工作年度計劃
時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，來為以后的工作做一份計劃吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家收集的工作年度計劃10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作年度計劃 篇1
一、指導思想
本學期，我校將在各級語委的指導下，積極創(chuàng)建“市語言文字規(guī)劃化示范學�！�，為此，我們將認真研究《中華人民共和國國家通用語言文字法》及省、市《語言文字規(guī)范化示范校評選條例》中的相關要求，以“深入開展語言文字工作，迎接市語委評估”為主要目標，進一步發(fā)揮學校的基礎和輻射作用，提高全校師生規(guī)范用語用字的意識，為實現(xiàn)本學期的目標而努力。
�。ㄒ唬┮誀巹�(chuàng)示范校為契機，加強語言文字規(guī)范化宣傳
1、開展《國家通用語言文字法》的宣傳教育活動
組織全校師生進一步學習《國家通用語言文字法》，創(chuàng)設良好的輿論氛圍，形成多方配合、齊抓共管的工作局面，使我校語言文字工作取得長久效果。
2、加強校園網(wǎng)語言文字工作宣傳力度
進一步加強校園網(wǎng)語言文字工作專欄的建設，加速內(nèi)容的'更新，實現(xiàn)語言文字工作管理、指導和應用研究的網(wǎng)絡化，使其成為向師生提供咨詢和服務的平臺。
�。ǘ╅_展豐富多彩的師生語言文字活動，提升語言文字規(guī)范化運用能力
環(huán)境創(chuàng)設方面：
1、宣傳欄。宣傳《國家通用語言文字法》的相關規(guī)定及介紹宣傳學校的語言文字工作情況。
2、美化校園環(huán)境，張貼推普的宣傳口號，形成統(tǒng)一的校園文化氛圍。
活動開展方面
1、教師活動：
開展粉筆字比賽；以備課組為單位的教師公開課競賽，在說課環(huán)節(jié)和上課環(huán)節(jié)上促進教師語言文字運用能力；對教學資料中語言文字規(guī)范化方面進行檢查，含教學進度、計劃、備課筆記、作業(yè)批改、學生評語、成績冊等資料的檢查；開展教師課堂教學用語規(guī)范化調查。把課堂教學過程先錄象后檢查。
學生活動：
繼續(xù)加強語言文字的常規(guī)工作巡查，要求語言文字監(jiān)督員做學校語言文字規(guī)范化的表率。加強傳統(tǒng)校園活動的語言文字規(guī)范化要求。開展豐富多彩的語言文字工作相關活動，主要有：初一年級講故事比賽，初二年級硬筆書法比賽；初三年級舉行學生詩歌朗誦比賽、辯論賽，以此提高學生語言文字的重視程度和能力。
人員的培訓方面：
繼續(xù)關心教師和學生的普通話水平，鼓勵和幫助部分教師進行普通話重測和升級，開展多次校內(nèi)外培訓，以達到提升學校整體水平的目的。
利用教師集會時間多次開展語言文字規(guī)范化方面的知識講座，由專人負責，分教師組和學生組，力爭在評估檢查過程中教師和學生的測評達到高分
二、 具體安排
（一）建立語言文字工作領導小組及評估小組，召開語言文字領導小組工作會議，布置迎檢工作。
�。ǘ╅_展《國家通用語言文字法》的宣傳教育活動。（教師講座）
�。ㄈ┩瓿捎瓩z的匯報材料。
�。ㄋ模┩瓿烧Z言文字的兩塊板報。
�。ㄎ澹┬@內(nèi)不規(guī)范用字的檢查。
（六）開展語言文字知識講座。（學生培訓）
�。ㄆ撸╅_展初一學生講故事比賽。
（八）進行迎檢資料的復查。
（九）以教研組為單位的教師公開課，在說課環(huán)節(jié)和上課環(huán)節(jié)上促進教師語言文字運用能力。
（十）全體教師自查自糾教案、筆記等。
�。ㄊ唬⿲W生的作業(yè)中各種不規(guī)范用字進行檢查。
�。ㄊ┙M織參加“啄木鳥”社會實踐活動。
為進一步提升我校語言文字工作的整體水平，普及國家通用語言文字，規(guī)范用語用字，我們將以語言文字示范校創(chuàng)建活動為契機，不斷查找學校語言文字工作中的問題，努力發(fā)揮教育教學的主渠道作用，為爭創(chuàng)“XX市語言文字規(guī)范化示范學校”的目標而不懈努力！
工作年度計劃 篇2
尊敬的嚴總和公司領導及各位同仁：
大家好！
20xx年上半年xx分公司在集團總公司的領導和個部門監(jiān)督指導下，在xx全體員工團結一心下，共同努力做出一定的成績，與去年同期相比生意整體情況有所上升。今年上半年完成利潤370萬元，半年綜合毛利55%，現(xiàn)做如下總結：
一．管理方面：以人為本。善于發(fā)現(xiàn)自生不足和結合員工實際情況，加強員工廚德和廚藝的培訓，積極響應公司號召，裁員增效，整合編制從原有的68人減到60人。讓員工得到更多實惠，從而提高員工積極性相反員工做事更認真。更加有責任心。各部門相互幫助，隨時聽從廚師長調動，哪里需要幫助去哪里。讓每個員工當自己的企業(yè)來做事，每月定期對各部門的工作量和責任心進行評比，張貼，公示。以公平，公正，公開為原則使員工付出越多，收獲越多。
二．成本方面：今年上半年，成本方面主要做到了以下兩點
一．原材料的控制：
1.庫存的貨盡量用完再進，先進先用，以免多放變質，過期。
2.在不影響菜品出品的口味上，減少油脂的用量，使其菜品更加清爽，減少成本。
3.原材料盡量做到物盡所用，在開發(fā)菜品的基礎上，邊角余料各部門相互互補，相互利用。
二．能源方面：禁止長流水，風機定時開，在工作不忙的情況下，集中時間加工，盡量節(jié)約能源。
