工作年度計劃錦集（4篇）
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，來為今后的學習制定一份計劃。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編收集整理的工作年度計劃4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作年度計劃 篇1
愉快的寒假已經結束。我們又迎來了新的學期、新的學年。首先，請允許本人代表學校對提前到崗并迅速積極投入工作的領導、新老教師、全體員工表示衷心的感謝！對如期返校的老教師、老員工們，對加盟南開的各位新老師、新員工表示熱烈的歡迎！祝愿大家在新的學期、新的學年里身心健康、工作順利！
現(xiàn)談談新學年的學校工作計劃：
一、總體工作目標
1、指導思想
以人為本，文化立校，德育鑄魂，特色取勝。
�。ㄈ瞬拧�。。底蘊。。。大廈、大師、大愛。。。根本。。。亮點。。。）
學校堅持“教師第一”，以教師、學生發(fā)展為本，把學校發(fā)展建立在教師、學生發(fā)展基礎之上。努力建設高素質的學校管理團隊、教師團隊，建設高品位的校園文化，開展高水平的德育工作，實施優(yōu)質管理，優(yōu)質教育教學，樹優(yōu)良校風形象，創(chuàng)優(yōu)質品牌形象，全力推動“7+1工程”，力爭實現(xiàn)學校跨越式的發(fā)展。
2、辦學目標：
保證質量、構建特色、追求品位、辦有靈魂的精品學校；校園優(yōu)美、校風優(yōu)良、師資優(yōu)質、建創(chuàng)管理優(yōu)秀的現(xiàn)代化學校；學生有信心，家長們開心，創(chuàng)老百姓放心的知名學校；立足本地，走向全國，面向國際的高品位學校。
3、學生培養(yǎng)目標：
有愛心，有能力，有自信心，有責任心；會做人，會學習，會做事，會生活；孝敬父母、尊敬師長、關愛他人，文明守紀，誠實守信；做一個事業(yè)成功，擁有幸福人生的人；做一個“因為你的存在而讓他人感到幸福的人”。
4、教師培養(yǎng)目標：
有思想，有愛心，有責任心，有事業(yè)心；愛學習，愛思考，愛科研，愛合作，會教學，會管理；做最受學生歡迎、愛戴的老師，做科研型、學者型老師。
5、教育模式：
愛心教育、民主教育、養(yǎng)成教育、成功教育。
6、治校方略（“一、二、三、四、五、六”）
堅定一個目標：辦一所現(xiàn)代化、國際化、高品位、高質量、有特色的精品學校；
建好兩支隊伍：一支高素質的管理團隊，一支高素質的教師團隊；
實行三大戰(zhàn)略：德育興校，科研興校，特色興校；
抓好四項工作：科學管理，優(yōu)化教學，優(yōu)質服務，校園文化建設；
堅持五個并重：教育教學并重，小教初教并重，素質教育和培養(yǎng)學生應試能力并重，教學常規(guī)和教學科研并重，教師發(fā)展和學生發(fā)展并重。
從六個方面提高教學質量：依靠科學管理提高教學質量，依靠德育工作、校園文化建設提高教學質量，依靠科學、高效的課堂教學提高教學質量，依靠教學科研提高教學質量，依靠師資隊伍建設提高教學質量，依靠教學策略（分層教學、導師制、合作學習競賽）提高教學質量。力爭全面刷新中考上線率、會考優(yōu)秀率。
7、教育理念
——在素質教育的原野上，每個學生都是一座金礦，充分開發(fā)學生的潛能，每個學生都能成為優(yōu)秀人才。因為，每一粒種子都能破土發(fā)芽，每一株幼苗都能茁壯成長，每一朵鮮花都能自由開放，每一個果實都能散發(fā)芬芳。
8、莊嚴承諾
轉變意識，服務至上；安全重于泰山，責任重于一切，對學生終身發(fā)展負責，對學生前途命運負責。
二．本學年工作目標
1．健全和完善學校各項管理制度、獎勵制度、考勤考核制度，建立科學的工資制度，構建比較科學的符合本校實際的管理模式、校園文化模式、教育教學模式、后勤管理模式，科學化、規(guī)范化辦學。2.以建設一支優(yōu)秀班主任隊伍為抓手，建設一支高素質的管理團隊；以學科組建設為龍頭，以學科帶頭人為核心，促進教師專業(yè)成長，逐步組建一支結構合理、德藝雙馨、高素質的教師團隊。
