工作年度計(jì)劃

　　日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，做好計(jì)劃，讓自己成為更有競(jìng)爭(zhēng)力的人吧。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編收集整理的工作年度計(jì)劃5篇，希望對(duì)大家有所幫助。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　一年來(lái)，我們村在鄉(xiāng)黨委，政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)廣大干部和群眾的共同努力，各項(xiàng)工作都得到了長(zhǎng)足發(fā)展，人心向上，社會(huì)和諧，治安秩序良好，幾年來(lái)，無(wú)重大刑事案件和治安案件，無(wú)民事糾紛激化和群體上訪事件。

　　下面匯總一下20xx年治保會(huì)在維護(hù)本村社會(huì)治安保穩(wěn)定，促和諧方面具體做了那些工作：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，完善治保會(huì)組織機(jī)構(gòu)

　　村“兩委”會(huì)按照鄉(xiāng)政府具體工作要求，在年初，及時(shí)調(diào)整充實(shí)了村綜治領(lǐng)導(dǎo)小組，由村主任劉榮山同志兼任治保主任，王廣發(fā)、姚智峰、徐守明為小組主要成員。治保會(huì)由原來(lái)三人組成，充實(shí)到四人，加強(qiáng)了治保會(huì)組織力量下，同時(shí)又按照村民居住地分片化分了五個(gè)治安聯(lián)防小組，各個(gè)組組長(zhǎng)均由威望高的村民小組長(zhǎng)兼任，每個(gè)組選出2名思想作風(fēng)正派，責(zé)任心強(qiáng)，身體健康的.村民任治安聯(lián)防員。做到了上下協(xié)調(diào)一致齊抓共管，把打擊和預(yù)防犯罪；維護(hù)社會(huì)治安；保障社會(huì)穩(wěn)定細(xì)化到每個(gè)村民小組中去，并做到有批評(píng)有考核，年中獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

　　二、維護(hù)社會(huì)治安從基礎(chǔ)工作開(kāi)始

　　我們村共有專(zhuān)職聯(lián)防隊(duì)員6名，他們都很盡職盡責(zé)，在村域內(nèi)始終作到內(nèi)守外巡，對(duì)本村的重點(diǎn)部位，每天夜間都要巡視幾遍。白天還要負(fù)責(zé)街道路口查詢(xún)工作（主要對(duì)可疑陌生人），由于他們責(zé)任心強(qiáng)，警惕性高，遇到突發(fā)事件，能拉得出用得上。例如：在今年8月16日上午10時(shí)左右，我們村村民康小川帶其妻去順義醫(yī)院進(jìn)行孕期身體檢查，當(dāng)從醫(yī)院回到家門(mén)前時(shí)，從門(mén)縫戲中看到院內(nèi)有一個(gè)陌生男性青年慌慌張張正在撬內(nèi)屋門(mén)鎖企圖入室行竊，村民康小川見(jiàn)到這種情況沒(méi)敢驚動(dòng)犯罪嫌疑人，擔(dān)心自己人單力薄，抓不住賊反而引起其它后果，因此他直接撥通了村委會(huì)電話(huà)報(bào)了案，村委會(huì)值班人員接到報(bào)案立即聯(lián)系到正在街上巡邏的聯(lián)防隊(duì)員，他們?cè)谥伪Ｖ魅螏ьI(lǐng)下，以最快的速度感到了案發(fā)地，將該戶(hù)院門(mén)打開(kāi)沖進(jìn)院內(nèi)把竊賊“堵個(gè)正著”，竊賊見(jiàn)人多也只好束手就擒，隨后派出所民警也趕到現(xiàn)場(chǎng)，將犯罪嫌疑人帶走繩之以法。由于我們村有了這支強(qiáng)有力的聯(lián)防隊(duì)，村民有了安全感，穩(wěn)定了民心，維護(hù)了社會(huì)治安。

　　三、做好節(jié)假日和重大國(guó)事活動(dòng)期間的安全保衛(wèi)工作

　　20xx年除傳統(tǒng)節(jié)日外在我們的首都北京還舉辦了“奧運(yùn)會(huì)”和召開(kāi)了黨的十七屆三中全會(huì)，在此期間我們認(rèn)真落實(shí)了鄉(xiāng)綜治辦的工作要求，除加強(qiáng)巡邏外，我們還召開(kāi)了戶(hù)聯(lián)防小組長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá)了上級(jí)指示精神，分析了本村治安形勢(shì)，制定了工作重點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)人落實(shí)了人盯人措施。治保會(huì)和民調(diào)組織，還多次共同深入到群眾中，進(jìn)行了矛盾排查工作，從中化解了一些矛盾，消除了不安定隱患。

