工作年度計劃(精品4篇)

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，來為以后的工作做一份計劃吧。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家收集的工作年度計劃4篇，歡迎閱讀與收藏。

工作年度計劃 篇1

　　一、酒店質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡：

　　酒店質(zhì)量檢查小組(簡稱質(zhì)檢小組)由領導小組和工作小組組成，負責酒店各部門服務質(zhì)量及工作質(zhì)量的檢查、監(jiān)督，并提出整改意見，進行跟進考核。

　　(一)領導小組：組長：總經(jīng)理( )副組長：副總經(jīng)理( )組員：財務總監(jiān)（ ）、總經(jīng)理助理（ ）、總經(jīng)理助理（ ）、質(zhì)檢培訓部經(jīng)理（ ）、大堂經(jīng)理（ ）

　　(二)工作小組：組長：副總經(jīng)理（ ）副組長：質(zhì)檢培訓部經(jīng)理（ ）、大堂經(jīng)理（ ）組員：行政總廚（ ）、工程部經(jīng)理( )、全部經(jīng)理( )、房務部經(jīng)理(馮)、總辦副主任( )、人事經(jīng)理( )、中餐廳經(jīng)理（ ）、西餐廳經(jīng)理（ ）、大堂副理（ ）、大堂副理（ ）

　　二、酒店質(zhì)量檢查項目范圍：

　　酒店質(zhì)量檢查項目范圍：項目范圍

　　1、總體要求(包括管理制度與規(guī)范的執(zhí)行情況、員工素養(yǎng))

　　2、前廳(包括總機、預定、入住登記、行李服務、叫醒服務、結賬、商務中心及前廳的維護修保養(yǎng)與衛(wèi)生清潔)

　　3、客房(包括整理客房服務、開夜床服務、洗衣服務、微型酒吧服務、客房維護修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生)

　　4、餐飲(包括自助餐早餐服務、正餐服務、大堂吧服務、送餐服務、餐飲區(qū)域維護修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生)

　　5、公共、后臺區(qū)域(包括周圍環(huán)境、樓梯走廊電梯廳維護保養(yǎng)、公共衛(wèi)生間、后臺區(qū)域)

　　6、其他服務項目(包括會議宴會服務、健身房、游泳池、更衣室)

　　三、酒店質(zhì)量檢查運行模式：

　　酒店質(zhì)量檢查運行模式：

　　(一)酒店質(zhì)檢小組工作原則：酒店質(zhì)檢小組工作原則：

　　原則1、參加質(zhì)檢工作的人員在熟知《旅游飯店的劃分與評定釋義》前提下要以認真負責的態(tài)度，以實事求是為原則，并參照《旅游飯店的劃分與評定釋義》及酒店其它制度《員工手冊》，客觀的展開質(zhì)檢工作，服從酒店領導及質(zhì)檢小組的工作安排。

　　2、質(zhì)檢中如果出現(xiàn)有疑問的事件或無法判定的內(nèi)容，要如實的記錄在質(zhì)檢情況表上，并提出個人看法。

　　3、在質(zhì)檢過程中，即時記錄酒店領導的工作。

　　(二)酒店質(zhì)檢工作的運作方式：

　　酒店質(zhì)檢工作的'運作方式：

　　1、每周一次定期檢查，參加人員由質(zhì)檢工作小組組長確定，并出具2周質(zhì)檢報告(附件1);每兩月一次檢查，由質(zhì)檢工作小組組長，安全部、工程部負責人或部門指定人員以及相關人員參加，進行對酒店安全設施設備與維護保養(yǎng)進行全面性檢查，并指定由被檢部門人員做好現(xiàn)場記錄并出具質(zhì)檢報告(附件3)，屆時由質(zhì)檢工作小組匯總核對;每季度一次抽查，邀請酒店質(zhì)檢領導小組成員或外請業(yè)內(nèi)人士、旅游局專家會同酒店質(zhì)檢工作小組一起對酒店進行抽查，并出具專業(yè)報告(附件2、附件4)。

　　2、質(zhì)檢時部門應派服務人員在現(xiàn)場會同質(zhì)檢工作小組接受檢查。

　　3、檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，質(zhì)檢工作小組組長應指定人員及被檢部門陪同人員做好詳細記錄，便于被檢部門調(diào)查問題責任原因。

　　4、質(zhì)檢小組將檢查結果匯總后，將出現(xiàn)的問題填寫好質(zhì)檢報告(附件1)發(fā)至各部門。

　　5、各部門經(jīng)理在質(zhì)檢報告上填寫糾正措施及糾正時間，并簽字確認后質(zhì)檢報告反饋到質(zhì)檢小組。

　　6、質(zhì)檢小組依據(jù)質(zhì)檢報告上的整改計劃和結果進行復查，并將結果反饋到質(zhì)檢領導小組審閱。

　　7、如部門未及時反饋結果或不予整改、處理、重復出現(xiàn)同一問題，質(zhì)檢工作小組將提請酒店在行政例會上進行通報，并要視情況對所在部門負責人進行相應的經(jīng)濟考核。