3．建設高品位的校園文化，開展高水平德育工作，建設優(yōu)良校風、學風，培養(yǎng)學生養(yǎng)成各種良好習慣，樹立自信心，創(chuàng)建和諧文明校園，實現(xiàn)管理、教育、教學優(yōu)質化，促進師生快速成展、健康成長。
4．實施目標管理、全員管理；實行管理責任制，定崗位，定責任，定考核；踐行細化管理，落實細節(jié)管理，注重管理過程，促成高效管理。
5．加強音、體、美、藝學科建設，培養(yǎng)音、體、美、藝特長生；高度重視基礎年級，竭力抓好畢業(yè)班工作，全力辦好特長班，全面醞釀組建國際部，力創(chuàng)輝煌，實現(xiàn)雙贏。
6．認真貫徹新課改精神神，落實新課改的具體方案與內容，聚焦課堂，立足規(guī)范，深入教學，深度推進；構建主體性課堂教學模式，教會學生自主學習、合作學習、研究性學習，上好必修課程，建設好校本課程，開設活動課程；實施“分層教學”、“全面提高”、“培優(yōu)補差”、“后進生導師制”；實現(xiàn)各層次學生有信心學習、成功學習。
7．認真落實教育主管部門的會議精神，積極參與推進“教育思想現(xiàn)代化、領導班子現(xiàn)代化、教師隊伍現(xiàn)代化、教育體系現(xiàn)代化、辦學條件現(xiàn)代化、教育管理現(xiàn)代化”的教育現(xiàn)代化的六大行動；努力爭創(chuàng)標準化學校和區(qū)域現(xiàn)代化示范學校。
8、加大教師培訓力度，認真抓好新老教師教育教學業(yè)務結對子的“青藍”工程，全力抓好骨干教師培訓、評選工作，英語教師口語、聽力培訓，教科研培訓、班主任培訓和教干培訓等重點工作。
9、搞好課題申報、立項、研究、校本資料匯編工作。
10、認真完成黨員登記、支部組建等工作；完善和健全工會、團委、學生會組建等重點工作任務。
11、注重特色教育，啟動國際部，為學校下一步的轉型、升格創(chuàng)造條件，奠定基礎。
三、管理理念
“管理出質量，管理出效益”、“學生成才，三分教七分管”。任何好學校都是靠人辦的，任何好教師、好學生都是靠人培養(yǎng)的。這些都是建立在好的管理基礎上的。好的管理，使懶人變勤，使壞人變好；好的管理，可以使人的才干得到充分發(fā)揮，可以使人的思想境界得到升華，可以實現(xiàn)效益最大化。
什么是好的管理？是有思想、有目標的管理，有章法、有程序、制度第一、流程規(guī)范的管理，制度、法規(guī)和人文關懷相結合的管理，分工明確、責任落實和獎懲兌現(xiàn)的管理，激勵先進、鞭策落后的管理。好的管理需要一個好的管理團隊（而不是一群貌合神離的烏合之眾），需要全員參與（而不是各自為政的散兵游勇），人人都成為管理者（而不是遇事推諉、沒有責任心的看客）。為了追求好的管理，我們需要建設一支優(yōu)秀的管理團隊并做到：敬業(yè)奉獻，敢于攻堅，勇于創(chuàng)新，群策群力，雷厲風行，精益求精。心里想的，嘴上說的，手中做的，深深融化進血液中，完全落實在行動上。要求每一個管理者必須當好教師、職工的表率，每個教師、職工當好學生的表率。
任何組織的成功者是5%決策+95%高效執(zhí)行。工作有布置無落實、無檢查、無考核、無獎懲便等于零。因為沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。管理能否高效，關鍵在于執(zhí)行力，辦好學校歸根到底就在于執(zhí)行力。那種不遵章程、不守規(guī)則、不重程序、個人意志為主的隨意性管理，只能使工作陷入被動、無效、混亂不堪的局面。 “思路決定出路，細節(jié)決定成敗”。保證思路正確，必須民主決策，集思廣益；“天下難事，必做于細，天下大事，必做于細”，想成就一番大事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。一心渴望偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認真做好每件小事，每一件平凡的`事，認真做好每個細節(jié)，偉大卻不期而至。