　　今年入冬以來(lái)，為防止火災(zāi)和煤氣中毒等治安案件，治保會(huì)對(duì)本村低保戶(hù)、留守老人等戶(hù)進(jìn)行逐戶(hù)走訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決。冬季氣候干燥是火災(zāi)易發(fā)期，我們加大宣傳，提高廣大村民防火意識(shí)。

　　以上是我們治保會(huì)一年來(lái)的工作情況，如有不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出糾正。今后我們要以社會(huì)秩序穩(wěn)定，村民安居樂(lè)業(yè)為工作目標(biāo)，加大工作力度更好的把本職工作做好。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　XX年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國(guó)電信XX分公司認(rèn)真貫徹省、市公司XX年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。

　　一、XX年工作總結(jié)

　　(一)經(jīng)營(yíng)情況

　　經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好，XX年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)3000余戶(hù)，發(fā)展寬帶用戶(hù)1000戶(hù)，發(fā)展itv用戶(hù)200戶(hù)。

　　(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

　　XX年，完成投資600余萬(wàn)元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過(guò)長(zhǎng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專(zhuān)線專(zhuān)網(wǎng)建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了XX50%以上的村委會(huì)通固話(huà)和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開(kāi)通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。

　　目前，XX電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門(mén)，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè)，其中3站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類(lèi)光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬(wàn)元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬(wàn)元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬(wàn)元。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村;移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

　　(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量

　　1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)展星級(jí)評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過(guò)不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

　　2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開(kāi)、透明，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶(hù)若對(duì)話(huà)費(fèi)有疑問(wèn)，可以憑用戶(hù)身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶(hù)明明白白消費(fèi)。

　　3、推行用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性，把用戶(hù)至上，用心服務(wù)理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺(jué)抵制不誠(chéng)信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。

　　4、推行五個(gè)一服務(wù)。XX分公司認(rèn)真貫徹省公司五個(gè)一服務(wù)舉措，竭誠(chéng)為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個(gè)一服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢(xún)，信息準(zhǔn)確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé);一聲提醒，溫馨關(guān)懷。

　　5、開(kāi)展夜間上門(mén)服務(wù)工作。為保障客戶(hù)夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門(mén)排障服務(wù)，開(kāi)展夜間上門(mén)排障工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶(hù)查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以?xún)?nèi)，保障用戶(hù)24小時(shí)正常通信。

　　6、開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的`寬帶裝移服務(wù)，提升客戶(hù)感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶(hù)提出裝機(jī)申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶(hù)裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶(hù)寬帶裝通后的次月以預(yù)存話(huà)費(fèi)的方式存入用戶(hù)帳號(hào)，XX年XX無(wú)超時(shí)賠付情況發(fā)生。

　　7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶(hù)為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。通過(guò)整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶(hù)端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。

　　8、嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶(hù)投訴，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹(shù)立電信良好形象。

　　9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶(hù)辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶(hù)可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，XX縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營(yíng)業(yè)廳，方便客戶(hù)就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開(kāi)通了電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶(hù)在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢(xún)及品牌專(zhuān)區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開(kāi)通了全天24小時(shí)電信客戶(hù)服務(wù)熱線10000號(hào)，提供各類(lèi)電信業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。

　　10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。

　　(四)加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

　　一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)四強(qiáng)黨組織、爭(zhēng)做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

　　二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》，把中國(guó)電信特色文化貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工。

　　三是關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開(kāi)展形式多樣的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。

　　四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實(shí)處，長(zhǎng)抓不懈，提高大家安全防范意識(shí)及技能，切實(shí)樹(shù)立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績(jī)的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。

　　五是鞏固好市級(jí)文明單位及市級(jí)青年文明號(hào)建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級(jí)文明單位奠定基礎(chǔ)。

　　二、存在的問(wèn)題

　　1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。

　　2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。

　　3、宣傳力度不夠，用戶(hù)對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。

　　4、營(yíng)銷(xiāo)手段單一，營(yíng)銷(xiāo)技能欠缺，對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。

