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工作年度計(jì)劃

時間：2024-10-11 15:05:47 年度計(jì)劃我要投稿

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工作年度計(jì)劃

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，是時候靜下心來好好寫寫計(jì)劃了。好的計(jì)劃是什么樣的呢？以下是小編精心整理的工作年度計(jì)劃9篇，希望能夠幫助到大家。

工作年度計(jì)劃

工作年度計(jì)劃篇1

　　一、指導(dǎo)思想

　　依據(jù)學(xué)校實(shí)際，確立教育科研為“發(fā)展教師、發(fā)展學(xué)生、發(fā)展學(xué)�！狈⻊�(wù)的工作方向，積極開展校本教科研活動，使教科研工作有新的發(fā)展，新的突破，新的高度。

　　二、工作思路

　　圍繞“以教育科研為突破口，以課題研究為載體，全面提升學(xué)校品位”這一總體思路，堅(jiān)持科研工作與德育工作、教學(xué)工作、各項(xiàng)活動相結(jié)合。切實(shí)做好已立項(xiàng)的縣課題、國家級十二五傳統(tǒng)文化課題、數(shù)學(xué)導(dǎo)學(xué)案等課題的研究工作。

　　三、工作重點(diǎn)

　　1、嚴(yán)格按照科研制度，規(guī)范教科研活動。

　　2、著眼教師專業(yè)成長，培養(yǎng)教科研骨干。

　　3、以校園教研網(wǎng)絡(luò)為依托，提升教科研層次。

　　4、立足課堂，以活動為載體，有效開展課題研究。

　　5、抓實(shí)課題實(shí)施過程，提升、推廣教科研成果。

　　四、具體措施

　　1、與校本研修相結(jié)合，加強(qiáng)教科研理論培訓(xùn)，通過自學(xué)、互學(xué)、集中學(xué)習(xí)等多種方式提升教師科研意識與能力。

　　2、搭建發(fā)展平臺，促進(jìn)教師專業(yè)化成長。

　　（1）依托校園網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建科研平臺。充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，繼續(xù)依托校園網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)校園網(wǎng)站中教科研內(nèi)容建設(shè)。圍繞學(xué)校各研究課題，提供有關(guān)理論學(xué)習(xí)材料，融教師教學(xué)、研究和反思于一體，把持續(xù)性的學(xué)習(xí)和實(shí)實(shí)在在的教育科研融入虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，以嶄新的方式促進(jìn)教師專業(yè)成長。

　�。�2）以集體備課為載體，加強(qiáng)教研與科研的整合力度，發(fā)揮教科研對教育教學(xué)的促進(jìn)作用，為日常教育教學(xué)服務(wù)。

　　3、深入研究探討，確保課題研究成果

　　繼續(xù)以日常教學(xué)為主陣地，深入開展我校已立項(xiàng)的各課題研究工作。

　�。�1）省十二五安全課題本學(xué)期結(jié)題，學(xué)期初上報(bào)課題結(jié)題申請書。各課題實(shí)驗(yàn)教師要認(rèn)真梳理三年來的課題實(shí)驗(yàn)材料，為結(jié)題工作做好準(zhǔn)備。學(xué)校提升研究成果，做好課題結(jié)題材料的匯編工作。

　　本學(xué)期的.課題研究不再設(shè)立明確的小研究專題，學(xué)校將與少先隊(duì)活動相結(jié)合，利用班隊(duì)會、實(shí)踐活動、紅領(lǐng)巾廣播專欄等渠道繼續(xù)進(jìn)行安全常識的教育，各實(shí)驗(yàn)教師要針對教材選取合適內(nèi)容立足課堂進(jìn)行課題研究，及時將課題研究材料存放到自己的課題檔案袋中。

　�。�2）國家級《人教版數(shù)學(xué)（4、5、6）年級導(dǎo)學(xué)案編寫與使用有效性研究》這一課題繼續(xù)由開學(xué)后的五、六年組的九位教師承擔(dān)，本學(xué)期的研究重點(diǎn)在于教案的生成及解決研究過程中的難點(diǎn)。

　�。�3）繼續(xù)深入開展國家級十二五傳統(tǒng)文化課題，實(shí)驗(yàn)教師以日常課堂為主開展課題研究，加強(qiáng)課題研究的深度與廣度。全體班主任老師要堅(jiān)持開展課前吟誦活動，教導(dǎo)處加大檢查、抽查的力度。課題組繼續(xù)與少先隊(duì)活動相結(jié)合，利用校園文化墻、中秋節(jié)、重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日開展實(shí)踐活動，宣傳傳統(tǒng)文化知識，創(chuàng)設(shè)文化氛圍。

　　十二月份，我校將承辦全縣的課題研討活動，向上級領(lǐng)導(dǎo)及各實(shí)驗(yàn)校匯報(bào)近兩年來我校開展此課題的研究情況，全體實(shí)驗(yàn)教師要群策群力，將我們的研究成果展示出來。

　�。�4）繼上學(xué)期校內(nèi)小課題研究結(jié)題后，新一輪小課題的確立工作又重新開始了。本學(xué)期各教研組長要組織本組教師認(rèn)真商討確立研究專題。要求從小處著眼，操作性強(qiáng)，具有實(shí)效性，不要廣而空的材料課題。在課題研究過程中實(shí)行教研組組長負(fù)責(zé)制，組員互相熟知研究專題，及時了解研究動態(tài)，在集體備課中針對研究專題進(jìn)行討論，教導(dǎo)處將于日常聽課活動中檢查研究情況，了解研究進(jìn)度。

　　（5）縣課題照常開展課題研究工作，加大日常課題研究的督促與指導(dǎo)。

　　4、加強(qiáng)課題常規(guī)管理

　�。�1）開學(xué)初，依據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃制訂好教科研計(jì)劃及各課題階段計(jì)劃，實(shí)驗(yàn)教師制訂個人研究階段計(jì)劃，統(tǒng)一檢查。