與去年同期相比：氣節(jié)約兩萬元，電節(jié)約兩萬，水節(jié)約三千，營業(yè)收入多一百五十萬。
三．安全方面：嚴格執(zhí)行《食品安全法，消防法》，認真抓好食品衛(wèi)生安全工作，把好食品加工的'各個環(huán)節(jié)，食品添加劑的正確使用以及登記情況，做好臺帳，禁止使用三無產(chǎn)品，過期食品，不使用公司規(guī)定以外的任何食品添加劑，堅持冰箱生熟分開，加蓋，加膜。標簽明示在xx特殊環(huán)境下經(jīng)相關行政部門檢查驗收得到一定認可。堅持公司原則，xx組建的自查小組從廚師長，經(jīng)理及部門組長親自帶頭，每天對廚房食品衛(wèi)生，消防，員工儀容儀表檢查跟進。對做得好與不好的部門及個人做相應的處罰與獎勵。并每月評比，張貼，公示與浮動掛鉤。加大員工生產(chǎn)，個人安全的培訓及相關的教育，正確引導；在消防方面，定期培訓并聘請專業(yè)人員講解與實際操作，讓員工做到人人消防。
四．菜品方面：菜品是企業(yè)的生命力。感謝公司對xx的關心及對我個人的培養(yǎng)，多次外出考察，使我對菜品有更多的了解，自我的提高。xx始終堅持菜品如人品的原則來灌輸員工認真做好每道菜，做為廚師長嚴把菜品質量關，定期培訓全體員工，并對差的部門及個人進行單獨培訓及指導。始終堅持以身作則，并每天堅持親自炒菜來帶動員工，提高員工對出品的責任心。每月定期推出新菜來穩(wěn)定客源及吸引更多顧客，提高更多效益。廚房認真聽取前廳意見及顧客返還意見。總結每日出品問題，并在每日例會中及時改進不足，促進菜品的穩(wěn)定性及可口性。嚴格執(zhí)行公司退菜制度和退菜程序，最大化減少不必要的退單，讓客人開心而來，滿意而去。
綜合上半年的工作，對下半年的工作計劃如下：
一．高度同集團公司保持思想一致，配合前廳店長共同抓好，搞好xx管理工作T2紫銅板 銅棒價格 北京至上海物流專線 北京至武漢物流專線 青島液壓搬運車 無錫30crMO圓鋼。
二．努力帶領自己的團隊在菜品上狠下功夫，都說沒有永遠的特色，只有不斷的創(chuàng)新，爭取用老菜吸引新顧客，用新菜吸引回頭客。 加強食品衛(wèi)生安全，監(jiān)督管理，加強食品添加劑五專管理，強化部門責任制，進一步提高員工節(jié)約意識，爭取在下半年創(chuàng)出更好經(jīng)濟效益。
謝謝大家！
工作年度計劃 篇3
為了認真貫徹落實《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，強化安全生產(chǎn)意識，落實安全生產(chǎn)責任，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標，保障員工生產(chǎn)生活安全，為服務區(qū)創(chuàng)造一個安全穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，特擬定20xx年安全生產(chǎn)工作計劃。
一、總體要求
按照集團公司安全生產(chǎn)工作會議的部署安排，以及安全生產(chǎn)目標要求，堅持以人為本和全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展觀，堅持“安全第一，預防為主”的方針，牢固樹立“安全生產(chǎn)責任重于泰山”的觀念，強化對安全生產(chǎn)工作的領導，全面開展安全生產(chǎn)大檢查，繼續(xù)深化安全生產(chǎn)專項整治，推動服務區(qū)加強基礎工作，依法強化監(jiān)督管理，努力實現(xiàn)服務區(qū)安全生產(chǎn)狀況的進一步穩(wěn)定好轉。
二、主要目標
一是服務區(qū)安全生產(chǎn)狀況穩(wěn)定好轉，火災事故為零，重大傷亡事故為零，伍佰元以上工傷率為零，伍佰元以下工傷率在1%以，治安案件發(fā)生率1%以下。
二是重點部門的`安全狀況明顯改善，發(fā)生損失在1萬元以上的事故為零，食物中毒率為零，商品過期發(fā)生率為零。
三是進一步建立健全服務區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理體制和工作機制，安全生產(chǎn)工作建設取得新的進展。
三、具體安排
1.第一季度:制定20xx年安全生產(chǎn)工作計劃
調整安全生產(chǎn)領導小組成員，完善各成員職責
開展第一季度安全生產(chǎn)工作檢查
搞好春節(jié)期間節(jié)假日值班，加強安全巡查管理
2.第二季度:召開服務區(qū)安全生產(chǎn)工作會議，明確目標任務明確安全生產(chǎn)監(jiān)管員，明確安全生產(chǎn)管理員完善服務區(qū)各項安全生產(chǎn)應急預案；做好“五一”節(jié)期間消防、防盜等安全檢查；開展“安全生產(chǎn)月”活動，制定具體實施方案開展第二季度安全生產(chǎn)工作檢查。
3.第三季度:加強食品安全管理，重點加強對餐廳、超市安全和消防安全的檢查、整治工作開展防事故保平安，保暢通，交通安全夏季戰(zhàn)役工作開展第三季度安全生產(chǎn)工作檢查
4.第四季度:開展火災隱患普查整治工作
做好“國慶、中秋”期間安全生產(chǎn)和穩(wěn)定工作
開展第四季度安全生產(chǎn)工作檢查及年終考核
安排春節(jié)期間各項安全生產(chǎn)檢查工作
工作年度計劃 篇4
