工作年度計劃
時間就如同白駒過隙般的流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，讓我們對今后的工作做個計劃吧。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家收集的工作年度計劃6篇，歡迎閱讀與收藏。
工作年度計劃 篇1
XX～XX學(xué)年度上學(xué)期教科室工作計劃
一、指導(dǎo)思想：
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為理論指南，認真落實如皋市教育局XX年度教科研工作精神，確立教育科研為“學(xué)校特色建設(shè)、教師專業(yè)成長、學(xué)生素質(zhì)發(fā)展”服務(wù)的工作方向，圍繞 “教育科研為抓手，課題研究為平臺，內(nèi)涵發(fā)展為路徑，全面提升為目標”的學(xué)�？傮w思路，為加強教師隊伍建設(shè)，創(chuàng)新教科研工作模式，全面提升育人質(zhì)量，為實現(xiàn)“省內(nèi)一流、全國知名”的辦學(xué)目標而努力奮斗。
二、工作重點：
1．立足校本，基于課堂，聚焦師生，以加強理論學(xué)習(xí)，努力營造學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵教師積極開展行動研究。開創(chuàng)我校以“日常性研究、群眾性研究、常態(tài)性研究為主體的教科研工作新局面。
2.規(guī)范課堂教學(xué)行為，以“活動單導(dǎo)學(xué)模式”為范式，積極探索并構(gòu)建適合我校校情，適宜聾啞和智障兩類學(xué)生的，具有特教特色的“活動單導(dǎo)學(xué)常模”。
3．資源共享，互動互助，加強與省市內(nèi)兄弟特殊教育學(xué)校的聯(lián)系，以南通特殊教育博客 、南通特教qq群 、江海特殊教育網(wǎng) 等網(wǎng)絡(luò)資源為依托，開設(shè)特教論壇，開展網(wǎng)絡(luò)沙龍等學(xué)習(xí)活動。
以培七班和聾六班的班級管理博客為示范，在聾部和特教部推進班級管理博客的建設(shè)。
4. 加強對各級各類課題的管理與調(diào)控，關(guān)注課題研究過程，抓落實，求實效，切實掌控課題研究動態(tài)。做好信息技術(shù)課題的網(wǎng)絡(luò)結(jié)題工作，充實德育課題的研究內(nèi)容，對三個南通市規(guī)劃課題進行跟蹤考核，繼續(xù)實施課題研究月報告制度。
5.加強對聾兒語言康復(fù)訓(xùn)練工作的科研力量。以陳青云老師為龍頭，以新加盟的四位新教師為骨干，組建聾兒語訓(xùn)科研組，爭取學(xué)期內(nèi)出成績，學(xué)年內(nèi)出成果。
6.加強培智教育校本課程的研發(fā)，以我校參與研究的省重點課題《特殊教育學(xué)校學(xué)生品德構(gòu)建的實踐與研究》為平臺，自主創(chuàng)新，嘗試編制印一套針對中度智障兒童，具有一定普適性，同時又體現(xiàn)南通、如皋區(qū)域特色的思品教材。本學(xué)期拿出編排體系的目錄，并盡可能編印第一冊、第三冊。
對新開設(shè)的培智生活適應(yīng)、生活技能課程進行跟進式研究，探索創(chuàng)新培智教育、教學(xué)方式方法。
7.爭取在校長室的支持下，每大周編印一期《雨潤殘芽》校報。
三、工作措施：
（一）加強隊伍建設(shè)
本著“年輕教師進步大，骨干教師出特色”的思想，堅持重點培養(yǎng)，普遍提高的原則，對我校任課教師進行分層培養(yǎng)，認真組織好南通市和如皋市兩級學(xué)科帶頭人、骨干教師、教壇新秀的培訓(xùn)工作。
本學(xué)期，教科室將結(jié)合我校實際“三結(jié)合”學(xué)習(xí)活動。
1. 集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合
集中組織教師學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，協(xié)同教導(dǎo)處，圍繞高效課堂、育人質(zhì)量等命題開展相關(guān)研討活動。同時，教師也可以根據(jù)任教專業(yè)特色，結(jié)合自身實踐需要自主選擇學(xué)習(xí)菜單，開展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、同伴互助、自主研修等學(xué)習(xí)活動。
2. 精細閱讀與粗略泛讀相結(jié)合。
向教師推薦本學(xué)期必讀書目1本和選讀書目20本，鼓勵教師廣聞博覽。要求每一位教師學(xué)期初制定讀書計劃，并切實按計劃開展讀書活動，并且每大周撰寫一篇讀書筆記。
3.教學(xué)實踐與總結(jié)反思相結(jié)合。
以日常教育工作和課堂教學(xué)行為為研究重心，在教育教學(xué)中，帶著課題進行日常的教育教學(xué)工作，分析研究的措施，總結(jié)得失，寫好教育隨筆，提高自身的研究能力，養(yǎng)成在研究中工作，在工作中研究的習(xí)慣。本學(xué)期要求每位教師特別是青年教師要積極撰寫教學(xué)隨筆，兩周一篇。教科室將定期組織教學(xué)隨筆檢查評比活動，擇優(yōu)刊登到學(xué)校校報上，并推薦到《如皋動態(tài)·教育如皋》和《如皋教育研究》上發(fā)表。
�。ǘ┘哟笈嘤�(xùn)力度