　�。�2）學(xué)期中做好各課題研究情況的跟蹤檢查、指導(dǎo)工作，深入課堂及年級組，了解各課題的進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)有關(guān)問題的解決。

　�。�3）定期召開課題研討例會，做到有主題、人人發(fā)言。

　�。�4）本學(xué)期，要求每位教師上好一節(jié)研究課，撰寫一篇教學(xué)論文，一篇教學(xué)反思或心得，至少一篇精品教案。

　�。�5）做好研究過程中研究材料的積累工作，學(xué)期末認(rèn)真總結(jié)本學(xué)期各課題研究情況，撰寫課題階段總結(jié)。

　�。�6）積極參加上級組織的各項(xiàng)教科研活動，做好科研成果的推廣工作。

　�。�7）學(xué)校通過聽推門課、研討課、檢查研究材料等方式對課題研究情況進(jìn)行抽查，學(xué)期末從研討次數(shù)、質(zhì)量等方面進(jìn)行全面檢查，并將檢查結(jié)果納入教師考核、教研組考評和教科研先進(jìn)個人評選。

　　五、月工作安排

　　九月份：

　　1、制訂學(xué)校教科研工作計(jì)劃及各課題研究計(jì)劃

　　2、各實(shí)驗(yàn)教師制訂課題階段計(jì)劃

　　3、檢查上交的課題階段計(jì)劃

　　4、上報(bào)安全課題結(jié)題申請書

　　5、開設(shè)紅領(lǐng)巾廣播安全專欄

　　6、課題日常研究

　　7、課題研討例會

　　8、開展課題展示課活動

　　9、開展課題實(shí)踐活動

　　十月份：

　　1、課題日常研究

　　2、開展課題展示課、論課活動

　　3、課題研討例會

　　4、開展課題實(shí)踐活動

　　十一月份：

　　1、課題日常研究

　　2、課題研討例會

　　3、開展課題實(shí)踐活動

　　4、小課題研討課

　　十二月份：

　　1、承辦傳統(tǒng)文化課題研討會

　　2、做好安全課題結(jié)題材料的匯編、結(jié)題報(bào)告的撰寫工作。

　　3、各實(shí)驗(yàn)教師撰寫課題階段總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)論文

　　4、學(xué)校教科研工作總結(jié)

　　5、評選先進(jìn)教研組和先進(jìn)教科研個人

　　6、對各項(xiàng)材料進(jìn)行檢查與梳理

工作年度計(jì)劃篇2

　　主管在設(shè)定你的下年度工作內(nèi)容時，通常是在貫徹公司由上而下的年度目標(biāo)，因此，你必須先仔細(xì)了解公司的年度目標(biāo)，這點(diǎn)很重要卻總是被忽略。

　　另外，你一定要花時間想清楚自己下年度希望的成長，是學(xué)習(xí)?是薪水?還是發(fā)展另一項(xiàng)專才?

　　如果你想要的是學(xué)習(xí)新技術(shù)，你的工作計(jì)劃就必須加入學(xué)習(xí)計(jì)劃;如果是想增加收入，就必須研擬增加業(yè)績的計(jì)劃，或是調(diào)換部門的準(zhǔn)備計(jì)劃。

　　先了解公司的年度目標(biāo)以及個人的'年度目標(biāo)，你在研擬工作計(jì)劃時才不會無所適從。

　　計(jì)劃合理但要具挑戰(zhàn)性

　　接著，研擬工作計(jì)劃的原則是“勿好高騖遠(yuǎn)、目標(biāo)合理、具有挑戰(zhàn)性”。

　　如何避免好高騖遠(yuǎn)，設(shè)定合理的目標(biāo)呢?

　　多數(shù)人在研擬計(jì)劃時不會想到自己的缺點(diǎn)，于是，建議可以找你的家人、好友，或是較熟的同事與主管，請他們檢視你設(shè)定的目標(biāo)是否太過理想?研擬的計(jì)劃有沒有避開或改善自己過往的缺點(diǎn)?

　　為什么要具有挑戰(zhàn)性?

　　主管不會希望你只是去設(shè)定你原本就可以達(dá)到的目標(biāo)，他會期待你在未來的一年，無論在工作上或?qū)W習(xí)上都能有所突破，所以，雖然要避免好高騖遠(yuǎn)，但也得設(shè)定自我挑戰(zhàn)的計(jì)劃。

　　目標(biāo)數(shù)字化、行動具體化

　　有了上述的準(zhǔn)備與調(diào)整，接下來就進(jìn)入實(shí)際研擬工作計(jì)劃的4個步驟：

　　1.目標(biāo)數(shù)字化

　　只有形容詞的空泛目標(biāo)是沒有意義，所以要把工作計(jì)劃的目標(biāo)與內(nèi)容數(shù)字化，例如時間化、數(shù)量化、金額化。

　　甚至，連學(xué)習(xí)計(jì)劃都可以數(shù)字化，例如，你預(yù)計(jì)花費(fèi)多少時間學(xué)得某類技術(shù)，或通過某項(xiàng)認(rèn)證。

　　2.行動具體化

　　有了數(shù)字化的工作目標(biāo)，還要附帶有效的執(zhí)行計(jì)劃。

工作年度計(jì)劃篇3

　　酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四星級旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛是關(guān)鍵。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。預(yù)防工作實(shí)施過程中遇到的阻力，讓工作進(jìn)展順利。提前進(jìn)行工作計(jì)劃，讓您的工作狀態(tài)飽滿。里有各種工作計(jì)劃，如年度工作計(jì)劃等應(yīng)有盡有。

　　一、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實(shí)

　　以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個方面進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，不斷提高員工的`崗位技能。

　　1。專業(yè)技能培訓(xùn)

