員工個人年終總結(jié)(14篇)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家收集的員工個人年終總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
員工個人年終總結(jié) 篇1
即將過去的XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我回首過去、展望未來。過去的一年里，在公司的指引下，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我在工作上、學(xué)習(xí)上得到了很大的進(jìn)步。在這一年里，總的來說我在公司還算順利、平穩(wěn)。XX年對我來說，是有意義、有價值、有收獲的一年。一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記為客戶服務(wù)的宗旨，在平凡而普通的工作崗位上，努力做好自己的本職工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們悉心關(guān)懷的指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但是也存在有一定的問題和不足;1、工作中有急躁情緒，有時生產(chǎn)任務(wù)急于完成，反而影響了生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量。
2、處理一些工作關(guān)系時，還不能得心應(yīng)手，工作起來顯得措手不及，無從著手。
XX年，我的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)噴畫生產(chǎn)進(jìn)度，派車出貨和處理一些客戶的要求意見，以及公司里面噴畫所發(fā)生的問題，同時還要負(fù)責(zé)跟好“天地寬廣告”的所有噴畫安裝業(yè)務(wù)，以及一些其他散戶的跟蹤服務(wù)。“xxx廣告”XX年的'總業(yè)務(wù)量已突破26.7萬，去年19.3萬，比去年增長了7.4萬，在公司客戶業(yè)績排行榜上名列前三名，當(dāng)然，這些都不是我個人的工作成績，是經(jīng)過大家的共同努力而來的成績。在此，我要感謝甘總、甘主任、以及工程部的全體人員，公司的各部門領(lǐng)導(dǎo)、員工對我的大力支持和幫助，沒有你們的支持和幫助，也就沒有我今天的成績，今天我在這里借此機(jī)會向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事說一聲，謝謝你們!
回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，也認(rèn)識到了自己的不足之處，理論知識水平還比較底，電腦辦公技能還不夠強，針對自己經(jīng)驗不足及知識面薄弱的問題，我對來年的工作作好自步的設(shè)想。
1、加強理論學(xué)習(xí);
2、加強現(xiàn)場管理力度;
3、提高溝通能力。一定要認(rèn)真克服自己的缺點，發(fā)揚成績，自覺地把自己置于上級領(lǐng)導(dǎo)和同仁的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，做一名對太陽村有力量的人，為太陽村的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。最后,感謝大家的辛勤工作以及各位對我的大力支持，在此我在這里先給大家拜個早年，祝大家鼠年吉祥、合家歡樂、在新的一年里工作順利、萬事如意!
員工個人年終總結(jié) 篇2
不知不覺間，我們已經(jīng)邁進(jìn)了20xx年，在過去的一年里我在工作中經(jīng)歷很多酸甜苦辣，但同時也收獲了很多經(jīng)驗教訓(xùn)。在這里首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的大力幫助和同志們對我工作的支持�，F(xiàn)本人將15年工作總結(jié)如下；
在工作中服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，端正工作態(tài)度，擺正心態(tài)，積極參與各項活動，和同事們的相處非常緊密和睦。在這個過程中我感受的是最重要的團(tuán)隊意識，在信任自己的和他人的基礎(chǔ)上能做到思想流一行動一致。剛過完年初六我們就進(jìn)入了繁忙的節(jié)日中轉(zhuǎn)旅客的工作中。我們分工明確。有專門負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)旅客。統(tǒng)計好人數(shù)到站集中轉(zhuǎn)價格；還有負(fù)責(zé)人聯(lián)系車輛，及時把旅客轉(zhuǎn)運走。并且同時做到利益最大化。在著這個過程中，大家相互提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通最重要的一定要把信息處理的及時，有效和清晰。從四月份開始經(jīng)過何科的努力和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，我們有做起了站內(nèi)旅客中轉(zhuǎn)。機(jī)場快運業(yè)務(wù)，從最初的手忙腳亂到現(xiàn)在步入正軌，我們不僅為旅客出行提供了一個更好的旅行途徑，還取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。得到了旅客的交口稱贊，說我們?yōu)槁每妥隽艘患蠛檬�。為他們提供了極大的方便。
工作我們雖然做了很多，但我們更時刻冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置。多問問自己付出了多少，要勇于奉獻(xiàn)，少計較個人得失，遇到風(fēng)險要學(xué)會及時規(guī)避遇到問題要勇于擔(dān)當(dāng)。在做好本職工作的同時按照一崗雙責(zé)的要求，始終把安全放在第一位，堅決不買超員票，杜絕各類危險品的上車，繃緊安全這跟玄，不觸碰安全底線，要安全要效益。從11月7日開始，因為服務(wù)區(qū)超市罷工。連續(xù)一周時間造成車輛無法進(jìn)站，旅客出行受到了很大影響，為了營運車輛及旅客聯(lián)系車輛。把他們送到收費站出口乘車，雖然說到效益受到了影響，但做到了安全第一。