　　5、員工文化水平不高，中專(zhuān)、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。

　　三、XX年工作計(jì)劃

　　XX年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。

　　一是結(jié)合XX縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。

　　二是做好基站建站建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)XX區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。

　　三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對(duì)王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問(wèn)題，保障地方通信需求。

　　四是做好交接箱、分線盒、用戶(hù)線整治工作，減少用戶(hù)障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　五是深入開(kāi)展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)兩升兩降意識(shí)，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過(guò)程服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

工作年度計(jì)劃 篇3

　　20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去，我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)了下半年。值此之際，有必要計(jì)劃好20xx年下半年的工作計(jì)劃：

　　一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

　　酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，開(kāi)業(yè)初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等�？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。尤其下半年會(huì)議強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

　　1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收：酒店需要調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收入xxx萬(wàn)元，要比上半年超額xxx萬(wàn)元，超幅為xxx%；其中客房收入為xxx萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為xxx萬(wàn)元，餐廳收入xxx萬(wàn)元，其它收入共xxx萬(wàn)元。全年客房平均出租率為xxx%，年均房?jī)r(jià)xxx元/間夜。

　　2、管理創(chuàng)利：酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店下半年需要達(dá)到經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)xx 萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率 xxx%，計(jì)劃增加 xxx萬(wàn)元和 xxx%。其中，人工成本 xx萬(wàn)元，能源費(fèi)用 xx萬(wàn)元，物料消耗xx萬(wàn)元，分別占酒店總收入的x %、x %、x %。

　　3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)：酒店需要引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。

　　4、安全創(chuàng)穩(wěn)定：酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

　　二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

　　結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的.浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精、氣、神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。

　　三、品牌管理，酒店主抓八大工作

　　在下半年抓“三標(biāo)一體”，6S管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，安排不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些會(huì)大大促進(jìn)并指導(dǎo)酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。

工作年度計(jì)劃 篇4

　�。ㄒ唬┰缰\劃，全力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)

　　在近期的調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)于自身的優(yōu)勢(shì)資源挖掘不深，項(xiàng)目的前期工作有所匱乏，因此，20xx年在項(xiàng)目的建設(shè)上要做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　一是項(xiàng)目包裝立足特色。做好項(xiàng)目的包裝首先要明確項(xiàng)目的自身定位，努力挖掘優(yōu)勢(shì)資源，像是利用山地古村資源繼續(xù)發(fā)展農(nóng)業(yè)招商、民宿招商，利用“坡地村鎮(zhèn)”建設(shè)打造林上經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)“一鎮(zhèn)一品牌，一村一特色”、“房在林中、園在山中”新型招商理念，并以新觀念、新思路，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)、包裝和策劃，做到推進(jìn)一批，開(kāi)發(fā)一批，儲(chǔ)存一批，充分實(shí)現(xiàn)招商選資和項(xiàng)目建設(shè)的良性發(fā)展，創(chuàng)建森林養(yǎng)生試點(diǎn)縣。二是項(xiàng)目謀劃細(xì)化分解。制定每個(gè)月工作的詳細(xì)計(jì)劃清單，做到“盯人、盯事、盯項(xiàng)目”。積極梳理重點(diǎn)項(xiàng)目需協(xié)調(diào)的問(wèn)題，為項(xiàng)目推進(jìn)做好服務(wù)工作。將已簽約的項(xiàng)目，作為增強(qiáng)永商回歸服務(wù)的重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，通過(guò)狠抓項(xiàng)目落地，鼓勵(lì)和引導(dǎo)更多的永商回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，切實(shí)提高項(xiàng)目“履約率、開(kāi)工率、投產(chǎn)率”，增強(qiáng)招商的延續(xù)性和實(shí)效性。

　　（二）早落實(shí)，全面開(kāi)展招商制度

　　一是四大機(jī)制促督查。繼續(xù)發(fā)揮四套班子領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系掛鉤作用，健全招商選資工作常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，分解責(zé)任，聯(lián)合推進(jìn)。繼續(xù)優(yōu)化招商選資環(huán)境，深入實(shí)施“四員”機(jī)制，強(qiáng)化縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)題督查行動(dòng)XX縣紀(jì)委牽頭的招商項(xiàng)目巡查機(jī)制，健全招商選資工作協(xié)調(diào)機(jī)制，督促各鎮(zhèn)街、牽頭部門(mén)做好項(xiàng)目推進(jìn)。做好督查最深最嚴(yán)、服務(wù)最好最全、審批最快最優(yōu)。