　�。�1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。

　�。�2）總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。具體計(jì)劃

　�、贂r間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課（共計(jì)24課時）。

　�、谀繕�(biāo)：提高員工外語基本會話能力開展，達(dá)到能用外語與外賓進(jìn)行基本交流的水平。

　　③對象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加。其它崗位員工允許自愿報(bào)名參加。

　　④考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測試的方式進(jìn)行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進(jìn)行一次大考核，考核主要針對口語測試進(jìn)行。

　　⑤激勵與處罰機(jī)制：

　　A、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級；

　　B、設(shè)定一定的英語津貼；

　　c、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選；處罰、對于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會，不合格人員將考慮延緩晉級。

　　（3）員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計(jì)劃（上交人事部）并落實(shí)執(zhí)行，人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對培訓(xùn)提出合理建議。

工作年度計(jì)劃篇4

　　一、總體目標(biāo)

　　1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

　　2、完成公司各部門各職位的`工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù);

　　3、完成日常行政招聘與配置;

　　4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度;

　　5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

　　6、在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評辦法，實(shí)現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。

　　7、大力加強(qiáng)員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

　　8、弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人;

　　9、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

　　10、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。

　　二、注意事項(xiàng)：

　　1、行政工作是一個系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就，因此行政部在設(shè)計(jì)制訂年度目標(biāo)時，按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。如果一味追求速度，行政部將無法對目標(biāo)完成質(zhì)量提供保證。

　　2、行政工作對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項(xiàng)目較多,因此，需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政工作成敗的關(guān)鍵。所以行政部在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以協(xié)助。

工作年度計(jì)劃篇5

　　 計(jì)劃背景:

　　借助于平安夜這個特別的時刻以及具有較高人流量的游樂場，集天時、地利、人和這三方面的有利因素，開展針對某知名高級蛋糕品牌的產(chǎn)品與品牌推廣活動。

　　產(chǎn)品定位:低調(diào)的奢華

　　推廣目的:

　　加強(qiáng)品牌與客戶之間的溝通;提高品牌知名度;收集市場信息;提高產(chǎn)品銷量;

　　1、推廣方式:現(xiàn)場參與活動，品牌與產(chǎn)品互動

　　2、推廣對象:情侶、夫妻

　　3、推廣引入:以愛情為訴求點(diǎn)

　　活動策劃方案:

　　活動主題: 品一份，溫馨而浪漫的愛

　　從游樂場入門到品牌活動現(xiàn)場的設(shè)計(jì):

　　在游樂場入口安排幾個身穿統(tǒng)一白色服裝的工作人員(稱為愛的天使)，給所有入場的情侶們派發(fā)愛的通行證(一個制作精美的宣傳小卡片，上面注有品牌推廣現(xiàn)場活動的場地、時間、內(nèi)容等信息安排，并在設(shè)計(jì)精美的品牌廣告圖片為卡片背景);倘若不想安排工作人員派發(fā)，亦可以在入門處的顯眼位置設(shè)幾個布置特別的、具有節(jié)日和品牌產(chǎn)品特色宣傳點(diǎn)，讓情侶前來自取。

　　塑造品牌特色的宣傳設(shè)計(jì):

　　把部分寫有浪漫愛情故事的圣誕小卡片，分別提前放在游樂場內(nèi)各個具有浪漫情調(diào)的地方(如在花從中，在樹上，在湖邊，在小屋內(nèi)等)，在活動當(dāng)天發(fā)現(xiàn)這張神秘卡片的情侶，即可到指定活動現(xiàn)場領(lǐng)取屬于由公司特別制作的平安夜蛋糕(M)一份，此環(huán)節(jié)主要是為品牌營造一種浪漫、驚喜的神秘色彩，卡片的數(shù)量可由主辦方根據(jù)推廣活動的規(guī)模大小情況而定;

　　與游樂場主題活動的宣傳設(shè)計(jì):

　　游樂場的音樂會和狂歡派對的現(xiàn)場布置可以放宣傳蛋糕品牌的展板、氣球、海報(bào)

　　等舞臺布置，另外在節(jié)目中穿插一些活動環(huán)節(jié)，比如:現(xiàn)場搶答，回答關(guān)于蛋糕制作的問題，關(guān)于愛情的問題等等;由"愛的天使"在臺下送出一張圣誕蛋糕的領(lǐng)取卷;安排一個優(yōu)美動人的節(jié)目來演繹出所推廣的品牌蛋糕的美與內(nèi)在蘊(yùn)涵的味道;

　　活動現(xiàn)場活動的宣傳設(shè)計(jì)(雪地旁):

　　在人工造雪場旁的場地中，適宜開展一些有趣浪漫并適合情侶玩的現(xiàn)場游戲(例如:幾對情侶分別男女各綁一只腳，中加夾著一個心形氣球，一起從比賽場地的一頭走到另一頭，最快到達(dá)目的地且氣球不破者取勝(可以獲得一支玫瑰和一張蛋糕領(lǐng)取卷，在另一個活動場地可換取);其它活動參考:幾對情侶分別站立對著吃一只用繩子掉起來的紅蘋果，最快吃干凈的情侶取勝;或者是，幾對情侶中的一方分別拿到一張主辦方提供的小紙條，女方把看到的字寫在對方手心上，只能寫一遍，說出者犯規(guī)，男方需要猜出寫下的字并告訴主持人，猜對者取勝;還可以是，幾對情侶中的男女任意選出一方，對著圖片比賽做蛋糕，材料需提前準(zhǔn)備，最終做得最快最漂亮者取勝。(取勝者均獲得一支玫瑰和一張蛋糕領(lǐng)取卷，在另一個活動場地可換取)

　　活動現(xiàn)場的宣傳設(shè)計(jì)(與客交流):