經(jīng)過這么多的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己離優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)還有差距。如對工作的協(xié)調(diào)能力應(yīng)急處理能力有待進(jìn)一步提高，與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通配合需進(jìn)一步加強；帶業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)個人道德修養(yǎng)的`提高需加壓。雖然也正�；仡^看做總結(jié)，但缺少規(guī)律性；缺乏持久性。思想保守陳舊，工作沒有新的思路辦法，只是一味的執(zhí)行；沒有創(chuàng)新精神。在今后的工作中我一定要時刻注意自己工作的得失，是與非，不斷提高自己工作的主動性和自覺性。
面對日益嚴(yán)峻的客運形勢，航空高鐵的沖擊，還有濟(jì)青北線改造等不確定因素的影響，我們的發(fā)展前景不容樂觀，我們說狼來了狼來了這一次真來了，我們每個人要勇于突破自我，新的增長點勇于走出去，這些不足緊緊停留在思想上，要做到實際工作中去，按照張站提出的三愛三做的工作要求，繼續(xù)發(fā)揮我們科室敢于打硬仗勇于拼搏。迎難而上的團(tuán)隊精神，為我們總站貢獻(xiàn)自己的力量。
何科知識面廣，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗豐富，組織協(xié)調(diào)能力強，一絲不茍的貫徹公司的決策部署。平時，對待我們的每一位員工不擺架子，體貼關(guān)心員工很多事親力親為，經(jīng)常有時間就幫我們售票。填結(jié)算單，從這些實際工作中去發(fā)現(xiàn)問題，杜絕各類事故的發(fā)生。在組織的個種學(xué)習(xí)活動中，也是走在最前面。如背誦弟子規(guī)，背的比我們一些年輕人還熟練。要說到不足之處就是對應(yīng)急事件的處理方法。指導(dǎo)培訓(xùn)部夠，希望領(lǐng)導(dǎo)能多組織學(xué)習(xí)。
王宏勛年輕有為，善于觀察學(xué)習(xí)，工作不怕苦，不怕累。勇于奉獻(xiàn)，特別是從貨運工作一開，更是上班有點下班沒點，下班晚點，飛機(jī)晚點，車輛客運等原因，回來到晚上十一二點，甚至更晚，那都是經(jīng)常的是。不足之處就是與大家溝通交流是注意說話的語氣，分寸。注意場合，不要讓別人下不來臺。
員工個人年終總結(jié) 篇3
又是歲末令人激動的時刻，嶄新的一年即將來到，在不經(jīng)意中已伴隨公司成長了三年，作為公司的一員，我由衷的感到驕傲，感到欣慰，XX的成長也就是我的成長，在共同的努力中，我已完成了自己人生的轉(zhuǎn)折，不再是年輕沒有失敗的代言了，從現(xiàn)在起我將可以成熟、理智、自豪的站在屬于自己的舞臺上從容的面對一切工作與生活，面對自己的人生，永不言敗。XX三年，學(xué)習(xí)三年。
年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的，本人就這一年的工作小結(jié)如下。
一、思想方面
在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和領(lǐng)導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，始終和公司保持高度一致，自覺遵守各項法律法規(guī)及搶險值班，線路巡查，門站值班等各方面規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)管理規(guī)范、積極開展創(chuàng)新。
二、工作方面
能吃苦耐勞、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、在同事的熱心指導(dǎo)下提高對燃?xì)夤ぷ鞯闹匾缘睦斫�。天然氣運行的正常和管線所各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的。不管遇到什么問題，不管出現(xiàn)了什么問題，我都需要虛心誠懇的請教隨時總結(jié)隨時反省，絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人，在這個行業(yè)對自己不認(rèn)真就是對生命不負(fù)責(zé)、對國家財產(chǎn)不負(fù)責(zé)。工作在不同的時間段要有不同的側(cè)重點，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益，把我的能力以團(tuán)隊的形式發(fā)揮出來，不搞個人的表現(xiàn)主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。公司需要有干勁的人，但一個人的力量永遠(yuǎn)是不夠的。我一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。我的工作是個極其平凡的一份工作，甚至有些高貴的人鄙視輕視這個瑣碎平凡普通的崗位。我在平凡的崗位以嚴(yán)格扎實的工作態(tài)度要求自己不能放棄，踏踏實實的在崗位上做到努力創(chuàng)新，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，主動參與各項活動，培訓(xùn)等。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)道德去服務(wù)好每一位用戶，以理智的心態(tài)對待我工作的每一天，始終保持著努力學(xué)習(xí)，力爭提高增強自己素質(zhì)要求，我知道，沒有對自己要求探索的思緒，那是不可能做好一份工作的。雖然崗位是瑣碎平凡的可我卻充滿信心，自我鼓勵做好本職工作時要盡心盡力。