綜合辦公室是公司總經(jīng)理室直接領導下的綜合管理部門，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、人事管理、薪資管理、采購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，綜合辦公室三名人員各司其職，分管行政、人事、采購工作，人員雖然很少，綜合辦公室人員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學習。
過去的一年，綜合辦公室在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為xx年工作奠定了基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經(jīng)驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結匯報如下。
一、綜合辦公室行政管理工作：
1、認真做好綜合辦公室的文件整理工作
20xx年1月至11月，按照公司要求擬定綜合性文件、報告96份；整理對外發(fā)文167份；整理外部收文125份，綜合辦公室已認真做好相關文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協(xié)助公司領導，完善公司制度
根據(jù)公司運行工作實際，協(xié)助公司領導相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊》等規(guī)章制度。通過這些制度，規(guī)范了公司員工的行為，增加了員工的責任心。
3、完成公司資產(chǎn)變更、年審工商登記、組織機構代碼證、資質證書等工作
由于公司發(fā)展需要，資產(chǎn)變更故需進行變更工商登記。于20xx年6月5日順利完成工商登記和組織機構代碼證變更工作，為公司順利經(jīng)營打下基礎。于20xx年9月完成資質證書變更工作，為公司順利發(fā)展打下基礎。
4、順利完成各項會議、接待工作
對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作，保證會議按時召開。會后完成記錄報總經(jīng)理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作，并做好相關費用的結算工作。
5、組織安排各項活動
xx年綜合辦公室組織安排了各種形式的活動，得到了各部門、項目部的支持。元月份組織各部門、項目部員工參加抗雪救災活動；4月份在指揮部領導下組織了公司團員參加了植物認養(yǎng)活動；5月份起組織全體員工向地震災區(qū)捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千余元，物資若干；6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運圣火在合肥的順利傳遞貢獻了自己的力量，同期，組織各項目員工開展“從細節(jié)入手，提高服務質量”大討論活動。
二、綜合辦公室人事管理工作
1、根據(jù)需要，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作
人員招聘是綜合辦公室人事管理工作中的重點，xx年隨著政務區(qū)各項配套設施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，綜合辦公室采用多元化招聘手段，與勞務公司簽訂基層員工用工協(xié)議；與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內(nèi)適齡人員。2月份，公司順利接管天鵝湖畔小區(qū)，綜合辦公室迎難而上，高效、及時的完成了小區(qū)基本人員配置。截止11月份，公司目前在崗人員941人。
人力資源的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。要按照既定組織架構和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉是人力資源的配置原則。所以，在達成目標過程中，今后將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。力爭使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。
2、提高員工綜合素質，積極展開各項培訓
為了提高員工的服務意識、競爭意識、創(chuàng)新意識，綜合辦公室積極開展員工培訓工作。5月份邀請皖建培訓學校對天鵝湖畔新入職人員進行物業(yè)知識培訓，同時向相關學習人員發(fā)放了物業(yè)上崗證。9月份邀請上海浦江物業(yè)公司的總工程師江群、10份月邀請市消防支隊的謝科長對公司相關人員進行消防監(jiān)控方面的知識培訓。另，多次組織相關員工參加跟自身業(yè)務知識有關的培訓，促進了公司員工理論知識的提高，自身素質得到一定程度的改善。
3、加強檔案、考勤管理，確保勞資無誤發(fā)放
xx年下半年，在外借一人的配合下，對公司相關的員工檔案、考勤卡等進行了整理，目前檔案管理工作基本能達到領導的要求。在勞資管理方面，綜合辦公室人事管理人員一絲不茍，對公司各部門、項目部送交上來的考勤表、加班表反復核對，發(fā)現(xiàn)疑問及時匯報，不造含糊不清的帳表，按時將工資表送交財務。
