實用的工作年度計劃精選3篇
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的工作年度計劃3篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作年度計劃 篇1
20xx年社區(qū)工作將緊密結合社區(qū)實際，以創(chuàng)建和諧社會為目標，以維護社區(qū)居民利益為出發(fā)點
和落點，以創(chuàng)新工作載體，規(guī)范社區(qū)管理，強化社區(qū)服務功能，維護社區(qū)穩(wěn)定，大力加強社區(qū)基礎建設，努力打造XX社區(qū)新格局。 為了適應城市發(fā)展進程的需要，全面提升社區(qū)管理服務水平，進一步延伸和拓展城市社區(qū)的服務功能和網(wǎng)絡。我們XX社區(qū)將推行社區(qū)網(wǎng)格化管理。我們將大力推進信息化建設，建立起高效運作、資源共享的網(wǎng)格信息管理平臺，合理劃分責任網(wǎng)格，配備社區(qū)網(wǎng)格員。根據(jù)社區(qū)的實際，現(xiàn)制定我社區(qū)今后一年的工作計劃：
一、建設和完善社區(qū)網(wǎng)格化
根據(jù)鎮(zhèn)網(wǎng)格化建設的工作部署，完善社區(qū)網(wǎng)格化建設，包括社區(qū)網(wǎng)格化組織層級的建設，網(wǎng)格劃分、人員配備，社區(qū)網(wǎng)格信息化平臺的建設、數(shù)據(jù)錄入等各項軟硬件的`完善 。
二、面向老弱病殘等弱勢群體提供社會救助服務
加強社區(qū)居民最低生活保障對象的動態(tài)管理，及時掌握他們的就業(yè)及收入狀況，通過網(wǎng)格員聯(lián)系低保戶、殘疾人、老年人，開展助殘和幫扶活動。
三、面向下崗失業(yè)人員提供再就業(yè)服務
利用社區(qū)勞動保障平臺，對下崗失業(yè)人員就業(yè)和生活狀況進行調(diào)查摸底、建立檔案。通過提供就業(yè)再就業(yè)咨詢、再就業(yè)培訓、就業(yè)崗位信息服務和社區(qū)公益性崗位開發(fā)等，對就業(yè)困難人員提供針對性的服務和援助。
四、建立社區(qū)紅十字會，開展社區(qū)紅十字服務活動
根據(jù)上級紅十字會的要求，申請建立社區(qū)紅十字會，建立健全社區(qū)紅十字會的各項軟硬件配置，向社區(qū)居民宣傳紅十字的人道主義精神，開展各項紅十字活動，為社區(qū)居民提供各項紅十字服務。
五、開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作
繼續(xù)下大力氣治理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，改變社區(qū)個別無人管理院落衛(wèi)生臟、亂、差的局面；嚴禁流動商販侵占城市道路的違法行為，將他們疏導到市場統(tǒng)一管理，協(xié)同政府職能部門規(guī)范其經(jīng)營行為。
六、大力開展社區(qū)計劃生育服務
建立健全以社區(qū)計劃生育服務網(wǎng)絡，認真按照上級計生管理部門下達的各項工作指標抓落實，抓好計生宣傳工作，利用各種活動日及轄區(qū)單位資源開展計生宣傳、法律法規(guī)及健康教育知識講座，提高育齡群眾的知曉率。同時，為流動人口提供優(yōu)質(zhì)計生服務。
七、大力開展社區(qū)文化大發(fā)展
建設開展社區(qū)居民讀書、閱覽、健身、開展文藝活動的場所，調(diào)動社區(qū)資源和力量支持開展素質(zhì)教育和社會實踐活動，為青少年健康成長創(chuàng)造良好的社區(qū)環(huán)境。
工作年度計劃 篇2
為認真落實我局《20xx年安全生產(chǎn)監(jiān)察執(zhí)法計劃》，嚴格履行法定職能職責，督促生產(chǎn)經(jīng)營單位落實安全生產(chǎn)主體責任，推動安監(jiān)執(zhí)法工作規(guī)范、有序地開展，特制訂本計劃。
一、主要工作內(nèi)容
（一）開展春節(jié)前人員密集場所安全（聯(lián)合）執(zhí)法檢查。
�。ǘ├^續(xù)組織開展煙花爆竹經(jīng)營旺季安全（聯(lián)合）執(zhí)法檢查，規(guī)范煙花爆竹“禁改限”及鎮(zhèn)（街道）零售經(jīng)營店的經(jīng)營行為。
�。ㄈ⿲Ψ敲降V山企業(yè)春節(jié)后復工復產(chǎn)監(jiān)察執(zhí)法，確保非媒礦山企業(yè)安全生產(chǎn)。
�。ㄋ模⿲ξ；髽I(yè)抽查其國家�；瘜＜医M檢查提出的問題的整改情況。
�。ㄎ澹┞�(lián)合運管、交警、駕協(xié)對道路交通行業(yè)的部份企業(yè)進行綜合督查。
二、工作目標
杜絕煙花爆竹、非媒礦山、危險化學品等重點行業(yè)領域發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
三、具體工作安排及檢查重點
（一）聯(lián)合區(qū)經(jīng)科局、區(qū)交通局、消防大隊開展春節(jié)前人員密集場所安全（聯(lián)合）執(zhí)法檢查（檢查企業(yè)名單附后）。重點檢查企業(yè)安全生產(chǎn)責任體系建設方面工作情況。
（二）繼續(xù)對全區(qū)煙花爆竹零售點（含禁改限零售店）至少抽查10%，重點檢查其經(jīng)營行為是否合符規(guī)定要求：是否持證經(jīng)營、是否實行專店專柜銷售、產(chǎn)品存放量是否符合核定藥量、消防設施是否齊全有效等。
（三）對全區(qū)非媒礦山企業(yè)春節(jié)后復工復產(chǎn)工作監(jiān)察執(zhí)法（企業(yè)名單附后）。重點檢查企業(yè)安全生產(chǎn)責任體系建設、主要負責人履行安全生產(chǎn)職責、安全生產(chǎn)教育培訓等方面工作。
�。ㄋ模⿲ξ；髽I(yè)（企業(yè)名單附后）抽查其國家危化專家組檢查提出的.問題的整改情況，進一步督促企業(yè)整改落實相關問題。