　　現(xiàn)場內(nèi)播放柔和而優(yōu)美的輕音樂，以使得到現(xiàn)場的人能夠感受到一種浪漫的愛的氛圍，同時和蛋糕的高雅品牌內(nèi)涵相吻合，一曲曲音樂似乎在低聲地講述著一個個動人的愛情故事，場地內(nèi)設(shè)置展臺可以展示精美的誘人蛋糕并寫上沒款蛋糕的介紹，到現(xiàn)場的.觀賞者可以獲得一張圣誕愛情紀(jì)念卡(卡的一半可以寫許愿內(nèi)容和名字，另一半可以在下次到連鎖店購買蛋糕時獲贈精美小禮品)，場地旁邊布置兩棵美麗的圣誕樹，情侶們在卡片上寫下自己的愛情愿望并系在樹上，增添浪漫的色彩。)

　　與此同時，還可以邀請現(xiàn)場顧客填寫簡單的調(diào)查問卷以及對品牌的評價或意見等信息。另外，前面2、3、4、5點(diǎn)所涉及到的所有活動最終都是為了把顧客吸引到品牌推廣的活動現(xiàn)場，加深對品牌蛋糕的了解。

　　現(xiàn)場還可以通過LCD電視或展板標(biāo)明24:00點(diǎn)將在此舉辦平安夜愛的主題活動"謝謝你的愛!" 24:00的活動，如場地能同時容納30人以上，可以主持一些現(xiàn)場"真愛大告白"的活動，讓情侶們彼此說出自己對對方的愛。又或者以抽獎的形式，讓抽到獎的情侶說出自己愛情中最浪漫的事情;讓"愛的天使"教大家用手語表達(dá)"我愛你";給現(xiàn)場的客人每人發(fā)一個氫氣球，情侶雙方在氣球上寫下"愛的誓言"，在24:00整，主持人的主持，一同放飛氣球，以天空作證情侶間的愛情。

　　方案說明:

　　1、因?yàn)榈案獾母呒壎ㄎ唬蚨趦r格上也會高于普通蛋糕，如何結(jié)合蛋糕的特色賣出高端的價值，一方面是制造機(jī)會讓客戶親自品嘗到其特別之處，另一方面，也需要讓客戶了解到品牌的內(nèi)涵，從而鐘情于它。

　　2、在所有的客戶群中，情侶和夫妻是最有大可能的潛在購買者，一方面，平安夜到游樂場的人群以青年和中年男女居多，另一方面，為了表達(dá)一份真摯的愛情，人們可以不惜代價，因此蛋糕的價格一般情侶都可以接受。只要能營造出這種氛圍，蛋糕在平安夜的意義，如同玫瑰在情人節(jié)的意義。

　　3、活動的所有設(shè)計(jì)，都圍繞著浪漫溫馨的主題，而這是最所有情侶們所希望感受到的，以此加深此類客戶對品牌蛋糕的鐘情，有利于以后的銷售。

　　最后，希望貴司與蛋糕品牌成功合作，在平安夜推出這個讓人期待的而心動的產(chǎn)品。

工作年度計(jì)劃篇6

　　一、指導(dǎo)思想

　　本著“一切為了孩子”的工作理念，我園將繼續(xù)貫徹落實(shí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神，努力構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會三位一體的育人體系，完善教育管理，提高家園共育力度，促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、加強(qiáng)家委會工作，增強(qiáng)教育合力。

　　2、以家長學(xué)校為陣地，宣傳科學(xué)育兒知識方法，提高家教水平。

　　3、開展形式多樣的家園互動活動，提高家園協(xié)同教育的實(shí)效性。

　　三、具體措施

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)宣傳力度，提高家園共育意識。

　　本學(xué)年，我園將加強(qiáng)宣傳力度，暢通家園信息交流渠道，統(tǒng)一家園教育思想，力求家園教育步調(diào)一致。

　　1、勤耕服務(wù)窗口，促交流。

　　創(chuàng)設(shè)公示欄、宣傳欄、微信群、班級家長園地等服務(wù)窗口，吸引家長關(guān)注幼兒教育、幼兒園的辦學(xué)，爭取加強(qiáng)老師與家長、家長與家長的交流和互動，實(shí)現(xiàn)信息反饋、經(jīng)驗(yàn)分享的目的。

　　2、細(xì)制宣傳畫冊，樹形象。

　　以“省示范園”的XX市開放活動為契機(jī)，制作幼兒園宣傳畫冊，展示園貌變化、介紹教師隊(duì)伍、公布榮譽(yù)情況、宣傳教育特色等，讓廣大群眾與家長更加深入地了解幼兒教育，樹立幼兒園良好的形象，爭取更多的辦學(xué)力量，為幼兒提供更優(yōu)質(zhì)的'教育。

　�。ǘ┴S富組織形式，提升家園共育質(zhì)量。

　　1、建立家委會，完善管理。

　　家委會的協(xié)調(diào)與引領(lǐng)作用，能讓幼兒園更好地開展各項(xiàng)工作。設(shè)立家長委員會，定期召開會議，商討、策劃幼兒園大事，最大限度地發(fā)揮家委會的功能和力量，協(xié)調(diào)家園關(guān)系，集思廣益，努力實(shí)現(xiàn)民主化、規(guī)范化管理的辦園模式。

　　2、辦家長學(xué)校，講座推經(jīng)驗(yàn)。

　　根據(jù)家長的不同需要，以分年段、分主題相結(jié)合的主要形式，開展家庭教育講座，衛(wèi)生保健知識講座、安全講座等，幫助家長走上科學(xué)育子的成功之路。

　　3、定期家長會，交流日常工作。

　　利用家長會與家長交流管理班級的思想和方法，征求家長對教育的感觀，同家長協(xié)商并尋找提升班級教育管理工作的辦法。

　　4、開放半日觀摩，得教育認(rèn)可。

　　向家長開放半日觀摩活動，還原教育現(xiàn)場，讓家長觀察孩子在園的學(xué)習(xí)和生活，感受教師的工作方法，力求觸動家長的教育感觸，拉近老師與家長之間的距離，以更好地探討有針對性的教育措施。