4、做到合法用工，完善勞動合同簽訂和社會保險入戶、轉出工作
xx年1月1日新的法案實施，這就要求，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量，綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細核對每位員工的信息，以保證在勞動合同簽訂和社保辦理中不出錯。
由于物業(yè)公司一線員工眾多，自我保護意識欠缺，在日常工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外傷害，xx年申報工傷20余起。另，公司于5月份順得通過公司員工的各項保險基數(shù)核定工作。
5、加強績效考核，制定了合理的辦法
為充分調動員工的積極性,改變做好做壞工資一樣的狀況。于4月份和5月份分別在公司各項目內(nèi)保潔部、客服部內(nèi)開展績效考核制度。制度執(zhí)行后，大大提高了員工的工作積極性。
三、綜合辦公室采購管理工作
1、公開公共透明，實現(xiàn)公開招標
采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質論價全過程總經(jīng)理室、財務部、律師辦、采購全參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。
2、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的.產(chǎn)品等方面開展工作
20xx年度綜合辦公室采購圍繞“控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標，在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在合同價位的基礎上下�。担競�百分點（當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整）。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節(jié)，力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。
3、進一步加強對供應商的管理協(xié)調
20xx年綜合辦公室采購進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態(tài)度，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格
4、縮減采購時間，力爭項目所需特別及時到位
綜合辦公室采購在總經(jīng)理室的大力支持下，縮減采購時間，及時無誤的將天鵝湖畔小區(qū)所需物品采購到位；完成政務綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項目部所需物品的的采購工作。
四、成績的取得離不開總公司領導的正確領導，也離不開各部門的大力協(xié)助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本部門存在的問題：
1、由于綜合辦公室工作較瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，因而存在一定的重制度建設現(xiàn)象。
4、公司宣傳力度有待加強。
5、對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。
工作年度計劃 篇5
為此衛(wèi)生，才會讓我們感到舒適，在未來工作中，為了提高工作，讓我們保潔工作更徹底，決定做好以下規(guī)劃。
一、提高保潔員素質
我們保潔人員的素質就是在保潔期間，不能夠在打掃衛(wèi)生的時候去貪小便宜，不能夠偷偷摸摸，對于一些需要及時更換的垃圾袋等一次性用品必須要及時更換如果發(fā)現(xiàn)有保潔人員為了節(jié)省消耗，而偷工減料，私自扣用公款，將會嚴厲懲罰，同時加強對這些人員的培訓，做好法律意識宣傳推廣公司文化，避免出現(xiàn)如此的丑聞，同時嚴格調查，一般會一個月或者是半年時間不等對他們的工作做好調查。對他們的工作情況會讓客戶給評分，工作評分高的不但有獎勵還會給更多的機會，既然能夠得到客戶的信賴說明他們做的不錯這就值得我們加大力度新人，同時有些人做的不好受到了客戶的厭惡說明在工作中或者在交流匯總出現(xiàn)了問題，這些問題可能還比較嚴重這就需要我們做好調整，和更改，避免令客戶失望，就要給他們更多的認可和懲罰。
二、做好消毒清潔
以前的工作之注意到了表面上的垃圾，卻忘記了該有的消毒清理，因為產(chǎn)生了垃圾就要靠我們自己繼續(xù)努力做好，維護一個地方的衛(wèi)生，還要保證不會有病菌滋生，就必須要讓客戶知道我們的認真態(tài)度，所以一般決定會每周對工作環(huán)境做一次消毒清潔處理，避免因為自己的工作導致沒有消毒干凈，同時加強工作想的保證，不能拖延時間，對于工作嚴格按照規(guī)定的`時間去清掃，不能影響到客戶的正常作息時間，要錯開，保證工作可以及時的清除干凈，避免再一次犯錯。
三、促進溝通和交流