實踐證明，最好的管理就是從小事做起，把小事做好。將管理行為、管理過程和管理實績透明化，置于組織成員的監(jiān)督之下，可以保證在執(zhí)行過程中，不降低高度，不減少力度，不影響速度。
提倡“五實”精神：思實情，謀實招，辦實事，求實效，抓實干。如何抓落實？要重“五抓”——
1、抓落實，要誠心誠意。任何工作，心誠則靈，認真就行，有責任心就行，抓落實必須全心全意，言行一致，而不能口是心非，三心二意，或拉幫結伙、搞內耗。就像一首交響樂，我們允許有各種不同音符的和音，我們不希望出現(xiàn)蓄意干擾和影響大局的噪音！
2、抓落實，要理出思路。思路決定出路，必須分析工作現(xiàn)狀，對照工作目標，理清工作要點，明確工作步驟，確定工作重點，只為成功想辦法，不為失敗找借口，更不能將失敗合理化。
3、抓落實，要下狠功夫。要真正能夠抓落實，必須舍得花時間，用精力，吃苦頭，鍥而不舍；必須深入教室、深入課堂、深入學生，多聽課、多研究教學、多接觸師生，必須有恒心、有信心、有毅力，勇于挑戰(zhàn)困難，決不輕言放棄。
4、抓落實，必須爭分奪秒，注重高效、優(yōu)質。
5、抓落實，一定要有團隊合作精神。實踐證明：單打獨斗、孤膽英雄的時代已經過去了。要確保有成效和確保實現(xiàn)目標就必須擁有一支精誠團結的好的團隊。目標不實現(xiàn)，要求達不到，抓落實就等于一句空話。
一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。我們要時刻記住，不管自己有多大本領，我們是一個團隊，是一個同甘共苦的集體，只有把大家的智慧和力量凝聚起來，擰成一股繩，我們才能戰(zhàn)勝一切困難，取得最大成績。我們提倡競爭，但我們更強調合作，因為小合作小成果，大合作大成果，不合作就沒成果。
四、管理措施
1、本學期繼續(xù)實行每周五天為一單元工作制。每個工作單元開一次行政會、教師會，其內容有三項：
1>總結前一工作單元工作任務完成情況,肯定取得的成績,指出存在的問題，提出改進的意見；
2>分析學校當前教育、教學、后勤等方面工作運行情況，確定下一工作單元工作任務；3>主要問題研究與討論。
2、政教處、教務處、年級部等部門每兩周開好一次部門例會，總結工作開展情況，表揚成績，找出不足，適時反思，提出改進意見，拿出補救措施，限期整改到位。
3、有計劃定期開展教育科研、教學研討、業(yè)務學習與培訓等活動，注重實效，寧精勿濫，不搞形式、不走過場。
4、政教處、教務處、年級部、學科組等部門每月舉行一次老師教育教學論壇，交流教育、教學、科研、讀書、班級管理等心得體會。
5、政教處、教務處、學生處、年級部每月對學生組織一次教育活動。因為活動是集體存在的生命，是實現(xiàn)集體目標的有效形式，是增強集體凝聚力、戰(zhàn)斗力，建設優(yōu)良班風、優(yōu)良學風的有效載體，是團結、教育學生的最有效手段�；顒有问讲痪幸桓瘢纾�
1>開展有針對性主題班、團活動。如《邁好青春第一步》、《做一個因為他的存在讓別人感到幸福的人》、《我努力，我成功》、《老師，我人生引路人》等。
2>開展好感恩教育，母親節(jié)、教師節(jié)，“爸爸媽媽，我愛你”、“教師節(jié)，我送給老師的禮物”等。
3>舉辦體育競賽活動、文藝藝術活動、讀書演講活動。每次活動都要精心準備，精心策劃，設計好方案，注重每一個細節(jié)，要達到預期的效果。
6、政教處、年級組要把年級的值周工作、公物管理、考勤考績、衛(wèi)生工作等等分配到每一個教師，讓教師人人有事做，人人有責任，人人是管理者。
政教處應制訂好教師隊伍、班主任隊伍、學生干部隊伍的培訓計劃。
7、建立健全班級體組織并充分發(fā)揮其作用。培養(yǎng)學生自我教育、自我管理能力，實現(xiàn)學生自我教育、自我管理，班主任老師當好顧問、教練和指導老師。比如，班級可以成立以下小組：