　　二是部門(mén)掛鉤促聯(lián)動(dòng)。今年縣政府出臺(tái)了《XX縣部門(mén)單位掛鉤幫扶重點(diǎn)招商項(xiàng)目的實(shí)施意見(jiàn)》。《意見(jiàn)》要求各掛鉤幫扶部門(mén)單位根據(jù)《部門(mén)單位掛鉤幫扶重點(diǎn)招商項(xiàng)目任務(wù)表》倒排時(shí)間，研究制定本單位的工作方案和推進(jìn)措施，實(shí)行“一把手，一班子，一對(duì)一”的幫扶機(jī)制，加強(qiáng)部署落實(shí)，嚴(yán)格按目標(biāo)任務(wù)和倒排計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)抓好重點(diǎn)招商項(xiàng)目掛鉤幫扶工作，并通過(guò)“一月一報(bào)”的形式將掛鉤幫扶項(xiàng)目的每月進(jìn)度報(bào)送至縣考績(jī)辦。利用部門(mén)發(fā)揮自身職能優(yōu)勢(shì)，通過(guò)掛鉤幫扶重點(diǎn)招商項(xiàng)目，形成上下聯(lián)動(dòng)，部門(mén)齊抓的招商選資濃厚氛圍，全力推進(jìn)招商項(xiàng)目開(kāi)花、結(jié)果。

　�。ㄈ�）早服務(wù)，強(qiáng)化內(nèi)外宣傳聯(lián)絡(luò)

　　積極組建在外異地永嘉商會(huì)以及商會(huì)基層黨組織。以黨建促進(jìn)商會(huì)規(guī)范建設(shè)，讓每一個(gè)在外永商都有一個(gè)“家”。我局做為永商的在內(nèi)“娘家”，要實(shí)現(xiàn)內(nèi)外聯(lián)合、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，充分利用“一網(wǎng)一會(huì)一報(bào)兩庫(kù)兩微”的聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，特別是去年我們成立了永嘉招商服務(wù)局的公共微信、微博平臺(tái)，第一時(shí)間將最新的招商動(dòng)態(tài)進(jìn)行發(fā)布。深入完善世界永嘉人信息庫(kù)。認(rèn)真籌備第五屆世界永商大會(huì)，借此機(jī)會(huì)能夠加強(qiáng)內(nèi)外永商的聯(lián)絡(luò)與交流，共商發(fā)展大計(jì)。

　　20xx年，我鄉(xiāng)認(rèn)真總結(jié)了過(guò)去一年的招商引資工作，對(duì)今年的招商引資工作進(jìn)行了重新定位，為進(jìn)一步加大我鄉(xiāng)招商引資工作力度，創(chuàng)新招商引資工作機(jī)制，增強(qiáng)招商引資工作的針對(duì)性，經(jīng)研究，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，確定鄉(xiāng)20xx年招商引資工作計(jì)劃：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以黨的十八屆五中全會(huì)精神、十三五規(guī)劃XX縣委十一屆十八次會(huì)議精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞縣委、縣政府的招商引資工作要求，全面實(shí)施“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的招商戰(zhàn)略，吸引更多的投資商來(lái)我鄉(xiāng)投資興業(yè)，全面掀起我鄉(xiāng)招商引資新高潮，確保完XX縣下達(dá)的項(xiàng)目建設(shè)招商引資任務(wù)。

　　二、具體措施

　�。ㄒ唬�、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想，更新觀念

　　一個(gè)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快慢取決于人的思想觀念轉(zhuǎn)變和更新的快慢，特別是鄉(xiāng)村兩級(jí)干部思想觀念的轉(zhuǎn)變對(duì)招商引資起著至關(guān)重要的作用。鄉(xiāng)里將分階段組織鄉(xiāng)村干部學(xué)習(xí)省、市、縣有關(guān)文件精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，充分認(rèn)識(shí)招商引資對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性。樹(shù)立以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，政府為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的理念。要依托工業(yè)來(lái)發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)，增加農(nóng)民收入。