以暑期校本培訓(xùn)為起點，把上級部門的各級各類培訓(xùn)與校本研修相結(jié)合，把校本培訓(xùn)貫串于日常教育教學(xué)工作之中，實現(xiàn)平時自主研修，假期集中培訓(xùn)的終身學(xué)習(xí)，持續(xù)發(fā)展的職業(yè)理想。通過“請進來，走出去”等形式，為老師們盡可能地創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)提高的機會。學(xué)校將邀請有關(guān)教育專家、教學(xué)行家來校作講座，幫助教師進一步更新教育理念，拓寬視野，持續(xù)成長；與市內(nèi)外名校（擬定鎮(zhèn)江特教中心）開展“手拉手”活動，組織教師到對方學(xué)校進行短期的學(xué)習(xí)；組織教師參加上級組織的課題、科研等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高教育研究水平。培訓(xùn)活動時，要求全體教師人人參與，組織教師參加各級各類的研討活動、出席觀摩交流，促使教師逐步由“經(jīng)驗型”向“研究型”、“學(xué)者型”轉(zhuǎn)變。
組織教師參加在徐州舉行的XX聾教育年會和在如東舉行的XX年度南通市特殊教育研討活動，與省市內(nèi)兄弟學(xué)校開展廣泛的交流活動，取長補短，互助共贏。
�。ㄈI造濃郁氛圍
開展各種以教科研與教學(xué)相結(jié)合為主題的`學(xué)術(shù)活動，為各種不同類型的教師交流教育教學(xué)改革的經(jīng)驗、探討自身素質(zhì)提高的途徑和方式提供條件和機會。通過各種形式，引領(lǐng)教師始終關(guān)注和直面現(xiàn)實，善于發(fā)現(xiàn)問題，定期組織座談交流會，以促進骨干教師的茁壯成長，真正發(fā)揮骨干教師的作用，不斷推動我校校本培訓(xùn)工作的深入開展。
以各類征文活動為契機，進一步提高教師的教學(xué)反思能力，在提高專業(yè)化水平的道路上不斷發(fā)展和完善自我。加強與上級教研部門的交流和聯(lián)系，走出去、請進來。學(xué)校將聘請教育專家、教研室教研員、教改名師來校進行專題講座或教育科研指導(dǎo)，引導(dǎo)教師學(xué)習(xí)先進的課改理念、科研方法，改進和完善我校教育科研工作。
�。ㄋ模┮�(guī)范課題管理
我校現(xiàn)有在研課題7個，其中中央電教館課題1個，省教科所規(guī)劃課題的子課題1個，南通市十一五教育規(guī)劃課題4個，南通教育學(xué)會立項課題1個，基本上形成了人人參與課題研究的濃郁氛圍。其中電教課題預(yù)期10月份進行網(wǎng)絡(luò)結(jié)題，結(jié)題準備工作正在緊張有序進行。
本學(xué)期，教科室將沿襲過去的成功做法，定期對各級課題進行階段推進，檢查落實研究的進展情況，確保課題研究的過程真實、有效。課題主持人月初填寫書面匯報材料，將上月研究動態(tài)和科研成果以條目的格式上報教科室備查。各課題組定期開展形式豐富的沙龍研討活動，課題組內(nèi)、課題組之間相互交流研究心得，探討研究困惑，整理研究思路，不斷提升個體和群體的教科研能力及水平。
�。ㄎ澹├^續(xù)“五一”工程
繼續(xù)在45周歲以下的中青年教師中開展“五個一”活動，即：讀一本好書；參加一項課題研究，寫一篇教育論文，上一節(jié)優(yōu)質(zhì)課，參加一次專業(yè)技能培訓(xùn)。
四、工作安排
九月份
1．制訂教科室工作計劃；
2．南通市特殊教育教科研會議；
3．課題主持人制訂學(xué)期研究計劃；
4．教師學(xué)期讀書計劃；
5．抗戰(zhàn)勝利65周年征文；
6.班主任工作征文；
7.第十四屆全國多媒體教育軟件大獎賽
8．暑期校本培訓(xùn)工作總結(jié)和個人小結(jié)；
9．一、二兩期校報；
10.其他未盡事宜。
十月份
1．江蘇省特殊教育優(yōu)秀論文評比；
2.創(chuàng)造教育征文；
3.名師之路征文；
4.教師專業(yè)成長征文；
5．徐州聾教育年會；
6．南通市優(yōu)秀班會課（培智）預(yù)賽；
7.電教課題網(wǎng)絡(luò)結(jié)題準備；
8．讀書摘抄、隨筆、心得評比、展示、點評系列活動；
9.三、四兩期校報；
10.其他未盡事宜。
十一月份
1．校內(nèi)教研課展示活動；
2．各類課題研究進展情況檢查、推進；
3．組織一次專家講座或組織老師外出參觀學(xué)習(xí)或培訓(xùn)；
4．南通市優(yōu)秀班會課（培智）備賽；
5.新世紀園丁征文
6. 五、六兩期校報；
7.其他未盡事宜。
十二月份
1.XX南通市特殊教育研討活動征文
2.參加在如東舉行的XX年度南通市特殊教育研討活動
3.校內(nèi)課堂觀察、課堂評析、說課辯課研討活動；
4.陶研會征文；
5.優(yōu)秀教育論文、案例評比；
6.七、八兩期校報；
7.其他未盡事宜。
一月份
1.教科研成果統(tǒng)計；
2.寒假校本研修計劃；
3.學(xué)期教科研工作總結(jié)；
4.XX年度教科研工作計劃；
5.九、十兩期校報；
6.其他未盡事宜。
工作年度計劃 篇2
為全面貫徹落實國家、省、市、教育辦關(guān)于加強學(xué)校安全工作的各項要求，保障學(xué)校師生人身和財產(chǎn)安全，切實做好學(xué)校安全工作，努力構(gòu)建安全、穩(wěn)定、和諧、文明的校園環(huán)境，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，現(xiàn)結(jié)合我校實際，制定本學(xué)期安全工作計劃。
一、指導(dǎo)思想
認真學(xué)習(xí)貫徹創(chuàng)建“平安校園”精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展和安全發(fā)展的觀念。始終堅持以人為本、“安全第一，預(yù)防為主”的方針，緊緊圍繞創(chuàng)建“構(gòu)建和諧校園、平安校園”的目標，全面貫徹落實上級部門對學(xué)校安全工作的要求。深入開展道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、學(xué)生假期安全、教育教學(xué)安全、消防安全等專項整治活動，進一步強化安全工作責任追究制，大力拓展安全知識宣傳教育面，建立健全安全管理長效機制，為全體師生創(chuàng)設(shè)良好的校園安全環(huán)境，努力保障學(xué)校教育事業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。