第一小組負責班級學習、紀律管理、督促學生遵守校規(guī)校紀，遵守中學生守則，不遲到、不早退、不無故曠課；督促學生注重儀表整潔、儀表美，穿校服、戴�；眨焕砉职l(fā)，不穿奇裝異服，不戴首飾。督促學生養(yǎng)成良好的學習習慣、課前做好準備、課前預習、上課時主動參與，動腦、動口、動手，課后及時復習，獨立完成作業(yè)，不抄襲，學會自主學習、合作學習和研究性學習。
第二組負責班級文娛、體育、衛(wèi)生。保證學生個人整潔衛(wèi)生，保證教室、清潔區(qū)、宿舍整潔衛(wèi)生，保證學生上好早操、課間操、課外活動，保證每個學生學會一們藝術，每個學生掌握一門體育運動技能，籃球、排球、足球、乒乓球等等。保證每學期舉行一次文藝匯演活動，每學期舉行一次體育運動比賽，每學期舉行一次書法，繪畫比賽。
第三小組負責宿舍管理、生活就餐管理，建設文明宿舍，保證文明就餐，保證本班宿舍管理全部達標。
8、班級各項工作，包括公物管理學生考勤衛(wèi)生分工都可承包到人。五、校園文化建設
什么是校園文化？校園文化是學校所有成員共同創(chuàng)造、共同遵循的愿景，價值標準、基本信念和行為規(guī)范。
為什么要重視校園文化建設？因為教師、學生的成長離不開教育環(huán)境、教育氛圍。人們常說：“近朱者赤，近墨者黑”、“環(huán)境育人”就是這個道理。校園文化具有教育人、引導人、培養(yǎng)人、塑造人，使人形成理想信念、奮斗精神、思維方式和行為準則的功能。校園文化最根本的功能是創(chuàng)造適宜于教師、學生成長的教育環(huán)境、教育氛圍，校園文化是一所學校的生命所在。更有人說：“名校一半是文化�！笨梢娦@文化建設對教師、學生的發(fā)展，對學校的發(fā)展是何等重要。
我們之所以重視校園文化建設，就是力求把學校建設成為師生的精神家園。在這樣的校園里，每一位師生追求真知，奉獻愛心，實現(xiàn)自我，感受快樂，享受成功，師生結伴而行，共同成長，教師對學生充滿感激之情，學生對教師、對學校充滿眷念之情；在這樣的校園里，濃郁的文化熏陶師生的靈魂，孩子們耳濡目染高尚，身體力行規(guī)范，受到的是愛心、責任心、理想抱負、辯是非明榮辱的教育，這樣才能真正達到“德潤人心，文化天下”、“麻生蓬中，不扶自直”的境地。
工作年度計劃 篇2
一、規(guī)劃目標
1、保持與園區(qū)管委會各相關部門的良好工作關系；
2、與xxx發(fā)改局、農牧局、財政局、環(huán)保局等各相關上級管理部門和相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府部門建立工作關系，并不斷提升工作關系的融洽度；
3、與xxx發(fā)改委、商務局、質監(jiān)局、財政局等各級相關部門建立良好的工作關系；
4、與xxx發(fā)改委、農牧廳、輕紡局、財政局、商務廳、經信委、清真辦等各級相關部門建立良好的工作關系；
5、依托以上各類工作關系，實現(xiàn)產業(yè)政策及項目信息通暢，保持合作關系融洽；
6、爭取以下項目政策和資金支持：廠區(qū)改擴建項目、新增建設項目、生產技術改造、產品質量跟蹤體系建設（物聯(lián)網應用）、電子商務應用、品牌建設、產品推廣等。重點爭取項目為：廠區(qū)改擴建項目、新增建設項目、生產技術改造、產品質量跟蹤體系建設四方面的項目政策和資金支持，為公司20xx-20xx年度的規(guī)劃發(fā)展爭取到必要的政策和資金資源。
二、目標實施方案
1、關系協(xié)調與維護
1.1充分利用各方面人脈資源，結合公司的資源支持，為公司建立更廣泛的'人脈關系網；
1.2通過已有關系網和項目申報機會充分與相關部門關鍵工作人員建立良好的工作關系，并利用各類節(jié)假日等時機，合理使用公司的資源，維護、提升工作關系融洽度。
2、項目爭取與申報
2.1充分掌握各類政策和資金項目信息，結合公司發(fā)展戰(zhàn)略篩選必要和非必要項目，分別主動申報和爭取。
2.2對于必要項目，與相關部門積極溝通，協(xié)調公司各相關部門，及時提報規(guī)范、詳細的申請報告，充分準備項目答辯，并調動各方面合作關系，力爭落實項目。對于非必要項目，采取重在參與的策略，與相關部門維持良好的工作關系，建立備用關系資源庫。
