工作年度計(jì)劃
時(shí)間過(guò)得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了今后更好的工作發(fā)展,做好計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔!計(jì)劃怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢?以下是小編收集整理的工作年度計(jì)劃6篇,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
工作年度計(jì)劃 篇1
一元復(fù)始,萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),根據(jù)自身的情況,做出以下工作計(jì)劃:
1、以客戶為中心,大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
1.2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較。根據(jù)客戶反饋信息,及時(shí)做出反映。
1.3以客戶為中心,改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái),及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。
1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機(jī)關(guān),做好公共服務(wù)工作。
2.1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的`有關(guān)法律法規(guī)條文。
2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴(yán)控外包方,把好質(zhì)量關(guān)。
3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度,進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),派專人跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,讓其立即整改,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺(tái),做好宣傳工作。
4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時(shí)更新豐富宣傳欄信息,將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。
4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強(qiáng)化員工培訓(xùn),提升員工素質(zhì)。
5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓(xùn)。拓寬培訓(xùn)形式。
5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理,執(zhí)行質(zhì)量體系要求。
6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
6.4有效利用iso9001——這一管理工具,科學(xué)化管理,規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié),并記錄保留有效數(shù)據(jù),提升服務(wù)質(zhì)量。
6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高,適時(shí)跟進(jìn)
7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作,避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關(guān)工作。
7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,以情感人,以情動(dòng)人,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),加強(qiáng)與業(yè)主溝通,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
工作年度計(jì)劃 篇2
根據(jù)公司20xx年度深圳地區(qū)總銷售額1億元,銷量總量5萬(wàn)套的總目標(biāo)及公司20xx年度的渠道策略做出以下工作計(jì)劃:
空調(diào)市場(chǎng)連續(xù)幾年的價(jià)格戰(zhàn)逐步啟動(dòng)了。二、三級(jí)市場(chǎng)的低端需求,同時(shí)隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來(lái)帶動(dòng)了一級(jí)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)幅度,從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴(kuò)張。20xx年度內(nèi)銷總量達(dá)到1950萬(wàn)套,較20xx年度增長(zhǎng)11.4*.20xx年度預(yù)計(jì)可達(dá)到2500萬(wàn)-3000萬(wàn)套.根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場(chǎng)容量在5500萬(wàn)套-6000萬(wàn)套.中國(guó)市場(chǎng)容量約為3800萬(wàn)套,根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)份額容量的劃分,深圳空調(diào)市場(chǎng)的容量約為40萬(wàn)套左右,5萬(wàn)套的銷售目標(biāo)約占市場(chǎng)份額的'13*.