二、工作目標
堅決杜絕重特大傷亡事故，盡力控制一般事故，確保在校學(xué)生安全，力爭實現(xiàn)“零死亡”、“零事故”、“零犯罪”目標，確保學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量和聲譽的提高。
三、主要工作
(一)大力加強安全法制教育，進一步增強廣大師生的安全防護意識。充分發(fā)揮學(xué)校宣傳、教育作用，廣泛開展安全法制教育，幫助學(xué)生牢固樹立安全法制意識，把學(xué)法、知法、守法、用法化作學(xué)生的自覺行動。
計劃于3月初簽訂各室人員安全責任狀。4月上旬開展一次滅火演習(xí)及火災(zāi)疏散演習(xí)。幫助學(xué)生初步樹立消防安全觀念，了解火災(zāi)自救、滅火等基本常識，熟悉報警、求助電話的使用，具備對危險的初步判斷能力，掌握躲避危險和自救的簡易方法。
為防止學(xué)生在校期間因食品衛(wèi)生而發(fā)生食品安全事故，計劃于4月份開展食品衛(wèi)生安全宣傳教育活動，發(fā)放宣傳資料、黑板報、交通安全知識競賽等形式進行。
為防止學(xué)生在暑期發(fā)生溺水死亡事故，學(xué)校要堅持集中開展安全常識教育，宣傳預(yù)防溺水常識。學(xué)校在5月份開始，開展防溺水安全教育活動。
(二)大力加強安全工作組織制度建設(shè)，努力把校園安全及綜治工作納入正規(guī)化軌道。
1、加強工作責任制度。層層簽訂安全工作責任書，進一步明確和強化安全工作職責。明確第一責任人。
2、落實定期檢查制度。要嚴格按照“及時排查、各負其責、工作在前、預(yù)防為主”的十六字方針，把檢查作為做好學(xué)校安全工作的一個重要方面，在日常檢查及重大節(jié)假日前必查的`基礎(chǔ)上，查重點、重點查、查反復(fù)、反復(fù)查，橫向到邊，縱向到底，不疏不漏，不留死角。
3、結(jié)合上級精神完善學(xué)校安全工作考核管理辦法等規(guī)章制度，加強群防群治，共建平安校園。
4、健全資料檔案制度。要將上級的安全工作指示、年度計劃總結(jié)、日常管理檢查等工作臺帳系統(tǒng)整理，及時歸類建檔，為領(lǐng)導(dǎo)決策、工作研究、檢查指導(dǎo)、工作講評、年度考評和保障校園合法權(quán)益提供第一手資料，使安全工作更具預(yù)見性、規(guī)范性和針對性。
5、強化安全預(yù)案制度。以自然災(zāi)害、暴力犯罪、重大傷亡、食物中毒、重大疫情為設(shè)想條件，結(jié)合學(xué)校實際，認真制定各類事故應(yīng)急預(yù)案，完善保障措施，健全處置機制。
(三)大力加強校園內(nèi)部安全管理，努力營造安寧詳和的校園環(huán)境。
1、加強門衛(wèi)安全管理。要采取切實有效的措施嚴格落實門衛(wèi)工作制度，把好校園入口關(guān)。
一、加強門衛(wèi)工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，配備必要的防范器材，使其不僅能防偷防盜，還具備一定的防暴抗暴能力。
二、嚴格門衛(wèi)詢問登記制度，非本校學(xué)生和工作人員必須有完備的登記手續(xù)和正當?shù)睦碛煞娇蛇M入校園，對不能說明情況的人員應(yīng)責令其離開學(xué)校，對形跡可疑的人員應(yīng)及時向校領(lǐng)導(dǎo)報告、及時處置。
三、嚴格學(xué)生請假出校登記制度。學(xué)生在校期間，出校學(xué)生必須向門衛(wèi)出示由班主任簽字的書面請假單，方可準予其離校。
2、加強交通安全管理。教師車輛出入校園，應(yīng)避開學(xué)生上下學(xué)和人多情況復(fù)雜時段，限速慢速行駛，停放在指定的場所。不組織與教育教學(xué)無關(guān)的活動，不組織學(xué)生參加沒有安全保障的社會活動，不組織學(xué)生參加搶險救災(zāi)等有危險的活動。如確實需要組織學(xué)生外出活動，必須制定好活動安全預(yù)案，并報校長室審批后，方可組織學(xué)生外出活動。
3、加強校園飲食衛(wèi)生及防病安全管理。嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，嚴把食品從業(yè)人員健康體檢、食品采購索證、運輸儲藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離等各個環(huán)節(jié)，確保不發(fā)生食物中毒事件和投毒案件。每年，學(xué)校必須對炊事人員進行體檢，對不宜從事炊事工作的要堅決調(diào)離崗位。學(xué)校要根據(jù)衛(wèi)生部門的要求做好疾病防治工作。食堂嚴禁購買無檢疫證明的鮮、活、凍禽及其產(chǎn)品，要教育小飯桌人員養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時報告妥善處置。
4、加強校園防盜安全管理。要加強對重點部位的管理，做到制度齊全，措施到位。嚴格落實教師執(zhí)勤、值班和領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度，值班人員應(yīng)按時到崗，在任何情況下都不得擅離職守。值班人員要熟知報警裝置和報警方法，做好值班記錄。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在重大節(jié)假日期間要保持通信工具暢通，保證緊急情況下領(lǐng)導(dǎo)到位，組織到位，措施到位。
5、加強校園消防安全管理。加強校園內(nèi)消防設(shè)施建設(shè)，加強維護管理，確保消防安全。學(xué)校每學(xué)期都要組織師生定期開展消防演練，保證緊急情況下能遏制和消除火情，有序組織師生撤離火災(zāi)現(xiàn)場。