三、資源需求
1、公司車輛調度在滿足公司正常運營的前提下，支持項目部的車輛使用需要；
2、需要公司行政部、財務部、生產部和品控部等部門在項目申報過程中提供必要的人力、數據、生產工藝技術資料和質量監(jiān)測資料等方面的支援；
3、需要公司根據項目政策和資金支持力度，提供合理的活動資金支持，以保障良好維系公司與各方面的工作和人脈關系。
工作年度計劃 篇3
提高信貸工作質量，新一年為加強我社信貸管理。樹立風險、責任意識，做到職責分明，有序地開展信貸工作，促進我社信貸工作規(guī)范、穩(wěn)健地發(fā)展，全面地完成信貸工作任務目標，現(xiàn)對公司業(yè)務部20xx年銀行信貸工作計劃：
一是加強業(yè)務培訓。
從“以內控防范優(yōu)先，新的一年里。加強制度落實”角度加強客戶經理隊伍建設。20xx年，著重抓好一線信貸人員的培訓，在第一季度以金融法規(guī)、各項制度、經營理念和信貸業(yè)務規(guī)范化操作順序及要求等內容為重點進行普及培訓，較短時間內培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質優(yōu)良、業(yè)務素質高、能適應改革步伐的員工隊伍。
定期組織學習金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務素質，增強依法合規(guī)經營的自覺性。同時對貸款五級分類等新業(yè)務進行專項培訓。
二是加強信貸管理，提高信貸資產質量。
1.加強對各社及信貸員貸款權限的管理，確保新增貸款質量上。嚴禁各社及信貸人員發(fā)放超權限貸款。
2.加大對跨區(qū)貸款、人情貸款、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度，發(fā)現(xiàn)一起，獎勵一起。
3.認真開展貸前調查，準確預測貸戶收益，確保貸款按期收回。
4.嚴格執(zhí)行大額貸款管理制度。
5.嚴把貸款審批關，嚴格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責任人是否明確、抵押物是否真實、合法，擔保人是否具備擔保實力、貸款檔案是否齊全等，通過以上措施，確保信貸資產質量逐年提高。
6.全面進行信貸檔案統(tǒng)一模式、規(guī)范化、規(guī)范化管理，實行專柜歸檔、專人保管，并建立調用登記制度，保證檔案的完整性。人員調離或換片，貸款檔案應料理移交手續(xù)，由交出人、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字，促進全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級。
三是加大金融新產品的營銷力度。
社加大信貸產品的創(chuàng)新力度，近年來。貸款品種不時增加，信貸服務水平明顯提高。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足，為此省聯(lián)社于20xx年xx月xx日印發(fā)了xx省農村信用社貸款分期還款暫行方法，為滿足貸款客戶的不同需求，緩解集中還貸壓力，進一步提高信貸管理水平，防范信貸風險，公司業(yè)務部將于20xx年在信貸管理中引入貸款分期還款，以完善信貸服務功能的需要，杜絕局部客戶對信貸資金臨時占用，風險繼續(xù)積累、流露滯后，加大信貸風險的'后果。
四是加大信貸規(guī)章制度的執(zhí)行力度。
對銀行員工素質加以培訓，首先要落實“三查”制度。使每個銀行員工工作計劃詳細的基礎上并按正確的思路做事。堅持做到防范貸款風險在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅持按“三查”內容、要求、順序認真進行調查、審查和檢查，并填寫“三查”記錄簿，嚴格考核。報聯(lián)社審批的貸款都必需有信貸人員的調查演講和信用社的會辦記錄，都必需換人審查。