目前**在深圳空調(diào)市場(chǎng)的占有率約為2.8*左右,但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段,品牌市場(chǎng)占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實(shí)力及20xx年度的產(chǎn)品線,公司20xx年度銷售目標(biāo)完全有可能實(shí)現(xiàn).20xx年中國(guó)空調(diào)品牌約有400個(gè),到20xx年下降到140個(gè)左右,年均淘汰率32*.到20xx年在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下,中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)活躍的品牌不足50個(gè),淘汰率達(dá)60*。20xx年度LG受到美國(guó)指責(zé)傾銷;科龍遇到財(cái)務(wù)問(wèn)題,市場(chǎng)份額急劇下滑。新科、長(zhǎng)虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響,市場(chǎng)份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中國(guó)人民的強(qiáng)烈抵日情緒的影響,市場(chǎng)份額下劃較大。而**空調(diào)在廣東市場(chǎng)則呈現(xiàn)出急速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。但深圳市場(chǎng)基礎(chǔ)比較薄弱,團(tuán)隊(duì)還比較年輕,品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。
工作年度計(jì)劃 篇3
一、 班級(jí)基本情況
新學(xué)期我班共有48名學(xué)生,男生29人,女生19人。本班學(xué)生熱愛(ài)學(xué)習(xí),有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。上課專心聽(tīng)講,發(fā)言積極,作業(yè)美觀大方。個(gè)別學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣不好,上課不能集中注意力聽(tīng)講,需要進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)和特別的關(guān)注?偟膩(lái)說(shuō),班內(nèi)學(xué)生的學(xué)習(xí)水平比較整齊,但容易浮躁,需在認(rèn)真與扎實(shí)方面繼續(xù)培養(yǎng)。本班大多數(shù)學(xué)生的體質(zhì)較好,熱衷于體育活動(dòng);有少數(shù)學(xué)生體質(zhì)較弱,易得感冒等傳染性疾病。學(xué)生平時(shí)體育鍛煉較少,需加強(qiáng)體育鍛煉。
二、本學(xué)期工作目標(biāo)
本學(xué)期我班的基本目標(biāo)是:建立一支有進(jìn)取心、能力較強(qiáng)的班干部隊(duì)伍,全體同學(xué)都能樹(shù)立明確的學(xué)習(xí)目的,形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣;培養(yǎng)學(xué)生良好的行為規(guī)范,逐步形成守紀(jì)、進(jìn)取、勤奮的班風(fēng)。爭(zhēng)當(dāng)學(xué)校的“優(yōu)秀班集體”。并發(fā)展學(xué)生個(gè)性特長(zhǎng),促進(jìn)學(xué)生身心健康。
三、具體措施
多貼近學(xué)生,用一顆童心去了解孩子們的所需所想,,不僅要抓班機(jī)班風(fēng),更要抓學(xué)生的做人和安全,所以我從以下幾點(diǎn)采取具體管理措施:
1、加強(qiáng)建設(shè)班集體的.凝聚力。俗話說(shuō)得好:“眾人齊心,其力斷金!卑嗉w的凝聚力就是班級(jí)中學(xué)生之間、班干與學(xué)生之間、班主任與學(xué)生之間的團(tuán)結(jié)友愛(ài)、同心協(xié)力、攜手并進(jìn)的表現(xiàn)力。凝聚力又來(lái)自全班同學(xué)對(duì)班集體的向心。如果每個(gè)同學(xué)都心向班集體,關(guān)心、
愛(ài)護(hù)班集體,時(shí)時(shí)、處處為班集體著想,為班集體爭(zhēng)光,這樣良好的班風(fēng)就形成了。因此,增強(qiáng)班集體的凝聚力是班主任的一項(xiàng)重要工作。
2、加強(qiáng)對(duì)班干部的培養(yǎng)。班干部是領(lǐng)導(dǎo)全班同學(xué)的核心力量,是師生關(guān)系的橋梁,班主任的得力助手。班干部培養(yǎng)得好就能形成一股強(qiáng)大的內(nèi)聚力,使整個(gè)班的同學(xué)擰成一股繩。因此,這學(xué)期的一個(gè)重要的任務(wù)是增加班干部在學(xué)生中的影響力,同時(shí)幫助班干部樹(shù)立為同學(xué)服務(wù)的思想。放手讓班干部去管理但要求班干部要以身作則,事事起帶頭作用。
3、做好勞動(dòng)、衛(wèi)生和安全教育。爭(zhēng)創(chuàng)衛(wèi)生、文明示范班。 要求走讀的學(xué)生積極參加家庭中的勞動(dòng),讓學(xué)生真正做到自己能做到的事自己做;要求住校的學(xué)生做好個(gè)人衛(wèi)生工作,要勤洗頭,勤洗澡,保持宿舍干凈,保持衣服整潔,養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習(xí)慣;教育學(xué)生認(rèn)真做好值日生工作,保持班級(jí)的整潔;利用班會(huì),教育學(xué)生;增強(qiáng)安全意識(shí),提高自我防范能力。