　　8、質(zhì)檢中如有爭議的問題，上報由酒店質(zhì)檢領導小組協(xié)調(diào)處理，視情況決定是否處罰。

　　(三)酒店質(zhì)檢渠道：

　　酒店質(zhì)檢渠道：

　　A、直接檢查;

　　B、值班記錄;

　　C、其他人或部門反饋;

　　D、客人投訴;

　　E、賓客意見表等。

工作年度計劃 篇2

　　一、提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務。

　　自我部門提出“首問負責制”的工作方針后,去年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

　　在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。

　　二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。

　　隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓、提高業(yè)務水平。

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:

　　(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

　　(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

　　除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

　　五、組織活動、豐富社區(qū)文化。

　　物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

　　我們結合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的`費用來彌補物業(yè)費的不足,

　　通過一次次的活動,體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

　　六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。

　　本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。

　　七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調(diào)整水價。

　　在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)__多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。

　　八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。

　　根據(jù)計劃安排,__年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。

工作年度計劃 篇3

　　隨著新學期的到來，學生會已經(jīng)在校領導的老師的指導下，同學們的關注中全體學生會的共同的努力下，成功地從籌建、適應、發(fā)展到如今集八個部門，70余名同學的大團體。在校區(qū)的學生生活中起著舉足輕重的作用。好的領導團隊，積極的干事是我們一年來成功的重要基礎。在即將到來的一學年中，我們學生會的工作充滿了機遇和挑戰(zhàn)。在此刻，規(guī)劃我們一學年的活動戰(zhàn)略框架，為我們的行動明確指南。

　　一 本學期學生會工作思想精神建設

　　從學生會展開工作至今的兩個學期中，我們的工作理念由穩(wěn)步發(fā)展到積極創(chuàng)新，由統(tǒng)一規(guī)劃到獨自發(fā)展，由保時保量到開拓進取，經(jīng)歷了一段漫長而又艱辛的蛻變過程。在一年時間里伴隨我們的.隊伍成長的是一次次活動成功的舉辦和老師同學們贊許的目光。這是對我們的鼓勵和肯定，更是對我們以后工作的不斷鞭笞。因為我們深知，那些成功只屬于過去，等待我們的將是更嚴峻的考驗。

　　本學期初，我們將對學生會現(xiàn)有的成員進行一次大規(guī)模的清減。招收進一批新的年輕干事來充實我們的團隊，增強我們的力量。在這個新老交替的關鍵時刻，認真貫徹學生會為同學服務的宗旨是不可或缺的重要一課。對新加入我們的大一新生如此，對已經(jīng)身為學生會的“老同志”尤是重要。一年的鍛煉或許已使一個人快速的成長起來。根基不牢的樹苗不會長成參天大樹，對我們來說，亦是如此。學習領悟“學生會是學生的團隊”“為同學服務”的意識就顯得十分有必要了。只有明確了前進的方向，才會有更好的前進動力。

　　二 本學期學生會的工作理念

　　秉承上學期的工作方針以及本學期的實際情況，我們確定本學期學生會在平時活動中貫徹的理念是“倡導競爭，走出校園”。

　　1 經(jīng)過一年的孕育和發(fā)展，學生會的各部門已經(jīng)可以獨擋一面的在校區(qū)開展各項活動。來自同學中的學生會干部們有著良好的群眾基礎更能成為他們出色的完成各項活動的資本。經(jīng)過半學年部長積分考評的大力推廣，已經(jīng)在學生會中建立出“競爭才能發(fā)展”的概念模型。下半學期的活動證明這是一個學生會發(fā)展加速度提升的關鍵時刻。許多部長的工作積極性得到充分的張揚。在活動中的積極性也得到了充分的肯定。

　　在本學期，學生人數(shù)的增加也迫使學生會拿出更多更好的節(jié)目來展現(xiàn)當代大學生的風采�；顒訑�(shù)量的提升不意味著質(zhì)量的下降。我們將向各個部門提供更多的活動機遇去把握。在完成自己部門現(xiàn)有活動的情況下去競爭“搶答題”。鼓勵部門組成“小團隊”的形式來參加主席團頒布活動投標競標活動。以激發(fā)大家競爭的潛意識，更好的服務校園學習文娛活動。