其次要落實審貸分離制度，貸款發(fā)放實行審貸分離和分級審批的管理制度，各基層信用社貸款必需經審貸小組集體會辦審批，大額貸款報聯(lián)社審貸委員會會辦審批，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小，每筆貸款都必需經主持工作的主任審查、登記、簽字后才能發(fā)放，堅決杜絕信貸員“一手清”放貸。第三要加大違規(guī)違紀行為的懲罰力度，嚴肅查處違紀違規(guī)人員，對因違紀違規(guī)等原因造成不良貸款的責任人實行在崗清收、下崗清收等行政處罰，情節(jié)嚴重者，由責任人承擔貸款賠償責任。
五是明確信貸投放重點。
明確信貸投向。一是提高抵押和抵押貸款比重，20xx年我部將按照“分類指導、區(qū)別對待”原則。降低風險資產。城區(qū)社在發(fā)放貸款時，應多辦理抵押、抵押貸款，少發(fā)放保證擔保貸款，以優(yōu)化信貸結構，降低風險資產，要大力發(fā)放房地產抵押貸款，提高抵押貸款占比。
要合理調整貸款擔保方式，對新增城區(qū)居民、個體戶貸款，要最大限度地料理門市房抵押貸款、個人住房抵押貸款，城區(qū)社原則上不料理聯(lián)戶聯(lián)保貸款，堅決杜絕壘大戶貸款和頂冒名貸款。二是加大對農業(yè)龍頭企業(yè)、特色農產品基地、擔保公司擔保貸款的支持力度。要積極支持中小企業(yè)發(fā)展，特別是對產權明晰、信譽度高、行業(yè)和項目符合國家產業(yè)政策規(guī)定、發(fā)展前景看好的中小企業(yè)，要給予重點支持。
六是繼續(xù)做好五級分類。
社全面推行了信貸資產風險分類工作，自20xx年以來，基本達到科學計量風險、摸清風險底數、加強信貸管理的效果。但在實際工作中各社還不同水平地存在著一些問題：一是思想認識不到位，對風險分類的重要性、艱巨性認識缺乏;二是人員素質不匹配，距離準確運用風險分類的方式方法識別、防范和控制信貸風險還存在較大差距;三是風險分類基礎性工作不牢固，風險分類制度不健全，分類順序和認定組織欠規(guī)范;四是風險管理能力不強，未能緊密結合信貸資產不同的風險類別及特點，采取有針對性的強化管理措施等。對于上述問題，20xx年我部將進一步強化風險管理理念，完善工作機制，改進工作措施，將風險分類作為強化信貸管理、健全風險防范長效機制的一項重要工作切實抓好，抓出成效。
工作年度計劃 篇4
�、佟⑴c銷售部一起努力，開拓市場份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場占有率。
�、�、做好客史資料統(tǒng)計，特別是常住客及商務客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。
③、繼續(xù)實行售房銷售提成獎勵制度，激勵前臺的推銷意識，促進其積極性。接待員應在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日入住情況靈活掌握房價，強調“只要到前臺的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。
�、堋⒚吭聦头砍鲎饴�、出租額進行報表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實際態(tài)度。
⑤、注重各部門之間的協(xié)調工作。部門與部門在工作中難免會發(fā)生摩擦，協(xié)調的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的`工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題，要主動和相關部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化。
2、管理
�、�、根據酒店及前廳部管理規(guī)章制度，崗位標準操作程序，嚴格要求員工，對違反制度的員工進行相應的處罰。