　�。ǘ�）、梳理招商線索，有的放矢地開(kāi)展工作

　　我們?cè)诖汗?jié)前后這一段時(shí)間，積極動(dòng)員鄉(xiāng)村兩級(jí)干部、企業(yè)老板、部門(mén)負(fù)責(zé)人迅速行動(dòng)起來(lái)，利用春節(jié)前后這一段在外人員返鄉(xiāng)、親戚朋友聚會(huì)的機(jī)會(huì)，積極搜索相關(guān)招商線索。

　　（三）、拓寬工作思路，創(chuàng)新招商方式

　　一是要圍繞我鄉(xiāng)資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行招商，搞好種植養(yǎng)殖業(yè)招商，重點(diǎn)圍繞特色產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)、以及農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)方向進(jìn)行招商；二要促進(jìn)以商招商，要服務(wù)好落地企業(yè)并與之進(jìn)行長(zhǎng)期友好的信任合作關(guān)系，通過(guò)他們牽引更多的客商來(lái)投資興業(yè)。要本著“結(jié)識(shí)新客商，鞏固老客商”的原則，促進(jìn)以商招商；三要實(shí)行委托招商。邀請(qǐng)?jiān)谕獬晒θ耸繛榻?jīng)濟(jì)發(fā)展顧問(wèn)或招商聯(lián)絡(luò)員；四要開(kāi)展親緣招商，充分發(fā)掘各方人士的對(duì)外聯(lián)系，精心策劃，激勵(lì)引導(dǎo)，動(dòng)員全鄉(xiāng)廣大干部群眾采取走親訪友、電話(huà)聯(lián)絡(luò)等方式，宣傳鄉(xiāng)情和招商政策；五是組織招商小分隊(duì)，由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，主動(dòng)出擊招商，克服“守株待兔”的招商方式，定任務(wù)、定時(shí)間、有目的有目標(biāo)去招商；六是建立一支招商引資信息員隊(duì)伍，建立鄉(xiāng)在外能人志士檔案，摸清全鄉(xiāng)招商引資資源家底；七是強(qiáng)化全民招商意識(shí)，把招商引資的任務(wù)分解細(xì)化到人，明確單位一把手為招商引資第一責(zé)任人。

　　（四）、優(yōu)化投資環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

　　今年我們要一方面抓好硬環(huán)境的.建設(shè)，要加大項(xiàng)目資金的爭(zhēng)取力度，搞好道路、電力、基礎(chǔ)設(shè)施等硬件建設(shè)，為引進(jìn)和發(fā)展企業(yè)創(chuàng)造良好的條件。另一方面要抓好軟環(huán)境的建設(shè)，一是要情感招商，以良好的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，以親商、愛(ài)商、安商、富商的良好感情與行為感化客商，即要引得進(jìn)，又要留得住。無(wú)論項(xiàng)目大小，我們都堅(jiān)持服務(wù)為先，積極為他們解決生產(chǎn)、建設(shè)中的困難和問(wèn)題。二是切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率，進(jìn)一步優(yōu)化治安環(huán)境，讓投資者放心投資，安心創(chuàng)業(yè)。

　�。ㄎ澹�、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)招商引資工作上新臺(tái)階

　　招商引資是我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)工作的重中之重，要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，部門(mén)聯(lián)動(dòng)抓，發(fā)動(dòng)全民抓，檢查督辦抓。要把招商引資作為衡量村干部工作成績(jī)的第一指標(biāo)進(jìn)行量化考核，實(shí)行責(zé)任追究，堅(jiān)持“一季一通報(bào)，半年一初評(píng)，全年總考核”，確保招商引資項(xiàng)目建設(shè)工作常抓不懈，常抓常新。

　　總之，我鄉(xiāng)在縣委十一屆十八次全會(huì)精神后統(tǒng)一了思想，對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展充滿(mǎn)了信心和決心。相信，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我鄉(xiāng)一定會(huì)做好今年的招商引資項(xiàng)目建設(shè)工作，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