　　5、家長助教，資源共享。

　　各行各業(yè)的家長是幼兒園寶貴的教育資源，全面了解家長的興趣、特長、工作性質(zhì)，有計(jì)劃地邀請家長助教，為教育工作增添新的力量。

　　6、多彩親子活動，增進(jìn)情感交流。

　　有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地舉辦各類親子活動，增強(qiáng)親子情感交流，促進(jìn)家園互動，使家園關(guān)系更為密切。

　　7、勤家訪，密切家園聯(lián)系。

　　家訪工作利于促進(jìn)因人而異的教育。如特殊兒童的教育問題，與家長面對面“閑話家�！�，幫助家長分析幼兒特殊行為和情緒的成因，對癥下藥，促進(jìn)幼兒健康發(fā)展。

　　8、做實(shí)問卷調(diào)查，反思工作。

　　定期向家長發(fā)放各類調(diào)查問卷，征求家長對幼兒園管理、服務(wù)與教師保教態(tài)度、能力等意見，發(fā)揮家長監(jiān)督作用，促進(jìn)幼兒園工作。

　　四、月份安排

　　八、九月份

　　1、召開期初新生家長會。

　　2、制定家長學(xué)校工作計(jì)劃。

　　3、推薦成立新一屆家委會。

　　4、與家長簽定學(xué)期與節(jié)日安全責(zé)任書。

　　5、家委會成員協(xié)助中、大班開展中秋博餅活動。

　　6、開展推普周的家長宣傳活動。

　　7、更換宣傳欄內(nèi)容

　　十月份

　　1、開展慶國慶“親子畫展”。

　　2、召開第一次家委會會議。

　　3、“重陽節(jié)”與老干部活動中心進(jìn)行互動。

　　4、制作幼兒園宣傳冊，推廣幼兒園教育。

　　十一月份

　　1、幼兒秋游，家委協(xié)管安全。

　　2、更換宣傳欄內(nèi)容。

　　十二月份至元月份

　　1、慶元旦親子運(yùn)動周及家長開放日。

　　2、衛(wèi)生保健知識講座。

　　3、期末調(diào)查問卷。

　　4、召開班級期末家長會，開展期末家訪工作。

　　二、三月份

　　1、召開家委會會議。

　　2、結(jié)合“三八婦女節(jié)”，開展相應(yīng)活動。

　　3、結(jié)合安全教育周，宣傳安全防范常識。

　　四月份

　　1、親子活動：郊游踏青。

　　2、各班舉辦一次家庭教育專題講座。

　　3、家長半日開放活動。

　　五月份至六月份

　　1、“幼小銜接”家長講座。

　　2、親子同樂慶六一。

　　3、評選“優(yōu)秀家長”。

　　4、大班畢業(yè)典禮。

　　5、發(fā)放家長調(diào)查問卷并匯總。

　　6、家長學(xué)校工作總結(jié)。

工作年度計(jì)劃篇7

　　一、指導(dǎo)思想：

　　堅(jiān)持以學(xué)校工作意見和市教科工作計(jì)劃為指針，充分發(fā)揮“管理、研究、引領(lǐng)、指導(dǎo)、服務(wù)”的職能，堅(jiān)持“為學(xué)生發(fā)展服務(wù)，為教師成長服務(wù)”的原則。以有效課堂為核心，以教師的專業(yè)成長為主線，突出骨干教師隊(duì)伍的培養(yǎng)；建立和完善本校教師培訓(xùn)制度，充分調(diào)動教師學(xué)習(xí)和科研的積極性和創(chuàng)造性，建設(shè)一支業(yè)務(wù)精、有活力、高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，為我校教育現(xiàn)代化發(fā)展提供有力的人才支持和智力保障。

　　二、工作目標(biāo)：

　　1．增強(qiáng)科研自信和自覺，通過思想引領(lǐng)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步更新科研觀念，在平時的教育教學(xué)中大膽實(shí)踐，勇于探索。進(jìn)一步抓實(shí)教科研常規(guī)工作，以“務(wù)實(shí)、有效、提升”為基點(diǎn)，積極開展專題研究，務(wù)實(shí)“微研究”，創(chuàng)新研究方式，組織有質(zhì)量的教學(xué)反思、教學(xué)案例、沙龍等活動，提升科研品質(zhì)。

　　2．組織、指導(dǎo)開展不同層面的課題研究工作，規(guī)范課題管理，深入開展研究，重點(diǎn)抓好教師們已有的區(qū)級課題研究工作。

　　3．關(guān)注青年教師和骨干教師的專業(yè)成長，通過師徒結(jié)對、外出學(xué)習(xí)、活動鍛煉等方式，優(yōu)化師資隊(duì)伍建設(shè)。

　　4．有序完成各類成果推廣宣傳，通過�？某隹�、微信的推送等方式，為學(xué)校做好各類宣傳工作，做到學(xué)校建設(shè)的規(guī)范化、品質(zhì)化。

　　三、具體工作重點(diǎn)和措施：

　�。ㄒ唬┱J(rèn)真做好常規(guī)管理工作

　　教科常規(guī)工作內(nèi)容多樣，要把“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、開拓”的精神帶到日常工作中來。

　　1.緊密結(jié)合當(dāng)前教育教學(xué)中的研究重點(diǎn)，開展好教科沙龍活動。語、數(shù)、技能要分別開展好一次較有質(zhì)量的主題沙龍活動。要做好沙龍主題的前期準(zhǔn)備工作，認(rèn)真選題，要以學(xué)科中比較突出的教學(xué)問題作為研討主題，并認(rèn)真做好發(fā)言準(zhǔn)備，提煉總結(jié)研討成果，形成文稿供大家學(xué)習(xí)、運(yùn)用到實(shí)際的教育教學(xué)中。力求使每位教師參與活動，展開思辨，在自由交流、和諧激發(fā)的狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。