�、�、服務質量是酒店品牌的本質特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質，員工的服務質量，為更好的加強部門的服務，每天為更好的另強由大堂副理對前廳各部進行衛(wèi)生、服務質量的督促、檢查。
�、邸⒁蝗缂韧淖龊貌块T衛(wèi)生質量、儀容儀表、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營造酒店高氛圍，為客人提供更優(yōu)質的服務。
�、�、建立“優(yōu)秀員工”評定細則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對員工進行獎勵。
⑤、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念，做到一人多責，一崗多能�？倷C與前臺進行工作串換，前臺在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個人都對本部工作熟悉。更好的服務于客人。
�、�、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供熱情詳細的問訊服務，爭取吸收更多的散客。
�、摺⑼ㄟ^對員工服務質量、衛(wèi)生質量的控制，并及時指正，在規(guī)范化的基礎上為客人提供個性化、特色化服務，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。
⑧、開展標準化、程序化培訓。對前臺員工進行“前臺服務用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務”、“常見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓。
�、�、定期召開客房部、前廳部每月協(xié)調例會，每月由部門負責人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關部門做好協(xié)調，協(xié)調會后，主持部門把協(xié)調內容以備忘錄的形式下發(fā)至相關部門，日后以制度執(zhí)行。
培訓計劃
前廳部深知，沒有培訓就不可能有長足的進步，為員工組織各種形式的培訓：現(xiàn)場培訓、實踐考核等等。4月份因崗位人員流動較大，老員工的辭職等多種因素對崗位正常工作帶來了較大的影響，及時針對剛入職的新員工重點進行禮儀、形體、程序、應知應會、消防等方面
的培訓，適時灌輸一些服務細節(jié)、理念，讓新員工盡早進入服務工作中。并結合酒店相關培訓的工作，前廳部崗位進行鞏固加強，以更好的提升服務水平。在5月份里前廳部將繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；
1、具體培訓計劃如下：
�、�、加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率。
�、�、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭客。
③、開展各崗位的標準化、程序化培訓。
�、�、部門內部進行業(yè)務知識的交叉培訓。
�、�、每月對各崗位的案例進行總結、分析、討論。
�、�、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓。
�、摺⒆龊眯聠T工的入職培訓工作。
�、唷⒚吭�5號和20號為經理給全體員工的培訓；
⑨、員工的服務意識、禮節(jié)禮貌、熱情及主動服務的培訓；
繼續(xù)跟進好總機特色服務的標準，已制定出前廳部應知應會，內容包括湖南各景點、長沙的來歷、酒店周邊的小吃、各類商場等等，要求每位話務員都非常了解并能回答自如；針對話務員接電話語速、音質、音色會做一些現(xiàn)場指導，能讓每一位接聽電話的人能從話務員的口中聽得出“微笑”。
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