工作年度計(jì)劃 篇5

　　學(xué)校辦公室是學(xué)校行政管理的職能部門(mén)。貫徹執(zhí)行上級(jí)及學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)定。負(fù)責(zé)校行政工作綜合計(jì)劃、日常行政事務(wù)管理。本學(xué)期辦公室將以學(xué)�？傮w工作目標(biāo)為中心，在廣大教職工的支持和配合下有目的、有條理、高效益地開(kāi)展工作，充分發(fā)揮辦公室的.職能，辦公室的職能，努力做好以下幾個(gè)方面的工作。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以學(xué)�？傮w工作部署為指針，以教育教學(xué)工作為中心，以“運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督促有效、服務(wù)到位”為目標(biāo)，樹(shù)立以人為本的理念，貫徹服務(wù)宗旨，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，抓好內(nèi)部建設(shè)，努力提高素質(zhì)，在全校教職工的支持和配合下，有目的、有條理、高效益地開(kāi)展工作，為學(xué)校保穩(wěn)定、提質(zhì)量、創(chuàng)成績(jī)服務(wù)。

　　二、常規(guī)工作

　　1、及時(shí)下載教育網(wǎng)上文件、通知、工作安排等并登記。根據(jù)文件內(nèi)容交分管校長(zhǎng)閱示后，再予以校長(zhǎng)批示。根據(jù)校長(zhǎng)的審閱意見(jiàn)，轉(zhuǎn)交處室辦理或通知相關(guān)教師完成相關(guān)工作，辦公室且做好催辦督辦工作。做好文件的上傳下達(dá)工作并作好檔案的歸檔和整理工作。各部門(mén)所屬的檔案，按長(zhǎng)、中、短期分類(lèi)，永久性檔案、長(zhǎng)期性檔案于期末交辦公室分類(lèi)歸檔。

　　2、做好接聽(tīng)電話(huà)、打印文件、會(huì)議記錄、會(huì)議召集、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議資料的準(zhǔn)備、會(huì)議接待、攝像報(bào)道等相關(guān)工作，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序，不出差錯(cuò)。

　　3、認(rèn)真做好接待工作。辦公室人員要隨時(shí)做好接待準(zhǔn)備，主動(dòng)接待來(lái)客來(lái)訪，詢(xún)問(wèn)相關(guān)來(lái)訪事宜并做好解釋、解決、匯報(bào)工作，并根據(jù)來(lái)訪者需要聯(lián)系分管校長(zhǎng)、校長(zhǎng)，如有必要須全程跟蹤接待，并做好相關(guān)報(bào)道及檔案建設(shè)工作。對(duì)于電話(huà)來(lái)訪者，需及時(shí)接聽(tīng)、做好記錄、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、完善工作。

　　4、按時(shí)完成人事統(tǒng)計(jì)及學(xué)校考勤匯總工作，落實(shí)學(xué)校職稱(chēng)評(píng)聘、年度考核、臨聘人員工作。收集整理學(xué)校考勤記載材料、核查、統(tǒng)計(jì)、并報(bào)分管校長(zhǎng)及校長(zhǎng)做公示、更正以確定完整無(wú)誤報(bào)財(cái)務(wù)室兌現(xiàn)。要認(rèn)真研讀上級(jí)文件，制定相關(guān)工作方案，請(qǐng)示校長(zhǎng)并公示上報(bào)建檔完成職稱(chēng)評(píng)聘工作及年度考核工作。樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，公正公平是其基本原則。對(duì)于臨聘人員，了解其基本情況，擬定合同樣表，報(bào)告請(qǐng)示并組織落實(shí)好此項(xiàng)工作。

　　5、提前做好開(kāi)學(xué)和學(xué)期結(jié)束前的工作安排，根據(jù)學(xué)校部署及時(shí)起草學(xué)校工作計(jì)劃、總結(jié)。此外應(yīng)認(rèn)真落實(shí)播音、報(bào)刊信件的收發(fā)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及綜合辦公樓的衛(wèi)生工作。要力求及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效。

　　6、進(jìn)一步做好各部門(mén)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。爭(zhēng)取主動(dòng)、積極配合、充分協(xié)調(diào)是辦公室的主要工作目標(biāo)。搞好綜合協(xié)調(diào)，確保學(xué)校政令暢通。及時(shí)傳達(dá)貫徹學(xué)校決策，加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)決策的落實(shí)。認(rèn)真、科學(xué)地搞好部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)工作，確保學(xué)校以教學(xué)為中心，各方面通力合作，默契配合。

　　7、完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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