　　2 “風聲雨聲聲聲入耳，家事國事事事關心�！贝髮W生是祖國未來的棟梁，大學生是時代浪花的弄潮兒。吸納來自四面八方的信息是我們的時代特征。而作為學生的代表學生會，也不能僅僅只拘泥于校園�！叭藷o遠慮，必有近憂�！北緦W期，我們將著手建設校學生會網(wǎng)站，為大家提供一個開闊眼光、豐富業(yè)余生活的平臺。另外，我們還將半學期內(nèi)與上半學期建立好聯(lián)誼的學校舉行一系列主題活動，包括在校內(nèi)舉辦座談會。參與我會現(xiàn)有文藝活動等。校際之間的廣泛接觸，讓同學們建立更好的人際關系，樹立信心為使大家成為一名名副其實的具有時代特色的大學生創(chuàng)造有力條件。

　　三 本學期學生會工作重心

　　作為學生會的主席團，明確該學年的工作重心，把握住活動的經(jīng)脈是至關重要的。依據(jù)學生會現(xiàn)有的情況，我們力求做到以下幾點：

　　1 突出各部門在校區(qū)的引導作用。

　　主席團在學期初提綱挈領的布置好工作后，重點就要關注各個部門在一學年的時間內(nèi)在學校這張空白畫布上繪出怎樣的藍圖了。本著以部門獨自開展工作，各部門之間進行“團隊”合作的理念，鼓勵部長干出有自己特色的活動來。不但使學生會的同學在這些活動中充分得到鍛煉與思考，也使校區(qū)的活動更加有聲有色，富有朝氣�！俺哂兴�長，寸有所短。”集思廣益方可使學生會的活動在學校顯現(xiàn)特色。

工作年度計劃 篇4

　　為切實增強單位安全保密能力，全面完成保密工作任務，以學習貫徹《中華人民共和國保守國家秘密法》為主線，以提高全體干部職工保密觀念和警覺性為目標，全面落實保密工作各項任務，狠抓落實保密措施，嚴防泄密、失密事件發(fā)生，結合本單位實際，現(xiàn)制定本年度保密工作計劃：

　　一、加強組織領導，落實保密責任

　　建立與完善保密工作責任制，明確職責，增強保密工作的主動性、嚴肅性。成立保密工作領導小組，堅持局長親自抓、分管領導具體管、辦公室組織實施、科室有人管理的保密工作組織原則，定期召開保密工作會議，研究解決保密工作中存在的突出問題，制定保密工作計劃，總結經(jīng)驗，完善措施，確保保密工作各項任務的落到實處。

　　二、加強保密教育，增強保密意識

　　通過各種形式開展保守國家秘密的思想教育和業(yè)務知識教育，不斷提高全體干部職工在新形勢下做好保密工作重要性的認識，牢固樹立“保守國家機密，慎之又慎”的思想，同時要糾正“無密可�！焙汀坝忻茈y�！钡腻e誤認識，增強保密觀念的責任感。

　　1、認真宣傳貫徹《保密法》及《保密實施辦法》等法律法規(guī)，及時組織學習中央、自治區(qū)和地區(qū)有關保密工作文件和指示，特別是加強檔案工作的保密教育，不斷提高政策理論水平，正確把握保密工作發(fā)展趨勢。

　　2、認真做好《保密法》修訂后的宣傳工作，使保密宣傳教育向深度、廣度不斷推進和拓展，努力營造保密工作良好氛圍。

　　3、充分利用會議等形式開展保密教育，重點抓好領導干部、各科室重點涉密人員的保密教育，不斷增強保密意識、保密觀念和維護保密安全的自覺性。

　　4、積極探索宣傳教育的新形式，特別是加強警示教育力度，繼續(xù)把保密教育列入領導干部中心組學習內(nèi)容，同時強化全體干部職工保密工作的宣傳教育。

　　三、聯(lián)系實際，加強管理，搞好日常保密工作

　　1、對秘密文件和資料的制作、收發(fā)、傳遞、使用、保管、清退的要求：（1）秘密文件的制作：制作秘密文件過程中堅持起草人擬定密級，核稿人把關，簽發(fā)人核定密級;（2）秘密文件資料的`收發(fā)要有登記，確定專人保管;（3）秘密文件資料的傳遞要辦理簽收、退回手續(xù)，對秘密文件資料進行統(tǒng)一保管;（4）嚴格按照保密委要求清退秘密文件，不得出現(xiàn)差錯。

　　2、對秘密文件和資料的歸檔、銷毀的要求：（1）單位文件資料分類統(tǒng)一管理，任何個人不得私自保管文件資料;（2）對保密要害部位配備鐵門、鐵窗、鐵柜，對文件資料實行統(tǒng)一管理;（3）按規(guī)定該銷毀的文件、資料要按時交保密局;（4）對文件資料及時裝訂歸檔。

　　3、突出重點，加強管理，防患于未然。保密工作應注重加強重點人員、重點部位、重點環(huán)節(jié)、重點時點的管理，平時抓好日常管理，節(jié)假日加強值班、守衛(wèi)，防止失泄密事件的發(fā)生。

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