工作年度計(jì)劃
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，為此需要好好地寫一份計(jì)劃了。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？下面是小編為大家整理的工作年度計(jì)劃3篇，希望能夠幫助到大家。
工作年度計(jì)劃 篇1
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)
創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘？部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1、鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的.員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。
簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便�？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治
室內(nèi)綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開(kāi)花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹(shù)，給酒店增添一些喜慶。現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺(jué)檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率
服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉⻊?wù)缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我蠛头⻊�(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行�？腿巳胱【频暌院�，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋�(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率。
工作年度計(jì)劃 篇2
（一）工作目標(biāo)
強(qiáng)力推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，著力解決"四風(fēng)"問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，嚴(yán)格管理，使全所干部職工統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)按照縣委、縣政府及住建局工作總要求，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
（二）工作重點(diǎn)
1、進(jìn)一步強(qiáng)化職工隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)干部職工責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)，一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；二是加強(qiáng)組織紀(jì)律管理，規(guī)范上下班秩序；三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，突出整治工作中存在的"庸懶散浮拖"問(wèn)題。
2、繼續(xù)做好房屋登記規(guī)范管理工作，嚴(yán)格各類辦證程序，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理權(quán)限。著力抓好房屋確權(quán)遺留問(wèn)題工作，及時(shí)為老百姓辦好事，辦實(shí)事。認(rèn)真落實(shí)關(guān)于農(nóng)村房屋所有權(quán)確權(quán)登記頒證試點(diǎn)工作，汲取經(jīng)驗(yàn)，為下一步農(nóng)村房屋所有權(quán)確權(quán)登記頒證工作全面開(kāi)展打下基礎(chǔ)。
3、著力關(guān)注民生，全力做好住房保障工作。一是進(jìn)一步加快建設(shè)進(jìn)度、規(guī)范建設(shè)程序。對(duì)列入建設(shè)計(jì)劃的工程項(xiàng)目，在確保工程質(zhì)量安全的前提下，加強(qiáng)施工力量，加大續(xù)建項(xiàng)目進(jìn)度，確保工程按照國(guó)家規(guī)定既定工期有序推進(jìn)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化配租管理。按照"三審三公示制度，"進(jìn)一步健全綜合審查制度，嚴(yán)把保障性住房受理、審核、調(diào)查核實(shí)、公示等環(huán)節(jié)，確保分配的公平、公正、透明。同時(shí)健全動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，落實(shí)好住房保障年度審核制度，嚴(yán)格退出管理，做好保障性住房的`后期管理，完善保障性住房檔案管理制度。三是加快棚戶區(qū)改造。強(qiáng)化規(guī)劃，采取多方式加以推進(jìn)，堅(jiān)持"政府主導(dǎo)、群眾自愿、市場(chǎng)參與、政策支持"的原則，因地制宜，合理采取改造方式加以推進(jìn)。進(jìn)一步加大棚戶區(qū)改造融資力度、改造力度，把棚戶區(qū)改造工作納入民生工程考核管理，精心組織，周密安排，細(xì)化措施，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。四是進(jìn)一步完善信息公開(kāi)。按照省、市加強(qiáng)信息公開(kāi)的要求，加快構(gòu)建住房保障對(duì)象、資金、建設(shè)、分配、管理等數(shù)據(jù)庫(kù)和住房保障信息化平臺(tái)，建立健全信息公開(kāi)長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步明確信息公開(kāi)內(nèi)容，細(xì)化公開(kāi)項(xiàng)目。落實(shí)專人，落實(shí)責(zé)任，確定各類住房保障信息及時(shí)更新，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。
4、繼續(xù)做好維修資金的歸集、管理、使用工作。有條不紊地開(kāi)展好商品房預(yù)（銷）售監(jiān)管、白蟻防治、房屋安全鑒定、房產(chǎn)檔案管理、房產(chǎn)測(cè)繪成果審查一系列工作。
工作年度計(jì)劃 篇3
回顧過(guò)去的20xx年度，對(duì)于采購(gòu)部來(lái)說(shuō)是個(gè)相對(duì)動(dòng)蕩的一年，各種材料供應(yīng)商都有要求漲價(jià),部分材料的品質(zhì)不是很穩(wěn)定,給生產(chǎn)部門帶來(lái)了一定的影響,在過(guò)去的一年當(dāng)中，采購(gòu)部門的工作基本上滿足了生產(chǎn)的需求。在20xx年我們將繼續(xù)努力，做好本職工作，不斷完善自我，確保物料的供應(yīng)和質(zhì)量的控制，為公司的發(fā)展盡一份綿力。以下是對(duì)采購(gòu)部20xx年度工作的.小結(jié)：
一、采購(gòu)量及金額
總的采購(gòu)訂單：9538筆比20xx年下降了28%(20xx年是12228筆)總的采購(gòu)金額：12815169元比20xx年下降了21%(20xx年是13080498元) 其中：金利寶共采購(gòu)了3038筆占總采購(gòu)訂單的32%，采購(gòu)金額為2319833元占總采購(gòu)金額的18%;富洲共采購(gòu)了2607筆占總采購(gòu)訂單的27%，采購(gòu)金額為89217元占總采購(gòu)金額的7%;
二、品質(zhì)方面
材料不良共退貨：278筆共計(jì)金額:83561元比20xx年增長(zhǎng)了80%;采購(gòu)部年度工作總結(jié)其中：鑫榮共退121筆主要是PET有汽泡、8U光膜有臟點(diǎn)，退貨率為14%富洲共退75筆主要是UL反銀龍表面有針孔和UL透明龍刮花、剝離力重，退貨率為2.9%裕華興共退37筆主要是1025D泰維克材料太薄透底，退貨率為14% 金利寶共退17筆主要是可移珠光膜底紙不平整和SDT雙面膠表面不平、剝離力問(wèn)題，退貨率為0.6%高冠共退3筆主要是可移珠光膜表面粗糙，退貨率為1%
三、交期方面
大部分材料交期都很穩(wěn)定，金利寶交期不是很穩(wěn)定，整年交期延誤共31批次，交期延誤率達(dá)到4%。
四、單價(jià)方面
富洲整年單價(jià)上調(diào)2次，整體單價(jià)比去年增長(zhǎng)4%左右;金利寶整年單價(jià)上調(diào)2次，整體單價(jià)比去年增長(zhǎng)3%左右;其它供應(yīng)商單價(jià)都有不同幅度的增長(zhǎng)。
五、20xx年的工作規(guī)劃
采購(gòu)物料的及時(shí)性在20xx年必須要有進(jìn)步，盡量克服以前到貨不及時(shí)的各種不利因素，安排好材料的到貨時(shí)間，減輕由此給生產(chǎn)帶來(lái)的不利因素。進(jìn)一步維系好與現(xiàn)有供應(yīng)商的合作關(guān)系，并多渠道開(kāi)發(fā)新的更符合公司利益的供應(yīng)商。
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