之所謂敬業(yè)，我一直認(rèn)為是指用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和責(zé)任心，來對待自己的職業(yè)，即使工作繁雜極其渺小也要為此肯勞動肯對自己的工作專心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。我總是預(yù)示告誡自己做任何一件事的最大收獲對我來說不管是哪一類的，高等的，低位的只要奮斗有了方向，付出就有明見，最大的收獲是在于真正內(nèi)心領(lǐng)域的那種歸屬感。我與公司在成長的階段總會受到挫折，曾經(jīng)遇到過客戶的刁難，意境的困難，深與淺的桑倉，經(jīng)歷了挫折和失敗并沒有磨滅我奮斗的欲望，反而讓我的.生命更加豐富多彩，使我今后的人生更加美麗，公司崇高的精神動力，領(lǐng)導(dǎo)的模范榜樣，一直指引著我向前邁進(jìn)。我認(rèn)真學(xué)習(xí)搶險員和巡線員的職責(zé)，盡快的適應(yīng)了工作，能單獨執(zhí)行各項任務(wù)。管線所是XX天然氣有限公司的窗口，自己的一言一行，一舉一動都和公司的形象有關(guān)，于是自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效益，力求及時、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效，避免疏漏和差錯，基本做到事事有計劃，事事有落實。只有把清位置，搞清職責(zé)，團(tuán)結(jié)同志，誠實待人，腳踏實地，忠于職守，勤奮工作，老老實實做人，踏踏實實做事才能做好本質(zhì)工作，從而創(chuàng)造性的開展工作。我深知不管在什么崗位都要做好自己的本質(zhì)工作，認(rèn)真踐行自己的人生理念，力爭把自己的工作做的更好更到位，公司為了天然氣更好的運營，今年采取了許多的措施，先后在公網(wǎng)和庭院通過設(shè)置警示磚和警示樁，對門站設(shè)備進(jìn)行了除銹補漆，在各個小區(qū)懸掛用氣知識展牌等，通過這些舉措進(jìn)一步增強了用戶的安全防范意識。巡線工作是一項集人文、責(zé)任、社交于一體的綜合性工作，它不但要求巡線人員全面、準(zhǔn)時地掌握管線的走向，調(diào)壓箱等的準(zhǔn)確位置，而且要求巡線人員必須具有極強應(yīng)變能力，社交知識和高度責(zé)任心。在遵守公司各項規(guī)章制度的前提下，充分發(fā)揮個人的主觀能動性，使之與客戶情況相結(jié)合。
巡線工作要求腳踏實地、扎扎實實，嚴(yán)格遵守巡線工作標(biāo)準(zhǔn)，不破壞制度，不踐踏標(biāo)準(zhǔn)，做事先做人，做人要方，做事要圓，每日在巡查中不留死角，并施用循環(huán)式巡線法，及時發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場適度處理，不能及時處理時要及時上報。要積極與相關(guān)單位或個人建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，做到及時互通，把可能或可預(yù)見性的問題處理在萌芽狀態(tài)。這樣不但減少人力，而且大大降低成本，從而提高效益。
施工旺季由于施工方較多，且施工點分散，更需要巡線人員吃苦耐勞的精神，遇事保持冷靜，抓住工作重點，根據(jù)施工人員的個性做針對性的思想工作，使之配合我方工作，做到管網(wǎng)安全，符合要求。要充分發(fā)揮巡線員社交能力，為公司的發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。
兩年巡線工作以來，就是由于公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)對巡線工作的高度重視，巡線人員全方位執(zhí)行，公司全體員工共同的努力而鑄就了XX公司的良好形象，贏得了用戶的信賴。為進(jìn)一步提升工作質(zhì)量，再創(chuàng)XX燃?xì)廨x煌。我在今后的工作中仍將牢記自己的座右銘：
我是XX人：
安全、質(zhì)量一刻不忘
勤儉、節(jié)約一定牢記
拼搏、團(tuán)結(jié)一絲不茍
協(xié)作、執(zhí)行一板三眼
巡線征程沒有終點，只有永遠(yuǎn)。在巡查線路時一絲不茍，認(rèn)真細(xì)致嚴(yán)格按照巡查路線對每一個疑點都不放過，把發(fā)現(xiàn)的問題及時向下一班人員交接，并及時做好巡查記錄，保證工作萬無一失。能熟悉搶險預(yù)案和工具的使用，對所轄區(qū)域的環(huán)境及其他做到心中有數(shù)，對突發(fā)事件能積極有效的應(yīng)對，把事故的危害及影響降低到最小。在門站值班時能克服生活單調(diào)枯燥的特點，按時記錄流量變化，并進(jìn)行流量分析，防止超壓運行，對門站設(shè)施能熟知，并及時清理設(shè)備及門站衛(wèi)生，熟知消防器材的使用和防火防爆知識，確保輸氣安全暢通。能保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。
三、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
作為一名管線所的員工，知識和經(jīng)驗的欠缺是自己致命的弱點，而且搶險和巡線員的工作也是一個特殊的崗位，它要求永無止境的更新知識和提高技能，我感到自己肩上的擔(dān)子很重而自己的能力與崗位有一定的差距，總不敢掉以輕心，為了盡快彌補自己的不足我十分注重學(xué)習(xí)，更以實際行動去踐行這一目標(biāo)積極配合各位師傅，隨時向書本學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)經(jīng)過各位師傅們的大力幫助能比較從容的處理工作中出現(xiàn)的問題，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，努力提高自己的工作效率和工作質(zhì)量。
四、嚴(yán)格要求自己，時刻警醒。
天然氣行業(yè)本身是一個高危險的行業(yè)，它猶如一面雙刃劍，它即造福千家萬戶，它又如一頭桀驁不馴的野馬，如果不能科學(xué)的駕馭就隨時可能威脅到百姓的生命財產(chǎn)和安全，給公司帶來極大的損失，所以我時刻繃緊安全這根弦不放松，做到事事講安全，時時講安全，堅決杜絕安全講起來重要忙起來不要的錯誤做法，嚴(yán)格要求，時刻驚醒。
五、在完成巡線搶險，和處理用戶反應(yīng)問題上能優(yōu)質(zhì)高效，對待工作能計劃性，系統(tǒng)性，科學(xué)性，不斷提高自己綜合分析和解決問題的能力。