�。ㄎ澹┞�(lián)合區(qū)運管、交警隊、駕協(xié)對道路交通行業(yè)的部份企業(yè)（企業(yè)名單附后）進行綜合督查。重點檢查企業(yè)安全生產(chǎn)責任體系建設方面工作情況。
四、執(zhí)法檢查責任部門
由執(zhí)法大隊牽頭，危職股、行政審批股、監(jiān)控中心參加。
工作年度計劃 篇3
1、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業(yè)務，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
2、平時多學習多看資料，刻苦鉆研業(yè)務技術，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：
快、準、通、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。
酒店前廳部崗位職責和操作流程
1、叫醒服務情況：
1、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
2、總機房員工的素質(zhì)要求：
電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務�？梢哉f，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。因此，話務員必須具備較好的素質(zhì)。
1）齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。
2）寫迅速，反應快。
3）工作認真，記憶力強。
4）較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。
5）有酒店話務或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務。
6）熟悉電腦操作及打字。
7）掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。
8）有很強的信息溝通能力。
3、話務服務的基本要求：
電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的`形象”，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。
1）電話轉(zhuǎn)接及留言服務：之后再來話。
2）報警電話的處理：
a、接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。
b、通知總經(jīng)理到火災區(qū)域。
c、通知駐店經(jīng)理到火災區(qū)域。
d、通知工程部到火災區(qū)域。
f、通知保安部到火災區(qū)域。
g、通知醫(yī)務室到火災區(qū)域。
h、通知火災區(qū)域部門領導到火災區(qū)域。
進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。
3）叫醒服務：
程序與規(guī)范：
a、話務員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復、確認。
b、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。
c、及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。
d、夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。
e、在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心。
f、叫醒服務要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。
g、話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。
4、商務中心員工素質(zhì)要求：
1、熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。
2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。
3、工作認真，細致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術。
6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息（如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等），了解中國歷史、地理；熟悉酒店設施、服務項目。
此外，作為商務中心的票務員，還應與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關系，熟知各類型的票價及各種收費標準；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標準；熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標準。
a、話務員轉(zhuǎn)接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ā痢敛块T”，話務員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當?shù)恼f明。
b、在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂。
c、接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言？”
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