一步的認知。
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量了，精裝房產(chǎn)品多了，那么客戶自然也就會變多，客戶對于產(chǎn)品的要求和認知都是不一樣的，一切對于我們來說是新鮮的，也是出于挑戰(zhàn)的領導的變動，新同事的加入，協(xié)調(diào)好各個部門的關系，是完成好自己本工作的關鍵所在，在工作之中也有許多不明白。這地方但是不會就學，不懂就問，學習是一切提高取得的前提和基礎，在這一年的時間里面，我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中的不斷觀察，積累經(jīng)驗，讓我對客服體驗，工作流程的認知有了進一步的'提高，自己經(jīng)過學習和領導，同事們的言傳身教之后，讓我的工作才能夠得以順利的開展下去。
認真學習崗位知識，工作得到了必要的提高，對于一個客服工作人員來說，做好客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多的就是多問，多思考，如果有一天自己已經(jīng)習慣了這樣的工作，不再被這種工作厭倦的時候，就說明自己是一個十分有經(jīng)驗的老員工了，所以您客服專員在多年的客服工作之中，我一向是在不斷的探索。企圖能夠找到另外一種溝通，化解和消融，因為用戶所產(chǎn)生的這種矛盾范圍，這就是客戶專員，并且大多數(shù)人的需要，對于自己的情緒進行管理，控制和調(diào)節(jié)人物萬人，我需要學到老活到老。
【客服培訓工作總結】相關文章：
客服培訓工作總結范文11-21
客服培訓工作總結(15篇)01-30
客服培訓工作總結(精選15篇)01-30
客服培訓總結02-02
客服培訓心得12-29
客服培訓總結01-07
客服培訓工作總結（通用22篇）01-30
客服培訓工作總結(集錦15篇)01-30
物業(yè)客服培訓總結10-14