在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的基礎(chǔ)上能，能發(fā)揮自身優(yōu)勢不斷加強專業(yè)知識和新技能的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。通過閱讀大量的燃?xì)夥矫娴臅�，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。積極為《XX人》投稿，目前已刊發(fā)7篇。積極參加公司組織的各項活動，在公司組織的崗位練兵中取得了第一名的好成績，在公司組織的“我的夢，XX夢”的演講中取得了第三名的成績。成績歸功于過去，未來的路還很長，還需要不懈的奮斗。
總之，一年來取得了一定的成績，但與上級的要求相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。
員工個人年終總結(jié) 篇4
今年上個月，我來到工廠的苯酚車間工作�；仡欉^去一年的工作，我感覺很深刻，收獲很多。今年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的精心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自己不懈的學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)，我很快掌握了器件工藝技術(shù)，在工作、政治、思想上都有了新的進(jìn)步，整體素質(zhì)得到了提高�；仡欉^去一年的工作流程，工作總結(jié)主要包括以下幾點：
1、與集體保持高度的意識形態(tài)一致性在工作和學(xué)習(xí)的過程中，我深深體會到苯酚車間是一個講學(xué)習(xí)、講政治、講誠信的集體。在這樣的氛圍中，只有與集體保持高度的思想一致性，嚴(yán)格要求自己，積極進(jìn)取，才能融入集體。用理論知識武裝頭腦，指導(dǎo)實踐，科學(xué)研究、思考和解決工作中遇到的問題，讓大家共同進(jìn)步。
2、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累，對苯酚工藝有了更深的了解
1.掌握車間輪班學(xué)習(xí)俗話說，“不勞無獲”。進(jìn)廠期間，在廠長的領(lǐng)導(dǎo)下，我深入苯酚車間進(jìn)行觀察了解。在觀察的同時，我們聽取了領(lǐng)導(dǎo)對各種工藝流程的介紹，并認(rèn)真記錄。后來，我深入車間輪班，目睹了操作人員的辛勤工作和驚人的操作技術(shù)。輪班工作是我的全部記憶，在歲月中醞釀，在回憶中陶醉。在輪班期間，我可以虛心請教師傅，努力學(xué)習(xí)技術(shù)，學(xué)習(xí)他們的拼搏精神和克服各種困難的方法。車間實施“名師帶徒”計劃，師徒始終以“一崗精英、兩崗溝通、多崗能力”為奮斗方向。對于剛畢業(yè)的我來說，我很快融入了基層團(tuán)隊，通過一年的工作和學(xué)習(xí)確保了設(shè)備的安全、穩(wěn)定和滿負(fù)荷運行實習(xí)期間，我工作積極努力，工作努力，很快適應(yīng)了現(xiàn)場的惡劣環(huán)境，與同事相處融洽，提高了組織能力。
2.掌握車間每節(jié)四點課的學(xué)習(xí)內(nèi)容
不斷學(xué)習(xí)是我不斷進(jìn)步的保證。每節(jié)課的前四點學(xué)習(xí)是由車間組織的車間級學(xué)習(xí)。認(rèn)真傾聽兼職教師在課堂上所說的內(nèi)容，并將其與實際生產(chǎn)緊密聯(lián)系起來，努力應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。
3.利用每天的時間學(xué)習(xí)“了解和了解”和苯酚丙酮生產(chǎn)技術(shù)為了確保安全高效的生產(chǎn)，我積極學(xué)習(xí)工廠和車間的“知識和知識”，關(guān)注生產(chǎn)細(xì)節(jié)蒸餾站利用蒸餾原理將粗產(chǎn)品提煉成產(chǎn)品。在丙酮的提純過程中，存在接近沸點范圍的醛和雜質(zhì)，單靠蒸餾是無法從丙酮中去除的。向塔中加入稀堿，使醛發(fā)生羥醛縮合反應(yīng)，形成高分子量化合物，可通過蒸餾將其與丙酮分離
4.掌握車間培訓(xùn)的學(xué)習(xí)實施“車間級”培訓(xùn)。
車間建立了一個“階梯式平臺”，對不同管理、技術(shù)和操作層次以及同一層次不同層次的員工進(jìn)行全面培訓(xùn)，使每位員工都能在自己的“跑道”上施展才華，進(jìn)一步確保工廠的安全運行，這也讓他在這項工作中受益匪淺。加強崗位操作人員的基本技能培訓(xùn)。提高管理人員的管理能力和水平，大力開展模擬培訓(xùn)；開闊視野，樹立“以文化力凝聚，以執(zhí)行力促發(fā)展”的管理新理念。將培訓(xùn)與選拔拔尖人才、提高崗位操作能力、技能考核相結(jié)合，有效提高崗位操作人員的技能水平，形成“點對線、線對面”的培訓(xùn)模式。正是在這種培訓(xùn)中，我真正了解到，如果一個企業(yè)想要生存和發(fā)展，員工培訓(xùn)是必不可少的在三到四個月的訓(xùn)練中，我深刻地認(rèn)識到良好的職業(yè)能力是基礎(chǔ)。在工作中，具備良好的專業(yè)能力是一項重要的基本能力，而理論學(xué)習(xí)是商業(yè)實踐的基礎(chǔ)。因此，對于剛剛步入社會的大學(xué)生來說，掌握扎實的專業(yè)知識尤為重要。另一點是，在循環(huán)重復(fù)的工作中，我們不僅要保持工作的質(zhì)量和效率，還要有創(chuàng)新精神
5.積極參與工廠車間組織的活動在過去的一年中，我積極參加了工廠車間組織的活動，如“首屆消防救援技能”大賽，并獲得了第三名；20xx年初，工廠舉行了歡迎會，我參加了雙簧計劃。可以說，他在這些活動中鍛煉了自己，這將成為他成長過程中的一個亮點
3、我們應(yīng)該揚長避短，不斷提高自己又是充滿激情的一年。
在今后的工作中，我將努力提高自己的素質(zhì)，克服自己的缺點，朝著以下方向努力：
1.學(xué)習(xí)無止境，時代發(fā)展日新月異，各學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地學(xué)習(xí)各種流程和管理知識，并用它來指導(dǎo)實踐
2.不斷鍛煉勇氣和毅力，提高解決實際問題的能力，慢慢克服工作中的.不耐煩情緒，積極、熱情、認(rèn)真地對待每一項工作