6、加強校園用電安全管理。學(xué)校應(yīng)嚴格遵守行業(yè)規(guī)定，加強校園用電設(shè)備和線路規(guī)范化建設(shè)，電氣設(shè)備工作性能正常。
7、加強體育安全管理。切實加強體育課、課間活動的組織管理，認真做好技術(shù)要領(lǐng)、運動準備、整理活動等方面的指導(dǎo)與安全保護，防止發(fā)生意外事故。體育教學(xué)應(yīng)遵循學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，教學(xué)內(nèi)容應(yīng)符合教學(xué)大綱要求，符合學(xué)生年齡、性別特點。
(四)大力加強與安全職能部門的配合協(xié)作，認真整治校園周邊環(huán)境。
1、積極配合公安部門，把偵破盜竊、敲詐、搶劫、侵害師生權(quán)益的違法犯罪活動作為工作重點，嚴厲打擊針對師生的違法犯罪活動，堅決消除校園及周邊存在不安全隱患。
2、加強與周邊物業(yè)管理及街道辦事處廣泛聯(lián)系，使周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔。
工作年度計劃 篇3
很榮幸服務(wù)于我院這個團隊。鑒于鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)的特殊性，工作多樣復(fù)雜性，加之一人兼數(shù)職，許多事情需親力親為。作為我院辦公室的負責人，深感責任重大。通過以往的工作經(jīng)驗，結(jié)合我院實際工作情況，對以后的工作整理出一些思路并闡述如下：
一 對我院協(xié)管工作的理解
由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生服務(wù)工作是一個新生事物，目前沒有好的參照模式，所以我院協(xié)管辦公室要廣泛收集資料，制定好比較成熟管理模式和規(guī)劃，做好我院院長的得力助手。在我看來協(xié)管辦公室的工作是一個集體管理與服務(wù)相結(jié)合的部門，既有著全權(quán)管理的職能又有著為我院無條件服務(wù)的.義務(wù)。工作范圍廣而雜，它的工作成效直接關(guān)系到整個我院整體運作。
二 整體的工作思路
（1）具體事務(wù)上，以行政工作為主，制定完善的相關(guān)制度，加強辦公物品的管理，資料檔案管理，會議管理，職工的生活福利，公共衛(wèi)生安全管理。作為一個新成立的部門，所有的事物都要從現(xiàn)實規(guī)劃進行，只要有完善的規(guī)劃制度，所有的工作才能有條不紊穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。
（2）加強溝通，密切各部門工作聯(lián)系，主動與上級各部門溝通，充分領(lǐng)悟上級領(lǐng)導(dǎo)的意思，把握住方向，同時將自己和下級部門的觀點很好的傳達給上級。與下級溝通主要是執(zhí)行上級的決定以及收集整理下級部門各項信息。在傳達精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門工作時，我的工作原則是務(wù)必真誠、謙虛。
�。�3）積極配合好我院財務(wù)人員做好我院固定資產(chǎn)管理工作。杜絕因管理不善造成固定資產(chǎn)的損壞或丟失等不良現(xiàn)象發(fā)生。
（4）完善辦公室耗材控管，辦公室定期回收其他部門的廢舊打印紙，并進行可利用與不可利用的分類，立起勤儉節(jié)約的工作作風。
�。�5）加大內(nèi)部職工業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)培訓(xùn)，爭取對有培養(yǎng)前途的年輕醫(yī)護人員進行輪崗培訓(xùn)，提高我院的整體工作能力及業(yè)務(wù)水平。
（6）對我院的各團隊的工作作風、工作能力、工作效率、工作成績、模范作用，信任度等進行德、智、能，勤綜合評議，評議結(jié)果將作為年度給各隊績效評價參考提供有效依據(jù)之一。
�。�7）認真完善履行辦公室的各項職能，加大執(zhí)行力度，按照我院制度定的目標管理制度，認真執(zhí)行考勤登記，做好會議記錄，并做好各項文件、資料、報刊，雜志的收發(fā)與存檔，為我院年度績效考核提供有效依據(jù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他日常工作。認真做好我院院長的得力助手。
�、俳哟霞壐骷夘I(lǐng)導(dǎo)的各種上訪咨詢?nèi)藛T等。
�、谧龊梦以簝�(nèi)外所屬范圍的環(huán)境衛(wèi)生，保持榮譽，再拿大獎。
③關(guān)心職工生活，做好后勤服務(wù)。
�、芊e極做好醫(yī)患關(guān)系及各種涉及我院衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的糾紛等，及時化解矛盾。
�、葑龊梦以旱母鞣N宣傳與準備工作（標牌、畫欄、匾，資料等）
工作年度計劃 篇4
光陰似箭，時光如梭，轉(zhuǎn)眼之間，客服部成立已經(jīng)兩個年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，部里各項工作有條不紊，和其它部室團結(jié)協(xié)作，共同努力，認真履行工作職責，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：
在共性目標中，客服部完成情況如下：
一、我部無違反安全生產(chǎn)、黨風廉政建設(shè)、計劃生育現(xiàn)象，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規(guī)，真抓實干，嚴格落實公司各項規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標。