　　2.根據(jù)上級組織的各類教學(xué)論文、教學(xué)設(shè)計(jì)、案例評比活動，有序地組織教師開展好各級文章評比活動，評比中努力做到公平、公正，并及時將結(jié)果公布網(wǎng)上，使信息公正明了。本學(xué)年的科研績效考核，除文章發(fā)表的覆蓋率外，還要看學(xué)術(shù)期刊和核心期刊的'覆蓋率，進(jìn)一步提高了得分的難度，因此要努力提升科研論文的質(zhì)與量，教科室在做好評比工作的同時，要主動為教師作好論文的修改、推薦工作，全力為教師的論文獲獎或發(fā)表做好指導(dǎo)、服務(wù)工作。

　　3.繼續(xù)做好科研網(wǎng)站的維護(hù)和充實(shí)工作，在網(wǎng)站上及時發(fā)布有關(guān)教科工作的信息，加強(qiáng)各項(xiàng)工作的動態(tài)化、過程化管理。吳江區(qū)科研網(wǎng)絡(luò)癱瘓，不能使用，要求學(xué)校在自己網(wǎng)站上按原來的要求做好課題的網(wǎng)絡(luò)化管理。及時上傳活動過程性資料。

　　4.要定期向上級主管部門做好教育科研信息的發(fā)送工作，及時將學(xué)校的科研動態(tài)通過各種渠首、各個平臺發(fā)布。創(chuàng)編好綢都小學(xué)新�？�，才求在欄目開設(shè)、文章內(nèi)容、版面設(shè)計(jì)等方面取得一些創(chuàng)新和突破。

　�。ǘ┮�(guī)范課題研究管理工作

　　課題研究是教科工作的重中之重，是教師提升科研力，促進(jìn)專業(yè)成長的不二法寶。本著全員參與科研的宗旨，要求本校青年教師人人參加到課題研究中來，或者獨(dú)立承擔(dān)各級各類課題，或者參與他人課題。

　　1.學(xué)期初每位負(fù)責(zé)或參與課題的老師，人人制定學(xué)期課題研究計(jì)劃，確定好研究進(jìn)度，減少課題研究中的盲目性和隨意性。

　　2.積極開展課題負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)工作，或者通過網(wǎng)絡(luò)平臺學(xué)習(xí)課題研究理論，或者通過沙龍等形式展開課題階段匯報(bào)交流。

　　3結(jié)合有效課堂教學(xué)活動，使教師自覺將課題研究與有效課堂緊密結(jié)合，體現(xiàn)“課堂中研究，研究為課堂”的理念，力求使課堂教學(xué)體現(xiàn)課題研究的成果。

　　4.由于綢都小學(xué)新獨(dú)立開來，沒有申報(bào)蘇州教育科研“十三五”規(guī)劃課題，因此，只能申報(bào)“十三五”滾動課題。因此要及早做好準(zhǔn)備，認(rèn)真選題，請專家來指導(dǎo)把脈，撰寫好課題申報(bào)表和方案，力求能順利通過審批。

　　5.原先已經(jīng)審批立項(xiàng)的吳江區(qū)年度課題的老師，要認(rèn)真填寫好區(qū)教科室下發(fā)的課題研究手冊，手冊的填寫情況將作為課題結(jié)題時的重要依據(jù)。平時要上傳好活動過程簡訊到學(xué)校網(wǎng)站，在結(jié)題之前做好論文發(fā)表工作，確保能順利結(jié)題。

　　（三）積極打造青年科研團(tuán)隊(duì)

　　眾人拾柴火焰高，一枝獨(dú)放不是春。青年教師是學(xué)校教師隊(duì)伍的生力軍，抓好青年教師的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)系著學(xué)校整體科研目標(biāo)的達(dá)成。只有引領(lǐng)更多的青年教師通過教育科研提升自己的科研力，并將科研成果運(yùn)用于全體教師的教育教學(xué)中，才能真正顯現(xiàn)教育科研的價值所在。

　　1.組建綢都小學(xué)科研中心組

　　吸收和培育一批科研骨干，組建好綢都小學(xué)科研團(tuán)隊(duì)，教科室以科研先進(jìn)個人為龍頭，以教師專業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，結(jié)合教育教學(xué)中的困惑實(shí)例，讓教師明確在教學(xué)中“走老路”、“憑感覺”只會讓自己進(jìn)入迷霧之中。教育教學(xué)要探究要創(chuàng)新，要在開拓中尋找新方法、新途徑，從而進(jìn)一步激發(fā)教師的科研意識。根據(jù)局工作意見，要求加強(qiáng)教研組與科研組合一的學(xué)校教科基層組織建設(shè)，因此，科研中心組聯(lián)合教研組，引導(dǎo)教師要學(xué)會將自己教學(xué)中的問題，作為課題，開展行動研究，提煉研究成果，并為他們搭建平臺，展示和推廣好研究成果，讓更多的老師從中獲益，帶領(lǐng)好其他教師共同成長，加快教師的專業(yè)發(fā)展。

　　2.完善青年教師專業(yè)考核機(jī)制

　　對青年教師的專業(yè)考核已經(jīng)實(shí)施了很多難，在各方面取得了很多經(jīng)驗(yàn)，但依然存在著很多不足之處。我們要與時俱進(jìn)，結(jié)合當(dāng)前教育教學(xué)形勢，在考核內(nèi)容、活動形式、成果賦分等方面作相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。對各類評比活動，特別是論文評比中的弄虛作假行為要給予公示。并將考核結(jié)果與教師的年度考核、評選先進(jìn)、職稱評定等聯(lián)系起來，作為必要的評選依據(jù)。

　　（四）有序完成各類成果推廣宣傳

　　1.根據(jù)上級要求，抓實(shí)推進(jìn)綜合實(shí)踐活動課程，引導(dǎo)任課老師收集好過程資料，提煉研究成果，開展好校級層面的成果展評活動，培育推薦好優(yōu)秀的任課老師和研究成果，為參加區(qū)級層面的比賽作好準(zhǔn)備。同時也為今后的綜合實(shí)踐研究成果的匯編作好充分的準(zhǔn)備。