不管什么時候都要做到溝通好，才能夠保證在工作的時候不會影響到客戶，在清掃衛(wèi)生的時候遇到客戶我們一般都會讓保潔員遠離客戶，避免與客戶碰撞，當遇到客戶正在，這是就需要與客戶溝通爭取客戶同意之后我們才會展開工作讓我們的工作得到認可，這樣也避免在工作時與客戶出現(xiàn)沖突導致工作收到阻礙影響到了正常任務。這也不利于交代，當然，客戶不同意時也會在客戶同意后在趕來。
四、做好上門服務
現(xiàn)在的工作，不只是主動工作，還有上門清掃業(yè)務，因為有的客戶可能需要我們的幫助，這時候會更具與客戶的約定做好工作同時會把工作結果清理出來不會讓客戶失望，除了帶走垃圾之外不會動任何物品，做到潔身自好，做好維護衛(wèi)生，讓客戶滿意我們的工作至少不能讓客戶失望，既然客戶需要我們保潔員就必須要做到清潔干凈，不會半途而廢。
工作年度計劃 篇6
一、售后總體目標、
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務就就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
�。ㄒ唬┩晟剖酆髨F隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。
�。ǘ┘訌娛酆蠓⻊樟鞒倘粘９芾怼７⻊樟鞒叹褪鞘酆蠓⻊罩匾囊豁梼�(nèi)容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
�。ㄈ┘訌娕囵B(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
�。ㄋ模┲剀囬g細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其就是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求，注重協(xié)調工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
�。ㄎ澹┐龠M與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其就是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營發(fā)展目標、
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計劃
�。ㄒ唬I業(yè)指標。
1、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2、實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上、
3、基盤客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺、
5、車輛返修率低于2%、
6、開展風行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠通過率不小于95%、
8、關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。 配件營銷指標達到 x萬。
10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
（二）管理指標。
1) 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，
部門之間可以交叉提供基礎性內(nèi)部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次。
2) 開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。
3) 提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。
（三）產(chǎn)值分配：
3、各項改善措施。
�。ㄒ唬┣芭_改善計劃、
20xx年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別就是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們們的重點維護對象。
2、注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。
4、加強前臺人員培訓。業(yè)務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，
5、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r；培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。
6、加強公司部門的'溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
�。ǘ�、保險改善計劃：
保險理賠就是售后的重點業(yè)務，其鈑噴業(yè)務產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的
30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但就是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。