3.今年，雖然我在思想和工作上都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還有很大的差距。因此，在今后的工作中，我不僅要發(fā)揚自己的優(yōu)勢，更要客觀地面對自己的缺點，逐步擺脫粗心、急躁、考慮不全面的缺點，注重鍛煉自己的適應(yīng)協(xié)調(diào)能力、組織能力和創(chuàng)造力，不斷學(xué)習(xí)，在工作中不斷進(jìn)取，不斷提高自己總之，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力克服缺點，彌補不足，加強政治理論知識和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，努力成為新世紀(jì)的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實踐型人才蘇軾有句名言：“古代功成名就的人，不僅有非凡的才能，而且有堅韌不拔的意志�！背晒χT總是向意志堅強的人敞開的�，F(xiàn)在我想我真的明白了。
員工個人年終總結(jié) 篇5
20xx年已經(jīng)過去，回顧這一年來的工作和生活，我收獲頗多，作為一名鞋廠員工，我的成長離不開領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的支持。也是鞋廠給予了我一個發(fā)揮自己的平臺。使我在人生中有了一個新的轉(zhuǎn)折點。在此感謝！在年終的時候?qū)懗鲎约旱腵心理感受和總結(jié)，用來給明年我以激勵和鼓舞，我相信我能夠做到最好。
回顧來到鞋廠工作的這段時間里，感受很多，收獲很多，這其中包含了公司里領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、教育，同事們的幫助、關(guān)心，也包含了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。工作以來，自己始終堅持“用心做人、用腦做事”這一宗旨，認(rèn)真履行自己的本職工作。
記得剛剛來到公司時候，自己好多事情都做不好，多虧了公司安排的崗前培訓(xùn)，使我快速地融入了工作崗位，學(xué)會了如何使用。。。，通過不斷的實踐，技術(shù)水平在不斷的提高。在工作期間，與同事的不斷接觸中，我發(fā)現(xiàn)大家都是非常好相處的人，我們在一起工作十分的愉快，這樣大家的工作熱情也蠻高，在不知不覺中，就能把工作做完做好。
在這一年多工作中，我接觸到了許多新事物，產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷，為企業(yè)的發(fā)展增磚添瓦。
最后，祝愿大家新年快樂！身體健康，萬事如意�。ㄉ吣晷写筮\，財源滾滾來）
敘述人：XXX
20xx年1月26日
員工個人年終總結(jié) 篇6
我于年初進(jìn)入xx集團(tuán)水泥廠車間超細(xì)微粉班工作，在工作的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，在車間同事的幫助和支持下，我已適應(yīng)了這里的工作以及生活環(huán)境，回想過去一年的工作，我學(xué)到了很多東西，現(xiàn)將各方面的情況總結(jié)如下。
一、思想方面
端正自己的工作態(tài)度，按時上下班，積極參加各種活動，同時不斷加強自己世界觀和人生觀的改造，提高自己的思想覺悟，扎實自己的工作作風(fēng)。
二、工作方面
服從組織的安排，在水泥廠一車間礦粉班工作，首先熟悉整條生產(chǎn)線，分別在配料、中控巡檢、、放散的崗位上工作，現(xiàn)已能獨立完成各崗位上的工作，并認(rèn)真填寫工作記錄，寫下自己的工作體會和總結(jié)，豐富自己的經(jīng)驗。通過這幾個崗位的工作，使我對整條生產(chǎn)線的操作流程以及設(shè)備有了更深的掌握，對操作磨機(jī)需要注意條件有了一定掌握，例如溫度、壓差、磨振、等條件已經(jīng)掌握得很好，還有磨機(jī)的開停機(jī)順序都已經(jīng)掌握，現(xiàn)已能獨立完成開機(jī)生產(chǎn)。另外，做好生產(chǎn)工作的同時，我還要注意安全，安全與質(zhì)量是分不開的。“安全第一，預(yù)防為主”，要在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)隱患，從而消除隱患，絕不給自己和他人帶來傷害。嚴(yán)格遵循四個能力”，“三不傷害”和“三不違反”原則。
三、學(xué)習(xí)方面
在生活中，不斷加強企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，增強自己的企業(yè)榮譽感，在工作中，結(jié)合自身的實際，向師傅跟同事虛心請教，積極通過查詢資料，豐富自己生產(chǎn)線設(shè)備方面的知識，以及關(guān)于水泥方面的知識。重點掌握設(shè)備方面的知識，以便更好的掌握設(shè)備的操作，防止誤動設(shè)備，造成經(jīng)濟(jì)損失及人身傷害。學(xué)習(xí)了6s管理以后，我更對自己的工作要求更加嚴(yán)格，在工作中按照6s執(zhí)行，學(xué)習(xí)了安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，讓我在工作中更加規(guī)范的操作，同時也加深了自己對安全重要性的認(rèn)知，使我獲得了很多新的知識。
同時，我也清醒的.認(rèn)識到，我還存在很大不足，比如經(jīng)驗不如，對磨機(jī)知識掌握還不到位，這些方面都有待我更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，在未來的日子里，我會更加積極的學(xué)習(xí)，戒驕戒躁、謙虛謹(jǐn)慎、繼續(xù)勤奮工作，精益求精，爭取做出更大的貢
四、生活方面
在生活中，各位師傅以及各位領(lǐng)導(dǎo)對我非常關(guān)心，他們不僅是我的同事，更像我的親人。每當(dāng)我在公作中遇到困難，他們都不辭辛勞幫助我解決困難;在生活上遇到不舒心的時候，都是他們第一個開導(dǎo)我讓我打開心結(jié)。在此我對公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示最誠摯的感謝!