二、切實加強了黨風廉政、政風、行風建設(shè)，嚴格遵守了“五禁止、十不準”，無重大違紀違法案件發(fā)生。
三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在黨員隊伍中，按照“五個好”、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹立先進典型;認真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問負責制”，熱情接待辦事群眾，服務(wù)滿意率達100%，投訴處理滿意率達100%。
四、狠抓安全、生產(chǎn)管理工作，安全生產(chǎn)責任落實到位，無重大責任事故發(fā)生。落實信訪責任制，無赴省以上集體上訪事件，并認真辦理局交辦的市長熱線、信訪件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結(jié)果，辦結(jié)率達100%。
五、積極完成投稿任務(wù)，共發(fā)工作信息30篇。
六、在做好本職工作的同時，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作，如組織人員進行客服基本知識培訓(xùn)，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作，積極參加“學(xué)習(xí)十八大黨史知識競賽”活動并取得優(yōu)異成績。
在業(yè)務(wù)目標中，客服部完成情況如下：
一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題。
各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作。
1、營業(yè)廳共計收繳水費91897828。91元，共計出票279017份。營業(yè)廳主要擔負公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢、電話咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項服務(wù)工作。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊！面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅持微笑服務(wù)、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。
2、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有詳細記錄的3120起，同時認真及時地做好用戶回訪工作�？头䶮峋�肩負著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢、報修、報漏等工作，每天的電話問詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運轉(zhuǎn)后，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了，工作量無形增加。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時，我們一天的電話量多達1000余次，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力，無論是在周末還是節(jié)假日，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練結(jié)束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持，相互配合，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作。
3、部辦公室嚴格執(zhí)行工作職責，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計1686起。
二、認真落實一站式服務(wù)，真情為民。
1、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請909件，一周辦結(jié)率達100%，用戶滿意度達100%，中心及紀委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費業(yè)務(wù)從4月1日起收費總筆數(shù)4289筆，總額625367。15元，兩個業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。
2、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責任，也是工作中的重中之重。面對具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場，真干、實干。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊，無論刮風下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場實地勘察工地，有時多達40余戶。冬天冒著嚴寒，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動力，日復(fù)一日，年復(fù)一年，憑著干一行、愛一行和對工作的熱情，嚴謹認真，一絲不茍，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作。一年來，用戶發(fā)展辦共下各類例會、審批報告及退件1252份，并對有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進行妥善收集歸類、存檔。辦理破路手續(xù)37戶，現(xiàn)場核實后更改用水性質(zhì)429戶，新立用戶11148戶，輸入DN40以上（含DN40）水表封繩號192戶，現(xiàn)場核實漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作。