4、做好每位學(xué)生的心理健康教育,使其身心都能得到健康地發(fā)展。
5、鼓勵(lì)支持學(xué)生積極參加學(xué)校、班級(jí)的各項(xiàng)活動(dòng),力爭(zhēng)優(yōu)異成績(jī),鍛煉能力,培養(yǎng)其集體榮譽(yù)感。
6、建立各種生動(dòng)活潑的評(píng)比欄,促進(jìn)學(xué)生比賽,使學(xué)生在潛移默化中積極向上,受到教育。
7、開(kāi)展豐富多彩的主題班隊(duì)會(huì),在集體活動(dòng)中增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力,形成良好的班風(fēng)。
8、經(jīng)常教育學(xué)生要輕聲慢步,不可以在走廊里追逐打鬧。告訴學(xué)生上下樓梯的正確位置,不要擁擠。
四、問(wèn)題學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作
本班有幾位學(xué)生屬于特別活潑好動(dòng)的孩子,自制能力較差,上課注意力不夠集中。能清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足,但保持時(shí)間不長(zhǎng)。針對(duì)上述情況,轉(zhuǎn)化措施如下:
1、班集體內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍,用大多數(shù)學(xué)生良好行為來(lái)教育他們。
2、對(duì)于他們?cè)谛袨樯系牟涣贾,慢慢糾正,有進(jìn)步時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)。
3、多給他們?cè)谕瑢W(xué)面前展示自己的機(jī)會(huì),以促進(jìn)他們積極嚴(yán)格地要求自己。
4、多與家長(zhǎng)聯(lián)系,了解他們?cè)诩业那闆r。與家長(zhǎng)一同把孩子教育好。
班內(nèi)還有幾位學(xué)生屬于聽(tīng)話,舉止文明的孩子,但就是在學(xué)習(xí)方面有些吃力,接受新知識(shí)較慢。
針對(duì)上述情況,轉(zhuǎn)化措施如下:
1、號(hào)召全體學(xué)生關(guān)心他們,幫助他們。
2、學(xué)習(xí)委員與學(xué)習(xí)助理組成學(xué)習(xí)小組定期在學(xué)習(xí)方面幫助他們。
3、當(dāng)他們?cè)趯W(xué)習(xí)上有進(jìn)步的時(shí)候,老師要及時(shí)表?yè)P(yáng)。
班級(jí)管理是一門藝術(shù)。班主任要在工作中努力吸取新經(jīng)驗(yàn),充分發(fā)揮班主任的教育作用,引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)。
工作年度計(jì)劃 篇4
調(diào)整心態(tài),積極向上。目前工作心態(tài)還需調(diào)整,遇到事情之后存在焦躁、煩悶情緒,批判多,改變少,批判萬(wàn)句,不如行動(dòng)一步,應(yīng)該多想想在目前現(xiàn)有條件下,自己能夠做哪些貢獻(xiàn)。
避免拖沓,增強(qiáng)主動(dòng)。目前拖沓癥仍然很嚴(yán)重,不到最后一刻,就沒(méi)有做事情的緊迫感。拖到最后,事情沒(méi)有做好,情緒也受到影響。做事一定要提前規(guī)劃,有計(jì)劃,避免手忙腳亂。
鍛煉身體,加強(qiáng)學(xué)習(xí)。身體是革命的本錢,現(xiàn)在做一些事情,有心無(wú)力,原因就是身體素質(zhì)跟不上,進(jìn)而造成精神狀態(tài)也不太好,每天不是說(shuō)朝氣蓬勃,而是有些暮氣,明知道這樣很不好,但是改變卻很少,希望以后做到按時(shí)鍛煉。同時(shí)要加強(qiáng)學(xué)習(xí),主要是四個(gè)方面:專業(yè)知識(shí),教育學(xué)心理學(xué)知識(shí),信息技術(shù),政治理論學(xué)習(xí)。
手機(jī)電腦,適可而止。如今辦公,已經(jīng)離不開(kāi)手機(jī)、電腦,尤其是微信、釘釘?shù)燃磿r(shí)通訊工具,大大方便工作的'開(kāi)展,但同時(shí)也在一定程度上綁架了個(gè)人生活,導(dǎo)致手機(jī)依賴癥,時(shí)不時(shí)就想看一下手機(jī),擔(dān)心錯(cuò)過(guò)一些重要信息,過(guò)多使用電子產(chǎn)品,造成的后果,就是注意力難以集中。如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的辦公,對(duì)我是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。
加強(qiáng)交流,取長(zhǎng)補(bǔ)短。加強(qiáng)組內(nèi)教研,集思廣益。利用好鄭州市集體教研、網(wǎng)絡(luò)、微信等平臺(tái),向校外、省外老師,請(qǐng)教交流,取長(zhǎng)補(bǔ)短。和其他學(xué)科老師互通有無(wú),拓展思路,開(kāi)拓視野,培養(yǎng)發(fā)散思維。
計(jì)劃千萬(wàn)條,落實(shí)第一條。
工作年度計(jì)劃 篇5
一、實(shí)際招商開(kāi)發(fā)操作方面
1、回訪完畢電話跟蹤,繼續(xù)上門洽談,做好成單、跟單工作。
2、學(xué)習(xí)招商資料,對(duì)3+2+3組合式營(yíng)銷模式領(lǐng)會(huì)透徹;抓好例會(huì)學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,向出業(yè)績(jī)的先進(jìn)員工討教,及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