回顧這一年的工作，我能夠熟練掌握和完成各崗位的工作，這些都離不開領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助，在此我誠摯的表示感謝!在將來的工作中我希望還能得到大家的指導(dǎo)和幫助，我將以更大的熱情投入到工作中和大家一道為xx水泥廠的美好明天而奮斗不止。
員工個人年終總結(jié) 篇7
20__年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)堅持陽光心境她們眼中我不僅僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生歡樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作歡樂從而把握著幸福生活。
兩年來我將關(guān)愛體此刻生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊中一員！
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊文化建設(shè)努力創(chuàng)立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊
所謂團(tuán)隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一齊努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享決定了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人本事是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、向上工作熱情創(chuàng)立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一向是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
×號在公司團(tuán)隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高并且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此應(yīng)對現(xiàn)狀如何在這種情景下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？經(jīng)過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團(tuán)隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都明白無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo)但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在必須程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認(rèn)為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴提高表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天提高”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就構(gòu)成了團(tuán)隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：應(yīng)對市場應(yīng)對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不一樣崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作性營造了向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
員工個人年終總結(jié) 篇8
轉(zhuǎn)眼間，一年結(jié)束了。在這一年的工作里，作為一名銀行的員工，我感到了自己的重要性，每天和錢打交道，感覺到做任何一步都要很細(xì)心，不能有一絲的馬虎，這是我的基本要求，也是我的基本職責(zé)。在我們上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我很好的完成了所有的任務(wù)，并幾乎避免了所有的錯誤。這是我最高興的一點，也是最自豪的一點�，F(xiàn)在，我總結(jié)過去一年的工作：
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚X余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量X筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的'服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機(jī)技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
員工個人年終總結(jié) 篇9
俗話說，“火車靠火車頭跑得快�！�。我在專業(yè)能力和思想方面都有很多不足之處。但是，在日常工作中，我得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確指導(dǎo)和幫助，提高了我的工作能力，方向明確，態(tài)度端正。因此，它為我的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。時間飛逝，一年的工作即將成為歷史。在新的一年里，新的挑戰(zhàn)正在到來。我在調(diào)度室待了半年多了。在主任的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心和支持下，我在XX年的工作中收獲了豐碩的喜悅，也在困難和挫折面前感傷了。在今后的工作中，要想更好地做好調(diào)度工作，盡快成為一名合格、優(yōu)秀的調(diào)度員，就必須不斷總結(jié)工作中的不足和差距，提高自己，提高自己，更好地完成工作。XX的個人工作總結(jié)如下：
1、虛心學(xué)習(xí)，努力工作
做好調(diào)度工作，要嚴(yán)格要求自己，取長補短，努力提高自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識和工藝流程，做到腿勤、口勤、眼勤、手勤“四勤”。不懂就問，不懂就學(xué)。通過半年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我很清楚時間安排的重要性。在日常工作中，我嚴(yán)格要求自己，不斷加強對全礦生產(chǎn)工藝系統(tǒng)的理解和理解，深入生產(chǎn)現(xiàn)場，熟悉工作環(huán)境，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和大師的指導(dǎo)，堅持嚴(yán)格交接班，認(rèn)真落實和注意交接班后上一班遺留的問題，迅速傳達(dá)落實領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，明確本班重點工作。在組織生產(chǎn)過程中，及時跟蹤全礦生產(chǎn)情況，確保當(dāng)班生產(chǎn)指令的完成，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題并解決，確保全礦正常安全生產(chǎn)，對每項生產(chǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行多次核對，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效、真實的數(shù)據(jù)依據(jù)。交接班時，應(yīng)解釋當(dāng)班遺留問題和領(lǐng)導(dǎo)的指示，以確保下一班的正常生產(chǎn)。
在非現(xiàn)場值班過程中，應(yīng)聽從調(diào)度員和領(lǐng)導(dǎo)的安排，深入現(xiàn)場。積極配合前臺調(diào)度員，將現(xiàn)場信息準(zhǔn)確傳遞給前臺調(diào)度員。熟悉所有工業(yè)現(xiàn)場。當(dāng)工作任務(wù)不太繁重時，我會經(jīng)常跑到現(xiàn)場了解現(xiàn)場情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，以確保整個礦山的安全有序生產(chǎn)。我要抓好逃跑的關(guān)鍵工作，靈活處理，及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度員
團(tuán)隊合作是調(diào)度工作不可缺少的基礎(chǔ)。我們的調(diào)度員應(yīng)該相互依賴，互相幫助，友好相處。合作是高績效團(tuán)隊的基礎(chǔ)。各調(diào)度員要樹立整體觀念，做好配合工作。場外調(diào)度應(yīng)隨時聽取現(xiàn)場調(diào)度和領(lǐng)導(dǎo)的安排，及時向現(xiàn)場調(diào)度反映現(xiàn)場情況，使生產(chǎn)中出現(xiàn)的.情況能夠迅速得到解決，整個礦山的生產(chǎn)組織能夠有效地進(jìn)行
2、工作中的不足
雖然我在過去的工作中取得了一些進(jìn)展，但這些進(jìn)展離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。在工作中，我也經(jīng)歷了生產(chǎn)組織不力、協(xié)調(diào)不足和領(lǐng)導(dǎo)指示執(zhí)行不力的情況。而在工作過程中，由于缺乏工作經(jīng)驗和對其他專業(yè)的不熟悉，導(dǎo)致工作效率降低甚至出錯。在今后的工作中，我將主動加強與其他部門的溝通，充分利用資源，全面學(xué)習(xí)，全面發(fā)展，提高主觀能動性，積極工作，認(rèn)真貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，勤于觀察，獨立思考，與現(xiàn)場同事溝通，努力不斷提高自己的專業(yè)水平，努力使自己的工作更加完善和成功