3、便民服務(wù)班堅持“服務(wù)用戶，點滴做起”的服務(wù)理念，把用戶放在第一位。當用戶打來求助電話，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場，仔細檢查進行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應(yīng)該做的”。在班組成員的努力下，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計964處，查水254處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作。用戶滿意率100%。
三、微機錄入細致精準、信息網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)順暢。
1、微機班工作枯燥、任務(wù)繁重，長期面對電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標本時手指開裂，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下，班組成員還是一如既往，認真，堅韌，精準的保證了數(shù)據(jù)輸入的準確率。全年共計輸入抄表數(shù)據(jù)1573590，更改用水性質(zhì)531份，減免違約金、階梯水量6098戶，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調(diào)線路10882戶，拆表戶1330戶，更改表口徑100戶，更改用戶名稱1775余戶。
2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對供水信息平臺、短信收發(fā)平臺以及水費語音查詢平臺進行進一步的'完善。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理，錄入短信平臺系統(tǒng)，以便及時告知用戶停送水信息。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費短信312887條。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運轉(zhuǎn)，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，及時調(diào)整各代收機構(gòu)的錯帳822筆。對公司各部室近百臺電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行維護，出動技術(shù)服務(wù)達二百余次。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限，分配供水信息平臺的使用工號及權(quán)限，根據(jù)需要更新信息平臺。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國都電力升級切換代收費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，配合審計局對我公司進行水費收費系統(tǒng)的審查。
四、完善工作流程，規(guī)范工程預(yù)決算。
全方位提高服務(wù)質(zhì)量，完善預(yù)決算室規(guī)章制度，對工程預(yù)決算做到仔細審核，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通，協(xié)商解決，同時做好部門間資料交接手續(xù)。1———8月做預(yù)算共計162份，決算272份。
五、加快水表拆裝及表井整改進度
水表拆裝班擔負全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計劃，并認真落實。在日常工作中，同志們嚴格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度，水表拆回后，會同相關(guān)部門做好水表交接工作，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作。1———8月拆裝班維修、拆換各類水表共計1452塊（其中DN40以上的188塊），整改表井592處，維修表接頭閘門、管道612處。
工作年度計劃 篇5
一、指導(dǎo)思想
以先進的教育理論為指導(dǎo)，認真貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，深入實際調(diào)查研究，探索新理念下教研活動的模式，切實解決教師貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中感到困惑的問題，促進教師專業(yè)化成長。
二、重點工作
（一）、教師隊伍建設(shè)
1、深入實際，多種形式開展調(diào)研工作，找準與教師同步發(fā)展的切入點，制定教師隊伍建設(shè)的整改措施。
2、修改、完善《石景山區(qū)學(xué)前教師隊伍培養(yǎng)方案》《石景山區(qū)幼教學(xué)科帶頭人、骨干教師管理辦法》。