為了保險業(yè)務的提升，要完成此項指標：A、加大續(xù)保力度；B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶滿意度�？梢詮囊韵聨讉�方面入手： ⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎�；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均 萬/月的任務目標，為售后營業(yè)額全年可貢獻 萬左右。
⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續(xù)�；顒�，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。
�、侵鲃油诰蚩蛻簦浩ヅ湎鄳膶Ｂ毨m(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。
⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
�、舍槍ΡｋU客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項、實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
�、�、強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。
�、�、提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計劃：
1) 忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。
2) 監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。
4) 關于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益，提高整體服務質量和CSI成績。
工作年度計劃 篇7
一、在司法所建設工作方面,著重加強司法所隊伍建設
我所將以打造一支“講責任、重感情、作風強、素質高”的司法行政干警為目標，加強司法所隊伍建設，定期開展崗位練兵或業(yè)務主題實踐活動，鼓勵督促干警參加國家司法考試、自學考試，提高信息化應用水平，并充分利用“省干部在線學習”、“科學發(fā)展大講堂”等學習平臺，教育全體黨員保持先進性和純潔性，在充分調動工作人員的工作積極性方面做到所內(nèi)紀律嚴明、分工明確、責任落實，財務公開、獎懲分明。
提高司法所工作人員在做好新形勢下群眾工作能力、維護社會公平正義能力、新媒體時代輿論引導能力、科技信息化應用能力、拒腐防變能力。
二、在人民調解工作方面
全鎮(zhèn)已建立16個鎮(zhèn)、村級人民調解委員會，xx年7月，鎮(zhèn)又成立了勞動爭議調解中心，目前鎮(zhèn)調委會因為是由司法所承擔工作任務，能正常開展工作外，其余各調委會基本上軟件資料基本上依賴司法所，今年我們所將14個村居責任到人，分別指導人民調解等各項司法行政職責內(nèi)的工作，爭取xx年上半年各村居調委會能培養(yǎng)出1-2名專門負責調委會軟件資料的人民調解員。
加大人民調解員培訓力度，切實鞏固和完善人民調解、行政調解、司法調解、信訪調解四位一體的大調解工作機制。
信訪是溝通民意、表達民意、聽取民意的有效途徑，但現(xiàn)實中有些信訪變成救濟、解決糾紛的途徑，偏離了制度的初衷,積極協(xié)助基層政府處理好涉法涉訴信訪工作，引導涉法涉訴信訪問題在法治軌道內(nèi)妥善解決，切實發(fā)揮基層司法所為黨政分憂、為群眾解難的職能優(yōu)勢。
另外理順基層安置幫教、社區(qū)矯正機構，現(xiàn)在有些書記、主任大多對這兩個工作還不太了解，年初本所將著重做好宣傳工作，為這兩項工作的開展打下基礎，因為這兩項工作一直都是司法所在做，為監(jiān)管好社區(qū)矯正人員，還要依靠基層村居力量。
三、安置幫教工作方面
這項工作需要經(jīng)常性的走村入戶，每年刑滿釋放人員有20名左右，現(xiàn)在很少能有聯(lián)系到，一方面與他們外出打工與給人失去聯(lián)系有關，另外一方面就是我們走訪的少，下一步本所將改變辦公方式，健全完善安置幫教工作聯(lián)動機制，主動會同公安、人力社保、民政、工商等行政部門，目前能做得是從企業(yè)獲得就業(yè)信息，第一時間提供給無業(yè)的刑釋解教人員。
四、在社區(qū)矯正工作
嚴格按照《社區(qū)矯正實施辦法》規(guī)定的程序做好這項工作，做到廉潔執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法。
五、法律服務法律援助工作方面
本所有司法資格證，下一步將積極鍛煉她在法律服務方面的能力，爭取她能盡快獨立代理案件。
司法所作為基層法律援助站，為使困難群眾和弱勢群體了解法律援助這項惠民政策，需要法律幫助時能找到司法所，本所將在年初民工大量返鄉(xiāng)之際，在重大節(jié)日開展司法所開展法律服務方面的宣傳，另外，調動法律服務所的優(yōu)勢，形成團體去推銷司法所，開展好這方面的`工作，也為目前司法所經(jīng)費短缺找出路。
六、加大對信息宣傳的重視力度
實實在在的工作做了，工作開展的有起色，才有好的新聞素材，相信本所能夠做好開展正面輿論的新聞引導。
工作年度計劃 篇8
一、指導思想