　　2.組建好新的學(xué)校微信公眾號推送團(tuán)隊(duì)。采取規(guī)定內(nèi)容和自選內(nèi)容相結(jié)合的方式。要求各科室、各條線的負(fù)責(zé)人自主推薦好比較重要、有新意的活動信息，提供好稿件、照片，再由微信團(tuán)隊(duì)教師做好文字審稿、排版設(shè)計(jì)、圖文美化等工作，同時教科室要根據(jù)學(xué)校實(shí)際統(tǒng)籌安排擬定好規(guī)定動作的推送內(nèi)容。確保微信推送的每條信息都能及時、豐富、精彩。

工作年度計(jì)劃篇8

　　根據(jù)《二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（20××版）》的要求，針對我院醫(yī)療安全管理存在的問題，為切實(shí)做到“以病人為中心”，保障醫(yī)療安全，預(yù)防醫(yī)療投訴糾紛，減少醫(yī)患矛盾和爭議，特制定《醫(yī)院20××年度醫(yī)療安全管理工作計(jì)劃》。

　　一、醫(yī)療安全年度目標(biāo)

　　1、醫(yī)療投訴糾紛年發(fā)生率（年醫(yī)療投訴糾紛總?cè)舜螖?shù)/年門診住院總?cè)舜螖?shù)）≤2/萬（人次）；

　　2、醫(yī)療投訴糾紛年賠償總額占醫(yī)療收入比例≤20/億（萬元）；

　　3、醫(yī)療投訴糾紛年結(jié)案率≥90%；

　　4、醫(yī)療質(zhì)量安全（不良）事件報(bào)告例數(shù)每百張開放床位年報(bào)告≥20 件。

　　二、醫(yī)療安全工作重點(diǎn)

　　工作重心由事后處理轉(zhuǎn)為事前預(yù)防和醫(yī)療安全過程控制，切實(shí)將醫(yī)院安全（不良）事件報(bào)告制度落到實(shí)處，從源頭上控制醫(yī)患糾紛，減少安全隱患。

　�。ㄒ唬﹪�(yán)格依法執(zhí)業(yè)，切實(shí)做到依法辦院，依法管醫(yī)，合法行醫(yī)。

　　1、依法取得并及時變更和校驗(yàn)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，醫(yī)院按照衛(wèi)生行政部門核定的新增或變更診療科目執(zhí)業(yè)。

　　2、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范培訓(xùn)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格臨床衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員質(zhì)資準(zhǔn)入和技術(shù)準(zhǔn)入管理，嚴(yán)厲禁止超范圍、跨專業(yè)、超能力執(zhí)業(yè)。實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生等須在上級醫(yī)生的指導(dǎo)下開展診療活動，不準(zhǔn)獨(dú)立行醫(yī)。所有醫(yī)護(hù)人員服裝穿戴整齊，配帶胸牌上崗。

　　3、依法取得《放射診療許可證》，對放射診療設(shè)備及其相關(guān)設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)和安全、防護(hù)性能進(jìn)行定期校正，配備完整的放射防護(hù)器材與個人防護(hù)服用品。每年對影像科人員進(jìn)行健康體檢，并完善放射防護(hù)檔案與健康檔案。

　　（二）進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)院安全（不良）事件報(bào)告制度。

　　1、落實(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高知曉率。年初開展一次全院培訓(xùn)并進(jìn)行考核。對醫(yī)院安全（不良）事件的概念、分類、上報(bào)率、報(bào)送時限等進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)，讓全體職工都有了解，提高知曉率。

　　2、加強(qiáng)檢查督促，提高執(zhí)行力。根據(jù)患者十大安全目標(biāo)及不良事件報(bào)告的要求，每周對臨床各科室進(jìn)行督促檢查，按月匯總并反饋檢查結(jié)果并納入績效考核。

　　3、加強(qiáng)醫(yī)療安全（不良）事件報(bào)告的程序性和時效性。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故，醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭議的，應(yīng)當(dāng)立即向科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科室負(fù)責(zé)人必須及時向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，醫(yī)院(由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé))按照一般醫(yī)療事故爭議15天，重大醫(yī)療事故爭議12小時，特別重大醫(yī)療事故爭議2小時的時限上報(bào)行政管理行政主管部門。科室每月及時向醫(yī)務(wù)科報(bào)告醫(yī)療安全情況，臨床住院部大科室（內(nèi)、外、骨、婦、兒）每科年報(bào)告≥10 件，其他臨床科室（急診、ICU、五官、口腔、肛腸、康復(fù)）每科年報(bào)告≥5 件，醫(yī)技科室（影像、檢驗(yàn)、輸血、病理、藥劑）每科年報(bào)告≥2 件，對提供不良報(bào)告未達(dá)標(biāo)的科室給予處罰，每差一例扣50元，對提供不良報(bào)告超標(biāo)的科室給予獎勵，每超一例獎20元。醫(yī)務(wù)科每季匯總醫(yī)療差錯事故發(fā)生情況向臨床科室反饋，并向分管院長提交分析報(bào)告。

　�。ㄈ┘訌�(qiáng)醫(yī)療投訴糾紛預(yù)防處理。

　　1、應(yīng)堅(jiān)持以“預(yù)防為主”原則，各科室切實(shí)采取預(yù)防控制措施以有效防止醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

　　2、強(qiáng)化法律法規(guī)和醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)，通過分類、分期、分批培訓(xùn)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的五種意識（法律意識、責(zé)任意識、質(zhì)量意識、安全防范意識和自我保護(hù)意識）。全院性醫(yī)療安全意識教育和衛(wèi)生法律法規(guī)培訓(xùn)由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)1年2次，衛(wèi)技人員聽課率達(dá)到90%。質(zhì)管科、科教科負(fù)責(zé)采取崗位培訓(xùn)、住院醫(yī)師制度化培訓(xùn)、學(xué)歷教育、繼續(xù)教育等手段以提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)水平為目的的`醫(yī)療質(zhì)量教育。院辦、黨團(tuán)組織負(fù)責(zé)開展普法宣教和職業(yè)道德教育。各部門互相配合、各司其職，共同做好醫(yī)院安全教育工作。科室要利用周會、晨會及科委會不定期組織學(xué)習(xí)、宣傳醫(yī)療安全知識，要有書面記錄，一年不少于4次。