3、繼續(xù)做好《石景山區(qū)教師教育技能達標》考核工作，從教育反思入手，進行參與式、研討式的培訓(xùn)和考核，提高教師自我成長的能力。
4、開展“萌芽”杯教育研究專題研討活動，積極為區(qū)級骨干教師、一級教師搭建發(fā)展的平臺。做好展示活動的觀摩研討工作，引導(dǎo)教師結(jié)合教育實際，研討教育過程，促進觀念向行為的轉(zhuǎn)化。
5、結(jié)合我區(qū)保教工作的現(xiàn)狀，制定并出臺幼教教學(xué)管理三年規(guī)劃。
（二）、教研工作
1、調(diào)整教研工作的方式，以園本教研為主要形式，以園本課題為主要內(nèi)容，探求開展園本教研的途徑和方法。
2、深入園所參與園本教研活動，與教師共同研究落實《綱要》中出現(xiàn)的具體問題，幫助園所逐步形成保教工作的優(yōu)勢。
3、結(jié)合園所優(yōu)勢開展全區(qū)性的觀摩研討活動，促進園所間、教師間的互動、研討與交流。
4、調(diào)整教研員服務(wù)的對象，根據(jù)
幼兒園教育對象的年齡結(jié)構(gòu)，按大、中、小進行分組，減少教研活動的交叉和重復(fù)。
5、從各年齡階段幼兒的特點出發(fā)，研究教育規(guī)律，切實搞好各年齡階段及小幼的銜接。小班從創(chuàng)設(shè)適宜游戲環(huán)境入手、中班從教師在游戲中引導(dǎo)幼兒嘗試探索的策略入手、大班從游戲環(huán)境創(chuàng)設(shè)如何發(fā)揮幼兒自主性入手開展研究。
6、開展0——3歲兒童早期教育工作的研究，發(fā)揮早教基地的示范輻射作用，開展觀摩研討活動。
（三）、《綱要》試點工作
1、制定《在游戲中促進幼兒主動性發(fā)展》課題試點實施方案。
2、深入試點園參與課題研究，按照繼承、發(fā)展、創(chuàng)新的工作思路推進課題逐步深入。
3、召開《綱要》試點課題的經(jīng)驗交流會，發(fā)揮試點園的示范輻射作用。
三、常規(guī)工作
（一）、示范園、級類園的建設(shè)
1、做好市級示范園的展示活動及市、區(qū)示范園的考核工作。
2、深入申報雙一園和示范園園所，與教師共同研究保教工作中遇到的問題，盡快縮短與驗收標準的距離。
3、做好一級一類園的驗收與二級二類園的考核工作，在驗收和考核過程中加強保教質(zhì)量的調(diào)研和保教工作的指導(dǎo)。
（二）、教研網(wǎng)的開發(fā)與利用
1、加強幼教研網(wǎng)的建設(shè)，開通“教師論壇”專欄和《在游戲中促進幼兒主動性發(fā)展》專題資料庫，創(chuàng)設(shè)網(wǎng)上互動交流的平臺。
2、開展網(wǎng)絡(luò)信息員的評比活動。
3、做好北京市早教網(wǎng)中本區(qū)網(wǎng)頁的建設(shè)。
（三）、其它工作
1、多種形式開展小幼師生四聯(lián)展。
幼兒作品以幼兒自主性想象為主，通過幼兒對作品的介紹與教師的賞析（標明），引導(dǎo)教師解讀幼兒，走進童心世界。教師作
品以美術(shù)活動教師為幼兒提供的欣賞作品為主，通過研討，解決教師如何為幼兒發(fā)展搭架的問題。
2、參加市幼教“十五”繼續(xù)教育培訓(xùn)者的.培訓(xùn)，協(xié)助師訓(xùn)做好我區(qū)幼教“十五”繼續(xù)教育的培訓(xùn)。
3、以《條例》宣傳月為主題，做好“六一兒童節(jié)”的慶�；顒�。
4、配合市里做好課題成果的傳播推廣工作，組織教師參加市早教所的各種培訓(xùn)。
四、具體安排
二月份：
1、制定交流學(xué)期教研工作計劃
2、調(diào)研園本教研專題及教師困惑問題
3、申報雙一園指導(dǎo)
4、幼教網(wǎng)頁的開發(fā)工作
三月份：
1、交流教研課題計劃
2、各年齡階段幼兒游戲活動的調(diào)研
3、市級示范園觀摩展示活動
4、申報雙一園和將要申報雙一園的指導(dǎo)
5、組織參加市早教所課題成果的培訓(xùn)和推廣工作
四月份：
1、深入園所開展園本教研活動
2、《綱要》試點的啟動工作
3、骨干教師培養(yǎng)方案的修改和調(diào)整工作
4、參與式培訓(xùn)活動（教師教育反思能力）
5、調(diào)研工作分析
6、課題觀摩研討活動
7、調(diào)整幼教研網(wǎng)頁內(nèi)容
8、市一級一類園的驗收
五月份：
1、二級二類園考核工作
2、園本教研工作的觀摩研討活動
3、四聯(lián)展的籌備工作
4、配合幼教科做好“慶六一”活動
六月份：
1、《綱要》試點課題觀摩研討活動
2、“萌芽”杯教研專題研討活動
3、開展小幼師生“四聯(lián)展”活動
4、課題有關(guān)資料的整理工作
5、調(diào)整幼教研網(wǎng)頁內(nèi)容
七月份：
1、做好學(xué)期總結(jié)工作、檔案整理工作
2、做好學(xué)前教育質(zhì)量分析，制定下學(xué)期工作計劃
工作年度計劃 篇6
一、治安災(zāi)害事故預(yù)防要點
1、搞好宣傳教育。要利用各種機會，采取各種形式，向店員進行教育，提高店員維護和遵守規(guī)章制度的自覺性，保證安全。
2、領(lǐng)導(dǎo)和店員認真落實安全責任制，做好安全防范工作，切實防止治安災(zāi)害事故的發(fā)生。
3、堅持安全檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期的對管區(qū)公共場所易燃、易爆、危險物品和“五防”安全防范工作進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問題，應(yīng)及時協(xié)同有關(guān)部門加以解決。
4、及時總結(jié)超市各部門的預(yù)防治安災(zāi)害事故的經(jīng)驗，對好的部門和個人給予表揚和獎勵。對已經(jīng)發(fā)生的治安災(zāi)害事故，要認真查清事故的原因，判明事故性質(zhì)，對制造破壞事故的犯罪分子要嚴厲打擊，對玩忽職守的直接肇事者要報告上級，分清情況給予處理。
二、安全檢查要點