堅持以人為本，尊重學生人格，遵循學生的心理發(fā)展規(guī)律，根據(jù)學生成長過程中的需要為學生提供心理方面的幫助和服務，以達到充分發(fā)揮學生潛能、促進形成高中生心理健康和個性主動發(fā)展的目標，讓每一位學生在活動中了解自我、悅納自我、調控自我、實現(xiàn)自我，超越自我。
二、工作目標
依據(jù)高中生身心發(fā)展的規(guī)律，結合學校發(fā)展規(guī)劃安排，通過各種途徑開展適合我校學生的、形式多樣的心理健康教育活動，以此促進學生健康心理品質的發(fā)展，促進學校和諧氛圍的形成。各年級目標具體如下：
七 年 級：開始適應初中生活和學習，需要進一步學會團隊合作、情緒管理和徐誒管理。
高一年級：進行角色的轉變，適應新的學習環(huán)境和學習要求;建立新環(huán)境中新的人際關系，學會與人交往;重新自我定位，認識自我，悅納自我。
高二年級：生命教育，學會感悟生命、體驗生命、珍愛生命、感恩生命、享受生命。
高三年級：挖掘與培養(yǎng)學生堅持不懈、鍥而不舍的個性心理特征，學會掌握自我心態(tài)、情緒的調適方法，改善學習方法，以最好的狀態(tài)面對高考。但就目前學校情況，可以開課的只有七年級，課程內(nèi)容需要結合七年級學生的具體心理特征進行構思和計劃。
三、工作內(nèi)容
經(jīng)過半學期的心理健康教育工作的開展，學生和老師能夠較為正確地看待心理健康工作，這些都為進一步開展心理健康教育工作基礎打下了良好的基礎。但在具體的實施過程中，心理健康教育工作也面臨著一些挑戰(zhàn)，新學期心理健康教育工作將繼續(xù)以繼承、發(fā)展、創(chuàng)新為主要內(nèi)容。
(一)心理知識的宣傳與普及
主要以展板、網(wǎng)絡兩種宣傳方式為抓手，開展好心理知識的宣傳與普及工作。創(chuàng)建心理健康中心網(wǎng)站，及時更新內(nèi)容，向學校師生宣傳心理知識。
(二)心理健康課程
充分發(fā)揮課堂教學在學生心理健康教育上的.重要作用，讓學生更好的了解自己，不斷自我成長。
(三)心理咨詢
學校心理咨詢室積極面向學生和老師開放，耐心地幫助學生和老師解決心理問題。心理咨詢是一項非常專業(yè)的工作，需要做好咨詢預約、來訪者個人信息登記、咨詢記錄等，為來訪學生建立詳細的檔案資料，并跟蹤調查，咨詢所有內(nèi)容均為保密，特殊情況下例外（如學生有自殺或殺人的想法和沖動）。
(四)團體輔導
學校各個班級根據(jù)班級的具體情況，提前與心理健康中心進行預約，開展主題性的團體輔導活動。要做好團體輔導預約、安排與相關記錄工作。另外也可以針對教師群體，開展相應性的團體輔導活動，如壓力管理與情緒調節(jié)等。
(五)朋輩輔導
1、創(chuàng)建心理健康社團
新的學期，建立心理健康社團，成立以后，需加強對社團干部的培訓與管理，增加社團成員間的凝聚力，創(chuàng)造性地開展符合七年級或高中生心理的心理社團活動。
2、心理委員的選拔與培訓
七年級每班選拔一個擅長心理溝通的學生，做學生心理輔導員。了解學生心理動態(tài)，協(xié)助老師解決學生常見心理問題，及時反饋學生的心理發(fā)展動態(tài)。學生心理輔導員實行周匯報制度，定期討論，定期總結。
(六)心理沙龍
選擇一些適合高中學生心理的沙龍主題，每月一次。
(七)家庭教育
可以跟學校進行聯(lián)系，在家長會時開展家庭心理健康教育，從家庭角度來幫助學生更好的成長。
四、具體工作安排
3月
1、心理健康中心網(wǎng)站創(chuàng)建完畢并投入使用
2、成立心理社團并組織好活動
3、開展日常心理咨詢工作
4、開展團體輔導活動
5、開展一次心理沙龍活動
6、上好心理健康課程
4月
1、做好相關心理活動記錄并及時更新網(wǎng)站內(nèi)容
2、做好日常常規(guī)工作，如心理咨詢、團體輔導和心理健康課程等
3、指導學生社團開展一些活動，如黑板報，手抄報等
5月
1、做好相關心理活動記錄并及時更新網(wǎng)站內(nèi)容
2、做好日常常規(guī)工作，如心理咨詢、團體輔導和心理健康課程等
3、開展525心理健康月活動
6月
1、做好相關心理活動記錄并及時更新網(wǎng)站內(nèi)容
2、做好日常常規(guī)工作，如心理咨詢、團體輔導和心理健康課程等
3、做好工作總結
工作年度計劃 篇9
棗園東里北區(qū)居委會是于XX年6月6日新成立的，在領導的關心下和居民的支持下，這個新的集體雖然成立的時間短但卻順利的完成了奧運安保，兩委班子換屆及63年大慶安保等工作，對于新的一年將會根據(jù)社區(qū)的特點和居民的需求來理清思路開展工作。
一、特點與需求
棗園東里北區(qū)做為一個混合型社區(qū)轄區(qū)的面積是20萬平方米，3個自然小區(qū)分為回遷樓、家屬院、商品樓，設計戶數(shù)20xx戶，總人口4920人，其中流動人口達1410人，小區(qū)的人員構成、社區(qū)環(huán)境、居民需求各具特色，經(jīng)過我們?nèi)霊�、座談和召開居民代表會的形式，我們了解到：社區(qū)的大部分老年人為退休人員，他們普遍感到社區(qū)活動空間少、活動內(nèi)容不夠廣，他們需要豐富的業(yè)余文化生活;社區(qū)中的弱勢群體需要在物質和精神上給予幫助;老舊小區(qū)的環(huán)境和安全是居民最為關心的問題;外來流動人口和上班族對居委會的工作內(nèi)容、職責、任務不清晰，需要我們采取現(xiàn)代化的工作方式來建立平臺、加強交流。