　　3、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療投訴糾紛的登記、報(bào)告、討論、分析、總結(jié)及責(zé)任追究等工作，院內(nèi)使用衛(wèi)生行政部門認(rèn)可的醫(yī)療安全管理軟件（醫(yī)療質(zhì)量安全事件信息報(bào)告系統(tǒng)）。

　　4、完善醫(yī)療糾紛“大調(diào)解”機(jī)制，密切與調(diào)委會的溝通協(xié)調(diào)，密切與衛(wèi)生、公安、司法、保險(xiǎn)等部門聯(lián)系，及時妥善處理醫(yī)療糾紛賠償和理賠工作，切實(shí)降低醫(yī)院和個人經(jīng)濟(jì)損失，杜絕重大群體性惡性醫(yī)鬧事件發(fā)生。

　�。ㄋ模⿵�(qiáng)化醫(yī)療安全管理委員會職能，定期開展醫(yī)療安全大檢查，定期召開醫(yī)療安全專題會議。

　　1、醫(yī)院每季度召開一次醫(yī)院醫(yī)療安全管理委員會會議，科室每月召開一次醫(yī)療安全小組會議，確定各種醫(yī)療糾紛處理意見，分析研究不安全因素，督促各項(xiàng)安全制度落實(shí)及時提出整改措施，要有書面記錄。

　　2、科室應(yīng)加強(qiáng)日常質(zhì)量安全自查，職能科室每月一次檢查各科室醫(yī)療制度落實(shí)情況，并匯總反饋給科室，安委會每季度開展一次安全大檢查，及時通報(bào)醫(yī)療安全信息，提出整改反饋意見，科室每季度要進(jìn)行一次醫(yī)療不安全因素自我分析、評估、總結(jié)。

　　（五）加強(qiáng)重點(diǎn)科室、重危病人、突發(fā)性事件等各類事件的應(yīng)急預(yù)案管理。

　　對于重危病人、醫(yī)療高風(fēng)險(xiǎn)度的重點(diǎn)科室以及突發(fā)性事件要進(jìn)行醫(yī)療安全防范，如救護(hù)車事故、醫(yī)患打架、患者院內(nèi)自殺等，做到提前預(yù)防，發(fā)生事件立即做出反應(yīng)并能有效解決。

　�。┞鋵�(shí)保險(xiǎn)及理賠工作。

　　一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛或其他事件，立即向保險(xiǎn)公司致電出險(xiǎn)，并與保險(xiǎn)公司保持聯(lián)系，確保事后理賠順利，減少醫(yī)院損失。

　�。ㄆ撸⿵�(qiáng)化醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室管理職能，進(jìn)一步明確處理程序，進(jìn)一步規(guī)范管理軟件。

　　1、醫(yī)務(wù)科配備專職醫(yī)療服務(wù)監(jiān)控人員，接受患者及家屬對醫(yī)療服務(wù)的投訴，認(rèn)真聽取患方的意見，做好受理投訴記錄，向其提供咨詢服務(wù)，告知醫(yī)療事故爭議處理程序：解決途徑、患者應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)，營造誠信、公正、合理、相互信任、理性解決爭議氣氛，為協(xié)商解決創(chuàng)造條件。

　　2、醫(yī)務(wù)科受理投訴后，要做必要的核實(shí)、調(diào)查，告知當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員和科室。要求當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員就該醫(yī)療事故爭議向醫(yī)務(wù)科提交書面陳述和答辯材料，對整個醫(yī)療過程是否存在過錯以及患者提出的問題和不理解的地方予以說明、解釋。當(dāng)事科室醫(yī)療安全監(jiān)督小組負(fù)責(zé)組織科向討論，討論后就該醫(yī)療事故爭議簡要診療經(jīng)過。目前狀況、目前采取的救治措施，患方要求科室初步意見（包括責(zé)任說明、原因分析、防范整改措施，當(dāng)事責(zé)任人員科室對解決該糾紛的處理建議）提要書面報(bào)告。

　　3、對于患者投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，應(yīng)向患方通報(bào)，將有關(guān)情況如實(shí)向分管院長報(bào)告。如為純態(tài)度或紀(jì)律問題，則轉(zhuǎn)交醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)督部門；如初步判斷醫(yī)療無過失，是由于病員及其家屬缺乏醫(yī)療常識，或?qū)︶t(yī)療技術(shù)不理解應(yīng)講解的，則認(rèn)真向患方做好說明工作，避免引發(fā)新的醫(yī)患沖突；如初步不能判斷是否存在醫(yī)療過錯，必要時組織醫(yī)療安全管理委員會及時召集院內(nèi)專家級聽取當(dāng)事人的意見，對爭議事件進(jìn)行定性，并確定處理意見。

　　4、當(dāng)院方將討論結(jié)果及處理意見傳達(dá)給患方時，當(dāng)事科室主任及當(dāng)事人必要時應(yīng)共同參與，醫(yī)患雙方對處理結(jié)果無異議的雙方協(xié)商解決協(xié)商不成通過行政部門處理或司法途徑解決，對需要進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，交由負(fù)責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作的醫(yī)學(xué)會組織鑒定。

　　5、發(fā)生醫(yī)療過失行為的，所在科室負(fù)責(zé)人或其他醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立即采取有效補(bǔ)救措施，有重大醫(yī)療過失行為的，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)組織有關(guān)專家，及時對患者進(jìn)行搶救治療，避免或減輕患者身體健康的損害，防止損害擴(kuò)大。

　　6、發(fā)生醫(yī)療爭議時，對患方不能復(fù)印的醫(yī)療文書，對疑似引起不良后果的輸液、輸血、注射、藥物等物品，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)保管。