3、努力做好本職工作
XX年的工作即將結(jié)束。俗話說，“點滴成就非凡”。在今后的工作中，無論是枯燥的工作還是豐富多彩的工作，我都將繼續(xù)積累經(jīng)驗，與同事們一起努力工作，努力工作，努力學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各項工作技能，努力把思想覺悟和工作效率提高到一個新的水平，為調(diào)度工作做出最大貢獻(xiàn)
為了更好地完成XX年的工作，我將繼續(xù)發(fā)揚XX年的優(yōu)勢，改變我的缺點和不足，總結(jié)過去，展望未來。XX的繁重生產(chǎn)任務(wù)對我來說也是一個挑戰(zhàn)和機(jī)遇。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，盡職盡責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗，善于總結(jié)。我也希望領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的支持，努力為XX新龍頭的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
員工個人年終總結(jié) 篇10
自學(xué)校畢業(yè)來海外xx賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年的工作總結(jié)：
前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的'尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
員工個人年終總結(jié) 篇11
轉(zhuǎn)眼間從進(jìn)入20xx銀行那時算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于20xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。
最近這一年，我作為一名20xx銀行員工，親身感受了20xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們20xx銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
20xx年末，我報名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動至20xx地審批組擔(dān)任合規(guī)性審查崗工作。從南區(qū)支行理財中心的個貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)和我個人的自學(xué)努力下，通過閱讀相關(guān)書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。從20xx年初至20xx年7月末，我總計完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業(yè)務(wù)的合規(guī)性審查工作，合計金額47435.2624萬元；完成了67筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查，其中AA級29筆、A級34筆、BBB級4筆；完成332筆個人類貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見工作，合計金額6463.475萬元。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。 20xx地審批組屬于行內(nèi)審批部門，面對的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門，受理審批20xx銀行信貸經(jīng)營部門報送的各類信貸業(yè)務(wù)。因此，樹立內(nèi)部客戶理念，把經(jīng)營部門作為我們所服務(wù)的客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。
在日常業(yè)務(wù)中，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的`各種疑問，并時常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實情況和問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)、專審進(jìn)行匯報，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領(lǐng)導(dǎo)與專審的有效決策提供依據(jù)，實現(xiàn)20xx銀行利益的最大化。 20xx地審批組是行內(nèi)一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問題。我在工作中發(fā)現(xiàn)，大量工作時間都是消耗在一些相對機(jī)械的簡單重復(fù)勞動中，如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務(wù)指標(biāo)的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務(wù)指標(biāo)也要花費合規(guī)性審查人員相當(dāng)多的時間和精力。我通過自學(xué)，運用我們常用的EXECL電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格，相應(yīng)的各年度財務(wù)指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔(dān)保率等數(shù)據(jù)就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經(jīng)營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內(nèi)部許多相關(guān)的報表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消除了很多重復(fù)勞動，也使許多數(shù)據(jù)更為精確；把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化，本著簡單、易用的設(shè)計，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動生成相應(yīng)的規(guī)范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
審批組的工作，是一項全面而細(xì)致的工作，需要對全行的各項業(yè)務(wù)都有深入的了解。加強對各類文件和制度的學(xué)習(xí)，是我履崗最基本的要求；積極參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓(xùn)和例會、學(xué)習(xí)會，則是對我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。在20xx地分行與20xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班上，我學(xué)到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團(tuán)隊協(xié)作的至關(guān)重要；在由20xx地分行組織、省分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“20xx銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓(xùn)班上，我對于20xx銀行的各類信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認(rèn)識，知道了哪些是應(yīng)該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓(xùn)班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該在哪些地方加強關(guān)注，對于一個企業(yè)的財務(wù)報表要從多個方面進(jìn)行分析解讀，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實狀況，合理判斷，認(rèn)識到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性——需要通過我們扎實有效的工作來當(dāng)好“20xx銀行資產(chǎn)的看門人”。除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文，我也認(rèn)真參加部門內(nèi)的例會和學(xué)習(xí)會，學(xué)習(xí)文件精神，在工作中落到實處。特別是有時還請來行內(nèi)相關(guān)部門人員現(xiàn)場講解業(yè)務(wù)中的疑難點，更是我學(xué)習(xí)的好時機(jī)。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。
在做好本職工作之余，我作為20xx地分行系統(tǒng)團(tuán)委的宣傳委員，參加了團(tuán)委組織的多項活動。將行內(nèi)員工特別是廣大青年團(tuán)員的美文佳作、學(xué)習(xí)心得推薦給大家，是我與另幾位團(tuán)刊《青年風(fēng)采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類優(yōu)秀的稿件，對原稿進(jìn)行合適的排版、美化，套上精美的插畫與底紋，最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享，得到了廣大團(tuán)員的好評。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛，為全省的20xx銀行系統(tǒng)所了解。系統(tǒng)團(tuán)委組織的“規(guī)范化陽光服務(wù)演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些建議與意見也為領(lǐng)導(dǎo)與同事認(rèn)同和采納。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的20xx銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
