工作年度計劃

　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，又迎來了一個全新的起點，為此需要好好地寫一份計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編為大家整理的工作年度計劃3篇，希望能夠幫助到大家。

工作年度計劃 篇1

　　一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)

　　創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘？部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　1、鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

　　2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

　　3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

　　4、培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的.員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標準，提供“五心”服務(wù)。

　　簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

　　二、外圍綠化環(huán)境整治

　　室內(nèi)綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問題。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

　　三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率

　　服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我�求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行�？腿巳胱【频暌院�，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。

工作年度計劃 篇2

　　（一）工作目標

　　強力推進作風(fēng)建設(shè)，著力解決"四風(fēng)"問題，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，嚴格管理，使全所干部職工統(tǒng)一思想認識，提高服務(wù)意識，自覺按照縣委、縣政府及住建局工作總要求，全面完成各項工作任務(wù)。

　　（二）工作重點

　　1、進一步強化職工隊伍建設(shè)，加大對干部職工責(zé)任意識的培養(yǎng)，一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；二是加強組織紀律管理，規(guī)范上下班秩序；三是加強作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，突出整治工作中存在的"庸懶散浮拖"問題。

　　2、繼續(xù)做好房屋登記規(guī)范管理工作，嚴格各類辦證程序，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理權(quán)限。著力抓好房屋確權(quán)遺留問題工作，及時為老百姓辦好事，辦實事。認真落實關(guān)于農(nóng)村房屋所有權(quán)確權(quán)登記頒證試點工作，汲取經(jīng)驗，為下一步農(nóng)村房屋所有權(quán)確權(quán)登記頒證工作全面開展打下基礎(chǔ)。

　　3、著力關(guān)注民生，全力做好住房保障工作。一是進一步加快建設(shè)進度、規(guī)范建設(shè)程序。對列入建設(shè)計劃的工程項目，在確保工程質(zhì)量安全的前提下，加強施工力量，加大續(xù)建項目進度，確保工程按照國家規(guī)定既定工期有序推進。二是進一步強化配租管理。按照"三審三公示制度，"進一步健全綜合審查制度，嚴把保障性住房受理、審核、調(diào)查核實、公示等環(huán)節(jié)，確保分配的公平、公正、透明。同時健全動態(tài)管理機制，落實好住房保障年度審核制度，嚴格退出管理，做好保障性住房的`后期管理，完善保障性住房檔案管理制度。三是加快棚戶區(qū)改造。強化規(guī)劃，采取多方式加以推進，堅持"政府主導(dǎo)、群眾自愿、市場參與、政策支持"的原則，因地制宜，合理采取改造方式加以推進。進一步加大棚戶區(qū)改造融資力度、改造力度，把棚戶區(qū)改造工作納入民生工程考核管理，精心組織，周密安排，細化措施，一級抓一級，層層抓落實。四是進一步完善信息公開。按照省、市加強信息公開的要求，加快構(gòu)建住房保障對象、資金、建設(shè)、分配、管理等數(shù)據(jù)庫和住房保障信息化平臺，建立健全信息公開長效機制，進一步明確信息公開內(nèi)容，細化公開項目。落實專人，落實責(zé)任，確定各類住房保障信息及時更新，主動接受社會和群眾的監(jiān)督。

　　4、繼續(xù)做好維修資金的歸集、管理、使用工作。有條不紊地開展好商品房預(yù)（銷）售監(jiān)管、白蟻防治、房屋安全鑒定、房產(chǎn)檔案管理、房產(chǎn)測繪成果審查一系列工作。

工作年度計劃 篇3

　　回顧過去的20xx年度，對于采購部來說是個相對動蕩的一年，各種材料供應(yīng)商都有要求漲價,部分材料的品質(zhì)不是很穩(wěn)定,給生產(chǎn)部門帶來了一定的影響,在過去的一年當(dāng)中，采購部門的工作基本上滿足了生產(chǎn)的需求。在20xx年我們將繼續(xù)努力，做好本職工作，不斷完善自我，確保物料的供應(yīng)和質(zhì)量的控制，為公司的發(fā)展盡一份綿力。以下是對采購部20xx年度工作的.小結(jié)：

　　一、采購量及金額

　　總的采購訂單：9538筆比20xx年下降了28%(20xx年是12228筆)總的采購金額：12815169元比20xx年下降了21%(20xx年是13080498元) 其中：金利寶共采購了3038筆占總采購訂單的32%，采購金額為2319833元占總采購金額的18%;富洲共采購了2607筆占總采購訂單的27%，采購金額為89217元占總采購金額的7%;

　　二、品質(zhì)方面

　　材料不良共退貨：278筆共計金額:83561元比20xx年增長了80%;采購部年度工作總結(jié)其中：鑫榮共退121筆主要是PET有汽泡、8U光膜有臟點，退貨率為14%富洲共退75筆主要是UL反銀龍表面有針孔和UL透明龍刮花、剝離力重，退貨率為2.9%裕華興共退37筆主要是1025D泰維克材料太薄透底，退貨率為14% 金利寶共退17筆主要是可移珠光膜底紙不平整和SDT雙面膠表面不平、剝離力問題，退貨率為0.6%高冠共退3筆主要是可移珠光膜表面粗糙，退貨率為1%

　　三、交期方面

　　大部分材料交期都很穩(wěn)定，金利寶交期不是很穩(wěn)定，整年交期延誤共31批次，交期延誤率達到4%。

　　四、單價方面

　　富洲整年單價上調(diào)2次，整體單價比去年增長4%左右;金利寶整年單價上調(diào)2次，整體單價比去年增長3%左右;其它供應(yīng)商單價都有不同幅度的增長。

　　五、20xx年的工作規(guī)劃

　　采購物料的及時性在20xx年必須要有進步，盡量克服以前到貨不及時的各種不利因素，安排好材料的到貨時間，減輕由此給生產(chǎn)帶來的不利因素。進一步維系好與現(xiàn)有供應(yīng)商的合作關(guān)系，并多渠道開發(fā)新的更符合公司利益的供應(yīng)商。

【工作年度計劃】相關(guān)文章：

工作年度計劃[精選]08-25

【精選】工作年度計劃08-05

工作年度計劃[經(jīng)典]07-23

工作年度計劃【精選】07-26

工作年度計劃【經(jīng)典】07-26

(經(jīng)典)工作年度計劃09-07

工作年度計劃10-03

工作年度計劃10-04

工作年度計劃10-04

工作年度計劃10-04