安全檢查的形式和方法有各種各樣。從檢查的時間上分，有節(jié)、假日檢查，季節(jié)性檢查和定期檢查。從檢驗范圍上分，有自我檢查、聯(lián)合檢查、互相檢查和不定期的抽查等。
開展安全檢查的程序，有四個階段。
�。薄蕚潆A段，組織檢查力量，制定檢查計劃、目的、要求、檢查方法。
�。�、檢查階段，按照檢查的目的要求，深入被檢單位，以看、聽、問的方法進行認真細致的檢查。
３、整改階段，對發(fā)現(xiàn)的隱患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，及時解決。
�。�、總結(jié)階段，寫出檢查報告，報告上級領(lǐng)導(dǎo)，備案存查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題及時解決。
三、聚眾斗毆處理要點
成幫結(jié)伙聚眾斗毆，對超市危害很大，一旦發(fā)現(xiàn)和發(fā)生這類事件，就要采取果斷措施處理解決。其辦法是：
1、抓住苗頭，及早發(fā)現(xiàn)，解決在萌芽階段。凡是成幫結(jié)伙聚眾斗毆的，總是事前互相串聯(lián)，糾集人馬，準備工具或約定斗毆時間、地點，這些前兆只要我們在日常工作中注意收集、觀察，把耳目搞靈，事先是可以發(fā)現(xiàn)的。發(fā)現(xiàn)有聚眾斗毆的跡象，就要迅速組織力量，加強防范，掌握動向，及時做好充分瓦解和疏散工作，把事件消滅在萌芽之中。
2、發(fā)生這類事件，要立即報告，迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，及時制止。對未斗毆起來的要驅(qū)散，對正在斗毆撕打的要責令或強制他們放下械具，停止武斗，發(fā)現(xiàn)傷者，要及時送往醫(yī)院搶救治療。
3、聚眾斗毆事件平息后，應(yīng)留住雙方事主，并組織人員對參加斗毆的逐個登記，逐個進行調(diào)查核實，查清斗毆原因，進行調(diào)解，或送交公安機關(guān)處理。
四、保護盜竊現(xiàn)場要點
盜竊現(xiàn)場的保護方法，除在外圍現(xiàn)場設(shè)崗，不準無關(guān)人員進入外，重點是保護好犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，現(xiàn)場保護人員不準從犯罪分子進出通道通行。對被打開或破壞的鎖頭，爬越的院墻和窗戶，盜取財物的箱柜、抽屜都要妥善保持原狀，以免留下新的痕跡，對撒落在地上的衣物、文件、紙張和作案工具等物品，一律不準接觸和移動。還要注意現(xiàn)場周圍有無犯罪分子徘徊逗留、坐臥的地方以及車輛或其他運輸工具等痕跡，如有也要加以保護。
五、超市營業(yè)區(qū)保安監(jiān)控要點
1、掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護商場區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。
2、重點保護珠寶柜、銀行、古董柜等。
3、提高警惕，防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物。
4、收銀員應(yīng)認真驗證鈔票、信用卡，防止使用假貨幣、假信用卡套購、詐騙。
5、營業(yè)柜內(nèi)商品(包括展示陳列商品)由本柜營業(yè)員負責保護，原則上“誰主管，誰負責”。
6、保安員無特殊情況不得進入營業(yè)柜內(nèi)。發(fā)生案件，營業(yè)員應(yīng)立即上報部門主管和保安部，同時保護好現(xiàn)場。
六、突發(fā)事件管理要點
1、保安部對火災(zāi)等突發(fā)事件制定“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件地聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。
2、員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責任立即報告保安部。
3、商場如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報告保安部和公安機關(guān)的.同時，及時保護好現(xiàn)場。除緊急搶救傷員外，不得進入現(xiàn)場。
4、當公安、保安人員進行安全檢查和處理案件時，有關(guān)人員應(yīng)積極配合，如實提供情況。
七、停車及“的士”載客管理要點
1、超市的停車場的交通、治安、收費均為保安部負責，任何車輛的司機都應(yīng)服從商場工作人員的管理。
2、超市停車場是收費公共停車場，只提供泊車方便，不負責保管，凡占泊位停車的車輛(排隊候客的出租車除外)均應(yīng)照章交費，亂停亂放的車輛均酌情給予處理。
3、保安部派崗，只有經(jīng)考核結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對大堂前客人用車進行調(diào)度。
4、“的士”車輛應(yīng)按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶客拉客。
5、嚴禁“的士”司機使用商場內(nèi)部電話或設(shè)施，商場工作人員有責任進行勸阻，勸阻不聽者可通知保安部處理。
6、調(diào)度員、門童、行李員等不得與“的士”司機攀拉關(guān)系、收受、提供方便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴處理。
7、凡違反商場規(guī)定的“的士”司機，保安部將給予批評教育或處罰，直至宣布為“不受歡迎的人”。
8、保安員應(yīng)維護好停車場的秩序，看護好停放的車輛，以防止損失。
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