員工個人年終總結(jié) 篇12
伴隨著平安夜的降臨，20xx年的各項工作漸漸進(jìn)入尾聲。我作為xxx超市的一名員工很榮幸得到這次機(jī)會，把自己在xxx超市工作的一年總結(jié)同大家分享。
把自己在xxx超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私”。
先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴(yán)”。這么說是有原因的，第一，xxx超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程，理貨、驗貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定；第二，處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì)，小到顧客調(diào)換一件商品。針對此類問題，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初員工們認(rèn)為沒有這種必要，但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們xxx超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè)，同時也讓供貨商覺得xxx超市是一個值得信賴的合作伙伴。
再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的.是，同事之間不管當(dāng)時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣，團(tuán)隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。
店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲，因為店長從來都是公私分明。于公，她對屬下員工要求嚴(yán)格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧！
或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在xxx超市做得越來越好。
最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上，一年勝過一年。
員工個人年終總結(jié) 篇13
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好！
時間過的很快，轉(zhuǎn)眼間我加入江蘇郵通監(jiān)理公司已經(jīng)半年了，在這工作的半年里，我的感觸很大，XX年即將過去，在這年終歲末之時，回首自己半年來的工作生活，總結(jié)工作的成績及收獲，找出自己的不足之處，以利于自己明年能夠更好的完成工作。
在過去的半年里，在公司與項目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下，我認(rèn)真堅持正確的工作指導(dǎo)思想，樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務(wù)宗旨，盡心盡職，努力完成工作。
在正式加入公司初期，我服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，參與了蘇北分公司支援蘇州的計劃，參與了蘇州移動TD四期的建設(shè)，雖說只有短短的一個月的時間，但是它真正的讓我了解到了監(jiān)理工作的特性，也讓我學(xué)到了很多關(guān)于設(shè)備安裝方面的知識，隨后在王總的帶領(lǐng)下為業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在工作中，嚴(yán)格要求自己，樹立強烈的責(zé)任心，對待工作不馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時向公司中的經(jīng)驗豐富的老前輩請教。以便積累更多的工作經(jīng)驗，在閑暇之余，閱讀一些關(guān)與線路、設(shè)備方面的監(jiān)理知識，提高自己的專業(yè)知識。
在XX年的工程里，工程開工前對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細(xì)的了解，對現(xiàn)場施工作用的材料做明確的檢驗，根據(jù)建設(shè)單位交出的工程設(shè)計文本，與當(dāng)日現(xiàn)場施工的情況做一個比較，最后向業(yè)主匯報當(dāng)日的施工現(xiàn)場情況，讓業(yè)主能夠在第一時間了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進(jìn)度。在監(jiān)理過程中，我主要抓住質(zhì)量、進(jìn)度、安全方面的控制，主要強調(diào)事前控制，預(yù)防為主，結(jié)合施工過程的旁站，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患，及時以口頭通知形式令施工單位進(jìn)行整改。在進(jìn)行電纜拆舊的施工過程中，對照該工程點的施工設(shè)計文本，查看本次拆舊電纜是否與設(shè)計文本有出入，同時記錄當(dāng)日拆舊電纜的規(guī)格、米數(shù)，在電纜入庫時進(jìn)行核實。另外根據(jù)業(yè)主要求，令施工單位在每個工程點留夠一些常用的電纜當(dāng)作堪用料，對于割接完成后，要求施工單位及時整理光電纜。施工進(jìn)度以周報的`形式按時發(fā)往項目部。
對于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實的竣工文本，認(rèn)真核實竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對于欠缺的資料要求施工單位盡早提供。
XX年即將過去，回顧這半年來的監(jiān)理工作，體會最深的就是做好監(jiān)理工作就必須嚴(yán)格認(rèn)真，有較強的責(zé)任心以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，雖然我很努力扎實的做好每一項工作，但是還是存在很多不足之處，對于監(jiān)理記錄的文字方面有所欠缺，
以后自己會加強這方面的學(xué)習(xí)，提高文字編輯水平，以便更好的為公司服務(wù)。
20xx年的工作即將展開，我會時刻服從公司安排，響應(yīng)公司的號召，保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的任務(wù)，努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，做到讓公司放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，為公司在監(jiān)理行業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。我相信郵通的明天會更好。
員工個人年終總結(jié) 篇14
20xx年即將過去，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
收費員是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名普通的收費員，如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績？這是我在平時的工作中常常思考到的問題。工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功”。
收費處小窗口，代表的是整個醫(yī)院的.形象，通過這個窗口搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標(biāo)。要成為合格的收費員，不僅要在工作中有吃苦耐勞的精神，更重要的是崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎：如收費完成后打印發(fā)票，一定要看清共有幾項收費項目，例如一共有四項，那就一定要打印出兩張發(fā)票，而不是一張。
二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好。例如病人掛號時，我一般會提前把掛號所用的票據(jù)提前撕好，保證每天兩種收費標(biāo)準(zhǔn)各有十張，這樣病人掛完號后，直接就可以拿到相應(yīng)的掛號票，減少病人等待的時間。
三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，更好的為患者服務(wù)。每天下班后要及時檢查備用金，準(zhǔn)備好零錢，早上上班前，要提前到崗，打掃衛(wèi)生，備好各種票據(jù)，當(dāng)面點清金額，做到無差錯。另加強對省市醫(yī)保的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，在我們醫(yī)療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以誠相待，勤懇工作，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號落到實處！
我堅信，只要讓我們共同行動起來，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好。
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