二、工作方向
社區(qū)建設正在快速的發(fā)展著，這就要求我們每一個社區(qū)工作者要不斷更新自己的管理理念與方式，這要求我們每一個社區(qū)工作者將科學與發(fā)展融入到社區(qū)建設的方方面面，它既包括我們隊自身隊伍的建設與發(fā)展也包括對社區(qū)居民的及轄區(qū)單位科學的管理與發(fā)展，在做這些工作時我們必須有一個明確的方向那就是“提高社區(qū)居民的生活質量和文明程度，最終提升居民的幸福指數(shù)”，這就要求我們從居民關心的熱點難點入手，突出重點、注重實效、有步驟的推進社區(qū)各項事務的順利進行。
三、任務與目標
(一)、在社區(qū)環(huán)境中求“安”
萬事“安”為先，只有安居才能樂業(yè)，在20xx年針對安全我們要從以下幾個方面加大力度首先增加宣傳與培訓的次數(shù)與質量。對社區(qū)居民、外來人口和青少年進行法制安全方面的教育，提高他們的安全意識和自我防范能力;其次增強群防群治力量，在完善、整合三個小區(qū)的紅袖標隊伍的基礎上，形成由樓門長、紅袖標、物業(yè)保安、社區(qū)片警、綜治專干組成的社區(qū)的防護體系，以保證社區(qū)安全、調高社區(qū)安全系數(shù);再有制定檢查制度，每周定期檢查和隨時抽查相結合的方法，對物業(yè)技防的設施、設備是否正常運轉進行檢查，以提高物業(yè)部門對安全的重視程度，最終達到社區(qū)的安全。
(二)、在社區(qū)服務中求“實”
作為一名社區(qū)專職工作者，要始終將“為民服務”作為自己工作的出發(fā)點和落腳點，在對本社區(qū)的老年人、殘疾人、優(yōu)撫人員的服務上將一對一變?yōu)槎鄬σ�，努力讓盡可能多的社區(qū)居民都來關注、關心、關愛弱勢人員，并不斷擴大服務的內(nèi)容，拓展服務渠道，提高服務質量將服務人員組成隊伍、形成機制，滿足居民多方位的需求。在20xx年還要讓新成立的“社情民意信息隊”充分發(fā)揮它的作用并形成制度，采取定期匯報的方法來將社區(qū)的問題匯總，在周一的例會上集體討論集中解決，在解決居民所關心的熱點問題上20xx年我們將和物業(yè)協(xié)調在棗園東里小區(qū)大門東側開設便于居民出行的s型小門，改變原來的行人、機動車共走一門的現(xiàn)狀;在街道的幫助下，積極和相關部門聯(lián)系為殘疾人所住單元一層樓梯改為便于出入的坡道;要改善二公司的社區(qū)環(huán)境就要激發(fā)居民的參與熱情通過典型事例教育、號召居民自己動手美化環(huán)境，使“社區(qū)是小家，建設靠大家”這句話落到實處。
(三)、在社區(qū)活動上求“和”
棗園東里北區(qū)居委會從成立到現(xiàn)在，社區(qū)一直本著“以人為本、科學合理、普及大眾”的原則來開展各種文體活動，在新的一年我們將充分利用面積320平方米文化活動用地，在原有秧歌隊、舞蹈隊、太極隊的基礎上，增設書畫社、懇談室、圖書室、驛站馨情工作室等功能室，同時增加公益之星、文明家庭、敬老楷模的評比，最大范圍的.滿足和豐富社區(qū)居民的業(yè)務文化生活，提升社區(qū)居民的文化素養(yǎng)，將健康向上的文娛方法傳遞給每一位居民，把文明、科學的生活方式帶給社區(qū)、帶入家庭。
(四)、在社區(qū)共建中求“融”
俗話說“孤木難成林”，同樣在社區(qū)建設中，�？烤游瘯囊环搅α渴怯邢薜模鐓^(qū)如何調動廣大社區(qū)單位參與到社區(qū)建設中來，形成“多方參與、齊抓共管”的氛圍，是我們新的一年，乃至以后幾年的重要工作，為此，我們將采取主動上門，積極溝通，并利益的共同點為融合點和驅動力，促使轄區(qū)單位參與社區(qū)建設中來，使她們變成社區(qū)建設的熱心人，同時通過社區(qū)與轄區(qū)單位的聯(lián)席會、聯(lián)誼會、聯(lián)歡會，社區(qū)文化、養(yǎng)生、保健、理財?shù)戎R講座，來解決社區(qū)問題、增進情感的交流，加速轄區(qū)單位與社區(qū)的相互認可與支持，逐步增加共建的吸引力，共同推動社區(qū)建設的快速發(fā)展。
(五)、在社區(qū)行政工作中求“新”
棗園東里北區(qū)居委會的成員平均年齡29歲，年輕的社區(qū)專職工作者給工作帶來了新的方式與方法，接下來我們將充分利用現(xiàn)代化的設備，將社區(qū)中的各類專項資料制成電子版，同時保證資料的常用常新;建立屬于自己社區(qū)的qq群，方便上情下達，及信息接收;為社區(qū)建立網(wǎng)站，用現(xiàn)代化的手段介紹自己、宣傳自己讓它成為居委會和居民溝通的又一平臺;成立社區(qū)居民議事會，增強居民的主人翁責任感，調動居民參與社區(qū)事務的積極性;組織社區(qū)專職人員學習業(yè)務知識、法律知識和文化科技方面的知識，督促他們不斷學習、認真學習，使自己成為全面發(fā)展綜合性人才;在居委會內(nèi)部開展經(jīng)常性的自評和互評工作，使社區(qū)工作者在批評和自我批評，肯定與自我肯定中不斷自醒、自覺、自立，不斷的成長和進步。
回望XX我們?nèi)〉昧艘稽c成績，展望20xx我又有了新的任務，作為一個新的集體，我們要做到既不愧對過去，也要踏實對待未來，盡管我們還年輕，盡管我們還不夠成熟，盡管我們有著這樣、那樣的不足，但是，我們有信心、有能力去爭取和創(chuàng)造屬于我們自己的榮譽和輝煌!
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