3、做好每天的工作日記,詳細(xì)記錄每天上市場(chǎng)情況
4、繼續(xù)回訪六縣區(qū)酒水商,把年前限于時(shí)間關(guān)系沒(méi)有回訪的三個(gè)縣區(qū):X市、X縣、X縣,回訪完畢。在回訪的'同時(shí),補(bǔ)充完善新的酒水商資料。
二、公司人力資源管理方面
1、努力打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利,根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情,結(jié)合公司具體情況,及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作,及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。
2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況,參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn),推陳出新,建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。
3、做好公司年人力資源部工作計(jì)劃規(guī)劃,協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。
4、注重工作分析,強(qiáng)化對(duì)工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用,適時(shí)作出工作設(shè)計(jì),客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說(shuō)明書(shū)。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序,多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場(chǎng)、本地主流報(bào)紙、行業(yè)報(bào)刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);強(qiáng)調(diào)實(shí)用性,引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡(jiǎn)歷、專業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。
工作年度計(jì)劃 篇6
20xx年的12月,我接受了為期三天的班主任培訓(xùn)。通過(guò)這三天的集中學(xué)習(xí),我對(duì)班主任工作又有了全新的認(rèn)知,我的班主任觀念更新了,F(xiàn)在我在這種全新理念的指導(dǎo)下,制定出了20xx年的班主任工作計(jì)劃:
一、排好座位
當(dāng)我用滿面的笑容迎來(lái)學(xué)生們時(shí),我知道他們又長(zhǎng)大了一歲,他們得到的`第一個(gè)禮物就是——老師全新的座位理念。我相信到那時(shí)孩子們都會(huì)找到一個(gè)自己比較滿意的座位,在這樣的座位上他們都會(huì)身心愉悅、學(xué)習(xí)動(dòng)力充足。
整個(gè)假期我會(huì)用全力去思考、考察并制定出新座位規(guī)則,對(duì)各種情況做盡可能多的預(yù)見(jiàn)。
二、加大情感教育力度
我歷來(lái)認(rèn)為師生之間就是轆轤和水桶的關(guān)系,維持其間的便是井繩——那纏纏綿綿的情感。只要維護(hù)好這種情感,就能保證知識(shí)之水源源不斷地從深井之中被汲取出來(lái)。因此我歷來(lái)重視情感教育,今年更會(huì)加大情感教育力度,我將從以下幾個(gè)方面入手:*加深情感培養(yǎng),促進(jìn)班干部責(zé)任心;*付出全情,溫暖貧困生;*走進(jìn)學(xué)困生心靈,樹(shù)其自信心。
三、多角度激發(fā)興趣
只有激發(fā)起學(xué)生的興趣,這才是提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的根本。激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,這是一個(gè)長(zhǎng)期的也是一個(gè)日日新的問(wèn)題,這要看我們教師的毅力、素質(zhì)和修養(yǎng),因?yàn)檫@既需要我們長(zhǎng)期堅(jiān)持,又需要我們的方法。我想先從宏觀上做如下打算:*多運(yùn)用鮮活幽默的語(yǔ)言激發(fā)學(xué)生興趣;*借助各種視聽(tīng)工具改變傳授知識(shí)途徑激發(fā)學(xué)生興趣;*改變課堂知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)激發(fā)學(xué)生興趣。
至于具體細(xì)節(jié),我會(huì)隨機(jī)應(yīng)變。
四、創(chuàng)氛圍留學(xué)生
擺在我們面前更為嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)是:有相當(dāng)一部分學(xué)生有厭學(xué)情緒。要改變這種情況除了做好以上三點(diǎn)外,我還要做的就是創(chuàng)造美好的班級(jí)氛圍來(lái)留住厭學(xué)學(xué)生的心。我有如下的打算:*分層教學(xué),因材施教,使人人有發(fā)揮;*豐富班級(jí)活動(dòng),使人人有表現(xiàn);*成立特殊小組,使人人能展現(xiàn)。
總之,我們班主任工作雖繁雜但有趣,只要我們善于從整體著眼,常新觀念,考慮方方面面的孩子,那我們的成就感、榮譽(yù)感和幸福感就會(huì)不期而至了。
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